社交媒体的历史范文

前言：我们精心挑选了数篇优质社交媒体的历史文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

本文就提供了一系列的B2B企业运用社交媒体来实现商业目标的例子。有一些已经用了很久，有些还是新的，有些你可能很熟悉，有些可能闻所未闻。

1、美国运通公司

开通OPEN论坛和策划Facebook活动：

美国运通公司为他们的顾客提供了很多商业支持，其中包含经久不衰的OPEN论坛，通过Facebooke的首页来举办相关的活动。

值得一提的是最近一个叫做“”的活动，它是为中小型企业举办的一个竞赛，获胜的5个参赛企业将会获得全免到Facebook总部参观的机会，并且可以得到一对一的改造大行动，还会对他们已经使用的社交媒体策略提供20000美元的资助。

2、Archer Technology

在线社区和集市

跟运通公司一致，Archer也有自己的一套完善的在线社区专门致力于提供管理，风险以及促使一致性的软件。

在B2B领域中它协助建立了一个101个案例研究库-最成功的例子就是“交互想法”，已经有超过7000名用户通过这个活动进行交流和协作。作为这个的延伸，Archer还有一个贸易集市，用户可以在集市中下载那些已经由其他人根据大家的想法开发完成的软件。

3、Avanade

Twitter和YouTube的结合物

从Old Spice中获得的经验，技术贸易公司Avanade，利用YouTube回答Twitter用户提交的问题。直白易懂，非常有效，证明这些途径并不仅仅适用于B2C。

4、BT

交易空间

交易空间声称自己是英国第一家社交网站，不过这倒是真的。该网站成立于2007年初，现在已经拥有超过350000名会员。坦率地说，它有B2C的性质，但根基却是B2B。

5、商业周刊

商业交易所

这本美国的商业周刊杂志开创了一个很特别的网站，商业交易所。利用该网站与读者建立联系，同时也增加在线的交流。因此，它的成功已经被认可，如今已经有超过40000名用户贡献超过了1百万的文章链接。

6、思科系统公司

引领潮流

思科的社交媒体活动已经有很长的历史，通常都配合它正在进行的雇佣策略。

为了证明它对企业的影响深度，最近它推出了一个仅提供给社会媒体运营的新路由，这样做大约节省了有10万美元。

在这一行，“未来购物”/无边界网络视频已经有超过6百万的浏览量。

7、Cree

社会网站活动和参与

Cree主要生产LED芯片，其中大部分产值都来自B2B。考虑到他们产品坐以代销的艰难处境，Cree很明智地创造了一个专门服务正在进行的活动的社会化网站——Cree LED革命网站。

用户都被鼓励提交他们的坏灯管的照片，每个月，都会给选出的5个参与者派送Cree产品。视频活动是支持网站运营的重要一项，现在看来运营得也非常好，即使没有活动时浏览量也很高。我个人最喜欢的就是“巧克力兔”。

8、戴尔

戴尔商业模式——Facebook和Youtube

戴尔是一个常被引用的例子。因为它是充分运用了社会媒体并且或得了较高的收益。它的社交媒体运营横跨B2C和B2B领域。它的Youtube频道和Facebook页面充分证明了这一点。

9、医生.net

专业网站

医生.net是一个商业网站极好的例子，会员中大概有90%左右的英国从医人员和医药公司，

私营保健公司，公立健康机构和慈善机构。

10、Econsultancy

红日星期五和选择渠道

可以理直气壮地说，Econsultancy完全可以列入名单里。我们已经涉足了各个领域，从照片的标签到社会化商业，任何人都记得红日星期五。

它的策略是会员只有通过会员的现金奖品才能得到的优惠。而且，我们还用了一个社会媒体手腕，增加了一个即时排行榜来展示谁卖了什么。

我们还尝试确保在多种媒体渠道中，包括诸如Twiter，LinkedIn，Facebooke，Quora，YouTube以及其他的社交媒体的参与度，合作与创新度在全公司都是处于优先地位的。

11、Hinda Incentives

博客和Twitter

Hinda回归了一个往日最受欢迎的社会媒体平台，博客。但是不同的是，这次加进了一个新的媒体平台——Twitter。Hinda的举动只基于一个最主要的目标就是吸引更多的做生意的客户到他们的网站。

自从开始采用这个策略以后，该公司报告称已经有所收获，行业认可和权威性提升了搜索的可见度、排名、销售量，同时也提高了网站的访问量。

12、惠普

商业答案

有一次验证了本文中的其他的例子的做法，惠普要介入小型买卖，

小心翼翼地选择合适的方式——顾客式网站和博客。这些也都是通过Twitter和LinkeIn，来支撑的，在这里用户可以直接向企业提问。

13、汇丰银行

商业论坛

这家“世界性的本地银行”决定创造一个特殊的网站，无论他们是不是汇丰的顾客

都可以在网站上分享信息。然而不幸的是现在几乎要关闭，要将流量引导回他们最主要的商业领域。

14、Hubspot数字领军

无论何时无论何地

Hubspot的软件市场已经到了另一个级别，假如说它的活动跨越了所有的社交媒体领域的话，内容为王的策略便是它的致命杀手锏。

15、IdeaPaint涂料

Facebook和Flickr

IdeaPaint是从事涂料的商业销售的。这是一款伟大的产品，但是涂料却不是真实存在的。而是，这家企业按照一种组织策略的思想进行聚合，即围绕Facebook和Flickr进行推广，如今，社交媒体现在已经成为该企业最大的商业来源。

16、Indium

博客

跟IdeaPaint一样，Indium也有一款产品很难销售。为了解决这个问题，他们转向了博客。这是一种几乎是渠道精确化营销的策略，而如今却成功地转化成该企业在整个市场的核心战略。

这个策略也帮助企业成为一个思想领导者，更促使了零售商和运输对客户的额外支持。

17、Kinaxis

在线娱乐和社区

Kinaxis在商业供应链的管理地位他们早已明智围绕供应链管理的建立了一个完整的在线社区，是它的神经中枢建立一个主要的社交媒体内容策略

这家企业原本只是建立一个博客，但这个博客却没让他们尝到成功的滋味，于是他们决定转变方法。现在，用户已经习惯在这个成长型的家园社区中进行交流，网站也通过自身的努力生产了一些列的娱乐视频。

结果？当然是明显的增加的网站的流量和转变。

18、微软

FTW社区！

这个软件和技术居然有一个经久不衰的美谈，微软通过它自己的门户社区来向客户打广告，这个门户包括研究，洞察力，教育支持和新闻等模块，门户运营的核心便是涉及了各种各样的社交媒体。

19、PayPal

商业YouTube

PayPal在YouTube上有个很大的渠道，它利用这个渠道为顾客提供了商业支持，同时它也作为企业在线商业中心的一个扩展。

20、英国皇家特许测量师学会

在线社区

大量的案例研究显示B2B社交媒体都是围绕在线社区来进行的。英国皇家特许测量师学会也不例外。依靠多样化的社交媒体渠道和适合定制论坛，这是一个B2B在社交媒体中准确定位的绝佳例子。

21、RS components

火花设计社交中心

这个电子产品分销中心成立了一个特殊的社交中心，其跨越四种不同的语言，目标是要成为一个暨合作与创造为一体的电子设计工程中心。

该中心的其中一个王者是一个免费的工具商店，专门销售免费的设计工具，现在下载的次数已经超过了60000次，同时这个网站在头12个月就已经网罗了超过4500名会员。

22、Shipserv

社交客户关系管理和专注内容

很难想象一个海洋企业会与社交媒体有着这么紧密的联系，但是Shipserv，这个领先行业市场之一的企业，证明了海洋企业在这方面也可以很成功。

为了有更广的市场策略和顾客接触策略，Shiperv采用多种社交方式并用，带来更大的网络流量，于此同时也增加了品牌的知名度，带来更多的机会。

最初投资进社交媒体领域的30000美元时，Shipserv预计如果投资在传统媒体的话估计要多150000美元。

23、Steelmaster Buildings

定做Facebook页面

Steelmaster已经完全和Facebook形成合作，制作了一个专属的首页，用户可以得到免费推送，同时还可以获得相关资源，还可以直接订阅新闻。

24、UPS

社会支持更广泛的营销传播

这个全球性的快递公司已经深度介入了社交媒体，并且将此事视为“我们爱后勤”的活动。

这个特别定制的网站由Twitter和Facebook组成，致力于为用户提供更开放地讨论商业转变的可能性以及相关的解决方案的平台。

25、维珍媒体

社交网站先锋

维珍媒体成立了它的先锋者阵营(企业网站)，致力于分享技术和想法，用以维系生意职场生意者和年轻的企业家。

维珍的先锋者阵营是商业网站的一个创造性例子，它还支持各种社交渠道，尤其是YouTube。这个网站。（来源：socialbeta.cn 编译：@YvaineSo）

要网购、先比购

比购宝(Boogle.cn)是国内首家专业网购导航平台，由国内互联网第一股——网盛生意宝(股票代码：002095，SZ)倾力打造，开创“专业导航+购物搜索”的全新模式。

第2篇

【摘 要】随着社交网络媒体的兴起，在QQ空间说说、微信、微博和贴吧等社交平台上，频繁出现点赞行为，网友们借助点击大拇指或者红心按钮这一便捷动作来表达对于信息内容的复杂态度。如今，“点赞族”已经遍布各大社交平台，成为一种流行趋势。任何现象的流行化都有其原因，“点赞”之所以在极短时间内成为一种风潮，为大家所接收和使用，与现今网络的快餐文化环境以及人类复杂的社交心理不无关联，正是碎片化的交流环境和人际互动的心理需要这双重因素的影响催生了“点赞族”。

关键词 点赞 社交心理 媒介环境

人，不可能脱离社会而独立存在，社会交往是人最基本的需要之一，这就决定了人必须要跟社会中的其他个体打交道。为了帮助人们建立社会性联系，提供社会交往服务，社交网络媒体兴起并井喷式发展。目前，社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，并致力于为用户提供各种信息传播平台与情感交流方式。

而所谓“点赞”可以简单地理解为用户通过点击按钮对网友所传播、分享信息的一种评论，见于QQ空间说说、微信、微博和贴吧，通常以大拇指或红心为标志，而“点赞族”是指不管你在微博、微信上或其他媒体上分享什么新鲜事，写下什么心情，什么图片，他们都会“点赞”的一种人或一个群体，其行为方式的深刻内涵可谓“点赞”哲学。

一、点赞的时间曲线与内源性探索

对于点赞族，“点赞”俨然已成为一种习惯，那些迷恋于点赞行为的人们基本上很少发表状态与评论，线上的基本活动就是“点赞”，那么，他们为什么要点赞呢？笔者通过分析和整理，将“点赞”现象何时出现划分为三种情况，由于心理状态是一种主观情感，难以做出准确的量化分析，因此这三种情形并不是彼此独立，相互分割的，而是相互交融，互相影响。

1、内容值得“赞”

“点赞”功能的最初设计是表示喜欢、同意等态度，在社交媒体平台上，当好友的信息确实是有价值的内容，或者说当信息符合接受者的心理期待时，网友们就会对信息内容予以“赞”，有时甚至附带评论和表情，以获得信息交流与情感沟通的满足感，这种行为是“赞”的最初功能的体现，即对内容、消息表示赞同与肯定。

2、语言的空白

社交媒体自诞生之初就牢牢锁住了使用者的注意力，在最初阶段，使用者们对社交新媒体充满好奇与新鲜，新型的社交方式使人们从传统的面对面交流模式转变为在线的互动沟通，无论是BBS论坛、腾讯QQ、还是微博、微信，大众越来越习惯于线上社交，通过即时聊天、语音视频、评论转发进行信息的传播与沟通，随着媒体技术飞速的更新换代，社交网络上的海量信息与庞大内容让接受者开始“措手不及”，加之同质化内容愈来愈多，信息的更新速度越来越快，受众们对信息的接受、消化能力开始饱和，有时刚刚评论、回复一个朋友圈消息后，马上又会出现新消息或同类消息，甚至在几秒钟内就有新状态的，由于人们的认知能力有限，海量的信息使得接受者在阅读内容时已经开始迷茫与麻木，很多时候对于内容的接受也只是蜻蜓点水式的阅览，甚至不知道应该如何评论，或者评论什么，于是“点赞”按钮开始代替语言，弥补语言的空白，进而与好友保持联系。

3、“弱”关系的无奈

今天的社会关系由于网络传播中互动的广阔与深入逐渐形成实名关系与匿名关系共生的结构，交流的范围也按照关系的紧密程度呈现出同心圆模式，最核心最内部的交流关系是现实生活中的熟人朋友，即社会学家格兰诺维特所指的接触频繁、联系稳定的“强社会关系”，然后是联系稍弱的次一级的朋友圈，再往外围是关系更弱一级的普通好友，而最外围则是“萍水相逢”的陌生人，人与人之间的关系并不紧密，也没有太多的感情维系，也就是我们所谓的泛泛之交。由于人类的亲和心理，在社交媒体中，我们总是先关注“强关系”的信息，并加以评论与分享，而对那些社会关系较浅、联系较少的“弱关系”所传播的内容，我们的关心程度较轻，有时甚至忽略。但亚里士多德说过，“一个独立生活的人，他不是野兽，就是上帝”。所以，就一般人而言，人们是需要和别人在一起，这是一种社会伦理。

二、“点赞”现象的深层社会动因

在传播活动中存在着大量的心理伦理现象，从逻辑上来讲，传播活动的各个环节都存在着心理活动。心理系统被称为传播的信息流的能量转换器，传播系统的天职是搜集、筛选、梳理、编辑、发送信息给心理系统；心理系统的使命是把传播系统送来的信息转化为心理能即产生看不见的一级传播效果，任何一种传播行为都会有心理活动的影子。

