职业心理测试分析范文

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第1篇

1外界环境造成心理压力的原因

1.1急救环境及工作特性急诊护理学是研究各类急性病、急性创伤、慢性病急性发作及危重病人的抢救与护理的一门学科。急诊病人发病急、病情复杂、变化快,要求急诊护士要熟练掌握各种抢救原则,要急、快、稳地采取相应的抢救措施。护理对象为急、危、重症病人以及现实社会中随时出现的各类灾害造成成批病人,时间对于他们来说至关重要,抢时间就是抢生命,争分夺秒的和时间赛跑。由于多数急救室设计不合理,地面光滑、急救器材放置不集中、操作台和物品放置较低,护士在跑动中抢救患者,手工操作人为增多,高度的精力集中和精神紧张无法使护士在短时间内内心恢复平静。然而,患者的维权意识逐渐增强,急救环境的特殊性成为各种矛盾较为突出的场所,抢救中人员多场面混乱,急诊科护士是医患双方最早接触的人员,家属的需求显著增多,对医院任何一点的不满意都可能是发生纠纷的导火线。急诊科首要的任务是抢救危重患者,这样可能无暇顾及较轻的病人,造成较轻病人产生自我价值的忽视感[1]。在情绪激动时,言辞比较强烈,护士若没有良好的心理素质,易使矛盾激化,甚至导致纠纷。由于急诊护理工作性质及特点决定了急诊护士职业性的工作压力。

1.2急救中职业性损伤急诊科护士工作在临床第一线,护理任务重,实施抢救多,肝硬化大出血、有机磷中毒、外伤大出血等,当进行侵入性治疗及护理操作时,如手术、穿刺、注射等,要注意对利器的处理,用过的利器必须放到特殊的容器中。而针刺伤后被乙肝、丙肝、艾滋病及其他血液性传播疾病感染的人数呈上升趋势,故在护理中要重视针刺伤。抢救中忽视自我职业防护,与病人体液、血液、化学毒物及病原微生物接触密切,在这种特殊的环境里可使护士因工作而暴露于多种职业性危害因素中,在急救、护理操作过程中若不注意个人防护容易造成职业性损伤,严重威胁着护士的身心健康。护理人员中曾被针刺伤的占100%,被化学毒剂损伤的占16.7%,因接触病人血液、体液造成损伤的占10.4%,由于工作紧张、轮班、心理压力超负荷等因素引起的心理性损伤占43.7%[2]。

1.3急救技术不熟练急诊科护士需要较强的业务能力和应变能力,抢救危重患者过程中使用急救器材较多,准确度较高,必须做到一步到位、一针见血。既要独立完成繁重工作,又担心病人出意外,低年资护士对所从事的工作信心不足,面对危重病人精神紧张,不但无法争分夺秒,反而会手足无措,更加慌乱,大脑一片空白。低年资护士缺乏谦让容忍精神,易出现过激言语和行为,不能冷静面对各种冲突。护士个人价值的内心期望与现实冲突,易造成情绪低沉、灰心、无能为力等一系列的心理紊乱。

1.4外界环境造成身体内在生理及心理压力急诊护士轮班、夜班频繁,工作环境差,手动劳动多,随着年龄、护龄的增加,急诊护士对日复一日超强工作量的急诊工作产生了厌倦和疲惫感,无规律的倒班,使人生物钟紊乱,易造成身体上的疲乏[3]。从急诊护士一般资料上分析,她们的身心健康状况差,工作量大,有50%护士腰、肩、背疼痛明显,长期的应急因素造成心功能障碍(以早搏、室上性心动过速较多),21%急诊护士第一胎出现流产(先兆流产、自然流产)现象。急诊护士经常面对患者死亡状态和死亡想象刺激,有学者认为,垂死和死亡现象作为一种刺激因素除造成护士的直接心理压力外,在抢救患者时护士产生强烈的情感反应,时常会感受与家人有生离死别的场景,经常性的产生焦虑、惊吓、恐惧,思想上极度紧张,影响工作心境,加重心理压力。还导致继发影响,它使护士产生一种紧张感,认为自身工作中的很小失误或差错,即会导致病人死亡。在这种心理状态下,更易发生差错事故。垂死和死亡造成护士心理压力的另一重要原因是护士在整个护理过程中,产生的情感反应,对悲伤、生离死别的替换感,都可造成护士精神上的极度紧张。

2改变急诊护士职业压力的途径

2.1改善急救工作环境合理安排抢救室急救器材、急救物品的放置,以改进护士的手工操作;减少地面滑度,调整合适的工作台高度;规范护士的工作姿势,制定搬运病人的标准和所需护理人员;增加护士编制,合理安排班次,晚间危重病人多,需多配置护理人员,以协调工作;护士在工作中要善于调整自己的心态,学会有计划地工作,巧妙交替脑力和体力劳动,激发护理人员的热情。

2.2强化职业防护意识医院应加强对医护人员安全意识的教育,把职业安全教育放在首位,制定培训计划,分期分批对各类人员进行培训,并将防护知识纳入考核内容,使护士充分认识到职业损伤的危害性,增强防护意识,严格遵守操作规程。调查显示有95.8%的护理人员认为有必要参加防护知识培训,说明她们对防护知识有迫切要求[2]。一些与患者血液、体液或化疗药物接触的护理操作,应提倡护士戴手套操作。护理人员接触病人或污染前后均应洗手,因为洗手是最有效、最经济也是最安全的预防感染的手段,护士要养成洗手的习惯,每日洗手的频度应保持>35次[4]。熟练掌握锐利器械的操作技术,防止刺伤。受调查的护理人员中100%在工作中曾被锐利器械刺伤,分析原因多为不熟练掌握锐利器械的操作技术、工作粗心、注意力不集中等原因所致[4]。故在护理中要重视针刺伤,危险性较大的操作应由技术熟练的二人配合,操作尽量集中,严格规范,避免误伤自己,在工作中集中注意力,操作规范热练,避免受伤,同时医院要提供安全的医疗装置,以降低锐器刺伤的发生。

2.3提高职业适应能力急救护理是特殊职业,工作中必然有较大的压力,只有提高护士的适应能力,才能从根本上解决问题。针对护士的压力因素,学者们提出要加强护士业务能力的培训,娴熟的技术、规范的行为、熟练的操作以及准确、敏捷、有条不紊的动作,会使患者对医疗技术、医疗机构产生信任和依赖感。实施以主管护师、护师、护士急救护理的层次,在危重患者抢救中能以老带新的工作模式,急诊护士应具备较强的业务能力以及丰富的专业知识和娴熟过硬的操作技能,掌握护患之间的沟通技巧。

2.4加强急诊护士心理适应能力护理管理部门要为护士创造愉悦的工作环境,培养急诊护士向健康成熟型发展,能主动寻找解决问题的办法,遇事冷静、理智、乐观,想尽办法使事情向好的方面发展,能吸取自身和别人的经验。在困难面前努力寻找解决应对办法,具有高度的社会责任感、良好的心理素质和人际沟通能力[5],培养护士及时缓解心理疲倦,拥有良好的心理素质,使健康行为的内在驱动力维护身心健康,平时要注意休息、劳逸结合,加强营养以及锻炼身体[6]。空闲之余多看文学书籍、多听抒情的音乐。急诊护士只有拥有健康的身体和饱满的精神状态,才能更好地为患者服务,提高急诊护理质量。

参考文献

[1]席惠君,安锦慈,张玲.急诊护士心理压力分析及缓解[J].护理杂志,2003,20(2)88-89.

[2]韩兰萍.急诊科护士职业损伤的状况调查分析及防护对策[J].中华现代临床医学杂志,2004,2(7B):1144.

[3]艾莉.急诊护士生活质量的调查分析[J].中华现代护理学杂志,2005,22(12):1063-1065.

[4]牛秀成,张树德,周素琴,等.医护人员洗手技术与手再污染研究[J].中华医院感染学杂志,1998,8(2):89.

第2篇

关键词：新员工 离职流失 特点 原因 对策

一、企业新员工的离职流失

员工离职流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿离职流出，这种流出的方式是一种企业需要被动去承担的。然而，企业组织是不希望新员工出现这种离职流失情况的，因为新员工的流出往往会给企业某种程度上带来额外和特殊的损失，企业就会及时做出一些措施来进行控制和挽留。对于新员工的离职流失根据企业与之的关系划分，一种离职流失是新员工与企业彻底脱了任何法律承认的契约关系或者工资关系的过程，例如，员工的自动辞职，自动离职。另一种流失是指员工在客观上已经构成离开企业的事实的行为，但是却未与企业结束二者之间的契约关系的过程，例如，员工的主动型在职失业。这两种新员工的离职流失都增加了企业人力资源部门的工作量，同时也增加了各个部门的管理的难度，这种情况是不利于企业进行的有效的工作与工作质量的把保持与控制的，从而企业的生产能力就会受到影响，这对于企业的生存和长远的发展都是相当不利的。

二、企业新员工流失的特点

1.阶段性。员工流失的情况是有一定的时间规律的，一般是在员工薪水结算以及奖金分配后，学历提高后，春节过后，个人流动资本提高后，这些阶段时最容易发生员工的离职和流失的。很多员工的这一特点表现的很明显，甚至有些企业遇到几乎每天都有新员工离职的情况。这些员工个人利益得到满足后就会抛弃手头的工作，进行离职，却使得公司损失了员工的这种技术和能力的宝贵资源，还使得公司遇到生产甚至运行的偏差。针对这种情况，公司应在重要的阶段提前做好相应的准备。

2.趋利性。员工的离职和流失很大程度上是员工为了追求个人的目标理想和一些现实的个人利益而出现的。这种情况分为两种，一种是员工追求物质型，一种是员工自我完善型的。有些员工的就职的目标很明确，所以就会在某些时候显像出明确的目的性，例如有些人过于追求一些名利金钱，这种对于物质很明确而且很在意的态度会使其容易在工作达到一定程度后在去追求另一种满足其内心对物质需要和渴望的工作，这种物质包括了金钱，名利，地位等等，这种类型的员工有一定的特点，例如很吃苦耐劳，愿意加班，对于一些薪酬问题表现得比较敏感。另一种类型是员工自我不断提升的一种积极的追求，他们想要拥有更好的职业前景，更好的就业环境，个人更高的职业要求。这类员工是有一定学历或者是专业技能的，这些员工敢于创新，有高远的目标，思维比较跳跃，相对来说也是极为不稳定的。

3.群体性。在企业中新员工的离职流失一般发生在某些特定的群体中：专业不对口的，对企业不满意的，在新兴行业中需求量大的，某些管理方面的经营，对未来的个人职业生涯规划不明确的，在人际关系方面处理的不好的，自认为受到不公平待遇的，个人追求意识比较高的人群总会出现这类的问题。在企业中，不乏一些对现状不满意的员工，但是由于以上的某原因，就会出现一些离职流失的现象。

三、企业新员工流失的原因

一个企业的生存和发展与一个企业的很多东西息息相关，例如，企业的经营理念、管理机制、企业的各项效能等等，然而一个企业对员工的思想的加强与众心的统一也是至关重要的。人心如果涣散了，那么就会出现各种非专业性的员工问题，各种阻碍企业更茁壮成长的障碍。面对这一现象，有一些原因是不容忽视的。

企业对于员工的离职流失是需要承担主要的责任的，绝大多数人是希望稳定的在一个企业工作一段时间，如果没有特殊的原因，一般不会考虑换工作，这是由于我国当前的社会背景和一些传统的文化决定的。但是对于企业这个主体来说，面临新员工离职流失是需要承担更多的责任的。

1.不合理的薪酬分配模式。这是人员流失的很重要的原因。薪酬待遇问题是员工对于辞职与否考虑的主要原因，待遇高的薪酬可以抵消其他很多方面的不足，所以，合理的薪酬制度是一个企业稳定人心的重要内容。

2.缺乏企业文化及企业的合理管理。良好的企业文化和合理的企业管理制度是一个企业能够长久发展的重要因素，获得认可并且值得学习的企业文化不仅能使员工对待企业的态度有所变化，同时对于经营理念的认可也是企业能够凝聚人心的重要方式。在一个愉悦的工作环境下，员工也会更加投入地工作。合理的管理制度是有效并且可行的公司运作机制。很多员工对于公司的不满很大程度上是对公司某些不合理的管理模式或者某些不合时宜的处事方法的一种否定，所以，缺乏合理的经营管理模式是一个企业中员工离职的原因之一。

3.不注重员工的发展和培训。企业的发展是来自源源不断的人才的合理有效的管理，所以，员工的发展才是企业发展的基础。在一些阶段合理地培训以及培养员工是必不可少的工作，对员工上进心、职业素质培养是很重要的。这既体现了一个企业的文化，也体现了一个企业的用心。

