课后服务研究范文
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第1篇
【关键词】 后市场 顾客让渡价值 顾客满意度 顾客忠诚度 企业利润率
后市场服务，是指产品销售（或租赁）之后的服务，作为产品服务系统范畴的后部分，主要是顾客服务。所以对后市场服务的产品服务需求研究，也是对顾客服务需求的研究。
随着经济和技术的快速发展，市场竞争日趋激烈，竞争核心也从产品竞争转变为服务竞争，服务竞争和顾客服务关系密切，就是要为客户提供更高的顾客价值。
本文以下从顾客服务、顾客让渡价值、顾客服务价值、顾客满意和顾客忠诚来分析顾客满意度和企业利润率之间的关系。
一、顾客服务
顾客服务是为顾客提供时间便利和空间便利的过程，它牵涉到对这过程相关的交易前期准备、交易本身、交易之后的工作等诸多方面的考虑。
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本的差额，即顾客让渡价值=指顾客总价值-顾客总成本。所以这里涉及到两个概念：第一，顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所获得的一组利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。第二，顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所支付的货币资金、耗费的时间、体力、精神等，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。
企业经营目标就要想尽办法尽可能提高顾客让渡价值以实现企业经济效益。
三、顾客服务价值
1、服务价值
Heskettetal（1997）对服务价值作简单的定义：为顾客所感知的服务结果和相对于顾客获得成本及价格的比率。在企业服务管理中，服务价值是一个重要概念。虽然服务价值是真实的，是可以计量的，但却很难进行估价，大多数顾客是通过对服务进行对比或者对过去的体验来感知服务价值的。
在现代服务管理理论的研究中，对于服务价值的研究，最为突出的成果就是由美国哈佛大学商学院的詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞、伦纳德·施莱辛格等几位学者建立的服务利润链（Service Profit Chain，SPC）模型。他们历经二十余年，追踪研究了上千家服务企业的成功经验，于1994年提出服务利润链管理模型（Heskettet，1994），并于1997年出版著作《服务利润链》（Heskettetal，1997）。
2、服务链模型
随着服务市场竞争的日趋激烈和信息的充分可获得性，顾客可以具有更强烈的价值导向。对大多数服务企业来说，可以通过增加服务效用和提高过程质量，降低价格和服务购买成本，达到提高服务价值的目的。企业为了赢得顾客和市场，必须为顾客提供超越竞争对手的服务价值。
Heskettetal的服务价值理论，特别是服务利润链模型涉及三个主题：员工、顾客和企业。这是美国哈佛大学商学院以员工、顾客和组织业绩三方面进行研究建立的服务利润链模型，针对服务业的特点，经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是顾客忠诚度而不是市场份额，确认了顾客满意度和组织业绩的正向关系。也说明为顾客提供高服务价值对顾客满意度和顾客忠诚度的提高起到推动作用，而质量和效率改进、服务质量更好而成本更低是提高服务价值的重要部分。
3、服务利润链模型延伸
通过对马斯洛的需求层次理论、KANO模型的顾客需求和顾意满意理论、Heskettetal的服务价值理论等文献，特别是服务利润链模型进行研究，本文在后市场服务中推广这一模型。本研究是关于后市场服务，后市场服务先要研究顾客，而顾客的满意和顾客的需求是息息相关的。根据KANO模型，从客户角度的有效服务要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意（Kano，1979）。所以了解顾客需求才能提高顾客满意度。本研究在Heskettet的服务利润链管理模型理论基础上，增加顾客服务需求及企业的服务策略，从而建立以下初步模型图。
四、顾客满意
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
在信息发达的今天，顾客有强烈的价值导向，顾客对结果和过程质量的寻求远远超出招致服务所付出的价格和获得成本（Heskettetal，1997），顾客在购买服务后对消费服务的结果也有一个基本的评判，并产生相应的情绪。
五、顾客满意度
如何使最终的服务效果的评价指标可以进行比较、衡量？ 这需要用一个可以量化的指标来进行最终的评估，客户满意度指标就应运而生，它可以很好地反映企业服务的实施效果。
KANO模型是一个典型的定性分析模型，是由日本的卡诺博士提出的，它一般不直接用来测量顾客的满意度，但可以用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解并识别不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。其主要有以下观点。
1、需求层次
对顾客的需求，企业需要对其不同层次加以识别，即客户对服务质量和内容有着不同的心里预期和要求，对于客户不同层次上的需求，企业可以不同的服务满足客户不同层次的需求。因此服务在客户需求层次上的划分，对于服务效果的评估来说更准确、更容易完善和改进。
2、期望性需求
一般顾客谈论的多数需求是指期望性需求，即顾客预期得到的需求，当没有满足顾客这些需求时，顾客就不满意。但期望性需求在企业产品中实现的越多，顾客就越满意。这就促使企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求，满足顾客需要。
3、有效服务
这里涉及到有效服务这一概念，所谓客户角度的有效服务一般要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意。因此具备这两点的服务就是有效的服务，不满足上述要求的服务或应取消或应改进，是无效服务或低效服务。企业对客户的有效服务需要满足不同客户群的不同需求，并同时使客户感到满意。
4、兴奋型需求
所谓兴奋型需求，是指令顾客意想不到的产品特征，如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常没有想到这些需求，相反，当产品提供了这类需求时，顾客对产品就非常满意。
5、顾客满意程度
顾客购买产品或服务后的满意程度，决定他们是否会重复购买这种产品和服务，也决定他们今后对这种产品和服务的态度，并且还会影响到其他消费者。
顾客满意程度正是取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比。高度的满意感不仅能使顾客形成消费偏好，使顾客成为企业产品的高度忠诚者，而且忠诚顾客会成为“传道者”，向其他人推荐企业的服务，也愿意为其所接受的服务支付较高的价格。所以，顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系。而超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代企业经营的重要思路。
可以说，忠诚顾客是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。越来越多的公司正在致力于提高顾客满意度，顾客满意既是企业的目标，也是促进企业发展的工具。
六、顾客忠诚
国际知名的服务管理专家詹姆斯.L.赫斯克特（James L.Heskett）等3人针对服务业的特点，经调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素不是市场份额，而是顾客忠诚度。
顾客忠诚度是顾客对企业产品服务忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于价格、质量、服务等诸多因素的影响，使得顾客对某一企业的产品或服务产生偏爱或感情，形成长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin则认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，对企业经营者来说，保有忠诚度的顾客是相当重要的任务。
由于现今信息的发达和可获性，顾客在寻找可替换服务方面是具有更多的便利性，调查显示，“非常满意”的顾客重复购买率是那些一般“满意”的顾客的六倍（Jonesandsasser，1995），顾客的“一般满意”就很容易导致“背叛”。因此，服务供货商应该不断了解顾客的想法，检讨企业的策略，提高他们的服务价值（Pyane等人，2000），留住顾客。
1994年，美国学者灰克己（Dick Alan S.）提出了顾客忠诚感分析框架，将顾客忠诚感按其相对态度分类成虚假忠诚者和潜在忠诚者。2004年，奈杰尔.希尔（Nigel Hill）按照忠诚的原因将顾客忠诚分成5种类型，即垄断性忠诚、更换成本高的忠诚、刺激性忠诚、习惯性忠诚和许诺性忠诚5种。
顾客满意是顾客忠诚的关键，只有高度满意的顾客才会是忠诚的顾客。
七、顾客满意和企业利润率的关系
顾客满意和企业利润率之间存在正向的关系，Rustnad Zhaorki（1993）和Rust等人（1995）讨论满意的影响和质量改进对顾客利润率的影响，高度满意的顾客会对企业产生高的忠诚度，从而为企业带来业绩的稳定增长。
忠诚的顾客是企业的至宝，这可以表现在以下四点：第一，重复购买企业同样的产品或服务，可以降低公司的运营成本。第二，他们更加容易接受企业新产品或服务，对价格的敏感度相对较低。第三，他们又是企业最有效的义务宣传员，对产品服务的推荐作用最有效。第四，忠诚的顾客提供给供应商的有关产品或服务的改进信息，会给企业带来无法衡量的价值。
Halotwell（1996）对有关顾客满意、顾客忠诚和利润的关系作调查后指出，“满意的增长可戏剧性地提高利润”。大量的研究文献（Corpulks，1991；Leemon，1995；Otaky and Linthieum，1997）证明，顾客价值驱动股东价值。
根据有关忠诚度的研究表明，顾客忠诚度越高，企业挽留顾客越多，利润率越高，当企业挽留顾客的比率增加5%时，经营利润便可提升25%～85%（Reiehheld and Sasser，1990）。
企业的发展和利润率依赖于服务提供者如何维持旧客户及销售新的服务给已有顾客以及已有顾客是否能向其他潜在顾客予以推荐。Reiehhed and Sasse（1990）的研究表明，利润率的主要决定因素不是相对市场份额，而是顾客忠诚。
Heskettetal.（1997）强调服务提供者需要考虑如何通过以市场的“3R’s”（保留力、相关销售、推荐）和顾客保持持续和积极的关系以及如何持续评估顾客终身价值的重要性。忠诚的顾客在服务性组织的销售额中通常占有的比例较高，利润增长方面也占主要部分。所以，已熟悉公司的服务运送系统及有过服务体验的顾客，通过对公司提出改进建议或合作，可导致服务提供商产生更高的生产率（Pyane，2000）。
企业以利润为中心，后市场服务是现代企业创造利润的主要部分，以汽车贸易为例，后市场服务营业额占汽车贸易业总营业额的40%～60%。后市场服务做得好，则顾客服务价值提高、顾客满意度和忠诚度提高，企业挽留顾客越多，则企业利润率越高。
【参考文献】
[1] Heskett，James L.，Thomas O. Jones，Gary W. Loveman， W. Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：Putting the Service-Profit Chain to Work[J].Harvard Business Review，Macrh.APril，1994.
[2] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Service-Profit Chain[M].The Free Press，New York，1997.
[3] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Value-Profit Chain：The Free ress[M].New York，2003.
