电力企业营销范文

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第1篇

1电力企业营销审计概述

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查,从而找出电力企业在营销管理中存在的问题,以便找出更加有效的营销途径,提高电力企业的营销成果。对于电力企业说,营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计,帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别,所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素,在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度,而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计,必须要制定相应的审计指标体系,电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标,不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益,而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障,也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计,具体要掌握两方面的内容:①审计电力企业营销内控制度是否完善,审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价,看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位,通过测试、分析等方法,将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价,从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说,电费是其最主要的经济来源,也是维持电力企业运行的基本物质条件,所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来,电费回收是点力企业营销管理中的难点,电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点:①要根据电力企业营销的相关记录,对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查,确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式,对电费的收费方式进行审计,对于不合理的收费方式应该及时进行调整,避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价,有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节,好表为下一步电费的收取提供相应的数据,所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视,保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说,抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点,在审计中应该抽取部分用户,对以下内容进行审计:①对抄表基础工作进行检查,检查抄表所列项的完整性,同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录,对于电表的起止码进行确定,同时对所用的电量进行审计,对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失,并及时追回。③对抄表日期进行审核,确定是否在规定时间抄表,尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查,对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件,在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题:①对于用电量的准确性进行审查,按照电力企业电费汇总总表以及台账,审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查,尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查,因为很多用户在用电过程中会变更用电性质,审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查,在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象,是否有私存电费的现象,是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计,主要是对其损失进行追索,审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视,而对于电力计量环节不重视,所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计:①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查,确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量,应该对其控制程序的合理性进行确认,从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查,有效的电力检查能帮助电力企业规避损失,而且能在保证电力供应正常的基础上,提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始:①对于用电检查中的手续规范性进行检查,看在用电检查中是否按照规范进行,评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认,对于应收补收的电费进行确认,而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账,在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

在当前计算机技术有了更高的发展,在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作,将电力企业营销数据存在数据库中,然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计,找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度,而且能提高电力企业审计效率。

第2篇

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查，从而找出电力企业在营销管理中存在的问题，以便找出更加有效的营销途径，提高电力企业的营销成果。对于电力企业说，营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计，帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别，所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素，在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度，而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计，必须要制定相应的审计指标体系，电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标，不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益，而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障，也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计，具体要掌握两方面的内容：①审计电力企业营销内控制度是否完善，审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价，看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位，通过测试、分析等方法，将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价，从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说，电费是其最主要的经济来源，也是维持电力企业运行的基本物质条件，所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来，电费回收是点力企业营销管理中的难点，电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点：①要根据电力企业营销的相关记录，对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查，确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式，对电费的收费方式进行审计，对于不合理的收费方式应该及时进行调整，避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价，有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节，好表为下一步电费的收取提供相应的数据，所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视，保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说，抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点，在审计中应该抽取部分用户，对以下内容进行审计：①对抄表基础工作进行检查，检查抄表所列项的完整性，同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录，对于电表的起止码进行确定，同时对所用的电量进行审计，对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失，并及时追回。③对抄表日期进行审核，确定是否在规定时间抄表，尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查，对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件，在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题：①对于用电量的准确性进行审查，按照电力企业电费汇总总表以及台账，审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查，尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查，因为很多用户在用电过程中会变更用电性质，审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查，在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象，是否有私存电费的现象，是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计，主要是对其损失进行追索，审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视，而对于电力计量环节不重视，所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计：①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查，确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量，应该对其控制程序的合理性进行确认，从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查，有效的电力检查能帮助电力企业规避损失，而且能在保证电力供应正常的基础上，提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始：①对于用电检查中的手续规范性进行检查，看在用电检查中是否按照规范进行，评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认，对于应收补收的电费进行确认，而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账，在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

在当前计算机技术有了更高的发展，在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作，将电力企业营销数据存在数据库中，然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计，找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度，而且能提高电力企业审计效率。

3结论

第3篇

    电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查,从而找出电力企业在营销管理中存在的问题,以便找出更加有效的营销途径,提高电力企业的营销成果。对于电力企业说,营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计,帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别,所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素,在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度,而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计,必须要制定相应的审计指标体系,电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标,不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益,而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

    2电力企业营销审计中应该注意的问题

    2.1加强电力企业内控制度的审计

    电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障,也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计,具体要掌握两方面的内容:①审计电力企业营销内控制度是否完善,审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价,看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位,通过测试、分析等方法,将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价,从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

    2.2重视电费回收审计

    对于电力企业来说,电费是其最主要的经济来源,也是维持电力企业运行的基本物质条件,所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来,电费回收是点力企业营销管理中的难点,电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点:①要根据电力企业营销的相关记录,对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查,确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式,对电费的收费方式进行审计,对于不合理的收费方式应该及时进行调整,避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价,有主意了解电费回收风险。

    2.3加强抄表环节的审计

    抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节,好表为下一步电费的收取提供相应的数据,所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视,保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说,抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点,在审计中应该抽取部分用户,对以下内容进行审计:①对抄表基础工作进行检查,检查抄表所列项的完整性,同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录,对于电表的起止码进行确定,同时对所用的电量进行审计,对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失,并及时追回。③对抄表日期进行审核,确定是否在规定时间抄表,尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查,对于工作单传递的及时性进行验证。

    2.4电费核算审计

    电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件,在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题:①对于用电量的准确性进行审查,按照电力企业电费汇总总表以及台账,审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查,尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查,因为很多用户在用电过程中会变更用电性质,审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查,在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象,是否有私存电费的现象,是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计,主要是对其损失进行追索,审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

    2.5线损和电能计量环节的审计

    在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视,而对于电力计量环节不重视,所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计:①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查,确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量,应该对其控制程序的合理性进行确认,从而确定电量。

    2.6用电检查的审计

    用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查,有效的电力检查能帮助电力企业规避损失,而且能在保证电力供应正常的基础上,提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始:①对于用电检查中的手续规范性进行检查,看在用电检查中是否按照规范进行,评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认,对于应收补收的电费进行确认,而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账,在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

    2.7利用软件系统进行审计

    在当前计算机技术有了更高的发展,在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作,将电力企业营销数据存在数据库中,然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计,找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度,而且能提高电力企业审计效率。

第4篇

1电力企业对自身的服务意识要求不高

由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品，具有特殊的地位及垄断性，因此，很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足，只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训，不能以一个开放的眼光来观察事物的发展，通过对市场不断开发的意识不足，没有一个明确的市场开拓理念;而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护，没有下到市场中认真分析总结，只是理论上的支持，这样一来，营销队伍的整体素质就不易提高，就会直接导致市场服务水平和质量的低下，不能满足人们的用电需求。

2加强电力营销管理的几点对策

2.1不断拓展市场，增加市场占有率在电力企业中，电力营销应不断适应新形势进行市场拓展，在电力产品不断更新开发的今天，电力营销管理可以从完善优质产品服务入手，不断拓展电力市场，增加市场占有率，稳固企业固有的电力市场，提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手:①通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策，通过拓展市场份额来进行业务拓展。②通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理，将用户的用电意识进行不断宣传和推广，通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有，从而能够扩大企业对外的影响力，增加用户对企业的认识程度。③在企业电力营销管理中，还可以通过细致的划分和市场扩大，对市场中的份额占有率进行持续性的占有，从而达到营销和管理的目的。此外，在进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式，增加电力企业与电力资源在市场中的占有率，实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外，企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度，很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广，期间还可以加上国家环保政策和支持程度，尤其是在环境污染日益严重的城区，能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广，不断地契合市场机会，通过能源手段来打造企业品牌。

