初中物理惯性范文

前言：我们精心挑选了数篇优质初中物理惯性文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

【关键词】初中物理；探究性教学；惯性 运动；静止

在牛顿第一定律这一节中的惯性的教学中，课本首先便给出了惯性的定义： 惯性是物体本身固有的属性，它是物体保持匀速直线运动状态或静止状态的一种性质。之后再演示静止的物体具有惯性、运动的物体具有惯性这两个实验，以此验证一切物体均有惯性。这节课里对于惯性的概念只是比较粗略的带过，而且是先给理论，后实验，虽然简单明了但是课程显得呆板生硬，学生不易接受，难以对惯性有深刻的理解，学生在本节课中感受到的知识内容比较贫乏，需要教师多加补充说明。不过笔者认为在惯性教学中充分运用探究性的教学方法进行施教，学习效果会翻倍的好。以下略举几点：

一、在导入新课之前，以生活中的例子，创设情景进行提问，激发学生探究兴趣

（1）一人在奔跑之中，忽遇障碍物挡住脚，此时人会向前还是向后倾？为什么？

（2）在公车上，当司机突然刹车时，人向前倾还是向后倾？为什么？

（3）在静止的车内用细绳绑住一颗小球，悬挂在车内的把手杆上，当车子开动向前时，此时小球是向前还是向摆动？当车子突然停下时，小球又做怎样的运动（向前还是向后摆动）？

（4）两辆高速行驶的汽车相撞时，车内的饮料罐会向车前方飞出还是向车后方飞出？为什么？

列举生活中的例子，学生熟悉但却不知道其中原因，暂时无法解释，营造了一个个的疑团，从而激起学生强大的求知欲，引发他们探究的兴趣，教师由此而导入新概念“惯性”的教学。

二、把课本中关于惯性的两个实验当作课前导入实验来做，教师先不要讲解惯性与惯性定律，而是先做演示实验

在演示实验弹尺子实验中，先不要讲解，演示实验做完后，提问题：为什么小球不会掉到地上？让学生自己分析为什么。学生也许分析不出来，教师不要急着解释，先让他们着急着急，让问题与疑惑去点燃学生的求知欲，之后再由教师指导，让学生与教师一起得出结论：静止的物体有继续保存静止的特性，并让学生亲手再次做实验，充分体验探究性学习的乐趣，这样一来，学生的理解更为深刻，学习内容也变得有趣而丰富。同样，对于利用惯性使锤头套紧的实验，也是同样采取先实验后提问，再由师生共同总结的方法，教师只做蜻蜓点水般的辅导，让学生在自主探究中学习，并亲身体验探究获得成功的喜悦。具体施教方法：教师出示锤子，捶头在上，锤柄在下，将锤子的锤柄迅速向地面撞击，此时锤头套紧了，提问：为什么会这样？接着由学生自己动手实验，让他们自己找出原因，并且总结。

最后结合课本总结惯性是物体本身固有的一种属性！一切物体都有保持原有运动状态的特性，我们叫做惯性。

三、以举例来解释惯性定义

在惯性教学中，由于惯性是一个非常抽象的名词，学生较难理解，课本内容缺乏探究性，是直接给出定义，再进行实验解释，这样一来，学生很难深入理解，往往还有诸多理解错误的地方，在该节教学中也应补充各种关于物体具有惯性的例子，以加深学生的理解，而这个例子补充说明也可以充分发挥探究性教学的方法来引导学生学习。

以一边提问一边引导的方式让学生了解生活中遇到的惯性现象：

（1）行驶中的汽车，即使紧急刹车，车子也要向前运动一段距离之后才能停下，这是为什么？让学生自己分析，后与老师一起总结：车子之所以在急刹车之后，还需要经过一段距离才能停下这正是物体具有惯性的一种表现。

（2）匀速行驶中的火车中，以地面为参照物，车子有人向窗外丢出一个球，请问这个球会落在丢出处的前方还是后方？（以火车前进方向为前方）

（3）为什么静止的汽车，发动后即使加大油门，也还缓慢运动一段时间之后才能走得快？

（4）货车司机急刹车时，车轮子不动了，可是整个车子还要往前平移，在路上有明显的摩擦移痕，是为什么？

（5）在匀速行驶的火车内，一旅客向上抛起一个苹果，请问苹果掉下来之后会落到旅客刚刚抛出的手上还是落到别处？

诸如此类问题教师可在提问与启发学生发挥想象力的情况下进行，有效的提高该课程的教学效果，同时也锻炼了学生的动脑能力、动手操作能力、观察能力 联想能力等等，是探究性教学实行的目的，也是物理学教学中应该注重的一个方面。

第2篇

一、建立“惯性”概念

（一）激疑，引出“惯性”课题

1．奔跑之人，脚遇障碍物时，人向前倾。何故？

2．坐在汽车内的旅客，当车突然开动时，人向后仰。为什么？

身边现象，人所共知。学生却不能解释，激起阵阵疑团，教师趁机引出“惯性”课题。

（二）激趣，建立“惯性”概念

1．学生做“抽尺”实验：把盛着墨水的敞口墨水瓶置于课桌边缘，下压直尺或三角尺。用手沿水平方向突然快速抽走直尺，墨水瓶巍然不动。学生疑虑：墨水瓶为啥安全无恙？

教师演示“打板落蛋”实验（略）。学生嘀咕：鸡蛋为啥没落地摔碎？

师生共同得出：实验表明，一切静止的物体都具有保持静止状态的性质。

2．教师演示“摸拟摔伤”实验：把布娃娃（头内暗置盛红墨水的敞口塑料水瓶）直立在小车上，手推小车沿桌面匀速平动。当车遇障碍物受阻停止运动时，布娃娃前倾，摔得头破血流。

师：小车匀速运动，布娃娃的运动状态怎样？

生：跟车相同，做匀速直线运动。

师：车停时布娃娃脚受车向后的摩擦阻力作用，脚的运动状态发生了怎样的变化？

生：由运动状态变成静止状态。

师：车停时，布娃娃上身的运动状态怎样？

生：继续向前运动，摔倒跌伤。

师：运动的物体具有怎样的性质？

生：具有保持匀速直线运动状态的性质。

教师给出惯性定义：一切物体都有保持匀速直线运动状态或静止状态的性质。

板书：物体保持匀速直线运动状态或静止状态的性质叫做惯性。

二、做好“惯性现象”实验

做好“惯性现象”实验，是建立惯性概念的关键。惯性实验，做法多种多样，丰富多采。精选惯性实验应力求简单，让每个学生都能动手做；要生动有趣，宜增加惊险情节，产生强烈的刺激性和说服力，使学生久久难忘。基于这种认识，我们利用学生身边现成器材，精选“抽尺实验”，变演示实验为学生实验，让每个学生都能在课堂动手做。精做“模拟摔伤”演示实验，制造紧张惊险气氛。一个安全无恙，一个胆颤心惊，二者反差鲜明，具有强烈的刺激性和说服力，以此动摇学生头脑中顽固的错误观念，顺利建立起惯性概念。

三、解答惯性现象的步骤

课本解释惯性现象，文字确切精炼。学过之后，学生尚难掌握要领，不能圆满准确地解答惯性现象。表现在语无伦次，思路层次不清，或者以简单的惯性二字概括作答。因此，教师在解释“惯性现象”实验时，应做分解动作，引导学生探出解答惯性现象的步骤：

1．确定物体原来的运动状态。

2．找出物体或物体的哪部分在突发过程中受到外力作用，改变了原来的运动状态。

3．找出物体或物体的哪部分在突发过程中不受外力作用，由于惯性而保持原来的运动状态。

例，一辆客车，在公路上匀速行驶，因遇障碍物向左急转弯，坐在车上的乘客为何向车身的右方倾斜？

第3篇

关键词：物理课；惯性；教学；实验

“惯性”一节的教学，课本是先给出惯性定义，再演示“静止的物体具有惯性”、”运动的物体具有惯性”两个实验，验证一切物体都有惯性。这种安排，其特点是：先理论、后实验。教学实践表明，教材精炼，简捷明快有余，生动活泼不足，学生不易接受。究其原因，学习“惯性”前学生头脑中具有的惯性现象材料太少，课本只提供一个“伽利略理想实验”，缺乏足够的感性认识。因此，学生总感生硬，难以接受。鉴此，我们改变教法：先实验、后理论，变验证型教法为探索型教法。这是符合七年级学生的年龄特点和认识规律的。下面就“惯性”概念的教学，谈三点体会。

一、建立“惯性”概念

（一）激疑，引出“惯性”课题

（1）奔跑之人，脚碰到石头时，人向前倾，何故？

（2）坐在汽车内的旅客，当车突然开动时，人向后仰，为什么？

身边现象，人所共知。学生却不能解释，激起阵阵疑团，欲罢不能。教师趁机引出“惯性”课题。

（二）激趣，建立“惯性”概念

（1）学生做“抽尺”实验：把盛着墨水的敞口墨水瓶置于课桌边缘，下压直尺或三角尺。用手沿水平方向突然快速抽走直尺，墨水瓶巍然不动。学生疑虑：墨水瓶为啥安全无恙？

教师演示“打板落蛋”实验（略）。学生嘀咕：鸡蛋为啥没落地摔碎？

师生共同得出结论：实验表明，一切静止的物体都具有保持静止状态的性质。

（2）教师演示“摸拟摔伤”实验：把布娃娃（头内暗置盛红墨水的敞口塑料水瓶）直立在小车上，手推小车沿桌面匀速平动。当车遇障碍物受阻停止运动时，布娃娃前倾，摔得头破血流。

师：小车匀速运动，布娃娃的运动状态怎样？

生：跟车相同，做匀速直线运动。

师：车停时布娃娃脚受车向后的摩擦阻力作用，脚的运动状态发生了怎样的变化？

生：由运动状态变成静止状态。

师：车停时，布娃娃上身的运动状态怎样？

生：继续向前运动，摔倒跌伤。

师：运动的物体具有怎样的性质？

生：具有保持匀速直线运动状态的性质。

水到渠成，教师给出惯性定义：一切物体都有保持匀速直线运动状态或静止状态的性质。

板书：

物体保持匀速直线运动状态或静止状态的性质叫做惯性。

二、做好“惯性现象”实验

做好“惯性现象”实验，是建立惯性概念的关键。惯性实验，做法多种多样，丰富多采。精选惯性实验应力求简单，让每个学生都能动手做；要生动有趣，宜增加惊险情节，产生强烈的刺激性和说服力，使学生久久难忘。基于这种认识，我们利用学生身边现成器材，精选“抽尺实验”，变演示实验为学生实验，让每个学生都能在课堂动手做。精做“模拟摔伤”演示实验，制造紧张惊险气氛。一个安全无恙，一个胆颤心惊，二者反差鲜明，具有强烈的刺激性和说服力，以此动摇学生头脑中顽固的错误观念，顺利建立起惯性概念。