1、社会交往的需要

美国社会心理学家米德是早期人类互动研究的代表人物，他认为人类在做出反应之前要进行有意义的思考并在此基础上形成表达共同意义的符号，强调人类互动是基于有意义的符号之上的一种行动过程。新媒体的出现打破了以往的意义建构，信息的传播内容不再单一，表达符号也越来越复杂，人们的互动交往更加迫切需要统一的、有共同意义的符号，这种符号可以被大家所认可，成为不言而喻的互动语言代码。

因此，基于社会交往与人类互动中“关注”与“被关注”的心理需求，“点赞”这种小嘬式的行为开始被大家共同认可并广为使用，“点赞族”成为一种群体与文化的代表，他们共同认可点赞符号所传达的交流意义。通过点赞，既可告知他人你在保持联系，同时也传达你期望保持联系的态度，点赞成为了你存在的通行证，代表了所有的评价，既满足了人际交往中最基本、最表面的心理需求，兼顾维护 “强关系”与“弱关系”，进而也促进了人类传播的社会化进程。

2、从众心理的影响

心理学上把那种为适应团体或群体的要求而改变自己行为和信念的心理称为从众心理，在传播学领域，当一个人对信息内容没有自己的定见时，他就倾向于认为来源于众人的信息是比较可靠的，于是就产生了随大流，按大家的意见办，与大众观点保持一致的心理，如果过于坚持自己的意见和行为，就会因自己的意见与大家的意见不一致或者相对立而受到孤立。在传播学中，社会心理学家诺依曼提出的“沉默螺旋”理论也表达了此种观点，即人为了避免孤立，在发表自己的意见时、一般都要观察周围人的意见如何。如果自己的意见属于多数，就会大胆地表明自己的意见，反之就会保持沉默。在社交媒体平台上，这种心理倾向更加普遍，人们基于合群和免于孤立的需要而去顺从、附和大众的态度，从而与周围人保持接触和联系。点赞行为在某种程度上是从众心理的表现，当我们关注别人在讨论什么的时候，如果某一信息内容被大家赞赏、或仅仅看到点赞数量很高，即使你没有细读信息也会不自觉的跟风点赞，而不是忽略或者反对此信息，因为通过与周围朋友的态度氛围保持一致，你可以减轻被孤立的焦虑感并证明自己的活跃，同时获得存在感和满足感，尽管有的时候点赞行为不代表你对信息内容的任何看法与观点。

3、勒温的“场域理论”

受众对媒介刺激的反应既是主动认知过程，也是被动接受过程，对受众心理的研究需要具有多维性、动态性。传播学的先驱之一，德国心理学家库尔德·勒温在“格式塔思想路线下”，根据物理学中出现的部分决定整体的场理论提出了探求受众心理的一种全新思路，勒温在“场域理论”中总结了一个重要公式：B=f（P×E）。从传播学角度理解这个公式，其中B表示行为，f表示函数，P表示个体，E表示环境，即行为随着个体和环境这两个因素的变化而变化，受众的行为是受众个体因素与媒介环境相互作用的结果。因此，我们可以使用“场域理论”来分析点赞行为的风靡。

从个体角度看，点赞行为是个体需要的体现，人的天性决定人们希望自己获得他人的关注，点赞行为意味着有人在关注你，渴望与你保持联络，同时人们也希望在社交网络中展现多面的自我，通过点赞可以让朋友圈更全面的了解自己，社会心理学家认为，人类有一种天然的冲动去模仿他人的行为，加之社会交往和从众心理的影响，人们不自觉地加入了点赞族。

从媒介环境角度来看，网络环境表现出吸引网民的力度或者强度在新媒体环境下更加明显，我们可从两个方面分析点赞行为。

（1）交流的碎片化。传播史告诉我们，在不同的历史时期，心理系统对传播送来的信息的态度是不同的：在信息短缺时期，心理系统饥不择食，凡传播送来的信息，它一概接收；但到了信息爆炸的今天，心理系统对传播送来的信息可就很挑剔了，他要按照自己的一套标准所编制的网筛，对传播送来的信息一一进行筛选。新媒体的发展，让我们每日与他人的信息交流，使用的工具基本上是随时被删除的电子邮件、140字的微博、符号化的短信等等这些快捷、短小的东西。一天同样24小时，似乎比我们小时候要短得多，这必然导致我们做每件事必须更迅速、更快，也必然导致信息和思维的碎片化。

（2）网络的快文化。网络时代，任何事物都在“提速”，网速加快，软件升级加快，信息更新加快、内容打包加快，新新人类与新新事物层出不穷，所谓快餐文化，流行文化不只是时间上的短暂，还有着意义和观念上的临时性。在网络快文化时代，人们的思维呈跳跃式，只追求速度和数量，人们很少有整块时间静下来阅读内容、传播信息，只能接受零散的、间断性的碎片信息。人们在快速的阅读140字内容后，很少有时间对所有信息进行点评，于是点赞行为开始在指尖流行，这种小动作毫不费时费力地达到交流效果，既表明信息已阅，也暗示一种联系。

三、“点赞”不只是一种行为

鉴于以上分析，我们可以看出，点赞行为主要受到人们的社交心理和从众心理的推动，并在“快文化”的网络环境影响下得以快速风靡，对于“点赞族”的存在和点赞行为的频繁化，网友们的态度也莫衷一是，有些网友认为平时赞一赞无所谓，但如果刚好赶上心情低落或者遇到坏事时被人赞，有时确实没有原则，很让人恼火。不过，在不少网友眼里，“点赞族”是一种能带来乐趣，无伤大雅的存在。无论何种观点，对于点赞这种网络流行文化，我们都应该理性、客观的予以评价，恰当的点赞行为在某种程度上可以满足人类社会交往与人际互动的心理需要，对于传播的信息内容无论值得评论与否，都可通过点赞来表达一种态度，证明你的存在。但是，盲目的点赞行为却是不可取的，胡乱点赞有时不仅不能维持联系，反而会破坏感情，影响关系。因此，对于点赞行为，我们还需谨慎。

在新媒体于全球迅速发展之时，社交是一种重要的社会实践活动，人是社会性动物，与他人进行有意义的交往是人类社会生活的重要前提，新媒体环境下的“点赞行为”正是基于这种人类互动的需求产生并流行的，并在网络快文化的影响下愈发普遍。点赞行为具有多面性，混合了人类多种心理，因此，对于点赞行为的选择，我们不能大意盲目，对于“点赞族”的态度也不能以偏概全，轻易判断，由于小嘬式的点赞行为刚刚风靡，理性客观、有逻辑的深层分析还有待进一步的探讨与研究。

参考文献

①互动百科：“点赞族”：

baike.com/wiki/%E7%82%B9%E8%B5%9E%E6%97%8F

②王凤栖，《从勒庞的“群体理论”看网络群体性事件》[J].《今传媒》，2012（1）

③⑤⑦林之达：《传播心理学新探》[M].北京大学出版社，2004：19、179、47

④梁执群：《社交心理学》[M].开明出版社，2012：95

⑥刘京林：《大众传播心理学》[M].中国传媒大学出版社，2005：234

第3篇

下面这16个工具，将帮助社交媒体经理和你的公司搞定这项复杂的工作：

Google Analytics Report

企业可以将Google Analytics安装在自己的网站上，不过，他们可以使用Visually开发的Google Analytics Report，这是一款App应用，可以创建网站活动和绩效的个性化信息图表。这款应用可以将你网站每周的活动显示的一清二楚，它会告诉你什么地方可以盈利，并为你提供一些建议，告诉你未来几周该怎么改进优化。此外，你还可以选择设置，将这些报告直接发送到你的邮箱里面。

价格：免费

TweetDeck

这是一款免费的Twitter管理工具，使用起来非常方便，可以在一个界面上让用户监督Twitter账户的全部指标。TweetDeck还为每个用户提供了足够的自由度，让他们自己个性化定制显示界面，从你的主屏幕，到搜索条件，都可以进行个性操作，比如显示或隐藏各种数据列。实际上，TweetDeck是专门为Twitter量身定制的，相对于那些在同一平台上同时管理多个社交网络的工具而言，TweetDeck可能不是最好的，但是，它却可以让你更好地掌握自己的Twitter资料，帮你省去不少麻烦。

价格：免费

Hootsuite

Hootsuite比TweetDeck更进了一步，允许用户管理多个社交媒体，比如Twitter，Facebook，LinkedIn，Google+，Foursquare，等等。在一个社交团队上运行不同的网络是非常不容易的，但是Hootsuite让这一切变成可能，让你和你的团队可以了解粉丝和关注者的反应，缓解一些不良反应带来的压力，并且可以挖掘有价值的潜在粉丝。

Hootsuite肯定是最易于使用的社交媒体管理工具之一，但是它还缺少一些基本功能，比如Twitter账户里面进行图片预览时，有时无法显示图片，还有一些链接经常出现崩溃。当然啦，瑕不掩瑜，Hootsuite仍然是该领域里强有力的竞争者。

价格：

免费——最多添加五个社交媒体网络，最多二个RSS

每月8.99美元——最多添加100个社交媒体网络，最多9个团队成员，高级消息调度，等等。

企业用户(个性化定价)——无限量

Sprout Social

和Hootsuite很相似，Sprout Social是一个社交媒体仪表盘，用户在上面可以监测和管理多个社交网络。它的界面非常清晰，而且十分用户友好，上面有六个标签：主页，消息，供稿，，探索，以及报表。这个应用可以连接用户的Facebook，Google+，LinkedIn，以及Twitter账户。Sprout Social可以建议新人在社交媒体上如何关注或取消关注，并预先提供很多更新安排。不过该应用仍然有许多地方需要改进，比如可以添加更多社交媒体网络，而且还要努力提供更有成效的社交媒体管理。

价格：

每月每用户39美元——管理最多10个社交媒体账户，实时品牌监测，综合报表工具，等等

每月每用户59美元——管理最多20个社交媒体账户，整合了Helpdesk和Google

Analytics，高级分析报表，等等。

每月每用户99美元——管理最多50个社交媒体账户，支持ViralPost时间优化，个性化界面，等等。

Crowdbooster

如果你最喜欢上的社交媒体是Twitter和Facebook，那么这个工具会非常适合你。Crowdbooster可以帮助你组织社交媒体活动，因此你可以把注意力集中在一些最重要的事情上面。除了让用户在Twitter和Facebook上定时发帖之外，它还可以轻松地跟踪社交媒体账户的新粉丝和关注者，提醒你有没有及时回复粉丝们的小溪，并告诉你最近获取了多少有影响力的粉丝。不过，Crowdbooster在同步Facebook和Twitter应用程序接口数据的时候会有一些滞后，但是它还是一个不错的动态工具，也能够提供一些直接的增长和参与度指标服务。

价格：

每月9美元——1个Facebook页面，1个Twitter账户，1个用户，等等。

每月49美元——10个社交媒体账户，8个用户，等等

每月119美元——30个社交媒体账户，30个用户，等等

Twitter Showdown

如果你想补足自己的Twitter公司，那么可以去Visually的应用中心，然后就能找到Twitter Showdown这款应用，它可以直接比对任意两个Twitter账户。该应用为用户提供了一种轻松有趣的方式，可以看出谁在推特圈里更具统治力，不过，它的确可以为你提供一些有用的信息，特别是在你所处行业里那些不同的品牌账户，你可以用自己的帐号和竞争对手做对比，Twitter Showdown提供了很多指标，比如粉丝/关注比，推文参与度级别，每条推文的@，推文时间，等等。

价格：免费

Edgerank Checker

Facebook在他们的页面上推出了Insights功能，还提供了其他一些重要的指标，比如赞，到达率，话题，等等。你必须要牢记，Facebook会使用一些算法让制定的内容出现在你的主页上面。Edgerank Checker帮助管理员了解他们的粉丝相互之间发了些什么内容，然后给每个人分配一个Edgerank分数，这样就可以对未来发帖内容有所帮助啦。此外这个工具还可以帮助系统管理员实时监控每个发帖。

价格

免费版——EdgeRank打分，按照时间图表分析EdgeRank分数

每月每页面15美元——实时分析，发帖评级，推荐，负面反馈分析器

Facebook Insights (App)

如果你已经使用过了一些很棒的Facebook分析工具，而且对自己的数据也有了一定理解，那么是时候更进一步了。Visually为系统管理员推出了一块很优秀的工具，可以可视化展示用户30天的Facebook Insights。Facebook Insights令人非常印象深刻，因为你的主页情况会非常具体地展现在你面前。你还可以下载打印报表，然后和自己团队进行分享。

价格：免费

Buffer

Buffer是一款简单，有效的工具，它可以分享Facebook，LinkedIn，以及Google+上的内容。对于小企业来说，这款应用非常有用，因为这些小公司没有时间和资源去定期更新自己的社交媒体渠道，但是他们仍然需要利用社交媒体。通过Buffer，你可以按照时间顺序，定时发送内容，此外它还为Chrome，Firefox，以及Safari浏览器提供了扩展插件，让你可以轻松分享网页内容。不过它的缺点是，无法监测在社交媒体上的讨论内容。

价格：

免费服务——允许2个社交媒体账户，每个账户支持10次按时间顺序发帖

每月10美元——支持12个社交媒体账户，无限次更新

SocialBro

这是一款专为Twitter开发的应用，SocialBro可以对目标账户和用户参与度进行分析和建议，同时还可以密切注意你的主要影响者和竞争对手。如果能够搭配Buffer和Hootsuite两款工具的话，它就能发挥出最棒的作用，因为它的重点不在内容，而是为市场营销人员提供报表。当SocialBro和Buffer，Hootsuite整合之后，你可以导入最佳时间安排，然后同步内容，通过根据分析结果来调整自己的战略。

