社交媒体营销研究范文

前言：我们精心挑选了数篇优质社交媒体营销研究文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：精准营销；社交媒体；消费者

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号；1672-8122（2017）02-0065-02

近几年，社交媒体已经渗透到人们社会生活的方方面面，社交媒体除了其简单的交流、沟通功能之外，越来越多的商家、企业已经将社交媒体视为企业在营销中的重要工具和平台。企业、品牌可以利用社交媒体在传播上的优势并通过社交媒体来收集不同受众的数据资料进行分析，更好地确立自己的目标受众，进而确立自身品牌的精准营销目标和策略。本文立足于社交媒体发展的大背景，对商家、品牌如何进行精准营销进行简要剖析，同时学习与借鉴相关学者的研究经验，展开分析研究。

一、精准营销的兴起

精准营销已经成为当今营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过品牌联播等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。精准营销是时下非常时髦的一个营销术语，其核心思想就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；借助先进的数据库技术等技术手段保持与顾客长期沟通等措施，建立企业的忠实受众群。企业充分利用各种社交媒体，作为营销工具，将营销信息推送到潜在受众群体和市场中，使企业用最小的成本来达到利益最大化，完成企业的既定营销目标。

1.网络精准营销的兴起。随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面临的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。

2.网络精准营销的手段。运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。

二、社交媒体营销发展格局

1.社交媒体营销。随着互联网时代的快速发展，以新媒体技术为基础的社交媒体呈现出一片繁荣的景象，社交媒体的出现，拉近了人与人之间的距离，也突破了传统媒体单一的传播模式，让受众有更多机会去参与双向沟通与互动，社交媒体最主要的特点就是极大的调动了受众的参与性，使更多的普通人、平凡人成为传播者，成为信息的者，许多受众满足于传受两者角色之间的转换，参与性极强。社交媒体以其开放性、连通性和交流性影响着人们的生活。不仅如此，社交媒体除了沟通交流功能之外，随着商品经济的进一步发展，社交媒体渐渐成为了诸多企业、商家作为自身营销手段的首要选择。

社交媒体营销简单来说就是利用各种社交媒体工具来进行营销、销售，维护公共关系，开拓客户服务的一种方法。近几年兴起的口碑营销、品牌营销等概都基本以社交媒体为主要载体进行营销。

社交媒体营销与传统的营销有着很大的不同，社交媒体更多的是注重受众的使用效果，目标受众利用社交媒体平台主动分享对品牌的认知，通过这样的方式，来影响与自己相关的社交媒体圈里的用户，众多企业也正是利用社交媒体这一传播优势来进行品牌的推销，形成自己的品牌口碑，达到营销的目的。

2.社交媒体的营销现状。随着社交媒体营销的出现与不断发展，并且受制于环境和发展期较短等条件的影响，其发展之路并不是一帆风顺，当前我们所处的营销现状大致可从以下几个方面来分析。

（1）广告主的试探性。各种各样新型社交媒体的出现，给予了广告主新的尝试机会，广告主们开始对社交媒体加大投资，探索新的广告形式以适应社交媒体环境，并且不断扩张自身的广告辐射范围，做到营销最大化。（2）在线模式不够成熟。对于社交媒体不断涌现的当前社会里，其也有着自身的不足，社交媒体的发展方向不明确，我们可以看到同质化的社交媒体数不胜数，大多数新的社媒往往都是效仿，并未有创新；其次，社交媒体的板块设置混乱，导致很多功能没有发挥特有的作用，板块之间没有清晰的界限。（3）效果不佳。这对于商家来说是最致命的，也是影响较为明显的。由于传播目标的不明确，造成了传播效果达不到预期值，这要求传播者要对市场进行细化，收集正确的客户数据并进行科学合理的分析，找到自身的潜在受众市场进行精准营销。（4）方式单一。商家通过社交媒体进行营销的方式较为单一，只是一味去以营销为中心，缺乏整合意识，出现了混乱、碎片化的现象，应该集中力量将去利用有价值的社交平台，着力与受众构建稳定的往来关系，并且努力维系与受众建立起来的关系，让受众感觉到重视，培养受众对品牌的认知度和忠诚度。

三、社交媒体的精准营销优势

社交媒体是一种在用户关系的基础上进行信息的分享、传播和获取的综合渠道。社交媒体精准营销则是以用户的需求为出发点和落脚点，为用户量身打造各种营销策略，精准营销主要体现在“精准”两个字上，真正了解和分析用户的真实的行为以及真实需求，利用社交媒体来进行精准营销，其价值也在这个过程中不断体现出来。

1.高介入度。社交媒体最为明显的优势就是媒体由传统的意识形态媒体变为了行为媒体，拉近了与消费者行为的距离，同时也增加了广告的转化率，使得受众在精准营销过程中的介入度由低到高，达到了前所未有的高度，让受众切身感受了参与营销的过程，增加了受众的参与意识。

2.受众定位清晰。便于实现精准营销，基于数据、cookies、路由器等对数据的搜集和筛选，商家经过一系列的分析处理，针对受众不同的喜好，生产能够满足受众喜好的产品，具体问题具体分析，制定不同的营销计划，明确不同受众的定位，进行归类整合，有助于精准营销的正确施。

3.免费分享。免费分享在社交媒体精准营销过程中有着较为重要的价值体现，其主体大部分是用户自身，他们在使用过之后，在社交工具中主动分享用过之后感受和印象，对品牌产品加以评价，并为其他用户创造分享点，让更多的潜在用户去了解和关注，久而久之形成了我们所熟知的口碑传播，而口碑传播的效果对于潜在用户的影响是会起到决定性的作用。

4.符合营销发展趋势。在这个充满营销的时代里，商家应该准确分析市场形势，制定适合市场的战略战术，应该把追求顾客满意度放在第一位，改变过去只以商家自身利益为中心的观念，以4C理论为出发点，站在消费者的角度来看市场，考虑消费者接触产品的便利性。尤其是在社交媒体时代，受众的体验效果尤为关键，社交媒体带给受众的便利性已经蔓延到生活的各个方面，这对商家而言就提出了更高的要求，主动了解受众的需求，利用社交媒体的便利性，减少受众接触产品的困难度，迎合市场的发展趋势。

四、社交媒体精准营销建议

1.受众分析（People）。在社交媒体环境下，对于商家来说，对受众进行分析是非常关键的一步，商家可以通过受众使用社交媒体的行为习惯来逐渐确立品牌的目标对象，依据目标对象和媒体受众之间的黏度，决定营销推广中较为恰当的内容，澄清品牌与消费者之间的关系，与受众建立联系，不间断地对受众进行科学合理分析，逐步细分、确立准确的受众群体，第一时间掌握满足受众的需求。

2.营销目标分析（Objectives）。营销目标对于每个品牌而言都各有不同，这不仅取决于品牌自身的产品属性，也和受众市场的不同有关，社交媒体平台的不同也影响了受众的品牌选择。商家在确立自身营销目标时候，应该先确立自己的受众群体，了解受众使用社交平台的特点，不同社交平台适合不同的营销目标，商家应该具体问题具体对待，而不是面对不同市场采用同样的营销目标，那这样下去，商家定会丧失对原有市场的掌控权，后果将不堪设想，社交平台的不同意味着受众的需求就会有所差异，商家要针对不同社交平台的受众进行分析，在分析过程进行营销目标的确立。

3.技术分析（Technology）。技术层面的分析重点是对社交媒体技术进行分析，要求商家不仅要注重对受众和营销目标分析，也要对所用到的社交媒体进行足够的技术分析，并不是简单的只对使用社交媒体的人进行基数统计，充分了解社交媒体的技术特点，并将自身品牌与其特点相融合，定期更新社交媒体工具，制定适合媒介技术的精准营销战略。

4.营销战略分析（Strategy）。营销战略对于一个商家品牌而言至关重要，营销是否成功取决于商家实施的战略是否恰当，是否能够恰当地利用社交媒体进行精准营销，是否符合发展的趋势。当然，商家应当注意到尽管社交媒体普及面很广，但社交媒体的受众也是部分受众，商家切记不能孤注一掷，放弃了传统的市场平台；社交媒体在发展的过程中也有其自身的局限性，当前依然是以大众媒体为主导，商家应当充分利用传统媒体对受众的影响来进行精准营销，仔细剖析精准营销的准略，找到适合自己发展的恰当战略，并且在实施的过程中根据市场的变化而进行战略调整。

在当前社交媒体盛行的大背景下，整个市场的发展方向都是基于社交媒体进行拓展，而精准营销战略对于一个企业来说，在整个营销框架中起着决定性作用，恰当利用社交媒体在传播渠道上的优势，使得营销的精准性、目的性更加明确和具有可操纵性。实现精准营销的基础是数据收集与分析，数据分析的核心是要充分了解客户关键行为和态度，对受众市场进行准确分析、定位，进而创造更具关联性营销内容，对客户的行为、倾向、意图和喜好越了解，就越容易有效传递关联性信息。同时，作为品牌的传播者也应该明白，和一般的大众营销不同，精准营销是一门致力于培养客户关系的学问，其核心不是品牌的打造，而是着力打造与客户之间的有效沟通，通过沟通向客户提供中肯的建议以及符合他们需求的产品。

参考文献：

[1] 潘洪亮.数字传播时代精准传播研究初探[J].广告大观（理论版）， 2013.