三、解答惯性现象的步骤

课本解释惯性现象，文字确切精炼。学过之后，学生尚难掌握要领，不能圆满准确地解答惯性现象。表现在语无伦次，思路层次不清，或者以简单的惯性二字概括作答。因此，教师在解释“惯性现象”实验时，应做分解动作，引导学生探索出解答惯性现象的步骤：

1.确定物体原来的运动状态。

2.找出物体或物体的哪部分在突发过程中受到外力作用，改变了原来的运动状态。

3.找出物体或物体的哪部分在突发过程中不受外力作用，由于惯性而保持原来的运动状态。

例：一辆客车，在公路上匀速行驶，因遇障碍物向左急转弯，坐在车上的乘客为何向车身的右方倾斜？

第4篇

1.转变原先陈旧的德育教育观念

初中教育观念是人们对初中教育目的与教育行为的根本看法与认识，现阶段，德育工作的实效性与德育目标具有盲目的缺陷，纠其根本原因就在于，长时间以来，大众受那种“注重智力而轻视品德培养”的传统初中教育观念所制约。正因如此，想要增强德育实效性，最重要的、最根本的问题是：转变教育观念和认知态度。在初中教学中，班主任应当主动与各方沟通，让学校、家庭、社会三方面的良性教育互为填补，形成有力的支撑。而对于班主任，重要的是加强与家长联系，尽量能够定期与家长谈话，让家庭能够更加了解学生在学习以及品德方面的成长情况，并且根据学校各种学习重点，确立家庭在教育中的任务，相互弥补缺失。通过子女的不断成长，影响家庭价值观、品德观；通过家长与学校之间的联系，逐渐提高家长的教育素质，使他们树立正确的教育思想，采用恰当的教育方法教育自己的孩子，使孩子健康成长。

2.在班级中，班主任应当以自身为榜样，信任、宽容正在关键成长期的学生

班主任在学生面前充当的是亦师亦友的角色，摆架子则会失去学生的信赖，要充分尊重学生的人格与学生的权益。面对学生提出的意见，要虚心聆听，平等对待，公平地判断学生的想法与行动。帮助学生取人之长，补己之短，不断促进学生管理工作的良性运转。与此同时，初中班主任要充分信任学生的自我管理，让其自我教育、自主管理、自我批评反省。对学生的兴趣、爱好应有广泛的了解，因为它与学生综合素质的提高是紧密相连的。对体育强手、文娱能人以及专项能力卓越的学生，应提倡其在兼顾学业的情况下，积极参与班集体活动以及学校和校外比赛，为班集体以及自身争取荣誉。在活动的参与中，教师应开发学生潜能，鼓励学生不断进取、积极竞争、永不言败。

二、初中班级班务管理中存在的部分问题

在班主任的班务管理中，存在着在班务管理中缺乏计划性以及有效性的问题。导致这样问题的原因是学生数量多并且初中学生的个性特点复杂。在这样的情况下，一旦班主任对班务管理缺乏计划性，必将会给班务管理带来诸多困扰。在初中班务管理中，应当针对不同的学生性格，因材施教，推行先进班务管理模式。初中班主任要克服重重困难，坚持自身在班务管理中所起到的核心作用，将学生的心绑在一起，真正地实现班务管理有条不紊。三、初中班主任在面对复杂的班务管理上应当运用的策略

1.发挥班主任的核心作用

初中班主任，无论从专业教学知识的方面，还是从社会生活经验的方面来说，他在学生健康成长中的作用是不可估量的。所以，初中班主任应发挥自身主导作用，团结、关爱并且鼓励每一个学生，不断培养学生正确的人生观，进而实现初中生身心健康发展。

2.组织优秀的领导集体

班主任主导作用的发挥同样离不开其所组织的领导集体，其好坏对班务管理影响深远。

3.有效合理地制订班务管理计划

有了班主任积极的主导作用，有了优秀的领导集体，还需要合理的班务管理计划的后续支持。在初中班务管理计划的制订过程中，要广泛听取学生的意见，从而让班务管理计划能够有效地真实地反映出初中生对现实教育的需要。同时要以初中生学习生活的实际需要为根本出发点，综合不同的管理目标，有针对性地制订各种班务管理计划。除此以外，在制订合理的班务管理计划的同时，还要加强学生之间的相互协调。只有做到这些，才能切实提升初中教学任务管理的有效性。

参考文献：

［1］陈红燕．班级管理研究述评［J］.教学与管理，2004.

［2］於进华.班级管理也需创新［J］.师道，2005.

第5篇

【关键词】运行控制；活性污泥法；生物膜法

对污水处理厂的运行管理来说，生化处理阶段管理是关系到水处理设施能否长期稳定运行，处理后的出水能否达标排放的重要工作。

污水生物处理方法为包括活性污泥法（A-A-O）、生物膜法（曝气生物滤池）等。

1.活性污泥法

A-A-O工艺属于活性污泥处理工艺，按实际意义来说，本工艺称为厌氧-缺氧-好氧法更为确切。

1.1运行控制

（1）经常检查与调整曝气池配水系统和回流污泥的分配系统，确保进行各系列或各池之间的污水和污泥均匀。

（2）经常观测曝气池混合液的静沉速度、SV及SVI，若活性污泥发生污泥膨胀，判断是存在下列原因：入流污水有机质太少，曝气池内F/M负荷太低，入流污水氮磷营养不足，PH值偏低不利于菌胶团细菌生长；混合液DO偏低；污水水温偏高等。并及时采取针对性措施控制污泥膨胀。

（3）经常观测曝气池的泡沫发生状况，判断泡沫异常增多原因，并及时采取处理措施。

（4）及时清除曝气池边角外飘浮的部分浮渣。

（5）定期检查空气扩散器的充氧效率，判断空气扩散器是否堵塞，并及时清洗。

（6）注意观察曝气池液面翻腾状况，检查是否有空气扩散器堵塞或脱落情况，并及时更换。

（7）每班测定曝气池混合液的DO，并及时调节曝气系统的充氧量，或设置空气供应量自动调节系统。

（8）经常检测出水是否带走微小污泥絮粒，造成污泥异常流失。判断污泥异常流失是否有以下原因：污泥负荷偏低且曝气过度，入流污水中有毒物浓度突然升高细菌中毒，污泥活性降低而解絮，并采取针对措施及时解决。

1.2运行中出现的异常问题及解决对策

1.2.1污泥膨胀问题

（1）发生污泥膨胀后，要进行分析研究确定污泥膨胀的种类及形成原因，分析膨胀的存在条件及成因。着重分析进水氮、磷营养物质是否足够，生化池内F/M、PH、溶解氧是否正常，进水水质、水量是否波动太大等因素。根据分析出的种类、因素做相应调整。

（2）由于临时原因造成的污泥膨胀问题，采取污泥助沉法或灭菌法解决。

（3）由于工艺运行控制不当原因造成的污泥膨胀问题，根据不同因素采取相应工艺调整措施解决。

1.2.2泡沫问题

（1）发生泡沫后，要进行分析研究确定泡沫的种类及形成原因，根据分析出的种类、因素做相应调整。

（2）化学泡沫，采取水冲或加消泡剂解决。

（3）生物泡沫，增大排泥，降低污泥龄，预防为主。

1.2.3污泥上浮问题

（1）污泥上浮广义上指污泥在二沉池内上浮，在运行管理中，专指有于污泥在二沉池内发生酸化或反硝化导致的污泥上浮。

（2）酸化污泥上浮，采取及时排泥的控制措施。

（3）硝化污泥上浮，采取增大剩余污泥的排放，降低污泥龄，控制硝化的控制措施。

2.生物膜法

曝气生物滤池属于生物膜处理工艺，是污水处理厂生化处理的核心，也即主处理工艺。

2.1运行控制

2.1.1布水与布气

由于生物滤池采用滤头布水，所以滤头的堵塞会使污水在滤料层中分配不均，结果滤料层受水量影响发生差异，会导致微生物膜的不均匀生长，进一步又会造成布水布气的不均匀，最后使处理效率降低。对于布气系统，由于曝气生物滤池采用不易堵塞的单孔膜曝气器，所以在运行中被大量堵塞的几率不大，如有堵塞，则可根据具体情况调节空气阀门，使供气匀，并可用曝气器冲洗系统进行冲洗。

2.1.2滤料

（1）预处理：对于滤池中的生物滤料，在被装入滤池前需对其进行分选、浸洗等预处理，以提高滤料颗粒的均匀性，并去除尘土等杂质。

（2）运行观察与维护：应定期观察生物膜生长和脱膜情况，观察其是否被损害。有很多原因会造成微生物膜生长不均匀，这会表现在微生物膜颜色、微生物膜脱落的不均匀性上，一旦发现这些问题，应及时调整布水布气的均匀性，并调整曝气强度来予以纠正。每年定期检修时需视情况给予添加。

2.1.3生物相观察

滤池中滤料上生物膜的生物相特征与其他工艺有所区别，主要表现在微生物种类和分布方面。一般来说，由于水质的逐渐变化和微生物生长环境条件的改善，生物膜系统存在的微生物种类和数量均较活性污泥工艺大，尤其是丝状菌、原生动物、后生动物种类增加，厌氧菌和兼性菌占有一定比例。在分布方面的特点，主要是沿生物膜厚度和进水流向呈现出不同的微生物种类和数量。在滤料层的下部（对于上向流）、滤料层的上部（对于下向流）或生物膜的表层，生物膜往往以菌胶团细菌为主，膜也较厚；而在滤料层的上部（对于上向流）、滤料层的下部（对于下向流）或生物膜的内层，由于有机物浓度梯度的变化，生物膜中会逐渐出现丝状菌、原生动物、后生动物，生物的种类不断增多，但生物量及膜的厚度减少。

水质的变化会引起生物膜中微生物种类和数量的变化。在进水浓度增高时，可看到原有特征性层次的生物下移的现象，即原先在前级或上层的生物可在后级或下层中出现。因此，可以通过这一现象来推断污水有机物浓度和污泥负荷的变化情况。

2.2运行中出现的异常问题及解决对策

2.2.1生物膜严重脱落

在滤池正常运行过程中，微生物膜的不正常脱落是不允许的，产生大量的脱膜主要是水质原因引起的，如抑制性或有毒性污染物浓度太高或pH值突变等，解决办法是必须改善水质，使进入滤池的水质基本稳定。

2.2.2处理效率降低

当滤池系统运行正常，且微生物膜生长情况较好，仅仅是处理效率有所下降，这种情况一般不会是水质的剧烈变化或有毒污染物质的进人造成的，而可能是进水的pH值、溶解氧、水温、短时间超负荷运行所致。对于这种现象，只要处理效率降低的程度不影响出水水质的达标排放，即可不采取措施，过一段时间便会恢复正常；若出水水质影响达标排放，则需采取一些局部调整措施加以解决，如调节进水的pH值、调整供气量、对反应器进行保温或对进水进行加热等。

2.2.3进水水质异常

（1）进水浓度偏高：这种情况很少出现，如果出现，应当通过加大曝气量和曝气时间来保持污泥负荷的稳定性。

（2）进水浓度偏低：这种情况主要出现在暴雨天气，应当通过减少曝气力度和曝气时间来解决，或雨污水直接通过超越管外排。

2.2.4出水水质异常

（1）出水带泥、水质浑浊：这种情况的出现主要是生物膜厚度太厚，反冲洗强度过高或冲洗次数过频。解决办法是控制水解酸化池出水SS，减少反冲洗次数，调整反冲洗合适强度。

（2）水质发黑、发臭：水质发黑、发臭的原因可能是溶解氧不够，造成污泥厌氧分解，产生H2S气体。解决办法是加大曝气量，提高溶解氧的含量即可。

3.结语

在污水处理厂正常运行期间，需要操作管理人员严格按照标准规章制度进行运行管理。处理单元、岗位的工艺控制和设备操作正确无误，处理工序安全、稳定运行，最终实现以最少的物耗和能耗，达到污水处理标准。

【参考文献】

[1]郑兴兰等.污水除磷脱氮技术.中国建筑工业出版社，2000.

