美容护理常识范文

前言：我们精心挑选了数篇优质美容护理常识文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

去美容院人数平均增一成

据统计，自去年年底以来，到各美容院做皮肤美容护理的人数明显增加，增幅几乎都达到一成以上。

去美容院的人数增多了，那么在家中自己进行美容护理的人数是否也增加了呢?有人对20名年龄在20岁～40岁的女性做了一次随机调查：除去5位女性表示没有改变、3位表示平时几乎不做美容外，其余的12位女性均表示，最近自己的确增加了美容次数，基本上是由以前的一周2次，增加到4次～6次，平均增加了两倍以上。

为什么此时做皮肤美容护理的人数和次数都增加呢?这是由冬季气候干燥的特点和元旦、春节期间交际活动多两个因素共同造成的。

从气候上来看，冬季寒冷干燥造成空气中的水分减少而且冬天室内活动较多，暖气、空调易导致肌肤更加干燥。所以，一到冬季，很多女性都分外注意给自己的肌肤补水和进行美白。

另外，从去年12月底开始，我国就进入了节假日的高峰期，人们的交际活动也有所增加。例如，各种派对、全家聚会、外出游玩等。这些也都促使了女性增加皮肤美容护理的次数。

过度美容加重皮肤负担

对于皮肤美容护理，很多女性认为，用面膜的次数越多越好、护理操作越频繁越好。其实，认为频繁的皮肤美容护理没有害处，是一个不折不扣的认识误区。

因为皮肤自身就具有一种代谢功能。这种功能是对于死亡细胞，体内毒素，代谢废物等的不断排出，使皮肤保持正常状态。而过于频繁的美容，会人为地增加皮肤的代谢速度，加重皮肤的负担。而对于负担过重的皮肤，很容易形成代谢紊乱，导致皮肤功能异常。所以，盲目地美容，就好像喂皮肤吃过多的东西，不但吸收不了，还加重了消化的负担，造成功能混乱：同时，过多的皮肤护理，还容易形成保护“依赖”，一旦皮肤离开这种保护，就很容易造成皮肤老化，使人看上去衰老过快。

但是，她还说不要过度护理并不意味着不去护理。在干燥的冬季，如果不护理皮肤，很容易造成皮肤过干缺水。

面膜护理每周2次为宜

那么，多长时间做一次皮肤美容护理合适呢?面膜护理最好能够保持在每周2次为宜。

另外，爱美的女性还应了解一些正确的皮肤美容护理常识。

一是做面部肌肤锻炼。这就像运动锻炼促进身体健康一样，为了皮肤的健康，人们每天应尽量留出半个小时至一个小时做面部肌肤锻炼，即做一些面部按摩以及面部肌肉运动。

第2篇

    论文摘要:随着生活水平的提高，人们对美的追求和需求也大幅提升。培养中职美容专业学生，应从技术操作能力、评估皮肤状况能力、继续学习能力、交际和沟通能力等方面提高人才质量。

    随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。

    一、技术操作能力的培养

    娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。

    常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。

    二、评估皮肤状况能力的培养

    评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。

    三、继续学习能力的培养

    只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。

    专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。

    加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。

    自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。

    四、交际和沟通能力的培养

    美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。

   在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。

   在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。

    美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?

    作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。

    学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。

    绝大多数的美容师在工作中最怕的就是独立遇到紧急情况不知道如何处理。比如:顾客对自己的服务不满意了，情绪忽然激动;又如:忽然遇到顾客前来就某一服务理论等。遇到这些情况学生该怎么办呢?我要求学生在实践、实习过程中通过“情景模拟再现”的办法，多加训练，让学生还未走上工作岗位就有了心理准备，做到心中有预案。这样，有突发事件发生时就不会乱了方寸。对应变能力的培养，使用给学生讲解一些现实的案例和模拟教学相结合的办法效果很好。

第3篇

论文摘要:随着生活水平的提高，人们对美的追求和需求也大幅提升。培养中职美容专业学生，应从技术操作能力、评估皮肤状况能力、继续学习能力、交际和沟通能力等方面提高人才质量。

随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。

一、技术操作能力的培养

娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。

常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。

二、评估皮肤状况能力的培养

评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。

三、继续学习能力的培养

只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。

专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。

加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。

自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。

四、交际和沟通能力的培养

美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。

在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。 在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。

美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?

作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。

学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。

绝大多数的美容师在工作中最怕的就是独立遇到紧急情况不知道如何处理。比如:顾客对自己的服务不满意了，情绪忽然激动;又如:忽然遇到顾客前来就某一服务理论等。遇到这些情况学生该怎么办呢?我要求学生在实践、实习过程中通过“情景模拟再现”的办法，多加训练，让学生还未走上工作岗位就有了心理准备，做到心中有预案。这样，有突发事件发生时就不会乱了方寸。对应变能力的培养，使用给学生讲解一些现实的案例和模拟教学相结合的办法效果很好。

第4篇

关键词：汽车美容；车主；DIY

中图分类号：F42 文献标识码：A

在一些发达国家或地区，很多汽车美容养护项目都是车主来完成的。这些地区的车主都有相当程度的汽车养护常识和技术，日常的简单护理完全可以轻松搞定。而在国内市场，虽然很早就有各类汽车养护产品的引进。由于受到中国传统消费观念的影响，自己动手的方式一直不被大家接受。国内DIY难以盛行究其原因有两点：一是自己不会做，因为自己动手能力较差，也没有动手的习惯，更愿花钱请别人来做；二是自己不想做，中国人爱面子，很多开起车的人认为，开得起车，心甘情愿花钱找别人来做汽车清洗美容，也不会自己动手DIY。但是，在经济环境不利的大背景下，越来越多的消费者开始捂紧自己的钱袋，但车还是要养的。所以日常初级汽车护理自己动手也开始慢慢显现。

一、车主自己洗车，省钱又运动

在准备自己动手洗车之前，我们要抽时间选购一些洗车用品，这些用品价格并不昂贵，在超市或者汽车美容店就可以购得，也可以从网络上直接购买，价格十分便宜。

1 洗车布

不能用家里一块毛巾替代洗车布，必须用专业的洗车布。这不仅不伤车漆，洗起车来更方便、更干净。我们首先需要3块洗车布，其中擦车身的抹布用类似于麂皮材质的布料，有很强的吸水性，每块售价大约20元；擦内饰和玻璃的毛巾用超细纤维擦车布或速干毛巾，每块售价大约10元。另外，车主要准备一块洗车海绵和洗车手套，分别用来擦腰线上、下的漆面。

2 家用洗车机

现在很多商店和网络上都出售家用洗车机，它分为电动和手动两种。电动洗车机只要在小水桶里加满水，然后把电源插入点烟器，10秒钟后就可以用水枪洗车了，它的售价为300～400元不等。手动家庭洗车机同样在水桶里加满水，只不过需要人工打气，价格还不到100元，也很好用。选择时注意水枪压力要够强，要不然洗车将会很累。

3 清洁剂

清洁剂主要有两种：一种是清洗车辆外表用的泡沫清洁剂，车主可根据说明中不同的比例与水混合；另外一种是内饰泡沫清洁剂，能清洁塑料件、车顶、真皮等部位，清洁效果明显且带有芳香气味。要注意的是，购买车外泡沫清洁剂时要注意选择PH值为中性的产品，因为酸性和碱性产品都容易让车体失去光泽。

洗车用品准备好以后，我们就可以开始洗车了。首先，车主要找个阴凉地方停车，因为在阳光下面洗车，水滴的聚光作用很容易伤害车漆。我们先把自动洗车机的管线连接好，并向洗车机内注满水，洗车时最好使用软水，尽量避免使用含矿物质较多的硬水。连接好高压喷水头，然后把电源线连接到点烟器上，电源线不会影响关闭车门，车主放心关好车门即可。洗车流程：冲淋——擦洗——冲洗——擦干。

二、车主自己动手给爱车打蜡，体验DIY美容的辛苦

1 蜡产品的选择

愈粗的蜡其研磨效果愈强，如果不是具有刮痕的部位，最好不要使用（粗蜡的研磨颗粒很粗，会在光滑的漆面留下痕迹）。固体蜡持久但施工较费力，乳状蜡效果明显不过消褪的快，单看车主需求与体力。选购车蜡时，可用手指蘸一点蜡，在两手指之间轻轻揉搓，如果感觉到有小颗粒状的物体，说明此蜡一定是劣质蜡，打蜡时会造成划痕，切勿购买。

2 注意事项

不可在阳光直射下或车身温度过高时打蜡。还有，车体上的橡胶、塑料部分，要小心不要涂抹到蜡，因为蜡很容易就会吃进表面，干掉以后就会变成白白的很难洗得起来。而钥匙孔、Logo的周围与中间镂空处，蜡不要涂抹的太靠近，宁可以棉球推打时细心一点，也不要腊质多到堆积于此处，不然整车亮晶晶、就只有某些部位白白的有够"掉漆"。

3 打蜡方法

在专用的压边打蜡海绵上，涂上一层薄薄的蜡，打蜡时，五指放平在压边海绵上，呈现鱼鳞状均匀的来回画圈，避免深浅不均。按半米见方大小打蜡，不要将车一次全部做完。大约一分钟后，等到蜡质变白变色，开始用柔软毛巾进行抛光。抛光时用推打的手势，先涂抹的地方先推打。推打时也要以画圈的方式进行，一直推到无阻碍感即可。充分推打过后的蜡质，在烤漆表面看不出任何的痕迹，而且滑顺无比。全部钣件打完之后，检查钣金缝隙、胶条周围与灯具四周，若有沾染腊质还可尽速处理，以免干燥后形成白斑。估计DIY打蜡需用一个半小时左右，所以打蜡也兼具减肥效果。