价格：

免费15天试用

每月13.95美元——最多2万个社交媒体联系人，5个Twtter账户，等等

每月39美元——最多5万个社交媒体联系人，15个Twtter账户，等等

每月149美元——最多20万个社交媒体联系人，40个Twtter账户，等等

企业客户——按需定价

Postling

Postling对于那些希望进军社交网络领域的企业来说，绝对是一个完美的工具。它可以追踪评论，品牌和人。这款工具可以分析你在各个社交媒体上的日常活动，包括Facebook，推特，LinkedIn，博客，Yelp，YouTube，以及Flickr。它还有一个很酷的功能，就是只要每次你的企业或是品牌在互联网上被提及，它就能跟踪相关新闻。而且只需点击一下，你就可以将推文和评论进行分享。

价格：

头30天1美元——无限量使用

30天之后每月10美元——管理最多5个社交媒体账户/每添加一个账户每月3美元

Tailwind

这款应用之前的名字叫Pinreach，Tailwind可以追踪Pinterest上面你公司、产品、以及竞争对手的活动，在我们讨论社交媒体管理时，Pinterest这个平台往往容易被人忽视，但是对于你的公司来说，它可以为你驱动浏览，推广品牌，甚至可以产生收入。除了普通的业务增长和用户参与度分析报表之外，你还可以连接Google Analytics跟踪你的转换率，看看哪些活动是最盈利的。

价格：

免费——有限的账户和域名动态

每月29美元——90天历史档案分析，跟踪2个竞争对手，邀请2个合作伙伴，基本的用户IQ分析，等等

每月99美元——1年历史档案分析，跟踪5个竞争对手，邀请5个合作伙伴，高级用户IQ分析，等等

企业客户(按需定价)——无限量历史档案分析，跟踪无限量的竞争对手，等等

Social Mention

Social Mention是一款实时社交媒体搜索分析工具，他们可以为指定的公司，产品，或是检索项在互联网上生成内容。而且，所有操作都可以在一个平台上完成，这个工具让你看到最近相关结果，特殊作者的分析指标，到达率，@频率，观点，以及关键字。这个工具应该成为每个社交媒体经理的必备工具。

价格：免费

BuzzSumo

BuzzSumo也是一款优秀的分析工具，在线互联网内容筛选收集工具是一个可以帮助用户筛选互联网中最流行的话题内容，还可以收集社会化媒体统计的内容数据，针对不同类型的内容进行过滤，排序等，非常使用SEO优化人员分析数据。通过输入一个主题，域名，或是特殊的关键字，相关结果就会显示出来。你可以通过时间框架来过滤搜索结果，并找到最值得分享的内容，它可以帮助你分析趋势，并给你生成自己的内容带来灵感。使用这款工具，你可以查看谁分享了哪些制定内容，并按照你的兴趣创建一个影响者列表。这个工具还允许你设置警报，当社交媒体上有新内容时，可以紧密监测关键字，域名，或是作者。利用现成的数据，这款工具可以让你了解自己所在领域里最新的行情。

价格：

免费

每月99美元——对于小企业和创建内容营销活动来说非常理想

每月299美元——专为公司设计，支持多个搜索引擎优化和内容营销活动

每月499+美元——为品牌商和大型公司开发定制服务

Shoutlet

Shoutlet是一个企业级的社交媒体营销软件，可以帮助企业理解他们的市场，提升他们的社交数据库，并通过一个对指定营销活动进行分析的无缝平台驱动业务。此外，它还支持定时发送内容，其最新的社区管理平台可以便捷地创建个性化工作量，确保所有客户和粉丝的需求。在这款社交管理工具中，有很多高级功能是市场营销人员梦寐以求的。

价格：根据功能而定

Oktopost

Oktopost专注构建品牌的线上内容，它可以为指定用户交付各种品牌内容，并帮助用户建立，管理最有价值的内容，确保你的营销战略能够带来附加价值。这款工具适合B2B企业，它非常重视追踪转换率，并且识别出哪个社交媒体渠道能够驱动收入。我们知道，企业社交媒体平台Argyle Social之前一直很受欢迎，但是最近却忽然倒闭，结果他们很多B2B客户都跑到了Oktopost平台上了，他们专注于B2B用户参与度，并且整合了Marketo，Salesforce，Act-On，等等，将社交媒体行动直接关联到销售端。与上述所有工具不同的是，Oktopost可以监测LikedIn Groups和公司页面。作为一个整体服务工具包，无论是数量还是质量，对你和你的公司来说Oktopost绝对是一个更好的选择。

价格：

每月9美元------起步社交媒体营销

每月49美元----获得社交媒体营销的基本服务

第4篇

关键词：多媒体 建设 管理 维护

多媒体教学以其形象直观的表现形式以及高效的教学效率、效果深受广大师生的喜欢。多媒体教室经常满负荷运行。怎样搭建好、使用好、管理好和维护好多媒体设备，使多媒体更好地为教学提供服务，已是迫切需要解决的问题。下面以笔者多年的管理维护经验，来探讨一下多媒体教室的建设和多媒体设备的管理与维护。

一、多媒体教室的建设

多媒体设备能否在使用中简单，使用后管理维护便利，取决于在多媒体教室建设期间多媒体设备的搭建是否合理，目前高校多媒体教室的建设大多配备以下设备：（如“设备连接示意图1”所示）

1.多媒体中央控制器（提供总电源开关、展台门锁开关、投影机控制、电脑电源控制、音频控制、投影信号切换、网络接口、COM接口、VGA接口、幕布升降开关、USB和手提电脑接口）。

2.多媒体计算机（DVD光驱，解决教学光盘的播放和软件的安装；网卡，用于组建多媒体远程管理网络）。

3.教育投影仪（流明3000以上，灯泡使用寿命3000小时以上）。

4.音频系统（功放、喇叭和无线耳麦）。

5.智能IC读卡器（用于多媒体设备开启）。

6.多媒体铁制讲台（配有电子锁）。

7.影碟机和幻灯机等。

图：设备连接示意图

设备连接示意图1

二、多媒体设备使用的科学管理

眼下各个学校都应师生要求大量建立多媒体教室，可是却没有一个统一的管理，有些高校同时有好几个部门来管理，这导致了部门之间责任不清，也会致使设备故障率高、利用率低下，甚至影响了教学工作的正常进行。

鉴于以往工作中出现的管理问题，为了保证教学质量，搞好多媒体教室的管理，本文提出以下几点建议：

1.制定多媒体管理人员和多媒体设备使用的规章制度

首先建立多媒体管理人员编制，确保专人管理多媒体设备，避免因现工作量过大，影响到教学的正常进行，同时降低管理工作中的难度，每10个多媒体教室设一专人管理为宜。其次制定各项规章制度，明确管理人员和使用人员的职责、责任；制定《多媒体教室使用规范手册》，确保规范化、程序化的操作多媒体设备；制定《多媒体教室使用记录表》、《多媒体设备故障和维修记录表》等等。

2.加强多媒体管理人员队伍的建设

管理人员要同时具备必要的计算机知识、投影设备知识、音频方面知识、用电知识和网络知识，还要有可以能够及时发现、判断问题及解决故障的动手能力。这要求管理人员要不断学习理论知识，了解各设备的技术指标，还要积极实践，跟上设备的更新换代。提高管理人员的服务意识，把多媒体教室使用者的的评价作为考量和选择管理人员的一个标准。

3.实现多媒体教室的自动化管理

传统的多媒体管理采用的大多是由管理人员在各个教室中不断奔走的管理方式，既占时，效率又低，许多问题还不能得到及时有效的解决。现在随着网络技术的发展，我们可以利用网络远程控制软件来管理多媒体设备，可以实现远程开关多媒体设备，实时了解设备使用情况，保存设备使用日志，定期更新电脑软件。解决了集中时段管理人员的分身乏术，还有效的及时解决各种问题。

4.加强对多媒体使用人员的培训

每学期都组织安排使用多媒体的教师进行严格的培训，加强教师对设备的了解，掌握设备的规范使用方法，发给他们《多媒体教室使用规范手册》，严格多媒体教室使用的准入资格，培训合格的教师颁发《多媒体教室使用资格证》，从而在具体使用者上就避免了因为不当操作造成的教学无法正常进行，减少了设备的故障率，也减轻了管理人员的工作强度。

三、多媒体设备常见的问题和维护

因为多媒体的使用越来越频繁，设备老化趋势满足不了日益增长的教学使用需求，在日常教学的过程中经常会出现各种各样的问题，笔者就实际管理工作中经常出现的问题归纳了常见的故障和解决办法，并总结了一些行之有效的维护经验。

1.常见的故障和解决办法

排除不当操作的情况，出现问题时主要分为两类：硬件和软件。其中硬件问题大多是在多媒体计算机、投影仪、中央控制器这三个主要部件上，软件问题则基本是由误操作和病毒侵袭造成。本文对常见一些故障、问题进行了归纳，具体如表1所示：

表1 常见问题的解决

2.多媒体设备的维护保养

多媒体设备主要分为日常保养和阶段性保养，其区别是为了不占用正常教学进程的前提下。

2.1日常保养

每日检查多媒体使用日志，对出现问题的教室实地进行设备检修，更换已损或出现问题的设备，安排人员对每个多媒体教室和设备进行清洁；每周对机柜内进行一次清理，对投影仪进行一次滤网除尘，同时对计算机系统进行杀毒和软件更新。

2.2阶段性保养

在寒、暑假教室空闲期间，要实行断电状态，要对投影仪进行光学通道的深度保养，更换已经变暗的灯泡，除去电路板上附着的灰尘，还应把投影仪外表（包括镜头）清洁干净，盖上镜头盖，并用塑料袋把投影机整体包裹，防止灰尘和潮湿。对计算机系统进行教学软件的替换，做好系统的还原保护和备份。要定期开启多媒体系统，避免因长时间不使用造成的设备受潮氧化故障。

四、结束语

合理使用、科学管理和精心维护多媒体设备是高校提升教学质量，适应现代教育技术的一项重要工作，每一位使用者和管理者都应该提起重视，把多媒体教室建设管理的更好。

参考文献

[1]李建涛.浅析高校多媒体教室的管理与维护.学理论.2010

第5篇

首先，和BYOD的趋势类似，企业社交同样得益于IT消费化的大趋势。来自CNNIC的数字表明，到2012年上半年，中国社交网站用户数增长至2.51亿，网民使用率为46.6%。社交网站正在从不同的维度影响到中国社会的方方面面，当然也包括企业。另据一份来自IDC的预测，企业社交软件的市场也将由2011年的800万美元增长到2016年的45亿美元，复合年增长率高达42.4%。这充分显示出企业软件供应商对于企业社交的良好预期，去年一年，从IBM、Saleforce到微软，都花费巨资收购与企业社交相关的企业，充实到自身解决方案里。

从《2012 IBM全球CEO调研》看出，业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。企业内部的开放性集中体现在企业内社交网络的构建和运营上，而这就属于CIO的职责。ITValue社区就IT社交化是否靠谱做投票，结果显示，有82%的CIO认为IT社交化是一种靠谱的趋势。

其次，CIO利用社交媒体可以给公司发展带来种种红利。国内很多企业已经开始开始利用社交媒体招募人才，比如无线网络提供商Enterasys，其首席营销官Vala Afshar非常直接的表示：“传统简历已死。社交媒体才是你的新简历”。从企业外部的社交媒体到企业内部的社交网络之间，CIO还能发挥那些优势?TechTarget前专栏作家，1610公司创始人Scott Lowe分享了他经验：

联系他人共享想法。公司正在使用的社会化媒体工具提高整个组织的通信流，并没有采取电子邮件的手段。在这种方式中，企业充分利用内部的社会媒体工具汇集来自整个组织的想法，即使当该组织遍布全球。通过利用社交媒体的原则，首席信息官们推动全公司的团队可以很容易地使用社交工具协作。

实现业务目标和成效。一些公司都在使用社交媒体工具增加销售、使公司更快地成长，并将它作为一种在竞争日益激烈的环境里更具有竞争力的手段。

业务增长和提高生产率。在最近的一次社交媒体的商业调查里，几乎每一个评估方式超过75%的受访者认为社交媒体工具对最终商业上的成功和持续提高生产力将是至关重要的。这些指标包括高级管理人员和一线工人，表明两组之间有清晰的校准。

那社交媒体对CIO的个人职业发展又会产生怎样的影响?CIO通过外部的社交媒体(国内如新浪微博、国外如Twitter)可以接受到大量行业资讯，并在互动中结交更多的同行，这对CIO的未来职业发展颇为有利，而且，通过对社交媒体个人主页的更新维护，也是个人品牌塑造和完善的过程。在国外微博客twitter上活跃着大量各行各业的CIO，这里有一份Twitter上值得关注的50位CIO列表，感兴趣的读者不妨了解下。

第6篇

一、在设备的选择、安装过程中应关注三个方面的问题

一般教室多媒体的建设，是根据学校实际情况，综合考虑财力、实用性，在充分调查、比较和论证的基础上，由学校专业技术人员制定配置方案，对设备配置提出详细的技术参数，经学校集体研究决策后，按国家有关设备建设招、投标管理办法规定，通过政府采购招标中心投标后，由中标单位到学校具体安装，相关部门验收合格后投入实际使用阶段。根据我校三批多媒体设备安装及多年使用情况来看，配置方案中规定了技术参数的电脑、展台、投影机等价值高的设备，一般都选用市场上流行的品牌机型，个人认为在选配价值不高的如中控、多媒体音箱及安装过程中综合布线，需要引起一定的重视，它们直接影响今后教室美观和使用维护的便捷。

