保险服务理念范文
前言：我们精心挑选了数篇优质保险服务理念文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
加盟商高兴屡创佳绩稳赚钱
传统行业的竞争越来越激烈，生意也越来越难做。马先生在网上看到了德致堂（河南）生物工程有限公司创立的视力保健工作室，联想到我国有三亿多青少年，近视人数世界第一，觉得防治青少年近视是个大市场，就对这个行业产发生了浓厚的兴趣。又进一步了解到德致堂近视康是高新技术产品，并被中国保护消费者基金会推介为“质量、服务双优品牌”， 2007年10月“德致堂”成功摘得“中国驰名品牌”的桂冠。推出的新产品――明目保健贴，完善了德致堂的视力保健产品链，使中老年人和容易视力疲劳的青少年的视力保健康复有了更多的选择和便捷的方法。这么好的视力保健产品让马先生惊喜不已，看到了青少年视力保健市场的巨大潜力。经过到公司总部实地考察，发现公司资信状况优良，经济技术实力雄厚，特别是其规范管理和先进的营销服务模式更是让马先生信服，当即决定签下了合同。
合同签订后，德致堂总部派招商部经理直接前往长春协助马强经理做开业前的准备工作。然后马经理又带骨干员工到总部接受产品知识和营销培训，对德致堂近视康和德致堂明目帖的作用机理、使用方法和注意事项进行详细的学习了解，总部培训师还就加盟店如何经营、怎样聚集人气做了详尽的营销指导。在总部的指导下，马经理在长春市二道区一个干净、卫生,附近有较大的开放式小学校和成熟居民社区的地方选择了一个面积100平方米左右的店面。由于马经理在开业前精心布置，并印制了大量传单等小礼品在学生放学时间散发给学生和家长，开业伊始便生意火爆，每天到店里做视力保健和按摩的学生络绎不绝，忙的时候小学生甚至排队排到店外。为了满足广大近视学生的需要，从2007年4月份起，马经理又陆续在长春市二道区、宽城区、朝阳区和大连市等地开设了四家连锁店，生意越做越红火。在短短一年的时间里，已经收治了千余名近视患者，凭着专业化的服务，良好的品牌形象与细致入微的保健康复服务，德致堂在长春、大连乃至东北三省打开了局面，稳稳地占踞了市场。
一花独开不是春
百花齐放春满园
无独有偶，记者正在感慨长春马先生的德致堂视力保健工作室生意红火之时，又从《现代金报》、搜狐网等诸多媒体的同行那里得到了德致堂更加激动人心的创业事迹。下面是《东南商报》的报道：
打工6年寻求商机
2000年，邵佩艳从舟山东海学院毕业后便来到了宁波寻找创业机会，在和她同批毕业的同学几乎都在各种招聘会间“赶场子”，很少会有人考虑自主创业。刚到宁波的邵佩艳决定先找份工作安定下来，顺便考察考察宁波市场。于是，她进入宁波章光101工作，没想到一做就是6年。
在章光101工作时，一位客户看中了邵佩艳的管理能力，希望她做他视力保健产品的二级，但一心想自主创业的邵佩艳回绝了。同年，邵佩艳姐姐的儿子因眼睛近视，严重影响了学习成绩。就在邵佩艳在网上搜索相关资料时，她发现有许多父母都希望能矫正孩子的视力。
经过再三权衡，邵佩艳觉得创业时机已经成熟，她辞去工作，开始专心收集各类视力保健品的相关信息，并考察了 “×眼×”、 “新××”等6个产品。邵佩艳发现，很多视力保健只是单纯做产品而忽视了售后服务，售后服务中蕴藏着很大的商机，于是，她决定做服务性的视力保健中心，并最终选择了郑州 “德致堂”的产品。
一年开出10家加盟店
2006年5月，宁波德致堂视力保健中心正式开业。没想到刚开业就碰上了淡季，6月份一个月只有10个小朋友光临。这给一向自信的邵佩艳打击很大，但她没有放弃，正当她在思考怎样才能提高知名度和可信度时，生意突然红火起来，7月份一个月德致堂就接待了150多个小朋友。同年8月，邵佩艳在宁海开出了第一家加盟店。
