经营管理变革范文
前言：我们精心挑选了数篇优质经营管理变革文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
【关键词】公司；经营管理；模式；相关问题
一、公司经营管理模式常见问题分析
（一）战略规划方面常见问题分析。企业的战略规划能为企业未来的发展指明道路和方向，为企业的可持续发展奠定良好的基础，但是从企业战略规划的角度讲，大多数企业仍然存在较多不足，主要体现在以下几个方面：第一，战略规划仍然停留在传统的“五年规划”中甚至更短，且规划只注重企业的发展规模、产品研发、利润情况等，缺乏完整的战略蓝图和战略支撑体系。第二，战略规划没有与经营计划、人力资源计划、财务计划、绩效管理等有机结合，形成完整的战略管理控制及执行体系。第三，战略规划仍停留在公司领导部门，没有与企业其他管理及执行部门、员工日常经营活动有效地联系起来。第四，企业没有按照战略规划合理的配置资源，某些关键战略目标的实现没有得到保障。
（二）业务流程方面常见问题分析。企业在业务流程方面存在的问题主要从四个大方向体现：流程结构、流程环节、流程节点及流程管理。而流程结构问题主要为：流程的系统性较差，缺乏整体统筹，对于需要统一规划的相关流程未进行整体考虑；流程主体不明确，对某一流程的负责部门没有做明确规定及对不可分割的工作却由两个或多个部门负责，造成双重管理；流程过长，一个流程中设计多个步骤或子流程，各子流程间存在较为复杂的依赖关系，造成流程运转不顺畅。流程环节问题主要为：存在多余的环节及环节跳跃；缺乏必要的信息反馈；流程环节顺序不合理及执行错位等。流程节点问题主要为：缺乏计划性，一些需要根据计划进行的工作而在实际执行时则变成根据相关部门提出需求进行。流程管理问题主要为：流程设计与公司战略不匹配；流程控制性较差，各部门“各扫门前雪”使得流程运行缺乏整体推动力。
（三）人力资源管理常见问题分析。很多企业随着规模的发展壮大，开始重视人力资源管理，但大多数企业的人力资源管理仍然停留在表层，缺乏对人力资源更深的认识及开发能力。目前大多数企业人力资源管理常见的问题主要为：缺乏人才市场观、竞争观以及人力资源整体战略规划；缺乏对部门职责的科学界定及岗位职责的明确描述；缺乏完善的激励机制及约束机制；部分企业的专业技术人员中仍然存在重行政职务轻技术职务的现象；缺乏对培训及绩效考核更深层的研究与执行等。
二、公司经营管理模式变革对策研究
（一）战略规划存在问题对策研究。企业的战略规划除了详细制定短期发展计划及“五年期”发展计划外，更应该结合国际市场的发展情况及国家政策倾向制定更长期的战略计划，并根据市场情况及国家政策的更新做出适当的调整，以保障企业能够持续良好地发展。同时，企业的战略计划中除了规划企业在未来的发展规模、产品研发、利润情况等外，也应该详细制定人力资源规划、资源配置计划、财务预算及财务管理工作、绩效管理工作、支撑体系的工作及调整措施。另外，企业在制定战略计划时，要鼓励其他部门及员工参与，群策群力并结合员工日常经营活动，制定详细的执行计划，让员工与企业一起并肩作战发挥自己的最大潜力，将企业的战略有效地执行起来。
（二）业务流程中存在问题对策研究。业务流程中存在问题的主要对策是业务流程再造，结合企业实际的业务流程情况，梳理出现有的业务流程图，根据现有的业务流程图，及实际的每个流程的工作情况，改造现有的工作流程，对流程中存在的多余的烦冗的流程予以精简，环节跳跃及相关的流程予以重新整体规划及整合，并为每一个流程明确主体，规定主要责任部门及主要责任人，对每一个关键流程及节点工作制定信息反馈制度及工作监督制度。对流程管理中存在的问题，管理层应注重管理策略、管理能力及激励约束措施，以保障每一个工作流程的顺利运转。
（三）人力资源管理中存在的问题对策研究。人力资源管理工作，除了公司管理层要注重人力资源管理外，人力资源部门工作人员的管理及执行能力也很重要。人力资源管理工作不应该仅仅停留在企业人力资源管理的表层及人力六大模块的事务性工作上，更应该深入研究人力资源市场的情况及企业所需员工的心理需求和能力的培养情况等。同时，对于企业里面存在的岗位职责界定不清、缺乏完善的激励及约束措施等，人力资源管理部门应该根据企业的实际情况制定合理的制度及机制；而对于某些技术型公司中专业技术人员重行政岗轻技术岗的现象，人力资源管理部门应该在公司里树立正确的思想及氛围，并根据专业技术人员对企业的贡献大小制定合理的薪酬激励措施。
参考文献
[1]王素丽.企业经营管理中财务管理的现状与对策[J].辽宁广播电视大学学报,2013(2):58-59.
[2]欧方久.强化企业经营管理完善企业经营机制[J].经营管理者,2013(32):52.
第2篇
如今，用手机或iPad上网读写微博微信、聊天、读小说、浏览新闻，已成为现代日常生活中的一部分。越来越多的人通过移动终端下载音乐视频、预订餐饮机票，或实现网上购物和网上支付，移动互联网正在改变人们的生活、沟通、娱乐休闲，乃至消费方式，由此也在改变企业制造产品和提供服务的商业模式。
变与不变，等死还是博得一线生机
目前，还有人觉得移动互联网离美容行业很遥远。至少，美容会所目前的顾客主要以70后为主，她们对微信、微博、网购等并不是特别的熟悉。这的确是现实，而且这样的想法和曾经很多人的想法是一样的。马云开始做淘宝时，没人看好中国的网络购物，苏宁转型、京东在网上卖家电，有人觉得没有人会在网上买电视、冰箱等大家电。但结果呢？放眼看，今天的京东、淘宝、苏宁易购已远远领先各大电器实体商城。
领导变革之父约翰・科特曾说过：“关注纷乱的世界，在变革之中求得胜利！”而今天这个时代，就是变革的时代，就是市场重新洗牌的时代。如果开始变革还有一线生机，但若拒绝迎接变革，将必死无疑。选择等死还是争取一线生机？身为一名美容会所的管理者，必须明白其中的道理，并作出选择。即使你不明白移动互联网是什么，但一定要知道你的顾客在关注什么。80年代特别是90年代后出生的人，他们从小就是拿着手机和鼠标长大的。那么，你说他们会更关注什么？又会通过什么渠道来获取信息呢？
互联网时代的三重营销重点
认识到了移动互联时代应被美容会所重视，那么作为美容会所的经营管理者应怎样顺应潮流，利用移动互联网为美容会所做营销呢？下面，笔者结合具体案例，和大家共同分享一些移动互联网时代营销的几个重点：
案例分享
上海，一家蛋糕店通过新媒体和官方网站相结合的方式进行蛋糕销售，他们在全上海只有一家实体体验店，其他的工作都在网上进行。但他们目前每个月能做到300多万的营业额，全年的目标更是要做到8000万的营收。
这个案例的商家创造了原有基础上不可能实现的营业额，其经营模式是目前许多美容会所可以借鉴的商业模式――别人不仅已经在做了，还做出了成果。作为一个有智慧的美容会所经营者，必须要感受到这个时代给予的机遇与压力！
他山之石可以攻玉。下面就来通过这家新派蛋糕房的案例，深入分析如何加入互联网时代的浪潮。笔者认为互联网时代有三重营销重点：
第一，在产品上下足功夫
据了解，该蛋糕店聘请的生产副总裁是著名蛋糕品牌研发中心的核心技师，也是中国十大烘焙名师之一。有这样的人才做产品，足以让消费者认可。所以，会所的营销、服务做得再好，如果本身产品不过关，结果肯定离期望值相去甚远。
苹果品牌之所以能颠覆诺基亚品牌，就是因为市场公认苹果品牌的产品体验最好、品质一流。再比如，国产品牌小米手机，在本土手机品牌中，同样的价格，消费者绝对买不到比其更好的手机，因为小米手机几乎是以成本价推向市场的。所以，无论是经营美容会所，还是开蛋糕房，都必须要在产品上下足功夫，否则一定是死路一条。
第二，做好差异化营销
案例中的蛋糕店还以上万的月薪聘请了专业的星座师，根据具体的星座制作相对应的星座蛋糕，过了时间点，消费者就买不到这个星座的蛋糕了。这在传统的企业主看来，似乎是不可思议的事，但这或许就是所谓的思维方式的差异。有了星座师会有什么样的好处？首先，星座师加盟可以使产品更有特色，更关键的是，还能让产品“有神”起来，由此差异化也就出来了。
企业战略里经常谈到聚焦、差异化，但企业老板们喊的多，真正能做到的却是凤毛麟角。如果所有美容会所都在卖面部产品，你是否想过用不一样的方式去卖同样的产品呢？互联网用户购买的往往不是产品的本身，而是产品带给他们的那种感觉（一种心理上的满足）。再者，因为“星座”这个兴趣点聚集起来的人们会有更多的共同话题、足够的信任感，因此，也就能够吸引到足够多的“超级忠实的顾客”，美容会所的星座拓客卡就是这个道理。美容会所经营营销也要做差异化，绝不能跟着别人的脚步走，永远要做领跑者。
第三，将体验落到实处
蛋糕店为自己的产品建立了一个百人试吃团，对即将推出的产品，先让试吃团免费试吃、“封测”，给新产品提意见、说感受……这个试吃团的价值和意义毋庸置疑，不仅诞生了绝对忠实的“死忠粉”，这些人带来的网络影响力不是通过钱就能实现的，而他们只是用了一个免费试吃的策略就轻松搞定。
或许有人会质疑“试吃团”的成本问题，那我们就用数字来说明问题，一百人的免费试吃团，如果每个月吃4次，每次的成本为25元，那么“试吃团”的全年的成本为：100×25×4×12=12万。12万看起来不少，但换角度来看，一个蛋糕房，从选址、租金、装修、招聘、设备、宣传、促销……如果要达到这个网络品牌的销售水平，需投入的金钱大概要在300～-左右，促销个广告的成本至少也在100万左右。这样看来，“试吃团”的性价比可想而知。那么，美业的管理者们，你们的美容院产品经得起客户试用吗？新的美容会所开业，怎样通过免费体验活动让美容会所的品牌效益最大化、宣传效果最大化，才能让自己的会所在这个行业具备无与伦比的影响力，是值得全体美业同仁来深入学习的。
第3篇
关键词：网络环境 电子商务 经营模式 企业管理
自从1994年我国接入国际互联网internet以来，互联网络在我国的发展迅速普及。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2005年公布的调查数据显示，截至2004年12月31日，我国上网用户数达到9400万人，比上年增长18.2％。网络的发展对企业经营模式提出了新的挑战，也提供了新的机遇。虽然电子商务在我国的发展只有短短几年时间，但从其发展态势及企业经营环境的变化趋势看，企业传统的经营模式已经受到了挑战，网络逐渐成为企业进行经营活动的重要媒介。面对日益变化的网络经济环境，企业传统的经营模式也在逐渐发生变化，其发展趋势已初见端倪。
网络为中小企业发展提供环境支持
企业传统的宣传手段主要依靠纸质媒体和平面媒体，其传播速度和范围十分有限，但宣传成本却十分昂贵。对于大企业来说，因其已经有了一定的知名度，而且财力相对较雄厚，在宣传上从一开始就占有一定的优势。小企业尤其是处于发展阶段的新生企业，在传统的经济环境中利用宣传来提高品牌知名度相对于成熟企业来说无疑要困难。也就是说，在传统经济环境下，新生小企业的成长速度比较慢，发展机会比较少。而在网络经济时代，这种局面发生了很大的变化。
网络使得新生企业可以极小的成本进入市场，企业的宣传手段不仅可以依靠传统媒体，同时也可以通过数字媒体来进行，其中通过网络进行宣传无疑已经成为企业最重要的选择之一。从全球信息化发展的结果看，除了极少部分毫无竞争力的企业外，几乎所有的大中型企业和富有远见的小企业都建立了自己的网站。通过网站的页面链接，将企业的各种情况，尤其是产品情况介绍给感兴趣的潜在目标客户群，同时收集各类信息建立企业需要的数据库，服务于企业的未来发展。这种将企业信息在internet上、通过与搜索引擎合作的方式，使得企业只需花费很小的成本就可以在数秒钟之内，把需要展示的信息传送给世界每一个角落里的现实或潜在购买力。这种信息传播的速度和广度都是传统媒体所不能比拟的。在费用方面，也仅限于硬件的投入和网络接入及维护的费用。与搜索引擎的合作，可以通过“窄告”的方式来广告信息，其付费根据目标客户的点击数进行计算，点击的目标客户大多是潜在的客户。相对于传统媒体来说，这些费用投入少，但是却不会比传统媒体广告投放取得的效果小，而且与搜索引擎合作广告，点击者大多是对产品感兴趣的目标客户，企业为其点击付费完全是超值的。
企业大规模标准化向个性化定制转变
工业经济时代与农业经济时代最大的区别就在于工业经济时代出现了大规模的分工合作和专业化生产。按照比较成本理论，这种分工合作可以在不增加社会劳动供给的条件下，增加社会总产品，也就是说可以提高劳动生产率。而专业化生产必然导致大规模的标准化生产，以形成规模经济来降低生产成本，提高企业经营利润。这种发展模式在传统经济环境下完全符合企业的利益，即通过大规模的经济来降低单个产品的成本，从而增加利润收入。但是这种强迫式的产品供给模式在网络经济环境下发生了深刻的变化。
在传统经济环境中，产品对于消费者来说是稀缺资源，消费者关于产品信息的取得是被迫的，受企业的广告媒体宣传制约，而且相对封闭，具有区域性，消费者很难取得区域外其他同类产品或替代品的信息。消费者为满足自身消费需求，不得不接受这种标准化的产品。随着网络时代的到来，这种信息的“封锁”已经不复存在，消费者可以通过网络获取自己所需的产品信息。消费者信息的自由取得导致的最直接后果便是企业的竞争更趋激烈。一个企业不仅要应付本区域内的企业竞争，而且还要与区域外的其他同类企业竞争，此时消费者相对于企业来说变成了稀缺资源，强迫式的产品供给方式已经不合时宜。为了争取更多的顾客，企业的生产在考虑自身利益的同时，也开始考虑消费者的需求。
相对于传统经济环境中消费者事实上的与产品生产的脱离，网络经济环境下消费者通过个性化的定制，真正参与到企业的生产过程中去。消费者的角色发生了变化，由被迫接受转变为主动参与，消费者的参与迫使企业的生产不能再局限于大规模的标准化生产，开始要进行市场细分，为消费者提供个性化产品，实行纳米式差异化营销。企业的营销战略必须从产品经济向服务经济过渡，注重客户关系的管理，培育顾客忠诚度在网络经济环境下变得尤为重要。
网络使企业虚拟化、全球化经营成为可能
在传统经济环境下，信息不对称对企业与消费者、企业与企业之间的信息交流造成了障碍，急需要一个信息交流平台来满足经济发展需要。作为流通领域的商业部门发挥着联系生产部门与消费者的桥梁作用，逐渐发展壮大并在社会经济中发挥着极为重要的作用。如图1所示，如果用箭头的粗细表示联系的紧密程度的话，显然在传统经济环境下，消费者主要是通过商业企业获得产品满足需求，消费者与生产企业的直接接触很少。
随着网络时代的到来，网络极大幅度地弱化和减少了信息不对称现象所引致的生产与消费之间的障碍，企业与消费者的交流突破了时空限制。现代物流的高速发展，为电子商务的发展提供了极大的空间，网络直销正在成为企业的一种新的营销方式，配合快送速递业务，使信息流与物流实现无缝连接将成为可能，虚拟企业以其低廉的营销成本正在挤压实体企业的生存空间，尤其是商业企业。在工业经济时代社会分工所形成的生产与流通的分离，在网络环境下可能会回归原始的自产自销状态，作为流通领域的商业企业因网络的存在其重要性正在日益减弱。而作为生产部门的工业企业可以通过网络形成与顾客的一对一交流，直接为顾客提供个性化产品。商业企业作为流通部门，其作为生产与消费的纽带作用逐渐丧失。在网络经济环境下，有可能使整个经济社会发生变化，工业企业在社会经济中将会包办传统经济环境下工业企业和商业企业的绝大部分经营行为。而商业企业的生存空间将会变得极为狭小，甚至在社会经济中的作用也将变得微不足道。同时，物流业必将得到飞速发展，甚至会直接取代商业企业目前的地位，成为第三产业的主力军。