1.做好中控的选配，实现操作直观、快捷

班级多媒体设备一般由电脑、展台、投影机、屏幕、音响、设备桌等组成。由于设备多、功能全，操作复杂，科任教师对设备的了解程度因人而异，设备使用过程中将带来不可预测的问题。为了便于教师使用，建议安装简易型中控（中央控制系统的简称）。中控一般由控制器和控制面板组成，控制面板上集成了系统电源总开关、投影机电源开/关（关机时具延时功能）、屏幕（电动）升/降、音量调节旋钮、笔记本电脑接口、USB接口、电脑1/电脑2/展台信号切换等功能和端口，安装时嵌入在设备桌面上，并盖上带锁的木板（便于管理和防尘），这样，把各种设备的常用操作集中在一起，一目了然，任课教师操作方便、快捷，所以在配置中应重视选择性能稳定、售后服务好的中控产品。

2.设计好线路的布局，实现简便、耐用

一套多媒体设备，每种设备均有电源线、信号传输线，如市电供电线、VGA线、网线、音频线、屏幕控制线（电动幕）等。由于设备桌在讲台正前方，桌内各种设备线路必然要引到教室墙角，再分别引到各种设备悬挂的位置，一般做法是用塑料线槽或金属套管沿讲台边缘串引到墙角。在实际使用中发现，这种方法存在两个不足之处：一是不实用不美观，二是不牢固不耐用；时间稍长后，线槽容易破损，导致各种线外露、松散开来，需重新固定。较为简便实用的方法是，特别是新建讲台时，讲台内斜放预埋直径

750 mmPVC塑料管壹根或较小尺寸的两根管（以便强弱电线路分别走不同管道），如上图所示，这样所有线路均可在这些塑料内穿引，做到简单、耐用。

3.选用超薄、壁挂式音箱，做到实用美观

一般教室的正面墙上，有黑板、屏幕，需晚自习及兼作高考考场的教室上面还有英语听力音箱、监控云台镜头、电视机吊架等；多媒体音箱的选用应考虑墙面总体要协调，做到美观、实用，所以首选浅色调、超薄、壁挂式的有源音箱，而不选普通音箱，否则显得笨重、占墙面积大、不美观。至于音箱功率应适当，以音量能覆盖全班学生，听得见又清晰且不影响相邻班级教室为宜。

二、教室多媒体设备管理应关注的环节

教室多媒体批量建设，每套设备多且线路复杂，平时使用率高，出现故障概率也就大，如果管理和维护不及时到位，就会影响正常的教学秩序。为此，有必要做好以下三个环节的工作。

1.建立完善的管理制度，确保设备使用率

班级多媒体建成验收交付使用后，为保证设备在使用中减少故障，发挥最大效率，必须制定相应的规章制度和岗位职责，使管理的各个环节有章可循，做到职责分明。否则建设再好的设备，因没有配套完善的管理，发挥不了应有的效益，出现花架子、摆门面、闲置浪费的现象。比如，《教室多媒体使用记录》《故障申报通知单》《操作流程》《设备移接交清单》《管理细则》等。每个教室学生逐年会发生变化，新学年开始或结束，设备管理部门与班主任进行设备清点和验收，完成移接交手续，每班选派（特别是新入学的班级）1～2个学生由技术管理部门负责进行培训，包括操作方法、填写使用记录、注意事项、安全防患、惩罚措施等内容，强调谁“用”、谁“管”、谁“负责”，另外平时加强巡查，发现问题及时纠正，如晚自习期间，有的班级用投影机长时间投放作业或答案，以致加速投影机灯泡老化，严重影响其使用寿命。

2.限制学生课余时间开机上网，保护主机系统程序安全

在日常使用中发现学校教室的多媒体，课余时间（中午、傍晚、节假日）学生个人会利用电脑上网打游戏、观看电影、球赛、下载播放MP3、浏览不健康网站内容等，经常导致主机感染病毒，出现运行速度慢甚至死机的现象，从而影响设备正常使用。一般的做法是，或安装使用如360安全卫士杀毒软件，或电脑进行多个分区，对C区（操作系统）和D区（重要资料备份）用还原卡保护起来，同时制定管理细则加以约束，但往往还是出现一些意想不到的问题，为此，可以采用以下几种方法加以限制。

（1）供电线路设计合理的教学楼可采用非上课时间切断教室多媒体供电线路，设备便无法开启。

（2）在校园网相对应的教室二级交换机供电位置，安装定时转换器（如公牛牌），可根据星期、上下午时间段精确设立开启或关闭时间点，限制课余时间连接互联网、登录网站，减少电脑感染病毒危险。

（3）通过校园网网管中心，由管理人员对多媒体电脑的IP地址相对应的网段进行设置关闭，切断与外网（互联网）联系，但开放内网如FTP资源服务器，以便教师对课件的存放或获取。具体方法和案例如下所述。

程序附件通讯超级终端输入连接名称选项TCP/IP（Winsock）输入用户名密码登陆主交换机设置界面

案例如下图所示：

！access-list config

access-list 510 permit ip dip any sip any（定义510：任意源IP地址可以访问任何目标IP地址）

3.组织培训、熟练操作，提高教师应用水平

第7篇

关键词 多媒体教室 多媒体建设 多媒体管理

中图分类号：G434 文献标识码：A

Analysis of the Construction and Management of Multimedia Classrooms

LIU Feifei

（Zhuhai College of Jilin University， Zhuhai， Guangdong 519041）

Abstract Multimedia technology teaching has the features of convenient and affordable. Schools need to strengthen the construction and management of multi-media classrooms， allowing for better multimedia educational services.

Key words multimedia classroom； multimedia construction； multimedia management

计算机技术、网络技术和多媒体技术都在逐步发展，在课堂上利用多媒体，让教学不再局限于粉笔、黑板和一些简易模型，而是用更形象的方式出现在学生面前，因此各大高校都开始注重多媒体教室的建设。多媒体教室有很多优点，譬如说，使用方便，而且老师能更好的利用课件，还可以更好地增加的课上信息量等，这些优点促进了多媒体建设规模的进一步扩大。虽然在教学上多媒体教室的使用为老师提供了很大的方便，但是在多媒体管理方面却存在一些困难。因此，为了确保多媒体课堂能够为教学提供优质的服务，我们需要做到以下两点：

1 多媒体教室的建设

可靠、简单和实用是多媒体教室建设的原则。可靠性是首要问题。在高校扩招之后，每所学校的教室都非常紧张，尤其是多媒体教室，基本上每天都没有空余，一旦设备出现故障，从几分钟到几节课，甚至一天或数天都不能使用，这严重影响了教学进度。系统的简单性是可靠性的基础，容易出现问题的往往都是系统复杂、中间环节多的地方。从实际情况来看，视频展台是可以替代中控的。使用投影机遥控器信号切换，操作简单，可靠，便于检查和故障排除，VCD，DVD光盘可以用电脑的CD -ROM驱动器，如果你必须使用录像机可以通过视频展台连接，因为计算机和视频展台与投影机直接相连，而且视频展台具有与多声道信号的输入和输出功能，笔记本电脑也可以通过视频展台连接到投影机、DVD播放机。视频展台需要有一个监视器，否则老师在讲课的过程中一直看屏幕非常不方便，如果视频展台没有监视器，通过USB接口也能将电脑显示器的视频展台和电脑相连，用显示器作为展台的监视器。此外，大变焦比，具有背光补偿的功能，并且必须具备全方位自由角度摄像头，可接驳显微镜等功能。

还要为老师配备无线话筒，这样老师在讲课过程中行走或者板书都不会受到影响，而且同学们也能听得更清楚。无线麦克风及接收器系统对灵敏度，抗干扰能力，信噪比等方面要求很高。我们发现，在讲课过程中一些老师使用无线麦克风，会有类似英文/ T0 ， / P0 ， / S0如此巨大的气流发音，这时音箱会传来一阵吱吱的声音，然后调节高音功放的部分，效果会好点但是不能消除，这主要是无线话筒的问题，所以在购买时一定要注意这一点。

LCD投影机必须做到能够任何局部放大，当老师播放PPT时，字体一般都很小，坐在后面的同学们几乎看不到，如此看来，这个功能是非常有用的。投影机的亮度为至少1500流明，分辨率要达到 800 @ 600或以上。有时候由于电源线接触不良；室内温度过高；投影机会有进气口和排气口或空气过滤器堵塞灰尘或异物；光源坏了等问题，投影机就会突然停止工作。所以在排查时，首先看投影仪的电源指示灯是否正常亮起，然后检查电源插头和插座接触良好与否，室内温度如何，看是否是这些原因导致了投影机进行自我保护，再检查空气滤清器是否清洁，最后检查灯泡是不是坏了。

多媒体教室的设计应考虑到传统的教学媒体，在教学功能和特点角度看，不同的媒体有其不同的优点和缺点，代表了传统媒体教学的黑板更优于这些现代教学媒体，黑板很重要。因此，屏幕应挂在一边，不能挂在中心，需要为老师留有黑板部分。然而，用粉笔写字会产生很多灰尘，会影响这些设备，所以可以用专用的白板代替黑板，另一方面，考虑到后排的同学，有必要准备比较粗的白板笔。

2 对多媒体教室的管理

2.1 对使用多媒体教学的教师进行培训

随着多媒体程序的发展，其特征越来越显著，任课教师大多依赖多媒体教学。多媒体设备非常的复杂，任课教师通常只懂得电脑如何开关机，电脑投影机的开启和关闭，屏幕的打开和麦克风的调整等基本操作，但一旦出现异常，任课教师经常很混乱，并且乱按一通，这样做，很容易损伤按钮，甚至有时候会损坏其他的小部件。为了避免类似这种事情的发生，我们应该在每学期初对使用多媒体进行任课的教师开展培训，使他们能够熟练的使用多媒体设备，并且在使用的过程中，摸索出一些小的故障解决方案。如果多媒体出现问题老师自己解决不了，老师需要学会向管理员请教，不要自己乱弄。

2.2 对多媒体管理相关人工作员的要求

在维护设备方面，对维修人员的要求也随着多媒体设备的不断更新而变得越来越高。在另一方面，要做好相应的准备，保证教学工作的正常进行，如计算机科学教师需要有编程环境软件；学生希望能看到仿真结果的软件；机械教师要安装机械制图的动画软件，所以为了方便老师的使用，需要在新学期开始之前做好准备，将老师们需要的软件提前安装到计算机上。

2.3 计算机系统反面的维护

要安装一个稳定的操作系统，并定期自动地修复系统补丁，避免因系统漏洞而被攻击所带来的影响。为了防止系统软件被病素感染利用，要安装正版杀毒软件并及时更新病毒库。老师们常用的word，excel和ppt 等文档，全部通过U盘拷贝，所以计算机上安装U盘杀病毒等防护软件是必要的，这样可以更好的保护老师和学生的u盘，同时也保证了教学工作的正常进行。还原软件的安装，最初是一些老的房间或教室不得不恢复的硬件卡，您现在可以使用一些软件做恢复系统，重启后恢复该机器与上一次的开机时、没做系统任何操作之前的系统一模一样。这就要求计算机维修人员对多媒体教室的计算机提前安装好老师需要的软件，以防止老师需要自己安装，既浪费时间又消磨学生的上课积极性。随着计算机方面的不断发展，人们对计算机操作的了解也越来越多，很容易做一张包含系统和自己经常使用的软件的光盘，所以，需要提前做好各教室计算机的备份，以便于在每个学期开始的时候，把各多媒体教室的计算机系统恢复到初始的状态，在十几分钟内就可以做好系统，这样做，很有利于维护计算机，而且也很方便。

参考文献

[1] 韩小平.多媒体教室的维护与管理[J].山西煤炭干部管理学院学报，2011（2）：93-94.

第8篇

关键词:微格教学；多媒体教学设计；职业院校

1 微格教学及多媒体教学设计的涵义

1.1 微格教学。微格教学这个名词，是1963年在美国斯坦福大学由教授爱伦博士和他的同事开创产生的，曾被译为“微型教学”“微观教学”“小型教学等”。但它是不同微型教学的。美国教育学博士德瓦埃.爱伦认为微格教学：“是一个缩小的，可控的教学环境，它使准备成为或已经是教师的人有可能集中掌握某一特定的教学技能和教学内容”。

麦克里斯和恩文说它是“一个缩减的教学实践，它在班级大小，课程长度和教学复杂程度上都被缩减了”。

北京教育学院微格课题组认为：微格教学是一个有控制的实践教学系统，它使师范生和教师有可能集中解决某一特定的教学行为，或在有控制的条件下进行学习。

总之,微格教学是一个简化了的，细分的教学，从而使受训者容易掌握。它能有效的改善教学教法,帮助教师加强改进教学技能和方法,因此,值得我们教师的学习与借鉴。

1.2 多媒体教学设计能力。教学设计,是以获得优化的教学过程为目的,以学习理论、教学理论和传播理论为基础,运用系统方法分析教学问题,确定教学目标,建立解决问题的策略方案要、试行解决方案、评价试行结果和修改方案的过程。

多媒体教学设计引入多媒体技术，其教学内容、手段、方法与传统教学设计有着很多的不同之处。它要求教师能正确的选择教学内容，合理的选择制作工具并整合教学内容，精心的设计制作，灵活选择教学方法等。

2 运用微格教学提高教师多媒体教学设计能力

2.1 贯彻微格教学理论，有利于教师更新教学思想。微格教学从整体上看，符合人类认识规律，符合教育学的观点，符合控制论、心理学原理，它对提倡教师改进教法，更新教学观念具有很大的促进作用。

在职教师有一定的教学实践经验，了解院校教学的现状特点，我们首先要求他们放开思想充分谈出他们对教学理论、教学方法、教材和教改等方面的认识观点。结果我们发现，他们对教学理论对院校教学的影响认识不深，对院校教学的发展史缺乏了解，对为什么进行教改也无理性的认识。根据这种情况，我们认为就加强微格教学理论的学习，促进教师教学思想的更新，推进教师教学技能的提高。

2.2 多元的评价和信息的及时反馈加快青年教师信息掌控能力。 在信息化教学的条件下,媒体在课堂与课件中的运用是多数教师能够掌握的技能,但是,如何使现有的教学资源与教学媒体发挥出更大的作用,激发出学生和潜能,更符合学生的认知结构,就要考虑到教学课件如何设计了.

