社交电商运营能力范文

前言：我们精心挑选了数篇优质社交电商运营能力文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

从理论上来说，社交电视是广义上的互动电视，其应用较为复杂，可以跨网络、跨终端、跨行业，当然也可以跨地域。

1）电视节目签到。即观众在观看基本电视节目时，通过微博表明自己正在观看该栏目（签到Check in），当微博显示观众观看该栏目的次数达到一定值以后，观众即可得到一定的回报。如GetGlue、CNN就开展了此服务。由于通过微博签到作假难免，因此INTONOW公司借助手机的听力功能开发了听节目签到的应用。观众只要启动手机上的听节目签到应用程序，其就会自动识别你正在看何种节目，并发到指定的社交网络上。此技术推出三个月后即被雅虎公司收购。目前该服务的最大用途是广告。观众只要听到新广告，广告主通过社交网络获悉后即可给观众提供商品打折优惠。

2）手机遥控电视。电子节目指南是数字电视最基本的功能之一。通常用遥控器操控“电子节目指南”界面选择目标节目。据悉国外已在手机上开发了各种各样的电视节目指南导航应用。观众用装有“EPG导航”软件的智能手机即可遥控电视，选择喜欢的节目；同时该指令被特定的“社交网络”收集。这样电视节目运营商就会根据该“社交网络”收集的信息，自动将观众喜欢的节目推送到其手机上，而且还能实现提醒功能。国内的一些企业也开发了此应用。

3）动作转换视音频应用。曾几何时，微软研发了一种软件系统，它能够让观众在游戏机上作运动时，通过设在其上的摄像头来识别观众的肢体动作，并将识别的信息转换为观众的脱口秀节目。这种应用可谓匠心独运。

4）实境扩张应用。所谓实境扩张，即是将荧屏上的可视画面分成若干层，观众可利用手机或平板电脑获得电视机屏幕上没有呈现的画面。这种应用可以跨越时空、跨越媒介。如去年湖南卫视播出的2011年跨年演唱会就是这种应用。通过这一应用，观众享受超女与邓丽君“隔空”对唱所带来的震撼。

5）移情电视。所谓移情电视，即是利用电视画面上的EPG标识来使用户获得亲友们当前关注的节目信息以及其观看节目感受的一种服务。这种标识的传送或屏蔽，可通过人工选择，也可设置成无需用户操作的自动通知。此服务在IPTV上已有应用，而且日本还就该应用制定了严格的技术规范，以确保观众看电视与“社交”的最佳体验。

6）社交网络游戏。相当长一段时间，互动的主流游戏依附于互联网。随着三网融合的实质性推进，“十一五”末，CNTV、北京电视台、湖南卫视、浙江广电纷纷涉水基于广电的社交网络游戏。如浙江广电率先推出了基于三屏（电视、电脑和手机）的网络游戏《哈皮星球》，在我国首次将电视元素植入大型社交网络游戏中。它将当时最热的事件和电视节目融入游戏中，展示了另一种真实生活，使电视观众在看完节目后能到游戏中“遨游”，也可使正在游戏中的朋友关注电视节目。

7）社交（电视）问答。即电视观众在看电视的时候可登陆指定网站，通过与“专业”和非专业社交成员的问答来实现互动，分享各种体验。如前年10月，湖南广电利用旗下在线问答社区在线网实现了该功能。该网站定位于“新鲜有料的问答社区”，可通过网络快速地向朋友提问，并引导人们做出问答。

8）社交电视应用的研发。社交电视的应用在我国刚刚起步，其良好的社会效益和潜在的商机吸引了研发机构的关注。前年11月，山东网络广播电视合广电总局广科院、新浪、海信等多家知名企业成立了中国社交电视实验室，尝试开展应对三网融合、打通三屏的社交电视服务；开发融媒体社交电视频道；同时探讨社交电视的相关技术标准和规范；进行社交电视管理策略、行业发展战略和市场模式的研究。