三、爱车受伤，自己动手修补浅层伤痕

在拥挤的市区中容易被树枝等划伤；车门把手上伤痕累累，全是指甲刮痕；行驶途中意外刮蹭；他人大意留下的伤痕；淘气儿童蓄意破坏等都容易让车主抓狂。但是如果未伤及底漆，简单的DIY步骤就可以修复布满小伤痕的车身。遇到这样的情形，车主可先用眼睛及手去判断受损程度，以手触摸如果表面依旧平滑，且无明显凹痕，那可能就只是表面亮光漆脱落甚至对方的漆附着在上面；但是如果已明显伤及底漆，那就不建议过度研磨以免破坏旁边良好的漆面，这时上层保护蜡即可。车主可以自己去买瓶去痕蜡和亮光蜡。首先将去痕蜡倒至附赠的专用海绵上，并将受损部位先用清水彻底清洗干净，随后用沾上去痕蜡的海绵轻轻在伤痕处擦拭，以顺时针方向反复的推，此一动作不断重复，你将会发现伤痕范围逐渐减小，因为大部分的痕迹只是来自对方或本身的亮光面脱落。完成去痕蜡的步骤后，伤痕已经缩小到几乎看不见的范围，原先附着在上的大片痕迹已经被去痕蜡抹消，接下来用干净的干布将整个范围再彻底清洁一次。最后将常见的亮光蜡倒在海绵的另一面，切记别用同一面，因为两种蜡相混可能会产生反效果；同样按上面的方法去推，这个步骤目的是将受损的漆面尽可能的上一层保护面，跟平常洗车时打蜡效果同样。完成后虽然无法达到百分百的原状，至少也几乎看不出伤痕。这种伤痕修补虽然简单，但大多数人却懒得自己去DIY。其实，将自己爱车好好打理一番，如果外观还不是非常糟糕，花点时间将全车伤痕处理一下，保证焕然一新。

其实汽车美容DIY不只是玩车族的专利，自己动手没有你想象得这么难。对爱车的简单保养和维护都可以自己动手，不用事事都跑4S店，既经济又方便，何乐而不为？

参考文献

[1]国内与国外汽车美容的差异[Z].

[2]车主自己洗车，省钱又运动[R].半岛网-半岛都市报，2011.

第5篇

由于龙年而引发的生育狂潮来临，2012年的准妈妈数量因此猛增。每个女人初为人母难免焦虑不安，既想保持原有的状态，又被来自方方面面的养育知识弄得患得患失。因为“伟大母爱”而放弃护肤保养和正常规律，这样的新妈妈绝对不在少数。本期

来帮你答疑解惑，看过后，可以轻松面对未来的道路，做个美丽御妈。一起憧憬更健康的新生活吧！

到底什么可以做，

什么不可以做？

健康妈妈、健康宝宝 OK?NG?

风云娱乐圈

明星妈妈榜单Top1

女明星们看起来如此轻松

明星妈妈的榜样力量

什么？小S又生了第三个女儿！什么？杨思琦当上了单亲妈妈？再看看好莱坞，朱莉左牵右抱地出现在公众面前，而日本安室惠等女星依旧一张清纯童颜，这个娱乐圈的女星似乎正在证明，原来当妈妈，是如此简单又轻松的事。

Angelina Jolie

六个孩子的妈妈 依旧美艳丽绝伦

无人比及的“联合国御妈”

安吉丽娜?朱莉传奇般的家庭生活，让她永远是媒体跟随的焦点。三个收养的不同肤色的孩子，以及三个和皮特亲生的宝贝，身为六个孩子的妈妈，朱莉仍然拥有举世无双的美颜外表，更兼具着亲和又强悍的双重气场。

近期又传出怀孕新闻，6个孩子还不够啊！

Victoria Beckham

生了几个孩子，身材都毫不走样 永远时髦的话题人物

贝嫂去年生下第一个女儿，同时也是她的第四个孩子。回首维多利亚的妈妈经历，除了肚子局部突出再瘪下之外，从来不见一丝赘肉。贝嫂维持身材，除了超强意志力的饮食调配和健身外，终日穿着10公分以上的“恨天高”也是瘦身秘诀。如她这样的巨星妈咪风范，普通人想学也学不来。

Baby是我最好的装饰品！

小S徐熙娣

每一次都以身材容颜做谈资

“亚洲辣妈”头号人物

刚刚生下第三个女儿的小S，还没出月子中心就在微博上称赞自己美貌如初。一向在意产后形象的她，每一次生完孩子，都能最快速度恢复身材和美貌，并由此著书传授心得。总的来说，由内而外地调养、严格管理自己的饮食起居，加上塑身产品的辅助作用，是小S成为头号辣妈的不二法宝。

女儿国国王永远是美丽典范

陈慧琳

保养太好产生“代孕疑云”低调才是完美御妈

经历过几次生子风云的陈慧琳，近日又产下第二个儿子“小笼包”。第一胎时由于保养太好、状态太轻松而引来不少质疑。这次陈慧琳频繁以大肚形象示人，既证实未用代孕，也昭告天下她的美丽“孕味”。无论孕中还是产后，她都喜欢穿着艳丽的粉色或红色，生产后出院时也身着红色短裙，并精心妆扮，态度低调谦和。不仅有子万事足，而且有美万事足。

月子规则不重要，最要紧是出场漂亮！

关于新妈妈的美容误区最多

美容篇

怀孕期间，减少化妆、护肤的新妈妈大有人在，完全停止美容护理的新妈妈亦不在少数，一些新妈妈的肌肤由此损伤严重。皮肤已经蜕皮甚至出痘了，还置之不理的话，会令新妈妈留下终身的皮肤隐患。远离“美容会损伤孩子”这样偏执的误区吧，本篇将彻底打消你的顾虑，恢复你应有的美丽。

Q:怀孕期间可以涂抹护肤品吗？

A: >>OK! 完全可以，

并且必须护理肌肤。孕期和生产后的新妈妈，皮肤的代谢能力和肤质都会发生变化，这是由于身体激素大幅跌宕的缘故。因此，皮肤的抵抗力会下降，易产生干燥、过敏、发痘等情况。很多人以“担心护肤品渗入身体会伤害宝宝”为由，减少了肌肤护理甚至不护肤。其实并没有任何根据证明，护肤品会对宝宝产生伤害，所以完全没有必要停止护肤。

Q: 孕妇可以用精油产品吗？

A: >>OK!提高精油常识，选择成分纯正的产品。怀孕的前三个月不要使用具有通经络效果的精油，比如薰衣草等，否则会有流产的可能。到了孕中晚期，可以使用甜橙、橙花等柑橘属精油，它们是非常安全的。如果担心精油接触肌肤造成负担，不妨用精油灯来熏染空气，起到舒缓心情的作用。

Q: 想要涂抹口红，可以吗？

A: >>NG!!挑选产品时要特别注意，如果有疑惑，不如不涂。

事实上，即便有微量的口红进入体内，也不会对胎儿产生不良影响，所以涂抹口红是没问题的。但是市面上的产品众多、优劣难辨，如果对于这一点十分介意，反而成为隐性压力的话就得不偿失了。另外，在前往妇产科医院接受检查时，涂抹唇膏不利于医生观察气色，选择无色的护唇膏比较好。

Q: 担心妊娠纹，可以直接在肚子上涂抹护肤品吗？

A: >>OK!坚持使用防妊娠纹霜，不让肚子变成“哈密瓜”。市面上有品种繁多的防妊娠纹产品，只要是可靠的品牌，都可以直接涂抹和按摩肚子上的肌肤，以阻止、减少妊娠纹产生。此外，100%初榨橄榄油或者纯动物油，都可以用在腹部而不会造成伤害。

Q: 听说有些护肤品和化妆品含汞含铅，孕期不能使用吧？

A: >>NG!!含汞含铅的护肤品，任何人都不应该使用。护肤品和彩妆品中添加汞、铅等金属元素，可以让肌肤迅速变白变细腻，但是其危害性可想而知。关于护肤品中的金属成分标准，国家有严格的规定。所以任何人都要使用符合标准的产品，并非怀孕后才需要留意哦。

Q: 这个期间可以化妆吗？

A: >>OK!淡妆当然没问题，浓妆就能免则免。大多数专柜的彩妆品都符合安全标准，适当的淡妆还可以增添孕妇的自信，所以很推荐新妈妈们踊跃化妆。如果对产品有担忧，可以使用护肤效果的BB霜代替粉底，而描绘眉毛、勾画眼线、涂抹睫毛等，完全不会伤害肌肤，更不会危害宝宝。当然，孕期的肌肤脆弱，浓艳的妆容还是尽量不化吧。

第6篇

医疗、药品、保健食品、化妆品、美容服务显然都与人的健康息息相关，我们该如何辨识这些违法广告，以免治疗不成反失健康呢？

2013年12月9日的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第十一条明确规定：“消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害，依据消费者权益保护法等法律相关规定请求广告经营者、广告者承担连带责任的，人民法院应予支持。社会团体或者其他组织、个人，在虚假广告中向消费者推荐食品、药品，使消费者遭受损害，消费者依据消费者权益保护法等法律相关规定请求其与食品、药品的生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。”《规定》的明确可有效遏制明星的盲目代言，但对违法广告的辨识则还需公众的“火眼金睛”。

保健食品，使用也须当心

64岁的王先生老伴去世后找了一个比自己小十几岁的娇妻，为了让娇妻对自己更满意，他一直服用一些壮阳补品，开始还觉得真有效果，但在一次中他突然眼前蓝光闪烁，接下来气短，胸前剧痛，失去了知觉。“120”医生赶来急救后，老王醒来，仍述视物不清……医院对他做了系统检查，结论是：高血压、冠心病，药物性心绞痛发作和缺血性视神经病变。后来，在他的保健品中化验出了处方药的成分――西地那非。医生说王先生这次发病就是这种药物的不良反应。

本来只是服用补品，最后却诱发疾病，在生活中我们也经常可以看到保健食品的广告，如增强免疫力、提高记忆力等等，这些广告究竟有多少可信度呢？

唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：

根据我国有关规定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本质特征是食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体的某些功能，但不以治疗疾病为目的。我国对保健食品实行注册管理制度，对保健食品生产实行许可管理制度，对保健食品广告实行审查管理制度。应当说，经过依法注册、合法生产、守法经营的保健食品，消费者合理食用是可以信任的。

我国保健食品产业近年来发展很快，但目前市场竞争乏序，行为失范的问题较突出，违法犯罪活动较猖獗。去年国家食品药品监督管理总局组织开展打击保健食品非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传（简称“打四非”）专项行动，全国食品药品监管部门共立案查办各类违法案件 10698件，涉案货值愈5亿元。其中，很多案件都有非法宣传的问题。根据近年有关机构的监测结果，部分媒体的保健食品广告违法率在90%以上。所以说广告是单方面传播信息，不能偏听则信；商业广告以营利为目的，更不能照单全收。