微格教学是在控制论、信息论和系统论原理的指导下，通过设定教学行为目标，运用媒体传递教学信息，反馈调整，使教学活动达到最优化的动态平衡系统。

教师能及时看到自己的媒体教学效果，获得即时反馈信息产生“镜像效应”，提高了授课效率。利用录音带、录像带等存储介质的存储功能，经过一定阶段后再次视听音像带，实现延时反馈，通过反思实现了对教学课件的修改，可以达到提高教学效果的作用。心理实验表明，反馈在学习上有十分显著的效果，而及时反馈和延时反馈有着不同的效果。使用录像机暂停、慢放、重放等功能，把教学中存在的问题表露无遗，被培训者以“第三者的身份”来观察自己的活动，容易收到旁观者清的效果。

2.3 灵活的变通形式，有利于教师媒体教学技能的培养。微格教学的操作系统包括以下几个步骤:理论辅导,观摩示范,教师备课,角色伴演,反馈评议,修改教案.在教学中根据不同的对象和院校条件，对微格教学的步骤进行变更和简化，取得了很好的效果。在教学中根据不同的教师采取了不同的变更措施：对新教师，由于工作年限短，经验不足，基本教学技能有待加强，通过实施微格教学，进行评价，能够得到及时矫正，这样多次反复强化，能迅速提高教师的教学技能；对中年教员，已有多年的教学经验，基本教学技能已基本成熟，对这部分教师重点应放在教学媒体设计上和教学研究方面；对老教师来讲，已有多年丰富教学经验，重点应放在学科教学技能研究方面。

通过以上各种途径,教师在课堂上的导入技能,,讲解技能,提问技能结束技能,课堂练习技能,实验技能都会有很大的提高。

2.4 通过实施微格教学，促进教师媒体与课程内容的整合能力。运用微格教学理论，对一些课题，难点进行分组、研究，更有利于教学方法的研究和探讨，在实际操作中，一些优秀的一线教师充分发表自己在处理一些教学问题的教学经验，年轻教师运用自己灵活媒体理论知识发表自己的个人见解，可以形成较好的教学研究氛围，使广大教师都能收益。这样,把年轻与教师年老教师的长处与短处进行整合,更有利于年轻教师对课程内容的把握.

3 展望

总之,微格教学有理论,有实践,形象具体,可操作性强,对加强教师的教学媒体设计能力,使未来的教师尽快的掌握各种媒体的教学技能确实是最有效的教学方法.

参考文献

第9篇

关键词：多媒体教室；组建；维护；设备利用率

中图分类号：TP37 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 05-0000-01

Formation of Multi-media Classrooms and Equipment UtilizationImproving

Wang Shuo

(Northeast China Electric Power University,Changchun132012,China)

Abstract:Modern education in multimedia teaching method is widely used,and the continued development and expansion,multimedia devices are upgrading,with each passing day.Built multi-media classrooms and improve equipment utilization,the development of multimedia teaching has become the focus of the school.

Keywords:Multimedia classrooms;Formation;Maintenance;Equipment utilization

如今各大中小学校为了学生的学习能够，更加直观，形象，高效，已经开始不断的推广多媒体教学方法，多媒体教学法与传统的教学方法的不同，在于可以使学生在视觉和听觉上都能够更加的生动、直观，以此来提高教学质量。这也对多媒体教室的组建和维护以便提高设备利用率都有了更高的要求。本人就初浅的对多媒体教室的组建和维护进行下探讨。

一、多媒体教室的组建

（一）多媒体教室主要设备

要组建多媒体教室，需要的主要设备有多媒体设备机柜、计算机、投影机、投影幕、数字展台、移频功放、多媒体中央控制器、音箱，界面麦克。如果在有需要时还可以加配DVD播放器、录像机、电子教鞭等教学设备。

（二）如何选择多媒体教室的硬件设备

1.多媒体计算机。如今计算机的品牌众多，而且配置更新换代非常快，所以选配计算机时，需要考虑计算机运行的稳定性和售后服务质量，还要看计算机配置是否能够满足老师的教学需要，如果配置过低，会导致一些教学应用软件无法正常运行，就会给教学带来一定的影响。所以在计算机的配置选择上要依据学校的具体教学情况而定。

2.投影机。在多媒体教学中，投影机的选择尤为重要。因为投影机是最直观的教学内容展示，可以给学生呈现最佳的视觉效果。所以选择投影机的亮度指数非常重要。目前常用的投影机可以分为LCD和DLP两大类，不同品牌不同型号的投影机在亮度、清晰度等指标都是不一样。选配教学用机，一般情况下亮度应在2600流明以上，但最终还是要由教室的大小，来决定投影机的各方面指标。

3.中央控制系统。中控系统主要是控制计算机、投影机、投影幕等设备的开关机和信号切换。对于中控设备的选择主要有三个原则，一是使用简单，便于操作；二是要求所需的功能齐全，稳定性高；三是维护方便。建议学校尽量采用一个厂家的设备，如果品牌众多，会给老师的使用带来不便，后期维护也会造成一定影响。

4.功放、音响与麦克。对于扩音系统来说，无论是在播放教学课件的音效上还是麦克的扩音效果，都应该达到语音清晰，保真度高，消噪功能好，在多媒体教室内应频响范围应达到80Hz- 15000Hz。

（三）多媒体教室的软件配置

计算机一般安装WINXP 操作系统，因为XP系统的兼容性性相对比较稳定。还应安装教学用的专业软件、办公软件和可升级的杀毒软件。可是，每天有很多老师需要使用U盘或移动硬盘连接多媒体计算机，有些病毒杀毒软件很难防范，所以也可以选用保护卡防范病毒，现在的保护卡可分软件保护卡和硬件保护卡两大类，软件保护卡安装简单，使用方便，可是防病毒能力较差；建议可以使用品牌机专用的硬件保护卡，它与计算机的兼容性好，而且防病毒能力强。

二、加强多媒体教室的管理提高设备利用率

（一）提高多媒体设备的使用寿命

在高校中多媒体教学方法，在各个学科中使用的比较普遍，有的多媒体教室一天要有七八个小时处在开机状态，这样严重影响设备的使用寿命，如何提高设备利用率，就需要维护人员和老师们的共同努力。1.要保持多媒体机柜内部的清洁，这就要求上课的老师要有以学校为家的思想，爱护设备，不在机箱内乱扔杂物和堆放粉笔，保持一个整洁的环境。2.计算机、功放、中控设备等，都是一些比较精密的电子仪器，附着在电路板上的灰尘积聚到一定程度，就会腐蚀各配件、芯片的电路板，由此会引发故障，尤其是计算机的风扇灰尘过多，导致CPU过热就是出现死机现象，还会产生很大的噪音。所以要定期清理设备内部的灰尘。3.投影机是多媒体设备中最重要的组成部分，投影机亮度的好坏严重影响授课效果，所以做好维护工作，是提高投影机利用率的关键。首先，投影机的灯泡一般规定时限是3000小时，到了时限就要及时更换，继续使用会产生炸灯现象，会严重影响投影机的使用寿命，炸灯后即便换上新灯泡，投影的亮度也会大大降低。其次，定期更换投影机的空气过滤网，一般在两到三个月更换一次，如灰尘过多，会使机器过热保护，无法点亮。最后，定期给投影机内部清理灰尘，有助于提高投影机的使用率，保持设备的稳定运行。根据本人的工作经验，建议两年左右对投影机进行一次内部清理。

（二）多媒体教室规范管理的几点心得

1.在每个学期开学以前，应对新任课的教师做好多媒体教室的使用培训工作，并制作多媒体使用说明书，附加上保修电话，贴到多媒体机柜上方醒目的地方。2.在每学期开课前，应对各教室设备进行检修，发现问题及时排除。制定好定期巡检计划，一般在两周或三周对设备巡检一次，并做好故障登记和维修记录。3.在期末课程结束以后，应对多媒体设备进行全面维护，由其是要对计算机的操作系进行杀毒或重新安装系统。以上的工作完成好后，就会大大降低设备的故障率，也会减轻人员少、设备多、任务重等工作压力，还能够为学校节约很多维修费用。

第10篇

[关键词]多媒体教室；信息化；管理

[中图分类号]G40-057　[文献标识码]B　[论文编号]1009－8097(2011)01－077－03

一　引言

随着计算机技术的不断发展，多媒体教室已经成了高校必不可少的组成部分。北京工业大学多媒体教室规模近年来发展迅猛，如今已形成包括六栋教学楼在内，共计226间教室的数量。教室种类包括一般多媒体教室、讨论室、语音教室和直播录播教室等。

规模的扩大也带来了多媒体设备管理上的麻烦，传统的纸质记录已越来越不能满足日常的管理需求。由于各个教学楼的教室信息由人工来记录和更新，记录格式不统一，不利于信息的汇总，信息查询和修改等操作容易出错，对设备的维护也不能及时地提供科学参考。

根据以上实际情况，我们自主开发出了多媒体教室服务与管理系统。系统包括了以教室管理、设备管理和维修记录管理等主要功能，解决了传统管理方式的不足，提高了多媒体教室的科学管理水平。

二　平台设计思路

1　系统需求分析

对于老师来说，教室是进行教学活动的保障，他们需要了解他们要上课的教室和设备的基本情况，例如教室的容纳人数，多媒体教室所提供的教学设备的种类是否满足要求等。多媒体教室的设备连接较多，使用过程容易产生故障，教师由于对设备了解的不够，操作容易出错，就会使设备过早损坏，影响教学任务的完成。由于此类原因，许多院校多媒体教室的部分设备经常出现故障，这样不仅影响了正常教学，而且增加了维修费用：而且教师在使用多媒体设备过程中可能会遇到非设备损坏的一些问题，这些问题中有很大一部分是重叠性的问题，也就是很多教师都会碰到的问题。为了让教师能够更好更快的了解和使用多媒体设备，我们将这些问题整理出来，放在平台上提前让教师学习，这样也就减少了管理人员的工作负担。

教学设备的管理工作主要涉及到新设备的购入，淘汰设备的报废，以及现有设备的掌握情况，对于他们来说，对所有的多媒体设备的概况有一个基本的认识非常重要，这直接影响到设备管理人员对于整个设备情况的整体把握。如何更好的为教学服务是多媒体设备管理人员的工作目标，因此有目的的统计各种设备故障，从中总结出一些经验，有利于以后设备的维修。目前多媒体教学设备的管理往往还停留在使用纸笔记录的层次上，多媒体设备问题的反馈也主要是通过电话、面对面或者问卷调查的方式。在网络环境下，我们可以利用这一平台，编辑针对教室设备的网络调查问卷并对结果进行分析，并建立网上反馈留言板，教师可以随时提出在设备使用中遇到的问题。

2　功能设计

北京工业大学多媒体教室平台是基于B／S的系统架构，主要分为前台和后台两个主要模块。前台面向教师和学生等用户，具有教室具体信息查询、教室所拥有的设备查询、教室占用情况查询和设备使用指南等功能，如图1所示。后台为教室管理人员使用，具有教室管理、设备管理、教室占用情况管理和设备维修记录管理等功能，如图2所示。

3　开发技术

本系统使用基于MVC模式下的JSP技术开发。其中控制层使用struts框架，持久层使用ibatis框架：前台开发则用到了javascript[21、jquery类库和ajax等技术，使系统和用户交互更加简洁和友好。

三　主要模块设计

1　教室占用情况管理

教室占用情况是通过教务处的课程表，来确定某一间教室在某一个时间里的占用情况。系统使用“占用”和“空闲”两种情况来标示教室所处的状态，如图3所示。首先确定一个教室，再选择一个周次，就可以查询这个教室在一周里的教室占用情况了。有颜色块的地方标示在此时段里教室是被占用的，反之则没有。

通过这种方式可以清晰地查看一间教室的一个学期的教室使用情况，老师如果想调课，或者是临时想使用某一间教室的话可以依据教室占用情况作为参考，学生也可以轻松地找到没课的教室上自习了。

2　维修记录管理

与教室相关的设备，如计算机、投影仪都要统一在平台后台进行管理，而这些设备的维修记录也需要被记录到系统。

设备维修记录管理主要分为添加、取消、删除、修改和查询五大部分。其中查询部分较复杂，应当包括与设备有关的组合查询、按教室的查询和按设备号的查询这三种方式。

设备表中的设备状态字段与设备维修记录状态有着密切的关系，这里应当特别注意。当新添加一条维修记录的时候，维修记录状态为“维修中”，此时相应的设备表中的设备状态应当被自动改为“损坏”状态：当取消一个维修记录的时候，该维修记录状态改为“已修复”，此时需要查询维修记录表中该设备是否所有的维修记录都是“已修复”状态，若是则对应设备状态更新为“正常”，否则仍保持“损坏”状态。

3　教室图片的保存方法

若按一般情况，教室信息栏目中每一个教室都有相应的一组图片来对应，但是考虑到实际情况，这样的做法并不科学：首先，有很多教室都有相同的结构，类似的教室使用各自的照片显得过于浪费；其次，教室表需要加上好几个图片地址的字段，使数据库表显得过于臃肿；最后，这种做法需要很大的工作量，且出错的概率会大很多。