9）节目竞猜。“十一五”以来，通过手机短信方式对直播节目中通过屏幕下飞游标进行竞猜以期获奖的运作模式使电视台及通信公司均获得了较大收益。在社交电视应用的今天，此种模式仍然可以借鉴。只不过竞猜的手段不再局限于（手机）短信，可以是微博、电视论坛等。

10）与节目元素的互动。即观众在看电视的时候能够实时与节目中的演员、节目主持人或嘉宾进行交流。这是一种涉及人员较多的社交电视形式，需与特定交流的目标人群（演职员）进行沟通。

社交电视的支撑平台

社交电视要正常运营，制作、传输和接收各环节必须要符合一定的条件。

1）社交电视的制作平台。社交电视的制作，实际上是电视节目的再处理。目前广电有线电视运营商、电信（IPTV）/移动（手机电视）运营商、各网络电视台及视频网站均可进行社交电视的制作。社交电视主要应用的关键技术是主屏视频（社交元素）的叠加技术。针对目前高清化、3D化及大屏幕显示的趋势，视频叠加的要求越来越高。首先是叠加画面与主画面的相互干扰问题；其次是主画面与叠加画面清晰度的一致性问题。要解决这两个问题，必须采用广播级硬件设备，价格不菲。而支持小屏（如手机屏）的社交电视制作平台则对视频叠加技术的要求低得多。

2）社交电视的传输平台。社交电视要能够得到较好的应用，必须要有双向网络的支持。它包括单一的双向网或两种（或多种）双向网。如果社交电视在一个屏实现，则单一的双向网即可承载；如果在两个（或多个）屏实现，就需要由两种（或多种）双向网承载。由于社交电视的互动可能要传送视频或图片，因此其对上行带宽也有较高要求。故笔者以为：采用IP方式/上、下行信道均为宽带的网络才能提供完美的社交电视服务。“十二五”初期，中国电信、中国联通和中国移动的固网是理论上理想的社交电视传输平台。但其移动网则不然。因为单通道中国移动（3G）TD-SCDMA网络上、下行信道传送的活动图像，每秒不超过10；而采用单通道中国电信（3G）CDMA2000网络传送，每秒也不超过20；仅有单通道中国联通（3G）WCDMA网络传送，每秒能达到25和352*288的分辨率，但动态画面马赛克和丢现象不容忽视。对于广电有线电视网络，其“双向”是在原“单向”的基础上改造而成，考虑到成本及保护已有投资等方面的原因，不少地区下行采用DVB-C广播式，支持宽带；上行通道是增加或改造的，以IP方式仅提供对窄带的支持。故笔者认为目前3G的移动网与上、下行不对称的广电有线网不是社交电视的较佳传输平台。

3）社交电视的终端平台。从理论上来说，社交电视对目前主流家用电脑的配置无特殊要求；手机要求为智能型，其CPU的主频应≥600MHz，内存≥512M；连接电视机的机顶盒，其CPU的主频应≥450MHz，内存≥256M；而智能电视机，考虑到其“智能处理”增加成本比率的问题，适当提高配置为必然选择，故笔者建议可参考《智能云电视行业标准2.0》，采用双核CPU、多核GPU、512K缓存、8G以上内存，并支持100G以上外接存储，支持3D。对于操作系统而言，家用电脑当然仍采用Windows系列，手机以采用iOS、Android为主；机顶盒考虑到成本问题（目前各地广电有线网络公司采用整体转换送数字电视机顶盒的推广策略、电信运营商采用装宽带送IPTV机顶盒的营销办法）和其本身就是过渡产品的因素，建议采用中间件架构并可有计划地部分采用Android系统，因为该系统开放性高、应用程序多，可搭载领先的OTT TV客户端（如Bes TV），可较容易地嵌入多屏互动协议，以实现其与手机、电脑和PAD等各类终端的互联互通。