第6篇

一、上好开学第一课

好的开头就是成功的一半。教师把第一堂课讲得精彩，使学生听得入迷，感到高兴和愉快，认为物理有趣且并不难学，因此产生一种要学好物理的信心，这样就初步建立起了学习物理的兴趣。例如，八年级物理第一堂课可以在课堂上做一些有趣的实验。例如，（1）不加热，浇上冷水后，热水也会沸腾。（2）玩具小人也会跳舞。（3）乒乓球吹不落。（4）纸锅也能烧开水。此外，还可以向学生讲些有趣的自然现象。如（1）夏天室外的自来水管也“出汗”。（2）斜插入水中的筷子变弯了。（3）冬天头发越梳越蓬松。（4）鸟在高压裸线上安然无恙。课后再布置学生写“你所看到的有趣的物理现象”的小文章。通过这一节的教学，让学生感到物理有趣。

二、教学语言要形象幽默，以营造融洽的课堂气氛

讲究语言艺术，不但会增强学生对教学信息的吸收，而且会对难点知识起到缓冲软化作用。语言形象准确，物理研究对象就会更加形象逼真，语言幽默有趣，能使同学们欢畅乐学。所以我们的教学语言应尽量做到生动形象、幽默、准确、亲切、清晰、有趣。这样可为学生营造一个宽松愉快的学习环境，让他们体验到学习的乐趣，让课堂成为学生向往的地方。

三、教学内容新颖别致，教学方法灵活多变

在物理教学过程中，将有关内容故事化、多媒体化，可充分调动学生的感觉器官，使原本较枯燥的内容更富有吸引力、更能激发学生的学习兴趣。

四、多使用实验教学，让学生在实验中学习

物理是一门以观察和实验为基础的学科，许多物理知识都是通过观察和实验，经过认真思索而总结出来的。课本中安排了大量的实验探究、演示及想想做做，这有利于学生形成物理概念、加深对知识的理解、发展能力、培养技能，也是塑造学生科学精神和培养良好品德的有效途径。课堂演示实验时要有明确的目的，先要交代清楚，还要设置悬念，在实验中必须配以主动的讲解、形象的手势，以达到预期的效果。搞好每一个实验，让学生在直观中获取真知。

五、适当给学生以精神鼓励，让学生在快乐中学习

每个人都有被人称赞的虚荣心，而且把别人的称赞当做一种成就。中学生的自我意识开始形成，希望自己获得成功、得到表扬。老师若对中学生微小的进步都及时恰如其分地给以表扬，会使学生产生积极的学习情绪，诱发对物理学习的内部情感动力，从而增强学习物理的信心和积极性。

第7篇

关键词：纺织行业；集中处理；污水处理

经济发展过程中，为了便于管理并体现行业集体优势，工业园区模式快速发展，工业园区模式为污水集中处理提供了可能，而且集中处理给园区内企业提供了便利、降低了费用，因此，在当前环保政策引导下，污水集中处理模式发展较快，不过，对于纺织行业来说，纺织工业园区内企业种类较多、生产工艺差异性较大，污水集中处理技术管理一直存在一定难度。本文选择探讨纺织行业污水集中处理技术管理模式，期望能为纺织行业污水集中处理提供一些帮助。

1纺织行业污水集中处理技术管理模式简述

纺织行业污水集中处理技术管理模式就是将工业园区纺织行业的污水集中到一起进行处理。污水集中处理技术管理模式涉及厂址选址、工艺设备的选择、相关运行规章制度的建立和各项指标的考核。一般来说，厂址的选择及规模确定都是工业园区及主管部门统一安排；工艺选择方面，集中处理技术中前期预处理阶段很重要，必须建立强有力的预处理工序，而且后续处理范围要宽泛。集中处理就涉及两个单位之间的沟通与协调，彼此之间的合作，污水集中处理技术管理中两个单位之间运行规章制度成为必要内容之一。

2纺织行业污水集中处理技术管理存在的问题

纺织行业污水集中处置存在优势，可是在实际运行过程，集中处理技术管理模式中还存在一定问题。

2.1纺织行业污水集中处理选址规范方面存在不足

当前纺织行业污水集中处理的厂址选址、运行规模等方面基本基于建设设计时工业园区的情况，很少顾及工业园内纺织行业发展情况，出现两种截然相反的两种情况，设计规模过大，大量产能过剩，造成资源浪费，反而提高了污水处理成本，另外一个方面就是集中处理规模小，影响污水处理的质量。同时，纺织行业引入企业不规范，没有考虑已建集中处理厂的实际情况，引进集中处理不能胜任或者处理难度较大的污水来源者，这势必影响污水集中处理的效果。

2.2缺乏约束力较强的污水接纳标准

纺织行业污水集中处理技术管理中，处置单位普遍缺少联动机制和接受标准。只能被动的接受所有污水，可是纺纺织行业的污水水质情况复杂，在污染物物理性质及浓度方面，不同企业甚至同一个企业不同时间的污水相差很大。如果集中处理过程中不事先进行联动，必然给集中处理带来影响；有时一些企业将强碱溶液直接当成污水输送到集中处理处，缺乏接纳标准任由企业随意输入，必然影响集中处理的稳定性。

2.3水资源再次利用率低

不论是是单位产品排水量还是行业总排放量，纺织行业所产生的污水量都较大，污水经过集中处理后，处理后的污水可以作为水源回用利用，可是当前普遍存在回用率不高，发生这种情况的原因：污水深度处理力度不够，处理后污水达不到要求、企业取水成本不高，使用回用水的动力不大。

3纺织行业污水集中处理技术管理的对策

3.1科学选址及规划

集中处理的厂址影响污水输送的质量和成本，因此在规划和选址厂址要统一安排、科学布局。污水处理厂规模应该兼顾当前及未来发展趋势，可以采用适当余量、分期建设的规划建设思路，首先给下一步建设留有余地，其次，每次分阶段开工建设，确保既能保证当前需要，有可以为后续发展提供空间。引进或者新建企业，相关部门应该充分当前处理状况，确保环保合格的情况，合理引进企业进入。

3.2建立联动机制和接纳标准

针对复杂的水质情况，集中处理企业应该与具体企业建立联动机制，企业应该将污水的基本情况及排放规律与集中处理企业进行沟通，而集中处理企业也应该在每个企业排出口设置计量和检测设备，以便及时准确的了解具体企业排污情况。接纳标准的制定与沟通是为了保障后续处理的稳定性，也是防止企业随意排放的有效方法，因此，处理厂应该根据行业情况及企业具体情况给企业制定具体的接纳标准，并将标准与企业进行沟通，制定对双方都具有约束力的约定。

3.3尽量提高水资源回用率

通过回用率原因分析，提高污水回用率主要通过以下途径：大力宣传水资源回用率的意义，强调在水资源日渐枯萎的今天，回用率对于保护水资源，实现水资源长期有效利用具有重要社会意义；其次，集中污水处理厂应该加大投入，对污水进行深度处理，确保处理后的水资源达到使用标准；最后，相关部门应该建立阶梯用水制度，从制度层面及价格调整方面刺激纺织行业使用回水。总之，纺织行业污水集中处理对于集约化发展中的纺织行业来说是一种趋势，尽管存在一定问题，可是克服相关问题后，纺织行业污水集中处理模式必将发挥更大作用。

参考文献：

[1]马永喜,王娟丽,李一.纺织工业废水处理模式改进研究[J].丝绸,2017,54(04):37-42.[2017-08-08].

第8篇

【关键词】污水处理；存在问题；改进措施

某污水处理厂于2000年3月正式投产，作二级生化处理，运用传统活性污泥法工艺，鼓风曝气。在随后的十多年时间里，尽管有大大小小的问题出现，但该厂始终保持环境为先的理念，借鉴国内外先进的处理体系，努力改进不足之处，不断革新污水处理技艺，更新污水处理设备，加强对管理的整改，提高技术组的技术水平，确保污水处理厂能够持续地发光发热。

1 格栅存在问题及解决措施

格栅是由扁钢和扭钢焊接而成，它的主要作用是去除污水中较大的悬浮或漂浮物，以减轻后续水处理工艺的负荷，并起到保护水泵、管道、仪表等作用，在污水处理工艺中越来越具重要性。

该厂原设计只有一道中粗格栅，对于整个污水处理过程来说除去漂浮物的功效微乎其微。其中具体缺点有：

①无细格栅，无法全面除去浮渣，同时因过大浮渣量的二次处理而造成人力、物力的二次消耗；

②忽略了一道格栅，一旦出现故障后的无作为，降低污水处理的效率。格栅的数量缺乏和技术落后都使其不能应对特殊天气特殊水质的处理，存在极大的漏洞。

经技术人员系统排查后根据格栅所呈现的问题做出了相应的改进方案：更新原格栅除污机，安装最新型号的回转式格栅。既减轻了原格栅的工作负荷，又满足了细格栅的需求，增大去除栅渣量，提高格栅工作效率，为进一步污水净化提供第一道屏障。同时新型格栅机具有自动化、定时行、多模式的特点，也为节能减排作出了贡献。

2 曝气转刷存在问题及解决措施

转刷曝气装置，顾名思义即是在废水生物处理的氧化沟内设置转刷的曝气装置。它经由电机驱动，筒体周边的钢毛快速旋转，一方面为氧化沟内带来大量流动空气，保证氧气量充足；另一方面因钢毛旋转使筒体内形成循环模式，使扬起的废水穿过曝气池与活性污泥全面接触，污染物能维持相对漂浮的状态。因此，转刷曝气装置是污水处理中环节中的核心内容。

