社交媒体策略范文

前言：我们精心挑选了数篇优质社交媒体策略文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：社交媒体；社交媒体营销；营销策略

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0092-02

进入21世纪，社交媒体如雨后春笋般兴起，改变了人们传统的生产经营和生活消费方式。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。中国社交媒体用户超过3亿人，中国的社交媒体也超过了2 000家，它们的形式从论坛、贴吧、SNS（社交网站）到新兴的微博各不相同，而各个社交媒体平台也在人们生活中扮演不同角色。

社交媒体营销又名社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客，或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。

一、社交媒体营销与传统营销的区别

1.传播方式的不同。传统媒体中，不管是报纸、电视还是户外广告，企业的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播，无论你是否喜欢，只要你接触到这些承载着信息的广告媒体，就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性，你可以关注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。

2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费，传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中，每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的，也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的，更能够很好地调动消费者的主观积极性。

传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面，笔者在下表作了对比：

二、社交媒体营销的SWOT分析

1.优势。（1）门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件，这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。（2）传播快。通过转发和分享，在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播，扩散速度很快。（3）互动性。较传统营销方式而言，社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论，甚至是一种思想火花的碰撞，使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性，为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。（4）成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，较传统的广告媒体而言，价格、成本低廉得多，因此，企业应该重视这个新生事物，并将其纳入企业营销体系。

2.劣势。（1）容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大，所以那些内容单一，营销活动乏味，期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。（2）企业对社交媒体营销不够重视。目前，中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分，分析出潜在客户，挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期，用户需要引导来参与活动，然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态，对社交媒体营销不够重视，更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。

3.机会。（1）中国互联网用户数量多，社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心（CNNIC）公布的数据，截至2012年12月，中国互联网普及率达到42.1%，网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%，成为用户增长最快的互联网应用模式。（2）中国网络技术的发展，社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善，越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说，社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。（3）企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通，由于公众对其信任度较高，因此既可以增加用户对产品的了解，同时也能更好地了解用户的需求。

4.威胁。（1）网络平台不够完善，阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提，与国外相比，目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善。（2）缺乏互联网监管，阻碍社交媒体营销的发展。由于用户信息自由化，言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为，这不利于社交媒体平台的良性发展，会使公众对其信任度降低，一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。

三、社交媒体营销的策略

1.企业营销策略的整合。（1）选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多，选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面，企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品，具有庞大的人群基础，在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌，那些来自于好友的体验分享，更能影响消费者的购买决策，消费者聚集的SNS平台，每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强，较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业；以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主，需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面，公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效，利用新型媒体鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈，企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。（2）注重产品内容的和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点，所以在平台上信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式，不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息，过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站，这也使营销人员更容易链接到它。（3）结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台企业的非商业性社会活动，有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会，因为工艺的进步，“好酒不怕巷子深”的时代已经过去，消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。（4）风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所的信息内容以及企业员工和相关个人。首先，来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易，很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性，社交媒体营销的风险就会显著加大。其次，企业官方的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查信息，很容易造成用户的反感和集体抵制。再次，企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中，这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象，他们的言论也部分代表着企业的表达，所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。

2.社交平台的建设和整合。现在手机智能化程度越来越高，完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值，而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段，它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字，要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新，这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。

3.政府积极发挥监管作用。随着社交媒体平台的急速增长，尤其是使用用户的范围扩大，越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”，造成了很多企业和个人很难获取正确的信息，不利于企业进行社交媒体营销，也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管，制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播，成立相关的信息监督部门打击网络造谣，对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外，政府部门也要加强对网络技术的开发，增强网络的安全性。

参考文献：

[1] 刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务，2010，（5）.

第2篇

P&G的产品

要了解P&G社交媒体营销的精髓，则必须从企业的基本着手，学习它的”Touch and Improve Consumer’s Lives”策略是其中一个入门方式，通过思考社交媒体和支柱策略的协同效应(synergy)，从而了解它的整体布局和策略。

Touch and Improve Consumer’s Lives策略

一直以来P&G的核心思想都是围绕着”Purpose， Values and Principles”，P&G相信企业的目的是为消费者提供良好的产品，从而改善和提升人们的生活质素，只要能协助消费者解决生活中的难题，他们自然而然的会购买产品、认同品牌的价值。为P&G的业务增长提供动力(也即Purpose)。

除此之外，这个指导思想，同时也付予员工商业化的行为(为生活／为营业额等)一些道德的价值，有效统一员工的行为和凝聚向心力(也即Values；P&G将之整理为5大价值).对于P&G而言，从Purpose引申出来的一些行为原则，经员工内在化后，变成企业的文化和核心价值，指导员工日常的行为和企业发展(也即Principles；P&G将之整理为8大原则)。可见”Purpose”是整个大策略的的基石，非常重要.对于Purpose的定义，原文如下：

The Power of Purpose

We will provide branded products and services of superior quality and valuethat improve the lives of the world’s consumers， now and for generations to come.As a result， consumers will reward us with leadship sales， profit and value creation， allowing our people，our shareholders and the communities in which we live and work to prosper.

Marc Pritchard@P&G (Global Marketing Officer)的访问

Mr. Marc Pritchard

如何才能知道P&G的产品有效改善和提升消费者日常生活的质素呢？很明显的，必须要充分了解消费者的需求！除了知道他们对于相关品牌的感觉外，还需了解消费者的收入、有那些生活难题(和产品有关)等等。在一个访问中，CMO Survey访问了P&G的Mr. Marc Pritchard(Global Marketing Officer)，以下是一些重点：

·More Touch Points：

要了解消费者，必须要到经常和消费者接触.因此，无论TV、商店、互联网等，接触的越多越好.P&G要的是”high share of voice”

·Brand Loyalty：

品牌认受性源于消费者从产品得到多少”benefits”.因为P&G相信这些benefits帮忙他们改善日常生活中的一些难题.因此，了解消费者对产品的感觉.包括价钱、包装、产质量素等非常重要。

·Live with them：

他提到，他和同事为了要了解一些低收入人仕的消费需求，曾经花整个星期和这些消费者住在一起，从而了解他们面对的难题、他们可花在日用品的预算以及他们对品牌的感觉等.重要的是一些”deeper insights”！

·Touch Points Integration：

他认为以前的CMO只须专心一件事，就是广告！现在CMO的工作复杂得多.除了广告以外，重要的是working around touch points，整合不同touch points得到的信息，加以整理和分析.

从Marc Pritchard的访问中，我得出一个印象，要充分了解(deeply understanding)消费者的需求，必须走进人群的中间。简单的demographic profile并不能提供深入的consumer insight。因此，不难了解社交媒体对于P&G的重要性。

Digital Marketing策略

在不同的场合，我们经常能从P&G的管理层口中听到”To touch and improve the lives of more consumers in more parts of the world more completely”这句话，似乎”touch and improve consumer’s lives”已经内在化到每个高管的思想里。

P&G是如何考虑它的社交媒体／在线营销的策略？如何将社交媒体整合到”Touch and Improve Consumer’s Lives”的大策略中？从Mr. Marc Pritchard的访问中，我们大概可以得到一些启发，以下是一些重点：

·Reach More Deeply：

不同的渠道都说明传统媒体的观看率(尤其是TV的)正在下跌，Marc Pritchard认为看的人没有少了，只是他们选择观看的媒体起了变化。由以前的单一选择TV，到现在的online，甚至mobile。对于P&G而言是好事。

第一，可以reach more consumers，因为网民比起电视机的观众多好多倍。

第二，可以reach more deeply，因为TV广告一般只有30秒，但是消费者消耗在网上的时间远远超过30秒.也即是代表他们得和消费者接触的时间多很多，更有机会了解消费者的需求。因此，P&G会投入更多资源到online marketing上。

不同种类的social media

·Delivery of Content：

以前P&G考虑的是如何将TV的广告信息有效的带到各大卖场，如何利用产品包装和卖场的POPs和消费者沟通，剌激消费.现在，他们多了一个任务.就是需要考虑如何将不同的信息(产品／广告等)有效的带到网上。

例如通过新产品、通过有影响力的博客、甚至通过消费者自己的传播。他提到一个UGC (user generated content)的例子.Pampers (帮宝适)中国做了一个活动，叫消费者上载他们sleeping baby的照片。P&G将之包装成为一个公关活动，得到很好的回响和曝光率.同时，Pampers的中国的销售也因为这项活动的大大受惠.这个例子说明，UGC的力量是很大的，只要好好利用，不比在卖场的POPs差！

Pampers早安微笑之旅

Joan Lewis@P&G (Consumer and Market Knowledge Officer)的访问

对于P&G，online marketing的策略在加深了解消费者的需求以及扩大内容(content)传播的广度.社交媒体对于P&G而言，更像是一种工具.一种协助他们了解消费者需求以及传播内容的科技！P&G是如何处理它的数字营销(digital marketing)策略？在一个访问中，Joan Lewis(P&G的Consumer and Market Knowledge Officer)针对P&G在数字营销方面的解读，内容非常精彩！以下是一些重点：

·Social Networking：

P&G对于社交媒体的掌握仍然不足，现在所做的各种”tests”只是刚开始而已.他们重视的不是科技，而是从各种社交媒体的活动中可以归纳出哪些趋势.其中之一，是人们渴望连系(”relate to each other”)的心比起以往更强烈，而新的科技则有助人们互相连系！因此，Community (社群)对于消费者所起的作用比以前大很多.P&G要学习的是如何处理好”digital relationship with consumers”.

·Mobile：

Mobile是数字营销的核心。P&G的研究方向在于如何将shopping、buying和learning的经验整合到移动终端上.他们观察到有很多消费者在购物的同时，也利用手机(或其他mobile devices)找寻产品数据、分享数据等.因此，P&G开发了很多以品牌为主，但为消费者提供和品牌／产品benefits有关的Apps.例如，可以让父母记录自己孩子成长的”My Baby Registry by Pampers”App(相关产品：Pampers纸尿裤/尿片).可以让消费者了解附近洗手间状况的”SitorSquat”(相关产品：Charmin卫生纸/厕纸).通过这些Apps找寻机会和消费者互动，了解他们的需求.

(注：我尝试将P&G的App和Unilever(联合利华)比较.P&G似乎更能掌握甚么是consumer benefits，相信他们更有能力通过Apps了解消费者的需求.以香港市场为例，无论是Lipton的”Lipton红茶挑战集中力”或者Pond’s的”Pond’s Bubble Fever”都是以游戏为主，和consumer benefits一点关系都没有.更遑论通过Apps来了解消费者需求.)

SitorSquat Mobile Apps

·Speed：

现在这个世界一切都变化的很快.除了经济变化以外，消费者在变，而竞争者更是变得越来越厉害.因此，谁能掌握速度，也就能适应变化！Joan Lewis提出两种做法来提升速度.一是，简化企业内部的沟通，以增快事件决定的速度.二是，根据现在掌握的资料来推断未来的可能发生的各种情况(what we know today and what we can project forward with what level of confidence and how many degree of freedom we will have there).非常聪明的做法！当然包括digital campaigns的monitoring.P&G会以24小时为单位来monitor这些活动(太短没有用！)，从而学习如何加快决策的速度以及快速掌握消费者和市场变化的变化.