谈起创业过程，邵佩艳称她的成功主要得益于消费者的口口相传。奉化的加盟商陈静曾经是德致堂的客户，去年，陈静从朋友处得知德致堂的疗效不错，便带着孩子来试一试，没想到经过几个周期的治疗，孩子的视力从0.3恢复到了0.8，于是陈静决定加盟德致堂，在奉化开店。由于处于创业之初，没有太多的钱投广告，邵佩艳只能对加盟店员工进行统一培训，用周到、有效的服务来赢得消费者的满意。
“我当时想，反正只有一家店，大不了亏本后重新再来，没想到熬过了第一个月，就开出了加盟店。”邵佩艳说。现在，德致堂已在宁波各县市区开出了10家加盟店，员工近100人。邵佩艳还经常组织德致堂的员工进社区讲课，并赠送视力矫正器给孩子。德致堂的成功，还吸引了嵊州、上海、衢州、河南等地的加盟商前来学习。
邵佩艳说：“德致堂现在主要针对的是矫正小孩视力，以后将会向成人眼疲劳等方面发展，我决心将德致堂做成宁波视力保健行业的龙头企业。”
免费试用效果好打动人心
服务规范献爱心生意红火
长春市二道区108中学附近的长春德致堂视力保健工作室是马先生开的第一家店。经过全面装修,于2007年3月28日正式开业。上小学3年级的高天岳是最早的一批小顾客。记者在店里看到，在奶奶的带领下，8岁的小孙女高天岳正在接受德致堂保健师的视力保健，使用的是德致堂的新产品德致堂近视康明目霜。在工作人员熟练的手法按摩下，小天岳显得非常舒服，最后竟然睡着了。趁孩子睡觉的工夫，记者向工作人员了解了德致堂产品的视力保健原理，据工作人员介绍，德致堂近视康是采用麝香、冰片、海马、黄芩、黄连、当归、红花、、石决明、珍珠等天然名贵地道中药材为原料，经现代科学方法和独特加工工艺炮制提取精制而成。经多年临床验证，对青少年所患的调节性近视，有使用20分钟即可见效的神奇效果。主要用于青少年近视矫正，改善眼部微循环、缓解视疲劳等眼部保健。前期可以免费试用，看到效果再决定是否付款。除了青少年近视外，对弱视、散光及眼疲劳者和中老年白内障、玻璃体混浊、老花眼、飞蚊症、眼干眼涩等其他眼疾患者亦有很好的改善作用。
过了一会儿，小天岳醒来了，记者问她感觉怎样，小天岳露出天真活泼的笑容，说：“我在这里治疗有三个多月了，这里的阿姨对我可好了，每次感觉都非常舒服，以前有点近视，爸爸妈妈和爷爷奶奶可担心我了，怕戴上眼镜摘不掉，现在好了，我视力恢复到1.0，现在远处也能看清楚了。每次都是奶奶陪我来，看到我视力恢复得这么好，她可高兴了。”
真是金杯银杯不如消费者的口碑啊！
德致堂生物工程有限公司总部
地址：郑州高新技术开发区冬青街7号国家大学科技园10楼
电话：0371―67993818 67993819
邮编：450001
网址：省略
E-mail:
吉林省长春市宽城区德致堂视力保健工作室
地址：长春市宽城区吴淞路贵阳街高层新天地超市东侧。
电话：0431―82731688
13364696355
浙江省宁波市德致堂视力保健工作室
第2篇
三年全保带来无忧使用
如果说产品的生产环节离消费者很远，不容易直观感受得到的话，那么售后服务就是消费者能够实实在在体验到的。为了让消费者用得更放心，飞利浦显示器早在2009年6月就在国内推出了名为“飞常服务”的保修政策：凡在中国大陆地区通过正规渠道购买的任何一款飞利浦液晶显示器产品，凭有效销售凭证或机身编号就可以享受长达三年的免费维修服务(含液晶屏幕)。我们知道液晶屏幕占据了一台显示器70%左右的成本，《微型计算机》求助热线栏目也曾多次接到过读者反映显示器的液晶屏幕坏了，然而换屏的费用都可以买一台新的显示器等这样的问题。而飞利浦将液晶屏幕的保修时间延长到三年，无疑在很大程度上解决了用户的后顾之忧。另外值得一提的是，飞利浦还是国内市场中首个推出此项服务的国际品牌。
哪里都找得到的全覆盖服务