该厂原使用穿孔管曝气装置，但因使用时间过长，设备逐渐老化，曝气效率下降，反而影响了整个污水处理工程。

因曝气装置的重要性，技术组做了紧急处理，先是将穿孔管式改造为硅橡胶管式；后为保证曝气管的效率进行对比实验，在同等条件下确定了改装后曝气装置的氧利用率更高；继而随着科技的进步、资金的到位，又选用调频式磁悬浮离心风机。最终打造出高效节能的曝气装置，为污水处理厂带来了极大的工作效益。

3 脱水机存在问题及解决措施

污水处理后必然会残留污泥，而若直接排放未处理的污泥就会造成环境的二次污染，只会治标不治本。此时，就需要处理厂在最后利用污泥脱水机进行再处理。

该厂因建厂较早，使用的脱水机为第一代带式压滤机。然而随着污水量的增加和设备的落后，在处理中脱水机出现以下几点问题：

①带式压滤机的基础设备如同汉堡夹层，上下分别为张紧的滤带，中间为污泥层，其工作原理仅是依靠滤带本身的张力形成对污泥层的压榨，从而挤压污泥层中的水分。本质上就达不到冲洗要求。

②带式脱水机因其工作原理和装置造成了诸多局限性，例如在生产过程中，上下网带受力均匀的制约条件颇多，打滑、跑偏的现象经常出现，久而久之就会出现折痕和凹陷，运转时不断磨损，减短网带使用时限。

③接口和轴设计不合理，影响滤水速度，增加滤带清洗难度。随着污水处理厂工作量的增加，工业废水含量较高时，活性污泥培养会较为困难，若不及时解决这个问题，不仅会影响曝气池泄空后的检修，还会降低污水处理厂的工作效率。要想高效地产生活性污泥并使之正常代谢，需要因地制宜，根据时间、费用、资源的不同分别采用不同的培育方法。

该厂前期资源消耗过多，宜使用低负荷连续培养。具体实施方法为：首先将污水注入曝气池，闷曝一天；再打开进水开关持续曝气；接着在污水表面出现肉眼可见的絮状物后开始回流；然后进水和回流交替进行；最后排放剩余的活性污泥。这样的方法轻松解决了污水处理厂的活性污泥培养问题，还减少资源负担。

除此之外，在培养活性污泥过程中，应以保障水质为前提，同时为了增快速度减短时间可向水中注入“营养”成分，还需定期注意培养池的温度、生物相及曝气量。

4 提标改造问题及解决措施

污水提标是指提高污水排放标准。国家环境保护总局环发[2005]110号“关于严格执行《城镇污水处理厂污染物排放标准》的通知”中首次提出一级A标准。虽然只是初步在文件上做出相关规定，但紧接着2006年又颁布了第21号公告，这次公告则是在法规层面上将GB18918-2002一级标准A 标准的适用范围直接扩大到绝大多数城镇污水处理厂。

但是根据检测结果，该厂排放的水质仅达到一级B标准，本质上仍然是未通过规定的水质。通过紧急开会讨论，技术组综合污水处理厂的设备等各方面因素，积极排查，最终将目光投射于氮磷总量的排放。

为解决氮磷总量的排放为达标的问题，污水处理厂最终决定采用反硝化活性砂滤系统。该系统具有成本相对较低、性价比高、操作简便、工作效率高等优点。无论是实验对比还是实际操作后得出的结果，都可以鲜明地显露出反硝化活性砂滤系统排除氮磷的功效，带来了高效益的处理成果。应对此次提标，该厂组织了及时、有效的改造，经过长期的循环实施，以最大效率、最高要求完成了污水处理厂排水水质的要求，实现了质的跨越。

5 结语

多年的摸索和改进使该厂污水处理能力不断提高，形成了绿色科学的处理体系，管理上的合理统筹、技术组的革新努力、施工组的高效勤恳都为污水处理厂带来了良好的工作氛围。同时，该厂能够时刻跟随政策的脚步，将每一点都落实到位，积极响应时展的要求，不断同步更新处理技术，在运行过程中仔细地查漏补缺，不放过任何给环境造成危害的漏洞，总结出合适、科学的污水处理体系。 在未来的运行中还需建立完善的管理机制和完整的配套设施，不断更新工艺流程，才能使污水处理厂生产正常运行。

参考文献：

[1]都志民.曝气转刷起动故障的分析与研究[J].现代制造技术与装备，2011（3）.

第9篇

关键词：绿色管理；污水处理；达标排放

1引言

绿色管理是在20世纪90年代初伴随着西方绿色运动的浪潮，由绿色一词引入到企业的经营管理领域而产生的。在德国较早正式使用了绿色管理之后不同的学者对绿色管理提出了不同的见解，大都是以可持续发展理论生态经济学和循环经济理论等为理论依据，十二五规划明确提出，实现绿色发展，建设资源节约型、环境友好型社会的目标，政府作为推进科学发展和转变经济增长方式的主导力量，要充分发挥带头和示范作用，而且还要承担起领导核心的责任。绿色管理可以一般地概括为4E模式：引导（Educe），由政府作出宣传，在全社会倡导绿色理念；消减（Eliminate），政府通过采用各种手段进行控制和激励，逐步消减污染，浪费现象，实现节能降耗；评估（Evaluate）为真正落实绿色管理，通过制定各种标准评定行为主体是否达到绿色管理的要求；再发展（Evolution）改善由工业经济带来的环境破坏，实现人与自然的和谐发展走可持续发展道路[1]。

2绿色管理是推动污水处理厂可持续发展的有效途径

污水处理作为一个行业的可持续发展，除了要优化建设、运行、管理体制，实现污水处理的资源化，搞好污水处理的规划，制定一系列支持污水处理的可持续发展的政策，还要大力发展污水处理的科学技术，研究污水处理的新工艺、新设备，把污水处理与水资源的再利用结合起来。面对新形势和新要求，实施绿色管理是创建社会环境与自然环境之间的和谐关系的有力保障，污水处理行业属于环保产业，在改善城市水体环境方面发挥着不可替代的作用。但是，我们同时也看到，随着污水处理厂的建设、运行，在这过程中不可避免的造成了一些臭气、噪声、固废等二次污染的问题。随着城市化进程的推进，污水处理厂的周边不断进行着开发、扩建，污水处理厂二次污染问题不但给周边居民生产生活造成了影响，而且也制约了周边土地的开发利用。近年来，市民对污水处理厂二次污染问题的投诉与日俱增。因此，必须依靠实施绿色管理，来有效解决污水处理厂的二次污染问题。政府管理部门必须将现有的污水处理厂行业管理模式与绿色管理紧密结合起来，才能使污水处理厂走上人与自然和谐发展的道路。

3污水处理厂绿色管理实施步骤分析

绿色管理与传统的其他管理理念相比，绿色管理更注重节约资源、保护环境和企业的健康、可持续发展，污水处理厂行业管理工作中，依托绿色管理、绩效管理、标准化管理等现代化管理模式，强化行业管理，科学指导污水处理工作走可持续发展道路；[2]不断优化工艺方案，提升污水处理水平；积极调研论证新工艺、新设备的应用，向着“工艺先进可靠、管理规范、排放达标、资源再生的污水处理厂”这一远景积极迈进。

3.1切实履行责任，做好污水达标排放工作

在政府及有关部门的大力支持及污水处理厂操作工人的艰辛努力下，我国的排水事业迅猛发展，污水处理从无到有，从一级到二级，截至2012年底，全国设市城市、县累计建成城镇污水处理厂3340座，污水处理能力约1.42亿m3/d，比2011年底增加约600万m3/d。全国城市污水处理率达到77.4%。住房城乡建设部强调要紧紧围绕建设资源节约型、环境友好型社会的要求，明确城镇污水处理的目标和重点任务，落实保障措施，建设与管理并重，实现城镇污水处理事业又好又快发展，确保污水达标排放[3]。

（1）动态调控，确保污水处理稳定达标排放。已经建好的污水处理厂，政府将标准化管理、绩效管理等绿色管理模式引入污水处理厂的行业管理工作中，加强科研攻关，对进出水污染物浓度进行全过程节点跟踪监测，分析关联数据，建立数据库，依据进水变化，动态调控运行体系。污水处理厂在全年COD进水超标天数达60%的条件下，出水达标率达95%以上，创同行污水处理管理最好水平。

（2）强化监测，齐抓共管城市排水水质。对城市污水处理厂进、出水口均安装了自动取样器，每隔12min取样一次，由取得国家实验室认可、省级资质认定的排水监测站在建设部规定的监测项目、周期和频率的基础上加大监测力度，同时对排水管网的关键节点和重点排水户进行取样监测，监测数据每周形成水质简报报市城管局和环保局，形成信息共享、齐抓共管排水水质的局面。

3.2控制生产成本，减少资源浪费

在日常管理工作中植入绿色管理理念，在工作制度、操作规程方面注重对环保节能的硬性要求，并采取严格的绩效考核措施来约束激励干部职工的环保行为。干部职工的环保意识、节能意识显著提高。通过预算管理的全面覆盖，有效的规范了生产运行和行政管理费用开支，极大地减少了管理费用的浪费现象，增强了全员节约意识，提高了资金的使用效益。

通过对设备、设施的考核管理，保证了设备设施的完好率和及时修复率，设备设施得到及时维护和保养，陆续淘汰工艺落后、能耗大的设备，采用节能高效设备，减少了水、电、油等资源的消耗，降低了生产运行成本，严控固定资产管理和物资管理，推行以旧换新制度，规范物资采购及耗用流程，杜绝了浪费现象。利用处理完的尾水与常温的温差，建成并运行了水源空调系统，全面替代了原有的电空调和燃煤锅炉，为生产生活区域供热、制冷，实现了节电、省煤、减排二氧化硫的清洁生产。

污水处理厂剩余污泥送到热电厂混合焚烧，通过该项目实施，实现了污泥处置的无害化与资源化，污泥中有机成分存在一定的热值，热电厂混和焚烧后产生的炉灰可制作空心砖，不仅达到节能减排目的，还给社会带来一定的环境效益和经济效益。

4绿色管理在城市污水处理厂行业管理工作中的显著成效

随着绿色管理在城市污水处理行业管理工作中的应用，污水处理达标率和处理能力进一步提升，在成本控制、资源利用等方面取得了长足的进步。

（1）齐抓共管城市污水处理厂排水达标率，在强化绿色管理以来，年均COD进水超标天数达60%的条件下，出水达标率达95%以上，创同行污水处理管理最好水平。

（2）以绿色管理的理念建立健全各项规章制度，有效的规范了生产运行和行政管理费用开支，极大地减少了管理费用的浪费现象，对设备、设施的考核管理，保证了设备设施的完好率和及时修复率，设备设施得到及时维护和保养，剩余污泥送到热电厂混合焚烧，通过该项目实施，实现了污泥处置的无害化与资源化。

（3）以绿色管理为理念市污水处理厂先后获全国污水处理突出贡献单位、省污水处理先进单位、省排水行业优秀管理单位和服务单位；为创建国家环保模范城、全国文明城市，联合国人居奖、中国最佳魅力城市、中国人居环境奖等荣誉及改善城市的生态环境发挥了重要作用。

参考文献：

[1] 张梅.政府绿色管理[J].理论界，2013（1）：59～61.