·Community：

P&G对于社群的想法，可以用一句话来概括：”We don’t create the community， we add value to existing communities.”一些不同兴趣的社群本来就存在，P&G需要做的是如何为这些社群增值.Joan Lewis举了一个例子: Beinggirl.com是一个社群网站，让少女们分享她们在长大时遇到的问题.网上并且有专家为她们提供意见、也有很多相关的信息供她们参考等.同时，如果用户有购买产品的需求，则将他们引导到相关的网站，将需求转化成销售！除了销售以外，P&G在经营这个网站的同时也得到不少”好处”.第一，他们能从用户的对话和分享中得到不少有用的consumer insights.另外，对于他们的另一个计划”Connect + Develop”而言，这些social conversations给了P&G很多有用的点子.(注:”Connect + Develop”计划是一个很棒的计划，我会在以后的文章分享.)

beinggirl.com

第3篇

公共平台以及朋友圈――互动营销

在公共平台里推出商品或者品牌信息，对品牌或产品有需求有兴趣的用户会自动自发地去加商家为好友，接受公共账号的信息，在公共平台里和商家进行信息的交流和问题的咨询。公共平台背后的商家往往有专门负责微信的工作人员和好友用户来交流互动，解答他们的问题，满足他们的需求，为他们提供需要的信息。在这样的互动过程中，商家提供的信息和进行的宣传是针对每个群体甚至每个个体独特的营销方式，能使得信息和广告更加有效有力而成本又极低。

商家的公共账号往往会在公共平台进行一些促销或推广宣传的活动，这些活动中有很重要的一块就是号召他们的关注好友们转发商家的活动或商品信息到各自的朋友圈。由于微信是一个极度亲密的社交软件，是一个连接紧密的关系圈，当一个人看见自己的朋友转发了一个商家的信息在朋友圈，基于好奇或者对朋友的关心，几乎都会打开这个活动链接进行浏览，商家的潜在用户可能被挖掘，商家的宣传则越来越广。

今天的朋友圈转发，商家最惯用的一个手段则是“集满N个赞，即可获得XX”。于是，在一个不耗时不费力不花钱的条件下，凭着朋友们随手的一个赞即可获得一个自己喜欢或需要的物品，人们当然乐意为之。商家以赠物品的方式为自己做了推广和宣传。

微信营销其实是一种即时性营销。而微信营销能实现即时性营销，是因为这是一种亲近式的传播模式，目标受众或者客户与商家之间的关系更加亲近。商家不但能够提升营销信息的传播效率，还能有效降低营销成本。商家和客户利用微信，实现了即时互动即时沟通即时交流，信息传播最大有效化。

在微信的传播模式中，用户能够自主和接受信息，在信息的和接收方面出现随身化、碎片化和个性化的特点。尤其是微信与智能手机的结合，使微信的功能得到了最大限度的释放，微信的内容也通过新的网络渠道得到了最大限度的扩散。

微信营销的实现环境

微信的营销，是商家与客户或潜在消费者的亲近式关系，满足现代社会的碎片化、随时性以及个性化等特点。

一、大数据时代的营销环境。大数据是以云计算为支撑，从各种类型的数据中，快速获得有价值信息的一种前沿技术，在这种数据时代下应运而生的微信正是拥有同时利用了这样一个极好的技术资源。在允许的条件下，微信可收集用户的多种信息数据，对不同地区不同领域的人群进行不同的定位，投放不同的信息满足不同的需求；同时微信为商家也提供更适宜的环境，了解商家的受众群体，在商家和客户之间形成紧密的纽带关系，成为必不可少的重要一环。微信为客户提供商家数据信息，为商家提供客户数据信息。在这样的情况下，能够提高广告的有效度，用户在情感上的需求以及产品和品牌的内涵能有效对接，投资回报率大大提升。

二、微信自媒体。正是时代的技术支持，现代社会的消费者态度和行为的变化，微信逐渐形成了一种自媒体，这种自媒体是由微信对用户生活多方面触及的多功能实现的。微信的扫一扫、摇一摇、游戏中心、微信支付、公众账号、我的收藏、绑定邮箱、腾讯新闻、发送地址等功能，把微信打造成一个自媒体生态链条，使用户可以在微信上完成资讯、社交、娱乐、购物等生活需要，这就大大增加了微信对用户碎片化的生活空间的触及，有效提升了微信的数据价值。

用户通过微信进行支付，微信可收集到用户的消费偏好和消费能力的相关数据，为用户提供更有效的广告信息，为商家提供允许的数据资料进行更好的营销；用户通过微信可进行“我的收藏”，微信从中可以了解到用户在生活中最关注的方面和喜好，这也是更好的信息收集。在微信这样一个自媒体环境中，社交、娱乐和购物等方面可为用户提供方便，同时也为自己提供了更全面的信息和数据，大大增强了微信数据的深度和价值。

微信的营销策略

微信为用户和商家进行营销提供了良好的平台，要有效地运用微信营销还应该注意以下几点要求。

一、用户群体的准确锁定。目前来说，我国使用微信的用户，以中青年为主体。这一关键又敏感的人群大多具有较强的时尚观念和购买欲望，在社会消费中属于重要的群体资源。因此，微信在进行营销策略制定时，可将这一人群作为主要的客户群体。那么，微信在进行相关的新功能新产品推广之时，可以选择特定的商业圈、办公楼或社区、学校等区域对特定的产品和功能进行推广，将微信精准信息传播的优势发挥到极致。

同时，微信对于企业和商家，应该更有针对性地把可以传播信息、分享信息的广告平台和宣传平台营销给商家，让企业知道微信的广告平台能拥有更多的潜在消费者用户，不亚于各种商场的展销会等。不管是针对微信的普通用户，还是针对大公司大企业的商家用户，提升营销的针对性和时效性都是非常必要的。

二、利用名人效应的营销策略。现在已经出现了让名人在微信开公共账号，通过粉丝对名人的跟踪为微信吸引用户的现象。名人开账号，一定程度上确实使得微信更加热闹，使用度升高。微信进行自我推广和广告平台、功能等方面的营销之时，也可以利用名人效应，让名人参与到使用新功能、参与推广活动等项目内。例如微信每隔一段时间新出的“表情”，有的是免费的，有的则是需要收费的，微信可以通过免费赠送收费表情给名人，让他们在和粉丝进行微信交流时可以使用这些收费表情，粉丝会对这些收费表情有更独特的感情和喜爱。虽然这只是一个小小的方面，也仅仅只是价值6元的一套表情，但是微信拥有数量如此庞大的用户群，若每一个名人带动10个粉丝，一百个名人带动1000个粉丝，每个粉丝买一套表情就是6000元。而每一个粉丝又是另一个圈群中的影响者，每一个粉丝又会或多或少带动新的用户购买……以此类推，就由小变大，积少成多了。

第4篇

【关键词】社交媒体 电子商务 营销策略

随着电子商务的蓬勃发展，企业发展的新方向就是如何开展电子商务营销。社交媒体的广泛应用为人们提供了人际交往的新平台，引起了电子商务网站的高度重视，并逐步开始探究社交媒体视角下的电子商务营销策略。

一、传统电子商务营销的困境

（一）订单转化率低

电子商务营销中最为关键的数据就是转化率，其是电子商务企业增加网站的访问者，将访问者转变成销售的对象，进而转变为被服务者或顾客。网站转化率的高低直接决定了客户营销体验的好坏，客户的营销体验越好象征了其订单越多。电子商务营销中的转化率是从网络访问者转变为网站访问者的转化率、网站访问者转变为第一次消费者的转化率、多次消费的转化率三方面衡量。传统的电子商务营销仅依赖于对网站的推广，来提升访问量，但无法保证访问者转化为消费者，因此，传统的电子商务营销的转化率低，所能带来的订单量就少，长期如此就会导致经营陷入困境。

（二）信息不对称导致电子商务交易成功率低

经济领域普遍的一个现象就是信息不对称，现代社会是一个信息化的社会，人们可以通过多个渠道获取信息，所引起的虚假信息也随之增多。这一现象尤其在电子商务领域更为明显，导致交易的不确定性增加，进而其交易的成功率则越来越低。网络消费对产品质量的好坏只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消费者拿到的产品不符合的网站描述，容易引起消费者对网站所有的产品产生怀疑。电子商务双方在信息不对称的条件下信任度是十分低的，网络客户群很可能因为个别的不良产品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于电子商务的健康发展。

二、社交媒体在电子商务营销中的意义

（一）社交媒体有利于吸引消费者并稳定客源

电子商务营销的渠道因社交媒体的发展而更加丰富，电子商务营销也因社交媒体较强的互动性更具人性化。由此看来，电子商务企业通过社交媒体更能吸引消费者并稳定客源。社交媒体创造的信任度有利于电子商务企业吸引更多的潜在消费者并稳定客源。

（二）社交媒体有利于电子商务企业了解客户需求

社交媒体的成本低且存有大量的客户信息，为电子商务企业准确的了解客户需求提供了便利的平台。利用社交媒体电子商务企业可以更好的掌握客户需求，能够及时按照客户提供的反馈信息进行营销策略的调整。社交媒体具有较强的互动性，很大程度上提升了电子商务企业内外双向信息的沟通，同时提供给企业与消费者间、消费者与消费者间高效的、准确的沟通与反馈的平台，为电子商务企业提升其服务质量打下来坚实的基础。

（三）社交媒体有利于电子商务企业提升自身的品牌形象

每一个社交媒体的参与者都具有相应的传播能力，并可能成为一类信息的源头，各个网络对该信息渗透的过程就是传播之势。顾客给与产品好评等方式的互动过程相当于为产品免费做广告。社会媒体的广告效果在越来越成熟的社会化营销中日益彰显，此外，利用社交媒体电子商务企业还可以进行迅速的化解危机，通过及时的与消费者进行互动沟通，顺利的解决产生的问题，便于树立起良好的品牌形象。

三、探析基于社交媒体视角的电子商务营销策略

（一）加强与消费者的沟通与互动，整合社交媒体

互动性强是社交媒体的最大优势之一，它能准确高效的对信息进行反馈。电子商务营销在保障产品品质的基础上，除了对传统营销的品牌经营、促销策略、广告宣传等注重外，还应充分利用社交媒体互动的优势，以便加强企业与消费者、消费者与消费者间的互动。通过利用宣传、售后服务等各种方式，来体现出电子商务企业互动的专业性和及时性。与此同时，电子商务企业还应及时的整合社交媒体，将营销与推广二者呈相辅相成的关系。

（二）明确服务群体，强化服务意识

电子商务企业的不同有其相对应的服务群体，消费群体对社交媒体的选择通常是按照自己的兴趣和需求，社交媒体在很大程度上可以将目标群体区分开，使电子商务企业的针对性更强。为此，电子商务企业必须首先要做到明确自身服务的对象。在市场竞争日益激烈的条件下，电子商务企业必须以消费者的需求为出发点，增强服务意识，才能真正的提高其自身的市场竞争力。

（三）社交媒体有利于实现企业营销的整合

电子商务企业自身的产品、服务或发展环境等要素，可以充分利用社交媒体，作为企业决策的依据，有利于把优化营销策略的基础工作做好。对于经营战略的制定，电子商务企业还应充分结合消费者的反馈信息和竞争信息等。在充分利用社交媒体的同时，还应结合电子商务企业自身的实际发展状况，采取积极有效的营销策略，这样一来，才能更加保障其自身的竞争力。

基于社交媒体视角下，电子商务营销策略只有充分利用社交媒体的平台与其互动性强的优势，才能更好的保证电子商务企业的核心竞争力与可持续性的发展。

参考文献：

[1]温润.电子商务企业微博的商业价值研究[D].安徽大学.2014.

[2]张碧波.社会化媒体营销案例研究[D].中国人民大学.2012.

