企业信息化建设问题研究范文

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第1篇

关键词：第三方物流企业；信息化建设；问题；对策

中图分类号：C931.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-02

随着信息技术的发展和经济全球化的进一步深入，越来越多的商品在全世界范围内生产、流通和消费，物流活动越来越庞杂，对物流业的要求也越来越高。传统的第一、二方物流已然不能满足时代的要求，第三方物流应运而生。为了紧跟时代的步伐，我国日益重视第三方物流业的发展，但我国第三方物流业仍处于发展初期阶段，信息化建设相对滞后，物流信息系统的建设中缺少统一的规划、标准和公共的物流信息平台，不重视对信息资源的整合，这些问题的存在，较大程度上阻碍了我国第三方物流企业的发展。因此，不断完善第三方物企业流信息化建设，加速其信息化进程，对于促进我国第三方物流企业发展和行业的进步是十分必要和迫切的。

一、第三方物流企业信息化概述

1.第三方物流的概念

第三方物流（Third―Party Logistics），简称3PL，也简称TPL，是指生产经营企业为集中精力做好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。我国的《物流术语》国家标准中，对第三方物流的表述是：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”

可见，第三方物流企业是指为其他公司提供物流服务的外部企业。相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言，它既不属于第一方也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供专业化物流服务的企业，主要提供包括仓储、货运、信息管理、配送等一系列专业化的物流服务。

第三方物流是物流专业化的重要形式，是物流业发展到一定阶段的必然产物，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常密切的相关性。可以说，第三方物流业的发展程度体现着一个国家物流业发展的整体水平。

2.物流信息化的概念

物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息化建设主要包括物流信息系统的规划、分析、设计、实施与维护、基础设施建设、管理手段及技术方法等内容。

物流活动涵盖了企业生产和流通的各个环节，对物流信息的记录、收集、管理和应用对于企业来说非常重要。而第三方物流已经成为社会化分工和现代物流发展的方向，信息化建设有助于提高现代物流单位成本的运作效率，这就迫切要求第三方物流企业进行信息化建设。可见，结合第三方物流企业的业务和信息化现状，对第三方物流企业信息化建设进行研究，以科学、合理地实施信息化，是现代物流业发展的基础和关键。与此同时，通过建立和完善第三方物流信息化建设，对于大力提升我国物流业的信息化水平，推动物流技术创新和商业模式的创新也都具有非常重要的意义。

二、我国第三方物流企业信息化建设中存在的问题

第三方物流是从20世纪90年代开始进入我国的， 经过这些年的发展， 虽然取得了一定的成绩，但在第三方物流企业信息化建设发面还存在很多问题，信息化日益成为第三方物流企业发展的瓶颈，具体问题分析如下：

1.信息系统建设缺乏统一规划

第三方物流企业的信息化建设是一个复杂的系统工程，不仅要投入大量的人力、物力和财力，还涉及到企业的组织结构、人员分工、管理模式和业务流程等各方面的因素。虽然我国企业整体信息化意识稳步提高，物流企业已经逐渐意识到先进信息技术对于物流实践活动的重要性，但是我国第三方物流企业的信息化水平仍然停留在初级阶段，各企业只是针对个别的物流环节开发或者购买软件系统，如全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、电子标签（RFID）和物流仿真软件工具等。这些系统的建设和开发过程并没有从物流企业的业务流程和供应链整合的角度出发，各自为政，独立开发，这种缺少统一规划的盲目开发方式导致信息系统建设没有方向和目标、企业战略和关键业务得不到支持，产生了很多重复建设，出现了很多“信息孤岛”，从而使得各个系统之间不能有效地进行信息交换和资源共享，效率较低。因此，在信息系统建设的初期应根据企业的目标和实际需求进行总体规划，这样才能避免盲目开发和重复建设。

