公文语言特点范文

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第1篇

【关键词】 公共标识语 语用功能 语言结构特点 文化内涵

引 言

公示语（Public Signs）又称公共标志语，是指“在公共场所向公众公示须知内容的语言，它包括标识、指示牌、路牌、标语、公告、警示等”。（丁衡祁， 2006：12）一般说来，凡是能对公众起到指示、提示、警示、限制等作用的公共文字信息都属于公共标识语范畴。它的应用范围广泛，种类众多，比如安全标志、交通标志、公用设施标志、机械设备标志、包装标志、宣传口号、说明标识等。近年来，国内学者对公示语的研究日益增多，主要集中在汉语标识语的翻译，特别是汉译英的翻译规范研究、跨文化交际及功能语言学等方面（戴显宗/吕和发： 2005； 卞正东： 2005； 王银泉/陈新仁： 2004；胡红云： 2008等）。然而，公示语不仅是一种语言现象，同时也是一种文化形象，不同国家的公示语虽然语用功能大体相同，但也存在着一定的差异。文章试从语用功能、语言结构和文化特点三个角度对德语公示语进行分析，旨在了解其语言表达习惯和文化内涵的特性差异。

德语公示语的语用功能

言语行为理论开创者Austin认为说话者说话时可能具备三种行为：言内行为、言外行为和言后行为。Searle把言外行为分为五类，分别为：1）阐述类，陈述或描述说话者认为是真实的情况；2）指令类，试图使听话者做某些事情；3）承诺类，说话者自己承诺未来要有一些行为。4）表达类，表达对某一现状的感情和态度。5）宣告类，通过说话引起骤变 （Edmondson/House 2011： 82）。根据其理论，公示语是语言活动的一部分，属于一种特殊的交际。它发生在管理者与被管理者之间，有特定的语境，即特定的交际场所。但它不是面对面的交际，参与双方都不以个体身份出现，对象为在该场所内有社会行为的所有人群，不分男女老少、社会地位和文化程度的高低。公示语属于“单向交际”，尽管其约束力或影响力不像直面交际那么大，但它却有着鲜明的目的性，即以言行事，影响受众的行为举止。公示语对受众进行指示、提示或对其行为加以限制或强制，以进行规范和管理，这也就是公示语的交际目的。因此，它可分为四类，即：指示性公示语、提示性公示语、警示性公示语和限制性公示语（戴显宗/吕和发，2005：39）。

1.指示性公示语

指示性公示语给予交际对象信息服务，其目的在于向公众提供某种相关信息或指南。它广泛应用于一些基础设施、旅游景点、机构名称、街道名称等，具有“静态”信息状态，多用名词、名词短语或动名词表达，如：Information（问询服务）、Einbahnstra？e（单行道）、Raucherzone （吸烟区）、Naturschutzgebiet （自然保护区）等。

2.提示性公示语

提示性公示语对其交际对象起到提示或告知作用，使交际对象根据提示的内容作出相应的安排，其用途广泛。根据戴显宗的看法，突出提示功能的公示语往往具有“动态”特点，所以常为动词、动词短语、名词化动词、不定式或句子，如：Energie sparen， Licht ausschalten（节约能源，随手关灯）、Dr■cken（推）、Einstieg nur mit g■ltigem Fahrausweis（凭有效票据上车）等。当然，也可以用名词表达提示，如：Ruhe （请安静）、feuergef■hrliche Stoffe（易燃物品）、Video■berwachung（录像监控）等。为了表示强调，还可以在前面加上Achtung！ Vorsicht！（注意！小心！），如：Achtung！ Hochspannung（小心！高压电）、Vorsicht！ Lebensgefahr（小心！有生命危险）等。

3.警示性公示语

警示性公示语对相关交际对象的行为进行限制和约束，对交际对象的行为按照其交际意图进行规范，但其指令性语气较弱，留给交际对象选择服从或拒绝的余地较大，语言应用直截了当。与提示性标识语一样，这时也多用表“动态”的动词短语、句子和不定式等结构，如：Wir bitten， den Rasen nicht zu betreten.（请勿踩踏草地）、Notausgang frei halten（保持紧急通道畅通）、kein Winterdienst， Begehen auf eigene Gefahr（冬季无人管理，进入责任自负）等。

