电商研究背景范文

前言：我们精心挑选了数篇优质电商研究背景文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：电子商务；村级物流；发展模式

中图分类号：F326.6；F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

一、电商背景下村级物流发展现状

1.农村商品物流量大、种类多

从近些年来我国农村农产品商品总量、农村消费品零售额、农资市场容量等方面可以明显的看出我国农村商品物流总量非常大，例如2014年我国农村消费品零售额已经超过了36亿，和上一年相比增加了13%，而农资市场容量也超过了1.5万亿，但是庞大的物流市场所涉及到的商品种类千差万别，例如日常生活用品、农作物生产用品、粮食产品运输等，但是目前农村物流体系的发展并不能很好的适应庞大的产品运输需求，双向物流问题不能得到很好的协同解决，导致物流资源的严重浪费，所以必须尽快的优化整合产品运输。

2.农村物流组织形式多样

农村农业生产由于基本上都是以家庭为单位，生产规模相对较小，再加上收入十分有限，所以实际上物流需求相对分散，正是由于这一点所以现阶段我国农村存在两个传统性质的物流组织，首先是供销合作社，截止2014年底，农村供销合作社县级以上的有2770个，县级以下有25000个左右，和农业生产资料相关的连锁企业有2400多家，配送中心6300多个，县级以下的配送网点超过了36万个，日用品县级以下配送网点超过了33万个；其次是邮政物流系统，中国邮政目前对外的服务网点有70%左右都分布在农村地区，2015年中国邮政农村快递网点超过5万个。

3.物流基础设施落后

农村物流基础设施落后主要表现在两个方面，首先缺乏有效的公共信息平台，主要表现为两点，一方面农村宽带用户比例较低，信息应用平台基础设施缺乏，另一方面物流公共信心平台重视程度低，投入不足；其次表现比较明显的是车辆设备技术水平较低，物流所需的重要交通工具过于落后。

4.农村物流政策落实困难

尽管我国近些年来十分关注农村物流行业发展，但是村级物流发展的实质性问题还是市场的引导，村级物流的发展属于市场发展行为，国家政策的落实十分关键，例如一些地方性的政策不能很好的推动农村物流行业发展，再加上没有大型企业的介入，村级物流无法实现良好的规模经营，资源整合能力差。

二、村级物流发展模式研究

1.建设村级物流综合平台

农村物流现阶段发展一个最严重的问题就是无法实现资源的有效整合，所以需要通过物流综合平台的建立，规范化的发展建设村级物流网点，通过村级物流服务站的建设和引导，推动农村物流资源的整合。

村级物流服务站需要发挥自身在农村生活用品配送、农资产品配送、农产品收购、市场信息公布查询以及村级快递收发等方面的优势，整合各种资源，为农村提供综合一站式的物流服务。村级物流综合平台发展的关键要有大型企业的帮助，村级物流站是综合平台的枢纽，最终目的是推动农村物流服务网络朝着规模化经营方向发展。

2.村级物流服务站发展组织模式

村级物流发展组织模式的核心是村级物流服务站，然后结合企业和物流园区，发展资源整合型的现代化农业流通经济模式，实现企业、物流配送中心、用户（农户）和农村的有机结合，发展村级物流。村级物流服务站模式实际上是一种混合所有制发展模式，具体来说就是结合村委会、村级超市、农村专业大户、供销合作社、农村专业合作社、社区服务中心、家庭农场等来构建农村专业的物流模式：

（1）企业+物流园区+村委会+农户

村级物流服务站位置的选择一定要方便物流园区产品配送，同时村委会对于物流服务站的支持和帮助能够有效的推动村级物流行业发展，通过企业带头，充分的发挥村级物流园区的配送作用，村委会提供场地支持，同时吸引农户加入，在村委会周围建设村级物流服务站。

（2）企业+物流园区+村级超市+农户

村级超市承担着我国农村80%以上的零售重担，农村日常用品的购买大多数都是通过村级超市实现的，村级物流服务站的构建需要充分的发挥农村超市商品展示和地理位置的优势，而企业物流园区则为超市提供物流产品配送，例如京东和阿里巴巴在发展农村电商的时候都是以农村超市为突破点，通过农村超市来连接企业和农村消费群体。

（3）企业+物流园区+社区服务中心+农户

社区服务中心能够为农村提供综合化、社会化的服务，例如农村市场购物消费、生产资料供应、农业产品的销售、科技信息服务、医疗健身以及文化娱乐项目等都需要社区服务中心来提供，截止2014年底，我国农村以供销合作社形式存在的社区服务中心已经超过了38万个，所以可以充分的利用社区服务中心的综合服务能力来推动村级物流服务站建设和发展，充分利用社区服务中心优势，结合消费购物职能、生产资料供应职能、农产品购销职能以及信息服务职能，同时带动农村个体户的参与，发展村级物流一体化模式。

（4）企业+物流园区+家庭农场+农户

近两年家庭农场的发展在国家政策的支持下有了大幅度的增长，家庭农场对于农业生产资料、生活建设资料以及农产品销售等方面的需求正是村级物流服务站发展的追求点，利用家庭农场的这种需求，将其作为村级物流发展的重要对象，企业可以为家庭农场提供交通设备、人员技术和物流社会，而家庭农场为村级物流发展提供合作点，推动企业到农户的村级物流服务站建设和发展。

三、结论

村级物流的发展和网络布局并不像快递行业的发展，村级物流发展模式的建立必须抓住物流这个关键点，需要首先从根本上解决农村物流体系落后的现状，通过物流基础设施建设和资金投入，构建多层次的村级物流服务平台，充分的利用农村社区服务中心、超市、村委会和家庭农场，整合农村物流资源，开辟新的村级物流发展模式。

参考文献：

[1]陈佳华.浅析农村电商及特色化进程发展[J].物流工程与管理.2015.

[2]李国英.“互联网+”背景下我国现代农业产业链及商业模式解构[J].农村经济.2015.

第2篇

摘 要：在互联网与传统行业相结合的互联网+背景下，微商作为一种新的商业模式正依托移动互联网迅速发展。本文通过问卷调查，发现微商与电商的消费既有共性也有差异，两者的消费人群特征差异不大，但微商的消费金额还远小于传统电商，因此，微商想要真正进入大众的消费生活还需要一定的时间去开拓市场。而本文也将基于消费者的角度通过对其消费差异的分析，给微商行业未来发展提供一些参考依据。

关键词：互联网+；微商；电商；消费

一、研究背景

随着2014年微商的火爆发展，截至到2015年第一季度，微商行业的市场总规模达到了960亿元人民币，占到了移动购物市场规模的26.49%。而微商作为移动购物市场的组成部分，微商与传统电商的消费市场的异同，也成为众多电商从业者和消费者所关注的焦点。

在2015年的两会上，总理专门提到了“互联网+”，要打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务的“双引擎”。而在“大众创业，万众创新”的思潮下，微商作为“互联网+”环境下的一种新的渠道，是移动电商在“互联网+”的一种全新的体现，以其较低门槛的行业标准，吸引了越来越多创业者的入驻。

二、研究对象和方法

本次研究主要采用方便抽样，和自填式问卷的形式，选择了南京，无锡，淮安，泰州四个调查点进行调查。于2015年11月在调查点的人流量密集的商业区采取偶遇抽样的方式，抽取偶遇到的人作为调查的对象，并发放调查问卷《移动互联网新兴电商模式微商的发展现状与前景研究--消费者》，共发放问卷500份，有效回收432份，有效回收率为86.4%

三、主要结果与分析

1.样本情况

432名调查对象中，男性占51.9%；年龄最小的15岁，最大的58岁，平均年龄23岁，超过80%的人介于18～30岁之间；调查对象的职业中以学生居多，占32.4%，其次是普通职员/专业技术人员/个体经营户/生产工人，分别占20.3%，13.4%，12.5%和13.4%，其中农业从业人员最少，仅占1.4%；对于收入情况，在回收的432个有效的样本中，收入在2000元～4000元的人数最多，占32.9%，收入为4000元～6000元和2000元以下的相当，分别占25%和 21.8%，其次为6000元～8000元的占8.8%，10000元以上的占5.6%，8000元～10000元的最少仅占4.6%。

2.微商消费情况

（1）微商消费状况

从图1中可以看出，在问及平时是主要通过什么方式购买商品时，在432个有效回答中，有176个人，占总量的41%表示进行过微商的消费，而剩余256人，占总量的59%则表示没有进行过微商的消费，虽然微商这种营销模式已经兴起2年，但多数人还是未敢尝试去进行微商消费。

（2）大众进行微商消费缘由

如图2所示，在调查样本中已进行微商消费的176人中，其中124人占据70%的购买人群是因为朋友是微商而进行初次消费的，24人占据14%的购买人群是因为朋友圈中微商的广告诱人而进行初次消费的，18人占据10%的购买人群是因为价格便宜而进行初次消费。我们可以看出，微商的销售模式与对卖家的信任是离不开的。

（3）微商消费群体购买产品比较分析

在列联表分析中，我们可以看出学生群体购买人数最多的依次是化妆品、服装鞋类、食品，对于其它类型产品并没有太多涉及。白领群体涉及最多的依次是服装鞋类、电子产品、化妆品、日用品、图书。生产工人群体涉及更为广泛，主要是服装鞋类、其它我们没有考虑到的产品以及日用品。

从分析得出不同群体的主要消费目标不同，微商从业者可以根据自己的产品确定主要销售对象或根据销售对象确定自己主要和销售的产品。

（4）传统电商的消费普及程度分析

从图3中的左边的饼图中可以看出，在432个有效回答中，仅有14人，占总量的3%未进行过传统电商消费，其它的418人，占总量的97%都至少平均每月进行过传统电商消费。从右边的饼图可以看出，有45%近乎一半的人群每月进行传统电商消费1-2次，每月消费3-4次的人群有24%，每月消费6次以上也占据16%，是相当大之比重。从图3中可以看出。传统电商的消费已经真正走进大众人群的生活中。

（5）传统电商使用的帕累托图分析

我们使用帕累托图来表现当前已经成熟的传统电商格局，在有效的样本中，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫在全部使用次数中占有59%的使用次数，从帕累托图中我们可以看出排名前4的网站占据了92%的浏览量，除了这6家电商网站，其余所有网站仅不足1%。也就是说如今的传统电商格局是寡头垄断型，并且从各网站购物目录来看里面内容大同小异，遍及日常购物的方方面面。依托购物网站的大小店主也是寡头垄断。

图4 传统电商网站使用图

（6）传统电商的消费群体购买产品比较分析

鉴于在微商消费和在传统电商消费中，职业都有着一定的影响，我们仍然对职业的学生群体、白领群体和生产工人群体进行分析，以探索异同。

在表1中，我们可以看出在传统电商中各群体购买种类繁多，并没有对哪种商品购买欲望特别强烈。在学生群体中，可以看出购买较多的是服装鞋类、日用品、图书、电子产品和食品；在白领群体中，购买较多的是服装鞋类、日用品、图书和电子产品，对食品的购买较少；工人群体中购买较多的是日用品、服装鞋类和食品。三者群体购买商品较为相同，与量化图中编码大致相同的情况相符合。

3.微商和传统电商的消费比较

（1）两种模式的消费人群分

做出两种销售模式顾客的统计量表如表2，表中月收入和月购物金额都是已经编码过的数字。在均值统计量中，微商顾客的年龄和月收入稍大于电商顾客的年龄，购物金额明显少于传统电商，但各统计量相差不多。在众数统计量中，三个变量仅有年龄有差别，月收入在2000元-4000元段，月购物金额500元以下。在中值统计量中，微商顾客落入月收入4000元-6000元段、月购物金额500元以下，传统电商顾客落入月收入2000元-4000元段、月购物金额500元-1000元段。

接下来我们探求电商消费者和微商消费者在收入和月购物金额上是否有显著性差异。因此我们采取比较均值的独立样本T检验来进行统计学检验，在方差齐次性检验中，Levene检验统计量显示，微商和电商消费者的收入满足方差齐次性的要求，微商和电商消费者的花费不满足方差齐次性要求，所以我们选取符合要求的p值进行判断。从表3可以看出收入在0.05的置信水平下不显著，花费在0.05的置信水平下显著。

可以得出结论，电商和微商的消费者在收入水平上无差异，但电商消费者的购物金额多于微商消费者。

（2）大众对消费模式的优先选择

为探求个营销模式的真正影响力，我们设定了“若同等商品同时以微商及其他形式出现，您会选择哪种方式”一问，调查显示实体店仍是大众优先购买商品的场所，其次是有26%的人群选择的电商，微商仅有着9%的支持者。虽然微商的支持率只有电商的三分之一，但微商产生发展只有两年时间，传统电商已有近20年发展时间了，可以看出大众对微商的接受速度还是很快的。

四、讨论和建议

综上所述，有接近一半的人群是进行过微商消费的群体， 但人们对于微商消费的次数与金额还远低于传统电商；进行传统电商购物消费的主要群体与微商大致相同，但具有忍受刷屏次数多、支持身边人做微商特征的人更易涉足微商的消费；涉足微商消费无关于年龄、性别、月收入的差异；学生、白领以及生产工人是更易接受微商消费的群体；而电商的主要消费群体有着性别和月收入的影响，与微商相异；电商的主要消费群体间消费产品大致相同，与微商相异；朋友是微商更能吸引人们购买的欲望，这也是微商采用基于熟人营销的模式，而不是价格便宜；微商的主要消费群体间消费产品各不相同；消费者对微商的接受认可速度很快，但微商还有着很多需要完善的地方，因此消费者对其未来发展期望不是特别高；而电商市场的进入成本高，寡头垄断格局已定，微商市场目前类似于自由市场，微商想要真正进入消费者的生活，还需要一定的时间去开拓市场。

参考文献：

[1]高飞岩.论微商的产生及其与传统电商的区别[J].智富时代，2015-03-01.

第3篇

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）05-156-02

一、引言

近年来，跨境电子商务在国内逐渐浮出水面，在出口增速逐渐趋缓的形势下，发展势头愈发强劲。{1}据有关机构的《中国跨境电商市场研究报告2012―2013》显示，2012年中国跨境电商进出易额2.3万亿元人民币，同比增长32%。据预测，在全球电子跨境电商交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大，到2016年将会达到19%，跨境电商交易规模将达到6.5万亿元。

二、跨境电子商务的背景

跨境电子商务的概念在国内是这几年才开始热门起来的，其实以前国内也有很多做跨境电商的，比如敦煌网，不过以前大多数是叫外贸电商；这几年随着国家政策的透明化以及各大跨境电商平台的兴起，这个概念在国内才逐渐推广起来。行业内关于跨境电子商务的概念有不同的解释。跨境电子商务指的是生产和贸易企业或者个人通过电子商务的手段，将传统贸易中的洽谈和成交环节数字化、电子化，实现产品进出口的新型贸易模式，也可以指线上的外贸交易方式。跨境电子商务满足的是小批量外贸订单需求，存在订单周期短、批次多、单票金额小等特点，主要通过邮局和商业快递方式出口。

三、跨境电商与传统外贸的比较分析

传统外贸出口，一般包括“中国工厂―中国出口商―外国进口商―外国批发商―外国零售商―外国消费者”6个环节。在早期的外贸出口中，国内厂商并没有向终端消费者影响自己的产品的意识和能力，必须通过国内供应商、国外进口商、国外商来了解市场需求，并获得进入海外市场的途径。在这一模式中，中间环节的流通中介获得了外贸出口中最大份额的利润。

相对于传统外贸，跨境电商的效率更高。它在厂商和终端消费者之间构建了直接沟通的桥梁，利润率远高于传统外贸，同时采购时无最低采购量的限制，交货周期也较短。比如课题在研究过程中，以速卖通这一跨境电商平台做的数据分析中发现，平台上销售的产品范围很广，包括：服饰、家具、五金卫浴等等，各企业的在速卖通平台上开设店铺，铺货，面料的订单都来自于各个国家，不同国家的客户都可以直接在店铺上下订单，付款，店铺的卖家直接发货，收取货款，省去了中间各个不同的环节，客户可以直接和生产厂家或公司直接联系。温州有家做箱包的凯瑟琳国际贸易有限公司本来做箱包的传统外贸已经有十几年了，自2013年进入速卖通平台开设跨境电商的网店，年销售额达到100万美元，每天的销售量在500单左右，折合起来约5万个箱包{2}。客户主要来自俄罗斯、巴西和美国等地，如今电商的销售额已占公司总销售量的50%。{3}

四、温州传统外贸企业发展存在的问题

（一）生产成本的持续增加

今年来随着国内的生产成本和人工成本的节节攀升，加上流通环节生产资料成本上涨，给温州的各个企业带来了巨大的成本压力。第一，工人和管理人员的工资逐年增长。例如温州的西西里洁具有限公司（龙湾），这几年每年的工资都增长10%～15%，普通的工人工资由以前的2000元左右（05，06年）增长到了现在的3500～4000元左右，至于有些技术工人的工资也涨到了5000元甚至更高。第二，土地、厂房租金成本的增长。这几年温州经济大环境的不好背景下，很多温州老板开始从投资行业回来，重新投入实业的生产，大量温商的回归导致温州厂房的租金也逐年升高。温州西西里公司自前年2013年租了新的厂房，两层楼500平方米的租金在50万（年），这也无疑给公司增加了很大的生产成本；不断升高的土地价格给温州企业带来很大的成本压力。