对于传统的商业企业来说，其生存方式必将发生变化，一方面商业企业可能会转变自身角色，作为配送体系的终端，将自身融入到生产企业或者物流业中去；另一方面是商业企业可以建立自己的电子商务平台，企业由实体经营向虚拟经营转变，通过虚拟经营降低经营成本，以增强自身的竞争力，通过信息交换来获利。这时企业是将产品变成信息，充当着信息中介的作用，但是此时的商业企业所处的地位将会十分尴尬，因为网络已经弱化了信息不对称现象，因此网络环境下作为信息中介的行业在经济社会中的地位已经不再是不可或缺的了。
工业品的生产设计将会发生变化
个性化定制对工业经济产生的影响是十分明显的，消费者的定制行为可以促进产品的更新和技术的进步，传统经济中的产品设计仅仅是企业行为，消费者的消费行为很大程度上是在企业的引导下进行的。而网络环境下，消费者的直接参与、产品设计思维将不再局限于企业，产品的更新和技术的进步速度将会远远超过过去的任何时代。消费者作为直接的需求者，更加了解自己的需要，企业设计出来的产品会更加符合市场需求。
但是，消费者参与产品设计并不是无限制的，也就是说消费者需要的是产品的功能，个性化主要还是体现在产品的外观、颜色等非技术性因素上。而且消费者的偏好并不是固定不变的，而是会受到企业宣传和社会舆论等方面的影响。因而在某种程度上来说，企业有可能引导消费者的个性化需求，并且绝大部分消费者不具备产品的深层次设计能力，企业完全依赖消费者的个性化定制来设计产品，无论从消费者的设计能力还是从企业自身成本及资源的最优配置来考虑，都没有可行性的依据。另外，如果企业完全依赖消费者的个性化需求来设计产品，那么传统经济环境下资源的优化配置，规模经济的优势将会丧失，企业经营成本必定增加，面临一个如此信息开放的市场，企业的竞争对手之多、竞争压力之大可想而知。如果企业面对如此竞争压力而没有期望利润回报，它就不可能去迎合消费者的唯一个性产品需求。那么消费者的个性化定制消费对企业产品的最大影响，就可能只在于产品设计趋于复杂化。
对于目前的企业分工协作，产品的标准化生产在很长一段时间内都可能不会改变。简单地说，一件由几个零部件组装成的产品，在网络经济环境下受到消费者个性化需求的影响，可能会被分解成几十个、几百个甚至几千个零部件。原先的单一产品组装方式可能会演变成几十种、几百种甚至是几千种不同产品的组装方式，以满足消费者的个性化需求。这些零部件的生产仍然可以是大规模的标准化生产，不会改变规模经济优势，但是这种产品的设计生产方式，其复杂程度及技术需求将大大提高。
企业的危机管理将更加重要
网络环境是一个开放的环境，消费者获得信息也是开放的，对于企业来说，其成长及发展环境将变得更加复杂。一方面对于新生企业来说，其成长速度将可能超越传统经济环境下的成长速度，虚拟企业甚至在一两年内就可以利用网络迅速成长，形成在全球具有影响力的规模；另一方面企业在发生危机时其衰退的速度也可能很快，被竞争对手超越甚至破产。网络作为信息传播媒介，其传播的速度和广度均较其他媒介有较大优势。当企业发生危机时，在传统经济环境下，信息只能在小范围的区域内传播，对于企业的影响也仅仅局限于小范围区域。而且传统环境下信息传播的速度较慢，企业有足够的时间来处理危机，危机产生的危害可以被控制到最小。但是在网络环境下，信息传播的速度与广度极其透明，使极大范围的消费者在企业危机一发生就能够充分了解。
对于企业来说，危机的发生几乎是突发性的，根本没有时间慢慢想办法来处理。此时企业面临的压力却是空前的，尤其是发生企业内部危机时，危机处理的好坏将直接影响着企业的发展甚至是生存，这就要求企业有一套完善的危机管理系统，危机发生前能够预警，发生时有能力应急，发生后可以迅速恢复。尤其是企业发生产品危机等内部危机时，企业处理的好坏将直接影响到企业的前途。如果企业以诚实守信的原则和对消费者负责的态度来处理问题，有可能获得消费者的原谅，对企业的发展没有太大的影响。如果企业在处理诸如与消费者的关系、产品质量等问题时没有给予足够的重视，其最直接的后果就是降低消费者的忠诚度，使未使用自己产品的消费者不再尝试购买，使自己忠实的消费者转而购买其他替代品。网络环境下本来就很脆弱的顾客忠诚度变得更加难以维持，因此企业在发展过程中不仅要考虑自身的利益，更要考虑消费者的利益和社会的利益，企业与消费者的关系也可能会发生质的变化。
21世纪是信息经济时代，也是网络经济时代，网络的普及不仅影响着人们的思想和消费观念，也使企业的生存发展环境发生了翻天覆地的变化，网络可能催生一批新兴产业，传统的各行业在社会经济生活中的地位将可能发生很大的变化，因而企业要生存要发展，就必须转变观念，不断调整自己，使自身适应环境的变化，在新的社会经济环境下不断地进行经营创新。
参考文献：
1.郑吉昌.网络经济环境下企业经营模式与营销渠道变革[J].北京工商大学学报(社会科学版)，2003（1）
2.王岳平.现代制造业发展的特点与趋势[J].宏观经济研究，2004（12）
第4篇
一、知识经济时代财务管理内容的变革与扩展
（一）无形资产将成为企业投资决策的重点。在知识经济条件下，“企业=有形资产十知识资本”。知识资本是企业所有无形资产的总和，是企业运转不可缺少的重要因素。在新的资产结构中，以知识为基础的专利权、商标权、商管、计算机软件、人才引进与开发等无形资产所占的比例大大增加。在一些高新技术企业和大型企业中，无形资产在总资产中所占的比重以及所起的作用，已不容忽视。这就要求财务管理者，必须调整旧的投资决策指标，建立切实反映无形资产投入状况及其结果的决策指标体系。
（二）风险管理将成为企业财务管理的一个重要内容。知识经济时代，导致企业风险加大的因素有以下几个方面：1、财务信息披露中的风险。如果一个企业的内部和外部对信息的披露不充分、不及时，或者企业的管理当局对于来源于企业内部和外部的各种信息不能及时有效地加以选择和利用，均会进一步加大企业的抉择风险。2、知识的快速更新，加大了外部会计信息使用者的决策风险。3、无形资产投入速度快，变化大，它不像传统投资那样，能清楚地划分出期限与阶段，从而使得投资的风险进一步加大。所以，企业如何在追求不断创新发展与有效防范、抵御各种风险及危机中取得成功，便是财务管理需要不断研究解决的一个重要问题。
（三）人力资本的所有者，将成为企业税后利润分配的参与者。知识经济时代的劳动者，是一种知识型的劳动者。因此，物资资本的增值来源于人力资本，人力资本比物资资本更具有增值性。所以，人力资本的所有者，即使没有直接投入物资资本，也理所当然的成为企业税后利润分配的参与者，这说明，人力资本的所有者成为企业税后利润分配的参与者，是知识经济时代财务管理的一种必然趋势。
（四）反映知识资本价值的指标将成为企业财务评价指标体系的重要组成部分。知识资本所反映的是市场价值与账面价值之间的差值。由于传统会计下知识指标反映的局限性，使得近40年来，一些高新技术企业的股票在上市后，其市场价值往往比其账面价值高3―8倍；而有些公司虽然其账面价值大，但市场价值却每况愈下，以致最后陷入破产的绝境。可见，随着知识经济时代的到来，反映知识资本价值的指标必将成为企业财务评价指标体系的重要组成部分。无论是企业的管理者，还是企业的投资者、债权人等相关利益主体，都必将十分关心和重视反映企业知识资本价值的指标。
二、知识经济时代企业财务管理如何应对新变革
（一）企业财务管理观念必须全面更新。企业要以全新的理财观念和现代化的财务管理观念进行理财。要有以人为本的观念、信息观念、无形资产观念、风险理财观念、知识化理财观念、知识资本观念、竞争与合作相统一的观念。
（二）企业财务管理效果必须做到最优化。在具体的生产领域，企业财务管理效果的最优化具体表现在注重“三效”的提高上，即注重经济效益的提高、注重经济效果的好坏，注重经济效益的高低。
（三）企业财务管理对象要以有形生产要素为主转向以无形资产要素为主。在知识经济时代，知识人价值和作用超过资本的价值和作用，知识生产力已成为经济发展的关键因素，任何企业都必须重视知识资源的开发和利用，迅速将知识转化为直接生产力。企业在知识资源开发和利用上，一方面要建立健全企业技术创新体系，建立自己的研发机构，有条件的企业建立企业技术中心；另一方面，大力开展产学研活动，积极参加产学研成果洽谈，交易活动，加强企业与科研院所、大专院校的联合，借力攻关，全面提高企业技术素质和产品的技术含量。
（四）企业财务管理要更加重视规避风险。企业财务管理要在追求高收益的同时，加强对风险的防范和规避。一是提高企业财务实力。二是培养具有经营风险意识的高素质的财务管理人员。三是建立科学有用的财务预测和风险监控机制。
第5篇
一、事后评价转为为企业实现展露目标服务
传统的财务业绩评价方法主要功能是为企业的事后管理提供相关方面的信息，这就导致了企业短期行为。这种评价方法脱离了企业正在进行的作业活动，不能为管理和决策提供其所需要的信息并且其评价的是分部门的业绩，易产生局部行为，导致管理者做出错误的决定，导致企业难以实现全局目标。现代企业管理者的要求绝不是这样，而是更加高效的评价指标，它应该是促进企业长期战略目标转换成具体的战术目标的，并且有利于具体的执行[1]。将公司已制定好的目标作为业绩评价的出发点和管理的起点，运用指标体系将战略目标巧妙地转换成阶段性的战术目标，然后将这些注意分层转化成具体的评价指标内容，使公司内人员和部门各司其职。总而言之，将宏观的业绩评价指标体系分散成具体的、可实施的、阶段性的，并且为大多数人所熟知的小目标，将业绩评价指标体系深入的融入进战略管理的血液中，这样就将企业的战略管理思想体现的淋漓尽致。
二、财务指标与非财务指标相结合
评价企业战略经营业绩的一个重要方面就是对财务指标进行评价，但是财务指标评价不能有效的对企业战略经营业绩进行全面的评价，这就意味着企业经营影响的主要因素就是战略经营业绩的评价。因此，需要对战略经营业绩建立指标体系。这样才能对企业经营的影响进行全面的评价，但是在实际的财务业绩评价指标体系中，偏向于企业内部因素，从而严重忽略了对企业外部因素的评价。现如今，我国改革开放以来，西方许多先进的理念、体制、技术都不断涌入我国[2]。因此，我国的市场经济日益激烈，企业国内同行、西方跨国企业等多项竞争的影响。在没有对国外企业、环境以及我国企业等进行全面的正确的评价时，企业很难发现自身的不足以及面临的危机或机遇。这就意味着业绩的评价不但要将企业自身的管理水平进行提高，同时也要时刻注意整个经济市场的发展和要求。在生产时，一定要顺应时代的潮流，以及市场的需求，从而做到全面而系统的评价。财务指标因为本身的数据太依赖于会计报表而导致其本身的滞后性，非财务指标则是站在客户的角度或者是员工的角度等的有关指标。这些细小的指标基本可以放映出整个企业的发展趋势，因此需要对业绩评价指标体系进行全面的完善。
三、强化企业核心竞争力
对创新业绩的评价要引起足够的重视才能不断的提高企业的核心竞争力。创新作为新时期经济发展的主要特征，给经济注入了新的活力。在创新的领域中，技术的创新最为重要，在国内的竞争中，最为主要的竞争就是经济竞争；在当今的国际竞争中资本相对过剩，并且人才的流动也更加频繁[3]。在竞争越来越激烈的今天，企业要保持在竞争中的优势和地位，必须将创新技术应用于生产力当中，才能不断的扩大生产的范围、提高企业的整体利益。西方发达国家一直都是在竞争原材料，目前的竞争方向已经转变为争夺具备创新能力的人才资源，由此可以看出创新力已经成为了衡量一个国家重要的标志。
所谓的核心竞争力主要指的是企业自身具有的一种不易被其他的对手学习或者模仿的竞争优势，主要体现在各种能力方面，具体包括：开发和研究的能力、创新的能力、实现生产力的能力。核心竞争力有利于提高企业的业绩及稳定企业的可持续的发展，竞争力与创新的能力是一对相互促进的关系。从目前的竞争优势来看，创新有利于不断的开拓企业的市场领域，降低企业的成本提高企业的经济效益，使企业进入到一个良性的循环。
四、评价机制中加入知识与资本要素
在评价指标体系中，一定要将知识与智力资本纳入其中，这样才能体现无形资产在业绩方面的作用。众所周知，农业经济是以资源为基本资源的经济类型，而工业经济是以资本资源为基本资源的经济类型，相应的知识经济是以知识与智力资源为基本资源的经济类型。一旦缺少对知识与智力资本的评价指标，就是整个体系的一大漏洞。传统会计注重对财务的衡量，一般可以将有形资产准确的描述出来，在目前知识与智力等无形资产的确认、剂量、报告等方面严重不足的情况下，这些无形资产对竞争激烈的环境中，企业获得经营状况好坏起着非常重要的作用。例如，在中国石油天然气股份有限公司天津销售分公司中，账面资产的价值与公司的市值之间有非常大的差距，但是其公司的股价都高于传统的产业，这就是知识与智力资本作用的结果[4]。综上所述，将资产纳入会计报表，并成为财务衡量的内容，需要一段时间的试用，及实践，但是，将其纳入企业业绩的评价指标体系中，已经成为必备的财务管理方法。
第6篇
【关键词】新会计准则 企业价值最大化 核心竞争力 战略管理
2006年10月30日, 财政部了《企业会计准则—应用指南》。这标志着新的会计准则体系构建工作已基本完成。新会计准则体系的建立, 为我们打开了开拓会计职业新境界、提升会计工作新水平、创造会计事业新辉煌的希望之门(王军, 2006) 。同样的机遇和挑战, 也将在新会计准则的构建和实施过程中提供给企业财务管理理论研究和实践者。加之我国金融改革、税制改革、国有企业改革等政治经济改革的同步持续深入, 新会计准则对企业财务管理影响的广度和深度, 会因企业内外环境变化的交互影响而得以放大和复杂化。透视影响并有效应对变化, 将成为企业财务与会计必须成功解读的命题。
一、基本层面的概述: 主流财务理论的框架
借鉴当前经济学、管理学、法学等学科的研究成果, 我们认为, 分析新会计准则对企业财务管理的影响应该以企业持续竞争优势与核心竞争力为根本出发点, 以价值创造和风险管理为两条主线, 按照环境战略组织行为绩效市场的经济与管理思维循环进行。
(一) 新会计准则对财务管理环境的影响
新会计准则在财务报告目标方面强调决策有用性, 财务报告在反映管理层受托责任履行情况的同时,应当按照法定要求向企业利益相关者提供决策有用信息。这将降低投资者、债权人、员工等利益相关主体在市场上的信息搜索成本, 提高资源配置的效率。资产负债表核心地位的确立, 公允价值的合理应用与多数资产减值准备不可转回等方法, 使得企业财务会计信息更加真实反映企业价值。这将缩小投资者尤其是资本市场上投资者对企业价值评估的误差, 使企业经营业绩与企业价值之间的直接关系在资本市场上得以在较短时间内得到体现。同时, 由于新会计准则实现了与国际财务报告准则的实质趋同, 也提高了会计信息国际间的可比性, 更有利于专业机构和人士的估值比较, 拓宽中国企业投资和融资的范围与渠道。
总之, 新会计准则下企业财务会计信息能够更加真实、透明、完整的反映企业价值。根据有效市场理论、产权理论、理论和博弈论等实证研究结果, 财务会计信息质量的提高和信息披露的充分, 将减少市场主体的信息搜索和监督成本, 降低信息不对称和契约不完备程度, 从而有利于市场效率的提高和财务约束作用的发挥, 大大改善财务管理环境。