第10篇

关键词：企业管理；财务分析

财务分析又称财务报表分析，是指以企业财务报表和其它资料为主要依据和起点，采用专门的方法，对企业的财务状况和经营成果进行系统分析和评价，以反映企业在过去营运过程中的经营成果、财务状况及发展趋势，为改进企业财务管理工作和优化经营决策提供重要的财务信息。

一、财务分析目的

1.评价企业过去的经营业绩。作为一个企业的管理者必须了解企业过去的经营业绩，诸如销售收入的大小，净利润的多少以及现金流量等。在获知上述各项财务信息后，可与同行业进行比较，以评价企业过去的经营业绩。

2.衡量企业现在的财务状况。作为一个企业的管理者必须了解企业目前的财务和状况，诸如企业所拥有的各项资产的价值、债务的多少、存货的数量、以及负债与主权资本的比例关系等。在悉知上述各项信息后，可提供企业管理当局了解目前企业财务状况的真实情况，以便评价企业未来发展的潜在能力。

3.预测企业未来的发展趋势。企业管理当局，必须拟定多项可供选择的未来发展方案，然后针对目前的经营情况，权衡未来的发展趋势，作出最佳选择。为企业决策当局实施投资决策提供服务，同时，也从价值方面对相关业务部门提供咨询服务。

二、了解财务分析程序

财务分析内容广泛，不同报表使用人根据其不同目的，选择不同数据，应用不同方法进行分析。所以财务分析不存在一个统一的分析程序，具体程序可以根据各自的分析目的、分析方法和分析对象来设计。但通常一般程序：明确分析目的；收集相关的分析资料；对收集来的资料进行整理，按分析目的进行分类；计算相关财务指标；分析财务指标，找出原因，为评价和决策提供有用的信息。

三、掌握财务分析方法

财务分析运用的方法，取决于财务报表的内容以及通过分析所要达到的目的和要求，财务分析的方法主要包括定量分析方法和定性分析方法。

1.定量分析方法

所谓定量分析方法，就是采用一定的科学方法，对财务报表中所列的有关财务信息资料进行分析、研究、解释。从量上评价出企业的财务状况，比如：获利能力的定量评价，就要根据有关资料分析：计算出一系列反映获利能力财务指标。所以，财务分析的基本方法通常有以下三种：

1.1比率分析法

是通过计算各种比率指标来确定经济活动变动程度的方法，它是财务分析中运用最广泛的一种方法。比率指标的类型主要有：

一是构成比率，又叫结构比率：是指某一总体中的\"某个构成部分量\"占\"总体量的比率\"，计算公式为：

   

二是动态比率：是指某一财务指标不同时期的数额相互对比，反映变化趋势和变化程度的比率。其计算公式是：

                                 

      三是相关指标比率：是指将两个性质不同但又相关的指标进行对比分析，求得各项评价的财务比率。

1.2因素分析法

因素分析法又称因素替换法、连环替代法：是依据分析指标和影响因素的关系，从数量上确定各因素对指标的影响程度，它可以帮助人们抓住主要矛盾，或更有说服力地评价经营状况。

1.3趋势分析法

是根据企业连续几年的财务报表，比较有关项目的数额，以求出其全额和百分比增减变化的方向和幅度，并通过进一步分析，预测企业的财务状况和经营成果变化的趋势。

2.定性分析方法

所谓定性分析，就是根据分析者所掌握的资料和情况，凭借分析者的智慧和经验，对定量分析的结果作出企业财务状况优劣的分析结论，在此，分析者的判断能力至关重要。比如，企业资本利润率比同行业其它企业高，并且历年呈上升的趋势。那么，我们就可以得出企业资本获利能力较强，发展前景较好的结论。

当然随着计算机在会计中的广泛运用，也可以用建立数学模型来进行财务分析，在此不再详述。

四、坚持财务分析原则

在进行财务分析时一般要坚持以下原则：要从企业实际出发，实事求是，切忌主观臆断；要全面地看问题，坚持辩证唯物主义观点，全面剖析企业的财务状况，不要孤立、片面的看问题；要用发展的眼光看问题，反对静止的观点。要注意企业过去、现在和将来的关系；定量分析与定性分析结合起来运用，以定量分析为主，定性分析为辅；要进行财务综合分析，就是要将企业营运能力、获利能力和偿债能力分析诸方面纳入一个有机整体中，全面地对企业解剖和分析。目前应用比较广泛的财务综合分析方法有杜邦财务分析体系和沃尔比重评分法等。

第11篇

1.转变教学观念，开启兴趣的大门

传统的教学方法以教师讲、学生听为主。课堂上教师向学生灌输知识，学生始终处于被动学习的地位，学生学习兴趣不高，甚至没有兴趣。课堂的教学环境如何，对于激发学生的学习兴趣影响极大，教师有责任为学生创造轻松愉快的学习环境。教师不仅仅是授业、解惑和指导者，更是学生成长过程中的引导者、促进者、合作者；学生不再是被动的接受者，而是学习的主人，是探索者、发现者、成功者。为了创造好的教学环境，教师课前要充分准备每一节课，不仅要准备好理论知识，还要了解学生现有的知识、生活经验、接受能力等。课堂上要以满腔的热情全身心地投入到教学中，精神要饱满，态度要和蔼，举止要大方，语言要有亲和力，书写要规范、漂亮，板书设计要有条理等。教学方法要灵活多样，充满情趣，教师要创设互动、探究的平台，营造和谐、互助的教学环境，注重学生学习的过程和能力的培养。学生要有主动参与、积极探究的学习意识，在教学过程中体验学习的乐趣、了解科学研究的方法、把前人的经验转化成自己的智慧。在导入物理新课时要讲究艺术，根据教学内容可设置悬念吸引学生，也可从直观演示开始。教师要善于引导学生观察生活中的物理现象，把所学的物理知识应用于生活，消除学生对物理的神秘感。在重难点突破上，可以借助多媒体课件等一切有利因素。并让学生结合生活经验或图形等理解记忆知识，提高记忆效率。在传授知识的同时，要注重能力的发展，注重学生综合素质的提高。从生活中学习物理，把物理知识应用于生活，这样学生学得才有趣、有用，掌握的知识才牢固。

2.建立融洽的师生关系，让学生重视物理学习

在教学过程中，如果学生对某个老师有好感，他们便对这位老师的课堂教学感兴趣并格外重视，老师讲的内容也容易记得住，学习效率就很高，愿意花时间和精力学习这门课。反之，如果他们不喜欢某一位老师，心理上他们就不愿学这位老师的课。这种现象是大家经常可以见到的。为了搞好师生关系，首先要做的是与学生打成一片，建立和谐平等融洽的师生关系。缩短师生之间的距离，让学生信任我，喜欢我，这样才能喜欢我教的物理课，有了问题才愿意向我请教。所以，教师要深入学生，和学生打成一片，了解学生的兴趣、爱好、现有的知识水平和接受能力，喜怒哀乐等情绪的变化，时时处处关心、爱护、尊重学生，有的放矢地帮助学生。因为了解了学生，所以我在教学时就可以针对不同层次的学生，使所有学生都学有所获。当然，这并不是说他们有缺点就不能批评，只不过在批评时要讲究方式，不要伤他们的自尊心，从内心让他们感到我的批评是对他的关心和爱护。

3.在实验探究中激发学生的学习兴趣

物理是以实验为基础的学科，物理教学中怎样体现这一学科特点是新课程标准下中学物理改革的重要内容之一。新教材加强了实验，在演示实验、学生实验的基础上，还介绍了很多简单易做的课外实验，这既体现了学科特点，又有利于培养学生的动手操作能力。学生对这些实验充满好奇，正是这种好奇心激发了学生的学习兴趣。通过实验，特别是探究实验，能很好地推动学生主动地学习知识、探索知识，也能促进学生动手能力的提高和智力的发展，提高学习质量和形成良好的个性品质。初中物理实验探究活动很多与生活实际紧密联系，越是贴近生活与学生的经验相矛盾的探究活动越就能激发学生的探究热情，发散学生思维。如：探究平面镜成像特点的实验时，很多学生认为，同一物体离平面镜越近，成的像就越大，离平面镜越远，成的像就越小。学生通过探究和教师的启发引导，明白了同一个物体，离我们越远，我们看到的像就越小，离我们越近，看到的像就越大。这就是视觉上的“远小近大”。要想辨别物体和像的大小，观察者就应该离物体和像同样远，否则就会产生“眼见也不为实”的假象。通过这样的探究实验，使抽象枯燥的知识变得生动而富有刺激性，可以使学生感兴趣，从而调动学生主动参与学习的积极性，变被动学习为主动学习，优化学习效果。

4.努力减轻学生过重的学习负担，提高学生的学习兴趣

一部分老师和学生家长总认为作业布置得越多越好，学生被题海淹没了。正是这种题海战术大大加重了学生的负担。

新形势下，我们必须放弃题海战术，在培养学生的思维能力和动手能力上下工夫。我们要教会学生思维的方法，掌握解题的思路、方法、步骤，提高动手能力，避免高分低能，并提高他们举一反三、触类旁通和解决问题的能力。因此在教学中，布置的课外作业的分量和难度要适中，题目要具有代表性，要因材施教，对难度较大的题目，可作为选做题来选做；在单元测验等考试中，也要适当地降低难度，突出重点，减少难度较大的题目分数比重，提高学生学习物理的信心和兴趣。

5.利用课外观察，从生活中学习物理，培养学生的学习兴趣

观察是积累感性认识、获取物理学知识的重要途径。学生学习物理知识离不开这个过程。我们在日常生活中离不开摩擦力。我们新买的鞋子底都有较深的花纹等增加接触面的粗糙程度，增大摩擦，但穿旧了的鞋底，接触面不是那么粗糙了，摩擦力变小了，雨雪天里就容易滑倒。正常走路时，产生的是静摩擦，而走路滑倒时，就不是静摩擦，而是滑动摩擦了。骑自行车时，自行车和路面之间是滚动摩擦，但急刹车时，自行车轮子不转了，轮子在路面上滑行，这时，自行车就容易停下来。推自行车在水平路面上行驶很容易，但把自行车锁住，推同样的自行车在水平地面上滑行却很难。这就说明滑动摩擦比滚动摩擦大得多。物理学中力、声、光、电、热、磁等现象普遍地存在于日常生活中，让学生学会观察生活中的物理现象，既能较好地培养学生良好的观察习惯与观察的敏锐性、细致性，又能激发学生学习物理的兴趣。要学好物理仅靠每周几节物理课是不够的，所以我们要引导学生观察生活中的物理，从生活中学习物理，再把物理应用于生活，使物理学习变得有趣和有用。