时间长、保障范围全的保修政策固然重要，但产品一旦出现故障，维修是否方便同样值得关注。因为对于用户而言，产品故障发生的时间是不可预知的，一旦遇到问题总是希望能在第一时间获得帮助。飞利浦设立了7×24小时的全国免费服务热线(包括普通话、广东话、英语三种语言)，为飞利浦显示器用户提供全年无休的电话支持服务，避免出现客服下班无法提供协助的问题。电话不能解决的问题，用户可以在维修网点获得服务，飞利浦建立的50多个特约维修网点已经覆盖了全国大部分城市。考虑到一些用户的使用习惯，飞利浦还通过在线客服为用户提供线上的即时服务，甚至喜欢玩微博的用户还能通过飞利浦的官方微博“飞利浦健康一小步”与他们联系，反映问题。通过提供多种途径，飞利浦显示器的用户能够很方便地获得服务。
这么多提供售后服务的渠道，怎样才能保证它们的服务质量？飞利浦显示器服务部经理吴鸿华告诉MC记者，飞利浦通过每个月的NPS(品牌推荐度)来监控服务热线和维修网点的服务表现，并据此持续地改善和提升服务质量。据悉，飞利浦会请第三方公司对通过维修中心和服务热线体验了服务的消费者进行抽样调查，得到一个关于消费者是否愿意将飞利浦显示器推荐给朋友、同事的数据。而飞利浦的客户团队会将本月的回访结果与上个月的进行对比，并据此来决定下个月要在哪些方面进行改善。从目前得到的数据来看，2011年飞利浦在此项调查中的数据相比前两年有明显的提升。
从对品质的严格要求，到在业界率先推出三年全保的保修政策，再到全面的售后服务体系，一方面体现出飞利浦显示器对自身产品品质的信心，另一方面也展示了飞利浦对消费者负责的态度。这应该正是飞利浦显示器能一直受到消费者喜爱的关键因素吧。
在今年的《微型计算机》3・15专题中，我们继续秉承媒体的职责，帮助用户和厂商更好地沟通，以解决用户在寻求售后时遭遇的种种问题。我们也希望更多的读者可以通过这些案例，来了解当发生纠纷时，我们应该如何处理才能保证自己的合法权益不受伤害。
求助品牌：康舒网购商家推诿，厂家售后难寻
本人2010年8月4日在淘宝“宇微实体店”网购康舒IP430电源一台，最近发生故障，无法使用。联系淘宝卖家，百般推诿，不予保修。找到康舒官网，全是台湾的邮箱地址。现在一筹莫展，只好将坏电源放在家里。
(贺新铖)
厂商回复：请读者登录省略，在首页顶部查询产品SN号，SN号可以在电源铭牌上找到。如果可以查到相关信息，就立即拨打首页上的电话送修，否则可能是买到了水货，无法在内地维修。
求助品牌：索爱网购赔偿讨价还价
2010年1月31日在新蛋网下单花了799元买了一款索爱W958c手机，2月初拿到手机，竟然不能开机。第2天在南昌索爱售后检测后被告知这个所谓新手机是维修过的，并开出了检测报告。随后我立即联系新蛋网售后，尽管最终在3月份收到退款，但其中经历颇费周折。新蛋网售后先是说这款手机没有货，若我坚持依法退一赔二需请示领导，一等就是近10天时间。之后售后又告诉我可以退款799元，另加50元钱(即新蛋网的500积分)补偿。在被我否决后，他们又提出了退款1598元，外加10块钱快递费的积分，并让我删除这款手机的差评。
(黄俊)
编辑回复：该用户的维权思路值得学习。在此，我们提醒大家在以后的购物中，尤其是网购，一定要向卖方索要正规发票，以便在日后出现问题时，可以及时保护自己的合法权益。但请注意，在售卖方未给予明确的书面答复前，任何购买凭证和厂商售后出具的检测书，一定要将原件保留在自己手中，如对方索要，应仅提供复印件或照片。
求助品牌：蓝宝活动换购产品，售后到底找谁
2011年1月参加泡泡网显卡换购活动，用自己的旧显卡换购蓝宝当时的一款高端显卡HD6950，虽然说要感谢蓝宝和泡泡网给予机会，但是保修问题却非常尴尬。泡泡网直接扔给蓝宝，蓝宝上海客服回答谁销售、谁负责保修，而且需要购买凭证(全国官网客服回答类似)。实际上就我所了解的，不少品牌都是如此，咱也能理解，但是否只有全国联保的产品才能做到消费者放心购买呢？如今我的这款显卡售后究竟该找谁呢？
(张志余)
厂商回复：由于我们的显卡并不属于全国联保，因此用户只能向卖方或者是活动方寻求帮助。而在泡泡网上换购的显卡，由于其具体的进货渠道不明确，因此我们无法直接保修。不过，用户可以联系当地经销商，看是否愿意为您负责保修。