(二) 新会计准则对财务管理目标的影响
企业财务管理目标在理论上经过了企业利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化和利益相关者利益最大化等发展阶段。但就我国目前的企业组织形式主流为非上市公司、资本市场的弱式有效、法治建设处于起步期、商业伦理有所缺失、公司治理结构逐步构建等现实背景下, 财务管理目标定位为企业价值最大化具有最强的理论逻辑性和实践有用性。
新会计准则中研发费用资本化等规定, 体现了企业科学发展的要求, 服务企业创新和价值持续增长;财务报表列报、中期财务报告、合并财务报表、分部报告等具体准则, 可以使企业充分披露并真实反映企业价值的会计信息; 职工薪酬、股份支付、政府补助等制度, 可以通过会计手段协调企业、政府、投资者、员工等利益主体之间的关系, 合理进行企业价值分配。以上对我国当前阶段将企业财务管理目标确立为企业价值最大化提供了财务与会计协调一致的理论框架和实践指导。
(三) 新会计准则对财务治理的影响
财务治理是一组联系各相关利益主体的正式和非正式关系的制度安排和结构关系网络, 其根本目的在于试图通过这种制度安排, 以达到相关利益主体之间的责任、权力和利益的相互制衡, 实现效率和公平的合理统一, 主要解决剩余索取权与控制权的合理配置问题(林钟高、王锴、章铁生, 2005) 。
新会计准则构建和实施的决策有用导向, 能够方便机构投资者的发展, 促进财务控制权市场的竞争并进而发挥资源配置作用; 改善企业和银行都存在的“预算软约束”现状, 发挥债权人治理机制。尤其是在我国股权分置改革即将完成, 股票市场进入全流通时代和主要国有商业银行进行股份制改造并成功上市的背景下, 新会计准则对企业外部财务治理的作用会因多种因素的综合作用而放大。
职工薪酬、企业年金基金、股份支付等新准则的增加, 有利于企业激励与约束的财务创新、人力资本理论和实践的探索以及财务分层治理机制的构建。而这些都是对企业内部财务治理完善的表现。
(四) 新会计准则对财务战略的影响
企业战略管理体系的一般框架如下:
从上模型可以看出, 企业财务会计信息与财务管理职能贯穿于企业战略管理体系的全过程, 并集中体现于财务战略的制定和实施。财务战略决定了企业主要资源配置的方向和方式, 深刻影响着其他子战略的制定和执行。虽然对战略实施效果具有决定影响的战略评价的体系超越了财务的范畴, 但以企业预算和财务业绩衡量为支撑是必不可少的, 尤其是对当前中国的企业而言, 更是如此。
如前分析, 新会计准则的实施既改变了企业外部财务环境, 也对企业内部财务环境产生了重大影响。财务战略受到企业整体战略和其他业务子战略调整的冲击, 必然要进行修正。比如, 新会计准则实施后, 企业跨国经营和海外投资与融资的会计制度障碍减少、资本成本降低, 可能转向外向型发展战略。这样一来, 企业财务战略可倾向于采用相对稳健的筹资战略、适度分权的投资战略和低股利分配战略, 注重发挥资本运营的作用等。
(五) 新会计准则对财务风险管理的影响
新会计准则严格了资产减值准备的计提与转回、不允许同一控制下的企业合并采用购买法、可转换债券在股价上升情况下的损失确认等, 有利于财务稳健和风险防范。新准则关于允许公允价值在债务重组、非货币交易、投资性房地产、金融衍生工具等10多个具体会计准则中应用, 体现了国际趋同, 成为一个亮点。但另一方面, 企业经营管理层可能会出于保护上市公司“壳”资源、获得既定盈利水平等动机, 不正当运用“公允价值”, 操作“数字游戏”, 违背新准则制定的精神和目标。而且, 使用公允价值后, 未实现收益和损失都要加以确认, 增加企业账面利润, 由于此部分损益没有现金流量支撑, 可能导致收益实质上的超分配, 增加财务风险。
此外, 金融工具确认和计量、金融资产转移和套期保值等准则, 为企业在金融市场开放、金融工具创新等环境下, 利用金融工具、套期保值等进行财务风险规避提供了制度基础。
(六) 新会计准则对财务管理组织的影响
新会计准则在会计要素的确认和计量、财务报表与列报等多个方面发生了重大变化, 并新增了多项针对企业最新经济业务事项的准则。这要求财务与会计人员具有敏锐的职业判断力和较高的职业道德素养。
通过培养学习型团队, 提高财会人员的职业能力和管理能力, 梳理并改变原有业务流程, 加强内部控制建设等, 是财务管理组织建设在新会计准则实施前后较长时期内的一项紧急任务。
因此, 可以预见, 新会计准则实施后, 财务流程再造将无法避免。新准则体系下的财务流程再造, 一方面体现出财务组织内部分工的细化, 即财务管理、财务会计、税务会计、管理会计将逐步分立; 另一方面, 以财务信息化和权责分配与流程结合的跨职能协作将更为重要和频繁。新的财务组织将在体现专业化分工的同时, 突出无边界价值创造。
(七) 新会计准则对企业集团财务管理的影响
企业集团下属单位数量多且组织形式不一, 在新会计准则执行的内容和时间上都可能存在差异。这为企业集团财务政策统一、合并报表编制、业绩评价模式等提出了新的难题。同时, 分部报告准则的增加和关联方披露的变化, 也是企业集团财务管理面临的新课题。
新会计准则实施调整期, 企业集团母公司如何协调、监督下属子公司新会计准则执行时间, 调整财务战略和资源配置, 也是需要认真研究并妥善处理的财务管理问题。
二、具体决策的分析: 一个综述的视角
(一) 新会计准则实施与财务决策观念转变
在企业管理领域, 有一句通俗而又深刻的话语被经常提起: “思路决定出路, 细节决定成败。”按此思想, 我们可以类推为“财务决策理念决定财务决策结果, 财务决策结果决定财务业绩”。新会计准则强调企业财务信息的决策有用性和对受托责任履行评价的支持, 突出企业真实价值的透明反映, 重视企业现金流量信息。这将对财务决策理念产生直接影响: 立足企业价值创造和持续成长, 着眼企业资产质量和良好的现金流量。
(二) 新会计准则实施与资本成本降低
前文已经提及, 新会计准则实现了国际趋同, 获得了iasb、欧盟等组织的认可, 这一方面使得中国市场经济地位在全世界更大范围内得以接受, 另一方面也降低了财务报表编制和会计信息理解与应用的成本。这两个方面的进步或成果, 会提高中国资本市场的效率、降低国内外投融资成本、减少国际贸易摩擦、增强跨国经营管理水平。上述这些, 既降低了财务投融资的成本, 又拓宽了企业投融资的渠道和市场。
(三) 新会计准则实施与资本结构改善
我国大型国有企业的股权融资偏好和多数国有企业融资对银行贷款的依赖, 是国有企业资本结构的突出特征。这也是我国企业资本结构不合理的重要表现。这一问题的产生, 缘起于股票发行制度的不完善、国有法人股的不流通、资本市场效率低、债权人相机治理机制缺失、财务激励与约束机制不健全、委托链条过长、产权改革不到位等多种因素。
新会计准则实施, 长期利好于资本市场发展和投资者、债权人、员工等利益相关者对企业价值的评价, 加之资本市场改革、金融改革、国有企业改革等多个领域改革的同步深入, 企业尤其是国有企业的资本结构将趋于合理, 与“新优序融资理论”、信号模型、最优资本结构理论等西方资本结构理论的偏离得以逐步纠正。
(四) 新会计准则实施与财务指标的正确评价
新会计准则在财务会计目标、会计信息质量要求、会计计量属性等重大方面都较原来的准则和会计制度进行了深刻变革。尤其是债务重组、非货币交易等准则的实施, 难以完全避免企业运用公允价值进行报表粉饰的可能。比如, 在新旧会计准则转换调整期, 有些企业出于业绩改善、保护上市公司壳资源、吸引战略投资者等目的, 可能会通过资产减值准备集中转回、非正规债务重组、关联性企业合并等方法, 将“非正常收益”计入企业“正常损益”, 粉饰财务报表。正是基于此, 中国证监会、财政部等部门已经针对新会计准则的实施专门制定下发了部门规章。
因此, 企业在进行财务决策, 尤其是投资决策时, 要对资产负债率、资产周转率、投资报酬率等财务指标, 进行深入分析, 特别是通过截面分析、趋势分析等方法, 掌握财务指标的真实业绩, 合理剔除非正常影响, 保证财务决策的稳健。
(五) 新会计准则与股利分配政策调整
股利分配政策是公司财务管理的重要政策, 直接关系到投资者的利益和公司的资本结构。对上市公司而言, 还会对其股票价格产生影响。新会计准则的实施, 对资产、负债的分类及部分计价方式的改变, 特别是公允价值计量属性的应用, 导致企业财务报告反映的当期净利润和可供分配利润的指标等发生变化。
企业的账面利润不仅包括企业自身营运业绩的体现, 还包括公司以外的环境变化对利润的影响, 即因资产负债的公允价值与账面价值之间的差额而确认的未实现的损益。此部分利润的增加与现金流量的净增加脱节, 有可能出现按照公司法进行股利分配的现金窘迫, 对企业经营和发展带来不利影响。因此, 企业应考虑股利分配政策的内外部因素, 并进行相应调整。
(六) 新会计准则实施与预算管理和业绩评价的改进
新会计准则的实施对企业预算管理的内外环境、财务状况和经营成果产生影响。企业需要重新考虑预算指标体系的科学性、对企业经营指导的有效性和激励作用, 需要更加关注对现金流、资产质量、经营风险的管理, 修订业绩评价指标, 使企业由关注利润表转变为更加关注资产负债表和现金流量表。企业以利润表为核心的预算管理控制体系需要改进。
传统的以财务业绩评价为主导的企业业绩评价方法, 存在着与企业战略脱节、过程与结果分离、短期业绩不能反映企业持续发展能力等严重弊端。这些弊端与企业价值最大化和企业核心竞争力提高的战略目标产生了冲突。因此, 新会计准则实施后, 企业业绩评价模式和方法也必将创新。业绩考核尤其是对国有企业考核, 除了要发挥其“保值增值”等导向作用外, 还要发挥其以下“四个导向”作用: 一是要把企业引导到加强战略管理和可持续发展上来; 二是要把企业引导到结构调整和自主创新上来; 三是要把企业引导到规范法人治理结构和建立现代企业制度上来; 四是要把企业引导到节约能源资源和提高增长质量上来(黄淑和, 2006) 。
上述作用的发挥有赖于经济增加值管理体系( eva) 、平衡积分卡方法和全面预算管理相结合的新型企业业绩评价模式和方法的建立与改进。
三、财务管理的变革: 基于核心竞争力的考察
(一) 企业战略—核心竞争力—财务管理
哈默与普拉哈拉德1990年于《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文, 标志着企业战略管理理论进入一个新纪元———基于核心竞争力的企业战略管理阶段。这一阶段的核心论点在于企业成功的根基在于持续竞争优势的获得, 而持续竞争优势的根源在于核心竞争力, 核心竞争力的界定、培育及维护成为企业战略管理的中心内容。
通过战略管理这一纽带, 财务管理与核心竞争力紧密相连: 基于核心竞争力的企业战略管理离不开财务管理的支撑; 而企业财务管理必须以核心竞争力培育和提升为导向, 服务企业战略管理, 才能实现企业价值最大化的财务管理目标。
(二) 基于核心竞争力的财务管理变革
1. 实施财务战略管理。核心竞争力来源于企业资源, 是其他企业不可模仿、不可复制且能增加企业价值的核心能力。财务战略定位的准确与否、运用的好坏, 直接决定着整体资源配置的有序性、运转的高效性和企业经营的效益性(张云亭, 2003) 。因此, 没有财务战略管理的支撑, 基于企业核心竞争力的战略管理将无法进行, 其最终的结果就是在不确定性日益增强的激烈竞争环境中出现财务危机, 并退出市场。
2. 支持企业创新。在财务资源配置上, 加大对企业技术创新的投入。新会计准则中关于无形资产、研究开发费用等规定, 减小了企业创新投入对利润的压力, 鼓励企业创新尤其是技术创新投资; 股份支付、企业年金、职工薪酬等新准则的制定, 大大方便了企业对人才的引进和激励, 减少了“人本战略”实施的财务障碍。这都是新会计准则对企业核心竞争力的贡献。企业财务系统要主动参与创新文化的建设, 并从企业战略发展的高度, 重新审视财务管理的职能, 创新财务管理工作。
3. 打造学习型财务团队, 提高协作管理和无边界价值创造能力。新会计准则的实施是对财务人员和组织的一次重大考验。它不仅要求财务人员要学好、用好新会计准则, 而且要向利益相关方积极传送新会计准则对企业影响的信息; 提高沟通能力, 与其他部门无障碍协作, 实施新准则下的管理变革, 破除传统的囿于本职本岗的工作思维, 跨部门进行无边界价值创造。
另外, 企业在实施基于核心竞争力的财务变革时, 要注意财务能力对战略的动态性和适应性: 既要关注现实的财务能力, 更要关注与企业战略保持协调的财务能力的培育、形成和发展。
主要参考文献
王军. 2006. 学习好、宣传好、贯彻好新会计准则, 全面提升会计工作在经济社会发展中的服务效能. 会计研究, 8: 1 - 9
林钟高, 王楷, 张铁生. 2005. 财务治理: 结构、机制与行为研究. 北京: 经济管理出版社
张云亭. 2003. 顶级财务总监: 财务治理、价值管理和战略控制. 北京: 中信出版社
李心合. 2006. 财务管理学的问题与出路. 会计研究, 7: 45 - 51
吴珊. 2006. 新会计准则与财务决策论坛综述. 会计研究, 9: 89 – 92
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[美] 弗雷德·r. 大卫著, 李东红等译. 2003. 战略管理. 北京: 清华大学出版社
第7篇
关键词：电力、变革、精细、管理、措施
中图分类号：C29 文献标识码：A
提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
一、电力企业营销的精细化管理定位
1、面对当前的市场机制，电力企业的市场营销必须要结合市场导向的营销管理模式，其市场营销定位属于电力企业的核心工作，整个电力企业的生产经营战略都要服务并服从于电力企业市场营销的需要。
2、现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要充分利用当前“两网”的改造时机，迅速解决限制电力企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足电力企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对电力企业市场营销的各项业务进行监管，这样才能使电力企业实现其营销目标。
3、建立新型的电力营销理念。我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并充满市场活力的电力营销机制和体系。
4、实行商业化运营，推动法制化管理。在将政企分离以后，我国的电力企业仍需要接受政府的监管，所以，电力企业在实现商业化运作的时候，还必须遵守上级政府相关规定的营销政策进行市场营销工作。
二、精细化管理的实施要点
1、建立严细的管理标准体系
建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。
2、实现营销管理信息化
以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。
