电子商务教案范文

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第1篇

【关键词】任务驱动 模块化 电子商务 客户关系管理 教学方案

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。

一、任务驱动模块化教学的内涵

任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。

二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

三、客户关系管理课程的教学目标

依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

（三）素质目标。形成重视客户关系管理的意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。

五、任务驱动模块化教学方案的设计

（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个项目模块，共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。

（二）任务设置与分配。依据任务目标，以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体，设计教学任务，并对各项目模块的子模块进行任务分配。

（三）课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点，学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质，应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%），课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成，成绩评定由教师评分，学生自评、互评等方式综合而成。

五、实施建议

较之传统行业，电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化，都使得在电子商务环境下开展客户关系管理，会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此，本门课程的教学开展，除坚持任务驱动模块化的授课体系外，还应注意结合业界发展的新趋势，以个人任务和小组任务等多种方式，对授课案例和训练作业内容进行适时的调整，强调学生在学习过程中的主体性，激发学生的学习积极性，但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用，以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时，教师在开展教学工作的过程中，应根据学生的整体接受能力程度，在不改变教学基本框架的前提下，依靠模块组合，适时调整教学的难易程度，让每一个学生都能学有所获。

【参考文献】

[1]洪冬星.客户服务管理体系设计全案[M].北京：人民邮电出版社，2012

[2]李国彦，刘逸.客户关系管理实务[M].西安：西北工业大学出版社，2012

[3]刘伟军.项目教学法在高职电子商务专业客户关系管理课程中的应用[J].价值工程，2010（32）

[4]盘红华.高职专业核心课程的整体设计与实施探讨——以《电子商务客户服务》为例[J].新课程研究，2010（29）

[5]粟卫红.项目教学法在高职院校电子商务专业实践教学中的应用探讨[J].教育与职业，2010（5）

第2篇

一、案例教学的涵义和重要性

案例教学是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其基本原则有两条：其一，用案例而不是依赖演讲和读书作为主要教学手段；其二，通过自学和相互学习使学生深入参与整个教学过程。在西方，案例教学法是一种已经发展得相当成熟和充分的教学方法和教学手段，有一套行之有效的相当规范的操作理论、操作规范和操作模式。著名教育家杜威曾说过：最好的一种教学，就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。单纯从这个角度说，案例教学法就是一种寻找理论与实践恰当结合点的十分有效的教学方式，而对于电子商务专业来说，案例教学尤为重要。

从教学角度看，电子商务案例教学的重要性主要体现在以下三个方面。一是能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维,激发大家的灵感，做到相互启迪，相互学习。可以说电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。

二、电子商务案例的特点和分类

电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。所有的案例必须是真实而具体的事件或实例。电子商务案例分析的主要特点在于它的启迪性与实践性。

根据教学难度，电子商务专业在教学中所使用的案例可分为三类：

（1）已决问题案例

这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作了较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。学生可以从中了解到电子商务所面临的环境和发展状况，初步学习解决问题的方法。

（2）待决问题案例

这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出解决问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括主要运作过程及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。

（3）设想问题案例

这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，启发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素，进一步对活动的发展作出判断，并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在电子商务活动中的作用和效果。它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的综合能力，特别是创新能力很有益，但教学的组织难度明显提高。

三、案例分析的课堂教学过程

一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：

第一，阅读案例，发现问题。学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个（或某些）网站，所以在这个过程中，需要学生登陆这些网站，并参与网站实践（如网上购物、网上拍卖），体会网站经营特色，以更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。

第二，确定重点，提出思考。一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如“亚玛逊的成功与失败”这个案例很长，我只确定了两个重点，让学生自己思考亚玛逊成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是CEO，你该如何做等问题。

第三，分组讨论，代表发言。案例教学以学生为主体，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了亚玛逊失败的原因是由于业务扩张迅速，盈利点少，资金链断裂，从而提出了亚玛逊或可以缩小业务范围，或可以吸引风险投资，或可以被资金雄厚的大集团收购等等十余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。

第四，深入浅出，得出结论。在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，亚玛逊最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等

三、四种解决方案。

第3篇

原文

本文从电子商务的概念及内容出发，介绍了电子商务中有关安全的一些基础技术和电子商务在交易中的一般模式。并在文中重点介绍自己的一种电子商务交易的模式，从中找出电子商务在交易时容易出现的一些安全性的问题，并介绍相对应这些安全问题而存在的一些解决方法。使读者在了解电子商务的同时，对有关电子商务的一些安全性问题有一个较为全面的认识

目录

第一章电子商务的概念、环境、发展过程及特征

1、电子商务的概念

2、电子商务的环境

3、电子商务的发展过程

4、电子商务的特点

第二章电子商务中交易的模式

第三章电子商务安全问题的解决办法

1、交易中存在的安全威胁。

2、交易时所应用的技术。

第四章电子商务的总体看法及我国电子商务的发展

1、对电子商务的总体看法

2、我国电子商务的发展趋势

参考资料

参考文献：

1、1999年11月由Sun、德达与Entrust三公司在北京港澳中心举行“电子商务发展趋势研讨会”。

三方除取得中国金融认证中心Non_SET项目的建设工程外，目前将更紧密的提出项电子商务解决方案，该联盟将逐步成为全国信息，金融与电子商务界所熟知的一个专注于电子商务事业的联合体。

国外科技动态1999.12期

2、电子商务被看作是21世纪全球经济新的增长点。据悉英特集团、首都信息发展有限公司、中国银行、美国花旗银行和IBM公司共同发展中国旅游业电子商务网络介绍会在北京人民在会堂举行。1999年7月16日

3、电子商务安全与CA认证世界网络与多媒体1999.8月期P10

4、电子商务（上）（下）世界网络与多媒体1999七月、八月期

5、21世纪信息安全发展展望卿斯汉1999.12月期

6、英国公布电子商务法律草案世界科技研究与发展1999.10月期

7、对付黑客的常规武器“防火墙”软件工程师1999.5期

8、企业网络安全重在防护软件1999.12

9、计算机通讯中的新型信息加密技术计算机与通信1999.10期

10、EDI挑战传统国际贸易中国对外贸易1999.10

11、发展我国电子商务待解决的几个技术问题中国信息导报1999.10P16

12、微型电脑应用1999.9

13、电子商务中网上购物的安全协议-SSL与SET计算机工程1999.12

14、Intranet/Extranet中的网络安全技术计算机工程1999.1P30

15、基于PKI的电子商务安全密钥托管方案研究计算机工程1999.1P35

16、基于PKI的电子邮件系统安全方案的设计与实现计算机工程1999.8P34

17、带身份认证和加密的Internet防火墙系统计算机工程1999.8P45

18、基于Internet的支付系统计算机工程1999.10P40

19、TCP/IP网络中若干安全问题计算机工程1929.12P88

20、防火墙技术的研究与探讨计算机应用研究1999.11.9

21、防火墙技术计算机工程与应用1999.4

22、开放安全的Internet/Intranet信息系统体系结构的研究与实现

23、深入理解和应用Linux防火墙2000.1

24、Internet安全面临的问题及解决策略信息技术2000.1

25、实现电子商务安全的基础技术信息技术2000.1

26、VPN------虚拟专用网络；电子信息处理；数字认证；加密算法

第4篇

我校电子商务专业一直在积极思考如何依托校企合作企业的资源、学院实践教学资源优势，提升职业教育的技术含量，培养专业综合技能突出的职业导向型专业人才。目前主要涉及邀请企业指导人员进行认证，并对实验教学体系中的各类实训的安排和设计提出相应建议，在一些课程上进行案例实施。例如电商专业实验教学体系中的每个环节渗入企业资源、电子服务项目及业务，让学生在每个环节都在真实企业情境中过关，并能在就业前就达到企业要求的水平。目前很多企业为了更致力于分工化合作，有意向把企业内部的一部分流程引入学校，一者可以减少企业成本，二者如果深入校企合作，可以为后续的人才输入提供来源。如果校企两方的需求能够结合得很好，那我们向企业输送电子商务专业的人才才能实现真正意义上的零距离。

网络美工课程中的“淘宝美工技能实践项目“就是这种适应外包服务的其中的一个创新案例。

一、课程介绍

“网络美工”课程是针对电子商务专业的大一年级学生普遍开设的一门专业课。这个课程是专业技能课，有较强的实操性，在实例及课程内容结构的安排方面犹为重要。处理得好，会在很大程度上调动学生的积极性。淘宝是电子商务的典型应用，而且基本所有的同学在淘宝上买过商品，对它的认知感很强，因此淘宝美工技能实践比较适合贯穿在教学之中。

（一）综合性教学目的

本课程目的是通过运用专业方法进行资料的收集与研究，提高学生审美能力、商务诉求与图片处理结合、沟通与协调能力、团队合作能力，激发其专业学习的热情，提升电商专业技能，并促成电子商务专业氛围的营建。本案例通过参观进驻淘宝商城的企业后，由学生自行选择五种不同材质和功能的物品，如保温杯、毛巾、手机、茶具、……等，在学习了基本ps方法的基础上让学生就宝贝详情页面形式进行PS编辑，并以团队形式进行拍摄（尤其注意不同物品的拍摄特点），PS好宝贝详情页面，并在淘宝上进行注册上传（特别注意商品诉求及商品细节描述）。

课程结束后根据学生在本轮活动中的表现以及商店建设，酌情给予优良中等五级制评分，作为平时成绩记入该课程成绩。本次活动（选修课程）的总体策划与组织由电子商务教研室老师和企业兼职教师合作研究，期间由学生自行在淘宝上购买反光板、无纺布等、入市场挑选宝贝、场地安排、处理等均由班级学生承担。

（二）内容设计

本案例的设计

案例前期安排了相应的讲座培训、教师辅导环节，引导学生做各环节工作。总体为五种不同的材质一个轮回，其中每个流程的具体情况如下：

1、介绍任务，布置采购，商品选择，场景布置等。

2、根据商品特点来选择拍摄手段进行拍摄（如茶具可以提供水拍摄倒茶图片，水流动的质感充分表现了陶瓷的精巧。

3、宝贝详情方案讨论策划，并出策划方案。

4、ps处理图片

5、注册上传商品描述

6、团队代表讲解、分析不足

二、教学实施

（一）教学组织

三、预期效果

这样一个和淘宝美工紧密结合的案例，使电子商务学生与老师都从中获益，做到了真正的教学相长、共同进步。

（一）案例促进学生思考

案例教学法属于行动导向教学的方式之一，学生是主角，材料等由学生选，教师于教学中是引导者角色，鼓励学生积极参与实践和分析讨论。案例教学法适合于开发分析、综合及团队能力的开发，能在很大程度上结合以前学过的知识，自己去摸索，寻找不同的答案。

（1）改变了从知识到技能的简单重复，实现了从感知到实践的过程

这一课程设计的基本思路就是打破课程界限，打破教师为主的固有模式，学生成为学习的主角。在案例教学改变了两个课时一个单位，基本以4个课时为单位。以案例为载体，以淘宝美工技能实践为项目，先让学生感知岗位、强化、推进学生从知识到能力的转变。面对案例，学生需要进入企业了解，企业专家的介绍，先进行消化，多方查阅必要的知识。结合网络营销理论知识后，还要经过缜密地思考，提出解决问题的方案，并能在细节上对不同的商品进行不同的处理，这不仅大大加深了对知识的理解，更是能力灵活度大大地提升。

