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一、何为企业文化
文化,中国历史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的总称,从字面意思上解释,文化是一个动词,无论是“教化”还是“化成”,都体现了一个行为过程。“文”是指道德、哲学思想、艺术等,引申到企业文化中就是企业所倡导的企业精神;“化”是指教化,在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。从这个意义上讲,企业文化就是企业用其倡导的企业精神教化员工的过程。
既然企业文化是一个教化的过程,那么教化的依据是什么,即:企业倡导的企业精神从何而来,如何形成?
二、自上而下和自下而上结合,推出企业精神
当前,关于企业精神的形成人们大致持有这样两种观点:一部分人认为企业精神应该自下而上,不是企业管理者凭空捏造出来的,而是要根植于广大员工,形成于员工中;另一部分人则认为企业精神是自上而下,是管理者意志的体现。
显而易见,自上而下和自下而上是两种对立的观点,许多人都是各执一端。其实我们应该采取一种辩证的眼光来看,企业文化不是绝对的自上而下或自下而上,而是“上下结合”,即:融合经营者的经营理念和广大员工对企业的认同、愿景。所谓广大员工并不是指每一个员工,而只是大多数员工。因为任何民主都不是绝对的,而是相对的。
其实,企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容。
企业精神的核心是指企业经营管理的指导思想,在美国称之为“企业哲学”,在日本称之为“社风”。当然,这种指导思想不是凭空捏造的,它既是企业管理者意志的体现,更是符合广大员工对企业的认同和愿景的。
联想,全球领先的PC企业,在联想的发展中,形成了深厚的联想根文化,它的核心是企业利益第一,求实进取和以人为本。联想根文化为基础,结合联想集团的特点和国际化环境的需求,联想进一步发展出了被称为“4P”的价值观,它的口号是“联想之道―说到做到,尽心尽力”。联想文化扎根在联想员工心中,支持联想全球战略的实施,并为联想的持续发展提供动力。
重庆航运建设发展有限公司通过专家评审、员工调查、开办问答讲座等多种方式,将管理者的指导思想与员工对企业的愿景充分结合起来,成功推出了《企业文化手册员工行为规范》。“上善若水、敦行致远”是航发人认识与对待工作的思维方式、基本原则、价值取向和坚定信念,确定了航发人思想、意识和行为准则的基本框架。既是航发司的理性思考,也是航发人的心路历程,更是航发司文化的历史脉络,应该成为航法人的精神宝典。每一个航发人都是她的创造者、建设者,更是实践者、传承者!
三、上下结合,营造氛围,宣贯企业文化,加强教化过程
企业文化是一个用企业精神教化员工的过程,因此成功的企业文化包括两个方面:一是成功的推出企业精神;二是加强宣贯企业精神,教化员工。有些企业认为企业文化手册和企业理念一旦推出,就大功告成,硬性让员工读背记住即可。因此,在整个企业文化过程中显得头重脚轻,第一步迈得很好,第二步就成了单腿行走。这都源于其没有理解或轻视了企业文化的教化过程。
首先,宣贯方式多样化,营造氛围是关键。采取张贴标语、会议宣传、死记硬背等方式宣传企业文化固然很好,但是单一了点,不能真正让企业文化深入人心。我们可以从细处着手,营造氛围,让员工耳濡目染,每天浸染其中,久而久之必然深入人心。
其次,实践是检验真理的唯一标准,发挥管理人员的旗帜作用,带头用行动践行企业精神。人们常说“读万卷书不如行万里路”,再圆满的计划要靠行动去实现,再甜美的诺言也要靠行动去实现,再完美的企业文化也要靠行动来实现!
以前单位食堂吃饭的时候,很多人的盘子都会剩下很多的菜倒掉,非常浪费。有一位领导一直奉行食不言的原则,吃饭的时候从来不说一句话,盘子从来不剩一颗米,一叶菜。他喜欢换着位置挨着大家坐,慢慢的潜移默化,大家也养成了不浪费的习惯。
最后,挖掘员工身边的典型,充分发挥先进典型的带动作用。目前,在公司的人员构成中,一线工作人员的比例超过了员工总数的一半,因此,调动占半数以上的一线员工的积极性尤为关键。公司也高度重视,陆续推出了张一、刘星语等先进典型。这些员工身上的先进人物、典型事迹确实起到了非常大的作用,他们与广大员工贴得更近,更具说服力和感召力。这种以员工自己讲自己的故事的方式,让广大员工感觉尤为真实,场场演讲掌声雷动,真正触动了员工的内心,很多员工纷纷表示:先进员工确实不一样!平凡的岗位也能绽放夺目的光彩,我也要像他们一样,争当优秀员工!这种宣贯方式真正发挥了先进人物的引领带动作用,效果非常好!
