社交媒体策略范文

前言：我们精心挑选了数篇优质社交媒体策略文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：社交媒体；社交媒体营销；营销策略

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0092-02

进入21世纪，社交媒体如雨后春笋般兴起，改变了人们传统的生产经营和生活消费方式。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。中国社交媒体用户超过3亿人，中国的社交媒体也超过了2 000家，它们的形式从论坛、贴吧、SNS（社交网站）到新兴的微博各不相同，而各个社交媒体平台也在人们生活中扮演不同角色。

社交媒体营销又名社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客，或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。

一、社交媒体营销与传统营销的区别

1.传播方式的不同。传统媒体中，不管是报纸、电视还是户外广告，企业的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播，无论你是否喜欢，只要你接触到这些承载着信息的广告媒体，就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性，你可以关注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。

2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费，传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中，每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的，也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的，更能够很好地调动消费者的主观积极性。

传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面，笔者在下表作了对比：

二、社交媒体营销的SWOT分析

1.优势。（1）门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件，这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。（2）传播快。通过转发和分享，在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播，扩散速度很快。（3）互动性。较传统营销方式而言，社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论，甚至是一种思想火花的碰撞，使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性，为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。（4）成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，较传统的广告媒体而言，价格、成本低廉得多，因此，企业应该重视这个新生事物，并将其纳入企业营销体系。

2.劣势。（1）容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大，所以那些内容单一，营销活动乏味，期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。（2）企业对社交媒体营销不够重视。目前，中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分，分析出潜在客户，挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期，用户需要引导来参与活动，然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态，对社交媒体营销不够重视，更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。

3.机会。（1）中国互联网用户数量多，社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心（CNNIC）公布的数据，截至2012年12月，中国互联网普及率达到42.1%，网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%，成为用户增长最快的互联网应用模式。（2）中国网络技术的发展，社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善，越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说，社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。（3）企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通，由于公众对其信任度较高，因此既可以增加用户对产品的了解，同时也能更好地了解用户的需求。

4.威胁。（1）网络平台不够完善，阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提，与国外相比，目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善。（2）缺乏互联网监管，阻碍社交媒体营销的发展。由于用户信息自由化，言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为，这不利于社交媒体平台的良性发展，会使公众对其信任度降低，一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。

三、社交媒体营销的策略

1.企业营销策略的整合。（1）选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多，选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面，企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品，具有庞大的人群基础，在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌，那些来自于好友的体验分享，更能影响消费者的购买决策，消费者聚集的SNS平台，每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强，较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业；以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主，需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面，公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效，利用新型媒体鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈，企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。（2）注重产品内容的和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点，所以在平台上信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式，不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息，过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站，这也使营销人员更容易链接到它。（3）结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台企业的非商业性社会活动，有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会，因为工艺的进步，“好酒不怕巷子深”的时代已经过去，消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。（4）风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所的信息内容以及企业员工和相关个人。首先，来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易，很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性，社交媒体营销的风险就会显著加大。其次，企业官方的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查信息，很容易造成用户的反感和集体抵制。再次，企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中，这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象，他们的言论也部分代表着企业的表达，所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。

2.社交平台的建设和整合。现在手机智能化程度越来越高，完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值，而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段，它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字，要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新，这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。

3.政府积极发挥监管作用。随着社交媒体平台的急速增长，尤其是使用用户的范围扩大，越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”，造成了很多企业和个人很难获取正确的信息，不利于企业进行社交媒体营销，也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管，制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播，成立相关的信息监督部门打击网络造谣，对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外，政府部门也要加强对网络技术的开发，增强网络的安全性。

参考文献：

[1] 刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务，2010，（5）.

第2篇

P&G的产品

要了解P&G社交媒体营销的精髓，则必须从企业的基本着手，学习它的”Touch and Improve Consumer’s Lives”策略是其中一个入门方式，通过思考社交媒体和支柱策略的协同效应(synergy)，从而了解它的整体布局和策略。

Touch and Improve Consumer’s Lives策略

一直以来P&G的核心思想都是围绕着”Purpose， Values and Principles”，P&G相信企业的目的是为消费者提供良好的产品，从而改善和提升人们的生活质素，只要能协助消费者解决生活中的难题，他们自然而然的会购买产品、认同品牌的价值。为P&G的业务增长提供动力(也即Purpose)。

除此之外，这个指导思想，同时也付予员工商业化的行为(为生活／为营业额等)一些道德的价值，有效统一员工的行为和凝聚向心力(也即Values；P&G将之整理为5大价值).对于P&G而言，从Purpose引申出来的一些行为原则，经员工内在化后，变成企业的文化和核心价值，指导员工日常的行为和企业发展(也即Principles；P&G将之整理为8大原则)。可见”Purpose”是整个大策略的的基石，非常重要.对于Purpose的定义，原文如下：

The Power of Purpose

We will provide branded products and services of superior quality and valuethat improve the lives of the world’s consumers， now and for generations to come.As a result， consumers will reward us with leadship sales， profit and value creation， allowing our people，our shareholders and the communities in which we live and work to prosper.