[2] 张丽.社会化媒体营销背景下微信的精准营销研究[D].吉林财经大学，2014.

第2篇

“网络口碑营销的现实可操作空间研究——以消费者的信息搜索行为为研究视角”，中国人民大学新闻学院，丁汉青副教授主持;

“基于社会化媒体的消费者定位及网络营销”，香港城市大学互联网挖掘实验室，由张伦(博士候选人)和祝建华教授主持。

这两个项目是泛媒研究院从2010年6月开始以来资助的第三批项目，至此围绕传媒产业的热点问题共资助了8个项目(详细列表见后附录)。所有资助项目都经过严格的匿名评审和学术委员会的综合评定，本期的两个项目是从14个申请项目中评选出的。

香港城市大学的“基于社会化媒体的消费者定位及网络营销”是在社会化媒体成为网络营销的重要渠道的背景下提出的一个新问题。相对于传统营销，基于社会化媒体的网络营销具有信息可靠性高、数据易于获得、营销成本低廉等多项优势，该研究将通过社会网络分析方法与数据挖掘技术，根据用户所处的网络结构特征、社会化媒体使用特征以及用户自创的网络内容将受众细分，建构社会化媒体中的营销分众模型;并探索社会化媒体中的不同类别的营销信息传播模式，对已有社交网(SNS)营销案例进行效果评估，从而为社会化媒体平台下制定可行的网络营销策略提供参考。

中国人民大学的“网络口碑营销的现实可操作空间研究——以消费者的信息搜索行为为研究视角”，主要是通过考察目前消费者搜索网络口碑信息的行为来探讨网络口碑营销的现实可操作空间，以期廓清操作网络口碑营销的多维度约束条件。研究重点主要包括消费者在什么条件下搜索网络口碑信息;产品类型等条件如何影响网络口碑对消费者决策的作用程度;广告主如何在营销中合理地利用网络口碑等。

泛媒研究院院长、美国密歇根州立大学李海容教授表示，社交媒体在消费者购买行为和品牌营销方面的作用越来越重要，但是社交媒体的影响与传播机制、效果以及如何有效的应用是中国乃至世界营销界面对的难题，也是泛媒研究院的当前的研究重点之一。本期资助的两个项目都涉及社交媒体及网络口碑的理论和实践问题，受到学界和业界评审专家的高度认可。

李海容院长希望更多的研究人员参与泛媒研究院的资助申请，这包括学校的学者、学生，也包括业界的公司、研究机构。每份申请书力争探讨一个传媒产业紧迫的现实问题，追求立意的新颖和研究的深度，充分体现可能的理论突破或者有用的实践创新，避免泛泛而谈。此外，一般情况下，泛媒研究院资助项目的研究周期应为一年，必要时可延期，以保证研究成果的及时性。

关于泛媒研究院和泛媒资助

泛媒研究院(Panmedia Institute， PMI)是国内首家非盈利性的媒介智库，旨在促进媒介、受众和广告知识的创造和共享，致力于整合海内外业界和学界的独特资源，推动前瞻性、科学性、实用性的研究，促进媒介产业的发展，提升中国媒介产业的竞争力。作为非盈利性机构在香港注册，泛媒研究院于2010年5月14日在北京成立。其资金来自国内创始公司的启动资金和会员公司的会费及赞助。泛媒研究院董事会由始创公司和学界人士构成，共9人，其中5名来自业界，4名来自学界，监督泛媒研究院的全面工作。泛媒研究院的学术理事共有19人，其中5名业界专家，14名知名学者，代表业界和学界共同指导泛媒研究方向、参与每期资助申请书的评审工作。

作为泛媒研究院的重点工作，泛媒资助围绕媒介产业的新问题，通过资助研究机构和学者，从传播学、营销学、经济学、社会学以及其它相关学科的角度进行探讨与研究，并紧密结合业界的实际情况，创造出从业人员可以直接运用的新知识、新理论和新方法，以便推动媒介产业的迅速发展。为此，泛媒资助强调研究项目的前瞻性、科学性和实用性。从2011年开始，泛媒研究院的资助评审将由原来的每季一次改为每半年一次，申请截止日期春季为3月15日，秋季为9月15日。从2011年春季开始，泛媒资助申请实现网络提交和网络评审。

附录：泛媒研究资助列表

1、“数字化时代营销传播策略的变革与创新——基于媒介变革、广告创新的理论思考和对策”，复旦大学新闻学院，程士安教授主持。

2、“在线广告的形式及特征对用户容忍度和体验质量的影响”，北京航空航天大学经济管理学院，周荣刚主持。

3、“植入式广告传播效果测评研究”，中国人民大学新闻学院，李彪主持。

4、“手机精准营销中的用户许可及作用机制研究”，北京大学光华管理学院，赵占波副教授主持。

5、“我国传媒上市公司治理绩效影响因素的实证研究”，山东大学管理学院，谢永珍教授主持。

6、“大型媒体事件广告效果计量模型及定价策略研究”，香港浸会大学传理学院，赵心树教授主持。

第3篇

关键词：电子商务 社交媒体 社会化营销 文化遗产

一、文化遗产营销渠道现状及原因分析

（一）经营场所仍以实体店为主导

自商品交易产生以来，实体店就伴随着经济的发展延续至今。实体店具有体验真实、客流稳定等诸多优点。但在市场经济为主导的今天，产品的大范围开发需要投入大量人力、物力成本。长期的投入和各地市场环境的差异都为产品市场开发增加了诸多不确定风险因素和难度。而在这一花费中实体店面维护涉及的人力、租金等成本就占据了相当大的一笔开支。文化遗产的开发无论从横向的门类开发还是纵向的深度开发，再到最终的商业模式，都还出于相当不成熟的地步，如果贸然投入大量资金和人力成本，势必也将面临着很大的危险。

（二）营销手段丰富，但弊端显现

目前诸多现行营销渠道一大特点是形式的多样化，企业可以采用电视、报纸、广播、各类户外广告、电子显示屏进行营销，最大程度的扩大的受众的覆盖范围。然而B2C的传播模式以及自身固有的缺陷限制了这些营销手段营销效果的进一步提升。

当前营销渠道的劣势主要有以下几种[1]：

1.灵活性差。受地理位置和时间要素影响，传统广告投放形式决定了目标群体只有在特定时间和特定地点才能接收到广告，不具备宣传推广的随时随地性。而广告从推送到目标群体接收也需要一定的时间间隔。

2.互动性差。传统营销往往是单向传播的，目标群体往往也是被动地接受广告，从而缺乏目标群体的反馈和互动，削弱营销效果。

3.针对性差。传统营销渠道属于一对多的营销模式。这种模式决定了其传播的笼统性，不能更好地细分受众群体，更有针对性的进行营销传播。

4.成本高昂。传统营销渠道资源位有限、成本投入高，长期维护需要投入大量的人力物力。高额的费用最终还是要转嫁到消费者身上，从而使产品丧失价格优势。同时营销的高成本也势必将占用研发资金，不利于产品的不断研发更新。