有几种常见的保健食品违法广告消费者要当心：

1.夸大功能效果。《保健食品广告审查暂行规定》第八条规定，保健食品广告中有关保健功能、产品功效、成分/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等的宣传，应当以国务院食品药品监督部门批准的使用说明书内容为准，不得任意改变。广告审查机关依据这一规定，对申请的保健食品广告有关产品功能等内容进行严格的审查。但不少经过审查的保健食品广告，在时篡改审批内容，扩大功能范围，夸大食用效果。有的甚至声称可以治疗疾病，并使用“根治”“药到病除”等绝对化用语，有的还许以“无效退款”“无毒副作用”等不实承诺。这类违法广告的实质是以非药品冒充药品虚假宣传，欺骗、误导消费者。

2.假借名义形象。《保健食品广告审查暂行规定》第八条同时规定，保健食品广告不得利用和出现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，或者以专家、医务人员和消费者的名义和形象为产品功效作证明。但不少违法保健食品广告大量利用所谓学会、协会、学校或研究机构、医疗机构甚至国家机关、世界卫生组织等名义和形象，以无法证实的所谓“科学和研究发现”“实验或数据证明”等内容推介产品功效，以增强产品的“权威性”和“说服力”。有的还利用“访谈、讲座、采访、座谈”等形式，邀请一些所谓专家、教授或老中医现场进行“养生”辅导，邀请一些所谓患者介绍病情、服用过程和效果等“现身说法”，诱导消费者“对号入座”，兜售保健食品。这类违法广告的实质是用欺诈的方式虚假宣传，欺骗、误导消费者。

3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群体时间富余的特点和需要关心的心理，通过组织所谓“参观考察”“周边旅游”“体检”“义诊”等活动，利用“赠药”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等方式，印发“保健手册”“产品介绍”“生活小常识”等非法广告资料，开展面对面或一对一“服务”，让中老年人得“实惠”、受“感动”、见“行动”，兜售产品。有的还雇人制造争先恐后购买产品的假现场，给中老年朋友造成机不可失、时不再来的错觉，在不知不觉中不惜一切购买其产品。这类违法广告的实质是以非法印刷品广告和蒙骗利诱的手段虚假宣传，欺骗、误导消费者。

如何正确选择和食用保健食品，消费者应把握七个要点：一是不要轻信广告，要依据保健食品审批确认的功能和自身的状况有针对性地选择，切忌盲目使用；二是保健食品不是药品，也不能代替药品，不能将保健食品看作灵丹妙药；三是保健食品不含全面的营养素，不能代替其他食品，要坚持正常饮食；四是检查保健食品包装上是否有保健食品标志及保健食品批准文号；五是检查保健食品包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号，生产许可证号可到企业所在地省级食品药品监管部门网站查询，确认其合法性；六是按保健食品标签说明书的要求食用，不适宜人群不能食用；七是不能食用超过所标示有效期和变质的保健食品。

广告药品，治病也许反致病

杨先生是老糖尿病了，但是长期的吃药让他觉得不是办法，一个偶然的机会，他听广告说一种名为“唐福消渴降糖胶囊”的药品吃一个疗程就能药到病除，于是他按广告所说购买了一疗程，可是他吃了一个星期的药，血糖非但没降下来，反而升高了。

真是久病未成医，反而乱投医。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的长期困扰，所以难免抱着试试的心态听信广告宣传，但经常是一试就出问题，常见的药品虚假广告有哪些呢？

唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：

违法药品广告是一个老话题，也是一个难治的社会问题。实事求是讲，我国药品管理立法较早，通过多年的法治，药品市场秩序整体较好。但违法药品广告也“与时俱进”。过去那种裸的、直白低级的、主要通过传统媒体的虚假药品广告已被大多数消费者识破和抵制，当前药品违法广告主要针对高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、哮喘病、皮肤病、肝炎等一些常见的、难以根治的慢性疾病用药虚假信息。欺骗性、危害性最大的主要有以下两种。

1.非药品冒充药品宣传。即本身不是药品，本来不能治病，却虚假广告，大肆宣传其治疗作用和效果。如上所述的一些违法保健食品广告。常见的还有普通食品、消毒用品、医疗用品、保健用品、化妆品，及其他相关产品违法广告。这些广告产品经过虚假广告的美化，“名称像药品”“包装仿药品”“功效似药品”，几乎以假乱真，使不少缺乏专业知识、治病心切的患者误以为找到“祖传秘方”“特效药”而上当受骗。这类违法广告规避了审查监管，本质上是非法的。这类产品之所以宣传治疗作用并让服用者有时感到有效果，是因为不少都非法添加了有关化学药物，其作用和安全性都存在极大的不确定性，甚至隐藏着生产销售假药的违法犯罪活动。这类违法广告对人体健康构成严重威胁，且严重扰乱了药品市场秩序。

2.通过互联网虚假药品信息，甚至兜售假药。互联网的迅猛发展，极大地方便和丰富了人类社会生活，也前所未有地改变了人们的生活习惯和观念。当网上购物逐渐成为人们日常生活的一部分时，互联网也成为一些不法分子虚假药品信息、违法药品广告和兜售假劣药品的主要阵地。按照我国有关规定，互联网药品信息服务和药品交易服务都应依法经过审查审批。实际上这些规定没有得到遵守，其约束力对互联网十分有限。从网上违法药品广告的表现来看，法律明文禁止的各类违法情形无所不有，可谓肆无忌惮、随心所欲。从网上违法药品广告的传播方式来看，一是采用链接技术通过文字链接；二是以健康咨询为名行非法之实；三是租用服务器直接。从网上违法药品广告的社会危害来看，不仅严重损害了人民身心健康，扰乱了药品市场秩序，还挑战了法律和道德底线，破坏了社会公平正义。

鉴于目前我国互联网管理法律法规还不完善，互联网药品信息和交易服务的监管手段还跟不上，现有医疗用药能基本满足公众需求，个人建议不具备医药学和法律专业知识、信息了解不充分的消费者，一般不要在网上购药。

化妆品广告，绝对没有那么美

据东方网2月18日消息：韩国驻华大使馆18日再次消息，敬告中国消费者切勿相信网上任何有关韩国总统朴槿惠专用的化妆品广告，以免上当受骗。

近日，中国淘宝网等有些商家宣称，“IMAX”化妆品是韩国总统朴槿惠专用化妆品，且直接是从韩国进口。韩国驻华大使馆已经确认，此广告“纯属虚假广告”，IMAX化妆品不是在韩国国内生产，也不是从韩国直接出口至中国的韩国化妆品。

随着经济水平的提高，人们对美的追求愿望也越来越强烈，由此化妆品的虚假宣传也随处可见，可为何广告中的明星等确实肌肤光滑“诱人”，身材窈窕火辣，而我们在实际的使用过程中却达不到如此好的效果呢？这就是PS高手对图片处理之后的效果了，如把脸上的疙瘩、雀斑用海绵或者复制图章去掉，模糊、增白，把眼睛变得透彻、水灵，把身材裁剪得曼妙无比等等。

唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：

“产品100%纯天然”“去皱高达40%”“疤痕一涂即除”“丰乳3天见效”等等，类似的广告语在化妆品广告中已屡见不鲜，这些都属于虚假宣传。化妆品不可能完全纯天然，即使主要成分为植物萃取，也含有一定的防腐剂和表面活性剂。我国法律明确规定，化妆品广告中禁止出现宣传医疗作用或者使用医疗术语，禁止出现使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言，禁止出现有涉及化妆品性能或者功能、销售等方面的数据等内容。

化妆品属于日用化学工业产品，其作用或使用的目的主要是清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰。显然化妆品不具有预防和治疗疾病的功能。化妆品一般分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类。特殊用途化妆品主要是指用于育发、染发、烫发、脱毛、、健美、除臭、祛斑、防晒等化妆品，必须经国家批准，取得批准文号。

特殊用途的化妆品常易出现虚假、夸大宣传和使用医疗术语的违法现象。如有些标榜纯天然，而实际上在产品中添加了违禁物质；有的虽然有一定护肤、美容和修饰效果，但远不如宣传的那样，什么疤痕、斑点都可以“祛除”，皮肤疾病能“一涂了之”、可以“快速长大”，甚至可以“减肥”“美体”“矫形”等；有些非法广告宣传的所谓化妆品实际上纯属假冒，不仅没有任何效果，还可能产生严重的不良反应甚至毒副作用。

随着人们生活水平提高和追求健美意识增强，我国化妆品市场前景广阔。但化妆品的功能和用途需要重新审视，产品鱼龙混杂需要清理规范。针对化妆品产业发展中出现的一些新情况和新问题，国家正在从完善法律法规制度入手，加强源头治理，规范市场秩序，促进行业自律，维护人民群众身体健康。

医疗广告，不可盲信

小雅结婚两年了，一直没有怀孕，从广告中得知省会某民营不孕不育医院成功治疗不孕不育的案例很多，于是不远千里到该医院诊断治疗。经过一系列的检查，她被诊断为原发性不孕，医院劝她做试管婴儿。因医生告知的试管婴儿费用太高，经济拮据的她抱着试一试的心态回到当地医院治疗，半年后她就成功地怀上了宝宝。无论是电视还是报纸，我们经常可以看到一些医疗机构的广告宣传，有些广告宣传可以说让一些“久病无门”的人像看到了救命稻草一样，有很多人也是像小雅一样不但没治成病，还可能诊错病，那么一般医院的虚假宣传会采取什么样的手段呢？

刘志祥（湖南省卫生厅卫监督处）：

“某某知名专家坐诊”“手术无痛苦”“治愈率99%”等等，这是我们随处可见的医疗广告，有些医疗广告喜欢利用军队的牌子，如曾被查出的某中医药研究院肝病研治中心等。还有的医院会利用现在人们对网络的依赖性特点，购买排名关键词，让人们通过搜索引擎优先找到付费高的医院。医疗广告中常见的虚假宣传有：