4.限制性公示语

限制性公示语的交际意图在于以强制的方式要求相关交际对象必须采取或不得采取某种行动，指令性语气较强，语言直白、强硬，不容交际对象选择。在德语中，经常用来表示禁止的词汇是verboten（禁止），如：Rauchen verboten（禁止吸烟）、Zutritt verboten （禁止入内）、Durchgang verboten（禁止通行）等。当然，也可以用否定冠词kein表示禁止，如：Kein Zutritt f■r Unbefugte（闲人止步）、Kein Eingang（禁止入内）。还可以用表示拒绝和不允许的形容词或分词表达严厉的禁止，如：Das Betreten der Baustelle ist f■r Unberechtigte strengstens untersagt.（施工重地，未经允许，严禁入内。）Eintritt wird abgelehnt. （请勿入内）。Rauchen nicht gestattet.（请勿吸烟）。另外，也可以用祈使句和动词短语表达严厉的强制，如：Bitte rauchen Sie hier nicht（请勿在此吸烟）、Schutzhelm benutzen（请戴安全帽）、Brandt■r， bitte die T■r immer schlie？en.（请保持防火门常闭。）

德语公示语的语言特点

1. 强调语言经济原则

公共公示语的主要语用功能在于提供信息。由于时间和空间的因素，其语言结构必须言简意赅、措辞精确，符合语言经济原则。德语公示语大多用语简练，通过核心词表达最主要信息。Umut Balci在对德国和土耳其公示语进行对比时，搜集了共458条德语公示语，其中94.55%都是省略句，即没有主语和动词的短语（Balci 2011： 201）。德语公示语中的语言经济体现在以下方面：

（1）单个词的使用（包括名词和动词），如：Ausgang（出口）、Einfahrt （驶入）、Ruhe（安静）。

（2）复合词：德语是一门复合词非常丰富的语言。复合词构词简单、释义明了，在公示语中运用广泛，如：Zimmervermittlung（房屋中介）、Kleiderspende（衣物捐助箱）、Feuerwehrzufahrt（消防通道）、Unfallgefahr（事故多发地）等等。

（3）缩写：缩写是德语中的常见形式。公示语中的缩写常常具有指示功能，因而要求必须是为受众所熟知的表达。在德国公共交通领域，缩写的使用极为普遍，其表达简单明了、引人注目，如：DB（联邦铁路）、HBF（主火车站）、ZOB（公共汽车总站）、ICE（德国高速列车）等。

（4）短语的使用：德语公示语中短语的使用极为广泛，包括名词短语、动词短语、形容词/分词短语等，其特点是表达中只出现承载主要信息的名词、动词或形容词，不出现冠词等次要信息，有些情况也不需要变格和变位，因而表达极为精炼，下面举例说明：

名词短语，如：Zutritt f■r Personal（员工通道）、Einstieg nur mit g■ltigem Fahrausweis （凭有效票据上车）、Kein Trinkwassr（非饮用水）。

动词短语，如：Hier Parkschein l■sen（请在此打印停车票）、zu verkaufen（出售）、Bitte nicht ber■hren（请勿触摸）等。

形容词或分词短语，如：Mitbewohner gesucht（求同租）、Zimmer frei（空房出租）、sehr giftig（剧毒）、reserviert（预留座位）、Vorsicht！ Frisch gestrichen！（小心！油漆未干）等。

2.图文并茂

公示语中使用图片，能明确交际意图和交际地点，使表达更为形象、易于理解。同时，图片的使用也可以省略不必要的文字表达，达到语言经济的目的。

3.被动句和具有被动含义的短语受众广泛

公示语的交际对象是交际场所内的所有人群，因此交际具有受众广泛性和泛指性。标识语表达中一般不需要突出行为人，即句子主语。从上面的例子我们看出，德语中大部分的短语性标识语都没有主语。除此之外，被动句和具有被动含义的分词短语强调动作行为本身、表达客观（Engel 2004：239）， 因此常用在公示语中。

（1）表示被动的句子：德语中的被动句在公示语中的使用不如短语多，经常与表示“许可”的情态动词d■rfen一起使用，如：Brandschutzt■r. Darf nicht blockiert werden.（防火门。请勿阻塞。）Widerrechtlich parkende Fahrzeuge werden kostenpflichtig abgeschleppt.（违章乱停车辆将被拖走。费用自理。）Dieser Raum wird kamera-■berwacht.（内有监控录像。）