2.信息化基础建设不够完善

我国大部分第三方物流企业已经开始进行信息化建设，但是在信息基础建设方面还比较薄弱，没有制定统一的信息化标准，在第三方物流企业内部及其与合作伙伴、客户之间缺乏统一的编码体系，没有规范、稳定的信息采集方式和渠道，无法保证系统中信息的更新和维护，信息服务和反馈的方式不科学，这些问题为企业后期的信息化建设带来了很多困难。经验和教训也进一步证明，许多信息系统建设失败的原因并不在于所采用的技术手段和方法，而在于信息管理本身的基础工作不够科学、健全。

3.缺乏供应链管理的视角，不重视信息资源的整合

随着信息技术的不断进步和经济全球化的进程，企业间的贸易往来更加密切，贸易的空间范围也在不断延伸，有的交易甚至超越了国界的限制，货物在两者之间实现转移往往需要经过多种运输方式，这就要求第三方物流企业具有整合资源的能力。同时，客户的需求更加个性化、差异化和专业化，这就迫使物流企业参与到客户的采购生产运输等活动中，成为客户供应链中不可分割的组成部分。加之市场竞争日益加剧，企业间的竞争已经不是个体的行为，而是整体的综合的，是整个供应链网络的竞争。上述这些特点决定了能够适应客户需求的物流，应该是一种多环节活动，具有规模效益，拥有网络化的特征。我国很多第三方物流企业都已经意识到这些变化，并在积极寻求物流企业间的联盟，以实现第三方物流企业之间的整合，合理有效地利用各种资源，敏捷应对市场的各种需求。但在目前的实践中，第三方物流企业的整合能力明显不足，现有信息系统不能满足第三方物流进行全球物流供应链管理的需要。

目前，我国第三方物流企业的信息系统建设以单个部门或企业为主，缺少面向整个供应链管理的视角，不重视信息资源的整合，企业间物流公共信息平台建设落后、缺乏信息共享机制。第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作，第三方物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有形成相互依赖的伙伴关系。大多数第三方物流企业只能提供单项或分段的物流服务，相关的增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。

三、我国第三方物流企业信息化建设对策研究

由于我国第三方物流刚刚开始起步， 所以其信息化建设在基础设施、统筹规划、标准化建设和信息共享机制等方面都存在着许多不完善之处。为了提高我国第三方物流企业的信息化水平，进而提升企业的竞争能力，可以采取以下措施：

1.科学制定第三方物流企业信息系统规划

由于第三方物流企业的信息系统建设是一项耗资较大、技术复杂、开发周期较长的系统工程，所以它的成败将对企业的经营有重大影响。科学的规划对信息系统的建设非常重要，是系统开发成功的保证。信息系统规划的主要目标是明确第三方物流企业信息系统建设的发展方向、系统规模和开发计划。信息系统规划要从企业的目标和组织战略出发，把企业作为一个有机整体，全面考虑组织所处的环境、组织本身的潜力、具备的条件和未来发展的需要，这样才能科学的指定适合企业实际的信息系统规划方案。

第三方物流企业不同于一般企业，是以服务为产品的企业，必须以顾客为导向，注重顾客的感知，考虑顾客的参与，提供新的便利和支持。因此，第三方物流企业实施信息化，要有别于其他制造型企业，将信息化的建设结合企业性质和实际，走出一条有特色的、切实可行的信息化之路。在信息时代的背景下，在竞争日益激烈的今天，第三方物流企业的业务领域要不断扩展，不能只立足于企业本身，还要考虑和其他的物流企业之间建立联盟，并和客户之间建立良好的合作伙伴关系，建立能够服务于整个供应链的第三方物流信息系统。因此，在对第三方物流企业的信息系统进行总体规划的时候，首先要从企业的实际情况出发，调查现有的、潜在的合作伙伴和客户的特点和需求，分析企业的目标和战略，评价现行信息系统的功能、环境和应用状况，在此基础上确定信息系统的目标和相关政策；其次，要在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，即包括哪些子系统，第三方物流企业的信息系统架构应包括运输、仓储、装卸搬运、劳务、合同、质量、保险、人事、物业和财务等子系统；再次，分析拟开发信息系统的可行性，具体包括技术可行性、经济可行性和社会可行性三个方面，确定开发的信息系统成功的可能性；最后，要根据企业自身具备的条件，制定系统建设的资源分配计划。