[4] 张金成：服务利润链及其管理[J].南开管理评论，1999（1）.
[5] Anderson，Eugene.W.，Claes Fornell，and Donald R. Lehman：Customer Satisfaction Marketing Share，and Profitability[J].Journal of Marketing，1993，Jul.
[6] Metters， R.， K. King-Metters，M.，Pullman：Service Operations Management[M].ThomS0ll.2003.
[7] 王永贵：客户关系管理[M].清华大学出版社，2007.
第2篇
【关键词】服务失误；服务补救；购后行为
一、关于服务失误的负面性影响研究
对顾客而言，服务失误是所感受到的服务水平低于其期望水平；而对企业而言，服务失误是企业所提供的服务水平低于企业制定的标准水平。服务失误的出现可能导致顾客不再购买或退掉已购买的产品或服务，并另外搜集代替品的信息，向他人抱怨该产品或服务，向上级管理部门投诉或诉诸于法律。Berryhe和Parasu raman（1992）研究表明，服务失误会导致顾客信心的下降、负面口碑与宣传、顾客流失以及重新服务的直接成本。Hart等人（1990）研究发现，当企业出现服务失误导致顾客不满意后，不满意的顾客将向10至20人讲述自己的不愉快经历，抱怨或投诉得到解决的顾客也会向5人讲述他的不愉快经历。Bateson（1995）提出研究表明一个顾客需要12次正面的购物经历来消除一次负面购物经历带来的不快。一个顾客会向9或10个人抱怨，但是如果服务失败得到恰当的处理，顾客只会向五个人抱怨，并且64%的不满意顾客不抱怨。但是如果不进行补救，购买额在1美元至五美元的顾客将流失到竞争者那里，购买额超过100美元顾客的流失率也将达到91%。我国学者胡佐浩，杨志林（2006）研究表明，因服务问题或价格问题引起顾客流失的公司，如果不能及时地采取有效措施去弥补过失，问题就不仅仅是一个顾客流失那么简单，流失顾客将成为你的“反面广告者”和“坏消息的传播者”。
二、关于服务补救的重要性研究
当出现服务失误时，顾客需要并期望有效的服务补救，补救则给企业提供了取悦和保留顾客的机会。美国TARP（1987）的研究表明，服务补救可以提高顾客对企业竞争力的感知；快速而有效的服务补救还会提高顾客对已购买产品或服务的质量感知；优秀的服务补救还会提高顾客对其他产品或服务价值好质量的感知。Gary（1992）的研究指出，有效的抱怨处理不但可以留住原先不满的顾客，而且还能增加顾客对企业的满意度和形象认知。Brown和Tax（1998）的研究表示，吸引一个新顾客的成本是维持老顾客成本的五倍，且有效的抱怨处理可使原来不满意的顾客转变为拥护该企业的忠诚顾客，并且比那些从未遭受服务失误的顾客具有更高的忠诚度。Smith等学者（1999）认为，由于在发生服务失误后，顾客通常带有高度的情绪涉入（如不耐烦、愤怒等），因此服务补救对顾客评价的形成有着深远的影响。可见，服务补救在减少顾客流失，降低企业成本，提高顾客满意度和忠诚度方面都起到了不可忽视的作用。所以企业充分认识到服务补救的重要性，从而采取有效地服务补救策略是十分必要的。
三、关于服务补救与顾客行为意向的关系研究
服务补救措施的采取，能够降低服务失误所带来的负面影响，提高顾客的满意度和忠诚度，而满意度和忠诚度的提高直接表现在顾客的购后行为意向上。Engel，Blackwell和Miniard指出，购后行为意向是指顾客在消费后对产品或企业可能采取的特定活动或行为倾向。服务补救会对顾客购后行为意向的影响作用主要在于提高顾客的重购意向和正面口碑传播意向。Gilly（1987）证实了抱怨后满意于服务补救的顾客，比那些“满意且从未抱怨”的顾客有更高的购买意愿。Tarp（1987）研究证实了有效地服务补救与顾客重购的关系：在那些因服务失误而损失超过100美元的不满意顾客中，未投诉的顾客重购率为9%；投诉但未得到解决的为19%；投诉得到解决的为54%；投诉很快得到解决的，重购率达到了82%。Tom，James和Sasser（2003）研究表明如果企业能够通过一线员工马上提供有效的服务补救，那么补救后的顾客满意度与重购意向都会显著提高。
总之，服务失误在所难免，如果能进行及时的补救，可以减少不良口碑的形成，能增加顾客的重购意愿，从而使企业在市场中保持良好的形象，提升盈利水平。
参 考 文 献
[1]Brown，Tom J.，Amne Kirmani．The Influence of Preencounter Affect on Satisfaction with an Anxiety-provoking Service Encounter[J]．Journal of Service Research．1999：1（4）：336～346
[2]胡佐浩，杨志林．在线服务满意的决定要素及其满意对后续行为的影响研究[J]．营销科学学报．2006（2）
第3篇
关键词：给予顾客满意度；汽车售后；服务模式；进行研究
一、基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究意义
随着我国经济的快速发展，也带动着我国汽车产业的快速发展，在汽车行业的快速发展中越展现出我国的汽车售后服务模式的重要性，纵观国内外市场研究，2005年-2006年是汽车销售的喷发期，汽车销售市场竞争相当激烈，由于汽车销售方式已近饱和，国外的汽车销售者将重心转移到运用全面化的汽车销售服务模式进行市场竞争，汽车售后服务模式已然逐渐成为汽车销售支柱之一。由于我国的汽车售后模式研究还是处于落后阶段，对于市场研究不够完整化，目前的汽车售后服务模式对与我国复杂的市场情况无法应对，对复杂的市场问题没有得到正确的处理方法，导致我国在市场竞争中处于弱势。目前，首要问题就是解决对汽车售后服务模式进行改善，使汽车售后服务模式具有专业化、智能化、全面化、个性化、制定化等方面优势的汽车售后服务。目前在这个竞争激烈的市场中，顾客对售后服务满意度是汽车销售非常重要的一部分。
通过专家进行的数据分析得出，在整个汽车销售市场中对汽车销售主要影响因素是汽车配件，汽车配件占有比率是最大，其次就是汽车售后服务比率，汽车售后服务比率仅次于汽车配件的比率。同时数据显示，国内的顾客满意的汽车售后服务模式跟国外的顾客满意的汽车售后服务模式相比，两者之间的差异较大，虽然国内的汽车售后服务模式起步较为晚，经数据研究表明，我国的汽车售后服务模式具有较大的升值空间。
二、基于顾客满意的我国汽车售后服务模式介绍
对“一条龙”的服务模式进行介绍，其中包括汽车销售、零件配置、售后服务、信息解答等方面，目前采用这种模式的汽车销售店的代表是“4S”店，从4S汽车销售来看充分展示了这种模式对企业品牌服务和企业服务模式的统一，已经成为了市场终端的代表。采用对顾客一条龙的服务优势有以下几个方面，这项服务的最大的优势特点就是对顾客可以进行全面服务，这样有利于了解顾客的喜好和要求，在售前到售后可以与顾客达成良好信任度以及对顾客的了解度，这种模式能够更好的提高顾客满意程度，可以为公司培养更多忠实的顾客，同时也可以吸引更多的未来顾客，售前工作与售后工作的结合，可以提高公司的的汽车销售运行效率，增强对企业工作人员的管理程度，降低了对企业的管理难度，使公司销售系统更加完整化，提高了企业综合能力。同样这种模式也有缺点，这种模式的实施在经济上是需要投入大量成本才能运行周转，短时间内的收益并不理想，需要长时间才有好的收益，需要做好持久准备，在工作人员与顾客进行售后服务时如果只注重眼前的利益，就会导致整体服务标准降低，同时也会造成一大批的社会专业人士的流失，不利于充分利用社会资源。
三、提高汽车售后服务顾客满意度
之前在汽车销售行业企业销售的竞争力主要取决于汽车销售的生产规模的大小，作为目前经济发展最为潜力的企业之一，汽车企业销售的特点是高投入、高风险、高收益的特点，那么就要要求汽车企业管理者用最快的时间来摸清经济规模的各方面要求以及应该注意的事项，由于竞争激烈，目前国内的各个集团都在积极的向国外的汽车售后服务模式学习，将国外先进的汽车售后服务模式与国内传统的汽车售后服务模式相结合起来，创造出一种新型的、完整的、更全面化的汽车售后服务模式，使我国的汽车销售行业可以在国际汽车销售市场上迅速确立国际地位。汽车销售已从以“产品为中心”到现在以“客户为中心”为主旨，以前以产品为中心主要影响因素是经济不发达、人们对汽车了解度不够，物质需求不高，没有进军国际市场等，而现在以“客户为中心”为主旨是因为目前经济快速发展，带动汽车产业销售，人们对物质的出发点更重于自己的喜好而不是产品的本身，国际市场竞争激烈等方面。如今的客户资源已经成为了企业的核心，以满足顾客的需求为前提，来提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度和购买率，这样可以减低客户资源的流失、业绩的上升、缩短销售周期、降低企业成本、扩大市场交易为目标，提高企业全面化的盈利和竞争力。同时对顾客进行售前售后全程服务细节进行报告编制，整理好所有报告交由专家对汽车售后服务模式进行分析与研究。
四、结语
通过本文可知，顾客满意度对整个汽车销售的重要性，进而也体现出汽车售后服务模式是决定汽车销售成功重要组成部分。将国外先进的售后服务模式于中国传统的售后模式结合起来，可以创造出新型的汽车售后服务模式，推动我国的汽车销售的发展。
参考文献：
[1]柯克雷.基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛，2011，（08）