2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制管理电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。

2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3结束语

第5篇

发展。

一、电力营销及电力商品的特点

(1)无形性。电力商品看不见,摸不着,只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

(2)非储存性。一旦形成电力输出,便无法储存,电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体,电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

(3)公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定,全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

(4)计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量,电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据,同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

二、电力营销管理存在的问题

(1)市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

(2)营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。

(3)电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

(4)电力营销调查存在着不科学、不合理的情况,容易造成决策的失误

尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言,还是零散的、低水平的,就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下,电力营销还是纯手工操作,营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成决策的失误。

三、电力营销管理新策略

(1)树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

美国市场学专家设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电网企业的首要标准就是观念,即要求企业员工目标一致,上下同心,以满足客户需求为中心,建立高效、团结的服务团队。

(2)优质产品策略

电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造,改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能质量。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求,以此来保证服务承诺的兑现。

(3)开拓市场策略

加强对市场的分析、预测,通过完善电网架构建设,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,积极开拓其他可替代能源市场。

(4)建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管 理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

> (5)协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系,及时与客户进行沟通,用自己的优质服务,来改善当地的投资环境,通过配合政府职能部门的工作,共同推动当地经济的发展。利用政府的效应,来做好电能的替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传,为电力营销提供强有力的社会舆论氛围,树立良好的社会公众形象。

(6)引导创造电力商品的消费

配合工业化进程,重点保证大的工业项目、新项目的电力供应,对用电大户,电源企业、电网企业共同配合,开展电力直供的试点工作。

配合居民消费转型的变化,提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

拓展城乡居民用电延伸服务,例如推出用电 保险、培训等服务,增强用电安全感,引导电力消费。

(7)电力营销的价格策略

分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格,用电高峰和低峰采用不同电价。

两部制电价,即把电价分成基本电价和电度电价两部分,实现增供扩销。

随着农网改造的深入进行,拓展农村用电市场,通过加强对农村用户的服务,使农村用电量不断增加。

第6篇

关键词:电力营销营销策略优质服务

1、才是电力企业发展的核心资源 对于电力企业而言，人员的合理配置和如何充分调动人员的积极性是一门科学。电力存在管理人员学历不高，专业不对口，职称不高，岗位技能不强，缺乏一专多能的复合式人才；设计人员新手多，经验浅，水平不高，职称不高，个别专业人才紧缺；施工人员学历较低，持上岗证的比率不高，平均年龄偏大，高素质的技能人员不多。因此，建立市场化的人员管理机制乃是电力企业首要问题，否则其有效利用和整合社会人力资源的能力将受到限制。

1.1尽快形成市场化的人员管理机制

首先在用人方面，电力企业过往缺乏必要的自。特别是控股公司前期主要来源于计划经济时代，虽然随着电力企业的发展从外部引进了部分人才，但电力企业原有安置员工居多，造成企业冗员多，可用之才紧缺，这在一定程度上制约了电力企业的发展。在人才引进方面，企业要面向社会招聘，从外部引进适合企业自身发展需要的人才。通过“走出去，请进来”的办法，提供高薪、住房和良好的福利政策吸引人才，提供优良的工作环境，工作上给予支持，生活上给予关怀，使之安心工作，有用武之地，为本企业创造效益，又改善其生活质量，实现双赢。

1.2完善能力与动力相结合的激励机制

建立合理的分配和激励机制，使人才的价值得到最大限度的发挥，通过加强岗位业绩考试／考核定级，两年考一次，合格就加级，不合格就降级，拉开了工资差距，使其在竞争中更加珍惜自己的岗位，更好地施展个人才华和抱负。对外聘的管理人员，除月薪工资外，根据其对企业的贡献大小，年终给予一定的奖励，在本企业服务达到一定的年限（如三年）， 成绩突出有能力就多给钱，通过考试／考核定级。

2、电力市场营销管理的思想定位

首先应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应加大电网投资和升级改造力度，建立安全可靠的电力网，逐步解决供配电网络的“瓶颈”，全天候满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

3、电力营销管理的总体创新策略

以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

4、优质服务是企业发展核心

优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。

(1) 优质服务的重要性和必要性。

首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对电力企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。国家电网公司建立了“建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的服务宗旨，提出了以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值的“真诚服务”的服务理念，向社会发出了“十项服务承诺”，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。

再次，电力企业生存发展需要优质服务。随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力，对提高优质服务水平也带来极大的动力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强、技术水平的提高、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

(2)电力企业应如何做好优质服务。

国家电网公司构建的“四个服务”的服务宗旨、“真诚服务”的服务理念为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境：

1、保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。

2、转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

3、建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

4、紧密联系地方政府及地方企业。一是及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。

第7篇

关键词 精细化 电力营销 管理措施

一、电力营销管理思想

现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：

（1）用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

（2）市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。

（3）效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。

（4）法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。

（5）价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。

（6）创新观念。在知识经济时代，企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

二、用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

(1)职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

（2)组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

（3）管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。

（4）用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。

用电营业管理的标准体系的组成：

用电营业管理人员的素质标准；

用电营业管理的技术标准；

用电营业管理的管理标准；

用电营业管理的工作标准；

用电营业管理的考核标准。

（5）用电营业管理的表单设计，由企业正式的有固定传递渠道，按规定程序由手工或计算机填写、处理、传递的信息载体，称为管理表单。众多的管理表单因其内在的联系而构成表单系统。例如：在用电营业管理方面就有许多管理表单，欠费明细表、季度考核统计表、抄表片等。

第8篇

1服务理念更新是新时期电力企业生存发展的需要

1.1全员服务策略。供电企业中有不少员工有种观点:认为服务是几个“窗口”部门、班组的事，和其他人关系不大。其实，面对日益激烈的市场竞争，服务关系到企业中每一位员工，企业在加强自身服务功能的过程中，需实施全员服务策略。企业中每一个岗位的每一个人都应从思想上认识到服务的重要性，具备为用户服务的理念，并为企业提出建设性的改进措施。

1.2树立企业品牌。电能作为一种特殊的商品，长期以来有着产供销同时完成的特点和很强的计划性，可以说品牌意识十分淡薄。在市场经济条件下，企业需及时推出一系列表现企业特征的视觉识别系统，在开拓电力市场的过程中，树立良好的企业形象。这对全社会一直关注的供电企业行风建设，也有最直接的推动作用。

1.3以服务为导向的企业文化建设。企业文化是全体员工共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。在供电企业中，企业文化建设应以服务为导向，使每一位职工有相同的奋斗目标，建立员工群体认同的价值取向、主导意识。我们以企业精神“优质、方便、规范、规范真诚”作为企业文化的核心内容和灵魂，概括了企业思想风貌和员工认同的群体意识，并需要在生产经营实践中精心培育，激发员工的工作热情和奉献精神，浅谈供电企业的服务营销。

