企业形象分析范文

前言：我们精心挑选了数篇优质企业形象分析文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：企业文化 企业形象 塑造

一、企业文化

企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

全景式管理认为，企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度，它是一种价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文化的核心。

企业文化的特征表现在它是以社会文化发展为基础的，具有文化发展历史的延续性。它既有民族文化的烙印，又有企业管理的个性特色。企业文化的特征主要有：

（1）人本性与整体性统一

其最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范等本位素质在企业管理中的核心作用，强调企业管理中关心人、尊重人、信任人、激发人的使命感、自豪感和责任感。

（2）稳定性与动态性的统一

企业文化是逐步形成积累起来的一种群体意识，具有相对的稳定性。同时，企业文化的发展过程以及不断充实的过程，加上企业内外环境的变化，因而又具有动态性。

（3）继承性与创新性的统一

其继承性体现在继承优秀的民族文化精华；继承企业的文化传统，继承外来的企业文化实践和研究成果。同时，优秀的企业文化又具有随着企业环境和国内外市场变化而自我更新的巨大能力，因而具有创新性。可以说创新意识是企业行为的理想所在。

（4）相融性与独立性的统一

相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。同时，由于企业生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质及内外环境的不同决定企业文化又具有鲜明的个性和特色，具有相对的独立性。

二、企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

企业形象主要由产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。其中文化形象是企业形象的的重要组成部分，一个企业的文化底蕴的深厚与否，也间接影响一个企业在公众眼里的形象。

三、企业文化与企业形象的关系

企业形象是企业文化的部分，是企业文化的展示和农现，是企业文化在市场上获得的认知和评价。企业形象必须受企业文化的指导，企业文化是企业形象的灵魂、精神支柱和先决条利，因此塑造企业形象离不开企业文化建设。离开企业文化，企业形象就成了盘散沙，没有主题、没有日标、没有核心，所以企业形象塑造必须在企业文化的指导卜来展开。同时文化形象又是构成企业形象的重要要素，一个企业的历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范与公司礼仪，这些文化层面的深层基调，都反映了一个公司整体风气与形象。因此，一个企业要塑造自己经典的形象，就要立足自己公司的独特文化，用自己独特的文化内涵孕育出属于自己的特色形象，这样才能在数以千计的公司形象竞争中独树一帜独领。

四、企业形象建设的建议

在进行企业形象塑造之前，应首先对企业有个充分的认识，根据企业的行业特点、产品结构、市场结构、发展导向等进行详细分析。分析得越透彻，思路也就越清晰。

实践证明，名牌的一半是文化，文化因素对企业的快速发展产生了深刻影响，为企业带来了极大的附加价值。通过对以上对企业文化与企业内涵的解析与张裕公司企业形象的塑造剖析，笔者认为在企业形象的塑造过程中，应该重把握以下几个重点：

（1）立足企业独有的文化，创造属于自己的形象，形成竞争的亮点。

（2）立足激烈的市场竞争，加强企业环境形象言传，包括企业员工形象、企业组织形象、生产管理形象等。这此实际上是企业整体支撑力的基础，对企业效益有着直接影响。

（3）立足企业的经济与社会效益，加强产品市场形象宣传。企业的根本在产品，产品的终端在市场，市场的关键是效益。针对不同的市场采取灵活多变的营销办法，在传统市场上做好品牌美誉度的形象言传，在关键市场上进行市场形象力度的塑造，巩固顾客忠诚，在新开发市场上做好企业文化宣传，进行点滴文化渗透，逐步扩大市场基础，渐进培育企业形象。

企业形象既是企业文化影响结果的一部分，又是企业文化外在表现，企业文化是企业形象的灵魂与支柱。综观现在所有知名、拥有好口碑的企业无不具有独特、优秀的企业文化。笔者认为，文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业塑造卓越品牌和迈向世界一流企业的动力源泉。

参考文献：

[1]王刚.试论企业的形象言传与名牌文化战略[J].商业文化，2005（2）：45.

第2篇

关键词：企业形象；保险业；市场竞争

1企业形象

企业形象是社会大众对一个行业的整体评价，是企业产品、服务、人员素质、公共关系等方面在社会和民众中所产生的总体印象。可以通过公共关系活动来建立和调整的。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。保险作为特殊金融服务行业，具有广泛的社会性，已渗透到经济的各个行业，社会的各个领域和人民生活的各个方面都收到影响，保险行业社会形象更受到广泛关注，事关其生存和发展。尤其是在当前全球金融危机爆发、影响社会公众对金融业信心、保险需求放缓的情况下，树立保险行业良好社会形象，对于保险行业的健康、持续发展更具有深远的战略意义。

2企业文化对保险公司的意义

企业文化有助于提升企业的凝聚力。优秀的企业文化，可以为员工创造和谐的人际关系，提供充分发挥员工才能、实现个人价值的工作环境。通过建立共同的价值观、奋斗目标，把全体员工凝聚起来，使员工产生认同感、归属感，增强使命感和责任感，自觉地把个人智慧和力量凝聚到企业的整体目标上，使个人行为统一于企业行为，从而凝聚成推动企业发展的强大动力。并且企业文化有助于提升企业的执行力。执行力对企业发展和经营管理十分重要。随着经济社会不断发展，知识创新、技术创新、管理创新日新月异，企业员工的文化水平和综合素质不断提高，如何增强企业内部的执行力，已经对企业经营者提出了新挑战。企业文化通过改变员工的旧有价值观念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。

