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(一)修订人才培养方案,确定应用型人才培养目标
人才培养方案是高等院校人才培养过程中带有全面指导性的文件,是实施人才培养工作的主要依据。独立学院工商管理专业应针对该专业应用型、职业性人才的突出特征,制定科学的培养方案,实现知识、能力和素质的要求,具有较强的岗位适应能力和实践能力。根据社会需求确定人才培养目标,在该目标下确立课程组,整合课程,确定理论与实践教学环节。
(二)建立适合独立学院特点的课程体系
独立学院工商管理专业课程的设计应该以培养学生的综合素质,提高能力为中心,按照专业岗位的实际需要来选择教学内容,构建“平台+模块”的课程体系。在加强公共基础课程和专业课程建设的同时,要注重设置一些旨在提高学生专业素养的新型课程,并增加学生对所学课程的可选择性。在工商管理专业平台下,针对学生的不同兴趣设置不同的专业方向,如汽车营销、房地产营销、国际营销等,每个模块分设几门不同的专业方向课程,以真正达到应用型的人才培养目标。强调前期强化通识教育,后期突出能力和素质教育的人才培养模式,即前两年主要开设基础课,第三年主要开设专业课,第四年主要进行专业实训和毕业实习。
(三)加强实践教学环节
在教学过程中我们发现:一方面,企业十分渴求具有工商管理知识的毕业生;另一方面,企业留给毕业生的适应性时间越来越短。这就要求营销人才的培养必须注重学生实践能力和生存能力的培养。因此,必须根据社会需要和学科发展的要求,建立符合工商管理专业人才培养目标的实践教学体系。首先,在总学时和总学分保持稳定的前提下,适当调整各部分教学任务的学时,即适当减少公共基础课程的教学课时,增加实践教学环节学时,以增强学生学习的积极性和自主性,提高学生的团队协作能力和创新能力。其次,积极联系建立实习基地,扎实开展学生毕业实习工作,即要求独立学院应充分利用教师资源和社会资源,积极建立校外实习基地,加强校企合作,使学生的毕业实习真正落到实处。
(四)开展实验室模拟教学
实验室模拟教学主要是通过计算机模拟营销环境,由学生扮演角色进行企业模拟运营管理的教学方式。实验室模拟教学必须在学生学完营销基础知识和相应专项营销知识后进行。实验室模拟教学主要运用工商管理模拟软件,通过软件模拟一个产业环境中多个企业的生产,将学生分成若干小组,分别扮演各个虚拟企业的营销小组,学生通过模拟软件,分析市场环境,制定营销策略,进行模拟对抗,充分体验从市场调查、竞争企业分析、营销战略制定到具体营销战术的决策过程,锻炼了学生的综合决策能力。
(五)建设多元化的师资队伍
应用型人才的培养需要有应用经验的师资。独立学院由于成立时间不长,办学经费相对短缺,为了节约办学成本,许多独立学院的教师队伍以刚毕业不久的硕士研究生为主体,这部分教师理论知识比较完备,但缺乏相应的实践经验。要想培养出符合企业实际需要的应用型工商管理人才,就必须要建设一支适应工商管理专业教育特点的多元化的师资队伍。这支师资队伍不仅包括本校的专职教师,还包括校外的具有丰富工作经验的兼职教师以及实习单位的实践导师。
(六)创新教材体系,鼓励教师自编教材
要将人才培养目标具体落实到教学过程中,一个重要的环节就是教材的选用。教材建设应结合独立学院学生特点,体现因材施教,建设具有应用特色的、以应用分析与案例教学为主的工商管理应用型教材体系。另外,还要加强特色教材的编写,以体现办学特色,尤其是实战型系列教材的建设方面,应该通过企业现场调研或对企业课题的研究,结合我国国情与企事业单位的工商管理现状,组织有经验的专业教师编写工商管理实务教材、教学案例集等,以改变现有教材脱离实际、缺乏特色的弊病。独立学院应该创造条件,鼓励教师编写针对独立学院工商管理专业的实际情况的,强调实践和理论的应用的,符合独立学院学生特点的专门教材。
二、结语
关键词:商业银行;个人理财;发展瓶颈
中图分类号:F830 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)16-0151-02
所谓个人理财业务,是指商业银行以自然人为服务对象,根据客户所确定的阶段性的生活和投资目标,围绕客户的收入和消费水平、家庭情况、风险承受能力及心理偏好等情况,形成一套以个人资产效益最大化为原则,人生不同阶段的财务安排,并在财务安排过程中相应地提供一些更具有针对性的综合化差异性理财产品和理财服务。中国经济持续稳定发展,个人财富不断增加,富裕阶层出现,人们的财富观念正在逐步改变,如何使手中的资金发挥出更大的效用是人们急切思考的问题。商业银行的个人理财业务随之发展起来,同时成为了商业银行业务竞争的焦点。在个人理财业务发展过程中,不可避免会遇到许多瓶颈,解决好这些问题将是中国商业银行提升竞争实力、全面创新的突破口。