2供电企业服务营销战略

2.1重视服务经济。服务业中过多的关注传统营销而忽视一般企业中服务的部分，因而对服务经济的规模无法做到正确的估量。客户服务是利润中的一块大肥肉，世界上许多公司都是从其子公司提供的服务业务获利的。供电企业中的服务质量能够有效增长企业利润，将服务营销与企业效益紧密地联结起来。只有认真实施企业的服务营销战略，才能不断提高企业在市场中的竞争力，促进经济增长。

2.2供电企业的服务营销系统。供电企业的服务营销系统大致可以分为两类，一类是关于服务产品的营销，另一类是关于用户服务的营销。供电企业的主要任务是保证电力系统的正常运行，其工作质量直接影响到用户的利益，因此具有重要意义。当前的用户服务营销中，表现形式各异，但均处在服务营销的体制之中，并且商品与无形的服务之间的界限并不明显，一旦用户不满意产品的质量，与其形成紧密联系的服务过程就会受到波及。

2.3有效实施服务营销战略能够为供电企业提供更多的宝贵资源

2.3.1由于客户之间的需求大不相同，有些客户更加重视成本的高低，有些客户则偏向于服务质量的好坏，因此一个企业只有充分满足了客户的需求才能在竞争中站稳脚跟，走出关键性的一步。企业的发展不能仅局限在当前的情况下，还要注重挖掘潜在的客户。可以展开多种形式的市场调研活动，这样做不仅能够有效地掌握当前市场机制下用户对于供电服务的满意程度以及其他方面的需求，还能为企业的下一步的发展策略提供相应依据。一个企业的服务往往是多种多样的，有时候多余的服务是对企业资源的浪费，只有充分掌握用户所需要的服务，才能使资源真正的发挥其价值。

2.3.2影响用户满意度的因素各有差异，其中最基础的就是电价与电能质量。电价的高低与电力实施举措具有直接关联，但是值得肯定的是电价只能日趋合理化。而电能质量的影响因素主要取决于企业内部的管理水平与电网的建设。加强电力维修的服务质量能够有效促进用户的满意度，企业只有不断强化自身的服务质量，才能在用户中提高自身形象，促进企业的全面发展。由于企业类用户更加关心装接成本，因此为了使这类用户获得满意的服务，供电企业要加快装接流程需要的时间，在电力设计等相关部门的配合下，提供一个合理的设计方案，分析其中的成本，力求达到令客户满意。对售后的环节，供电企业也绝不能忽视，应定期对用电状况进行全面了解，排查隐患，加强与用户的沟通。

2.3.3众所周知，服务具有无形性的特征。除此之外，服务还具有一定的差异性，表现在服务并无固定的标准，如果用统一的服务标准要求不同的客户，那么客户的满意度将会大打折扣，不同于产品质量具有一样的标准，服务的质量很难用固有的规章制度进行管理。因此，我们应采取手段加强管理服务过程中的质量。首先要明确了解客户所需要的服务质量是什么标准，在此基础上对其作出预期效果评估，综合各种法律法规，详细分解服务工作，落实到人头上，与本企业的实际情况相结合，推出符合企业基本情况的有关服务质量的管理标准。在企业划分的区域内，实行统一的服务标准管理。员工的业绩考核要与服务水平相挂钩，注重员工对质量标准的认识程度与理解水平，加强与客户之间的交流，在体现出个性化的服务同时，还要保证具有亲和力，达到客户预期的满意程度。

2.3.4服务配套的人力资源开发。服务作为一门科学，服务人员是企业的“化身”，是一种专业人员，要求有很高的素质。在人员安排上既要考虑经验和工作技能，也要注意考虑态度、个性、忍受力等因素。提高服务人员素质，发挥他们的创造力和主动精神对提高整个服务工作具有决定性的意义。企业应营造服务文化氛围，增进员工之间彼此的理解，培养员工在服务中的创新精神。

2.4重视供电服务中的公共关系。供电企业应处理好政府、企业与用户三者之间的关系，企业的服务营销中应结合宣传当地政府的政策和法规，用自己的优质服务，改善地区投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动地区经济的发展。力争从政府方面来扶持节能、环保产品的开发和应用，推动电能的消费。加强与社会公众的双向沟通联系，利用各种媒体宣传企业，为服务营销提供有利的社会舆论氛围。

3结束语

第9篇

1.1电力生产

毋庸置疑，电力行业的生产观念是我国最传统、起源最早的营销观念。中国在成立初期，社会主义市场经济是将计划经济作为主体的，那时候的电力生产观念规定电力企业的发展任务就是进行电力生产、满足客户的用电需求，并尽量缩减电力成本。电力企业生产和服务工作能否顺利进行取决于原材料供应的充分性，因此，将减少发电的成本，提高单位发电的电量，并按照计划和要求为客户提供电力和服务的生产观念是由于我国的经济不够发达，电力行业产生了供不应求的问题所导致的。在这样的社会背景下，电力使用者所处的地位是十分被动的，在电力市场上，卖方也一直占据着主导地位。

1.2电力产品

将电力的产品观念和电力的生产观念进行比较不难发现，电力产品的观念也是非常传统的，这种观念认为产品就只和管理、营销有关系，这是受到我国电力企业传统营销观念的影响所导致的。电力企业的传统营销理念认为，电力企业的最主要工作内容就是为客户以及用户提供电力，因此，电力企业在经营发展的过程中，应当将提高电力的安全性、稳定性以及降低电力的生产成本作为关键。但是，在现今的社会背景中，电力企业要想取得长远可持续发展，就一定要不断优化企业的规模，并注重进行电力生产的改良以及研发工作。将新能源以及新领域发电的研究作为最主要的工作，并始终将工作重心放在产品上，但这样的理念也极易使企业产品营销策略缺乏长远的战略意义。

1.3电力推销

电力企业的推销观念与电力企业的生产观念和产品观念相比是非常科学、先进的。第一次世界大战结束之后，世界上大多数的大企业都认可并以实际行动来践行这一观念，还将推销工作当作促进产品销售的最有效途径。一般条件下，企业觉得客户是否会购买自己的产品的关键因素就是他们是否有这方面的需求，若客户没有这方面的需求，就不会出现购买想法，自然也不会产生购买行为。所以，企业必须要通过加强或者是提高推销水平的方式来提升顾客的购买欲望。在推销观念的影响下，企业认为其主要工作任务不仅包括减少生产成本、提升工作效率，还有一项最为主要的工作就是提高推销水平。而推销观念的产生，也表明了卖方市场正在慢慢向买方市场转变。

1.4电力市场营销

电力市场的营销观念是电力从生产观念到产品观念以及到推销观念之后，形成的一个电力市场营销的观念，这一观念是由卖方市场向买方市场转变的标志，这种思想认为电力企业的所有的工作重心都应该是从客户的需求出发，将市场的需求作为企业发展生产的唯一指导。这一观念的产生背景是电力的生产已经供大于求。在这种思想的指引下，企业将市场作为唯一的导向，并对市场需求以及用户需求进行了深入的调研，然后确定了要生产产品的种类以及数量，使得电力企业的生产计划更加科学和完善。摒弃了旧有的“重生产，轻用电”、“重分配，轻服务”的错误的发展观念，而将客户满意、更好地满足顾客的需求作为电力企业发展进步的指导。