四、减少员工离职流失的对策

第一，企业需要制定合理的薪酬分配模式。在大多数企业中，薪酬都是一个很有效的方式。合理的薪酬分配不仅仅给员工带来了一定程度的满意的物质需要，同时也是对员工工作能力的肯定，这样就使得员工提高工作效率，同时也加强了员工的归属感。针对不同层次和能力的员工，薪资应有不同。对于一些有发展想法的员工也需要有一些其他的方式，例如，红利、股权发放、员工持股等，根据公司的不同情况可合理地制定相适应的薪酬制度。

第二，针对企业内部的一些不和谐现象，企业应适当地构建一个公平的和谐的企业内部环境，这是使得员工脚踏实地地工作的基础。

第三，提供一定的选拔机制。为了使得各类人才得到机会脱颖而出，企业内部合理的选拔机制是必不可少的，一个企业真正做到任用人才才是长久发展的王道。可以，在每年的固定的时期对于一年中表现优异的员工提供一定的竞选机会，通过积分、面试、考核等方式使得员工能够在认真有效工作的同时能够更上一层。

第四，通过一些合理并且切实有效的培训使得企业中员工能够得到很好的培训，不论是对企业的了解还是对员工自身职业生涯都是很有帮助的。在培训的同时加以适当的考核制度也是激励员工不断向上的很好的方法，同时还能了解员工的状态和想法。

总之，企业的发展需要企业和员工的共同努力，在大的环境背景下，企业对于员工需求与员工对于工作的渴望可以很好的相辅相成。但是由于某些其他原因，企业中新员工的离职流失却给企业的发展带来了极大的负面影响，因此企业在发展中必须根据自身的特点制定相应的对策，从而稳定人才，留住人才，用好人才。企业是一个主体，需要有自身的作用，创造一个兼具文化和管理能力的愉悦的环境，员工们才能积极地配合。企业的新员工离职流失问题是需要重视并且积极解决的，只有企业和员工在各个方面达到统一，才能使得企业长久发展。

第3篇

摘要:在激烈的市场竞争下,义齿加工企业的应收账款、财务风险不断增加。本文结合实例,着重分析了应收账款的成本、信用政策的制定与修正,旨在为义齿加工企业加强应收账款管理提供一些参考。

关键词:义齿加工企业;应收账款;信用政策

义齿加工企业,是为口腔病人生产义齿的定制加工企业,面对严峻的市场现实,赊销业务日益增多,账款回收困难日渐凸显。如何正确衡量信用成本和风险,制定合理的信用政策,科学地将应收账款和财务风险降到最低,成为目前大多数义齿加工企业亟需解决的一个重要的问题。本文将就此提出一些解决思路:

一、全面核算应收账款的成本

制定合理的信用政策,先要估算应收账款的成本,包括以下几项:1、机会成本,是应收账款作为一项资金占用,使企业丧失了该部分资金再投资的收入。维持赊销业务的资金占用额与市场资金成本率(一般可按有价证券利息率)的乘积,为应收账款的机会成本。应收账款资金占用额=日赊销额×信用期限×销售成本率。2、管理成本,是管理应收账款的开支,包括客户资信调查费用,收账的差旅费、通讯费、工资、诉讼费以及其他费用。3、坏账成本,是应收账款无法收回,形成的坏账损失。坏账成本的大小与应收账款余额正相关。以上前两项为应收账款的直接成本,第三项为风险成本,三项之和是企业的应收账款成本。

举例如下:某义齿加工企业,未进行应收账款专门管理,2008年销售额780万,应收账款平均余额250万,销售成本500万,催款差旅费10万,坏账损失为应收账款余额的1%,资金成本率选取2007年12月1年期记账式国债票面年利率3.66%。不考虑增值税因素,所有销售均为赊销。

经测算,应收账款平均周转天数为120天,销售成本率为0.64。

机会成本=780÷360×120×0.64×0.0366=6万管理成本=10万 坏账成本=250×1%=2.5万应收账款总成本=6+10+2.5=18.5万

二、信用政策的制定

企业采用赊销,可以增加收入,降低产成品的仓储管理费用。义齿加工是定制式生产,不存在产成品的库存与管理成本,应收账款收益仅为增加的收入。义齿加工企业在衡量应收账款成本与收益的基础上,从实际出发制定以信用标准、信用条件和收账政策为核心的信用政策是十分必要的。

1.确定适当的信用标准。信用标准,是对客户赊销的最低信用条件,一般用预期坏账率表示。企业要在扩大销售与降低违约风险、收账费用之间作出一个双赢选择,确定出适当的信用标准,以适应收账款的风险、收益与成本的对称性关系,应着重考虑3个因素:①竞争对手。在市场环境中,企业要根据对手的状况,采取相应的信用标准,争取优势地位。②承担违约风险的能力。企业承担风险的能力强,就可以用较低的信用标准争取客户,扩大业务。反之,只能执行严格的信用标准,降低违约风险;③客户资信程度。义齿加工企业的客户分为大型综合医院、大型口腔医院、小型医院、私立医院、私营门诊几类。前三类客户的公信力和收入较高,资信程度较好;针对后两类客户,应从信用品质、偿付能力、资本、抵押品和经济状况等方面尽可能详细地了解信息,进行等级评价,对客户的拒付风险作出准确判断。

2.实施具体的信用条件。决定给予客户信用优惠时,企业就要向客户提出包括信用期限、折扣条件、信用额度的具体信用条件。

(1)信用期限,是企业允许的货款赊欠时限。必须选择一个适当的信用期限,使得应收账款收益达到最大。

按照上例给出其他信用期限数据,销售成本率为64% ,利润率为15%:

A方案下:应收账款周转次数=360÷90=4 应收账款平均余额=780×(1-2%)÷4=191万应收账款机会成本=191×0.64×0.0366=4.5万 管理成本=4+3=7万 坏账成本=191×0.3%=0.6万

应收账款总成本=4.5+7+0.6=12.1万减少的利润=780×2%×15%=2.3万

该方案总收益=18.5-12.1-2.3=4.1万

B方案下:应收账款周转次数=360÷60=6应收账款平均余额=780×(1-10%)÷6=117万 应收账款机会成本=117×0.64×0.0366=2.7万管理成本=8万坏账成本=117×0.1%=0.1万元 应收账款总成本=2.7+8+0.1=10.8万减少的利润=780×10%×15%=11.7万

该方案总收益=18.5-10.8-11.7=-4万

通过与原方案的比较分析,过长或过短的信用期限都不合适,原有管理过于松散,回款时间过长,成本较高;B方案由于信用期限过短,导致应收账款成本的降低不能弥补利润的减少额。此例中,A方案是合理的选择。

(2)折扣条件,是指给予在规定期限内提前付款客户一定折扣的方法。这就促使客户提前付款,企业在减少资金占用成本的同时丧失了部分收益。折扣的期限和程度,应根据自身需要,在比较信用成本收益的基础上,择定一个期量结合的最佳方案。

按照上例选定的A方案,总销售额为764.4万,给出2个折扣条件及数据:

应收账款平均余额=191×63÷90=133.7万

应收账款机会成本=133.7×0.64×0.0366=3.1万 管理成本=4+3-1=6万坏账成本=133.7×0.3%=0.4万应收账款总成本=3.1+6+0.4=9.5万

现金折扣=764.4×20%×0.4%+764.4×50%×0.2%=1.4万

与A方案相比,该方案的收益=12.1-9.5-1.4=1.2万

A-2方案下: 应收账款平均周转天数=0.3×30+0.6×60+0.1×90=54天

应收账款平均余额=191×54÷90=114.6万

应收账款机会成本=114.6×0.64×0.0366=2.7万管理成本=4+3-1=6万坏账成本=114.6×0.3%=0.3万应收账款总成本=2.7+6+0.3=9万

现金折扣=764.4×30%×0.6%+764.4×60%×0.4%=3.2万

与A方案相比,该方案收益=12.1-9-3.2=-0.1万

通过与A方案比较分析,给予折扣越大,应收账款回收就越快,应收账款成本就越小,折扣成本就越大。适合的折扣条件应使减少的应收账款成本大于折扣成本。此例中,A-1方案是合理的选择。

(3)信用额度,是企业根据经营情况和每个客户的资信程度规定的允许给予该客户的最大赊销额。对于每一客户,只要其赊销额不超过信用额度,便可视为正常。如果某客户赊销额达到信用额度,并持续扩大,便应重新对其进行信用分析。

义齿加工企业收入金额,是在加工完成后才能确定的。因此,信用额度应按照客户上期月均加工量、信用期限折算的月数与修正系数的乘积来确定。修正系数,按每一客户业务增长幅度和资信程度共同确定。业务增长幅度、资信程度越高,修正系数也越高。公立医院这类客户,义齿的最终消费者(病人),在治疗完成前已将费用支付,不存在最终销售不能完成的情况,同时其资信程度较高,赊销的资金风险较小,在该类客户加工量未发生萎缩的情况下,修正系数可大于等于1。私营门诊客户,因风险意识、技术水平不高等原因,可能发生病人拒付费用最终销售不能完成,且资信程度较低,发生拖欠和赖账的可能性较高,对于这类客户,修正系数的最大值应小于1。

三、信用政策的评估和修正

随着市场、企业、客户的不断变化,原有信用政策可能不适应新的情况,企业应定期对信用政策作出评估,及时修正。下列指标可以作为评价信用政策效率的因素:

1.销售未清账期(DSO),是一定时期内企业应收账款的平均回收期,即该时期内的应收账款周转天数,公式为:DSO=期末应收账款余额÷本期销售总额(信用销售总额)×本期销售天数。DSO越小,表示应收账款流通速度越快。企业分析该指标,可以判断出应收账款变化的原因,是销售额变动,还是例如授信的松紧变动等其他因素导致的。它还反映了企业信用安全管理和应收账款管理的效率,通过它与制定信用政策预期应收账款平均周转天数的比较,来评估信用政策和应收账款管理的匹配程度。

前例义齿加工企业,某季度销售总额为300万元,该季末应收账款余额为200万元,那么,DSO = 200÷300×(3×30天)=60天。 说明该企业在此季度的销售未清账期为60天,即按照目前的收款进度,再有60天200万元的应收账款应全部回收,比A-1方案的信用政策预期应收账款平均周转天数63天,减少3天,说明信用管理达到了预期目标。如在随后的DSO上升,表示账款回收变缓,信用管理水平下降。此外,DSO数值不应与预期目标天数差距过大,如差距过大,就应分析是信用政策不合理、还是信用管理不善造成的。

2.货款回收率,是本期收回的款项占本期可收回款项的比率,该指标的分析前提是所有销售业务均通过应收账款反映。其公式为:报告期内货款回收率=(期初应收账款+本期应收账款发生额-期末应收账款)/(期初应收账款+本期应收账款发生额)。分析该指标,可以考核企业货款的回收水平和信用政策效率,为降低应收账款成本,提升管理效率,检测信用政策的合理性提供依据。

前例A-1方案,可以测算出信用政策预期的货款回收率=(133.7+764.4-133.7)÷(133.7+764.4)=0.85。在该信用政策的执行过程中,如该指标接近0.85,那么企业信用政策和管理手段是合理的。当该指标出现较大变动时,意味着信用政策或者管理出现纰漏需要进行调整。

3.坏账率, 在不同的行业、企业、交易条件下,坏账率均不相同。企业应在行业内横向比较,在企业内部纵向比较。坏账率超过了行业水平,或持续上升,代表信用政策过于膨胀,应及时调整,防止过分的信用风险给企业造成损失;如坏账率过低,则应审视信用政策是否过于保守。 4.逾期账款率,表明某一时期末逾期账款占应收账款的比率。在管理稳定情况下,该指标出现大幅增减,就应对信用政策做出相应修正。

义齿加工企业,在收入、管理水平、客户情况稳定的情况下,每年进行一次评估和修正即可。当收入、客户大幅变动,或坏账率突然增加时,应立即对信用政策进行评估,做出是否需要修正的判断。对需要修正的部分,按照新的目标和情况制定信用政策。

结合上述实例的分析,义齿加工企业应在全面测算应收账款成本的基础上,制定出合理的信用政策,并定期对信用政策进行评估与修正,从而达到降低应收账款的坏账风险、提高企业的资金效率的目的。

参考文献:

[1]周忠惠,张鸣,徐逸星. 财务管理[M]. 上海三联书店 1996

[2]蒲小雷,韩家平. 企业信用管理典范[M]. 北京:中国对外经济贸易出版社,2001.