1.夸大治疗效果。如使用“术后24小时，关节疼痛明显减轻或消失”“只需一次手术，还您终身健康”等诱人动心的广告词。

2.夸大专家资质。医生资历不够，吸引不来患者，就用广告吹嘘，这也是一般民营医院惯用的手段。

3.夸大实力。给普通科室冠以“诊疗中心”等名目，显示医院规模、实力不俗。而按规定，医院广告的科室名称必须和许可的科室名称一致，不能有一字之差。

4.宣称专治“疑难杂症”。一些医疗机构大打“专治疑难杂症”牌，如“擅长治疗”心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病，甚至癌症等。

5.宣传治疗国家暂不准广告的疾病。按照国家规定，性病、牛皮癣、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮均不得医疗广告。但现在，很多治疗性病的广告会以泌尿感染诊治中心、生殖健康专科、妇科特诊替代，诱使人上当受骗。

6.利用名人效应做广告诱导消费者。

医疗虚假广告除了以上惯用的伎俩外，还有些常常隐瞒诊疗实情，小病说成大病，开据大额药方和利用高科技的字眼糊弄患者等。

美容服务广告，猫腻多

去年，广东省消委会公布了该省2012年消费维权十大案例，其中东莞女子花百万人民币丰胸无效继而维权成为最受关注的案例之一。

据广东省消委会介绍，2006年7月，东莞市民杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，并在短期内分两次共支付了16万元现金。随后6年时间内，即使美容院更换了经营者和企业名称，杨女士依然根据美容院的要求，分时段先后缴纳了数额不等的美容费用，共花费近百万元。

2012年3月，杨女士向东莞市消委会投诉，以“丰胸无效”为由，要求全额退款。东莞市消委会认为，由于双方事前未对丰胸效果进行具体约定，因而无法认定“丰胸无效”，难以支持全额退款，但美容院经营手法有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，应该承担相应的责任。经东莞市消委会和东莞市美容美发协会共同协调，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。

美容美体一直是备爱女性关注的话题，一些广告的诱人用语更是让很多女性跃跃欲试。“一针塑形”“不手术，不开刀，立竿见影，半小时恢复曼妙身姿！”“三天彻底祛斑，签约服务，无效退款” ……这些广告词究竟有多少可信度呢？

刘志祥（湖南省卫生厅卫生监督处）：

近年来，关于美容服务业的虚假宣传投诉越来越多，这些投诉中又以不具备医疗美容资质的场所随意开展医疗美容对人体造成危害的居多。美容服务业的虚假广告常见的一般有如下4种情况。

1.使用绝对化用语。如在广告语中使用“率先”“之最”“顶级”“前沿”等用语，没有科学根据地夸大某种美容技术项目的治疗效果，缺乏严谨的科学态度。

2.不提美容风险。有些美容项目，尤其是一些整形手术是有一定风险的，而一些医疗机构在广告中把这些技术描绘得轻松平淡，一点风险也没有。

3.混淆生活美容和医疗美容概念，未经审批，非法行医。一些本只能从事生活美容（如化妆、护肤、发型和美体等）的场所开始通过各种途径非法开展医疗美容广告宣传，擅自从事医疗美容诊疗活动。

4.从事医疗美容服务的医师不具备相关资质。医疗美容广告常会宣称一些并不具备资质的医师的“专攻技术”，所谓技术职称和学术水平纯属虚假。

消费者在选择有创伤和侵入性的医疗美容服务时要注意以下两点。

一是查看医疗机构资质。根据原国家卫生部颁发的《医疗美容服务管理办法》规定，医疗美容项目必须在医疗行业主管部门认可的医疗机构内进行。所谓医疗美容项目是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。其中医疗美容科为一级诊疗科目（指操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目，如重唇修复术、眉修整术等），美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科目（操作过程复杂程度一般，有一定技术难度，有一定风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目，如额部除皱术、隆乳术等）。

第7篇

关键词：咨询师 行业监管 信息公开 求美者教育

医师是医疗过程中诊断与治疗工作的主体，这是法律的明文规定，也是确保医疗安全、保障求美者健康权益的基本前提。可是，我国医疗美容行业的某些医疗机构，在门诊或网上接诊求美者的不是医师，而是由所谓的“咨询师”独立完成接诊。这些“咨询师”不是医师，而是由社会上的人员充当。咨询师“咨询诊断”求美者，提出治疗方案并劝导求美者同意，咨询结束后治疗方案再交由机构的医师具体执行。医师因为未参与接诊，导致医师在整个医疗过程中变为从属和被动的角色。

在医疗美容行业中由未取得医师资格的咨询师独立接诊这一特殊现象实质就是“非法行医”，虽经国家部委的屡次整顿有所改观，但仍有一些机构我行我素。现尝试分析这个问题产生的深层次根源，探讨如何更有效、彻底地根除这一乱象。

1“咨询师”乱象产生的原因1.1医疗美容机构对利润最大化的追求

早期的医疗美容机构（简称“医美机构”）并无咨询师的设置，是按常规由医师接诊。医师根据自己的专业知识为求美者提供咨询。手术设计和治疗，会拒绝不符合适应证或治疗存在明显风险的求美者，也拒绝随意扩大适应证和增加手术项目。但这些从医学角度完全正确的行为与医美机构经营管理者的财务、利润目标相矛盾。就诊医美机构的求美者主要是通过户外广告、搜索网站的竞价排名等付费渠道得来，其经营成本很高。如何留住求美者，并劝导其最大限度地购买更多的医疗服务，是经营者的主要考量。因此，接诊者的首要任务已不再是医疗质量和安全，并不是主要依据医学专业知识，而更需要营销技巧。咨询师由此孕育而生。

直接聘请不懂医学的咨询师来接诊，取消医师接诊环节，方便经营者实际控制整个医疗过程。这些咨询师大多来自美容院、会所以及各类有推销能力的社会人员。她们无任何医疗背景，对于违背医疗原则没有任何概念和心理负担，且精于营销心理学和“话术”，利用对女性心理的了解，促使求美者多掏钱，多做治疗项目和手术项目，甚至虚构手术项目。咨询师只受机构营销部门的管理，对机构的盈利目标负责，收入直接与成交量挂钩，成为机构收入的主要依靠。

“咨询师”这一听上去颇具专业性的岗位，在世界其他国家都没有，我国过去也没有，是在医美行业快速增长的特殊时期出现的特殊现象。

1.2医美机构控制求美者资源和管控医师的需要

医美机构在求美者与医师之间人为地设置咨询师这一角色，还有避免医师掌握求美者资源的考虑。由于医师不负责接诊，减少了与求美者接触的时间，咨询师有意地隔离医师与求美者建立联系，这样就可以防止医师在转到其他医美机构或自已创立医美机构时把求美者“带走”。

同时，由于是咨询师决定了求美者分配给哪一位医师治疗，实际上决定了医师的治疗收入，因此医师需要与咨询师建立良好的关系，从而机构可以通过咨询师更好地管控机构内医师的行为。

从以上分析可以看出咨询师这个独特岗位对于医美机构经营的重要性，这导致咨询师成为医疗美容行业内屡禁不绝的独特现象，也成为新时期医疗美容监管的新课题。

1.3关于设置咨询师可节约医师门诊时间的谬误

个别医美机构认为咨询环节常常会占用比较多的时间，由医师提供咨询服务是浪费医师的时间和精力，不如让医师专心于治疗，提高效率。但咨询诊断环节是整个医疗活动过程的开始，其重要性不亚于治疗环节。

在咨询过程中医师要对求美者是否适合治疗进行识别、筛选，对求美者进行医学知识和审美理念的讲授和改正。例如：有些求美者主观表达想通过手术改变容貌，但实际上是患有严重的自我认知障碍，是精神疾患。这类求美者是不合适做某些美容手术的。咨询师并不具备判断求美者是否适合做手术的能力。如果盲目收治求美者，并给求美者过高的期待，容易引起医疗纠纷。

咨询环节筛选、识别的重要功能只能由受过系统医学教育和长期临床训练的医师完成，其他职业者不能胜任。咨询时间不仅不能节省，反而值得医疗机构和医师加倍重视，保障咨询交流时间，避免草率手术，从源头上保障医疗美容质量，保护广大求美者的生命健康权益。

2 医疗美容监管如何应对咨询师乱象自改革开放以来我国经济迅速发展，人民的生活水平极大的提高，求美的人群也与日俱增，这其中包括对自身容貌和形体美的巨大需求。为满足广大求美人士的美好愿望，大力发展医疗美容行业十分必要，也是中国在目前应对外部挑战，扩大内需，构建国内国际双循环相互促进的新发展格局的重要抓手。

但是，要实现医美行业快速、可持续的健康发展，完备的监管是重要的前提和保障。长期以来，医疗美容被视为特殊服务范畴，非基础医疗，其监管措施和力度与其他学科比较相对薄弱。医美行为盲目追求速度和规模，医疗秩序混乱，投诉纠纷不断，负面新闻频发，引发民众和媒体高度关注。如果求美人士广泛质疑医美诚信，医美在人们心中沦为利用信息不对称而进行的商业“做局”，那对行业的发展将是沉重打击，应该引起全体从业人员的关注和重视。针对上述现象，整顿咨询师乱象是促进医美监管的很好切入点。

2.1 卫生管理部门需强调法律法规的严肃性，杜绝灰色空间

国家卫生部（现国家卫生健康委员会）于2002年5月1日起施行《医疗美容服务管理办法》（以下简称《办法》），2016年进行了修订。《办法》中第三章限定了执业人员资格，规定负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备多项条件，规定从事医疗美容护理工作的人员应同时具备多项条件。第十四条明文规定未经卫生行政部门核定并办理执业注册手续的人员不得从事医疗美容诊疗服务。诊疗服务的“诊”，即是门诊咨询服务，法律用明白无误的语言规定了门诊咨询服务必须由执业医师提供。第四章执业规则中第十八条规定，医疗美容服务实行主诊医师负责制，医疗美容项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。由此可见，本法规中没有给所谓的咨询师任何“空间”。医疗美容的本质是医疗，与求美者的咨询、沟通和交流是医疗过程的重要环节，从业人员必须是合法的医务人员。

2.2 强调行业自律，发挥专业协会的监管作用

《办法》中第二十五条规定各相关专业学会和行业协会要积极协助卫生行政部门规范医疗美容服务行为，加强行业自律工作。在这方面，一些发达国家的经验值得我们借鉴。日本是开展医疗美容手术最早的亚洲国家，医美行业在日本得以长期的繁荣发展，其优势表现在严格的监管、行业的自律以及行业协会为行业的持续发展出台政策。日本行业协会的自律监管丝毫不亚于政府监管，例如美容外科协会规定：医疗美容医师首先要在普通外科从事临床工作达7年以上，若医疗美容医师要进行医疗美容手术，必须接受为期3年的临床进修，还要通过严格的考核。