（2）具有被动含义的短语：在德语中，第二分词和一些形容词具有被动含义。包含这些词的短语表达既简单又符合受众广泛的原则，如上文提到的verboten， abgelehnt， gestattet和untersagt等都是第二分词。另外，还有一些分词和形容词也经常被用于公示语中，如：ge■ffnet（营业中）、Stra？e gesperrt（道路封锁）、stark reduziert（大减价）等。

4.表达多样性

虽然省略句在德语公示语表达中使用频率很高，但这也并非一定之规。公示语的编写者除了政府机构和公共场所管理者之外，还可以是普通私人住户等。他们可以根据自己的喜好、表达目的和语感编写不同的公示语。德语标识语呈现出表达多样性的特点，同样的表达往往有不同的表达方式。以“禁止吸烟”为例，就有很多表达，既有短语又有整句。它们的表达有的中规中矩，有的幽默有趣，有的语气强烈，有的则委婉客气。如：Rauchen verboten，Rauchverbot ， Rauchen nicht erw■nscht，Rauchen nicht gestattet （禁止吸烟）、Denken Sie nicht mal daran hier zu rauchen （注意，请勿在此吸烟）、Sch■tzen Sie Andere und Ihre Gesundheit（请保护您和他人的健康）、Bitte rauchen Sie hier nicht （请勿在此吸烟）、Bitte nicht rauchen （请勿吸烟）。这里需要说明的是，除了这些语言表达外，还有五花八门的标牌和图片表示“严禁吸烟”，它们或单独使用，或与文字配合使用。总之，根据标牌制定者的喜好和目的，会有多样的表达方式。

标识语的文化内涵

语言既是文化的载体，又是文化的写照。公示语不仅是一种语言现象，同时也传递着一个国家或民族的传统、思想、习俗、情感、思维方式等文化内涵。通过对德语公示语的分析，笔者发现，德语公示语涉及的范围非常广泛，传递了特有的文化内涵。

1.凸显法律意识，维护自身利益

在德国，人们的法律意识都很强。遵照法律办事是公民的义务和责任，更成了德国人的行为习惯。德国人办事严谨有序，遇事先想后果，这一点在德语公示语中体现得相当明显。比如与法律规定、义务和责任承担相关的词汇出现频率很高，如：keine Haftung （责任自负）、widerrechtlich （违法）、kostenpflichtig （费用自负）、auf eigene Gefahr （责任自负）、anzeigen （告发） 等（李莎莎2010：80）。Eltern haften f■r die Kinder （父母对孩子有监护责任）、Betreten auf eigene Gefahr （未经允许进入，后果自负）、Unberechtigte Parkende werden angezeigt. （未经准许停车者将被告发。）

有时，德国人还会将法规条款、处罚及建议行为写在公示语中， 如Zuwiderhandlungen werden mit Geldbu？en geahndet（Abs.）（违章行为将按法律第几条被处以罚款）。

在强调法律责任的同时，德国人也注重维护自身的权益。因此，这类公示语屡见不鲜，通常会用privat一词强调私人专属，并注明违反后果，如：Dieser M■llcontainer ist privat！ Widerrechtliches M■llentsorgen wird umgehend zur Anzeige gebrach.（私人专用垃圾箱！违规使用会被立即告发）、Privatgrund， alarmgesichert（私人地产，设有警报装置）、Privatweg. Durchgang verboten（私人便道，请勿通行）等。

2.彰显人文关怀

在德语公示语中还有许多关于公民权利和人文关怀的内容，特别是对弱势群体的关怀，如：Bitte langsam fahren. Spielende Kinder. （请注意玩耍的儿童，减速行驶）、Reserviert f■r Schwerbehinderte （残疾人专用停车位） 、Bitte nehmen Sie R■cksicht auf Fu？g■nger.（请注意行人安全）、Spielplatz. In der Zeit von 8：00-21：00 Uhr erlaubt. Zwischen 12：30 Uhr und 14：00 Uhr muss der Spielbetrieb auf das Ruhebed■rfnis der Anlieger R■cksicht nehmen. （儿童活动场。使用时间8点至21点。为保证周边住户的午间休息，中午12：30到14：00请勿使用。）