第4篇

【关键词】事业单位；人才管理机制；创新

事业单位是不以盈利和不以获取经济利益为目的的一种社会服务组织。事业单位要认真贯彻落实国家的法律法规和政策。但就目前事业单位而言，事业单位的人才管理机制还存在一定的问题，阻碍了事业单位的发展。目前解决人才管理机制存在问题的最重要方式就是进行事业单位管理机制改革。只有不断建立健全人才管理机制，才能推动事业单位的发展。

1 事业单位人才管理机制的现状

1.1 缺乏以人为本的管理理念

“以人为本”是事业单位人才管理必须贯彻和落实的管理理念，把科学发展观作为统领，将“人才为首”作为管理重点，不断完善事业单位人才管理工作。就目前事业单位而言，传统人才管理模式仍在多数事业单位中使用，不能把以人为本的管理理念应用于事业单位人才管理中，阻滞了单位员工创造性和积极性的提升，导致员工主观能动性较差，从而严重影响了事业单位管理效率和管理水平。

1.2 管理方法存在滞后性

目前事业单位管理方法普遍存在的问题是管理过于单一和存在滞后性。管理方法的单一和管理方法的滞后，强化了官本位体制以及官本位意识，使事业单位内部管理过于趋向行政化，从而导致事业单位出现机构臃肿和冗员等现象，造成人事管理在一定程度上存在某种困境。要想使人才管理符合事业单位发展及生存的要求，就必须对事业单位人事的管理方法进行不断创新，这样才能提高事业单位管理水平。

1.3 引进人才机制不完善

人才的引进对事业单位的生存和发展具有重要意义，但目前事业单位人才管理中，大部分事业单位引进人才的机制和模式仍不能满足社会发展的需求，导致出现人才进入事业单位作风差、具体人才运用和编制审批存在差异以及动态管理较差等现象，阻碍了事业单位人才管理水平的提升。

1.4 管理内容过于局限

现阶段我国事业单位人才管理存在的普遍问题是战略性成分较低和事务性工作较高。大多事业单位的人才管理机制仅注重事务性工作管理中“事”和“财”的管理，往往忽略了对人才的管理，人才工作者把工资晋级、人员进出、职称评审和业绩考核等事务性工作作为重点管理内容，无形之中消耗了他们大部分的时间，导致人力资源培养和开发系统性不完善，忽略了事业单位发展的重要环节，即人力资源优化配置。就目前而言，事业单位管理者未能把人力资源管理思想融入人才管理理念中，造成事业单位管理仍停留在传统阶段，在事业单位管理工作中无法体现人力资源管理的作用。

1.5 缺少开放性管理体系

受到传统人才管理观念和思想的影响，目前大部分事业单位普遍存在“大锅饭”和“单位人”的思想，使员工单位终身制的管理模式仍然存在，员工单位终身制造成人员合理流动性较差，多事业单位引进人才也带来一定影响，严重阻碍了事业单位竞争力的提升。社会的发展是在一个不断变化的过程，事业单位人员的合理流动能够为事业单位带来更多的活力，通过人才流动能够充分展现人才存在的价值。要想改变员工单位终身制的管理模式，就必须完善开放式的人才管理体系，只有这样才能使事业单位人才管理满足社会发展要求，为事业单位注入更多新鲜的血液，提高事业单位的活力，从而保证事业单位持续稳定发展。

2 事业单位人才管理机制的创新策略

2.1 以“以人为本”的管理理念为原则

在进行事业单位人才管理机制创新过程中，必须认真贯彻落实“以人为本”的管理理念，把人才管理放在首位，做好人才的引进和开发工作，让每一位事业单位工作者都能在工作中实现自身的价值。随着社会的不断发展，事业单位的人才管理部门要发扬自身的文化品牌，继承和传播自身的组织文化以及团队合作精神，确保干部思想、信念及追求的统一。在培养团队合作精神和传播组织文化过程中，保证团队发展目标和个人发展目标的一致性，为干部提供一个发展的平台，从而保障干部的发展满足单位发展的需求。在弘扬事业单位组织文化过程中要完善事业单位的组织文化，做好文化品牌建设工作，营造一个良好环境，促进事业单位干部的发展。建立实施民主人才管理，鼓励事业单位干部参与民主管理，使干部管理工作变得更加丰富，实施工时制，提高事业单位干部的责任感。事业单位的文化建设工作对贯彻落实以人文本的人才管理理念具有重要的作用，要为事业单位工作人员创造良好的工作环境，注重人才的引进、开发和培养，建立科学化、系统化和规范化的人才管理体系，保证事业单位干部思想和认识的统一，从而促进事业单位凝聚力的提升。

2.2 创新激励机制

不断完善事业单位的激励机制，实施激励机制能够提高事业单位干部的创造性和积极性，让事业单位干部充分展现其主管能动性，做好每一项工作。对事业单位激励机制的创新主要包括职务激励措施和职称激励措施两个方面。所谓的职务激励措施就是对表现优秀的干部授予职务称号，尽管某些职务没有较大的职权，但是职务的授予代表着领导及群众对人员的认可，在精神上以及政治上都能够给予事业单位干部一定的鼓励。职称激励措施，本质上就是增加薪资，在经济和物质上给予事业干部鼓励，能够促进事业单位工作水平的提升。同时也要完善绩效考评机制，实施绩效考评机制能够考评自聘员工的水平，根据水平划分绩效等级，从而确定自聘员工的收入水平。

2.3 创新人才流动与引进机制

在引进人才时要确保人才的流动性，人才流动能够增强事业单位的活力，使事业单位实现可持续化发展，但在确保人才流动性过程中，要做好人才的统计和储备工作，建立内外双向流动的科学合理的人才流动体制。人才的选用对事业单位调动人才创造性和积极性具有重要作用，只有建立科学规范的绩效评价机制才有助于实现事业单位人才资源优化配置。人才资源优化配置包括两个方面，一是人才和资源的配置，二是人才和人才的匹配。人才通过对各种物质资源的改造，将物质资源转化成能够服务于社会的对象物，从而实现自身的价值。人才和人才的相互竞争，能够促进事业单位内部组织文化的形成，有利于事业单位的发展。事业单位要根据社会发展的需求，做到科学培养人才和合理配置人才，把岗位管理制度和聘用制度作为人才引进工作的重点，提高事业单位的总体活力。

2.4 完善人才培养和开发机制

人才的培养和开发对于事业单位人才的管理是十分重要的。要想完善人才培养和开发机制就必须做到以下几点。

其一，人才配置市场化。所谓的人才配置市场化，就是事业单位要以社会发展和市场规律为准则，建立人力资源开发管理体系，使其满足社会主义市场经济发展变化。

其二，人才开发多元化。随着人才开发趋于多元化发展，国家及政府要做好事业单位人才开发的多元化主导和调控工作。保证事业单位人才的培养满足社会发展的要求。事业单位的主体是人才，而人才必须借助事业单位这个平台才能充分展现自我的价值。事业单位要想做好人才的开发工作，就必须提高人才的执政能力建设和思想道德政治建设，提升事业单位干部和人员的综合素养。同时也要提高事业单位干部和人员的创新能力，把弘扬科学精神作为核心，从而有利于事业单位干部做好文化品牌建立工作，完善事业单位内部的组织文化。

事业单为在培养人才过程中，要注重事业单位干部和人员的基础科学理论以及人文科学理论的学习，做好人才开发的量和质的关系处理工作。在选用人才时，要做到不拘一格，发展和壮大事业单位人才队伍，无论是在各个方面，事业单位干部和人员都要服务于社会，做好社会事务的管理工作。

其三，人才选用规范化。人才选用的依据和基础是人才评价，在选用人才时，要建立以能力、业绩为主导的科学人才评价体制。由于目前事业单位引入人才会存在作风较差和动态管理较差等问题，因此在选用人才时必须严格规范的对人才进行选拔，选用人才后也要对引入人才的绩效进行考评，但在绩效考评上会存在注重结果，忽视过程的问题，无法确定事业单位干部的具体政绩，要想解决上述问题就必须严格按照规范建立知识、能力和品德等组成的人才评价体制。对人才评价进行不断改革和完善，确保人才评价的公平、公正和透明性。

2.5 创新人事监督机制

根据相关的法律法规和政策，完善事业单位的人事监督机制，保证事业单位能够认真贯彻落实人事管理工作。同时完善人事监督机制也进而起到规范和约束事业单位干部的作用。建立健全工作管理制度，包括考勤、财务、请销假和工程等，增强执行力，按照审批程序和办事流程实现严格监督管理，贯彻落实管理责任制度，对于工作中变现优秀的干部给予嘉奖，激发干部的主观能动性，工作中违背工作管理制度的干部进行严惩，让其有深刻的检讨，从而实现事业单位人才管理工作的制度规范化。

3 总结

目前我国事业单位在人才管理仍存在较多的问题，影响了事业单位的管理水平和工作效率。坚持以人为本的管理理念，认真贯彻落实以人为首的管理观念，加大对人才引进、开发和培养机制的创新，同时对激励机制、人才流动机制和认识监督机制进行创新，创造一个良好的工作环境，促进事业单位干部创造性和积极性的提升，从而确保我国事业单位的持续、稳定、健康发展。

【参考文献】

[1]马宇鑫.浅析基层事业单位人事管理机制创新[J].中国外资，2013（11）：222.

第5篇

【关键词】新时期 财务风险管理 问题 控制策略

在市场经济不断完善的大背景之下，现代企业迎来了发展的机遇，但同时也面临发展的挑战。财务风险管理是企业内控建设的重要内容，是企业经营生产有序开展的重要保障。但从实际来看，企业财务风险管理意识淡薄、筹资风险突出等问题，在很大程度上弱化了企业财务风险管理的有效性，对企业战略性发展造成干扰。本文立足财务风险管理现状，就如何强化企业财务风险控制做了如下阐述。

一、企业财务风险管理中存在的问题

（一）意识淡薄：财务风险管理意识淡薄，缺乏主观能动性

财务风险管理是企业内控管理的重要内容，良好的风险管理意识，是提高管理行动的重要基础。但从实际来看，企业财务风险管理意识淡薄，管理共组的组织开展落实不到位。首先，趋利性是企业的天性，企业在战略性谋划的过程中，过于强调短期经济效益的追求，而忽视了可持续发展下科学规避财务风险的重要性。企业领导层对财务风险管理重视程度不够，财务风险管理尚未形成常态化；其次，企业对财务风险管理认识不到位，片面的认为财务风险管理只要控制好现金流，就可以规避财务风险。于是，在财务风险管理中，表现出较大的被动性，对财务风险的规避管理缺乏积极主动性。

（二）结构不合理：企业资金结构不合理，存在筹资风险

多元化的市场经济环境，对企业经营管理有了更高要求，强调企业要科学配置资金结构，确保企业经营活动的有序开展。但是，企业在生产经营中，往往会出现资金结构不合理问题，造成企业资金周转困境。一方面，企业在筹资决策中，由于决策失误，抬高了企业资产负债率，高负荷的企业财务负担，不利于企业生产经营活动的开展；另一方面，企业偿债能力有限，资金结构的不合理性，直接影响到企业的生产经营，导致财务风险、生产困境等问题的出现。

（三）水平较低：财务管理人员水平较低，管理工作不到位

财务管理人员良好的综合素质，是有效开展财务风险管理工作的重要保障。但是，财务人员专业水平较低，财务部门“一肩挑”的管理现状，弱化了财务风险管理的实效性。首先，财务管理人员业务能力欠缺，在财务风险管理中缺乏有效的工作开展；其次，财务管理人员缺乏系统的专业能力培训，在管理方法等方面，表现出较大的滞后性；再次，财务风险管理由财务部门“一肩挑”，缺乏多部门的协调配合，进而导致企业财务风险管理落实不到位。

二、新时期强化企业财务风险控制的策略

（一）提高财务风险管理意识，实现财务风险科学控制

在新的历史时期，企业财务风险管理控制的有效落实，前提条件在于提高财务风险管理意识，优化内控管理环境，实现财务风险科学控制。首先，企业要强化财务风险管理在内控管理中的重要性，从组织开展，到人员到位，都应确保财务风险管理工作的有效落实；其次，企业上下要正确认识财务风险管理，将财务风险管理贯穿于财务管理的各个环节，提高财务风险管理的主观能动性，创造良好内部环境；再次，企业要制定财务风险管理制度，依托制度保障，确保财务管理工作落到实处。从财务风险管理职责的明确，到岗位职能的细化，都应在制度化建设的基础之上，推进财务风险管理建设。

（二）构建财务风险预警体系，构建风险预警机制

为了更好地财务风险防控，企业应着力于财务风险预警体系的构建，强化财务风险的防控能力。如图1所示，是企业财务风险预警体系结构图。从中可以知道，在不同时期，应采取相应的预警机制，确保财务风险预警的时效性，能够为企业财务风险管理建立完善的控制系统。首先，财务风险管理是一项系统工作，要求构建风险预警机制，实现风险控制制度化、常态化；其次，财务风险预警体系，由两大板块构成：一是基于定性分析下财务预警警兆识别系统，强化对财务风险的定性分析；二是基于定量分析下财务预警指数测度系统，实现对财务风险因子的定量分析，以更好地采取风险控制措施；再次，以企业财务报表、经营计划为预警依据，运用数学模型、比例分析等方法，及时发现财务风险，并进行风险预警，强化财务风险管理。

（三）优化企业资金结构，加速资金周转速度

当前，企业财务风险的出现，很大程度上在于企业资金结构不合理，资金周转不良所致。为此，在财务风险防控的过程中，一是要求企业要强化资金结构的合理配置，确保企业经营活动中所需的资金流；二是优化企业负债率，在确保经营活动的基础之上，提高企业的偿还能力；三是加速企业资金周转速度。在多元化的市场环境之下，企业战略性发展的构建，强调有序的资金周转速度，进而支撑企业的经营发展；四是企业应协调各部门，强化对企业资产管理比率的考核，并通过流动资金的投放管理，有效提高资金的周转率，进而提高企业的变现能力和偿还能力。

三、结束语

新的市场经济环境、激烈的行业竞争，强调企业在战略性发展的构建中，应推进财务风险管理建设，落实财务管理现代化发展。在笔者看来，强化企业财务风险管理控制，关键在于优化内控管理环境，实现财务风险科有效落实；构建风险预警体系，实现科学防控。

⒖嘉南祝

[1]王丽萍.新时期企业财务风险管理及控制策略分析[J].北方经贸，2015，（06）.