（三）文化遗产社会化普及度工作进展缓慢

文化遗产蕴含巨大的精神价值，其内容范围涉及美学、艺术、哲学、人伦等各个领域。但现阶段整个社会对文化遗产的认知和利用还停留在比较低的水平。

1.文化z产的教育普及度低

教育方面，中国古代传统文化教育在现行教育体系框架内所占比例已被压缩到历史最低水平。这也直接导致了国民对传统文化进而对文化遗产意识的淡薄。

2.文化遗产传播路径单一

目前对文化遗产知识的推广主要停留在学校教育、图书馆教育、知识讲座等传统方式上，缺乏多样化的渠道和形式让大众更容易地接触到文化遗产知识。

（四）文化遗产营销现实状况及案例

现阶段我国在文化产品的推广营销上缺乏连贯有效的推动模式。营销渠道的固化，手段的落后导致文化遗产开发上没能产生一系列引发广泛社会效应的文化产品，营销效果微弱。

以安徽省歙县为例，作为古徽州一府六县之一的歙县，继承了古徽州绚烂的文化遗产，具备相当雄厚的文化资源实力。但近现代以来，受财政、行业行情等多方面影响，歙县在文化遗产在营销上一直处于比较落后和被动的境地，文化产品市场营销成效低微，最终影响整个行业的持续发展。

综上所述，在文化遗产式微的背景下，现有的渠道已经不能满足文化遗产开发的需求。文化遗产的营销需要更加有效的模式创新。对此本文针对现有渠道营销模弊病以及当前营销传播领域最新动态提出文化遗产开发的新型思路――“电子商务+社会化营销模式”探究。

二、文化遗产的电子商务平台分析

（一）电子商务发展背景

随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。

“十一五”以来，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2011年我国电子商务交易总额达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年中国电子商务市场交易额突破8万亿元，同比增长31.7%，其中跨境电子商务成为新的发展热点。2013年中国电子商务市场交易规模达到9.9万亿元，同比增长21.3%。

近年来，政府相关部门围绕促进发展网络购物、网上交易和支付服务出台了一系列政策、规章与标准规范，为构建适合我国国情和发展规律的电子商务政策法制环境做出了积极探索。预计到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率将达80%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。[3]

（二）文化遗产电子商务平台发展优势

1.电子商务平台“轻”运作优势

电子商务的一大特点是不受时间、地域、渠道、实体成本的限制，可以将主要精力放在产品的研发、营销环节。这些特性对包括文化遗产在内的一系列传统事物的开发具有颠覆性的意义。从而真正实现以产品为中心和商品的无障碍交易流通。

2.电子商务平台展现优势

（1）多类目承载优势

以京东、淘宝、亚马逊等主流电子商务购物平台为例，其产品类目和数量达到了任何一家实体商场所远不能比拟的程度。极度丰富的产品门类，方便的检索、不受时间和地域限制、全国标准化服务体验无论从效率、效益、购物体验上都得到了空前的提升。

（2）多媒体展示形式

网络多媒体迅速发展的背景下，对产品尤其是以非物质文化遗产为代表的无形产品的展示提供了极好的形式。也在很大程度上降低了与实体店真实体验的差距。相信伴随多媒体技术的发展，将为产品的展现提供更好的形式，不断提升顾客的购物体验。

（3）电子商务平台功能优势

作为一体化商务平台，电子商务平台可以集合产品的研发、展示、售前、交易、售后等整个链条功能，打造购物流程一体化服务。方便顾客购物全程服务，大大提高顾客购物体验。与此同时，从整体上提高了整个运营链条的协调性和高效率。

（4）电子商务平台的大数据优势

不久的将来将是大数据营销的时代，电子商务平台可对顾客进入平台前后的一系列行为习惯进行数据记录，通过数据计算为产品的研发、营销策略的制定等一系列行为提供数据基础，从而提高营销的针对性和效果。目前电子商务领域的阿里巴巴、亚马逊等都在大数据运算上取得了可喜的成就，真正实现了对顾客消费行为习惯的全程跟踪。而电子商务平台成为了数据时代的绝佳入口。

（5）移动互联网趋势优势

继互联网经济后电子商务正逐步进入移动互联网时代，移动商务成为时代新宠。作为移动手机网的主要入口――手机与消费者的紧密性进一步促进了数据的深度挖掘。更重要的是移动商务带来了购物形式和体验的新变革。购物从根本意义上摆脱了时间、地域的限制。正如手机淘宝移动购物端所宣传的口号“随时随地，想淘就淘”。移动互联网为电子商务提供了更加广阔的发展平台。

3.数据库优势

近几年，文化遗产的数字化开发成为业界热点。通过建立文化遗产数据库、数字博物馆、门户网站等多种形式对文化遗产进行有效记录备份，对文化遗产的保护和再开发提供数据基础。一时间上至国家机关部门下至地方民间组织，文化遗产数字化建设如雨后春笋般出现。

以“中国非物质文化遗产名录数据库系统”为例，该数据系统采用网站的形式，以遗产类别、地域分布、传承人、遗产展现形式等多种方式为分类依据对我国非物质文化遗产进行了系统记载展现。一系列数据库的建设为文化遗产数字化的进一步深化和开发提供了很好的基础和借鉴。[1]

三、文化遗产社会化媒体营销分析

（一）社会化媒体营销概念

社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。在我国，一般社会化媒体营销工具主要包括微博、微信、空间、博客、社区、论坛等。

（二）社会化媒体营销背景

在社会化背景下，社会化媒体营销改并重新定义了商家与顾客之间的关系以及营销的概念。 社交媒体最大限度的拉近了商家与顾客之间的距离。整个营销的完成由原来以曝光、传递信息为主转化为以互动、分享内容为主，最终由商家和顾客共同完成。而营销的手段也发生了翻天覆地的变化，并因此催生出许多新的营销名词，诸如口碑营销、病毒营销、事件营销、粉丝经济等。

（三）社会化媒体营销优势

就社交媒体属性而言：社会化媒体具有强关系属性、强互动性、高度共享性等特点。同时因为成本低、定位准确、传播速度快、影响大等明显优势，已经被越来越多的企业和组织机构关注与应用。诸如手机领域的苹果、魅族、小米等都是典型的案例。

四、从“小米模式”看“电子商务+社会化媒体”营销模式

（一）小米科技背景概述

小米手机自2011年开始发售以来就以井喷式的增长速度取得了令整个手机行业惊叹的成绩。2014年1月2日，据小米科技董事长雷军在内部邮件中公布的一组数据显示，小米在2013年总计售出了1870万部手机，增长160%；含税收入316亿元，增长150%。在经过了连续几年高达4倍的估值增幅后，2013年小米获得百亿估值，并成为中国极具号召力的企业之一。 综合分析小米“神话”不难发现。小米的成功除了超高的性价比、市场时机的把握等条件外，独特的营销模式成为小米成功的制胜法宝（下文简称“小米模式”）。

（二）“小米模式”分析

“小米模式”是“电子商务+社会化媒体营销”的典型代表。从整个平台架构来看，小米采取了官方网站+微博+微信+QQ空间的组合模式。从平台性质和功能角度分析：官方网站主要充当了产品的电子商务平台，承载了小米手机的展示、购买、客服整个环节。最大限度的降低了产品运营成本，提升了运营效率。而微博、微信、QQ空间以及官方网站的米粉论坛则以社交门户的身份走在小米与客户关系营销的第一线。灵活的社交营销策略达到了整体效益的提升，将“小米模式”发挥到了极致。

“小米模式”的优势主要有：

1.高效的传播速度。网络的便捷性使小米相关信息的、策略的调整能够在第一时间传达到消费者面前，大大节省了时间成本，提高了营销的灵活性和主动性。

2.强互动性。以新浪微博为主，小米拥有强大的媒体运营团队，随时与粉丝进行互动。内容涉及问题解答、产品调研、信息等与产品和消费者关系紧密的领域，增强粉丝的活跃度和强粘粘附性。

3.随时随地贴合式传播。移动互联网成为社交媒体的主要阵地之一，而手机成为人们随身必带、关系最为紧密的工具之一，这就为信息的随时和随地传递提供了最好的保障。

4.低成本。社交媒体的互联网传播形式最大成都的节约了传统营销所难以避免的人力、物力投入，将营销成本压缩到最低。

社会化媒体营销不是简单的对社交媒体的应用，更需把握社会化营销的精髓，具备社会化营销的思维。小米团队在利用社交媒体特性的基础上，通过饥饿营销、口碑营销、病毒营销、事件营销进行宣传，极大地提升了小米手机的社会影响力和对用户的影响力。

（三）文化遗产营销对“小米模式”的借鉴阐述

结合前文所述我国文化遗产开发所遇到的成本高、风险大、社会关注度低等一系列问题，小米手机高效、低成本、社会化的营销模式无疑为这一系列问题的解决提供了很好的借鉴。结合文化遗产的自身特性，对小米模式加以调整进行运用，这无疑是文化遗产开发模式一次很有意义的探索。小米模式不仅仅对文化遗产，对整个传统行业营销模式的转变升级都有积极的借鉴作用。