社交电视的运营模式

社交电视刚刚起步不久，目前总的来说尚无成熟的运营模式。以下运营模式尚在摸索之中。

1）以网络电视台为中心的运营模式。“十二五”期间，各地电视台纷纷试水网络电视台。网络电视台依托互联网，具有较强的互动性，而且目前的主要终端家用PC机视频处理能力较强，加之具有电视台背景的网络电视台是受政策保护的网络电视，因此利用网络电视台平台进行社交电视的运营是理所当然的选择。其实现方法是：使网络电视台在播放电视节目时，能通过其网络电视台平台与社交网络的应用程序接口进行社交信息的推送。此种模式的主要目的是将观众吸引到各自的网络电视平台，提升节目的点击量。

2）以电视机厂商为中心的运营模式。这种模式主要是由电视机生产企业自建云存储系统，电视机终端用户通过互联网在特定的“云”中观看电视节目时开展社交互动业务。如去年上半年，海信自主研发了“围观”社交电视系统，通过此系统，电视节目可通过配置的“电视汇”功能以导航界面呈现；观众可通过电视平台组成自己的圈子，分享自己喜爱的视频、网页和音乐等。

3）网络运营商主导的运营模式。开展广电（有线）数字电视的有线网络公司和开展IPTV的电信公司，它们提供终端节目视听服务，并且已具备规范的电子节目指南（EPG）等社交电视的核心数据。这些网络运营商具备开展社交电视服务的先天优势。利用其EPG界面及其集成的有关链接，网络运营商可推广其节目集成平台上的相关节目，让受众使用其提供的电视服务，并可延伸到“第二屏”，提供电视签到分享到社交网络。目前北京歌华有线的歌华飞视即是较为成功的运营模式，其较大的社会效益增加了在网用户的粘性。

社交电视的发展趋势

社交电视具有强互动、跨屏应用等特质，因此它的发展勿容置疑。

1 社交电视发展存在的问题

总体来说，我国社交电视尚处于市场形成期，存在一些问题。

1）应用问题。主要表现在应用的“不完整”性上。如“TV-time”只支持Android操作系统；“电视粉”用户只能收看一部分视频节目，要完全观看必须在电视或PC上进行；“Dopol”手机电视虽然频道内容丰富，但互动体验差；凤凰网推出的“卫士通”社交电视只能参与节目的互动，不支持在线播放。

2）盈利问题。目前我国社交电视的盈利手段匮乏，主要以植入式广告和页面广告为主。但此种模式极大地影响了用户的体验，使电视和广告产生冲突，不利于社交电视的发展。

2 社交电视的发展方向

近年来传统电视的收视正出现逐渐下滑的趋势。笔者以为，社交电视有可能改变这一现状，是观众重新回归电视屏幕。其发展方向为融合化、特色化、个性化。

1）多屏融合是未来社交电视的出路。所谓多屏即指电视屏、PC机屏、平板电脑屏和手机屏。所谓融合即是用电视屏主看、PC屏和平板电脑屏辅助收看、手机屏连接社交网络。这种模式涉及到多种有线/无线双向网络、多家运营商，甚至是终端制造商、电视节目制作机构和社交媒体。在三网融合的大环境下，其运行最终是一种良性循环。目前济南有线、重庆有线已启动了多屏合一项目，且能够实现断点续传服务，即实现同一电视节目分别在电视机、电脑（含平板电脑）及手机等多个显示终端播放。用户若在任意一个终端暂停正在收看的节目，即可在其它两个终端从暂停处继续收看。但该项目在方案制定时尚未提供与社交网络链接的功能。因此在终端上开发“社交”链接界面为这一项目的后期课题，而且主攻方向应为手机终端的升级。