[2]黎思.浅析新时期企业财务风险管理的风险管理与控制策略[J].经营管理者，2016，（35）.

第6篇

引言

对于即将面临现实择业的酒店管理专业学生来说，尽管在学校已经接触过相关专业的酒店管理类课程，许多高等院校也在教学中加入实践活动让学生对酒店业工作环境及工作内容有更深的了解，但是大部分的酒店管理专业学生对于酒店业还是有很多的不解和疑问。通过以实习生的身份到酒店工作，酒店管理专业的学生能够全身心的感受酒店业的行业氛围以及工作模式。这对于有意向从事酒店行业的酒店管理专业学生来说，将是非常重要的人生体验和机会。实习是教育教学的重要组成部分，是学生把理论与实践相结合，把科教文本知识转化为工作能力的过程。同时酒店管理专业学生到酒店实习也是一个由学校转换身份和角色进入社会的一个过渡期。这对提高学生的社会适应能力，掌握相关社会技能、职业技能，检验学校教学质量都是非常有必要的。本文通过研究酒店管理专业学生在酒店实习的过程中所展现的一系列行为模式和个人原始心理素质、外界氛围等个人心理状况影响因素研究了酒店管理专业学生在酒店实习过程中的心理素质现状并分析总结了针对酒店管理专业酒店实习生的心理素质现状提升策略，希望能给相关高等教育酒店管理专业院校、酒店管理专业酒店从业人员、酒店管理层一些启发。

一、酒店实习生心理素质

在唐宋时期，安贫乐道可能是一种保持心理平衡的理想状态；但是在现代社会，如果安于现状、妥协避世，比较容易面临淘汰。然而，当今酒店管理专业酒店实习生，处在一个科技变革最快、社会隐患最多的动荡时代里，到底该如何在瞬息万变的网络时代洪流中，抓准定位和方向、加强心理素质健康，拥有充实阳光的人生，下面介绍一些学者对心理健康标准的看法。

（一）具备良好心理素质的重要性

1948年，第三届国际心理卫生大会上提出：健康良好的心理素质能将个人心境发展成最佳状态。苏霍姆林斯基也曾经说过：“教学的效果在很大程度上取决于学生的内在心理状态如何积极、热情的情绪是推动学习的内在动力。”而对于酒店管理专业的酒店实习生来说，良好的心理素质现状也是他们在酒店实习工作过程中个人成长和工作动力的重要基础。具体表现为：首先，良好的心理素质在工作和职业中能更充分发挥个人的最大潜能，有助于提高酒店管理专业酒店实习生的工作和学习效率，促进智力的协调发展；其次，良好的心理素质有助于个人顺应环境，提升自我。

（二）良好心理素质的构成要素

结合中国全民健心网负责人肖汉仕教授所提出的良好的心理素质的概念，酒店管理专业实习生良好心理素质主要包括6个方面。第一，良好的个性：自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等，对他人和对自己有一个清晰的认知。第二，正常的智力：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常。第三，较强的心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力。第四，积极而强烈的内在动力：合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、科学的信念。第五，健康的心态：智力正常、情w积极、个性良好、人际和谐、行为适当、社会适应良好。第六，适当的行为表现：符合角色、群体、社会规范，道德和法规。

二、研究设计

（一）问卷设计

此次问卷设计主要结合酒店管理专业酒店实习生在酒店实习过程中因心理素质状态的改变而引起的实习工作满意度、实习后留职率等情况，调查研究通过不同途径进入酒店实习、不同的酒店实习期、不同的个人性格基因变量、不同个人工作环境变量、个人认知变量、不同酒店领导层和工作氛围变量等对酒店管理专业酒店实习生的各个阶段的实习心理素质状态影响，分析其心理素质状态变化的成因及提升策略。问卷共设计12个问题，全部以选择题的形式呈现。

（二）问卷发放

因海南师范大学今年开始实行自主实习，而其中进入酒店工作的实习生又很分散，地域成本太高，所以主要通过使用问卷星由PC端及移动端向目标研究人群发放问卷二维码及链接、在问卷星官网发起问卷主题活动“互填问卷”完成问卷填写。问卷总计浏览量超1000次，实际填写并提交有效问卷共96份（含PC端、移动端），其中通过移动端提交问卷占75%，PC端问卷填写占25%；问卷填写者所在地集中分布在海南岛，湖北，广东等沿海省份。

（三）样本概况

以海南师范大学旅游学院酒店管理专业学生为主的酒店实习生。在总计回收的96份有效问卷中，女性填写者63人，男性填写者33人；实习期六个月总计72人，五个月11人，三个月以下13人，详情见表1。

三、调查结果分析

（一）酒店实习生心理状态

1.心理易受外界影响。调查显示，在实习期间，超过70%的旅管酒店实习生认为对工作产生厌恶情绪的主要原因是因为工作氛围不和谐，领导层管理不当。除了专业对口/工作的稳定性等客观原因以外近50%的酒店实习生认为同学朋友都在酒店工作会让人产生对工作的喜爱情绪。由此可见，我们酒店管理专业酒店实习生的情绪波动主要因素还是因为周遭的环境气氛围影响。

2.安于现状，易对生活妥协。调查显示，仅有7%的酒店管理专业酒店实习生表示满意酒店的实习体验并会留职发展，而超过55%的人认为不满意酒店的实习工作体验，但不会离职，而11%的人还在纠结中。可见，酒店管理专业酒店实习生在面临择业这种重大的人生选择时，还是呈现出一种懦性，不知道怎么办，得过且过，“暂时先做着”这种想法集中表现出他们的一种妥协、不知道如何面对的逃避心理。同时，调查中超过50%的酒店实习生认为自己不适合、不满意酒店的工作，但仍然选择不离职，体现了他们安于现状，不愿意做出重大改变的心理状态。

3.人际交往中主动积极。在就业途径方面，有56%的酒店实习生没有通过校招、朋友介绍的方式进入实习单位，而是选择了自主应聘，酒店管理专业学生还是得主动性较好，也是敢于去尝试和挑战的。在人际沟通方面，68%的学生都表示在工作中遇到的问题会主动跟管理层沟通解决，可以看出，在人际交往中他们的主动性也较强，敢于表达自己。在自我评价中，67%的酒店实习生也认为自己的个性比较积极乐观。从各个方面总结看来，酒店管理专业的酒店实习生还是极具主动性的，性格十分阳光活泼。

4.不同途径实习生的工作情绪、满意度与留职意向。第一，通过不同就业途径进入酒店实习的酒店管理专业学生产生喜爱工作、厌恶工作情绪的影响因素呈现差异性。通过校招和朋友介绍进入酒店的酒店管理专业酒店实习生认为产生喜爱工作情绪的主要原因是“工作较稳定”、“发展前景好”的占45%以上；而通过自主应聘进入酒店的实习生中有62%认为同学朋友都在同一个酒店工作是产生对工作喜爱情绪的主要原因。

第二，通过不同途径进入酒店实习的学生，其产生“工作厌恶情绪”的诱因不同。“校招”途径进入酒店实习的学生比较关注酒店内“工作团队气氛和谐度”、“管理层处事方法”两个因素，这两个因素呈现负面倾向时会致使校招实习生85%的学生产生“厌恶工作”的情绪。

第三，不同途径进入酒店实习的学生其对酒店的满意度、离职意向差异大。通过对不同就业途径和酒店满意度的交叉分析显示，经由自主招聘进入酒店的酒店管理专业实习生对酒店的满意度非常低，超过75%的学生表示对酒店实习的工作体验不满意。但出人意料的是，虽然对酒店不满意，但是表示会继续留职的学生却超过50%；而通过校招或朋友介绍进入酒店的实习生虽然有近50%的同学表示对实习工作体验满意，但其中却只有7%。的人表示会留职发展，见表2。总体上，在酒店业在与学校联合合作的模式中过程中应该存在隐患或弊病，造成了酒店管理专业酒店实习生的在参加工作后心理素质波动较大。

（二）酒店管理层对实习生心理素质的影响

在调查数据统计中，有近66%的人表示管理层的处事不当会让自己产生消极、厌恶工作的情绪；其中，管理层的个人领导力、亲和力、公平性都是影响到酒店实习生对管理层印象的主要因素。而根据自主应聘的酒店管理专业酒店实习生对酒店的满意度来看和对工作的喜恶影响因素来看，在酒店工作期间，管理层的处事方法不当是引起他们心理素质波动和满意度差异的主要因素，见表3。

（三）个人性格对实习生心理素质的影响

在所有的性格色彩中，自我评价为感性冲动、悲观主义的性格特征的同学，有50%的实习工作满意度，相较其他类型的性格色彩，满意度最高；而满意度最低的性格特征为安静沉稳、处事有条理的类型。

在承受心理压力方面，自我评价为成熟明理，懂得人情世故的实习生则表示承受了极大薪资引起的生活压力和工作内容繁重的工作毫Γ桓行猿宥、悲观主义的实习生在认为承受了薪资引起的生活压力的同时也有62%的同学认为同事友谊的压力是心理压力的主要成因；积极乐观、偶尔抽风的性格和安静沉稳、处事有条理的性格的实习生在各方面承受的心理压力比较均衡，这两种性格表现出了较强的抗压性，心理素质波动较小。

另外调查表明，自主应聘更容易有薪资的生活压力，通过校招和朋友介绍进入实习单位的更注重工作的品质，容易受工作内容、工作氛围的影响；性格积极乐观的实习生容易产生由薪资引起的生活压力；感性冲动的人容易产生由同事朋友交往不和谐的压力；成熟明理的人容易产生由于工作内容过多而心理不平衡的状况；安静沉稳的人更能承受各种生活、工作、朋友压力。

（四）实习期长度对实习生心理素质的影响

第一，实习初期（1-3个月）。酒店管理专业酒店实习生的心理素质现状十分不稳定，受同事、工作氛围的影响非常大，处于一种迷茫的状态。容易产生消极负面的情绪而离职。工作稳定和领导层的亲和力容易让他们产生喜爱工作的情绪，工作内容过多和工作气愤的不和谐会让他们产生厌恶工作的情绪。在实习初期并不确定自己是否适合在酒店工作，对酒店相关职业的认知也比较片面和消极，多是因为专业对口或得过且过的消极心态来面对实习工作，所以更容易对实习工作产生厌恶情绪。在实习期开始的第三个月应该是酒店管理专业酒店实习生的心理素质波动最大的时候，多数酒店实习生也会因为在这段时间内感受到无法承受的心理压力而转向辞职。其中以校招/朋友介绍的就业途径进入酒店实习的酒店管理专业酒店实习生，相对自主招聘来说，更容易产生情绪波动而结束实习期。