五、文化遗产“电子商务+社会化媒体”营销模式的构建

（一）循环模型

如图1所示，社交媒体、商务平台、文化遗产企业、消费者之间相互作用和支持，从而形成了闭合完善的营销系统。

（二）模式分析

1.电子商务平台的搭建

建立独立官方网站处理产品交易、客户服务等事务。与此同时在天猫、京东、亚马逊等平台开设官方旗舰店，充分利用全网商务平台，促进文化遗产产品交易。与此同时，在PC端和手机端两条线路同步搭建购物综合平台，充分渗透购物空间。

2.社交媒体平台的搭建

建立微博、微信、QQ公众账号，同时在官方网站嵌入粉丝交流社区论坛或入口，全网络与客户进行互动交流。

根据社交媒体的不同社交属性可做如下具体安排：

（1）微博偏媒体属性，内容推送上具有实时性强的特点，受众形态上强兴趣圈、弱关系圈，能产生比较大的社会效应。因此作为官方信息平台和粉丝互动平台。

（2）微信具有较强的沟通属性，内容的可读性和营销效果比较明显，受众群体主要集中在朋友圈，私密性比较高，具有强关系性的特点，综合起来比较适合小圈子进行交流。因此作为客服平台进行客户维护，同时辅以优质内容保持客户粘度。

（3）QQ空间与微信类似，内容的可读性和营销效果比较明显，但互动性和开放性较强一些，私密性相较弱些，因此可以作为推广平台和内容营销平台进行运作。

（4）官方论坛、社区则主要通过优质内容帖、回复、互动的形式，满足用户产品使用过程中的信息需求。

社交媒体一直处于不断的变化当中，新旧媒体的交替、同一社交媒体功能的演进变化都的不无不影响着营销，促使营销策略的及时跟进。但值得肯定的是伴随着社交工具功能的深入挖掘以及手机移动互联网新趋势的进一步发展，社交网络势必将渗透消费生活的c滴，与消费者贴合的越来越紧密。

3.内容平台的搭建

文化遗产相关产品的消费具有很强的内容性，产品内涵的了解的深浅与否对产品交易的完成具有很大的影响作用。因此在官方网站和社交媒体建设过程中，内容建设将作为重中之重进行投入。通过内容推送、用户自主分享、文化活动等多种形式构建内容讨论学习社区，为产品的营销提供文化内容支撑。现在已存在的淘宝微淘、豆瓣东西都是很好的借鉴范例。

4.衍生功能的发掘

平台及营销方式的变化直接影响内容生产方式的变革。

以创新商务网站“爱定客”为例，爱定客改变传统的先生产后销售的模式，采取顾客定制再生产的方式开拓新的市场，实现生产销售的B2C模式向C2B模式的转变。在销售产品的同时爱定客为产品设计研发者提品展示平台，并担任起产品生产的任务，而产品内容的创造者则以佣金的形式获得收入。通过电子商务平台，重新定义了顾客、销售者、生产者的地位和关系[4]。

这一模式在文化遗产弱开发、弱推广营销、沟通不畅的疑难困境下，无疑对文化遗产的开发具有很大的启发。

综上所述，电子商务与社交媒体营销的紧密结合，互相分工，试图系统打造一种高效率、多功能、强互动、针对性、低成本的营销新方式。

六、结语

电子商务和社会化营销作为时展的产物和大趋势已经在商务和营销领域发挥着不可替代甚至是颠覆的作用，而结合文化遗产开发水平式微的现状，本论文所提出的“电子商务+社交媒体”营销模式无疑是挽救和振兴文化遗产的一条有效探索路径。

但针对这一模式存在两个疑问还需继续明确：

第一，作为整个营销活动的主体，文化产品研发水平的高低直接影响到后续营销环节的进行，在这一环节还需从政策、机制多方面进一步加强。

第二，文化产品与“小米手机”在商品属性和消费需求上还是存在很大差别的，出于这种差异，营销模式各个环节展开进行时的可操作性以及效果是否能够保障还有待进一步证实。

实践是检验理论的试金石，这一模式还需在实践中不断调整、完善。

换一个层面，就整个经济形势而言，本模式不仅仅局限于文化遗产领域开发，同时对具有相关问题的传统行业营销模式创新和升级都具有积极的指导作用和借鉴意义。

参考文献：

[1]沈莹.浅谈依据互联网有效利用非物质文化遗产数据库资源[J].消费导刊，2008（5）：202-203

[2]邓璐楠.社会化媒体发展背景下的小米手机营销策略研究[J].华东理工大学商学院，2013

第4篇

关键词：社交媒体；营销特点；营销理论；传播策略

中图分类号：G206.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒体的普及给人们生活带来了巨大的变化，逐渐成为人们分享、交流、沟通的主要工具。在这种情况下，社交媒体营销成为了企业营销的一个重要内容。社交媒体营销本身是一项专业性很强的工作，目前我国企业在社交媒体营销方面还处于一个探索起步的阶段，在做好这一工作方面存在能力、经验不足的问题，这一定程度上影响了企业社交媒体营销效果。因此有必要加强社交媒体营销的研究，了解做好这一工作的要点及方法，从而推动企业营销水平的整体提升。

一、社交媒体营销概述

社交媒体以及社交媒体营销都是营销领域的新概念，因此有必要对于这两个概念的界定以及特点进行深入了解。

1.社交媒体营销概念与特点

社交媒体是指基于互联网形成的让人们进行沟通交流的平台。社交媒体类型很多，常见的包括微博、微信、论坛等等。当前社交媒体以其具有的天然优势已经成为了人们交流沟通的主要工具，社交媒体在一个个的热门话题制造、传播等方面发挥着越来越重要的作用。社交媒体的主要特点在于信息传播点对点层面，每一个人都是信息的接收者，同时也是信息的传播者，网民更多的主动权使得社交媒体活力四射[1]。

社交媒体营销简单来说就是以社交媒体为平台和工具进行产品的宣传推广，从而顺利实现提升产品知名度、美誉度，开发更多消费者的过程。社交媒体营销本质上是企业营销的一种模式，利用的是社交媒体受众广泛、传播效果好的优势。社交媒体营销本身具有可计量、速度快、成本低、交互性强等特点，可计量是指借助于网络信息技术，可以精准地查看有多少人看了企业的营销广告；速度快是指社交媒体营销传播的实时性，每个网民都可以及时获取社交媒体上的营销内容；成本低则是相对于传统媒体而言，单人广告成本较低；交互性强是指社交媒体上的各个网民都可以进行互动沟通，从而带来营销互动性的强化。

2.社交媒体营销理论

社交媒体营销方面的理论很多，对于这些营销理论进行深入探讨，可以根据这些理论的指导来制定科学的社交媒体营销策略，本文这里将典型的社交媒体营销理论探讨如下：首先是六度空间理论。所谓的六度空间理论是指任何两个陌生人之间间隔都不超过6个人，在营销工作开展中，借助于六度空间理论就可以找到目标客户，这一理论在口碑营销中的作用比较明显[2]。其次是长尾理论。长尾理论的核心观点认为只要销售渠道够宽广且流通阻碍小，即使是传统营销中的小市场也能够与大市场在规模层面相匹敌，这一理论是对于二八理论的有益补充，借助于社交媒体就可以将小市场串联起来，形成大市场。最后就是4R营销理论，这一理论的内容包括了关联、反应、关系、报酬等四个方面的内容，根据这一理论，企业在营销工作开展中，注重对于客户诉求的反应，要与顾客之间形成良好的互动关系，从而通过营销获得经济利益。

二、社交媒体营销传播策略

社交媒体营销工作开展是一项系统性的工作，要做好这一工作难度很大，对于企业各方面营销能力要求很高。本文结合社交媒体以及社交媒体营销的基本特点，认为要做好这一工作，关键是要做好以下几个方面的工作：

1.注重情感文化传播

一流的企业卖文化，二流的企业卖产品。在企业之间的竞争加剧以及产品同质化严重的情况下，营销重心放在情感文化层面，对于营销效果的提升具有重要促进作用。因此社交媒体营销中一定要注重目标受众的情感分析把握，在营销内容层面照顾到受众的情感，力争引起情感共鸣，从而实现营销效果的持续提升。