我国少数医美机构设立咨询师这一岗位，从短期上会有助于机构盈利，但从长期看这是饮鸠止渴、涸泽而渔的短视行为。医美机构设立咨询师开展的医疗咨询，实质是医疗行为，无医师资格人员进行的医疗接诊属非法行为，不仅是对求美者生命健康权和财产权的侵害，也是对医师正当权益的侵害，专业协会应该明确禁止、反对，应该积极向广大医师会员和社会大众宣传这一做法的害处，切实保障求美者权益，并为医师维权。

2.3 完善社会性监管制度

社会性监管中的关键是贯彻落实信息公开制度。该制度要求医美机构向公众公开现场实体和网络咨询从业人员的信息，包括医师资质、医学教育和执业经历，以方便求美者查询、核实。所有医疗美容机构需明确设立专科和专家门诊，对社会公布门诊时间和门诊医师，可网上预约。在机构执业的医师均须规定每周最短的门诊时间，例如1周至少半天。机构网站负责网络咨询的人员也必须具备医师资格，实行实名咨询。在机构现场和网站上强制性要求必须提供清晰的看诊指引，声明负责接诊和咨询的人员全部具有医师资格。

大部分求美者往往缺乏医学常识，容易被咨询师“忽悠”。社会性监管还包括专业医师、专业协会和正规机构积极参与普及宣传，让求美者学会规避咨询师陷阱，知道就诊应该直接咨询医师以获得科学的诊断和合理的治疗。普及宣传内容可制作成各种媒体类型，与各公益组织、知识型网站和影响力大的APP进行合作、和推广，推动全社会共同关注、监督医疗美容行业的健康发展。

3 结语进入21世纪以来，可以说是医疗美容迅猛发展的时期，这种发展带有很大程度的自发性和盲目性，如同国内其他一些“野蛮生长”的行业一样，都是成绩很大，问题很多。咨询师乱象正是医美行业在迅猛发展时期存在的突出问题之一，颇具代表性，折射出医美求美者、专业医师、医疗机构、专业协会、政府监管部门和社会大众的互动与博弈，考验着社会监管水平。这一问题如能彻底解决，理顺医美中各利益主体的关系，将会积极推动中国医疗美容行业的健康、持续发展，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家贡献美好，增添色彩。

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第8篇

翠湖公园位于昆明市五华山西麓原名菜海子。亦因湖东北曾有九个出水泉眼，又名“九龙池”。 在明朝，镇守云南的沐英曾在翠湖建别墅。那时候湖面宽阔，与滇池相通。清初，盘踞云南的吴三桂填湖修筑王府，到他的孙子吴世番又把西部辟为花园，翠湖面积锐减。康熙年间，云南巡抚王继文在湖心岛建“碧漪亭”，在北岸建“来爽亭”，这里便成了游览的风景区。后来经不断修建，到1867年同治皇帝御赐“妙莲涌现”匾额时翠湖已成佳景。每天从早到晚这里都游人如织。

今天我从人民西路澜沧江大酒店带着万波和陈明元搬进，位于翠湖公园翠湖东路上的办公、居住地。从九成带着人出来创业，到今天有两个来月。现在是农历三月中旬，如果再过一些时日到这可能就看不到眼前的美景。

凝视着无以数计的红嘴欧为争夺从游客手中抛出的食物，而进行的尽情“飞翔表演”，我再次陷入沉思之中。我们不就是眼前的这些红嘴欧吗？为食物聚合成群，为食物四处迁移留离，为食物相互争夺。我们不就是红嘴欧吗！我不得不感谢飘莎，是飘莎洗发水的低质低价让我们只用两个月就发展起来，经过对原有直销的改进，现在我们的日销量已能保证在200个大件左右，是这笔利润才使我有能力来这，由吴三桂填湖修筑的王府之地发展。我又不能不痛恨飘莎，是它的低质让我心里有着欺骗顾客和员工的内疚感和对前途的害怕，飘莎让我们的销售行为在每个地方只能做一次。我们200多人的队伍一个乡村一个山寨，已经将云南近半的区域完全扫荡了。再过两个月把云南做完后又应该怎么办？我们对员工和消费者的诚信应该怎样来复原？为了将公司正规化，恢复本来的诚信，我们创业的六个人居然分成两个阵营，一个曾经共度艰辛，肝胆相照的组合就这分散值吗？我和陈明元、刘万波带着男女各半共30人在天戈之外建立新公司“点益企业”。青松、阿梅和明波决定在临沧搞以仿冒品为主的批发配送。原来的天戈公司我们只按创业时的股份进行分红，公司交青松、阿梅和明波继续经营。诚信之路真有青松们说的那般难吗，我们分出来的新公司结果会怎样呢？……

我感觉背后好像有轻微的脚步声在向我靠近，不过我懒得理。我这时只想静静的待会儿，这两个月来走过云南太多的风景名胜区可心里只想着如何将飘莎卖多些，都没能看看。

“兄弟，在看翠湖边上的美女啊！都看呆了，我们也来打一望。”陈明元和刘万波站到我两旁，“你又在研究美女和顾客的关系吧，你的美女论让员工做业务都找美美去了。”

“这里风景不错。我们去做事，你在这看风景，你太不地道吧！你去做事，我们来帮你看美女，要不然你来个高空恐惧症，不就掉下去了，多发不来。”陈明元用手把我推拉了一下开起玩笑来。

“你们一来把美女全吓跑，为保他人安全我就只好让你们去做事，我来这看，不过有我帮你们看不也是看吗。事办完没？”我看了眼他们说。

万波：“员工宿舍的床、桌椅和家具都搬进屋了，他们正在安装。新的工作服饰，加工商会在中午送到，这时应该快到了。工作证已经拿到财务部，梦达的第二批试用品在下午3点左右送过来，印刷厂那的情况不明，不过应该是快了。”

陈明元：“现在最重要的任务是中饭还没吃，今天你请客，就我们办公室几个，人不多吗。”

我说：“陈明元你叫芳华下楼让‘老知青’送几个菜来，不过每人只十五块钱的标准，多的自己付。”

万波：“大方点吗。”

我：“万波，我这可很大方了，比在文山八角钱一个人的晚饭要大方得多。”

我吃过午饭，独自在寝室休息。一阵敲门声把我吵醒。传来秘书芳华的声音“谭总，梦达一个姓马的经理来找你，你这时见他，还是上班后见？我已安排他在大厅等。”

“你叫万波和陈明元去吧，我就来。”

在寝室的洗水手间洗唰完，打开房门听到从楼下客厅传来万波的说笑声。从楼梯上下来就看见陈明元、万波和一个中年人坐坐在大厅聊天。

万波见我下楼，站起来对我说：“这位是梦达负责云南的马经理，本来是约好下午的，马经理没什么事，给我打电话一问你今天也在，就马上来了。”

坐在沙发上的中年汉子站起来热情的向我打招呼：“这位就是谭总，打扰你休息了，刘经理一说起你就特别兴奋，没想到谭总这样年轻……”

一阵客气后我们转入讨论的正题：梦达产品在云南的营销工作由点益企业全面托管，由我们设计蓝色包装的化妆品“梦达·仟秀”，货款实行实销实结。因梦达本来是不生产洗发水的，在我们要求下专门生产，所以洗发水实行先款后货。梦达在广丰市场的门市由点益企业派人管理，梦达只负责货物的物流配送。在合作期内点益不在经营其他公司或其他品牌的日化产品。梦达也不得有第二个销售渠道。

“陈经理，送工作服的人在楼下被大楼保安拦住，他才打电话上来，应该马上就要到办公室了。”芳华过来对陈明元讲。

陈明元对芳华问：“还有多久上班？”

芳华：“二十多分钟，有事吗？”

陈明元：“通知宿舍的人现在就到办公室，不要等到在上班后还没把工作服换好。”

“他们已经来了，见你们在谈事，全都在会议室看书。”

“马经理，你今天要送来的样品什么时间到？”我听上班时间快到，为不影响下午的工作安排我必须提前结束谈话。

中年人：“我已经带过来了，产品现在就在你们这。”

我说：“谢谢，下午我们有事，就没人赔你。”

刘万波：“马经理想参观我们下午的活动。”

“好啊！欢迎。” 我刚说完，财务部的梓红丽过来对我讲：“工作服已经清点完毕，谭总去看一下。”让财务部给送服饰的人写完收条，我从财务部领来套换上。衣服的样式、质量、做工都不错，要是放在装潢漂亮点的专卖店，保不准这一套又是千多块。工作服的样式是我们在服装杂志上找的，我个人认为工作样式不好看，有谁愿意穿，就是强行要员工穿上，他们心里也不舒服，顾客看着也影响心情。我真搞不明白为什么有的企业统一工作服要做得那样难看，统一的目的不就是为搞好形象让员工有荣誉感，提高员工在民众心目里的地位。有些老板把自己都不愿意穿的工作装强行要求员工着装，这不正与CI的出发点背道而驰吗？所以我们在做工作服饰时特别注意这点，只有做到员工不上班也愿意穿，不是员工的人都愿意买来穿的工作服才有统一的价值。

我换好衣服，准备到楼下大厅时，听到陈明元在对员工们大声吹嘘：“我去为大家订做的服装不错吧，同等质量同等款式的彬彬、报喜鸟、雅戈尔不会少于两千一套，我们只用868就做到了，别不相信，与我们同质同款的要2000多，这可不是我吹出来的，你们里有一半的人陪我去市场上了解过。我们的每套衣服点益企业为此要补贴500多块，每人每年限购2套，想用256的员工价来多买几套来穿，财务部还不干。你们猜谭总说什么，要买没问题900一套让公司赚几十块钱。看来我只能爱惜它点儿。”公司所物品都是实行的内部市场买卖制和费用AA制，这样做能培养员工和企业的现金意识、市场意识。但是我们绝对不学有的企业搞乱收费，所有东西都明码示价，而且绝对比市场价低，我们也不反对员工能从其他渠道买质量相同的物品。比如你认为公司提供的工作服高，你就可到市场上去来同等款式、质量、图案、标识、品牌的服装而不在公司买。任何企业能做到这点，他的员工在这方面也就不会有过多的不满。