第二，在实习中期（3-5个月）。酒店管理专业酒店实习生的心理素质现状进入一个自我审判的阶段，产生工作厌恶情绪的主要原因80%是因为管理层处事不当、不公平造成的，并且对酒店管理层的评价也普遍表示不满意。因为在这段实习期间，通过对酒店工作内容的深入接触和进一步了解，同学们开始进行自我反省和总结，判定自身能力与当前的职位价值，判定自己的付出和领导层的认可度，开始考虑后续的职业发展方向和定位。可见在实习的第五个月酒店管理层应该多关注酒店管理专业的酒店实习生的心理素质健康发展。

第三，在实习末期（6个月及以上）。这个期间的酒店管理专业酒店实习生们因为已经适应了工作环境和方式，对于自己和酒店业有了清晰的认知，所以心理素质波动较小。但是在面对是否留职实习酒店的抉择时，多数同学选择了得过且过或暂时先做着看看这类的想法，倾向于去逃避选择。这段时间，学校的实习指导老师和酒店人力资源方面需要对酒店管理专业的酒店实习生突破心理障碍。

（五）行业认知对实习生心理素质的影响

在认为酒店行业的发展前景好的48名酒店管理专业酒店实习生中75%的同学认为对实习酒店的领导层满意；63%的学生表示对在酒店的实习体验表示满意；且78%的同学实习期也维持在6个月以上；各项数据都明显高于总体平均值。可见，对于酒店行业有更高认知度的同学在面对酒店各项工作和压力的时候明显具有一定的优势。

（六）进入酒店渠道对实习生心理素质的影响

第一，通过校招/朋友介绍进入酒店实习的酒店管理专业学生这类学生在实习期间面临的生活压力、与同事的交往压力都比较小，但是因槎跃频旯芾聿愕囊求、在酒店的职位期待也更高，加上这类学生属于个性积极、条理性较强，所以也多难以接受酒店的繁多冗杂的工作内容和底薪低职的强反差，所以大多数同学都选择不留职酒店。

第二，通过自主招聘进入酒店实习的酒店管理专业酒店实习生都实习期都在6个月及以上，与校招相比，这类同学对酒店的实习体验满意度较低，并且在与同事/朋友沟通的过程中有人际交往的压力。但是这类同学显示了更强的自主性和果断的性格特征。对比通过校招/朋友进入酒店的同学在面临择业选择时的犹豫不决、逃避，更能遵从内心。

四、相关对策与建议

（一）针对高等院校的建议

第一，在推荐学生进入校企合作酒店实习前，对参与实习的学生进行岗前心理辅导。帮助参与实习的同学们架构完整的实习工作印象，避免参与实习的学生产生心理落差。

第二，在实习初期结束（即实习的第三个月），应该有实习指导老师专门前去实习单位对相关的酒店实习生进行心理慰问和心理再次辅导，即时发现纠正学校合作酒店的问题、学生心理偏差等。

第三，实习结束后，组织实结动员大会。针对性地要求参与过酒店实习的学生进行实结和经验分享，发现实习酒店的问题和个人专业技能变化、实习学生的心理素质状态变化等。

（二）针对实习生的建议

第一，树立正确的职业观。在你的才华撑不起你的野心之前，一定要脚踏实地，理清思路。任何一份职业都有它的固有价值和附加价值。只是对于不同的岗位来说，这两种价值的比重可能有些差异而已，眼光要长远，职业定位一定要清晰才能抓准你的努力方向。

第二，与外界保持常态的沟通。当局者迷，往往我们很难发现问题的原因，所以在工作、生活上千万不能封闭自己，不能让你的情绪跟外界脱节，一定要跟外界保持常态的沟通，因为外界能站在一个更客观的角度去分析你的问题所在。如果感觉到心理状态的失衡，一定要及时跟你的实习导师、你的领导层等能给你强大的精神力量的人需求帮助。

第三，坚持或放弃，都要有目的。在面临像择业/选择实习单位一类重大的人生选择时一定要明白自己选择的目的是什么。做好短期的人生规划，必要的话要做推演。每月进行自我总结，自我复盘，明确下一阶段目标。

第四，戒骄戒躁，脚踏实地。存在即合理，不要轻视你身边的每一个人、每一个岗位。与其他行业相比酒店业的职位素质要求起点较低，而作为受过高等教育的酒店管理专业学生在进入酒店实习时可能会产生一定的心理落差。但是，如果你立志成为一名职业酒店人，一定要具备辩证思维，一定要时刻提醒自己要明白不积跬步无以至千里。

（三）针对酒店企业的建议

第一，在与学校方进行校企合作时，要在学生上岗前做入职心理培训。酒店管理专业学生在从学生转换为社会工作者时，需要经历一段时间的心理困惑期。入职心理培训能够在一定程度上消除酒店管理专业酒店实习生的心理障碍。

第二，酒店方管理层在实习初期，更加重视实习生的心理健康。时刻留意实习生的工作气氛和心理诉求。

第7篇

论文关键词：配送中心,选址,层次分析法

配送，作为连锁企业物流管理的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位[1]。连锁经营的发展，离不开物流配送；合理的物流配送，使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现。能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心，关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥，这也就使得配送中心的选址决策尤为重要[2]。因为，配送中心地址选定恰当与否,其对投产后的生产经营费用、产品和服务质量以及成本都有极大而长久的影响。一旦选址不当,它所带来的不良后果将是难以弥补的[3]。因此,连锁经营管理专业的学生一定要要掌握配送中心选址的科学方法，从而为在今后社会实践中开展相关工作打下良好的基础。物流配送中心选址问题的建模和求解，一直以来都是相关领域研究的的热点，也提出了很多理论成果。但是，这些建模和模型求解算法都较为复杂，且需要较深的数学基础，不太适合高职院校学生理解和掌握。针对这一问题，本文提出一种用层次分析法解决配送中心科学选址的方法。层次分析法是管理学中讲述的一种简单的决策分析方法，用该方法既可解决配送中心选址问题，又便于高职院校的学生理解和掌握。下面结合笔者在实习企业参与的实际案例，阐述应用层次分析法解决配送中心问题的方法。

一、某连锁企业配送中心选址问题的描述

连锁企业随着经营的发展，生产规模不断扩大，构建配送中心成为亟待研究和解决的重要课题。例如，重庆某野生资源有限公司连锁经营网店日益发展，设立在重庆市城口县的成品库房的规模已不能适应其经营发展的需要，于是着力构建一个大型的成品库房作为企业配送中心。

目前，该企业构建配送中心面临两种建设方案的选择，一是在重庆市城口县的老成品库房的基础上进行改建，二是选择在重庆主城区已有的企业办公处新建一个运营中心。

上述两种不同的建设方案的选择，涉及到企业巨额资金的投向和企业物流配送的经营成本与经济效益，还涉及到企业物流配送的经营管理是否营运有效，这需要有一个科学合理的决策方法。决策成功，可以给企业带来蓬勃的生机与活力；决策失误，可以使企业陷入严重的困境。

二、应用层次分析法解决配送中心选址的方法

1.确定决策变量

用来描述此决策问题，其中X1代表在老库房基础上改造，X2代表在重庆已有的办公处新建一个运营中心。于是有：

方案A ：时，即在老库房基础上改造（X1=1，X2=0）；

方案B ：时，即在重庆已有的办公处新建一个运营中心（X1=0，X2=1）；

其中X1+X2=1

2.确定目标变量

（1）成本 C

建设运营中心的成本主要包括：

C1：中心规划设计费用

C2：购置设施和设备费用

C3：中心建设费用（包括原材料、辅助材料、建设管理、工具消耗、工人工资等）

C4：消耗能源的费用

C5：维护和其他费用

这些费用，都是可量化的标量，因此总成本C为：

C = C1+ C2+ C3+ C4+ C5

经过预算，得出新建一个运营中心要比在老库房基础上改造成本要多一些

（2）时间 T

这里的时间是指从对运营中心进行规划设计到建成投入使用这一周期。它主要包括：

T1：图纸设计时间

T2：项目建设时间

T3：设施和设备采购时间

T4：投入使用的时间

这些时间，都是可量化的标量，因此总时间T为：

T = T1+ T2+ T3+ T4

经过估算，得出新建一个运营中心要比在老库房基础上改造用时要多一些

（3）柔性 F

因为，建设运营中心的主要目的就是为了使企业的营销行为能够适应瞬息万变的市场，迅速响应用户的个性化需求。所以，运营中心的柔性被认为是最关键的一个目标变量。这里的柔性，包括两个方面：一是适应外部环境变化的能力，二是适应内部环境变化的能力。主要考虑以下几点：

l 可以采用多种方式查询库存，库存量低于一定限度时系统自动报警

l 自动提供货品的合理摆放位置，在产品出库时能自动提示对应产品的摆放位置

l 迅速响应各分公司和大客户的需求

l 方便快捷的运输

l 当需要时，可以轻而易举地扩展

对于柔性，无法用具体的标量来描述，但可采用定性分析的方法

（4）质量 Q

这里的质量主要指运营中心的建设质量，影响他的主要因素是项目的设计单位和施工单位的资质和水平。上述两种方案，对于此目标无明显作用，因此在决策分析时把该项简化。

（5）环境影响 E

对于本决策问题，无论那种方案都属于工程建设项目，二者对环境的影响差异不大，因而在决策分析时仍然把该项简化。

3.建立决策层次模型

从系统的角度考虑该问题，五大决策目标（成本、时间、质量、柔性和环境影响）都应予以考虑，但经过详细分析，上述五个决策目标中质量和环境影响虽然很关键，但对于备选的两个方案而言，二者无明显差异。所以，应简化此决策问题，重点考虑成本、时间和柔性。于是，可建立如图1所示的简化决策层次模型[4]：

图1简化的决策层次模型

4.建立判断矩阵

（1）准则层对目标层的判断矩阵及层次排序

 

 

C

T

F

Mi

i

Wi

（AW）i

C

1

3

1/3

1

1

0.258

0.785

T

1/3

1

1/5

1/15

0.405

0.105

0.318

F

3

5

1

15

2.466

第8篇

〔关键词〕教师职业倦怠；心理学分析；对策

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A

〔文章编号〕1671-2684（2012）20-0011-03

一、研究背景

20世纪90年代中期以来，教师职业倦怠已经成为全世界教育领域的突出问题，它严重威胁着教师的身心健康、教学效率以及教师队伍的稳定，直接影响着学生的健康发展。体验到职业倦怠的教师，常表现出疲乏、失眠、头痛和胃肠功能紊乱、胸痛等身体问题，及自尊水平下降、抑郁、易怒、焦虑和无助感等心理问题。

国外对教师职业倦怠状况的研究发现，教师体验到职业倦怠之后容易对学生失去耐心和爱心，降低对课程准备的充分性，对工作的控制感和成就感下降，不能全身心投入到工作中，从而影响到教育效果的发挥。国内教师职业倦怠的研究也表明，我国中小学教师面临着较大的心理压力，有些教师的心理压力已经对教学和学生产生了一定的消极影响，呈现出明显的职业倦怠症状。

基于此，我们必须关注中小学教师的生存状态，寻求调适教师职业倦怠的途径。本文在以往研究的基础上，从认知、动机、人格、行为四个方面分析中小学教师职业倦怠产生的心理学原因并提出教师的自我应对策略。

二、教师职业倦怠的心理学分析

1. 教师自我效能感低

教师效能感指教师对自身教学能力的主观判断。教师自我效能感是在“教学”这一特殊情境中构建的，因此也称“教学效能感”。Chwalisz、Altmaiwer与Russell发现，低教学效能感的教师比高教学效能感的教师有着更高水平的职业倦怠。Fricdman和Farbcr的研究表明，那些认为自己在课堂纪律、管理中能力较差的教师比那些自认为能力较高的教师报告出更高水平的倦怠。刘晓明关于职业压力、教学效能感与中小学教师职业倦怠的关系研究表明，教师的教学效能感越低，则其情绪衰竭和人格解体的程度越严重。李义安、勇键的研究表明，中小学教师的教学效能与职业倦怠呈显著负相关，随着教师教学效能水平的不断增强，其职业倦怠程度呈不断下降的趋势 。

具体来讲，教师在教学工作中遭遇过强的教学压力、过于紧张的人际关系或者过高的考试压力时，容易出现严重的情绪衰竭和人格解体状态。教师的自我效能感越低，特别是一般教学效能感越低，其情绪衰竭和人格解体程度就会越严重。具体表现：教师长期身心疲惫、沮丧、压抑，对生活、工作悲观、冷漠；逃避现实，面对教学中的失败往往归因于外界因素，而忽视自身的能力。反之，当教师拥有较高的自我效能感时，在面对外界压力时，能够很好地评价压力，能对自己的教学能力作出正确的认知判断，具有较高的教学能力信念，能积极面对教学中的挫折。由此我们可以看出，教学效能感是教师的一种认知动机机制，是职业压力影响职业倦怠的中介因素。