一、商业银行个人理财业务发展瓶颈
(一)产品缺乏创新,同质化严重
据和讯网资料表明,2012年度中国商业银行理财产品种类已经超过1 200款。然而其中大多数产品都只是把传统的金融业务稍作改动,主要是存贷款、基金和保险类服务,而较少涉及到股票、期货等金融工具的整合的个性化服务。商业银行的各种理财产品虽然名目众多,但实质上相互效仿,没有本质区别,银行理财服务实质性内容少,产品整体技术含量较低,未能向国外商业银行那样形成品牌竞争优势。
(二)缺乏高素质的专业理财人员
商业银行的个人理财业务是一项综合性业务,要求理财人员具有较高的素质。理财服务人员需要同时具有证券、银行、法律等方面的专业知识,并有良好的沟通协调能力。然而,目前各家商业银行的理财人员大多数是从临柜人员中筛选出来的,大都缺乏相关的专业知识和管理能力,对所从事的业务有关的法律法规了解不全面,造成销售行为的不规范。
(三)客户细分不够导致市场定位不足
各商业银行的个人客户大都按照综合金融资产的余额来划分的,划分的方式比较简单。由于客户细分不够,因而在市场定位方面也就缺乏差别化。从目前的业务发展情况来看,商业银行的个人理财业务更倾向于对客户资产提供有关储蓄、债券、基金等简单组合产品的理财建议,缺少对特定财富人群相配套的理财产品的划分。
(四)商业银行的政策体制的缺陷
目前中国金融业属于分业经营,银行不能涉足证券、基金、保险等业务,这大大制约了个人理财业务的发展空间。由于制度衔接不畅,个人理财业务制度建立了,但其他业务不变,影响个人理财业务的拓展。没有一个规范、统一的操作和管理流程,不能在个人理财业务的各个环节进行全方面风险管理和控制。
(五)金融机构软件设施建设有待加强
商业银行个人理财业务的发展要以先进的电子信息技术、发达的金融网络为依托。而中国金融电子化、网络化、信息化水平比较低,相应地硬件设备比较落后,在计算机软件开发与应用上有很大的局限性,商业银行没有能力为客户做理财分析、调查、量身定做理财目标和理财计划。
二、商业银行个人理财业务发展的突破点
商业个人理财业务发展的瓶颈突破主要可以从银行角度和消费者角度进行分析,即从内部因素和外部因素两个方面考虑。
(一)从商业银行角度——内部因素
1.加强产品创新,提供个性化服务。随着社会不同经济主体对金融服务的多样化,以及银行之间竞争加剧,要求商业银行不断推出有市场特色、有效益的新产品。商业银行应积极与证券、保险等非金融机构合作,努力发展交叉性金融业务,进行产品整合,加快个人理财产品和服务的创新。同时,商业银行要对客户的需求变化及时跟踪,区分需求差别的因素,针对不同生命周期、不同投资特征、不同财务计划状况的客户需求进行多种产品设计。为不同层次的客户提供有针对性和差别化的产品和服务,以满足不同层次客户的需求。
2.提高理财人员的业务素质。商业银行拥有较高素质的理财人员是其个人理财业务发展的基础。首先,银行应该对现有的理财顾问和客户经理进行系统的、全面的培训。银行应选择具有一定的金融专业知识、营销技能的优秀人员进行培训,使他们同时具备证券、保险、法律等方面的相关知识,使理财人员了解各项银行业务,能够独立操作,并且这种培训要形成制度,定期进行。其次,要建立专业理财规划师的认证体系。目前中国商业银行为个人理财业务提供服务的专家大都不是专业出身的银行职员,缺乏真正意义上的理财规划师。商业银行应鼓励理财人员积极参加相关专业资格考试,提高专业素质。
3.健全理财业务风险管理体系,有效防范风险。理财业务的风险管理既包括商业银行在提供理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险、操作风险等风险,也包括理财产品的市场风险、信用风险和其他的风险。商业银行应根据自身发展的特点和所开展的理财业务的特点,制定具体有针对性的风险管理制度和章程,建立健全理财业务风险管理体系。在理财业务风险管理体系中,一方面,银行应该建立个人信用体系,虽然中国商业银行个人理财业务相比公司业务风险较小,但由于中国并没有真正地建立个人信用体系,商业银行在开展个人理财业务仍然面临很大的风险。建立个人客户信用信息系统,加强理财服务各个环节的监控,切实降低风险。另一方面,银行应建立健全规章制度,加大抵押、担保力度,加大不良交易的监督管理力度,从而有效防范风险。
(二)从消费者角度——外部因素