（二）劳动密集型产品为主，缺乏品牌意识

品牌对于企业来说是一种无形的资产，特别是在经济全球化和一体化日益发展的社会里，企业的竞争从某个角度来说就是品牌的竞争。温州的出口产品一直以传统的劳动密集型产品、附加值低的产品为主，比如鞋类、五金卫浴、箱包、眼镜等产品，很少有大牌的产品。而且温州的很多厂家多以贴牌生产、粗加工贸易等方式出口，缺乏品牌的识别度，温州的传统优势产品出口持续下滑。

以温州龙湾那边的五金卫浴企业为例，这里汇聚了温州的上百家大大小小卫浴厂家和公司，大规模的只有海霸等企业，其他大部分的公司都是依赖他人的品牌，靠OEM赚取低廉的加工费，为国外的企业做贴牌加工，放弃自己的品牌培育；其他部分的企业重点也是放在短期的销售误区上，认为只要把产品销售出去就是最大的成功，产品销售出去就等于是做品牌。该文中提到的温州西西里公司名下总共注册了两个品牌：西西里SISIL和雅致ARNAGE，在实际的生产运作过程中，30%左右的产品才是打自己公司的牌子，50%的产品是贴国外客户的牌子，20%的产品是没有贴牌的{4}。

（三）温州的跨境电商人才缺乏

跨境电子商务的迅猛崛起，需要大量的能够熟练操作跨境电商平台和英语能力的跨境电商人才。跨境平台因为是这几年才开始热门起来的，而且平台的操作包括不同的岗位，包括：平台运营、图片美工、市场推广、后期客服等，针对某个外贸企业而言，它需要员工能够熟悉整个跨境电商平台的整体流程，所以很难找到适合的人才。面对巨大的人才缺口，一些企业不得不采取极端的方法去高薪“挖角”，也正因为如此，温州跨境电商企业人才的流失率要远远高于传统行业。

五、温州传统外贸企业转型跨境电商的可行性对策

（一）跨境“品牌之路”

随着跨境电子商务的发展，知识和技术密集型产品的竞争将更加激烈。产品的个性化和定制性已经成为中小外贸企业发展的趋势。温州的外贸企业在转型跨境电商的背景下，可以利用信息技术的多渠道发展与国外市场进行深入沟通、了解，根据目标国家客户对产品的独特需求进行产品设计，塑造口碑好、市场认可度高的企业品牌。

（二）物流渠道的多重布局-自建海外仓

海外仓是在专线物流方式上的延伸，同时还能提供海外的快递递送专线服务，精准的海外库存管理，提高客户体验度的解决方案。因为海外仓是直接从海外库房发货，而海外本地的递送渠道一般情况下只需要几天，同时物流成本也比较低。

使用海外仓有两个很明显的优势。第一，可以降低物流成本，国内走邮政小包或者其他的物流方式出去，物流成本都很高。拿邮政小包做例子，2公斤的货物从中国发到俄罗斯要96元加8元的挂号费，共104元{5}，如果走商业快递到国外，一般的物流成本都要几百元，使用了海外仓后就可以明显的降低物流的费用。另外由于发货速度加快，卖家可以提高产品的售价，增加毛利。第二，卖家使用了海外仓后，就可以拓展商品的种类。因为现在国内的很多物流商都会对包裹的重量、大小有限制，比如邮政小包只能允许发2公斤以内的货物，大多数卖家就只能选择商品体积小的、商品价值低的货物进行销售；如果使用了海外仓后，就可以销售一些体积大的商品来丰富自己公司的业务范围。

但是温州的企业在计划使用海外仓时，也要认识到其中的风险。第一，准备投入海外仓的商品一定要选市场热卖的产品，可以先做前期的目的国家的市场调研；而且在选择产品时一定要注意季节的问题和库存数量之间的匹配度，比如举例温州的鞋类厂家或公司，如果在俄罗斯当地自建海外仓，一定要考虑俄罗斯当地的气候和当地人民的消费需求，不然滞销产品的运送及仓储费用成本也比较高。第二，做海外仓还需要考虑商家本身的资金实力及抗风险能力。因为海外仓有一个特点，发出去容易、回来难。回来的货算进口，很多时候回来的运费和海关关税的成本要远远超过货物本身价值。

（三）培养跨境电商人才，尝试不同的跨境平台运营模式

第一、校企合作。温州的外贸企业可以加强与温州当地高校的合作，采取类似校企合作模式的探索。比如企业可以参与学校在课程设置方面的需求设置，参与学校跨境电商实训室的培训，可以在培养学生的过程中既锻炼了学生的实操能力，也可以找到适合自己公司的跨境电商人才。第二、投入公司的跨境电商人才培训，温州自2013年下半年开始陆续有很多类似速卖通、Ebay、敦煌网等跨境电商的培训班，比如温州网特教育培训公司在2014年11月份推出的速卖通深度培训班，面向很多外贸企业和高校推出3-4天的密集培训班，培训班上也有很多温州外贸公司的员工去参加培训，培训的内容包括整个跨境电商平台从前期的注册、产品、详情描述、物流设置、客户纠纷等整个流程。相信温州在这几年会有更多的外贸公司愿意花金钱与时间挑选优秀员工参加这样的培训班，势必会提高员工的跨境电商实操能力。第三，尝试跨境电商平台的代运营模式。温州企业可以改变原有的人员聘用模式，过去的传统电商企业在用人方面经常都是在高峰期再临时招聘，这样必然会造成人才的紧缺。现在很多的企业开始尝试跨境电商平台的代运营模式，可以选择市场上专业的电商代运营公司，企业提品的数据包和平台的总体把握，给代运营的员工布置相关的产品上传数量、具体要求，至于后台的营销活动和交易的数据都掌控在企业手上，这样就可以弥补跨境电商人才不足的劣势。

六、结论

跨境电子商务链接了买卖交易双方、第三方电子商务平台及移动支付、物流仓储配送、海关、商检、保险等一系列环节，重塑了国际产业链条、转变了外贸发展方式，大大提升了中小企业的竞争力和活力，让遥远的海外客户能更快的、更迅速的找到企业的产品。跨境电商这几年在中国经历了快速的发展与调整，温州的外贸企业如何在这一新形势下找到发展出路？这就要求温州更多的传统企业采取跨境电商的模式开展外贸业务，为温州的传统外贸企业以较低的成本创造出更多的商业机会，更能推动企业的转型升级。

注释：

{1}该数据来源于本课题的企业调研数据

{2}该数据来源于温州凯瑟琳箱包的官方网站

{3}该数据来源于本课题的企业调研数据

第4篇

随着全业务运营的深入，运营商运营的业务种类也由传统的语音业务扩展为语音、数据、互联网应用等多业务种类，面对的客户也由原来单一的个人客户变为个人客户、家庭客户及集团客户等多个客户群，而以互联网技术和通信技术为基础的电子渠道凭借其低成本、方便快捷、随时随地的特点必将成为全业务运营时代的主流服务营销渠道。如何合理规划目前各电子渠道定位及发展，确定各电子渠道运营策略，为全业务运营提供有力支撑，成为运营商全业务时代新型渠道建设的重点与难点。

全业务竞争给运营商的电子渠道服务营销带来了巨大的挑战，如何在全业务运营时代提升电子渠道业务承载能力？如何将电子渠道打造成主流服务及产品销售渠道？如何探索出适合运营商自身特点的电子商务之路，都是值得深入思考的问题。基于上述问题，本文首先全面分析了全业务运营对电子渠道运营提出的新挑战，在此基础上详细研究了全业务背景下的电子渠道运营策略。

一.全业务运营对运营商电子渠道运营提出的挑战

全业务时代更多的业务种类、更复杂的业务处理流程要求电子渠道具有更强适应性的承载能力；此外，在产品及服务承载完成后如何吸引客户使用电子渠道，培养客户的电子渠道偏好，将电子渠道打造成主流渠道，也是面临的挑战之一；最后，在移动互联网时代，利用电子商务模式向客户提供销售和服务是大势所趋，运营商怎样克服自身机制、团队、系统平台等方面的制约，探索出适合自身特点的电子商务运营模式，也是值得思考的问题。具体来说，运营商面临的挑战主要有：

1.电子渠道结构发展不合理，全业务承载能力有待提升

目前，客户对运营商渠道（实体渠道、电子渠道及直销渠道）的认知和偏好仍主要集中在实体营业厅和10086热线等高成本渠道，对于低成本的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等渠道的认知度及使用频次均较低，而且高成本电子渠道承载的业务及服务占比较多集中在业务咨询、基础功能开关、投诉等低价值业务，增值业务销售、代客下单等高价值业务占比较低，不合理的电子渠道结构及业务占比给运营商低成本高效率运营提出了挑战。

此外，全业务时代移动运营商面向的客户已不仅仅是个人客户，还包括家庭客户、集团客户，传统的基于原有系统面向个人客户的业务承载模式已不能适应全业务时代各类客户的业务需求，调整原有系统模式，实现各类业务快速、灵活、同步地在各类电子渠道客户化承载，也是运营商面临的挑战。

2.电子渠道营销能力有待提升，各精细化营销分析平台亟需打通

目前运营商开展营销活动仍主要以线下实体渠道为主要开展渠道，一方面需要在传统传播渠道（如报纸、广播、电视等）开展宣传，另一方面仍需支付社会渠道的佣金，造成营销成本无法降低，而运营商自有的电子渠道的营销能力目前还不足以支撑全部营销活动的开展，基于详细数据分析基础上的多种互联网营销模式还未广泛应用。

另一方面，各电子渠道运营监控系统、运营商已有的客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）等精细化营销分析平台尚未实现数据共享，无法为电子渠道营销提供有力的数据支撑及运营依据，也限制了精细化营销工作的全面开展。

3.适合运营商自身特点的电子商务运营模式亟需确立

全业务运营时代，运营商之前的话音业务、短信业务已呈现下滑或放缓之势，业务发展顶部压力已经显现，数据流量、增值业务等与电子渠道密切相关的产品必将成为新的收入增长点。同时移动互联网背景下，运营商也越来越受到行业内互联网公司、终端厂家等方面的威胁，如一些互联网公司推出的应用（微信、Skype等）已经对运营商话音及短信业务构成威胁，并且已经开始联合终端厂家推出自己的终端手机（小米手机、阿里云手机），而一些终端厂家也开始建立自己的平台及应用商店，业务范围已经和运营商有较多交叉。

面对上述形势的变化，运营商如何结合自身特点确立一套适合自己的电子商务模式，在移动互联网时代实现自身智能管道、新型渠道的转型，也是面临的挑战之一。

二.全业务背景下的电子渠道运营策略

在充分分析面临的挑战后我们可以看出，运营商必须重点在提升业务承载及渠道间协同能力方面、打通多个营销分析平台提升电子渠道营销推广等专业化运营能力方面，及结合自身特点确定电子商务运营模式实现新型渠道转型等三方面着手确定自己的电子渠道运营策略，具体阐述如下：

1.提升电子渠道全业务承载能力，协同开展多渠道运营工作，将电子渠道打造成主流服务渠道

（1）优化系统支撑能力，实现全业务电子渠道同步承载

身处互联网时代，运营商的电子渠道必须符合互联网时代快速及时、敏捷开发等特点，这也对运营商BOSS系统、CRM系统及各渠道支撑系统的支撑能力提出了新的挑战，各系统必须实现资费套餐、营销案及其他业务在电子渠道侧的同步承载，方可保证电子渠道同步开展相关服务。

同时随着全业务运营的来临，各系统还应根据家庭产品、集团产品的特征，同步提供完善的支撑能力，以保证各类客户均可使用电子渠道享受到所需要的各种服务，提升对全业务的支撑能力。、

（2）协同开展实体渠道、人工热线的分流引导工作，实现客户向低成本渠道的转移

对于实体渠道这类高成本渠道，目前承担了许多低价值业务及服务功能，如服务密码重置等基础功能开关类业务、营销活动奖品领取等后续线下服务，而没有承担新业务、终端体验及销售等高价值业务销售职能；热线人工则承担了业务咨询、客户投诉等职能，新业务交叉营销及代客下单等职能还没充分发挥。同时，实体渠道与人工热线作为与客户接触最直接的渠道也是开展电子渠道分流工作的主阵地，运营商应从系统及机制两方面开展相关分流引导工作。

运营商有着短信业务这一先天性优势，可以通过客户办理业务后下发的提醒短信进行电子渠道分流引导，同时对于拨打热线的客户也可以同步下发相关短信引导至电子渠道，这一点的效果在各大银行推广网上银行及手机银行方面得到了印证；此外，目前营业人员及热线人员使用的界面和客户的界面还不一致，也不利于引导客户使用电子渠道。在机制方面，应建立鼓励引导电子渠道的奖励机制，将计件薪酬、店员积分与电子渠道引导合理结合，从机制方面打下分流引导的基础，同时还应统一服务引导规范，保证服务人员服务的一致性。

（3）丰富邮件、IM等多电子渠道，为客户提供多种形式电子渠道服务

随着互联网应用的迅速普及，使用电子邮件、IM即时通讯工具的客户也越来越多，运营商应顺应形势变化，同步开展电子邮件、即时通讯等新型电子渠道的建设，如为用户提供邮件订阅及相关查询业务邮件推送功能，合理设置邮件模版，根据用户需求开展电子渠道业务推广；在飞信等即时通讯客户端设立飞信客服、飞信营业厅，为客户提供多种形式的电子渠道服务。

2.以刚性需求业务为突破，以多维度细化数据分析为支撑开展专业化运营，全面开展电子渠道推广及业务营销，向主流营销渠道转型

（1）在电子渠道推广初期，以交费、话费查询、资费套餐及营销案办理等刚性需求业务为突破，引导用户使用电子渠道

从运营商经营分析系统数据中可以发现，目前办理量较大的业务主要有交费、话费查询、资费套餐及营销案办理、新业务订购等，而这些也是客户的刚性需求业务。在电子渠道推广初期，应该重点优化及推广这类业务，必要时可以针对性开展一些营销活动，吸引客户尝试使用，让用户通过这些业务体验到电子渠道的方便快捷性，进而初步培养客户使用电子渠道的习惯，初步实现“渠道-产品-客户（CPC：Chanel- Product-Customer）”的适配。

（2）打通多个数据分析平台，实现多维度数据支撑，开展电子渠道精细化营销工作

在现有各电子渠道运营监控系统（网站用户行为分析系统、短信营业厅监控系统等）、运营商客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）之间建立统一数据共享机制，建立电子渠道侧各类主题分析模型，融合用户渠道行为数据、消费行为数据及客户基本属性等多维度数据进行深入分析，以支撑“渠道触点-产品-客户（PPC：PointProduct-Customer）”的适配性分析，为开展多种电子渠道精细化运营及营销推广打下基础。 在满足客户直接业务需求的同时，通过后台精准分析客户渠道偏好和消费行为，在渠道触点和业务触点处开展交叉营销，在满足客户需求的同时向其推荐相关的产品。

（3）尽快完成支撑营销的各个系统环节的改造，融合多种互联网营销模式，提升客户电子渠道活跃度

运营商和成熟的互联网电子商务公司相比，运营商的业务有其自身的特点，在支付功能、物流功能建设方面运营商都起步较晚，亟需完成自身系统按照电子渠道模式对支付、业务处理、物流等环节的相关改造，提升全业务承载能力。在此基础上才能将互联网相关营销模式与自身业务合理融合，开展相关营销，如营销活动的精准营销、资费套餐的交叉营销、新业务的推荐营销及触点营销，并以此提升客户电子渠道的活跃度，实现“营销-产品-客户（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的适配。

3.以支撑新增长点业务为重点，建立“统一管理 两级运营”的架构，探索适合运营商自身的电子商务模式

（1）兼顾主流服务渠道定位的同时，重点支撑新增长点业务，向新型营销渠道转型

在重点提供电子渠道服务功能的同时，应重点支撑公司新增长点业务，如和流量经营相关的数据业务、应用下载及家庭产品、集团产品等，开展针对性营销宣传，充分利用已有的多种互联网营销模式，提升新增长点类业务在电子渠道侧的办理量，同时在系统支撑能力提升后全面开展终端销售、卡号销售及周边相关产品等电子商务类销售，为客户提供一站式服务，向新型营销渠道转型。

（2）确定“统一管理 两级运营”的集中化管理架构，以统一管理促规范、高效运营，以规范、高效运营促成本节约

协同资费套餐等产品统一化的进度，同步完成“统一管理、两级运营”的集中化管理架构构建，针对不同电子渠道特点制定各渠道“两级运营”规范，明确各方职责及协同运营机制，以扁平化的组织开展电子渠道运营，提高效率；对于门户网站、短信营业厅、掌上营业厅及自助终端等电子渠道必须制定标准化的规范以明确集团、省两级各自负责的部分，对于全网统一的资费套餐、数据业务等必须制定统一的流程标准，统一运营以减少重复开发工作，保证客户体验一致性，以规范、高效运营促成本节约。

