社交媒体的看法范文

前言：我们精心挑选了数篇优质社交媒体的看法文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

被忽视的用户需求和体验

作为网络社交媒体，微博的核心功能是满足用户对信息的分享和传播，增强其网络社交关系黏性的需求，因此，用户是微博中最核心的要素。微博的产品和服务如果无法满足用户的多元化需求，忽视用户的使用体验，就会遭到用户的背弃，最终导致用户的大量流失。以新浪微博为例，其用户的流失除了受到微信等新的社交媒体的冲击之外，也与其对用户需求和体验的忽视有直接关系。

“草根”定位逐渐弱化。“草根”定位和交互式的传播模式是新浪微博运营之初吸引大量渴望展现自我、获得更多关注的“草根”用户的重要因素。和传统大众媒体单向流动的传播模式相比，微博多向、发散的传播模式以及低准入门槛，让众多“草根”用户有了在更广阔的传播领域发声、社交和获取信息的机会。可以说，微博的流行与其满足了普通大众在传统传播环境中长期处于信息传播末端、缺少话语权而被压抑的心理需求有很大关系，普通用户也因此成为支撑新浪微博发展壮大的中坚力量。然而，随着众多名人和媒体的加入，新浪微博逐渐成为各种大“V”和媒体凝聚人气、提升影响力的工具，有限的话语权被逐渐集中到大“V”用户和媒体用户手中，原本是公众社交平台的微博，演变为名人的宣传平台和媒体的信息平台。“草根”定位的逐渐弱化和长期的不被重视让普通用户的参与欲望越来越低。很多人从刚注册时积极的“传播者”变为只看不发的“围观者”，甚至不看不发，逐渐退出微博。

核心产品缺乏创新。作为一个基于用户关系进行信息传播和分享的平台，社交和信息传播产品应当是新浪微博的核心产品。核心产品是一个品牌提升用户体验、打造市场竞争力的关键因素，然而一直以来，新浪微博却没有根据不断变化的用户需求对这两项核心产品进行较大的创新与改进。“浅社交、松关系”的社交特点弱化了人 本文选自《传媒》2014年第14期，仅供用户参考。版权归原作者和期刊所有，如有异议，请及时告知，本站将第一时间删除，谢谢际交往关系，让用户的“存在感”越来越低；单调而缺少变化的信息传播和分享方式，让越来越多的用户丧失新鲜感而出现“使用疲劳”。与此同时，被用户广为诟病的信息过载、“僵尸粉”泛滥、内容质量下降、隐私保护不力和大“V”刷屏等一系列问题，也始终没有得到根本解决，令用户渐失耐心。

商业运作引发不满。自全面启动商业化运作以来，新浪微博逐渐确立了包括电子商务平台、互动精准广告、实时搜索、数字内容收费、无线增值服务以及社交游戏等在内的商业化模式，但迫于资金压力而加快商业化运作的新浪微博却始终没有找到一个用户与商家共赢的盈利模式。各种不请自来的信息流广告和商品展示橱窗充斥着用户页面，就连较为私密的私信也被营销广告侵袭，这些无法精准定位的所谓“精准广告”极大地降低了用户体验，引来用户不满。就像美国营销大师赛斯·戈丁所说的那样，“如果互联网公司无情兜售用户的注意力，他们会在寻求利润最大化的道路上迷失方向。广告商希望获得更多的关注，而用户则希望避免受到广告商付费活动的打扰。一旦用户觉得他们受困于一种没有替代的媒介而难以解脱，同时这种媒介还会以某种方式向他们收费，双方的关系便会日趋紧张。”在这种情况下，用户的流失也就成为必然。

网络社交媒体的受众策略

被忽视的用户需求和体验让新浪微博逐步远离普通用户的生活，成为其用户流失的重要原因，也为其他网络社交媒体的发展提供了借鉴：只有有效提升用户体验，满足用户需求，才能在赢得用户认可的同时，为自身的持续发展打下坚实的基础。其受众策略如下。

优化用户管理。网络社交媒体中各类用户的聚集势必导致话语权的争夺，而名人和媒体在话语权争夺中具有的先天优势让普通用户望尘莫及。逐渐丧失的话语权让普通用户的存在感和参与欲望越来越低，而社交媒体颇具特色的交互传播模式也重新变回单向无互动的传统传播模式。在这种情况下，通过用户分类来优化用户管理，成为平衡用户话语权、提升用户使用效率的有效方式。

根据影响力的不同，网络社交媒体的用户可以分为个体普通用户和大“V”用户。网络社交媒体应当针对用户的不同需要，帮助用户建立分类社交圈以方便其对社交网络进行分类管理，如建立普通用户圈和大“V”用户圈，并在这两大类用户中进一步细化分类。这样，用户既可以在普通用户圈中重拾话语权，又可以迅速定位想要联系的对象类型或想要获取的信息类型，以实现更加高效的社交和信息的传播与分享。