第三方物流企业要针对企业、战略伙伴和客户的需求，依据信息技术的发展趋势和现代物流的整体需求，根据国家和区域现代物流发展规划，结合企业自身发展战略，制定企业信息化发展规划，从战略角度来整合和配置物流资源，对物流信息化设施配备和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化，使物流活动趋于合理。科学合理地制定信息系统规划，是第三方物流企业信息系统建设成功的必要保证。

2.完善信息化基础建设

信息化建设的基础工作不仅包括对企业的各种资源建立一个统一规范的编码体系，而且要保证信息的采集渠道和方式要规范、通畅、稳定，同时，还要研究对信息进行科学、合理的加工处理流程方式，并开发有效的信息服务、信息反馈方式和手段。良好的信息系统需要完善的基础信息和公共服务平台的支持，可见，加快物流基础化、信息化和标准化建设势在必行。

物流信息标准化包括：物流用语统一、单位标准化、钱票收据标准化、应用条码标准化、包装尺寸标准化等。为加快第三方物流的发展，企业在实施信息化的过程中，对通信中认可的固定程序、传递的商贸文件与信息等，都要采用统一的编码单证格式，以及标准的语言规范、标准的通信协议等，从而使得参与物流的各方都能对传递的信息进行接收、认可、处理、复制、提取、再生和服务。在第三方物流企业信息化建设中，可以利用信息资源规划技术对第三方物流活动中产生的、使用的和传递的所有信息进行规划，并进行编码标准的制定。同时由于现代物流业已经打破了国家的界限，有很多进出口业务，在信息化、标准化的制定和处理流程的设计上还要考虑到国际通用的惯例和标准，如采用EDI技术等，和国际接轨。另一方面，在信息化和标准化的制定中，还要考虑到第三方物流企业与战略联盟、客户之间的合作关系，从整个供应链的角度出发，不断完善信息化基础建设工作。

3.从供应链管理的视角出发，重视信息资源的整合

第三方物流企业的信息化建设是一个循序渐进的过程，大致要经历以下几个阶段：首先，进行信息化基础建设工作，建立单点应用的信息系统，如全球定位系统、地理信息系统和电子标签等；其次，针对物流企业的主要业务流程或管理职能，实施部门级的信息系统建设，通过信息处理活动的改进来优化和改善各业务流程或管理职能的运行，如建立运输管理系统、仓储管理系统和配送管理系统等；接着，实施企业级的信息系统建设，如开发包括各种物流企业专用的生产管理系统、管理信息系统和客户关系管理系统等；最后，建立基于供应链管理的信息系统，对供应链上的资源进行合理配置，实现资源共享，进而提高企业的经济效益。

在信息时代，伴随互联网技术在物流领域的广泛运用，电子商务管理模式下的物流发展将更加高效、更加精准，从而以更好的物流服务水平满足客户的需求。第三方物流企业要想在竞争中取胜，快速、准确地响应市场需求，就必须从供应链管理的角度出发，和其他物流企业建立联盟，整合内外部资源，实现对资源的优化配置，达到业务上的无缝链接。这就要求第三方物流企业必须从客户需求出发，加快信息化进程，建立基于供应链管理的信息系统和第三方物流企业的公共信息平台，通过共享供应链上的信息资源来集成物流价值链中的各个环节，努力提升自身的市场运作能力、物流管理能力以及服务体系的创新能力等。

第三方物流企业通常具有一个涵盖面广、纵深庞杂的物流体系，物流信息在物流活动中起着非常重要的作用。要想使整个物流系统能够高效、稳定地运行，离不开信息技术和信息系统的支持。物流信息系统贯穿于企业的整个生产经营活动，涵盖了运输、仓储和配送等物流业务子系统，以及其他与物流活动相关的如订单及合同管理系统、财务管理系统和客户服务系统等。因此，必须重视对于信息资源的开发和应用，通过建立基于供应链管理的信息系统和第三方物流企业的公共信息平台，实现对信息资源的整合，进而促进第三方物流产业的整合，推动现代物流产业的进一步发展。

参考文献：

[1]陈永红.企业信息化建设的基础工作[J].企业管理，1998（01）：42.