（3）针对不同业务探索不同模式，多模式协同实现电子商务转型

针对运营商不同业务，探索不同电子商务实现模式，如针对终端销售既可以采取B2C的模式，即由运营商扮演商家的角色直接面对客户，也可以采用B2B2C，由运营商搭建平台作为终端厂家和消费者沟通的渠道；对于号卡销售即可以采取B2C的模式，由运营商直接服务客户，也可以采用类似团购网站的 O2O模式，由客户线上预约，前往线下营业厅办理，充分发挥运营商实体营业厅分布广泛的优势；而对于资费套餐，则应在系统支撑后采用 C2B模式，由用户根据自身需要自由定制适合自身的套餐。总之，正如电子商务模式不断变化一样，运营商电子商务模式也不会一直保持不变，多模式协同为客户提供多种选择是实现电子商务转型的必经之路。

第5篇

关键词：电子商务；物流；融合；模式；研究

中图分类号：F127 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）29-0058-04

电子商务的发展带动了快递行业的快速发展，然而，由于我国物流设施及经营方式的落后，导致物流行业管理混乱、物流配送效率低下，物流配送滞后，已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。为更好地控制物流质量、降低物流成本，企业开始重视自身物流体系建设。目前，国内的大中型电子商务企业自建物流配送中心的趋势越来越明显，而大部分中小企业则更多地依赖专业化的第三方物流服务。如何在技术创新的背景下，寻找电子商务与物流业融合的趋势与规律，构建适合电子商务企业的物流战略，来进一步适应和促进电子商务的快速发展，将是我国电子商务和物流企业面临的亟待解决的问题。

一、电子商务与物流业融合的主要模式

电子商务与现代物流产业融合联动趋势日趋明显。一方面是电子商务企业向物流业渗透融合发展。目前，国内的大中型电子商务企业纷纷开始自建物流配送中心。电子商务公司阿里巴巴已经完成了对百世物流、星辰急便和汇通速递的投资和股权收购，并将投巨资兴建“大物流”计划。B2C电子商务京东商城于2009年初开始投资建立圆迈快递公司；凡客诚品也建立自己的快递公司，如风达；当当网也宣布将组建配送服务公司，并将其打造成为独立高效的物流开放平台。另一方面，快递从业者们也把触角伸进了电子商务领域。顺丰、宅急送、申通快递这三家就各自成立了顺丰E商圈、e购宅急送、久久票务网三个电子商务网站，并以自己的物流体系作支撑，尝试进入电子商务领域。

目前，电子商务与物流融合发展的模式主要有电子商务企业与物流企业组建战略联盟、电子商务企业自建物流体系、物流企业自建电子商务以及电子商务企业混合型物流模式，即自建物流和外包物流相结合。

1.电子商务与物流企业组建战略联盟模式

电子商务和物流企业是供应链上的上下游关系，二者之间基于供应链的纵向战略联盟，是一种较为高级的融合发展方式。这种融合方式更强调战略伙伴间的相容性，重视联盟方之间相互资源的共同运用。这种战略联盟的主要形式是将电子商务企业的物流业务（包括仓储和配送）外包给专业的第三方物流企业。主要的目的在于达成长期合作关系，降低交易成本，共享用户的商业信息和技术创新，发挥各自的核心优势，最终达到降低电子商务的物流成本。这种战略联盟又分为契约型战略联盟和合资并购型战略联盟两种形式。

目前，除少数电子商务公司组建合资并购型战略联盟外，大多数中小型电子商务公司跟物流企业的战略联盟属于纵向供应链上合作层面的契约型战略联盟。采用组建战略联盟方式的电子商务企业主要是C2C模式的平台型电子商务公司和中小型的电子商务公司。因为，C2C平台上的卖家及中小型的电子商务公司受限于技术水平和公司规模，其物流专业水平低于第三方物流公司，往往采用物流业务外包的模式，通过建立战略联盟，二者不再是简单的服务提供方和服务使用方，而是从各自的长远发展出发，努力建立、维系和发展长期互信合作关系。例如，阿里巴巴公司与国内的天天快递、韵达快递、申通快递、圆通快递四家物流企业实现了平台对接，用户在淘宝网上达成交易后，可直接在线发送订单，买家和卖家还可以随时跟踪订单。全国邮政电子商务速递业务系统正式上线运行，实现了分派订单、回执录入、信息监控、订单查询、数据统计等功能，可有效保障信息共享和实时传输，同时实现了与淘宝网网商的实时对接。实现下订单、分拨、配送、查询等一条龙服务，形成了联系紧密、资源共享的联盟合作体系。信息系统对接支撑了电子商务快速响应客户需求，保证了物流服务更快速、更高效、更便捷，开拓了行业未来的发展空间。

但是，一些战略联盟模式也暴露出一些不足：首先，战略联盟中可能出现一方通过损害另一方利益来谋求自身利益的局面。如第三方快递公司为了节省成本及提高效率，普遍存在“暴力分拣”问题。由于对包裹内商品缺乏足够了解与适当操作，“暴力分拣”导致的商品破损问题屡见不鲜，直接损害了电子商务企业的利益及形象。战略联盟中的电子商务企业，对此现象的可控程度较低，只能依赖其分检配送人员的行业自律。同时，第三方快递公司只负责将商品送至顾客手中，业内普遍存在限制索赔期限、免除自身责任、快递延误不赔等霸王条款，因此，在货物出现破损或者货差时，不负责解释，也不负责调换或退货。顾客只能先将货物收下并付款，再与电子商务企业联系解决问题，影响整个购物流程效率。其次，战略联盟有可能带来关键技术和人才的流失。通过紧密的合作，物流企业有机会清楚地了解电子商务企业的运作流程、业务数据以及关键技术，一部分物流企业在跟电子商务企业合作之后，已经开始在自己的物流网络之上经营电子商务，最终发展成为电子商务企业的强大竞争对手。

2.电子商务企业采取混合型物流模式

电子商务企业自建物流体系与第三方物流相结合，又称为混合物流模式。采用这种模式的电子商务企业，一方面自己建立自己的仓储及配送体系，部分商品和区域由自建配送体系进行配送，另一方面部分快递业务由第三方快递公司来完成。其原因主要包括：（1）自建物流与第三方物流各有其优势。从理论上来讲，B2C电子商务企业与第三方物流公司合作，是比依靠自身自建物流配送体系更节约成本的。但是，由于国内的第三方快递公司普遍存在的规模小、服务水平低等问题，无法满足电子商务企业越来越高的配送要求和配送量。B2C电子商务企业通过自建物流则可以避免上述问题。（2）部分B2C客户出于对于网络安全以及便利支付的角度，倾向于选择“货到付款”的支付方式。对于与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业来说，在货款回收途径上只能通过第三方物流企业的配送人员，在配送货物的同时代为回收货款。但是，通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三方物流公司的配送人员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市总站、省总站、直到回到总公司，再由总公司将货款转账给电子商务企业，整个过程往往需要5―7天。而对于自建物流配送的电子商务企业，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收取货款，能够实现当天发货，当天回款，极大地提高了资金周转的效率，这对资金依赖度极高的电子商务企业而言，是非常重要的。此外，有些自建物流的B2C电子商务企业还为自己的配送人员配备了手持终端刷卡机（POS机），不仅为客户提供了便利，提升了服务水平，也保证了货款的安全回收。（3）电子商务企业自建物流可提高对商品配送的控制力、增强企业服务水平、树立企业形象。由于在第三方物流企业中物流管理信息系统的缺失或低效，电子商务企业与第三方物流企业之间无法实现信息的实时交换和传递，导致商品一经发出就处于失控状态，电子商务企业无法获知商品何时配送、如何配送、何时送达以及商品的丢失率和破损率。而电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节，如何获得运输外包环节及时准确的信息，既是企业在选择供应商时必须考虑的因素，也是企业在建设与外包商协同信息平台时必须思考的内容。随着行业的发展成熟，依靠价格战的粗放竞争方式已经不再适用，大多数电子商务企业开始将注意力集中在提高企业的服务水平上，以高标准的购买体验来吸引用户。作为电子商务环节中，唯一能与用户接触的环节，物流配送很大的作用在于用高效的配送效率、优质的配送服务，给企业树立良好的形象，提高用户满意度，进而增加用户的忠诚度及重复购买率。然而，大部分第三方物流无法建立与商品价值匹配的快递服务。在企业有能力直接面对客户时，品牌传播和售后服务等形象不是第三方物流能完成的。通过自建物流体系，电子商务企业可以在很大程度上提升配送效率和服务水平，为用户提供更为完善、更为专业和个性化的服务。（4）在电子商务时代，物流配送不只是成本支出环节，而是一种可有效利用资源，随着国内大型电子商务企业自建物流优势和效益的显现，物流已逐渐具有了成为B2C电子商务企业新的价值中心的趋势。随着电子商务服务多元化的发展，以及对产业链上下游控制的内在需要，近年来呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。即随着规模的不断扩大、实力的不断增强，电子商务企业的自有物流体系不仅可以满足企业自身的物流配送需求，更有可能向外扩展，为其他的电子商务企业提供物流服务。

3.电子商务企业自建物流体系模式

电子商务企业通过组建自己的仓储和配送系统，建立自己的物流配送体系，来为本企业的生产经营提供配送服务，包括满足企业内部生产的材料供应、产品的销售等。企业的物流能力与其销售模式、订单响应需求及客户购买习惯相适应，用最经济的方式满足客户对订单的需求。但选择自建物流配送体系一般要求有一定的规模基础，即电子商务企业自身物流具有一定量的规模，可以满足配送中心建设发展需要。所以，目前自建物流体系的企业规模都较大，而且多是由传统企业转化或者分离出来的电子商务企业，如京东商城、苏宁易购等。自建物流配送体系的优点是便于各环节的协调配合，可以降低交易成本，企业可以避免商业秘密的泄露，缺点则是投入成本过高，若资源配置不合理，易造成资源浪费以及管理机制约束等问题。电子商务企业物流体系的构建取决于企业自身战略的制定，自营和外包物流的区别在于是拥有还是控制物流资源。这两种方式都可以实现供应链的协调发展，关键是要与自身核心竞争力相匹配。达到一定业务规模的电子商务企业可以选择自营物流业务，打造物流网络平台，保证网购物流的快速、稳定，并让客户满意，将自身核心竞争力构筑在物流优势之上。但一定要考虑企业的业务规模，否则可能会因物流网络利用率不高，导致成本增加，造成投资浪费，同时，自建物流也应该是阶段性的，长远来看不能代替第三方专业物流，二、三线城市甚至乡镇一级还是应该交给专业的第三方物流公司来完成。

4.物流企业自建电子商务模式

物流企业自建电子商务是指物流企业利用自身天然的物流网络优势，开展电子商务。这样，一方面使物流企业自身的优势和资源得到充分利用，减少对电子商务企业的依赖性；另一方面借助电子商务的迅速发展，实现了企业的多元化经营，增加利润收入。物流企业发展电子商务，前景虽不太明朗，但也是未来电子商务与物流业融合发展的一种方向和趋势。

国内几家知名的物流快递公司都已经公布计划，将筹建和上线其网上购物平台。圆通快递的全联网于2010年9月上线，申通快递的电子商城于2010年lO月推出。这主要是因为在各大电商平台都开始自建物流配送体系的压力下，物流快递公司急于寻找到业务模式的新增长点，以减少对电子商务企业的依赖。除自身的物流资源外，这些物流快递公司还掌握着各大电子商务公司的会员数据库，这也是十分重要的战略资源。丰富的资源，是物流企业发展电子商务的另一个原因。

但是，物流企业在电子商务平台建设、营销、管理等方面的缺陷明显，短期内很难超越在这方面发展完善的电子商务企业。甚至在物流配送环节，这些物流企业的物流服务水平还并未达到适应电子商务发展的水平。比如，京东商城的自建物流体系，其多种物流服务的软硬件指标都超越了专业的第三方物流企业。而且，各大电商平台急于自建物流体系的根本原因是因为物流快递公司的服务水平达不到他们的要求，限制了他们的高速发展。因此，可以发现，物流企业在开展电子商务方面，并不具有太多优势，目前只能是物流业向电子商务渗透融合的一种方式和趋势。但是物流业在电子商务行业发展的产业链中始终占据比较重要的位置，因此，未来物流业发展完善之后，物流企业开展电子商务的可能性依然存在。

二、影响电子商务企业物流模式选择的因素

电子商务企业选择与物流企业组建战略联盟还是自建物流体系，其决策的关键因素就在于交易费用。我们知道，中小规模的电子商务企业选择外包型战略联盟的模式，大中型规模的电子商务企业一部分选择合资型战略联盟模式，一部分选择自建物流体系模式。这一规律的外在影响因素是电子商务企业的规模，内在影响因素则是由交易费用和经营成本所共同构成的企业成本。

1.松散的组织方式导致物流企业的沟通和管理成本高昂

国内的第三方物流配送企业，除EMS和顺丰速递外，都采用加盟的组织方式，这种松散的组织方式导致物流企业本身的沟通和管理成本高昂。与这些物流企业组建外包型战略联盟的电子商务公司，对自身业务中的物流过程可控程度极低。由于第三方物流企业的加盟商服务水平参差不齐，根本无法满足电子商务企业及其用户的要求，导致用户的投诉率和退货率较高，增加了经营成本，影响电子商务企业的形象和发展。因此，这些中小型电子商务企业虽然通过外包型战略联盟的模式降低了部分交易费用，同时也增加了较高的经营成本，但受限于规模和资金，中小型电子商务企业无力自建物流体系。所以，从某种程度上来说，中小型电子商务企业选择外包型战略联盟，也是一种无奈之举。

2.采用股权连结的方式保持战略联盟

部分大中型电子商务企业选择与物流企业合资建立物流配送体系，或者采用股权连结的方式来保持战略联盟关系，这种方式是比较持久和稳定的一种有效的制度安排。联盟企业相互拥有一定比例以上的股份，使这种联盟关系得到稳定地发展并表现出统一管理和协调一致的整体性活动。比如淘宝网与几家物流企业分别以合资或者股权协调的方式建立战略联盟。这种模式既能有效降低交易费用，同时也保持了物流企业物流服务的高水平，降低经营成本，是比较理想的模式。

3.另一部分大中型电子商务企业选择自建物流体系的模式也是出于经营成本的考虑

这些电子商务企业在发展的早期，也多是与物流企业组建外包型战略联盟，同样是经受过高经营成本的压力。由于经营规模的扩大，外包物流已不能适应企业的发展需要。首先，大中型电子商务企业有较多从用户体验角度出发的人性化设计，比如预约送货、拆箱验货、现场退货、代收货款等等，而且这些设计经常要根据用户的需求进行不断的调整，这都需要电子商务企业频繁地与物流企业进行沟通和谈判，并时时监督物流企业的执行程度。因此双方的交易活动较为复杂，交易过程的不确定性较高。其次，由于大中型电子商务业务量十分庞大，因此与物流企业的交易活动十分频繁。此外，大中型电子商务企业在节假日期间通常有更高的销售量，比如春节等节日。而第三方物流企业在节假日通常放假，不能满足电子商务企业这种特殊的交易需求。如每年春节期间的“爆仓”事件，给电子商务企业带来了巨大的损失。因此，这种交易过程的高度不确定性、交易的高频繁性，使得电子商务企业与物流企业的交易费用高昂，通过外包型战略联盟无法解决这种问题。这些大中型电子商务公司开始转向自建物流体系模式，即通过将物流交易内部化来降低交易费用和经营成本。

三、京东商城物流模式选择的案例分析

京东商城成立于2004年，总部位于北京，是目前国内B2C市场最大的3C网购专业电子商务公司，2010年销售额达到102亿元人民币，占中国自主式B2C市场（即不包括基于C2C平台的B2C）销售额的近1/3。其发展速度是业内公认的奇迹，从2004年成立至2010年，每年的销售额分别为：2004年1 000万元销售额，2005年3 000万元，2006年8 000万元，2007年3.6亿元，2008年13.2亿元，2009年40亿元，2010年则达到惊人的102亿元。年复合增长速度达到300%。

京东商城选择自建物流配送的原因主要是因为快递业作为国内的新兴产业，发展还不成熟，同时，国内物流配套设施落后，缺乏相关人才的大环境也影响了快递业的高效健康发展。与第三方快递企业合作过一个时期后，京东商城改变了策略，大规模投资建设自己的仓库和物流体系，当时的第三方物流体系已不能满足类似电视冰箱这样的大件产品的配送需要，物流配送问题成为阻碍京东发展的最大障碍，在这种情况下，京东选择耗费巨资自建物流体系在某种程度上也是一种无奈的选择。

