公共管理哲学范文

前言：我们精心挑选了数篇优质公共管理哲学文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

 

关键词：哲学思维    政府公共管理和决策

    30年改革开放，我国取得了令世界瞩目的发展成就，整个中华民族也因而进入了一个更为关键的历史时期。在这样一个大背景下，中国要进一步科学持续地发展，除了需要在诸领域更多地创新拓进、拥有更先进的技术、更充足的能源，以及更成熟的管理经验等等要件之外，笔者认为中国社会的大发展，更需要一种哲学，需要一种正确的思维，需要一种思想，需要一种和新世纪的要求相符合的思路。特别是对于在社会发展中起着主要导向作用的政府公共决策来说，更显得尤为重要。

    一、哲学思维的现实意义

    在当今时代，作为社会科学的哲学思维，对现代化发展的实际作用到底有多大?有多少?这大概谁也难以回答的问题。但是谁也不能忽略了一种规律:伟大的实践孕育伟大的理论，伟大的理论必将有力地指导伟大的实践。

    如此看来哲学并非没有用，只不过是它的作用容易被人忽视而已。反思哲学被人所忽视，大体有两大原因:第一，哲学社会科学自身作用的特点所致。它的特点一是有远用而无近用，它的影响往往不是立竿见影式的，而是要经过一段时间才能反映出来。二是有大用而无小用，它产生的影响往往是对人的人生观、价值观，对社会的公共决策的影响，而不是对个人具体工作的影响。三是有潜用而无明用，它对人的影响是潜移默化式的，先是在思想意识接受，继而才转化成个人的思维方式，再影响人的具体行为方式。第二，社会环境影响所致。战争或和平时期、计划或市场经济的不同环境，对社会心理会产生很大的影响，在市场经济条件下，实用主义、拜金主义更容易左右人们的思想，人们更趋浮躁，判别事物价值的标准更直接、更具体。哲学社会科学的作用被忽视也就不奇怪了。

    二、哲学思维运用的特征

    哲学思维方法指的是人们认识、改造客观世界时所运用的具有哲学特征的思维方法。在改造世界时它有四个主要特征:第一，它是辩证性的思维方法。辩证法是对现存事物肯定和理解中同时又包含对现存事物的否定理解，对任何事物都应一分为二的看待，反对片面性和绝对性。第二，它是批判性的思维方法。辩证法不崇拜任何东西，按其本质来说，它是批判的和革命的。所以哲学的思维本质上就是一种不盲从权威的批判性的反思。第三，它是实践第一的思维方法。它强调人的正确认识来源于社会实践，人对客观规律的正确认识不可能一次完成，社会实践发展了，人的思想认识就必须不断前进，实践是检验真理的唯一标准。第四，它是超经验的思维方法。它反对经验主义，反对把实践观庸俗化，反对把过去的、一时成功的经验作为绝对真理照搬套用，它以高度的抽象性、概括性、逻辑性，冷静地审视客观世界的事物和人类经验中的一切行为。

 总的来说，哲学思维方法的运用不在于给人多少具体的知识，也不在于给人解决了多少具体的问题，它的根本作用在于给人提供了一种正确的理性思维模式，培养和锻炼人的思辨能力，从而使人们树立正确的人生观和价值观，掌握认识世界、改造世界的正确方法，哲学思维模式更有助于人形成具有战略性、全局性和前瞻性的眼光，在社会实践中产生出巨大的推动力。

第2篇

政府公共管理和决策

[论文摘要]随着改革开放30年的发展，我国经济社会的全面发展进入了一个新的阶段。在这样的关键时刻实现又好又快的科学持续发展更需要一种哲学的思维来引领和指导，尤其在具有举足轻重的宏观导向的作用的政府公共管理和决策领域，哲学思维有着尤为重要的意义

30年改革开放，我国取得了令世界瞩目的发展成就，整个中华民族也因而进入了一个更为关键的历史时期。在这样一个大背景下，中国要进一步科学持续地发展，除了需要在诸领域更多地创新拓进、拥有更先进的技术、更充足的能源，以及更成熟的管理经验等等要件之外，笔者认为中国社会的大发展，更需要一种哲学，需要一种正确的思维，需要一种思想，需要一种和新世纪的要求相符合的思路。特别是对于在社会发展中起着主要导向作用的政府公共决策来说，更显得尤为重要。

一、哲学思维的现实意义

在当今时代，作为社会科学的哲学思维，对现代化发展的实际作用到底有多大?有多少?这大概谁也难以回答的问题。但是谁也不能忽略了一种规律:伟大的实践孕育伟大的理论，伟大的理论必将有力地指导伟大的实践。

如此看来哲学并非没有用，只不过是它的作用容易被人忽视而已。反思哲学被人所忽视，大体有两大原因:第一，哲学社会科学自身作用的特点所致。它的特点一是有远用而无近用，它的影响往往不是立竿见影式的，而是要经过一段时间才能反映出来。二是有大用而无小用，它产生的影响往往是对人的人生观、价值观，对社会的公共决策的影响，而不是对个人具体工作的影响。三是有潜用而无明用，它对人的影响是潜移默化式的，先是在思想意识接受，继而才转化成个人的思维方式，再影响人的具体行为方式。第二，社会环境影响所致。战争或和平时期、计划或市场经济的不同环境，对社会心理会产生很大的影响，在市场经济条件下，实用主义、拜金主义更容易左右人们的思想，人们更趋浮躁，判别事物价值的标准更直接、更具体。哲学社会科学的作用被忽视也就不奇怪了。

二、哲学思维运用的特征

哲学思维方法指的是人们认识、改造客观世界时所运用的具有哲学特征的思维方法。在改造世界时它有四个主要特征:第一，它是辩证性的思维方法。辩证法是对现存事物肯定和理解中同时又包含对现存事物的否定理解，对任何事物都应一分为二的看待，反对片面性和绝对性。第二，它是批判性的思维方法。辩证法不崇拜任何东西，按其本质来说，它是批判的和革命的。所以哲学的思维本质上就是一种不盲从权威的批判性的反思。第三，它是实践第一的思维方法。它强调人的正确认识来源于社会实践，人对客观规律的正确认识不可能一次完成，社会实践发展了，人的思想认识就必须不断前进，实践是检验真理的唯一标准。第四，它是超经验的思维方法。它反对经验主义，反对把实践观庸俗化，反对把过去的、一时成功的经验作为绝对真理照搬套用，它以高度的抽象性、概括性、逻辑性，冷静地审视客观世界的事物和人类经验中的一切行为。 总的来说，哲学思维方法的运用不在于给人多少具体的知识，也不在于给人解决了多少具体的问题，它的根本作用在于给人提供了一种正确的理性思维模式，培养和锻炼人的思辨能力，从而使人们树立正确的人生观和价值观，掌握认识世界、改造世界的正确方法，哲学思维模式更有助于人形成具有战略性、全局性和前瞻性的眼光，在社会实践中产生出巨大的推动力。

第3篇

关键词：哲学思维政府公共管理和决策

30年改革开放，我国取得了令世界瞩目的发展成就，整个中华民族也因而进入了一个更为关键的历史时期。在这样一个大背景下，中国要进一步科学持续地发展，除了需要在诸领域更多地创新拓进、拥有更先进的技术、更充足的能源，以及更成熟的管理经验等等要件之外，笔者认为中国社会的大发展，更需要一种哲学，需要一种正确的思维，需要一种思想，需要一种和新世纪的要求相符合的思路。特别是对于在社会发展中起着主要导向作用的政府公共决策来说，更显得尤为重要。

一、哲学思维的现实意义

在当今时代，作为社会科学的哲学思维，对现代化发展的实际作用到底有多大?有多少?这大概谁也难以回答的问题。

但是谁也不能忽略了一种规律:伟大的实践孕育伟大的理论，伟大的理论必将有力地指导伟大的实践。

如此看来哲学并非没有用，只不过是它的作用容易被人忽视而已。反思哲学被人所忽视，大体有两大原因:第一，哲学社会科学自身作用的特点所致。它的特点一是有远用而无近用，它的影响往往不是立竿见影式的，而是要经过一段时间才能反映出来。二是有大用而无小用，它产生的影响往往是对人的人生观、价值观，对社会的公共决策的影响，而不是对个人具体工作的影响。三是有潜用而无明用，它对人的影响是潜移默化式的，先是在思想意识接受，继而才转化成个人的思维方式，再影响人的具体行为方式。第二，社会环境影响所致。战争或和平时期、计划或市场经济的不同环境，对社会心理会产生很大的影响，在市场经济条件下，实用主义、拜金主义更容易左右人们的思想，人们更趋浮躁，判别事物价值的标准更直接、更具体。哲学社会科学的作用被忽视也就不奇怪了。

二、哲学思维运用的特征

哲学思维方法指的是人们认识、改造客观世界时所运用的具有哲学特征的思维方法。在改造世界时它有四个主要特征:第一，它是辩证性的思维方法。辩证法是对现存事物肯定和理解中同时又包含对现存事物的否定理解，对任何事物都应一分为二的看待，反对片面性和绝对性。第二，它是批判性的思维方法。辩证法不崇拜任何东西，按其本质来说，它是批判的和革命的。所以哲学的思维本质上就是一种不盲从权威的批判性的反思。第三，它是实践第一的思维方法。它强调人的正确认识来源于社会实践，人对客观规律的正确认识不可能一次完成，社会实践发展了，人的思想认识就必须不断前进，实践是检验真理的唯一标准。第四，它是超经验的思维方法。它反对经验主义，反对把实践观庸俗化，反对把过去的、一时成功的经验作为绝对真理照搬套用，它以高度的抽象性、概括性、逻辑性，冷静地审视客观世界的事物和人类经验中的一切行为。

总的来说，哲学思维方法的运用不在于给人多少具体的知识，也不在于给人解决了多少具体的问题，它的根本作用在于给人提供了一种正确的理性思维模式，培养和锻炼人的思辨能力，从而使人们树立正确的人生观和价值观，掌握认识世界、改造世界的正确方法，哲学思维模式更有助于人形成具有战略性、全局性和前瞻性的眼光，在社会实践中产生出巨大的推动力。

第4篇

1 利益相关者理论的内涵

利益相关者理论是西方经济学家在研究公司治理时针对“股东至上”这一传统的公司治理理论提出的,并且被广泛地用于研究企业的社会责任等问题。那么什么是利益相关者呢?利益相关者最初被定义为“没有他们的支持组织就不再存在的团体”,包括股东、雇员、顾客、供应商、债权人和社团。利益相关者理论不仅将影响组织目标实现的个人和群体视为利益相关者,同时还把组织目标实现过程中,受组织所采取行动影响的个人和群体看作利益相关者,如把当地社区、政府部门、环境等都纳入利益相关者的队伍行列。任何一个组织的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与,组织追求的应是利益相关者的整体利益,而不应仅仅是某个单一主体的利益,即组织的经营管理活动要为综合平衡各个利益相关者的利益要求而展开。