3如何利用保险公司企业形象形成竞争优势

良好的形象也是企业价值的重要体现。优秀的企业文化，对于提升企业的内外部形象，增强企业的知名度和美誉度，具有举足轻重的作用。宿州发电公司以“提供绿色动力，提高人类生存品质”为崇高使命，持续提高煤炭的利用效率，节能减排，为人类社会提供源源不断的绿色动力，创造生生不息的美好家园，努力关注员工、股东、客户和社会大众等各个相关方，在奥运保电、世博保电等重要工作中做出了积极的贡献，充分体现了公司作为中央企业的强烈使命感和责任感。新设保险公司诞生于激烈的竞争环境中，必须根据自身的特点，确立自身的发展战略，建立自身的竞争优势，才能在竞争中立于不败之地。尽管构建一个企业的竞争优势的途径有很多，这里本文主要从企业文化、创新、治理机制三个角度讨论如何建立新设保险公司的竞争优势。

4如何建设保险公司企业文化

4.1提高保险服务水平

针对客户需求改进业务流程，对人员分工，岗位、部门设置进行重新组合，删繁就简，方便客户；积极运用信息网络等先进技术，实现部分服务工作的自动化，提高服务效率，二是要加大产品创新。增强产品的针对性，满足不同地区、不同层次消费者的多样化、差异化需求。

4.2不断提升公司的整体实力

保险公司商品属于特殊的商品的范畴。对大多数人而言保险公司的宣传、监管机构的信息以及社会口碑是对这家保险公司判断依据的主要来源。这就意味着当一家保险公司在具有足够资本金的前提下，还必须在风险管理、企业文化、组织行为、社会活动、广告宣传等各个方面展现自己的实力，优化公司的形象。

第3篇

【关键词】社交网络 情感分析 舆情挖掘 企业形象

1 引言

随着互联网和移动技术的广泛应用，人们越来越多的在社交网站上发表自己对于企业产品和服务的观点和看法，而这些言论的快速大范围传播不可避免的影响到相应企业的社会形象。如何通过对社交网站用户言论的分析得到对企业形象的量化评价是本文的主要研究内容。现阶段对于网络言论的使用主要集中在抱怨处理[1]，而没有对这些网络言论造成的企业形象的整体变化进行量化。本文提出一种基于微博情感分析的企业形象评价算法，通过获取微博相关言论和传播信息，计算一段时间内的企业形象得分，从而可以从宏观上把握网络舆论对企业形象造成的影响，了解企业在竞争同行中的位置，进一步的可以更深入的钻取和判断是哪些方面的因素造成的影响，为企业决策提供辅助支持[2]。在计算机领域，舆情挖掘和情感分析主要考察如何运用自然语言处理、文本挖掘、机器学习、人工智能、自动化内容分析等信息技术方法对社交网络上个体评论信息进行情感分类及体系构建[3-5]。处于对企业日常工作指导的价值，这类研究针对的主要是客户抱怨评论，通过加强对顾客抱怨信息的识别、搜集及反馈能力，优化企业决策。本文通过将用户评论内容（正面与负面）与企业运营业务分类相关联，获取各业务关注点情感分值与对企业形象的贡献度。

传统的企业形象评价[6]一般采取问卷调查的方式进行企业形象评价。而随着大数据时代的来临，企业通过网络获取用户行为数据变得越来越容易。因此，基于真实情境大样本数据的实证分析更能够对企业形象管理提供科学合理的优化策略启示。对于不同产业和行业类型的企业来说，通常需要采取不同的企业形象管理策略，例如电信行业与能源行业对企业形象的关注点与管理策略是不同的。本文以国内某电网公司为例，以客户对供电服务的微博评论作为研究对象，在构建客户评论分类体系基础上对进行企业形象评价算法的构建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目标为基于客户微博言论构建企业形象评价，主要步骤为：（1）收集微博客户信息；（2）构建电网相关微博关键词库；（3）计算微博情感分值并判断微博言论情感倾向类型；（4）划分微博言论类型，关联匹配企业服务事件；（5）计算企业形象评分。

2.1 微博客户信息收集

通过计算机爬虫程序模拟人工搜索和浏览实现数据的自动抓取[7]，所有抓取数据都是微博博主对外公开的信息，不涉及隐私信息。本文收集的微博客户信息主要包括用户身份、微博内容以及用户行为信息。其中，用户身份信息包括用户名、用户行业、用户性别、账号类别，微博内容数据包括微博时间和文本内容，用户行为数据包括关注数、粉丝数、评论数量、转发数量、点赞数量。

2.2 构建电网相关微博关键词库

关键词库即是客户对电网相关评论的关键“词语库”，包括停电、来电、95598客服态度好、铺设电缆扰民等，能够在一定程度上反映对电网的评价。根据某电网业务范围，在客户重点关注领域构建微博关键词库。本文使用的关键词库主要包含以下方面：窃电、抄电表出错、95598、营业厅人员、错峰、诈骗、电压不稳等21类。