求助品牌：希捷维修后产品质保期怎么算
我在2009年12月购买了一块500GB的硬盘产品，一年后，也就是2010年12月时坏了，厂商售后维修一个多月后给换了个良品，但我发现这款良品的质保签贴上的时间仍然是2009年12月。意思就是说，质保日 期还是从2009年12月算起，而非维修后的2010年12月，不知这样作是不是合理？
(郭丽萍)
厂商回复：硬盘如果出现故障，我们可以为客户更换一个良品硬盘。但按照质保条例，保修期是依照第一个硬盘计算，不是更换的产品重新计算保修时间。您可参阅希捷官网的质保声明。
求助品牌：方正延保服务竟有限制
大概3年前在京东购买了一台方正的商祺电脑，这台电脑不知是否因为是小机箱，所以显卡经常坏。在保修期内已经换了起码5～6块显卡，一次次的维修我都疲惫了，最后方正决定帮我升级显卡，这最后一块也是今年保修期快结束前最后换的。之后我想再买延保服务，但是却被告知显卡不能保(延保卡介绍是整机保修)，最后无奈只能放弃了延保服务。
(朱娴捷)
厂商回复：服务人员已电话联络到用户，对于用户关心的显卡使用及保修问题，服务人员进行了有针对性的说明，解除了用户的顾虑；此外向用户解释了方正电脑延保服务的原则，用户已认同。用户对整体处理表示满意。
求助品牌：宏三包期内经销商收取高价维修费
我的宏电脑是在2010年5月1日在国美买的，谁知这款笔记本电脑用了一段时间突然不显示了。但是更让我感到郁闷的是，我送修的笔记本电脑还在保修期内，维修点却说要维修交2300块钱的维修费，不维修交100块检测费。因为检修出来的结果是：笔记本电脑进水，主板需要维修，不符合免费保修的条件。请问是否修与不修都需要交费？这费用又是否合理？
(胡卫华)
厂商回复：经核实，故障电脑的实际使用者是这位求助者的哥哥，且送修并未送至宏客服，而仅仅是找到了经销商。希望投诉者可以提供准确的情况说明，以获得宏售后更好更细致的服务。服务人员将会与用户保持沟通。
编辑回复：用户投诉或求助应尽量写明实际情况，以避免在寻求售后服务的过程中出现其他波折。
求助品牌：苹果中奖产品在保修期内不给维修
2011年5月我参加一个抽奖活动中了一台iPad平板，但是收到iPad以后活动方没有给相应的发票。后来iPad出现问题找当地的售后，以没有发票为由拒绝免费维修，如需维修需支付不菲的维修费，协调未果，最终只能付款维修，觉得很不公平！
(薛松)
编辑回复：当地售后以没有正规发票为由拒绝为该用户免费维修，致使其最终选择了有偿维修。值得注意的是，在售后拒绝为该用户免费维修时，该用户没有及时跟苹果公司反映，导致其最终选择了有偿维修。建议用户以后发生类似的情况时，一定要第一时间去联系厂商，保证自己的合法权益。
求助品牌：淘宝赠品该如何计算质保
2012年2月16日，我在淘宝网上购买了一个鼠标，该淘宝卖家当时答应给我赠送一个2GB的闪盘。在收到货品之后，发现发票上只有鼠标的信息，并无赠品的信息，于是我立即跟网店客服进行联系，客服称赠品不能享受质保。赠品究竟能否享受质保，还请MC帮我解答。
第3篇
关键词：人性化服务 无偿献血 保留 重要意义
中图分类号：R55 文献标示码：B 文章编号：1005-0019（2008）3-0082-02
无偿献血是一项国际性的公益事业，在我国受传统和社会的因素、严重的经济限制[1] 等多方面影响起步较晚，基础薄弱，要得以持续发展除了全社会的支持，血站工作者的责任也十分重大。为献血者的服务贯穿整个献血过程，工作人员服务理念的新旧、整体素质的高低对有效保留无偿献血志愿者、提升血液安全性显得尤为重要。我站2006年元旦开始要求工作人员更新服务理念，对无偿献血者采取更为人性化的服务，并与去年同时期工作成绩做了对比，现报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象