（2）任务安排给予学生选择度，学生能在多方面自行考虑多种问题的处理。

案例教学法强调案例讨论思路的多样性与丰富性，强调案例设置情景的真实性与生动性。淘宝美工案例不仅结合工作实际，而且让学生自己选择商品材质，如毛巾要拍出毛茸茸的感觉，首饰拍出金属的质感，如何用反光板的金色面能反射暖色，玻璃制品加了水可以看出商品的洁净度等等。每个团队有五种不同材质，作出不同风格的五种宝贝详情，学生学会了去学习，琢磨，甚至有时觉得图片不好看，可以不厌其烦地用多种颜色背景拍摄多遍。在第一轮的过程中，教师感受到了学生的积极性和踊跃程度，大大激发了他们的灵感，在拍摄手机和包的时候，同学们把自己当成了模特儿，争取获得满意的效果。

（二）校企合作深入

这个案例中有双边学生的互动、师生的互动，还有校内外的互动。（1）企业安排了学生的参观和讲座活动，学生对美工岗位很感兴趣。（2）电子商务老师的全程参与。课程的开设、任务的分配、案例的选择、技术与专业指导，无一老师置身事外。这也是近几年教师经常下企业所汲取的创新经验。

（三）学生能力的提高

（1）专业能力：图片拍摄能力、图片处理能力、商务知识的应用能力，审美能力。（2）解决问题能力：拍摄环境组织与布置、图片拍摄中的灵活应用，与企业沟通，体现了学生的组织能力和创新能力。（3）团队合作与沟通能力：在淘宝美工中 ，每个人都有自己的职责所在，也有协调分配任务的过程。特别是宝贝详情的整体处理上，要求所有同学都能步调一致，色调一致，才能取得好效果。（虽然制作内容不一样）（4）策划和文案能力：宝贝详情中有促销、有布局，需要学生有整体策划能力；图片中的细节及软文的描写提高了学生的写作文案能力。（5）商务能力：在制作过程中不能一味地追求图片效果，更重要的是反映商品诉求和能站在顾客的角度上来考虑卖点。

四、教学特点

（一）行动导向

案例灵活度大，教师在整个教学环节中，主要充当组织与引导的角色，学生在过程中起主导作用，他们会自己发现问题、解决问题，以今后的教学改革积累了学习的范本。

（二）与竞赛、就业、创业结合

电子商务大赛中深刻体现了各种专业能力，如包括策划和图片能力，该课程的学习为大赛做充分的准备。中小企业创业，淘宝是一个很好的途径，因此宝贝详情的描述和商品的描绘、关键字设定、店标的制作、促销方案的策划无疑为今后的直接创业和就业打下基础。

参考文献：

[1]苏雪峰.电子商务专业实验教学研究与探索[J].电子商务，2010（3）

[2] 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心编.与人合作能力（训练手册）[M].人民出版社，2007

[3] 易文泉.高职学生职业核心能力培养途径的探讨[J].中国教育与社会科学，2009（6）

[4] 李卫光.职业核心能力培养与高职教育教学质量的提高[J].新课程研究，2008（4）

[5] 黄丽娃.高职高专职业核心能力培养的实践与探索[J].长春中医药大学学报，2010（2）

第5篇

    1运用案例教学法,提高学生认知能力

    案例教学是以一个具体的典型案例为出发点和主线索,在教师的引导下,以学生为主体对案例进行讨论分析的一种教学方法.在教学过程中,学生需要充分运用所学的理论知识进行分析和讨论,自己去寻求解决问题的途径[2].案例教学以其特有的教学理念和方式,在创新型人才培养方面具有不可替代的作用.根据电子商务课程特点,该课程教学内容极为丰富,学科涉及多领域,在该课程教学中,我们要善于发现讲授式教学和案例教学的优势,加强案例教学,提高课堂教学质量.但大多数教师在教学时常常是大堆课本,或者是所有理论均不放过满堂灌输,使得学生缺少实践机会和对具体案例的深入、全面理解,从而无法对电子商务产生足够的兴趣.教师教学时应当注重将案例插入教学中,通过案例教学,提高学生对课程知识的理解.学生是授课主体,案例的选择、设计要体现以学生为中心.教师作为主持人或指导者,在进行案例教学时,要根据所讲授内容及学生接受能力,选择案例,设计讲课方式.可以在案例所描述的特定环境中对案例进行分析,讨论,甚至是辩论,让所有学生参与进来,并在此过程中相互学习、相互促进,加深对内容的深入理解.教学心理学家认为,在几十分钟的授课时间中,开头十分钟的效果是最佳的,在上课开头导入案例,可以起到致趣、动情、引思的作用.在每节课前,教师可根据此节课要授课的内容选择和内容相关的案例.在讲授电子商务运作模式时,教师可以在教学初期通过典型案例分析让学生理解电子商务模式的基本理论,然后选择其他案例交由学生分析,以便发挥学生的主动性,进一步加深学生对基本理论的理解.例如,我们先引入案例—dell公司的网络直销模式,从开始处于亏损状态,经过短短几年的发展,已经成为全球第二大计算机供应商,靠的就是电子商务.在讲授电子商务模式分类时,可以让学生进行讨论,分析他们所熟悉的电子商务商务网站的模式.电子商务每一天发生着日新月异的变化.教师选择的案例不能一成不变,教师每学期会及时更新案例,让学生了解电子商务最新的动态.国外的电子商务教学内容更新很快,教学中以案例为主线,通过案例渗透理论知识.学生作业较多但有很多自主权,作业内容新颖且实用,学生学习热情很高.因此,借鉴国外领先的电子商务教学,我国高校电子商务课程在内容设置和教学方法等方面都需要进行相应的改革.

    2实践性教学在电子商务教学中的必要性

    电子商务对人才的需求状况是,对纯技术人才需求较少,而对应用复合型人才需求大.根据这一特点,大学四年中准备好一生工作所需要的知识是不可能的,而我们希望学生在大学毕业后能很快进入工作角色,这就需要在本科阶段具备实践经验.通过实践提高学生解决实际问题的能力.对于电子商务专业的学生来说,必须要具备扎实的计算机应用能力,同时还要积累电子商务的宏观运行环境及服务中介行业,以及法律、税收、管理、营销等等方面的知识.我们可以根据条件建立电子商务实验室,搭建电子商务立体化实训平台,教师根据授课内容,选择实验内容.例如,教师可以根据淘宝网、当当网等购物网站的实际运作情况,结合网上购物经历进行讲解,了解电子商务运作模式.通过网上购物经历,对电子商务电子支付方式及第三方支付方式深入了解.我们还可以通过电子商务立体化实训平台,模拟CA认证过程;模拟电子钱包应用功能、网上银行;现代物流配送系统;通过实践,可以帮助学生快速建立电子商务技术体系.

    3按照培养目标和教学计划设计

    案例和实践方式授课教师应根据电子商务专业的培养目标,科学、合理地制定教学计划,注意结合每门课程的特点,从加强基础理论、培养综合能力、提高教学质量出发,精心编排教学内容,以加强对学生电子商务实际应用能力和动手能力的培养,从而提高电子商务专业人才的培养质量.可以通过以下方式案例法、实践法、课堂讨论、企业参观、写企业策划书等方式针对授课内容使用不同方法.

第6篇

1 高校电子商务专业案例教学的发展背景

1.1 电子商务案例教学方法概述

案例教学是任何一门学科发展中的一个重要的环节，而对于发展变化快速的电子商务学科更是尤为重要。在电子商务的教学过程中，需要收集、了解和分析电子商务案例，需要借鉴成功与失败的电子商务企业案例来深化教学内容，因此，无论是电子商务的专家学者、教师学生或者开发应用人员，都离不开电子商务案例。

1.2 目前电子商务案例教学的内容体系

（1）分行业介绍电子商务典型网站，包括制造类、农业类、贸易类、金融服务类、旅游类、教育科研文化类、知识产权类、物流类电子商务网站;探讨电子商务网站的发展历程、商业模式等问题外，还涉及网站设计与开发技术方面的内容。

（2）从行业角度对电子商务发展与应用案例进行分析，包括零售业、外经贸业、银行业、证券业、保险业、旅游业、民航业、汽车业、医药业、石油化工业、交通运输业和通信业、其他行业等行业电子商务发展的案例分析。首先从该行业发展概况、电子商务概述、我国该行业电子商务发展问题等方面进行分析;然后从该行业中选择3个有代表性和影响力的电子商务发展典型案例进校剖析。

（3）将电子商务案例分为搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网上支付、网络聚合、用户贡献、网络社区、网络分类信息、网络游戏、无线服务等13大类，并按照案例的基本情况与价值网络、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式等分析模型对典型案例进行分析。

2 提升电子商务专业案例教学效果的有效途径

2.1 创立和选着典型的案例资源

基于书本，展于平台，拓立网络的立体化学习环境。首先选择电子商务案例教材，要考虑所选的案例的全部内容丰富详细，尽量使得所选的教材配套完善，不仅案例资源丰富，包括案例标签、网址和导读，中间要有内容点评和段落分析，其后要有总结、思考题和参考文献。教学过程中，主要通过书本进行基础学习，通过平台展开互动交流，因此教师所选所列的案例资源要更为典型，尤其成功的电商企业案例更为重要。

2.2 设计社会互动式教学模式

案例教学需要理论与实践结合，线上与线下互动、师生交流的教学方式，构建能够让学生进行交互讨论和资源共享的环境，互联网实践为这样的教学模式提供了基础，教材配套提供了立体化的电子商务案例教学。社会互动式教学成为了案例教学的一种有效方法。网络社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人网等社交网络平台成熟完善;沟通互动是趋势。目前传统的电子商务教学单调乏味，教师照本宣科，学生死记硬背而不去做任何分析与思考，导致课堂气氛沉闷，学生昏睡一片，而教学过程中若多采用互动发言，学生也会活泼踊跃，并能对电商的理解更为透彻和扎实，课堂效果明显提升。

评论讨论是方法。在电子商务教学中，多结合企业案例教学，教师也可以制定个性鲜明的主题，让学生发表自己的观点，讨论成败与是非，这样不仅可以提高学生的思考和分析能力，更能调动课堂教学积极性，在教学组织上，也会通过BBS等方式与同学之间进行相互讨论，实现老师与学生完全互动。

2.3 基于二维码技术移动和交互学习

目前，二维码技术已经广泛的应用到机场、餐厅、公交、旅游等方面，取得了良好的社会效益。在今后的电子商务案例教材中可选择创新性地使用二维码技术，将教材的内容和移动终端成功对接，便于学生选取自己感兴趣的内容深度阅读和学习，提高学习效率。在教材的案例旁边印刷加载有相应信息的二维码，学生可以用手机及其他移动终端扫描二维码进入相应的学习网站页面浏览相应的知识点内容，进行交流互动，从而提高教育资源的利用率。利用手机二维码作为教材和网络资源的桥梁，方便学生主动掌握知识点的学习进度，进而实现教材、安利平台与移动智能终端三者的结合。

第7篇

目前，假冒网站、邮件欺骗、木马病毒已经成为新形势下电子商务面临的最重要的现实安全威胁；2005年我国网络用户被骗金额近1亿元人民币，今年 “五一”黄金周期间，银行卡相关病毒数和网络钓鱼网站数量进一步急速上升。以上事实和最近大量网络骗案的接连发生，提出了一系列值得我们思索和警示的问题。

因此，把握电子商务安全预警、安全防范的新情况、新特点和新技术，对于加快电子商务的发展具有重要意义。

网络钓鱼已经成为当前电子商务的重要风险

网络钓鱼是通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性邮件，意图引诱收信人给出敏感信息如用户名、口令、帐号 ID 、ATM PIN 码或信用卡详细信息的一种攻击方式。最典型的网络钓鱼攻击是将收信人引诱到一个通过精心设计与目标网站非常相似的钓鱼网站上，获取个人敏感信息，而这些个人的信息被泄露以后，网络钓鱼攻击者就可以假冒受害者进行欺诈性金融交易，从而获得经济利益，致使受害者经常遭受显著的经济损失。