基于以上原因，本系统采用了一套新的方案来解决这个问题。教室图片的存储可以由教室图片类型表和教室图片表来共同完成，教室图片类型表按照教室的不同类型来添加数据，而每一种教室类型都对应了反映不同角度拍摄的一组图片，如图4所示。这样一来，教室就只需要用一个字段来指定一种教室图片类型，而同种类型的教室就可以共用一组图片来显示了，减少了系统的冗余，提高了资源的利用率。

四　部署环境

Web服务器和数据库服务器都使用Sun V890型号，内存16G，硬盘410G，操作系统为Solaris 10。应用服务器软件使用Tomem5.o+Apache 2.2.10，数据库软件采用Oracle 10g。

五　结束语

北京工业大学多媒体教室平台(class.bjut.省略)投入运行以来，运行状况良好，给广大师生带来了便利。通过本平台可以轻松地查询到所有教室的具体信息，老师可以根据自己的教学需要来选择适合的教室，学生可以根据教室占用情况采选择教室上自习。同时使用本系统提升了教室和设各进行管理水平，使北京工业大学的多媒体教室管理变得更加信息化和智能化。

参考文献

[1]Begin C.IBATIS inaction[M]北京：人民邮电出版社,2008：1―50

第11篇

关键词：健康教育；媒体传播；科学建设；规章制度

中图分类号：TP3-05文献标识码：A文章编号：1672-7800（2012）010-0012-02

作者简介：徐霄绯（1984-），女，南京医科大学康达学院实验员，研究方向为健康教育与媒体传播。

0引言

现代社会，健康教育是疾病预防与控制措施中最为便捷、投入较少、产出较多、效益较大的保健预防措施。随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的自我健康意识越来越强烈，一些中医保健类节目得到了大家的广泛关注。培养具有医学专业素质的大众传媒人就是康达学院开办健康教育与媒体传播专业的理念。健康教育与媒体传播专业是康达学院首创的，领导十分重视健康教育与媒体传播专业的建设，投入了很多人力物力，配备了完备的实验设备。如何利用好实验资源，充分发挥实验资源的优势，从而培养出优秀的健康教育与媒体传播型人才是本文研究的意义所在。

1科学维护管理好实验设备

康达学院对实验室建设十分重视，为健康教育与媒体传播教研室配置了摄像机、照相机、演播室、非线性编辑室等实验设备，拥有先进的实验教学资源。随之而来的就是针对这些高端的实验设备做好维护管理工作，实验室管理及研究人员需要定期对设备进行监测和维护。例如非线性编辑实验室的计算机承担着很重的实验教学任务，长时间使用会使计算机发热较大，会在机器内产生大量灰尘，造成散热不畅，极易出现蓝屏死机现象。灰尘在潮湿天气容易造成计算机内部电路短路，因此必须定期对计算机进行检查，及时发现有问题的部件，进行维修或者更换；定期对计算机进行除尘、除湿处理；定期更新病毒库、运行杀毒软件，有效预防和清除病毒；定期运行windows自带的磁盘扫描程序和磁盘碎片整理程序，防止某些失效硬件的驱动程序可能导致的死机及其它问题。摄像机和照相机的电池如果长期不用，需要每6个月充放电一次。摄像机和照相机的存放需要尽量干燥的环境，因此要保持实验室的干燥，以防这些设备因潮湿出现问题。实验管理人员做好这些日常的管理和维护，可以使实验设备以较慢的速度老化，降低设备故障率。

2实验故障处理

实验室设备在使用过程中，难免会出现故障，有些故障是客观原因造成的，如设备自然老化，有些故障是人为使用不当造成的。对于人为使用不当的问题，实验室管理人员需要在设备使用之前详细地对学生说明使用方法，并提醒学生要爱护设备。如果真正出现故障，实验室管理人员需要及时维护，为了科学地对设备进行管理维护，需要建立一套设备管理系统。购买了实验设备以后，要为每个设备建立一个网络设备信息库，把设备的相关信息，如购买原因、用途、使用手册、保修卡、相关负责人、使用情况等添加进去。妥善地整理和存档这些资料，对于设备的使用可提供很大的方便。还可以让会用到设备的学生一起参与维修过程，通过参与维修过程，培养学生解决实际问题的能力。平时的理论知识学习为学生打下良好基础，实际故障处理使得学生动手能力大大提升，并有效提高了学生的实验能力。

3实验课程中的注意事项

课堂是启迪心智放飞心灵的场所。健康教育与媒体传播的实验首先是摄影和摄像，掌握照相机与摄像机的基本使用方法是基础。在拍摄之前，实验管理人员要带领学生做好拍摄前的准备工作，要根据拍摄环境的实际条件，选择最佳的拍摄角度，还要根据光线条件对摄像机照相机进行黑白平衡的调试。在拍摄过程中，要不断注意光圈的变化，确保曝光正常，对画面要有明显的构思，主题要突出。焦距在镜头不用时要随时调整，通常以推大调整好的焦距拉出来为最清晰的焦距。接着是在非线性编辑实验室，对拍摄录制或者制作的素材进行后期的剪辑以及合成处理。非线性编辑课程是一门既强调理论，更强调实践的课程，不仅需要学生熟练掌握非线性编辑软件的基本操作，而且要求学生能够模仿并创作优秀的作品。在软件的基本操作阶段，以实验体系中的六大块（素材采集、视频处理、音频处理、字幕制作、时间线的基本操作和编辑、合成输出）为基础进行讲授。同时在讲授中应注意针对不同的内容穿插数字视频制作的基础知识和视频制作原理的知识，使学生可以知其然也知其所以然，并注意有意识地加强与其它相关软件课程的承接性，如Photoshop、Aftereffects、3DMAXS相互之间的联系。在实验的创作阶段，要让学生深入了解电视新闻制作、电视纪录片制作、音乐电视制作、电视短剧创作、影视预告片五大模块。这些节目类型由于内容的差异及受众群体的差异，剪辑方式和风格必然有所区别。因此，对于学生创作的作品要有针对性地进行指导。

4建立优秀实验队伍

没有规矩不成方圆，制度对于实验室的管理极其重要。制度建设又分为人事管理制度建设和实验室管理制度建设。目前，在人事管理制度建设中存在着这样的问题：实验管理人员待遇相对较低，缺乏激励和竞争机制，实验管理人员工作积极性不高；在重讲课轻实验、重理论轻实践的指导思想下，实验队伍一直被视为“教辅”人员，处于教学“次要”和“从属”地位。事实上，实验工作是多方面的，工作较繁重，广而杂、细而深。实验人员实际工作量要比一般教师大，但津贴和工资与教师有差距，地位和作用常常被忽视。因此，需要建立专门的实验室工作人员的工作量计算和考核办法，建立激励和竞争机制，防止干好干坏一个样，干多干少一个样而导致工作热情不高、缺乏积极性、主动性和创造性的现象。另外，实验队伍知识更新慢、专业技术落后、缺乏专业培训。实验人员的知识结构相对老化，业务能力不高，所以需要为一般的实验技术人员提供外出进修、交流的机会。主管部门要有计划、有步骤、经常性地组织实验室工作人员进行学习培训，使实验室工作人员系统掌握本专业的基础理论和有关专业知识，熟练掌握工作涉及的现代实验技术、现代管理手段，不断开阔眼界，汲取新技术、新知识，不断扩展、更新知识结构。现在的实验室人员不仅仅是过去意义的“开门、关门”工作者，而是应能够指导学生实践操作，掌握高精尖仪器设备，协助进行科学实验的技术队伍。拟定岗位的详细责任分工，每年年末进行岗位述职，对工作积极认真、工作任务完成好的和工作不积极、工作任务完成不好的分别要有一定的奖惩措施，以提高实验室其他人员工作的积极性和主动性。

5建立完善的实验室管理制度

（1）建立完整的实验室管理制度。针对学生、任课教师、管理人员制定相应的规章制度，如《实验室学生守则》、《实验室教师职责》、《实验室管理人员职责》等，做到有章可循。明确计算机管理人员和上机实验教师的职责，还有学生上机需遵守的规则，才能保证正常的教学实验秩序，从而充分利用实验室的设备，发挥其应有的作用和效率。

（2）建立操作规范及使用制度正确的实验设备使用方案。明确基本的操作步骤和基本的使用方法关系到使用效果，更关系到使用者的安全。而且合理的使用及维护，可以延长设备的使用寿命。

（3）建立仪器的保管制度。保管人员应负责一般设备的日常维护、保养工作和日常运行档案的记录工作，做好仪器设备状态的标志管理工作。对暂时不用的机器封存保管，定期清扫检查，做好防尘、防潮、防锈等维护工作。

（4）建立仪器设备的出借制度。仪器设备外借时要做好鉴定，归还时要重新进行检查验收，合格后才能收回。

（5）建立设备的事故处理制度。立即组织事故分析和不失时机地组织抢修及其它善后工作，尽量把损失减到最小。

（6）建立实验仪器设备档案。

6结语

总而言之，科学地建设和管理实验室是一件长期而又琐碎的事情，只要我们不断地研究、总结和探索，就能优化和发现新的解决问题的思路和办法。我们要不断提高自身的业务水平，从技术层面优化实验室的管理维护水平，从而保证实验教学的质量，为培养人才作出应有的贡献。

参考文献：

[1]闫歌，王翠霞.健康教育的媒体传播途径与效果[J].健康教育与健康促进，2011（3）.

[2]苏峰.如何在演播室拍摄课堂实录[J].山西电教，2006（2）.

[3]王淑英，于同全，杨柳，等.高校实验室管理工作探析[J].分析仪器，2008（6）.

[4]苏默.高校实验设备故障诊断与维修管理策略[J].中国科技信息，2012（10）.

第12篇

关键词：多媒体；网络管理；学生

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）10-0146-02

一、引言

随着社会的发展，科学技术在人们生产生活中起到了至关重要的作用，多媒体技术更是在各个领域中得到了广泛的使用。信息技术推动了教育事业的不断进步。为了响应国家大力发展教育事业的要求，大部分学校已经实现了多媒体教室的建立和利用，为学校的教学工作提供了便利。多媒体教室就是将现代化信息技术与教学课堂结合起来，让课堂教学更有效率、更具有趣味性，紧跟时代进步的步伐。

在多年的实践过程中，多媒体技术如学者的预料，推动了教学工作的发展。但是随着多媒体教室的规模的不断扩大，如何进行有效的管理成为学者们近年来的研究热点。因此，如何对多媒体教室中的网络管理进行设置和实施是值得各管理人员思考的问题。

二、多媒体教室的功能

1.信息技术的融合。在将课堂教学与信息技术相结合的前提下，教师在使用多媒体进行课堂教学时，充分发挥了多媒体技术减轻教师的工作量，将教师的“双手”解放出来的优势，促进和推动了教师与学生在课堂上的互动，调动学生学习的积极性和激发他们的学习兴趣。同时在学生适应了现代化的教学方式后，学生在课堂上就可以享受到先进的技术带来的学习、生活的便捷性，激发学生对现代科学的向往。

2.信息的共享。教师将课堂内容做成幻灯片的形式，在课下期间，学生则可以将课堂内容以电子版的形式拷贝下来，方便了课后的学习与研读。在与本校教师进行学术交流后发现，多媒体的实现使得教师可以与不同学校的教师进行资源共享，提高了学校的整体教学质量。

3.公共知识的学习。随着互联网的迅猛发展，人们更容易在网络上获得自己所需要的信息。同时许多优秀的学习资源也充斥在网络的各种平台。教师可以借助网络上的大量信息和知识辅助学生进行课内、课外知识的拓展。与传统教学方式相比，不再是以往的两耳不闻窗外事的学习方式，网络教学帮助学生在思想、行为上紧跟时代步伐。

三、多媒体教室的重要作用

教育现代化的推进是当代教育的重要要求之一。多媒体技术能够将课本知识直观形象的表现出来，对于一些抽象的知识内容可以更好的通过图片、动画、视频等形式进行有效的解说，在感官刺激的同时，还可以将知识更好的进行传授，在教学质量上有了明显的提高。

多媒体技术有可以将知识直观化、具体化、形象化的特点，在教学中可以将教学内容的重点更加突出，帮助学生更有条理的总结知识，不同于传统教学模式下知识的分散；还可以将教学中的难点知识简单化理解，更好的辅助学生理解、消化所学内容；更重要的是形象化得知识更易于学生知识的记忆和加强，间接响应了减负政策。

在提高课堂教学效率的同时，多媒体技术还可以辅助锻炼学生的创新能力和思考能力，拓展所学知识，打破传统教学中的局限性。

四、多媒体教室中的网络管理系统的建设

1.多媒体教室中的网络管理软件的设置与实现。随着信息技术的发展，人们对多媒体教室系统软件的配置有了较为成熟的研究。在市面上早已出现许多的网络管理软件，这些软件在设计上各具特点。如何选择适用于本校的多媒体教室网络管理软件，是现在学校亟待解决的关键问题。

（1）极域电子教室。在新媒体时代背景下，极域电子教室是互联网教育的产物。它相较于其他同类软件，有如下优点：图像传输清晰、操作简单、安装维护简单、稳定性兼容性高等。其中一个突出的特点是可以跨网段进行多频道教学。它是一种多媒体教学产品的纯软件。

在多媒体配机上只需安装极域电子教室就可以初步现多媒体教室网络管理系统的配置。它是一套集实用性强、稳定性高的教学系统软件，经过多年的开发和改进，在实践过程中得到了业界的一致好评，相较于其他产品性价比较高。在管理系统初步配置好之后，就可以实现教师配机和学生配机的声音、音频、视频等信息的共享。