在企业文化理念体系建设完成后,落实企业文化是关键。近年来许多企业都在进行着形式各样的企业文化建设,但在同时,企业文化在企业的推广受到各方面的因素制约,出现了企业文化没有得到重视的现象。“大而空”的口号使员工失去信任感。在更多的企业中,传统固有的文化氛围抑制了人的个性,只重视了人的“集体性”,抹杀了人的想象力和创造力,难以形成企业的内聚力。如何在企业中推广和使用企业文化,值得深思。
一、提高思想认识。建立完善的宣传教育机制。
企业文化是广大员工在长期生产经营管理活动中逐步形成,并被广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。企业文化理念要落地生根,前提是让全体员工对文化理念普遍了解并广泛认同。这就需要提高员工的思想认识,建立有效的宣传教育机制,有目的地进行引导,提高员工的认识水平,进而影响他们的行为。
企业文化的宣传教育是一个系统的过程,需要运用科学的方法。要从思想认识、行为管理、典型示范、领导带动、物质激励等方面人手,不断丰富内容,创新方法,逐步建立起一套完善的宣传教育工作机制。要坚持宣传教育常规化,充分利用网络、报纸等媒体开展文化理念宣传。将宣传标语、宣传栏、文化长廊、文化理念挂图等视觉系统配置到位,并统一规范宣传栏格式。规范文化手册配置,将企业文化理念和行为规范编制成手册,发放给员工,以便他们随时翻阅学习。领导干部要率先垂范,带动全员参与的积极性,使企业文化成为指导全体员工的行为规范。
二、健全体制机制。为企业文化建设提供有效保障。
要加强组织领导,建立组织保障机制。根据企业深化改革的新形势,适应建立现代企业制度、完善公司治理结构的要求,建立健全企业文化建设的各项体制,加强组织协调,明确各相关部门的工作职责和任务,形成分工协作、责任落实、密切配合、齐抓共管的工作格局。同时制定并不断完善企业文化建设规划,结合企业改革发展的重点工作,制定推进企业文化建设的计划,抓好工作落实,及时总结和推广先进经验,以典型引路,推动工作。积极开展企业文化教育培训,增强广大员工对企业文化的认知认同。
加强载体和阵地设施建设,扩大企业文化有效覆盖面,增强企业文化的效果。要加强督促检查,建立考核评价与激励机制。要把企业文化建设情况作为企业考核评价工作的重要内容,与企业其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩,确保工作落到实处、取得实效。同时,要认真研究并建立科学的企业文化建设评价体系,开展企业文化建设评价工作。通过评价,使企业文化建设不断得到改进、规范和提高,取得更好的实际效果。
三、企业文化建设应贯穿于生产经营管理全过程。促进企业管理水平的提升。
由于近几年,在N市场很久没有厂家进行如此大型的品牌推广活动,因此活动在当地市场“一石激起千层浪”,活动在N市场进行了16场,活动当天共计售车130余辆,日销量最高达12辆。在N银北地区,一些乡镇网点有时一月卖7、8辆车,活动当天就完成了一个月的销量,在一些乡镇搞活动更是创下了日销售9辆F品牌车的高纪录(活动全程销售最少的商家也在3辆)。
此次活动,在对商家销量起着拉动作用提升F品牌品牌影响力的同时,对F品牌经销商信心更是起到一个极大促进作用,使商家体验到该品牌的综合实力,因此经营F品牌摩托的信心更是倍增。
“在N市场开展一次大规模促销活动,刺激一下当地市场”——这个想法早在06年N市场营销人员便有初步设想,但苦于没有合适的载体,因此一直没有开展。2007年借助F品牌新品车上市之机,经过F品牌片区经理与商的精心策划,“F品牌企业文化巡展及特技飞车表演活动”得到F品牌总部的大力支持,活动付之实施后取得了预期效果。
活动开展背景分析
2003年以来,摩托车销售在N市场出现了低迷转折。由于N市场特殊的区域限制(区域小、人口少、消费需求有限)及部分县市受到电动车冲击的影响,整个市场开始萎靡不振,销量从高峰期的7、8万辆逐年下滑(03年6万辆、05年4万辆)。随着市场总量的减少、商家的退出,一些二三线品牌无法坚持也渐渐淡出,难觅影踪。