第5篇

讯：营销人一般都只是把社交媒体当成是一个统称来对待，殊不知不同的社交媒体都有着自己独特的要求和特点。在想要利用社交媒体进行营销之前，我们首先要知道这些媒体是如何运作的，它们彼此之间有什么不同，各有什么优劣。其次，我们要思考的是如何将他们结合在一起并取长补短，形成整合的社交媒体营销战略，并使之成为整个品牌战略的一部分。下面我们就来看看哪些主要的社交媒体以及它们的一些特点。

1.Facebook营销人要决定在这个以消费者为中心的平台上投资多少钱，同时还要设定他们的目标。不管是出于什么目的都要考虑一个因素：首先是吸引顾客和进行营销之间的平衡；二就是“喜爱”和评论的数量，这个参数决定了你的内容在多大程度上被粉丝们看到；第三，的内容要简洁；第四，就是要进行监控效果。

2.推特(Twitter)推特既能针对消费者，又是一个B2B的平台。它能被成功地应用在顾客服务、营销、吸引新顾客以及创建品牌上。但是要注意：第一，必须要有一个清晰的战略，营销人可以由若干个推特账户，用于不同的目的，但是要确保各个账户之间信息相关；第二，推特真正意义上是个一对一的渠道，要随时准备被顾客提问并回答顾客的问题。

3.Google+在Google+，有一点可以加以利用的优势是自然搜索，谷歌将会将更多的社交媒体内容放入搜索中，这就意味着在Google+的讨论中出现的关于品牌的信息可能会在谷歌搜索中显示。

4.LinkedIn现如今，LinkedIn被公司用于各式各样的途径——招聘、公司宣传、分组和广告等等。营销人应该考虑针对不同的受众，对其内容进行有针对性的调整(来源：网易)

第6篇

【关键词】 大学生 新型社交媒体 网络行为 引导策略

随着互联网建设构架的革新，社会化网络力量的兴起，移动网络设备的普及。以微博、微信、Twitter等为代表的社交媒体具备了之前互联网所不具备的明显特征，分享、贡献、协调、参与等。大学生在网络群体中的网络社交活动最为活跃。很多大学生睡觉前最后一件事和起床后的第一件事就是刷微博微信。网络社交活动成为日常生活中不可或缺的一部分，同时也深刻影响了参与者的行为习惯。

一、新型社交媒体及其特性

1.1新型社交媒体

随着通信技术的发展，移动终端设备的普及，各类社交媒体的用户激增。根据百度百科，社交媒体（Social Media）指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。而作为社交媒体的最大用户群，大学生生活和学习的方方面都受到其巨大的影响。

1.2新型社交媒体的特性

新型社交媒体的普及及发展正是由于其便捷性、原创性和交互性三个特性。通过移动终端，用户随时实地可以信息，并随时更新自己的心情和周围发生的事情。评论、沟通、互动功能，实现了人与人之间的交流畅通。

二、新型社交媒体对大学生在行为习惯的影响

《2014中国大学生媒介与消费调研报告》在北京、上海、广州、武汉、成都五地显示，微博微信在大学生中的使用率分别为71.1%和82.3%。随着社交媒体应用的普及，大学生的网络行为习惯也受到了不同程度的影响。

2.1积极影响

1、丰富了大学校园生活。新型社交媒体的便捷性使当代大学生活更加分富多彩。音频、文字、图片、视频等多种信息传播手段使得大学生的通讯沟通手段更加多元化。通过对生活学习的记录，对朋友圈内其他人以及各种公众账号的关注，获取各种各样的新鲜资讯，也大大满足了大学生对周围新鲜事物的好奇心。通过社交媒体，还可以组建各种兴趣小组和学习小组也大大丰富了大学生们的课余生活。

2、拓展社交圈，提高沟通能力。由于网络突破了时间、空间的局限性，使得大学生的交友圈不再限定于一个教室或一个校园。通过网络大学生们可以便利的接触校外世界，随时随地与人沟通，为大学生提供了更多的交友机会。也由于网络的虚拟性和隐蔽性，减轻了交友双方的心理负担，消除了部分大学生在日常沟通时的心理隔阂，这也为平时好友较少的学生提供了一个拓展交友圈的社交平台。

3、自主学习，获取丰富网络资源。TED、可汗学院、世界级名校公开课等一批公开课正是依托于社交媒体为全世界爱学习的网友提供的一个网络学习平台。这些公开课涵盖了人文、科学、艺术、社会、金融等领域的精彩课程。这些课程大大丰富了大学生的知识获取途径，也可以提升大学生的科学文化素养。

2.2消极影响

虽然便利的社交媒体应为为大学生的行为习惯带来了一定积极影响，但我们也必须认识到社交媒体也给大学生带来了不同程度的消极影响。

1、过度沉迷影响正常人际交往。对微博微信的应用可以说已经成为大学生日常生活的一部分，随时随地查看手机已经成为部分学生的一种习惯。这不仅逐渐占据了他们的日常生活时间，甚至开始占据他们的学习时间。在课堂上听见微博更新的声音，对老师来说也屡见不鲜。过去侃侃而谈的同学聚会，也演变成大家各自把玩手机。任何事物都是过犹不及，一旦社交媒体取代了正常的沟通交流，正常的人际交往也将消失。

2、信息过度暴露，大学生安全利益存隐患。大学生由于社会阅历少、判断能力差，很容易采信一些不实信息。随着社交媒体的极速发展，个人隐私保护措施却为得到进一步完善，个人信息泄露严重，这就给不法分子提供了机会，通过网络诈骗，虚假信息，对大学生的人身财产安全造成了损害。

3、信息良莠不齐，大学生意识形态易受影响。新社交媒体使每一个人按照自己的意愿信息成为现实。但是在这些的内容中，有益的内容可以让受众得到启发，但是也有一些不良信息掺杂其中。大学生心智体尚未完全成熟，意识薄弱，在面对不良信息时容易受到影响，形成错误的世界观、人生观和价值观。

三、大学生新型社交媒体行为习惯的引导策略

1、丰富校园文化活动，提高大学生综合素质。多彩的校园文化，丰富的文体活动，不仅可以增加现实吸引力。同时结合校园发展，把大学生们的的智慧和热情合理的引导到现实中来，培养大学生的动手能力和创造力。这样一来，不仅可以消耗大学生过剩的精力，从而从根本上减少了大学生的上网时间。

2、利用网络优势，引导学生。现在大部分大学生已经认可或正在使用社交媒体，学校可以通过指定专门的教师，利用社交媒体融入到学生中。在网络环境下，学生更容易畅所欲言，老师也可以仔细观察，了解学生的真实想法，循循善诱，引导学生形成正确的“三观”。

3、加强网络安全教育。通过网络安全教育，加强学生网络安全防范意识，对常见的网络诈骗可以独立辨识；对于虚假信息能够仔细分辨；对于流言谣言能够理性的认识。最终实现不受或少受网络犯罪侵害。

总之，对于新型社交媒体的广泛应用，学校应积极应对，把社交媒体看成一种手段，合理利用网络优势，正确引导并规范大学生在社交媒体上的行为，最终实现大学生自觉抵制网络不良信息，学会利用网络平台获取有用知识，促进自身全面发展的长效机制。

参 考 文 献

[1]百度百科[EB/OL].http：//.

第7篇

1 当前语文多媒体教学设计的作用及存在的问题

“教学是一项有明确目的的人类活动，是为了达到一定的教学目的，每位教育工作者都在实际的教学工作中白觉或不自觉地依据一定的教育思想和自己对教育、教学过程的理解以各种方式、方法对教与学的双边活动进行设计和安排。但是由于教学中涉及的因素是多方面的，而且是在不断变化的，所以，仅仅凭借经验和直觉等主观判断来制定教学设计，未必能很好地解决所有的教学问题。”[1]多媒体教学可以变传统的以“教室、教材、教师”为中心的教育为开放式的学生教育；可以变“一刀切”式的教育模式为个别化、因材施教的教学；可以变被动单向式学习活动为尊重学生个性特点的双向交互式学习，因此受到广大师生的喜爱。目前，多媒体教材的应用效果并不明显，学校和学科教师也没有充分发挥多媒体教学的作用。究其原因，主要是演示性的较多，智能型的较少，而且交互性不强，有的只是以幻灯片罗列的形式，甚至没有声音，只是单维效果，没有达到多种媒体共同创建信息化的学习环境的效果；有的设计整体色彩和主题不协调、或是背景和前景色调过于相近，影响了视觉效果。

2 小学语文多媒体教学设计策略

2.1 厘清多媒体教材内涵

多媒体教材是一种根据教学目标设计的、表现特定教学内容、反映一定教学策略的计算机教学程序，它可用来存储、传递和处理教学信息，能让学生进行交互操作，并对学习作出评价的教育媒体。多媒体教材媒体语言是建立在语言基础上的一种综合语言形式，它以计算机为核心，通过视听元素的组合，以崭新的视听形象来传播知识信息。媒体语言包括文本、静图（包括图形和图像）、色彩、声音、活动视频、动画和画面组接与过渡等元素。知晓什么是多媒体教材的内涵将有利于我们对小学语文教学的设计，提高教学的有效性。所以，我们认为小学语文教师要对适合本课程教学的多媒体教材教育优化与整合，做到为我所用。

2.2 合理应用其传播特性

媒体是有语言特性的，只有对媒体语言能够理解和解释，才能正确使用这种媒体。在众多的教学媒体中文本是最基本、最重要的成分，在概念的表达，描述抽象、复杂的问题方面具有简洁明了、精确度高的独特优点，而且最擅长的是高度概括各种极为抽象和具有结论性的表述。文本的输入和修改都极为方便，数据量小，它在课件中实现课件内容的变换、跳转的功能。另一个就是图形、图像媒体，其具有较强的形象直观性，它不仅能够以直观、生动的图形图像有效地传播教育信息，产生一目了然的视觉效果。而且还具有丰富的色彩、多变的布局，本身具有强烈的审美性和艺术感染力。色彩是光刺激眼睛再传至大脑视觉中枢而产生的一种感觉，对于多媒体教材的质量有着直接的影响，不管是字体、图片等单个元素还是整体合成，在色彩运用时要避免屏幕色彩过杂，注重整体色调的统一，强调色彩的对比关系，确保主体突出，利用色彩营造特定情绪气氛。声音媒体包括解说、音响、配乐。它在教学内容阐述、表达主题思想、烘托气氛、渲染情绪、描写背景、激发联想、转换场景、强化节奏及唤起注意等反面有重要的作用。所以只有充分了解各种媒体语言的特点，合理使用，才不会产生“事倍功半”的结果。

2.3 符合小学生身心特点

在教学内容设计上要符合小学生的身心特点，以动画内容设置为例，不能为了形式上的多样性而滥用动画。动画的运用要体现学习者的学习特点，要符合心理学规律，把教学中那些深奥抽象的概念转化为有条理的具体形象，从感性到理性，循序渐进地提示出事物的本质特征，从而达到良好的教学效果。动画的应用还要选择恰当的时机，在多媒体教材中，使用动画的最佳时机，是借助动画形式，表现抽象的教学内容和复杂的工作原理。实践证明，只有抓住小学生的身心特点，所设计出的多媒体课件才会提高教学的有效性。因此，教师平时要多了解教学对象，多走人学生生活，多参与他们的活动，从而对其进行全面地掌握，为我们的教学设计提高针对性。

例如，曾有一位教师在作文教学中这样实施多媒体教学的。其用录像机将学生课间生活的全过程拍摄下来，然后以这个录像内容作为训练写作记叙文的主要内容。上课时，首先播放录像后并引导学生从整体和细节上把握课间生活的全过程，以确定记叙的重点和详略；其次，要求学生边看边说，以增强叙述的条理性和生动性；最后，当堂动笔作文，选出较优秀的作文通过实物投影仪，当堂评议。