Marc Pritchard@P&G (Global Marketing Officer)的访问

Mr. Marc Pritchard

如何才能知道P&G的产品有效改善和提升消费者日常生活的质素呢？很明显的，必须要充分了解消费者的需求！除了知道他们对于相关品牌的感觉外，还需了解消费者的收入、有那些生活难题(和产品有关)等等。在一个访问中，CMO Survey访问了P&G的Mr. Marc Pritchard(Global Marketing Officer)，以下是一些重点：

·More Touch Points：

要了解消费者，必须要到经常和消费者接触.因此，无论TV、商店、互联网等，接触的越多越好.P&G要的是”high share of voice”

·Brand Loyalty：

品牌认受性源于消费者从产品得到多少”benefits”.因为P&G相信这些benefits帮忙他们改善日常生活中的一些难题.因此，了解消费者对产品的感觉.包括价钱、包装、产质量素等非常重要。

·Live with them：

他提到，他和同事为了要了解一些低收入人仕的消费需求，曾经花整个星期和这些消费者住在一起，从而了解他们面对的难题、他们可花在日用品的预算以及他们对品牌的感觉等.重要的是一些”deeper insights”！

·Touch Points Integration：

他认为以前的CMO只须专心一件事，就是广告！现在CMO的工作复杂得多.除了广告以外，重要的是working around touch points，整合不同touch points得到的信息，加以整理和分析.

从Marc Pritchard的访问中，我得出一个印象，要充分了解(deeply understanding)消费者的需求，必须走进人群的中间。简单的demographic profile并不能提供深入的consumer insight。因此，不难了解社交媒体对于P&G的重要性。

Digital Marketing策略

在不同的场合，我们经常能从P&G的管理层口中听到”To touch and improve the lives of more consumers in more parts of the world more completely”这句话，似乎”touch and improve consumer’s lives”已经内在化到每个高管的思想里。

P&G是如何考虑它的社交媒体／在线营销的策略？如何将社交媒体整合到”Touch and Improve Consumer’s Lives”的大策略中？从Mr. Marc Pritchard的访问中，我们大概可以得到一些启发，以下是一些重点：

·Reach More Deeply：

不同的渠道都说明传统媒体的观看率(尤其是TV的)正在下跌，Marc Pritchard认为看的人没有少了，只是他们选择观看的媒体起了变化。由以前的单一选择TV，到现在的online，甚至mobile。对于P&G而言是好事。

第一，可以reach more consumers，因为网民比起电视机的观众多好多倍。

第二，可以reach more deeply，因为TV广告一般只有30秒，但是消费者消耗在网上的时间远远超过30秒.也即是代表他们得和消费者接触的时间多很多，更有机会了解消费者的需求。因此，P&G会投入更多资源到online marketing上。

不同种类的social media

·Delivery of Content：

以前P&G考虑的是如何将TV的广告信息有效的带到各大卖场，如何利用产品包装和卖场的POPs和消费者沟通，剌激消费.现在，他们多了一个任务.就是需要考虑如何将不同的信息(产品／广告等)有效的带到网上。

例如通过新产品、通过有影响力的博客、甚至通过消费者自己的传播。他提到一个UGC (user generated content)的例子.Pampers (帮宝适)中国做了一个活动，叫消费者上载他们sleeping baby的照片。P&G将之包装成为一个公关活动，得到很好的回响和曝光率.同时，Pampers的中国的销售也因为这项活动的大大受惠.这个例子说明，UGC的力量是很大的，只要好好利用，不比在卖场的POPs差！

Pampers早安微笑之旅

Joan Lewis@P&G (Consumer and Market Knowledge Officer)的访问

对于P&G，online marketing的策略在加深了解消费者的需求以及扩大内容(content)传播的广度.社交媒体对于P&G而言，更像是一种工具.一种协助他们了解消费者需求以及传播内容的科技！P&G是如何处理它的数字营销(digital marketing)策略？在一个访问中，Joan Lewis(P&G的Consumer and Market Knowledge Officer)针对P&G在数字营销方面的解读，内容非常精彩！以下是一些重点：

·Social Networking：

P&G对于社交媒体的掌握仍然不足，现在所做的各种”tests”只是刚开始而已.他们重视的不是科技，而是从各种社交媒体的活动中可以归纳出哪些趋势.其中之一，是人们渴望连系(”relate to each other”)的心比起以往更强烈，而新的科技则有助人们互相连系！因此，Community (社群)对于消费者所起的作用比以前大很多.P&G要学习的是如何处理好”digital relationship with consumers”.