2.3 获取客户言论情感分值

客户评论情感倾向可以划分为正面、负面和中立三类[4-7]。目前存在三种识别顾客评论情感倾向的方法：基于词库、基于语料和基于层面[5]。本文采取词库法[8]开展客户评论情感倾向判断，具体工作步骤为：随机筛选部分相关微博，由供电服务专家进行人工分类和情感标定；随机选取部分微博作为样本，利用分词技术和计算机统计算法初步建立情感词库，并赋予每个词一定情感极性权重―权重分正负，越大表示正面感情越强烈，无感情则情感值为0；供电服务专家对词库中所有词进行人工校对，确保准确性，减少评判误差；一条微博包含词库中某类词的权重之和为本条微博情感分值，当情感分值达到一定临界值，则可以对客户言论中包含的情感进行判别（正面或者负面）。

2.4 划分微博言论类型

本文运用基于分词技术的微博分类算法[9]，将通过搜索关键词库获取的微博经过分类关键词识别，从而进一步判断该条微博所描述内容的类别，将每条微博的类别对应到相应的业务分类能够更精准的辅助业务提升。

2.5 计算企业形象评分

本文基于以下两条假设形成企业形象评分算法。首先，每一条正面或负面的微博都从积极或消极的方面影响着一个企业的形象评分；其次，微博转发、评论、点赞数和博主身份、粉丝数都对一条微博的影响力有着贡献，而影响力越大对企业形象造成的波动也越大。因此，我们可以通过前一步骤获取的每一条微博情感企业形象得分和微博影响力的大小计算企业形象得分，具体步骤如下：

（1）将情感分值归一化。通过分析大量微博数据，发现所有微博情感分值为 的时候已经可以表达极强烈的正面和负面情绪，因此对任意一条情感分为 的微博，将其情感分归一化为 。

（2）计算单条微博的影响力。单条微博影响力 的计算公式为： 。其中 为此微博博主身份，在本文中普通用户设为1，VIP用户设为10； 分别为粉丝数、评论数、转发数和点赞数，权重 按经验分别设为0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）计算单条微博对企业的形象评价分值。 。

（4）计算一类微博对企业的形象评价分值。 ，为属于类别j的所有微博形象评价分值之和经过归一化之后的结果。

（5）计算企业形象评价分值。为所有微博形象评价分值之和经过归一化后的结果，公式如下：

3 算法结果

3.1 样本和数据收集

新浪微博是中国最受欢迎的社交网络，截止2015年第三季度，新浪微博在中国网民中的注册用户已经超过4亿用户，日活跃用户数达1亿。本文以新浪微博客户评论开展算法研究。本次计算时间区间为2015年10月07日至2015年11月03日共四周时间，共获取6312个用户的基础信息，共计24167条微博。

3.2 结果分析

通过对某电网企业形象得分绘制随时间变化曲线图1所示，可以看到微博网络言论主要以附件舆论为主，与人们对服务类企业的期望吻合。人们总是希望服务型企业能有更好的服务，因此在网络上也主要是以抱怨等负面情绪为主。通过进一步对每类微博言论对企业形象评分的贡献可以进一步分析出哪一类言论是对企业形象有负面影响的，这一类言论对应的业务是需要重点关注并改进的，哪一类言论是对企业形象有促进作用的，这一类言论对应的业务是可以更好的进行宣传和扩散的。更进一步，各类微博中对企业形象分值影响较大的微博需要重点关注，一般这类微博博主影响力较大，传播速度快、范围广，因此应单独列出进行后续的处理，例如联系微博博主了解情况、进行安抚等等。通过层层深入的挖掘，可以实现对某电网公司业务的精益化管理。

4 结语

本文以国内某电网公司为例，通过对微博言论进行分析构建企业形象评价指标，通过对该指标的监控可以总体把握企业舆论形象的变化情况，进一步的通过层层深入分析各类别言论贡献度大小从而定位需要重点关注的业务类别，最终可以定位到影响力较大的单条微博，进行差异化的客户服务与公关管理。后续需要进一步研究怎样实时监控企业形象评价，从而对突况及时响应。

参考文献：

[1] Johnston， R. & Mehra， S. Best-practice complaint management[J].Academy of Management Executive，2002（4）：145-154.

[2] 郭秀英，刘先涛.企业形象评价方法研究[J].商业研究，2004（20）：86-87.

[3] Liu， B. Sentiment Analysis and Opinion Mining[M].Morgan &Claypool Publishers，2012.

[4] 何建民，刘明星.面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法[J].合肥工业大学学报（自然科学版），2010（12）：1884-1888.

[5] 王洪伟，郑丽娟，尹裴.基于句子情感分析的中文网络评论的情感极性分类[J].管理科学学报，2013（9）：64-74.

[6] 王红杰.企业形象评价研究[D].河海大学，2000.

[7] 罗一纾.微博爬虫的相关技术研究[D].哈尔滨工业大学，2013.