2. 教师成就动机缺失

心理学研究表明，动机是引起和维持个体活动，并使个体向某一目标行进，以满足个体需要的内部动力。动机具有唤起、调节、维持和激化行为的作用，它的形成和人的需要、兴趣、价值观及抱负水平密切关联。当一个人动机丧失，相应的行为就会受到影响。当教师的心理需要得不到满足时，就可能引发心理挫折，势必影响教师从事教育工作的动机。当教师执教动机缺失，而又不得不从事教育工作时，会产生倦乏、压抑、焦虑、不满、失落、上进心迟滞等不良情绪，这种心理状态就是教师的职业倦怠心理。

教师成就动机缺失一方面可能由于教师长时间处于极大的压力之下，工作热情丧失，压力得不到有效的缓解和消除，职业期待与现实的落差使得教师在情感上受挫；另一方面可能由于教师在职业生涯发展中出现高原现象，具体表现为教学水平停止不前，教学中容易产生挫折感，工作满意度持续下降，只求无过，不求有功，缺乏上进心，缺乏成就感和职业认同感。这两方面都可能引起教师教学动机的缺失。当教师不再追求教学的价值意义，不再追求自我实现，在教学活动中就很容易出现职业倦怠现象。

3. 教师不良的个性因素

性格类型与教师职业倦怠有着密切的联系。Mills和Huebner运用MBI和NEO的调查研究表明，教师的人格特质得分和七个月后的职业倦怠得分之间存在明显的关联。具有追求完美、固执、理想化、A型行为、神经质和自我抑制等人格特质的教师更容易感受到职业压力和职业倦怠。一般而言，产生职业倦怠的教师大部分性格都属于依赖型、偏执型、抑郁型、攻击型、强迫型等。个体对压力的反应是其所面临的压力和人格特征相互作用的结果，易产生职业倦怠的这四种性格类型的教师在遇到挫折和压力时，往往采取逃避的办法，使自己长时间处于焦虑、恐惧、无助中，不能及时调适自己的心理，对自己缺乏准确的认识和客观评价，理想和期望不切实际，因此容易产生职业倦怠。

第9篇

摘要：本文在分析内部控制对企业会计财务管理工作的作用和企业会计财务管理内部控制现状的基础上，提出了改进企业会计财务管理内部控制的策略，促进企业发展。

关键词 ：企业会计财务管理；内部控制

一、引言

企业内部控制是企业经营管理活动的重要环节，有利于企业各项经营管理活动的运行，面对激烈的市场竞争，各企业不断的探索新途径来增强自身的核心竞争力，通过内部控制的加强不断的提高核心竞争力已经成为当前企业实现战略经营管理目标，提高经济效益，实现可持续发展的主要途径和手段。通过内部控制加强对企业的财务管理和控制的优势体现在以下几个方面：

首先，通过内部控制加强企业会计财务管理有利于保护企业的各项资产安全。资产是企业运转和经营管理的主要基础，直接关系到企业的生存发展。企业的会计财务管理主要负责对企业的各项经济活动的管理，而内部控制可以通过对企业资金活动的灵活控制，进一步增强对其的有效管理，同时，内部控制通过监管职能和明确的权责分配使得资金活动得到最大程度的保护。

其次，通过内部控制可以促进企业会计信息的准确。目前，企业的会计财务管理中经常会出现弄虚作假、徇私舞弊等不良现象，不仅直接导致企业会计信息的失真，而且对企业的效益带来了很大的损害。内部控制通过对会计信息和会计人员的监督管理，规范会计人员工作行为，确保会计信息的真实性，还能及时的发现和纠正其中的不良行为和错误，进而促进会计信息的准确和真实。

最后，通过内部控制可以降低企业经营成本，促进企业效益的提高。企业会计财务管理的主要目的是通过对企业的各项经营活动的管理和调配，促进企业战略目标的实现和效益的最大化。而内部控制既可以为企业资金等活动的正常运行保驾护航，还能够通过及时的纠正和完善其中的不足之处，促进企业各项经营管理活动有序进行，促进效益和经营目标的实现。

二、企业会计财务管理内部控制现状

1.企业会计财务管理内部控制意识不强，控制效果差

现阶段，我国企业的会计财务管理的内部控制意识不强一方面是由于我国会计财务管理内部控制理论研究起步较晚，还没有形成结合我国企业实情的会计财务管理内部控制相关的理论体系，另一方面，我国企业尚未意识到当前市场竞争形势下，通过内部控制增强企业竞争力的重要性，有些企业已经认识到其重要性，并进行了初步的探索，但是没有建立与会计财务管理相配套的内部控制制度和机制，设立的相关的职能岗位和部门等开展工作时缺乏制度和程序保障，进而导致其效用不明显。同时，我国多数企业仍然存在着通过规模效应来提高其竞争力，对资金的管理着重在资金流动方面，忽视了风险控制，给企业埋下众多的资金隐患；另外，企业的会计财务管理和内部控制缺乏相应的监督部门的监管，这些都阻碍了企业会计财务管理内部控制效果的实现。

2.企业会计财务管理内部控制人员素质有限

很多企业的会计财务管理工作人员素质参差不齐，业务水平较低，不能满足企业会计财务管理内部控制各项工作的要求。同时，医院在会计财务工作人员的管理方面做得很不到位，既缺乏相应的培训，又没有合理的激励和约束制度来促进其素质的提高。

三、加强企业会计财务管理内部控制对策分析现阶段，根据我国企业所处的市场竞争形势以及企业在会计财务管理内部控制中存在的问题，可以从以下几个方面来增强企业会计财务管理内部控制：

1.增强会计财务管理内部控制意识，提高从业人员素质

企业要深刻认识和了解内部控制在企业会计财务管理中的重要性，加强企业会计财务管理内部控制工作人员及整体队伍的素质建设，不仅要在人员的聘用、提拔等方面严把质量关，而且要采用多途径、多方式、多手段的培训和在学习活动的开展来帮助企业在职财务工作人员完成知识的更新和强化，进而提高其会计财务知识水平和工作水平，并加强其职业道德和法律意识的培训。同时，企业还可以建立会计财务工作人员的激励和约束制度，鼓励其中合法规范操作、业务能力高的员工并对表现不好的员工给予相应的惩罚在企业内部形成良好的资金控制和财务管理氛围。

2.完善企业会计财务内部控制制度

首先，明确财务工作岗位责任制，推行岗位轮换制，保障企业内部各项财务管理活动的有序进行。根据不相容岗位不兼容原则来设置不同的岗位职责和权限；同时，鉴于企业内部存在的贪污、舞弊等不良现象，可以有计划的实行不同财务岗位之间的轮换，还能改善企业会计财务工作人员技能过于单一情况，有效的避免意外情况发生时，重要岗位无人可以顶替的风险。

其次，加强企业对各项会计财务管理活动的内部控制，提高其工作效率。根据企业自身的经营活动内容、特点等建立严谨、科学、合理的财务活动实施程序和制度，对企业各项财务管理活动进行全面内部控制，并建立相配套的内部控制体制，促进各项会计财务管理内部控制策略的执行和落实；同时，企业应当加强对企业各项会计财务管理活动中涉及的原始凭证、票据等的管理、检查和规范，促进企业会计财务管理活动的规范、真实，促进企业会计财务管理内部控制目标的实现。

最后，当前网络信息技术飞速发展和广泛普及的形势要求各企业进行会计财务管理活动内部控制时，应当积极引进和使用先进的互联网等高新技术来完善会计财务管理内部，对各项内部会计财务管理及控制活动实行信息化控制和管理，加强对新技术及应用的开发、管理，保障会计财务管理活动在应用的各个环节的安全，并设立专门的会计财务管理内部控制网络系统维护人员或者部门负责保障医院财务网络和技术的安全。

3.加强企业会计财务管理内部控制的监督

企业应当根据相关财务审计和监管的要求，结合自身的实际需要，不断的优化企业内部组织结构，建立相关的会计财务管理内部控制监督管理机构，也可以通过外包等形式让社会专业的财务监管机构监管企业身的会计财务管理活动；保障监督管理活动的独立性，并不断的扩大其监管范围，实现企业会计财务管理内部控制活动事前、事中和事后的全过程监管，及时纠正并完善会计财务管理内部控制中的不良现象，进而促进企业会计财务管理内部控制目的和企业经营战略目标的实现。

参考文献：

[1]张希培.如何强化企业会计财务管理中的内部控制工作[J].经营管理者,2014,34:120.

第10篇

Abstract

OBJECTIVE To explore positive and negative influence on diagnosis and treatment behavior of clinical practice doctors from “Medical Malpractice Management Regulation”，for on time adopting the valid countermeasures to reduce or dissolve badly behavior and protecting legal benefits of both patients and doctors.METHODS We used advancedly designed Questionnaires of Diagnosis and Treatment Behaviors to investigate 778 clinical doctors of different class hospitals.RESULTS Of all the 778 doctors，95% has changed obviously service attitude to patients；83.5% because of fear changed medical behaviors resulting in protective medical services，10.4% promoted the sufferer’s medical expenses intentionally，30.6% doctors had the viewpoint to turn line.CONCLUSION Since the Medical Malpractice Management Regulation puts into practice，clinical practice doctor should adjust his diagnosis and treatment behavior，enhance law and profession technical study，strengthen care to the sufferer’s humanities，adjust the mental state to promote medical science and health development，protecting legal benefits of both patients and doctors.

Key words

Medical Malpractice Management Regulation；clinical practice doctors；diagnosis and treatment behavior

摘要： 目的 探讨《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）实施后医疗纠纷对临床执业医师诊断和治疗行为正负两方面的影响，及时采取有效的措施消除不良的诊疗行为，保护医患双方合法的利益。方法 采用预先设计好的《诊疗行为调查表》对不同级别医疗的778名临床医生进行调查。结果 48.9%的医生自《条例》实施后，开始了有关法律的学习，89%的医生加强了临床理论和技术的学习，95%的医生明显改变了对病人的服务态度；83.5%的医生因恐惧、焦虑、担忧出现医疗纠纷，采取过防御性诊疗行为；10.4%的医生因对医疗纠纷处理条例中的部分规定不满，曾采取过故意提升患者医疗费用等敌对行为；30.6%的医生有转行的想法，工作积极性差。结论 针对《条例》实施后出现的以上情况，临床执业医师应及时调整自己的诊疗行为，加强法律和专业技术的学习，增强对患者的人文关怀，融洽医患关系；调整心理状态。

关键词： 医疗事故处理条例；执业医师；心理行为

2002年9月1日起实施由国务院第351号令公布的《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》），《条例》对医务人员提出了新的要求，加大了对执业医师医疗事故的行政处罚力度；而医疗是属于高技术、高风险的职业领域，医疗职业的特殊性、疾病的复杂性、不可预见性和人类认识能力的有限性以及医学技术的局限性必然造成医疗职业具有其他职业所没有的高风险性［1］。严格的要求和医疗本身的高风险性，必然会增加医务人员的工作压力，使医务人员的心理状态也会发生较大变化，为了适应医疗环境的改变，医务人员必然会改变其诊疗行为。为了规范医疗行为、减少医疗纠纷及完善今后医疗事故处理，既保护患者的合法利益，又使医师的心理不受伤害，促进医学的健康可持续发展。本文通过对《医疗事故处理条例》实施后临床职业医师诊疗行为影响的调查，及时发现医生的不良诊疗行为，并探讨有效的对策，减少或消除其不良诊疗行为，保护医患双方合法的利益。

1 对象与方法

1.1 对象 本调查于2005年7～8月《条例》实施并产生效果以后的3年里，我们随机选取华中科技大学同济医学院协和医院、济宁医学院附属医院、梅州市人民医院的部分从事临床科室工作5年以上的医务人员，共计778人。

1.2 方法 采用预先设计好的《诊疗行为调查表》对以上不同级别医院的医师进行了调查。调查项目主要包括：学习医疗法规、条例有无必要；曾认真学习过哪些法律法规；加强临床理论和技术的学习是否比以往更加紧迫，《条例》出台后是否外出进修学习过；自己对病人的服务态度是否明显改善，是否出于自愿，还是被迫；是否在诊疗过程中，整天恐惧、担忧医疗纠纷的出现；是否为了自我保护，采取过一些消极的防御性诊疗行为（过度诊疗，回避疑难、高危患者等）；《条例》的实施减少了医师的某些特权，降低了医师的地位，为此，你是否采取过一些应对措施（如多用昂贵药物、增加患者的诊疗费用等）；是否对医师职业有些不适应，有无转行的想法等。调查形式采用填写问卷的形式，先由设计者详细讲解答卷要求和细节，后由被调查者以无记名形式单独填写，15min内交卷。