2 大学利益相关者

二十世纪八十年代以来,利益相关者理论的影响迅速扩大,逐渐超出了企业管理的范畴,向经济、政治和社会等领域渗透。与企业不同,大学(主要指公立大学)作为一种非营利性组织,没有严格意义上的股东,没有人能够获得大学的剩余利润,每一个人或每一类人都不能对大学行使独立控制权,大学只能由利益相关者共同控制。阿特巴赫曾经指出:“大学不是一个整齐划一的机构,而是一个拥有一定自治权的各种团体组成的社会”,经济学中的“利益相关者”一词很好地表述了这种意涵:一所大学就是一个典型的利益相关者组织。大学的利益相关者包括影响大学发展的各个群体和组织:教师、学生、行政管理人员、校友、政府和纳税人等。

大学引入利益相关者概念,也是与传统大学崇尚“教授治校”,或者把大学看作董事们的私人领地有关。所以,与企业利益相关者理论强调股东与利益相关者和谐相处一样,大学的利益相关者理论也强调与社会各界建立合作伙伴关系,争取社会各方面对大学的广泛支持。大学的目标是实现所有利益相关者的整体利益最大化,而不能以某一部分利益相关者的利益最大化为目标。

二 大学利益相关者的分类

既然大学是一个典型的利益相关者组织,那么大学的利益相关者究竟分为哪几个层次呢?国内外学者从不同的视角对大学利益相关者进行了分析,根据利益相关者与大学的密切程度,结合我国现阶段的具体国情,笔者认为可以把大学的利益相关者分为以下三个层次:

1 核心利益相关者

核心利益相关者主要是教师、学生、政府及大学中以校长为代表的行政管理人员。教师肩负着教学、科研与提供社会服务的重要使命,教师会因学校的发展而升值和荣耀,得到物质和精神上的回报;学生是教育服务的对象和产品,学校发展则意味着会有更高的人才培养质量,意味着学生好的就业前景和好的未来收益,所以教师和学生是大学的核心利益相关者。由于大学教育的准公共产品性质,政府始终是大学教育经费的主要提供者,大学的发展会扩大国家的人力资本积累,增强国家的综合竞争力,因此政府也是大学核心的利益相关者。随着大学的演进、变化,大学组织内部的结构越来越复杂,为了保证大学的组织结构和构成要素的和谐、高效运转,强有力的行政权力是必不可少的,因此行政管理人员也是大学的核心利益相关者。

2 重要利益相关者

重要利益相关者包括校友、捐赠者、出资者和学生家长等其他给大学提供经费帮助的个人或组织。大学的经费来源主要有政府财政拨款、学费、社会投资与借贷资金、社会捐赠、盈利性收入等渠道。在高等教育市场化走势下,政府之外的经费提供者们正日益受到重视,并成为大学竞相追逐的对象。学校的发展意味着扩大了企业合作者――学校的社会影响,提高了社会声誉,会对企业和学校产生积极的互惠效应。大学必须像市场中的企业一样,采用企业惯用的手法――公共关系、市场营销、形象宣传去赢得学生、企业、银行、投资者、捐赠人(个人或组织)、校友等经费提供者们的“货币选票”,于是他们自然成为大学资源方面的重要利益相关者。

3 边缘利益相关者

边缘利益相关者包括社区和社会公众等。现代社会,大学已经融入了当地社区的生活,大学的影响已经扩散到社区生活的各个方面,大学的发展会给当地社区带来包括经济的和非经济的利益,所以社区是大学的边缘利益相关者。社会公众作为纳税人与学校有着千丝万缕的经济联系,大学的发展也会促进社会的发展和进步,进而保护和增加社会公众的利益,因此社会公众也是大学的边缘利益相关者。

三 大学利益相关者共同治理

1 大学利益相关者共同治理的必要性

大学是多元利益相关者共同控制的组织,不同的利益相关者在大学有着不同的利益诉求,并且通过不同的途径、方式对大学产生影响。它们之间相互影响、相互牵制,形成了大学的利益结构。大学治理结构是大学利益结构的体现,不同的利益结构会导致出现不同的大学治理结构。与以往某一利益相关者占主导地位的大学治理结构不同,现代大学治理结构是要培育利益相关者参与共同治理的意识,提高其素质和调动其积极性,使各方面力量在一个协商氛围下能够充分表达自己的意志,寻求一种利益相关者参与共同决策和相互制衡的机制。

由利益相关者“共同治理”大学,主要是为了建立一种监督和制衡机制。由于信息的不对称、契约的不完备以及不同主体的不同利益追求,会诱使大学的“当权者”利用获得的权力采取“隐蔽行动”,即利用信息不对称和契约不完备,实施机会主义行为,从而产生“道德风险”。传统的大学管理模式之所以容易产生领导权力膨胀、个人利益受压、基层缺乏自等弊端,其中学校权力和利益制衡机制的缺位是很重要的原因。让权力之间、利益之间、职能之间、决策之间、上下级之间、机构之间、成员之间、机构和成员之间相互挑战、相互牵制、相互监督,让对方产生威胁感和不稳定感,是大学“共同治理”能够分而不独、散而不乱的一条重要原则。

2 大学利益相关者共同治理模式:利益相关者委员会

如何建立一种能够协调大学各利益相关者之间的权力关系,解决大学各利益群体之间的权力冲突,保障各利益群体权力和责任的合理配置,促进大学共同体内所有人的积极性、创造性和潜能的发挥,进而形成有共同愿景和目标认同的治理结构是现代大学发展的内在要求和终极价值取向。

大学利益相关者共同治理是寻求一种利益相关者参与共同决策和相互制衡的机制。在这种模式下,大学的决策权不是由政府或其人校长主导,而是交给利益相关者委员会(The Council of Stakeholders)。利益相关者委员会一般由政府、学校行政管理人员、教师、学生、校友、社区公正人士、捐资人等利益相关者代表组成,该委员会在资源配置、财政预算、人事决策、专业设置以及其他事务方面参与大学的决策及管理。大学的各方利益相关者根据他们参与大学治理的能力、责任感和意愿等,在大学治理结构中各得其所、各行其责,实现“共同治理”。利益相关者共同治理模式是对大学由政府直接控制的线形管理模式和大学完全自治的点状管理模式的修正,体现了我国大学管理从政治化到社会化的转变,反映了大学是一个作为多个参与者共同创造价值的契约连接体。

总之,利益相关者的期望和要求规定了大学责任,为大学指明了发展的目标方向;利益相关者的物质和精神付出充实和丰富着大学资源,为大学提供了发展的能量和动力;利益相关者的作用、地位和权利制约和规范着大学制度,为大学创设了发展的机制平台。在利益相关者视角下,大学的责任划定、资源获得和制度安排发生了从“单一的国家责任”走向“广泛的社会责任”、从“有形”走向“无形与有形并重”以及从“自治自给”走向“合作开放”、从“单一计划行政管理”走向“共同治理”的境域转换,这为当今大学的管理和发展提供了新的理论视野和机制创新的原动力。但同时也要承认,大学利益相关者共同治理作为大学管理体制和大学治理的创新方向,不可能一步到位,而是一个循序渐进的过程,既要合理的借鉴西方国家现代大学制度的成功经验,又要紧密结合我国的具体国情,从而促进我国大学的健康发展。

参 考 文 献

[1]李福华.大学治理的理论基础与组织架构[M].北京:教

育科学出版社,2008.

[2]胡赤弟.高等教育中的利益相关者分析[J].教育研究,

2005(3).

[3]张,张锐.高校利益相关者管理:一个研究框架[J].科

技管理研究,2006(3):129-131.

[4]潘海生.作为利益相关者组织的大学治理理论分析[J].

中国地质大学学报(社会科学版),2007(5):17-20.

第5篇

关键词：班级管理；诚心；爱心；耐心

我担任中职2009级计算机班班主任以来，总有些让人无法释怀的回忆。学生对我的爱、给我的祝福让我思绪万千。下面就自己担任这一届班主任工作的心得和体会，着力从以下三个方面与大家探讨中职学校的班级管理。

一、了解学生，是班主任教育学生的前提

班主任工作的目的就是教育学生，从而促进学生德、智、体、美的全面发展。了解了学生，那么班主任的教育工作就会有的放矢。为了更全面地了解学生，我从以下几点入手：学生入学时，我先翻阅学生的档案，了解学生初中的表现和中考成绩，以及了解学生的家庭状况，初步掌握学生升入中专前的基本情况。走近学生、贴近学生的生活，积极与学生沟通与交流。从学生感兴趣的生活、理想、社会话题入手，倾听学生的内心感受和需要，缩短师生间的距离，在与学生沟通与交流中了解学生的思想状况。

开展丰富的第二课堂，组织班级运动会。在篮球、排球、乒乓球、羽毛球、扑克、跳棋比赛中，学生增进了彼此间的交流和友谊。同时我在参与学生的活动中，观察到了不同性格、不同特长的学生，我在进一步了解学生的同时与学生们的关系也更融洽了，为学生向我敞开心扉打下了基础。

充分利用班会的教育功能。班会除了班主任总结一周的班级情况，上传下达文件外，更多的时间留给学生展现自我，充分发挥学生的主动性和能动性，引导学生组织与开展内容丰富、形式多样的班会活动，体现学生的主人翁地位。

二、民主制订班级管理制度是建立良好班风、学风的关键

学生是班集体的组成部分，一个班集体的班风和学风的好坏直接影响着每个学生的发展，处于有活力和有凝聚力的、具有良好班风和学风的班集体，有利于学生养成良好的生活和学习习惯，促进学生团结、进取、勤学、好问。良好的班风和学风，不是班里有一两个学生表现好就能形成的，而是要靠全班同学结成一条心，共同努力维护形成的。这就要求学生遵守班级管理制度，只有学生自觉遵守了，围绕良好班风和学风的要求而制订的班级管理制度，良好的班风和学风才有可能形成。但要学生自觉遵守班级管理制度不是件容易的事，因此制订班级管理制度要因材而定。学生从初中升入中专，这个年纪的学生具有自我意识迅速发展，但自我意识深度不够，自控能力差的特点，升入中专的大多数学生在初中经常品尝的是学业上的挫折带来的失败体验，对自己信心不足，对生活、学习缺乏积极向上的态度。如果制订的班级管理制度过高，学生望而却步，是不会自觉也没有信心去遵守的，因此在学生原有水平的基础上，制订学生能够接受并乐意接受的班级管理制度是有效制订班级管理制度的前提。