2.利用好热点事件

企业社交媒体营销工作开展要善于利用好一些热点事件、话题，懂得借势，这对于社交媒体营销效果提升来说可以做到事半功倍。毕竟在目前信息广告严重过剩的情况下，对于社交媒体用户来说，很多企业的营销广告都很难引起关注，这自然会影响到营销效果。而通过借助公众关注度比较高的热点事件，巧妙借助于热点事件进行营销方案设计，可以很好地吸引公众关注，从而提升营销效果[3]。当然社交媒体营销中借势热点事件，一定要住注意度的把握，注意内容层面要较好地结合热点事件，不要生硬地与热点事件挂钩，否则会导致受众的反感，这样的营销在效果层面反而会出现适得其反的情况。

3.开展互动性强的沟通活动

社交媒体营销方面一定要充分发挥好社交媒体本身的互动性，避免营销方面的单项推送，良好的互动有助于更好地解决企业与受众之间的信息不对称问题，赢得受众更多的信任。因此在基于社交媒体平台进行营销工作开展中，一定要增强营销方案的参与性，具体来说可以开通抽奖、评论、分享心得等功能，对于受众各方面的咨询及时进行反馈，让受众感受到来自于企业的尊重，同时引导客户发表产品使用体验，形成良好的口碑，提升企业产品的美誉度。

4.增强营销方案趣味性

社交媒w营销方案设计一定要充分考虑趣味性，僵化古板的营销方案与灵动有趣的营销方案在营销效果层面是截然不同的。社交媒体在营销方案的设计方面有着更多的选择，因此需要充分利用社交媒体的优点，进行营销方案的设计，举例而言，在故事讲述、图片搭配、视频内容设计等方面进行巧妙构思，从而使得营销方案有趣有味，引起良好的反响。

5.进行必要的付费推广

必要的付费推广是社交媒体营销必然之举，通过与网站合作设置广告弹窗、购买关键词搜索等手段，可以实现广告到达率的提升，让更多的潜在客户了解企业的产品、服务等。在付费推广工作方面，要强调精确性，提升商品购买转化率，不断进行付费推广的优化。

参考文献：

[1]李怡芳，曹睿.中国社交媒体营销策略研究[J].经济研究导刊，2013（36）.

第5篇

可供选择的社交媒体营销渠道非常多，这就给社交媒体营销渠道的管理带来了很大压力，对小公司更是如此。下面就给大家分享一些可以高效管理社交媒体营销的诀窍和工具，对大小公司都适用。

制定一个可供管理的社交媒体营销战略

在尝试社交媒体营销并在每个社交媒体上都注册营销账号之前，首先要实事求是地评估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒体管理上花多少时间，了解这个可以帮你弄清该优先在哪些社交媒体渠道上进行营销。有效的社交媒体营销管理通常需要涉及以下几个方面的工作，这些都是制定社交媒体营销战略的因素：

设计：你不仅要为注册的社交媒体账号设计一个用户喜欢的页面，还需要和设计师合作优化社交媒体上的图片简介、内容配图等内容。

内容制作：你不仅需要为社交媒体策划和撰写内容，还需要与其他部门合作来推广宣传公司的促销信息。

内容参与度监控和与粉丝互动：如果你的品牌已经在网上让用户产生了负面情绪，或是你想通过社交媒体渠道提供客户服务，你就要根据实际需要在这上面合理安排时间。为了保持用户的参与度，公司的社交媒体经理也需要在这些渠道上回复用户评论，回答用户问题。

分析：分析监控包括销售数据分析，粉丝分析、用户参与度分析和用户满意度分析，你可以根据这些数据分析结果来优化内容战略，并及时调整社交媒体管理策略。

确定目标用户群：如果你的产品主要面向大的企业用户，那么你应该在职业类社交网站上下功夫，如LinkedIn。如果产品主要是面向零散的个人用户，推荐用Google+，因为Google搜索引擎会给自家社交媒体上的推广内容更高的搜索权重。此外，Facebook也是一个必须要用到的社交媒体营销渠道，正国内必须要用到微博一样。

确定所要传达的信息内容：除了要提高销售数据外，你还想通过社交媒体营销取得什么样的效果呢？你想让社交媒体成为另一个客户支持渠道吗？你想通过它来发送更多吸引用户的内容并达到提高转发量的目的吗？或者你想通过它来拓展人脉，与业内知名人士建立联系？只有明确了目的，内容时才会更有针对性，知道该在哪个渠道上什么内容，保证内容的高参与度。如果的内容都一样，用户的参与度就会降低。

现在社交媒体营销战略已经有了，知道该利用哪些社交媒体渠道，该什么样的内容，也知道如果监控社交媒体营销的效果以及有哪些需要改进的地方。接下来就该行动了。幸运的是，现在有很多社交媒体监控工具可以帮助你高效管理社交媒体渠道，同时还能帮助你优化升级营销策略。

使用各个社交媒体渠道自带的免费分析工具

很多时候，每个社交媒体渠道都会内置一些社交媒体分析工具，它们也通常是最高效的跟踪分析数据的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一条信息后，它可以监控各种数据，包括每天不同时间段的页面访问量、有多少人在页面上进行了负面评价操作等等。

Pinterest自带的分析工具可以告诉你你的哪些内容最受用户欢迎。Twitter自带分析工具不仅可以分析你和你的客户的热门帖子，还可以分析哪些帖子最令人印象深度、参与度最高等。Google Analytics则可以帮你分析哪些渠道给你的网站带来了流量，帮你提升销量。不管你使用哪个社交媒体网站，都可以利用它自带的免费分析工具，根据分析结果优化的内容和的频次。

使用免费工具管理众多社交媒体渠道

你当然可以使用如Excel这样的工具来记录跟踪的内容，确保你在各个渠道上的内容都是不重复的。然而，现在有一些多渠道社交媒体管理工具，支持一次性显示多个渠道上的内容信息，这样就为你省去了需要来回打开不同网站、点击多个窗口的麻烦和痛苦。这样的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用这些多渠道社交媒体管理工具，你可以将Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等账号拖到一个易于访问的窗口。Hootsuite除了可以展示每个渠道上的内容外，还可以展示你和其它品牌的互动情况。

利用团队协作工具将社交媒体营销工作进展和团队共享

社交媒体本身就具有社交属性。你需要将社交媒体营销战略在团队中保持透明度。这样你不仅可以从社交媒体用户那里搜集一些有用的建议，团队成员也会积极参与进来，为社交媒体营销出谋划策。

第6篇

“用户每天上Twitter时间过长是不健康的表现。找到自己需要的信息后就该离开，这才是人们使用社交媒体健康的表现。”3月23日，在盐湖城举办的Adobe数字营销峰会上，Twitter37岁的联合创始人Biz Stone就目前人们停留在社交网络时间过长的情况发表了观点。

而就在前一天Twitter刚刚度过了自己6周岁的生日。6年前，Biz Stone发在Twitter上的第一条消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的简写)”，后来人们发现这条缺乏新意的内容同样出现在了Twitter其他创始人和员工的Twitter中，原来它是系统自带发出的。而在6年后的Adobe数字营销峰会上，除了facebook、Twitter等社交网络的鼻祖级网站外，更多的后起之秀在不断的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……

在一个叫做“one word association”的游戏中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一项在OS及安卓平台上的移动应用，随时抓拍图片并分享)在它脑海中联想到的第一个词。

“Web体验、广告、出版，三样东西结合在一起，创建了数字营销。这意味着市场营销将有一场大的变革。社交媒体和网络社区的出现赋予了个人数字化的力量。”Adobe数字营销峰会上，这样的观点在不断地被提及。在这场有4000人参加的大会上，来自世界各地的设计师、商、出版商、媒体、广告主悉数到场，在未来的营销变革中，各个环节和角色将展开更密切的协作。

比如Biz Stone就鼓励一个公司里任何一个相关领域的人都去学习一些关于图形、美术设计的东西。“设计是一种尝试着用没有任何局限的方式去解决障碍的过程，它可以让事情变得性感。”

那么，另一个问题是，品牌商该如何衡量社交媒体在推动网站流量、互动和收入方面的价值呢？目前，这正是一个让企业主、社交网络头痛的话题。数字显示，2012年全球数字营销机构在数字营销和广告上预计将花费近1000亿美元，而如何努力分配数字广告预算、控制不同渠道的广告投入并实现最佳的回报一直是数字营销人员的难题。

据了解，目前有两种平行的方式衡量社交营销效果：一种是每次停留的时间(用户每天花费在上面的时间)；一种是每天使用的频率(每次可能停留很短的时间，只是查看一点东西或发一两条Twitter)。Biz Stone的观点认为，第二种方式更健康，也应该是评价社交媒体的重要标准。