2电力营销管理目标定位

2.1客户化分

对顾客所进行的分类称作客户细分，任何一个企业要想取得健康可持续发展，就必须要做好客户细分工作，且做好这一工作也意味着企业的发展已经渐趋成熟，企业的市场竞争力正在逐渐提高。我国在进行电力企业的营销管理工作时，也要将客户的细化以及客户的细分作为一项重要的工作，自电力营销开始，通过客户服务进而上升到电力质量以及电力标准上，设立一个令客户满意的系列工程。目前，我国电力企业和客户关系维系以及营销策略的制定都还属于初级水平，但是历经十多年的发展和进步，也取得了极为喜人的效果，例如，进行电力营销工作时对客户的电话服务、计算机自助服务等都是里程碑式的进步，这样的工作方式不仅可以使电力更好地满足客户的需求，还能够按照一定的标准将顾客进行分类，而对于那些大客户以及盈利较大的顾客，我们应该重点为其服务。

2.2网络趋势

网络不仅给人们带来了不同以往的生活和生产方式，对于营销服务也带来了信息化的变革。这种在线的营销形式，不断打破了国际间的界限，把世界缩小化，给企业的营销也带来了巨大的机遇。现今的企业在发展进步过程中，一定要善于应用互联网技术，并在电力企业的客户营销工作中体现出信息化营销。互联网技术的飞速发展和进步，在为电力企业的快速进步带来前所未有的发展机遇的同时，也带来了巨大的挑战。电力企业在今后的发展过程中，需要将传统的营销方式转化为虚拟营销、自助服务以及自助下单的工作方式，而这一工作形式除了能够降低人力和物力的消耗，还能够为客户节约时间，有利于资源的最大化利用及电力企业的长远稳定发展。

2.3市场竞争

电力企业市场营销工作的最终目标定位，其实就是企业的期望值，怎样提高电力企业在行业中的竞争能力，增强电力企业的凝聚力是企业发展过程中应重点做好的工作。增加其产品的质量，提高其产品的标准，从实际的用电客户的利益出发，不断提高用电客户服务水平和质量，才能在市场的竞争之中立于不败之地。比如，日本的供电公司之所以能够如此成功，就是因为他们推出了各种各样的新式服务内容来满足用户的多样化需求。可是，我国的电力企业依然认为自己始终是占据主导地位的，是国家经济发展进步的中流砥柱，因此不需要依据用户的需求来进行适应性的调整。这便会使得电力企业的实际运营与市场产生严重的脱节，执意将电力企业的发展进步作为唯一的工作重点，而忽略了满足用电客户的多方面需求也是电力企业发展进步中极为有效的促进因素。

3完善电力企业用电营销管理策略

3.1转变观念

在电力企业的发展经营过程中，每一个工作人员都应该转变原有的陈旧的发展观念。要将营销的思想渗透到每一个电力企业领导和工作人员的内心中，并将提高营销服务水平作为日常工作的重点。将市场经济的发展方向作为企业的发展方向，将满足客户的多样化需求作为企业发展的目标，从意识和思想的层面上改变传统陈旧的观念，才能促进和完善我国电力企业用电营销客户服务的整体水平。各个领导阶层还应该根据自身的企业的需要，不断提高自身管理的水平和增加管理视角，以客户的角色来指导企业的发展。

3.2规范市场

为了使电力行业能够处于一个良性竞争的状态中，避免不正当竞争行为的产生，必须要制定一整套科学、合理、高效的市场经营制度，这样也能够使生产者在生产经营的过程中有明确的依据，方便对市场进行统一管理。此外，万一电力企业在经营过程中发生了问题，也能够依照相关规定来及时地追究责任。所以，要想提高营销管理工作的发展水平，就必须要设立科学、健全、完善的规章制度，并不断健全我国电力企业发展经营过程中的用电营销策略，以更加顺利、高效地进行用电企业的管理工作。

3.3完善技术

第10篇

关键词：电力企业；电力营销；精细化管理

电力是社会进步发展离不开的重要能源，而在竞争激烈的市场环境下，电力企业要想持续发展，也不得不进行改革，其中电力营销精细化管理改革应放在企业改革首位重要任务当中。

一、实施电力营销精细化的意义

1.提高电力企业竞争力

目前我国经济飞速发展，国家投入大量的人力、财力、物力用在社会主义改革中来发展国家经济，这对于各个企业来说是一个挑战，更是一个机遇，电力企业应该把握住这个机会发展壮大自己，以适应社会前进。而我国电力行业相对应的管理方式还是比较陈旧，对于人才管理、机构设置、设备更新等都没有投入更多精力和财力，而精细化的管理方式，可以留住人才更好的建设电力企业。

2.提高工作执行能力

营销精细化管理，可以细化工作任务，包括各个子任务，每个人都能明确自己的工作，同时能更好的和其他部门沟通，让部门之间更好的协同工作。传统的管理模式，很难调动营销部门内部职工的工作积极性，而细化后，职工在明确自己的工作任务后，努力完成指定好的工作目标，同时通过一定的奖惩措施，不但可以最大化的调动积极性，也可以增加团队之间的协助精神，提高电力营销力。

3.促进电力企业可持续发展

电力企业而言，虽然是作为我国经济主体中重要的企业，营销人员相对来说也是数量比较庞大的，但是缺乏管理，导致部门臃肿，生产安全意识薄弱，缺乏创新精神和责任感，同时高端人才匮乏，使得企业缺少朝气。但是通过营销精细化管理，可以明显改善这种状况，让企业富有生命力和竞争力。

二、实施精细化管理措施

1.建立对应的营销精细化平台

利用先进的高科技产品技术，搭建电力营销平台。在瞬息万变的市场经济体制下，常年累计的录入用电客户涉及到的全部数据，同时搭建对应的档案和备注明细化数据。在通过科学的运算方法，对数据进行统计整理和分析，深入了解用电客户。虽然客户不可能都是相同的，存在着各种差异，但是通过电力营销精细化，可以对客户间的差异进行评估预算，不断更新营销方式方法，实现电力营销的透明化。电力营销精细化管理使工作细化并达到量化，是营销协同化、一体化。

2.创建灵活营销模式

电力营销精细化管理，通过对客户数据的剖析整理，对应不同的用户需求制定出不同的营销价格。灵活的营销价格策略可以适应敏感的市场。例如：鼓励用户错开使用用电，不再用电高峰期时的用电价格给予一定的优惠，避免用电高峰期用电量大对设备造成的影响，常见于老小区在用电高峰期时停电现象，同时在一些大型用电企业中实施效果会更加明显。同时实施阶梯电价，鼓励用户节约用电。给电字制定对应的阶梯价格，一定范围内优惠价格，用电量越大，对应的电的价格也就越高。宣传电能，推广电能，加大宣传力度，引领消费者使用电能。例如：寒冷的冬季，对于没有暖气的南方鼓励居民使用空调等用电设备，使用电水壶等增加用电设备在市场的占有额，从而逐渐取代煤气产品。同时还可以鼓励政府等购置相关用电设备，增大电能设备的使用量，从而推广电能。细化市场，通过数据分析，城镇居民使用电能有电暖风、电风扇、电视盒、空调、冰箱、洗衣机、热水器等，因而可以和商家共同搞活动，促销相关居民使用的用电设备。还有可以改善农村的电力设备，因为很多大型农用设备可以使用电能，在惠及农村居民的同时也提高农村用电的使用量。