1.积极培育消费者的理财意识,开发理财市场。首先,银行应该加强对居民理财意识的教育。中国居民理财观念相对比较传统,理财意识比较淡薄,缺少国外那种贯穿一生的理财教育。商业银行应该加强对居民理财教育,引导居民树立正确的理财观念和理财意识。其次,银行应该加大对消费者理财产品宣传力度。由于银行理财产品竞争的激烈,银行如何让民众了解并理性投资理财产品,营销宣传是至关重要的。商业银行应该制定合理的营销计划,借助于有影响力的媒体扩大宣传力度,让理财产品深入人心。
2.构建良好的银户关系。客户是银行收入的增长源,是银行各项业务发展的支持主体。银行与客户之间存在着相互依存、相互影响的内在关系,银户关系的确立对银行和客户双方都很有必要。构建良好的银户关系主要从以下几个方面进行:一方面,银行应准确识别目标客户。银行要认识到,吸引正确的客户比吸引大量的客户更有价值。识别正确的客户,了解他们的需求是建立在大量的研究工作基础上的。另一方面,银行与客户的“接触点”必须突出。银行应该注重对客户的体验方面进行跟踪,尤其是客户与营业网点和客服中心的互动,因为这决定了长期的客户关系质量,所以银行应该重视这些“接触点”的建设。
3.推进银行系统信息技术的进步。商业银行应该加快金融电子化、信息化、网络化的建设,打造个人理财服务的技术平台,提升服务质量。首先,要完善网络基础设施建设,商业银行应该加快全国性的金融网络建设,协调各方面利益冲突,同时需要完善银行内部网络的建设。其次,应该加快金融信息化系统的建设,金融机构应该根据市场和客户的需要,将金融产品和服务同相关的业务操作有机结合起来,搭建一个涵盖证券、基金、外汇、保险等个人理财业务的全能型理财业务平台。最后,商业银行应该建立起内部数据信息管理系统,银行通过这个信息系统可以有效地管理已有的信息,并对信息进行加工整合,尤其对客户的信息进行有效筛选和划分,以便可以最大限度地了解客户需求导向,通过个性化服务,为客户提供满意、高效便捷的理财服务。
4.利用客户消费心理需求的解决对策。银行应该以客户导向进行市场定位,进行服务时要始终最大限度地满足客户的需求,让消费者从心理上对银行服务产生心理上的信赖。银行应该关注金融产品类型对消费者心理的影响,根据客户的动机不断完善产品功能,并根据消费者决策特点来决定有关产品推广信息的选择和组织。同时,银行也应该从产品名称、商标和包装等方面研究客户心理。半脑切面和介入理论认为,一种理财产品有一个好听的名字、漂亮的商标等都会对客户心理产生巨大的影响,银行在开展个人理财业务时也应该重视这方面的消费者心理影响。银行应该重视银行形象对客户消费心理的影响。银行为客户提供一个舒适优雅的消费环境,令人满意的售后服务都会对消费心理产生良好的正面导向。当银行形象和消费者的期望形象相一致时,客户便会对银行产品持一种肯定的态度,这将有利于银行个人理财业务的发展。
商业银行个人理财业务是一个很有潜力的市场,个人理财服务业务的发展将是商业银行增强竞争力的一个重要方面。商业银行应该从塑造理财品牌,提高服务质量和创新服务方式,构建良好银户关系等方面入手,促进商业银行个人理财业务不断向前发展。
参考文献:
[1] 柴效武,万青.个人金融服务研究[M].北京:现代教育出版社,2007.
[2] 顾晓安.个人理财:原理、应用、案例[M].上海:上海财经大学出版社,2007.
现代意义的个人理财,不同于单纯的储蓄或投资,它不仅包括财富的积累,而且还囊括了财富的保障和安排。海外银行等金融机构都将个人金融业务作为发展重点,面向中高端客户的个人理财业务竞争十分激烈。当前国外个人理财业务呈现以下特点:
一是个人理财产品多样化。首先提供个人理财服务的各种类型机构众多,包括私人银行、投资银行、资产管理公司、理财门户网站等。各类机构推出的理财产品也不尽相同,个人理财产品按种类可分为基金、股票、外汇、黄金、期货、保险等。除此类传统金融产品外,部分理财机构还提供居家生活、旅行、退休财务安排等服务,个人理财服务已突破传统定义,向广义延伸。
二是个人理财服务个性化突出,逐步实现“量身订做”。国外各类理财机构在为客户提供种类丰富的投资理财工具前,一般先根据客户的年龄、职业、收入、家庭等实际情况进行综合考虑与判断,将各类投资理财工具的风险度、预期收益率、流动性与客户理财目标进行匹配。
理财产品好坏的评判只有一个标准,即最适合客户的产品才是最好的产品。
三是理财服务队伍专业化。理财规划师队伍的形成也是国外个人业务发展较为成功的关键所在。在个人理财服务发展较为成熟的阶段,理财规划师不再是传统意义上理财产品或服务的销售人员,而是经过专业培训,精通各种投资理财工具,具有丰富理财操作经验的个人理财专家。
同时理财规划师为客户提供的不仅仅是某一种或者几种金融产品,而是在充分了解客户的基础上为客户提供综合性理财解决方案,这种理财方案常常伴随着客户生命周期的各个阶段。这也意味着客户和个人理财机构不再是简单的一次性的服务关系,而是一种长期稳定的合作关系。