网络钓鱼的诱骗手段很多，主要有：通过网络虚假、低价的产品的三种攻击方式信息作为诱饵，诱使购物心切的人们上当受骗；

利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密；窃取银行卡的帐号、密码等重要信息，让人们受到经济上的损失；

搭建虚假电子商务平台建立假冒网站等实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。

以上是三种网络诈骗的重要手法，随着钓鱼式攻击技术的发展，新的攻击方式不断出现和扩展，其攻击手段越来越狡猾，调查表明今年以来有关部门就监测到上百起钓鱼式攻击方式。

截至2005年5月的一年中，有7300万美国互联网用户收到过平均50多封/人的网络钓鱼邮件，比2004年前6个月增加了4倍。也就是说，每五个美国人中就有一个成为那些网络钓鱼者的攻击目标。因此，网络钓鱼去年给美国造成了近10亿美元的经济损失。

根据国家计算机网络应急技术处理协调中心的统计，目前中国的网络钓鱼网站占全球钓鱼网站的13%，名列全球第二位。去年一年，公安部侦破网络诈骗案件1350起，自2004年7月以来，该类欺诈报告更是以月均26%的速度递增。

仅2004年“国家计算机网络应急技术处理协调中心”就接到了金融网站和电子商务网站的仿冒报告223起。2005年4月以来，国内著名电子商务网站“淘宝网”连续发生数起卖家网上帐户被盗事件。此类偷窃行为给用户造成严重的经济损失，对中国电子商务的危害也最大。

对于当前大量发生在各网站的网民被骗案件，相当多的电子商务平台以“我只提供平台，风险与我无关”自居。因此，对入住的交易主体缺少必要的审查和管理，缺少网络化的交易监管，缺少对交易风险的提示和告诫，更缺少对交易风险的必要的赔付保障，以至网络骗子横行，网络钓鱼案件频发。

网络钓鱼诈骗的主要危害

网络钓鱼的发生给电子商务和网络营销带来了巨大的危害：

1.它恶化了电子商务的生态环境，搞乱了经济秩序

电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货到付款的“直接交换”，过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换”。这种间接交换的普遍性，就依赖于信用体系的有效性。网络诈骗活动的发展和蔓延将使我们付出极大的信用建设成本。

2.骗取网民钱财使网民遭受经济损失

网上的海关查获的走私物品、二手汽车、超低价手机等诱饵具有极大的诱惑力，又有极大的欺骗性。一旦有人与他们联系，便以代缴税金、邮费、保险费等名义让受害人汇款。

据调查,这类诈骗犯罪涉及全国各地，受骗者既有工人、农民、知识分子，也有国家机关干部；既有城市居民，也有乡村群众。犯罪分子诈骗金额越来越大，几万、几十万，甚至上百万元人民币，使受害者倾家荡产，甚至有机关、企业财会人员不惜动用公款汇给骗子，给国家集体和个人财产造成重大损失。

3.挤占信道影响正常通讯秩序

据有关部门统计，国内平均每天发送的短信数量已经超过3亿条。在数量庞大的短信背后，利用短信诈骗的问题也愈加严重。有人做过调查，结果显示几乎100％的手机用户都曾收过陌生的短信。

4.破坏了网上的诚信交易环境

诚信，一直被认为是中国电子商务发展的最大瓶颈。

据有关专家分析，中国市场交易中由于缺乏信用体系，使得无效成本占GDP的比重至少为10％～20％。中国人民银行公布的数据显示，中国每年因逃废债务造成的直接损失约1800亿元人民币；国家工商总局统计，由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元人民币；还有产品低劣和制假售假造成的各种损失至少有2000亿元人民币，这都直接导致了诚信成为当前中国电子商务所面临地最难以逾越的鸿沟。

因此，如何解决网上交易的失信问题，已首当其冲地摆在了各家电子商务网站面前。但是，有的网站面对可能发生的商业欺诈却无能为力，有的网站对已发生的欺骗行径表现无动于衷，有的网站虽然提出要采取措施治理失信卖家，但雷声大，雨点稀，很少付诸实际行动。

正因此，近年来，许多有识之士在电子商务资信环境建设上做了大量工作。上海、深圳等城市已启动了诚信制度的建设行动。但是，一个国家诚信意识的建立，需要一种整体、系统行动。

特别是针对网上银行交易诈骗伎俩层出不穷，单靠核实登入客户名称、密码以及教育消费者已不足以防止网络骗局的发生，香港银行界去年6月达成共识，确定网上交易实行双重认证的对策，这种双重确认的安全支付方式，极大地降低了交易风险。但遗憾的是，目前此对策尚没有引起我们的高度重视。

要弄清网络钓鱼的八种主要作案手法

这些网络骗子的主要作案手法如下：

1.网上拍卖不给商品；

2.以虚假信息引诱用户中圈套；

3.建立假冒网站骗取用户帐号；

4.利用虚假电子商务进行诈骗；

5.利用木马和黑客技术窃取用户信息后实施盗窃；

6.网址欺骗；

7.利用用户弱口令等漏洞破解猜测用户帐号和密码；

8.利用手机短信进行诈骗。

网上购物应掌握防范网络钓鱼的措施和技巧

为了防范和战胜网络骗术，人们在和网络骗子的斗争中想出了很多办法，这些办法对于防范网络钓鱼起到了重要的作用。

1.申请并安装数字证书

数字证书可以向银行或第三方安全认证机构去申请。中国金融认证中心（CFCA）就是金融行业权威的第三方安全认证机构，也是数字证书的发放机构。作为提供权威数字证书的第三方，如果是由于CFCA原因使客户受到损失，CFCA会承担相应的赔偿责任。目前标准是企业客户最高赔偿80万元人民币，个人客户最高赔偿2万元人民币。

数字证书使用中的两个注意事项是：在登陆所有国内商业银行第一次进入网银项目时，要先下载数字证书。用户有了证书，就可以通过检查安全证书，来确定身份。

点击浏览器右下脚状态栏上的挂锁图标后，就可查看证书内容确认所显示的证书信息以便检查安全证书是否仍在有效期内。

2.规范使用操作

实践证明：规范使用操作其实是一种非常简单的自我保护方式。我们可以从连接来源、证书使用场合等方面，通过规范使用场合来规避和预防网络诈骗案件的发生。

（1）做到“三及时一避免”就是：及时安装并升级杀毒软件；及时安装个人防火墙；及时安装操作系统补丁，避免下载来路不明的文件；

（2）不在不安全的地点进行在线交易；

（3）不盲目接受英文邮件；

（4）认真查对短信的来源；

（5）对要求重新输入帐号信息要进行电话验证；

（6）访问网站一定使用浏览器直接访问。

3.掌握网上银行安全使用技巧

进行网上支付，有许多严格的使用规则和技巧。很多使用者不注意认真的研究网上银行的支付说明及其相关规定，这是造成失手或被骗的重要原因。

首先，我们在进入网上银行后，在看到输入框时，不要急于输入信息，要检查IE是否启用加密连接（看看是不是有小锁的图标），并检查证书是否有效（双击小锁图标，打开证书界面，查看其有效期），最好还要检查证书是否与地址栏的地址相匹配，如果有其中一项不符合或不一致，那么就要先停止支付操作，进行原因追踪。

为了防止计算机中可能有木马窃取重要的信息，输入卡号时先输入一个错误卡号，再利用剪切/复制功能改为正确的卡号。这样，记录键盘操作的木马就无法取得你正确的卡号，这就避免了木马窃取卡号的风险。

我们在输入密码时先输入一次错误密码，不仅防止木马记录键盘操作，更可以防止克隆网站情况地发生。一些克隆网站常常会给出“系统忙”、“服务器出错”等信息，假网站的面目就会暴露。

应该指出的是：如果我们使用正确密码登录经常出错，无论什么原因，都应该立刻修改密码。

4.安装使用“反钓鱼专家”

由于网络钓鱼的网络诈骗手段令人痛恨，因此，制止和反击网络钓鱼的软件和工具应运而生。雅虎中国5月正式免费推出了“反钓鱼专家”下载版本，是可以智能分辨真假银行网址的一款安全服务软件。

5.采用动态口令密码技术

中国建设银行首推了动态口令密码技术。用刮刮卡输入密码，每张刮刮卡覆盖45个不同的密码。

这种动态口令技术在网上银行发达的北欧十分普及。动态口令是一种动态密码技术，就是客户使用不同的一次性密码，进行身份认证和交易确认，而且每个密码只可以使用一次，不容易被网络骗子发现规律和进行破解。

目前，该项技术已经在辽宁、宁波、浙江三地进行了试点。

6.采用规范性安全操作方法

防范网络钓鱼等网络欺诈的发生，除了采取多种防范技术和防范措施，还需要采用规范性、或适应性的具有防范作用的网络操作方法。

――使用软键盘输入密码

通过软键盘输入密码，可有效防止那些通过记录键盘击键记录来达到盗取密码的恶意程序，保护了个人隐私。

――使用收藏夹避免误入假网站

网络骗子在进行网络钓鱼时，就是通过制造形似而实非的假网站，使人们陷入假银行网站的陷阱。针对这种情况，我们在正确登录网上银行后，就可以将网上银行网站添加到收藏夹中，下次你就可以直接从收藏夹中调出网上银行页面了，这是一种简单、有效地对付假网站的办法。

7.清除登录网上银行的痕迹

我们在登录网上银行退出后，要将登录网上银行的历史记录清除掉。以避免木马程序跟踪登陆情况，获取我们网上银行的相关信息。

总之，只要你增强网上风险意识，做到精心操作，规范使用中的操作方法，就能战胜和排除各种网络骗子的干扰，安全的使用网上银行。

8.防止移动中的安全漏洞

移动商务近来获得了快速发展，但移动商务中的安全性也日益成为当前的重要问题，大量黑客故意使公司Web服务器超载的“拒绝服务”攻击便可造成很严重地威胁和破坏力度。

移动电子商务领域中安全问题的多元性也增加了问题的复杂程度。

在移动电子商务中，公司的安全措施将承受巨大压力并易于遭遇前所未有的大量滥用。大众用户群要求在漫游时保持机密性和私密性，但公司却不得不面对广泛使用的不安全设备、糟糕的用户鉴权控制、不安全的RF接口等，因此迎接移动商务安全的战略和解决方案的新挑战至关重要。

第8篇

一、《图像处理》案例教学实践

案例教学是教师根据具体的教学目标和教学内容，以具体实际案例引导学生分析讨论，使学生在具体的情境中积极思考、主动探索，通过培养他们认识、分析和解决问题等综合能力来提高教学质量和效果的一种开放式教学方法。按照电商专业的培目标养，要求学生掌握Photoshop软件的基本使用，并能灵活运用软件进行相关设计与创作。

1.教师端演示该课程全部可是为上机课时，全程机房授课。教师通过教学软件控制学生电脑界面，演示案例。步骤为：提出本节课目标—>展示案例—>相关理论阐述—>分析—>操作演示—>学生练习—>优秀学生作品展示—>总结—>扩展练习。

2.作业任务布置针对课堂内容布置练习任务，可以要求学生使用自己或者自己喜欢的数码照片，结合本节课内容制作出一定效果。作业完成现场提交后老师针对普遍存在的问题进行讲解。

3.学生经验分享对于同一个图片效果可以有不同的方法或者工具完成，根据学生提交的作业挑选出效果较好的作品，请作者在教师机上向同学们演示自己制作的过程，边讲边做演示。这种方法激发了学生的学习热情，促进了同学之间的交流讨论，使得学习更加深入。