三、关爱学生是良好班风、学风形成的途径

了解学生，教育才会有的放矢，要更好地了解学生，班主任需要用诚心来打动学生，才能叩开学生的心灵之窗。过节时，慰问学生，学生生病时，嘘寒问暖，学生有烦恼时，主动找学生谈心，为其驱走烦恼，帮助学生克服困难。时间久了，学生自然而然信任班主任，逐渐主动敞开心扉，视班主任如挚友，什么话都可以跟班主任说，这样学生就能以愉快的心情、积极的心态自觉遵守班级管理制度。

关爱学生是班主任工作不变的主题，教育事业是爱的事业，没有爱便没有教育。对每个学生应倾注真诚的爱，学生都有获得爱的平等权利。经较长时间的观察，在更了解学生的基础上，我却偏爱了一个男生，该男生因旷课太多被学校记过处分，喜欢课堂上看小说，对学习不感兴趣，可在运动场上却英姿飒爽，有号召力、责任心，班集体荣誉感强。班干换届时，我动员他做体育委员，出乎我的意料，他双手合起，拜托我饶了他，以前从没做过班干，也没有哪个老师叫做过什么事，这简直是要他的命。在我耐心的说服下，他答应试一试，负起体育委员的责任，起到一个班干的表率作用。在他的感召力下，曾经像他一样的吊儿郎当的其他不甘落后于他的学生，生活、学习态度也有了明显的转变。我以对他的偏爱改变了他的生活、学习态度，再以他的个人魅力影响着其他差生，共同进步。借着他的进步，把我的关爱辐射给每个需要关注的学生，达到以点带面的教育效果。在班级管理过程中，如果班主任善于发现学生的每一点进步、每个闪光点，用爱心和耐心去感化学生，学生就会感到被关爱的温暖，从而增强其自信心，以积极的心态面对生活和学习。

由于学生自我意识增强，自控力较差，要全班所有学生保持长时间的遵守班级管理制度的所有条款，是不容易实现的。单纯用严管的办法很难奏效，这就更需要班主任要有责任心，关心、理解和尊重学生，不仅体现在关心学生的生活上，还要体现在学生成才的教育上。用诚心打动学生、用爱心赢得学生、用耐心教育学生，引导学生克服困难，使学生更顺利地沿着他们自己制订的班级管理制度的正确方向走下去。

学生毕业在即，原先我自叹倒霉，带一个那么差的班，如今我却恋恋不舍，三年的相随相伴，体会学生的点滴进步，慢慢地成长。学生有了本领要去深圳谋生了，分别之际，学生们拥抱哭泣、依依不舍，我拎着一袋水果来到学生跟前，拍着他们的肩膀轻声地说：“一路顺风。”我不敢再目送他们离去的车子，生怕自己欲落的泪水让学生看到，对他们的牵挂和祝福久久地在心中回荡，难忘与学生一起走过的日子。

参考文献：

［1］袁振国.当代教育学.教育科学出版社，2004.

第6篇

1）必须擅用组织和个体的力量和积极性，而不要单纯的纠错；擅用组织和员工的优势，而不要挑剔员工的不足。

2）必须创建员工积极组织行为学及标准体系。

3）必须精心组织学习和培训，增强员工的自我认知能力。心理资本理论坚持认为，正常的个体都应该拥有四个方面的特质：一是拥有较高的自我效能感；二是在困难和压力面前充满自信；三是在事业遭遇挫折甚至失败时满怀希望；四是在情绪体验过程中坚持乐观和坚韧性的统一。Luthans认为，心理资本是存在于组织和个体中相对稳定的心理特征。既然心理资本是人类的心理特征，那么它就应该可以进行开发与管理。对个体心理资本可以进行专门的开发、设计与管理，如调节心理情绪、释放心理压力和抚慰心理创伤等，从而提高个体在组织单位中的工作绩效。组织心理资本与组织的工作绩效、满意度等因素有着非常密切的联系。可通过教育和培训的形式，使心理资本形成一种全新的资本，将其投入到组织和企业的经营与发展中，从而有效地提高组织和企业的资本运作质量和市场竞争力。

二、高校学生管理工作者心理资本开发的重要性

1.能够满足高等教育大众化的要求

自1999年高校扩招以来，各高校的学生规模都成倍增长，学生的身心素质也变得更加参差不齐。伴随着高校学生工作难度的增大，各种各样生理与心理的问题也凸显出来。这些问题严重影响了高校学生管理工作者的管理效率、管理积极性以及身心的健康与发展。

2.能够防止高校学生工作出现倦怠问题

工作倦怠主要是指组织（企业）或个人在资本运作、职业发展和工作分析中产生的情绪衰竭、工作动机强度下降和工作积极性降低等负性心理。高校学生工作倦怠问题主要表现在教师的教学工作和学生的管理工作两个层面上。教师的教学工作倦怠主要是由教学压力、发展与晋升压力、人际压力和职称评定压力等导致的心理疲倦。学生的管理工作倦怠则主要是由事务性忙碌、管理风险、学生伤害事故干预与处理等导致的精力衰竭。总体来说，工作倦怠的产生需要借助心理资本来进行有效的调节。

3.符合高校学生工作专业化的要求

高校学生工作的专业化主要包括以下五个方面的内容：一是高校教师资质认定的强制性和法制化建设不断加强；二是学生管理工作者专家化水平不断提高；三是高校学生管理工作培训的力度不断加大；四是高校学生工作组织基础不断坚实；五是辅导员队伍建设工作全面铺开。面对高校学生工作专业化的要求，高校只有不断加强心理资本的运作与开发，才有可能为高校学生工作者创建和谐、进步、高效和专业的发展空间。

4.能够提高高校的综合竞争力

高校学生工作硬成本（各种生产成本、会计成本、人力资源成本等）通过投入预算和消耗审计可以很快地确认；软成本主要指组织或企业硬成本之外的员工工作状态、工作情绪、精神满足感和价值观等心理资本。硬成本是高校学生工作正常运行的基础，软成本则是高校学生工作正常运作的保障。应该说，硬成本的投入最终是会受限制的，而心理资本的开发与管理则是无穷无尽的。高校应有目的、有计划、有组织地对心理资本进行开发与管理，并将其运用到高校学生日常管理中，这不但可以促进高校学生工作者身心的健康发展，并使他们产生较高的工作效率，而且还可以有效地提高高校学生管理的水平，培养出高素质的人才，最终提高高校的综合竞争力。

三、高校学生工作者心理资本开发与管理的建议

1.找准心理资本开发的角度为了进一步加强高校的学生管理工作，必须找准心理资本开发的角度，使高校学生管理工作者能够获取发展的优势。

（1）从学生工作者培训的角度教育培训内容应是广泛的，包括实务技术培训和管理经验交流等。而有关心理资本开发与管理方面的培训，则应专注于对学生工作者心理品质的培育，如坚定的信念、乐观的心态和坚强的意志品质等。

（2）从高校薪资设计的角度目前，我国高校主要采用的是硬性薪酬管理的方式。绩效工资实施之前，高校管理者实体工资主要由国家统发薪金+职务津贴+课酬（奖金）三部分组成；绩效工资实施之后，高校管理者实体工资则主要由国家保底薪水+职务津贴+绩效奖组成。以上各部分都是以现金的方式支付的，而现金支付很容易使高校学生工作者忽视高校实际管理之间存在的差异，使高校之间形成了直观鲜明的对比，造成高校学生工作者心理的失衡，并在无形中影响了高校的发展。

（3）从高校学生工作者职业发展的角度人力资本和社会资本的开发与管理对高校的组织前景具有较大的影响，而心理资本的开发与管理对高校学生工作者的态度和离职倾向的影响是巨大的。高校学生工作者作为一种职业，其未来发展主要有两个方向：一是在基层和中层之间徘徊直至退休（职务“休眠”）；二是由基层管理者向更高层管理者发展（职务晋升）。由于高层管理者的职位和人数甚少，不可能满足所有学生管理者的需要。因此，前者是大多数高校学生工作者的归宿，这部分员工只能利用个人对本职工作的喜欢来维系工作的原动力。由此可以断定：心理资本正是影响大多数高校学生工作者工作绩效的主要因素。

（4）从高校学生工作者心理扶持计划的角度对高校学生工作者的心理扶持可以借鉴企业EAP（EmployeeAssistanceProgram）计划。EAP计划是在欧美国家比较常见的企业员工心理服务方式。高校学生工作和企业经营与运作之间虽有很大的不同，但在对教职工和学生的管理方面，与企业又有较大的共性。因此，高校可以聘请有资质的专业心理服务机构为学生工作者提供心理抚慰和创伤干预等专业服务，还可以建立专业的服务机构，为学生工作者提供心理预防和干预的服务。应该说，我国大部分高校都已经建立了类似为学生提供心理服务的机构，稍作完善后使其为高校学生工作者提供服务应该更有优势。

2.进一步明晰心理资本管理的内涵

（1）激发高校学生工作者的自我效能感和自信研究证实，“自信”对管理工作绩效的影响是巨大的。为了激发高校学生工作者的自我效能感和自信心，我们可以从以下三个方面入手。一是让高校学生工作者确立可实现的工作目标，使他们在完成工作任务的过程中体验成功的幸福；也可以让学生工作者主动积极地积累成功的经验，以载体的方式加以宣传，或通过出版正式书籍的方式进行保存和推广，这可以充分满足高校学生工作者的自豪感和成就感。二是展示或推介与本校学生工作者受教育经历、个性特质、工作能力和任务难度等相似或相同的其他高校学生工作的成功案例，加强高校间“成功学生工作经验”的交流，使高校学生工作者学会欣赏他人。三是有组织、有目的地利用“社会说服”的力量，即高校有计划、有目的地利用国内外社会（高校）值得尊敬、名望较高的学者或公众所接受和认同的能力非凡的人，让他们对高校学生展开正向的暗示、评价或劝说。

（2）培育高校学生工作者的个人“希望”为了能使高校学生工作者在工作中满怀“希望”，学校可以从以下方面对他们进行培育。一是确立并分解学生管理目标。目标管理理论认为，目标是组织或个体为满足需要而期望达到的成就结果，也是工作追求的导向物。二是在确立目标时必须将目标满足需要的程度与目标强化动机的“诱导”相结合。在此基础上，将个人目标融于组织目标中，通过目标分解，让员工明确个人目标的实现就是组织目标的回归，二者是统一的，个人的“希望”就是组织的“希望”。

