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关键词:品牌;网络推广;现状;策略
中图分类号:F27 文献标识码:A
品牌是一种名称、属性、标记、符号或设计,也是他们的组合,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌是符号,是企业各种重要信息的符号。企业更需要打造品牌,把企业的信誉、文化、产品、质量、科技、潜力等重要信息结晶成一个品牌符号,品牌是形象,也是信誉,更是资产。当今是个品牌的时代,品牌能够为企业和产品带来价值,市场也在追逐品牌产品。随着互联网技术不断革新与发展,电子商务技术在我国的蓬勃发展,现在的中小企业越来越注重网络品牌的建设。对于中小企业,要想把企业做大做强,实施网络品牌战略成为企业的重要战略,也为企业发展提供了新的契机。
一、企业品牌网络推广的意义
从20世纪九十年代开始,由于竞争的加剧,企业由热衷于传统的产品竞争开始转向形象竞争、品牌竞争,品牌日益成为企业的核心资源。随着竞争的日益激烈,企业间的竞争已从价格竞争、技术竞争进入了品牌竞争阶段。伴随着网络的发展,目前国内外的企业已经开始通过网络进行品牌的推广,中小企业也应该通过各种网络和媒体广告来推销产品、扩大知名度、提升品牌价值。
(一)有助于企业品牌建设。在传统的大众传播媒体环境下,品牌通过控制电视、广播、报纸、期刊等大众媒体,才能达到吸引大众注意力,从而传播品牌信息的目的。相对于传统媒体,基于网络媒体的多媒体属性,中小企业可以在单一媒体的环境下实现文字、图片、声音、动画、视频等多方位的信息传播形式,消费者可以全方位、多角度地了解中小企业。另外,互联网还是一个开放性和全球性传播的媒体,从理论上讲,任何一个网络受众都有可能接触到中小企业品牌传播的网络信息。中小企业在这一阶段涉及网络媒体,无疑将在竞争上保持与时俱进。
(二)节约品牌建设成本。传统的企业品牌建设过程中,企业要投入大笔资金去控制大众媒体,从而达到传播品牌信息的目的。而且品牌的传播信息面向的是所有的媒体受众,也就是说,这种受众范围不明确的品牌宣传在资金上造成了很大的浪费。相对于传统媒体,网络媒体的信息传播成本大为减少,这给中小企业减轻了在宣传成本上的资金压力,将原来大部分用于企业宣传的资金用于商业竞争。
二、中小企业品牌网络推广中的问题
目前,我国众多中小企业有品牌意识,但无具体的、科学的操作方法,品牌营销还处于摸索、学习的阶段。特别是面临近期市场竞争威胁时,更多的中小企业往往以短期价格促销来解决市场问题。诸多商家企业已感到发展网络品牌紧迫、实施和推进网络品牌战略的重要性。有一些中小企业已经开始通过网络推广自己的品牌,但还存在很多问题。
(一)缺乏品牌营销意识。目前,中小企业对品牌的认识还不够深刻,甚至有的还没有品牌意识,更为严重的是,他们没有品牌营销观念。一些中小企业在发展的过程中急功近利,不考虑消费者的认识、竞争者的动机、自身的形象,只是一味地看重眼前利益。另外,只顾销售目标没有品牌规划。这样的企业只会做一些枯燥无味的销售数字,至于品牌和消费者的关系如何,消费者对品牌的认识怎样,得不到重视。
(二)网站建设水平差。我国中小企业对网络资源的开发利用率很低,只是知道大量地投入网络广告,而网络广告的过度泛滥、强制弹出等不良现象,非常容易导致用户的反感,就更谈不上企业品牌价值的提升,在这个追求网络品牌的过程中,网站本身的建设却没有跟上,如网站的设计形式单一、更新速度慢、缺少美感、乏味、主题不明确等,导致大量的企业网站形同虚设,完全没有达到网络品牌创建的目的。
(三)中小企业管理水平差。首先,我国大部分中小企业品牌创建信用环境不完善,没有建立良好的公共关系。中小企业开展网络营销,打造知名品牌,信用是最为重要的基础。很多中小企业由于管理不当,导致过多地泄露用户的个人资料进行广告宣传甚至直接电话推销等,给网络品牌的创建带来了较为恶劣的影响;其次,网络品牌价值的转化目标不明确。网络品牌的最终目的是为了获得忠诚客户以增加销售,很多中小企业往往不进行管理,常常忽视这个过程。