3、优化工作流程
一是要细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
二是要细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
三是要明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
四是要修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。
4、开展绩效管理，细化战略目标
营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
5、细化标杆管理
指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。
三、精细化营销服务管理措施
1、建立有利于企业发展的营销观念
现代企业制度的建立要求企业在生产经营过程中时刻以企业效益最大化为目标，以提供优质的市场服务为手段，以建立和改善企业管理模式为基点，只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中保持不败之地。我国目前的电力市场是被动根据市场需求来改变市场供给，需求增加就马上增加电厂建设和电网建设。现代营销策略是要求企业要有计划性，要根据市场的变化寻求稳定的规律，保持企业效益的长期化。因此，现代电力企业营销要更以市场为风向标，以企业效率为中心，开拓和发展市场，在竞争的市场中获得先机。这就要求我们改变传统的思维观念和营销模式，不断占领市场开拓创新，以市场为导向，并建立一支高素质的营销队伍。
2、实施有效的细分市场
市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分为不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。根据目前我国电力市场需求的不同可以细分为低收入家庭用电群、中等收入家庭用电群、高收入家庭用电群、工业企业用电群和事业企业用电群等几类，以不同市场细分群的用电量和用电时间为营销切入点，进行有针对性的营销活动并制定相应的策略，促进销售。
3、精细化管理要重点抓好班组管理。
在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；另一方面，通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时，对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。
4、建立有弹性的电力市场营销机制
开展电力企业营销的目的就是扩大企业效益或者降低企业成本以实现企业利润最大化。按照市场运行规律，发电企业应该合理协调上网方式，从源头上降低成本，从而提高电力能源的市场竞争力，稳定和发展市场份额。充分考虑到工业企业对电价敏感，边际收益的变化能使大型工业企业改变大额用电需求。因此电力企业应进行充分的市场调研和电力产品销售方案的介绍，建立灵活有弹性的营销机制，直接或间接通过定价策略来促进电能销售，扩大市场影响力和竞争力。
5、完善电力需求侧管理，提高资源利用效率
电力需求侧管理是指为了达到节约能源和保护环境的目的，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。其主要内容是对终端用户进行负荷管理，使用电负荷平均化，提高终端能源使用效率及实现综合资源规划等。实施电力需求侧管理具有显著的社会效益和经济效益。它可以减少高峰时段电力负荷对电网的压力，提高供电可靠性和服务水平；在电力供应形势紧张的情况下，可以大大缓解限电的压力，提高电网设备的利用率，保证电网安全、经济运行，减少和延缓电网建设的投资。大力推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把完善电力需求侧管理纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投入，提高资本资源的收益和利用率。
四、结束语
目前我国的市场经济体制正在不断完善，电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机，但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场，那么电力企业就要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理理念，积极发挥售后服务的主动性和积极性。只有这样才有可能刺激并带动电力市场的消费增长，以此形成独具特色的电力市场精细化营销管理体系，在市场经济的不断推动下，使电力企业取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献
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[2] 徐良军．电力营销三要点．中国供电企业管理，2006
[3] 邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考［J］.广西电业，2007
第8篇
［关键词］ 经济全球化 企业行政管理 组织变革
随着计算机和通讯技术的迅速发展，经济全球一体化的进程也在加速，科技将各个国内的市场形成一个巨大的全球市场，企业作为市场中的一个分子，也将面临着更多的机遇和挑战。要保持企业的竞争力，就需要与时俱进，适应环境带来的影响。现代的企业管理将不再仅仅局限于较刚性的生产运用管理，更多是考虑如何激发人的潜能，如何利用社会优势，获取社会关系资源，增加在柔性管理的关注，塑造企业自身的核心竞争优势，这些与企业的行政管理工作不无关系。同时面临着经济全球化的影响，行政管理组织变革势在必行，如何有效进行，以后行政管理组织变革的方向是什么将被企业和学者所关注。
一、企业行政管理的内涵与职能
所谓企业行政管理是指，企业行政管理部门收集企业的内外信息，为企业的各项决策提供参谋建议，形成可供领导决策的初步建议和草案，以便领导决策时作参考；同时对领导提出的方案进行认真分析，包括其优点和缺点，确保最后所决定实施的方案为最优；布置、组织相关的人力、物力、财力来执行方案等活动。
尽管行政管理部门并不像企业其他部门一样，直接产生效益，但它却是企业不可缺少的一部分。企业行政管理部门与政府行政管理部门不同，它与企业中其他部门密切相关，并通过对其他部门的作用间接影响企业绩效。
从企业行政管理部门工作内容来看，其职能有：（1）收集企业内外信息。企业作为一社会人，它所作的决策不能独立于环境而存在，这就需要行政部分对环境进行分析，获取常规信息以及非常规信息，如国家企业政策变动、较大的自然灾害等都会对企业经营决策产生影响，行政部门的职能就是要及时获取这些信息；（2）为组织实行战略制定合理的计划。企业领导在制定方向后，方案的实施则需要行政部门进行长远的规划、制定相应的执行计划，让各部门了解自己所需要完成的任务，而不是组织间盲目无序；（3）做好各部门的沟通、协调工作。行政部门就像是企业领导与企业部门之间、企业各部门之间的桥梁，它需要将方案中任务分解，合理地在各部门之间进行分解，并对各部门在实施过程中遇到的问题给予帮助，协调部门之间的矛盾、摩擦；（4）监督控制职能。作为管理的另一个环节，行政管理部门还要随时、及时对各部门的执行进度进行监督、检查，保证计划完成的进度和完成的质量，并在外部环境或者内部条件出现问题时及时调整计划。总之，企业行政管理是企业中的协调器、连接桥，行政部门的有效管理才能保证企业的效率，加快企业的发展。
二、企业组织变革的影响因素
组织作为企业的构成要素，并不是一成不变的，随着外部环境的改变，为了适应经济环境，获得持续的竞争力，组织变革是企业在经历一段时间后都要面对的革新。而影响组织变革的因素很多，这里归纳为四点。
1.生产技术水平的提高。随着生产技术、工艺水平的不断提高，企业的生产制造能力实现了质的飞跃，技术的传播、普及和规模化生产效应使得市场上同类产品过于拥挤，市场决定权由卖方转向买方，因此企业开始更注重顾客资源、信息的收集，加强对营销部门的管理和投入；另外因为企业开发的新技术易被模仿，使得企业获得应有的技术优势，所以越来越多企业选择联合开发，即组织形式上产生了战略联盟、企业集群，以此来降低技术开发风险。除此，因为认识到技术革新对企业成长的重要性，针对企业领导者对于技术并不精通以及没有时间放在技术研究上的不足，而基层技术人员对于企业生产技术了解熟悉，领导者将开始逐渐将权利下放到基层，加速组织扁平化。
2.信息时代的到来。信息技术的快速发展，使得人与人之间的距离缩进，也加速了企业内组织间信息流通的速度。一方面，面对快速更替的信息，企业为了及时的应对外部环境的改变，就需要缩短组织层级之间的交流时间，这意味着原来“金字塔”式的结构需要改变，减少从最高层到基层之间的层级数，若像传统的层层上报，有什么问题先通过基层员工向基层领导反映，然后基层领导向中层领导汇报，中层再向高层指示，或者有些国企因为过于庞大，沟通效率甚至比这个更低，因此，企业的组织层级要减少，以缩短信息传递的时间；另一方面，信息技术使得沟通手段变得多样化，企业组织内部有了自己的内网，方便了企业内员工的沟通，与其他企业则可通过外部网络加快联系效率，所以信息的全通道流通，拓展了组织结构的宽度，即管理者的管理幅度扩大。
3.顾客地位的改变。随着商家宣传方式的增多，顾客接受的商品和服务信息也五花八门、各式各样，这使得买者对商品的认识、以及购买的成熟度大大增加，而卖者处于主动地位的优势也逐渐被取代。对于被分解的价值观，每个部门的认识都不一样，尽管每个部门的只能不同，但企业面临的目标顾客是同以群体，这就要求企业各部门逐渐加强联系，而不是研发部门一味专心研发而为了从市场部门、营销部门那里获取顾客需求的反馈信息。可见，顾客主导地位的获得，使得企业打破组织之间的“墙”，紧密了各部门的关系，利于信息沟通、最终成本的降低。
三、经济全球化对企业行政管理组织变革的影响
在技术、信息迅速发展的今天，经济全球化已逐渐成为社会各界关注的热点，对于企业来说更是如此。为全球化市场中的一分子，它的发展与成长与外部环境息息相关，经济全球化不仅是一种经济运动，还是一种文化运动，它重新调整了人与自然、人与人直接、人与社会之间的关系，也改变了传统的生活方式和生产方式。当然，经济全球化同时也对企业行政管理组织变革起着重要的影响，是促进行政管理组织变革的功力。
第一，经济全球化促进企业行政管理组织结构的变革。从第二部分，可以看到影响组织变革的几个影响因素，而行政管理部门作为企业的一部分，也会因为一些因素而产生相应的组织变革。经济全球化的产生得益于技术与信息的促进，而生产技术的快速更新以及信息传递的提速，需要企业提高沟通交流的效率，缩短信息分散的时间。行政管理部门作为企业应对环境变化的报警器，更是要有着有效的组织管理效率，从而及时收集以及处理信息，避免不必要的信息传递拖延，导致信息失效、沟通滞后。所以，企业行政管理部门有必要革新组织原有的组织结构。因为组织内典型的“金字塔”型结构阻碍了企业员工与管理者之间的沟通，使得许多信息不能有效被利用，问题无法及时解决，尤其是在一些大企业、国有企业，组织结构过于冗余，而作为企业中协调统筹的部门，行政管理部门有必要从自身做起，对组织结构进行变革，使组织结构向“扁平化”迈进，缩短员工与管理者之间的距离，加速信息的流通。
第二，经济全球化与企业行政管理组织的管理模式变革。传统被大部分企业所认可并惯用的管理模式是集权式的管理模式，所有的决策权掌握在管理者、领导者手中，因为组织结构的多层性，决策者很难听到基层员工的心声，而使得决策的制定犹如空中楼阁，存在主观评断。员工也因为没有被得到应有的关注和尊重，而在工作中表现缺乏积极性，对企业认同感不高。经济全球化促使组织实现“扁平化”，意味着行政管理部门的组织管理模式也要与之相应。随着组织中层级的减少，管理幅度的拓宽，领导者应该学会放权，将权力将给下面的部门及员工，者不仅增加了员工的认同感，提供员工的积极性，也利于发挥员工的更大潜能。所以行政管理部门对于组织内的管理要实行制度化管理，即建立规范的工作制度、有效的处理程序，从而方便行政管理部门内员工与管理者之间的沟通，也方便员工在与其他部门员工工作时及时有效处理许多权力范围内的问题，提高企业整体的应变能力。
制度化管理模式，不仅提高了组织运行的效率，它还渗透着人本主义的精髓在其中。制度化管理模式体现的是民主与平等，而这两个特征是社会开始关注人性、进入文明的体现，也是经济全球化对企业管理过程中提出新的要求，从而使行政管理部门在组织管理中注重人性化管理。
第三，经济全球化与行政管理组织沟通方式变革。经济全球化使企业面对更多国外优秀企业的竞争，而与国外企业相比，我国企业行政管理效率普遍不高，再加上市场的开发程度加大，为了避免经营风险，国内许多企业选择和国外企业构建联盟，获得新的知识、信息，提高竞争优势。为了适应这些变化，企业行政管理部门不仅要对组织内部沟通方式上进行变革，如完善信息设备，构建内部网络，提高沟通有效性；同时也可考虑建立对外联络部门，增强与国外企业的联系，以便企业获得更多最新前沿的信息，以至于在同行中立于不败之地，为领导者做出有效决策提供依据和参考。
四、企业行政管理组织变革方向探析
在经济全球化的影响下，要求企业行政管理组织和其他组织一样也需要进行适应性的变革，将来行政管理组织变革的方向主要是组织结构逐渐扁平化、组织管理人性化、组织信息获取全球化以及建立组织联盟。
首先，企业行政管理组织结构扁平化。经济全球化的到来，为企业带来了巨大的机遇，也同时面临着艰巨的挑战，企业外部环境的动荡性和不确定性增加，因此需要优于传统的行政管理组织结构，来增强企业的应对能力。而组织结构的扁平化通过减少组织中的管理层次，缩短行政管理决策与行动之间的时间滞后，从而加快企业应对市场变化，建立动态竞争优势，从而使组织的适应能力更加柔性化。在扁平化的组织结构中，员工之间、员工与管理者之间的沟通方式被简化，基层员工可以直接向领导汇报，提高了发现问题和解决问题的效率。而内部网络的构建，方便了行政管理部门的横向交流，因为企业行政管理的职能之一就是信息收集，而完备的网络构建不仅方便企业行政管理部门信息的收集，更加快了信息在企业内的流动，提高行政管理的职能有效性。除此，扁平化的组织结构，更能发挥组织员工的积极性，在更多放权管理的刺激下，员工会更有归属感，通过不断努力工作学习，提高自己的实力，进而为行政管理部门带来更大的推动作用。
第二，组织管理人性化。经济全球化促进了我国企业与国外企业之间的交流，而文化融合是交流时遇到的最大障碍，因此，行政管理部门在对组织内部进行管理时，要更多的关注员工心里素质。因为西方企业重视人本主义，因此许多国内企业在与国外企业交流，或是在进入国外市场时，经常因为忽视对人权的尊重被国外政府或员工指控，出现许多摩擦。因此，行政管理部门应该在组织变革中体现对员工的重视，在管理制度上体现人性化，发挥柔性化管理优势，让组织氛围像在家里一样融洽，减少员工对工作的抗拒心里。这种氛围的形成已利于国外企业在与企业行政管理部门合作时减少摩擦，尤其在引进技术、管理人才时，可以让外来企业人员很快融入企业，认可企业文化，这也是企业加速融入全球化市场的方式。