6.利用多种媒体直观教学，激发学生学习物理的兴趣

在教学中，能合理地使用生活中的实例、物理教学模型、录像及物理课件等多媒体进行直观教学，易于激发学生学习兴趣。其中，多媒体辅助教学是一种高效的现代化教学方式。集图、文、声、像等综合表现功能于一体，使学生摆脱了时间和空间的束缚，拓宽了学生的视野，拓展了知识的深度和广度，让人有耳目一新的感觉。如讲原子的结构，分子动理论等知识时，应用多媒体辅助教学，就能直观地将原子的结构、分子的运动形象地、动态地展示在学生面前，激发学生浓厚的学习兴趣。

第12篇

【关键词】水处理生物活性炭技术应用

中图分类号：G633.91 文献标识码：A

随着工业的发展，饮用水源的污染日益加剧，饮用水的卫生和安全也受到越来越广泛的关注，水中所含污染物的种类和数量不断增多，污染成分也越来越复杂。采用常规的水处理方法已不能满足要求，必须进行深度处理，一些作用单一的材料和方法已不适用。所以，来源广泛且容易再生，能反复利用的活性炭倍受关注，其发达的细孔结构和特异的表面特性使它不仅具有极强的吸附性能、氧化还原性能、电性能，而且还可以与其它材料联合应用，作为催化剂及催化剂和生物的载体．所有这些结构特性使活性炭在水处理技术中得以广泛应用。

一、生物活性炭的净水原理

1、工程菌的再生作用

吸附饱和的活性炭经过驯化培养的菌种处理后，可恢复吸附能力。生物的再生作用是由于工程菌的降解作用可使活性炭表面和水中的有机物浓度降低，破坏了原有的固液平衡关系，产生了逆浓度梯度脱附，从而使活性炭得以再生。再生处理只要求恢复活性炭的吸附能力，但不一定能形成生物活性炭。

2、生物活性炭的协同净化作用

由于大多数细菌的大小均为微米量级，故工程菌主要集中于炭颗粒的外表及邻近的大孔中，而不能进入微孔中。工程菌能直接将活性炭表面及大孔中吸附的有机物降解掉，从而使活性炭表面的有机物浓度相对降低，造成炭粒内存在一个由内向外减小的浓度梯度，有机物就会向活性炭表面扩散，可逆吸附的有机物会因此脱附下来而被微生物利用。另外，细胞分泌的胞外酶和因细胞解体而释放出的酶类（纳米级大小），能直接进入BAC过渡孔和微孔中去，与孔隙内吸附的有机物产生作用，使其从原吸附位上解脱下来，并被BAC表面上的工程菌所分解，从而构成了吸附和降解的协同作用，即BAC具有的双重功能。这样就能保证BAC在生物降解和活性炭物理吸附的双重作用下长期稳定地运行，已有实验结果也证明了这一点。Mark等对吸附用和生物载体用的活性炭进行了研究[3]，结果表明BAC运行稳定，有机物的去除率主要是靠生物降解的作用。

生物活性炭的形成

BAC的形成有两种方式：工程菌人工固定化与自然形成。人工固定化BAC是人为投加已经过筛选、驯化的工程菌，具有很高的生物活性；自然形成的BAC无选择性，生物相复杂，所以在短时间内难以适应环境，生物降解作用较小。在协同净化作用上两者也有很大差异：

1、生物降解与活性炭吸附协同作用的起始时间不同

人工固定化BAC对有机物的降解自始至终是物理吸附和生物降解协同作用的结果，即处于稳定期；而自然形成BAC需要经过驯化阶段、增长阶段才能达到稳定。

2、物理吸附作用的时间不同

人工固定化BAC一开始就存在工程菌，在物理吸附的同时又有生物降解作用，工程菌的存在也不影响物理吸附作用，所以有机物在 被吸附的同时就被降解掉，这样就大大延长了活性炭的吸附饱和期，即延长了活性炭的使用寿命。

水处理中生物活性炭技术的应用分析

1、饮用水源处理

以生物活性炭为中心的深度处理技术是提高饮用水水质的最主要技术之一，在降低出水中溶解性有机物浓度、提高后续消毒功能、去除原水中的微量持久性有机物、改善感官指标等方面发挥了重要的作用。生物活性炭能够迅速地吸附水中的溶解性有机物，同时能够富集水中的微生物，生物活性炭表面吸附的大量有机物也为微生物提供了充足的养分。

2、生活污水处理

BAC技术在生活污水处理中也取得了很好的效果，尤其由于BAC法结合了生物降解和吸附两个过程，对于去除非离子合成表面活性剂(NISS)非常有效。Alexander等人对此进行了深入研究，证明了BAC技术对生物降解和活性炭吸附两个过程的优化主要体现为：微生物活动对活性炭起到了生物再生作用，其比例达到20％～24％；活性炭的存在也减轻了废水中有害物质对微生物的影响。在实际应用中，BAC法处理生活污水在高负荷时能够表现出稳定的处理效果。

3、工业废水处理

(1)印染废水

对于染整类生产企业所排放的生产废水，由于废水中含有一定量的染料、助剂及其他化学类物质，具有废水色度高、COD含量高、难于生化处理等特点，采用“酸化预处理+生化处理+絮凝过滤+生物活性炭”的综合处理流程，染整类废水经过处理后基本可以达到生产回用水水质标准的要求。国内已有多家生产企业采用此种工艺，运行结果表明，生物活性炭用于生化后续处理，可以保证出水色度、异味及有机耗氧物的稳定达标，表现出了良好的应用前景。BAC技术与其他工艺相结合也可以处理难度较高的工业废水。

（2）制药废水

制药废水由于含有有机物种类多、浓度高、色度深、固体悬浮物浓度高、组分复杂，且含有难降解物质和抑制细菌生长的抗生素而成为废水处理中的难题。胡妙生采用厌氧生物活性炭流化床来处理制药厂生产氯苯胍和络硝眯唑两个车间的排放液，试验发现，与其他工艺相比，该工艺停留时间短，耐冲击负荷大，在高进水负荷下出水稳定，COD去除率达80％以上。比利时Gent大学研究的生物活性炭氧化过滤器系统(BACOF)，在处理制药废水上取得了良好效果。经处理后的制药厂出水中，COD去除率在70％以上，处理后出水的COD低于25mg／L。废水中对硝化菌有害的微污染物被去除，使得难生物降解的含氮化合物被硝化。制药厂废水经生化处理后的出水对鱼类有较强的毒害作用，而再经BACOF系统处理后的出水，在检测范围内对鱼类既无急性的亦无慢性的毒害作用。

（3）含油废水

李伟光等采用人工固定生物活性炭处理含油废水，油去除效率达80％～95％，COD平均去除率达53％，出水油质量浓度小于5 IIl=玑，试验结果表明，该工艺对污染物的去除效果明显高于颗粒活性炭和传统的二级气浮工艺。李安捷等用果壳颗粒活性炭为载体的内循环流化床反应器工艺，在好氧条件下净化采油废水。结果表明，果壳粒状活性炭投加质量分数为15％时处理效果较好，最优化水力停留时间为5 h。借助有机物的表征参数COD、UV抓Uv410、有机酸以及GC／MS分析方法对该工艺净化采油废水中的有机物能力进行了研究。结果表明，其对COD的去除率为25％45％，、和有机酸的平均去除率分别为85．9％、73．6％和51.5％，油去除率达100％，但很难去除长链烷烃。研究还发现．由于采油废水中含有某些高浓度的无机离子，占据了活性炭吸附活性中心，从而对活性炭吸附和降解有机物的性能产生不利影响，采油废水温度较高也是影响生物活性炭处理效果的一个因素。

总结

由于经BAC工艺处理的出水水质优良，近10年来，国外对BAC技术机理及工业应用的研究兴趣不断增加。除以上所述，BAC技术的最新应用研究还包括处理胶片废水，石化工业废水及食品废水等。随着人口增长、饮用水源污染的日益加剧和应用水质?标准的提高，对BAC系统的深入研究显得极为重要。可以预见，BAC技术作为一种优水质、低能耗、无污染的绿色处理技术，在我国必将获得更广泛的发展和应用。

参考文献

[1] 任灵芝。 超临界水氧化在环保中的应用[J]. 仪器仪表与分析监测. 2007(02)

[2] 郭建民，徐晓军，魏在山。 粉煤灰在水处理中的研究与应用[J]. 云南冶金. 2002(05)

[3] 顾新，范敏。 超高分子聚合物在高炉煤气洗涤水中的应用[J]. 冶金动力. 1996(01)

[4] 项成林。 钼酸盐在循环冷却水处理中的应用性试验研究[J]. 净水技术. 1998(02)

第13篇

初中物理 趣味性教学法 兴趣

为了使学生更加积极有效的学习，在物理教学中应该积极调动学生学习科学的热情和参与学习的兴趣，这是因为，对于偏文科的学生而言，物理一直都是最为头疼的一门课程，也是初中教学中的教学重点，同时也是难点。更重要的是，现代社会要求科技型人才具备物理方面的知识，物理作为现代科学技术发展的一个重要科目，包含了很多自然学科知识。所以，要努力提高学生的物理知识水平以满足现代社会的要求。

一、灵活使用教材，使教学内容更加优化

物理教学应该以满足青少年的生理和心理特点为目标，以现实情况为依据，在教学改革中要使物理教学工作的针对性彰显出来，使题材的有效性，科学性，时代性重点突出，以达到事半功倍的效果。

1.使用图形表达

为了使学生学习物理的兴趣被大大激发出来，在初中物理教学中，应该采取一些图画表达的措施，这样的方法是初中生最为感兴趣的。比如，Cartoon。教师在物理教学的过程中，特别是在媒体的运用方面，要积极主动地运用这一方式，即图形的表达，特别是卡通的形式，这样可以使学生在感官上对物理有一个更加深刻感受，从而提高学习物理的兴趣，进一步来达到教学效率提高的目的。比如，唐僧师徒几人是每个初中生耳熟能详的，所以在教学中运用国产卡通《西游记》最为符合学生的心理特点，这会使教师在工作的过程中更加方便。

2.引进趣味事件

科学的“海样”是浩瀚无边的，许多事物都与科学有着或多或少的关系，为了带动学生学习物理的热情和积极性，教师可以使用一些和物理有关系的趣味事件。可以找一些物理历史趣闻故事，并且结合一些图片来讲解，会使课堂气氛变得更加活跃有趣。比如，可以引进阿基米德验证黄金王冠的故事。教师在物理教学的过程中，不能仅仅围绕书本进行，应该使用多种多样的表达方式。

3.组织实验教学

在物理教学中使用实验，使学生在学习更多理论知识的同时，还能使实际动手能力得到提高。因此，是教学的一个不可忽视的环节。当前的初中物理教材中安排了很多不同的实验课题，主要目的在于使学生在实验操作的乐趣中锻炼自己的观察能力，从多个渠道来获取知识。笔者认为，在实际教学特别是在实验教学中引进一些小游戏，会使课堂气氛特别活跃，提高教学效率。比如，一些小制作，趣味小游戏和小魔术等游戏来提高学生的学习热情，从而使教学效果更加显著。