二、《图像处理》案例教学实践优劣势

1.案例教学实践优势(1)课程生动形象，目标明确教师将概念性的知识点通过形象的案例呈现给学生，将原图像与处理后图片放在一起做强烈对比，演示操作过程以及参数设置原理等，最后再将相关图片发送给学生，要求学生按照教师步骤熟悉相关工具完成此部分。(2)操作性强，调动学生学习热情应用软件类教学以学生操作为主，课堂上少理论重操作，少教师填鸭多效果演示。整个案例教学的过程，要求学生自己动手练习。对学生制作较好的作品可以请学生演示制作过程，教学相长同时激发学生创作热情。(3)实用性强，激发学生学习主动性4G手机的普及使得同学们对图片等需求增多，激发了学生学习Photoshop软件的主动性。学生利用该软件对自己的照片进行一些修改处理，可以上传至个人空间、微博、微信等自媒体，也可以对自己的证件照等进行处理以满足各类考试上传需求。

2.案例教学实践劣势Photoshop案例教学虽然有着诸多的优点，但在其实际操作过程中，仍然存在着一些难以解决的问题。(1)教材选择困难目前市场上图像处理相关教材适合学生使用的较少，并且专业的针对性不强，难易难以把握，有些教材价格太贵等。(2)案例选择费时费力教师要根据学生的专业方向选择更具有代表性以及教学意义的案例，如此会大大增加教师的备课负担，因此要求教师要有教学积累，并且要有心有目的性的留心各种资料上适合做案例的材料并及时记录总结。(3)容易形成定势思维教师在教学过程中，对案例的过分强调使得学生在首次接触时映像极深，由于刚开始不会操作，完全复制老师的步骤。对于大部分不善于思考不积极主动学习的学生来讲，容易形成思维定式，缺乏积极创新和尝试意识。

三、思考与建议

针对上述两个问题，笔者在自身的教学实践中，总结出两点经验：

1.案例要有心积累教授这门课程的老师在平时就要注意素材的积累，不管在什么地方看到有用的资料就要及时储备。也可以通过网络上的论坛等搜集素材。另外，注意将部分学生的作业或经验分享等优秀部分搜集起来。

2.有意培养学生发散思维教师来布置给学生任务后，可以要求学生自由发挥，以最终效果取胜，并选出有代表意义的作品，请学生在教师机上将自己思想与操作步骤分享给大家。也可以就同一个效果请不同的学生用不同的方法来实现，并分享思考与操作过程。也可以请自认为图片效果好的同学分享制作过程。

第9篇

一、当前中职教育出现的问题

电子商务专业创立至今，仍是较为年轻的专业，但是电子商务的发展如此迅猛，尤其是近十年来，井喷式发展使得市场对电子商务专业学生的要求也发生相应的变化。专业涉及领域广、知识更新速度快、技术发展猛、实践要求高等特点使得不少中职学校在教学过程中出现诸多问题，主要体现在以下几个方面。1.课程体系设置方面当前的电子商务专业课程体系的建设大多是沿用专业建设之初的课程体系，随着电子商务的快速发展，适应当时的课程体系现如今也有所不足。其一，之前的传统课程体系开发周期长、灵活性不足，难以适应现代职业岗位的需求；其二，教材更新慢，难以与时俱进，无法让学生适应实际操作和工作要求；其三，课程内容涉及广且杂，并且深度不够，课程之间也缺乏相应的协调，从而增加学生学习负担，容易降低学生学习兴趣；其四，学生学习评价方式存在缺陷，在学习过程中，老师教什么学生就学什么，导致学生按部就班、依葫芦画瓢，无法真实评价和反映学生所学知识和所获得的能力。2.教学模式方面目前大部分中职院校还是处于传统的教学模式中，具体表现在以下几个方面。第一，教学形式单一，理论教学和实训教学在形式上的简单组合，即“文化基础课程—专业基础课程—专业理论课程—技能训练”及“学科化”“系统化”的教学模式框架；第二，教学手段单一，大多数中职学校采用的是先理论后实践操作的方式，从而将理论和实践人为强行地割裂开来，关联性不足，主要表现在学习理论知识时，只顾及理论，上实践课程时，只注重技能的培养，忽视实际的应用，从而导致学生“在课堂强，在实际工作中弱”的表现，并且学生缺乏创新能力；第三，实践教学不足，目前不少中职学校在实践环节的教学中存在相关配套设施不完善、软硬件设备不适用的问题，造成学生难以在实践中真正接触到电子商务活动。3.师资力量方面很长一段时间内，中职学校电子商务专业的课程都是以计算机专业的课程体系为依托，外加几门经济类和电子商务的基础课，教师也是从相关专业抽调。并且在电子商务发展如此迅猛的当前，教师和市场相分离、与企业相分离的问题在不少中职学校也表现较为突出。电子商务专业师资力量有待加强。

二、一体化教学模式改革势在必行

为了从根本上改变当前中职学校电子商务教学中的突出问题，电子商务教学的改革势在必行。要从市场入手，从实际出发，从当前出现的问题着手，进行教学模式的改革。1.一体化教学模式的内涵一体化教学模式，就是整理融会教学环节，把培养学生职业能力的理论与实践相结合的教学作为一个整体考虑，单独制订教学计划与大纲，构建职业能力整体培养目标的方法模式体系，通过各个教学环节的落实来保证整体目标的实现。在电子商务专业一体化教学模式中，就是以培养学生职业能力为核心，理论教学以适用够用为原则，打破传统的理论与实训的界限，在课堂教学过程中综合运用多媒体工具、互联网以及模拟电子商务系统等技术，让教师边讲边演示，使学生边听边练习，将理论课程与实际应用有机结合，实现“教、学、练”一体的教学方式。2.一体化教学模式的定位一体化教学是从学生技能技巧形成的认知规律出发，多种专业理论知识与实践课程有机结合，从教师教学（教）、学生学习（学）、课后练习（练）、企业实践（做）等四方面进行，让学生从专业知识和专业技能两者能够深度融合，真正做到学有所得。3.一体化教学模式的必要性将在以后工作中可能会遇到的问题当做学习的目标，以“教、学、练、做”四位一体的教学模式，让学生能够独立解决企业所遇到的问题，紧跟市场需求。所以，“一体化”教学模式改革势在必行。

三、一体化教学模式实施的具体措施

1.实施前期（1）外部环境创造。在具体实施一体化教学过程之前，需要一定的环境配置。第一，多媒体演示设备，老师用以讲解相关知识点、难点。第二，学生实训计算机，计算机配置及其电子商务实训软件等都要到位。第三，需要外网接入，电子商务实训过程中，需要充分利用丰富的网络资源。（2）内部条件创造。在外部环境创建后，更为重要的是内部因素需要更多创造，内部条件主要包括以下两点。一是课程体系的改革。这是电子商务“一体化”教学的灵魂，只有在课程体系设置方面能够与时俱进，提高学生学习兴趣，符合用人企业的要求，经受市场的检验才能实现真正意义上的与时俱进。如今电子商务发展迅猛，技术要求改革快，课程体系的建设和改革也应该跟上时代要求，灵活多变。一方面要适应当地自身条件状况，更多的是要考虑到学生的技能提升和企业技能需求。二是师资力量的培训。随着电子商务技术的发展，各方面的需求也在相应改变，所以要实现“一体化”教学的与时俱进，就必须加强教师电子商务交流和学习。主要方式有以下几种：其一，引进有电子商务经验的人才；其二，加强与企业之间的交流，安排教师进驻优秀电子商务企业学习培训；其三，请相关专家到校分享经验。2.实施过程（1）教师课堂所教。调查江西4所中职院校225名电子商务专业学生发现，有75%以上的学生觉得理论课程多于实训课程，而且有60%以上的学生对实训课程基本不满意或者不满意。所以教师在平常的教学过程中应注意以下两点。第一，在理论教学中，因中职学校学生大多缺乏学习动机，理论学习能力比不上普通教育的学生，所以，中职学校教师上课中，应该通过富有生命力的课程以及新颖、更富有趣味的教学方式来激发学生学习的兴趣和热情，吸引学生的注意，增强学习的动机。第二，在实训教学中，教师应该更多地让学生自己动手，以“任务驱动型教学”来促使学生学习。在课前将学生分成小组，形成一个团队，再布置任务，让学生自主完成，中途出现问题时可以利用网络资源、团队商讨等方式解决。让学生成为课堂的主体，教师只是起引导作用。（2）学生课堂所学。学生在学习的过程当中，应避免传统的单一课程进行学习，应该将学生学习的某一种技能进行横向模块化学习，可以将电子商务专业在实训学习过程中分为技术模块和商务模块两种。技术模块可以从网络技术、计算机技术等方面进行交叉学习。学生实训进度不是根据学生学习时间来分配，而是根据学生是否真正完成某项任务来衡量。商务模块可以从商务管理和网络营销两方面进行。学生学习过程中是以团队为单位，从整个学习团队是否能够合理分工、团结协作等方面进行衡量。（3）学生课后所练。学生在课后所练的过程中，应该从多个方面入手模拟公司组建。学生自己讨论确定公司的类型、名称、经营的商品种类、部门（人员）设置、业务范围及每组成员在模拟公司充当的角色等。可以在真实的电子商务网站比如淘宝、易趣等网站开设网店，进行真正的电子商务实战，将平常所学全都应用于公司管理和经营。在店面装修、网络推广、后台管理、供应商管理、物流管理、售后服务等各个环节遇到问题后，主动制订解决方案，真正做到课中所学、课后实践。（4）学生工作所做。可以根据实际情况，与当地电子商务企业进行深度合作，让学生在企业中真正体会到电子商务实战。在企业中的某个岗位，可能不是对所学的所有电子商务知识和技能的展现，但一定会对某一方面进行磨炼和学习，这样让学生能认清自身的优势和不足，在工作中实践，在实践中学习，在学习中进步。以此，让学生的技能能够真正和企业需求无缝接轨，毕业后工作就不会和企业需求相差一大截。3.实施后期一体化教学模式的实施后期，也是一体化教学的一部分，主要是对实施过程中的不足进行评价和反思。这样建立一套完整的教学管理与教学评价机制，通过管理与评价，找出不足，改善不足，形成真正的反馈评价制度，更好地反映出教师在教学过程中学生是否能够吸收并灵活应用，学生在学习过程中技能是否达到企业要求，同时也能够与市场接轨。

四、小结

第10篇

通过对影响电子商务交易的网络信息安全要素进行分析和研究，能够对电子商务的网络信息安全问题进行有效解决和保障。下文对网络信息安全的几方面要素进行分析。

1.1电子商务交易系统的可靠性

确保电子商务系统的可靠性主要是为了通过一定的控制及预防措施对其系统安全性进行保证，以防出现计算机瘫痪、硬件故障、软件失效及信息传输错误等现象的发生。电子商务系统的可靠性及安全性对其传输、存储的信息数据有着十分重要的保证作用，同时对系统的完整性也能够起到监测作用，利用网络安全技术能够有效提高电子商务系统的可靠性。

1.2电子商务交易中的信息真实性

在电子商务交易过程中，交易双方的身份信息安全性及真实性必须得到保证，即交易双方必须是实际存在的。由于电子商务交易模式的特殊性，使得交易双方能够不同时出现在同地点就能够通过网络进行交易，因此在交易前必须先确定双方建立起信任的关系，并对身份可靠性进行确认。在电子商务交易过程中供应商在履行约定后是否能准时收到货款，而采购方在交付货款后收到的货物质量等问题是否与约定的内容相符，这两方面的问题对电子商务交易中的信息真实性提出了很高的要求。