[2]杨叶勇.基于模糊评价法的第三方物流企业核心竞争力影响因素分析[J].物流技术，2014年，第33卷（第4期）：142-144.

[3]邓延洁.黄必清.颜波.第三方物流管理模式及其信息系统[J].计算机集成制造系统，2014年5月，第20卷（第5期）：1221-1227.

基金项目：2014年辽宁省社会科学规划基金青年项目（L13CJY047）“发展辽宁第三方物流的对策建议研究”阶段性研究成果。

第2篇

[关键词]企业信息化 企业文化 ERP项目 优势互补

一、企业实现信息化的同时打造优良企业文化的必要性

企业文化是企业实现飞跃的灵魂所在。结合我近几年对企业资源计划(ERP)和企业文化建设的研究,我认为企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,并发展成为民族知名品牌乃至世界知名品牌,在满足企业正常经营的条件下应做好两点:一是采用先进的信息化管理方式和理念,二是打造一种被企业全体员工认可并被社会相关公众肯定的企业文化。

伴随着经营上微利时代和管理上精细时代的到来,企业正在发生着深刻的变化。随着企业经营规模的扩大,员工数量的增加,企业必须靠一种精神力量来管理众多员工,这种精神力量来自企业文化。企业文化是现代企业的根本。

二、企业信息化ERP项目实施与企业文化建设联系

ERP(Enterprise Resource Planning)即企业资源计划,由美国IT分析公司Group Inc.于20世纪90年代提出,是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业的所有资源信息,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台,体现了当今国际上先进的企业管理思想和管理模式。它的主要宗旨是以信息集成作为支持企业总体优化的重要手段,对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理。

企业文化则是企业在长期经营活动中围绕企业的最高目标逐渐培育形成的价值观念、道德规范、行为准则、员工素质以及蕴涵在企业制度、企业形象及企业产品或服务之中的“文化特色”。也体现着永远不变的上乘质量和良好服务。企业文化深刻影响着企业的每个员工,并渗透在企业的一切活动之中,是企业的灵魂所在。

对于我国大多数企业来说,企业信息化建设及ERP项目实施的过程伴随着企业变革和企业文化建设。企业自身为了适应ERP信息化项目的实施,要进行企业业务流程重组、组织结构变更、新旧部门的建立和撤销、人员岗位和职责调整等一系列企业改革活动。这些活动影响到企业的每一位员工。工作内容的变更和工作习惯的改变会使员工产生不适应的反应;部门利益的冲突等情况会对企业已有的平衡产生强大冲击,所以企业信息化ERP项目实施必须和企业文化建设同时进行,相互促进,用文化共识和优良传统解决矛盾冲突。

三、企业信息化ERP项目实施过程中产生的与企业文化有关的问题

1.东西方文化差异造成的理论与实践冲突

企业文化不仅仅受到企业创始人的影响,还要受到社会文化尤其是传统文化的影响。当企业创立时,东西方传统文化对企业核心价值观的形成产生了影响,又由于创始人的追求不同而形成了各色的企业文化。在各自传统文化的影响下,东西方企业的企业文化形成了具有各自民族特色的独特个性。

ERP理论诞生在国外,ERP软件大部分是由欧洲和美国发展起来的,它所蕴涵的企业文化明显地带有西方色彩。ERP所蕴涵的西方文化因素与中国企业里深受东方传统文化影响而形成的企业文化在很多方面存在着明显的差异。

ERP系统下的企业文化强调协作和团队精神。ERP所建立的管理系统和组织结构明显打破传统的企业边界和等级结构,系统界限趋于模糊,组织结构趋于扁平化和网络化,企业各个管理部门和管理层次之间是一种协作与支持的关系。在整体利益起主导作用的原则下,强调员工的团队精神和部门之间的协作精神。而我国企业文化更强调“人性”的管理,主体潜能的发挥等作用。表现在管理上,重形式,轻细节,管理工作浮于表面,规章制度流于形式;在计划控制上,往往轻视计划的作用,只停留在计划的制订阶段,而没有把计划当作管理手段进行执行、调整和考核评价。这些与ERP系统所追求的理性化、精细化的管理控制要求不相符。