第三，组织信息获取全球化。行政管理部门因为其职能是帮助高层领导做出有效的决策并协助决策的顺利实施，因此，获得及时有效的信息，是保障信息质量的前提。而面对着市场全球化，行政管理不仅需要获取国内同行相关市场信息、产品信息，还要获取国际市场相关动态，不管在法律、法规的更改，还是相关企业要实施的重要战略、最新产品信息等等，所以，行政管理组织变革还包括组织在信息获取时收集信息的范围也要实现全球化。为了实现获取全球化信息，企业行政管理组织可以通过与国外企业建立长久的合作联系，或许在国外建立办事点，方便行政管理人员在当地做好行政工作，方便企业其他部门在当地顺利拓展业务，如进行产品生产、技术研发、市场开拓等工作，行政管理则充当这个过程中的剂，尽可能较少纷争。
第四，组织联盟化发展。全球化的进程，使得企业之间、组织之间逐渐形成一个有机体，形成相互连接的组织网络。企业行政管理组织作为网络中的一个节点，同样也要与其他企业建立有效的连接。在以后的发展中，行政管理组织为了加强与其他企业的联系，将更多与相关企业建立战略联盟，相互获取对方有利的地方，通过技术交流、知识信息互通，逐渐将外部信息转化为内部知识。通过建立组织联盟，行政管理部门可以为企业其他部门获得更多的生产经营方面所需的信息和资源，提高员工的学习能力，减少产品开发、技术研究上的生命周期，从而产生持续的竞争力。同时，行政管理部门还需要与行业外其他企业相关部门建立联盟化组织，如供应商、供销商、政府机构、行业协会或者一些研究高效，一来可以方便在企业及时获取有效的市场信息和政策动态，二来也可以减少企业面临的市场风险、研发风险，通过和高校或者研究机构的合作，可以减少企业的研发成本，而这些的实现得益于行政管理组织建立战略联盟的结果。
除此，企业行政管理组织变革还体现在组织内部关系网络化。关系网络化的形成，一方面是因为网络技术的更新，方便企业员工间信息的传递，促进信息的全通道传播；另一方面，增加行政管理部门与其他部门的联系，方便它们对其他部门员工的了解，也利于行政管理人员协调组织间的关系，有效的对各部门的计划实施情况进行控制、监督。同时，通过网络通讯可以促进员工的交流，提高其学习能力，增进彼此间的理解和合作，利于企业处理更为复杂的项目，从而更从容的应对经济全球化带来的竞争。
参考文献:
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[3]吕建生.经济全球化与企业的变革[J].经济问题，2002（8）：27-28
第9篇
关键词：闭环供应链；逆向物流；质量实践；质量变革
中图分类号：F253.3 文献标识码：A
Abstract： Closed-loop supply chain is the key of sustainable development of enterprises， compared with the traditional（forward）supply chain quality management activities， the quality management practice under the closed-loop supply chain environment must be changed， based on the study of the closed-loop supply chain quality management from scholars both at home and abroad. This article put forward the ten changes of the closed-loop supply chain quality management practices from the perspective of practice and presents a quality management practices case under closed-loop supply chain environment； to help small and medium-sized enterprises to make the transition of quality management from traditional supply chain quality management to a closed-loop supply chain， the research is the lack of previous literature.
Key words： closed-loop supply chain； reverse logistics； quality practice； quality change
21世纪是质量的世纪，在全球化制造时代到来之际，国家之间的竞争更是供应链质量管理水平的竞争，提高整条供应链质量管理水平，意味着提高整条供应链经济效益；最终提高国家经济总体竞争力。
基于SCOR（Supply-Chain Operations Reference-model）模型的传统供应链质量管理模型没有太多涉及到逆向物流中的质量管理问题，然而在企业的实际运营中，正向物流和逆向物流是同时存在、相互交融、密不可分的，是一个集成了正向和逆向物流的闭环供应链系统，如图1所示。闭环供应链（Closed Loop Supply Chains，CLSC）是指企业从采购到最终销售的完整供应链循环，包括了产品回收与生命周期支持的逆向物流。它的目的是对物料的流动进行封闭处理，减少污染排放和剩余废物，同时以较低的成本为顾客提供服务，能同时产生经济效益、法律法规、生态效益、社会效益四个方面的利益。
1 国内外闭环供应链环境下质量管理的研究现状
企业的生存和发展必须依靠闭环供应链上每一个节点的质量控制。从图1可以看出：闭环供应链制造系统不仅包括全新产品的制造，而且还包括基于产品回收，检测和分类、拆卸和再生产、再测试、再验证流程的再制造系统。闭环供应链环境下的质量管理不仅包括全新产品的质量控制，而且还包括再制造产品的质量控制。在再制造系统中，不仅存在回收品及回收物料质量的不确定性问题；而且在回收品的检测和分类、拆装与再生产过程中也会产生不同于全新产品制造过程中的新的质量问题；有时再制品工装夹具的技术设计难度比全新生产过程中工装夹具的技术设计难度更高；闭环供应链环境下产品质量保证将比传统供应链下的产品质量保证复杂的多[2-3]。王金强[4]等研究并给出了闭环供应链环境下供应商选择的评价指标体系。王慧[5]等给出我国电子行业闭环供应链运作对策和建议。姚巨坤[6]等研究了装备产品再制造过程中的工序质量控制及装备产品的再制造质量控制技术。齐芮[7]等研究了闭环供应链质量成本与影响因素之间的关系。日本学者Yiannis Nikolaidis在2012年编著的《逆向物流中的质量管理》[8]一书，汇总了世界各国学者在闭环供应链中质量管理研究方面所取得的进展总现状，强调了逆向物流中质量管理的重要性。新西兰学者Umut Corbacioglu and Erwin A.wan der laan在《基于价值创造的闭环供应链质量框架》[9]一文中基于逆向物流中客户价值增值的视角，研究了闭环供应链下的质量框架模型。K. K. pochampally等在《逆向物流中的全面质量管理》[10]一文中给出了逆向物流网络设计中潜在回收设备能力供应商的选择指标。Mehmet Ali Ilgin等在《再制造模型和分析》[11]一书中研究QFD工具在再制造体系中应用。Robert Sroufe[12]指出应该按照ISO14000环境管理体系的要求来保证消费类电子产品回收中的质量。Visich et al[13]和Ondemir O[14]等认为通过RFID技术可以识别退回产品的质量水平并以此来增强价值的创造。Wei Zhou[15]等在《基于物流网RFID数据项质量信息：从宏观到微观的质量控制的制造》一文中研究了如何基于RFID（Radio Frequency Identification）数据项中的质量信息的反馈，在闭环供应链中实现从宏观到微观的质量控制。Wei Zhou， Selwyn Piramuthu[16]在《基于RFID再制造优化、精益与质量改进》一文中研究了如何基于物联网的质量数据的信息化，进行整个闭环供应链的质量改进和精益生产活动。Chouinard et al.[17]等认为质量保证是产品修复活动遇到的主要挑战之一。Kishore K. Pochampally[18]给出了如何评价闭环供应链的整体绩效指标。
从总的文献检索来看，国内外研究闭环供应链运营中协调机制的文献较多，而研究闭环供应链环境下质量管理的文献相对较少，这些文献从闭环供应链运营的角度，研究了闭环供应链某些环节上的质量管理理论，然而，如何使中小型企业在传统供应链质量管理实践的基础上，自然而然地过渡到闭环供应链环境下的质量管理，是闭环供应链质量管理研究的空白。
本文基于如图1所示的闭环供应链的流程，以电子制造型企业管理实践为例，给出了在正向（前向）的传统供应链质量管理实践的基础上，从企业在质量管理实践活动方面需要做出的十大变革方向和变革策略，为中小企业在现有传统供应链质量管理实践的基础上，自然而然地、快速地向闭环供应链质量管理转变提供理论基础和方向，助力中小企业的可持续性发展，提高我国企业的国际竞争力。
2 传统供应链环境下的质量管理实践活动
从ISO9000质量管理体系建立和运行的视角来看：电子制造型企业的质量管理实践一般如图2所示：
结合传统供应链环境下的企业质量管理实践活动，在闭环供应链环境下，中小型企业的质量管理实践活动应在以下10个方面做出变革：（1）质量管理体系策划；（2）质量管理体系运行成熟度及持续改进；（3）产品设计中的质量管理；（4）质量成本管理；（5）与质量有关的人力资源管理；（6）质量管理信息系统；（7）产品可靠性管理；（8）KPI（Key Performance Indicator）绩效指标；（9）供应商管理；（10）产品生产过程质量控制（包括客户抱怨与客户退货管理及质量持续改进）。具体变革方向如图3所示：
3 质量管理实践在闭环供应链环境下的十大变革方向
3.1 战略质量策划目标的变革―建立整个闭环供应链的绩效指标
在闭环供应链环境下，中小企业战略质量策划的内容较传统供应链质量管理体系的战略策划内容要复杂得多，与正向供应链的战略策划相比，进行闭环供应链战略质量策划时应考虑：（1）绿色产品设计能力；（2）再制造能力的评估指标；（3）绿色供应链的达成率；（4）投入和环境效益比；（5）企业逆向服务管理能力；（6）废弃资源处理和利用能力；（7）正向物流与逆向物流的协调能力；（8）检测筛选设备能力、回收能力及逆向物流规划能力；（9）对回收商的管理与考核、法规的符合性与执行力等指标；（10）交付可靠性与响应性；（11）企业的创新与公众参与。
3.2 质量管理体系策划的变革―多种质量管理体系的集成
在闭环供应链环境下，将ISO9000质量管理体系、QC08000有害物质管理体系[19-20]、CSR26000社会责任管理体系、ISO14000环境质量管理体系的标准和要求进行分析、综合；找出必须执行而又可以执行的关键标准条款；执行上述关键标准条款时，对企业现有资源条件进行评估，并找出差距；制定出短期执行计划、中长期执行计划，并将短期和中长期的执行计划及任务分解落实到质量管理手册、程序文件、作业指导书及表格记录中，落实在企业的每一个质量实践环节中和每一个员工和质量团队及相关的质量负责人手中。从而将多种质量管理体系的宗旨和准则贯彻到整个企业的闭环供应链质量管理实践活动中，高效而简单地实现多个质量管理体系的融合，进行多种管理体系的综合与集成。
3.3 设计开发过程中质量控制的变革―建立基于产品整个生命周期的绿色设计
闭环供应链的设计开发过程中的变革主要有以下几个方面：（1）可在ISO9000质量管理体系的基础上，采用了TS16949的APQP（Advanced Product Quality Planning）和PPAP（Production Part Approval Process）质量管理工具，并且兼顾QC08000、CSR26000、ISO14000等质量管理体系的要求，进行绿色设计、模块化设计、绿色供应链选择设计，实现企业在环境和社会责任方面的要求。（2）导入PLM（Product Lifecycle Management）全生命周期的研发质量管理体系。在产品设计方面：采用模块化的、全生命周期的PLM绿色设计理念。考虑可制造性、可维修性、可回收性、可利用性，将同类型的或企业以前的产品退货信息暴露的产品质量问题和服务质量问题，做为设计开发需求矩阵的输入，并且在设计质量策划输出阶段，除了输出产品设计质量策划外，还应输出包装运输及整个闭环供应链物流服务方面的质量策划，制定出整个闭环供应链的战略方针、质量方针、质量目标、可靠性目标、质量控制计划等。
3.4 质量成本方面的变革―建立闭环供应链上的质量成本
在正向供应链环境下，正向供应链的质量成本[17]=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本；在闭环供应链环境下：闭环供应链的质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本+（逆向物流收益-收集成本+运输成本+检测分类成本、拆卸成本、运营成本、零部件再造成本、材料再生成本、废料最终垃圾处理成本以及建造固定设施的固定成本[7]。在质量成本的管理和控制方面，中小型企业应该做出变革，寻找正逆向物流环境中的增值机会，提高可持续发展和提高企业的经济效益。
3.5 人力资源管理方面的变革―着力培养高技能人才、供应链管理和售后服务团队人才
闭环供应链中的再制造由于在业务流程上和具体的操作上与传统的新产品制造有着本质的不同，每个回流产品的独特性、随机性，导致存在的问题和拆卸方法乃至拆卸程度等都存在明显的差别。很多环节难以自动化和标准化，这就进一步导致了再制造对于人才的依赖程度；再制造工作仍主要由具有丰富经验的员工来凭技术和经验完成；因此对相关人才的培养工作将进行如下的变革：（1）高技能员工的培养，多技能维修工的培养等将成为闭环供应链人力资源管理首要的考虑内容。（2）在闭环供应链环境下，员工培训计划、员工培训内容、员工多技能矩阵及关键岗位的设立都需要重新评估。（3）成立专业售后服务团队、供应商管理团队，这些团队成员的知识素质、沟通协调素质、项目管理能力的培训都需要进行评估和重视。（4）培养优秀的技术和管理复合型的供应链管理工程师和售后工程师。（5）质量数据分析与改进工程师也是闭环供应链管理的培养的当务之急。人力资本是企业中最重要的资本，人力资本培养的变革决定着中小型企业从传统供应链质量管理向闭环供应链质量管理转变的成败。
3.6 质量管理信息系统的变革―建立基于RFID技术的闭环供应链质量管理信息系统