2）加强合作是社交电视发展的希望。从本质上看，社交电视包括两个层面：一个是看电视，另一个是“社交”。这就决定了电视服务商（包括广电及通信网络公司、电视台）与密切互联网的企业联合为社交电视的必然趋势。如去年7月13日，上海东方传媒集团（SMG）与新浪公司联手推出应用产品“百视通”看点，将电视媒体和社交媒体进行无缝连接，激发用户的便捷参与、分享和互动。该产品可在SMG旗下新媒体企业百视通的多屏平台上展开。用户观看电视时，能够在屏幕侧方直接分享直播和回看内容，并可利用“看点”围观及评论。另外，通过手机客户端连接指定的IPTV智能（娱乐）机顶盒，用户还可以把手机“变成”遥控器，完成多种互动，并可以通过“用户推荐”更容易找到想看的节目；同时诸如顶、踩、截屏这样的互联网功能都在电视屏上得以实现。据了解，SMG与新浪的合作涉及IPTV、OTT（互联网电视）和移动互联网电视的平台和业务。笔者以为，此举将推动“十二五”中后期社交电视的合作共盈之路。

第2篇

6月29日，第三方移动电商平台“拼多多”所在公司向美国证券交易委员会（SEC）提交了IPO（首次公开招股）申请书。文件显示，拼多多计划通过IPO交易筹资最多10亿美元，拟在纳斯达克全球市场或纽约证券交易所挂牌。据悉，此次募集的资金主要用于扩大运营、研发以及一般企业用途和运营资本，包括潜在的战略投资和收购。但是，值得注意的是，拼多多暂未确定发行价、发行量，也未敲定将在纳斯达克证券交易所或纽约证券交易所挂牌。

中国的电商经历了近20年的高速发展，以阿里巴巴、京东为代表的零售电商生态日臻完善，很多人认为，不可能再有新形式的电商平台出现，而拼多多正是在这一背景下产生的“新电商”平台。成立于2015年9月的拼多多，是主打“拼团”的社交电商平台，用户可通过发起和朋友、家人、邻居的拼团，以更低廉的价格买到商品。2016年9月拼多多现任CEO黄峥创办的“拼好货”合并，组建成为目前的拼多多公司。据相关数据显示，拼多多以22.4%的渗透率超过京东（22.3%），成为第二大综合电商平台。

拼多多的快速崛起于成功，也引发其他电商巨头的纷纷效仿。2018年上半年，淘宝推出了一款名为“淘宝特价版”的App，直接对标拼多多的拼团模式。而在3月，京东推出类似拼团拼团“京东拼购”，并开放独立招商入驻。

此外，垂直型各类社交电商也纷纷启动融资与IPO。4月23日，分销型社交电商“云集”宣布已完成B轮融资1.2亿美金融资，4月19日，工具性社交电商“有赞”借壳中国创新支付公司在港交所上市；加上4月12日，导购型社交平台“什么值得买”再次向证监会递交《招股书申报稿》，冲击“导购电商第一股”。移动社交电商一时暗流涌动，成了群雄逐鹿、巨头纷争、资本重兵布局的最热门电商领域，长期关注社交电商行业的电子商务研究中心主任曹磊指出。

二、专家观点

对此，国内知名电商智库电子商务研究中心（100EC.EN）电商快评予以评论解读：

亮点一： 急速扩张 成长惊人

1、营收

据招股书披露，2016年、2017年全年和2018年Q1收入分别为5.05亿元人民币（下同）、17.44亿元和13.85亿元，2018年Q1收入同比增长37倍。

2、GMV

拼多多成立近三年，2017年一年做就到了1412亿元人民币GMV，相比之下，京东2014年年初GMV才达到这一数字，这也相当于阿里2009年中的GMV水平。此外，2017年每个季度GMV几乎都翻倍增长，而阿里2017年GMV的同比增速为22%，京东为38.4%。

3、活跃用户

根据招股书数字，拼多多年度活跃买家，到2017年底是2.44亿，约为阿里的47.3%，2018年第一季度活跃买家为2.94亿，为阿里的53.2%。

因为拼多多和京东的业务模式不同，拼多多的公布的年度活跃买家，而京东披露的是年度活跃用户，但比较京东2017年底2.92亿和2018年Q1的3.018亿年度活跃用户数字，拼多多的年度活跃买家已经接近甚至超过了京东。