此类软件的开发代表着一个全新的教学时代。在多媒体教学中，教师通过对教师配机的操作来管理学生配机，进行一系列的教学操作。在软件出现使用问题时，可以在网上查找相关资料，解决此款系统软件所遇到的问题。

（2）管鲍多媒体电子教室。在基于TCP/IP协议和Windows系统下，管鲍多媒体电子教室是一种网络应用系统。它可以实现在多媒体教室中，把声音、动画、视频、课件以及文字等各种多媒体信息传输到学生配机上，实时控制和管理学生配机的屏幕，将课堂内容引入教学过程。

它基于电脑配机的平台，是利用信息技术、网络技术、多媒体技术进行现代化教学活动的一个系统概念。它的突出优势是在不断开发和改进下将广播功能引入教学教育平台，更好的辅助教师进行教学。

（3）洪恩多媒体网络教室。洪恩多媒体网络教室主要针对的是学校应用环境，对学校配机具有较好的适应性。它可以在学校局域网的环境下，实现多媒体教室的教学和管理，在学校配置过程中安装简单，具有较强的适应性。

此款系统软件在性能方面得到了很大的改进，全面支持多种Windows系统，运行速度比以前更快，运行更加稳定可靠。另外，多媒体网络教室新增功能提供了更加灵活的教学手段，使教师教学效果事半功倍。

（4）联想传奇因特网电子教室。联想传奇因特网电子教室是多媒体教室网络管理中的一个部分。它本着灵活适应学校教学工作的宗旨，满足教师学生双向互动的设计需求，提供了一系列在教学、预习、复习、考核、管理等方面的功能。

在教师操作教师配机进行教学操作时，学生可以在学生配机上进行观看，在教学过程中实现了学生参与教学工作，间接的拉近了教师与学生的距离，打破了教师总是高高在上的距离感。同时在联想传奇因特网电子教室中的考核功能，实现了可以随时进行课堂测验，辅助教师在测验上课效果和质量，方便追踪学生在课堂上所遇到的问题和疑惑。

想传奇因特网电子教室分为教师版本和学生版本。在学生配机上具有电子举手的功能，教师配机上具有接受举手、电子提问等功能，可以在线实现教师与学生的双向互动。同时信息技术的加入，会激发学生对于课堂内容的兴趣，让学生在上课期间享受学习的过程，化被动学习为主动学习，在本质上提高教学水平，提升教学质量。

2.多媒体教室网络管理系统的硬件的设置与实现。现在的学校中大都铺设校园网，用铺设的校园网来设置一个局域网就可以实现多媒体教室的网络管理。在考虑网络管理系统的软件配置和安装后，学校还应该对一些硬件设备进行相应的配置。实现网络管理的硬件配置主要有交换机、电脑（分为教师配机、学生配机、工作站配机）。交换机的基本要求是可以将音频、视频、幻灯片等文件在局域网内顺畅的传输，一般选择100M的交换机。在电脑的配置上，为了保证相关应用程序可以正常运行，教师配机需要处理器和内存配置稍高，硬盘上的选择一般不需要做特殊考虑，一般电脑在硬盘的配置上都可以满足保证文件的正常存储和文件的收发的要求。但是处于为以后多媒体教室的网络管理系统的维护与维修考虑，工作站的配机相较于教师配机的配置应较高，因为工作站配机需要大容量的存储功能和硬盘保护等功能。

五、结语

在使用多媒体教室时，网络管理系统可能会出现相应的维护的问题，主要是在电脑配置上可能会在使用过程中病毒，使得服务器终端中病毒。因此，在服务器终端中安装相应的防护软件，如金山毒霸等，可以保证教学过程良好的进行。时代还在进步，多媒体技术也会步入一个新的阶段，因此多媒体教室的网络管理系统也应该随着时代的发展而紧跟技术发展的步伐，在软件安装、硬件配置、系统维护上，有新的发展和突破。

参考文献：

[1]王丽宁,侯秀芳,庞晓玲.浅析高校多媒体教学存在的问题与对策[J].考试周刊,2011,(69):150.

[2]李振江.多媒体网络管理系统在计算机教学中的应用[J].教师,2010,(16):107.

[3]刘方.浅析多媒体教室管理系统在计算机教学中的应用[J].中国新通信,2016,18(1):40.

Extraction of Multimedia Classroom Network Management System Set up and Implementation

LI Xian-guang,LI Jian-hua,ZHANG Ji-gao

(Hebei University of Engineering,Handan,Hebei 056000,China)

第13篇

[关键词]协同论：多媒体教室；有序；管理

[中图分类号]G40-057 [文献标识码]A [论文编号]1009-8097（2013）05-0052-03 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.010

引言

数字化多媒体教室的建设和管理是教育信息化发展到新阶段的产物，更是数字化校园建设的一个重要组成部分。以我校为例，2005年之前我校只有独立控制的几十间多媒体教室，经过近几年的建设，目前已拥有分布在五栋楼的226间网络集中控制型多媒体教室。作为建设者，我们不但要将各种技术手段合理的融合和利用，还要赢得校内外相关单位的大力支持，更要上下同心做好多媒体设备的良性管理和持续保障。根据多年的经验和总结发现，多媒体教室建设和管理的工作往往很重要也很辛苦，但是苦于没有强有力的理论作支撑，写出的总结和报告得不到重视。我们在建设和管理的过程中采取以协同论为理论指导，力求弥补管理机制不健全、不规范的现象，有效促进各相关单位和人员的协调与合作，在多媒体教室的建设和管理方面取得了一些成绩。

一、协同论简介

1.多媒体教室建设和管理中引入协同论的意义

协同论是由联邦德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯（Haken）于1976年创立，之后他系统地论述了协同论，发表了《协同学导论》、《高等协同学》等著作。协同论是研究不同事物共同特征及其协同机理的新兴学科，着重探讨各种系统从无序变为有序时的相似性，是近几十年来获得发展并被广泛应用的综合性学科。

协同论发展与完善了系统论（System Theory）、控制论（Cybernetics Theory）、信息论（Information Theory）与耗散结构理论（Dissipative Structure Theory）等现代科学理论。采用系统动力学的综合思维方式，揭示了各种复杂系统与现象从无序到有序、从有序到新的有序转变的规律。如图1所示。

协同论认为，千差万别的系统，尽管其属性不同，但在整个环境中，各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。其中也包括通常的社会现象，如不同单位间的相互配合与协作，部门间关系的协调，企业间相互竞争的作用，以及系统中的相互干扰和制约等。在多媒体教室的建设和管理过程中，我们面对的恰好是不同属性的部门和各种技术，引入协同论找出多媒体教室系统的控制因素，进而发挥各个部门和相关人员间的协同作用，充分发挥各种技术优势进而形成合力，有效促进多媒体教室的建设和管理水平。

2.协同论的基本原理

（1）协同效应原理。协同效应是指复杂开放系统内的大量子系统相互协同运作，产出超越自身单独作用而形成整个系统“1+1>2”的聚合效应。当在外来物质或能量作用下的聚集态达到某临界点时，任何系统内子系统之间就会产生协同行为，进而系统整体质变产生集体效应，从混沌转向有序。

（2）支配原理。任何一个系统都包括若干子系统，如何找到系统演变过程中的主导参数（即序参量）是研究协同作用首先需要考虑的问题。通常情形下，序参量支配快变量（起辅助用的参数），系统的动力学和突现结构通常由少数几个集体变量即序参量决定，而系统其他变量的行为则由这些序参量支配或规定，即序参量主宰系统演化的整个过程。

（3）自组织原理。自组织是相对于他组织而言的，他组织是指组织指令和组织能力来自于系统外部，而自组织是指系统在演化过程中，在没有外部力量强行驱使的情况下系统内部各成员协调动作，导致空间上、时间上或功能上的联合行动，出现有序的活的结构。自组织成员通过“自己管理自己”的方式来达到组织的和谐与有序。

二、多媒体教室建设和管理的过程中存在的问题

1.建设过程中关联的部门和人员众多，易导致施工效率低下

以我校的实际建设情况来讲，我校的多媒体教室从规划到投入使用的整个过程，往往是由现代教育技术中心牵头，涉及诸多管理部门。而涉及的技术工种通常包括网络布线、强电施工、机房建设、系统集成、计算机系统调试等，其人员的构成更是复杂。如何面对方方面面的部门和人员以形成合力保证施工质量，是我们主建单位面临的最主要问题。

2.建设过程中涉及的关键技术太多，易造成建设目标不明确

多媒体教室的建设不是一个简单的工程，而是涉及多种技术的一个复杂的系统工程。

多媒体教室建设过程中往往会涉及网络技术、计算机技术、视频技术、音频技术、系统集成技术和智能控制技术等。面对众多的新技术和复杂的技术指标，建设者稍不留神就可能陷入误区。如何选择简单实用的技术指标和将各种有效的技术成功集成到最终的多媒体教学环境是我们建设者面临的巨大挑战。

3.建设过程中施工方太多，容易出现进度和质量方面的问题

多媒体教室的施工不可能是由一两个工种就可完成的工作，往往会包括基建施工、强弱电施工、机房施工和系统调试施工等等多个施工方来配合完成。每一个施工环节都可能会影响到整个工程的进度和质量，所以对于我们建设单位和施工单位都必须有很高的要求。

4.管理设备种类和数量多，导致出现的故障繁杂

一间普通多媒体教室的硬件设备通常包括：计算机、投影机、幕布、中控机、操作面板、功放、麦克、音箱、机柜、读卡器、交换机、摄像头、IP电话等。以我校拥有的226问多媒体教室来说，我们所管理的教室中硬件设备总数可达3000余件，这还不包括中控室的设备。如此众多的硬件设备其故障的发生是不可避免的，再加上软件故障以及各类设备电源、连接线等耗材发生的问题，各种故障不是轻而易举就能理顺的问题。因此，迫切需要管理机制和体制的创新。

三、协同论在多媒体教室建设和管理中的具体应用

1.建设的指导思想协同，一切以有利于促进教学为指导思想

多媒体教室建设的最终目的是促进教育教学发展。作为多媒体教室主建方的现代教育技术中心，在工程的实施过程中会接触到诸如教务处、基建处、国资处、财务处、信息处和后勤处等管理部门，由于工作范围不同缺乏交集，有时会导致跨部门沟通不畅通、认识上不统一，造成工程效率不高，而我们却没有任何超越管理部门的权威。这就需要我们充分调动学校的各方面条件，协调一切可以协调的资源，建立一套运行良好的工程建设保障机制。

具体执行过程时，我们先向负责教学的校长汇报工程的建设目标、面临的困难以及需要协调的部门等具体情况，然后校长牵头由我们来组织相关部门的协调会。做到各部门指导思想保持统一，建设目标清晰明确，具体任务保持协同，如图2所示。当工程中的所有相关部门统一了指导思想而协同合作时，从而能有效推动工程建设的良性进展。

2.施工标准的协同，以系统的稳定性和实用性为最终目标

多媒体教室建设过程中一般涉及网络技术、计算机技术、视频技术、音频技术、系统集成技术和智能控制技术等各种技术以及相应的技术人员。要求我们在统一时间内组织相关施工负责人员，根据其各自的技术权责，明确施工的界限，确定技术指标，合理分配、分解工作任务，以及进行工程责任的划分。我们本着稳定性和实用性的原则，采取建立样板间的方式，统一要求施工的具体细节和标准，然后依据样板间的标准再逐一进行建设。

2011年8月中国教育技术协会的《多媒体教学环境工程建设规范》，在视音频、强弱电、智能控制、系统集成等六个方面制定了详尽的技术规范，对多媒体教学环境中的技术标准进行严格量化，解决了建设标准不统一的难题，使我们对多媒体教室建设的各项标准做到有迹可循、有章可依。

3.监督进程的协同，共享工程信息资源，共同把关工程质量

多媒体教室的建设，由于涉及施工方较多，施工人员技术水平的参差不齐，容易造成施工质量和进度与原定计划发生不符的情况。一般在工程开工之前，我们组织各个施工方按照实际施工能力制定详细的工程进度表，工程进度表应该本着适度超前但是不要冒进的原则来制定。由我方制作出工程进度监督表和工程质量监督表，然后建立工程监督小组，小组成员由监工人员、工程主管和中心领导三方面人员组成。具体分工，监工人员负责现场施工监督，工程主管负责协调校内各部门和施工单位，中心领导负责掌握大方向。

按照要求，每天监工人员到施工现场监督工程的进展和发现工程质量问题，然后当天通过电子邮件和QQ通讯工具将两个监督表格上报工程主管和中心领导，做到施工信息及时有效的共享和沟通。一般由施工方造成的工程问题，会由监工人员和工程主管直接提出改进意见。如果遇到由于学校的基础条件造成的工程问题，先由工程主管上报中心领导，然后再根据实际情况协调学校相关单位。如图3所示。

4.协同管理目标，采取以协作为主、以分工为辅的自组织管理办法

多媒体设备的管理和保障是一项很繁琐的工作。以我校的实际情况而言，一间中控室的四名老师负责管理和维护i00余间多媒体教室，面对的硬件设备可达1500件之多。如此众多的硬件设备以及对应的软件和耗材，每一个小故障都可能导致多媒体系统的非正常运行，从而影响到正常的教学秩序。

为有效保障多媒体教学基础环境，我们从事的管理工作不可有一丝的延误，每接到一个设备故障电话必须由专人跟踪直到完全解决。教学支持的工作不是一个人就可以完成的工作，这注定了我们要协同配合，取长补短，为保障教学环境的良好运行而齐心协力。此外，根据每位老师的工作能力来分工管理不同的设备，由第一负责人负主要责任，当第一负责人不在岗位时顺位由第二负责人和第三负责人负责。按照自组织原则，我们的老师通过“自己管理自己”的方式达到教学设备管理的和谐与有序。如表I所示。