3.体现动物情怀

笔者发现，德语公示语中有很多关于动物，特别是关于狗的表达。在德国，养狗已成为一个传统，人们把狗当成家庭一员和朋友。汉语中，如果说“院内有狗”，言下之意就是有一条恶狗，进入需小心，但德语中并非如此。如果出于警示原因要突出狗的凶猛，就会在Hund（狗）一词前另外加上形容词来表达，因为Hund一词本身并无“凶、恶”的含义。为了表达人们对狗的喜爱和友好，还经常在表达中将狗拟人化。总的来说，关于狗的标识语可以分为警示标识和管理标识两种：1）警示标识：此时体现狗看家护院的作用，要突出狗的凶猛，起到警示作用，如：Ausgeruhter Hund （这里有精力充沛的狗）、Bissiger Hund （有咬人的狗）、Freilaufender Hund （有放养的狗）。2）对狗的管理标识：在德国，对养狗的管理规定也很多，譬如：Hundeverbot！ （狗不能入内！）、Hunde an der Leine f■hren （请给狗系上牵引带）、Hunde vom Spielplatz fernhalten （请让狗远离儿童活动场）、Ich muss leider drau？en warten.（我（指狗）得在外面等）、Hundefreilauffl■che（宠物狗嬉戏区）。

4.思维方式和表达习惯的不同

不同的民族在观察某些事物现象时，观察角度和思维方式有时是极为不同的，这在公示语中也有体现。比如在买东西时，中国人关心的是为一件商品实际付出多少钱，比如打八折（实付价格的80%），而德国人则更关注便宜多少，20% reduziert（便宜20%）。中国人习惯强调被禁止的行为（胡红云，2008：124），比如：汉语中说“非工作人员不得入内”。德语中还可以从许可的角度出发进行说明，如：Das Betreten ist nur mit Erlaubnis zugelassen. （得到许可方可入内） 。而中文表达则为“未经许可不得入内”。Schaltschrank darf nur von Fachpersonal ge■ffnet werden. （电路开关箱只能由专人打开。） 中文表达为“非专人不得擅自打开电路开关箱”。

5.其他文化特色

除了上述特点外，德语公示语还在其他方面有别于其他语言，表达出德国的特有文化。众所周知，在德国有严格的垃圾分类规定。因此，有关垃圾分类管理的标识语也很多，而且分类很细。Balci分析发现，在他搜集的458条标识语中，有13.73%都与垃圾处理有关（Balci 2010：201），可谓数量不菲，比如：Kompostplatz （有机垃圾堆肥处）、Pflanzenabf■lle （植物垃圾）、 Plastikabf■lle （废旧塑料品）、Abfalltrennung （垃圾分类）。

除此之外，还有一些标识语是德国特有的，能反映出德国文化的不同之处。比如德国人强调每个公民的义务和责任，很多事情都制定了规章。在德国，住宅租住户的门口有时会挂着“Kehrwoche”的牌子，即“值周牌”。牌子挂在谁家门口，谁家就要负责一周的公共卫生管理，丝毫马虎不得。还有，军事训练场所在其他国家很可能是普通人的禁地，但在德国，有些训练场却是可以让人参观的，比如：Milit■rischer Bereich. Unbefugtes Betreten w■hrend der ■bungszeiten ist verboten（军事重地，训练时间非请勿入）。读到这里，我们可能会感到奇怪，难道非训练时间就可以进入？因为在中国，无论在训练时间还是非训练时间，要进入军事场地都是几乎不可能的。另外，有些事物可能在其他文化范围很少见，或者没什么影响，而在德国却是常见的，或是影响很大。比如德国国土植被好、绿化率较高，所以草地和野生树林很多，因此受动物侵扰的可能性也较大。在德国的一些自然公园和保护区常会看到“Vorsicht！ Zecke！”（小心，蜱虫！）的标牌。在德国公路两旁，也经常可以看到画有奔跑着的麋鹿图形的警示牌，提示来往司机注意可能横跨马路的麋鹿。

总 结

综上所述，德语公示语作为一种独特而常用的文体，和其他语言公示语一样具有指示、提示、警示和限制的语用功能。但是，德语公示语的语言特点和结构又具有自身特点，大量使用省略句和短语结构，短小精悍、言简意赅。同时，通过省略主语和使用被动含义句型达到使标识语受众广泛的目的。德语公示语还充分反映出德国特有的文化内涵和不同的思维方式。

参考文献：

[1]Edmonsen， W./House，J.Einführung in die Sprachlehrforschung（4.Auflage）.[M].Narr Francke Attempto Verlag Tübingen 2011.