4、订单数量

招股书显示，2017年全年和2018年Q1，拼多多总订单量分别为43亿单和17亿单。这一数字可能已经超过了京东。京东近期并未公布订单量，仅在去年第二季度共订单量为5.9亿，因为第二季度有618大促，所以这一数字应当在四个数季度中算高的，即便依此为平均值计算，京东一年的订单量也为24亿，低于拼多多2017年的43亿订单。

“中国电子商务行业的竞争目前相当激烈，拼多多也面临传统电商巨头、垂直电商、实体零售商的挑战，但由于拼多多拥有大量且活跃的消费群体、创新互动性强的消费体验、社交+电商无缝对接的能力、性价比极高的商品和留存商户的能力，这些都支撑着拼多多的快速成长。”电子商务研究中心主任曹磊表示，“经过了前期的快速发展，面临巨头的夹击，拼多多能否持续盈利，提供相对低价的商品同时保证质量、避免被贴上“低廉质量差”的标签，是今后营业收入高增长的一大挑战。但单从交易总额上，拼多多在2017年一年的快速增长足够引起阿里和京东的不安。”

亮点二：在线营销收入占八成

招股书显示，拼多多的收入主要包括在线市场服务收入和商品销售收入两部分，拼多多平台的收入主要来自在线广告和交易佣金，与目前其他电商平台在商业模式上具有一致性。

在线市场服务收入，主要包括在线营销服务和佣金收入两部分。在线营销服务类似于淘宝的在线广告系统，2018年第一季度了贡献了80%的收入。佣金收入是指拼多多依照商品价值向商家收取的0.6%的佣金。2018年第一季度，佣金收入约占总收入的20%。

对此，电子商务研究中心主任曹磊指出，网络服务年费、交易佣金、营销广告费是传统电商平台盈利模式的“三板斧”，此外，随着拼多多平台大数据的积累、用户画像的完善、人工智能的应用，还可能衍生的出诸如2C端的消费金融、2B端的在线供应链金融，以及物流服务、云服务等新的盈利模式，预计不出两年拼多多就可以实现盈利，实现自我“造血”。

亮点三：创始人绝对控股 腾讯持股18.5%

招股书中披露了截至本次发行股份前的持股情况，个人方面，拼多多创始人、CEO黄铮持股50.7%、绝对控股；机构股东方面，腾讯持股18.5%、为第二大股东，高榕资本持股10.1%，红杉中国持股7.4%。

腾讯和拼多多关系密切。腾讯产业基金在B轮融资时介入拼多多，拼多多起家于微信生态，其低价、拼团的策略正是借由微信群、朋友圈的社交关系链条病毒式传播、快速起量。

2016年7月，拼多多获得来自腾讯等机构共计1.1亿美元的B轮融资，正式加入腾讯的电商联盟；2018年2月，拼多多与腾讯达成战略合作框架协议，腾讯同意向拼多多提供微信钱包接口上的接入点，使其能够利用腾讯微信钱包的流量。此外，拼多多和腾讯已经同意在支付解决方案、云服务和用户交互等多个领域进行合作，同时探索并寻求潜在合作的机会。

曹磊认为，拼多多“社交+电商”的模式非常符合腾讯胃口，而美团点评和京东亦是腾讯的左膀右臂，这三家在零售电商、生活服务电商等业务上互补，共同构成了拱卫腾讯系电商版图的“三驾马车”，分为对标阿里系的淘宝、天猫、口碑和飞猪等平台，从而对阿里巴巴发起了新一轮挑战。未来腾讯若能进一步加大对拼多多的投资，不仅拼多多能在美团和京东的优势整合下拥有更大价值空间，腾讯也能借力拼多多来制衡淘宝。

亮点四：成立三年“火箭”上市 创电商新纪录

对此曹磊认为，首先，拼多多成立三年递交招股书启动IPO，应该是电商行业有史以来最快的一家，而在此之前的积累则是“聚美优品”保持：成立四年就上市。此外，拼多多比较低调，与媒体和公众外界直接沟通较少，所以更给大家急速成长起来的“黑马”印象。