1.3电子商务交易中的数据安全性

在电子商务交易过程中所传输的数据信息，其安全性必须得到保证。信息若被泄露给未授权方会直接导致经济等方面的损失。电子商务这种新型的交易方式，其交易信息能够直接反映出个人、公司或机构等的商业机密。因此，保证传输数据不被非法窃取是其交易过程中的关键问题之一。

1.4电子商务交易中信息的完整性

在交易过程中通过网络产生的数据信息完成性须得到保证，并且不能被随意篡改。相较于传统的交易方式，电子商务的交易过程具有较大的简便性，相对简化的交易程序对人为干扰因素进行了有效避免。但是，在其交易信息的传输过程中常常存在数据丢失、交易方欺诈行为等现象，导致最终交易双方确认的信息不一致。因此，保证资料信息的完整性作为电子商务交易的基础必须进行提高。

1.5电子商务交易的不可否认性

相较于传统交易方式通过实际签字或盖章的形式对交易信息进行确认，在电子商务交易过程中，交易双方需要以一种特定的形式对信息进行确认，并且承认信息的发送或者接受，不能随意抵赖。这就要求电子商务交易中对交易双方的信息交换通过利用无法复制、具有特点的信息对交易进行确认和保证。

2网络信息安全对电子商务交易产生影响的主要问题

随着计算机信息技术的广泛使用，电子商务通过对其技术进行应用使得自身发展得到促进，同时其便捷性得到了人们的高度认可。电子商务的未来发展空间十分可观。同时，其交易信息的安全性引起了人们的重视。在网络信息安全技术的基础上，电子商务通过利用互联网信息的开放性特点，实现了不同地域的线上交易形式及其他商业活动的交易全部过程。电子商务这一新型交易模式成为了新时期全球的经济热点。由于其交易过程的开放性特征，以及其交易的全球性、共享性及发展动态性的特点，使得电子商务发展中的安全问题受到了社会各界的关注，同时对其自身发展也有一定的制约性。因此，对网络信息安全对电子商务交易产生影响的主要问题进行研究十分必要。

2.1电子商务系统在运行过程中其网络信息常常会遭到外界的攻击，其中有服务性攻击与非服务性攻击两种

非服务性攻击是指指攻击者通过利用各种非法手段对网络的路由器等通信设名进行篡改，导致网络通信设备无法正常使用或网络无法正常工作；服务性攻击即攻击者通过利用服务器提供某类服务从而使网络无法运行。拒绝服务是最典型的攻击行为，通过使电子商务系统的网络服务器充斥大量待回复的消息致使系统负荷超载、网络瘫痪。

2.2计算机软件、硬件的各方面情况对电子商务交易中的网络信息系统会直接产生影响

计算机硬件主要有交换机、服务器及客户端等；计算机软件主要包括应用软件、网络操作系统及数据库系统等。软件漏洞是其网络信息系统中最为典型的问题之一，缓冲区溢出现象时常发生并且会造成很严重的影响，使得系统程序运行失败、计算机死机及系统重启等。因此，必须通过有效措施对计算机网络的硬件及软件工作情况进行保证，以确保电子商务系统的正常操作。

2.3在电子商务交易中对信息的存储和传输安全性要进行有效保证

信息的存储安全性即对联网状态中的计算机存储的信息安全进行保证，以实现未经授权的网络用户无法获得存储信息。未授权用户通常会对用户密码进行猜测或者窃取，通过各种手段绕过网络系统的安全认证，并对未授权信息进行非法修改、查看或者删除；信息的传输安全性即对网络传输中的信息数据的安全性进行保证，使其免遭攻击或者泄露。

2.4电子商务的网络系统有时也会受到内部的授权用户的破坏

部分授权的合法用户在运行电子商务网络系统时，警惕性较低，将系统的安全密码等机密信息无意泄露出去，从而导致安全性降低或者网络受到攻击。由于系统内部授权用户自身的专业计算机知识缺乏，错删系统文件等行为都会直接对电子商务网络信息系统的安全性造成破坏。

3提高电子商务中网络信息安全性的对策

在电子商务交易平台中，网络信息的安全问题会出现各种需要解决的情况，为了保证电子商务交易能够顺利进行，对其网络信息安全必须采取相应措施进行保证，当前主要有以下几种解决对策：

3.1防火墙

防火墙的由来是中世纪的城堡防御技术，想要进入城堡的人必须通过吊桥并且接受士兵的检查。从而引申出网络防火墙技术的概念，即电子商务系统需要以一定的防护措施对用户的授权等进行把关。

3.2黑客

随着科学技术水平的提升，很多电脑爱好者的计算机水平也逐渐提高。目前已出现部分计算机水平较高的黑客设法绕过防火墙技术的控制，对电子商务网路系统进行干扰和入侵。因此，应利用相关入侵检测技术即时地对外界产生的入侵或攻击进行主动防御，以弥补防火墙技术的漏洞。通过在应用中采取监控措施、在电脑主机上进行监控措施及对网络信息系统进行监控等办法能够有效抵御外界攻击。

3.3病毒防御软件

网络病毒的数量及多样性对计算机系统及信息等多方面都造成了严重的影响。网络病毒对电子商务系统的运行也造成了恶劣影响。为保证电子商务网络信息系统的安全运行应利用网络病毒防御软件进行保护，并保证交易信息的安全可靠性及速度。

3.4加密和秘钥

为保证电子商务信息的安全性，应通过使用加密算法对其进行加密，将信息含义隐藏起来，以防外界入侵者的攻击行为。同时利用密钥管理技术作为加密信息的解密手段，只有授权合法的使用者能够操作。

3.5数字信封

在公共网络上使用传统的信息加密技术及密钥管理技术进行信息传输十分容易遭到外界的攻击，可以通过数字信封技术来解决这一问题，能够对信息在传输过程中的安全性进行保证。同时，为保证电子商务交易中的交易双方能有有效辨识身份信息，通过数字签名技术能够实现这一目的，并且对交易信息的可靠性、安全性进行保障，最大程度地提高电子商务交易的效率及质量。

4通过建立电子商务安全机制保证其交易过程

信息及结算信息。同时商务主机需要向相关交易认证机构对客户的订单信息进行确认和反馈。因此，保证信息的安全性及完整性十分重要，以避免信息在传输的中途被篡改或者窃取，这对交易双方来说极为重要。确保交易信息的完整性、有效性需要考虑的因素有很多，例如安全管理问题、物理安全问题、介质安全等各种问题，同时在技术上还需保证高要求。应采取相应措施对电子商务系统的访问权限进行设置并建立安全防务机制。采取验证身份信息等手段以杜绝信息窃取等危险的发生。通过对数据信息文件进行加密并提升防护安全的级别也可以对信息进行有效保护。在保障信息完整性时即通过建立安全机制确保数据信息不会被篡改或者盗取。安全机制包括访问限制机制、信息完整性机制及交换鉴别机制等。

4.1无权限访问控制机制

访问控制指的是根据已确定好的过滤规则来判定决定访问者是否拥有对于服务器的访问权限。访问控制可确保未无授权权限的访问者或以未经授权的方式对数据、服务器以及通信系统等资源进行非法的修改、破坏与运行恶意代码。

4.2数据单元的完整性机制

数据的完整性指的是数据单元的完整性与其序列的完整性。为确保数据的完整性，通常使用如下方式：发送者会在某个数据单元中加上一个经过加密的类似分组校验、密码校验函数等数据自身函数的标记。接收者拥有对应的加密标记，在受到数据后可将对应的加密标记跟接收数据中的标记进行比对，便可以保证数据在传输时的完整性。数据单元的序列完整性指的是确定数据的时间标记的正确性与数据的编号连续性，这样可确保无权限者不会对数据进行创建、删除、修改等非法操作。如果发生这类对数据的非法修改等恶意操作，会对经济产生巨大的冲击。

4.3信息交换鉴别机制

交换鉴别指的是通过进行信息交换的方法来确保实体身份有效合法的机制。进行信息交换鉴别时，通常用到的技术有以下几种：①口令：发送方设置口令，然后由接收方进行校验。②数据加密：对将要进行交换的数据进行加密处理，只有拥有权限的用户方可进行解密，从而得到正确的明文数据。通常实际中，数据加密往往与以下两种技术混合使用：双方、三方“握手”或是时间标记。③经公证机构认可的数字签名：数字签名指的是通过实体的法律所有权与生理特征进行实体身份的鉴别，实际中一般使用指纹识别与身份信息卡等。

4.4随机数据发送机制

随机数据发送指的是保密装置会网络中无信息传输的任务时，无目的性的发出随机的数据序列。这样可以迷惑非法的监听者，使其无法得知监听到的数据序列中是否存在有用信息。此种方式一般用来阻止非法的监听者在传输时对数据序列进行监听、流量流向分析等。

4.5路由器选择机制

实际中的大型网络中往往从源节点到目标节点之间会存在很多线路，这其中就存在各条线路安全与否的问题。路由器选择机制可以为发送方提供选择安全路由的选项，为数据的安全提供保障。

5结束语

第11篇

一、电子商务实践教学的必要性

电子商务实践教学是电子商务课程的重要环节，无论在掌握电子商务理论和原理，还是培养学生应用能力和独立获取知识的能力方面，都占有相当重要的位置，实验教学是课堂知识的巩固和发展[1]。通过企业调研发现，目前企业对电子商务高技能人才的需求主要集中在两大块：电子商务客户服务和网站建设、网页编辑岗位。有 60%以上的企业迫切需要电子商务客户服务人才，45%的企业需要技术类人才，许多企业对上述岗位的需求比较明显，面比较大。但是现在很多电子商务企业“招人难”与大学生“就业难”的矛盾，已经造成了国内电子商务发展的人才“瓶颈”。究其原因主要表现在：目前高校中的电子商务教学内容相对僵化，教学模式单一，难为学生提供实践机会，毕业生往往不能较快地适应企业的需要，造成电子商务人才培养与用人单位的需求之间存在着脱节现象，这是电子商务专业学生难以就业的最主要因素。

二、电子商务实践教学实施方案

（一）编写切实的实践教学大纲，这是上好实验课的前提

实验指导教师要熟练掌握大纲中的每一个知识要点，并将其融入到实验教学中。要分析出大纲中的基本知识要点、重点、难点，对于重点和难点要考虑如何让学生快速地接受，并通过某些方式来实现。

（二）构建电子商务实践教学资源平台

结合电子商务专业重点理论要点，运用实际教学软件及相关演示，让学生对所学内容有进一步的理解，有助于帮助学生理解实践环境及相关操作，为今后的实际工作做好坚实基础。为此，我系结合专业特色设定课程，将电子商务实践教学分为以下模块，构建实践教学资源平台。具体内容[2]如下：

1．互联网综合应用模块。电子商务的全部实践环节都要借助互联网这个平台来进行操作，所以互联网常用工具的使用方法，是电子商务专业的学生必须掌握的一项基本技能，这部分实践学习设定在一年级完成，主要安排计算机及网络基础课程实践操作的学习，让学生学会互联网常用工具的操作方法。我院也利用部分专业课及选修课及课外的计算机相关比赛环境等方法，鼓励学生积极参与学习，如全国 ITAT计算机应用能力大赛，键盘飞手比赛等，可以更进一步激发学生的学习兴趣，为后续课程打好基础。这项实验内容也为后续实验打下一个良好的基础。