2.企业信息化建设在快速发展的同时仍存在以下几个方面的问题

目前我国很多企业的领导者都已经意识到企业文化对企业发展的重要作用,也在通过不断地努力加强企业文化的建设,尽管取得了一定的成绩,但也突显了一些问题。国有企业文化的一些弊端对信息化的建设产生了负面影响。

执行文化的缺失与信息化系统推广的困难。信息化需要所有人的参与,信息化建设部门在完成初步的系统开发建设后,面临在企业内部推广应用的问题。在企业中,信息化建设部门大多是应用部门的平级或下级单位,没有顺畅的执行文化,在工作事务上的拖延、敷衍,在信息化的推广工作中有更大的负面效应,因为信息化系统的推广,需要参与的人员范围很广,改变了工作习惯,影响深远,企业中有的人员采取漠视、观望和抵制的态度,来自上层的指令被层层削弱。

四、解决企业信息化ERP项目实施与企业文化建设问题的建议

第3篇

［关键词］中小企业；信息化；对策

一、中小型企业信息化现存的主要问题

我国的大型企业海尔集团于1992年就开始制定企业信息化的发展规划。通过物流信息系统的实现和电子商务，进行集中采购和控制，使海尔仓库面积减少了三分之二，资金周转次数提高50％～150％，库存资金降低15％～40％。2000年，海尔原材料网上采购达100％，通过网络手段销售达170亿元。海尔用于企业信息化的投入累计为3500万元，产生的直接经济效益达到5亿元。

这样的例子举不胜举。相对而言，中小企业的优势主要来自于快速的反应能力。随着规模的扩大，企业的高层仅凭主观判断和经验决策，无疑会给企业的发展带来巨大的风险。对于这些中小企业来说，要突破发展瓶颈，根本的方法就在于坚持长期的投入，同时逐渐优化企业管理。但是在中小企业队伍中，还没有全面进行信息化建设的企业还为数不少，这也成为企业发展道路中的绊脚石。

（1）缺乏有效的信息系统支持企业计划制定、执行与控制

企业实行计划管理，包括制定年度计划，包括销售计划、生产计划、采购计划以及费用支出的计划，各个计划间都存在相互联系。由于缺少信息系统，企业在编制计划及调整计划时，工作量大，时间长，误差大，执行与控制环节效率不高，主要依据人的因素决定，更没有进行预算的管理与控制。

（2）信息不畅通

信息除了包括外部信息和企业内部信息。中小企业的外部信息不畅通主要表现在采购环节的比价系统缺失，销售环节缺乏市场预测与分析等方面；而它们的内部信息也往往存在沟通问题，如采购部门因缺乏沟通和信息交流而无法全面掌握和预测产品的存货信息、生产信息。总之，信息流通缓慢、信息处理手段原始、反应速度慢，没有形成对工作流的有效处理和控制机制，都是中小企业信息普遍存在的问题。

（3）对各职能业务部门的影响

由于信息化的重视不够，往往会造成供应部门、销售部门、生产部门、仓储部门、财务部门的效率低下。举例说，库存管理方面由于库存材料、备品种类多数量大，盘点也很困难，而传统的手工方式并不能做到定期的金额核对和数量核对；财务方面由于缺乏监督职而无法做到事前规划和事中控制，没有严格的成本控制，使得降低成本也不能切实可行，也不能有效的减少坏帐的发生；而销售管理方面，公司对销售点的销售情况、存货情况、收货情况也不能全面了解。

（4）企业缺少电子商务系统

很多中小企业缺少客户和供应商的有效管理，没能充分利用网络资源，宣传手段单调、缺乏创意，没能很好地扩大企业知名度。

二、信息化实施对策

在知识经济到来的今天，企业的信息化往往可以“映照”企业的生产、管理和决策等各方面的“成色”。怎样充分利用先进的信息技术，合理地预测市场，已成为企业成功的一个重要衡量标准。下面我们就如何信息化进行三方面的介绍：