其次，拼多多的拼团模式是以用户来发展用户，所以引流成本非常低，整体的运营成本相对比京东这样的大平台，更加可控。虽然财报数据显示处于亏损状态，但亏损金额不是特别大，只要开源节流、开发盈利产品，加上IPO后有融资进来，现金流还是非常充沛。因此，拼多多选择此时启动IPO，我认为应该说背后应该更多是资本的力量在推动，当然公司上市后，对于拼多多的品牌、平台、商家、用户发展，以及公司治理的完善、人工智能等新技术研发投入也大有推动作用。

第三，成熟型创业公司“独角兽”借助资本市场实现“二次发展”，在当下非常普遍存在。曹磊注意到：最近包括小米、美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、优信二手车（已上市）、有赞（已借壳上市）、同程艺龙、什么值得买等电商平台、品牌都有纷纷披露招股说明书或成功IPO，此外还有沪江网、51信用卡、微贷网、猎聘网等互联网公司也冲刺IPO。此外，还有一大波互联网创业公司和“独角兽”也即将宣布启动海内外资本市场IPO进程。

对此，电商、互联网公司“现象级”IPO浪，曹磊预测：互联网中概股IPO “第四次浪潮”已经开启，而有别于以往任何一次，最显著的特征就是已小米、美团点评、拼多多等为代表的“新电商”成为引领这股上市热潮的“主力军”，这也意味着一个“新电商时代”正在开启。

缘何是拼多多引领“新电商时代”2.0时代？

对此，电子商务研究中心主任曹磊认为，传统电商的发展遇到瓶颈，流量红利消失殆尽，电商用户增速大幅放缓甚至负增长，而移动互联网上的用户购物比例占全网购物70%-80%的份额。过去以为搞个APP提高用户下载量就万事大吉了，很多人走了个弯路。近期，以拼多多（拼团模式）、云集（分销模式）、有赞（工具模式）、小红书（社区模式）、什么值得买（导购模式）为代表的五类不同模式社交电商，接连获得融资或启动IPO的“行业级”现象，一定程度上反映了资本对于社交电商模式的认可程度更高了，这也意味着有别于传统电商平台的“新电商时代”正在到来。

曹磊指出，与社交网络的嫁接正在成为电商平台的“标配”，这标志着消费零售电商行业正开启“去中心化”的新纪元，其中仅微信生态圈体系内的基于社交的电商年GMV规模不在1万亿元人民币话下。社交媒体将成为中国电子商务平台和商家克服获取新客引流瓶颈的重要工具。以拼多多、云集为代表的裂变式的社交拼团模式，依靠用户“口口相传”能形成“裂变式”传播，以极低的成本带动新用户增长，是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新，成为零售电商行业与平台电商、自营电商并驾齐驱的“第三极”。

曹磊进而指出，多家社交电商平台接连完成融资和借壳上市，社交电商会得到资本的这般青睐，主要是在平台获取用户流量方面，社交电商平台的模式决定了他们天生就是流量磁铁，低廉的商品价格，利用微信等社交媒体的朋友圈等体系实现裂变式传播，以非常低的成本代价取得了海量的用户流量。而传统电商平台以内容营销、竞价、广告推广等获取流量的方式的成本，随着竞争对手的增多变得越来越高，盈利的难度也加大，在这种环境下趋利的资本集团自然更倾向于流量成低，发展空间和潜力大的社交电商，资本抢占入局、电商平台涉足社交第三模式已成趋势。

据电子商务研究中心(100EC.CN)报告研究表明:目前国内的社交电商主要分为以下几类：（1）B2C类平台：小红书、美丽说、蘑菇街、萌店等；（2）B2b2c类平台：云集、有好东西、爱库存、环球捕手、好不满仓等；（3）导购类平台：什么值得买、美柚、堆糖、省钱快报等；（4）“拼团”模式：如拼多多、“淘宝特价版”、“京东拼购”、洋码头“砍价团”、苏宁易购拼团、贝贝拼团等；（5）服务商类：有赞、点点客、微盟等。