3.精细化对应的组织架构

精细化营销部门组织，管理好营销部门组织，实现营销管理集中化、组织扁平化，让客户在整个营销系统中享受同等待遇，即体现了流程管理的导向化，又兼顾了电力企业生产满足社会发展需求。例如：优化营销流程，精简工作任务，凸显员工的工作绩效，提高员工的工作积极性。另外改变传统工作中，领导通过报告等死板的数据了解员工的工作状况，领导需要经常“走下来”，和员工一起奋斗在工作一线，充分了解员工的真正工作。另外购置先进的高科技产品，如电脑等，改变传统的手记模式，方便员工的同时，也提高了员工的积极性。

4.精细化业务流程

电力企业的销售部门一般都会有对应的工作指南、操作标准等，但是往往传统的企业标准要不就是简单片面，要不就是冗长繁琐，而精细化工作指南，在监督员工工作的同时，能更好的为员工提供引导。精简不必要的工作流程，提供有效的方针政策，给员工提供有效的指导。科学规范的工作流程，可以让销售部门提高工作效率，降低成本投入，达到资源利用最大化。

5.提升企业形象

电力营销精细化中提高电力企业在公众心目中的形象，不单单是大量打广告，而是从根本出发，真正拿出诚信的质量，诚信的质量比任何一张名片的宣传度都强大，因此必须严把质量关。同时营造好的营销环境也是必不可少的，营造良好的营销环境，加强电力企业的服务态度，为客户提供良好的售前售后服务，同时精细化客户群体，针对不同群体提供不同的营销方案。通过精细化平台销售数据，完善平台信息，系统、智能的利用整理数据库信息，从而精细化营销管理模式，提高销售人员的服务意识和市场竞争意识，树立良好的电力企业形象。

三、结束语

电力营销精细化管理对于电力企业的生存发展至关重要，电力业务覆盖范围太大，因此各个地区的营销管理模式会有一定的差异，但是精细化营销管理，适应市场经济的同时，也能缩小差异，并且一切从实际出发，优化工作、明确市场，深化管理营销工作模式，促进企业健康澎湃快速发展。

作者:吴友贤 单位:国网福建安溪县供电有限公司

参考文献

[1]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销（下旬刊），2016，（8）：32.

[2]罗从远.电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界，2016，（4）：35-36.

[3]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013，（12）：208-209.

第11篇

关键词：互联网；电力；企业；营销管理

随着科技的发展，信息技术不断的普及，现今社会大部分企业都采用信息化管理，在互联网大环境下运营管理机制，电力企业也取得了十分重要的发展。互联网可以说是把双刃剑，只有充分利用好互联网，利用对互联网才可以使得电力企业取得长足的发展。

一、发展互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的重要性

在电力企业中，尤其是针对电力企业中的营销而言，可以利用信息化的手段来完成发展客户，帮助客户购买、缴纳水电费，管理客户档案，解决客户困难和问题等工作。这样的信息化手段不仅仅可以减少工作人员的工作负担，减轻工作量，提高工作的准确率，还可以极大的促进工作的效率[1]。从企业的整体角度来讲，互联网环境下电力企业的电力营销管理机制使得工作更加的方便，更加的快捷，更加的合理化、科学化、高效化。

二、互联网环境下电力企业的电力营销管理机制存在的问题

1.电力企业的电力营销管理理念落后就目前而言，大部分的电力企业对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制还是持有一个保守的态度，并没有进行什么创新。电力企业的领导和工作人员对于电力营销由于对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制不够了解，相关知识薄弱，仍旧停留在市场营销的层面。这就导致电力企业营销没有相应的监督和完善的管理，从而影响电力企业的快速、长远发展。2.电力企业的电力营销措施不够全面在电力企业中，如何对电力营销工作进行展开，都必须有一套完整的方案。电力营销主要由营销任务、营销途径和营销目的三个部分组成[2]。首先，有些电力企业的营销任务还不够明确，仍旧以电力供给作为营销任务，更是以催缴水电费作为营销活动，这样就会造成与客户交流不到位，容易产生矛盾，影响双方关系。其次，电力企业的营销途径还需要进行拓展。在互联网大环境下，电力企业虽然建立了相应的电力营销情况和监管系统，但是仍旧缺乏与客户互动、联系的网络平台，这就会导致电力营销相关信息的传递不及时，不能够以最快的速度与客户取得联系并且解决问题，从而影响整个工作的进度和工作的质量。最后，电力企业的营销目的也需要进行优化处理，电力企业的营销目的不明确也会导致整个工作的单一化，影响其发展。3.电力企业的电力营销模式单一现在大部分电力企业仍旧在使用原先的管理模式，这种管理模式大多都是分散的，并没有形成一套完整的体系。因此，如果哪一项环节或者某几项环节出现问题，就会导致出现的问题无章可循从而无法解决。4.电力企业的电力营销工作人员综合素质不高由于从领导层面开始，都普遍认为电力营销工作就是简单的收取水电费，因此也就没有专门的对工作人员进行培训，领导也没有引起足够的重视[3]。这样就会出现工作人员工作态度懒散，工作不认真、不积极，工作简单化等现象，从而导致电力营销工作人员综合素质不高。

三、互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的有关建议

1.打破电力营销原有观念，树立电力营销新理念互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的建立，对电力企业来说，可以说是一次机遇，也可以说是一次挑战。为了适应互联网环境，不被社会所淘汰，电力企业应该及时转变自身的思想，树立新的发展理念，建立新的网络沟通平台，及时的与客户取得联系并为客户制定独立的服务机制，创立新的服务项目，从整体上提高电力企业的服务水平、服务态度、服务理念。2.完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度随着互联网在社会中的普及，越来越多的企业开始接触互联网，利用互联网。电力企业也应该紧跟时代的潮流，抓住机遇，与互联网共同进步、发展。第一，电力企业应该从客户的角度出发，将如何安全用电，如何节约用电纳入影响任务之中。这样，不仅仅可以充实营销的内容，还可以打好群众基础，为今后的营销做好充足的准备。第二，建立相应的网络平台，让客户可以自由的在平台上进行交流、发言；同时，电力企业也需要在网络平台上及时的更新自己企业的活动和优惠政策，与客户形成积极的互动，相互交流从而最真实的了解客户的需求，从根本上来对企业营销进行转变，符合客户口味。最后，还需要将原有的营销目的进行重新确定。对于电力企业来说，营销目的应该就是为客户提供优质的服务，以第一时间为客户解决困难为己任，以此来树立好品牌形象，提高群众对于电力企业的认知，为电力企业今后的发展打下夯实的基础。3.建立智能化电力营销管理机制在现今社会，只有智能化电力营销管理机制，才可以将电力营销的各个环节完美的结合起来，从而最快速度的完成电力营销任务，促进电力企业的发展。要想建立智能化电力营销管理机制，还需要做到以下几点内容：第一，一切从实际出发，针对于自身电力企业制定出一整套符合企业内部发展的完整电力营销体系；第二，建立企业内部网络与外部网络连接的网络系统，比如可以让用户通过微信、支付宝进行支付。只有做好以上两点，才能够建立好智能化电力营销管理机制，才能够减少人工操作和失误，才能够更好的服务于客户，更好的发展电力企业。4.加强电力营销工作人员的培训电力企业应该对电力影响引起重视，并对电力营销的工作人员制定相应的课程进行培训，做到多培训、多考核、多监考，制定优胜劣汰的制度，为电力企业培养出更多的可用之才。

四、结语

在当今社会经济高速发展的大环境下，电力企业的电力营销管理机制还存在着许多问题，电力企业只有在发展中不断完善、不断发展、不断进取，才能从根本上切实解决这些问题，电力企业才能够取得长足的发展，才能够跟紧时代的步伐，才能够为迎接下一个未知的挑战和机遇做好充足的准备。

参考文献：

[1]梁磊.新环境下供电企业电力营销管理的总体规划与策略[J].房地产导刊,2016.

