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关键词:电子商务;020 ;线上线下
中图分类号:F27 文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2015)09-0072-01
一、O2O模式内涵
O2O(online to offline)模式:这是一种新兴的商业模式,它是伴随着互联网的发展而发展起来的。它把传统商业模式与现代互联网技术结合起来,网上商城通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给线上用户,用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程,之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。
在我国,O2O模式主要体现为一些团购网站,如大众点评网、窝窝团、美团网、赶集网、丁丁网等。
二、实体店的优缺点
主要优点:可以体验到真实的商品、良好的售后服务、有效的沟通。
主要缺点:地域、时间限制性强,无法对顾客信息进行全面的把握。
三、电子商务的优缺点
优点:无地域性;无时间限制;价格低廉、品种丰富;方便快捷。
缺点:虚拟性;售后服务不完善。
四、O2O模式的优势
(一)节省成本、减少浪费
在实体领域,卖家对买家的需求预测总是存在一定的误差,而多数卖家为了减少不确定情况发生,都倾向于过高估计需求量,从而产生了资源的浪费和成本的增加。O2O商业模式需要买家先进行网上支付,即有了订单,对有了订单进行的产生就可以减少不必要的耗费,降低商品的成本。
(二)更精准了解顾客
传统商业面临的一个难题是对顾客的数据分析和采集,O2O商业模式中,由于订单和支付信息都在网上进行,所以可以很容易收集到用户的详细数据,通过数据的深度挖掘,维护老顾客,挖掘新的客户。更容易做到对客户的精准营销。
(三)实现线上线下的结合
传统的商业模式是“实体市场”,传统电子商务模式是“电子市场+物流配送”, O2O的模式是“电子市场+到店体验+物流配送”在O2O商业模式,用户可以在网站上浏览、选择自己心仪的商品,然后到实体店体验,然后网上支付,就可以等着自己想要的商品送货上门。
五、O2O模式在服饰类销售上的应用
现有的O2O模式应用主要集中在餐饮、酒店、旅游、订票、汽车租赁、电子优惠券、生活服务类等诸多领域,但对服装类的应用还很少,笔者认为O2O模式对服装类的销售来说是一种新的模式,同时也是新的机遇。
现在有很多人喜欢网上购买服饰,一是品种丰富,不受地域限制,二是价格便宜,节省时间,忧虑是网购的虚拟性,服饰类商品的特征就是看着不错,但是穿上就不怎么样。退货又麻烦又有一定的金钱上的损失,但如果有O2O这种模式,就可以在很大程度上解决这类问题
(一)降低退货率
用户可以到实体店去体验,感觉合适再在网上支付购买,可以大大减少由于不合适而导致的退货。
(二)集中退货,形成规模,减少消费者和商家的经济损失
以往的电子商务环境下,消费者由于种种原因需要退货时,形成的退货流是分散的,不确定的,难以形成规模退货物流,而且无论对商家还是用户来说,都增加了退货成本。如果采用O2O模式,用户将需要退换的商品退换到实体店,商家统一接收退货,可以形成规模退货,能节省双方的退货成本。
(三)便于商家获得反馈信息及对用户情绪的安抚
用户的当面退换货,商家可以及时、全面了解用户对商品的反馈信息,便于商家对商品的质量及样式做出调整,进而调整商家的下一步发展计划。并且当用户有了不满情绪时,这种当面的沟通能更好安抚用户的情绪,从而提高用户的忠诚度。
(四)用户的精准把握
由于O2O模式要求在线支付,所以商家能精准把握用户的信息,便于商家做出精准的营销计划。
(五)增强网购用户的信心
网购用户最担心售后质量问题,有了O2O模式后,可以有效解决网购用户的后顾之忧。
由于多种原因以及该模式本身的复杂性,很多商家和消费者对O2O这种运营模式还不够了解,O2O模式在不同行业地区的发展还很不平衡,O2O模式的优势并未被充分发挥。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变,更对电商、传统企业、运营商们提出了新的挑战,只有及时改变僵化的思维,充分利用网络技术,进行大数据分析,融合线上和线下的资源,O2O模式才能得到更好的发展,才能为参与的三方获得更多利益。
参考文献:
[1] 袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技向导,2014(20).