此外，电子商务研究中心主任曹磊进而指出，目前国内社交电商发展有以下四大特点：

第一，社交裂变模式：社交电商运营拼团、分销和社群三大模式能以较低成本获取大量用户。例如“拼多多”所采用拼团模式中，用户通过拼团模式分享商品、店铺链接，相当于免费在做平台推广，因此为平台带来了低成本的用户流量。同时对于用户而言，拼团带来的较低价格则节省了购买成本。在传统电商平台购物中，消费者时常会碰到难以挑选出满足自己需求的合适商品的窘境。社交电商平台将社交流量与电商结合，通过社交媒体让商品信息更快更准确地传达至消费者，同时来自友人、大咖的背书还能提高对消费者商品的信任度。此外，社交电商通过社交媒体渠道下沉，开发了三、四线城市以下的用户资源。以拼多多、云集为代表，通过社交电商模式，消化了大量滞销农产品，为农村地区电商体系来了更多的发展机会。

第二，门槛低 服务周全：社交电商的准入门槛相对较低，平台入驻比较条件宽松，以此吸引了大量用户成为店主、卖家。部分社交平台如云集，还会为入驻商家提供全方位服务，从选品、物流、客服、IT系统、内容等(美工设计、营销方案)到商家培训等，统一提供。

第三，高效供应链：电商平台发展社交模式的益处还在于，能够通过拼团等模式分析各类产品的用户需求量，将数据反馈至上游供应链中的生产商，能解决供需匹配问题，同时还可提高物流资源的使用效率，降低运营成本。不同于传统电商模式，社交电商基于个体信任，通过社交关系链实现商品信息的传递和交易的达成，实现商品与个体之间低成本、高效率链接。

第3篇

关键词 微商 商业模式 平台战略 云集微店

进入21世纪后，网络信息技术的发展和各种网络终端设备的快速普及催生了电子商务行业的飞速发展，也产生了阿里巴巴、京东商城这样的商业巨头。但是，电子商务领域的创新从未间断，2011年开始以微商为代表的社交电商的出现为电子商务注入了新的活力。2011年至2015年是我国分层制微商快速发展的几年，同时也暴露了这种商业模式存在的一系列问题。2015年开始，平台式社交电商开始出现，这种新的商业模式得到了业内、政府部门以及市场消费者的一致认可，分析这种商业模式对于促进我国社交电商发展具有一定促进作用。

一、我国电商商业模式发展演变

商业模式的概念最早出现于20世纪70年代。通俗的理解，商业模式即企业进行经营和赚钱的方法或途径（罗珉，2015）。商业模式作为企业维持生存、为企业带来经济利益的商业组织体系，由多种不同的构成要素组成的（盛亚，2015）。这些不同的构成要素及它们的关系反映了商业运行逻辑，描写了企业的内部结构框架和资本运作规律，以及外部的关系网络，是企业价值活动和价值增值的组成要素集合。按照商业模式的这一内涵标准，我国电子商务在产生与发展过程中先后产生了以下多种商业模式：

一是B2B电商商业模式，即business 2 business。B2B电商商业模式的典型代表是阿里巴巴集团旗下的（）电商平台。这种商业模式的r值核心是降低产品从厂家到零售商的渠道成本。二是B2C电子商务商业模式，最为典型的代表是京东商城、天猫商城等。当前，我国出现的大量深耕细分市场的垂直电商平台（如酒仙网、贝贝、聚美优品等）也属于B2C电商。三是C2C电子商务模式。主要是指淘宝网这种个人卖家对个人消费者的商业模式。四是C2B电子商务模式。C2B电子商务模式是对传统以产品为驱动商业模式的革新，侧重以消费者为中心。受制于小批量定制化生产和服务能力不足，当前我国C2B电子商务发展较为缓慢。五是以微商为代表，依托社交平台建立与发展起来的社交电子商务模式。