在闭环供应链环境下，信息管理将成为企业管理中的一个核心管理职能。闭环供应链的质量管理信息系统平台是每一个企业必须首要解决的问题。从某种意义上来说，再制造管理对信息的依赖程度更高，而且基于RFID技术的物联网逆向物流管理信息系统的建立[9]，能使正、逆向物流真正首尾连接起来，形成一个完整的闭环物流系统。系统定期或不定期地对回流预测数据和再处理数据等进行数据挖掘，为设计、采购、制造以及客户服务等部门工作提供参考，以改进各自的业务，可形成一个不断改进的闭环供应链体系。
3.7 可靠性管理方面的变革―提高全新产品和再制造产品的可靠性管理水平
在闭环供应链质量管理中，可靠性管理[21]更应该成为全面质量管理的核心内容之一，基于RFID的物联网技术质量管理信息系统建立，以及再制造体系的实施，逆向物流的服务水平的提高，这些都使质量数据的信息化成为可能，同时使质量数据的反馈和循环的实现途径更加容易和方便，基于大数据分析的质量改进和质量决策的活动更容易进行。通过闭环供应链的质量数据的反馈，使设计、试验、制造、使用过程、再制造等形成一个可靠性保证的循环技术体系。循环的反复，使产品的可靠性管理水平不断提高。比如在正向物流的可靠性管理的基础上，增加考虑再制造产品的可靠性验证计划、可回收物料的评估验证方法、可回收组件的重复使用次数、使用寿命等。
3.8 供应商管理方面变革―闭环供应链环境下的绿色供应链建立
在闭环供应链环境下的供应商选择中：要求供应商提供ROHS（Restriction of Hazardous Substances）、REACH（Regulation Concerning the Registration， Evaluation，Authorization and Restriction of Chemicals）等有害物质检测报告，并且优先选择通过了QC08000[19]（Hazardous Sub-stance Process Management， HSPM）有害物质管理管理体系认证的供应商企业。闭环供应链环境下的质量实践变革就是指：打造一个基于绿色材料、绿色设计、绿色制造、绿色包装、绿色使用和绿色回绿色回收的绿色闭环供应链系统[23]。表1是在新供应商导入时，传统供应链和闭环供应链环境下，对供应商考察内容的异同点，不同点具体体现在表1中的4、5、6、7、9、11、12、13条款部分。表2是闭环供应链和正向供应链环境下，对合格供应商品质绩效管理监控内容异同点的对比，不同点具体体现在表2中的4、5、6、8、9、10、11、12、13。通过对比，可指导企业在传统供应链供应商选择和管理基础上，自然而然地向闭环供应链环境下的供应商选择和管理过渡。
3.9 产品生产过程质量控制方面的变革―逆向物流中导入全面质量管理
在正向物流中的产品质量控制，除了进行常规的全面质量管理外，同样的应导入逆向物流中的产品质量控制，即在客户抱怨与客户退货管理、再制造流程、质量持续改进中导入全面质量管理，尤其要重视客户退货的检测、维修、测试、原因分析及质量改进中的全面质量管理，这一点在质量实践中经常容易被忽略。在逆向物流中，从以下几个方面导入全面质量管理：
（1）在再制造系统中，除了导入基于回收品和回收物料合格率指标的质量监控，再生产过程中产线的直通率指标的质量监控、工序质量的CPK、设备利用率指标、产能指标的监控等与正向物流过程中的相同的质量数据监控指标外，还应着重关注全新产品维修、再制造产品维修、客户退货维修的质量数据分析，这些维修活动中的质量数据分析与基于PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的质量改进活动被认为是逆向物流中重要的质量管理实践活动，也是逆向物流质量信息在全面质量管理实践中的应用。（2）注意生产物流过程中包装材料和各工序剩余废液、废渣、废气、能源节约按照质量管理文件的要求进行排放和回收利用。（3）当拆解至采购物料仍无法直接再次使用时，就需要将其退回给供应商，由供应商进行再制造处理，供应商选择、评估的标准均与传统情况下有所不同，更加注重供应商的绿色供应和处理能力。（4）对因客户订单要求更改或订单做错的返工等逆向物流行为进行返工方案的质量策划和返工方案的评估与评审。
3.10 产品质量持续改进量方面的变革―采用大数据分析工具进行质量持续改进和质量创新
在闭环供应链环境下，在正向质量管理实践的过程中，要考虑到逆向物流中质量保证问题，在逆向物流的质量控制和质量保证中，要采用正向物流中的质量控制和质量保证方法（即质量技术和质量工具），并将发现的质量信息反馈到正向物流中的质量管理活动中。伴随物联网和RFID信息技术的发展，形成了闭环供应链质量信息系统。闭环供应链质量信息系统的形成，形成了质量大数据，在闭环供应链形成的质量大数据中， 将正向和逆向物流过程中出现的质量问题和潜在的质量问题相结合，进行质量分析，既可以进行工序级的微观的质量改进和质量决策，也可以进行宏观层面的质量改进和质量决策，更容易找到质量改进的突破口。借用大数据分析的工具，实现了从微观到宏观的质量管理[8-9]，不仅可以进行持续质量改进和预防、创新活动，更容易找质量创新的突破口，提高企业的创新能力。
4 结 论
正向物流和逆向物流中的质量管理实践活动既有相互平行一面，又有相互交融的一面，是你中有我，我中有你的关系， 在正向供应链的质量管理过程中，考虑逆向物流中的质量管理，将逆向物流中出现的质量问题和潜在的质量问题作为突破点， 在正向物流中进行持续改进。本文从质量管理实践[22-24]的角度，在国内外学者在闭环供应链下的质量管理的理论基础上，给出了闭环供应链环境下的质量管理实践变革的十大内容和策略，其中每一个变革内容根据不同的行业都可以作为后续的主要研究内容和方向。为了更进一步地帮助中小型企业的质量管理实践快速向闭环供应链质量管理过渡，本文也从微观层面上给出闭环供应链环境下绿色供应商选择评估和绩效监控的实际案例，旨在推动中小型企业在正向供应链管理实践的基础上，快速应对闭环供应链管理时代的到来，早日实现闭环供应链质量管理系统[23-24]；实现企业的可持续发展，提高企业的国际竞争力。闭环供应链质量管理系统目前还是一个新的研究领域，在国外也属于探索前进阶段。“不推动质量管理，就无法推动生产力”，希望本文的研究能引起国内外学者对闭环供应链质量管理的重视。
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第10篇
关键词：企业经营管理信息化 重要性 影响
一、企业经营管理信息化的背景
企业经营管理的信息化，指的是企业和公司利用现代网络信息技术等工具，通过对大量信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、管理和决策的效率，借助以上活动用来提高企业和公司的综合效益以及企业核心竞争力的过程。当今时代，信息技术已经日趋走向成熟，企业的经营管理模式正逐渐发生着巨大的变化。信息技术和管理模式已经是被捆绑在一起的两个方面。信息化在企业经营管理中的重要性也日趋明显。企业经营管理的信息化对传统的经营管理理念进行了大幅度的创新，这对企业经营管理的改革起到了重大的作用，是许多大型企业在当今竞争日趋激烈的社会中立于不败之地的根本保证。
二、企业经营管理信息化的重要性
一个企业要想与世界接轨，在全球企业中立于不败之地，就需要做到规范化的管理，只有规范化的管理才能在企业不断扩张的同时保证企业健康成长。在信息时代，信息传播的速度与传播的范围使得企业的营销环境发生了巨大变化，如果企业不对自己的管理模式进行必要的改革，那么企业的发展将面临着严峻的考验。另外，互联网技术的迅猛发展为企业管理的信息化提供了坚实的技术保障，很多的公司都在运用信息化中的互联网技术等工具进行经营管理，只有这样才可以把企业真正做大做强，进一步提高企业本身的竞争力。跨国公司的盛行更说明了企业经营管理信息化的必要性和紧迫性，随着时代的发展，公司与子公司的地理距离会越来越远，如果想要把自己的各个子企业与子公司做到更紧密的联系，就必须要采用信息化的经营管理模式，这样才能够在使企业在与其他企业和公司的竞争过程中不落下风。
三、企业经营管理信息化的影响
信息化对我们来说并不陌生，它是当今时代的代名词，信息化对企业经营管理的发展有着重大的作用。具体可以分为以下几个方面：
1、优化企业的组织结构
一个企业的健康发展需要有效的组织结构的辅助，利用信息化的技术工具可以对企业和公司的组织结构进行合理的安排，ERP的管理思想是当今时代一个较为新颖的思想，我们可以拿来借鉴，为改造企业的业务流程和企业的健康发展提供一个强有力的技术保障。管理变革是指企业的管理者不断根据市场的变化，综合运用新的思维和方法技术，创造一种新的更有效的资源组合形式，以使得调整后的资源能最大限度的发挥出它们在整合之后的作用，利用信息化的经营管理努力达到“少投入、高收益”的终极目标，使企业组织结构更加优化。
2、提高企业的运作效率
企业经营管理的信息化可以增强企业的执行力，公司的运作在很短的时间里做到上行下效，从而提高其管理效率，优化企业的经营管理能力。企业之中传统的组织架构是“层级式”的，这就决定了信息的传递方式是从下向上，然后领导的决策又从上向下逐级传递。有了信息技术的支撑，信息通过现代化的网络工具进行传递，由原来的“逐层传递”方式转变为“水平传递”，管理的组织结构也就从所谓的“金字塔型”的结构向“扁平化”的结构方向逐步发展，自然而然，管理效率就会相应的提高，企业的命令执行力也会变得更加有序，执行力加强，企业的管理效率就会进一步提高。
3、促进管理过程的公平化和透明化
有了信息化的工具，我们就可以创建更多的类似于信息化平台的工具，这个平台能让更多的人来了解企业的决策与企业的重大行动，从而可以让员工和其他人为企业的决策提出宝贵的意见和建议，使企业和公司的决策更加具有科学性和准确性。当今社会，很多的企业和公司为了能取得更加长远的发展，都尽可能的创建更多的信息化管理的平台，公开本公司的部分决策与重大实践活动，比如：企业日常的开支，企业的长远规划和未来发展等等。这一系列的措施旨在促进企业的长远发展，从这一方面来讲，信息化的经营管理理念无疑是其中最为重要的一个环节，只有利用好了信息化的工具，才可以完善这个项目，使企业经营管理的信息化遍布于企业的每个角落，优化企业的管理，使管理过程更加的透明与公正。
4、革新企业经营管理思想
传统的企业经营管理理念已经不适应现代社会的发展，随着时代的进步，旧理念与思想会逐步被社会所遗弃，残酷的企业竞争就如同大自然食物链中弱肉强食的规律一样，没有“利刃”就无法存活，这种“利刃”就是新的经营管理思想，信息化的发展能从本质上变革企业的管理思想。信息化能广泛聚集大众意见，“集聚效应”有很大概率能使企业的经营理念和管理思想在短时期内进行频繁的更新换代，过滤掉陈旧的观点，筛选出符合时展的思想，信息化的交流能进一步开阔企业的视野，使企业能更快的走向国际化，与整个世界接轨，获取更加先进的经营管理思想。
5、降低企业的管理成本
企业经营管理的信息化还可以使企业降低自己的管理成本，从而提高企业自身的竞争力。在比较传统的理念中，大多数企业和公司在信息获取，工作交流等方面更多的是要花费大量的劳动力去完成，这样企业将会相应的增加更多的开支，进而使企业的成本大大增加，而现在，互联网等网络技术的迅猛发展为企业提供了一个重要的契机，企业可以选择用信息化的工具来代替原来需要花费劳动力才可以完成的工作，这样既可以节约企业和公司的成本，又可以促进各项工作顺利有效的运行，使企业的竞争力迅速的提高，比如“微信”等现代化信息工具的应用。由此可见，经营管理的信息化对现代企业的发展有着举足轻重的作用。
第11篇
[关键词]精益企业经营管理 实施条件 意义
一、精益企业经营管理基本理论
精益企业经营管理是满足市场多元化需求,运用多种现代化管理方法和手段,以充分发挥人的作用为根本,整体优化,有效配置和合理使用企业资源,达到优秀的现场管理水平,最大限度地为企业谋求经济效益的一种新型企业经营管理。“精益”就是要以最小的投入取得最大的产出,并用最快的速度设计生产出来,以最低的成本,明显的竞争优势,全面、灵活、优质、丰富的花色品种为用户提供满意的服务。精益企业经营管理的核心思想在于消除浪费和不断改善。前者指的是从组织管理到生产过程,侧重分析产品流、物资流、信息流,及时暴露问题,删繁就简,杜绝浪费,从而使价值流连续流动起来;后者则强调充分发挥人的潜能,力争精益求精,尽善尽美,彻底消除浪费,体现着精益企业经营管理的精髓。
二、煤炭精益生产的实现
1.煤炭精益生产的实现模式
(1)先局部后整体实现模式。这种模式是在传统的煤炭生产企业内部,根据精益企业理念特征和本企业实际,组建精益生产单元,并在此基础上构建和贯彻精益企业理念。这个精益生产单元可以是矿(厂),也可是生产采区(车间),但要求此单元有独立的生产系统。通过精益生产单元的推广,在全企业实现精益生产。其优点是,通过企业内部试点,在取得成功经验后全面推广,有利于企业平稳过渡;其缺点是,两种生产模式的转换时间长,对于产品品种相对单一的企业来说,试点车间的选择和组建十分复杂。
(2)一次全面实现模式。这种模式的思想是,针对传统的生产企业,根据企业活动和企业理念特征,构建和贯彻精益企业理念,实现精益生产。其优点是,转换周期短,有利于企业迅速实现精益生产,在激烈的市场竞争中取得优势;其缺点是,由于企业重组,将在短期内对企业产生较大冲击。对于煤炭生产者来说可以根据情况选用一种模式。由于煤炭生产中容易发生安全事故,应该避免剧烈的变化,所以对于生产中的煤炭企业应该采用局部实现模式;对于新建煤炭企业,应该采用一次全面实现模式。
2.煤炭精益生产实现的关键点
精益生产的实施是一个循环上升的过程,包括选择对象并定义价值、分析价值流、消除浪费和总结并标准化4个阶段。实施精益生产过程中要把握以下几点:
(1)选择对象应依据不同组织的生产状况而定,主要选取那些对生产系统约束大或明显存在浪费现象的过程或环节。当今煤炭生产系统中,存在物流倒流、堵塞,工程设计不符合现场情况或重复施工,组织结构臃肿、信息不畅等问题。因此,物流系统、工程设计与施工、组织设置等方面存在浪费现象,是实施精益活动首选的对象。
(2)生产过程中的活动可以分为三类:产生价值;不产生价值,但目前尚不可避免(称一类浪费);不产生价值,马上就可以避免(称二类浪费)。管理活动就是要消除第二类浪费。
(3)消除浪费的关键技巧,就是让价值流流动起来。演唱煤炭生产战线,任何一个生产过程的优化都会产生巨大的效益。
(4)在一项活动完成后,还要对精益活动的效果进行评估,分析是否达到了预期的目标,找出成功或不足的原因,然后总结,制订新的作业规范,把新规范纳入煤炭生产管理系统中。然后进入下一循环的精益过程改造。
3.煤炭企业实施精益生产的条件
(1)高素质的员工。煤炭精益生产对员工的素质要求包括职业观念和技能素质两个方面。煤炭精益生产系统中员工必须具备以下观念:以现场为中心的观念;用户至上观念;树立危机意识;持续改进的观念;职业道德观念。
(2)扎实的基础管理工作。针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高人员素质和整体工作质量的目的。
(3)良好的环境。对于煤炭生产组织来说,要处理好本组织与物料供应厂商、运输公司、大顾客3方面的关系,使三个方面认识到利益的共同性,保证三方共同发展。