2．电子商务模式应用操作模块。这部分主要是针对目前主流的电子商务应用的三种模式，分别为B2C（Bussiness TOCustomer）、B2B（Business to Business）、C2C（Customer TO Cus－tomer）。B2C是企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售，是电子商务的一种基本模式，在学习过程中，学生在 B2C 实验中分别担任个人消费者和商品商角色，作为个人消费者查找商品，进行网上零售交易，完成交易付款，商品商在系统中建立网上商城，也可以为平台招商，把企业引入到平台中，每个企业都可以利用此平台建立自己的商城；B2B（Business to Business）是指企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。主要实验内容有：（1）学生模拟 B2B 实验中的买方和卖方角色，在系统中商品，查找商品，进行模拟交易。（2）学生在系统中商品，申请信用认证，在 B2B 平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付；C2C（Customer TO Customer）模式即消费者通过互联网与消费者之间进行相互的个人交易。具体实验内容为：（1）学生模拟 C2C 实验中的买方和卖方角色，在系统中商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解C2C 交易模式中的交易流程，并了解平台管理的结构和运作方法。（2）通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍卖拍买的方式体验 C2C 模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程以及因此涉及到的交易方式，交易欺诈以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完成平台的维护工作。电子商务的 B2C、B2B、C2C 三个模块的实验借助于相关的电子商务教学模拟软件来进行模拟练习，达到更好的实践教学效果。

3．网上支付模块。网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，可以大大节省了交易的开销。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，网上支付涉及电子商务的付款和收款环节，是电子商务的一项重要实践内容。这个模块的实验中，要让学生了解网上银行的申请流程及使用方法、网上支付、移动支付、信用卡支付等相关的支付工具的使用，并且通过具体的网站（例如淘宝网）学会使用支付宝、快钱等第三方支付工具，这部分可配合软件的实操指导环境，在上机实践中让学生自己到银行开通网上银行或其他的电子支付工具。

4．电子商务安全模块。电子商务应用中双方都面临不同的安全问题。在本实验模块中，应让学生了解并掌握互联网中的病毒防范技术、浏览器的安全设置技术、防火墙使用技巧、加密机制及技术、数字摘要技术、数字签名技术、数字信封技术、数字证书技术等安全技术在现实中的应用，提高学生对电子商务安全性的认识。

5．网络营销模块。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义，因此掌握网络营销的营销技巧及营销工具的使用方法是电子商务实践的一项重要内容。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

6．电子商务网站规划与建设。网站是企业向用户和网民提供信息（包括产品和服务）的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，离开网站去谈电子商务是不可能的。企业的网址被称为“网络商标”，也是企业无形资产的组成部分，而网站是互联网上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口。本实验模块可以分两个部分完成教学，一是网站规划内容，这主要是让学生了解如何根据企业需求，对网站的布局和风格做出总体的规划，二是从技术实现上，让学生掌握网站开发、网页设计与制作、域名空间的申请与使用、网页的技巧、IIS 的安装与配置、网站等相关技术。

7．电子商务综合实训———网上开店与推广。这部分的实践教学具有切实的创新创业意义，在前几学期的理论和实践教学过程中，可以有针对性地了解学生的个人兴趣爱好和需求特征，鼓励和培养学生自主创业的意识，帮助学生实现网上开店，以了解和切实感受电子商务涉及的诸多环节和实践意义，也可为将来就业创业打下良好的坚实基础。在电子商务整体的实践教学方案设计中，这项实践内容可以以淘宝网等类似网站作为实验平台进行电子商务的实战练习。通过本实验模块让学生学会网上开店的全套流程包括注册、网络银行、实名认证、店铺的装修、网络推广技巧、销售过程中的发货、现金的提取等。

（三）校企合作的实践教学模式[3]

电子商务专业学生的实践可以分为两个大类，即技术类和商务类，其中技术类方向的实践可以到IT 企业，了解电子商务企业的技术框架、技术方案、技术类型，掌握一门编程语言（例如 C 语言、JAVA 语言等）、懂得数据库操作技术等。而商务类方向的实践可以是多方面的，例如企业的管理和运作、电子商务项目策划、网络营销方案的设计和制定、物流管理的流程和运作等，了解企业的管理和商务运作，为以后的工作和学习打下坚实的基础。例如：根据我校电子商务专业的教学进程，可以安排大一的学生在实践环节主要是在现有的网站基础上熟悉网站的简单操作；二年级的学生则可以在已有网站的基础上进行网络营销，宣传产品，对产品的图片进行处理等；三年级的学生就可以分组分企业维护网站的日常运行，我们将这样一个团队链接起来，学生就可以循序渐进地学习一个简单的电子商务流程。

第12篇

案例教学具有务实性、实践性和操作性的特点，〖]它以培养实用性的管理人才为最终目标，这符合社会的实际需要。为此在企业电子商务管理课程教学中，必须对教学理念、教学目标、教学过程、教学模式进行重塑，在创新的教学理念支配下构建企业电子商务管理课程教学新体系。本文对企业电子商务管理课程案例教学进行一些探索。

1案例教学在电子商务专业人才培养中的作用

1.1从行业的发展角度看，电子商务行业的创新决定了企业电子商务管理教学的教学模式必须引入先进的教学理念和教学方法。而案例教学是培养创新人才的一个有效的方法，B它也适合于企业电子商务管理教学活动。它是以企业发生了的或正在发生的管理问题为素材，创造一个仿真环境，并利用所学的理论，通过分析讨论，创造性地解决实际的管理问题，因此，它对学生创新能力的培养有一定的帮助。

    1.2从电子商务人才的素养要求看，电子商务人才必须掌握信息技术和商务规则，同时他们又是能系统化的利用INTERNET来进行高效率、低成本的各种商务活动高级技术应用型人才。

电子商务人才的素养要求的是既有理论又会实践的高素质人才。既要具备计算机技术、网络技术、网上交易、国际贸易、市场信息、市场营销等多学科知识，熟悉电子商务活动的基本过程，又要懂得应用现代信息网络进行商务活动的专业人才。案例这一教学新模式是培养复合型人才、实践型技能人才的重要手段。

1.3从市场的需求看，企业需要的是管理型的电子商务人才，有较强适应能力的、能熟练运用管理知识和管理手段的应用型人才。

企业对电子商务人才的需求是既懂电子商务相关技术又懂企业管理、通晓流程又熟悉业务知识、可以进行技术开发也会进行市场开拓的管理型的电子商务人才。企业电子商务管理案例教学是在电子商务企业特定的经营管理情景的基础上，设计案例，训练学生在网络经营方面运用管理知识和管理手段，让学生通过鲜活生动的企业管理实例分析企业运作和经营，进而掌握企业电子商务管理课程的基本理论。

1.4从课堂教学的变革看，案例教学的引入改革了传统的‘以教师为中心”的教学格局，n丰富了课堂教学的形式和内容，教师的教学能力和教学水平得到丰富和升华。

案例教学已被越来越多的人所接受，它也列入了各高校的教学改革计划之中。由于它的引入加强了师生的互动，教师在案例教学中面临着前所未有的挑战，案例教学与其它教学模式的方法、方式是相互交融、互相借鉴的，与此同时也提升了他们的教学水平和教育智慧。

1.5强化电子商务的实践性，在企业电子商务管理教学别要注重拓宽学生知识面和提高学生分析、解决实践问题的能力，培养学生的创新意识和创新能力。

电子商务是一门实践性很强的学科和专业，注重应用能力、运作能力和职业素质的提高，注重模拟、实训、实践等环节的教学，培养好用、顶用、耐用的，面向一线的应用型人才对高职和专科生而言）“006年电子商务财富年会”IEEE服务计算委员会主席张良杰在会上提出了未来电子商务发展的十大趋势：1)无处不在的交互多媒体；2)在线办公；3)小企业走向全球化；4)开放标准；6)开源；6)开放架构SOA)；(7)服务现代化；8)软件即服务SaaS)；9)服务软件ServiceasSoftware)；10)服

务计算成为新兴科学。在十大趋势中，除了交互式媒体、开源、标准等具体技术之外，一个更重要的命题是，如何利用现代信息技术将以大量人力、物力为基础的传统服务业改造成资源可以共享、可以再利用的现代服务业。以服务为导向SOA)的理念在最近几年的发展中，已经不只是一种架构，同时也上升到了流程管理和商业运作方面，要求较高的实践运用。所以，了解电子商务的发展趋势对企业至关重要，不同的核心技术或理念必将导致更多不同的商业模

2案例教学的实施策略

2.1 课程体系重构，构建互联网为背景下的知识、能力、品格培养的三维教学目标体系。传统的管理学课程的知识涵盖了企业管理的原理、功能方法和企业成熟管理手段以及企业战略、企业文化等内容。面对日新月异的网络经济，企业管理知识结构也必须能与时俱进。互联网为背景下的教师，要以创新教学理念为指导，以案例教学为手段，构建知识、能力、品格培养的三维教学目标体系，强化教学过程的交互作用和知识体系建构，寻找能符合体现以学生为主体和教与学互动的探索学习新模式，将知识传授同企业管理实践有机联系起来，实现企业电子商务管理的相关知识原理内化为学生的能力和个性品质，建立企业电子商务管理课程教学目标新体系。熟悉计算机及互联网使用的基本技能，能懂得在网络环境下的企业内部的组织管理、业务流程、交易方式等，具有这些能力的电子商务人才是企业最需要的人才。

2.2 更新教学理念，熟悉案例教学的基本程序，创新教学模式。电子商务是管理学、经济学、计算机网络技术、国际贸易多学科的交叉，是知识经济社会中最具发展性的学科之一，网络技术的快速发展为电子商务提供了强大的技术支持，管理学和现代计算机网络技术的有机结合产生了电子商务，面对快速发展的电子商务，教师必须要关注教学理论的发展，研究案例教学，掌握案例教学的教学技巧与教学方法，做到顺时应变，研究教学，创新教学。在前沿理论的学习研究、案例的选择、现代化教学手段的使用、课堂组织等教学程序中进行教学研究，构建新的课堂秩序，提高案例教学的针对性，研究案例教学方法的创新。

2.3重视案例筛选与案例库资源建设。针对课程教学，建设相应的案例库，随时更新。经过近几年建设，目前国内案例资料在数量上比较丰富，许多高校重视案例教学的应用，天津大学电子商务案例库按照互联网热点问题、传统产业信息化和制约发展的瓶颈三大方向组织素材。4]案例的选择以客观事实为载体，选择的案例具有新颖现代)性和代表性，在案例的搜集、整理与分析等方面考虑有关的经济法律制度、企业状况和文化背景，对企业管理过程做专业性审视和洞察，对案例做出专业化的筛选、分析和评价，建立多样化的案例库，建立健全案例库管理信息系统。

2.4加强教学环境的建设，营造一个良好的案例教学氛围。重视教学环境的建设包括舆论建设、技术指导和资源建设。营造一个良好的舆论环境是开展案例教学的基础，是从观念上从思想上认识案例教学在目前高等学校教育的意义，了解案例教学已经取得的成功经验，坚定开展案例教学的信心，认同并乐于实施案例教学。对一个新的教学模式、方法和技术的掌握是保证案例教学能否顺利实施的关键，理论学习和观摩教学是必要的，加强教学小组研讨，结合教学反思可以快速地使教师掌握案例教学方法，通过不断的反思提升教学水平。借助CAI教学网站等现代化教学手段适应数字化环境下电子商务教学的需要，案例教学实现由文字型案例向文字+图片+视频的多媒体型案例转变。要注意有效的组织和控制课堂，对课堂中可能出现的情况做好预测和对策，创造学生、教师的彼此尊重、理解和宽容的教学环境，形成有利于激发学生创造力的良好气氛。

3企业电子商务管理案例教学实施的建议

3.1从企业电子商务管理课程的教学目标出发，有针对性地精选案例。对案例的呈现形式、素材的取舍、讨论方案、组织方式和必要的教学手段做好充分的准备，建立一个动态的案例库。