在N市场,F品牌摩托凭借着这些年稳定牢固的基础,品牌知名度一直名列前沿。与此同时F品牌集团也在飞速发展,但广大用户和消费者对F品牌的这些变化还不知晓,对F品牌品牌的了解还停留在前些年的印象中。
2007年,随着F品牌新品车的上市,让经销商领略到F品牌产品的焕然一新,对F品牌有了全新认识,这时需要厂商整合品牌优势资源,结合F品牌文化荣誉、产品优势(轿车、摩托车)、技术研发能力、整体综合实力,让消费者对F品牌有一个新的认识,增强用户、消费者对F品牌品牌的全面了解。
另外,N市场近几年其它品牌基本没有搞过活动,今年随着F品牌产品品质的上升,产品有了新卖点和差异化,厂商有信心通过新品上市之机大张旗鼓地宣传F品牌文化、产品卖点、显示F品牌实力的大型活动,让更多的人了解F品牌,让更多的经销商对F品牌有信心,有更多的乡镇网点加盟其营销团队中。
活动目的
此次活动,F品牌商与办事处进行了精心部署及安排,统一思想明确方向,力求活动取得预期效果,达到提升品牌的目的。因此,在活动中他们安排如下:
(1)展示F品牌在行业内无可比拟的研发、制造实力,雄厚的企业文化,行业荣誉地位,让广大消费者近距离接触F品牌,了解F品牌。
(2)活跃市场气氛,聚终端人气。通过以大众喜闻乐见的摩托车特技飞车表扬等形式,吸引广大摩托车用户到现场观看表演活动,不仅愉悦大众,且活跃了市场气氛,增添了品牌活力。
(3)促进新品推广,激发市场活力。特技飞车表演用车使用了大量新品,这些新品正是商家主要推广品种,以特技飞车表演来推广新品,有效的检验了新品的质量,从而激发新品的市场销售。
活动形式
针对N市场特点,活动组织者整合F品牌优势资源并结合当地消费需求情况在宣传上全面铺展,以宣传F品牌企业文化、研发技术实力、在行业的地位,及新品的展示、卖点演示为主,同时以特技飞车表演聚集人气,活动有主持人及歌手乐队全程跟进,将每一个环节做细,使文化巡展能发挥它的最佳效果。现场活动内容与形式如下:
⑴F品牌的企业文化展示:用专业大型展示气棚对F品牌的发展、荣誉、实力、产品多样化等方面进行展示。
⑵新品车的卖点介绍及演示:展示F品牌新品(要求品种,数量为6-8辆),导购员对新品车型卖点做重要的介绍和现场演示,如:烧(油箱)、敲(前大灯罩)、划(油箱烤漆)、折(座垫)和水冷蓝色脉动、科蓝实验等。
⑶F品牌汽车的展示:F品牌轿车的成功上市创造了一个民营造车企业传奇故事,显示出F品牌集团雄厚的实力,对F品牌品牌的提升起到推波助澜的作用。活动现场通过F品牌轿车的展示,可以充分体现出F品牌集团的研发技术等实力,让消费者更清晰地了解F品牌。
⑷慰问老用户:活动当天老用户持保修卡领书包一个,。
⑸特技飞车表演:“F品牌特技飞车俱乐部”队员在现场进行精彩的飞车表演活动。
⑹促销活动:活动当天为购买F品牌摩托车用户赠送价值100—200元的促销品(促销品由零售商自行承担)。
⑺文艺节目:为丰富活动内容、增强活动效果,活动期间安排穿插文艺演出。
⑻有奖问答互动活动:为调动活动气氛,针对F品牌企业发展、产品卖点等内容进行有奖知识问答,并请F品牌忠诚用户进行现场讲述驾车感受。
⑼新品车的试骑:当天在现场观众登记后按秩序可试骑新品,并领取精美小礼品一份。
相关介绍:
F品牌水冷科蓝演示(此演示用直观的方式表现出F品牌水冷摩托的动力强。)
演示方法:将F品牌水冷摩托支起主站架,发动机置于空档,拆下发动机火花塞。将科蓝演示器接在发动机装火花塞位置,加油器手把转到最大位置,电启动按钮按住5-10秒、记下科蓝演示器最高指示值。
按相同方法测试CG风冷车缸压,演示后将发现F品牌水冷车比CG风冷车缸压值高约300Kpa。
F品牌水冷蓝色脉动演示(此演示将给用户建立水冷的感性认识,留下深刻的印象。)