[2]曾珠.基于客户行为差异的汽车售后服务推荐研究[D].武汉理工大学，2013（14）
[3]刘建峰.A汽车4s店售后服务管理创新研究[D].吉林大学，2014.（06）
[4]乔辉.国内汽车售后服务顾客满意度研究[J].物流工程与管理，2013，（18）
第4篇
关键词：盆底功能；生物反馈；盆底肌锻炼
妊娠和分泌过程中，胎儿和手术因素均可导致产妇的盆底肌张力降低、盆底肌肉损伤，进而影响盆底功能。有研究[1]指出，孕妇产后盆底功能障碍发生率极高，极大的影响产妇的生活质量。因此，产后及时给予康复措施对改善产妇生活质量有着重要意义。为探讨生物反馈电刺激联合盆底肌锻炼在产后盆底功能康复中的实际效果，笔者于2011年4月～2013年12月选取了260例产妇进行对照研究，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择我院2011年4月～2013年12月的260例住院产妇作为研究对象，将产妇随机分为实验组和对照组。实验组产妇130例，年龄20～33岁，平均（25.1±3.7）岁，孕周39～41w，平均（39.3±1.3）w，其中顺产97例，剖宫产33例；对照组产妇130例，年龄21～33岁，平均（24.8±3.5）岁，孕周38～41w，平均（39.5±1.2）w，其中顺产94例，剖宫产36例。两组患者一般资料无统计学意义（P>0.05），可比性良好。
1.2方法 对照组产妇不进行康复治疗。实验组产妇首先采用phenix型生物反馈电刺激治疗仪（法国）进行治疗，电流强度以产妇无疼痛感为上限，嘱咐产妇按指示进行训练，20min/次，3次/w。电刺激治疗后，将盆底康复器放入阴道，进行夹持训练，逐渐增加重量，同样20min/次，3次/w。所有患者均治疗3个月。记录产妇盆底肌张力、阴道肌电压和尿失禁发生情况。
1.3统计学方法 对本临床研究的所有数据采用SPSS13.0进行分析，对计数资料采用χ2检验，对计量资料采用t检验，当P
2 结果
2.1两组产妇产后盆底肌张力比较 两组患者42d时盆底肌张力比较差异无统计学意义（P>0.05）。132d时两组患者较42d时均有不同程度恢复，但实验组患者优于对照组患者，差异有统计学意义（P
2.2两组产妇阴道肌电压和尿失禁发生率比较 两组患者在42d时尿失禁发生率和阴道肌电压比较差异无统计学意义（P>0.05）。132d时实验组患者尿失禁发生率和阴道肌电压均明显改善，且优于对照组，差异有统计学意义（P
3 讨论
盆底肌肉在维持阴道紧缩度、尿液排放等生理活动方面发挥着重要作用，对维持女性正常生理健康和生活质量有着极其重要的意义。但在生产过程中，产道扩张和胎儿压迫等因素往往导致产妇盆地组织遭受不同程度损伤，严重者发生盆底功能障碍。有研究[2]指出，产后及时的纠正措施可以有效改善盆底功能障碍症状，降低直肠膨出、子宫脱垂等严重盆底功能障碍性疾病发病率。
生物反馈法通过将人体无法感知的生物信号输出，使患者可以根据信号指示调节自身内脏器官的活动[3]。而电刺激可激活患者盆底组织活性因子，增加肌细胞数量，改善盆底肌力。有研究[4]证实，生物反馈联合电刺激治疗增强了电刺激的目的性，针对性的调控肌肉收缩活动，提高了治疗效果。盆底肌锻炼则是指导患者交替收缩阴道和肌肉，以达到增进肌力的目的。
在本研究中，笔者将生物反馈电刺激和盆底肌锻炼联合应用，结果发现132d时两组患者较42d时均有不同程度恢复，但实验组患者优于对照组患者，差异有统计学意义（P
综上所述，生物电反馈刺激联合盆底肌锻炼可有效恢复产妇盆底功能，改善产妇的生活质量，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]朱兰，郎景和.女性盆底功能障碍性疾病的防治策略[J].中华妇产科杂志，2007，42（12）：793-794.
[2]罗新，李瑞满.盆底肌康复治疗产后女性障碍的疗效观察[J].中华妇幼临床医学杂志（电子版），2009，4（6）：8-11.
第5篇
【关键词】功能性腹痛；超声；儿童
Ultrasonic dynamic change of Particles of Xing Pi Yang Er combined Five Vitaminsand
Calcium Gluconate Oral Solution treatment of children with functional abdominal pain
【abstract】 Objective To observe the clinical effect and change of the ultrasonic features of Particles of Xing Pi Yang Er combined Five Vitaminsand Calcium Gluconate Oral Solution treatment of children with functional abdominal pain Methods 80 cases of children with functional abdominal pain were randomly divided into treatment group and control group （40 cases in each group）， the treatment group was given Particles of Xing Pi Yang Er combined Five Vitaminsand Calcium Gluconate Oral Solution； control group according to the condition was given appropriate spasmolysis cure agent， adjust plant nerve medicine Results treatment group effective rate was higher than the control group（t =1211， P< 005）； Time needed for gastric residual stock of 50% in treatment group was lower than the control group（t=1591， P< 005） Conclusion The effect of Particles of Xing Pi Yang Er combined Five Vitaminsand Calcium Gluconate Oral Solution treatment of children with functional abdominal pain is exact and cheapUltrasound can observe treatment effect
【Key words】Functional abdominal pain；Ultrasound；Child
【中图分类号】R73041【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2014）05-0016
小儿功能性腹痛作为儿科常见疾病之一，主要表现为脐周间断性腹痛，近年来，其发病率呈逐年增高趋势，严重影响着患儿的生长和发育，尤其是学龄前儿童。2010年5月-2012年12月采用醒脾养儿颗粒联合五维葡钙临床治疗小儿功能性腹痛效果较好，现将结果汇报如下。
1资料与方法
11一般资料：2010年5月至2012年12月期间，收治的80例小儿功能性腹痛患儿，根据随机数字法，将其随机分成对照组和观察组，每组各40例。40例观察组中，男26 例，女14例，年龄1-12岁，平均（75±14）岁，病程为1-5年，平均病程（24±02）年；40例对照组中，男23例，女17例。年龄在23-12岁，平均（71±11）岁，病程为1-5年，平均病程（23±03）年。两组性别、年龄、病程方面比较，差异没有统计学意义（P>005），具有可比性。所有患儿经血常规、尿常规、大便检查（如潜血、查虫卵）及血沉、X线钡餐或胃镜、脑电图、抗HP抗体等检查均无异常，均符合WHO诊断标准，排除腹腔器质性病变所致的疼痛。
12治疗方法：观察组给予口服醒脾养儿颗粒和五维葡钙，醒脾养儿颗粒（贵州健兴药业有限公司，国药准字Z20025415）用法：开水冲服，一岁以内一次2克，一日2次；一岁至二岁一次4克，一日2次，三岁至六岁一次4克，一日3次；七岁至十四岁一次6-8克，一日2次。五维葡钙（贵州健兴药业有限公司，国药准字Z20025415）用法：1岁以下：一次2ml；1-6岁：一次2-4ml；6-12岁：一次4-6ml，一日2-3次；对照组给予654-2、庆大霉素普鲁卡因颗粒口服。疗程1个月，随访3个月。
13胃动力学超声检测方法：治疗前后分别进行胃动力超声检查，检测和记录胃排空时间和胃蠕动波。检查前告知患儿及家长禁食8h，检查时饮250ml温开水，检测胃内残存量50%时的所需时间（T1/2）。
14临床疗效判定标准：（1）治愈：症状消失或基本消失，随访3个月无复发；（2）有效：症状有所好转，随访3个月偶有发作；（3）无效：症状无变化，甚至加重。有效率=（治愈+有效）/总例数。
15应用SPSS：170统计软件，计量资料用均数±标准差，组间比较以采用配对资料t检验，P
2结果
21两组治疗的临床疗效比较
与对照组相比，观察组有效率明显升高，差异有统计学意义（t=1211，P
22治疗前后超声动力学改变
观察组胃内残存量50%所需时间低于对照组，差异具有统计学意义（t=1591，P