上面这个案例，我们发现学生课间生活的场景在课堂上得以反复地再现和定格，师生都能从中选取所需要的信息，充分发挥了信息技术对教学的支持作用，学生的参与兴趣也被激发了。

第8篇

关键词：课件设计策略；地理教学；多媒体课件

中图分类号：G434 　 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2012）14-0060-03

多媒体教学是指在教学过程中，根据教学目标和教学对象的特点，通过教学设计，合理选择符号、语言、文字、声音、图形、图像等多种媒体信息要素，并利用多媒体计算机对它们进行综合处理和控制，通过多种方式的人机交互作用，呈现多媒体教学内容，完成教学过程，简而言之就是将多媒体技术应用于教学中。它作为一种有效的教学手段，以其科学性、生动性、直观性等特点在地理教学中显示出独特的魅力。地理教学多媒体课件促进了地理课堂教学形式的丰富多彩、教学过程的优化组合和教学质量的普遍提高，给地理教学注入了生机和活力。

目前不少地理教师在教学时对教学资源不加筛选，或者难以割舍，将其全都作为教学内容。在制作课件时又没有对教学内容进行很充分的梳理，因此只是一些素材的叠加，使内容的条理不够清晰，影响学生学习的效果。此外地理课件中还存在缺乏交互的现象，如课件包含多个单元的学习内容时，无法从当前页面跳转到下一个单元的学习，也无法从当前页面跳转到前一个单元的学习，只能一页一页去翻。课件缺少了这样的灵活性，容易造成课堂程序混乱，自然无法达到预期的效果。

为有针对性地解决地理课件中教学内容条理不够清楚、缺乏灵活交互功能这两个主要问题，建议地理教师在教学中可以采用以下策略：

一、呈现完整的教学框架

教学理论认为，整体内容的教学比零散内容的教学效果明显。传统教学中的板书就承担了展示教学内容整体框架的任务。王松泉教授在《板书学》中形象地把板书称为反映教学内容的“镜子”、展示作品场面的“屏幕”、教学中引人入胜的“导游图”、开启学生思路的“钥匙”、每堂课的“眼睛”。那么在运用多媒体课件教学时如何呈现教学框架呢？

1.运用超链接呈现教学框架

运用超链接呈现教学框架主要指教师将整节课的知识点提炼后设计在一页课件上，然后对各知识点设计超链，其主要形式有提纲式、表格式和联系式。如有教师在教学“独占一块大陆的国家——澳大利亚”内容时，设计如图1所示的提纲式电子板书。在这一课的多媒体教学中，教师运用提纲式板书按先后顺序，用超链接的方式呈现相关教学内容，并进行讲解。每讲完一个教学内容，课件回到主板书页面，出现下一个教学内容。最后再利用这个完整的提纲式电子板书完成课堂内容总结。通过提纲式电子板书逐步完成，学生能清晰地感受“解密Australia”的整个过程。由于提纲式电子板书的设计比较简单，没有很高的技术要求，因此被地理教师广泛应用。但需要注意的是应尽量将整节课的板书呈现在一页课件中，避免因翻页而造成内容零散、缺乏整体性。

2.按照线性模式呈现教学框架

线性模式教学流程也能逐步呈现教学框架，很好地反映地理知识结构体系。这一方式在地理教学中并不常见，但教学效果却非常明显。这里以图2所示的“巴西”一课线性模式呈现教学框架为例。

线性模式呈现教学框架的形式，像滚雪球一样，将各知识点按照一种结构展现出来，反映地理知识结构体系，把知识点连成线、组成面、结成网，构成一个整体，而且与教学内容同步完整呈现，使学生一目了然，容易构建知识框架。

线性呈现整体教学框架的另一种方式是运用教学模板呈现教学框架。一般的地理多媒体课件都是用PowerPoint来完成的。在PowerPoint中，教师可以通过模板来构建教学框架。如图3所示的“台湾”一课教学框架课件设计。教师预先设计“台湾”一课的教学框架，将其分为五部分内容。然后在幻灯片模板中设计五种模板，模板即为左侧的教学内容。五种模板文字相同，不同的是颜色。如在教学时介绍到台湾地形这部分内容时，左侧一栏的“多山的地形”即显示红色。这堂课中左侧内容框架一直存在，学生能很清楚地看到教学的进度和这一节要掌握的教学要点。

由此可见，线性模式教学框架清晰明了、易于操作，课堂上一般不会出现因链接复杂而导致实际教学过程混乱的现象。

总之多媒体技术下同样能展现整体教学内容框架，达到揭示内容、体现重点、引导思路、体现过程的目的。一堂地理课具体可以通过哪种形式来呈现整堂课的教学内容，教师都可以进行大胆尝试、积极探索。

二、构建开放的教学环境

地理多媒体教学设计要围绕学生能力素质发展的教学全过程，其中包括教学需求、学生原有的学习结构、实施的学习结构和实施效果的评价。知识是由学生主动建构的，他们的学习应是灵活多样的。因此，多媒体课件设计应从演示型转化为模块式，让课件有多个学习起点和多条学习路径，为学生灵活地展开学习创造条件。

这是一堂模块式的地理多媒体教学设计，制作者将“洋流”这节教学流程设计为导航式。（见图4）点击导航，可以按需要浏览各教学流程，其中包括引入、分布、规律、成因、意义、小结、课堂练习七个部分。就课堂练习环节来看，设计了10道练习，利用PPT的触发器功能，学生可以任意选题号，在点击题号的同时，题号自动按下并显示题目，当再次点击题号，则题号弹起并隐藏题目。此外界面上还可以点击答案来检验是否正确，并附有相应的解释。如果学生对这个知识点不是很明确的话，可以通过导航回到相应的教学内容中。触发器的使用，不仅实现了良好的交互，便于学生根据自己的需求展开学习；而且可以将l0个题目做在一张幻灯片上，使屏幕整洁干净、容量大。

由于教学可能有突况，需要及时调节教学内容，这种模块式的地理多媒体教学设计就占有一定的优势，能够快速而准确地进入另一个教学内容，体现学生的主体性。

总之，地理教师通过呈现完整的教学框架、构建开放的教学环境对地理教学多媒体的课件制作有一定的指导作用，并能够产生明显的教学效果。

参考文献：

[1]林培英.计算机辅助地理学习[M].北京：测绘出版社，1995.

[2]陈澄.地理教学论[M].上海：上海教育出版社，1999.

[3]南国农，李运林.教育传播学[M].北京：高等教育出版社，2005.

[4]李学农，丁彦青，温玲.多媒体教学优化设计[M].广州：广东高等教育出版社，1996.

[5]钟启泉.地理教育展望[M].上海：华东师范大学出版社，2002.

[6]吕同富.现代教育技术课件设计与制作[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2001.

[7]刘振华，宋友，钟聪华.多媒体课件制作实用教程[M].北京：清华大学出版社，2001.

[8]段玉山.地理新课程课堂教学技能[M].北京：高等教育出版社，2003.

[9]杨九民.现代教育技术基础[M].武汉：华中师范大学出版社，2000.

第9篇

关键词：高中英语；多媒体；课堂；过程

《全日制义务教育普通高级中学英语课程标准（实验稿）》中强调运用多样化的教学思维方法为学生提供充满情趣与接近真实语言学习环境，更能够吸引学生的学习注意力和集中力。多媒体创设情境课堂教学则能够在充分发挥声、形、动等作用的基础上，活化学习内容，为学生提供有效的课堂学习环境氛围，促进思维情感的丰富发展。创设情境式学习环境，更能够为构建轻松、活泼、自由的英语学习氛围提供发展的平台。

一、运用多媒体展示背景知识，拓宽学习视野

背景知识展示课程教学的必然需要，尤其在阅读教学环节中显得尤为重要。通过多媒体展示背景知识，一方面，能够让学生加深对课程文化知识的理解感悟，增强认知体验；另一方面，能够创设一定的情境学习氛围，拓宽学生的英语知识视野。

在教学中运用多媒体应该从课程知识构成要素中去分析与学习内容相关的背景，对可能用到的知识予以展示。首先，可通过多媒体在“课前导入”环节中穿插学生感兴趣的学习内容，激活学生学习的激情。其次，多以情境式学习环境来注意环境氛围的营造，以轻松活泼来吸引学生学习的激情。再者，多以跨文化的视角来展示相关背景知识，让学生能够全面深入参与课程认知感悟，拓宽知识思维视野。

多媒体展示背景知识过程也是学生语言文化不断积累和丰富发展的过程。例如在《牛津高中英语》（Advance with English）模块七 Unit 2 Fit for life的“Reading B Two life-saving medicines”教学过程中，就可采用配图方式展示阿司匹林和青霉素被发现的过程。同时，从中国的针灸发展历程来帮助学生了解生命与健康。在展示过程中，要能够利用多媒体展示aspirin和penicillin在治疗早期重大疾病中的理疗效果，以此来为学生提供丰富的学习认知范围。

二、运用多媒体创设学习情境，增强认知体验

在英语课程教学中，围绕课程知识要点和学生学习注意力来创设情境式教学过程，不仅能够增强学生的理解感悟，还能够丰富情感思维。这样的教学过程更为构建学生多元化知识体系和综合表达交际能力奠定了基础。

在创设学习情境过程中，可依据课程学习内容要求，注重突出多媒体的引导示范和互动交流过程。首先，可为学生提供与文本相似的学习环境氛围，让学生能够在不知不觉的感悟过程中不断增强认知体验。其次，从学生意想不到的学习思考中来呈现教学过程，增强认知理解深化过程。第三，倡导人机对话交流互动，让学生能够带着学习激情积极参与课程学习。

多媒体展示学习情境，更能够丰富学生的语言文化知识，为学生提供丰富的学习互动过程。如在《牛津高中英语》模块七 Unit 4 Public transport的“Reading B The first underground in the world”教学中，可利用动漫形式，展示世界地铁的发展历程，并要求学生想象：How do people invented transportation tool？并建议学生能够根据多媒体展示的动漫情境，围绕Why do the people need transportation tool？来表达自己对未来交通发展的设想。这样的运用，能够使学生的认知体验更为深刻。

三、 运用多媒体创设探究情境，促进感悟升华

多媒体运用能够为学生提供丰富多彩的语言学习认知素材，同时能够让学生在运用过程中更好地学习探究。以多媒体来创设相关的探究情境，能够更好地发挥学生的学习主动性和潜能。

在创设过程中，首先，应该围绕课程学习知识要点，特别是注重知识重点和难点，设计相应的表达交流问题，让学生能够有明确的学习任务和目标。其次，展示学习探究话题任务，利用文字闪动、图像缩放与移动、颜色变换的手段，更好地激活学生的学习认知思维。第三，要求学生能够围绕多媒体展示的互动教学学习情境，注重发挥团队学习精神，根据展示学习任务要求尝试运用小组合作探究和同伴学习讨论交流的形式来互动交流。通过与多媒体互动交流，能够使得学生的语言学习思维和视野更为开阔，更能够适应课程学习发展需要和综合表达能力发展。

教师在学生表达交流过程中，可建议学生能够运用互联网络、电子读物等学习资源设计相应的学习课件，以此来展示学生的英语学习思维和才能。通过播放学生的多媒体课件，能够在有效体现课程教学的引导深化的同时，更能够暴露学生的英语学习认知感悟思维过程，提高学生有综合语言表达运用能力。

四、运用多媒体展示学习成果，增强学习自信

传统的英语课程教学总结多是教师总结自己在教学中发现的问题，未能真正体现学生的英语学习认知情况。这样的教学方法运用，一方面，不能体现学生的英语学习认知过程，难以对课程教学起到引导促进作用；另一方面，不能够满足学生的学习发展需要，不能激活学生的学习激情。

在教学中，可运用多媒体展示学生的学习成果，能够使得学生的学习收获得以体现。首先，不妨设计相应的课程学习活动评价表，可要求学生对照评价表格进行自我评价对照。其次，可利用多媒体展示学生的丰富学习过程，特别是学生完成学习任务的相关情况。第三，多建议学生能够根据多媒体展示来表达自己的学习过程和思维，以此来不断强化认知感悟。通过这样的方式运用，不仅能够吸引学生的学习注意力，还能够有效激发学生的学习潜能和兴趣。

总之，运用多媒体创设情境，能够在活化课程教学内容基础上，更能够吸引学生的英语学习注意力和集中力，有效增强学生的英语学习认知体验。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.全日制义务教育普通高级中学英语课程标准（实验稿）[M].北京：北京师范大学出版社，2001.