[2]Engel，Ulrich. Deutsche Grammatik （Neubearbeitung） （2. Auflage）.[M].IUDICIUM Verlag München 2009.

[3]Umut Balci.Schildertexte im Deutschen und Türkischen.[J].In：Muttersprache 3/2011：193-202.

[4]卞正东.论标示语的翻译[J].上海翻译，2005（1）：27-31.

[5]戴显宗，吕和发.公示语汉英翻译研究[J].中国翻译，2005 （1）：38-42.

[6]丁衡祁.努力完善城市公示语，逐步确定参考性译文[J]. 中国翻译，2006（6）：12-16.

[7]胡红云.跨文化交际与公示语的汉英翻译[J].浙江社会科学，2008（7）：121-124.

[8]李莎莎.德语中的“公共标识语”[J].德语学习，2010（6）：77-80.

第2篇

从环保业务流程来看，国外能源及电力企业在规划设计、设备采购、施工建设、运行维护、设备退役等环节均建立了全过程管理标准及政策。为了降低环境风险，从源头上杜绝各类环保问题的发生，目前大部分国外能源企业正在逐步开展实施全面环境管理。基于全生命周期管理理念，统筹考虑规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、退役等各环节的环保问题，制定全过程环境管理标准及环境管理手册，同时建立了统一的环保管理信息系统，加强环保绩效的定量化考核。通过全过程环保标准的制定，实现了各部门、各单位环保工作的有序衔接，实现了企业环保由结果管理向过程管理的转变。具体来讲，在工程规划设计时，采用新工艺、新方法，尽量避免工程对生态环境的扰动;在施工建设环节，严格落实项目环境影响评价的要求，采购“环境优化型”设备，推行“绿色环保型”施工;在运营及检修环节，努力提高能源利用效率，减排废弃物排放;在设备退役等环节，注重开发废物回收再利用技术，提高资产回收利用率。

从环保措施来看，针对电网建设与运营业务，国外电力企业主要关注于电磁场防控、噪声治理、废弃物处理及生物多样性保护等。针对电磁场防控，除了采用多种电磁环境优化措施达到各自国家的电力设施电磁场标准外，国外电力企业重点是通过媒体等方式同公众开展沟通宣传，以消除公众对此问题的疑虑。对于噪声防治，主要从设备采购等环节严控噪声源，此外采取多种消声、吸声等技术措施。对于废弃物处理，主要关注蓄电池、各类工业废弃物的回收利用。对于生物多样性保护，除了在电网建设与运营过程中注重生态环境的保护，还积极参与各种公益事业，以此树立公司的绿色品牌形象。

从环保管理特点来看，国际知名电力企业均具有清晰的环保战略目标、一流的环保人才队伍、优良的环保业绩及持续的环保科技创新能力等。国际知名能源及电力企业在环保方面的管理特征主要表现为:一是具有清相晰的环保愿景和战略目标，建立了规范的环保管理体系，激励约束机制健全;环境风险管理体系完善，环境管理信息化水平较高;二是优良的环保业绩，资源回收率、绿色采购率、污染物减排率等环保绩效均达到国际前列;三是广泛绿色食品牌影响，通过积极参与公益事业、发展清洁能源、开展绿色产品认证等，绿色品牌建设成效显著;四是持续的环保创新能力，具备持续的环保科技创新能力、环保战略创新、环保管理创新等，并通过持续的环保创新带动公司和行业节能减排;五是一流的环保人才队伍，拥有精干高效、结构合理的环保人才队伍，拥有大量环保技术骨干和管理精英;六是优质的环保综合服务。

从环保绩效披露情况来看，国外电力企业主要以定量化的运营绩效指标为主，管理绩效指标为辅。环保绩效是企业评判是否完成环保战略目标的重要管理工具。目前，国际上较为常见的环保绩效标准主要有:世界企业可持续发展委员会提出的生态效益评价标准、全球报告倡议组织(GRI)在《可持续发展报告指南》提出的环保绩效指标、ISO14031评估标准等。从各类企业社会责任报告来看，国际知名电力企业披露的环保绩效指标大部分参考了ISO14031标准，通常包括管理绩效指标和运营绩效指标两大类。在韩国电力和法国电力等企业的环境报告或社会责任报告中，反映企业在提高环保水平方面的管理绩效指标较少;而主要以体系化、定量化的运营绩效指标为主。从企业内部环保管控来看，集团化运作的企业通常对下属单位都建立了较为全面详细的以环保管理绩效指标为主的考核体系。