（3）培育高校学生工作者乐观、幸福的心态高校学生工作者的“乐观”主要表现在以下方面：一是勇敢接受和面对失败，并对失败进行积极的客观归因。由于人和社会具有复杂性，学生工作遭遇失败、错误和挫折是在所难免的，只要积极客观地进行归因，就能为下一步工作奠定成功的基础。二是认识并欣赏当下的幸福。高校学生工作者只有学会认识和欣赏现在的工作和生活，才会有暂时的满足感和幸福感，从而为维持继续工作的热情奠定心理基础。三是谋划并寻找未来进步和发展的机会。高校学生工作既具有常规性，又有着很大的风险性和挑战性。高校学生工作者只有正确认识学生工作的复杂性和前瞻性，才能拥有积极向上和幸福乐观的心态，并以此应对各种管理风险与挑战。

第7篇

一、工作职责

1、综合管理全县特殊教育、义务教育、高中教育工作。

2、指导推动义务教育的实施和基础教育结构调整及教育教学综合改革工作。

3、负责基础教育基本教学文件的制定，教育教学质量考核工作。

4、管理指导全县中小学劳动技术、社会综合实践活动等工作。

5、负责指导、协调全县中小学招生工作和学籍管理工作。

6、协助有关科室做好学校安全稳定工作。

7、承办局领导交办的其他工作。

二、工作运行情况

1、积极推进管理质量年活动。根据石家庄市教育局的统一安排布署，高邑县教育局在全县各级学校开展了"管理质量年"活动。活动以科学发展观为指导，以深化教育改革为突破口，围绕"管理·质量"这个核心，组织开展了一系列活动。

一年多来，根据上级精神并针对我县实际，我们确立了"以县一中为龙头，以高于现有窗口学校为目标，以各级中心学校为突破口，全面推进和落实管理质量年活动"的工作思路。

2、强化学校精细化管理，使学校管理再上新台阶。

在去年狠抓小学精细化管理的基础上，今年我们将重点放在初中精细化管理建设上，我们将二中、乡中、中学定为精细化管理定点学校，从抓中学生良好的行为习惯、生活习惯、学习习惯入手，将中学生一日常规管理落到实处，落实并组织各学校到现场参观学习，使广大师生对精细化管理有了更加深刻的认识，各单位在精细化管理观念指导下，重新修订了各种规章制度和教育教学评价办法，并很快发挥了实效。

3、做好教师培训提升教学质量

今年以来，共组织举办各级各类培训10期，参训教师达500人次。增强活动交流，学员之间取长补短，有效促进了教师水平的提高。同时，为使学校管理日趋规范。组织力量编写了《县中小学（幼儿园）管理制度汇编》，指导学校管理向规范化发展，各学校管理日趋科学，为各项工作有序开展奠定了基础。并按照“管理质量”年活动要求，按学段制定了任务目标，在小学开展了习惯养成教育活动，在初中开展学洋思、衡中、杜郎动，在高中开展了高效课堂活动，促进了教育教学质量的提升与素质教育的实施。

三、加强党性修养，增强自律意识。

努力保持清正廉洁的干部形象。做为一名局机关干部，虽然在领导职务系列中是最小的，权力有限，但自己也深知廉洁从政是党和人民群众对每个党员干部的基本要求，遵守党纪国法是每个干部必须具备的最起码的基本条件。因此，一年来自己在局党委的领导下，积极参加了上级统一安排的各项学习培训和教育活动，自觉地接受了正反两个方面的廉政教育，从思想上把加强党性修养切实当做了自己政治生活中的一项重要任务。进一步增强廉洁自律的意识，树立服务意识和公仆意识。在处理个人工作和生活上，努力做到了自重、自省、自警、自励，保持了一个党员干部应有的素质和形象。

四、落实岗位责任，抓好负责科室廉政建设。

第8篇

临床上在对慢性肾功能衰竭进行治疗时，血液透析是比较常用的一种方法，虽然疗效确切，但是长时间透析治疗容易增加患者的经济负担和心理负担，使患者出现各种各样的不良情绪，比如抑郁、焦躁、恐惧、焦虑、烦闷等，不利于血液透析的顺利进行[1]。因此，本文对人文关怀在血透患者护理工作中的临床运用效果进行了探讨，如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择我院2014年3月～2015年3月收治的血液透析患者70例为研究对象，随机分为两组，每组35例。对照组中25例为男性，10例为女性，年龄39～77岁，平均年龄为（58.7±8.8）岁，其中11例为糖尿病肾病，24例为慢性肾小球肾炎；观察组中26例为男性，9例为女性，年龄40`78岁，平均年龄为（58.9±8.9）岁，其中12例为糖尿病肾病，23例为慢性肾小球肾炎。两组的疾病、性别等资料比较无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组 对照组患者在血液透析治疗期间，主要接受一般护理，包括预防并发症、心理支持以及健康教育等。

1.2.2观察组 观察组在常规护理的基础上，再给予人文关怀：①环境护理：护理人员应该定期打扫透析室卫生，将房间内的窗户打开，使房间内保持空气流通，运用紫外线消毒，调节好室内的湿度和温度，一般湿度在50%～60%左右，温度则在22°C～25°C左右，房间内光线柔和，为患者准备电视、报刊等，并且可以在室内摆放盆栽、绿色植物、鲜花等，尽量为患者营造一个干净、温馨、舒适等透析室环境，消除患者的紧张感和陌生感，使患者能够保持愉悦的心情，积极配合治疗；②心理护理：透析治疗期间，护理人员要主动与患者进行沟通和交流，耐心倾听患者内心的真实想法，对患者的心理状态进行了解，及时纠正患者的错误认识，增强患者战胜疾病的信心，提高患者的治疗依从性；③健康指导：护理人员可以通过播放视频、发放宣传册、一对一交流、设置宣传栏等方式，给患者普及关于疾病治疗的相关知识，尤其是多介绍一些成功的病例，让患者了解到透析治疗的安全性和有效性，使患者能够正确认识和面对疾病，提高患者对疾病的认知能力，消除患者的恐慌、焦虑情绪。

1.3观察指标 运用汉密顿焦虑量表（HAMA）评价患者护理前后的焦虑情绪，总分为100分，得分越低，说明焦虑状态越轻。同时，运用自制护理满意度调查表调查患者的护理满意情况，总分为100分，得分越高，护理满意度越高[2]。

1.4统计学分析 采用SPSS17.0统计软件分析数据，运用t检验组间护理满意度和HAMA评分对比，以P

2 结果

护理前，两组的HAMA评分比较差异无统计学意义（P>0.05）；护理后，与对照组相比，观察组的HAMA评分下降明显，并且护理满意度较高，组间比较有统计学意义（P

3 讨论

第9篇

[关键词]工程哲学；信息安全；管理体系；ISMS

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.162

[中图分类号]TP309 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-03

0 引 言

信息安全是信息化发展到一定阶段的必然产物。Tanenbaum认为网络仅局限于研究人员相互发邮件时自然不会凸显信息安全的重要性，但是一旦渗透到包括银行转账和网上购物等日常行为，或者过渡到云计算时代，信息安全问题就无法再回避。

信息安全管理体系（Information Security Management System，ISMS）被认为是良好的信息安全管理实践集之一，从工程哲学的视野来看，这是由某一（或某些）专业技术为主体和与之配套通用的相关技术，按照一定规则、规律所组成的，为实现某一（或某些）工程目标的组织、集成活动。这其中包括人与自然的关系，也包括人与人、人与社会的关系，并由此构筑了新的存在物。目前绝大部分的研究都集中于信息安全管理体系的应用，而缺乏从整体角度出发，以工程创新为主线，从工程哲学的角度进行审视、思考和分析的研究，本文对这些问题进行分析。

1 以“三元论”的视角审视信息安全管理体系

1.1 科学、技术和工程“三元论”

Mitcham提出工程哲学（Engineering Philosophy）词汇，并阐述哲学对工程的重要性，但是他认为工程处于技术之下，是技术的一部分，而李伯聪教授则认为科学、技术和工程是彼此独立的个体，彼此既有联系又有区别，科学、技术和工程“三元论”是工程哲学得以成立的基础。

科学活动是以探索发现为核心的活动，技术活动是以发明革新为核心的活动，工程活动是以集成建构为核心的活动。人们既不应把科学与技术混为一谈，也不应把技术与工程混为一谈。工程并不是单纯的科学应用或技术应用，也不是相关技术的简单堆砌和剪贴拼凑，而是科学要素、技术要素、经济要素、管理要素、社会要素、文化要素、制度要素以及环境要素等多要素的集成、选择和优化。“三元论”明确承认科学、技术与工程存在密切的联系，而且突出强调它们之间的转化关系，强调“工程化”环节对于转化为直接生产力的关键作用、价值和意义，强调应努力实现工程科学、工程技术和工程实践的有机互动与统一。

1.2 信息安全管理体系的工程本质及特点

信息安全管理体系是基于业务风险方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的，包括组织结构、方针策略、规划活动、职责、实践、程序、过程和资源等内容。信息安全管理体系的支撑标准为ISO/IEC 27000标准族。在ISO/IEC 27000标准族中，不但给出了“建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的”“基于业务风险（的）方法”，而且还给出了信息安全管理体系的要求、实用规则、审核指南以及相关安全域的具体指南等。例如，仅GB/T 22081-2008/ISO/IEC 27002：2005信息安全管理实用规则，就包括了11个控制域，39个控制目标，133项控制措施。

信息安全管理体系可在不同的学科中找到其渊源，在实施框架上，信息安全管理体系应用了质量管理中的Plan-Do-Check-Act的戴明环，在具体的控制措施上，则包括了密码学、人员安全以及各类信息安全技术，其研究的特点是将科学思维、工程思维和社会思维相结合，但更强调工程思维的“设计”理论。工程研究活动不同于科学研究活动的基本特征就是“设计”。工程设计活动包括对象设计和过程设计。例如，建造水坝的坝体设计是对象设计，如何实施就是过程设计，在信息安全中，设计组织自己的信息安全管理体系是对象设计，设计如何部署是过程设计。

按照“三元论”理论，信息安全管理体系在其中的位置如图1所示。

2 信息安全管理体系的演化过程与规律

2.1 信息安全管理体系的起源和发展

信息安全管理体系是建立在体系（System）化基础上的“最佳实践集”，到国际标准的正式公布，大致经历了3个阶段。

第一阶段为过度关注技术，忽略人的作用的“技术浪潮”阶段，在这个阶段涌现出了大量的信息安全技术产品，例如，防火墙、防病毒和入侵检测系统（IDS）等。

第二阶段为强调人的作用的“管理浪潮”阶段，在这个阶段大部分企业开始设置专职的信息安全管理岗位，以加强对个人行为的控制。

第三阶段即“体系阶段”，在体系阶段信息安全以目标为导向，不再局限于手段的应用，而是技术、制度和人员管理等各个方面的有机结合。这个阶段是信息安全的工程化阶段，体现了工程的实践性、经验性、继承性、创造性和系统性等特点。