23不良反应：观察组在治疗期间未发现任何不良反应。
3讨论
目前，小儿功能性腹痛的发病机制还不十分清楚，可能与小儿胃肠功能紊乱、胃肠黏膜轻微炎症、内脏敏感性增加，以及心理障碍等因素有关；体内β内腓肽活性增高、胃肠道平滑肌兴奋性增加，导致胃排空延缓、Oddi括约肌收缩、回盲部括约肌痉挛等，最终导致腹痛[3]；小儿生长发育相对较快，对钙的需求量也就相对较大，尤其是喜欢吃零食或有偏食毛病的儿童，其钙摄入量明显较少或维生素D摄入量明显不足，继而导致血钙浓度明显偏低，低血钙导致胃肠道平滑肌兴奋性增高、痉挛性收缩等，最终引起阵发性腹痛。五维葡钙中葡萄糖酸钙可以维持神经肌肉的正常兴奋性，促进骨骼与牙齿的钙化形成，配以维生素D2可以促进小肠黏膜刷状缘对钙的吸收。
醒脾养儿颗粒作为苗药秘方，主要成分为一点红、大丁草、蜘蛛香等，具有醒脾开胃、养血安神、实肠止泻之功效。药效学研究证实，醒脾养儿颗粒能够抑制抑制乙酰胆碱所致的肠肌痉挛、收缩，发挥解痉功效；抑制新斯的明所致的肠运动亢进；抑制番泻叶的致泻作用[2]；延长戊巴比妥钠所致的睡眠时间，发挥安神功效。本研究提示醒脾养儿颗粒联合五维葡钙治疗小儿功能性腹痛安全有效，无不良反应。
小儿腹壁薄、脂肪组织少，超声检查过程中的衰减较少，能够较为清晰地显示病变部位图像，并且，超声检查具有无创性、可重复性、多角度、经济实惠等诸多优势，所以，高频超声成为小儿腹痛诊断、疗效评估的首选检查方法。我们研究提示超声可以较好的评价治疗效果，值得进一步研究。
综上所述，醒脾养儿颗粒与五维葡钙合用能起到缓解功能性腹痛的作用，疗效显著，而且超声可作为其效果的评价手段，值得进一步推广。
参考文献
[1]罗马委员会，功能性胃肠疾病罗马Ⅲ诊断标准胃肠疾病，2006，11（12）：761-765
第6篇
开展中小学课后服务是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，也是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。2017年教育部办公厅出台了《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔2017〕2号），为中小学开展课后服务工作提供了政策依据。我们按照中省文件精神，在主城区各学校开展了调研和座谈，现将具体工作汇报如下：
一、基本现状
1.学校现状。我市主城区共有实验小学、新城一小、新城二小、新城三小、新城四小、新城六小、新城七小、新城八小、新城九小等9所非寄宿制公办小学和新城一中、二中、三中、四中等4所非寄宿制公办初中。共有小学生11761人，初中生5716人。
2.学生现状。目前，我市小学下午放学时间5至10月为17:30，其余时间为16:30，初中下午放学时间5至10月为18:30，其余时间为17:30。下午放学后，主城区近40%的学生下午放学后会进入家政。这其中，在家政住宿的学生将近50%，其余学生仅是就餐和做作业。
3.家政情况。目前在主城区小学初中周边的家政机构将近150家，规模较大的不足五分之一，更有不少在资质、手续、安全等方面存在问题。学生在家政机构每个月的费用从几百元到上千元不等，这对普通家庭来说也是不小的负担。
二、服务开展情况
（一）广泛调研，积极部署。我局高度重视课后服务工作，收到《陕西省教育厅关于转发<教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见>的通知》（陕教基一办〔2017〕13号文件），召开局务会进行专题研究，确定了“先行试点、逐步推广”的工作思路。分别召开了学校校长教师代表、学生代表、家长代表座谈会，进行综合调研，广泛征求意见，并讨论出台了《韩城市教育局关于开展义务段学生课后服务的实施意见》，对我市课后服务工作进行了统一安排部署，确定将新城区第六小学和新城三中两所学校作为课后服务工作试点学校。2018年6月，市教育局组织部分校长赴上海考察学习其课后服务工作的经验与做法。
（二）先行试点、积极推进。我市新城区第六小学和新城三中两所学校在全市率先开展了课后服务工作试点。按照 “学生自愿、校内实施、免费服务”的原则，课后服务工作确定在3至9年级在校学生中开展，服务时间为周一至周四，离校时间原则上不超过下午的18时。在课后服务的形式和内容上也做了规定，要求大力开展中华优秀传统文化教育，积极开展国情、市情、乡情教育，开展艺体、科普教育和学生社团及兴趣小组等活动，全面深化素质教育，不断提升学生综合素质，并严禁将课后服务变相成为集体教学或“补课”。 同时，学校制定了工作方案，层层落实责任，全面强化管理，完善了安全保障措施，建立了安全保障长效机制，制定严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。目前，试点学校课后服务工作积极稳步推进。
三、问题建议
“课后服务”的最终执行者是基层学校和教师。因此，也势必对学校管理和教师工作产生诸多影响。
1.学生晚餐问题。非寄宿学校没有学生食堂，无法为学生按时提供晚餐。
2.教师补助问题。开展课后服务，延长了教师工作时间，增加了工作量。同时，对教师的家庭和生活也会有一定影响。
3.学校经费问题。学校开展课后服务，将产生水电、耗材等新的费用，会增加学校经费支出。同时，增大学校管理难度。
4.家长接送问题。课后服务结束后，如有部分家长不能按时接学生，将为学校管理带来新的问题。
针对以上问题，按照教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔2017〕2号）中：“不断完善经费保障机制，通过‘政府购买服务’‘财政补贴’等方式对参与课后服务的学校、单位和教师给予适当补助”的要求，建议市政府划拨专项资金，对开展课后服务工作的学校进行财政专项补助。补助经费按照200元/每生每年标准予以补助，主要用于相关人员补助、水电费支出、消耗品购置、场地使用等。
四、下一步工作打算
1.加强学习研究。认真总结前期试点成果，将课后服务工作纳入到校园文化建设的高度，大胆研究，深入探索，加强统筹，以素质教育活动为载体，开发课后服务文化内涵。全市各学校结合实际，制定个性化的课后服务的实施方案，突显学校特色，积极稳妥的推进全市课后服务工作的全面开展，努力将课后服务工作打造成推进学生身心健康发展、实施素质教育和拓展校园文化的新平台。
2.拓宽服务内涵。要积极探索在音体美等专业课教师缺乏的现状下，拓宽课后服务内容与形式，构建活动课程，开展书法、美术、阅读、游戏、体育锻炼、科学小实验、社团等丰富多样的活动，切实满足学生的个性、兴趣发展，开阔学生视野，丰富学生的校园文化生活。积极探索实施对少数学习上有困难的学生给予免费辅导的工作机制。
第7篇
关键词 未来课堂；协作学习支持系统；协作评价
中图分类号：TP315 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2013）27-0021-04
1 引言
课堂是开展教学活动的根据地，随着社会的进步和科技的不断发展，传统课堂单一化和模式化的培养方式已无法满足社会对人才多样化的需求，学者们进而提出未来课堂的概念与模型。未来课堂与传统课堂相比，它以互动为核心，具有高度智能的环境控制、创意的空间布局与高互动的教与学设备，充分利用云服务支持平台开展多屏教学、自主与小组学习，实现即时反馈，以促进学习者的学习和发展[1]。
未来课堂的设计强调以人为本，注重学习者的自主与合作学习。在未来课堂中，充分利用未来课堂已具备的软硬件设施，开展虚实结合的协作学习，有利于培养学习者合作解决问题、沟通与交流能力及信息技术素养。传统课堂中开展协作学习存在协作小组分组不合理、资源获取困难、缺乏评价指标、学习过程记录无法保存以及成果展示缺乏设备支持等问题。在未来课堂环境下能友好解决资源获取和成果展示问题，而解决其他问题需要依靠一套完善的协作学习支持系统。因此，本文针对协作学习中存在的问题，结合未来课堂中的软硬件条件，设计了基于未来课堂的智能协作学习支持系统，此系统的核心功能是学习者通过智能分组组成协作小组，利用云平台上的资源开展自主探索与协作学习，然后对学习成果进行自评与互评，最后进行课后巩固与反思，同时系统会记录学习者的学习行为并加以分析。
2 未来课堂中智能协作学习支持系统设计思路
智能协作学习支持系统是为在未来课堂中开展协作学习提供软件服务。支持系统设计不仅要符合未来课堂的特点和软件开发规则，而且要体现科学性和教育性原则，同时与虚实相结合的协作学习模式融合。在设计过程中以人本主义理论和系统理论观点为指导，遵循以下几项原则。
1）以人为本。教师和学生是协作学习课堂的主体，支持系统属于软件应用，因此，支持系统的设计必须以课堂主体为中心，符合广大师生操作习惯，导航清晰明了，简化功能操作，不设置技术障碍，让教师更多关注教学过程本身，让学习者通过支持系统实现自主学习和合作学习，达到预期教学效果。
2）交互性。交互性是未来课堂的核心，也是智能协作学习支持系统设计过程中需要考虑的核心要素。系统交互性体现在人人交互和人机交互上，具体表现为教师与学习者之间的交互、学习者与学习者之间的交互、真实课堂与虚拟课堂人员之间的交互、学习者与学习资源之间的交互等。
3）开放性。支持系统不针对小部分群体，而应对所有具备条件的用户开放，既包括在校师生，也包括网络用户，使未来课堂做到虚实结合，让固定课堂走向网络；开放性还体现在资源服务上，用户不仅能获取系统资源，还能通过支持系统获取云端资源。
4）智能化。未来课堂本身就是一个智能化的课堂，支持系统作为未来课堂中软件设施中的一部分，也应具备智能化的特点。支持系统中的智能化具体体现在智能协作分组、根据学习者爱好与特点进行资源主动推送、对学习行为的记录与分析等几方面。