·Mobile：

Mobile是数字营销的核心。P&G的研究方向在于如何将shopping、buying和learning的经验整合到移动终端上.他们观察到有很多消费者在购物的同时，也利用手机(或其他mobile devices)找寻产品数据、分享数据等.因此，P&G开发了很多以品牌为主，但为消费者提供和品牌／产品benefits有关的Apps.例如，可以让父母记录自己孩子成长的”My Baby Registry by Pampers”App(相关产品：Pampers纸尿裤/尿片).可以让消费者了解附近洗手间状况的”SitorSquat”(相关产品：Charmin卫生纸/厕纸).通过这些Apps找寻机会和消费者互动，了解他们的需求.

(注：我尝试将P&G的App和Unilever(联合利华)比较.P&G似乎更能掌握甚么是consumer benefits，相信他们更有能力通过Apps了解消费者的需求.以香港市场为例，无论是Lipton的”Lipton红茶挑战集中力”或者Pond’s的”Pond’s Bubble Fever”都是以游戏为主，和consumer benefits一点关系都没有.更遑论通过Apps来了解消费者需求.)

SitorSquat Mobile Apps

·Speed：

现在这个世界一切都变化的很快.除了经济变化以外，消费者在变，而竞争者更是变得越来越厉害.因此，谁能掌握速度，也就能适应变化！Joan Lewis提出两种做法来提升速度.一是，简化企业内部的沟通，以增快事件决定的速度.二是，根据现在掌握的资料来推断未来的可能发生的各种情况(what we know today and what we can project forward with what level of confidence and how many degree of freedom we will have there).非常聪明的做法！当然包括digital campaigns的monitoring.P&G会以24小时为单位来monitor这些活动(太短没有用！)，从而学习如何加快决策的速度以及快速掌握消费者和市场变化的变化.

·Community：

P&G对于社群的想法，可以用一句话来概括：”We don’t create the community， we add value to existing communities.”一些不同兴趣的社群本来就存在，P&G需要做的是如何为这些社群增值.Joan Lewis举了一个例子: Beinggirl.com是一个社群网站，让少女们分享她们在长大时遇到的问题.网上并且有专家为她们提供意见、也有很多相关的信息供她们参考等.同时，如果用户有购买产品的需求，则将他们引导到相关的网站，将需求转化成销售！除了销售以外，P&G在经营这个网站的同时也得到不少”好处”.第一，他们能从用户的对话和分享中得到不少有用的consumer insights.另外，对于他们的另一个计划”Connect + Develop”而言，这些social conversations给了P&G很多有用的点子.(注:”Connect + Develop”计划是一个很棒的计划，我会在以后的文章分享.)

beinggirl.com

第3篇

公共平台以及朋友圈――互动营销

在公共平台里推出商品或者品牌信息，对品牌或产品有需求有兴趣的用户会自动自发地去加商家为好友，接受公共账号的信息，在公共平台里和商家进行信息的交流和问题的咨询。公共平台背后的商家往往有专门负责微信的工作人员和好友用户来交流互动，解答他们的问题，满足他们的需求，为他们提供需要的信息。在这样的互动过程中，商家提供的信息和进行的宣传是针对每个群体甚至每个个体独特的营销方式，能使得信息和广告更加有效有力而成本又极低。

商家的公共账号往往会在公共平台进行一些促销或推广宣传的活动，这些活动中有很重要的一块就是号召他们的关注好友们转发商家的活动或商品信息到各自的朋友圈。由于微信是一个极度亲密的社交软件，是一个连接紧密的关系圈，当一个人看见自己的朋友转发了一个商家的信息在朋友圈，基于好奇或者对朋友的关心，几乎都会打开这个活动链接进行浏览，商家的潜在用户可能被挖掘，商家的宣传则越来越广。

今天的朋友圈转发，商家最惯用的一个手段则是“集满N个赞，即可获得XX”。于是，在一个不耗时不费力不花钱的条件下，凭着朋友们随手的一个赞即可获得一个自己喜欢或需要的物品，人们当然乐意为之。商家以赠物品的方式为自己做了推广和宣传。