创新核心产品。网络社交媒体的核心功能是社交和信息的传播与分享，而其核心产品的创新也应紧紧围绕这两大功能进行。首先，通过提升数据分析和分类聚合能力，帮助用户进行信息内容的梳理，以方便用户更加高效和便捷地获取有价值的信息。这方面，腾讯微博的经验值得借鉴。面对用户突破5亿后信息量暴增的问题，腾讯微博通过阅读数、时间轴等产品，以数据分析的方式进行内容的分类聚合，帮助用户更加便捷地获取有价值信息。其次，强化移动客户端的社交功能，开发方便用户进行沟通和交流的专门界面，并提升用户社交的时效性，以满足用户随时随地、精准定位的社交需求。再次，通过技术手段，丰富用户社交形式，满足用户运用文字、图片、语音和视频等多元化的形式进行实时交流的需求，并最大限度地降低用户的使用成本。

灵活开发商机。尽管从国外经验来看，拥有庞大用户群体和流量基础的网络社交媒体中蕴藏着巨大的广告商业价值，但是这种广告商业价值的开发必须以关注 用户体验为中心。

第一，通过数据挖掘，发现用户需求。数据挖掘是发现用户需求、实现精准营销的重要方式。数据挖掘是一项长期工程，其重要前提是对用户数据的积累，包括对用户社会属性的记录，对用户互动特征、行为规律等信息的长时间采集和存储等，并在此基础上，对相关数据进行深入分析，挖掘用户的潜在需求和习惯偏好，以探索出有效的广告传播渠道和模式。以Facebook为例，作为基于真实生活状态的网络社交媒体，Facebook通过时间线和搜索图谱等工具，收集用户线下生活中的各种数据信息，例如谁需要购买新的咖啡机，谁计划在聚 本文选自《传媒》2014年第14期，仅供用户参考。版权归原作者和期刊所有，如有异议，请及时告知，本站将第一时间删除，谢谢会中预订披萨等，通过整理这些数据，挖掘出包含用户个人需求与价值的数据信息，再分门别类地转卖给广告主，从其为用户需求和商业服务之间搭建的桥梁中收取“过桥费”。由此可见，网络社交媒体只有不断提升数据挖掘能力，才能有效发现用户需求，增强广告信息与用户需求的匹配度，从而在满足用户需求的同时，实现广告的精准投放。

第二，通过合理包装，提升用户体验。通过合理包装，增强广告信息的可读性和趣味性，提升广告的艺术和技术含量，丰富广告带来的视觉和感官体验，将广告由枯燥无味的信息宣传转化为能带给用户美的享受的实用工具，从而有效降低用户对广告信息的抵触心理，进而使广告获得更多关注。

第2篇

很多企业期望通过在社交媒体的交互来贴近、赢得客户。企业必须首先明确的是，在运用社交媒体时，消费者参与交互的最大动力在于获得切实的价值。

贴近客户是企业面临的首要任务，当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢？确切地说，大多数客户并未通过社交媒体与企业保持联系，他们更加注重实际。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化，在这个由客户控制和双向交流的环境中，客户和企业并未与彼此的期望保持同步。要想成功发挥社交媒体的潜力，企业需要设计出能够在时间、关注点、许可及数据方面为客户带来具有切实价值的体验。

迅猛发展与使用现状

让我们来看一下消费者和企业接受社交媒体的速度。2010年，社交媒体用户数量大得令人吃惊。Facebook的活动用户数量高达5亿多，其中70%来自美国以外。到2010年3月，从微博在2006年以来，通过微博发送的消息数量超过100亿条。同年7月，这一数字增长了一倍，达到200亿。在亚太地区，仅2010年2月就有50%的上网用户访问了社交网站，访问总人数达到2.403亿。

企业对这个全球化的社交媒体现象有切身的体会，并感受到了巨大的压力。很明显，社交媒体是客户汇集而且企业希望进入的地方。社交媒体对于企业贴近客户具有无穷的潜力，通过社交媒体，企业有望提高收入、降低成本并提高效率。如预计的那样，我们的调查结果指出，各企业都纷纷开展了社交媒体举措。近70%的高管表示，如果他们的企业不参与其中，就会被抛弃；而超过一半的人相信，他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。

尽管消费者对社交网站的接受程度非常高，但企业也需要明白，这些数字可能并不可靠。我们的调研显示，只有少数消费者（占5%）几乎始终回复别人的评论或者发表自己的帖子，人数最多的群体(占75%)为偶尔参与者，而沉默观察者（占20%）仅在一旁观察。创新的企业应确定经常参与的作者，利用他们的影响力进行品牌传播。