给芳华打了个招呼，我一个人坐电梯下楼先到翠湖。在约定好的空地上找个石凳坐下，看着如织的游人，我想，他们等一下看到我们在这里的活动仪式会有什么反应……

中午两点差五分，穿着由蓝色和金黄色组成服饰的员工向我坐的石凳周围聚集，我站起来带头唱起我们的创业之歌：“疾风劲雨斗志昂扬，胜利的歌声多么嘹亮，歌唱我们伟大的创业者，一无所有走向事业辉煌。”歌声加快了员工聚集的速度，我们渐渐围成个半圆弧线。

刘万波一边用1、12、123、1234的节拍鼓掌，一边站进圆弧的中间。我们所有人跟着他的节拍同时拍起手来，“啪” “啪啪”“啪啪啪”“啪啪啪啪”的声音越来越急、越来越响，游人们也跟着向我们聚拢。我们掌没拍完就来了一大堆旁观者看热闹。

手机上设的两点钟的闹钟在我们身上一起响起来。大家同时停止拍手。明波起头大家共同唱起点益之歌：“头顶蓝天，誓做人间豪杰。超越自我，我已无悔选择。真心感动上苍，壮志酬，激情在，自信人生豪迈；立足大地，志为业界精锐。回首成败，我已豪情满怀。雄心征服大地，意已决，梦常在，坚持就有未来。”

唱完点益之歌，作为主持人的万波用全身力气喊出：“我宣布，点益企业今天在此正式成立哪！成立仪式正式开始。”他那将近1米八的个，把大拳头一挥还真有点气势。被激情点燃的员工拍着手掌，欢呼起来。也许是气氛会影响人，看热闹的游人里也有人跟着鼓掌。

万波停顿了半分钟后用手式要求大家静下来：“我们的目标是什么？”

下面的人一起回答：“成为第一信任企业。”

“大家的使命是什么？”

“将点益企业建成以设计，孵化、塑造大众消费品知名品牌的翘楚团队，在企业不断成长过程中，坚持自己的一贯业务原则。”

“我们的服务宣言？”

“不认为最大的客户最重要；不指望留住所有顾客；不是谁都可以，而是择优服务，即使维系长久的客户关系很难，也应尽力而为。帮助客户解决实际问题，结果最重要。选择优质客户。优质客户的特征是视价值胜过价格，视真诚胜过殷勤，要求专业而快速的服务。每一个点益人必须对新兴产业，新兴市场要有预见，要前瞻性的作好准备，以优质客户标准去发展新客户。力求客户成功，才算赢。”

“现在请陈经理为大家授发胸章。”

在掌声中万波请出在队伍里的陈明元。

陈明元站在中间后从选出的礼仪小姐赵静的托盘内取出名册和胸章。叫出最低级别的组长级员工（我们分出来的员工最低是组长级），寻问他们的个人职业目标之后授发铝质胸章（我们胸章分为金、银、铜、铁、铝五个级别）。员工必须用最大的声音回答出自己的职业目标、理想后才能得到它。人这类动物是受环境影响的，我预想会有员工在一个人大声念他自己的职业理想时会有人退缺，没想倒居然没一个人在这方面败下来。胸章的等级发放由低到高，员工念自己理想和目标的声音也由说到喊。有的说出来后会听到一阵掌声，有的会带来一串大笑，被笑话的员工居然会问人家为什么笑，而不为他鼓掌，他说自己讲的可是真心话，他要别人给他鼓掌。我知道我们的员工已经具有控制场面的能力和感召顾客的能力了。虽然我事后不知道观看热闹的人是否有人说我们是疯子，但我当时听见有人讲我们的服装真好看，人们也跟着我们一起鼓掌一起喊叫。

陈明元发完胸章，进入队伍之中。万波用很大的声音问：“点益同仁们，想不想听谭总讲话，想就用力鼓掌大声叫‘谭总上来’”员工们自然跟就叫起来。这让我感到很突然，活动仪式没有安排这一环节，我也没作演讲的准备，只好狠狠的瞪万波两眼，快步跑到人群中间。

示意让员工安静后，我只能开始没有准备的讲演，唯一办法就是简短：“为什么要创立点益企业？是因为我们想成功想过比别人好的生活。大家为什么到一起来？虽然最先的情况不一样但有点是相通的，就是想取得人生的成绩，获得自己的成功。成功是要付出代价的，只是要付出到成功为止。但如果失败将会付出一生的代价。人的成功是靠自己改变，不是靠别人的改变。成功者挑选别人，失败者被别人挑选。时刻保持忧患意识，未雨绸缪。精心经营自己的人生规划，我们只有为自己打造一块能征善战，智勇双全的人生品牌，才能在未来社会剧烈的生存竞争中，立于不败之地，才能坐怀不乱，处变不惊。向昨天学习。失败是最好的老师。我们应该不断地审视自己。不断地调整步伐，总结经验和教训，一旦发现无法逾越的障碍，应该果敢放弃。放弃也是一种成功。你不能控制他人，但可掌握自己；你不能预知明天，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度，你不能选择容貌，但你可以展现笑容。我们点益是塑造强者的机制，进入点益企业就具备了成为企业最高领导的可能。但必须循序渐进，永远是不进则退。最后我希望如果有人无论什么原因离开我们队伍时他能够自豪的说，‘我成功过，我失败过，但我从未放弃过’。努力吧，我的兄弟姐妹们。”

我讲完后万波说：“我们用歌声和欢乐来结束我们的仪式吧。”我们所有人手拉起手一边唱歌一边跳在楚雄学来的火把舞。看热闹的人也有想来跳的，我们招手让他们来。这下不得了人越跳越多，挂着相机的老外比我们中国人还积极于热闹。（后来有一年多时间只要不下雨我们的晨会晚会都在翠湖开。）现在很多企业大谈什么企业文化，在公司文件上写不少所谓的目标、宗旨、理念什么的，可一般的企业就是执行不了。有人就搞不明白了，我公司提练出来的企业文化、企业精神是专门请XX策划公司、XX咨询公司开大价钱搞出来的，怎么就是没效果？为什么？我告诉大家，纸上的东西永远只会留在纸上，绝不会自己跑到员工的思维里去，要传导理念、精神、文化的唯一办法是用一切时机，无时无刻的用声音向员工灌输，不要觉得晨会晚会开起来麻烦，觉得很可笑，太过煽情。要搞企业文化就必须搞这些，文化是要用感染才有效果的。要是觉得做这些没有意义你干脆就不要搞什么企业文化。

这种火把舞，任由人加入和退出。我们的员工玩累了一个个退下来。可火把舞却没因为我们的退出而停止反到人越来越多。

四点钟，我们全回到办公室。员工讨论使用梦达后的感受，找出最明显最有利于传播的优点。我们要求梦达传真了份，关于产品采购生产流程和生产管理的资料，让员工背。接下一个星期昊，我们将员工送到美容员进行学习，请专门的美容师进行培训。

对于梦达产品我们将其分为三块进行，分别派不同的销售队伍用不同的方式进行销售。我们把梦达专门为我们生产的梦达·仟秀这一品牌分为日常护理系列：由滋润活肤洁面乳、滋润清新缩肤水、滋润防护霜组合包装为滋润套装，由清爽泡沫洁面露、清爽控油紧肤水、清爽平衡霜为清爽套装，定价668元一套。直销员每推销一套得68元，月底按每套20元计算工资；专业修复系列：六套件装包括美容护理服务2698元一套，销售价差为200元，按每套60计算基本月薪；200ML洗发水28元一瓶，销售价差为5元，月底提2元400ML52一瓶销售价差为8元，月底提4元。把梦达200ML洗发水、200ML沐浴露、180ML洁面乳、活肤霜、保湿霜、组合为大众套装36元一套，销售人员得价差5元，月底提2元。对已经在市面流通的产品梦达“一扫光”杀虫水，“梦达”电热蚊香片按原价，由我们按先款后货的要求开发地区经销商做流通。

为点益的发展需要，我们对直销里只要是人就招的用人原则进行了改变，只用中专（高中）以上的应界毕业学生和同等学历退伍不超过三个月的军人，大专以上的人要占到全部人员的30%，一律不用做过任何销售业务的人。后来，有知道我这些经历的企业界朋友问我，为什么要这样做，为什么不招有经验的，不用花精力给他们培训多好？的确现在很多企业，都愿意用有经验的人，都怕自己成为行业内的黄浦军校。这也没什么不对。只不过我一直到现在的用人思想还是基层人员必须用对什么业务都不懂的新人。这也是我在直销行业得到的收获。大家想想一个做了很长时间业务的人，从别的企业出来不外这几种原因。一是能力不强被企业淘汰出来的，这种人你用他，能得到什么便宜。二是个人能力很强在原有的公司得不到发展机会，自己主动炒企业，这种人大多不愿意老实做他原来一样的职务和工作，他会来应聘你的低职位吗？三是与原来的企业发生了纠纷出来的人，这人你用他做什么。另外还有一点就是我个人主张，一个企业只能有一种企业文化和精神，新人没什么固有成见，好培养。而老油条们看起不错，听他们说得头头是道可他的成见太深，一般的企业很难改变他的认识和思维，如果你的企业也是想以企业文化制胜的话你就最好不要用这种人。再说自己企业培训的人，离开到其他企业工作他还不是要用你传播给他的理念来做事，他能为你传播企业理念，这对你的企业是有好处的。所以我的用人原则是基层用新人、高层才可适当吸收少量行业精锐人才来刺激团队进步。

在培训员工的一周里，点益从人才市场上又招来了八九个人，这也是我们最后一次在人才市场招人，后来招人一律是以学校和转业安置部门联系为主，报纸和专业媒体为辅。

我们将员工分成三个不同的团队进行销售管理（点益企业后来的项目经营小组就是由此发展来的）。级别最高的少数人做经销商和单位的销售业务（他们有真正的固定基本工资），那时我、陈明元、万波和另外两名被我们提为副理级的人为一队。另有20名组长以上级别的人负责梦达·仟秀的直销，新加入的人员和剩下的老员工做梦达大众套装产品的直销。