3 智能协作学习支持系统架构设计
未来课堂中智能协作学习支持系统采用三层架构设计，自上而下分别是客户端、通信层和服务器端，见图1。
1）客户端层面。客户端形式多样，可以是Web浏览器，也可以是移动客户终端，客户端用于UI界面呈现和接收用户请求数据，对请求数据进行标准化和加密处理，通过网络层将请求数据提交给服务端处理，然后将服务端的处理结果进行解密和标准化处理呈现给用户。客户端不包含任何业务逻辑，使整个系统达到分散关注、松散耦合、逻辑复用的目的。
2）通信层。通信层负责客户端与服务器端的数据通信。
3）服务端层面。服务端对客户端传递过来的请求数据进行安全性验证与标准化处理，然后将标准化数据提交给业务逻辑层，业务逻辑层通过数据访问层调用底层数据资源对用户请求数据进行逻辑处理，最后服务器端对处理结果进行加密，再通过通信层将处理结果传递到客户端。在服务端，业务逻辑层和底层数据是相分离的，对底端数据与文件的调用则通过数据访问层来实现。
4 智能协作学习支持系统模块设计
未来课堂中智能协作学习支持系统的设计是以人本主义理论为指导，从系统论观点出发，结合课堂协作学习需求，将系统分为五大功能模块，分别是管理中心、教师中心、学生中心、评价中心、课后巩固。管理中心主要对学生基本信息、本地资源进行管理，对学习者风格特征和学习行为进行分析以及对系统进行维护；教师中心具有课程教案编写、问题情境导入、学习进度控制、协作分组等功能；学生中心包括协作讨论与成果展示两大子模块；评价中心提供对课程学习成果的评价，包括组内评价、组间评价和教师评价；课后巩固提供课后反思、在线交流、作业提交等功能。
5 系统主要模块设计
智能协作学习支持系统核心模块包括协作分组模块、协作学习与讨论模块、协作评价模块、课后巩固模块和学习行为统计模块。协作分组是开展协作学习的基石，分组的合理性直接影响协作学习效果。协作学习分为自主探索和协作交流，协作学习中离不开讨论交流，没有讨论与交流的课堂学习称不上是协作学习，协作学习与讨论模块是支持系统的中心模块。教学评价是未来课堂协作学习不可缺少的组成部分，评价有利于促进学习者的主动学习和思维能力培养。学习是认知、突破原有认知获得新认知的过程，课后巩固不仅仅是协作学习的一个小阶段，更是协作学习不可分割的重要组成部分。学习者的学习过程遵循一定规律，只有对学习者的学习行为进行分析，才能正确把握学习者的个性化学习规律，才能指导学习者进行更好的学习。
5.1 协作分组模块
科学分组是协作学习顺利开展的基础，协作学习支持系统提供智能同质分组、智能异质分组和手动分组功能，教师可以根据教学主题类型与难易程度选择同质或者异质分组。
在学生风格特征数据库中保存学生学习能力、兴趣爱好、理解水平等特征量化值，作为系统智能分组的支撑数据。同质分组目的是把学生特征比较接近的成员组成一个小组，系统可以采用改进蚁群算法[2]实现智能同质分组；异质分组是指在小组成员间形成最大限度的差异，系统可以采用最优化的理论算法[3]实现智能异质分组；个别学生对同质分组或异质分组结果不满意时，教师根据实际情况可以采用手动分组功能进行相应调整。
5.2 协作学习与讨论模块
协作学习与讨论模块是协作学习支持系统的中心模块，提供自主探索和讨论交流服务。协作学习与讨论模块具有资源推送、学习笔记、资源收藏、组内讨论、组间讨论等功能。
支持系统根据协作主题和学习者学习特征主动向学习者推送系统资源，学习者利用系统推送资源和云平台上的资源进行自主探索学习。在探索过程中，学习者可以把对协作主题的认识与理解和困惑添加到学习笔记中，学习笔记根据学习主题和学习时间自动进行分类整理；对于感兴趣的云端资源和对主题学习有帮助的资源，学习者可以按照资源类型添加到资源收藏夹中，作为参考和复习的依据。对于学习笔记和资源收藏，学习者可以设置其只对自己可见或对小组可见还是对所有人可见。
学习者在自主探索过程中，对于困惑的问题和对主题的认知理解，可以通过小组讨论模块与小组其他成员进行讨论交流，在讨论中各抒己见。由于学习者的认知存在差异，因此每个学习者在对学习主题的理解和掌握程度上存在一定差异。讨论过程中使学习者发现自己对问题认知的不足，然后再进行自主探索，再讨论，最后在组内形成对问题的统一认识。讨论模块中学习者以真实姓名和角色进行发言，支持系统自动保存学习者发言时间、发言次数、发言内容等信息。
组间讨论模块中学习者可以选择与其他任何小组成员进行交流讨论。组间讨论发言不针对某一个学习者，任何发言的学习者都代表该组所有协作成员，并且两个交流小组的所有成员都可以查看讨论内容。同样，支持系统自动保存小组间发言时间、发言次数、发言内容等信息。
5.3 协作评价模块
学习评价是教育服务质量管理的核心，有助于培养学习者的思维能力和对知识的理解与意义的建构。智能协作学习支持系统中协作评价分为两种类型：师生自评和系统测评。师生自评包括协作组内评价、协作组间评价和教师总结评价三种。
支持系统根据课堂性质和主题形式自动给出评价标准，评价分为客观选择评价和主观评价两种。协作组内评价是非常客观和重要的一种评价方式，组内成员协作学习状况相互了解程度最深。协作组内评价分为自我评价和成员互评。组间评价是一个协作小组对其他协作小组的协作学习情况进行评价，可以针对评价对象小组的总体情况和小组内某个具体成员进行评价。教师根据课堂协作学习主题目标与学习者达成比、学习者角色扮演和知识意义建构等方面，对学习者和协作团队进行客观总结性评价。
系统测评是指系统根据学习者角色、协作学习参与度、自主探索时间与成果、讨论发言次数与频率等要素与评价标准进行自动比对，按照系统设定的系数自动给出学习者个人和协作团队的评价结果。最后在系统评价模块中以图表形式呈现各种评价结果和统计结果。
5.4 课后巩固模块
课后巩固模块主要提供在线交流、作业提交和课后反思功能。课堂内的学习不可能解决学习者所有问题，因此课后巩固对于完善学习者的认知结构具有重要意义。
课后学习者对学习主题依然存在疑惑可以登录到支持系统，通过在线交流功能向教师和其他学习者提问。如果学习者在一定时间内没有收到任何回复，系统会按照一定策略主动向教师和某些学习者推送请求解答信息。在协作学习完成之后，教师可以提供一些阅读延伸以及布置课后巩固练习，学习者可以通过在线作业提交功能将任务进行网上提交。教师可以主动设置作业上传时间，达到设定时间系统会自动向未提交的学习者发送作业提醒信息和向教师推送一份作业提交情况报告。
教师课后反思有利于提高教学质量和教师专业成长，学生课后反思有利于完善知识意义的建构。课后反思将学习者在课堂上自主探索查阅的资料记录、学习笔记、讨论发言的历史记录与成果展示过程中的录像提供给学习者，学习者可以浏览和整理历史记录和查看课程录像，找出自己在知识意义建构过程中存在的偏差和不足，以及时修正和补充，最后将自己对课程学习的新认识以反思总结报告的形式保存到数据库，作为学期评价与考核的重要依据。同时，支持系统在课后巩固模块中还提供学习成果自测，从另一个层面考察学习者对协作学习主题的学习掌握程度。
5.5 学习行为统计模块
学生学习行为能客观反映学习者学习参与度、协作能力、学习风格等特征，通过对学生学习行为数据进行分析与统计，能为教师对学生的综合评价提供客观依据，也将成为下一次协作学习智能分组的起点。课堂协作学习行为分析流程见图3。
1）行为数据的采集。未来课堂协作学习行为采集采用服务器日志结合后台数据库方式，主要采集学生在自主探索、协作探讨和课后反思过程中的行为数据。首先建立行为数据模型，根据课堂协作学习特点，行为数据模型包括学生角色（组长或组员）、信息检索关键字、获取云端资源总数、获取云端资源类型、是否接受系统推送资源、自主探索时间、讨论时间、谈论发言次数、课后交流、反思记录、作业评分等。未来课堂协作学习支持系统对采集到的数据，以数据库记录方式保存到学生行为数据库中。
2）行为数据的分析。行为数据分析包括数据统计和数据挖掘两个步骤。数据统计是对数据的初级处理，获取一些统计结果，如统计学生自主学习时间与交流讨论时间比、获取云端数据与浏览系统推送数据比、发言频率、课后反思频率、作业提交习惯等初级数据。
数据挖掘是对行为数据进行高级处理，找出学生对学习主题的主动性与参与度、学习风格、理解水平、协作知识建构程度等信息。对学习者行为数据的挖掘采用聚类分析法中常用的k-means算法[4]进行挖掘，首先确定学生行为数据类型，协作学习行为数据主要分为数值类型、二元变量、标称型三种；再根据采集到的行为数据建立数据矩阵结构，按照场依存型、场独立型、注意风格、动机风格4种不同学习风格构建数据的最终划分数目，采用目标函数最小化策略，将数据分成4个簇，分别代表4种不同的学习风格；最后将计算得到的数据存储到行为特征库和学习风格库。
6 总结
随着现代信息技术的快速发展，未来课堂模型与支撑技术研究取得突破性发展，未来人才培养模式中更多注重学习者自主探索和协作能力的锻炼。协作学习在课堂传统协作课堂中存在分组不合理、资源获取困难和学习行为评价难度大等问题，无法实现对学习者自主性和协作能力的培养。本研究在人本主义和系统论理论指导下设计了基于未来课堂环境的协作学习支持系统，具有智能分组、课程导入、方便快捷获取资源、协作讨论、成果展示、综合评价、课后反思与学习行为评价等功能，能够有效帮助教师和学习者在未来课堂中开展协作学习，提高教与学效率，实现教学管理的科学化与规范化。
参考文献
[1]陈卫东.教育技术学视野下的未来课堂研究[D].上海：华东师范大学，2012.
[2]胡慧，何聚厚.基于改进蚁群算法的协作学习分组研究[J].计算机工程与应用，2012（12）：11-12.