演示方法:F品牌水冷车支起主站架,将发动机与散热器出水端带透明玻璃管的组合胶管散热器端取下,并用水盆接好流出的冷却液;
将带透明玻璃管的组合胶管高过发动机缸头,再将1瓶F品牌水冷摩托专用冷却液倒满组合胶管,并将组合胶管口用手指堵严密快速侵入水盆液面下,将瓶内剩余的冷却液倒入水盆内。
将水盆放在散热器出水口下方、并将液面保持在平于发动机中箱的高度;
演示时将发动机置于空档后启动,这时发现发动机将水盆内的冷却液源源不断的吸入,而散热器的冷却液源源不断的流回水盆,同时还可透过玻璃管看水流动的样子,直观完成水循环全过程。
活动组织人员及配备
主要人员:活动主要工作人员共计13名,其中组长1名(由办事处主任担任),工作人员12名。活动组织人员构成如下:
业务员3名(商业务员2名);维修主管1名;司机3名(商司机1名);特技飞车队员2名;乐队3名(主持人1名、歌手1名、调音师1名)。
活动主要配备有:依维柯服务车3辆(商服务车1辆)、F品牌新款轿车1辆、帐篷5个、展板26个、气墙1个、气棚5个、鼓风机13个、电线缆2百米、促销宣传品若干。
经销商协调准备
“不打无准备之战”,为了最大程度地发挥此次活动效果,商与办事处在活动前数月内就提前下发活动通知,详细介绍此次活动内容并附回执表,由需要参加活动的商家填写确认后发回办事处,引起商家对活动的足够重视,做好准备工作。
在通知中,活动策划组织者对经销商进行如下几点要求:
⑴广告宣传:经销商必须在活动7-10天前以传单、海报、电视等形式做好前期宣传工作,电视以飘字、标板告知性内容出现,最少不低于3天;各商家必须提前10天准备活动当天的展示样车和相关促销品。
⑵积极准备:参加活动的商家要积极做好配合巡展、表演活动的各项工作,组织足够的人力保证活动的安全进行。
⑶协调当地部门:商家要提前做好城管、交通等各项部门的协调工作,保证当天活动的正常开展。
活动注意事项:
⑴、场地:
尽量选择场地宽阔(不少于1000平方米),人流量大的平整场地,其技飞车场地(长200米,宽5米),产品展区不得小于500平方米。同时,活动场地要求保证8500W的供电能力、离中央展区80米范围的电源线、接线板。
操作中可能遇到零售商要求活动现场安排在其店门前的现象。如其不够宽敞,一定要坚持另选场地。商和办事处需提前看好场地及电源匹配等相关事宜
⑵、时间:
提前半月让零售商填写活动申请表,根据其要求合理调配活动时间,并提前一周告之。最好选择当地集日、节日,但需考虑两地跨度。
⑶、人员:
要求零售商现场工作人员不得少于5人,统一着装,活动前一天作好明确分工,并选出活动组长负责整场活动的资源运用、人员调配、工作落实。
⑷、政府公关:
零售商需提前一周与政府相关部门,如城管、工商、公安取得联系,征得同意,以免政府制止。
⑸、造势宣传:
引用“F品牌特技飞车队”献艺表演、F品牌大型企业文化巡展、F品牌轿车摩托车巡展、老用户慰问、现场促销等关键词,以电视标版、公告,手机短信等方式大肆宣传,活动的人气和前期造势有直接关系,努力营造竞争对手难以复制、跟进的活动效果。
(6)其它
活动当天如遇下雨等天气变化,使活动不能开展,可另行调整安排。
活动的跟进
⑴细节仍是活动得以顺利进行、取得效果的关键环节。此次活动之所以取得成功,关键之处是活动考虑比较周全(有详细的活动策划及内容安排),并有专业主持人负责对整个活动现场进行掌控,现场节奏控制得当,因此效果突出。
但值得一提的是,负责协调工作经销商也要承担活动现场的部分责任,如现场活动务准备(摆放展台展车,接待用户等)、指派公司员工看守摩托、介绍产品、派专人负责发放宣传单页、维持现场秩序,考虑越全越细效果越好。
⑵服务的后续跟进。本次“F品牌企业文化巡展”结束后,下一步重点工作就是如何利用这个大好势头进一步扩大品牌影响力。厂家和商应对活动效果进行评估,总结经验,为下次促销活动做好铺垫;同时办事处、商业加强与终端网络的沟通,借势提升商家信心,扩大活动影响。