微信营销其实是一种即时性营销。而微信营销能实现即时性营销，是因为这是一种亲近式的传播模式，目标受众或者客户与商家之间的关系更加亲近。商家不但能够提升营销信息的传播效率，还能有效降低营销成本。商家和客户利用微信，实现了即时互动即时沟通即时交流，信息传播最大有效化。

在微信的传播模式中，用户能够自主和接受信息，在信息的和接收方面出现随身化、碎片化和个性化的特点。尤其是微信与智能手机的结合，使微信的功能得到了最大限度的释放，微信的内容也通过新的网络渠道得到了最大限度的扩散。

微信营销的实现环境

微信的营销，是商家与客户或潜在消费者的亲近式关系，满足现代社会的碎片化、随时性以及个性化等特点。

一、大数据时代的营销环境。大数据是以云计算为支撑，从各种类型的数据中，快速获得有价值信息的一种前沿技术，在这种数据时代下应运而生的微信正是拥有同时利用了这样一个极好的技术资源。在允许的条件下，微信可收集用户的多种信息数据，对不同地区不同领域的人群进行不同的定位，投放不同的信息满足不同的需求；同时微信为商家也提供更适宜的环境，了解商家的受众群体，在商家和客户之间形成紧密的纽带关系，成为必不可少的重要一环。微信为客户提供商家数据信息，为商家提供客户数据信息。在这样的情况下，能够提高广告的有效度，用户在情感上的需求以及产品和品牌的内涵能有效对接，投资回报率大大提升。

二、微信自媒体。正是时代的技术支持，现代社会的消费者态度和行为的变化，微信逐渐形成了一种自媒体，这种自媒体是由微信对用户生活多方面触及的多功能实现的。微信的扫一扫、摇一摇、游戏中心、微信支付、公众账号、我的收藏、绑定邮箱、腾讯新闻、发送地址等功能，把微信打造成一个自媒体生态链条，使用户可以在微信上完成资讯、社交、娱乐、购物等生活需要，这就大大增加了微信对用户碎片化的生活空间的触及，有效提升了微信的数据价值。

用户通过微信进行支付，微信可收集到用户的消费偏好和消费能力的相关数据，为用户提供更有效的广告信息，为商家提供允许的数据资料进行更好的营销；用户通过微信可进行“我的收藏”，微信从中可以了解到用户在生活中最关注的方面和喜好，这也是更好的信息收集。在微信这样一个自媒体环境中，社交、娱乐和购物等方面可为用户提供方便，同时也为自己提供了更全面的信息和数据，大大增强了微信数据的深度和价值。

微信的营销策略

微信为用户和商家进行营销提供了良好的平台，要有效地运用微信营销还应该注意以下几点要求。

一、用户群体的准确锁定。目前来说，我国使用微信的用户，以中青年为主体。这一关键又敏感的人群大多具有较强的时尚观念和购买欲望，在社会消费中属于重要的群体资源。因此，微信在进行营销策略制定时，可将这一人群作为主要的客户群体。那么，微信在进行相关的新功能新产品推广之时，可以选择特定的商业圈、办公楼或社区、学校等区域对特定的产品和功能进行推广，将微信精准信息传播的优势发挥到极致。

同时，微信对于企业和商家，应该更有针对性地把可以传播信息、分享信息的广告平台和宣传平台营销给商家，让企业知道微信的广告平台能拥有更多的潜在消费者用户，不亚于各种商场的展销会等。不管是针对微信的普通用户，还是针对大公司大企业的商家用户，提升营销的针对性和时效性都是非常必要的。

二、利用名人效应的营销策略。现在已经出现了让名人在微信开公共账号，通过粉丝对名人的跟踪为微信吸引用户的现象。名人开账号，一定程度上确实使得微信更加热闹，使用度升高。微信进行自我推广和广告平台、功能等方面的营销之时，也可以利用名人效应，让名人参与到使用新功能、参与推广活动等项目内。例如微信每隔一段时间新出的“表情”，有的是免费的，有的则是需要收费的，微信可以通过免费赠送收费表情给名人，让他们在和粉丝进行微信交流时可以使用这些收费表情，粉丝会对这些收费表情有更独特的感情和喜爱。虽然这只是一个小小的方面，也仅仅只是价值6元的一套表情，但是微信拥有数量如此庞大的用户群，若每一个名人带动10个粉丝，一百个名人带动1000个粉丝，每个粉丝买一套表情就是6000元。而每一个粉丝又是另一个圈群中的影响者，每一个粉丝又会或多或少带动新的用户购买……以此类推，就由小变大，积少成多了。