在以上5种电商商业模式中，前4种都属于“搜索电商”，都是依托互联网数据搜索和信息检索为基础发展起来的。而社交电商是以分享经济建立起来的商业模式，消费者了解产品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享传播。

二、平台式微商产生与发展

微信（wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序（包括网页版、PC版和移动应用APP）。根据腾讯集团公布的数据，截至2016年底我国微信的月活跃用户已经达到8.89亿，是我国用户最多的社交平台。

微商是指依托微信这一社交平台，进行信息传播、信息分享、信息宣传并最终实现产品与服务销售与盈利的商业模式。我国微商产生于2012年，并很快得到了快速的发展。

2012年至2015年是我国分层制微商快速发展的阶段。所谓分层制，是指产品或服务的生产制造商通过微信的信息传播和分享功能，借助于微信庞大的用户规模分层发展销售商，最终实现产品的销售。分层制下，各层级商通过产品差价或厂家提成获取利润。分层制微商的快速粗放式发展导致这种模式产生了一系列问题，其中最为重要的是产品质量参差不齐和个人商诚信意识缺失。这两个问题的出现极大的营销了微商的社会口碑和宣传效果，行业发展进入瓶颈期。

2015开始，一部分具有创新思维和变革精神的互联网从业人员开始将平台战略思维与社交电商的理念相融合，推出了平台式微商模式。平台式微商模式在一定程度上解决了分层制微商存在的主要问题，引领了微商发展的新方向。

三、云集微店商业模式分析

云集微店是我国平台式微商的典型成功案例，其在2015年5月上线后很快取得了业界叹为观止的发展速度。经过对云集运营模式、价值取向、利益相关者参与机制以及前、中、后台的功能进行分析，本文认为云集微店之所以取得成功，得益于其以下商业模式：

第一，集中采购，降低商品单价成本、保证商品品质，通过规模经济为消费者提供质优价廉的商品。社交电商具有一般电子商务本身虚拟性特征，消费者对产品品质和价格的满意度对于客户黏性与口碑效应至关重要。和分层制微商以及代购微商的小批量个人进货不同，云集微店通过中央采购系统为广大卖家提供品类丰富的商品库。这种集中采购的模式既可以有效把控产品质量，同时又可以降低产品单价成本。目前云集平台已经和多家母婴用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了稳定的供求关系。

第二，强大的后台管理、商品图片与文案编辑以及数据处理系统。云集微店的价值取向是解放个体生产力 ，为大量有意在微商行业创业发展的个体提供完善的创业平台支持。通过强大的高效、集约化的后台管理与处理系统，云集微店极大地降低了微商从业者的创业成本。同时更为重要的是，云集微店改变了社会公众对于微商从业者“非正规”的观点，打造了一支真正意义上的微商正规军。

第三，完善的中央物流、售后服务、用户交互系统。用户体验是电子商务平台提升客户满意度，真正留住客户的关键。云集微店打破了传统制微商个人单独发货物流成本高、效率低的情况，建设了完善的中央物流系统，目前已经和顺丰物流、亚马逊物流、心怡科技物流、中有邮政物流等建立了战略合作协议。另外，云集微店还提供传统制微商无法比拟的售后服务和用户交互系统，极大提升了客户的用户体验。

四、结论与建议

社交电商是未来电子商务创新的主要领域，是真正实现中央政府万众创新战略的重要措施。以云集微店为代表的平台式微商的崛起引领了我国社交电商发展与进步的方向。在分享经济的大时代背景下，社交电商商业模式还有很多创更新的空间；广大电子商务从业者要真正从用户和创业者的视角出发，紧紧把握住社交电商发展的瓶颈和主旋律，探索更多的新型社交电商模式。

（作者单位为哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心）

[作者简介：王厚君（1983―），女，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨商业大学MPA、MBA教育中心2015级工商管理专业硕士研究生，研究方向：公司战略管理。]

参考文献