2.2 信息安全管理体系的动力和机制分析

信息安全管理体系的产生和发展过程是一个“需求驱动”的过程。Alvin Toffler在其经典著作《第三次浪潮》中，将人类发展史划分为第一次浪潮的“农业文明”，第二次浪潮的“工业文明”以及第三次浪潮的“信息社会”。在信息社会时代，“信息”成为重要的生产资料，价值非凡，因此面临诸多风险，为保护信息，安全需求的出现是必然的。

科学与技术的进步是信息安全管理体系的推动力。新密码算法的产生，各类以“信息技术解决信息安全”的思路涌现，为信息安全管理体系的产生奠定了基础。信息安全产生的本质原因是信息技术的发展和应用，反过来，解决信息安全问题又依赖于信息技术的发展。例如，速度更快，与防火墙形成联动的入侵检测系统。

国家政策是信息安全管理体系应用的导向力。任何工程活动都是在社会大系统中开展的，都要接受国家（政府）的引导和调控。对工程创新的应用，企业的认识往往是滞后的，因此，国家出台了一系列引导性政策。例如：商务部印发的商资发[2006]556号及商资函[2006]110号，以及各地方政府的鼓励引导政策。

2.3 信息安全管理体系的工程演化特点、方式和规律

对比国外，信息安全管理体系在国内发展体现出了明显的跳跃性，这种跳跃性不但体现在信息工程领域，也表现在其他诸多领域。国内一般不会沿袭其循序渐进的路线，而是直接引用国外的先进经验或者在国外已有的原型上进行模仿开发。

在科学、技术和工程3个领域内，与文化、制度、历史等环境因素联系最紧密的就是工程。在信息安全领域内，作为基础科学的密码学，其算法“放之四海而皆准”，不会因东西方文化的不同而显现不同的特征，绝大部分技术亦如此。但在工程层次，不同的文化制度有时会产生大相径庭的结果，例如，腾讯QQ本来是模仿国际聊天软件ICQ，但是经过十几年的发展后，ICQ，MSN等点对点国外聊天软件均濒临破产，但QQ在线用户却在2010年突破1亿。信息安全管理体系虽然修改自国际标准，但也显现出鲜明的文化特征。例如更强调保密性，和国外用户相比，更多的认证取向等。

3 信息安全管理体系的工程思维与工程方法论

3.1 信息安全管理体系的工程思维

科学思维是“反映性思维”“发现性思维”，体现理论理性的认识，工程思维是“构建性思维”“设计性思维”和“实践性思维”，体现实践理性的认识。科学家通过科学思维发现外部世界中已经存在的事物和自然规律，工程师在工程活动中创造出自然界中从来没有的工程构建物，工程设计是以价值当事人的特定需要为出发点，以构建某种与主体需要相符合的实体为归宿的筹划。

信息安全管理体系标准族的GB/T 22080-2008/ISO/IEC 27001：2005原文别强调：“采用ISMS应当是一个组织的一项战略性决策。一个组织ISMS的设计和实施受其需求和目标、安全要求、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，且上述因素及其支持系统会不断发生变化。按照组织的需求实施ISMS是本标准所期望的，例如，简单的情况可采用简单的ISMS解决方案。”信息安全管理体系的部署过程也专门设有信息安全风险评估，目的就是找到企业实际存在的问题，然后“对症下药”。

3.2 信息安全管理体系的工程方法论

信息安全管理体系应用了PDCA戴明环，与A.D.Hall的系统工程方法略有差别，但在本质上是遵循这个基本框架的，如图2所示。

参照图2所示的基本工作过程并结合专门指导信息安全管理体系实施的《ISO/IEC 27003：2010信息安全管理体系应用指南》，提取其中的关键过程，并与工程设计的一般过程进行对比，如图3所示，其中左侧为设计方法，右侧为信息安全管理体系设计。

4 结 语

信息安全管理体系既包括数论、密码学和近世代数等科学元素，也包括软件开发技术、单片机技术和网络技术等技术元素，在工程哲学的视野下，是建立在一系列科学与技术基础上的集成创新。在工程创新成为创新活动主战场的今天，对其进行哲学分析，显得尤为重要。这其中包括以下几点。首先，要辩证地对待便利性与安全性的问题。正确利用信息系统，不仅是技术问题，也是哲学命题。坚持用“两点论”的观点看待便利性和安全性，在信息化发展的不同阶段，正确分析主要矛盾和次要矛盾。在信息化发展初期，信息系统尚未大规模使用，主要矛盾是便利性，提高效率，但到现在，信息安全事件层出不穷，美国甚至成立了网络战争司令部，信息战成为攻击手段之一，安全性就成了主要矛盾，“两点论”是有重点的两点论，要在看到主次矛盾和矛盾的主次方面的同时，分清主次，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。其次，从信息安全管理体系演化规律中发现集成创新的一般规律。科学、技术转化为现实生产力的功能一般都要通过工程这一环节，因此，在我国建设创新型国家战略的实施过程中，工程创新是一个关键性的环节。只有从大量的工程中发现工程创新的一般规律，从工程哲学的角度加以分析、归纳和引导，才能创新信息安全管理体系建设，发挥我国信息化发展的后发优势。

主要参考文献

[1]Tanenbaum A.S，Whterall D.J.计算机网络[M].第5版.严伟，潘爱民，译.北京：清华大学出版社，2012.

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[3]谢宗晓.信息安全管理体系实施指南[M].北京：中国标准出版社，2012.

[4]张志会.米切姆的工程哲学思想初探[J].工程研究――跨学科视野中的工程，2008.

[5]李伯聪.工程哲学引论――我造物故我在[M].郑州：大象出版社，2002.

[6]殷瑞钰，汪应洛，李伯聪.工程哲学[M].北京：高等教育出版社，2007.

[7]谢宗晓.信心安全管理体系应用手册[M].北京：中国标准出版社，2008.

[8]王宏波.工程哲学与社会工程[M].北京：中国社会科学出版社，2006.

[9]Von Solms Basie.Information Security：The Third Wave[J].Computer & Security，2000（12）.

[10]殷瑞钰，汪应洛，李伯聪.工程演化论[M].北京：高等教育出版社，2011.

[11]谢宗晓.信息安全管理体系实施案例[M].北京：中国标准出版社，2012.

第10篇

施工质量管理作为一项系统工程，涉及繁杂且质量影响因素众多。作为监督管理项目施工全过程的建设单位与监理公司，两者间因鉴别质量中所接触的工序及过程不同，常常会导致扯皮现象的发生。为调和两者之间的矛盾，以哲学真理为根基，以期矛盾得以调和解决。

一、辩证的看待施工误差

施工过程是人为所控和技术计量的过程，存在一定的误差是无法避免的。由此才存在设计量、施工实际量以及补充量。而误差存在的程度，需要辩证的看待，即：误差规范的标准性，应有合理的误差允许范围存在。若一味追求零误差，没有综合考虑误差等因素存在，若采取翻新施工等处理方式，则会出现难以承受的代价。同时，标准有衡量有度，过低的标准则无实际价值，严重影响建设工程信誉。因此，施工误差标准的制定应基于对立与统一原则。如电力工程施工前，应事先做好施工组织、方案制定以及技术资料准备工作，针对材料、地形、地质、工序等技术指标和资料参数做到尽善处理。施工管理过程应因地制宜，在误差标准内有效设置上下线，数据准确明晰，以此确保能够建立一个稳定优质的工程管理系统。力争做到辩证的看待施工误差，结合施工实际以避免质量监管的两方在施工完成后发生不必要的争议。

二、明确施工质量的客观存在

施工质量的优良或劣质并非是评定核查的结果，而是产生于工程施工过程中。施工过程的好坏，造成了优劣的分水岭，劣质的工程项目不能因管理检查即可消除，而优良的工程项目也不会因严格检查而判定为劣质。施工质量是客观存在的事实，而并非是主观思想所能改变。如电力工程施工中，混凝土基础没有按照配合比计量施工；敷设电缆时未进行绝缘测试，便下沟埋设；终端杆向承力侧倾斜超出偏差范围等。应明确施工质量是客观存在的，但同时也应辩证的看待误差问题，应强调施工质量是施工中存在的问题，而不能通过协调等方法对已存在的施工质量进行改变。若出现施工质量问题，首先应以科学的态度对待处理，并要深入现场实际分析问题出现的原因，本着以修复完善、减少损失为前提，多方征集意见以取得良好的修正结果。

三、质量取决于施工阶段的管理

建设单位与监管公司在项目施工质量管理中起到助推与监督，但工程质量仍取决于工程施工单位，即为施工单位的现象质量管理是确保工程质量优良的关键所在。在电力工程施工中，施工人员、工程材料、机械设备、施工方法、环境等因素直接影响施工质量。若施工单位的施工人员不具备专业电力知识，则无法确保高质量的工作效率。同样，工程材料未达到电力工程用材料的质量检验标准，则无法正常施工，将直接影响投资以及建设进度。设备、施工方法以及环境产生的不协调，会直接导致工程进度、投资和质量三大目标的实现。

作为主控质量的施工单位首先要确保质量的实现，以此才能保证施工评定的优良成绩。因此，建设单位在施工现场不能代替施工单位发号施令，建设单位应考虑到专业方案的进度与统筹，而不能将施工方限于被动的局面中，从而导致无法从整体的建设质量状况上作出进度安排和监督检查，以促进优良率的提升。若施工单位即使在工程建设中存有质量问题，但只要及时返工，能够确保工程质量的进度和完好，则建设单位就应给予支持。

四、紧抓工程质量核心

电力工程项目施工是以工程的总质量为核算对象。即工程总质量为分项质量总和，但施工质量不应以简单算术平均法计算，应利用加权平均法计算得出总质量得分。任何一项电力工程都存在主次之分，作为施工质量管理单位应紧抓工程质量核心问题，突出核心重点，明晰的辨别主要矛盾与次要矛盾之间的关系，以此确保建设单位能抓住重点，分量安排，由面至点，有效地提升工程全局质量。在电力工程项目施工质量中，重点是施工准备、施工过程以及验收过程三个阶段的质量控制。作为建设单位应明确施工单位的施工能力，应在项目施工前考核施工单位的技术交底工作。同时，针对施工方案以及施工图预算工作，予以准确落实，对于施工阶段的事前、事中、事后做好控制，每道工序进行仔细测定，若有不妥帖之处，应及时的做出纠正处理，以免造成问题扩大化，导致被动局面的发生。