第8篇
关键词： 美国大学 大学英语 评价标准
一、美国大学教师评价标准简介
在美国加州波莫那州理工大学访学期间，对当地的英语课堂评价标准进行了简单的调研。美国大学教师的职称一般分为四个层次，即讲师、助理教授、副教授和教授。讲师属于非终身制的，而助理教授、副教授和教授则属于终身轨制（Tenure-Track）。年度评估将根据教职工所上交的信息由各学院教授或者部门主管主持实施。评估包括大学教授或同等职务者对教职工进行评估，同行评估，对于教学型的教师，还应包括学生评价及实习生评价。评价记录将由学院或学校及教职工同时进行保留。评估体系会回顾自前一次评估期至今教师所取得的成就，评定是否之前确定的目标已经实现，以及目标未实现的情况下会面临的问题。对于评价结果满意的教师，根据评估结果可推荐加薪、奖赏，或对其他形式的表现褒奖。对那些需要额外的制度资助的教师，可根据评估确定需要哪种资助，比如教学效果、心理咨询，对研究或服务期望提供指导，对表现不尽如人意的教师可考虑终止聘用。美国加州美国加州波莫那州立理工大学的语言教学评价主要包括四个维度：学生评教、同行评议、系主任评价和教师自我评价。评估由终身教授指导，主要目的是对教师的教学效果和教学方式进行客观的反馈，以期提高教师的教学水平，增强教师的教学效果。中国和美国的大学体制有着非常多的不同。美国大学历来是“宽进严出”，每届大学生的毕业率不足50%，而中国的大学则是“严进宽出”，只要过了高考这座独木桥，四年本科的毕业率几乎是100%。这客观上造成美国与中国大学生在课堂学习上努力程度的不同。
二、美国大学教师评价标准对我校大学英语课堂评价标准之启示
1.美国大学的社区服务
美国学校大学教师的主要任务分为三个方面：第一教学，第二科研，第三社区服务。中国大学教师没有社区服务考核这一项。美国大学教师的社区服务很有特色，包括教授跟新生家长的见面，以及每年4月份开放日、与学生家长的交流等。美国大学特别强调大学应该服务社会这一核心价值，认为大学并非躲进“象牙塔”做研究，还应该关注现实、服务于社会，将研究应用于现实世界。因此，分析和考查美国大学的社会服务使命的起源及演变、表现形式及其实现路径，对我国大学树立正确的社区服务理念、实现服务于社会这一重要使命有重要的借鉴意义和参考价值。
2.美国大学的宽松课堂氛围
我国高校及在教育部本科教学工作水平评估的指标中，往往非常严格地对一堂课如何上，以及应该具有哪些课堂教学文件，甚至对文件的格式等做出规定。由此产生的问题是：扼杀了教师授课的主观能动性，忽视了教材在学生课后的作用，也造成了学生对教材内容的过于迷信，由此阻碍了学生对知识的创新性思考。相比中国大学，美国大学的课堂教学无论对学生还是对教师，都显得非常宽松。营造这样的宽松氛围，是基于这样的前提假设，即学生具有相当的自学能力，并且对本课程所介绍的知识或许有一些了解。因此，课堂上所要做的是深化课程知识，帮助学生（或者部分学生）解决疑惑的那部分。宽松的课堂氛围有利于教师及时了解学生需要哪些帮助，以便及时调整讲授内容。
大学英语课堂教学不同于其他的学科教学，教学形式可以多样化，教学方法也可以采用多种手段。我校的大学英语课堂教学学生人数过多，大部分课堂学生人数都在50人左右。这在一定程度上束缚了课堂教学的多样化，应减少学生人数，实行小班教学，教学形式可以是课堂授课或小组讨论，可以结合丰富多彩的网络资源，实行大学英语网络自主化学习，也可以更好地激发学生的学习兴趣。但在这样一个丰富多彩的学习环境中，学生对教师的评价方法和评价方式应相应调整和改革，实现多元化的教学评价标准和评价体系。
3.美国大学的课后作业布置情况
在美国，学生课后作业任务很重，一门课，教师所布置的作业往往需要花上1天的时间，且布置作业的频率很高，作业的完成情况会被记入成绩。因此，学生要获得A不容易。同样，大学英语学习是语言教学，有其独特性，英语学习主要是听说读写译，这其中每一项技能都离不开大量的学习。课堂的学习时间远远不够，需要课后相配套的大量的学习和训练。对于我校大学生而言，课后作业应如何布置，课后作业的量应控制在什么范围，在一定程度上也会影响学生对教师的评价。在这样的背景下，如何控制课后作业的布置量和学生对教师评价的真实度需要进一步调研。
三、结语
美国高等教育被公认为世界上最好的教育之一。调查表明：就中小学阶段的教育质量来说，美国在世界排名仅为30位左右，而到大学阶段，情况就发生了变化，学生开始凭借他们的创造性大显身手。中国的高等教育正处在从扩招到提升教学质量的关键时期，现在教育部正在进行的本科教学工作水平评估对各高校具有很强的约束力和引导作用。因此，如何评价大学课堂教学质量已经不是一个学校或一个专业的问题，而是涉及我国整个高校的课堂教学质量的评价。如果评价标准有失合理，将贻误一代大学生的培养，进而影响我国的自主创新的发展。因此，在发扬我国高校课堂教学方法中优秀传统的同时，认真借鉴国外大学课堂教学方法已经成为非常迫切的一项工作。
参考文献：
[1]丁朝蓬，梁国力，Tom L.Sharpe.我国课堂教学评价研究概况、问题与设想[J].教育科学研究，2006（12）.
第9篇
1.语文教师教学课后反思的形式单一，内容简略，实用性不强。百分之九十五的教师采用的是教学后记的形式进行语文教学课后反思，就是把这节课中的不足或精彩之处用几句话记录在教案本里对本节课的教学设计之后的教学回顾里。这样的语文教学课后反思一般内容较简单，只是教师记录的关于本节课上完之后的一点看法。
2.小学语文课后的教学反思。教师仅仅停留在教学的这一节课中的某个环节，就课论课，而不能演绎推理成一般的教学规律，应用到以后的教学环节之中。百分之五的教师采用教学日记的方式进行语文课后反思。
从以上两点看出农村小学语文教师的课后反思模式简单，记录内容简略，应付官差的多，上升到理论研究的少，不能应用到以后的教学工作，使小学语文教师的专业水平不能更好、更快的发展。语文教师的课后反思形同虚设。那么造成农村小学语文课后反思现状的原因有哪些呢？通过我课题组成员对我中心校的二十名专业小学语文教师的走访调查，研究分析得到以下几点是造成这种现状的主要原因：
1.凭经验教学。百分之五的教师认为经验至上，每课的反思并不重要，凭自己几十年的教学经验也能把课上好。这些老教师接受专业培训的机会较少，对新的教学观点接触的少，及时接触了也不愿接受，我行我素。导致他们教学课后反思更是应付差事。
2.教学时间紧凑，导致教师的语文课后反思流于形式。问卷中百分之九十五的教师都能认识到语文课后反思对一名专业语文教师的发展尤为重要，但由于教学时间紧凑，对教师教学考核的压力又大，致使教师把更多的经历用到提高学生成绩上，使教师虽然在课后记录了教学中的精彩之处与不足但没有时间去真正的反思剖析。
3.教师职业倦怠。社会对教师行业的关注程度，学生家长对教师的不理解，教师职业圈中不合理、不公平现象等使教师越来越感到前途渺茫，缺乏职业探究精神，产生职业倦怠。
4.网络资源共享化。由于网络资源共享，大多数教师懒于动笔和动脑，不会什么都抱着上网去查的态度，不愿思考和研究。
5.专业理论知识匮乏。多数教师掌握的专业理论知识较少。缺少专业培训机会，致使他们不能发现自己教学存在的不足，即使发现也不知如何解决。
6.反思内容目的不明确。大多数教师不知道一节语文课后应从哪些方面反思，反思什么，从何下手，反思后应有怎样的结果，大多数教师只是想到什么写什么。致使反思功效减弱。
第10篇
关键词：混合式学习；学习支持服务；手绘辅助设计类课程
检 索：.cn
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0146-03
The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges
LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）
Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students’ learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.
Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses
Internet ：.cn
混合式学习将多种信息技术、学习技巧、学习内容、学习媒体和学习环境相互交叉和融合，适当使用信息技术，诸如网络、音频等数字媒体，通过对学习者学习风格和水平特征分析、课程教学内容和实际环境综合评估，充分结合课堂教学中师生面对面交互和基于多媒体网络下的教学模式两者优势并实现互补，达到学生认知的最佳效果。笔者从学习支持服务的构建理论和概念界定出发，结合混合式学习特点，以高职手绘辅助设计类代表课程为例，提出混合式学习中学习支持服务体系的构建。
一、学习支持服务概念界定
在国内近几年，学习支持服务研究经历了“借鉴国外理论经验――理论用于实践――实践解决问题”这一系列过程。学习支持服务中狭义的概念，即区别于广义的学习支持服务观，认为它仅存在传统教育中的师生和生生之间的面对面交互中。本文基于广义的学习支持服务观，基于狭义的概念，向混合式学习中学习支持服务做了深入阐述：在混合式学习中，学习支持服务是指以教学机构、主讲教师和教辅人员等为载体，为学生提供的以师生或生生之间的通过课堂面对面互动讲授学习和基于网络主导技术媒体的双向通信交流为主的支持服务总和，它具体包括各种人员的、信息的、资源的、设施的、环境的、活动的等支持服务要素。
二、混合式学习中学习支持服务四维体系构建及手绘课程实践探索
（一）高职手绘辅助设计课程现状分析
手绘辅助设计类课程实践性较强，课程只有充分利用网络信息技术，将传统学习环境和网络信息媒体虚拟环境相结合，并且以混合式学习为载体，把握传统课堂和在线学习之间的联系，构建合适的连接平台共享模式，运用正确的学习支持服务。
（二）四维体系构建及课程实践探索