(4)高效的信息化建设。借助于计算机等现代通讯手段,利用作业点的计算机监控系统,及时发现问题,通知相关工序,调整生产。
(5)匹配的煤炭加工技术。随着社会发展,客户对煤炭产品的品种要求越来越多,对煤炭产品的质量要求越来越高,因此煤炭加工对于煤炭企业发展的地位也就逐步提高。
三、精益思想企业经营管理的理论与现实意义
自从BPR理论提出以来很多企业践行了这一理论,但是也不乏失败的案例。据统计,通常实施BPR项目所需的时间、资金和其它资源是预先估计的2.5~3倍,巨大的再造成本使得很多企业望而却步。这样一来,由于理论研究者和实际工作者之间的分离,管理理论与实践之间存在着被巴克雷等人(1998)称为“不连续”的问题。这些原因主要体现在对信息技术的错误理解、变革的激烈程度、实施技术的复杂性和企业变革管理等几个方面。因此,急需一种对信息技术依赖度低、成本低、风险低、易于理解和操作的完整的方法体系来帮助企业,使其企业经营管理发生变革。在进行企业企业经营管理变革的道路上,精益思想及其方法己经被实践证明是一种成本相对较低,方法体系完整、成熟的变革理论。
煤炭行业不同于汽车制造业流水线作业,井下条件复杂多变,员工素质参差不齐,且受计划经济体制束缚很深,管理粗放,浪费严重,煤炭企业的这种现状就决定了推行精益思想也是非常迫切和必要的,只有在精益思想的指导下,才能够真正改变煤炭企业的现状,才能提升煤炭企业的核心竞争力、实现基业长青。在降低实施成本的同时加大了业务流程再造在煤炭企业实施的可行性,这一研究成果在煤炭行业的推广更会为整个行业带来福音。
参考文献:
[1]王玖河:精益企业经营管理下的质量控制研究.科技与管理, 2002.2
第12篇
关键词：金融管理；经营管理；应用策略
一、金融管理在企业经营管理中的应用价值
作为企业经营管理的重要组成部分，金融管理具有十分重要的应用价值，不仅有利于企业发展，而且也有利于进一步强化金融工作的有效性。企业通过加强金融管理工作，能够更有效的发挥金融工具的作用，尽管很多企业不断优化和完善金融体系，使企业在投融资等诸多方面都具有一定的创新性，既取得了较好的经济效益，同时也使其受到了供应链的重视，进而使企业步入了可持续发展的轨道。企业通过加强金融管理，能够更有效的加强财务管理工作，特别是对于防范和控制企业可能出现的财务风险具有很强的先导性，比如一些企业通过加强金融管理工作，使企业的财务管理工作更具有前瞻性，特别是在财务决策方面更具有科学性，使财务决策取得了较好的成效，进而在防范和控制财务风险方面取得了重大突破。企业通过加强金融管理工作，还有助于促进企业经营管理工作的系统性，这主要是由于企业在开展经营管理的过程中，都与金融相关，比如一些企业在开展融资活动的过程中，运用金融工具加强融资管理工作，不仅有效的降低了融资成本，而且也使融资活动更具有长远性和战略性，特别是通过正确处理好长期融资与短期融资的关系，使资金的使用效率更高。企业通过加强金融管理，还能够进一步提升企业的战略发展能力，特别是在开展金融管理的过程中，通过有效防范和控制金融风险，进而使企业战略发展拥有强大的支撑力。
二、企业经营管理中应用金融管理存在的问题
1．金融管理理念缺乏创新
要想更好的发挥金融管理的积极作用，一定要不断创新金融管理理念，但目前很多企业还存在金融管理理念缺乏创新的问题。一些企业在开展经营管理的过程中，还没有将金融管理作为重点工作，导致在金融管理方面出现了一些问题和矛盾，特别是在开展金融管理的过程中，还没有深刻认识到其重要价值，因而在实施过程中没有进行深入的研究，导致金融管理工作还没有进行系统整合。还有很多企业没有对金融管理工作进行系统的设计，还没有走出财务管理的“误区”，金融管理内容相对比较有限，而且金融管理也没有发挥应用的职能，导致金融管理片面化，根本无法发挥金融在促进企业经营管理中的积极作用等。
2．金融管理制度不够完善
制度具有根本性的作用。要想使金融管理工作发挥积极作用，应当在构建科学和完善的金融管理制度方面实现突破，但目前很多企业在这方面比较薄弱。一些企业尽管将金融管理纳入到经营管理当中，而且也在组织机构和人员安排方面下了一番功夫，但由于相关的工作制度、运行机制和协调体系不够完善，导致金融管理工作无法有效的开展。比如某企业在开展金融管理方面尽管下了一番功夫，而且也将金融管理纳入到绩效考核体系当中，但在具体的实施过程中，由于没有建立比较完善的金融管理制度，导致金融管理工作具有一定的随意性，很多工作都没有与企业经营管理进行结合，金融管理工作的作用没有得到有效发挥，失去了其存在的价值。
3．金融管理方法不够科学
科学的方法可以事半功倍。对于开展金融管理工作来说，一定要采取多元化的方法，努力使金融管理工作效率更高，但目前很多企业在开展金融管理工作的过程中，还没有走出财务管理的“误区”，金融管理与财务管理并没有太大的差异，“概念化”的问题比较突出。比如一些企业在开展经营管理工作的过程中，还没有将融资管理、投资管理、财务管理、决策管理等进行有效的结合，融资管理的针对性和系统性不强，导致融资管理工作难以取得更大的突破。还有一些企业将金融理论和金融工具应用于经营管理当中，比如在开展融资活动的过程中，缺乏对融资风险的认识，导致出现了一系列融资风险；再比如在开展财务管理工作的过程中，没有将金融理论应用于财务管理当中，财务管理缺乏战略性和辅等，需要引起企业重视。
4．金融管理形式缺乏协调
从有利于企业经营管理的角度来看，金融管理工作具有很强的综合性和协调性，因而必须建立比较完善的协调机制，使企业的各个部门、各个机构都能够参与到金融管理中来，但目前很多企业还没有认识到这一点，金融管理工作体系不够完善，而且也缺乏拓展性。比如一些企业金融管理工作主要由财务部门负责，其他部门几乎没有参与到金融管理中来，而且既懂专业知识又懂金融业务的复合型人才相对较少，必然会导致金融管理受到限制。还有一些企业没有建立比较完善的金融管理协调机制，导致金融管理工作缺乏合力，甚至出现了一些相互制约的现象，同样会导致金融管理工作无法有效开展。
三、企业经营管理中应用金融管理的优化对策
1．推动金融管理理念创新
企业在开展金融管理的过程中，要想使其在企业经营管理中发挥积极作用，一定要发挥理念的先导性作用，积极推动金融管理理念创新。在具体的实施过程中，企业应当将金融管理纳入到经营管理体系当中，特别是要切实加强对金融管理工作的组织领导和系统设计，使金融管理工作能够有条不紊的开展。为了能够使金融管理工作有效开展，企业应当建立专门的组织机构，并且配备专业化的管理人员，负责金融管理工作的组织协调与督促落实工作，同时还要对金融管理中存在的问题进行调查研究，提出有针对性的建议，确保金融管理工作有效开展。要构建金融管理多元化运行机制和管理体系，比如可以进一步拓展金融管理领域，强化金融管理对企业战略发展的支撑作用。
2．加强金融管理制度建设
企业在开展金融管理工作的过程中，要大力加强金融管理制度建设，特别是要着眼于提升制度建设的规范化和系统性，积极推动金融管理制度变革。企业要从自身的实际情况入手，着眼于解决金融管理中的薄弱环节，进一步加强金融管理制度改革，比如应当制定金融管理规范化制度，金融管理制度要涵盖金融管理重要性、目标、任务以及流程等方方面面，进而使金融管理管理步入规范化轨道。加强金融管理制度建设，还要根据金融管理的专项工作组织实施，比如在企业在开展投资管理的过程中，应当制定投资管理制度，内容应当涵盖投资决策制度、投资奖惩投资、投资风险管理制度等，只有这样才能使金融管理工作更专业化。
3．促进金融管理方法变革
企业在开展金融管理的过程中，要学会运用多元化方法，推动金融管理工作更具有创新性。这就需要企业要学会运用金融理论开展金融管理工作，特别是要对各种金融工具进行深入的研究和分析，找出能够被企业所应用的金融工具，进而使金融管理取得更好成效。比如在开展投资管理的过程中，企业应当更加重视风险管理理论的应用，加强投资风险管理工作的系统性建设，特别是要建立决策风险管理体系，使投资决策更具有科学性。促进金融管理方法变革，还要将各种不同的方法广泛应用于金融管理当中，既要加强金融分析，也要加强金融风险预警，同时还要高度重视金融管理模式创新，将大数据技术应用于金融管理当中，构建“数据化”金融管理体系。
4．抓好金融管理协调发展
金融管理对企业经营管理具有很强的基础性和支撑性作用，因而需要构建协调发展机制。这就需要企业进一步优化金融管理模式和金融管理体系，强化金融管理的渗透性和融合性，使金融管理工作能够成为企业经营管理的重要内容。在具体的实施过程中，企业除了要建立专门的金融管理组织机构之外，还要在构建具有协调性和协同性金融管理体系方面下功夫，比如可以建立“多部门协调机制”，使各个部门都参与到金融管理工作中来，共同研究和解决经营管理中涉及到金融方面的工作，找出存在的突出问题，做好金融风险预案，进而使企业经营管理更具有经济效益。要大力加强金融管理人才建设，特别是要培养企业管理人员加强对金融理论和金融实务的学习，并且在开展工作的过程中强化金融管理意识，努力形成金融管理合力。
四、结语
综上所述，金融管理对于促进企业经营管理改革和创新具有十分重要的价值，特别是对于有效防范和控制企业金融风险、促进企业可持续发展以及为企业战略发展提供保障更具有积极作用。企业在开展经营管理工作的过程中，要深刻认识到金融管理的重要作用，并且要从有利于促进企业可持续发展的战略高度把握，切实加大对金融管理的研究和探索力度，特别是要从企业的战略发展入手，不断强化金融管理工作的价值定位，重点要在推动金融管理理念创新、加强金融管理制度建设、促进金融管理方法变革、抓好金融管理协调发展四个方面取得突破，使企业金融管理取得新的更大的突破，为企业经营管理有效开展发挥更大作用。
参考文献：
［1］方素萍．浅谈金融管理在企业经营管理中的应用［J］．现代经济信息，2019，（06）：20＋23．
第13篇
关键词：知识经济；经营管理；挑战；机遇
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-00-01
进入21世纪以来，无论是价值观念，还是行为准则和行为方式，在很大程度上和工业经济时代中的组织运行模式大大的不同，知识经济时代给企业的经营管理带来了极大的冲击和影响，这既是机遇，也是挑战，企业必须更新观念，紧抓机会，尤其是经营管理方面，必须有所改变、有所创新，才能适应知识经济时代对企业发展的要求，企业才能实现可持续发展，促进我国经济的繁荣。
一、知识经济时代企业经营环境的变化
1.企业外部经营环境的变化
知识经济时代使得企业的外部经营环境逐渐由实体转变为虚拟。具体来讲，传统的企业经营管理活动从原材料的采购、产品的生产到产品的销售都是实体之间的转换，但是在知识经济时代，企业重要的特征就是在网络技术的前提下，对知识的创造以及应用，当今时代是知识经济时代，网络技术发展迅速，且得到了普遍的运用，信息网络即时使得全世界的空间、时间和模拟形态都紧密的结合在一起，通过发达的网络技术，使得传统的工业经济环境下的企业经营管理从实体模式转变为了基于网络平台的虚拟经营管理模式。
2.企业之间的关系变化
知识经济时代企业之间的关系逐渐由竞争转向为联盟。伴随着知识经济时代的到来，全球经济一体化进程加快，企业之间的竞争以前是对掌握自然资源的竞争，而现在却是对掌握信息资源和知识技术的竞争，这对于单个生产企业来讲，很难独占生产经营过程中的全部信息资源和知识技术，所以，必须要很大的相关企业组成联盟，共同分享资源，再结合网络技术，传统的企业就成为虚拟企业，不同的企业联盟在虚拟企业中负责比较有优势的部分，通过企业联盟中的内部网络，从而完成企业的成果。
二、知识经济时代对企业经营管理的影响分析
1.以人为本，转变经营管理理念
在工业经济时代，传统的企业经营管理以满足大工业生产的需求为前提，管理的中心是物而不是人，将人当作是机器生产过程的元件，这种经营管理理念从根本上压制了人的积极性和创造性的发挥。伴随着科学技术和社会的快速发展以及知识经济时代的到来，以物为中心的企业经营管理收到了非常大的冲击和挑战，企业在市场上的竞争归根结底就是人的竞争，人的创造性、工作积极性在企业的生产经营中发挥了越来越重要的作用，这就促使了企业对人的因素越来越重视。在现代企业经营管理中，管理的中心由物转向人，使得管理逐渐人性化、柔性化，有利于提高企业职工的工作积极性和创造性，有利于将人的知识转变为企业资产，对于企业在知识经济时代的发展无疑是具有非常重要的作用。
2.知识经济时代使得企业的经营管理方式发生了变化
企业的经营管理方式逐渐由传统的工业生产管理转变为知识经营管理。在工业经济时代，用于投资的都是有形资产，但是在知识经济时代，无形资产的投资远远大于有形资产的投资，如知识、技术、智力等都可以作为无形资产进行投资，知识在企业经营管理中占有越来越重要的地位。企业中重要的经营管理活动逐渐成为了知识的创造性活动，对于知识型人才的需求越来越多，传统的工业生产管理是不可能满足这些变化的，必须要有一种新的管理来取代传统的生产管理，那就是知识管理，这是必然产生的。
3.知识经济时代使得企业经营管理模式发生了变化
企业的经营管理模式逐渐转变为战略性管理。企业的战略性管理是基于企业内外部发展环境和企业内部资源的基础上，企业决策者进行企业的经营宗旨和目标的确定，同时，结合企业能力、企业环境，选择一组较好的战略组合，从而不断地提高企业的市场竞争力、提高企业的经济效益一系列管理决策和行为。企业战略管理是知识经济时代企业应对内外部发展环境变化的最重要的措施，关乎着企业的生死存亡。在传统的工业经济时代，企业经营管理从生产型逐渐转变为经营型，企业的重点从生产、销售再到市场，都做出了质的跳跃，但是，在知识经济时代，全球一体化的快速发展，新知识、新技术、新工艺的不断出现给企业带来了前所未有的巨大冲击，尤其是跨国公司的发展迅速，使得企业的竞争更加激烈，在这种环境下，企业必须转变经营管理模式，从战略高度谋划企业的发展之路，企业的经营管理逐渐进入了战略管理时代。
4.企业的经营管理组织发生了变革
经济时代给企业经营管理带来了很大的影响，企业的经营管理组织结构也发生了变革，原有的组织结构被打破，新的组织结构、组织内容逐渐的形成，这是知识经济时代带给企业经营管理的必然影响。首先，企业内外部发展环境的变化使得企业经营组织目标发生了变化，组织内各个成员的权、责等都重新分配，从而产生新的组织结构和全新的人际网络关系，使得组织的功能能够得到大力的发展。其次，企业经营组织的结构其存在方式是由科学技术的发展来决定的，也就是说，企业经营管理组织形式必须与科学技术的发展创新相适应。当今时代是知识经济时代，技术的创新使得知识更加趋向于专门化的方向发展，现代化的企业经营管理组织则必须是由经过专业培训和专业知识技能的人所组成的，这种需要使得组织结构和组织形式的变化必须以此为前提，企业经营管理组织由传统的刚性组织转变为柔性的管理，传统的刚性经营管理组织机构远远不适应知识经济时代的发展要求，这就导致了刚性组织机构的不适应，必须具备柔性，通过提高学习能力、改变组织机构模式，从而适应知识经济时代的发展要求。
参考文献：
[1]张锦良.浅议新经济时代企业经营管理理念的调整和转变[J].管理科学文摘,2011(09).