第10篇

关键词： 数字媒体技术 艺术设计 课程现状 教学策略

一、课程教学现状

1.教学内容广而不精

目前，贵州师范大学数字媒体技术专业的艺术设计课程教学内容以版式设计、色彩基础与艺术设计软件教学三大部分为主线，涵盖PPT版面设计、广告艺术设计、网页美工设计、UI设计等内容。以上教学内容的制定主要参考借鉴平面视觉传达设计专业的课程教学内容，希望在课程结束后学生能从设计美学角度进行数字媒体作品的创作。但以上教学内容的安排忽略人才培养目标及学生的艺术基础，一味追求教学内容的专业性与宽泛性，导致教学效果不理想。通过课后反思发现，教学内容安排过于宽泛，无重点目标时教学效果较差，认真分析其课程内容不难发现导致该现象产生的原因，即教学内容未经同化吸收就将平面视觉传达设计专业的课程内容平移为数字媒体专业的艺术设计教学内容，同时过多地依赖版式设计教学，忽略对艺术设计基础语言与艺术形式的学习。

2.教学目标不切实际

能否实现教学目标是课程结束后检验教学效果的重要手段。通过对目前教学效果的反思发现，现阶段制定的教学目标存在诸多不合理之处，如教学目标要求课程结束后学生能独立进行平面设计，包括广告艺术设计、网页美工设计等，且要求设计作品达到专业水准。此教学目标在忽略学生艺术基础的同时，颠倒人才培养目标，是不科学的。此外，教学目标还要求学生使用Photoshop软件制作及处理各种数字化平面艺术作品，该目标也较难实现，原因一是Photoshop软件教学需要教师对大量实际案例进行讲解、制作；二是Photoshop软件学习是一个长期过程，学生需要大量时间进行操作训练，非一蹴而就之事。就目前教学时限而言，不具备较好实现以上教学目标的条件。因此，在制定教学目标时应切实合理，不可天马行空，应参照人才培养目标及相应工作岗位的要求并结合学生实际情况制定切实可行的教学目标。

3.学生艺术思维薄弱

在作品设计过程中，部分学生不能较好运用艺术设计思维将所学知识贯穿作品中。通过作品评议发现，仅有少数学生能领悟并较好地运用艺术设计形式于作品中，多数学生依旧认为艺术设计为无意义的排列组合，未能意识到艺术设计语言中点、线、面及色彩等在平面艺术设计中的作用及对人认知层面的影响。

4.课堂教学时间短

目前，数字媒体技术专业的艺术类课程安排在第一学年第二学期。有色彩基础、版面设计及艺术设计软件基础三部分内容，共64学时，平均每部分授课时间为21学时。课堂教学时间短，各部分重点内容无法进行深入剖析讲解。同时学生在短时间内无法了解、吃透并掌握知识点及知识点间的相互关系，影响课程教学效果。

二、教学策略

深入分析现存问题可发现造成教学效果较弱的主要原因，一是课程忽略艺术设计原理的教学；二是由于学生艺术基础薄弱缺乏对所学知识的正确认识与理解。因此，要强化艺术设计课程教学效果，必须对课程做出调整，首先，调整课堂教学内容；其次，在课堂教学过程中着重培养学生对艺术形式美的认知、理解与运用能力。

1.版面设计的调整

首先，调整后的课程内容安排必须满足社会生产需求；其次，教学内容的调整应以增强艺术设计基础语言、原理及形式法则的学习为主线，即将平面构成中的核心内容融入本课程教学活动中；最后，学习内容应有所重点、有所突出，使学生掌握平面艺术作品设计的普遍方法。在实际教学中，必须将平面构成元素引入教学内容。试想在学生不具备对艺术设计语言、形式法则有一定认识的情况下进行版面设计教学，并要求完成作品具有一定的艺术水平，结果往往适得其反。例如，在网页美工设计中，通常将按钮等元件视为点或线元素，如不对点、线、面进行教学，学生无法理解将按钮元件视为点或线背后的原理，更无法理解由视觉元素引起的视觉现象与效应，从而简单地将平面设计理解为无意义地将各种图片、文字、色彩堆积在一起，造成作品艺术性较低，导致学习积极性下降。因此，在教学活动中必须重视点、线、面、构成法则等平面设计语言及形式学习。

2.色彩基础的调整

色彩基础教学内容的调整思路与版式设计调整思路相同，调整后课程内容必须满足社会生产需求，本段不再进行复述。在调整过程中应注意以下几点：首先，应增强色彩构成基础知识及原理学习；其次，以应用为主，强化数字色彩知识及色彩搭配原理的学习与使用。

3.软件基础的调整

Photoshop软件教学的调整有两条思路，一是在学时不变的基础上简化教学内容，只对简单工具的使用进行讲解；二是为软件教学划分新学时，作为平面设计实验课时。笔者倾向于第二条思路，主要原因为实验课程能加入更多实用的、常用的软件知识，有更多时间对软件应用进行深入详细的讲解，同时给学生提供更多思考、消化的时间，为后续课程奠定好软件基础。

第11篇

（一）对大学生正确价值观的形成造成冲击

大学生正处于人生观、世界观、价值观形成的关键时期，很容易受外界的影响，对新事物有较强的好奇心理和求知欲望，但是大学生目前阶段理性思维能力还比较欠缺，容易被事物表面所迷惑，不能透过现象看到本质。而在新媒体环境下，大学生获取信息十分便利，大学生处于一个开放的网络环境中，由于对网络环境监管的缺失，许多未经筛选的信息涌入大学生的视野，网络上的黄色、暴力信息、享乐主义、拜金主义等不断侵蚀着年轻的大学生，加上大学生自律意识的缺失，就会导致道德失范行为的出现，部分大学生可能会发表不当言论、充当网络黑客等，网上多次出现的大学生微博自杀直播等行为更是与价值观的冲击密不可分。当前各种西方社会思潮不断涌入国内，他们所宣传的自由、民主、公平等思想很受年轻大学生的追捧，而没有看到这些思潮背后都是为资产阶级服务的实质，容易被外表迷惑，消解了大学生对社会主义核心价值观的认同感，阻碍大学生正确价值观的形成。在新媒体时代大学生的价值观认知受到极大挑战，大学生社会主义核心价值观教育面临更加复杂的环境。

（二）对高校四喜?E政治教育工作者提出更高的要求

以往我们传统的教育方式是以课堂为主，老师讲授学生听这样的形式，老师作为教育者占主导地位，但是随着新媒体的发展，学生也能随时随刻方便的获取信息，甚至能够比教师更快的了解到各种案例，学生不仅仅是接受者，教育者与受教育者的角色定位变得越来越模糊，教育者与受教育者处于平等的地位，使得传统教育中教育者的主导性作用面临很大冲击。在新媒体环境下，教育工作者不仅要提高思政素质，科学文化素质和能力素质，更要提高自身的新媒介素养和技能，才能真正提高社会主义核心价值观教育的效果。

二、新媒体环境下大学生社会主义核心价值观教育的策略

（一）打造新媒体价值观教育网络阵地

高校应积极主动利用新媒体技术创新教育教学方法，目前国内高校已经普遍意识到新媒体在大学生价值观引领上的强大作用，许多高校开通了自己的微博、微信公众账号，高校应当加强在这个平台上对社会主义核心价值观的内涵。意义等和各种先进事迹的宣传，引起学生的共鸣。教育者应该及时学会利用微博、微信、QQ等新媒体并加强学生工作的管理与建设，及时对社会热点话题进行转发并发表自己观点。同时也应主动将新媒体运用于理论教学当中，使原本平面枯燥的理论教学内容变得丰富生动起来，改变过去生硬的价值观教育方式，使大学生价值观教育更具活力。教育者在这个平台上也应该注重与学生的交流，及时关注学生的思想动态，与学生平等的交流，解答困惑，消除学生的抵触情绪。

（二）完善新媒体管理机制

首先政府应当建立健全相关的网络法律法规，通过明令禁止一些行为，让网名特别是大学生能够形成明确的法律观念，知道什么不能做，在使用新媒体时候能够自觉的规避的不合法和不文明的行为。以络虚假消息传播治理为例，一旦出现虚假消息，立刻查清虚假消息的传播来源，利用官方微博、微信、论坛等平台消息，澄清事实，事后追究假消息传播者的法律责任，使人们不敢再假传消息、传假消息。同时还要健全和完善网络监督制度，例如新媒体服务商要接受政府的监督，必须保证所提供的信息服务是合法、合理的，杜绝提供涉嫌违法违纪的内容。新媒体服务商应当建立完善的申请管理制度，要求新媒体客户在申请使用新媒体时，应该要求填写真实姓名、身份证号、手机号码等和个人身份紧密相关的信息，并进行相关部口认证及个人认证，保证有人在利用新媒体犯罪后能够较快的找到犯罪嫌疑人。通过一系列的措施方法给大学生提供一个较和谐的网络环境。

第12篇

关键词：美术课堂；中职设计专业；有效课堂

美术是指占一定的平面或者空间、供人欣赏的艺术。美术可以分为两类，也就是纯美术和工艺美术。美术被称为是通向艺术宝库的一把钥匙，也是很多艺术工作者一生的研究目标。

其实在美术的艺术专业中的使用能力主要体现在设计画稿、版式设计的图文布局等用途，没有夯实的画画表现能力，有许多设计只能构思却无法表现出来；时代塑造人，在过去的几个时代有很多画家让我们眼前一亮，像文艺复兴时期的绘画大师达・芬奇创作的我们众所周知的《蒙娜丽莎》绘画；我国现代画家徐悲鸿的《奔马图》等等。由此可见，美术的重要性可见一斑。美术作为中职设计专业的一门相当重要的专业课程，它为设计基础课起到了铺垫作用。在课堂上充分训练学生的观察能力和思维表现能力，提高了审美观，让学生发挥了想象，轻松愉快地学习美术。

一、探究中职美术设计专业教与学“不轻松”的现状

1.学生对学习美术的了解状态

在我们那时，在初中升学时学校的要求，大部分中学校都不太重视美术等艺术科的教育，很明显都被忽视了。很多升学的学生的美术底子都相当差，有的甚至是零基础。关于这些弊端都有不定期的入学调查，其中对刚升级的一年级进行调查显示：其中有5%的学生因为考入美术学校之类的学校而转入与美术相关的学校学习，20%是因为爱好而报名的，20%是被家人安排的入读，有55%的学生对美术不太了解，只是偶尔画画玩玩而已。

因为选择这样的美术专业的学生大多是对其中的设计有兴趣，所以几乎不会有曾经没有学过美术或一点绘画基础都没有的，

由于很多学生对这方面的知识了解得少，所以免不了有些学生会对美术缺乏信心、学习没有动力，其实学生普遍都在被动地学习。就此应该针对不同情况的学生，培养学生的主动学习和对该专业所必需的大胆想象的机会，提高学生对专业的学习兴趣，这些就是中职学校美术专业教学不轻松愉快的原因。