京东商城自建物流仓储和配送体系后，首先的目的是节约此前高昂的配送成本，满足快速增长的订单量。自建配送后，京东收到了显著的效果，在成都建立了物流仓储中心以及配送体系后，此后一个月之内，成都地区的订单就提高了一倍，最高的月份订单量增长了将近400%。此前从北京仓库配送到成都的大家电，平均成本是每件400元左右。成都自建物流中心后，物流成本则下降到了48元，节省了90%。自建物流配送的另外一个主要目的是针对用户需求开展一系列专业的配送活动，以此提高服务质量，树立公司品牌形象。2010年3月，底京东提出了“211限时配送”服务；同年4月，京东商城又推出“售后100分”服务承诺――自京东售后服务部收到返修品确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期。这些高标准的配送服务，为国内的电子商务企业树立了一个不可逾越的标杆，同时也为京东赢来了用户的高度好评及销售额的持续增长。而这些高用户体验的配送服务，依靠当前国内的第三方快递企业是无法实现的。

国内快递业的快速发展，一定程度上得益于电子商务尤其是C2C电子商务企业淘宝网的爆发式增长。京东商城与淘宝网同在2004年成立，第三方快递行业正处于发展的初始期，京东选择了邮政EMS作为配送方。随着第三方快递业的发展，京东选用了圆通等第三方快递企业来取代价格高昂的邮政EMS。2007年之后，京东的业务量剧增，京东开始尝试在用户集中度极高的北京市、上海市、广州市自建部分配送体系来满足自身需要。经历过2008―2010年频现的配送瓶颈，京东决定全力投入物流体系的建设，并且完成了从依靠第三方快递为主的配送模式向依靠自主配送模式的转变。2010年，京东商城配送量的70%由自营物流完成配送。

四、京东商城物流体系发展的启示

作为国内B2C电子商务领域最具代表性的企业，京东商城的物流发展模式变迁过程对正在发展中的电子商务企业有很大的借鉴指导意义。可以看出，早期影响京东商城物流模式选择的主要因素是物流成本及用户集中度，随着规模的扩大，后期影响因素则是日均订单量及服务要求。这些因素决定了京东从第三方快递配送模式向自建物流配送模式的转变，但是，也有专家提出，从长远发展来看，第三方物流配送是大趋势，是电子商务企业最经济的选择。可以预见，在短时期内第三方物流配送企业无论从规模上还是服务质量上尚不能发展完善到满足电子商务企业的发展需要，在这种情况下，电子商务企业达到一定规模后，在与物流业的融合过程中，将会选择自建物流体系来解决物流配送中的各种问题。而更长期内中国电子商务物流配送的主流趋势，还要看将来第三方物流配送行业的发展状况已经自建物流的B2C巨头自身的经营状况。但有一点毋庸置疑的是，物流业与电子商务的融合将进一步加快。

参考文献：

[1] 于刃刚，李玉红，麻卫华，于大海.产业融合论[M].北京：人民出版社，2006.

[2] 王广华.B2C电子商务二级物流配送中心的选址问题[J].郑州轻工业学院学报：自然科学版，2010，（3）.

[3] 常连玉，陈海燕.B2C电子商务物流配送模式的思考[J].物流技术，2010，（8）.

[4] 陈银凤.关于电子商务物流配送模式的选择探析[J].中国管理信息化，2010，（20）.

第6篇

[关键词]跨境电商 商务英语 人才 教学模式

中图分类号：G12 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）25-0184-02

经济全球化、一体化进程加快，尤其是金融危机之后对我国经济发展，尤其是进出口贸易造成了十分严重的影响。越来越多的外贸企业在进行交易的过程中开始希望通过电子商务平成相关工作。跨境电子商务属于当前社会经济发展过程中一种新式贸易形式，正在逐渐成为一种影响经济贸易的重要形式。目前，我国社会经济发展已经使得电子商务已经成为了一种时代性标志，而电子商务人才模式因此具有重要意义。

一、跨境电子商务发展现状

随着世界经济发展水平日益提高，我国进出口贸易在世界贸易当中开始占据重要地位。2012年，我国进出口贸易总额已经第一次超越美国。并开始成功为了世界上最大的贸易国家。与此同时，受到世界金融次贷危机的影响，我国连续两年时间出现了进口贸易下滑。面对这种情况，开发电子商务渠道，能够有助于贸易成本的降低与效益提升。当前我国在电子商务方面的发展相对于其他国家领先一步，根据相关数据显示，我国在2013年的时候，跨境电子商务产生的交易总额已经超过了3.1亿元。通过电子商务手段完成的进出口总额已经超过了12%。依据艾瑞预测理论的分析，在到“十二五”时期，我国能够实现跨境电子商务总额达到17%左右。当前我国主要从事跨境电子商务贸易方面的企业多达20万家。

根据全新的尼尔森调查报告分析，在2013年时期，中国超过了18000万的消费者通过跨外电子商务平台进行消费。预计到2018年的时候，消费群体将达到4000万。其中在线电子商务采购则可能得到1600亿美元。

二、外语对跨境电子商务的意义分析

电子商务相关文章表明，我国发展电子商务的过程中最为重要的影响因素为语言因素。跨境电子商务发展需要良好沟通与交流，语言沟通是企业之间形成交际的重要基础。为此，外贸企业应当加强外语能力与水平。当前大多数企业存在外语能力相对较弱的现状，造成这种情况的主要原因是因为外贸企业往往并不与客户直接进行面对面交谈。实现跨境电子商务的英语交流这样的目的并不难，这要是经过相关外培训的人就能够完成。但是想要在此基础上了解国外文化情况与语言习惯，就需要通过更加深入的研究。经济全球化、一体化建设要求国际间开展更加密切的电子商务活动。这就需要国家之前进行不同程度的文化交流。一家企业想要获得发展就需要不断提升自身产品的价值，实现其在不同国家与地区产生的经济效益。这个过程总，企业所需要的并不仅仅是经济能力以及管理能力，甚至是现代化技术水平，还需要切实掌握贸易国家固有的文化内涵与习俗。语言是重要的文化载体，在跨境贸易过程中需要不断提升文化交际能力，真正了解与掌握贸易国家的语言文化。

三、跨境电子商务背景下的商务英语人才需求分析

（一）当前电子商务环境当中外语信息技术人才的需求情况越来越明显。市场经济条件下单纯外语人才的需求相对较少。拥有外语能力的技术人才则需求量逐渐扩大。外语人才拥有专业技术能力，具备国际经济贸易、跨国物流以及电子通关方面的专业性知识则具有较强市场竞争能力。

（二）外语语种人才方面的需求不断扩大，需要跨境电子商务英语人才培养模式水平不断提升。随着电子商务跨境电子领域的不断发展，中小外贸企业对全新型市场人才的培养重视程度不断提升。相关数据信息显示，跨境电子商务发展以阿根廷与以色列增长情况最快。增长速度已经超过了130%以上。我国跨境销售零售对应市场最大额度达到了十五个：其中包括美、英、奥、德、加、俄、法等国家。

（三）人才培养对综合交际能力水平的要求不断提升。拥有单纯外语交际能力的人才完全无法满足企业发展对人才的需要。人才拥有电子商务、国际贸易等方面的专业性知识才能够在电子商务就业市场当中具有竞争能力，也才能够受到企业的眷顾。社会经济发展使得市场对人才结构的要求正在发生改变。更加能够转变传统人才评价标准。面对这种形式，专业人才仅拥有外语知识已经无法满足市场 需求，因此，除了需要具备语言知识能力，还应当具有跨文化知识以及相关专业知识能力。因此，具备专业管理交际能力以及相关综合能力，才能够真正满足全球化经济符合型人才。

四、跨境电子商务中人才培养

当前，我国在跨境电子商务行业发展风生水起，但是跨境电子商务发展仍然存在一些问题，其中物流、通关以及电子支付手段方面问题较为突出。人才相对匮乏以及人才培养能力模式的落后是众多问题表现之中的关键。培养模式当中的课程结构以及相关教学内容存在问题是主要表现，具体则可以从几个方面分析：

（一）我国大多数高等院校当中，通常情况下只有高年级学生才能够增设经贸类知识。这些课程在进行讲授的过程中更多采用中文，侧重对基本知识结构的传授。这样的课程安排并不能够发挥外语本身的优势特征，因此也就不能够形成较好的余元交际所需要的特定环境。

除此之外，教学过程中因为学生专业知识基础能力相对较弱，课程形成的内容不能够被充分吸收与理解，学生接受往往存在问题。同时，因为外语教师在专业方面的能力不足，知识结构相关不健全，因此，并不能够对大学生提供更加详尽的知识内容。专门的培训机构当中专业师资力量不足，往往出现一师多门的情况。而且这其中培训教师也往往水平与能力有限，培训教师往往则不能够真正胜任教师的工作。

（二）外语教学课堂内容比较陈旧，教学技术落后。当前我国外语教育培养形成了以市场为导向，并始终坚持以实践动手能力为基础。但是这个过程中以语言知识内容为基础的传授将会严重阻碍学生外语能力形成。为此，加强电子商务英语能力培养具有重要意义。商务英语实用并不仅仅局限在文书以及信函当中。当前互联网环境当中，跨境电子商务不断发展使得现实生活当中的英语与网络之间关联更加紧密。面对新的环境`特征采用传统方式已经不能够满足实际需要，因此，必须加强人才培养的现代化建设。

（三）侧重理论教学，忽视动手实践能力培养。因为受到教学环境的影响，外语培养方面主要以课堂教学为主。教学当中尽管也有实习与动手实践，但是仍然只有较少的机会与社会之间进行直接的交流。因此，理论内容往往与实际之间相脱离。学生掌握理论知识内容，却无法将其转化为实际需要。针对这种情况，形成有助于促进社会发展与人才培养模式发展的教学具有重要意义。综合分析传统人才培养模式，其已经严重阻碍社会经济的快速稳定发展。结合对当前人才实际需要，可以进行专业课程方面的重新设置，通过更好的培养方式，才能够真正形成专业性、复合型优秀外语人才。也只有这样才能够真正培养出具有优秀能力的大学生。

五、复合型人才的对策分析

首先，加大对高校的投入，实现对会外语的信息技术类人才的专业化培养。为应对快速发展的跨境电子商务现实需要，有必要加大对各大院校的投入力度，有效利用其在电子商务、国际物流、国际贸易及外语等专业领域的教学资源，培养一批同时拥有外语知识和信息技术类知识兼备的跨境电子商务专业外语人才。整合现有的培养跨境电子商务人才政策，调研各地方人才需求的实际情况，完善人才培养协调与激励机制，确保会外语的信息技术类人才培养场地、投入资金、财政补贴和税费减免等情况的落实，为培养会外语的信息技术类人才营造良好的社会环境。

其次，打造专业师资团队。教师的素质决定着教学质量和效果。教师除了要掌握英语和跨境电子商务相关的知识技能外，还必须要有从事跨境电子商务的实战经验，这样才能胜任教学任务。鼓励英语教师到校内的经济管理类学院学习与国际商务相关的非英语专业课程，加强英语学院和经管学院的互动，经管类老师也可以到外语学院学习相关的英语知识，提高综合专业知识的运用能力。与此同时，可以尝试从校外聘用长期从事商务有实践工作经验，精通商务操作技能，又熟悉所从事行业的产品信息、市场动态、了解本行业的从业人员做兼职教师，例如聘请知名跨境电子商务企业的技术骨干和专家、行业协会的专家、各大跨境电子商务平台的项目负责人和资深培训讲师等组成专家讲师团，快速了解和掌握跨

境电子商务领域新动态、新技术、新的管理理念和规范，及时解决跨境电子商务企业出现的新问题，打造一支在跨境电子商务领域有较大话语权的专业外语师资团队。

最后，充分整合传统课程内容。基于基础课程与实践知识应用为原则，进行课程改革将有助于实现当前课程优化。因此，需要为学生提供更多的相互渗透与交流学习的空间。基于对传统外语学科以及国际商务学科发展特征进行综合整合，完成对商务课程各项工作的有效搭配。

为了能够不断优化教学系统与知识结构，进一步扩大学科本身的基础深度与广度。需要通过增设相关课程内容才能够完成。基于精通课程内容，增设相关管理课程内容，以这种方式才能够真正提升外语学生的综合管理能力以及综合素养。除此之外，为了进一步优化外语知识系统结构，有效扩展基础课程本身的综合深度，需要对选修课进行丰富与合理安排。基于精通课程内容完成优化，并通过这种方式提升外语专业学生的综合语言交际与管理能力。

形成有针对性的专业人才培养服务单位，并在此基础上才能够形成有助于学生能力提升的专门性穿心与实践培养系统。实现校企之间的密切配合，充分根据学生设计情况，科学合理安排教学环境是关键。

形成专门性的教学实践基地。这个过程中一方面需要通过众多的优势企业完成对行业当中的贸易方式转变，提升创新贸易方式影响。相关数据表明，通过传统电子商务形成人才团队是关键。另一方面，其能够学生提供专业性知识，实现国际商务相关环节的能力提升提供基础性保障。也可以综合运用国际商务业务技巧的实际操作能力。

结语

综上所述，本文主要针对跨境电商背景环境下的商务英语人才现状与意义进行了综合分析，并在此基础上完成对商务英语人才培养需求情况进行详细阐述。具体分析商务英语人才培养以及相关对策情况。希望通过这种方式能够真正提升商务英语人才培养模式的实际水平。

参考文献

[1] 张银帙.以经济发展需求为导向的商务外语人才培养模式的研究[J].吉林广播电视大学学报，2011（12）.

[2] 闻亚云.我国外语人才培养模式探讨[J].对外经贸，2014（3）.

[3] 张孟才，田玉宝.电子商务中价值链的迁移过程研究[J].沈阳工业大学学报，2007（1）.

[4] 张孟才，刘阳.中小企业发展电子商务的研究[J].中国商贸，2014（20）

[5] 陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究[J].价格月刊，2014（3）.

[6] 万敏，孔凤华，罗小强.外贸英语专业课程设置与复合型人才培养模式研究[J].怀化学院学报，2009（09）.

[7] 赵俊宝，苗丽丽.电子商务中价值链的迁移过程研究[J].沈阳工业大学学报2010（1）.

作者简介

朱杨琼（1981-），女，浙江温州人，硕士，讲师，主要研究方向：跨境电子商务与商务英语教育。

第7篇

关键词：跨境电商；高职教育；国贸专业；人才培养模式

1.跨境电商的飞速发展急需大量“外贸+电商”的复合型人才

2015年3月，总理在《政府工作报告》中第一次提出“互联网+”的概念。同年6月国务院出台《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，提出用‘互联网+外贸”的模式实现产品贸易模式优进优出，我国跨境电商企业迎来了迅猛发展的大好时机，越来越多外贸企业进军跨境电子商务市场。“电商”作为新型产业，不仅人才存量严重不足，而且高校人才培养供给也无法满足企业用人需求，出现了行业快速发展与人才供应不足的矛盾现象，“外贸+电商”的复合型人才十分短缺。

由于跨境电商发展时间较短，各高职院校都没有设立专门的跨境电商专业，而跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，尤以国际贸易为核心，因此，国际贸易专业的学生更能满足企业的要求。目前，大多高职院校采取将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向，以适应跨境电商业务快速发展的需要。

2.跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求

一个合格的跨境电商从业者需要的知识与技能是多方位的，因而跨境电商企业对人才的综合性要求较强，对从业人员在知识结构和工作能力上都提出了新要求，概括起来有三大主要工作任务：进出口业务运营、客户沟通与服务和跨境电商平台维护与管理。相较于传统国际贸易，除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外，网站运营能力、网络营销能力、物流及供应链管理能力、小语种交流能力是跨境电商从业人员急需的新专业技能。

由此可见，跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求存在明显的差异，在这种情形下，国际贸易专业如果还要维持以往的教学内容和教学模式，人才的培养质量很难适应跨境电商企业的需求与发展。

3.跨境电商背景下高职国贸专业人才培养模式改革

为适应跨境电子商务发展的新趋势，传统国贸专业人才培养模式必须要进行调整。通过多方调研，发现高职外贸专业应该更加注重为中、小微型外贸企业培养人才。

3.1跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养目标

高职院校以培养实用型、技能型人才为目的，就要以职业能力培养为核心，以企业实际需求为导向。因此，在调研了大量中、小微型外贸跨境电商企业之后，获悉了其跨境电子商务岗位核心工作技能，明确了跨境电商人才规格的具体要求，通过分析跨境电商岗位的工作任务、职业能力与岗位职责，确定高职院校国贸专业跨境电商背景下人才培养目标是：“着力打造具备良好的思想道德素质，具有创新意识、学习能力和团结协作精神，具备国际贸易进出口I务和跨境电子商务的基本理论和知识，通晓贸易实务和网络平台操作技能，有较强的外语沟通能力，有较强的跨境电商运营能力，能够建立与维护国际电子商务网站，具备独立分析、解决实际问题和开拓创新市场等能力，能够从事传统外贸业务、跨境电商销售、跨境平台运营管理的高素质复合型外贸企业一线人才。”