⑶对于终端经销商来说,一些商家往往以为搞过一次促销活动就万事大吉,而没有继续扩大活动影响提升品牌。因此,在此次活动完成后,商家在近期内完成对参加活动的新老用户进行回访、对活动当天购买摩托的用户免费上门保养或结合本地市场特点开展其它形式多样服务等,长期打造F品牌品牌口碑,使该活动影响力得以延续。
活动现场目击
2007年9月24日,“F品牌大型文化巡展及特技飞车表演”车队一行在结束前一站行程后匆匆赶到Z市。在晚上10点多钟,活动组织人员仍与当地经销商一同商议活动准备情况,确定活动内容,检查活动环节是否到位,以免活动当天出现疏漏发生意外。
9月25日,早上6:30分工作人员准时起床,收拾完毕后,于7:30分出发驱车来到活动现场——Z市文化馆广场。在进行现场布置中,工作人员分为两组进行:一是由当地零售商带领员工把销售店内的F展车骑到活动现场,进行新品展示;另一组由活动组长指挥对拱门、气棚、气墙进行充气及展台、展车、展架和F品牌企业文化看板的摆放与布置。由于此次活动展板较多(需要全部展示出来),因此工作比较繁琐,但大家却耐心仔细,现场布置工作井然有序,在10点种左右布置工作基本结束。
原本空旷的广场上倏然出现了一幢幢高大醒目的 “红色建筑”自然吸引了众多过往行人好奇的目光,不一会活动现场就聚集了近百人,大家在F品牌520轿车及新品摩托前品头论足,纷纷向工作人员询问产品卖点,场面十分热烈。
11点种,在一曲嘹亮的歌声中,主持人正式拉开活动的序幕,介绍F品牌企业文化,介绍新品车卖点,中间夹杂有奖答问的互动节目更加深台下观众对F品牌的认识。在介绍产品、文化过程中,主持人和歌手竞相上场,用精彩的语言和歌声活跃现场气氛,同时他们不失时机地向展台下面的观众抛撒小礼品,极大地吸引了观众参与的热情。
在现场另一角,工作人员对F品牌用户登记工作也在井然有序地进行着,对老客户进行回访。参加活动登记的F品牌用户,除了每人得到一个数字编号卡外(为一会举行的抽奖活动做准备)还有一只印有“F品牌集团,祝少儿成才早报国”的书包赠送。
产品展示上,F品牌水冷摩托蓝色脉动演示吸引住了众人的眼球:工作人员让摩托车置于空档后启动,当顾客发现发动机将水盆内的冷却液源源不断的吸走,而同时散热器的冷却液源源不断地流入水盆,透过玻璃管可以看到水流动的样子时十分兴奋,不时向工作人员咨询该车的状态特点。
在主持人的招呼下,工作人员将新品车抬上展台,一一对其进行“烧、敲、划、折”的演示,并邀请台下观众上前亲身体验,赢得啧啧称赞。
本次文化巡展活动,内容丰富多彩,极具说服力。在进行现场F品牌老用户现场抽奖的同时,主持人把活动的重心放在产品的演示上,因此“F品牌特技飞车表演”更具现场震撼力。当两位F品牌特技飞车表演队员全副武装地出现在拉着安全线的赛车到时,现场气氛顿时紧张起来,轰隆的马达声进一步地考验着现场所有观众的热情与耐心。
龙抬头、前轮滑、独行天下、金鸡独立、原地转圈360度……在摩托车亢奋的咆哮中,车手们风弛电闪、游刃有余,干净利落地完成着每一个惊险高难的动作,真可谓行云流水、一气呵成,精彩之处不时引得场外观众阵阵惊呼,博得热烈掌声喝彩。
特技飞车表演直接检验着F品牌摩托车的品质与性能:“双人燕子平衡”这个动作要求两名车手同时起身站立,两手撒把做燕子腾飞状,机车在无人操作的状态下平稳前进。“金鸡独立”的动作要求一名表演者在疾驰的摩托车上,全身凭单脚站在坐骑上,另一条腿向后跷起,仅以单手保持平衡数秒——仅这两个动作就能明显感受到F品牌摩托动力出色的稳定性和平衡性。
而“热胎”这个动作看似简单却极为惊险,车手在发动机转速达到5、6千转的状态下,松开离合攥紧前刹,后轮在强大扭距的飞快转动,,而整车在刹车阻力下纹丝不动,于是摩托车在原地打转发出震耳欲聋的轰鸣,后轮在路面上留下深深的黑色印痕——惊心动魄的表演让站在安全线外面观众看得瞠目结舌,纷纷为F品牌摩托车和车手精彩的表现而叫好。