在Adobe2012年数字营销峰会上，Adobe Systems了来自“Adobe数字指数报告”的一些研究结果。该报告主要是为营销、电子商务和零售类管理人员就社交媒体价值提供一些关键的营销见解。事实上，该研究表明，基于目前使用的测量模式，社交媒体的影响力可能近100%被低估了。

该研究评估了营销人员是如何衡量来自主要社交网站的流量影响力。这些网站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了来自零售、旅游和媒体行业超过225家公司的17亿多访客，最后得出结论：营销人员明显低估了社交流量的影响力。

该报告的重点研究结果主要包括以下三点：一是营销人员最常使用的模式是“last-click”(最后鼠标点击)归因模式。这种模式令营销人员对社交媒体之于品牌的影响力低估高达94%。

二是“First-click”(最先鼠标点击)归因模可以更准确地捕捉到——在购买初期，社交媒体与消费者互动所带来的好处。

三是两种归因模式对各种社交网站归因后所得出的具有显著差异的结果，可能令营销人员改变在社交领域和其他数字渠道之间的营销分配预算。

由于社交营销仍属于新品牌营销方式，衡量社交营销有效性的最佳方案也在不断改进。Adobe网络营销业务和产品营销的副总裁Aseem说。更重要的是，许多资深营销人员对社交媒体的具体价值和可衡量性仍持怀疑态度，尽管他们不断加大对社交渠道的投资比例。

第7篇

Facebook这类的社交网络兴起之后，热闹的社交媒体成为互联网广告的新选择，但是，社交媒体并非只是为广告主增加了一个新的传播渠道而已，也绝非将原有的营销模式移植到社交媒体平台就万事大吉那么简单。实际上，社交媒体为不断演进的数字化营销模式提供新的驱动力，而这次通用与Facebook之争，也正是根源于此。

通用汽车为了吸引受众注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有视觉冲击效果的网页广告，而这一提议遭到了Facebook的拒绝，理由是像Facebook这样的社交平台不适用这种大幅冲击力广告，会大大影响客户体验，Facebook希望维护在网络社区中温馨互动的气氛。

Facebook的坚持传递了另一种声音，广告主是否真的找到了适合社交媒体平台的营销方式？

研究公司WordStream的调研结果证实，Facebook网站上的广告点击率要低于一般互联网或谷歌。这说明，在Facebook这类的社交平台上，人们不喜欢干扰性的广告。社交媒体平台需要一种新的营销模式，能够结合社交媒体平台的优势，提升营销效果。要理解社交媒体的独特优势，善用这一优势，品牌商才能够找到合适在这一平台上广告的新方式。

在互联网高速发展的十年后，关于“精准、互动、效果可衡量”是互联网营销中不断演进的概念。从最早出现能够以点击量衡量的Banner广告，最后也被揭示为新的广告黑洞——80%的点击量是由20%喜欢在网络上闲逛的宅男出于好奇贡献的，这些不是广告主希望购买的点击价值。而今年，在互联网营销已经延伸到社交媒体平台上时，如何更“精准、互动和可衡量”依然是营销界的新挑战。

第8篇

【关键词】社交媒体 电子商务 营销策略

随着电子商务的蓬勃发展，企业发展的新方向就是如何开展电子商务营销。社交媒体的广泛应用为人们提供了人际交往的新平台，引起了电子商务网站的高度重视，并逐步开始探究社交媒体视角下的电子商务营销策略。

一、传统电子商务营销的困境

（一）订单转化率低

电子商务营销中最为关键的数据就是转化率，其是电子商务企业增加网站的访问者，将访问者转变成销售的对象，进而转变为被服务者或顾客。网站转化率的高低直接决定了客户营销体验的好坏，客户的营销体验越好象征了其订单越多。电子商务营销中的转化率是从网络访问者转变为网站访问者的转化率、网站访问者转变为第一次消费者的转化率、多次消费的转化率三方面衡量。传统的电子商务营销仅依赖于对网站的推广，来提升访问量，但无法保证访问者转化为消费者，因此，传统的电子商务营销的转化率低，所能带来的订单量就少，长期如此就会导致经营陷入困境。

（二）信息不对称导致电子商务交易成功率低

经济领域普遍的一个现象就是信息不对称，现代社会是一个信息化的社会，人们可以通过多个渠道获取信息，所引起的虚假信息也随之增多。这一现象尤其在电子商务领域更为明显，导致交易的不确定性增加，进而其交易的成功率则越来越低。网络消费对产品质量的好坏只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消费者拿到的产品不符合的网站描述，容易引起消费者对网站所有的产品产生怀疑。电子商务双方在信息不对称的条件下信任度是十分低的，网络客户群很可能因为个别的不良产品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于电子商务的健康发展。

二、社交媒体在电子商务营销中的意义

（一）社交媒体有利于吸引消费者并稳定客源

电子商务营销的渠道因社交媒体的发展而更加丰富，电子商务营销也因社交媒体较强的互动性更具人性化。由此看来，电子商务企业通过社交媒体更能吸引消费者并稳定客源。社交媒体创造的信任度有利于电子商务企业吸引更多的潜在消费者并稳定客源。

（二）社交媒体有利于电子商务企业了解客户需求

社交媒体的成本低且存有大量的客户信息，为电子商务企业准确的了解客户需求提供了便利的平台。利用社交媒体电子商务企业可以更好的掌握客户需求，能够及时按照客户提供的反馈信息进行营销策略的调整。社交媒体具有较强的互动性，很大程度上提升了电子商务企业内外双向信息的沟通，同时提供给企业与消费者间、消费者与消费者间高效的、准确的沟通与反馈的平台，为电子商务企业提升其服务质量打下来坚实的基础。

（三）社交媒体有利于电子商务企业提升自身的品牌形象

每一个社交媒体的参与者都具有相应的传播能力，并可能成为一类信息的源头，各个网络对该信息渗透的过程就是传播之势。顾客给与产品好评等方式的互动过程相当于为产品免费做广告。社会媒体的广告效果在越来越成熟的社会化营销中日益彰显，此外，利用社交媒体电子商务企业还可以进行迅速的化解危机，通过及时的与消费者进行互动沟通，顺利的解决产生的问题，便于树立起良好的品牌形象。

三、探析基于社交媒体视角的电子商务营销策略

（一）加强与消费者的沟通与互动，整合社交媒体

互动性强是社交媒体的最大优势之一，它能准确高效的对信息进行反馈。电子商务营销在保障产品品质的基础上，除了对传统营销的品牌经营、促销策略、广告宣传等注重外，还应充分利用社交媒体互动的优势，以便加强企业与消费者、消费者与消费者间的互动。通过利用宣传、售后服务等各种方式，来体现出电子商务企业互动的专业性和及时性。与此同时，电子商务企业还应及时的整合社交媒体，将营销与推广二者呈相辅相成的关系。

（二）明确服务群体，强化服务意识

电子商务企业的不同有其相对应的服务群体，消费群体对社交媒体的选择通常是按照自己的兴趣和需求，社交媒体在很大程度上可以将目标群体区分开，使电子商务企业的针对性更强。为此，电子商务企业必须首先要做到明确自身服务的对象。在市场竞争日益激烈的条件下，电子商务企业必须以消费者的需求为出发点，增强服务意识，才能真正的提高其自身的市场竞争力。

（三）社交媒体有利于实现企业营销的整合

电子商务企业自身的产品、服务或发展环境等要素，可以充分利用社交媒体，作为企业决策的依据，有利于把优化营销策略的基础工作做好。对于经营战略的制定，电子商务企业还应充分结合消费者的反馈信息和竞争信息等。在充分利用社交媒体的同时，还应结合电子商务企业自身的实际发展状况，采取积极有效的营销策略，这样一来，才能更加保障其自身的竞争力。

基于社交媒体视角下，电子商务营销策略只有充分利用社交媒体的平台与其互动性强的优势，才能更好的保证电子商务企业的核心竞争力与可持续性的发展。

参考文献：

[1]温润.电子商务企业微博的商业价值研究[D].安徽大学.2014.

[2]张碧波.社会化媒体营销案例研究[D].中国人民大学.2012.