3.2跨境电商背景下高职国际贸易专业课程体系建设

跨境电商背景下高职国贸专业课程体系可以采用“国贸专业电商化改造”的方式进行构建。跨境电商人才的需求主要包括国际贸易、外语以及跨境电子商务平台操作等方面能力。因此，在课程设置中，除了原有的国际贸易、商务英语类课程外，应该增设跨境电商平台操作与运营类课程。如，可增加跨境电商实务、跨境网络营销、跨境电商平台操作、国际物流操作等课程。

除了增设课程之外还要在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识内容，如在《国际货运实务》中增加小包邮递、国际专线物流等内容，使学生具备在跨境电商平台开展外贸业务的知识和技能。在《国际结算》中增加电商支付平台中出现的新支付工具和支付技巧，了解跨境电子商务的第三方支付平台等扩展内容。

3.3跨境电商背景下高职国际贸易专业师资队伍建设

调研发现，目前很多高职院校从事跨境电商教学的教师大多是从国际贸易、管理或计算机等相关专业转行而来，对于电子商务知识掌握不够系统、不够全面，同时也缺乏跨境电商的实践经验。跨境电商发展速度快，新技术的运用非常迅猛，提高师资队伍的专业素质、加强师资队伍建设是提高跨境电商办学质量的重要保障。因此，可以通过校企深度融合，打造一支“校企结合专、兼职师资团队”。一方面让教师“走出去”，派出专业教师到企业进行实战练习，以提升教师自身的专业水平，打造“双师”型教师队伍。另一方面，通过“引进来”的方式邀请企业的专家来校交流，共同教授核心专业课程，及时把前沿的电商新知识、新技术、新理论传授给老师和学生。此外，学院还应重视建立教师激励、奖励机制，鼓励并奖励教师学习新技术、新知识，甚至支持教师自己在一定的电商平台开设网店，在不影响教学工作的前提下组建运营团队，真正投身到跨境电商的实战浪潮中去！

3.4跨境电商背景下高职国际贸易专业拓展训练

高职国贸专业在跨境电商背景下进行整体课程体系重构后，为了培养学生的综合职业技能，要尽可能地为学生开创多方位、多角度的专业拓展训练环境。一方面，可以定期组织学生到跨境电商企业参观、实训、甚至顶岗实习，帮助学生加强对跨境电商行业、企业岗位所需知识的认知和理解，加深学生对岗位操作技能的训练以及职业素养的养成。另一方面，应鼓励学生参加各类跨境电商平台操作大赛，立求让学生通过参加比赛，学习到最新的外贸知识，进而增强实践能力，带动并促进他们学习跨境电商的热情，形成“以赛促学，以赛促长”的良好氛围，进一步提升学生整体操作技能水平。

第8篇

【关键词】电子商务 物流 配送

近年我国电子商务发展迅速，网购交易规模逐年提升，但是增速却有所回落，尤其在一二线城市。面对日益饱和的一二线城市，农村成为各大电商企业争先恐后抢夺的蓝海市场，但是农村电子商务的发展面临诸多障碍。长期起来，受城乡二元经济结构和农村生产力的影响，农村物流建设还处于起步阶段，严重阻碍了农产品流通以及工业品下乡。加快推动农村电子商务发展急需解决农村物流配送难题。

一、电子商务背景下的农村物流配送系统现状

随着 “电商下乡”、“互联网+”等热潮的持续升温，电子商务成为农村经济转型的新动力。在国家政策助推和潜在市场的吸引下，阿里巴巴、京东、苏宁等大型电商企业纷纷下沉销售渠道，进军农村市场。阿里巴巴开启了千县万村计划，建立县级运营中心和村级服务站，同时扶持淘宝村发展。京东在全国区县范围内建立县级服务中心，并通过县级服务中心招收乡村推广员。除此之外，农民也开始将农产品拿到网上销售，农村电子商务集群在全国迅速发展。

消费品下乡和农产品进城需要物流作为桥梁和支撑。农村电子商务的兴起，也拉动了巨大的农村物流需求。在各大电商企业争夺农村市场时也发现农村物流配送系统不健全是限制电商发展的最大瓶颈。根据国家统计局数据，在农村市场中有近六成的农村居民认为接收快递不方便，物流配送困难是农民网购面临的最大问题。打通农村物流配送的“最后一公里”成为全民关注的热点。。

二、电子商务背景下的农村物流配送系统存在的问题

（一）物流网点覆盖率低

物流网点是物流配送系统中的重要结点，在我国包括申通、中通等在内的大部分民营快递企业针对农村物流网点的布局还处于探索阶段，物流配送系统的末端仅局限于县级城镇，没有深入普及农村区域。在部分偏远的农村地区，农民购买或邮寄货物需要到十几里外的城镇，严重影响了农民网购和网上销售农产品的便利性。

（二）配送成本高

农村电子商务迅速普及的一个重要原因在于商品销售价格低廉，但物流配送的高成本削弱了农村电子商务的成本优势。相对于成熟的城市物流，农村物流还处于起步阶段，其成本远高于城市配送成本。在三十公里内，农村物流的配送成本是城市的三倍，超过六十公里则变成五倍。配送成本高一方面是因为农村人口居住分散，物流配送路线长，加之个人对物流的需求量小，难以集中进行配送或收取货物，产生规模经济。另一方面，大部分农产品生鲜易腐产品或季节性较强，配送储存过程中需要专门的设施设备，增加了额外成本。

（三）农村物流基础设施落后

近年来，国家虽大力推动农村物流基础设施建设，但农村物流基础设施仍相对滞后，不能满足现代物流和电子商务的发展需求。功能完善、布局合理的物流产业园系统尚未建立，大部分运输车辆仍停留在机动三轮、电动车层次，自动化机械设备利用率低。除此之外，基础设施之间还存在不衔接、不配套等问题。

三、促进电子商务背景下的农村物流配送系统发展的建议

（一）推动快递进村，完善三级物流网络节点

三级物流网络节点由县级服务中心、乡镇级服务中心和村级服务中心共同构成，三类节点在物流配送系统中承担不同的职能。农村物流系统的核心任务是为消费品下乡和农产品进城提供相应服务，在消费品下乡过程中，县级服务中心主要负责按乡镇分拨、打包包裹，并控制小包裹数量。乡镇级服务中心针对就近客户的包裹可打电话通知其领取，也可直接配送，对于偏远客户的包裹，按照行政村分拨并打包。村级服务中心位于物流网络系统的低层，直接与终端客户打交道，其主要职责是负责电话通知客户取件或直接配送包裹。同样在农产品进城流程中，县级服务中心、乡镇级服务中心和村级服务中心又从下到上完成包裹的收集。

（二）整合社会资源，促进多点融合

成本过高是快递企业不愿涉足农村物流的重要原因，为解决物流基础设施建设的成本问题，可以充分利用供销社系统、邮政速递和交通运输部门的现有优势和资源。供销社系统、邮政速递和交通运输部门在农村物流网络布局方面具有先天的基础，各运营网点分布于农村各地。三大部门物流设施应充分衔接，资源共享，共同构建农村物流基础设施网络体系。此外，各乡村遍布众多的私人店铺，虽很难采取强制措施进行整合，但政府部门和快递企业可提供优质的服务和优惠的条件吸引其加入物流网络中。

（三）加快电子商务物流产业园建设

电子商务物流产业园集中了电商企业、物流快递企业和商贸企业，打通了从生产、供应到销售整个产业链条，是集办公、仓储、流通加工、培训等功能为一体的综合中心。电子商务物流产业园业将分散的物流需求集中起来，统一进行物流作业，从而产生规模经济，降低物流配送成本。同时，物流产业园具有现代化物流设施设备，可有效提高物流效率和服务水平，满足周边客户对物流的需求。

（四）加大政府扶持

构建农村物流系统，虽然从长期的角度能够促进快递企业业务开展，带动农村经济发展，但是在短期内需要相关部门投入大量的资金。为了调动各方的积极性，应由政府牵头构建我国农村电子商务物流配送体系，发动社会各方力量的参与，实现电子商务物流和传统物流的有机结合。对参与农村物流配送系统建设的部门给与政策上的支持和经济上的补贴。

在电子商务系统中，物流承担着将实体产品送达到客户手中的任务，但是农村电子商务的快速发展与滞后的农村物流形成鲜明的对比，使物流成为限制农村电子商务发展的瓶颈。为营造良好的农村电子商务发展环境，推动农村经济转型，需加快农村物流配送系统的升级。

参考文献：

[1]邢永明.电子商务背景下基于客户的“最后一公里”配送模式构建策略研究[J].物流技术，2015，（4）.

第9篇

关键词：电子商务；快递物流行业；“双十一”活动；解决方案

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.015

1引言

伴随着电子商务在我国的快速发展，快递物流作为物流的一个延伸分支俨然成为当今社会不可或缺的一部分。快递物流具有送货上门，网点分布广和快捷便利的特点，其服务内容主要为快件与小宗货物的运输。

对于发达国家而言，快递物流业已进入较为成熟的阶段，发展内容主要为快递物流内涵的拓展、过程的延伸、覆盖面的扩大以及管理的日益专业化、信息化和标准化。在国际上较有影响力的大型快递物流企业有FedEx（联邦快递公司）、DHL（敦豪航空货运公司）、UPS（联合包裹速递服务公司）等。与国外快递物流业相比我国快递物流业的发展水平仍然不够高，存在物流基础设施能力薄弱、管理分散，社会化服务水平低等问题。

2快递物流业现存问题分析

2.1现存问题

2.1.1快递投诉方面

电子商务的发展使得快递业务逐渐兴盛，相应的投诉量也明显增加。投诉的问题主要集中在超时送货、运件损坏或丢失、赔偿不合理以及拒绝验货签收等四个方面。

2.1.2企业经营与行业管理方面

对于大量的中小型快递物流企业而言，往往存在竞争压力大、融资困难、抵御风险能力较弱等问题，从而导致企业的消亡更替较快，加之行业管理方面的措施不够完善使得行业监管比较松散，从而增大了整个行业规范化管理的难度。

2.1.3服务水平和人员素质方面

企业存在业务繁忙时招聘大量临时人员的现象，而对于其本身的从业人员仍缺乏比较系统、正规的专业培训与职业道德培训。

2.1.4企业硬件设施设备及信息化水平方面

一些中小型企业的包裹分拣工作主要依靠人工完成，对硬件设施设备的投入较低。虽然目前大部分快递企业都建立了信息管理系统，但其具有一定延迟性，导致货物追踪不够准确。

2.2原因分析

2.2.1市场需求激增

在电子商务快速发展的背景下导致快递企业接单量大幅增加，特别是在一些网购促销活动期间，使企业仓储紧张，加之招聘了大量未经过培训的临时人员，从而导致配送延迟、投诉量高等问题。

2.2.2对快递物流的需求不够均衡

在网购促销活动期间对企业的供应能力要求较高，而在其他时间段一些中小型企业甚至可能会出现无件可送的窘况，因而导致了一些企业的消亡，增大了行业的管理难度。

2.2.3物流方向相对集中统一、快递网络两极分化

目前我国的快件大多由商品生产企业集中的长三角、珠三角地区流向全国各地，快递企业的运输网络在南方地区分布广且发达，而在中西部地区分布则不够完善，容易导致客户的不满与企业经营效益的两极分化。

3实例分析

3.1“双十一”活动简介

“双十一”活动是由淘宝商城于2009年创办，现已经成为电商消费节的代名词，甚至对非网购人群、线下商城也具有产生了一定影响力。它的发展带动了整个中国商业模式的巨大变局，越来越多的电商企业加入其中，但相比之下淘宝商城在该活动期间的交易额一直稳居第一。据统计，自2009年第一届“双十一”活动起，淘宝商城的交易额便呈爆炸式增长。其中2009年到14年，整整翻了1000倍，在2015达到了912.17亿元。

3.2快递物流业的应对措施

据菜鸟网络统计，2015年“双十一”活动期间，中国邮政、四通一达、顺丰、全峰快递等国内外3000万多家物流仓储公司参与其中，物流配送人员超过170万，约200架飞机、23万辆快递车辆投入到了此次物流配送中。多家快递企业在活动期间“招兵买马”、扩租库房、鼓励员工带家属充当“小时工”、增加车辆。除此之外，部分快递物流企业还与电商企业进行合作，以淘宝商城为例，快递企业会在该商城进行驻场，与商城专门的物流跟单人员进行对接，保持快递企业、商家及平台的沟通，实现了三者的实时信息共享，大大缩短了信息处理时间。

4研究结论与建议

虽然快递物流企业与电商企业联手制定了上述精细的准备方案，但随着“双十一”交易量的逐年上升，加之其本身存在的问题使得快递物流业的服务水平一直不尽人意。对于目前国内的快递物流企业而言其观点仍然存在一些误区，大多企业比较倾向于增加运输设备和临时工作人员来提升其业务能力，短时间看似有效却无法彻底解决快递物流业在电子商务背景下所面临的诸多问题，为此我们提出了以下解决方案以供参考。

4.1行业宏观方面

（1）政府应加大快递业发展的扶持力度，积极推进相关法律和政策的建设和制定。对整个快递物流的发展方向进行统一的规划设计，并制定相关的优惠税收政策促进整个行业的发展。

（2）快递行业协会要搭建平台，健全快递服务标准体系，加强快递企业自律管理，积极举办快递服务洽谈会等多种形式的商务会议，鼓励快递企业之间加强联系和学习，推广先进企业的发展经验。

（3）快递物流行业要落实《快递服务》标准在企业经营管理中的各个方面，并严格执行《快递业务员国家职业标准》，将其作为对快递业务员进行鉴定和考核的重要依据。

4.2快递企业自身服务能力方面

（1）在分拨中心的取件、分拣、送件等环节上要加强建设自动分拣系统，改善业务量增长与人力需求增长成正比的现状，提高分拣效率。

（2）有实力的大型民营快递企业可以通过兼并重组一些小型的快递物流企业，以及合并其自身网点或调整网点层次来优化分拨网络，完善路网配送和网络建设，从而提升企业服务质量与竞争力。

（3）目前国内民营快递企业的网点拓展方式一般以加盟为主，加盟商在硬件设备和服务质量上良莠不齐，不利于整个公司服务能力的提高。因此企业应该提高加盟条件，规范对加盟商的管理。

参考文献

[1]中国质量万里行投诉部.“3・15”消费投诉猛增抱团维权案例突出――中国质量万里行2014年第3期投诉统计分析报告[J].中国质量万里行，2014，（4）：3234.

[2]孙光明，邓超，郭苗苗等.“双十一”大战快递爆仓――淘宝“双十一”快递爆仓对策研究[J].物流技术：装备版，2013，（2）：4951.

[3]金玉清.中国快递业现状及发展对策研究[J].江苏商论，2013，（25）：5153.