[2]侯丹,刘露莎.互联网环境下电力营销在电网运行中的管理策略[J].工程技术:全文版,2016.

第12篇

【关键词】电力企业；电力营销；管理；途径

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

一、电力企业开展电力营销工作的必要性

电力企业发展与运营的关键环节是电力营销，电力营销工作的好坏关系到电力企业自身盈利能力的好坏，电力营销的开展必须要以坚强的硬件基础设施为基础，电力企业自身建设与发展的电力系统完善，在电力营销过程中就占有相当大的优势。电力营销需要利用电力企业的完善电网建设、优质的电力服务为保障，电力营销工作的好坏对于电力企业的未来发展起到了重要作用，电力企业的经济效益直接来源于电力营销。现代化发展的新时期，电力营销需要适应市场经济的发展要求，电力体制的改革要满足市场发展的趋势，在电力企业的竞争模式中要注重打破常规，打破垄断，将电力营销工作引入市场竞争，保证电力企业自身在市场中的存活，必须要选择电力营销市场较为全面的发展观念，保证供电企业有效的扩展电力供应规模，帮助电力企业占领电力市场，实现电力发展的目标，取得电力企业的社会价值，在市场经济体制中占有稳定的位置，取得经济收益。

二、电力企业电力营销管理过程中存在的问题

2.1管理意识淡薄

随着电力企业的传统管理思路的陈旧，现代化电力企业的营销管理呈现出了创新发展的趋势，电力企业的现代化发展进程中，因为改革不彻底，创新发展只能学到肤浅的“表面”知识，而不能深入到“内在”的精华。电力企业电力营销转变思想观念过程中难以适应以市场为主的电力输送与服务现状，传统的垄断式服务理念早已经深入人心，从管理人员到员工的服务意识都很差，不能完全适应电力需求的增加，也缺乏对市场需求、用户对电力供应的反馈信息的分析能力，这些都是制约电力企业长期发展的主要原因。电力企业在转变市场竞争理念的短期时间内仍然处于劣势，导致了电力企业发展的不均衡，产生了电力企业发电量多但是电力供应与电力营销市场“偏斜”的尴尬局面。因此，必须要加强对电力企业电力营销的管理与创新，通过电力营销的市场竞争意识观念的转变来提高电力营销的发展有效性。

2.2营销管理信息化落后

营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。电力营销管理信息化是指信息技术在电力工业中的应用，实现电力企业的高度集约化、高度知识化、高度技术化，规范电力企业营销管理，提高营销的效率，增强企业的竞争优势，增加企业的经济效益，从而促进电力企业信息管理体系的建立，促进电力企业的可持续发展，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

2.3营销管理信息系统存在风险

现代化信息时代的主要标志是以计算机网络技术发展为主的时代，计算机网络技术的有效运用对于企业发展而言是一种全新的变革。计算机网络安全的技术运用对于电力企业电力营销管理发展一种信息处理简单化和迅速化的提升。计算机网络在电力企业的营销信息管理系统中存在一些缺点，会对电力营销产生一些潜在的危害，电力企业依靠网络技术开展电力营销也必须要认真分析软件本身的问题。诸如：技术风险问题，电力营销信息管理系统本身对于数据的分析和数据的集合就存在一些特别的处理方式，电力系统信息化软件能否正常的将这些数据分类和处理，是否能够智能化的解决电力企业的漏洞；其次是操作风险，因为网络技术的专业性操作比较难，电力企业内部员工素质与专业性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息软件过程中会出现一些问题，导致电量的计算错误；最后是违规操作风险，违规操作风险是导致电力企业员工操作出现失误的根本性原因，员工对于网络化操作规章制度的学习不够深入，对操作存在不明确的认识，往往容易酿成风险。

三、加强电力企业电力营销管理的途径

3.1加强电力营销工作、必须要重视需求侧管理

电力需求侧管理工作应加强规划管理、负荷管理、节电管理力度，并大力开展宣传和培训，同时监管机构要实施有效监管，利用经济、技术及必要的行政措施等多种手段，充分调动电网经营企业、发电企业、用户及能源中介机构等各方积极性，共同参与，共享收益，以取得最佳的社会效益和经济效益。充分运用营销技术支持系统，建立定期电价分析制度，加强分时电价的管理，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。

3.2开拓用电市场

电力企业要在民间广泛开展用电知识讲座，倡导民间老百姓的创新性用电体验生活方式，让老百姓更多的了解电力企业开展电力消费的方式与内容，让老百姓正确的意识到电力节能减排与环保用电的重要性。在民间要广泛开展讲座活动，利用讲座科普知识和用电科学下乡活动来提升电力企业在老百姓心目中的重要价值和地位，帮助电力企业赢得市场信誉度，占有市场发展的重要关键元素，了解市场中老百姓的真实所想和迫切的需求，制定相应的电力营销发展方案。加强用电的侧管理，提高对老百姓用电市场的预测性，电力需求侧管理要平衡电力供需发展的运营方式，提高用电效率。

3.3运用灵活的电价政策

根据市场需求，运用灵活的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取市场份额，设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，可把个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

3.4确保供电安全

完善电力企业的人力资源管理制度，要对外招收一些专业性人才，尤其是信息化软件操作人员，对具备信息化专业性操作的人员给予优厚待遇，利用人才帮助电力企业实现全新的发展突破，管理好电力市场营销的各个方面，控制好电力营销的整体数据的正确计算，帮助电力市场合理、科学的估计未来几个月内的电力发展情况。而且对内部要积极开展电力管理安全的培训与知识讲座，帮助员工了解到电力营销与内部电力安全管理的重要性，让每一位员工都积极的做好本职工作，发挥每一位员工的最大价值，了解电力企业在市场竞争中的地位。

参考文献

[1]邓伟.加强电力营销管理工作之我见.中国新技术新产品,2011.02;20-22

第13篇

关键词：电力企业；营销服务；方法

中图分类号：F40 文献标识码：A

1当前电力企业服务的现状

1.1市场的营销机制不合理

目前电力企业实施的一些营销模式仍比较陈旧，目的就是为了保住客户。企业缺乏主动出击的意识，而且缺少一些具有专业素质的人。虽然电力企业近年来也做了一些调整，但是仍旧可以看到传统模式的痕迹。现在是市场经济体制，需要推陈出新，如果因循守旧是不能够走的长远的。