第14篇

关键词 多媒体；智能呼叫系统；信息化管理

中图分类号：G642 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）10-0037-02

1 系统需求分析

随着高校信息化建设步伐的加快，高等院校的管理朝着服务型发展，多媒体智能呼叫管理系统的建立顺应了高校信息化建设的潮流，能够给全校师生提供高质量的上网服务，有利于高效信息化管理的实现。为了让呼叫系统在日后的工作中发挥应有的功效，系统需要从以下几个方面进行考虑。

1）稳定性：高校的管理系统是全天候运行的平台，要满足用户无论在任何时间、地点都可以通过语言、IP电话等方式与系统取得联系，得到系统的回复。

2）开放性：我国教育事业正处于蓬勃发展的时期，高校的服务也处在不断的扩展变化中，为了适应未来服务项目的拓展，系统需采用模块化的结构设计，这样以后高校扩展项目时，只需在现有机制的基础上增加新的应用与服务模块即可。

3）安全性：安全可靠是呼叫管理系统的基本要求，设计时需要充分考虑系统的安全策略和机制，设计适当的冗余，这样一旦一个端点出现漏洞，不至于延续到整个IP网络，从而保证网络系统的正常运行。

4）实用性：在设计系统时要充分考虑到高校的实际情况，尽可能利用援用的已投运设备，节约和简化流程，从而实现节约成本的目的。

2 多媒体智能呼叫管理系统的总体设计

总体设计方案 为了保证系统的可靠性，使程序更加容易维护和测试，本系统采用四层架构进行系统架构设计，即：网络层、接入层、呼叫控制层、业务应用层。

网络层由PSTN电话、3G视频和Internet网络接入等设备组成，它遵循呼叫管理系统技术规范和建设标准，具有智能程度高、维修简单的优点。

接入层以PBX和媒体Media Proxy服务器作为基础通信支撑平台，以Free Switch作为系统的通信服务器，采用模块化设计，由核心子模块和子模块两部分构成。其主要功能是将由网络层解析的相关数据信息上报给呼叫控制层，当呼叫控制层下达指令时，接入层根据呼叫控制层命令做出相应的指令。

呼叫控制层是整个系统的核心，是系统实施数据采集、可靠控制的关键。该系统的主要功能是接收接入层上报的数据信息，然后将数据进行分析，之后根据分析的结果将呼叫进行分配。

业务应用层包括自动功能和人工功能两部分，所有呼入的请求都要经过IVR的引导和处理，再根据收集到的用户信息，由管理员决定是继续进行自动服务，还是启动人工服务。

智能呼叫管理系统的硬件设计 智能呼叫管理系统由硬件和软件两部分组成，其中硬件设计是智能呼叫管理系统的重中之重。目前常见的布线方式大致有3种：一种是星形结构布线，一种是总线制，还有一种是无线技术。根据本系统的特点，采用主从式结构，设置监控主机PC为主机，PLC控制器为从机，测站点PC和I/O设备为通信系统。监控主机PC是系统的核心，通过Profihus网络与PLC控制器进行连接，实时接收变化数据，主机上设置了指示灯，事先将每个多媒体教室的情况存入主机当中。系统工作时，PLC控制器主机通过CPLD将接口芯片和外部处理器DSP相互连接，在EMIF接口作用下，DSP可对数据采集子板FIFO进行数据采样，向从机发送控制命令，并接收从机上传来的数据。PLC控制器从机由中央处理器、存储器、输入/输出接口以及电源这四部分组成，主要负责收集与识别所辖多媒体教室的呼叫信号并及时将信号传递给控制主机，以便做出处理。

3 多媒体智能呼叫管理系统的实现

网络层的实现 网络层由SIP Proxy、RTCWeb Breaker、

Media Coder三个模块组成，选择H.264标准。由于高校内部存在大量编解码格式不相同的视频终端，为了保证这些设备的互通，安装PSTN电话、3G视频等电信和网络设备，以便实现不同音、视频编码格式的转换。

接入层的实现 接入层设置为目录模板的形式，由用户根据自己的需要设置具体的内容。当用户感觉目录内容设置不合理时可随意增加、修改或删除目录；当用户需要添加一个目录时，需要点击“添加目录”，就可进入添加目录的页面，根据页面的提示添加相应的页面即可。它以WebRTC端点的智能SIP和媒体网关为技术支撑，允许使用Web浏览器来拨打（或接听）电话到（或从）任何的传统SIP网络或PSTN网。

控制层的实现 呼叫控制管理层实现的功能有来电资料弹出、电话录音监听、自动语音应答、分机远程部署、统计分析等功能。

1）来电资料弹出主要指对呼出电话、对师生的已接与未接的电话通信记录进行管理。

2）电话录音监听是指由于管理员工作繁忙暂时无法接听师生的电话时，对师生的电话进行留言、录音，这样等管理员空闲下来时可以处理师生的问题。

3）自动语音应答主要指师生向系统管理中心提出问题，IVR系统自动引导师生进行自助式服务，通过界面提示得到更深层次的服务。

4）分机远程部署是指系统管理员可对系统内的任一计算机进行远程操作。如教师在使用计算机教授课程过程中发现计算机出现问题，可向系统管理员寻求帮助，系统管理员只需在办公室内通过分机远程部署功能就可操作计算机，排除计算机故障。

5）统计分析功能是指统计、分析数据库里面数量巨大的信息，如对师生的投诉建议工作进行统计，为领导决策提供参考依据。

应用层的实现 应用层由IVR应用和数据管理系统两个子项目组成，其中数据库的开发和应用在本系统中占有重要地位。本系统的数据库使用的是MySQL数据库服务器，存储方式是由一组声明式的SQL语句所组成，通过把它们放在一起，形成一段SQL程序。这种存储方式可以提高执行效率，减少应用程序和数据库服务器之间的通信量，并降低网络超负荷的可能性。

呼叫管理系统的用户主要有系统管理员、学生、教师这三类，要根据不同的角色设置不同的权限。首先由系统管理员选择要进行权限设置的角色，然后系统会根据输入的信息搜索出该角色的详细权限信息，并将这些信息都显示到角色管理的界面上，供管理员查看，由管理员决定是否修改该角色的权限。如果管理员认为该角色的权限是恰当、合适的，就可查看其他角色的权限；如果管理员角色认为该角色与其权限之间是不匹配的，就可修改角色权限。在修改权限的过程中，需要注意的是系统设置了限时的权限修改时间，即管理员在限定的时间内可修改角色权限，一旦超时，则需要重新登录系统，待系统登录成功后方可进入权限修改页面。

权限修改结束后由系统判断该角色是否应享有这些权限，如果修改的权限符合设置的规则，那么系统将自动将修改后的数据加入数据库中，完成整个对角色权限的修改；若未在规定的时间内完成整个权限的修改，或者修改的权限不符合设置的规则，这时系统将显示“修改失败”，表明该操作失败，需要管理员重新返回到权限设置的页面，重新对角色的权限进行设置。

4 结语

多媒体智能呼叫管理系统作为一种利用最新的通信手段并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助高校有效改善服务质量，提升高校的管理效率。该系统的设计是在数据库应用和CRM客户关系管理基础上进行的，具有智能化的人机交互界面，有着广泛的应用前景。

参考文献

[1]赵靓萍.综合医院智能呼叫系统初探[J].山西建筑，

2014（20）：287-288.

第15篇

关键词：多媒体设备；设备维修；档案管理

0 引言

随着现代信息和多媒体技术的飞速发展，多媒体教学设备已成为各院校日常教学的必备工具。[1]多媒体教学设备是将基础设施、软件资源结合为一体的现代化教学设备，是教育教学现代化的一种手段。科学技术的突飞猛进，尤其是物联网技术的飞速发展，使得现代教育装备产品呈现智能化、网络化、微型化、集成化、芯片化等特点，以上特点也决定了高校多媒体教学设备的维修工作将更趋复杂化和个性化，由此对教学设备的维修工作提出了更高要求和严峻挑战[2]。

多媒体设备是教师上课展示和讲解多媒体课件的平台。多媒体设备的管理得当与否， 密切关系着教师的课堂教学效率和学生的学习效果。[3]多媒体设备的使用是教育教学改革发展的趋势，多媒体设备管理的核心是维护好设备，服务于教学。多媒体设备的管理是一项繁纷复杂的工作，多媒体管理员在设备的管理和维护工作中起着很重要的作用。[4]

因此，分析高职院校教室多媒体设备维修档案存在的问题，建立多媒体设备维修档案管理系统，对于减少设备故障、加强教室多媒体设备管理和维护以及学校的教育教学工作将起到很好的推动作用。

1 高职院校教室多媒体设备维修档案存在的问题

高职院校教室多媒体设备档案主要由设备购置、安装调试、运行记录、维护保养、检修、报废等各个阶段的资料、说明和记录数据等组成。其设备维修档案是在教室无课时，对设备进行检查、维修和维护后，将故障时间、原因、现象、运行正常时间和状态的文字、图表等科技资料记录归档。目前，教室多媒体设备使用档案在建立过程中主要存在以下几个方面的问题：

1.1 设备使用记录漏记、不完整

设备使用人员不重视设备使用记录的填写，有时太忙或忘记了，存在漏记情况，有些项漏记或有些内容漏记。

1.2 设备日常管理记录漏记、不完整

由于记录工作每天重复且单调，管理员没有给予足够的重视，设备日常管理记录存在漏记情况，即使记录了有的内容也不完整。

1.3 维修和维护记录内容不完整

有的维修和维护人员的注意力只在机器上，而忽视记录机器发生故障的时间、原因、现象、运行正常时间和状态等，造成维修和维护记录内容和设备检修存档不完整。

1.4 记录堆积

设备使用人员和管理人员不能及时地将记录进行整理和存档，经常发生档案不及时移交的现象，造成原始记录堆积。

1.5 维护资料归档不及时、不规范

有些档案部门存在"你交我存，你来我借"的情况，新购设备的使用说明、故障判断等验收资料收集不到位，造成在设备检修期间，常发生现用现找，现场混乱现象。

以上所述使用记录存在的问题、日常管理记录存在的问题、维护资料等归档不及时、不规范方面存在的问题均是教室多媒体设备维修档案管理方面应改进的问题。

2 加强教室多媒体设备维修档案管理的应对策略

目前学校配置的一种教室多媒体设备主要有，计算机、DVD、 中控、音响、功放、投影、扩音系统、实物展台、教师显示器等。[4]。针对这些设备开展维修、维护及管理工作需要采取的措施是：

2.1 成立面对全校的多媒体设备维修档案管理组

该小组负责教育技术理论指导和技术支持，并制定相关规章制度，同时落实到专人负责。尤其是对任课教师及相关教室管理人员进行培训和宣传工作，使接触到多媒体设备的人员清楚自己在使用和管理多媒体设备的工作中应承担的责任和所尽的义务，做到责任明确。

2.2 制定相关规章制度

根据国家有关规定，制定相关规章制度，如：《教室多媒体设备管理方案》、《教室多媒体设备的操作流程》、《教室多媒体教学设备管理和使用规定》、《教室多媒体设备故障登记簿》和《教室多媒体设备使用记录簿》

2.3 培训教师和管理人员

在每学期开学之前对教师及管理人员进行培训，包括：宣传《教室多媒体设备管理方案》、《教室多媒体设备的操作流程》、《教室多媒体教学设备管理和使用规定》等文件，讲解多媒体设备各部分是如何工作、如何连接在一起的，哪些地方容易出现问题，应如何解决，举例说明教室多媒体设备故障登记和使用记录的正确填写等，为规范教室多媒体设备维修档案管理打下良好的基础。

2.4 建立简单易查找的使用手册

将常见故障处、解决方法，找管理人员的方法总结成小册子，简单易查，降低设备故障发生率，特别是人为使用不当所带来的损失，减少设备维修和维护人员的工作强度，延长设备的使用寿命。

2.5 及时收集和归档

对教室多媒体设备故障登记和使用记录及时整理归档，对设备的故障原因进行分析，对设备的故障登记和使用记录可通过网上的教室多媒体设备维修档案系统完成。

3 建立教室多媒体设备维修档案系统的必要性

目前，计算机数据库技术应用非常普遍。利用Microsoft公司推出的 Access数据库，建立高校多媒体设备维修档案数据库，促进多媒体设备维修管理信息化工作的开展，不仅可以提高设备维修档案的管理水平，而且还能及时保存维修数据，缩短设备的维修周期，使各类设备的故障具有可参考性、对比性和统计性，使维修人员可以随时了解设备的常见故障和使用状况，尤其是对大型设备的跟踪监控。这样有了先进的教学设备，再加上具有高技能的教育技术人员和先进的管理模式，就可对多媒体设备的正常运行起到良好的监督作用，减少设备故障率，提高教师利用多媒体教学的积极性。

多媒体设备维修档案管理信息系统的建立目标是：通过实时记录设备及其维修的基本情况，使工作记录成为维修人员的工作参考， 由此进行的积累和总结，将成为今后制定维修和改进计划的主要依据。

4 结束语

目前，教师利用教室多媒体设备开展教学活动已成为一种常态。随着各院校对多媒体教学设备投资规模的不断增大，加强教室多媒体设备的维修档案管理和建立统一有效地档案管理系统迫在眉睫，这对于减少机器故障率，提高教室多媒体资源的利用率，维护正常的教学工作将有重大意义。

参考资料

[1]焦军宏.高校多媒体设备管理与发展[J].教师探索，商情，2014（36）：214-215.

[2]杨再明，张凯，王志怡.基于RCM理论的高校多媒体教学设备维修工作探析[J].中国现代教育装备，2015，（17）：4-7.