第10篇

【关键词】微信营销；模式

一、微信营销相关背景

（一）微信

微信是腾讯公司的一款聊天软件，能够快速的进行文字、图片、语音等内容的发送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、实施视频语音对讲以及朋友圈、扫一扫、公众号等功能。我国微信用户数量早在2013年就已经达到了6亿人次，目前这一数字已经达到了10亿人次。微信是在互联网环境下应运而生，同时由于其独有的特性使得其成为了一种重要的营销方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃发展已经说明了这一点。

（二）市场营销的相关理论

1.关系营销

关系营销主要目标就是吸引客户，并通过各种行为来强化与客户之间的关系，尤其到了21世纪，消费者的需求和爱好随着市场的多元化也逐渐开始迅速的向多元化方向发展，消费者的市场多元化，为了满足不同消费群体的需求，就需要始终以消费者为中心，建立具有高度忠诚度的商家和消费者关系。

2.口碑营销

口碑营销通俗的讲就是一种口头的，信息传播者和信息接受者之间的个体之间的沟通，这种沟通可以是正面的也可以是负面的，正面的口碑营销过程中，企业不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出对企业有利的选择就实现了营销的目标，口碑营销的最终目标就是实现商品或者企业信息通过口口相传，扩大其在市场中声誉和口碑。

3.体验营销

体验营销是将具体的产品作为媒介，将产品附带的服务作为平台，为消费者创造一个良好的消费或者购物环境，在这个环境中，消费者可以在享受产品附带的服务过程中获得物超所值的个人意识判断，最终将消费者培养成产品的或者企业的忠实客户。

4.精准营销

市场中存在着各种不同属性和特点的小市场，众多的小市场汇集成为大市场，在普通的市场经济概念下，对于市场的概念通常指的是大市场概念，包含了所有的市场性质和范围。而在精准营销的概念中，每一个企业甚至于每一种商品都有其精准对标的市场范围，对于企业而言，如果能够实现其对应市场的精准对标，企业就有机会实现企业发展的最大优势。

二、微信营销的要素及传播模式

（一）微信营销的要素

1.信息的者

信息的者是微信营销开始的地方，者是营销的根本，在微信中企业可以通过其公众号向客户企业宣传或者服务信息，也可以利用普通的账号向好友和关注人信息，微信信息的方式种类多样，主要是依据微信软件的功能来实现的，且在不断的变化中。

2.受众

营销信息的成功与否的基础是有没有受众，在传统的营销模式中，都有这种要点的强调，到人群密集的区域进行传单发送，在收视率较高的电视台或者网站进行信息等，这些都是在受众方面下功夫，尽可能的让更多的受众收到或者看到其的有效信息。因此在微信营销中，众多的商家和企业也已经认识到了这一点，都在不遗余力的进行“吸粉”，尽可能的增加粉丝的数量，从而扩大信息的受众范围。

3.传播媒介

有了需要传播的内容，有了需要传播的信息的受众，接下来最关键的就是如何来进行信息的传送，也就是选择何种媒介来进行传播。微信作为一种非常便捷的传播媒介，可以通过“附近的人”“漂流瓶”“扫一扫”“朋友圈”等多种形式实现信息的传播，在这么多的微信传播模式中，针对不同的营销内容，可以不断的进行调整和改进。

（二）传播模式

1.基于“扫一扫”功能的传播模式

“扫一扫”营销过程中，企业首先通过构建二维码、将商家需要传递的包括商家信息、产品信息等关键传播内容通过多种形式进行传播，消费者或者受众通过扫微信二维码的形式来进行关注，在实现关注之后，商家开始以综合行销的方式来进行其内容的宣传。

首先是在关系营销方面。“扫一扫”功能营销的本质就是一种关系营销的方式，基于的是商家与消费者之间的一种信任关系。对于新客户，商家通过包含优惠券等内容的二维码交给客户扫一扫，消费者得到的是其商品内容价格方面的优惠，代价是关注微信，并开始被动的接受信息。而老用户，同样是在不断的优惠中被吸附到商家的公众号中。

其次是品牌营销方面。“扫一扫”的微信营销模式下，商家的主要目的就是实现企业知名度的进一步提升，扩大企业在消费者中的知晓度，通过二维码扫描和后期的信息轰炸，受众会在有意识或者无意识中被商家的信息洗脑，最终接受商家的信息，并形成对于该种商品的忠诚。

2.基于“朋友圈”分享的传播模式

“朋友圈”营销方式在当下已经成为一种非常时髦的且人人参与的营销活动，也就是目前火热的“微商”，这种朋友圈分享的传播模式，可以直接将自己认同的商业信息进行圈内转发，只要是圈内的都可以看到这个信息并进行有效的转发，这种转发的形式会使得营销内容成级数增长。

首先在口碑营销方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一种口碑营销形式，其分享的内容首先就是一种自身认可的信息，同时这种信息的传播又是在朋友的圈子以内，因此其接受的或者认同的产品将直接被其圈内人认同或者再分享，口碑营销效果非常明显。

其次是品牌营销方面，基于微信分享功能与开放平台相结合的营销模式中需要通过品牌营销策略让消费者更了解企业的品牌，这一策略需要与微信分享功能紧密结合，实现品牌营销信息传播。

三、微信营销中存在的隐患

首先是用户隐私与安全问题。由于微信本身是一个社交平台，安全隐患较为明显。在使用微信时，用户可能面临着泄露用户个人信息的危险，这为用户个人隐私带来困扰。没有实名认证以及二维码的安全问题都是影响微信营销的隐患。

其次是推送信息的适度性与有效性。虽然前面我们分析得出微信传播信息的效率很高，但是对于企业频繁的推送硬广告和信息轰炸式的内容，容易令用户产生厌烦，从而取消关注。

参考文献：

[1]王夏.基于微信的新型营销模式与策略[J].管理观察，2013（22）：100101

[2]丁港.从“微信三点定位”看个人在信息社会中的安全问题[J].金田，2013（10）：348349

第11篇

Abstract： Under the background of "Internet + e-commerce" and rapid development of cross-border electricity supplier， talent demand gap is also increasingly significant. It not only needs to be familiar with cross-border electricity supplier platform operating skills and traditional foreign trade transaction processes， but also needs foreign language foundation and communication capabilities to engage in cross-border electricity supplier business. The goal of higher vocational colleges is to cultivate the applied talents and the development of cross-border electricity supplier provides an opportunity for personnel training.

关键词：互联网+；跨境电商；高职教育

Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）05-0252-02

1 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才培养的困难

1.1 跨境电商实操平台的变化与局限 跨境电商实操平台是人才培养的重要保障，掌握跨境电商各类技能都需要凭借平台的助力。对于高职院校而言，x择适合学生特点的跨境电商平台是人才培养的关键。对比国内外主要跨境电商平台，宁波城市学院在之前的教学实践过程中，选择阿里巴巴速卖通作为学生实践的跨境电商平台。通过紧紧围绕跨境电商产业的整个流程来进行具体的教学指导，涉及账号注册、店铺运营、产品、客服交流、物流方式、售后服务等环节。但是，跨境电商平台的转型升级与政策调整的速度与幅度都大大超出外界的预期。2015年12月，阿里巴巴速卖通平台开始实行年费制，给许多卖家增加了运营成本和进入门槛。2016年3月，阿里巴巴速卖通平台再次提高准入门槛，只允许企业进行注册[1]。这一平台政策使得普通个人无法拥有开店资格，将整个平台从C2C转变为注重品牌效益的B2C模式。学生实操成本与可行性大幅度降低，对于跨境电商人才的培养影响较大。

1.2 跨境电商师资队伍的薄弱与匮乏 跨境电商在“互联网+电子商务”的背景下发展迅速，但是与之形成对比的是人才的缺乏，尤其是师资的薄弱是制约人才培养的关键。高职院校教师毕业于综合性大学，专业性强，但缺乏职业化教育的理念与经验，尤其针对跨境电商类课程，实操与案例比理论更为重要。同时，跨境电商的教学与学习对教师的外语能力也有较高的要求，尤其是与国外客户互动交流的过程中语言应用能力成为重要的基础，还有各国文化特点与习俗也是从事跨境电商教育的重要组成部分。

宁波城市学院鼓励外语类教师以“语言+技能”为导向，将外语优势与跨境电商技能相结合，组成师资团队开发跨境电商类课程，将跨境电商融入外语专业模块课程，扩展了外语类教师的教学广度，提升了外语教师的职业化能力。通过培训，储备了科学化的师资梯队，有利于跨境电商人才培养的可持续性发展，提高了教师的积极性和教学能力。在高考改革的背景下，专业性与特色化成为高职院校自身竞争力提升的有效手段，跨境电商与外语类专业的结合，不仅符合市场对于跨境电商人才的客观需求，也成为解决高职外语类专业缺乏职业化与应用性的手段之一[2]。

1.3 跨境电商校企合作的程度与效果 校企合作是高职院校人才培养的重要抓手，如何将跨境电商企业引入校园，使其成为人才培养过程中提供技能训练的平台，是校企合作成功与否的关键。但许多高职院校面临校企合作表面化、形式化、单一化等特点，找到解决这些问题的方式对于跨境电商人才的培养至关重要。高校的体制无法适应企业的人才培养需求，将校企合作的效果达到双赢才是解决人才培养可持续化的关键。宁波开设跨境电商类课程的高校共有8所，其中5所谓高职院校，各院校在校企合作方面有“入园办学”、“企业+基地”、“团队创业孵化反哺教学”等模式。

宁波城市学院主要采取冠名班模式，提前让跨境电商企业介入教学过程之中，从教学计划设计、课程体系构建、教学实操指导、企业文化介绍等各个层面引入企业人才与资源。大二英语专业学生，可以根据个人意愿选择相关跨境电商类冠名班级，企业再进行面试选择模式，建立了四个冠名班，每个冠名班实行坐班制。小班化教学，给学生有更多的实操机会，提供电脑及教室，按照各企业文化布置教室，设立部门。跨境电商类课程的部分课时邀请合作企业承担教学工作，将企业需求与人才培养相结合。大三阶段学生可以选择去该企业实习并提前签订入职意向书，提前作好职业规划并积累工作经验，使校企合作贯穿于整个跨境电商人才培养的各个环节。

2 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才分层分类培养模式

跨境电商人才培养是在“互联网+电子商务”背景下发展起来的，有别于传统电子商务类专业课程。跨境电商人才培养模式仍需要根据跨境电商整体行业变化与政策引导相结合，与企业人才需求相同步，将教学模式与电商运营相适应。为此，宁波城市学院根据跨境电商课程教学实际，提出跨境电商分层分类培养模式，即技能型、运营型、多元型。

2.1 以岗位技能为核心的跨境电商技能型人才培养

面对跨境电商平台的变化与准入门槛的提高，学生对于跨境电商技能实操机会大幅度减少。宁波城市学院积极与阿里巴巴开展合作项目，在速卖通跨境电商平台无法用个人身份注册与企业资质准入的背景下，阿里巴巴鑫校园提供平台使用教学账号。学生在跨境电商教学过程中，可以分组进行跨境电商平台中所有技能模块的训练，涉及产品、运费设置、店铺营销、美工设计等多面向的操作实践，掌握基本的跨境电商知识。尽管教学账号无法正常出单，造成物流与客服环节的缺失，但作为基础性的电商操作技能都可以在平台内完成。另一方面，学生在完成跨境电商基础性操作课程之后，可以知道自身是否适合从事跨境电商相关产业的工作。根据实际教学经验，许多学生在操作环节并非积极参与，而是为了完成课程、获得学分的目的，学生主观能动性的缺乏影响跨境电商类课程的教学效果。因此，基础性的跨境电商教学主要培养技能型人才，学生能够利用教学账号熟练掌握跨境电商的各项操作技能。

2.2 以真实店铺为核心的跨境电商运营型人才培养

运营型跨境电商人才主要针对未来有意向从事跨境电商领域工作的学生，以真实跨境电商平台为基础，以项目化教学为导向，以实际订单为抓手。学生可以自主选择一些低门槛的跨境电商操作平台，如敦煌网、WISH平台、兰亭集势等，开展实际运营，涉及跨境电商店铺运营的各个操作流程，在实际订单中处理进货、发货、客服、售后等遇到的问题。同时，运营型电商人才培养模式将课程学习与店铺运营相结合，充分发挥学生自主学习能力与主观能动性，在运营过程中遇到问题后解决问题，获得运营经验。在掌握基础运营能力后，将校企合作引入跨境电商人才培养过程，使学生以兼职模式参与跨境电商类企业的业务内容，如各大跨境电商类平台上的产品分销类代销服务，不断加强校企合作的广度与深度，真正实现双赢与可持续性发展。所以，运营型跨境电商教学主要突出培养实操型人才，学生可以在运营真实店铺过程中积累跨境电商运营的各类经验。

2.3 以电商业务为核心的跨境电商复合型人才培养

多元型跨境电商人才培养更侧重于与跨境电商业务相关的复合型人才，由于跨境电商的迅速发展，一些基础性的平台操作技能已经无法满足跨境电商企业对于人才的需求。尤其是针对跨境电商的店铺营销、数据分析、视觉美工、客服服务、跨境物流等方面，人才缺口巨大，复合型跨境电商人才就是为了迎合市鲂枨螅积极培养与跨境电商有关的专业性与高层次人才。学生可以选择有兴趣的模块进行深度研究与学习，并根据实操经验提升相关跨境电商平台操作领域的专业性与有效性。以跨境电商运营管理中数据分析类专业人才为例，每天日常工作就包括利用“阿里指数”、“淘宝排行”对所经营的行业类目统计分析，准确判断所在行业的中远期市场走向与客户需求；利用“生意参谋”、“生意经”等进行后台大数据诊断，不断增加店铺产品的曝光量与客单价；利用“看店宝”、“魔镜”等进行产品分析，不断优化产品详情页与自然搜索排序，为打造爆款等营销活动进行数据支持与前期准备。总之，多元型跨境电商人才是基于技能型与运营型培养模式的基础上，根据市场需求，不断深化跨境电商相关产业链中的专业性人才培养，为跨境电商健康发展提供支持与服务。

3 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才培养的意义

跨境电商的发展无论对于地方经济发展还是高职教学模式改革都有积极的意义，尤其在“互联网+电子商务”背景下，高职人才培养必须与企业需求与服务学生相结合。跨境电商人才分层分类的教学模式，有利于实现企业、学校、学生之间的良性互动与成果转化。

3.1 服务地方经济，培养短缺人才 宁波在2012年成为全国首批5个跨境贸易电子商务服务试点城市之一，近年来跨境电商进出口总额呈跨越式增长，2014年进口额仅为3.7亿元。2015年进出口总额为81.4亿元，其中进口额29.3亿元，出口额52.1亿元。2016年1至4月，跨境电商进出口总额为85亿元，其中出口为67.3亿元，进口17.7亿元，进出口总额超过上年。到2018年，宁波将培育20个跨境电商产业集群、50个跨境电商公共海外仓[3]。预计跨境电商年交易将超过150亿美元，占全市进出口贸易额的15%，高职跨境电商人才的培养有利于宁波地方经济的发展。

3.2 基于高职特色，体现应用能力 高职教育主要以培养应用型、实践型、就业型人才为主旨，跨境电商人才培养与高职教学目标相一致，注重学以致用，强调理实一体。跨境电商人才的培养突出了高职教育的职业化特征与核心竞争力，学生能够很好地利用各种跨境电商平台掌握跨境电商操作的各项技能，为今后就业与职业生涯规划积累良好的经验。在分层分类的教学理念背景下，能根据学生需求制定实操内容，突出教学的有效性和科学性。

3.3 改革教学模式，注重以生为本 在“互联网+”背景下，跨境电商人才的培养也利用各种互联网工具及平台，丰富高职教学的媒介与手段。通过慕课及跨境电商平台，提升学生的自主学习能力，真正做到在学中做，在做中学的教学理念。基于学生的综合素质与兴趣特长，分层分类培养技能型、运营型、多元型跨境电商人才模式，是对教学模式的创新，有利于学生的可持续发展，真正实现以生为本的教学宗旨。

参考文献：

[1]劳育聪.电商平台速卖通收年费 小卖家直呼吃不消[N].东南商报，2015-12-9.

第12篇

关键词：电子信息技术 电子商务 云计算

前言：随着电子技术的不断进步，越来越多的人开始接受这种新型的网络购物方式，据调查了解，到目前为止，我国已经具备开展国际电子商务的背景特点，电子商务在中国已经发展了近十几年的时间，并逐渐开始走向成熟，在当前的互联网发展时期，用户就是商贸发展的核心资源，电子商务在中国还存在着很大的发展空间。

一、电子商务的重要性研究

电子商务是通过网络通信技术进行物品交换和资金转账的一种新型的商务模式。电子商务是计算机技术发展和互联网在各行各业大范围普及的产物，它向人们显示了巨大的优势和生命力。通过电子商务可以降低商品的生产成本，企业也能为客户提供迅速、便捷的服务，同时科学有效的减少商品的流通环节，并可以迅速的了解消费者的动态。电子商务对IT、金融以及物流业地发展也会起到很好的带动作用，电子商务不但促进了很多新兴产业的发展，也直接导致了电子服务行业的蓬勃兴起，随着政府、企业和个人对电子商务的依赖性逐渐增强，在信息技术的外包服务、业务流程的外包服务以及电子商务的交易服务等方面逐渐涌现出很多的电子商务服务商，他们主要是通过提供相应的服务和产品，来满足政府、企业以及个人在不同领域的电子商务服务需求。

我国当前的信息产业发展异常迅猛，而且电子商务是其中的重点内容。对于大多数的企业来说，电子商务成为了企业有效运转的新型模式，成为了企业发展的新机遇。电子商务给企业带了其全新的运作模式，有效的增强了企业之间的合作，同时改善了企业之间的竞争策略。企业经营的重心从最初的注重固定资产发展到注重技术、资金再到今天的注重人力资源，既是受到了市场大环境发展的影响，同时也反过来促进了市场经济的发展。而电子商务是建立在互联网技术深度发展上的一种经营创新和实践，它主要的优势表现在信息和资源的共享产生的高效、准确与价值的提升上。

二、电子信息技术在电子商务平台中的应用现状

（一）计算机网络技术实现电子商务平台中的应用原理分析 计算机网络技术的发展为电子商务平台的发展以及走向成熟提供了有力的技术保障和硬件支持，为电子商务在以后的发展提供了很大的空间和更多的机会，因为电子商务贸易使用的是电子付款，买方与卖方一旦可以达成共识，对商品的买卖活动作出确认，就可以进行付款交易，买方可以根据物流发货记录确认是否是自己订购的商品，如果不是，可以进行退货或者是换货处理。

（二）电子信息技术在电子商务中的应用缺陷

计算机技术的成熟和发展使得我国的网民数量也在不断增长，这就为电子商务在中国的持续发展提供了良好的平台和发展环境，相对于一些电子商务起步比较早的国家来说，电子商务在我国的发展还并不成熟，但是实践证明，我国在电子商务发展方面所出台的一系列措施和政策促进了其自身的发展速度，但是也不难看出，电子商务自身所具备的一些问题也使得在我国的顺利发展受到不同程度的限制。其中最突出的一个问题就是网络交易安全实现存在着诸多困难，许多个人或企业的信息有可能通过网络暴漏出去，还有网络上的安全管理法律不强，对于一些信息盗取的犯罪行为的惩罚制度没有更好的突破，也就不能真正带动电子商务的进步。