第11篇

[文章编号] 1671-5918（2017）07-0042-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.07.020

[本刊网址] http：//hbxb.net

独立学院作为一种较为新颖的教学类型，有效地扩大了优质大学教育资源，提高了我国高等教育的普及程度。图书馆作为学校的三大支柱之一，对于独立学院的教育教学、人才培养以及科研等诸多方面起着重要的作用。贯穿图书馆发展的主线是读者服务工作，读者服务工作是图书馆基本职能。在2015年12月教育部于颁布的《普通高等学校图书馆规程》中，第一章第二条明确指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。”显而易见，图书馆在独立学院建设发展中所起到的作用日益彰显，所以履行好图书馆的基本职能，提升读者服务工作水平对于独立学院图书馆的发展而言也就显得非常重要。

一、独立学院图书馆读者服务工作现状

（一）领导层对图书馆的重视程度不够

学校领导认为图书馆只是学校的教辅单位，只是教育部合格评估一个指标，却对图书馆真正的有效性与实用性没有正确的认识；只一味的加大对图书馆硬件方面的投入，而对软件方面的建设、服务内涵方面的建设没有给予一定的重视，促使图书馆读者工作定位处于较低层次，缺少个性化的信息服务，对于层次较深、针对性较强的信息咨询、读者培训、文献传递等服务活动没有全面开展，根本不能满足读者的需求。

（二）馆藏资源有限、文献资源建设缺乏合理规划

独立学院在近年来发展迅速，目前大部分独立学院的图书馆在经过十几年的努力建设后，馆藏文献资源已达到几十万甚至上百万册。但与一般高校图书馆相比，办学时间还是较短，图书馆所积累的馆藏文献资源十分有限，这是独立学院图书馆发展最明显的硬伤。而且随着独立学院的发展壮大，招生规模也在逐年扩大，又面临着教育部合格评估的压力，对图书的需求量也逐年增加。各图书馆大量购书，馆藏数量虽然在短期内大幅提高。但在实际工作中许多图书馆存在“见书就收”的情况，重数量、轻质量是不少图书馆普遍存在的问题，从而图书馆内出现大量过时、淘汰的图书，使得藏书结构不规范、不合理，因此造成图书馆的文献利用率较低。

在信息化时代，电子文献资源是图书馆馆藏建设另一个的重要组成部分。但实际上，独立学院图书馆为达到评估指标要求将十分有限的经费绝大部分都投入到购置纸质文献上，几乎不买或少买电子资源，因而数字馆藏资源建设相当薄弱。这就造成了独立学院图书馆由于缺乏针对本校读者需求的电子资源或特色电子资源而在为本校师生服务上较为被动。

（三）缺乏科学的管理体制

同样的，也由于独立学院办学时间较短，在各个方面的建设和发展都没有经过长时间的积淀，所以也就没有一般高校所具有的管理体制和文化底蕴。因此科学管理体制的缺乏也是大部分独立学院图书馆所共有的通病，目前尚未建成完整的部门体系、科学的岗位责任制、读者服务标准化体系和业务规范体系，使得读者服务工作没有得到深入开展，影响了读者服务效果。

（四）服务方式被动单一，服务意识薄弱

独立学院图书馆服务项目较为单一，其日常服务只限于图书借还、电子阅览、期刊阅览、文献检索等，“读者服务”仅仅停留在简单的“借借还还”这单一的操作程序中。坐等读者上门是学校图书馆读者服务工作的弊端之一，馆员大多持有“开好门”、“管好书”观念，缺乏主动服务的精神，主动服务的意识不强，对读者缺乏耐心的引导和咨询帮助，“为读者找书，为书找读者”只是停留在口号上。工作中，一些馆员由于缺乏“以读者为本、让读者满意”的理念，在面对读者时缺乏热情，服务态度差，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（五）人才队伍建滞后，馆员素质有待提高

独立学院对图书馆工作人员人才队伍的建设和培养重视不够，严重滞后于硬件设施方面的发展。图书馆员的业务的能力、专业知识理论的培养与提高与硬件设施的快速发展不相匹配。一方面由于编制和待遇的原因，许多图情档等专业人才不愿进入独立学院图书馆工作，图书馆专业人才奇缺。在学历结构方面，虽然大部分馆员都具有本科学历，然而有图书馆学、档案学、情报学、计算机网络等相关专业背景的馆员还是很少的，甚至有不少图书馆在图书馆方面的专业人才是一片空白；而在职称结构方面，馆员只具有初级或中级职称，高级职称的馆员是少之又少，职称结构失调。另一方面馆员的业务培训流于形式，甚至完全忽视，馆员的综合素质和业务水平较低，致使图书馆的服务工作尚未得到深层次的发展和提高。

二、提高独立学院图书馆读者服务工作水平对策

（一）明确办馆理念

图书馆建设的指导性纲领是办馆理念，这可谓之图书馆的灵魂。图书馆的办馆理念决定着图书馆的发展方向、建设特色，明确办馆理念才能有努力的方向和目标，才能有科学合理的规划。独立学院应明确办什么样的图书馆，怎样办馆。独立学院图书馆的服务理念应该从传统的“以藏为本”逐渐向“以人为本”发展。简言之，要树立“以读者为本、让读者满意”的服务理念，明确“读者第一、服务师生”的工作宗旨。

（二）完善管理制度

在独立学院图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各?工作有章可循，有法可依。图书馆应本着满足学校教育教学及科研需要的目的，从提高文献资源利用率、提升服务水平出发，不断完善规章制度，建立、健全各项业务管理规范和服务规范。图书馆有了科学的管理制度，才能受到读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆作用。

（三）构建科学合理的文献资源体系

独立学院图书馆文献资源建设要符合文献建设规律，进行科学规划，在此基础上也要依照学校的发展方向和学校的学科建设、专业设置，紧密结合学校的学科建设和特色专业有针对性的采购学术性强又兼具实用性的图书，优化馆藏资源，保证馆藏体系的完整性和连续性，使图书馆的文献资源体系建设紧紧围绕学校的办学特色，并与之相适应，也与学校学科建设、专业建设的要求保持一致。同时纸质文献和电子资源要同步建设。一方面馆藏的数量是一个重要的指标，应大力发展馆藏的数量。同样的也要高度重视馆藏的质量，在采购图书的过程中严格把控，确保图书的质量；另一方面在扩充纸质文献馆藏的同时也要重视电子文献的资源建设，要根据教学需求合理购置电子资源，弥补纸质馆藏的不足。

（四）深化图书馆读者服务工作

图书馆的价值想要得到充分的体现，只有通过读者服务。在原有工作的基础上，独立学院图书馆应秉承“以读者为本、让读者满意”的服务理念和“读者第一，服务师生”的工作宗旨，积极探索读者服务工作，拓宽工作渠道，拓展服务功能，不断创新和丰富服务内容，尽自己的最大努力满足读者需求，为读者提供既方便又优质高效的个性化服务。

首先要加大图书馆的宣传力度，让读者充分了解馆藏信息资源动态和馆藏文献信息资源状况。很大程度上，馆藏的利用率取决于读者对馆藏资源的了解程度。读者对馆藏资源了解得越熟悉、越全面，就越有助于提高馆藏资源利用率。因而图书馆要利用现代信息技术不断加大宣传力度、丰富宣传手段，采取多种途径向本校师生介绍图书馆馆藏资源和各项服务，让读者对图书馆有充分的了解，这样也有助于提高馆藏资源利用率。其次，在做好传统的咨询服务外，要积极扩展多层次、全方位的咨询服务，适时开展数字化参考咨询服务，构建参考咨询服务体系，提升参考咨询服务水平。再次，要与读者加强互动交流，定期举办读者读书月活动，动态地了解读者需求。通过读书会、讲座、新书推介会等形式多样的读者活动与读者形成互动，能及时与读者沟通交流，动态获取读者的服务需求，建立读者信息资源反馈体系，在读者服务工作上更进一步。如此图书馆与读者之间就能形成良好的互动机制，促使图书馆改进服务工作，更好地为读者服务。最后，加强读者教育和培训工作。加强读者的教育和培训是图书馆义不容辞的责任，独立学院图书馆应根据本校读者的特点，在对读者进行指导和培训时要有针对性的采用不同形式和途径，以提高读者的信息素质水平。

（五）切实加强人才队伍建设

图书馆员在读者服务工作中有着重要地位和作用，馆员所具备的素质能力对读者服务工作有着直接的影响。所以独立学院图书馆的人才队伍建设应与硬件设施建设和文献资源建设同步，在提升馆员素质能力培养方面给予高度重视，以提高图书馆整体服务水平。

随着现代图书馆事业的发展，图书馆无论从服务内容或服务手段等方面都发生质的改?，也因此对馆员的业务素质提出了更高的要求。独立学院图书馆在人才队伍建设中，一方面要加大经费投入，定期对馆员进行专业知识与技能教育和培训，并逐渐把业务培训制度化，使馆员的专业知识与技能得到提升；同时构建激励机制，创造良好的条件，不断吸收和引进具有图书馆、情报学、计算机网络等相关背景的专业人才以及具有一定工作经验的高素质人才；最后，还要鼓励馆员自我提升，创造条件让馆员进行继续教育以提高自己的学历层次，进行业务钻研以提升自我职称水平。从这三点出发，使图书馆人才队伍建设方面不断加强。另一方面要注重馆员的职业道德修养教育，在思想、品德、情操等方面提高馆员的职业素养，提高其服务水平，强化“以读者为本、让读者满意”的服务理念，达成为读者服务的思想共识，使服务理念化为所有馆员的行动自觉，由被动服务向主动服务转变。

（六）深化馆际间的合作交流

独立学院图书馆应充分认识合作交流的重要性。一方面，独立学院图书馆之间应该加强馆际之间的合作与交流，努力实现与母体学校及其他兄弟院校图书馆的资源共享，以推动自身的建设和发展。另一方面，各独立学院图书馆之间也应加强交流与沟通，探讨和交流独立学院图书馆发展问题，互相学习借鉴先进服务模式和管理经验，不断提高自身发展和服务水平。

第12篇

随着知识经济时代的到来，沟通能力已经成为考核和评价人才素质的重要尺度。对公司管理者来说，你还必须学会在商务谈判、会议论坛等公开场合得体地讲演自己的观点，游刃有余地同时与很多人交流。

在与人沟通时，出现以下4种情况是不能原谅的：没有做准备、紧张不自信、不投入、乏味。现在，我要告诉你的是：听众对于演讲者有4个要求。如果你能做到这4点，至少面对听众时你不会恐惧，你会成为一个很有成就的演讲者。它们非常简单，但并不容易做到。但只要你在每个谈话场合都记在心里，勤于练习，你就会运用自如。