2.对中职学校美术教学现状的描述

很多时候虽然有些人很博学，但中华文化博大精深，总有点未接触到，教师也是，在美术这样的抽象学科认识不到也很正常。对于那些中职学校的教师，毕业于美术学院等高等院校，长期接受学院的那种很传统的教学方式，只注重观察和速写表达能力，

却忽略了美术的重要因素。比如，设计思维的培养，设计理念和创意等。

美术教学的大纲过于陈旧。使学生的潜意识中形成了固定模式，很容易使学生枯燥乏味。还有就是教学计划太落后，过度地上课，老师根据课本讲，然后给学生布置作业，要在期限内完成作业，在没有思路的情况下，有些学生懒得想，就只好敷衍了事，这样即使再多的课程，对学生以后的设计也没什么大的帮助。

二、中职美术设计专业美术有效教学的策略

近年来，我国对新型大企业进行不断的改善和技术升级，当然对于技术人员的要求也有了很大的改变，这些改变都是为了学生更好地适应这个新型的市场，所以对中职艺术类的教学提出了一些改善来解决存在的弊端，是为了学习更轻松有效。

1.针对性教学

美术是艺术科的重点学科。总结学校特点，适当地把美术课放在一年级，并且课时适当，每周6节课分为三次上课，这样可以让学生有时间巩固之前的学习内容，可以很快地提高学习知识的能力和学习效率，在课堂上的内容要与美术需求紧密联系。

2.分析美术教学解决的问题

（1）对美术刚入门学者来说，要解决正确的观察方法；（2）训练学生对形体的认知能力和推导能力；（3）提高学生对画面的整体

认识；（4）培养学生的创意和想象联想能力，还有视觉角度。

3.利用外界方法来激发学生的自主探究

如今很多学校已经普遍运用多媒体教学，但需要用得适当，

美术就很需要多媒体来进行学习，充分认识设计。这些方法很多国家早已采用过了，有代表性。看绘画图库，收集各类绘画来放映，让学生欣赏。激发学生在认识中发现兴趣，树立正确的学习观，提高热情。

唯美的雕刻中，常潜藏着颤动的内心。很多学生由于不自信就羞于绘画，感觉自己画得不够好，不像，怕嘲笑，说实在的，我们不需要太在乎这些，虽注重体会绘画的本质，更注重学生的感受。因此，只要教师多注意培养学生的兴趣，尊重和理解个性创造，那么我们的课堂就会是有效的课堂，教学也是如此。

参考文献：

[1]邵伟尧.素描基础训练[M].漓江出版社，2000-02.

第13篇

自2011年开始，我国政府机构逐渐开始借助微博推动政府部门的信息服务由“国家模式”向“社会模式”转变，将“被动式”信息服务转向“主动式”信息服务。国家档案局局长杨冬权2011年在全国档案宣传工作会议上指出，要进一步创新档案宣传形式，注重发挥各种新兴媒体的宣传作用，运用各种新的宣传形式，比如动漫形式、网络视频的形式、微博的形式等，吸引更多的宣传受众。目前，我国档案部门已经积极参与到社交媒体的使用中，但同美国档案馆相比，社交媒体在应用范围、形式、运用策略和政策以及取得成效等方面有很大的差距，美国档案馆运用社交媒体的成功经验值得我们借鉴和学习。

一、中美档案馆运用社交媒体的比较

（一）社交媒体的应用范围。目前，我国档案馆对社交媒体的应用十分有限。国家档案馆尚未使用社交媒体，省级档案馆对社交媒体的应用水平参差不齐，总体上仍比较滞后。据相关统计，在我国31个省级（ 直辖市、 自治区， 不含港澳台地区） 综合档案馆网站中，应用博客或微博的仅有5个，占16%；应用百科的有6个，占19%；应用RSS或订阅的有11个，占35%；设置论坛的有14个，占45%；设置留言板的有27个，占87%。我国一些偏远地区，如甘肃、、内蒙古地区的档案馆尚未运用任何形式的社交媒体工具。

美国国家档案馆从2009年在YouTube网站上开设界面并创建了第一个“推特”（Twitter）微博账户开始，逐步将档案宣传拓展到博客、微博、百科以及社交网络领域。由于Web2.0社交媒体工具在美国十分流行，美国档案馆利用社会媒体服务信息，与用户交流是十分普遍的。据调查，2012年，美国50个州档案馆中，有42个将社交媒体应用于档案工作中，社交媒体的应用率达到84%，并且这些档案馆的网站都提供YouTube、Facebook、Twitter、Blog等多渠道的交流工具，并专门开设反馈通道，收集用户的意见。

（二）社交媒体的运用形式。根据国内社交媒体营销专家唐兴通的观点，社交媒体可大致分为8类：社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、合作词条网络、新知共享网络、内容推选媒体、商务关系网络、社会化书签。目前，我国档案馆运用的社交媒体形式有论坛、RSS订阅、百科、微博、博客。按功能划分，微博、博客、论坛属于以话题为纽带的信息平台，RSS订阅属于个性化的信息推送平台，若将其归类，笔者认为都应划为内容推选媒体一类；百科则属于合作词条网络。可见，在我国，人们耳熟能详的社交媒体工具如“人人网”“开心网”“豆瓣”“QQ空间”“优酷”“土豆”等社会关系网络、视频和照片的分享网络尚未运用于我国的档案工作中。

美国档案馆运用的社交媒体种类繁多、形式多样。以美国国家档案馆为例，到2013年5月，已在13个社交平台上开设了145个社交媒体项目。这些社交媒体按功能可分为网络平台、社交网络平台、文件的分享与存储平台三大类，每类社交平台包含多种社交工具，如网络平台包括Twitter、Blog、Wiki、Mashups、tumblr等，用户凭借这些工具能随时获得国家档案馆更新的各类信息；社交网络平台包括facebook、foursquare等，这些媒体工具为公众提供了相互交流与协作的空间；文件的分享与存储平台包括Flicker 、Youtube、Pinsterest、Ustream等照片、视频分享与存储工具。可见，美国国家档案馆几乎运用了所有种类的社交媒体工具，并将不同类型、不同用途的社交媒体工具结合使用，充分实现了与公众的互动。

（三）社交媒体传递的信息内容。我国档案馆运用社交媒体所传递的信息内容多为档案部门的行政信息、动态新闻，形式以文本和图片为主。以微博为例，一些档案部门的微博只是进行一些转发，很多还与档案工作无关；档案部门原创的微博内容大多为工作动态、工作要闻，没有对馆藏资源进行深入挖掘。微博如何更新、微博主题如何选择等没有清晰的定位，造成档案部门微博的内容无特色、主题不突出。因此，档案部门的微博很少会受到评论和转发。此外，博客、论坛和网络社区的档案信息多为档案界人士的交流信息及成果展示，这为业内人员相互学习搭建了平台，但与普通公众的互动度不高。

美国档案馆利用社交媒体传递着丰富的信息内容，除行政信息外，美国档案馆对馆藏资源进行深入挖掘，以文字、图片、视频、音频等多种形式展现给公众。例如公众可利用微博和博客分享档案馆的最新信息并进行互动交流；通过访问“Our Archives”Wiki分享关于美国国家档案馆的馆藏及参与者的研究；可以在Flickr上对美国国家档案馆馆藏的照片进行下载、标注标签、发表评论和注释；通过YouTube观看馆藏的部分视频资料；通过Facebook和档案馆保持联系，进行互动交流等。

（四）运用社交媒体的策略和政策。中国在社交媒体上的应用正处于迅猛发展之中，如政府可通过政务微博进行政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声；企业可利用社交媒体工具进行商业活动，开展商业宣传。由于社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性等基本特征，人们通过社交媒体传递信息、分享观点，易引起广泛关注。目前，我国一些企业和商家在运用社交媒体进行营销时都采取了相应的积极策略和政策。然而，政府部门尚未针对社交媒体的运用制定出相关的策略和政策，档案部门亦是如此。

为充分发挥社交媒体在档案资源传播方面的积极作用， 美国国家档案馆于2010 年12 月在其官方网站上正式公布了社交媒体策略，积极倡导社交媒体在档案工作中的广泛应用，确定与社交媒体合作的核心价值，即合作、领导、激励、多元、团体、开放。策略的制定在于促进政府、团体和公民间的沟通和交流，以充分挖掘档案信息的各种价值，更好地为用户提供利用服务。2011年2月，美国国家档案馆又出台了《Web2.0背景下社交媒体平台文件管理指南》，就社交媒体给档案工作带来的新问题作出了解释并提出应对的策略，如社交媒体平台的分类、联邦政府文件的界定、社交媒体平台与联邦政府文件产生的关系、使用社交媒体后文件管理所面临的挑战、社交媒体服务商责任等。此外，美国国家档案馆还制定了社交媒体政策，对每种社交媒体的使用都作出详细规定，如用户的年龄要求、信息的内容要求等。

（五）运用社交媒体取得的成效。目前，社交媒体在我国各级档案部门虽然得以初步运用，但成效一般。根据中国人民大学档案网站调查与测评项目组的调查显示，我国省级档案馆网站的网上交互指标平均得分率仅为42.75%，其中最能体现交互功能的网上业务咨询、网上论坛得分普遍偏低，分别为0.21和0.23。笔者对档案微博的使用情况进行调查，截至2014年6月25日12点，在新浪微博开通微博并进行认证的省级档案部门（不含直辖市、自治区、港澳台地区）共有6个。通过对检索数据的分析，发现档案馆微博数量偏低，日均量大多1条左右，而每条微博平均评论量不足1条。

可见，社交媒体在实际应用中，其交互功能尚未发挥出来。大部分档案馆虽然设置了“网上咨询”模块，但是回复速度慢，难以满足访问者的及时需求。博客、微博主题不突出、时效性较差，导致用户与档案馆之间的交流和沟通很难深入。

在美国，社交媒体的利用掀起了美国档案资源传播的。2009年，在社交媒体利用之初，美国国家档案馆在Youtube网站“推特”（twitter）微博账户上传的一段视频的日点击播放量达到了1.5万人次。在9个月内，美国国家档案馆上传影片的点播量已超过10万次，视频点播量超过50万次。档案资源传播速度之快，数量之大前所未有。从近期美国国家档案馆的统计来看，各种社交媒体的访问量总体呈上升趋势，例如Twitter，2014年1月至4月，微博客的用户浏览数量不断递增，4个月内用户浏览数量增加了28830人次。在这些社交媒体中，Facebook和Flickr最受公众欢迎，2014年2月Flickr的访问量达到9，925，559人次。由此可见，美国国家档案馆借助社交媒体开展档案文化传播取得惊人成效。

三、美国档案馆成功运用社交媒体的优势分析

通过比较发现，我国档案馆在社交媒体运用方面同美国档案馆相比有很大的差距。笔者认为，我国档案馆运用社交媒体的现状可概况为以下几个点，即社交媒体的应用范围小；运用形式比较单一、交流途径有限；缺少相关策略、政策的引导和规范；公众的参与度低，社交媒体的运用尚未取得实质性的成效。美国档案馆成功地将社交媒体应用于档案工作中，笔者认为有以下几方面的优势。

（一）社交媒体形式多样，内容丰富。美国国家档案馆及各地分馆采用多种形式的社交媒体工具，从Twitter、Blog等信息工具，到Flickr、YouTube等图片、视频分享平台，以及Facebook、Foursquare等社交网络，公众不仅能够了解档案馆的最新动态，浏览形式多样的馆藏资源，同时还可通过互动平台及时表达想法、反馈意见。目前，美国档案馆已开设140多个社交媒体专页和项目，全方位多渠道地把馆藏资源和相关信息推介给公众。

（二）美国国家档案馆的积极倡导。美国国家档案馆作为联邦政府档案工作的最高管理机构，积极倡导社交媒体在全国档案工作中的广泛应用，并积极发挥表率作用，率先在日常工作中使用新技术和方法。同时，美国国家档案馆还了社交媒体策略，即促进档案工作者间革命性的交流与协作；创建与政府社区对话的空间和平台；建立和加强与研究人员、公民档案管理者的联系。该策略旨在从档案工作团体、政府社区、公民档案者三个层面来促进档案资源的共享与共建。

第14篇

〔关键词〕社交媒体；政府社交媒体；韩国政府；政府公共关系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.028

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）02-0157-06

〔Abstract〕In recent years，governments around the world have started to apply social media，the social influence is growing.The South Korean government departments have started to apply various social media tools actively since 2009，which improve the quality of public services effectively，increase the government transparency and citizens satisfaction with government.From the three aspects of motivation，policies and measures，this paper analyzed the status quo and effects of social media applications of South Korean government.Based on this，the paper provided some suggestions for social media applications of Chinese government.