[2] 卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济, 2013(11).
[3] 赵春兰.以CRM的视角看电子商务O2O模式的兴起[J].中国商贸,2012(23).
论文摘要:本文提炼归纳了学术界关于电子商务的内涵解析,并在此基础之上综合定义了电子商务的概念内涵,进而对电子商务与传统商务进行了对比分析,以期更好地利用各自的优点实现传统商务与电子商务的协同发展。
电子商务的广泛快速发展极大程度地改变了传统的商务模式,也使得我们个人的消费方式有所改变,它节约了商家的商业成本,也方便了我们的生活。什么是电子商务,它对传统商务有着怎样的改进与发展,它与传统商务能否协同促进,这些都是值得我们探讨的问题。
一、电子商务的内涵
(一)世界电子商务会议关于电子商务的概念
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。
(二)OECD关于电子商务概念的理解
经济合作与发展组织(0ECD)的研究报告《电子商务的定义与统计》指出:狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易;广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。
作为一个通用的定义,“电子商务”应包括两个方面:一是交易活动或形式,二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的,也可以是狭义的:前者包括大部分不同层次的商务活动,如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等;后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。
(三)自我看法
1.定义:利用当代电子技术和信息技术开展的各类商务活动。
2.如果将“电子信息技术”看作为一个子集,
“商务”看作为另一子集,电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集。
3.广义:广义的电子商务(Eleetronie Business,EB)是指各行各业(包括政府机构和企业、事业单位等)各种业务的电子化、网络化,可称为电子业务,包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。
4.狭义:狭义的电子商务(Eleetronie Commeme,EC)是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动,如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动,也可称为电子交易,包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。在高校的课程教学中通常是从狭义上进行讲解,电子只是手段,商务才是根本内容和目的。
二、电子商务与传统商务的对比
(一)传统商务的局限性
传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传书的方式来进行。在传统的商务运作活动中,无论是柜台售货、开架自选,还是召开订货会进行商贸谈判,或借助纸面单证往来传书的方式询价与报价等,都是以直接或间接的物理接触来完成业务交易。人们在商场查看一件商品决定是否购买,试穿一件衣服,付现金购买;按照样品订购货物,签订合同,按合同规定交货、付款结算;填写一张保险单,购买国库券等等。无论是面对面直接交易,还是通过信函等纸面方式交易,都是一种物理接触方式,这是传统商务的运作特点。 转贴于
由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面单证往来传递为主,使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。
(二)电子商务的优点
电子商务有着传统商务不可比拟的优点。快速扩大市场,受众对象范围广,有利快速树立企业品牌形象;依托网络进行,交易虚拟化;节省人力、物力、财力,交易成本低;操作软件的应用使得过程标准化,程式化;商业报文标准化,自动化,交易效率高。
(三)二者实例对比
以厂商的广告宣传为例,传统广告需要广告宣传品的设计、制作、分发等过程,这样从决定宣传到广告完成需要人力、财力、物力的耗费,而且周期长,甚至宣传广告单被丢弃的现象也时有发生,资源浪费很严重。而现在的各种各样的网络广告即点即看,不需要组织专人去分发,节省时间、人力,由于受众群体是自由选择观看的,这样就又不会引起消费者的反感,更不存在资源浪费的问题。
再以厂家的仓库管理为例,传统模式同样也需要大量的人力、物力、财力,比如统计盘货这一环节,需要专人查看,仔细统计,而且还容易出错。而依托现代电子商务平台应运而生的第三方物流管理软件等能够很轻松通过操作电脑获取货物的进出仓信息、查看盘存,既省时省力,数据还准确无误。
三、传统商务与电子商务的关系
1.电子商务是在传统商务基础上发展起来的。电子商务与传统商务并不是截然分开的,两者有着密切的联系。电子商务不可能完全替代传统商务活动。例如,比如物流环节实体的配送、运输等仍需人员具体操作执行才能完成。很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式;尤其是在宣传和推广网站时,电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
2.电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起,也把传统商务模式和电子商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变,并不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式。