这是网络风险，在现实中还有网络与快递公司的合作风险，因为电子商务运行中的商品是需要通过快递公司来送货上门的，所以如果网络中的信息正确，快递公司的信息不正确，也不能准确地将货物运送到家，所以这不能不说是电子商务的一大缺陷。

三、电子商务中的电子信息技术的提升应用

（一）企业电子商务创新技术运行研究

要求企业不断捕捉更多的创新技术进行运用，并且在高科技的帮助下，根据自身的发展情况，将经营中存在的问题和漏洞进行自我改革创新，把握较好的创新技术的实施，使更多的技术能够不断地通过经营来得到提升。

进行电子商务营销，就需要将快递的效率与安全稳定进行提升，在进行与快递签订合同过程中，严格把握住精准的投递效果，使更多的快递渠道能够呈现出来，将快递与网络营销进行灵活的结合，将其中的关键环节进行改变，将快速精准的力度不断进行渗透。将网络中客户的信息与现实中的快递公司的信息进行严格的对照，不能出现一丝一毫的偏颇，在货物到门之后，还要有一个重要的电子信息来进行核对，这一方面需要客户与卖家进行双方面的完美协调。

（二）云计算在电子商务中的应用

传统的中小企业在电子商务数据保护方面容易受到攻击，使电子商务的交易信息数据被破坏、更改、丢失、泄露，杀毒软件不能有效监控这些病毒技术。有了云计算的帮助，中小企业开展电子商务时，信息数据就有了保障，云计算把数据进行分布式的存储，别人不知道哪片云里有存储的目的信息。云计算的服务商还会对信息数据进行统一的分配、管理，进行实时的安全监测，一旦发现问题会及时有效处理，然后将信息数据转移，保持信息的完整安全性。

在我国中小企业基于云计算环境下的电子商务网络建设上，还需加强城市宽带建设，使消费者和企业同步进行。让用户可以有更多的网络选择，提高网络服务质量。加快骨干网络的建设，解决我国中小企业骨干网络的互联，使网络资源优势互补、利用充分。通过企业信息化基础的加强建设，增加中小企业的“云计算”信息数据意识。

总结：

对电子商务中的电子信息技术应用情况进行研究，必须了解当下电子商务发展现状，将其中存在的各项问题都总结清楚，尤其是对其中的信息安全保护能力的提升做好准备，将“云技术”应用与其中，可以帮助我们在相关的电子商务交流技术与发展中获得更大的进步。

参考文献：

[1]迟丽华.完善中国电子商务信用体系的对策[J]；大连海事大学学报（社会科学版）；2007年02期

[2]陈力行.我国电子商务建设所面临的问题与对策[J]；中国科技信息；2006年12期

[3]段世佳.我国中小企业电子商务发展问题与对策研究[J]；消费导刊；2008年15期

第13篇

关键词：大数据；电子商务企业；营销策略

1.引言

随着现代科技信息的不断发展，大数据时代悄然到来，并对各个行业的发展都产生了极大的影响。我国的电子商务企业数量不断增多，其所面临的市场竞争不断加剧，在市场进一步开放的背景下，如何通过有效的营销策略实现自身的长足发展，提升整体的竞争实力成为目前我国大部分电子商务企业在发展过程中需要考虑的重点问题。大数据背景下，对电子商务企业的市场营销策略提出了更高的要求，其为电子商务企业营销策略的制定和实施提供了新的思路和理念、对营销人员的综合素质及能力提出了新的要求、提升了电子商务企业营销策略的有效性。然而在大数据背景下，我国电子商务企业的营销策略还存在很多的问题，比如缺乏对大数据的分析和预测能力、缺乏多样性和差异性的营销策略、缺乏与相关企业的合作、缺乏高素质的营销人才等，这都在很大程度上限制了我国电子商务企业在大数据背景下营销策略的制定和实施。本文在对其进行深入分析的基础上，提出相关的对策建议以全面提升电子商务企业营销策略的有效性，使其更好地借助于大数据实现自身的健康长期发展。

2.大数据对电子商务企业实施营销策略的影响分析

2.1 为其营销策略的制定和实施提供了新的思路和理念

大数据时代要求电子商务企业必须要树立现代化的营销意识，对其营销策略进行重新审视，摒弃传统的营销思维，转变营销理念，进而形成更为有效的营销策略。当前，大数据为电子商务企业营销策略的制定和实施提供了新的思路和理念。一方面，要求电子商务企业不仅要从传统的4P、4C、4R等营销理念出发，还要进行营销策略制定方面的创新，秉承不断创新的原则，制定出动态化的营销策略，以保证其营销策略的长期性和有效性。另一方面，大数据时代的到来意味着电子商务企业的发展步入新的时代，其发展将面临更大的竞争，因此传统的营销思维和理念已经不再适应其发展的需要，必须要对其进行有效的转变，紧跟大数据的发展步伐，顺应国际电子商务的发展潮流，实现跨越式的发展。

2.2 对营销人员的综合素质及能力提出了新的要求

营销人员的综合素质对电子商务制定和实施有效的营销策略具有关键性的影响，其各项营销策略的实施最终都要落实到营销人员身上，因此大数据的产生和发展对营销人员的综合素质及能力提出了更高的要求。一方面，要求电子商务企业对现有的营销人员进行综合性和全面性的培训，使其能够充分熟悉大数据的相关理念，并在此基础上通过不断学习提升自身的综合素质和能力，顺应大数据时代的发展，为电子商务企业营销策略的制定和实施提供强大的人才保障。另一方面，要求电子商务企业不断对其现有的人力资源管理制度进行变革，通过制定和实施完善的薪酬制度、激励制度等从外部引进高素质的电子商务人才，并充分挖掘电子商务营销人才，为电子商务企业营销策略的实施贡献更大的力量。这是大数据背景下对电子商务企业营销策略制定和实施提出的重要要求之一。

2.3 提升了电子商务企业营销策略的有效性

我国电子商务企业的起步和发展时间虽然较短，但其发展速度十分迅速，整体数量不断增加，因此电子商务企业之间的竞争不断激烈，因此大部分电子商务企业都不断制定和实施有效的营销策略以期获得市场竞争优势。在大数据背景下进一步提升了电子商务企业营销策略的有效性。一方面，使得电子商务企业能够充分借助于大数据的发展，对其内部各项战略进行重新的安排，以竞争性的战略眼光制定和实施更为有效的营销策略，并不断对其进行修正和完善，使其能够充分有效地促进自身的发展。另一方面，大数据时代本身就是营销发展的新时代，营销策略的创新势在必行，对电子商务企业而言，借助于大数据时代实施营销方面的创新能够降低成本同时提升有效性，这是目前我国电子商务发展的重要契机，对其未来发展将会有十分深远的影响。

3.大数据背景下我国电子商务企业营销策略存在的问题

3.1 缺乏对大数据的分析和预测能力

当前，我国电子商务企业的整体规模较小，其发展主要集中于市场拓展方面，缺乏对大数据的整体认识，虽然电子商务的发展与大数据之间相互连结，但是很多电子商务企业缺乏对大数据的分析和预测能力，导致其营销策略难以紧跟大数据的发展，因此其有效性受到限制。一方面，很多电子商务企业没有对大数据的发展情况进行有效的分析，认为其对营销策略制定和实施没有影响，因此使其营销策略在实施的过程中没有充分考虑大数据的相关因素，使其在这一背景下的营销策略难以发挥有效性。另一方面，电子商务企业在实施营销策略的过程中没有对大数据未来的发展及其对电子商务企业的影响进行有效的预测，对相关的营销契机和风险因素考虑不足，难以保持营销策略的长期有效性，进而限制了电子商务企业的进一步发展。

3.2 缺乏多样性性和差异性的营销策略

随着市场需求的不断变动，对电子商务企业的营销策略提出了更高的要求，多样化和差异化的营销策略是其赢得市场竞争的必要措施。当前在大数据背景下电子商务企业的营销策略还缺乏多样性和差异性，单一化的营销策略在很大程度上限制了电子商务企业的发展。一方面，电子商务企业在营销策略的多样性方面略显不足，没有充分考虑到不同客户的消费偏好，其一般性的营销策略虽然花费较大的成本但是难以取得预期的效果，使其在市场中疏漏了很多有效客户。另一方面，很多电子商务企业也缺乏差异化的营销策略，由于大部分电子商务企业的规模较小，没有太大的资源和精力指定和实施差异化的营销策略，因此难以覆盖大多数客户，也没能对其进行有效的宣传，使得电子商务企业在大数据背景下充分发挥营销策略的有效性。

3.3 缺乏与相关企业的合作能力

在市场经济不断发展的背景下，各行业内的企业被紧紧的连结在一起，以实现合作共赢式发展，在大数据背景下，电子商务企业还缺乏与相关企业的合作，因此使其营销策略难以实现新的突破。一方面，缺乏与同行业企业的合作，电子商务企业之间存在着不同程度的联系，其发展具有共同性，而由于目前我国对电子商务企业发展的规范程度不足，使其相互之间存在着恶性的竞争行为，没有形成有效的合作机制，因此在市场营销的过程中难以形成合力，导致其营销的成本较大。另一方面，缺乏与其他行业内企业的合作，电子商务企业的客户包括很多商业企业，且其成为电子商务企业主要的收入来源之一，由于缺乏有效的合作机制，使其在大数据背景下难以实现直接性营销，而传统的营销模式又在很大程度上限制了电子商务企业的发展，因此难以取得预期的效果。

3.4 缺乏高素质的营销人才

21世纪的竞争将是人才的竞争，只有在人才的推动下才能实现大数据与电子商务企业的不断发展，当前我国大部分电子商务企业在实施营销策略的过程中还缺乏高素质的营销人才。一方面，企业内现有的营销人员数量较少，且综合素质较低，企业在发展的过程中又不注重对其进行针对性的培养，其对大数据相关知识的掌握程度有限，难以使得电子商务企业在营销的过程中具有内部关键人才的保障。另一方面，很多电子商务企业自身的发展规模有限，盈利空间较小，使其难以通过有效的人力资源管理机制从外部引进专业化的营销人才，外部的先进知识和技能难以进入企业内部并发挥作用，因此使得电子商务企业在大数据背景下难以实施更为有效的营销策略。

4.大数据背景下我国电子商务企业实施营销策略的对策建议

4.1 加强对大数据的分析和预测能力

数据背景下电子商务企业在实施营销策略的过程中必须要首先加强对大数据的分析和预测能力。一方面，要对大数据的发展背景和未来的发展方向进行研究，收集相关的数据来分析大数据对电子商务企业发展尤其是营销的影响，并以此为根据制定出相应的营销改进策略，进而不断实现改进和完善电子商务企业的营销策略。另一方面，市场预测能力对企业制定和实施发展战略具有十分重要的影响，因此电子商务企业在实施营销策略的过程中必须要加强对大数据发展的预测能力，以便于充分借助于大数据的发展机遇，制定和实施有效的营销策略。

4.2 制定和实施多样化和差异化的营销策略

由于市场需求具有较大的差异性，因此电子商务企业在大数据背景下实施营销策略的过程中必须要全面兼顾多样性和差异性的营销策略。一方面，要对市场需求进行有效的分析，对不同客户的类型及偏好进行研究，制定和实施多样化的营销策略，同时兼顾不同的客户，并形成良性的循环和反馈系统，不断提升电子商务企业在大数据背景下营销策略的有效性。另一方面，在保证营销策略多样性的同时要实施差异性的营销策略，以充分满足不同客户的差异化需求。在这一过程中就要求电子商务企业不断强化对市场的分析和预测能力，根据市场变动情况及时调整和优化自身的营销策略，以此实现电子商务企业在大数据背景下的健康长期发展。

4.3 强化与相关企业的合作能力

在大数据背景下要想全面提升电子商务企业营销策略的有效性必须要全面强化与相关企业的合作能力，主要是要加强与同行业企业和其他行业内企业的全面合作。一方面，要通过建立完善的合作机制和签订合同的形式加强与其他电子商务企业的合作，使其能够实现市场资源信息的共享，在此基础上形成战略联盟的形式，以此减小营销的成本，实现规模经济效益，进而提升电子商务企业营销策略的有效性。另一方面，要通过互利互惠的形式加强与其他行业内企业的合作，使其能够为电子商务企业的市场营销行为提供有效的数据信息参考，并指导其实施更为有效的营销策略，在大数据背景下降低营销风险成本，开发更多的客户，提升整体收益。

4.4 培养和引进高素质的营销人才

鉴于人才在电子商务企业营销策略制定和实施中的重要性，其必须要充分借助于大数据的发展背景，全面培养和引进专业化的高素质营销人才以此来优化其营销策略。一方面，要投入相关的成本对现有的营销人员进行专业化的培训，使其充分掌握在大数据背景下制定和实施营销策略的知识和技能，并在实践中对其不断进行应用。另一方面，要通过制定完善的人力资源管理制度从外部高校、科研院所及其他企业中引进专业化的营销人才，为现有的营销团队注入新鲜的血液，为大数据背景下电子商务企业营销策略的制定和实施提供强大的人才保障。

总结

大数据的发展使得我国电子商务企业将面临一次重大的洗牌，如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟成为其制定和实施营销策略的重要目标。从本文的研究可以看出，电子商务企业必须借助大数据的机遇，加强对大数据的分析和预测能力、制定和实施多样化和差异化的营销策略、强化与相关企业的合作能力、培养和引进高素质的营销人才等方面出发，全面优化其营销策略。对电子商务企业而言，在大数据背景下充分完善营销策略是取得市场竞争优势的不二选择，对其进一步发展具有极大的推动作用。

参考文献：

[1]段晓琛.大数据时代下我国电子商务营销策略研究[J].西安石油大学学报（社会科学版），2016（08）

[2]左巧丽.电子商务背景下的企业营销策略改进思考[J].湖南财政经济学院学报，2014（08）

[3]卢忠敏.移动互联时代电子商务企业营销策略研究[J].商，2016（10）

第14篇

三网融合背景下广电商业业态变化分析

目前，三网融合实际上是一种业务上的相互融合。各个媒介通过网络整合衍生出了更加丰富的增值业务类型，拓展了行业业务提供的范围。三网融合给广电带来的最大的变化是，电视从单一业务变成全业务。新环境下，电视内容提供以电视屏幕与电脑屏幕、手机屏幕等为基础的互动、整合，出现高清视频类、全媒体信息类、网络娱乐类、网络教育类、家庭服务类等新兴业务。

特别是NGB的大力建设改变了广电业务类型。广电网原来的业务是以单向广播的视音频服务和数据服务为基本业务，以窄带、简单交互的视音频服务和数据服务为增值业务，而NGB可以提供高带宽、复杂交互的互动电视类、社区服务类、电子商务类、在线娱乐类、个人通讯类、医疗教育类、金融证券类业务，还可提供视音频、数据和语音等多种综合业务。数字电视、互动电视、高清电视和宽带互联网接入是NGB最重要的三网融合新业务。此外，手机电视、移动互联网、网络电话等新业务也将迎来大发展。

三网融合后，手机、电视、电脑屏幕互相融合，用手机可以看电视、上网，用电视可以上网、打电话，用电脑可以打电话、看电视。随需选择网络和终端，只要拉一条线或无线接入即完成通信、电视、上网等。只要有一个有效的终端即可实现网络通讯，随时随地地无障碍交流，媒介的便捷性将拓宽业务时间。

电信和广电企业合作探索三网融合后的新型业务。中国移动深圳分公司与深圳广电集团双方建立了紧密的战略合作伙伴关系，并在内容、技术、业务、市场、客户服务等多个方面开展广泛深入合作，计划提供“移动通信+宽带接入+无线上网+数字电视”的全业务方案。

三网融合背景下广电盈利模式研究

三网融合背景下，广电部门的商业业态发生了变化，其盈利模式需要拓展探寻。有些城市，三网融合进展较快，网络整合程度较高，在业务展开方面也较早，但盈利模式还处于探寻阶段。90年代中期，广播电视网和通信网都想发展成综合业务网，采用简单延伸的方式进入对方领域的做法，并没有获得商业上的成功。三网融合试点阶段。在一些地区也陷入这种困境。一些地方在完成数字电视整体转换之后，发现所带来的增值业务市场前景并不乐观，业务空间无法拓展。另外，有线电视的公益性属性和长期保留5套模拟电视节目的政策对用户第一台机的接入率带来了很大影响，整个业务的发展而言，没有达到预期的盈利目标。青岛三网融合负责人也说，青岛下大力气进行网络整改，推行各种试行业务，但现在面临盈利模式问题。目前看，众多UGC门户其盈利模式也没有什么更新的突破，从网友推送到与专业媒体机构合作推出更为专业的视音频内容，其盈利模式也略显单一和后劲不足。

在市场经济条件下，盈利是广电和电信企业的本能。在新业态的模式下，电视节目不再是按节目安排时间表来播放，而是按照观众的时间来播放，还可以在电脑、手机等各种屏幕来收看，因此在电视中插播广告的商业模式将被打破，三网融合背景下仅依靠单一广告收入的盈利模式是不行的，新业态的广电需要建立全新的商业盈利模式。