〔Key words〕social media；social media in the government；south korean government；governmental public relations

随着信息技术的革新和移动互联网的普及，基于Web20基础之上的社交网站、博客、论坛、微博、微信等各种社交媒体（Social Media）迅速风靡全球。社交媒体的应用已经渗透到政府治理等多个领域，极大地改变了人们的社会关系，并对政府的治理模式和公共服务有重要的影响。近年来，世界各国政府日益认识到社交媒体的重要性，美国、韩国、中国、新加坡、澳大利亚、泰国等多个国家的政府部门纷纷开始应用社交媒体。

韩国政府部门对社交媒体的应用起步较早，2010年韩国中央政府的40个政府部门就开通了Twitter账户[1]，其中26个政府部门还开通了Me2Day账户。目前韩国政府的社交媒体发展正处于应用转型期。良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门应用社交媒体奠定了基础。随着互联网技术的快速发展，中国政府也开始应用政务微博、政务微信等社交媒体，但与其他国家相比，在应用的广度、深度及作用发挥等方面还存在许多不足之处。

“十三五”规划中指出要“坚持深化改革，推进国家治理体系和治理能力现代化，更好推动经济社会发展。”中国政府部门需要利用社交媒体推进治理能力的现代化，逐步提高公共服务的质量，降低成本，增加政府透明度。韩国是世界上网络发展最为迅速的国家之一，也是世界上首个推行网络实名制的国家。同时，韩国与中国同属于亚洲文化圈，文化背景高度相似。因此，分析并借鉴韩国政府部门应用社交媒体的经验，对我国具有重要的意义，我们可以吸取韩国的经验，更快速地找到有效采纳社交媒体的方法和途径。本文第二部分将对与政府部门社交媒体应用的相关研究进行梳理；第三部分分析韩国政府部门应用社交媒体的动机和相关政策；第四部分介绍韩国政府部门应用社交媒体的具体举措；第五部分对韩国政府部门成功应用社交媒体的经验进行总结，提出对中国政府的启示。

1文献综述

本文对社交媒体的内涵、政府部门社交媒体应用、韩国政府部门社交媒体应用的相关研究进行了回顾与梳理。首先，社交媒体一词由“Social Media”翻译而来，也有学者译为社会化媒体、社会性媒体。学者们对社交媒体的界定主要是从社交媒体平台类型以及平台上用户关系建立的角度进行的。例如：《What is Social Media》一书的作者Mayfield（2007）认为，社交媒体是伴随着各种社交软件的开发逐渐普及的，在共同的目标和利益的基础上增加对话、合作和建立社会关系等。Hansen，Shneiderman和Smith（2011）⑸缃幻教宥ㄒ逦一系列支持用户之间进行社会互动的在线交流工具[2]。Khan，Yoon和Park（2012）对社交媒体的定义较为全面，他们认为社交媒体包括来自互联网的一系列技术和系统，目前已被广泛用于维护社会和职业的关系（例如Facebook和LinkedIn），促进知识共享（例如Wikipedia和Blog），达成共识（例如Twitter），以及通过信息文本、音频文件、视频或图像等形式进行信息交流[3]。

其次，针对政府部门社交媒体应用的相关研究主要涉及概念界定、应用动机、应用的风险和优势、应用策略等方面。JIgnacio，Rodrigo和JRamon（2013）将政府部门应用社交媒体定义为通过采纳一组技术来促进政府部门与公民和其他组织间的互动参与[4]。Park（2011）等人总结出政府部门应用社交媒体有利于培养公民参政意识、推进政策制定和政策实施的结论[5]。Gohar，Bobby和Sang（2014）通过对韩国政府部门中的289名员工进行调查，探究了政府部门应用社交媒体的风险和优势，研究发现二者均明显影响了政府部门员工应用社交媒体的意愿和满意度[6]。至于政府部门应用社交媒体的策略，Mergel（2010）将其分为推出策略、拉进策略和联网策略3类[7]。其中推出策略主要服务于公民，将社交媒体作为现有沟通渠道的补充；拉进策略指运用社交媒体将公民吸引到政府其他的机构网站或博客中；联网策略则指将社交媒体作为直接与公民进行交流的方式，积极促进公民参与到政治进程中来。推出、拉进策略是以内容为导向的，仅仅促进单向交流，而联网策略则以行为为导向，注重促进政府和公民之间的双向互动。

随着韩国政府部门开始尝试采纳社交媒体，韩国学术界也逐步重视对该领域的研究，并在实证研究方面取得了一定的成果。2012年，第八届网络计量学、信息计量学与科学计量学国际会议暨第十三届科学合作网络大会在韩国首尔召开，会上韩国学者Khan，Yoon和Park探讨了社交媒体在公共部门中的应用状况，并且对韩国和美国政府应用社交媒体的情况进行了比较研究。此后，一些学者开始对政府部门应用社交媒体的特点、策略和效果等进行探讨。例如：Chung，Seong和Han（2014）通过分析韩国政府部门应用Me2day的情况来探讨韩国政府和公民之间开展网络互动的特点和结构[8]；Myongho，Sam和Sunghun（2013）对韩、美两国政府是如何应用社交媒体的进行了比较分析[9]；Gohar（2014）等人将Twitter网络策略分为G2C和G2G两类，来探讨韩国中央政府的Twitter应用策略和效果，结果发现政府部门的Twitter网络策略并不一定能提高公众参与政府社交媒体活动的积极性，但它在加强G2G的关系上发挥着重要作用[10]。

与此同时，国内学者也日益关注社交媒体在政府部门中的应用研究，研究对象以我国政府部门常用的政务微博、政务微信为主，主要分析这两大社交媒体的应用特点、功能、存在的问题及解决对策等。部分学者对韩国的社交媒体应用进行了研究，例如：车今善（2015）对中韩SNS平台及使用动机进行了比较[11]；赵在九和娜（2013）对韩国政府、企业、大众的媒体社交现况及特征进行了分析[12]。通过文献回顾发现尚未有学者对韩国政府部门的社交媒体应用进行系统研究，因此本文具有一定的开拓性。

2韩国政府部门应用社交媒体的动机和政策

韩国政府部门应用社交媒体的主要动机在于社交媒体的独特优势、韩国“政府30时代”计划以及韩国良好的网络环境等因素，近年来韩国政府部门积极探索多种策略来更好地应用社交媒体，同时制定和实施了相应的社交媒体政策和风险管理政策，为政府部门应用社交媒体提供有利的政策环境。

21韩国政府部门应用社交媒体的动机

211社交媒体的互动性、参与性有利于政府更好地开展工作

相对于传统媒体来说，社交媒体可以为大众提供更广泛的意见表达空间，同时使得用户之间的联系加强，便于大众实时交换意见和分享信息。当政府部门采纳社交媒体后，政府和公民之间的沟通就从间接沟通变成了直接联系。公民可以直接向政府表达观点和意见，而不需要中间机构的帮助，极大地促进了公众参与公共事务的讨论，培养了公众的积极参政意识。此外，在政策制定和政策决策的阶段上，政府还可以利用社交媒体从公民那里获得大量的想法和建议，以完善政策内容；公民也可以通过社交媒体向政府提供信息，参与政策制定的过程，为随后的政策实施奠定良好的群众基础。

212韩国“政府30时代”计划要求韩国政府积极采纳社交媒体

2013年6月，韩国政府了“政府30时代”计划，该计划的核心目标是将政府拥有的信息在国民提出要求之前进行公开，重点在于公共信息的开放与共享、政府与国民的沟通和合作。随着“政府30时代”计划的实施，韩国政府将向国民公开和共享更多涉及国计民生的信息和数据，从以往“政府提供”模式逐渐转变为“以每个人为中心”模式，最终建立“开放与共享的政府”。因此，韩国政府部门积极采纳社交媒体可以进一步推进“政府30时代”计划的开展，通过采纳多种社交媒体与公众进行交流互动，促进公众参与公共事务的讨论和公共政策的制定，有利于增加政府的透明度以及公众对政府的信任度和满意度。

213良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门采纳社交媒体奠定了基础

通过制定颁布一系列的法律法规，韩国率先实行了网络实名制，这使得韩国成为了网络安全程度最高的国家之一，并树立起了网民的责任和自律意识。另外据统计资料显示，截至2012年7月，韩国已有821%的家庭连有互联网，784%的国民已有3年以上（包括3年）的网龄，并且852%的国民每天至少使用1次互联网[13]。良好的网络环境、网络服务在社会生活各个领域的渗透，都促使韩国政府更多地采纳社交媒体，以便更好地适应新形势。

22韩国政府部门应用社交媒体的政策保障

为了推进信息化的发展，韩国政府已经制定了一系列相关政策，这些政策的出台实施同时为政府部门应用社交媒体提供了有利的政策和制度环境。通过文献搜集与网络查询，获得了与韩国信息化相关的主要政策，详情见表1。表1韩国信息化相关政策概览

分类政策名称互联网振兴网络多媒体广播事业法信息通讯产业振兴法信息保护信息与通信基础设施保护法案关于促进信息和通信网络利用与信息保护法电子签名法信息化促进基本法电子政府法信息保护产业振兴法个人信息保护关于建立信息系统安全与保护个人信息隐私的条例个人信息保护法其他通信秘密保护法数字内容管理条例缩小数字鸿沟条例

政府部门在应用社交媒体的同时必须注意如何安全利用这些技术，并意识到其中的潜在风险，例如意外安全漏洞、T工透露个人信息和计算机安全问题等。避免这些风险的方法之一就是建立和实施社交媒体政策。Han和Cho等人（2011）将韩国政府实施的社交媒体政策内容概括为8点：遵守相关法规；牢记发帖所处的网络环境；当涉及与政府相关的问题时，向通信部门进行咨询；在政府以外的网站发帖时，否认发帖内容代表个人的意见；身处高管职位的工作人员要学会考虑别人的意见；不透露任何敏感信息；在社交网络中谨记公职人员的身份；关注服务对象的需要、自身的工作责任以及政府的宗旨。

避免政府部门应用社交媒体潜在风险的另一个方法就是制定和实施相应的风险管理政策。Han和Cho等人（2011）对韩国政府制定的SNS风险管理指南进行了总结：第一，不要删除已的帖子，这种行为可能会引起猜疑；第二，按照组织的风险管理指导方针使用SNS；第三，在部门主管的指导下创建SNS消息；第四，尽量避免使用不恰当的信息、资源或者语句；第五，了解自身所在组织的重要资源；第六，用积极的态度回答问题；第七，向员工提前告知将在新闻媒体上公布的社交媒体上的内容；第八，谨慎对待在SNS上的内容，因为它们可能会被新闻媒体引用；第九，分享一些人性化的故事；第十，当别人产生误解时要举出证据进行辩护。