对大多数消费者来说，社交媒体是与好友和家人保持联系以及了解新闻和获得娱乐的方式，而不是与品牌进行交互的工具。企业需要明白，不足一半的客户有可能在社交媒体环境中与它们交互。当然，对于特定行业或业务类型的目标市场，这一数字可能有波动。对于企业而言，真正的机遇在于吸引那些不愿意参与的人群。企业需要努力以公开和诚实的态度与这些客户沟通，了解他们最看重什么，并给他们提供好处，吸引他们采取行动。

认知与现实的差距

将社交媒体用作吸引客户的渠道对传统CRM（客户关系管理）理念提出了巨大挑战。CRM战略是以流程和技术为支撑的，其目的是管理客户关系，从整个客户生命周期内获取最大价值。这些战略一般注重于客户管理所需的运作响应能力。但是，在使用社交媒体时，企业对客户关系不再有控制权。企业需要以新的战略抓住这一变革机遇，即社交CRM，它的理念是企业要抛弃管理客户的做法，代之以推动客户看重的协同体验和对话。

了解客户处于社交平台的独特环境时最看重什么，是制订社交CRM战略的关键第一步。对于认为消费者与其联系是为了保持对其品牌的关注的企业，我们调查的结果可能出乎它们的意料。事实上，消费者更感兴趣的是获得切实的价值，这意味着企业可能会将其对客户亲和力的期望和与消费者交流的意愿混淆。

65%的企业将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多企业认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注企业的最次要原因。具有讽刺意味的是，消费者表示获得切实的价值是他们与企业交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的企业来说是个好消息。消费者将“查看评论和产品排行”列在第三位，这是客户在决定交互之前研究产品信息，是购买过程的一部分。

如果消费者认为有益处，感觉到他们能够信任企业，并且确定社交媒体是能够确保他们获得所需价值的正确渠道，他们才愿意与企业交互。这种价值的形式可能是优惠券或特定的信息。通过社交媒体与企业保持交互可能导致消费者的归属感（这是一种情感方面的无形获益），但对亲密感的希望并不是推动力量。希望通过社交媒体对话与客户保持更密切联系的企业，可能错误地预计了亲密感对于客户交互动机的作用。与企业交互和与好友交互并不一样，大多数消费者并不是积极的品牌拥护者，他们与企业保持联系主要是为了与品牌社区保持联系。

企业认为社交媒体交互将提高客户忠诚度。然而，许多客户表示，他们需要先有对企业的忠诚才会参与交互，而且对于这些交互将有多大的影响力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO调研中，88%的CEO称，在未来五年内，“贴近客户”是企业最关注的问题。这一推动力在本次调查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被调查者认为，通过社交媒体获得客户将有助于提高客户的拥护度。然而，消费者对这个问题看法不一。只有38%的消费者认为通过社交媒体与企业交互会显著影响他们对企业的忠诚度，28%的人保持中立态度，而33%的消费者表示他们通过社交媒体与企业交互不会让他们感觉对企业更加忠诚。

此外，对于通过社交媒体与企业交互是否会影响消费者对企业产品的消费，消费者的看法也不同。不到一半的消费者(49%)认为参与交互后他们可能会购买企业的产品，27%的消费者认为社交媒体交互不会影响他们的支出，而24%的人保持中立态度。另外，近三分之二的消费者表示，对品牌或企业的热情是通过社交媒体与企业交互的前提条件。这意味着大多数消费者可能仅与他们已经熟悉并喜爱的品牌交互。换句话说，参与交互的消费者已经与该品牌或企业建立了亲密感，而且仅通过社交媒体参与不一定会提高忠诚度或增加支出。

社交CRM建议

企业需要仔细考虑如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用社交社区的强大能力。为成功推出有助于改变客户关系的社交媒体计划，企业需要做好以下工作。

认识到社交媒体是改变游戏规则的力量。我们认为，对许多企业来说，社交媒体将变成网关，甚至是与客户联系的主要沟通渠道。在企业设计社交媒体计划时，它们需要以统一的观点，充分考虑客户与企业接触的其他情景。

明确社交媒体和其他渠道的区别。社交CRM的目的是实现客户参与，为客户和企业双方带来收益。传统的客户关系管理模式应适应客户拥有控制权的现实。

创造无缝的客户体验――跨越社交媒体和其他渠道。如果你知道客户在一个渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。这意味着社交解决方案不应被设计为孤立的计划，而需要全面地与其他面向客户的举措集成在一起。