现有广电网络是采用媒体广告+用户收费模式，互联网采用免费+媒体广告模式，而电信是采用用户收费模式。这其中，电信采用的用户收费模式是另外两大网络目前最为欠缺的盈利模式，因为现在广电网和互联网都缺少直接向用户收费的渠道。可以预计，随着三网融合的逐步推进，盈利模式的相互拓展以及渗透是产业链各方进行整合时最为看重的关键点，一旦用户收费+媒体广告模式实现，未来三网融合的盈利空间将被极大提升。

三网融合背景下，广电网迎来多种新业务，需要探究新业务盈利模式：

合作分利的盈利模式，就是跨部门的合作，组成完整的产业链，在产业链环节上分利。三网融合背景下媒体业务交叉融合，联手赢得市场，合作互利。数年前数码视讯就推出了电视彩信业务，可以实现手机、电视的互联互通，是三网融合的早期尝试，但跨网运营涉及利益分配问题，因此当时难以大规模开展。在三网融合加速的今天，合作抢占市场，无疑是对双方都有利的模式。再如广电企业有丰富的节目资源，而电信运营商有优秀的市场化竞争能力，如果双方能优势互补，联手寻找合作其赢的商业盈利模式，才有望迎来跨平台、跨产业发展的更大机遇。

手机电视涉及广电和电信两大部门的利益，一方面，具备丰富内容资源的广电行业可以为移动通信网络提供极具诱惑力的视频内容，借助移动通信规范的计费渠道获得额外的增值收入；另一方面，电信行业不仅控制了终端，而且拥有蜂窝移动通信网络，能够提供高质量、低成本的传输。因此，广电和电信部门的合作共赢被认为是技术成熟、成本低廉、利益共享和市场开发的唯一选择。广电系统在内容播放层面上向电信领域的开放，将迎来网络电视快速发展的新契机。上海网络电视用户突破了100万，网络电视作为商业价值的互动媒体平台的重要性日益凸现。

NGB的盈利模式在于拓宽业务类型。广电网原来的业务是以单向广播的视音频服务和数据服务为基本业务，以窄带、简单交互的视音频服务和数据服务为增值业务，而NCB可以提供高带宽、复杂交互的互动电视类、社区服务类、电子商务类、在线娱乐类、个人通讯类、医疗教育类、金融证券类等业务，还可以提供由视音频、数据和语音等多种业务组合而成的综合业务。

三网融合背景下，数字电视具有巨大的市场盈利空间。依托商业业务模式的开展，拓展多种盈利模式。除媒体广告+用户收费模式外，还要开展跨媒体合作分利模式。发展广播电视节目收费空间，积极发展互动点播、卡拉OK、游戏对战、电视彩票、股票交易等多种增值业务；大力发展电视上网、电视通讯等盈利方式。媒体广告和用户固定收费外的盈利模式，在三网融合中愈加突出。

手机电视的盈利模式。首先是广电和电信合作式盈利。中广传播、中国移动共同启动CMMB手机电视业务，优势互补，共同分享市场利润。手机业务种类的开发，青岛移动G3手机播出7套电视节目和两套广播节目。增加用户消费量和消费时限，增加利润。开拓业务类型和消费时限两个盈利模式。

IPTV业务的盈利模式。IPTV业务的发展要有个性化的频道以及丰富的业务内容来吸引用户。这就需要产业链中的企业合理定位自己的业务，建立合理的价值分配体系和合理的盈利模式。广电可以通过把部分频道外包给专业的商或成立IPTV内容运营公司，同时与它们达成共赢的利润分配模式。在合作政策上保持相对的稳定性，建立科学的激励和惩罚机制，更有效地推动IPTV业务的发展。

微视频盈利模式。尚未成熟的市场环境和消费环境使得长视频的盈利充满坎坷。因此，进军微视频领域成为视频盈利模式的新探索。微视频盈利模式，让网站与用户通过手机以及个人电脑及时沟通和互动，实现即时上传和评论，并在同时投放广告，这确实是一种盈利模式创新。第一视频负责人张进军说，第一视频正发挥三网融合的优势，打造基于互联网、广播网和电视网这一三网融合的产业链。

依靠创新技术开拓新业务盈利模式。三网融合给广电带来不可思议的新业务。据报道，湖南有线大力开发增值业务综合平台，以多种新业务增加盈利。广电网改造后，用户年内或可通过电视机给父母发照片，用电视机写博客。这一平台将支持信息类、娱乐类等增值业务的接入，包括电视短信、彩信、公告、邮件、资讯、相册、游戏、博客等增值业务。海尔推出的U－home智能终端系统，是完全基于TCP／IP协议的智能化家庭网络系统，通过该系统，用户在下班途中就可以通过手机短信等方式开启家里的空调，或者提前打开家里的热水器。

三网融合后，更要注重内容选择。面向市场受众，积极主动选择观众关注的内容，改变传统的“电台播什么观众看什么”的传统。在中国的“内容产业”中，最能盈利的是网络游戏。以北京奥运会后中国体育消费市场扩容和以《喜羊羊与灰太狼》走红为代表的“国产动漫热”，都是新环境下“内容产业”的热点。三网融合后，体育内容和卡通内容的传播更受欢迎。

第15篇

电子商务是互联网发展带来的一种具有代表性的新企业经营模式，同时随着其发展的扩大，对传统企业经营方式带来了很大的冲击。电子商务本质上是信息技术和经营管理技术的结合，具有节约资源、反应快捷、加快物料循环周期、提高服务客户质量等优点。但是电子商务在给企业带来优点的同时，也给众多企业带来了巨大的冲击，很多传统型的企业如果没能很好的运用电子商务技术则有可能被市场淘汰。当前众多企业所采用的都是工业革命时代所形成的财务管理，但是在信息技术时代，财务的作用越来越大，因为企业任何的资本、创新活动最后都会变成财务，对企业的生存以及发展具有重大意义。

二、生态学视角：电子商务发展与企业生存环境

（一）电子商务概念电子商务引起学术界的重视，是随着商业界成功电子商务的案例，如亚马逊。目前，还没有关于电子商务的统一定义，不同学者和企业家从不同的视角对电子商务也有不同的认知。总体来说，电子商务是指市场活动的主体利用网络以及众多的电子信息技术进行各项商业活动的总和，包括部分的电子商务，也包括整个企业就是建立在电子商务基础上的企业。从其本质上，也就是企业利用电子商务的技术为公司带来利润的提升。

（二）电子商务的类别 电子商务从最初出现到现在发展，其类别也经历了一个从单一到复合的过程。按照不同的 分类方法，电子商务也有不同的分类。第一种是按照交易的对象进行分类：企业和企业，这种模式主要见于上下流的企业，企业之间通过互联网完成订货采购等一系列的活动；企业和消费者，这种模式主要是对当今现实购物的一种网上形式的体现，表现为消费者在网上购买商品并完成交易过程，消费者之间，这种模式主要是为了解决信息不对称的问题，是消费者之间直接的物品交换。而根据整体的商业模式则可以分为：直接的电子商务：网上进行交易的是传统交易的全过程包括资金、信息以及物品；间接的电子商务：电子商务作为一种对传统交易的补充，完成其中的一些过程。

（三）电子商务背景下企业生存环境电子商务的发展使其不仅是微观上企业为了提高利润而采取的手段，还是所有企业都必须面临的经营环境。为了在整体环境下，企业能够获得竞争优势，适应环境，就必须做到追求创新。电子商务本质上就是一种创新，而企业要应用电子商务，就必须做到传统企业制度的变革，要围绕信息技术进行企业制度和结构的重新布局，同时也要重视对市场信息的及时追踪，通过提高公司员工的素质来提高企业的创新能力；要注重速度的重要性，电子商务本质上就是一种及时商务，企业必要有足够的反应能力，包括决策、设计、生产、营销和物流，最后要做到服务品质的提高，不同于传统的经营模式，电子商务使得消费者和生产之间不再是断裂的关系，其联系更为紧密，在这种情况下，企业就必须注重员工素质的提高，当然电子商务对企业的要求还包括懂得合作等很多方面，需要企业进行全方位的改造。

三、电子商务对企业财务管理的影响

（一）电子商务对财务管理环境影响研究财务管理环境是指在财务管理本身以外，同时又会对财务管理产生巨大影响的外部环境的总和。既包括外部的总体环境例如经济形势、国家法律法规也可以使企业内部的市场环境以及生产条件。电子商务的到来，理财环境发生了变化，财务管理要想发展就必须随之进行完善。具体表现为：（1）重视个性化生产。在传统工业时代，需求大于供给，企业最重要的工作就是进行生产，而无需考虑销售的问题。但是在信息时代，这种供需状况已经发生了改变，消费者的需求也发生了很大的改变，更加需要多样化以及个性化。为了做到这一点，企业要做的就是对信息的快速反应和处理，定制个性化的产品去赢得顾客的亲睐。（2）重视顾客的中心地位。同传统时代，供给大于需求一样，企业重视的就是产品，顾客对于产品没有选择权，更多得是市场生产什么，就购买什么。在当前的供给大于需求的时代，企业的关注焦点不能使产品而应该转为顾客。赢得顾客的长久支持是企业能够保持新鲜的生命力所在。关注顾客，就是关注顾客的需求、对产品的改进意见、销售流向，密切关注顾客的改变，从而赢得市场。（3）重视信息的作用。资源的种类是非常丰富的，传统的工业时代依赖得是人、财、物，当前社会则是依赖于信息。赢得顾客的需求依赖得也是对信息的快速反应。知识和信息已经是企业的重要战略资源。信息会直接决定企业能够获得持久的发展，能否获得长久的竞争优势。

（二）电子商务对财务管理目标的影响同企业的其他生产目标一样，财务管理目标也就是企业进行财务管理活动最后希望达到的效果。不同的财务管理目标，会产生不同的财务管理运行机制，对企业具有非常重要的意义。电子商务对财务管理的影响也是多方面的：（1）要注重社会价值，实现企业价值和社会价值的统一。财务管理目标重要的一点是要帮助企业实现利润。但是根据绿色财务管理理论，既要实现企业的目标，也要与整个社会实现和谐发展。财务管理目标制定的时候必须制定长远目标，并采取措施对该目标进行强化。其内涵本质是通过保护资源实现社会和企业的共赢。（2）要协调各方利益主体的利益。相关利益注意是一个广泛的概念，包含了股东、客户以及知识资本所有者。在电子商务时代，最为重要的是客户的利益，因为客户是企业实现利润的最为重要的源泉，只有满足顾客的需求，帮助其实现利益，才可能最终给企业带来利润。对外重视顾客，对内最为重要的则是无形资产，和创造无形资产的人力资本。所以企业追求利益目标的时候也必须考虑无形资产所有者以及其他利益相关主体的利益。

四、基于生态学视角的企业财务管理应对理念

（一）零的理念“零存货”是一种生产方式，是通过预计之后的销售量来向前推导出存货的概念。零存货是在原材料、半产品以及产成品各个生产环节的趋于零。因为存货本身虽然具有应对不确定的优点，但是也是对资金的占用，会带来较大的机会成本，同时也带来了其他的不确定因素，包括跌价以及损毁。零存货不是一味的降低存货数量，而是按照严格的程序根据需求数据对在产品、半成品以及产成品进行分析。在零存货这种经营理念之下，最为重要的是市场的理念，也就是“销售围绕市场转，生产围绕销售转”。将这种理念应用到财务管理上就是“零资本运营”，因为在传统的财务之下，都必须有一定的预备资金，是为了保持一定的流动率，但是同存货一样，流动资金也会带来存货积压、应收账款增多以及账期延长等状况。也正为如此，为了压缩存货以及应收账款，提高营运资本的利用效率，最终提高经济效率，必须采用零运营资本的理念。因为只要监控机制以及安排合理，零运营资本能够发挥最大的经济效率。

（二）合作理念市场化的完善过程是全体市场主体共同作用的过程，在市场环境中，任何形式的企业，无论大小或者强弱，都具有自身的比较优势和相对的劣势。电子商务带给企业的就是不确定性，这个不确定性可以是机遇也可以使挑战。机遇或者挑战在与企业对于其他市场主体的认识，如果能够认识到不同的企业可以进行合作，优势互补，则能更好地应对这一变化。

电子商务带给市场的变化，要求市场中企业学会寻找优势互补的企业并与之进行合作。例如资金和技术就是可以优势互补的资源，如果一家企业有资金而缺少技术，另一家企业有技术却缺少开发的资金，则这两家企业就可以进行相互的合作，通过采用公司制度性的规定，各自发挥各自身上的特长，从而在市场上赢得竞争。优势互补的企业在市场环境中是存在的，但是更为普遍的是竞争和合作同时存在的情况，企业之间在面对不同的情况时，其所处的位置决定了其行为的不同。面对这种具有高度不确定的市场情况，就需要企业能够随时保持清醒的头脑，能够最大程度上实现“双赢”。

五、电子商务背景下企业财务管理创新研究

（一）财务管理工具的创新财务管理工具的创新包括：IT环境的构建，那么要构建一个IT环境包括硬件的配置，计算机硬件以及软件。但是最为重要是企业要建立自身的信息化技术框架，因为这是企业实现信息传递和共享的基石。技术框架内包括数据库，其是用于存储和管理数据；管理软件是企业成员进行管理和提供服务的最终应用平台。但是，信息化的技术框架不是对其因素的简单堆积，额头是需要对网络、数据以及管理软件进行有机的集成和处理。根据不同企业不同的需求，建立不同的应用体系结构。随着以计算机网络为代表的信息技术的发展，国内外技术构架也经历了文件/服务器系统（F/S）、客户/服务器系统（C/S）以及浏览器/服务器系统（B/S）等的发展和变迁。客户/服务系统（C/S）和浏览器/服务器系统（B/S）是应用于不同的环境下的不同的企业选择，企业也必须根据自身的情况，选择不同的技术框架。

（二）财务管理支付方式的创新财务管理支付方式的创新就在于电子商务提供了一种新的支付方式就是电子支付。所谓的电子支付是指需要进行交易的对象，包括消费者、厂商以及金融机构，在网络上进行货币支付或者资金刘庄的活动。最为重要的就是交易过程的安全手段。其形式包括电子信用卡、电子支票以及电子货币。

（三）财务管理办公方式的创新电子商务的到来，就是信息化的到来，带给办公方式的改变就是由固定改为不确定性，办公的地点不在是固定的办公室而是虚拟的网络。在这个基础上，财务管理工作不在收到地点以及办公时间的限制，而是随时都可以进行财务工作，包括查询全集团的资金信息以及分支机构，在线通过应用程序和软件监督顾客以及上流供应商的资金状况，甚至可以实现与银行、税务、保险、海关以及社会资源之间的业务操作。这样一种办公方式使对信息处理速度的极大提高，给企业的财务管理带来巨大的方便。

（四）财务管理筹资渠道的创新在我国，抵押不足、缺少信用担保、机构担保成为众多企业无法获得发展资金的原因，而这也往往成为发展壮大的制约性因素。信息不对称是其本质原因，但是电子商务时代的到来，信息的大爆炸以及及时性很好地解决了这一问题。网商融资就是最好的代表。网商融资是银行与电子商务提供商联手推出的一项新兴的贷款方式，与传统贷款不同的是，它不需要任何担保、抵押，以企业网络信用以依据，只要企业信用良好，均可以在规定范围内得到所需资金。根据这个特点，中小企业可以很好的利用这一融资方式获得资金，在过去的3个月里，中国建设银行和中国工商银行先后宣布与国内最大的电子商务服务提供商阿里巴巴合作，在 B2B、B2C 及 C2C3领域里开展网商融资服务，网上电子商务的信用度评级第一次成为银行贷款发放的重要参照依据。其解决信息不对称问题的关键在于“缓冲带”的存在，也就是为企业也为银行寻找到了一个共同的平衡点，使银行降低风险，也使企业必须在遵守规则的前提下获得资金。同时这一种融资方式还可以很好的提高企业的信用度，因为所有从事过电子商务的企业都会在交易时留下痕迹，这一痕迹成为反应其信用状况的最好凭证，也就为长期融资行为带来可能和保障。

（五）财务管理管理技术的创新财务管理技术创新包括两点，一点是财务柔性管理：一方面体现在财务管理理念的柔性，体现在和传统财务管理的最大的区别是对变化的应对。传统的财务管理一般是具体的事务性规定，是一种具有确定性的管理活动。但是在柔性财务管理之下，财务管理必须站在战略性的角度，引导企业的整体财务活动，去牵引企业的整体活动。另一方面则是财务管理方法的柔性。就是对程序化、刚性化的改变，进行管理方法的改变。第二点则是财务虚拟管理：财务虚拟管理是和虚拟企业相联系的，财务虚拟管理是建立在网络技术的基础上的，是实现财务信息资源优化的一种财务管理决策。

参考文献：

［1］邵阔义：《电商生态系统的研究意义及发展动态》，《金融电子化》2012年第8期。