1.3 统计学方法 将所有调查资料输入计算机，采用EPIinfo 6.04软件进行资料的整理和分析。

2 结果

2.1 临床执业医师的一般情况

2.1.1 从事工作种类 内科217人，占27.89%；外科238人，占30.59%；妇产科74人，占9.51%；儿科67人，占8.61%；急诊科80人，占10.28%；五官科102人，占13.11%。

2.1.2 职称 正高职称76人，占9.77%；副高职称200人，占25.71%；中级职称292人，占37.53%；初级职称210人，占26.99%。

2.1.3 性别及年龄 男500人，女278人；23～29岁194人，占24.94%；30～39岁286人，占36.76%；40～49岁198人，占25.45%；50～60岁100人，占12.85%。

2.2 《条例》实施后临床执业医师诊疗行为改变情况

《条例》实施后，临床执业医师因担心出现医疗事故受到行政处理而表现为诊疗行为的一些改变，具体表现为：48.9%的医生认为医疗事故行政处理对医务人员具有广泛的教育警示作用，为了应对这一变化，应该加强与医疗有关法律的学习；为了减少因诊疗技术所致的医疗事故，消除医疗事故对医生造成的恐惧、担心，89%的医生加强了临床理论和技术的学习；为了减少因服务质量差导致的医疗纠纷，95%的医生明显改变了对病人的服务态度；83.5%的医生为了自我保护，采取了防御性诊疗行为，故意回避和躲避一些疑难危重患者；10.4%的医生因对医疗纠纷处理条例中的部分规定不满，曾采取过故意提升患者医疗费用等敌对行为；30.6%的医生有辞职、转行的想法，工作消沉。

3 讨论

本调查显示，《条例》实施后临床执业医师的诊疗行为发生了许多变化，其中有些变化可能对医学的健康发展具有重要的推动作用，有些可能严重阻碍了医学的发展。为此，我们应对其不利于医学发展的成因进行分析，并研究其对策。

3.1 增强临床执业医师的法律意识 面对当今医疗纠纷频发，患者维权过度的形势，同样是弱者的医务人员却对法律意识、维权意识相对薄弱。认真学习《条例》，增强法律意识，用法律规范医疗行为，知道该做什么，不该做什么及怎么做，是顺应时代变化、把握自己命运、不被时代淘汰的明智之举。由调查可知，医务人员注意到法律环境的变化，48.9%的医生表示了强烈学习法律的意愿。这是一种提高和进步，既保护了自己，同时也保护了患者的合法权益。为了进一步提高医生的法律意识，我们应该定期在医院举办医学法律、法规培训班，使医生了解、掌握《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《传染病防治法》、《消毒管理法》等多部相关法律；养成自我管理和规范行医的习惯，从医务人员自身做起，根据自身的工作岗位特点制定相应的自身管理和控制医疗事故的计划；在具体工作中分清法与不法的界限，保护自身和患者的合法权益。在日常工作中，遵守三级查房制度、会诊、转院、疑难病例讨论、术前讨论、告知书的签字制度。让制度规范诊疗行为，防范医疗纠纷。规范医疗行为、依法行医已不仅是医学科学本身的要求，同时已成为医疗机构和医务人员的法律义务［2］。

3.2 提高临床执行医师的专业技术水平 医务人员从事的医疗工作关系到患者的身体健康和生命安全，关系到患者的家庭幸福、人类社会的进步和发展。这要求医务人员必须要有扎实的理论知识和熟练的操作技能，把医疗差错降到最低；此外，高超的技术水平也是杜绝医疗事故，避免医疗纠纷的基础。本研究发现，为了减少因诊疗技术所致的医疗事故，消除医疗事故对医生造成的恐惧、担心等心理障碍，89%的医生加强了临床理论和技术的学习。为此，卫生行政当局应增加卫生资金的投入、优化卫生资源配置、严格实行医务人员的准入、技术准入制度、加快医疗行业技术规范、操作规程和行业标准的制定以规范医疗行为，遏止医疗事故的发生。

3.3 临床执行医师要消除一些不合理的防御性医疗行为 以前的医生看病，一切从疾病的诊治需要出发，决定诊治方案，很少考虑到要保护自己。现在的医生，由于《条例》的实施，如果医生在诊疗活动中稍有打破诊疗常规，一旦因此而出现了医疗纠纷，医生就难免其责。因此部分医生在诊疗工作中为了保护自己，就不得不采取一些防御性医疗行为：如医生在为病人进行治疗、检查时，为了防止误诊误治，有意识的增加各种化验、检查、会诊、转诊；回避收治高危病人、进行高危手术，尽量选用安全度高、传统的手术方法，回避进行有创伤、有风险的诊治方法；对各种应告知的内容，不加主观引导，把可能性都提向病人，让病人选择等。总之要达到避免任何责任，使病人无任何把柄可抓的目的。这样一来，势必增加了患者的费用，延缓了患者的治疗时机，有时甚至造成患者失去宝贵的生命。因此，医生在诊疗过程中应加强业务学习，利用自己精湛的技术，快速、准确地诊疗患者，既减少了患者的费用、有效地治疗了患者，又减少了医疗事故，保护了自己。

3.4 从“给病看病”到“给人看病”提高服务意识 本调查显示，《条例》实施后，为了减少因服务质量差导致的医疗纠纷，95%的医生明显改变了对病人的服务态度；一改传统的医务人员高高在上的病人求医、医生施医的行医观念，强调了病人是有情感、隐私、权利、要求的，和医生具有平等的地位。为了适应这一《条例》的出台，医务人员必须改变医疗行为，增强服务意识。“一切以病人为中心”，全心全意为人民健康服务，不仅仅为病人的躯体、心理健康服务，以达到身心的统一；而且也提高了患者对医生的信任和满意度，提升了医院的社会知名度，最终也增加了医生的收入，消除了医患之间的心理障碍，减少了医疗纠纷［3］。因此，医生应加强社会知识、人文知识的学习，做一个社会的人、专业的人。

3.5 加强医疗执业保险，消除医生的恐惧、逃避、甚至放弃的心理 当今医务人员执业环境的严峻使医生这个职业不再显得令人羡慕。高科技、高风险、高奉献、低回报的职业现状［4，5］使许多热爱医学事业的医务人员心寒并放弃了，就是为了免遭可能的医疗纠纷、医疗事故的命运。本次调查研究显示30.6%的医生有辞职、转行的想法，工作消沉。北京医师协会的调查也显示，北京市71家医院3年来出走的医生达2295人，其中1/3出国，1/3下海经商（大多从事药品经营），1/3从事其他专业［6］。部分医务人员甚至不愿意自己的子女从事医务工作，这是医学界的悲哀，也是整个社会的不幸［4］！面对这一严峻的现实问题，我们应该采取完善的医疗职业保险制度，它不仅要包括医疗责任险，还应包括医务人员的人身保险。这样才能更好地维护医务人员的人身权益，推动医务人员的执业积极性，推动医学的可持续发展及社会的稳定［7］。

致 谢

1 杨志寅，孔令斌，杨震，等.论规范化诊疗模式的建立.中国行为医学科学，2004；13：601-608.

2 王国平，孙建宇，赵怀峰.规范医疗行为是预防医疗事故的关键.中国医院管理，2003；23(1)：5-7.

3 谢庆文，蒋琼.关系对医患的初步分析研究.中国全科医学，2004；7(1)：53-54.

4 Brehaut JC， Stiell IG， Visentin L， et al. Clinical decision rules “in the Real World”： how a widely disseminated rules is used in everyday practice. Acad Emerg Med，2005；15［Epub ahead of print］.

5 GholamrezaSepehri， Mdimandi MS. The quality of prescribing in general practice in Kerman，Ira. Int J Health Care Qual Assur Inc Leadersh Health Serv，2005；18(4-5)：365-360.

第11篇

[关键词]：心理测试 招聘 人力资源管理

一、心理测试的概述

心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异的一种科学测量方法。这种测试方法现在广泛应用于企业人力资源管理中，是在面试基础上进一步对应聘者进行了解的一种手段，因而它可以检测应聘者的能力与潜力，消除面试中主考官的主观因素对面试的干扰，鉴别应聘者资料中的某些“伪信息”，提高录用决策的正确性，同时也增加招聘的公平竞争性。

二、心理测试的内容

心理测试主要集中于对应聘者潜力的测试。其具体类型主要有：职业能力倾向性测试、个性测试、价值观测试和职业兴趣测试等。

（一）职业能力倾向性测试

应用职业能力倾向测试是指测定从事某项特殊工作所应具备的某种潜在能力的一种心理测试。它能预测应聘者在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。职业能力倾向测试内容一般可分为：普通能力倾向测试（包括思维、想象、记忆、推理、分析、空间关系判断和语言等方面能力的测试）、特殊职业能力测试（是测试特殊职业需要特殊能力的一种职业能力测试）、心理运动机能测试（包括心理运动能力、身体能力等，这些可借助于体检、各种测试仪器或工具进行）。

（二）个性测试

个性是一个人能否施展才华，有效完成工作的基础，难怪有人说：“人的性格就是人的命运、影响你的待人处事方式、交际圈大小和人际关系；一个有毅力、专一的人和一个有惰性、兴趣多变的人，即使两人能力相当，但前者可能更易取得事业的成功。”对组织而言，通过个性测试可以筛选出那些具有优良品质、心理健康的人。国外很多公司的CEO在选择自己的继任者时无不看重候选人的个性，期望找一个既有才干，但更具个性魅力的候选人；对应聘者个人而言，通过个性测试可以发现自己具备的个性和与之相适应的工作性质。运用较多的个性测试主要有自陈式测试和投射测试。在运用这种方法时，要明确具有特定个性的人并不是就一定能够从事特定的工作或只能从事特定的工作；同样地，特定的工作也不是只能由特定个性的人来胜任。只不过是，特定工作需要特定的员工个性，如会计和秘书均需具备心细的品格特征，市场营销员则需要有强烈创新和开拓意识。很显然，心细的人不一定就能当好秘书也决非只能当秘书；有强烈创新、开拓意识的人也不一定就能干好市场营销工作，也不是只能从事市场营销工作。

（三）价值观测试

价值观测试是指通过对应聘者道德方面如诚实、质量和服务意识等价值观的测试，来深入了解应聘者的价值取向，作为选拔录用的一种补充性依据。

价值观测试之所以近几年来被重视并运用于招聘中，是因为一些求职者因某些原因去应聘与其工作价值观完全不符的职业或职位，结果即使由于他们其他方面能力满足招聘要求被录用了，但他们对录用了的职业或职位可能并不满意，这不仅降低其工作热情与积极性，而且还会直接影响其工作绩效及组织效率。

（四）职业兴趣测试

兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。现代职业兴趣测量深受霍兰德职业兴趣理论的影响。霍兰德提出了六种基本的职业类型：实际型、调研型、艺术型、社会型、企业型、传统型，霍兰德职业兴趣测量表就是根据他的这一理论编制的，测试完成后，可以对照职业索引表，判断被测试者的职业兴趣及适合的职业类型。

三、应用心理测试应注意的问题

心理测试力求从更客观、更科学的角度来揭示人的心理特征。虽然还需要不断完善，但作为一种更为科学的工具，应当让它在人力资源管理中发挥作用，并在实践中不断加以完善。因此，应用心理测试时应当注意达到以下几点要求：

（一）对心理测试的使用者进行专业训练

由于心理测试的内容涉及个人隐私和发展问题，因此在如何实施测评、如何解释和在什么范围内使用测试结果等方面都有着严格的规定。如果使用者不懂得心理测试的科学程序和道德规范，就会出现滥用心理测试及其测试结果的情况。要保证心理测试的科学使用，就应当有相应的客观要求。但是，这并不意味着把心理测试神秘化。

（二）将心理测试与实践经验相结合

我国著名心理学家潘菽教授曾经指出：“心理测试是可信的，但不能全信；是可用的，但不能完全依靠它。”那么，依靠什么呢？要依靠就有实践经验，又经过专业训练的人力资源管理者的参与。比如在运用评价中心方法时，要安排更多的企业家参与评价。此外，要注意到一次心理测试的结果只能反映出当时的现有水平，而人的能力、兴趣、人格品质都可以在社会实践中得到发展和变化。

（三）妥善保管心理测试结果

心理测试结果主要供人力资源管理者和员工本人交流时使用，一般不能张榜公布，更不能进行分类和排名次。根据职业管理工作的需要，有关的测试情况，测试结果可以存档，但不能对外公开，这是对被试隐私的尊重。

（四）做好使用心理测试方法的宣传

近年来，随着我国人力资源市场与职业介绍机构的发展，一些招聘企业在录用人员时已经采用了心理测试方法。某些求职者为了谋取较好的职业，在测试中试图弄虚作假。这样做只能表明求职者职业道德水准低下，而且这种做法也是徒劳的。因为心理测试内容总是会根据用人单位的特殊要求而灵活组合。此外，心理测试中还有一些专门的题目来测试被试是否认真和诚实。一旦撒谎和问卷效度方面的得分超过规定所允许的范围，整份测试就会被作为废卷处理。

总之，并非任何心理测试都可作为人员评价和人事决策的依据。只有那些经过检验的“良好”的测试才能被运用。一个具有良好使用价值的心理测试，是经过严格验证的，可以成为人力资源管理的一个有效辅助手段。

参考文献：

[1]张爱卿.人才测评.中国人民大学出版社，2005.