(四)缺少品牌网络推广人才。中小企业要真正开展品牌的网络推广,企业需要有自己的网络推广人才。而目前中小企业并不重视网络品牌推广人才队伍的培养和建设,大部分中小企业的品牌工作是由该企业市场部门的个别人负责,其结果是缺乏系统性和专业性。既懂技术又懂网络推广的复合型人才很少,因此人才的缺乏也是我国中小企业开展品牌网络推广的主要问题之一。
三、中小企业品牌网络推广策略
中小企业由于自身资源和能力的有限性,应根据自身特点有选择地进行品牌的网络推广工作。因此,在建设品牌的过程中要注意抓重点,建设好符合企业本身性质的网络站点,抓住产品质量、文化的建设,以某个点作为突破口,来推动企业品牌的网络建设。
(一)加强企业管理和技术创新,以质量锻造品牌。产品品质是品牌的本质、基础,也是品牌的生命,因此中小企业要不断地加强企业管理和技术创新。主要的内容有:重视企业管理的基础工作,各种基础制度和专项制度必须健全,并认真贯彻执行;建立ISO质量体系认证,狠抓质量管理;推动产权改革,进行制度创新,中小企业的制度创新是与中小企业的产权改革联系在一起的,制度创新的目的就是要建立起适应社会主义市场经济发展的现代企业制度;重视技术开发,进行技术创新,只有依靠技术创新,才能不断地改善产品结构,提高产品的质量,巩固品牌,等等。
(二)树立品牌服务意识。服务是商品整体不可分割的一部分,在当今市场竞争中已经成为市场竞争的焦点。为顾客提供优质、完善的服务是企业接近消费者,打动消费者的最直接途径,也是企业品牌树立的途径。我们在树立品牌时,一定要看到品牌背后的企业服务,这些服务包括售前调研、收集资料、征询意见、售中咨询、售后维修、安装以及培训,等等。另外,还要建立客户数据库,实现一对一的有效传播,在建立客户数据库的基础上不断地更新、维护、完善,为客户服务、为品牌建设服务。
(三)整合宣传信息,提升网站的内涵。网站是中小企业网络媒体进行品牌传播的首要宣传阵地,它关系到中小企业能否利用网络媒体成功地自我传播,也是中小企业提高品牌传播效率的参考标准之一。提升网站的内涵,首先应整合网站的内容信息,如明确了宣传主题,把所有的传播材料有效地组织和利用起来;从人们视觉流向的心理和生理的特点入手,提高视觉传播效果;根据信息传播的主次关系,合理安排页面文字的大小、板块的设置位置、图片和文字的摆放等,改善网站布局。
(四)加强企业网站的推广,提高企业知名度。随着我国网络建设的不断发展,网络信息量与日俱增,海量信息丰富了人们的信息来源,也给人们获取信息造成了困扰。要在这些信息中寻找到中小企业的网站也绝对不是一件简单的事情。因此,仅仅拥有一个优秀的企业网站也是远远不够的,中小企业还要学会加强企业网站的宣传和推广。常用的方法有:通过BBS论坛、QQ群组聊天、个人博客,还可以是开心网、人人网等网络社区进行推广;通过搜索引擎,充分展示自己的品牌信息;利用网络口碑传播,提升企业知名度,扩大企业销售份额。
(五)培养和造就网络营销的高素质人才。网络营销岗位要求从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术,又应具有鲜明的营销、品牌理念。要有丰富的知识,有信息收集、分析、整理和数据挖掘的能力,更重要的是要掌握计算机的使用和维护的一般技术,有一定的软件开发能力,特别要具有较强的商务网站规划、设计和维护能力,掌握网络营销和网络推广的最新技术等。中小企业不但要引进人才,还要确立在实践中培养人才的计划,在企业内部挖掘人才,并逐渐培养成复合型人才。
四、结语
品牌是企业长久发展的根本,中小企业要取得长久发展,创建品牌是毋庸置疑的。先进的网络发展,为企业品牌的网络推广奠定了基础。中小企业要抓住机遇注重品牌内涵建设,加大力度进行产品品牌的创新,通过各种方法进行产品品牌的网络推广,提供优质服务,增强客户的忠诚度和满意度,构建长效产品品牌。
(作者单位:绥化学院经济管理学院)
主要参考文献:
[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2004.