2006年1月接受我站流动采血车服务的自愿无偿献血者200例，年龄18～54岁，其身体条件符合法定献血标准，均为首次参加无偿献血。随机分成2组，每组100例，收集献血后的多方面意见反馈、6个月后的再次自愿献血率等情况加以分析。
1.2 方法
1.2.1 对照组：按现行血站管理标准维持现状。改进组：在原有的基础上，给实验组提供更人性化的服务：增添电视机、微波炉；模仿家居环境配备小花布窗帘、沙发靠枕；提供饮料、茶点、报刊杂志及更多纪念品选择；设置隐蔽休息，以保护出现献血反应者的尊严；采血护士进行素质再培训，提高服务标准；提供更多纪念品选择；血液检测结果在信件通知基础上增加电话通知到人、168台声讯查询、网上密码查证等方式；建立无偿献血获奖档案，逢节庆佳日和生日按献血量送上问候短信或邮政礼品；加大宣传力度，开辟报刊献血专栏，就无偿献血典型事迹个人进行表彰；简化用血偿还程序，缩短费用报销时间。
1.2.2 由专人对此事进行情况收集、分析和统计，就两组参加实验人员的献血感受、服务满意度、社会宣传效应及6个月后的再次献血率进行了解。评价标准如下。献血感受：舒适：献血者对献血环境设施、护士仪表技术感觉较好，采血过程顺利，未出现不良反应；欠佳：献血过程感觉不愉快，对再次献血没有信心。服务满意度：满意：献血者对整个服务过程表示理解并喜欢，认为献血是一件高兴的事，对献血者各方面考虑周到；不满意：认为服务意识还有待加强，需从献血者角度改进服务。社会宣传效应：有扩大：社会各界能经常借助新闻媒体了解有关无偿献血方面的情况，消除原来的一些偏见误解，从而影响更多人加入志愿者队伍；没变化：不能为无偿献血制造声势，人们无法从更多渠道了解无偿献血，也就谈不上发动更多人支持。
2 结果
2.1 两组在无偿献血感受、服务满意度、社会宣传效应三个方面之间的比较见表1。
2.2 两组6个月后再次献血情况 改进组6个月后56人再次献血，其中30人表示愿成为固定无偿献血志愿者；对照组6个月后28人再次献血，其中8人表示愿意成为因定无偿献血志愿者，结果显示，改进组中人性化服务模式优于对照组的以往服务模式。
3 讨论
3.1 献血环境和设备的改进和献血者直接感受的关系
对多年来身受中国传统思想观影响颇深的人来说，献血是一项新生事物，不是所有人都能够轻易接受的。尤其是出现了河南上菜“爱滋村”事件后，因一些误区误解、某些管理不善的血液中心对血液的不合理使用[1] 使许多人对献血有一种本能的抗拒心理。因为不了解而害怕，因为害怕而抗拒是可以理解的，但血站的工作人员有义务通过自已努力消除人们的误解，那就需要首先从提升自身素质着手。良好的个人形象、温馨的采血环境、贴心的照顾是一个不可忽视的环节。只有树立了好的窗口形象才能吸引更多人来深一步了解这项事业。所以说我们要从小处从细节开始，处处为献血者着想，才有可能得到献血者的支持。
3.2 服务理念的更新和招募固定献血者的关系
要把无偿献血事业发展壮大，就要壮大我们的无偿献血者队伍，尤其是要发展固定献血者，因为血液安全的保证不仅在筛选、检验环节，更在于献血者的稳定性。只有安全的献血者才能提供安全血液，安全的献血者就包括自愿、无偿、低危、固定、社会为基础的人员[1] 。我们要更新服务理念，改变以前那种以采血为目的的错误观念，而做到以人为本，以心换心，广大的潜在献血者才会有可能因我们的努力成为现实的献血者再成为固定的志愿者。
3.3 人性化服务在献血者保留中重要意义
人性化服务除了体现在硬件设计上更重要的是对人性的理解上。我们对献血者的关怀从大环境上延伸到了善后服务上。从以前的单纯写信通知个人到现在的多管齐下，这是一个明显的进步。这种改进对强调双方平等性、保护献血者隐私、增进交流沟通、及时反馈信息、增强双方信任度、鼓励爱心奉献行为等方面都大有好处，拉近心与心之间的距离，得到全社会的理解支持，这就是我们提倡人性化服务的意义所在。
参考文献