做梦达的第一周我们的业绩很不理想。负责梦达·仟秀直销的20人，一天一共只能产生6、7套的销量，最好的成绩是一个人一天销售三套，大部分人打零。按人均算一个人三天可以销售一套产品。负责梦达大众套装直销的人，平均一天可以销售4到5套，成绩最好的人，最多的一天销出18套，最少的一天也要销售一套。负责分销体系的，由于要负责找出可行的直销办法来，根本没有时间去谈经销商。幸好每天都能从天戈那边分利润，我们到也不是特别急，但我们清楚天戈那边把云南做完后可能就没有销售来源了。

随后的十来天里，我们不断试用新办法，以期望提高销售量。

在梦达大众套装方面，除采用飘莎的所有方法外。我们将直销五步的内容进行了新的处理。变成了下面的这种。

从早上八点半开始到下下午六点左右，许多市民无论是在家里、还是办公室、大街上、百货超市的门前都有可能碰到，我们穿着蓝色休闲西装一样的工作服的男直销员或身穿黄色职业女装的女直销员在身边放着业务包，手拿文件夹对你说：“这位先生（小姐）你好，能打扰您三分钟。先生你今天真有精神。”

直销员停大约一秒钟时间，无论你是否回话，他都会接着说：“我们是点益企业的，今天专门在这里来做梦达的宣传活动，专程找大家看一看，试一试梦达产品。” 直销员一边说一边拿出包装讲究的梦达大众套装。他将这个产品放到你的手上不等回话又说：“我们点益的这个梦达产品是用……经过……工艺进行生产，你使用后会有什么什么效果，一定会更年轻更有魅力。”

直销员说完又会停一下看你如何问，你的任何问题，他都会在几秒钟时间里解决。（晨会晚有一个大约四十分钟的时间就是专门练习模拟销售对话的，他的同伴会想尽一切，提出一些奇异的问题，让他解答，所以前一两年出现有的人在大街会买了些他不需要的产品，等推销员走开后他才觉得不应该买。）如果你不提问他就会进入下面的对话。

“先生（小姐），你想买吗？”

无论你回答想与不想，他都会告诉你：“您想买，我也不敢买给你，要买你以后在到我们手上买，要不到XX商场（当地最有名的店）去买。你花180元就能买到这一套。这是企业有规定的你也不要怪我。”

停顿两到三秒接着说：“你不要奇怪我不卖产品，还要在这花时间跟你讲产品。我先就讲了我们今天主要是做宣传，找适当的消费者赠送我们的产品，让这些人用后将效果告诉他的朋友，以此来打造产品的知名度。我看先生人不错，就送一套给你，用后要为我们产品多宣传宣传。”

“在送之前我有个说明，一是您必须要在这，留下你真实的姓名、单位、地址、电话等资料，以便企业核查，如果企业联系不上你，企业会认为我贪污。”直销员让你拿着他的产品。打开手上的文件夹指着上面的表格，拿支笔给你说，“今天，我的任务完成得差不多了，只最后几个。你在这签字吧。”

等你正要写时直销员马上说：“先生，你下笔之前还有一事要说明。这180元的产品你签字后就是你的。只不过在我国产品赠送上100元的都要获得者上个人所得税。我们将产品送给你用，税可得你自己交。要不然我们又送产品又上税，我们企业在全国大规模做这样的活动，可不要几天我们就会赔得精光，我也只得下岗。你也再碰不到我们这样好玩的人了。你想，只要付20%的税产品就你的。你同意就请签字吧。”

在你签字时他会告诉你：“产品180元送给你，我们要向税务局上交20%的个人所得税。180的20%就应该是36。先生你看我算错没有。”

“谢谢你的支持，请你准备36元的零钱，拿五十我找你也行。”他收了钱将产品交给你后，他会有礼貌的向你说再见。当然你也就不好意思不走。（也许你在家中、办公室、大街碰到过以上情景）

这种方式做直销五步，短期内的业绩会很快提升，只是我们觉得这种做有欺骗的行为，与创立点益企业的宗旨不服。在创新出这个东西二十来天不到就没在使用了，就将它全面复制给了天戈公司，点益这边还是采用了直接做买卖的直销五步。后来有不少人在天戈学到，或在市场上看到天戈直销员的做法将它学发过去，只是他们越做越走样。

直销员讲要上20%的个人所提税是有依据的。我们最先也的确是到税务局去主动申报一百多套赠送品，用钱买来个所得税票，拿倒税务局出据的代扣税的证明文件。申报后的事那就由我们自己定了。一般消费者是不会向我们要税票的，要我们一般也不会给。我们只在做单位业务时才会给顾客税票以证明我们合法性，一个单位一百人中我们只会送两三套，梦达的质量不错，利用这点，我们能在后面几天按180卖出几十套产品来（这还怕给你几张税票吗？）。

在这之后，我们又将梦达大众套装产品的直销，改变成小区域固定服务直销模式。在云南我们曾在不少学校和单位建立起虚拟的工作组，而且这个方法还不错。（现在点益企业在有的地方还在使用小区域固定服务直销模式。）

同时万波和陈明元带着梦达·仟秀的直销队伍。到达保山对我将直销、演讲、演示、体验、培训、封闭销售、店面活动和日常跟进溶合到一起创立的诱惑营销，进行实验性操作。

他们到保山的第三天，就要我放下优洁牙刷和金力电池项目的准备工作，于明天中午之前赶到保山，参加晚上七点钟诱惑营销最重要一环的活动，看看效果。可行的话要对这个模式进行流程细化、标准化、数据化对模块分解重组，以便复制推广。好让员工在对顾客做直销时少些拒绝的阻力。效果不好的话，我们必须想出新的操作办法来。

下午四点到南窑汔车站，坐上去保山的卧铺车。一出站，车里就有不少人开始抽烟，整个车箱里都是烟雾，香烟味、脚臭味、床铺上的浓浓汗臭味杂合着从车窗外飘进来的车辆尾气味，直往鼻子里钻，呛鼻呛得人头晕心闷的。坐这种车最让人恼火，不打开车窗会被闷得慌，打车窗外面的风灌进来，让人眼都睁不开，还打得皮肤发痛。这叫人想睡又睡不了，心烦。如果不睡过不了多久眼睛就会发涨，时间一行就睁不开眼了，真难受。做销售这些年下来我跑了大半个中国，风景名胜地也没少去过，对风景名胜没有一点印象，倒是在交通工具上的痛苦感觉记忆深刻。一路颠簸到半晚我才稀里糊涂的唾着。

早上七点钟醒来时车早已经到保山车站。

出站吸上几口清新的空气，头痛欲裂的感觉才少了点。赶紧招辆出租到陈明元他们，和天戈公司在保山做飘莎洗发水的一百多人共同包下两层楼作住宿和办公用的保山民航宾馆。先睡上一觉再说。

在宾馆睡到中午，万波来叫我吃中饭时才醒。

吃饭完饭陈明元、万波给我讲他们在保山前期工作的情况：

到保山的第一天我们两人一组共十三个组用了一个上午，使用200ML梦达洗发水让这里100多家大大小小的专业日化店和60几家美容院，200多家有一定形象和人气的专业发艺店免费摆上了梦达·仟秀的形象牌（我们广告牌在活动结束时是要回收的，要用去到下一个地方以此重复使用，广告牌上有个专门有一个空白用来贴我们在当地的活动联系电话和地址）和广告海报。下午我们选择当地的政府机关单位为目标，每四个人一组，用产品手册和产品对机关单位的1200名的女顾客进行当场试用做直销式的拜访宣传，留下她们亲笔填写的详细资料。向她们讲解产品并为她们试用，向她们发出参加我们活动的请柬。消费对象对这种不在当场销售产品的方法还是比较接受，除有一组员工在无意闯进正在开会的办公室时受到阻止外，我们这一天再也没有受到门卫和单位相关人的阻止。有一点要注意的是，员工在到各单位时在门卫处要放松，大胆往里面去，尽量不要问保安和门卫，也不要让他问。只有很少的单位要求登记，我们的办法是先用当地黄页了解各个单位部门的电话，用电话搞清他们的编制和人员情况，这样进入单位就没什么问题了。

第二天我们对消费者的直接拜访宣传，上午的效果没有下午好。我们分析，这是因为上午是才上班，有相当大部分拜访对方正忙工作，而下午就不一样，大家工作也累了都想着什么时间下班，怎样轻松一下，直销员的直接拜访宣传反到让她们在下午有机会和我们的人开一下玩笑放松心情，也有了话题消磨时光，直销员这时去的效果当然比较好。同时办公室的电话直销员开始对昨天留下资料的人进行电话回访、交流，有不少顾客提出要我们再拿产品去给她们当场讲解试用。

第三天我们几个高级别人员商量后决定，上午一律回访，经过电话沟通要求再次试用的消费对象，下午做新顾客的陌生拜访。

现在就看今晚有多少个在第一天收到邀请函的顾客会来参加我们的美丽护理科普演示会了。

听完他们的情况我还有点不放心：“美容护理师，安排好没有？会场选择好没有？你们预计会来多少人？是怎样来确定的？会场的大大小小是不是刚好？会场布置的氛围如何？”

陈明元和万元波胸有成竹的回答：“我们自己二十多人全能上阵当美容师，但是为了给顾客专业的形象，我们通过对这里有名的美容院老板的说服，有四家会派他们的美容师过来，反正这也能为他们的店做宣传，这些同意派人的都有一个要求就是要做我们专业产品的销售点和美容护理，这点我们同意了，不知你有什么想法？不过我想你也不会反对，这也是计划中的一环吗！我们只不过把时间提前了点。我们另外给每个美容师准备有50块的红包。上午他们都派人来帮忙布置会场了。”（在梦达·仟秀的营销环节中我们设计了一个美容护理服务环节，一套2698元的产品里面有1000块钱的美容护理费，这也是美容院愿意与我们合作的原因。）

我说：“可我的计划里面是，先把产品卖起来，后让美容院做加盟。是要收他们加盟费的，你们这一搞不就没办法收了吗？”

陈明元：“现在有不少产品在搞专业线（只做美容院的称专业线），我们要搞好应该先在一个地方建立样板，先拿几个不收钱，在我们产品销量好了，美容不给我们加盟费才怪。你怕什么。”