[2]钟娟.新形势下我国中小企业生存策略[J].中国中小企业,2008.12.
易观分析:
2009年第3季度搜狐总收入为1.366亿美元,环比增长7%,同比增长12.6%。易观国际(Analysys International)分析指出,本季度搜狐的财报中,应着重关注以下几个方面:
第一,网络广告业务表现突出,占总体收入比例有所回升。
搜狐网络广告业务总营收为5079万美元,同比下降0.6%,环比增长11.9%。分别来看,搜狐的媒体地位通过其内容建设、品牌推广等方面的努力下,得到提升,从而推动了品牌广告业务的增长。
就搜狐品牌广告行业分布而言,汽车、网络游戏和房地产是其最主要的三个行业,共占到超过50%的比重。易观国际(Analysys International)认为,在这三个行业当中,汽车行业将继续保持比较良好的增长态势,就中国市场在全球汽车市场中的重要性而言,汽车厂商在品牌广告投放方面将持续增加,而互联网在其整体媒介分配当中的比重将进一步提升。
相应地,包括搜狐等在内的主要网络媒体也将从中受益。网络游戏行业尽管主要依赖于互联网进行推广,但是其营销投入受到新游戏推出与推广的节奏制约,将在一定程度上形成波动。就本季度而言,新游戏推出的数量高于去年同期,尤其是奥运会期间,相应地,本季度的网络游戏品牌广告投入增加比较显著。延续到下一季度,则将可能降低推广力度。房地产行业的品牌网络广告投放整体上而言,与上季度相比是持平的。但是,在房地产行业广告主数量不断突破高点的情况下,其投入ARPU则呈现出现下降的趋势,房地产行业的广告预算仍然严峻,尤其是接下来的1-2个季度。
搜狐付费搜索广告业务在2009年第3季度为229万美元,环比增长29.6%,实现了高幅度的增长。易观国际(Analysys International)认为,搜狗拼音输入法以及搜狗浏览器从一定程度上刺激了搜狗流量的增长,并从客观上促进了搜狗商业价值的体现。
关键词:网络品牌 要素 网络品牌的推广
一、网络品牌概述
品牌是一种名称、属性、标记、符号或设计,或是它们的组合应用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。随着互联网的普及,品牌有了新的形式――网络品牌。所谓网络品牌就是企业产品品牌在互联网上的应用,是指企业、个人或组织在网络上建立的产品或服务在人们心目中树立的形象。目前网络品牌对企业的影响越来越重,根据美国网络对话以及国际商标协会的调查,在网络使用中,有1/3的使用者会因为网络上的品牌形象而改变其对原有品牌形象的印象,有50%的网上购物者会受网络品牌的影响,进而在离线后也购买该品牌的产品;网络品牌差的企业,年销售量的损失平均为22%。这充分说明,网络品牌是无形价值的重要保证形式。成功的企业在网上必须创造一个响当当的网络品牌。
企业的网络品牌与其他品牌形式相比有三个显著的特征:
1,网络品牌要有互联网的表现形态
即网络品牌具有可认知的、在互联网上存在的表现形式,如域名、网站(网站名称和网站内容)、电子邮箱、网络实名、通用网址等。
2,网络品牌要有一定的网络营销传递手段
仅有网络品牌的存在并不能为用户所认知,还需要通过一定的手段和方式向用户传递网络品牌信息。才能为用户所了解和接受。主要方法如搜索引擎营销、许可E-mail营销、网络广告、网站推广等。
3,网络品牌要有一定的价值的转化测度
网络品牌的最终目的是为了获得忠诚顾客进而达到增加销售的目的,因此网络品牌价值的转化过程是网络品牌的重要特点之一,用户从对一个网络品牌的了解到形成一定的转化,在网络上能明显地体现出来,如网站访问量上升、注册用户人数增加、对销售的促进效果等,这个转变过程也就是网络品牌的价值转换测度。