1.2管理不足

电力企业的营销涉及到了众多用户，信息量非常大，流程也是比较繁琐，经常出现客户资料丢失的情况，从而影响业务的正常进行，在日常生活中如果发生一些状况也无法及时的通知到客户，供电双方不能及时的进行沟通，当发生电路故障时，有可能对用户造成很大的损失，同时也会影响到企业的效益。

1.3营销人员的综合素质不高

目前我国供电企业中的营销人员普遍年龄偏高，文化偏低，当接触到一些新设备时，往往很难上手。要想提高企业的经济效益，就要提高营销人员的素质。此外，现在许多供电企业的管理模式仍然比较传统，而且同样的员工农村跟城市的待遇差别特别大，致使农村的工作人员有一些情绪，工作态度也不认真，这对于企业的效益也会产生一定的影响。

2如何提高服务管理

2.1缩短停电时间，提高供电能力

在进行服务的过程中，要做到以市场为导向，以客户为中心，充分了解市场情况，做好客户的停电管理工作，提前制定好全年性的计划。要以全年性的计划为主要的参考，然后以季度为区间制定出每个季度的计划，将企业的各个部分协调统一，做好缺陷处理以及电网的完善工作等。当发生停电状况时，要集中人员进行处理，把停电管理工作做到位，在此期间调度部门也要严格把关，及时记录停电的状况，比如停电的范围，停电时间以及停电的次数等等。对于一些用电量非常大，而且又对电非常依赖的一些用户来说，电力系统的一些状况对他们的影响有时是非常大的，缩短停电的时间可以尽量的将他们的损失减小。

2.2主动与客户进行沟通

要做好电力营销的服务工作需要我们的相关人员勇于承担社会的责任，竭尽全力为用户做好电力供应的工作。有一句话说的好，服务永无止境，我们的服务人员也要把这句话牢记于心，为用户做实事。相关人员还可以定期举办客户座谈会，每个月会抽出一些时间去走访客户，了解用户的意见及需求，通过调整可以了解到每个用户的用电状况，对于某些用电量比较大的客户，我们也可以给他们设计一些节能的方案供他们选择，提高电能的利用率，与此同时，供电企业也要向用户反映当前的用电形势，基层部门可以定期开展一些便民的服务，在用电高峰期时，做好供电的统筹工作，避免用户对于供电服务产生不满。只有做到让用户满意了，企业才会有更大的发展空间，企业时依赖与用户的信任而生存的。

2.3开展优质服务

现在许多供电企业都在开展优质服务，为了更好地为用户服务，开通了专门的服务热线，便于用户随时咨询，但是仅有这些是不够的，许多员工的服务意识不强，企业对这一点应该引起注意，加强员工的服务意识。当前企业中的优质服务工作是有专门人员负责的，导致许多员工缺乏服务意识。当开展一些管理服务活动时，往往企业内部会不协调经常出现分歧，从而影响服务质量。企业必须努力让员工了解他们的服务直接与企业的效益相关，他们如果多销售出一度电，就可以给企业增加一份效益。此外企业还要努力让员工认识到企业员工的优质服务是可以影响到企业电量的销售的，促进员工提高自己的服务意识。电是人们日常生活离不开的资源，但同时也是非常危险的事物，有时候使用不当就会威胁到生命安全，所以供电企业一定要加强用电的安全教育工作，让用户们采用正确的方法用电，以免造成经济损失甚至危害人身安全。由此看来，企业的服务是否到位也是非常关键的。

2.4人性化服务

电力企业的服务工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽视，电力产业是一个较特殊的行业，它所要求的专业性也比较强，需要更多的专业人士，如果是非技术人员是很难把握好的。在进行电力设备的安装时，一定要做好各项检查工作，比如施工检查，中间检查等，施工过程也要做好记录，写好试验报告等。相关技术人员也要及时提供技术指导，及时发现问题解决问题保证电力设备的安全运行。

2.5以客户满意为准

电力企业不仅要努力为客户提供优质服务，而且要以让客户满意为目标，在企业进行生产的过程中，时刻秉承优质服务的理念，企业可以从规范服务着手进行，首先在企业的服务窗口开展一些礼仪服务等，而且还可以就员工的服务质量开展一些评比活动，让用户对员工的服务进行打分，用这种方式督促员工的服务工作。在开展活动的过程中，要注意丰富活动的形式，让用户更加愿意参与进来。

2.6让企业的优质服务取信于民

企业的优质服务一定要确保让用户用上安全电，工作过程中要做到公正公开，打消老百姓的顾虑，遇到停电状况时一定要及时的通知给用户，用户进行咨询时也要耐心服务。并且为了方便用户的需求，企业应该在各个业务网点设置一些负责咨询的窗口，方便回答用户的提问。与此同时，为了能够及时的解决电力系统故障还需要设立一些抢修部门，并且聘一些专业的抢修人员，用户在24小时之内都可以要求服务，对于那些行动不方便的老人，企业也应该充分考虑他们的需求，帮他们购电，保证这些用户的正常生活。

结语

电力企业的营销在电力企业的所有业务中是最重要的，它对于企业的发展起到了非常关键的作用，直接影响到了企业的整体竞争。所以做好企业的营销管理是非常必要的，对于企业的发展也非常有利。因此，今后的工作中，应加强电网企业电力营销供电服务管理工作的开展，以切实提升电网企业供电服务水平。

参考文献

第14篇

关键词：电力企业；营销风险；防控措施

电力企业在电力营销过程中难免会存在潜在的风险，为了减少电力企业营销风险，必须要在管理上和技术上进行提高，将营销风险扼杀在萌芽状态，来保证电力企业的经营安全质量，因此，减少营销风险是目前电力企业工作关注的重点。

1分析电力营销风险中存在的问题

1.1电力欠费风险问题

我国电力企业不断发展，为了减少低压用户在用电过程中拖欠电费的事件发生，很多地区都已经开始实施预付电费的方式。然而我国仍有大部分地区采取“先用电后缴费”的电费回收模式，所以这些地区会存在低压客户拖欠电费的现象，而且时间一长，低压客户拖欠电费累积增多，就会给电力企业带来经营压力。另外，地方政府干扰电力企业收费的现象大有存在，很多企业因为资金周转不开一直拖欠电费，政府部门考虑到当地经济发展的问题就会给电力企业施加政治压力，造成部分企业的电费一拖再拖，而电力企业也不能及时有效催促企业按时缴费的情况发生。电费回收工作是电力企业工作的重中之重，电费回收工作完成质量的好与坏与电力企业的发展息息相关，电费回收存在三方面风险点:一是“银货不同期”造成的电费风险，“银货不同期”是指客户用电的时间和缴纳电费的时间不同，信誉不好的客户在用电过程中会出现拖欠电费的情况，这种情况的发生会给电力企业带来严重的影响，特别是传统的“先用电，后交费”的电力营销模式中，“银货不同期”的现象较常发生。二是地方政府干扰电力企业收费的现象大有存在，很多企业因为资金周转困难一直拖欠电费，政府考虑到当地经济发展的问题就会给电力企业施加压力，造成有些企业的电费一拖再拖，给电力企业电费回收带来很多难题。三是当地人民法制观念薄弱，对于“电是商品”的意识淡薄，一些客户缴费意识不高，长期拖欠电费，这也是给电力企业电费回收工作造成很多困难，同时目前电网公司正在致力于提高服务质量，谨慎利用停电的方式催缴电费，提高了电力企业的电费回收工作的难度。