记住，这些要素不会随着环境而改变，它们适用于私人谈话，也适用于正式演讲。

第1要素：充分准备

做好准备并不意味着你要成为这个话题最有发言权的世界权威。无论是正式谈话还是非正式谈话中，你都必须要让你的听众感到，在这个问题上你了解得比他们多，而且演讲前你也做了充分的准备。

从哪里开始准备

就算你是日理万机的总裁，一些重要事情也要亲自做准备。无论是单独为会议或演讲做准备，还是有人协助，你都应当从知识性、趣味性、听众的要求这些方面来评价一下自己。问问你自己：为什么被邀请做演讲？这个场合需要你说什么？如何将自己的特殊经历与听众所关心的事情联系起来？最后，试着不做任何修改，口述或写下你最初的想法，然后补充材料和进行润色。

练习演讲

在准备过程中，另外一件重要的事情就是，在演讲前先大声朗读一下讲稿，这样可以改掉那些读着不顺口的词语。如果你这么做了，基本上就等于成功了。

用自己的话演讲

把演讲材料变成你自己的东西这一点非常重要。里根总统非常擅长于此，他通常是把撰稿人写的稿子读过一遍后，就能在里面加入自己的观点和语言。如果有一个很扎实的草稿，最多只要半个小时就能把它完善起来。

第2要素：让听众感觉舒服

要让听众觉得舒服，首先要让自己看起来很舒服。我见过的最让人舒服的演讲者是一位参加过《迈克・道格拉斯秀》的嘉宾。他不是什么名人，只是克利夫兰市一个百货公司客户投诉部的经理。他的体重大约有300磅，但是他很快乐，并且非常自信。

我们的演播室有一个小露台，上面摆着四五把椅子，供主持人和嘉宾坐下聊天――我们的节目从开始以来都是以这种形式直播的。

身材庞大的客户投诉部经理走了上来，坐在其中一把椅子上。在做节目的过程中，他总是前后摇晃着椅子，我注意到有一只椅子腿已经离露台边缘越来越近了。可是还有三四分钟才到广告时间，我只能祷告在广告时间之前椅子别翻下露台。最后，事情还是不可避免地发生了：椅子腿挪出了露台，椅子一下向后翻了过去，这个300磅的大胖子还正说着话，就一下侧身向后摔了个跟头，突然不见了。演播室的观众都惊得吸了一口凉气。

然而，这个家伙竟然如此镇静，他爬了起来，捡起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下来，继续讲着他的故事，一刻都没停。观众和所有的工作人员为他处变不惊的风度报以热烈掌声。观众喜欢他就是因为他在整个节目中表现得镇定自若。从那以后，由于他处变不惊的能力征服了观众，他成为了我们节目的常客。

我们只是普通人

大部分人可能会觉得在电视直播节目中摔下舞台，让人非常尴尬，可能他们再也不会参加电视节目了。20年前，我从那位客户投诉部经理身上学到了很多东西，至今还记忆犹新。我们是人，任何意外都可能发生，我们都不完美，我们也许会愚弄自己，但是如果我们能微笑地坚持下去，就能赢得观众。

如何放松

那些自己轻松，也让他人感到轻松的人，在有事情发生的时候，不会做出让他人紧张，引起他人过激反应的举动。如果有人跑进办公室，告诉你有一辆卡车从后面撞到了你的车，你自然会很着急，但是没必要在告诉你这个消息的人面前大发雷霆。我们经常会犯的一个错误就是：在不相关的人身上发火。

如果你想在沟通交流过程中尽量地让自己舒服，也让别人感到舒服――特别是在私人谈话中，你可以先从接受别人开始。这种情况下你有两种选择：或者表现得你能容忍别人，或者你懂得欣赏别人――那些懂得欣赏别人的人通常会让别人感到更舒服。

我遇到过一些人，他们认为在下属提出意见时，应该显示出上司的派头。这种想法是根本行不通的。如果是一个善于沟通的上司，他会先微笑着感谢这名下属提出建议；然后，用适当的谈话方式帮助这名下属认清问题的复杂性，对他的建议表示出积极的肯定，至少，要让这名下属感到舒服，鼓励他提出更好的建议。

轻松接触

让别人感到舒服的一个很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人们最常用的调节气氛的手段。约翰・肯尼迪和罗纳德・里根是我印象中两个最善于把严肃的事情轻松化的人，下面是他们在各种场合的智慧问答。

记者：总统先生，你有没有锁定新的邮政局长人选？你在找有经济背景还是有政治背景的人？

肯尼迪总统：选择范围是在不断缩小，但是其他背景的人也会被考虑，比如有邮政背景的。

里根总统(对一群医生说)：在我有生之年，我们取得了很多进步。比如说，我比我出生时所预料的多活了10年，这给很多人添了不少麻烦。

其他积极措施

即便你不是很有幽默感的人，你也可以通过其他办法让别人感到舒服，你可以成为一个别人眼中值得信赖的人。当别人不在场的时候，不参与传播关于他的流言，不要对别人冷嘲热讽，不要说那些言不由衷的赞扬，但是，你要尽量积极地评价别人。

训练自己做到举止大方，但注意不要做出格的动作。站在讲台上时，不要喋喋不休地念稿子。不要下意识地向后拢头发或用手指捋头发，或者挖鼻孔，这些举止会让人看起来很不舒服。在做演讲时你应该缓步走上讲坛，把稿子放在讲台上，接着把手放在讲台的两侧，然后看着听众。把握好自己的时间，但如果你一味地赶时间，看起来就会很不自然。

第3要素：全力投入

全力投人非常关键。当你对事情很有把握的时候，很少会僵在那里说不出话，如果你连续5天发现你的孩子的自行车在路上放着，头两次，你可能嘟囔两句就把自行车移到一边，但是到第5次，你就会提高嗓门说：“老是这样，不要把自行车放在路上，否则，我就不让你用自行车了。”把面部表情、眼神交流、身体语言和声音综合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就会水到渠成。当普通人全心全意投入的时候，他们就会成为非常出色的谈话者。

第4要素：有趣

如果你不对要谈论的话题全心投入，那这场谈话就很难变得有趣，这两个规则紧密相连，无论听众是多是少，如果你非常无聊乏味，他们都不会接受你。

形式与内容

我的一个客户是一名化学行业的律师，他是我在那个圈子里见过的最聪明的一个人，致力于改善环境的工作。我问他工作中遇到什么问题了，他说，他需要公司给他的环保项目增加30％的预算，但是这个问题没有引起高层，包括首席执行官在内的足够重视。说实话，我能理解为什么他的问题没有被重视――因为他说话的方式没有足够的感染力：声音低沉无力，眼睛和脸变得毫无生气，头和肩也一动不动，一双胳膊无力地垂在身体两侧；更糟糕的是，他没有谈到与话题有关的任何趣事。

与上司的5分钟

让我们来做一个非常有必要的练习：假设你可以跟你们公司的首席执行官谈5分钟，使你们的预算能够提高30％。这就要你表现得很投入，很有说服力，在很短的时间内使他重视你的问题。重要的是你要去兜售你的观点，而不是简单地讲出来。

这就是我如何训练这个客户的。他走进会议室坐下来，身体前倾，用眼睛注视着对方，声音干脆、吐字清楚地说：“很多公司包括我们公司，对于环境保护问题只是口头支持，不付诸实际行动。如果我们犯了这样的错误，在今后的7年里，我们会损失10亿美元。”在场的每个高层管理者都被震住了，接下来的演讲同样有震撼力，结果他的预算增加了。

“跳出来思考”

第13篇

我局的防汛通讯骨干网网络建成于20xx年10月，作为一名普通的水利工作者，我从始至终参与了整个网络的建设与维护，负责维护防汛抗旱骨干网、防汛抗旱视频会议系统、局机关网络、**水利信息网网站的运行管理，保证了网络的运行畅通。通过几次的集中学习科学发展观理论，作为一名水利工作者，我深刻体会到必须认真学习科学发展观，同时要结合自身实际情况，把科学发展观的理论带到实际的工作中去，加强自身建设，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立和落实科学发展观，做好本职工作。要把学习践行科学发展观与当前的水利工作结合起来，着力提升自身综合素质，提高业务水平。就应该做到以下三个方面：

一要提高学习能力，进一步增强自身素质。不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

二要提高工作能力，提高工作效率。我用了短短的3天时间完成了我局深入学习科学发展观专题网站的建设，为我局学习科学发展观提供了网络平台。

三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着科学技术的不断发展，社会的发展日新月异，这就要求我们必须提高创新能力。如何结合建设社会主义新的要求，顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得我们认真思考的问题。作为一名水利职工要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，苦干实干，把心思用在工作上。

第14篇

关键词：诚信，高校图书馆，读者，档案

 

诚信是中华民族几千年来形成的传统道德，孔子在两千多年前就强调做人要“言必信，行必果”，孟子则提出：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”。随着社会文明程度的不断提高，诚信越来越被人们所重视，但诚信缺失的现象仍存在于社会生活的各个领域。同时，由于升学就业的压力，造成学校对德育教育重视不够。在小学、中学，学校和家长关心的是升学率，以学生学习成绩的好坏评价学生的好坏，以升学率的高低评价学校的优劣，智育第一，德育排后。在大学，学校则关心学生的四、六级过关率、就业率、研究生的考取率、比赛获奖的多少等，而德育教育主要是以理论灌输为主，轻视对学生日常生活中道德素质修养的教育。当代大学生思想活跃，善于接纳新生事物，勇于思索，敢想敢做，但是他们世界观、价值观不成熟，不稳定，缺乏足够的道德评价能力，对社会上良莠不齐的现象不能辨别其真伪。常常把观察到的一些社会消极现象当作社会本质，从而误导他们失去诚信观念。同时，当代大学生，大部分都是独生子女，生活环境的优越使他们缺少艰苦生活的磨炼，他们以自我为中心，很少为他人着想，重视自我价值的实现。当各种价值观念发生冲撞时，他们就很容易表现出急功近利的心理，把个人利益放在第一位，追求个人的名利得失，而很少考虑自己的社会责任和社会价值，所以，大学生诚信缺失现象时有发生。这些现象虽然只存在于少数的大学生之中，但它对于构建和谐社会，对于国家的发展和未来都有着极大的影响。因此，各高校均把大学生诚信教育提到德育教育的重要位置，其中的措施之一就是为大学生建立诚信档案。诚信档案是大学生向社会证明其诚信度的凭证，是评定大学生诚信度的重要依据，它能够全面真实地反映大学生的能力、素质，为大学生就业提供帮助。