二、提高教师能力，使教学水准提升

作为一个物理教师，在教学过程中首先要做的就是激发学生对物理学习的兴趣，这是先决条件。教学中很关键的一个因素是教师的语言表达能力和有效的教学方法，这能使学生在课堂上集中精力，有利于提高物理教学的质量。

1.语言表达需注意

良好的语言表达能力能够有效地传达教师的信息，使学生对课堂内容迅速理解掌握，语言作为一个不可或缺的交流工具，在维系学生与教师的沟通方面就显得格外重要。物理教学的一个基本功是，力求使教师在物理教学过程中正确地使用语言表达。如果可以的话，最好能够使表达具有一定的艺术性，以此来感染学生。对于同的学生要使用不同的方法，做到因材施教，如对于一些比较活跃，好奇心很强的学生，引用一些具有趣味性的语言来引导其思维会更加有效。若教师在语言表达上具有趣味性，则会使枯燥无味的知识变得形象生动，来感染学生，激发学生的兴趣，在轻松愉快的气氛中完成教学任务。因此，教师提要语言表达的趣味性尤为重要。教师面对趣味语言需要通过多方面的处理，既可以联系生活实际，也可以根据学生们的学校爱好来编制语言。比如，一位四川教师在物理课的讲课过程中，使用了地方方言，即四川话，导致在听课的过程中，学生笑声不绝于耳，这极大地增加了课堂的趣味性，学生听课的热情高涨，学到了许多物理知识，这也使教师有了自己独特的教学风格。

2.运用教学设施需注意

科学技术的发展极大地提升了物理教学的方便性，因为很多设备已经在教学中被广泛使用，并且呈现不断普及的趋势，在物理教学中引进一些先进设备，对活跃课堂氛围具有很重要的意义。所以，对于物理教师来说，应该将一些先进的教学设备运用在物理教学中，这是一项不可或缺的工作。网络信息化的出现与运用是教育技术的一大创新，它加速了计算机的普及，使很多先进的教学技术的价值在物理课堂上得以显现。在早期的物理教育中，学校物理教研组组织为了让学生学习物理的兴趣得到充分激发，制定了物理智力竞赛方案。虽然活动效果颇为满意，但受到当时教育设施的影响，很多教学工作无法实现自动化，人工操作占据了很多环节，每位教师在竞赛完成后都感到很累。随着计算机和网络技术的普及，导致智力竞赛方案变得更加容易理解掌握。物理教学中经常用到的工具，即自制教学课件和计算机辅助教学软件也是随着计算机和网络技术的发展而逐渐开发出来的。一个好的教学课件不仅能给学生制造前所未有的学习感受，还能引导教师建立起科学有效的教学方案。如游戏软件本可以激发学生学习的浓厚兴趣，因为其更符合初中生的心理特征，迎合了初中生的学习需要，所以有效运用这一软件能使教学效果大大提高。

三、结语

物理作为初中阶段的关键性学科，从长远的角度来看，仅仅在学校里学到的物理知识还太少了，远远不能满足实际需要。所以，授之以鱼不如授之以渔，在传授知识的同时，更重要的是学习能力的提高，即做到会学习，想学习，这样会使学生终生受用。作为一个物理老师，在教学过程中最关键的是积极主动地使用趣味性语言，激发学生学习兴趣，创造生动活泼的课堂气氛，为学生以后的学习和教师的教学做铺垫。

参考文献：

［1］王连升.“学案导学”在物理课堂中的应用［J］.物理教学探讨，2007，(01).

［2］陈磊.中学物理课堂有效教学策略研究［D］.山东师范大学，2009.

第14篇

【关键词】房屋档案;档案管理;基础性工作;加强

房屋的档案管理工作有着非常重要的作用和影响。房屋无小事，所以它对人们的日常生活有着极大的影响，相关的管理部门和人员必须要对其做到足够的重视。在我国的社会经济不断发展的过程中，人们的生活水平和质量有了很大的提高。在此状况下，对于房屋的档案管理的关注度越来越高，因为对于绝大部分的人来说，房屋是其赖以生存的所在。所以，对其的管理方式等方面的要求越来越高。近年来，档案管理和电子信息技术进行了充分的结合和应用，不过，从房屋档案管理者的角度出发，档案管理工作仍旧任重而道远!

1房屋档案管理中存在的问题

(1)房屋档案管理软件没有一定的统一性，在房屋档案管理部门中，主要的工作人员所使用的电脑都有着各种各样的问题，其型号和规格等是不尽相同的，这种状况的存在，使得档案管理人员在管理的过程中不能彼此沟通和互动。相关的房屋档案管理人员在开展工作的过程中仍旧会面临这些问题，所以，需要对合适的文件检索软件和档案信息管理的计算机管理软件系统进行充分的普及应用［1］。相应的文件检索软件和档案信息管理系统之间是不能进行互调的，那么，这对于当下的档案管理工作的开展是非常不利的，使得档案管理人员不能通过对计算机进行充分的应用来完成档案管理工作，这对于房屋档案管理和电子信息技术的结合有着很大的影响。(2)房屋档案管理基础性工作的标准并不规范。在房屋档案管理的工作中，基础性工作的标准和规范占据着至关重要的作用，要实现当下的房屋档案管理工作和电子信息技术的有效结合，就需要在很大程度上满足这方面的要求和条件，不断提高管理工作的便捷性。当时，在当下的房屋档案管理工作开展过程中，还是存在着多方面的问题，房屋管理业务的基础比较差，这对于房屋的类别也没有一个非常清晰地划分。(3)房屋档案管理的基础性工作没有和时代的发展和要求进行全面的结合。当下，我国的房屋档案管理和其他的管理有着很大的相似性，都存在很多的问题，没有对互联网计算机技术进行充分的应用，电子信息处理的手段和方式没有得到全面、有效的应用。有很多的房屋档案管理工作人员仍旧用传统的管理方式进行工作，这对于档案的所有人来说是非常不利的［2］。同时，在社会经济快速发展的今天，部分的房屋档案管理工作中已经对电子信息技术进行了应用，但并不充分，仍旧还是有一些档案管理和分类的方法没有跟上时代的发展，脱离了时展的特色和步伐，在一定的程度上阻碍了房屋档案管理工作的发展和进步。(4)许多房屋档案管理工作人员的素质相对不高。在档案管理工作开展中，相关的工作人员必须要具备良好的专业技能与素质。但在实际的工作中，很多的档案管理人员的素质没有达到相应的要求，其中，有一部分工作人员没有接受过档案管理的培训，专业技能不过关，不能使用现代化的档案管理的软件和系统对档案进行管理，这些档案管理人员的技术水平有待提高，同时，我们当下所处的时代是一个信息化的时代，如果档案管理人员的管理技能不足，那么，就会对档案管理工作的质量造成严重的影响。

2加强房屋档案管理中基础性工作的措施

(1)在房屋档案管理工作开展的过程中，需要对统一的管理软件进行充分的应用。主要因为与房屋登记相关的档案资料数量十分庞大，对于人们的生活又有着非常大的影响。从房屋档案管理基础性工作的角度来进行相应的分析和研究，建议相关的管理人员需要将使用型号和规格相同的计算机的意见反馈给相关的领导，而且需要把进行档案管理的软件保持统一。那么，相关领导需要将先进理念与技术引用到档案管理工作中，结合现代电子信息技术的优势提高相关工作人员的档案管理水平与效率。(2)对于房屋档案管理的基础性工作标准需要进行相应的提高。在档案管理工作开展的过程中，需要遵循相应的管理原则和要求，主要包括集中统一管理档案、维护档案的完整和安全、便于利用和检索。房屋与人们的生活关系紧密，处理好这个关系对和谐社会的建立是大有裨益的。所以需要我们将房屋档案管理基础性工作制定的标准作为依据，不断提高管理方式的标准化［3］。在社会经济不断发展的过程中，人们的生活水平和质量有了很大的提高，房屋的重要性越来越高，那么，在这样的情况下，就出现了很多的房屋产权纠纷问题，要有效解决这些问题，首先就需要明确房屋档案管理工作标准和规范。

3结语

随着我国国民经济的迅猛发展，人们的生活水平和质量有了很大的提高，对于各方面的需求也在不断增多，其中，房屋和人们的生活是息息相关的。所以需要房产登记事务中心加强对房屋档案的管理。不过，我国的房屋档案管理中存在着很多的不足，相关的档案管理人员的素质和工作能力相对不高，没有充分有效地利用电子信息技术的优势，在此基础上，就需要我们加强房屋档案管理中的基础性工作，使档案管理日趋完善。

参考文献:

［1］张琳．我国企业档案管理中存在的问题及完善对策［J］．企业改革与管理，2016(15)．

［2］宋守君．工程档案信息化管理系统的功能与对策研究———以山东建筑大学为例［J］．山东建筑大学学报，2014(04)．

第15篇

关键词：服务失误；服务补救；商业银行；顾客满意度与忠诚度

文章编号：1003－4625（2008）07－0056－03中图分类号：F830.33文献标识码：A

金融全球化和市场开放促使我国商业银行由功能型向服务型转变，市场中心由商业银行向顾客转变，顾客满意与忠诚成为制约商业银行提高收益以及持续发展的重要因素。提供优质服务是商业银行提高顾客满意度和忠诚度的重要手段。商业银行提供的服务是由员工、顾客、服务传递等因素交互作用的复杂过程，具有无形、异质、同步和易失等特性，使得商业银行实现服务质量“零缺陷”十分困难，很难避免服务失误。服务失误是把双刃剑，如果处理不好，将造成顾客对商业银行的满意度和忠诚度下降，顾客流失，导致商业银行收益下滑，竞争力减弱。反之，如果商业银行通过服务补救机制及时、有效地解决服务失误，不但能消除顾客的不满情绪，还能进一步提高顾客的满意度和忠诚度，降低顾客流失率，从而提高商业银行的收益和竞争能力。对顾客忠诚度研究的资料表明，顾客留住率增加5%，就能使企业利润率增加25%-85%。

一、关于服务补救的内涵

服务是由企业、员工、顾客共同参与和相互作用的复杂过程，服务的无形、异质、同步和易失等特性决定服务失误在所难免，并贯穿于服务的全过程。Bell和Zemke指出：“服务失误成为服务消费过程中最为熟悉的嗒嗒声，每一次低于我们预期的服务经历，都意味着服务失误的发生。”服务失误成为打破企业顾客稳定状态，造成企业收益下降的重要原因。如何及时、有效地弥补服务失误造成的负面影响，使顾客重新回到稳定状态，是服务性企业面临的一个重要问题。

英国航空公司较早注意到服务补救问题。在1980年对管制服务质量的研究中，相关人员发现，顾客感知是决定顾客满意度和忠诚度的重要因素，而关怀理解、响应性、解决问题能力、服务补救能力是影响服务感知的重要因素，并将服务补救纳入研究范畴。从此，服务补救逐步发展为服务管理研究中的一个重要领域，许多学者从不同角度诠释其内涵。