第14篇
关键词：市场经济条件；企业经营；管理模式
我国高速的经济发展在一定程度上给企业的经营管理模式带来了不小的冲击，在整个企业发展规划中，企业的经营管理一直起着举足轻重的作用，并且已经严重制约了企业成长的步伐。一个企业要想有快速的发展就要找到适合自己的一套科学高效的企业经营管理方法，并且对自身的发展进行一定的合理规划，避免盲目或者急于求成的处事做法和态度。这样亦可以高效地发挥自己的优势，增强自身的竞争力，使企业立于不败之地。
一、企业经营管理模式的基础概论
要想对市场经济下的企业经营管理模式做系统化的改进和完善，首先要对其进行一定的了解，尤其是企业的经营管理模式的基础概论，我们要知道什么是企业的经营管理，它的具体内容是什么，它的作用是什么，为什么对企业的发展起到至关重要的作用。市场经济下企业的经营管理是指企业进行的有一定规划的经济活动。它的基本特征是计划性、组织性、协调性、控制性。这样的活动都会有一定的实际意义：最大化地实现企业价值和经济利益，这是最终获得财富的直接手段和有效方法。计划经济体制下一般是以生产型导向的管理模式为主，它主要重视生产，而市场经济下的企业管理模式与前者存在着极大的不同。市场经济下的企业经营管理是以生产经营管理为主要目标，侧重点为经营管理。可以从两个方面去诠释其内涵：其一，结合自身的特点和优势和日常化的规律制定一系列的相关管理制度，去确保资金周转和循环利用。其二，根据市场经济的客观化规则和要求保证经营管理保持着科学、合理、高效进行。我国的企业经营管理模式也会随着社会的发展进行一定的变革，现已经历了两个阶段：一是计划经济体制，在这个阶段企业一般通过政府的拨款经营企业，而且企业的盈亏都是归政府和国家所管。二是市场经济下的企业管理模式，一般坚持以市场为主要导向机制，以竞争为动力诱因充分将生产和流通进行融合，结合一定的战术和策略协调内外部的关系，在自己的经营上实现生存与发展。
二、市场经济条件下的企业经营管理模式的现状和存在的问题
1.市场经济条件下的企业经营管理模式在人力资源方面所存在的问题。首先在人力资源方面我国的企业经营管理模式就存在着很多的问题：缺乏一定的科学化的技术手段和方法，不能有效地对企业进行经营管理。企业的经营管理模式一般都不能离开人力资源的协作而独自开展。只是国内的企业在人力资源方面的不足和不科学往往直接制约了企业的经营发展。一部分的原因可能因为人员的素质整体不高，并且没有健全的激励机制，导致员工的工作积极性，还有人员的流动性太大，这就造成了人力资源方面的缺陷。具体的表现主要分两个方面：一方面是企业的人力资源一般没有系统化的培训，导致员工能力和素质总体偏低，不利于企业形象的树立；另一方面就是没有适合的、科学的激励制度，导致员工在工作上没有积极性，最后就是人员的流动性直接导致项目无法顺利完成，这就严重阻碍了企业的进一步发展。2.市场经济条件下的企业经营管理模式在组织结构方面所存在的问题。企业的组织结构一般过于陈旧僵化，不能适应时代的需要，缺乏一定的灵活性。受传统经济体制的严重影响，现在的企业结构上的陈旧、不灵活，是直接导致企业竞争力不高的原因，而且也与社会主义现代化的发展要求相悖。还有部分企业只是一味地追求眼前的利益忽视长远的发展规划，过分注重现在企业的利益提升，造成组织上的严重不科学和不合理。这对企业造成了极大的不利影响，这种消极作用一旦恶化下去就会给企业造成重大损失。3.市场经济条件下的企业经营管理模式在管理制度方面所存在的问题。企业在经营管理体制上欠缺完善性，在管理制度上存在严重的问题。市场经济的时代，企业之间不断地进行着激烈的竞争，这就在一定程度上影响了部分还没有认识到企业经营管理模式重要性的企业，让他们对企业经营管理模式有了新的认识和一定的重视。还有一些企业只重视表面上的功夫，往往只是形式重于内容，没有真正理解企业经营管理模式的重要性。一些规划和制度仍停留在原来的传统的陈旧思想，不能适应时代的脚步和进程。还有一点最重要的现象，就是公司内部人员的不配合，不积极主动，只会被动地工作，这会拖延工程项目的进度。相关的制度不能得到完善，最终的目标不能达到预期的效果，所以严重阻碍了企业的发展。
三、市场经济条件下的企业经营管理模式根据现状所进行的改革和完善措施
1.通过企业内部调整对人力资源进行系统上的优化。我们要积极优化企业的人力资源，要对此引起足够的重视，人才是发展的关键因素，所以我们要加大对人才的培养和掌控：针对企业的实际需求对人员进行一定的培养训练，使员工的整体素质全面提升。还要为员工创造一定的发展空间，提供一定的平台，加强企业建设，使员工在工作中不知不觉地锻炼自己提升能力。另一方面就是要坚持企业的发展基点，综合各方面因素防止人才的流失，增强员工对企业的忠诚度和使命感。2.对企业组织结构上的缺陷引起一定重视，努力改进和完善。企业要想强化经营管理还必须进行结构和组织上的完善和改进。企业的组织结构对于企业的发展有非常重大的影响。坚持僵化老式的组织模式只会使企业的进展步伐停滞不前，只有灵活的、科学的、高效的组织模式才是帮助企业走向成功的关键因素。但是这个过程中还要对实际的情况做具体的分析，不同的情况采用不同的应对方法。只有真正贴合自身优势并加以发挥才是高效、合理、科学的组织模式。3.制定一系列科学的企业管理制度，使管理制度规范化、合理化。企业要想有长足的发展就必须制定一套科学的管理机制。这是保证企业发展的不竭动力。这种高效的运营机制要结合实际情况对自身的管理制度进行一定的调整，并且对所有员工进行全方位的管理，充分利用其人脉力量，这是保证工作项目的高效完成的重要方法。制定科学的管理方法就是成功的一半，所以高层人员一定要对此高度重视。这不仅有利于企业现在的发展进程同时也是为以后的长远发展进行前景规划。
四、结语
社会的不断发展和进步标志着经济在一定程度上的飞速发展，所以，在这种形势下，我国企业也在进行着不断的应对和变革。为了适应新时代的特点，企业的经营管理模式上就要做适当的调整和完善。企业在生产上加入了经营的理念，实现了二者互助互补促进发展的新格局。此外企业在日常的经营管理运营中不断地提升自身的竞争力，充分挖掘市场潜能，最大化地进行管理与经营。强化经营管理模式，促进高效的发展。企业的最终目标就是利益的最大化，所以对此我们一定要对企业的经营管理模式引起足够的重视，只有改进这方面的状况才能实现企业宏大的发展愿景。
参考文献：
[1]雷真.市场经济条件下企业经营管理模式分析[J].中国高新技术企业,2015,01:167-168.
[2]毛春燕.市场经济条件下的企业经营管理模式探析[J].企业改革与管理,2015,04:43.
第15篇
关键词：物业公司；经营管理；业务流程；策略
前言
物业公司经营基本业务流程设计以现代化经营管理理念为思想基础，并在此基础上进行优化设计和重新调整，以为业主和非业主提供良好的生活环境。在新形势下，以一种经营管理策略变革和调整的态势，实现企业跨越式发展。
一、物业公司经营管理目标和范畴
物业公司经营方面目标以区域内部信息化和市场化为基础，以业主需求和生产经营管理整合开发为长远发展目标。通过制定出的经营管理方法，在传统经营手段的基础上，对现存问题进行整合改革，以全新的技术开发能力和手段，探寻出相应的策略路径。从项目研究理论范畴来讲，物业公司管理房屋的维修与修缮、绿化、卫生、治安、车辆交通、公用市政设施、违章建筑和多种生活服务等。从其涉及的经营管理范畴来讲，除了以盈利为目的外，还要尽可能的在有限的资源中，重组出满足业主需求的新型管理。物业公司经营管理涉及管理、服务、楼宇管理、房屋管理、物业保险、看护、绿化等多方面内容。需要从整体服务理念和管理层次上进行努力，以达到满足业主需求的优质服务。
二、物业公司经营管理策略创新路径分析
创新原因：原有物业公司经营管理模式，注重对业务流程和管理方面的重视，往往忽略了发展中的问题。在此背景管理之下，缺乏变革策略思想，管理经营中往往处于松散局面，无远期发展优势。在企业管理方略中，以初步管理成效实现企业管理价值，强调以业务流程重组规划管理目标，树立业务流程重组管理基本方略，并立足于管理主体，将更有能力在管理层和决策层中实现新的发展契机。探究路径如下：
(一)创新管理手段和方法
物业公司从人员管理角度加强其经营管理手段的主要方式就是以优化资源配置来整体提升职工素质，尤其在流程化、制度化的管理层面，以综合素质的优质人才作为物业经营管理的基础后盾。尤其通过绩效考核制度，整体实现管理水平的综合提升。打造企业品牌形象：物业公司经营管理策略创新机制研究，有赖于通过打造企业品牌形象，实现全方位、科学化、立体化和多方面协调作用机制管理的全面化，风险化管理分析和评估体系，并最大限度的满足客户需求，带动企业形象发展和信誉度提升，整体拓宽市场占有率。
(二)提升企业服务理念宗旨
品牌形象的树立，需要提升企业服务质量作为基础后盾展开，并以优质客户资源和特色服务，整体实现经济增长，并在满足客户需求基础上，实现公司业务的全新发展。作为物业管理方而言，以文化、业务、服务、餐饮服务，来实现业主和自身的双收，是一项具有拓展前景的策略发展。
(三)拓宽业务渠道及合作发展
在中国经济的转型中，借鉴国内外先进物业公司经营管理实践经验，“取其精华”，并创新自身管理，深层次挖掘和培养优秀中层管理人员，并整体缩小与其他企业的差距。物业公司为客户提供购置家具服务或者餐饮服务等，为公司业务的拓展添砖加瓦。物业公司经营管理策略中，要实现与行业共荣发展，可通过强强联手和密切合作，在商业化经济和服务水平上综合提升。以完善的管理经营宗旨，在购房和整体开发阶段，为业主提供完善的绿色服务。尤其在商机把握上，以房产客户在购入房产后到入住阶段为黄金发展期，并最终实现物业公司的经营创收。物业公司的经营与管理要以前瞻性和领导力的目光，从策略变更到实践，充分实现经济效益和社会效益统一，立足精英团队，共谋发展理念。作为管理者，挖掘发展目标和基本出路中的整体性问题，并应用管理方式，以硬的技术和完整的管理制度，获得企业经营管理技术重组的胜利果实。在市场化和经济化发展的今天，物业公司必须以忧患意识整体实现一体化目标化管理。在经营管理体系策略改革中，融合法律、评估、咨询等相关业务的一体化多元化发展为契机，寻求新的发展路径。
三、结语
物业公司的经营与管理要以正确理论指导实践，以实践鉴别经营管理成效。本研究为基于现代服务意识和服务理念，提升现代企业经营管理策略变更问题的路径策略，通过多渠道的努力，来确保企业为业主提供满意的服务。在企业管理和决策为先导的治理环节中，落实物业公司经营管理理念和策略方法，以重组化思考，整体确保物业经营管理走向正规化。
参考文献：
[1]廖荣丽.谈国有体制下物业公司的经营与管理[J].中国经贸,2016(4):99-100.
[2]刘帝荣.新时期背景下房地产经营管理策略[J].建筑工程技术与设计,2015(22):1654-1654.
[3]黄远标.广州市保安服务业管理现状及对策研究[D].西南交通大学,2014.
[4]王晨.去库存背景下经营性物业的资产管理策略[J].中国房地产业,2016(10):21-23.
[5]张华.南京市保障性住房社区商业管理研究[D].东南大学,2014.
[6]圆桌论坛—新形势下求解经营难题[J].城市开发：物业管理,2012(3):27-31.