第9篇

譬如，美国头号社交网站Facebook，其收益中的绝大部分都是来自于各大品牌的广告付费，Facebook自然会下大功夫来吸引广告商。Facebook在改变算法的最后阶段，宣布其收入激增61%，虽然这样调整算法确实让行销人员很难增加Facebook触及人数。最近，Facebook更是对各大品牌在News Feed(信息流)上的内容加大限制，为了吸引受众，这些品牌不得不在社交网络上狠心砸钱。

然而，小型企业仍然在很大程度上忽略了B2B营销人员在社交媒体上的内容和广告。

CEB2014年社交媒体报告中指出，小型企业忽视社交媒体上供应商的主要原因有以下三点：

内容无趣

在社交网站上，80%的行销人员的商业技巧和窍门，其内容同质化问题严重，且对此类内容感兴趣的小企业用户也只有25%而已。

如果想获得小型企业的关注，行销人员应当拓宽自己的思维，不要总是列出一些固定标准化的技巧和大众化的企业实践来糊弄小公司业主。他们很清楚这些内容很容易拼凑，而且他们上社交网站的目的不是搜索类似这样内容的文章，因此也不会有兴趣读下去。

交易不足

普通商人可能对你编纂的有关商业技巧和窍门的文章无感，不过，他们肯定想知道你以往的交易量和交易额。多数小企业创业者认为，如果他们在社交网站上看到供应商的类型、内容，他们则希望可以看到更多的交易信息。CEB在报告中还指出，虽然业主期望卖方给予折扣，不过他们也不只是挑选最便宜的商品购买;相反，只要负担得起，小企业业主们宁愿购置最好的。这一发现表明，小型企业老板更乐意就挑选所爱之物进行交易，而非价格优惠的替代品。

细分不当

营销人员中只有32%的人能够通过挖掘社交媒体数据来寻找新机遇。然而更悲哀的是，能够做到收集小企业业主数据来进行导引性销售的营销人员却只达到了4%。这意味着，营销人员没有利用有关小企业发展前景的社会媒体数据来服务社交渠道广告。

第10篇

随着Web2.0时代的来临，社交网络的传播力量开始凸显，李开复发个图片，姚晨打个哈欠，都能引来上万网友的评论与转发，社交网络蕴含的实力不容小觑，且大有超越传统媒体的势头和趋势。据新华网报道，截止2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较去年相比，增加了2770万人，增幅达6.1%;微博用户数则从6311万，快速增长到1.95亿。增幅高达208%，使用率从13.8%提升到40.2%;其中，超过50%的用户经常登录微博和SNS网站，并且每人每天至少登录SNS网站1-2次。来自易观国际的数据则显示，预计2011年SNS等社交网络的注册用户数将达到5.1亿，社交网站的市场规模也将首次超过10亿。这样的数据对于社交营销来说，无疑令人振奋。而如此快速的增长速度和如此巨大的增长幅度，也似乎在传递着一个讯息——社交营销已经开始取代传统的网络营销，逐渐登上互联网的舞台。

事实上，社交媒体之所以受到如此追捧，与其独特的互动性和以社区为主的平台息相关。网民可以通过这个平台建立关系，就喜欢的内容交流与探讨。而商家则可以通过这样一个开放性的社交平台，达成品牌推广与产品营销的目的。在美国，Facebook、Twitter、YouTube等网站已经开始在社交媒体上尝试多种方式进行社交营销。如亚马逊和Etsy等零售商已经开始通过Facebook平台营销他们的圣诞节礼物;ChrisTeso推出的SellSimply则可用户直接在Twitter上完成交易;YouTube也已开发出“点击即可购买”(click to buy)的模式等。社交网络发起的营销，最大的特点就在于，可以更加精准的定位用户，基于好友之间的多向互动和信任推荐，则可以帮助企业实现信息分享最大化，社会化关系链传播最广泛的效果，从而产生进一步放大营销收益的可能。

目前，虽然社交营销十分走俏，但是对于这块新兴的营销市场而言，还并未出现蜂拥的现象。而据笔者观察，天下秀作为国内最大的社交网络营销平台，已经走在社交网络营销平台的前列，并且已成功的为众多知名企业提供了一站式社交营销的服务。据了解，天下秀社交营销平台，目前主要通过社交媒体营销、社交活动营销，来帮助企业品牌迅速提升及达到产品营销推广目的。其中，社交媒体营销则主要以微博作为营销平台，微博平台能够向目标用户群体传播企业和产品的信息，并有助于树立良好的企业形象和产品形象。而根据企业的营销需求，提供多种管理应用工具的一站式服务，充分体现出天下秀社交营销平台按需定制的人性化服务。

与社交媒体营销不同，社交活动营销则更加看重互动性。这一社交营销方式，主要是通过社交网络和技术的集成，鼓励那些拥有社交关系的用户参与互动活动，以创造性的方式贡献和分享内容，从而达到聚合目标群体、提升企业品牌追随者、提升转换率的效果。正所谓：“独乐乐不如众乐乐”。众乐活动营销的出现，可以针对企业的活动营销诉求，通过丰富的活动模块及活动工具，组织用户进行具有互动性的社交互动，促使该用户通过自身的社交关系将活动呈几何级扩散，达成企业的营销活动需求。

第11篇

讯：在企业之间B2B营销方面，最大的问题是：怎么把社交媒体变成寻找新客户和向企业客户推销的有效而低成本的渠道？说实话，社交媒体是一项很耗费人力的创造性工作，大多数销售团队都没有兴趣。

具体到IBM，其委托第三方做出的买家偏好研究显示，有75%的受访者说他们今后很可能使用社交媒体来作为购买决策的参考。因此，IBM北美区内部销售团队决定将社交化销售整合到商业模式中，通过整合社交媒体增加内向式的拉式营销。

面对社交媒体需要大量内容和人力、时间的问题，IBM首先搭建社交营销框架。他们启动了“聪明的聆听”项目，先是选定非常数字化、适合社交化销售战略的云计算部门为对象，为7名云计算销售代表开设Twitter和LinkedIn账户，之后，确定IBM内部所能够拥有的信息资源，以及第三方分析师和行业专家的研究及白皮书等资源，将这些资源放进营销部门设计好的社交营销日历中，事先写好介绍文字副本和正确的bit.ly链接，载入RSS流，这样销售代表可以通过查看RSS更新，轻松找到关于云计算的最新内容，传到社交媒体以及他们在IBM网站上的最新个人页面，同时他们也可以对文字内容进行相应编辑，让它们看起来像是一对一的个性化信息。

对云计算产品部6个月的社交化销售试验成果显著。7名销售代表在LinkedIn上的直接追随者从最初的535名增加到3500名，他们的影响力(追随者的追随者)也从5.4万增长到130万人。现在所有1700名IBM北美区内部销售代表都经过培训，掌握了社交化销售的工具，公司正准备将此计划推广到别的区域和其他数字品牌。(来源：《成功营销》)

第12篇

目前，可以看到，各大社交媒体中的营销内容五花八门，各显神通，要想从中脱颖而出并不是件容易的事，譬如说，没有一个好的内容题材以及推广途径，花再多的时间和精力，将别人的东西翻来覆去，那么也是白忙活了，不存在吸引力的内容终究会被源源不断的信息所淹没，用户还没来得及发现又或者说根本就不会被发现的内容，始终是营销者得悲哀。关于内容营销可以从以下几个方面入手。

第一，选择适合企业的社交媒体平台。如今的社交媒体平台繁多，但并不是每个平台都适合企业运用，当然每个平台都有其独有的优势，如果企业把每个平台的优势都看在眼里，认为平台越广，内容传播的效果就会越好的话，这绝对是一种错误的举措。毕竟盲目地去做营销，到最后必然会筋疲力尽，且力量不集中，最后什么也得不到。俗话说舍不得孩子套不住狼，要善于取舍，选择部分合适的就够了。

第二，撰写有价值的内容。如企业选择博客媒体作为营销平台，那么就要通过博客撰写对用户有价值的内容，毕竟这一平台的竞争非常激烈，只有靠有价值的内容才能更好的吸引用户。一般应选择与企业行业相关的内容进行深入的撰写，通常以案例或者经验对文字进行深化，就像卢松松博客一样，几年来坚持分享了上万篇有价值的原创内容，获得了用户的肯定，达到了用户一天不看就觉得少学了什么东西的境界，这就说明内容营销成功了。在这过程中，拒绝急于求成，应不断地挖掘和积累。

第三，新鲜题材的选择。通常网络上深受读者喜爱的内容都是新鲜内容，那些老调重弹的信息用户已经看不上了，就像天天吃相同的食物一样乏味以及没有了胃口。因此，企业在关注互联网信息的时候善于发现和总结，把握时效性，以最快的时间总结出营销内容进行分享，吸引的用户流量会越多。