我问：“你们怎样确定，有多少顾客会来？”

“我们在电话回访和后期直接回访中确定的，来与不来我们都有记录，这样几轮下来确定的数据，准确性应该没有问题。1200多个在第一留下姓名的人会有400多人来，这400多个人我们联络得都要成熟人了。会场租的保山剧院，音响、灯光、均是按我们CI要求布置的。”

陈明元：“我个人认为，一次人不要搞得太多。一般一百个左右比较好控制些。”

万波：“我到是觉得人越多越有气氛，越好。”

我说：“看晚上的销售结果再说吧。”

晚上七点，活动在音乐声中开始。

点益企业的有近三十人、天戈有六十多人，另外人十五六个美容师参加晚会。用这么多人的目的是调节场面，控制场面。

人来得差不多了，主持人上台就停下开场的音乐。

帅气的主持人拿起话筒，开始调动场内气氛：“大家今天来到这里，是参加我们打造美丽，创造魅力的美丽制造营活动，我们要变得更帅气、变得美丽更有吸引人的魅力，首先要有一个快乐的心情，欢乐的环境。请大家跟着我来放松、来营造一个快乐的环境，让我们快乐起来吧。请大家跟着我的口号和掌声，拍手，好吗。开始拍起来吧。1、12、123、1234，1、12、123、1234。”激情音乐由小转向大，我们的员工在人群中带头拍手，啪、啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪的声音节奏越来越快、越来越响。不到两分钟全场响着激情的声音。

主持人在全场出现狂热气氛后，报出我们的第一个节目“蜕变”将丑小鸭变成白天天鹅的表演。一个穿着打扮十分难看的丑女上台，在主持人的解说声中，在舞台的灯光下一件件脱去包裹着她美丽体形的丑陋外衣，抺掉涂在脸的化装物，台下的人们有的兴奋，有的紧张她们都被眼前看到的误导了，以为是……丑姑娘每脱一件衣服抺去一层饰物她就由丑变得美一点，直到丑姑娘脱得只剩下最能展示魅力的服装，抺去脸上的丑化化妆到显现出无比的美貌来，姑娘才停下，观众终于松了口气。其实我们不是跳脱衣舞，我们只是将一个本来穿着时尚的美丽姑娘在她本来的服装外面加上了几件衣服，脸上涂了些丑化美丽的东西。表演加上解说很容易让消费者明白美丽是打扮出来的道理。后来我这个表演变成了表演者先打扮为老妇人在舞台上变成亮丽的年轻姑娘。我们这一套可打动了不少顾客。

主持用简单的语言介绍梦达·仟秀，的产品美容机理，生产质量……使用的程序、手法和美容护理常识。同时随机请几名观众到台上摸（摇奖）有标数字的乒乓球，如果下面观众的邀请函上的编码与乒乓球组成的数字相符，她就可以到台上参加我们现场美容秀，由我们的美容师场为她做美容。活动还有请试用过产品的顾客谈试用的效果和感觉，介绍自己的美容、化妆、打扮的经验。我们的直销人员会在主持人的配合下开始对顾客直销产品。

活动结束我们在现场共销售出136套日常护理产品，四十二套专业美容产品。效果离开我们预期还有点差距。在这次活动之后我们将活动做了些调整，一个销售活动的时间由三天改为五天、每场参会人数控制在150到200人之间。在试用方面我们在一个单位每三十名潜在消费对象里寻找一名有影响力的在第一天就产品赊销给她试用，先用后买。后来发展到对所有潜在目标实行先用后买，在活动结束时不想买的可以退还。

第9篇

关键词：人物形象设计；专业教学方案；构建与探索

中图分类号：G642.0　文献标志码：A　文章编号：1671--7740(2010)03--0191--02

随着社会的日益现代化和生活质量的不断提高，人们对形象美的关注也从简单的发式、化妆发展到服饰的整体和谐以及个人气质的培养，“包装”对于人们的生活和事业愈发重要，目前社会上形式单一的美发厅、美容院已远远满足不了人们对美的高层次的需求。在许多大中小城市，专门对人的整体形象进行设计的企业已经出现并快速发展。而人物形象设计正是在该行业现有从业人员文化水平较低，缺乏较深厚的美容形象设计理论基础和较高的文化艺术素养，很难胜任富有创意：以塑造人体内外和谐的整体美为最高目标的形象设计工作的需要下形成的一种技术。人物形象设计人才的培养也就成了当务之急。为了培养出适应行业需求的形象设计高等技术应用型人才，我们进行了人物形象设计专业教学方案的探讨和研究；

一、教学方案设计的指导思想

根据高职教育的特点及人才培养规律，本教学方案从社会和学生的长远角度出发，以职业岗位所需知识和能力为导向，本着实际、实用、实效的原则，制定知识目标和结构、能力目标和结构和素质目标和结构，从而培养出能够满足我国美容与形象设计行业市场需求的高等人物形象设计技术应用型人才。

二、专业培养目标

培养拥护党的基本路线，适应服务、管理第一线需要，德、智、体、美等方面全面发展，掌握人物形象设计基本理论，具有较高审美素养，较强美容美体、化妆发式造型实际操作能力及人物形象造型设计能力的高素质技能型专门人才。

三、课程设置

围绕培养目标和人才规格，使学生具有形成技术应用能力所必需的基础理论知识和专业知识，较强的综合运用各种知识和技能解决实际问题的能力，以及良好的职业道德、心理素质和健康的体魄，我们将课程设置成三大模块：知识模块、能力模块和职业素质。

(一)知识模块

知识模块是指本专业学生所应必备的理论知识，将其分为公共知识模块和专业知识模块。

1.公共知识模块。公共知识模块是高校对所有专业均需开设的课程，是提高学生综合素质的有力工具，也是国家和社会确保人才培养目标要求的载体，包括思想政治素质教育课程和公共基础课程。思想政治素质是高素质人才中最重要的素质，思想道德修养与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系课是各高等院校必需开设的教育课程。此外，我们还增设了形势与政策分析课程，以进一步提高和巩固学生的综合素质。公共基础课程主要包括公共外语、计算机基础及体育三门课程。

2.专业知识模块。专业知识模块所是本专业的基础理论课程，是能力模块的基础，既要遵循基础理论教学以应用为目的，以“必需、够用”为原则的指导思想，又要结合现实与未来。为此，本专业开设了艺术欣赏、沟通技巧、人文素质教育、形象设计心理学四门基础理论课程。

(二)能力模块

能力模块中的“能力”主要是指专业能力，而非综合职业能力，综合职业能力的培养是贯穿于本专业的整个课程体系中，并不是某几门课程即能达到的，所以我们将能力模块又分为基本技能模块和专业技能模块两部分。

1.基本技能模块。基本技能模块是指本专业学生所应掌握的一些技能知识，为其专业技能课程奠定基础。根据本专业特点，素描、色彩、色彩设计是增加审美的主要方法之一。因此，素描、色彩、色彩设计是本专业的基本技能课程。而形象设计的外在美受损主要与不懂得皮肤养护基础知识有关，故美容医学基础也应列入本专业基本技能模块之中。

2.专业技能模块。根据专业培养目标，从职业岗位的需要出发，专业技能模块设置了美容技术、美体技术、化妆设计、发型设计、服装服饰设计、色彩及风格诊断等课程。通过这些专业技能课程的学习，使学生能够运用美学理论分析求美者的肤质、体型等外在特征，掌握和运用美容、化妆、发型、服装服饰等技术方法，最终找出适合的色彩和风格为求美者根据需要量身打造。

3.实践技能模块。实践技能模块是提高学生动手能力、岗位适应能力，培养应用性技能人才的重要环节，为了确保实践教学的开展，本专业建立了美容实训室，化妆实训室，音乐实验室、形体训练实验室、专业实训基地。美容实训室和化妆实训室课余时间对学生开放，定期有老师指导，以增加学生技能训练的时间。以美容实训室为例，在开放过程中，则是面对全院师生作为服务对象，学生可对前来的求美者诊断皮肤类型，并根据其肤质类型为其制定美容护理方案，利用其掌握的知识和技能对求美者实行个性化服务，将实践教学与理论教学紧密结合、有机搭配，锻炼了学生作为一名美容师所应具备的各种能力，使实践教学落到实处。

(三)职业素质模块

本模块旨在对学生进行道德、心理、文化素质等方面的教育，以培养学生的社会责任感和职业道德意识。为此，开设了职业道德、人体摄影、美学欣赏、礼仪训练、形体训练等课程，使其在日后的职业岗位上表现出良好的职业修养。

(四)课程学时及实践课所占比例

在上述模块中，在课时的分配上，尤其是专业技能课程的课时分配上，本着以实践课程为主的原则。为增强学生的动手能力，实践课所占比例平均为60％。

四、各模块课程的学期进程安排

本专业的教育学制为三年，我们以学期为单位进行课程模块的进程设计。一年级所开设的课程主要以公共知识课程和专业基础知识课程为主；二年级第一学期开始接触美容技术、化妆设计、发型设计等专业技能课程，同时继续保留公共知识课程和专业基础课程；二年级下学期引入美体技术、服装服饰设计、色彩及风格诊断等专业技能课程：三年级到美容机构、化妆品公司和婚纱摄影公司进行毕业实习，属于实践技能模块。由于职业素质模块所开设的课程均是比较独立的，所以此模块课程是穿插于各学期当中的，如形象设汁心理学、人体摄影开设在一年级的第一学期，美学欣赏、沟通技巧开设在二年级的第一学期，礼仪训练形体训练、礼仪训练开设在二年级的下学期。五、课程考核方法

课程考核包括两部分，即理论考核和实践技能考核。理论考核分三部分进行，一是平时成绩，占10％；二是阶段考试，占60％；三是期末考试，占30％。任课教师应根据平时对学生，卜课出勤、听讲、平时作业等项目，给出该门课程的平时成绩，敦促学生全过程不放松；阶段考试由任课教师根据教学大纲要求掌握部分进行命题，统一组织考试；终期考试，采取抽签口头回答。实践考核采用平时考查考核为主结合实践技能大赛的方法。平时考查内容包括实训态度(10％)、实训室常识(10％)、基本操作标准化的掌握情况(70％)、实践报告书写的认真程度(10％)四个方面。学生的最终考核成绩为平时成绩与期末成绩之和。