1.2偷电风险问题

当前社会偷电事件时有发生，甚至有越演越烈之势。根据相关数据统计，因为偷电事件的发生我国电力企业已经遭受约200亿人民币的经济损失，随着高科技隐蔽性窃电技术的不断发展和创新，电力企业的损失会愈加增大。当今社会发生偷电事件的原因有很多：一方面是人们的法制观念薄弱，“电是商品”的意识淡薄，不能意识到偷电也是一种偷盗的违法行为；另一方面当人们看到偷电事件时，往往采取置之不理甚至跟风效仿的态度，不以为耻、反以为荣，反而助长了这种违法现象的气焰；另外一方面是受到经济趋利的影响，个人和一些企业把偷电当作一种节约成本、减少开支的便利途径，所以偷电的事件不仅没有从根本上得到遏制，反而发生频率逐渐增加。除了以上三个方面，随着科学技术的不断发展，隐蔽性和高科技性的偷电手段层出不穷，也正在给电力企业带来沉重的影响。

1.3线损风险

在供电单位输送电力和分配电力的过程中，会遭到电能量损耗，减少有功功率输出，这种现象称之为线损。线损包括固定损耗、可变损耗和其他损耗。当电网处于稳定状态时，电网线损现场越严重，企业生产管理水平就越低，相反电网线损现象越低说明企业生产管理水平越高。加强营业管理特别是线损管理是降低经营风险的有效措施，同时能够使供电企业节约能源降低消耗，提高供电企业的效益。

2针对电力营销风险问题的解决策略

为了解决线损问题，首先应该将网络布局进行优化，着手解决供电过程中半径过长问题，另外在双回路供电工程中为了实现经济效益一体化，可以采用并联运行的方式。其次可以引用先进的节能型变压器，减少使用传统的高耗能变压器，为加强计量的准确度和正确性，逐渐投入新型智能化电能表等计量装置，从而使得电能数量计量更加精确，提高电力企业的效益。再次可通过及时准确投入无功补偿，提高功率因数，提高电网经济运行效率。针对电费欠费现象，可以从以下几个方面进行改善：要增加和客户交流的频率，借此机会来加深对企业的经济状况和经营情况的了解，从而及时为电费回收管控、防范欠费风险提供有力的依据；建立以客户为中心的优质服务体系，积极主动接近客户，在电费催缴前要预先和客户做好沟通工作，促进客户和催费人员的理解；时刻了解企业的经营状况，对可能出现的坏账、呆账做好预防工作，多措并举最好收费工作，保证电力企业利益损失达到最小化。针对偷电事件的发生，电力企业要对陈旧的设备进行更换，将新进技术及时引入电力工作中，对客户用电量情况做深入调查，并借助计算机技术，来对客户用电情况进行实时监控。同时多向社会宣传法律知识和相关政策，以此来加强客户的法制观念，针对发生的偷电事件要及时进行整治，严格惩罚。3结束语电力企业面对营销风险，要在管理上拓展新思路，工作上探索新方法，加强各项新技术的推广应用，及时发觉电力经营过程中可能出现的风险问题，并对风险问题进行研判，提出相应的整治措施，保障电力企业经营成果，促进电力企业快速发展。

作者:王一博 单位:国网安徽省电力公司宿州供电公司

参考文献：

第15篇

（1）电力企业营销统计机制不完善。

电力企业的营销统计工作是一项繁杂的工作，在统计过程中，需要电力企业各个部门的协调合作，但在实际工作中，由于电力企业营销统计机制不完善，在开展营销统计工作时，很容易出现统计混乱、部门职能交叉等现象，从而对电力企业营销统计效率造成一定的影响。

（2）营销统计的可信度比较低。

在电力营销统计过程中，特别要注重统计数据的有效性、及时性，只有这样才能保证统计数据的可靠性。但在实际工作中，由于数据信息来源比较单一，数据信息统计不全面，极大的降低了数据统计质量，对电力企业营销统计工作的可靠性造成影响。

（3）营销统计人员的综合素质有待提高。

电力企业营销统计工作是电力企业的重要工作内容，在开展统计工作时，必须由高素质营销统计团队开展，但在实际工作中，营销统计人员的综合素质还有待提高，尤其是在信息平台下的统计工作，统计人员的专业技能水平比较低，对电力企业营销统计的发展造成影响。在新环境下，电力企业需要改变营销统计管理观念，但当前的统计人员仍采用传统的管理方式进行管理，极大的限制了电力企业营销统计的发展。

（4）缺少对统计数据的分析。

开展营销统计工作的主要目的是为电力企业营销策略的调整提供科学的依据，但在实际工作中，电力企业没有对营销统计数据进行有效地分析，也没有建立完善的统计数据库，导致电力企业在营销统计过程中，缺乏有力的数据支撑，电力营销统计工作的开展具有很强的盲目性，极大的影响了电力企业的发展。

（5）缺乏计算机统计平台。

随着信息技术的飞速发展，计算机网络平台已经广泛应用在社会发展的各个行业中，采用计算机网络平台进行营销统计是电力企业现代化发展的重要标志，但在实际工作中，电力企业的营销统计形式还比较单一，还没有建立完善的信息统计平台，在工作过程中，还采用传统的统计形式，这就极大的降低了营销统计的工作效率和工作质量。

2提高电力企业营销统计工作水平的措施

（1）建立完善的营销统计机制。

完善的营销统计机制对电力企业营销统计的持续发展有十分重要的作用，因此，电力企业要根据自身发展的实际情况，建立完善的营销统计机制，优化营销统计流程，明确各部门的职能，避免出现部门职能交叉的现象。

（2）提高营销统计的可信度。

由于营销统计的数据信息来源比较单一，数据统计不全面，极大的降低了营销统计的可信度，因此，电力企业要积极的拓宽营销统计信息渠道，全面开展营销统计工作，从而保证营销统计数据的及时性、有效性。对于关键的营销统计工作，电力企业要将责任落实到具体的统计人员身上。

（3）提高营销统计人员的综合素质。

营销统计人员的综合素质对电力企业营销统计工作的顺利开展有很大的影响，因此，电力企业要注重营销统计人员综合素质的提高。在实际工作中，电力企业要根据营销统计人员的具体情况，制定合理的培训内容，定期对营销统计人员进行专业的技能培训，不断提高营销统计人员的专业素质。

（4）建立完善的营销统计数据分析机制。

在传统的营销统计模式中，营销统计人员需要人工绘制表格，为企业的营销策略的制定提供参考，但由于营销统计工作的任务量比较大，工作繁杂，营销统计人员人工绘制表格时，很容易出现错误，加上决策层没有对营销人员绘制的表格进行认真的分析，造成营销决策失误。

（5）建设现代化统计平台。

建设现代化统计平台是促进电力企业营销统计快速发展的重要手段，因此，电力企业要根据自身发展的实际情况，构建一套完善的现代化营销统计平台，这样就能保证多渠道提供营销统计数据信息，实现营销统计数据的共享，这对营销统计工作的顺利开展有很大的帮助，能极大的促进电力企业的现代化发展。

3总结