第3篇

一、概述

在传统的规范之上、技术之上的安全管理模式下，供热企业近年来花费了很大的资金和精力，改造和维修了大量非安全设备和工艺，制定修改了各种岗位操作规范和安全管理制度，加强了员工的安全技术教育培训，采纳了较为先进的HSE安全管理体系和管理理念，加强了安全监督检查力度，企业的安全形势有了一定的改善，但有些供热车间仍然存在着一些客观和主观方面的安全隐患，不时会发生一些安全事故，这不得不令人深思。

供热企业发生的事故多种多样，但几乎都和员工（包括普通职工和基层管理人员）的心理和行为问题有关，在事故分析和总结时简单的“三违行为”“责任心不强”“管理不到位”等字眼掩盖了安全事故发生的最终根源——员工心理行为特点。为什么员工会发生三违行为、为什么责任心不强、为什么有些事故会重复发生、为什么管理者监管不力等等，这些问题几乎很少有人深究。

这就需要我们安全管理人和基层车间队领导从安全心理学的角度认真观察分析和研究，在日常生产工作中扩展安全管理的视野和深度，以提高供热企业整体的安全管理水平。

二、研究员工心理行为特点的作用

人是有情感会思维并时刻具有心理活动的高级动物。人的语言、行动、情绪、思维方法等绝大多数是受其心理状态或心理活动影响的。而人的心理状态和心理活动又是受外界因素和自身的个性特点所左右。

由于供热公司基层车间员工文化水平和个人素质参差不起，35岁以上员工居多，需要倒班作业，供热运行设备多属于特殊的压力锅炉和其他机械设备，输煤除渣环境较差，噪音大，污染较为严重，同时由于车间的管理模式、社会压力、婚姻家庭、人际关系等复杂因素的影响，使得员工的非正常心理行为特点成为各种不安全隐患存在的最深根源。

分析研究员工心理行为特点有助于管理者在实际的供热生产中更加客观地运用管理手段和方式提高员工在工作中的安全意识。

2.1、可以为供热生产工艺技术设计、设备选型、劳保防护用品的选用提供参考依据；

2.2、为创造安全和谐的生产工作环境提供指导；

2.3、能够为公司HSE体系部门制定各岗位操作规范、事故应急预案、安全管理制度提供参考依据，进而提高公司HSE体系运行的有效性；

2.4、可以为员工安全教育培训提供理论依据，充实教育内容，提高教育培训效果；

2.5、可以在分析事故时提供深层次的解释，进而找到预防事故的措施和方法；

2.6、可以为基层车间加强安全管理，杜绝员工“三违行为”和隐患排查治理提供有效方法和预防措施；

2.7、可以为日常生产的危害风险识别新增人为的因素，减少和降低主观人为的危害和风险。

三、供热员工心理行为特点的一些不良表现

人的心理活动非常复杂，根据多年的观察和了解，结合供热生产设备环境，员工素质结构，员工心理行为特点有以下一些具体的不良表现：

3.1、疲劳：体力疲劳、心理疲劳、病态疲劳。员工由于高强度、长时间作业或休息不充分产生体力疲劳；由于婚姻、家庭、人际关系、工作、利益等原因产生心理疲劳；由于长期有病或有缺陷产生病态疲劳。有的司炉员工上夜班前没有休息好，疲劳瞌睡，对出现的设备安全隐患或故障视而不见，操作失误；有的员工婚姻失败，整天心事重重，工作心不在焉；有的女员工操心孩子学习吃饭问题；有的担心医院里的家人；有的自身临时不舒服或长期疾病得不到根治。疲劳容易使人精神恍惚，注意力分散，感觉没劲，工作中易出现不安全思维和行为。

3.2、情绪失控：喜、怒、哀、乐；缺乏理智，情绪容易失控，说话办事容易冲动。有的男员工为了一点蝇头小利斤斤计较，争吵甚至冲动打人；有的急于下班或参加其他活动造成的心理焦躁情绪；有的管理人员呵斥谩骂造成员工工作中情绪波动。情绪失控可以使人心跳加速，思路混乱，注意力分散，容易违反规范，办事不计后果。