针对手绘辅助设计类课程存在上述问题，结合实践经验，依据混合式学习中学习支持服务各要素间的内在关联，我们应构建一个较为全面的学习支持服务体系（见图1）。每个服务维度内容要根据课程教学设计为载体进行规划和制定。
1. 人员支持服务维度
学习支持服务中的核心，包括课程主讲教师、技术管理人员、教辅人员、综合管理人员等，提供诸如学习辅导、教学资源提供和学生情感支持等。混合式学习中，主讲教师要能及时做到课堂面授和课后线上及时、认真对学生进行个性化教学指导。另外，需配备与学生人数成正比的教学辅助人员，包括在线辅助人员及助教等，及时向学生传输综合信息，通过课堂和网络相结合实现对学生教学管理和媒体学习资源使用管理。教辅人员通过人际面授和线上非面授相结合提供教学辅导，包括学习方法策略等于教学相关内容，通过通信手段提供与课程教学内容无关的交流或个人问题指导建议等。技术管理人员包括课程研发员和媒体技术专家，为混合式学习的网络平台提供人员技术支持。
在手绘辅助设计类课程设计中，可设置（1）课程主讲教师：是学习支持服务设计者，要总体把握课堂教学和在线辅导服务，并将四维体系中的各项支持服务章节化和知识化细分 （2）在线辅导教师：主要通过网络通信技术进行教学辅导活动支持，加强课后师生双向对话；（3）助教：由于混合式学习基于课堂面授学习和课后在线学习两种模式，根据学习环境开展不同学习活动。
2. 资源支持服务维度
学习支持服务中的先导，包括课程教材、课件和媒体信息网络资源等，它决定了学习支持服务质量高低、教学成功实施与否，从而培养学生的自主学习能力。混合式学习中，资源支持主要包括信息资源服务和学习资源服务两大类，前者指为帮助学生完成某一学习目标而提供的网络技术支持信息，包括课程网站、网络通信等信息资源；后者包括课程章节视频影音资料、PPT课件、多媒体材料学习档案电子包等电子学习资源；以及印刷讲义、教学书籍资料等传统纸质学习资源。
为构建课程全过程、多方位的资源支持服务体系，手绘辅助设计类课程建立专题学习网站，从三方面着手，（1）网站建立“一站式学习支持服务系统”，分为服务导学和在线学习区，网站为学生提供在线手绘咨询和相关课程指导服务，提供“在线课堂”和“手绘项目实训”，提供专业手绘教学资源、手绘实践案例与学生学习成果展示等；（2）根据课程资源分为课程基本信息、手绘工具学习平台、手绘技术技巧、课程评价方式以及教师信息模块；（3）课程利用网站建立学生“资源共享”区域，学生将个人资源上传至网站改区域，由助教将优秀资源进行整理并在网站上罗列，建立课程资源共享目录并刻录光盘方便查阅。
3. 环境支持服务维度
学习支持服务中的保障，主要通过课堂学术环境、课后通信设施环境和课程虚拟网络环境来实现。通信设施环境为学生提供课后教师与学生间、教辅管理人员与学生间、学生学习小组成员间等双向线上交流的通信媒体服务。课程网络环境主要指课程自主学习平台和网络媒体教育途径等。混合式学习中，环境支持服务不单纯指传统意义上的课堂学术环境，而是延伸到诸如学生寝室等任何网络连接的环境中，学习支持服务设计者根据学生学习环境不同设计个性化的学习活动和学习资源，根据学生个体化差异设置个人学习电子档案袋，并提供诸如课程论坛等学习交互工具，学生根据自己需求选择交流交互方式解决问题。
在手绘辅助设计类课程实践中，构建学习支持服务虚拟网络环境，包括共享课程教学资源和活动平台、讨论载体、手绘作品提交展示平台以及师生交互和效果反馈区，通过微信、电子邮箱等网络通信形式建立师生互动交流。
4. 活动支持服务维度
学习支持服务中的实现途径，指为了完成学习任务而设置的师生教与学的活动综合，它基于学习环境支持和学习资源支持，决定了学生的学习积极性和参与性程度。活动支持主要包括课前导学活动、课堂助学活动和课后督学活动。混合式学习中，活动服务要充分体现以学生为中心、多元化原则，活动任务要与教学项目紧密衔接，活动的组织方式、过程和考核要素要围绕活动任务展开，同时要将课堂传统学习活动和课后基于网络交互工具的虚拟学习活动相结合。
在课程设计中，包括三个特点：教师应针对该类课程实践性强特点，改变单一教学模式，根据教学内容和学习者特征采取有效教学模式，从“教学”向“导学”转变。其次，促进学生信息搜索、分析和归类等思维能力。三是组织课后网上讨论，师生进行更深入有效地交流互动，总体对整个教学过程进行监督管理，提升教学质量。
三、手绘辅助设计类课程中学习支持服务应用效果分析
（一）实验方法和对象
选取手绘辅助设计类典型课程《效果图手绘表现》，选取大二两个班级，每班人数均为30人，1个为对照班，1个为学习支持服务应用实验班（以下简称“实验班”）进行效果分析。对照班按照传统先教师讲授后学生练习方式；实验班采取边讲授边练习的混合式学习模式，以学习支持服务系统四个维度为载体展开教学。实验前，对两个班进行专业手绘总体测评来验证水平是否平衡。
（二）实验测评对比
实验前测试主要通过“透视画法”“单体小品手绘”和“空间整体手绘”三大模块进行，测试成绩如表1显示：实验班平均成绩为50.2分，对照版平均成绩为51.4分，两个班级基础水平相当，对照班比实验班平均分高出0.8个百分点。
对实验班进行该门课程混合式教学，课程结束后运用快题设计对三大模块再次进行测试，成绩显示，实验班平均成绩为86.6分，对照班平均成绩为74.5分，实验班比对照班平均成绩高出12.1个百分点（表2）。应该说基于学习支持服务的混合式教学对学生成绩提高有积极作用。
在各个分数段比较情况如表3显示，可见，学生能够较好接受混合式学习教学模式。
（三）问卷访谈分析
课程结束后，对实验班学生针对该课程进行了“混合式学习中学习支持服务感受问卷”，从个人喜好因素、对象满意度两方面进行问卷题目设计，前者主要是学生是否能接受该种教学模式，后者主要是通过课堂面对面和课后网络信息学习支持服务衔接紧密度（交互品质）、媒体信息资源质量（信息品质）以及学生对学习支持服务提供者的满意度来体现。（表4）
四、实践反思
手绘辅助设计类课程的实践和应用分析使我们认识到，关于面向混合式学习中学习支持服务体系的完善发展，从“教与学”实际出发，还应注意以下方面：
（一）从“教”出发，抓住学习支持服务的关键要素
前文所述，人员支持服务维度和环境支持服务维度是学习支持服务中的重要因素，加强教师资源支持，提升教学环境质量是学习支持服务中亟需解决的问题。首先，加强专任教师的服务意识和能力，提升教师教学业务能力，合理优化教学辅助人员和技术管理人员数量结构；其次，提升教学手段，改善教学环境，打造“教学做一体化”的手绘专业实验室和实训基地，配备先进手绘设备；另外，构建完善学习支持服务虚拟网络环境，针对性地给予学生方便易操作的在线学习指导支持等。
（二）从“学”出发，提升学习支持服务交互品质和满意度
学习支持服务交互品质，主要指课堂面授支持服务和课后媒体信息学习支持服务衔接的有效性，通过两者较好地融合使学生顺利完成学习目标。学习满意度指学生通过感受学习支持服务各项维度后，形成的情感、兴趣等方面的心里愉悦程度。学习支持服务的交互品质和满意度可通过教师的资源支持维度和活动支持维度来实现。
（三）“教与学”整合，强化学习支持服务中各维度的平衡性和完整性
学习支持服务体系包括人员、资源、环境和活动四个维度的支持服务内容，确定学习支持服务提供人员后，人员各角色会根据课程教学实际内容设计混合式学习所需要的资源和环境元素，之后的活动根据学习资源和环境基础上展开。四个维度若不能协调配合，必然影响整体教学水平。因此，我们要使学习支持服务体系的四个维度均衡协调发展。
参考文献：
[1] 何克抗. 从 Blending Learning 看教育技术理论的新发展（上）[J].电化教育研究，2004（3）.
[2] 丁兴富. 论远程教育中的学生学习支助服务（上）[J]. 中国电化教育， 2002，（03）：56-59.
第11篇
课堂上，教师用手指触摸电子白板就能写下文字；教师可以在网上布置作业、组织网上考试……中国联通的“班班通”系统是全国第一个也是目前唯一经教育部中央电教馆认证的集成系统，主要有教育教学应用系统和学校安全管理、家校互动系统两大功能，可以实现优质教学资源共享、课件演示、现场直播等教学功能，还能帮助学校提高校园的管理效率，加强学生安全管理。
“现在，除了黑板、粉笔，孩子们还可以感受到多媒体教学带来的视听震撼。我们还安排部分课程通过名师远程授课模式，让全国顶级名师直接为学生上课，不仅学生受到了教育，教师也能从课堂交流与反馈中受益。在课后，学生还可以使用联通号码登录系统平台学习并与教师互动，家长也可登录这个平台检查、辅导孩子的作业，教师和家长的沟通变得更加轻松。”甘肃某小学陈老师如是说。
“班班通”是中国联通围绕“三通两平台”的建设目标，针对基础教育积极探索优质教育资源共享新模式而推出的产品。该方案依托云服务平台，将丰富优质的教学资源和多样的教学应用引入课堂，它以班班通产品带动“宽带网络校校通”，实现“优质教育资源班班通”，通过向学生和家长延伸服务，推动“网络学习空间人人通”。中国联通“班班通”将优质的教育资源直接送进每个班级，服务每位师生，实现信息技术与教育教学的深度融合。“班班通”还突破了学校和地域、农村学校教师结构性超编、农村学生课后自学不便和农村教师获取资讯的限制。
中国联通“班班通”教育资源云服务平台基于互联网云计算架构搭建，以国内主流教育资源提供商提供的权威资源为基础，紧贴教学大纲，提供优质教育资源。同时，“班班通”依托遍布全国的100多间录播教室，提供名师同步课堂资源和本地资源库，并为本地特色教育资源的建设提供管理渠道及空间，有效解决了教育资源不均衡和教师备课难的问题。“班班通”还为广大教师提供了课前集智备课、课堂多媒体授课、课后学科教研等与教学工作密切相关的功能。在课堂上，教师可以直接从多媒体教学机上打开备课时选择的优秀课件、视频等教育资源，更加直观生动地授课，彻底改变了以往“黑板加粉笔”的单调方式。
“班班通”平台还为教师提供了大量的教育期刊资源，供教师课后进行教学研究，提高自身的教学水平。为实现“网络学习空间人人通”，中国联通还将“班班通”服务延伸至广大学生和家长，推出了“人人通”服务。“人人通”服务摆脱了教学必须在课堂中进行的束缚，实现教师、学生和家长在课外的实时互动，帮助家长了解学生的学习进度，提供答疑等服务。