首先，依据企业电子商务管理课程的教学目标，教师要准确把握教材，明确课程知识结构体系，确定案例教学的范围和内容，在哪些板块中使用案例教学。企业电子商务管理中有关运营管理是课程的重点，涉及信息知识管理、信息搜集与分析、资源管理、价值链价值发现、价值创造、价值转移）、供应链管理、营销管理、项目管理等。

其次教师准备的案例要明确这个案例讨论的重点是什么，难度有多大，需要达到怎样的目标，如何进行讨论，需要查找哪些方面的资料，以及大致的要求有哪些等等。在给学生提供案例材料时，可以将案例结论部分隐去，允许学生自己分析得出各种结论性意见，将讨论和参与的空间留给课堂教学，从而给学生开辟一个广阔的思维空间。

如在讲企业价值链再造时，选择了南方航空公司电子客票作为教学案例，从传统的售票流程、传统客票直销流程、到网上销售的电子客票的B2C直销流程、网上销售电子客票的B2B代销流程，以流程图的形式配以文字说明编写案例并从网上下载了南方航空公司电子订票定座登机流程示意图，利用文字和多媒体给学生展示了南方航空公司电子客票系统如何利用电子商务再造企业价值链，发挥网络信息交换的实时性、方向性、速度及丰富程度的明显优势，为客户提供便捷高效的服务，提升客户的使用价值，帮助企业选择通过再造企业价值链来赢得竞争优势。

3.2运用多种手段进行案例展示，正确引导学生阅读案例，学会要素提取，对要素进行不同的组合，形成分析问题的要件，以便进入分析和讨论。

案例展示中，把文字用书面材料发放给每个小组的成员，辅以表格和示意图等形式的材料，同时配合幻灯、录像片等视听形式，并结合教师的情景描述，全面介绍展示案例。

学生刚接触案例教学时，教师要给学生必要的提示，提示学生思考的线索，引导学生熟读背景材料，指导学生学会查找相关理论支持、参考资料、尽可能完整地收集有关案例的材料，对所得资料进行要素提取，暂时舍弃与案例分析方向无关的材料，对要素进行不同的组合，形成分析问题的要件，依要件分析得出结论，进一步搜集有关信息进行佐证并在此基础上概括提炼自己的观点，以便进入分析和讨论。

如在讲网上采购管理5]时选用一个经典的案例:惠普公司1998年底用于公司间接采购就高达20亿美元，各个独立的分子公司单独购买所需物品，使得每个单位单独购买的物品和服务都非常昂贵。购买内容过于分散和过于随便，缺乏统一的规划与控制。负责采购人员每年都需要花大量时间用于选择供应商和监督供应商，对公司内部的需求进行响应。

1999年开始建立采购管理系统。1999年9月正式启动电子采购管理系统。提炼要素:采购成本、采购周期、采购信息沟通与共享、文档处理、库存积压和物资短缺、采购范围、采购环节监控。

3.3依据案例的要素构件分析得出结论，学会分析问题，解决问题，学会判断并形成自己的观点。组织学生对案例进行分析和讨论是案例教学的核心环节。课堂教学一般实行师生讨论教学法。教师首先提出要求，分组研讨案例，然后指定一个小组的学生起来说明案例、分析问题并提出解决问题的手段，其他小组的学生则分别从自己的角度来分析同一个案例，阐述自己的看法，以及对先前发言者所说的进行修正和补充。在此学生得以学会分析问题，解决问题，学会判断并形成自己的观点。其中充满着思维和个性的碰撞，在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，学生学会的不仅是如何尊重他人、关心他人，而且也提高了他们说服别人以及聆听他人的能力，甚至强化了交流与合作的能力。教师通过观察学生讨论，了解学生在哪方面存在不足，及时调整课堂教学重点，使教学更有针对性。

案例教学是一种具有启发性和实践性、能开发学生智力，提高学生决策能力和综合素质的新型教学方法，所以我们对分析得到的结论不必强求统一，要形成横看成岭侧成峰，远近高低各不同的局面，让学生在今后的实践中去体会，在交流中让各种思想的冲击便会产生新的亮点。

如学习网上销售与企业盈利模式创新时，分析传统企业开展网上销售面临的问题及解决的手段，以国美电器网上销售为例，让学生学会从战略分析SWOT分析)入手，结合系统分析，全面思考开展网上销售必须要面对的各种问题:销售范围的界定、商业模式、商品销售收入和广告收入、客户群体、管理功能实现、技术实现、安全。注重理论紧密联系实际，重视培养学生对实际问题的分析和解决能力，以培养真正能学以致用的实用性人才为最终目标。

第13篇

关键词：电子商务信息安全数据加密数字签名

一、引言

随着信息技术和计算机网络的迅猛发展，基于Internet的电子商务也随之而生，并在近年来获得了巨大的发展。电子商务作为一种全新的商业应用形式，改变了传统商务的运作模式，极大地提高了商务效率，降低了交易的成本。然而，由于互联网开放性的特点，安全问题也自始至终制约着电子商务的发展。因此，建立一个安全可靠的电子商务应用环境，已经成为影响到电子商务发展的关键性课题。

二、电子商务面临的安全问题

1.信息泄漏。在电子商务中主要表现为商业机密的泄露，包括两个方面:一是交易双方进行交易的内容被第三方窃取；二是交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。

2.信息被篡改。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除或被多次使用，这样就使信息失去了真实性和完整性。

3.身份识别。身份识别在电子商务中涉及两个方面的问题：一是如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份，破坏交易、败坏被假冒一方的信誉或盗取交易成果；二是不可抵赖性，交易双方对自己的行为应负有一定的责任，信息发送者和接受者都不能对此予以否认。进行身份识别就是防止电子商务活动中的假冒行为和交易被否认的行为。

4.信息破坏。一是网络传输的可靠性，网络的硬件或软件可能会出现问题而导致交易信息丢失与谬误；二是恶意破坏，计算机网络本身遭到一些恶意程序的破坏，例如病毒破坏、黑客入侵等。

三、电子商务的安全要素

1.有效性。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此，要对一切潜在的威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时刻和地点是有效的。

2.机密性。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此，要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。解决数据机密性的一般方法是采用加密手段。

3.完整性。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方的差异。此外，数据传输过程中的丢失、重复或传送的次序差异也会导致贸易各方的不同。因此，要预防对随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中的丢失和重复并保证传送次序的统一。

4.不可抵赖性。电子商务可能直接关系到贸易双方的商业交易，如何确定要进行交易的贸易方正是进行交易所期望的贸易方这一问题则是保证电子商务顺利进行的关键。在交易进行时，交易各方必须附带含有自身特征、无法由别人复制的信息，以保证交易后发生纠纷时有所对证。

四、电子商务采用的主要安全技术手段

1.防火墙技术。防火墙就是在网络边界上建立相应的网络通信监控系统，用来保障计算机网络的安全，它是一种控制技术，既可以是一种软件产品，又可以制作或嵌入到某种硬件产品中。所有来自Internet的传输信息或发出的信息都必须经过防火墙。这样，防火墙就起到了保护诸如电子邮件、文件传输、远程登录、在特定的系统间进行信息交换等安全的作用。实现防火墙技术的主要途径有：分组过滤和服务。分组过滤：这是一种基于路由器的防火墙。它是在网间的路由器中按网络安全策略设置一张访问表或黑名单，即借助数据分组中的IP地址确定什么类型的信息允许通过防火墙，什么类型的信息不允许通过。防火墙的职责就是根据访问表（或黑名单）对进出路由器的分组进行检查和过滤。这种防火墙简单易行，但不能完全有效地防范非法攻击。目前，80%的防火墙都是采用这种技术。服务：是一种基于服务的防火墙，它的安全性高，增加了身份认证与审计跟踪功能，但速度较慢。所谓审计跟踪是对网络系统资源的使用情况提供一个完备的记录，以便对网络进行完全监督和控制。通过不断收集与积累有关出入网络的完全事件记录，并有选择地对其中的一些进行审计跟踪，发现可能的非法行为并提供有力的证据，然后以秘密的方式向网上的防火墙发出有关信息如黑名单等。防火墙虽然能对外部网络的功击实施有效的防护，但对网络内部信息传输的安全却无能为力，实现电子商务的安全还需要一些保障动态安全的技术。

2.数据加密技术。在电子商务中，数据加密技术是其他安全技术的基础，也是最主要的安全措施，贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。目前，加密技术分为两类，即对称加密和非对称加密。

(1)对称加密。对称加密又称为私钥加密。发送方用密钥加密明文，传送给接收方，接收方用同一密钥解密。其特点是加密和解密使用的是同一个密钥。使用对称加密方法将简化加密的处理，每个贸易方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。比较著名的对称加密算法是：美国国家标准局提出的DES(DataEncryptionStandard，数据加密标准)。对称加密方式存在的一个问题是无法鉴别贸易发起方或贸易最终方。因为贸易双方共享同一把专用密钥，贸易双方的任何信息都是通过这把密钥加密后传送给对方的。

(2)非对称加密。非对称加密又称为公钥加密。公钥加密法是在对数据加解密时，使用不同的密钥，通信双方各具有两把密钥，即一把公钥和一把密钥。公钥对外界公开，私钥自己保管，用公钥加密的信息，只能用对应的私钥解密。同样地，用私钥加密的数据只能用对应的公钥解密。RSA(即Rivest，ShamirAdleman)算法是非对称加密领域内最为著名的算法。贸易方利用该方案实现机密信息交换的基本过程是：贸易方甲生成一对密钥并将其中的一把作为公开密钥向其他贸易方公开，得到该公开密钥的贸易方乙使用该密钥对机密信息进行加密后再发送给贸易方甲；贸易方甲再用自己保存的另一把私有密钥对加密后的信息进行解密。贸易方甲只能用其私有密钥解密由其公开密钥加密后的任何信息。为了充分发挥对称和非对称加密体制各自的优点，在实际应用中通常将这两种加密体制结合在一起使用，比如：利用DES来加密信息，而采用RSA来传递对称加密体制中的密钥。

3.数字签名技术。仅有加密技术还不足以保证商务信息传递的安全，在确保信息完整性方面，数字签名技术占据着不可替代的位置。目前数字签名的应用主要有数字摘要、数字签名和数字时间戳技术。

(1)数字摘要。数字摘要是对一条原始信息进行单向哈希（Hash）函数变换运算得到的一个长度一定的摘要信息。该摘要与原始信息一一对应，即不同的原始信息必然得到一个不同的摘要。若信息的完整性遭到破坏，信息就无法通过原始摘要信息的验证，成为无效信息，信息接收者便可以选择不再信任该信息。

(2)数字签名。数字签名实际上是运用公私钥加密技术使信息具有不可抵赖性，其具体过程为：文件的发送方从文件中生成一个数字摘要，用自己的私钥对这个数字摘要进行加密，从而形成数字签名。这个被加密的数字签名文件作为附件和原始文件一起发送给接收者。接收方收到信息后就用发送方的公开密钥对摘要进行解密，如果解出了正确的摘要，即该摘要可以确认原始文件没有被更改过。那么说明这个信息确实为发送者发出的。于是实现了对原始文件的鉴别和不可抵赖性。

(3)数字时间戳。数字时间戳技术或DTS是对数字文件或交易信息进行日期签署的一项第三方服务。本质上数字时间戳技术与数字签名技术如出一辙。加盖数字时间戳后的信息不能进行伪造、篡改和抵赖，并为信息提供了可靠的时间信息以备查用。