二、影响网络品牌的几个要素
1,网络品牌忠诚度
品牌忠诚度是指顾客表现出来的对某一品牌的产品或服务的重复购买或光顾的程度。与传统品牌相比,网络品牌忠诚度具有两方面的独特性。
(1)忠诚度的变化快。在网络环境中,顾客在网上能非常容易地比较众多同类网络品牌,顾客态度从满意到不满意的态度变化也更快,这导致了网络品牌忠诚度的变化可能非常迅速。
(2)忠诚度的成本更高。由于能广泛地进行网络产品比较,要获得顾客忠诚度的成本也就增加了。据国际商标协会的调查,一个纯粹的网络品牌比传统品牌要多花20―40%的钱才能获得一个顾客的忠诚度。
由于影响网络品牌忠诚度的因素较多,一般顾客做出网上定购的决定并不是一件容易的事,根据美国网络对话以及国际商标协会的调查,有2/3的网上购物者会在付款的关键时刻放弃购买,有1/3的网上购物者认为网上购物实在是一件麻烦事。因此要吸引更多的顾客网上购物,就必须知道网络客户看重的是什么,从而有针对性地去提升客户对网络品牌忠诚度。具体来说,影响网络品牌忠诚度的因素主要有:(1)网络品牌信任影响。网络的品牌作用主要体现在吸引顾客重复购买的能力上,而重复购买需要以信任为基础,一个网络品牌一旦拥有了顾客的信任,企业的主要任务就是积极拓展这种信任,使其转变为对网络品牌的满意和忠诚。(2)网络品牌满意影响。在竞争日益激烈的市场中,长期顾客关系的建立需要以网络品牌满意度为基础,建立稳固的品牌忠诚度。(3)浏览频次和时间影响。20D4年Helge和Magen研究发现。品牌忠诚度越高,浏览网站的频率也越高,浏览网站的频率越高,每次浏览持续的时间越短。这说明忠诚的网络用户一般都是经常光顾网站并很快就结束的人。
2,网络品牌价值
网络品牌价值只有通过网络用户才能表现出来。正如科特勒在《营销管理》一书中所言:“每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客。”网络品牌的价值意味着企业与互联网用户之间建立起来的和谐关系。这种和谐关系具体体现在相同品牌爱好者的网络社区、网站的电子刊物的发行量、注册会员的数量、网络评论的多少及相应的博客的访问量等。这些关系的多少也是评价网络品牌的一种有效方法。
3,网络品牌认知度
消费者通过点击网站,对一个网络产品认知、了解和选择产品及服务就是网络品牌的认知度,它是公司竞争力的一种体现,在中国有近两亿网民的今天,这种网络认知度必然会成为一种企业的核心竞争力,特别是在大众消费品市场,在各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大的情况下,这时消费者会倾向于根据网络品牌的熟悉程度来决定购买行为。
4,网络品牌影响力
随着网络经济的不断发展,企业不得不把自己的品牌放在网络中来运作,它通过互联网的高速、快捷来不断增加品牌影响的覆盖,而且如今的消费人群对产品个性化的要求更加突出,对品牌的认识更加深入,网络名牌产品对他们更有吸引力。消费者对网络品牌的认知,以及网络品牌对他们的影响力是相互依存、相互决定的,一旦消费者认可了某一网络品牌,消费者就可以把自己对产品的个性化要求通过互联网与企业沟通并进行预定。企业会为消费者做出个性化的产品。但是如果消费者对这个网络品牌的认知不够,或是这一网络品牌不具备足够的影响力,那么消费者就不会通过网络预定自己想要的这种个性化的产品,企业也就会失去了这些潜在的消费者。
5,网络品牌联想