3.3、习惯心理：由于长期的工作行为、工作动作习惯，导致在特殊情况下发生危险动作。有的员工观察炉膛火焰时脸正对着炉门；有的单位设备刷漆时经常搀兑汽油；有的员工揭井盖时不用工具直接用手；有的对脏乱差的生产现场习以为常无动于衷。习惯心理强化了员工的习惯性违章，一旦形成很难纠正。

3.4、侥幸心理：由于偶尔行为没有被发现或没有造成后果。有时个别管理人员违章指挥侥幸没有发生事故；有时发生事故幸好自己没在现场；有的员工偶尔违反劳动纪律迟到早退没有被发现和处理。侥幸心理经过多次试验会演变为习惯心理和自信心理，使投机行为演变为习惯性违章，最终酿成苦果。

3.5、自信心理：逞强，认为自己干非本职工作不会出问题。有的非电工员工懂一点电气知识，认为自己有能力很自信的去启停一些电气设备，违章拆接电源线；有的无电气焊证的钳工私自动电气焊作业；有的非专业司机私开单位生产用车。过分自信的心理助长了个别员工违章操作和违章指挥。

3.6、省能心理：花最少的力气、时间，做最多的事，获取最大的回报。有的气焊工在气焊作业时为了省事省劲将氧气和乙炔瓶放的很近，没有达到安全距离；有的车间除渣工图省事随意减少除灰除渣次数，造成除灰除渣系统堵塞或除灰除渣设备负荷加重拉断刮板或链条；有的电工图省事用铁丝代替保险丝。省能心理会逐点演变为习惯心理、侥幸心理、无所谓心理，致使员工责任心不强，偷懒，随时都会出现不安全行为。

3.7、逆反心理：因受挫折或与自己的意愿相违背，产生与正常行为相反的叛逆心理。因工作失误或其他原因受到批评或处罚，情绪低落，感觉工作没奔头，甚至发牢骚闹情绪，工作中不按要求去办；因个人矛盾，对某人产生反感，故意不服从工作安排或不配合工作；因对单位的岗位调整、工作分工、奖金分配、职务晋级等不满，造成心理失衡，自暴自弃。逆反心理必然会引导人的思维和行为偏离规范，引起不安全事故的发生。

3.8、攀比心理：与各种条件环境对比后，因落后而产生的心理障碍。有的倒班员工和正常班员工攀比，心理生产一种不平衡；有的员工和其他单位比，觉得自己的工资奖金少；有的员工觉得别人的岗位比自己的舒服轻松，争着要去。攀比心理加剧会产生心理失衡，进而形成逆反心理，阻碍了员工的工作积极性和上进心。

3.9、依赖心理：缺乏工作主动性，过分依靠他人或组织。有些人在工作者不想承担责任，得过且过，家里的事永远高于工作上的事，工作要别人多操心；有的工作前危害风险识别，依赖车间管理人员分析班长讲，自己不去观察分析动脑子，甚至看到安全隐患不去反映、处理，属于不爱操心的一类；有的车间遇到生产困难不想办法协调解决依赖上级部门；有些司炉人工可以方便处理的问题非要钳工干。依赖心理致使发现的一些安全隐患得不到及时防范和处理。

3.10、老好心理：事不关己，怕麻烦，怕得罪人。有的管理人员、班组长在生产过程中看到或发现其他员工违章或处于不安全状态，不去管不去说，害怕得罪人；有的安全员看到员工没按规定劳保着装视而不见，有的人明显违章避而不谈，不依照规定处罚；看到非本单位人员随意进出生产现场或车间不闻不问；出于好心帮助其他人违章作业。老好心理使安全管理处于失控状态，随时都会爆发不安全事故，有点助纣为虐。

3.11、无所谓心理：对重要性危害性认识不足。有的员工认为烧锅炉没有什么技术含量，提不提高自身的安全技术水平无所谓；有的员工认为只要温度达标，煤炭能不能完全燃烧无所谓；有的员工碰到一些生产问题自己处理后，没有影响生产汇不汇报无所谓，为以后的不安全事故埋下隐患；有的员工怕影响自己的美观和换衣服麻烦认为干一些临时工作或小的工作时，穿不穿劳保用品无所谓。无所谓心理掩盖了安全的重要性，会使人判断失误，酿成大错。