五、小结

本文分析了目前电子商务领域所使用的安全技术：防火墙技术，数据加密技术，数字签名技术，以及安全协议，指出了它们使用范围及其优缺点。但必须强调说明的是，电子商务的安全运行，仅从技术角度防范是远远不够的，还必须完善电子商务立法，以规范飞速发展的电子商务现实中存在的各类问题，从而引导和促进我国电子商务快速健康发展。

参考文献:

[1]谢红燕:电子商务的安全问题及对策研究[J]．哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2007,(3):350-358

[2]彭禹皓兰波晓玲:电子商务的安全性探讨[J]．集团经济研究,2007,(232):216-217

第14篇

在选材原则的基础上，教师要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不断加工提炼，编写出适合教学实际的案例。案例的主要来源有：

（1）网络：国内有许多运作比较成熟的旅游电子商务网站，如携程、去哪儿等，我们可以登录这些网站本身进行长期跟踪，研究他们的网站功能、特色以及盈利模式等；我们也可以从网上搜索真实的业界旅游信息，比如艾瑞咨询网每个季度、每年都对旅游电子商务企业的经营状况进行统计，对业界新闻进行报道。

（2）学生的顶岗实习：旅游电子商务课程开设在旅游管理专业二年级学生顶岗实习之前，学生们已经具备了基本的旅游电子商务知识以及初步解决问题的能力，实习之前，教师可以设计一套调查问卷，把旅游电子商务活动涉及到的各种现象体现在问卷中，让学生带到实习单位，做好旅游企业电子商务调研，回来之后交给教师进行汇总。在此基础上，教师就可提炼出更具真实性的案例。

（3）教师的挂职锻炼：教师可以在旅行社、酒店以及景区挂职锻炼，深入了解这些旅游经营单位实际应用电子商务的情况，为编写真实具体的教学案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及学生的电子商务经历也是很好的来源。

二、分类

教师应该分门别类，不断积累素材，建立案例集，以备教学时取用。案例有多种分类标准，从课程内容角度看主要有单项案例和综合型案例。单项案例主要在单元授课过程中使用，是针对某一学习单元而设置。综合型案例主要在后期教学、阶段性复习以及考试时使用，往往是比较大型的案例。综合型案例往往把旅游活动中涉及到的各种商务现象和环节联系起来，创设问题情境，让同学全面考虑问题，提高同学们综合分析问题解决问题的能力。比如围绕上海世博会，教师可以在教学中创设问题情境，设计一个综合型案例：两个同学都想游世博园，一个同学由于某种原因不能去；另一个同学能够去，但是想作为一个网络旅游消费者，希望得到一次便捷高效的网络旅游消费体验。

教师可以引导同学分别为这两个同学设计解决方案。对于第一个同学，主要考察虚拟旅游的概念，坐在家里游世博；对于第二个同学，主要是不同知识模块的整合训练：网络自助游或参团游，但无论哪种旅游方式，都会涉及通过搜索引擎进行信息搜索，旅游企业的网络营销，网上预订酒店、旅行社，电子支付、电子门票机票等。通过该案例，同学们对旅游行业结构、旅游电子商务体系、电子商务安全、旅游企业的盈利模式以及旅游客户关系管理等都会有深刻的认识。这道案例题涵盖了旅游商务活动的方方面面，对同学是很好的思维训练。

根据所占课堂容量的比例及解决问题的难易程度分为大案例和小案例。大案例需要师生花时间解决问题，一般在课堂讲解之后以专题的形式出现，既可以是单项案例也可以是综合型案例，往往以书面形式展示；小案例往往以课堂导入或与其他电子商务现象做简单类比的时候进行，一般在3、5分钟之内就能解决问题，往往以口头讲解的形式进行。按照是否具有地方特色，案例又分为通用案例和本土化案例，两者互为补充，丰富了案例教学。

三、问题设置

根据教学内容对案例材料加工提炼之后，就要有针对性的进行问题设置，案例教学效果的好坏，很大程度上决定于问题的设置。本文从两个方面探讨如何进行案例问题设置。

（一）问题设置可分为已决问题、待决问题和设想问题三个类型

根据案例材料所设置的问题，都包含在已决问题、待决问题和设想问题三个类型里面。已决问题可以从案例材料中直接找到答案或者运用经验常识推理判断。待决问题和设想问题需要运用发散性思维解决应对。待决问题指对旅游电子商务活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生做思考和讨论，找出解决问题的结果或解决方案，分析这类问题不要求有明确的答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。设想问题的背景材料只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生自己从中寻求问题的解答，这类问题是在前两类问题的基础上较高级的问题设置，对全面迅速提高学生的相关能力很有益。三大类问题有机结合，既可以达到锻炼学生阅读材料、巩固所学知识的目的，又可以锻炼学生发散思维、归纳总结、全面提高学生分析问题解决问题的能力。比如在学习旅游电子商务平台时，我们以同程网为例设置了5个问题，分别是：(1)同程网有哪几个平台，功能分别是什么？(2)按照平台管理的对象，同程网有哪两种交易模式？(3)旅游支付宝的出现解决了什么问题？(4)同程网可能的盈利来源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你会选择同程吗？旅游电子商务平台的出现给秦皇岛的旅游业带来了哪些变化？该案例是一道综合型案例。前3个问题属于已决问题，第1题可以直接从案例材料中找到，而第2题则是以前学过的电子商务分类问题的判断，第3题是以前学过的第三方支付的信息传达；第4个问题属于待决问题，我们可以鼓励学生猜想或者上网搜索，或者直接去秦皇岛应用同程网平台的旅行社走访，也可以直接给同程网打电话，总之要启发同学集思广益通过各种途径解决问题；第5个问题，属于设想问题，我们可以鼓励学生去秦皇岛的旅行社实际走访，或者顶岗实习时带着这些问题去实习，了解旅行社对应用电子商务平台的态度，然后深入思考旅游电子商务平台的出现为中小旅行社带来了哪些机遇，最终形成创意性的解决方案。

（二）问题设置要遵循由浅入深循序渐进的原则

第15篇

1.电子商务安全的主要类型

电子商务安全问题成为当下关注度最大的问题，针对这一问题的性质，有关专家进行了详细的分类：

（1）信用风险：在电子商务时代，交易双方的主要交易途径是经过互联网，双方很可能是在毫不了解的情况开展交易，所以对于彼此的信任成为了维系交易的关键因素，倘若交易的任意一方出现了信用问题，对于交易另一方会产生很大的损失，所以，在进行电子商务的交易时双方都是承担着相当大的信用风险的。

（2）卖家存在的风险：在电子商务交易中，由于这种交易建立在互联网上，卖家在交易过程中承担着物流运输的风险，交易过程中如果物流出现问题，双方交易会提前结束，买家不但可以不用付款，卖家还需要承担物流中的损失。此外，卖家还可能面临着服务器的安全威胁，一旦服务器运行出现了问题，买家的资料可能丢失或者泄露，卖家就会面临着被消费者追究泄露私人信息的责任。

（3）消费者面临的安全威胁：消费者的个人信息在传播的过程中，容易出现被卖家泄露的风险。另外，消费者在结算交易的时候使用的是网上银行或者是信用卡，在木马或者是病毒的攻击下，网上银行的账户信息以及信用卡密码等会面临着泄露的风险，消费者在这样的状况下很可能面临着资金风险。此外消费者在交易的过程中还面临着网上诈骗的风险，在互联网这样一个虚拟空间内，当消费者自身的权益被侵害时，很难在现实生活中找到应该承担责任的人。

二、现阶段电子商务安全存在的问题

在电子商务的环境下，交易双方的利益都会由于网络技术的不稳定性而面临着一些风险，所以电子商务安全成为一项亟待解决的问题。

1.在交易的过程中，风险存在因素是由于网络技术的不稳定造成

（1）冒充合法用户。在交易过程中，部分不法之徒在网络中利用手段盗取用户身份资料，然后使用这些资料与他人进行交易活动，从而侵犯了用户的合法利益。

（2）信息被窃取。在交易过程中，部分网络攻击者利用非法手段在网络上截取用户信息，如：对用户的重要数据等进行窃取，最终以欺骗的手段进行产品交易。

（3）信息被篡改。在交易过程中，部分网络高手利用不同手段截取用户的网络信息，然后将这些信息的内容进行篡改，使用户信息的次序、时间等失去准确性和及时性。

（4）电脑病毒。电脑病毒是电脑的克星，它的种类繁多，复制速度惊人再加上互联网的出现又为其增加了传播媒介，给计算机用户以沉重打击。

2.电子商务安全还包括了电子商务上的信用安全

（1）在电子商务的交易状况中出现网上诈骗。网络诈骗就是网络中的人利用对方心理上的某一弱点和网络中的不足进行骗取钱财的行为，这种交易状况严重阻碍了电子商务的发展。

（2）交易双方在交易的时候单方面毁约。卖家在交易过程中承担着物流运输的风险，交易过程中如果物流出现问题，双方交易会提前结束。此外，买家在交易过年中会出现单方面毁约，从而影响交易正常进行。

三、保障电子商务交易安全的具体举措

1.保障电子商务安全的网路技术

（1）电子商务交易中的防火墙技术。在电子商务交易安全中防火墙技术是比较成熟的安全保护措施，在电子商务安全保障措施中，防火墙技术主要使用了包过滤技术，防火墙技术在计算机使用者之间设置了保护的屏障，当网络在进行信息传递的时候防火墙会对信息进行监测分析，将不良数据过滤掉，防止各种病毒与木马入侵到电脑中，对卖家与买家的电脑中存储的信息进行破坏，安装了防火墙之后，防火墙还可以保护用户的登录信息，对登陆信息进行加密、审计、过滤，还可以将登陆用户的信息进行审核，防止他人顶替等。

（2）防火墙的功能主要体现。第一，防火墙对于消费者浏览的信息进行安全性分析，将存在不安全因素的信息拦截在防火墙之外，以此来确保信息的安全性；第二，防火墙具备了壁垒主机的功能，在壁垒主机的辅助下，电脑受到攻击时所受到的损害最小，有效的防止了恶意进攻带来的危害；第三，防火墙可以阻断用户浏览的不安全网页，将携带病毒以及木马的文件、电子邮件拦截在电脑之外。实践表明，防火墙技术能够有效的保证电子商务的安全性，能够有效的拦截病毒以及木马等。但是，随着我国网络技术的不断发展，防火墙的防范功能也明显下降。因此，技术人员需要及时的更新防火墙，与信息的发展速度同步。

2.针对电子商务安全制定的相关法律

在信息技术时代，迅速发展的信息技术使得很多的人在电子商务模式的帮助下逐渐的发现了致富的快捷方法，随着电子商务的热门使用，简单的交易秩序以及规则已经不能完全的控制电子商务的交易程序，所以制定相关的法律成为了保障电子商务安全的必要手段，在法律效力的约束下，电子商务的交易程序更加的规范化，安全保障的时候更加的方便，管理起来时效率更高。针对电子商务的发展形式，国际上制定了相关的法律条例保障电子商务的安全交易，针对网络上存在的计算机犯罪，加拿大在刑法中明确规定了具体的犯罪行为受到何种程度的惩罚，惩罚的力度与其他刑事犯罪相当，而美国则相继颁布了《电脑欺诈和滥用法》、《电子通信隐私法》等等明文规定了电子商务交易中的违法行为以及受到的严重惩罚，而在我国虽然有关电子商务安全的法律条文并不是很完善，但是我国的立法部门依旧是对其十分重视的，将有关电子商务安全的法律条例个归纳在法律效力最高的刑法之中，以此表示了对电子商务交易安全的重视，并为经济社会保障电子商务交易安全作出了强硬的后盾。

3.电子商务安全中的签名认证技术