（1）ERP系统

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的缩写。它在整合并优化整个企业上下游业务流程的时候发挥了理论和工具两个方面的作用。理论上它包含生产控制、采购、生产、财务管理、预测、销售订单处理、销货分析、本地和全球的配销、质量控制、报导和监督等方面的管理思想。在管理企业整个供需链的工作中充当了有力的管理工具。

ERP计划主要包括了以下功能模块：应用供应链管理，严格供应商的管理，以提高采购透明度，采用比价系统和严格的采购价格管理、审批系统，严把采购关；应用客户关系管理系统，对客户进行信誉度、诚信度的评价，对客户的采购价格进行统计管理，并通过报价管理，严格控制销售利润；应用销售管理模块，实时反馈外地销售部门的销售状况和市场情况，为实现“以销定产”、及时调整生产计划提供原始数据；应用库存管理模块、存货核算管理模块，实现财务和库存的账实相符，从简单的金额管理升级到金额、数量、实物的一一对应管理；应用人力资源管理，严把用人关，清晰人员调动、升迁、工资、职称等进行全方位的实时管理，以明确绩效考核、公平公正的用人宗旨；应用生产计划管理系统，严把计划关并进行实时调整，以高效率体现生产管理思想。

企业的信息化的应用应该逐步扩展到供应部门、销售部门、生产部门、仓储部门、财务部门等各职能部门，怎样科学的制定销售计划、生产计划，缩短采购提前期、交货期，组织安排生产、采购、销售、人力资源管理等全方位的管理、审批和监督工作，是每个企业必须提上日程的重要思路。

（2）无纸化办公系统

办公自动化系统包括资源管理、公告板、电子公文、人事薪资、公司制度、业务资料、公用信息、个人办公室、系统管理等大部分；涵盖了日常办公中各主要的环节，主要实现电子公文的流转和相关办公事务的管理。

人们普遍使用计算机来提高个人工作效率，但是在需要许多人一起协同工作的现代工作环境中，我们更需要提高我们的整体工作效率。利用网络通讯基础及先进的网络应用平台，建设一个安全、可靠、开放、高效的办公自动化、信息管理电子化系统，可以为管理部门提供现代化的日常办公条件及丰富的综合信息服务，提高办公效率和管理水平，实现企业各部门日常业务工作的规范化、电子化、标准化，增强档案部门文书档案、人事档案、科技档案、财务档案等档案的可管理性，实现信息的在线查询、借阅，最终实现“无纸”办公。

通过该系统的实施，能够建立企业内部资源管理平台，有效利用企业各种资源，全面提高办公自动化效率。如建立企业员工信息管理平台和电子邮件通讯平台；实现企业内部市场动态信息的及时反馈、收集、指导生产活动的良性循环；实现企业资料的有效管理等。无纸化办公系统既能促进企业文化的建设，加强企事业的凝聚力，也让企业改革原有的管理模式和方法从而提高其管理水平，同时为企业增加效益奠定了基础。

（3）电子商务系统

电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。

对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：

1．全球市场

中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售，从而使得中小企业传统市场的竞争力得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。

2．市场供应链使各种主体之间的关系更加紧密

对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

3．内部操作和过程控制

随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。

4．客户服务

制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；计算机在企业中的作用将更加重要。

三、结语

综上所述，中小型企业的发展要更上台阶，必须摈弃传统管理上的浮躁与短视，合理实施信息化管理。信息化能使企业领导及所有管理层人员从繁忙的日常工作中解脱出来，更加快速地作出决策；使企业查遗补漏，实现各职能部门的信息化管理；使企业达到无纸化办公；使企业实现零库存管理、合理调配资金、降低工耗、办公费用等等。相信中小企业只有不断地在管理中学习，在学习中创新，才能获得真正意义上的提升，走上规范化、制度化的健康发展之路。

参考文献：

［1］曹国法．中小企业信息化问题研究．郑州：郑州大学出版社，2003．