参考文献
[1]菅得荣,电子商务概论[M],北京:科学出版社,2006
[2]李琪,电子商务概论[M],北京:高等教育出版社,2004
关键词:电子商务 ;传统商务
电子商务的广泛快速发展极大程度的改变了传统的商务模式,也使得我们个人的消费方式有所改变,它节约了商家的商业成本,也方便了我们的生活。什么是电子商务,它对传统商务有着怎样的改进与发展,它与传统商务能否协同促进,这些都是值得我们探讨的问题。
一、电子商务的内涵
(一)世界电子商务会议关于电子商务的概念
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。
(二)OECD关于电子商务概念的理解
经济合作与发展组织(OECD)的研究报告《电子商务的定义与统计》指出:
狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易。
广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。
作为一个通用的定义,“ 电子商务”应包括两个方面:一是交易活动或形式,二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的,也可以是狭义的:前者包括大部分不同层次的商务活动,如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等;后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。
(三) 自我看法
1、定义:利用当代电子技术和信息技术开展的各类商务活动。
2、如果将“电子信息技术”看作为一个子集,“商务”看作为另一子集,电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集。
3、广义:广义的电子商务(Electronic Business,EB)是指各行各业(包括政府机构和企业、事业单位等)各种业务的电子化、网络化,可称为电子业务,包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。
4、狭义:狭义的电子商务(Electronic Commerce,EC)是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动,如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动,也可称为电子交易,包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。在高校的课程教学中通常是从狭义上进行讲解,电子只是手段,商务才是根本内容和目的。
二、电子商务与传统商务的对比
(一)传统商务的局限性
传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传书的方式来进行。在传统的商务运作活动中,无论是柜台售货、开架自选,还是召开订货会进行商贸谈判,或借助纸面单证往来传书的方式询价与报价等,都是以直接或间接的物理接触来完成业务交易。人们在商场查看一件商品决定是否购买,试穿一件衣服,付现金购买;按照样品订购货物,签订合同,按合同规定交货、付款结算;填写一张保险单,购买国库券等等。无论是面对面直接交易,还是通过信函等纸面方式交易,都是一种物理接触方式,这是传统商务的运作特点。
由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面单证往来传递为主,使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。
(二) 电子商务的优点
电子商务有着传统商务不可比拟的优点。快速扩大市场,受众对象范围广,有利快速树立企业品牌形象;依托网络进行,交易虚拟化;节省人力、物力、财力,交易成本低;操作软件的应用使得过程标准化,程式化;商业报文标准化,自动化,交易效率高。
(三)二者实例对比
以厂商的广告宣传为例,传统广告需要广告宣传品的设计、制作、分发等过程,这样从决定宣传到广告完成需要人力、财力、物力的耗费,而且周期长,甚至宣传广告单被丢弃的现象也时有发生,资源浪费很严重。而现在的各种各样的网络广告即点即看,不需要组织专人去分发,节省时间、人力,由于受众群体是自由选择观看的,这样就又不会引起消费者的反感,更不存在资源浪费的问题。
再以厂家的仓库管理为例,传统模式同样也需要大量的人力、物力、财力,比如统计盘货这一环节,需要专人查看,仔细统计,而且还容易出错。而依托现代电子商务平台应运而生的第三方物流管理软件等能够很轻松通过操作电脑获取货物的进出仓信息、查看盘存,既省时省力,数据还准确无误。
三、传统商务与电子商务的关系
1、 电子商务是在传统商务基础上发展起来的。电子商务与传统商务并不是截然分开的,两者有着密切的联系。电子商务不可能完全替代传统商务活动。例如,比如物流环节实体的配送、运输等仍需人员具体操作执行才能完成。很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式;尤其是在宣传和推广网站时,电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
2、电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起,也把传统商务模式和电子商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变,并不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式。
参考文献:
[1] 菅得荣:电子商务概论[M].北京:科学出版社,2006
[2]李琪.电子商务概论[M].北京:高等教育出版社,2004