3.11、判断失误：由于认识不够，措施不当，导致小大事。有的司炉工遇到突然停电时没有判断准确，盲目用事故补水泵定压，造成锅炉闸门水击断裂；有的员工发现行吊钢丝绳有一点断裂毛刺，没有及时更换造成行吊运行大故障；有的点炉前以为锅炉进出口闸门都是开的不去检查，结果运行后造成汽化。判断失误，措施自然失效。

3.13、心理素质不适合从事某项工作：意志薄弱（胆子小，遇事发慌），关键时候技术要领技术规范掌握不全。有的职工看到领导在就紧张，会说的说不出来；有的遇到突发事故就发慌，不知道该干什么或误操作；有的员工有恐高心理，站到锅炉顶上腿就打哆嗦；有的司机好胜心急喜欢开快车。心理素质不过关，掌握的技术就发挥不出来，仍然会出事。

四、员工心理行为特点与安全供热关系

供热企业发生生产安全事故的原因，一般来说内因是主要的。员工是供热企业各岗位设备的具体操作者，他的工作态度、注意力、责任心、应急反应能力、技术运用等都受其当时的心理活动的支配。心理活动失常就可能导致员工的语言、行动、情绪、思维失控，使其思想和行为偏离本岗位原有的安全规程和安全状态，员工的行为过失、不安全行为及不安全状态，致使现场的安全隐患得不到及时排除，甚至直接导致事故的发生。而良好的心理活动可以发挥人的积极性、主动性、创造性，可以为安全供热提供稳定可靠的保障。所以说员工良好的心理行为特点是保证供热企业安全平稳运行的主观前提条件，安全供热离不开各岗位员工良好的心理行为特点；心理行为特点失控极易引起供热生产中不安全事故的发生。

五、采取的措施

针对这种极有可能引发安全事故的心理行为特点，有什么应对措施呢？我们可以采取如下一些措施来杜绝或减少不利于安全的心理行为特点的产生：

5.1、强化规章制度的约束力。用严格的岗位操作规范和安全管理制度约束员工的不良心理行为特点，制定和执行严格的安全生产奖罚制度。

5.2、关注职工特点，及时解决实际问题。基层车间队的管理人员要注意观察员工平时在工作中的表现，分析他们在安全生产中可能出现的各种心理行为特点。尤其要重点关照无视安全规程的“能”人、冒险蛮干的急性子人、烦事缠身的忧愁人、遇事凑合的懒惰人、毛手毛脚的粗心人、吊儿郎当的马虎人、喜欢依赖的懒人、技术不精的落后人、休息不好的疲惫人、初来乍到的新工人。对这些人要进行严格的安全培训和要求，促其改掉自身存在的缺点，弥补不足，帮助解决实际困难，增强安全意识。

5.3、选聘安全意识强，具有良好的心理行为特点、善于团结、组织的员工当班长，发挥优秀班组长对其他员工安全行为的积极影响作用。努力提高其他管理人员的安全技术和管理能力，增强他们的意志和自制力，增强沟通交流，营造公平和谐的工作生产环境，使全体员工都有一个良好的心理行为特点。

5.4、继续落实HSE管理体系的执行，尤其是把非常实用的危害风险识别、应急预案等要素变成员工每天工作时的自觉和习惯。定期让每个岗位的员工对其本岗位的危害和风险进行自我识别，单位汇总学习，并作为岗前培训和考核内容。建议基层班组在日常的班前危害风险识别时对非正常心理行为特点的员工进行危害风险识别，以便采取有效措施防止事故发生。

5.5、根据员工心理行为特点，合理组织生产分工配合和工种岗位的安排。

5.6、积极倡导和组织员工开展健康活泼的文体活动，注意劳逸结合。

六、结论

作为供热车间安全生产的管理人员，应具备一定的安全心理学知识，善于观察和分析员工的心理行为特点，对症下药，努力提高安全管理的技巧和水平。随时掌握员工的愿望和动机，把安全管理由被动地事中、事后控制变为主动地事前分析、预测、控制，要使所有员工都明白：“为什么要这样”，“应该这样”，“不这样不行”。才能使各种安全规章制度、措施方法行之有效，持续长久，才能真正实现安全、平稳、优质供热。

不妥之处，恭候共同探讨。

参考文献：

1、《安全心理学》，主编：粟继祖，中国劳动社会保障出版社，

2、《安全人机工程学》，主编：张力廖可兵，中国劳动社会保障出版社，