第12篇
关键词：观察流程 观察方法 观察研讨 教师 专业发展
课堂观察是指研究者或观察者根据预定的主题系统设计，凭借观察感知及辅助工具（观察量表、实况录像等），从教学情境中实时记录教和学的行为，并谋求改善学生学习、促进教师发展的专业活动。
课堂观察可分两类：一是以专家考核为目的，只给出评价意见，缺少课前、课后的交流；一是以教师专业发展为宗旨，合作探究，通过课前的分工准备，观课过程的密切配合，观课后的共同研讨，切磋改进共同感兴趣的问题，分析关注的焦点，从而实现团队合作与专业发展。
一、商定主题，明确职责
观察主题应来自真实的课堂，来自教学过程中出现的具体问题。可以是教师教学行为的研究、学生学习方式的研究、教学内容的研究、教学中的“关键性事件”的研究。
课堂观察群体由授课教师、观课者和学生等组成专业研讨体。A组观课者，由教科室主任、教研组长、参研教师组成；B组被观者，由授课教师、服务教师、学生组成。
二、规范课堂，观察流程
作为专业活动的观察，需要一个预定目标与程序，包括课前预设、课中观察与课后研讨。课前预设是反复研究的教学设计，教学过程是鲜活生动的教学实践，课后研讨是回味无穷的反思提升。
1.课前预设
专业研讨体现共同确定主题、预设观察的目标、焦点、量表开发等。A组根据预定要求开发学科特色的观察量表和录像准备； B组分析教材，集体备课，教学设计，确定重点、难点及具体解决的策略，指定授课人，制作课件等。
2.课中观察
在课堂中依照预设任务，进入情境，根据课前预设的观察量表，实录观察到的典型问题，记下感悟。A组负责课堂实录，填写量表；B组负责课堂实践，课后反思。
3.课后研讨
针对课堂实情进行反思、研讨、改进，达成共识，确定修正方案。专业研讨体在课后研讨的基础上，B组被观察者提供一份自我反思报告，A组观察者对观察资料进行分析、整理，形成观察意见和整改意见。
三、确定课堂观察方法
课堂观察表是专业研讨体根据研究主题，共同开发制定的观课表格，获取的是现场第一手资料，所以人为性较低，研究的方式较为直接。观察程序标准化和观察内容结构化，便于操作；观察结果量化，便于统计分析。
观察课堂可以从以下几个维度构建一个课堂观察框架，既有理论依据，又有实践依据。
1.学生学习维度
主要关注如何认知或学得怎样的问题。包括学生回答预设问题的语言和学习的方法、新问题的生成、有怎样的效果、学习态度和积极性等。
2.教师教学维度
主要关注怎样达成预定目标的问题。包括教师的预设问题和行为、追问内容及应变行为、关注和评价学生生成的语言和调控行为、板书和教学态度等。
3.课程性质维度
主要指的是教和学的内容是什么的问题，学生学习和教师教学通过课程发生联系。包括预设的学习目标是什么，是否符合学生的水平，是否生成新的学习目标，是否凸显了学科的特点、思想、核心技能，学习方法的指导、预设资源的利用是否有助于学习目标的达成等。
4.课堂文化维度
关注的是整个课堂怎么样的问题，具有整体性。包括怎样以问题驱动教学，教学设计、情境创设与资源利用是怎样体现创新的，课堂设计是否有特色，在对话、互动、联系的过程中产生什么样的课堂文化。
课堂观察表格制定和修改的过程，既是从评价角度帮助执教者正确处理教与学问题的过程，又是专业研讨体AB组成员围绕研究主题，把教学理念和教学行为结合起来深入、细致地共同研讨和集体培训的过程。
四、提高课堂观察研讨质量
课堂观察研讨是在观察实录结束后，观察者和被观察者进行分析、探讨、反思、总结，制定后续行动方案的过程。课后研讨至少需要30分钟。
第13篇
一、预设中反思
要成为研究型教师首先要学会反思，而最大的困难就是要学会怀疑自己。对大多数老师而言，谁都无法充分预知教学中学生可能出现的问题，也难以全面把握各类不同学生可能出现的问题。所以事先准备好的教学设计，在实施中碰到阻力，难以完成，都是不可避免的。关键在于如何看待这种教学上的失败，会不会或能不能从这种失败中发现教师本人在认识上或方法上的问题。一直以来，人们习惯于把失败的原因归结为外在的环境和学生的问题上，而现在需要的是首先怀疑自己的精神，是这种对教学设计原点的重新思考，是从这种重新思考出发去重新观察、发现和总结不同学生的不同学习方式和特点，站在学生的思维角度加入学生的思考来分析教材，并且及时把这些问题和想法记录下来，通过查找资料，与教师讨论找到适合他们的有多种选择的教学计划、教学内容、教学方法及教学评价方式。
二、教学中反思
教学反思有“教”的反思和“学”的反思两个方面，仅就教师的教学反思而言，课后反思、测后反思和阶段反思尤为必要。
课后反思，就是在上完一堂课后，静静地反观（或回忆，或回放录像）教学过程，及时地总结教学中的得失，把经验体会记录下来。课后记录应包括：教案执行情况、目标达成情况、教法运用情况、得意之作、缺憾之处等，尤其是关于教育教学理念的一些思想火花，哪怕是一个词、一句话，也要诉诸笔端——它稍纵即逝，格外珍贵。这种对教学过程的再认识，对后续教学增强了主动性、可预见性，使之更加完善。同时，如坚持长久，汇集整理，提炼升华，将会使自己的教学技艺获得长足进展，渐成风格，教学理念与时俱进，自成体系。这是“研究型教师”所必需的。当然，公开课后的众口评说也是教学反思的一种。
第14篇
随着计算机、多媒体、互联网数字技术的发展，微格教学所需要的设备也在升级换代其设备的性能远不是以前的模拟视听设备所能比拟的了，数字化设备的高性能为微格教学的研究和应用提供了更为广阔的空间t
竞业达数码全自动多画面录播系统是在传统微格教学系统的基础上，综合应用计算机网络、视音频采集、数字化存储及传输等新设备、新技术，构建出一个集多媒体课堂教学、视音频实时录制、数字化存储、网络点播等功能于一体的综合性系统
一、数码全自动多画面录播系统的组成
1.硬件系统
包括两台高清晰彩色摄像机，前后高质量吊顶拾音话筒以及全自动多画面录播主机，录播主机集VGA、视频、音频采集与编码于一体，实现录播过程的预监、录制、多画面合成、存储、传输等功能。VGA信号的采集采用竟业达公司自主研发的VGA实时采集卡。
2.录播系统软件
全自动多画面录播系统软件完成录制、存储、直播、、设置等功能。支持本地分布式存储和远程集中存储，支持单播、组播，可设置多种智能化的策略以实现场景的自动切换。
3.资源管理系统软件
资源管理平台软件是基于B／S结构的资源管理平台，能对录制下来的多画面录播课件以及其他类型的素材，如普通视频文件、音频文件、PPT课件等提供支持，形成统一资源库，便于以后对资源的检索和点播。
4.微格点评软件
微格评估打点软件是专门针对微格教学应用研发推出的一套针对性和专业性较强的软件，它提供给专家、评委在线实时观看或事后点播收看两种形式的评估打点方式，在观看的同时可随时按热键记录相应的问题，输入点评的内容。
录播课件后期制作软件是一套专门针对竞业达全自动多画面录播系统设计的配套软件，它操作简便快捷，能实现最常用的剪切、合并、分离、组合等功能，也可对素材添加索引、目录。
二、数码全自动多画面录播系统的优势
1.简便易用，降低管理成本
在计算机软硬件控制系统和功能强大的音视频数字处理器的支持下，系统能将教学过程中的音视频和计算机动态画面进行实时编码保存，采用多流合一技术，能实现三路视频同时采集，并最终合成一个文件，方便用户存储和管理。文件为通用的WMV9格式，可与市面主流视频点播、资源库等平台无缝融合，可使用主流非线性编辑软件进行后期处理。
录制时可根据系统内置的多种模板自动生成片头、片尾，其中的内容包括讲课教师、上课地点、内容简介等，形成完整的优秀课件。课后可使用编辑软件，实现对录制课件的剪切、合并、分离、组合等功能，亦可对课件添加索引和目录，方便课后复习的查找定位。录制完成的课件，自动进入资源库，用户可根据权限设置进行点播、学习等相应操作。
2.网络在线观看，反馈及时
在教师讲课的过程中，多个评委和专家可通过网络在线实时接收教室内的直播画面。观看时，发现有失误的动作或有需要纠正的地方，可随时按热键进行记录。记录时会抓拍当前的画面、记录当前的时间、评委／专家的名称，并填写或选择简短评语。亦可课后点播存储的课程文件，实现课后评估。所有打点信息均可与多画面课件一起存储在资源库中，可以快速地找到观看当时的场景。
3.强大的资源管理平台，方便在线观看
功能强大的B／s架构资源管理平台，完全满足基于网络的应用和基于后台的便捷管理；具有用户管理、权限设置、资源分类、资源检索，直播接收、课件点播等功能；课堂实录过程中，其他用户可通过IE浏览器登录此平台，以单画面或多画面方式实时接收讲课内容。
第15篇
关键词：改变做法；提升；课堂效率
课堂教学效率的高低是提高教育教学质量的关键。下面就结合我校实际，浅谈提高教师课堂教学效率方面的一些做法。
一、改变传统检查备课重量不重质的做法，以课堂教学检查教师备课
传统的教学检查是按照常规管理的环节逐一检查，更多关注教学环节、备写数量、书写清楚等，导致很多教师在备课上出现应付检查、走过场的现象，没有发挥备课真正为课堂教学服务的功能。时代在变，学生在变，课堂也在变，再好的教案也只是一种教学预设，教师能否根据课堂的随机性临时生成新的教学活动方案，才是提高课堂效率的关键。为此，我们在检查备课之前先听课，以课堂质量的好坏来评价教师备课的优劣，提高教师备课的主动性和备课的质量。
二、改变以往就课论课的评课做法，以平等交流开展课后研讨
传统的评课往往是领导单方面的说教，挑三拣四，监督检查，缺少交流。我们评课时，先让教师自己设计谈反思，结合备课情况开展研讨。我们以一个“研究者”“学习者”的身份出现，与教师平等交流，多采用对话的形式，坚持激励为主的原则，共同反思教学预设目标在课堂中是否真正得到落实，检验设计的问题是否合理，设计的教学过程是否优化等，这样详细的对比研讨有效地提高了教师的研课能力。这样的评课使教师心理压力会大大减轻，易于接受听课人建议，吸纳新的教育教学理论，从而提高课堂教学效率。