网络品牌联想是指消费者想到某一网络品牌时能记起的与品牌有关的事,它是品牌资产的重要组成部分。网络品牌联想包括以下几种:(1)产品类别的联想。一个品牌与它所代表的产品种类相联系时,意味着当消费者想到产品时也会想到该品牌,通过网络搜索引擎,消费者能很快找到该网络品牌产品。(2)产品特征的联想。每个产品一般都有自己的特征,如果这些特征能满足消费者的要求,符合消费者的利益,那么网络品牌特征联想便成为消费者购买的理由。(3)产品用途的联想。通过网络宣传将产品与具体的应用过程通过网络的超链接联系起来,一旦消费者处于某种网络环境中就会联想并能链接到该品牌产品的网站。如在网络中“麦氏咖啡”的品牌网络联想就与一个温情的网络环境及好朋友画面联系起来并在咖啡杯图标上加上超链接,使消费者产生这样一种联想:与好朋友在一起喝麦氏咖啡,并能及时购买。(4)产品使用者的联想。一定的网络品牌还可以使人联想到特定的网络消费群体,通过网络品牌论坛能加强对目标消费者的吸引力,有利于加强顾客的忠诚度。(5)相对价格的联想。在一
种类型的产品中,往往存在几个层次的价格,通过网络品牌的定位宣传往往使消费者能联想到一定的价格层次但实际价格低于消费者预期,从而提高网络品牌的实用性。(6)企业的联想。由一个产品的网络品牌宣传便会想到企业的创新能力、企业员工、文化、价值观及与企业有关的各种故事,这些都可用通过网络品牌在网络上体现。(7)个性的联想。如可口可乐的网络品牌让人想到美国的生活方式,百事可乐的网络品牌让人联想到一群兴奋、热情的年轻人。一旦网络品牌的个性联想与消费者相吻合,该网络品牌往往就会成为消费者的忠诚品牌。
三、网络品牌的推广
根据以上网络品牌的要素分析,企业要进行网络品牌的推广可以从以下几个方面进行:
1,通过店铺装修推广网络品牌
线下的品牌店铺通过豪华的装修来推广品牌信息,同样网络品牌的建设也可以通过对网络营销网站(商店)进行必要的“装修”来传递网络品牌信息。线下的店铺装修是物质的东西,而线上的店铺装修是非物质的东西。企业的网站(网络商店)在推广网络品牌时的店铺装修主要包括店标的设计、产品图片的处理、产品模板的设计、产品网络图标、产品特点介绍、公告和企业介绍的说明等。这些都是消费者进入网络商店选购商品所接触到的,网络商店可以充分利用这些资源传播自己的品牌信息。同时,网络商店在进行店铺装修的时候,应该使店铺装修之后的风格与品牌风格相符。
2,利用网络免费资源推广网络品牌
互联网从诞生起就存在着许多免费的网络资源,网络商店可以充分利用这些免费的资源进行品牌传播。论坛是传递品牌信息的绝佳场所,网络商店可以设计与品牌相符的头像和签名档回贴等来传递品牌信息;同时网络商店还可以通过论坛发贴来阐述自己的品牌,传播自己的品牌故事。此外,博客、QQ、阿里旺旺的群等都是很好的免费资源,网络商店如果利用好这些免费资源,将会收到事半功倍的效果。当然,企业也可以通过花钱去著名网站上做广告来进行品牌传播。
3,通过赞助活动推广网络品牌
在C2C电子商务平台的论坛里,经常有各种各样的活动期待大家的参与。有些活动是官方的,有些活动是论坛自己开展的。对于各论坛自己开展的活动,一般都需要赞助商,这时企业可以考虑以赞助的方式来提高自己网络品牌的知名度。由于活动举办方会大力宣传活动,活动的曝光率相对来说高得多,能加大网络品牌的推广。
4,通过网上销售过程推广网络品牌
虽然网上交易中是互相看不到对方的,但销售过程是与顾客直接接触的。企业在网络品牌营销上应充分利用好这个机会传递品牌信息,通过与客人的在线交流、成交的电子邮件、网上的收发货通知书、产品网上的信用评价等形式来传递品牌信息。