3韩国政府部门应用社交媒体的举措

从2010年开始，韩国大部分政府部门已经积极采纳各种社交媒体工具，具体情况见表2。例如：韩国保健福祉部、行政安全部和知识经济部等17个政府部门都在使用Twitter和Facebook。除Facebook、Twitter和YouTube之外，韩国政府部门还应用了Me2day、Scribd、Flicker和Blog等社交媒体工具，并且将它们划分为两类：一类是Twitter、Me2day、Flicker和YouTube等以传递信息为中心的社交媒体工具，主要用来政府的政策或方针；另一类是Facebook，Yozm和Cyworld等，主要用于建立政府与公民之间的关系。韩国政府针对社交媒体的应用特别颁布了四项评价标准，分别是信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性，并根据这四项评价标准对应用的多种社交媒体工具进行了排序。其中Twitter和Me2day在信息的开放性和信息的及时性方面表现的较好，这些工具允S用户之间“互粉”，而Facebook的信息交互性最好，例如评论或者点赞等功能，有助于在朋友之间建立共识。随着韩国政府部门“自上而下”的推广使用社交媒体，韩国本土的社交媒体软件也开始逐渐兴起，包括KakaoTalk、Kakaostory、BAND、Line等，并迅速占领了较大份额的国内市场和国际市场。表2韩国政府部门社交媒体使用基本情况

韩国政府部门TwitterFacebookMe2dayBlogYozmYouTubeTstory总统府总理室企划财政部教育科技部外交通商部统一部法务部国防部农林水产食品部知识经济部保健福祉部环境部劳动部女性家族部国土海洋部行政安全部资料来源：Myongho Yi，Sam Gyun Oh，Sunghun Kim（2013）由于各政府部门的具体职能不同，有些韩国政府部门只采纳一种社交媒体工具，有些则采纳多种形式的。例如，韩国的企划财政部通过应用Twitter和Facebook提供了一个问答服务，使得晦涩难懂的经济概念和相关法律条款变得通俗易懂。农林水产食品部和保健福祉部则主要使用Twitter在政府与公民之间形成一种快速即时的互动。韩国的大部分政府部门还设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，以更好地使用推特。Gohar（2014）等人通过对2011年1月份至8月份期间韩国政府部门的推特应用数据进行分析，发现设有推特管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有推特管理者的两倍。以韩国的农林水产食品部（Ministry for Food，Agriculture，Forestry and Fisheries）和农村振兴厅（Rural Development Administration）为例，前者的部长积极推动利用社交媒体加强与公众的交流，要求所有员工来监控、参与和回复部门的推特账户，其账号粉丝数为52 496，在所有部门的粉丝数量上排名第一；与之相比，农村振兴厅就没有安排相应的人员去管理它的推特账户，因此其账号粉丝数仅有1 229，在所有部门中排名倒数第二[14]。

此外，韩国的国家资讯社会局（NIA）的相关资料显示了韩国民众在使用社交媒体方面存在的数字鸿沟，处于贫困线以下的民众仅占比194%，而在贫困线以上的则超过50%[15]。为了最小化这种数字鸿沟，韩国政府已经颁布了五项策略，分别是：加强信息利用；加强信息政策集成；开展关于信息生产、使用和共享的信息文化项目；加强信息治理；加强信息化的国际合作。同时韩国政府还开展了信息网络村庄（INVIL）项目来减少数字鸿沟的影响，该项目建立在曾经被排除在信息网络之外的农业，渔业和山区，通过创建信息网络环境来缩小数字鸿沟。

4韩国政府部门社交媒体应用的经验对我国的启示

近几年来，我国政府部门也开始应用政务微博、政务微信、论坛、RSS订阅等社交媒体，但是还存在许多不足，例如：政府社交媒体的应用形式相对单一；网络安全保障机制不健全；民意表达和政府互动的欠缺等。此外，互联网行业的准入限制、政府内部忽视协作和交流等因素也阻碍了政府部门更充分地应用社交媒体。要进一步推进治理能力现代化、提升公共服务质量、增加政府透明度，必须重视和完善社交媒体的应用。韩国政府部门应用社交媒体的成功经验可以为我国提供有益的启示。

41建立多元化的政府社交媒体平台

韩国政府应用的社交媒体种类多样，除Twitter和Me2Day之外，还有Facebook、Scribd、YouTube、Flicker和Blog等。另外韩国政府在门户网站的导航上还专门设置了“Social Media”栏目。通过首页的链接，可以快速链接到各政府部门的社交媒体平台上。但目前我国政府部门应用的社交媒体以微博、微信为主，运用形式相对单一，内容主要是单向地政策信息，公众与政府之间的互动较少。为此，应建立多元化的政府社交媒体平台，通过采纳不同的社交媒体工具，来实现多平台之间的信息传递和共享，扩大信息传播的范围，惠及更多的用户，同时也更有利于广大民众获取政府信息以及参与到公共事务中来。

42建立中国政府社交媒体评价制度

韩国政府部门根据信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性这4项评价标准，结合各种不同社交媒体所具有的特性和功能，来有针对性的使用社交媒体，最大化的发挥了政府社交媒体的作用。我国可以借鉴韩国的经验，建立中国政府社交媒体评价制度，对政府社交媒体的使用进行科学全面的评价，具体可以从政府社交媒体内容、政府社交媒体与公众的互动性、政府社交媒体实际解决的问题等其他方面来进行全面细致的评价，以此来更好地促进政府社交媒体的持续健康发展。

43设置管理者专门运营政府社交媒体

为了更好地使用推特，韩国政府部门设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，对韩国政府部门的推特应用数据的分析结果也显示，设有管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有管理者的两倍。可见，设置管理者可以更好地提高公众关注度和参与度。因此，要把中国公众对政府社交媒体偶尔的关注变成经常的关注，可考虑设置专门的管理者来进行政府社交媒体的运营，做好消息的与回复、转发评论、与公众进行互动等工作。同时，由于政府社交媒体管理者传达的是政府的声音，代表着政府的形象，所以设置的管理者不仅要精通社交媒体的操作和使用方法，还必须具有把握政策和社会舆情的能力。

44根据不同群体的特性采纳社交媒体

除了Me2Day之外，韩国政府部门使用广受年轻人欢迎的Podcast，受职业群体青睐的Twitter以及受政客喜爱的Cyworld，即韩国政府部门在采纳社交媒体方面遵循了不同群体的爱好特性，以此来更好地与公民建立长期的信任关系。为了与公民进行更恰当、更长期的互动，我国政府也可考虑根据不同群体的特性来采纳不同的社交媒体。例如，针对高校学生群体，可以采纳语言灵活性和娱乐性较高的社交媒体，来加强政府社交媒体对高校学生群体的吸引力，让他们把关注时成一种习惯；对于大多将政府社交媒体作为一个实用性工具的职业群体，则需要以报道公众关心的内容为主，增强实时新闻的跟进，并运用准确的语言对新闻事实进行描述，以此提高政府社交媒体在职业群体当中的权威性。

45促进政府社交媒体的全民参与

与韩国相比，我国在数字鸿沟方面的表现更为突出，地^之间、城乡之间和不同人群之间存在显著的"数字鸿沟"。在整个网民群体中，使用政府社交媒体工具的还是少数，“数字鸿沟”的存在严重阻碍了政府社交媒体的推广使用，服务受众范围也很有限。因此，要重点关注被排除在信息网络之外的地区和人群，出台相应的政策和措施来缩小数字鸿沟，具体可以从加大信息基础设施建设、提高公众使用新信息通讯技术的能力等方面做起，以此来促进政府社交媒体的全民参与。

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第15篇

节假日的互动高峰

在这份历时五十五天，涉及五千五百万人的社交对话的调查中，10个世界顶级的消费品牌占据五千五百万社交互动量的27%，5个最著名的零售商占社交互动量的40%（如图2）。

调查表明，消费者在运用社交媒体参与快消品公司的相关活动中，在节假日之后出现互动最峰值，这与处在互动最低谷的节假日之前，有着很大的不同。在假日前后的不同阶段，相比零售商的多个快消品品牌的帖子，消费者更愿积极参与单个快消品品牌的社交媒体营销活动。在这种情况下，使消费者成为社交媒体活动的一份子，通过故事与创意分享等方式可以调动消费者的参与热情。

报告认为，对于快消品牌而言，确保数字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒体活动带来的免费宣传机会服务。传统上快消品牌都会在促销上大力投入来获得零售店内较好的产品摆放位置。在多渠道世界，该方式应该演变成如何让零售伙伴在他们的网站和社交媒体页面上推广你的产品。

埃森哲数字技术服务部多渠道业务主管Mac Karlekar认为，只有从高层管理者到具体营销者，都对营销投入有一个正确的理解，并且能够融合推和拉的策略，才能实现社交参与的效果。“我们常常看到品牌营销者进行个别的一次性的营销活动，当时的感觉或许很棒，但却无助于长期的目标战略。例如，在脸谱网的主页上，通过发放折扣码的方式来赢得点赞数量的增加，就是一种短视的策略，因为这种做法并不能识别想要吸引的粉丝类型。因此在整个推广活动的三个阶段（活动之前、期间以及之后），拥有一个科学的模式，会有助于你去计划、执行以及适当地衡量成败。”

跟折扣营销说再见

数据显示，节假日主题活动和竞争性内容位居八项策略的榜首。尤其是将节假日主题融入帖子的效果不错，例如梅西百货的节假日或圣诞主题的帖子比其他话题的帖子获得更高的回应。而在品牌的总体效果来看，在节假日前期，有关节假日主题活动的社交营销效果最好。而在节假日后期，竞争性的内容最有眼球效应。

节假日期间活动推广的效果，在八项策略中排在倒数第三的位置。显然，不完整的活动或未经规划的方案都无效。需要有了清晰的战略，信息和目标再与顾客互动。在这次调查中，少数几个品牌的不相关信息既没有带来点赞，也没有人进行分享，没能将社交媒体帖子的读者转化成顾客或粉丝，等于浪费机会。调研过程中，所有监测品牌的社交媒体粉丝数量都有上涨。少数几个品牌的新粉丝替换了现有粉丝，报告认为这给品牌商提出了一个问题：花时间开发新顾客，还是努力留住忠实粉丝？

而企业经常采用的传统的折扣营销，同其他营销策略相比，在整个节假日期间都是垫底效果。因此调查建议，如果没有百分之百的把握兑现承诺，就不要开展打折活动。这可能涉及两个问题，首先是需要解决供应链的问题，其次要详细描述折扣券的兑换手续。例如，一些快消品公司提供打折信息之前没有确定如何在参与活动的当地店铺兑现折扣券。有些企业因为没有清楚说明哪些店铺参与了打折活动，结果是社交群内出现了很多负面情绪，顾客抱怨店铺拒绝兑现打折券，并怀疑品牌的可信度。

报告指出，如果企业开展的社交媒体活动有可能呈现病毒式扩散，首先需要确保社交媒体管理体系到位，以便处理对话的数量。“虽然一对一的参与在当下是非常重要的，但是参与是需要管理的。”Karlekar指出，让用户对你的品牌主张说一句感谢的话很重要，但关于产品的任何负面信息或是顾客抱怨是需要解决的。“我们见过很多品牌经理一时冲动，因为一个推特上的留言，制造了负面信息。品牌类型是不同的，在社交媒体上不是所有的对话都行得通。”