第13篇

在美国，创办于2006年的社交媒体技术公司Vitrue宣布获得了第三轮1700万美金的投资，在Vitrue的SRM(社交关系管理平台)上，运营着超过2500个企业Facebook和Twitter账户，客户则包括诸如福特汽车、英特尔、麦当劳以及百思买等知名品牌，总“粉丝”数将近5亿名。其营业额也保持着将近100%的增长。

而这只是社交化媒体力量开始彰显其商业价值的冰山一角。社交化媒体公司随着Twitter、Foursquare等公司的火爆发展开始变的日益重要，任何一个商户乃至个人都越来越不敢轻视“社交化”这个名词，甚至连总统选举都要借助这个21世纪越来越重要的新媒体方式。

简单的来说，凡是利用社交网络和社交关系进行营销和口碑相传的媒体，都可属于社交化新媒体。而微博、LBS、团购则将这种营销方式的影响力做到了极致。通过社会关系的传播力量，就可以轻易的影响和传播一个品牌乃至一个大企业的形象和口碑，超过过去以往的任何一种媒体，潜力可以大到让每个商业实体难以忽略。

团购与社交化媒体

而国内热衷于社交化媒体营销的平台并不多，比较出名的也只有大众点评(点评+团购+切客)、糯米网(SNS+团购)、大鹅网(团购+切客+微博)、拉手(团购+切客)等少数几个成功案例。

而说到团购，就不得不提目前已经出现的团购市场交易量下降但是广告额却剧增的尴尬局面，即便是像拉手、美团这样的大团也不得不追求创新或增加更多的团购品种来缓解压力。在这样的情况下，我们有必要回归本质，来思考团购作为一种社交化媒体的本质是要解决什么问题。

团购始于美国的Groupon，最初追求的是一日一团，是一种非常有效的新媒体形式。但到了中国以后，在利润的追逐下，一日多团、疯狂扩张就成了本土的特色，最终影响了用户体验，并且并没有给本地商家带来忠实用户，这也是当初创新工场CEO李开复不看好团购的主要原因之一。而团购的另一个主要缺陷就是无法带来长期的品牌效应，盲目的追求一次性的消费人数最终并没有带来忠实的客户，更无法做到长期的口碑传播。

在这个问题上，作为国内最早经营社交化媒体平台的大鹅网给出了很好的创新思路：大鹅网利用团购+切客(地理位置社交)的“打包”营销方案模式，注重跟商家的长远合作和解决方案，帮助本地服务的商家寻找周边的潜在长期消费用户，而不是只追求单次的关注和购买数量；并且还通过跟品牌厂商的团购+微博的合作模式，帮助商家在销售产品的同时，开通国内七大社交网站(新浪微博、腾讯微博等等)的粉丝账户并且积累粉丝的长期关注，而商家只要通过大鹅网的商家微博就可以轻松同步到所有的七大微博上与粉丝进行互动，这无疑已经成为一种长短期兼顾的营销解决方案，也让大鹅网开始赢得了风投的关注和青睐。

而点评网则将自己传统的点评功能融入到了团购和切客当中去，对比单一的团购平台，点评网更有稳定的用户人群和商家信息，在2011年的团购竞争中，点评网无疑是具有很强优势的赢家，也是社交化媒体营销的成功案例；而与此同时，国外的点评网YELP也宣布月用户突破了5000万，这也再次证明了依靠社交和互动来进行营销的平台越来越受到用户和商家的喜爱。

第14篇

关键词：社交媒体；SNS；需求理论；病毒式营销

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）06-00-01

社交媒体（Social Media），指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，通过大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播。社交媒体的存在依靠SNS（Social Networking Services）——社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。

在美国，自2005年默多克以5.8亿美元买下MySpace开始，全球掀起SNS发展的风潮；2006年，美国哈佛大学的学生Mark Zuckerber创立社交媒体Facebook，如今成为全球拥有最多用户的社交媒体平台，月活跃用户高达9.1亿，市场估值达到1040亿美元；可用于即时短消息的休闲类网站Twitter，同样从2006年开始，在极短的时间内成为世界第五大网站，拥有1.75亿注册用户，成为估值41亿美元的网络巨头。而在大洋彼岸的中国，同样经历着社交媒体的变革。新浪微博是最早进入微博市场的门户网站，也是目前为止国内表现最为出色的微博产品。截止2012年，新浪微博用户总数达5.03亿，重要产品新浪微博的全年业务总成本为 1.6 亿美元，总收入为 6，600 万美元。

一、成功案例

社交媒体的运用已经成为企业营销的新的利器，这是各种大型社交媒体网站市值居高不下的原因之一。例如，Facebook比其他的社交网站更能吸引广告机会，因为能够深入地渗透到一系列微社区（即各个校园）中去。如果一个地方的广告商想定位一个特殊的大学校园，Facebook网站是将广告信息传递给观众的最佳途径。美国市场研究公司Borrell Associate报告称，Facebook今年广告收入在3.1亿美元左右，其中74%收入来自目标广告。有研究指出，人们通过网络技术，在与人互动的过程中获得彼此想要的东西，而不再通过企业这种传统渠道获得，已然成为一种社会趋势。联合利华通过专属社区，找出年轻男性的重要话题；惠普主管在博客上写文章，响应读者问题，以深度对话取得客户信任；百事可乐在微博上设立账号@祝你百事可乐，通过各种新潮的方式向其粉丝宣扬它与年轻人共舞的理念，在自己的各种品牌营销活动中与粉丝互动；罗永浩的”老罗英语培训学校”成功的微博的病毒性营销，将其充满理想和幽默注意色彩的演讲视频推广到粉丝中去，仅仅在2010年11月13日起短短16天内，该微博就被转发了4263次，在优酷的点击率高达480万次，使得“老罗英语”在互联网上人尽皆知。

二、目标消费者需求分析

马斯洛的需求理提到，人的需要中最基本的是对生存的需要，之后出现安全需要。随后产生爱、感情和归属的需要。然后，尊重的需要产生并支配人的生活。最后，当所有需要都获得满足，动机的发展进入最高阶层——自我实现的需要。

马斯洛的需求理论适用于社交媒体的营销。通过官方微博公布优惠、打折促销信息，满足了受众的基本物质需求层次。企业在社交媒体平台上与受众积极、平等的互动，满足了尊重与社交需求。而如戴尔公司在官方微博上倾听目标消费者的声音，甚至接受受众给予的产品建议，让目标受众从一个“旁观者”变成“参与者”、“创新者”，则更是满足了消费者自我实现的需求。进一步的，要让目标受众成为忠实客户，就要满足其“自我归属”的需求。社交媒体在虚拟环境中为目标消费者创造一种归属感和认同感。当虚拟的群体以“抱团”形式出现时，企业的品牌营销就可以直指目标消费者的“核心”，进行快速准确的品牌定位。

例如，服装电商凡客运营的@凡客粉丝团的名字给人一种品牌的归属感，将热爱凡客产品的普通用户聚集形成一个庞大的集体。目标消费者因为共同的爱好聚集产生更多的话题，是营销者可以轻松的捕捉到当前目标群体的心理状态、潮流趋势和喜爱偏好。

三、社交媒体营销的特点

1.病毒式营销

哈佛大学著名心理学教授Stanly Milgram于1967年所创立“六度分隔理论”，即最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人。因此，每个个体的社交圈都不断放大，最后形成一个大型网络。而在社交媒体上，人与人之间的“破冰”过程变得尤为短暂，这就为企业通过网络传播的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的“病毒式营销”提供了巨大的温床。微博的转发、评论具有病毒式传播的特点，而病毒式营销正式建立在病毒式传播基础上的营销模式，通过公众的积极性和人际网络，让营销信息想病毒一样传播扩散，营销信息被快速复制，并传向数以万计的受众，从而使信息的传播和影响呈指数式的爆发。

第15篇

北美数字品牌营销人员认为本地营销成就了他们的成功，但他们不再满足于本地营销的结果。根据2013年12月Balihoo的研究，将近3/4的区域数字品牌营销人员对本地营销进行投资，仅有8%的表示“完全满足”这些成就。

被访营销人员认为，社交媒体、email和本地网站是他们“重要或必不可缺”是本地品牌战略。但是，与本地活动相比，被访者将全国品牌活动置于数字策略更重要的位置上。

尽管他们强调了社交媒体、email和网站，但大多数品牌营销人员事实上并没有优先这些他们认为重要的策略。不到40%的人表示优先email策略是“非常重要或必不可缺的”；22%的认为网站是非常重要的，认为社交媒体非常重要的占1/4。这些不作为可能是因为他们不满足于当地营销活动。