Grnroos(1983)认为，服务补救是指当服务失误发生时，服务提供者针对顾客的抱怨行为所采取的反应和行动，亦称之为对抱怨的处理。他强调对具体问题、过失被动地实施行动的过程，有一定局限性。

Hart、Heskett和Sasser（1990）从管理哲学的视角，认为服务补救是一种不同于以前的管理哲学，赢得顾客满意的评价方法由顾客成本向顾客价值转变。也就是说，服务补救是企业用来解决顾客抱怨，提高顾客满意度和忠诚度的策略和手段。这个定义比较抽象，但强调顾客价值的重要性，反映了服务补救的深刻内涵。

Bell和Zemke（1990）认为，补救是使顾客从不满意状态返回满意稳定状态的过程。这是从顾客期望的角度，提出服务补救是一种修复顾客满意和寻求服务公平的过程，指出服务补救的主题是使顾客重新获得满意及其公平。Goodwin和Ross（1922）从公平的角度探讨服务补救，认为通过服务补救缩小顾客服务预期差距，弥补顾客价值损失，追求顾客服务公平，强调服务中的公平性对顾客满意度和忠诚度的影响。

Kelly、Hoffman和Davis（1993）认为，服务补救是服务提供者在服务失误后所采取的一系列“强化”措施。他们更加强调服务补救是一个持续改进的动态过程，重要的不是单次交易失败的纠正，而是针对问题的持续改进。Kelly和Davis（1994）从机制角度强调，服务补救是服务性企业在服务过程中随时对服务错误进行反应并进行错误修正的机制，通过这个机制不断提高服务质量，建立企业的竞争优势。

Tax和Brown（2000）从管理角度出发，认为服务补救是一种管理过程，通过发现服务失误，分析服务失误的原因，在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。该定义强调服务补救是一个管理过程，对服务补救的实际操作具有重要的指导作用。

Firnstahl（1989）、杨俊（2006）等学者从企业成本收益出发，认为服务补救是降低企业服务成本，提高收益的重要工具，强调了服务补救的收益性。

综上所述，笔者认为，服务补救是一种以顾客为中心的现代服务管理思想，是服务管理系统的重要组成部分。它以服务补救机制为基础，采用适当的管理措施，通过增强顾客价值感知，以提高顾客的满意度和忠诚度，降低企业服务成本，提高企业收益的动态管理过程。

二、我国商业银行管理应用服务补救的意义

商业银行是提供金融服务的服务性企业。随着金融市场逐步开放，我国商业银行之间的竞争日趋激烈，顾客正日益成为商业银行经营的核心因素。提高顾客的满意度和忠诚度，降低顾客流失率，开发和挖掘顾客价值，对提高商业银行收益、增强其竞争力具有重要作用。然而，商业银行向顾客提供的服务过程由多种因素和多个环节组成。服务传递流程和设施、员工、顾客的不协调以及一些随机因素的影响，不可避免地造成商业银行的服务失误，对顾客价值造成损害。如果不及时进行修复和补偿，将会造成顾客满意度和忠诚度下降，促使顾客向竞争对手转移，最终导致商业银行收益流失。如果服务失误发生后，商业银行及时听取顾客的抱怨和投诉，采用适当措施对顾客进行物质和精神上的补偿与安慰。也就是说，商业银行通过服务补救机制，可以有效地消除顾客的不满情绪，提高顾客价值感知，增强顾客的满意与忠诚度。具体而言，笔者认为服务补救的应用对商业银行具有以下意义。

1.服务补救能够树立商业银行的良好形象和品牌效应。商业银行良好的企业形象和优质的品牌效应是吸引顾客和获取潜在收益的重要基础，这是一个长期积累的过程。当商业银行出现服务失误时，如果不及时对顾客的抱怨进行处理或处理不善，将会影响顾客价值感知，导致顾客的不满意。顾客采取消费转移、向第三方投诉以及私下传播不满遭遇等方式，将给商业银行的形象和品牌价值带来负面影响。服务补救能够及时有效地处理顾客抱怨，并通过适当的物质和精神补偿来修复和增强顾客的价值感知。这不仅能够增强顾客的满意度和忠诚度，而且顾客的正面宣传能够树立商业银行良好的社会形象。

2.服务补救能够促进商业银行改进服务流程和质量。顾客的不满意，意味着商业银行服务中存在问题，可能由日程中的服务流程和服务质量缺失造成。服务补救为商业银行提供了与顾客进行深度交流的机会和渠道，使它从中获取有价值的信息，便于对存在问题的服务进行改进或者制定新的服务和标准。顾客对服务失误事件的投诉同时为商业银行提供其他潜在的有价值的信息，有助于商业银行发现问题，帮助商业银行改进服务流程，提高服务质量。

3.服务补救能够改善商业银行与顾客的关系，提高顾客的满意度和忠诚度。忠诚的顾客是商业银行的重要财富。顾客对商业银行提供的服务越满意，则对商业银行的忠诚度越高。尽管商业银行的服务失误是造成顾客满意度下降的重要原因，如果商业银行能够成功地实施服务补救，反而会提高顾客的满意与忠诚度。Gilly（1987）强调：“对服务补救满意的顾客，会比原先就满意但没有抱怨的顾客具有更高的忠诚度和重购意愿。”成功的服务补救还能够加强商业银行与顾客的联系，改善与顾客关系的质量，增强顾客对商业银行的信任。

4.服务补救能够降低商业银行的经营成本，提高其收益。维系一个忠诚顾客的成本远远低于开发一个新顾客的成本，成功的服务补救能够提高商业银行顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，这就降低了商业银行的顾客经营成本和协同成本。同时，商业银行从忠诚顾客的重购行为、正面口碑中能够获得显性或隐性的收益。TARP的研究表明，成功的服务补救对企业收入和利润增长具有重要影响，服务补救的投资回报率在不同的行业中可达到30%-150%。

三、我国商业银行实施服务补救的策略

鉴于服务补救的应用具有重要意义，笔者认为我国商业银行应通过以下策略实施服务补救战略。

1.建立以顾客为中心的商业银行企业文化。服务补救是一种以顾客为中心的管理思想，商业银行通过对顾客投诉或抱怨信息的收集、分析和整理，采用适当补救措施对顾客实行物质和精神上的补偿，提高顾客满意度和忠诚度，从而达到提高商业银行收益的经营目标。商业银行应建立以顾客为中心的企业文化，促使员工从内心认识到顾客的重要性，认识到顾客投诉或抱怨不是一种麻烦，而是有效促进银行改进服务质量、带来财富和效益的重要渠道。由于员工是一线向顾客传递商业银行服务的关键要素，只有满意的员工才能向顾客提供满意的服务，并及时有效地对顾客的投诉和抱怨进行处理和补救，商业银行应树立员工也是顾客的企业文化，通过内部服务补救机制来提高员工的满意度和忠诚度。

2.建立快速、便捷的多元化顾客投诉和抱怨的渠道及受理机制。顾客的投诉和抱怨是商业银行改进服务流程和质量的重要信息来源和依据。由于顾客不清楚自己的权利和商业银行应尽的义务，以及商业银行投诉流程和渠道等信息不对称，顾客认为商业银行对其投诉和抱怨不会作出反应或者进行及时处理，担心投诉成本过大等原因，抑制了顾客投诉的积极性和热情。商业银行通过增加信息透明度，制定规范和具体的服务标准，有效地消除顾客的“模糊预期”，以便服务具有可衡量性。同时，设立由一线员工、电话、网络构成的多元化便捷投诉渠道以及快速投诉处理反馈机制并进行广泛宣传，加强对员工和顾客的培训工作，以便降低顾客的投诉成本，提高顾客投诉的热情和积极性。

3.建立有效的服务补救成本和收益预测机制。服务补救需要付出成本，成本收益是商业银行实施服务补救战略应考虑的要素。顾客终身价值，即商业银行在顾客整个生命周期能从顾客处获得的全部价值，是商业银行成本收益的一个重要指标。如果顾客终身价值远低于服务补救成本，商业银行应该调整服务补救的策略和强度。由于不同顾客对于商业银行的服务预期和服务容忍度不同，具有不同的终身价值。商业银行应建立有效的成本收益预测机制，对不同价值层次的顾客实施适时的服务补救，在保证顾客满意的基础上，尽可能降低服务补救成本，以便提高商业银行的收益。

4.建立商业银行服务补救预警机制。服务补救不同于传统的顾客抱怨被动处理策略，它是通过对顾客投诉信息进行跟踪、服务失误识别、统计分析的主动预防策略。商业银行应建立服务补救预警机制，通过对顾客投诉或抱怨数据的统计分析，查找商业银行潜在的服务失误和服务失误“高发地带”，并主动进行预测和防范，降低服务失误发生的概率。

5.完善商业银行客户服务中心的功能，建立自我学习型的服务补救系统。商业银行客户服务中心是适应服务经济时代竞争设立的机构，目的是更好地为顾客服务。当前我国商业银行客户服务中心的功能以业务查询和咨询为主，缺乏服务补救的功能。商业银行应加强客户服务中心服务补救功能建设，使其成为协同商业银行与顾客关系的核心部门。由于服务补救是一个自我学习和自我完善的过程，商业银行应建立由顾客投诉信息库、专家库、方法库等构成的自我学习型服务补救系统，为制定服务标准和规范、处理顾客投诉及解决流程等提供依据。

随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧，顾客满意和忠诚成为提高商业银行收益和竞争力的重要因素，服务失误成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。在商业银行经营管理中应用有效的服务补救战略，弥补服务失误对顾客价值感知的影响，进一步增强顾客的满意度和忠诚度，实现商业银行提高收益和竞争力的经营目标。

参考文献：

[1]马克・戴维斯、贾内尔・海内尔. 服务管理―利用技术创造价值[M].北京：人民邮电出版社，2006年.

[2]罗明. 饭店服务补救对顾客满意的影响研究[D].天津：天津商业大学，2004.

[3]杨俊. 服务补救运作机理[M].北京：中国经济出版社，2006.

[4] Bell,C.R., and Zemke,R.E., “Service Breakdown: The Road to Recovery”, Management Review, Vol.76,No.10,1987,pp.32-35.

[5]Grnroos,C.,“Strategic Management and Marketing in the Serice Sector”, Boston: Marketing Science Institute,1983,pp.13.

[6] Hart,C.W.L.,Heskett,J.L., and Sasser, W.E., “The Profitable Art of Service Recovery”, Harvard Business Review,Vol.68,N0.4,1990,pp.148-156.

[7] Zemke,R.E., and Bell,C.R., “Service Recovery: Doing Right in Second Time”, Training, Vol.27,No.6,1990,pp.42-48.

[8] Goodwin,C., and I.Ross, “Consumer Responses to Service Failure: Influence of Procedural and Interactional Fairness Perception ”, Journal of Business Research,1992,25(1),pp.149-163.