开始从客户角度考虑。不要问你的企业为何需要参与到社交媒体中，而应询问客户为何会选择在社交平台中与你的企业交互。改变社交交互战略，注重为客户提供他们寻求的价值，这样客户就能与你保持亲密感。

如果不确定客户价值是什么，就询问客户。对话和参与是社交媒体的作用，企业需要设计创新的方式，通过投票、激发想法和提问来获取客户对你的看法，让客户通过对他们喜爱的想法或创新进行投票而参与其中。事实上，让客户对成效投入将帮助建立你所寻求的拥护度和品牌黏性。

从社交媒体中获益。企业应该使客户能够快速、轻松地通过社交媒体体验，让他们直接与企业打交道。企业还应该制定社交商务活动，利用对时间敏感的优惠或折扣激发特定的客户采取行动。要想使客户参与其中并成为回头客，社交媒体的内容必须新鲜，并具有相关性。同时，企业应该为那些与好友共享内容的客户提供奖励，从而实现社区平台的病毒性传播优势。

迫切希望贴近客户的企业纷纷在社交网站上建立网页，视频和微博。然而，如果这些企业不关注绝大多数客户真正看重的方面，它们可能会错过机遇。事实上，对于需要一个合理理由参与交互的75%的“偶尔参与者”来说，为他们提供切实的价值可能是最强的吸引力量。

第3篇

根据调查，34%的消费者在产品出现问题之后会去品牌社交媒体表达自己的不满，而且越来越多的消费者会在品牌社交媒体上反馈自己的意见。

Hayes Davis是一家社交媒体统计服务公司的创始人，不妨来听听他对于品牌社交媒体的运营和使用有什么看法。他认为，品牌社交媒体必须要问自己三个问题。

该怎么使用社交媒体？

厂商们很容易把消费者分为两个简单的群体，粉和黑。事实上，这也并非没有道理，我在京东某些手机的评论下面经常看到两极化的评论，要么是神机，要么是垃圾。评论区的极端评论也不是没有任何价值，有些评论者话语之外也在含蓄地表达有用的信息，即使是偏颇的言论。

零售巨头沃尔玛就会利用社交媒体去调查现在消费者对什么商品感兴趣，当沃尔玛评估蛋糕产品的销路时，它会去Twitter上查看相关话题，然后发现人们对星巴克新推出的小蛋糕好评颇多时，沃尔玛决定跟进小蛋糕，最后销售状况良好。

食品制造商Frito-Lay把顾客放在了产品研发的中心位置，它没有采用传统的耗时耗力的采样调查方案，而是在用户十数亿的Facebook上创建一个名为“我要吃什么”的应用。消费者可以通过这个应用创建自己想要的口味并给心仪的口味投票，除了采用了这些数据外，Frito-Lay还会根据地域来开发不同产品，所以，我国超市里会有酸菜鱼味道的乐事薯片，而泰国则会卖麻辣蟹口味的。

这种利用社交媒体来进行具体产品方案调研的方法显然是有效的，比“您对我们产品有什么看法？”和“您对我们产品改进有什么建议和意见？”这种大而无当的虚幻问题好得多。

该对消费者的意见让步吗？

很多厂商都在标榜用户至上，但是这是否意味着厂商需要竭力去满足用户的每个需求呢？

乔布斯的答案是“No”，他的那句话至今广为流传：

“根据受众去设计制造产品真的非常难，很多时候，人们不知道自己需要什么，直到你做出来给他看。”

乔布斯当然看得比用户远，如果致力于满足消费者现阶段的需求，那史书上大概不会留下乔布斯的大名了。甚至有调查证明，在产品研发过程中太看重用户反馈信息会影响创意，而在创造新产品前过早的听取用户意见甚至是有害的。

当然这跟第一个问题不算矛盾，得依据具体产品和调查时机内容来看。很多时候，“用户至上”是一句营销口号而不是企业精神。但完全不听取用户意见也是不可能的，至少从消费者反馈中可以得到商品目前的优势和不足。即使消费者和用户的需求总是着眼于当下，但也保不准会冒出个不错的创意。

社交媒体该怎么和消费者打交道？

用户希望且想知道社交媒体在听取他们的意见，另一方面，那些经常和消费者交流的品牌社交媒体可以获得更高的品牌忠诚度。研究表明，那些经常跟品牌社交媒体互动的消费者比其他消费者要多花费约20%–40%的钱在该品牌上。

很多时候，品牌社交媒体充当着一个客服售后的角色。这也造成了一个困局，那就是很多人用得好不会来这里反馈，但是那些不满意的消费者就会来抱怨发泄不满情绪。怎样来让消费者花费宝贵的时间去品牌社交媒体反馈有用信息呢？