高校图书馆是大学生的第二课堂，是大学生课外活动的重要场所之一，图书馆的读者管理工作，也是对大学生进行素质教育的重要组成部分。学生读者的种种不良行为，会严重破坏图书馆的日常管理工作，也会在校园内形成恶劣影响。图书资料是图书馆开展工作和提供服务的物质基础，但高校图书馆的图书资料破损丢失现象却十分普遍，有的甚至比较严重。毕业论文，档案。图书馆每年都要开支一部分经费用于破损图书资料的修补，并对一些无法修补的图书资料进行剔旧处理，给图书馆和读者都造成了无法挽回的损失。[1]

大学生在图书馆内的诚信缺失现象表现在：

1、破坏性的不良行为

阅读过程中的批注。特别是一些习题类的图书，被一些同学写上了答案，严重影响了其他同学的阅读。

阅读过程中的“裁剪”。这种现象是图书借阅中较常见的图书损坏现象，给图书杂志“开天窗”，剪下自己喜欢的内容，在老师不注意时还回图书，使图书无法继续流通，并且在读者中造成恶劣影响。

阅读过程中的“肢解”。即将书籍拆分之后取下自己需要的部分，然后将书“还原”。毕业论文，档案。 使后续读者阅读中发现“断页”现象。借出时崭新的图书等读者阅毕归还时已面目全非，完全散了架，这样不得不重新装订。

故意破坏图书借阅标识造成重复浪费。在开架书库里，每本图书都贴有条形码，这是借还图书的标识，然而某些读者用碳素笔或圆珠笔在条形码乱划，使扫描器失去检验，导致工作人员不得不更换条形码，以及相应数据，造成了极大的浪费。

2、违规性不良行为

长期占有图书。有些学生对一些副本少的图书，采取朋友之间交替借阅的办法，致使图书长期在少数几个人之间流通，其他同学借不到；或者在阅览室内将自己看的书“藏”到偏僻的书架上，只图自己阅览方便，使图书不在正常架位，别人无法找到，变成死书。

在图书馆内有种种不文明行为。毕业论文，档案。如大声交谈、接打手机、乱扔杂物等；在图书馆内的自习室占座，在自习室内长期堆放个人用品，因为占座问题自习室内吵架事件时有发生；不遵守图书馆的规章制度，不尊重老师等等。

所以，加强对读者的教育，提升大学生的素质，是高校图书馆读者工作的重要内容。为了规范大学生的行为素质，加强图书馆读者管理工作，在图书馆建立读者诚信档案，约束、规范大学生的行为是非常必要的。

国内外图书馆进行读者信用管理的探索已经逐步展开，一些信用体系发达的国家和地区已将个人利用图书馆的信用情况纳入社会信用体系，如果读者在图书馆内有不诚信的行为，则不单单是金钱的损失，，还会使个人信用受损。[2]目前，各高校普遍建立了学生诚信档案，也为图书馆建立大学生读者诚信档案提供了宝贵的经验。高校有完善的校园网络系统，图书馆可与学生处等部门直接联网，互通信息，完善的网络系统是建立诚信档案的前提条件。同时，高校图书馆具备完整的学生读者信息，包括姓名、年龄、班级、学号，还有读者全部借阅历史，能查阅读者的违章行为，如借阅图书超期、损坏图书罚款、丢失图书的赔偿等等不良记录，这就为图书馆建立读者诚信档案奠定了良好基础。再者，高校图书馆都有一套完整的读者管理工作规章制度，处理学生违纪违规时有理可凭、有法可依，这就为图书馆建立诚信档案，记录学生违规行为提供了依据和保障。

高校图书馆在新生入馆教育时就要重点对学生进行诚信教育，并与新生签订诚信协议书，读者在签订协议书时必须认真仔细地阅读协议书的细则，明白如何遵守图书馆各项规章制度，是自我教育的过程，今后四年大学学习生活所作所为有所依据，可以使新生掌握合理利用图书馆的方法技巧，抑制减少违规行为的产生，维护图书馆的正常工作秩序，让读者感觉到做诚实守信的人是神圣崇高的。毕业论文，档案。[3] 图书馆还要与学校学生处、团委联合举办活动，提倡做诚信大学生，做文明读者，在图书馆内加大宣传力度，营造诚信氛围。毕业论文，档案。在馆内学生读者信息的基础上，增加几项内容，分别记载学生的违纪违规行为，如破损图书情况，超期还书次数，阅览室内违规行为记录，图书馆自习室内占座行为统计，在图书馆内有无其他不文明行为等等。毕业论文，档案。学生如果有违纪行为，都要记录在案。组成学生读者代表委员会，让学生直接参与学生诚信度的评定，以学期为单位进行统计，对全学期没有违纪行为的读者在图书馆网页上公示表扬，并给予增加借阅权限等奖励；对违纪次数多，性质严重的学生公开批评，并给予减少其借阅册数等相应处罚。

大学生读者诚信档案的建立，可以强化图书馆读者管理工作，培养大学生的诚信意识，对构建和谐社会、创建文明校园，将起到极大的推动作用。

参考文献：

[1]胡福文.高校图书馆图书资料破损的人文因素与对策.湖北第二师范学院学报,2008（6）：132-134.

[2]张培峰.图书馆开展读者信用管理的思考.河北科技图苑,2008（7）：76-78.

[3]赵洪利,宫庆艳.论高校图书馆对读者的诚信教育管理.大学图书情报学刊,2008（12）：71-72.

第15篇

[关键词] 高校学生；图书馆服务；管理服务

图书管是大学生生涯的重要组成部分之一，大学生参与到图书馆的工作和管理过程中，可以增强图书馆与读者之间的联系，一边图书馆通过来参与管理的大学生读者更好地对广大读者展开服务，从而提高为大学生读者服务的质量和水平，以便图书馆更快的更上社会的变化，发掘更多的服务功能。

1 大学生参与图书馆建设的好处

1.1 方便对读者信息的反馈

图书馆是人类知识的宝库，里面蕴藏着人类社会古今中外，多学科、多语种的文献载体是人类智慧的宝库，每天进入到图书馆的人都有许多，一名读者想要掌握更多的知识，仅仅依靠课堂上教师所讲的是不够的，因为教师所讲的知识并不都渊博，所以必须依靠书籍的海洋来增益自己。而大学生进入到图书馆中去进行管理服务工作的同时，他们就有更多的时间通过各种新式去了解图书馆，并参与到图书馆的发展和计划中去，切实的为图书馆的服务和管理提出相应的的意见，以自己大学生的身份及时的获得读者对于图书馆的要求，及时纠正不正当的工作服务方法，不断完善图书馆的管理与服务模式，适时适当的提出合理的改革发展计划，促进读者对图书馆的认知，以便让更多的读者更好地了解和利用图书管，并在信息不断更新，科技不断进步的今天，并获得更多的精神财富。

1.2 大学生对图书馆的书籍选购以及结构调整

大学生在课余时间利用图书馆丰富自己的知识面，依据自己的喜好使用图书馆，这就应经间接地参与到图书馆的建设和改造过程中去了。大学生在使用过程中，会从实际的使用角度上帮助图书管进行规划和统计，一定程度上让图书馆的结构更加合理，帮助图书管对书籍进行选择，找出适合当下学生学习的书籍，对已经过时的知识要进行回收，严格意义上更加方便图书馆对书籍的购买和分类。所以，图书管应该让更多的学生参与到图书馆的基层管理工作中去，让学生积极地参与到图书馆得建设和发展中去，让学生依据自身真实的需要来对书籍进行选择，以及对图书馆结构的调整，这样能在满足大学生读者自身学习的同时，为图书馆的建设以及书籍购买提出有建设性的意见或有用的信息，提高图书馆的书籍质量以及实用程度，有效的改善图书馆的结构，使之更加趋向合理。

1.3 大学生对于图书馆业务扩展的帮助

图书馆作为面向社会大众的公共知识传播场所，是人类知识传播的桥梁，所以读者应该对图书馆有积极地认识，这样才能更好更方便的使用图书馆。目前，我国，许多图书馆都存在这或多或少的问题，其中普遍存在着经费不足。人员进去的问题，由其是人员紧缺问题，所以，才出现了大学生参与图书馆规划管理的局面。大学生是我们国家的未来，富有朝气，具有积极向上的额精神，采用大学生参与到图书馆的管理和服务工作中的时候既能提高他们的管理能力，又能调动起他们的积极向上的精神去改变图书馆，让他们从读者的角度开始转换，进而让更多的读者从而令更多的读者去深入的了解图书馆，向图书馆提出合理的意见，更好地利用图书馆图书馆，帮助更好更快的发展。

1.4 大学生对图书馆的客观作用

我国的图书馆在工作过程中是面向大众的，所以必须接受广大读者的意见和反应，对于一个图书馆而言，必须积极的采纳读者的意见，并加以改正。而在大学生参与到图书馆的管理和服务工作的过程中，大学生读者必须对图书馆的各项工作都有自己的看法和评价，如馆藏图书、书籍质量、书籍种类、图书目录等等。另外，在工作过程中，针对工作人员的服务态度以及服务水平等都是大学生在参与到图书馆的管理服务工作过程中必须要注意的事情吗，因为，大学生在参与的过程中就不再是一个读者，而是图书馆的管理者和建设者，必须对图书馆的服务事业负责。对图书馆有可观的看法与判断，这样才能更好地检验图书馆的管理和服务有所缺失的地方。

2 结论

综合上文所述，图书馆应该正确的认识到大学生读者参与图书馆管理服务工作所带来的深远意义，并加以重视。让读者与图书馆的关系变得更加密切，并能够让图书馆更好的为读者服务，让大学生读者参与到图书馆的监督工作中去，这样不仅能够提高图书馆的管理水平以及服务质量，更能够克服图书馆人力、物力不足所带来的困难，能够有效地加快图书馆的建设和发展，并能够充分的体现当代图书馆的积极性。

参考文献：

[1] 欧燕，刘万伦，阮丽丽. 大学生读者与图书馆员的人际关系――基于大学生读者的调查研究[J]. 内蒙古科技与经济. 2011（19）

[2] 张芳娟. 创建图书馆和谐环境 谈图书馆员与大学生读者发生冲突的原因及对策[J]. 科技资讯. 2011（03）

[3] 陈萍. 搞好图书馆工作，为提高大学生文化素质教育水平服务[J]. 成都电子机械高等专科学校学报. 2011（04）

[4] 孙长怡. 建立在流沙上的理论：读者参与图书馆管理――读者参与图书馆管理悖论[J]. 图书馆建设. 2011（11）