第12篇

“当你在森林中迷路的时候,有人会来给你指路。你会选择:A.慈祥的老奶奶(前进到第4题);B.美丽的仙女(前进到第2题)……”

你也许会问,这是什么?是一个童话故事,还是一次语文考试?

都不是,这是流传在各大网站上的心理测试题目。类似的测试我们在互联网上见过很多,比如爱情方向自测等。测试的内容也包罗万象,有职业测试、社交测试、人格测试等。

心理测试 什么人迷

有一位男士,他最初只是抱着“好玩”的尝试心理在网上作各种心理测试,有的结果还挺准。偶尔的“命中”使得他找来更多题目进行测试,并且将测试结果奉为“指南”,在日常生活中亦步亦趋地遵照执行。后来,他发展到每天起床第一件事就是上网作测试,否则这一天就会无所适从。他也知道这样做不好,却欲罢不能。

有位哲人曾说过:了解自己是人类永远的命题。随着心理学在中国的发展和普及,越来越多的人开始注重自我探索,希望借助心理学的工具来更加客观地认识自己,从而更准确、更到位地塑造自我、调节自我。于是,互联网上五花八门的心理测评也就应运而生了。有的人虽然是抱着“试一试、玩一玩”的心理进行测试,但却陷入其中不能自拔。沉迷于网上心理测评的人往往对认识自己抱有很大的兴趣,却缺乏有效的、科学的探索途径。同时,青少年对事物的理解、判断能力都有限,因此对心理测评的结果也缺乏理智、客观的分析能力,就更容易对此上瘾。如果做了不合适的测试题目,或得不到专业心理医师对测试结果的科学分析,很容易对“心理测试”入迷进而产生依赖心理。另外,每个人的心理素质不同,容易接受心理暗示的人也更容易相信测试结果。

心理测试到底有多真

有一个面临职业选择的女孩在某网站做了一个“职业心理测试”。测试结果显示,她最适合的职业是“厨师”,可是女孩从小的志愿是当一名“幼儿教师”。这个测试结果让女孩困惑了很久,她说:“如果不是后来咨询了专业心理医生,我差点就改行了!”在国外,某些网站甚至不负责任地进行自杀倾向测试和精神分裂倾向测试,发生误导受试者自杀、产生心理障碍的恶性事件。

每个人都有对自己的评价的要求和对未来的期望,当心理测试的结果有部分与之吻合,人们就会信以为真。通常,一个专业的心理学量表其准确率超过30%就可以固定使用了。所以,心理测试只是一个探测你内心的工具。这个工具是否有效,受很多因素的影响:测试题目科学与否;是否根据受试者的需求设计个体化测试方案;操作人员的专业水准:受试者的状态;测试的环境等等。心理测试、即使由专业人士严格按照规范来操作,其结果准确率为60%左右,达不到100%。

现在网上流传的心理测试大多是欧美、日本等地的"舶来品”,不适合国内人群的心理现状。明尼苏达多相人格测验(MMPI)是目前世界上使用范围最广和频率最高的人格与临床心理学测验之一。然而,在没有根据中国人心理特征进行校正的情况下,MMPI测出的中国人有60%～70%患有抑郁症!还有的网上心理测评是把科研用的心理学量表断章取义摘出几道题拼凑而成的。网上心理测评往往存在测试结果千人一面,解释片面、肤浅或夸大等“恶疾”。通常,测试的结论只有寥寥数语,而根本没有科学的分析,适时的建议,也缺乏进一步的帮助。

正规的心理测试有严格的操作规范。正规的心理测试操作必须是由专业人士来执行,并对结果给以建设性的说明和解释。这种专业人员,发达国家要求必须是心理学博士,经过专业考核获得专业认证资格,还要经过反复培训。

心理测试谁说了算

那么对于形形的网上心理测试,我们应该怎样对待呢?首先,心理测试作为一种工具,就像我们都能买到的电子血压计一样,必须正确使用,并且与专业人士的诊断、治疗方案结合起来,才能正常发挥它的作用。买合格产品,才能准确测量。有正确的使用方法,才会有科学可信的数据。在适当的时候进行测量,能够监测健康状况、及时发现疾病、及早治疗。但是,如果健康人频繁测量,反而会引起不必要的恐慌。有了数据,还需要医生来诊断、设计治疗方案,才能够有效地治疗。

第13篇

关键词:心海测评软件;SCL-90症状自评量表;性格与职业类型测试

中图分类号:G647 文献标识码:A文章编号:1672-8122(2010)10-0156-02

一、心理测评的必要性

根据2009年全国抽样调查显示,目前有23%的大学生有不同程度的心理障碍或心理异常表现,大学生心理疾患已经成为高校一个日益突出的问题,辅导员已经不能简单的用政治思想教育来解决,应当培养和提高个人的心理咨询能力,但是,作为辅导员,我们大多不具备心理学的专业背景,仅依靠一些零敲碎打的心理学知识不仅不能支持工作,弄不好还有适得其反的可能性。

要解决以上的矛盾,最重要的自然是我们在此方面坚持不懈的自我培养,但是,面对学生可能随时爆发的心理危机和由此而来的严重后果,又对我们及时、准确的干预行为提出了迫切的要求,学生心理问题不会等待我们成为专家后才出现。为了更加快速有效的开展工作,我自2008年9月起,利用心海软件测评系统,为电子商务专业、信息管理专业的213名、7个自然班的专科新生进行了心理普查,起到良好的效果。

需要说明的是,心海软件测评系统与网上流行的心理测试游戏不同,它是系统全面地运用心理学测试的各项指标,依据科学的规范,编制成常用量表,利用计算机技术,有机融合成一个系统,其每次运算都必须遵循心理学的固定规范和公式。简单的说,就是被测评者在计算机上回答几百个问题,然后由计算机根据测评对象的测试数据进行统计分析,当即得出有关测评对象的心理健康、气质类型、人格特征、性格与职业类型、推理能力等有关方面的结论,告诉我他大体是什么样的人,内心深处有什么弱点或可能产生什么问题,行为上有那些倾向,更适合从事哪些方面的工作。

心理测评完成后,当即便可显示测试结果,例如通过症状自评量表很快可以区分心理异常同学,略去漫长曲折的谈话了解,直接走入内心世界,接触到其心理最脆弱的部分,提高有效率,对症下药,防患于未然;通过性格与职业类型测试、兴趣与职业定向自我测试等多种量表测试,让我迅速了解学生的性格特征和职业倾向,同时帮助学生增加对自身了解,扬长避短。下面是系统测评的两个案例

案例1:使用症状自评量表(SCL-90)对学生进行精神障碍和心理疾病检查,这也是当前使用最为广泛的精神障碍和心理疾病门诊检查量表。下面是电子商务专业一名女生2008年11月10日做的测试SCL-90。

通过测试反映出来该生心理症状总分为238分,超出正常划界标准168.72分较多。系统的提示语言显示:在人际交往方面明显缺乏自信,感觉自己处处不如别人;在与人交往的时候感觉不自在,心神不安;自己常因此而懊恼,在交往中易产生消极期待。可能经常会有一些无意义的想法、冲动和行为发生,虽然自己明知没有必要,却依然难以自控。测试期间情绪低落,对学习、生活的兴趣丧失,无精打采,悲观,对身边的人或事都存有一定的戒备心理,有些不愿意相信别人;周围环境充满了恐惧,即使并无危险也极力回避出门旅行、空旷场地、公共场所等,可能对社交场合也有所顾忌。通过实际了解与观察,发现她的确性格内向,不爱说话,人际交往有困难。

针对上述测评结果,我当即制定了计划,对学生展开了辅导工作。多次辅导和谈话,给出学习生活交往的建议,引导她放松心情,鼓励参加学院开展的活动,多次提供与同学交流的机会,并及时给予鼓励和表扬,帮助她树立自信心,让她感觉到温暖,减少孤独感。经过干预,学习和生活状态有明显改变,有勇气参加班级演讲,与宿舍同学关系融洽。一年后再次测试,效果非常明显。她的心理症状总分已经降为正常水平,显示被试是一个健康、开朗、活泼的人;被试人际关系良好,睡眠质量很高;心理状态是健康的、精神状态是积极的。经过心理辅导之后,测试结果显示总分:95分(168.72),总均分:1.06分(1.87)阳性项目数:5项(43.33),阴性项目数:85项阳性项目均分:2.00分(3.19)。

案例2:利用性格与职业类型测试量表帮助学生发现和确定自己的职业兴趣和能力专长。

下面是两个不同类型性格的学生测试结果。(表格2)

学生A的测评结果为:社会型(S)和企业型(E),性格特点是为人友好、热情、善辩、自信、好交际、有支配愿望,具备领导才能。提供职业建议是:喜欢要求与人打交道的工作结合测评情况,如: 教育工作者,社会工作者。测试系统提供了科学准确的培养方向,我将其作为重点培养的学生干部,目前已在班级中担任团支书,并成长为我院学生会骨干力量。

学生B的测评结果为:实际型(R),偏好于具体任务,不善言辞,较为谦虚,缺乏社交能力,通常喜欢独立做事。性格特点是踏实稳重、诚实可靠。系统提供职业建议是:喜欢使用工具、机器的职业,发展方向为技术性和技能性职业。

二、使用心理测试系统的优越性

我认为用心理测试软件辅助学生心理辅导工作,有如下几个优越性:1.效率性:可以略去漫长曲折的谈话了解,直接走入学生内心世界,而且测量结果可以即时反馈,提高工作效率;2.准确性和科学性:以上测试软件凝聚了心理学研究的各项成果,在全国大、中、小学已经得到了普及和推广,效果很好;3.实用性:软件测评不仅能够提供学生心理预警机制,更能够为学生就业指导提供科学的依据。

心理测试软件的运用最大程度地弥补了我们心理学知识背景上的缺陷,使我们的学生心理辅导工作有了科学的指导和根据,能够在相当程度上改变以往此类工作费力而粗放的局面。当然,软件测评终归是一种学生心理辅导工作的辅助手段,不能过分依赖,因为系统只能在既有的研究成果的基础上,对这些情况作相对静态的反映,而人的心理毕竟是千差万别且不断发展的。对我们来说,最重要的仍然是加强学习,提高自身的心理学修养,如此方能登堂入室,在学生心理辅导工作上取得实质性的突破。

参考文献:

第14篇

一、整合教学内容，突出专业特色

编者根据科学性、教育性、实践性的原则，按照“源于生活、高于生活、回归生活”的思路，采用模块化的组织形式将教材设计成“职校起航、认识自我、职业认知、生涯设计、生涯发展”等七个学习领域，这其中还包括“就业导引”和“创业指导”两个拓展领域。由于这些教学内容相互交叉、彼此交错，所以讲授起来脉络不是很清晰，学生理解比较困难，也不方便学生自学。教学中可以将教材内容分为三大部分“规划、就业和创业”。首先，将指导学生制作一份完整的职业生涯规划书设定为第一任务，根据职业生涯规划书的内容，将任务分解为“认识自我、认识环境、认识职业、目标确立、措施实施、评估调整”等分任务。其次，进行“就业指导”和“创业指导”两大任务的学习。

现代职业教育的实质是“面向职场需求”的专业教育，无论在培养目标、教学大纲、教学内容、方法、教学过程，还是师资、教学资源诸方面都要考虑它的终极目标：面向职场未来的人才需求，理论联系实际的教与学，产学合作的办学机制，职业性与专业性的统一，素质教育与专业教育的统一，市场和利益相关者的评价体制。只有这样，毕业生才能与职场无缝连接，就业率和就业质量才能高，才能满足产业的人才需求。所以在教学内容的安排上一定突出其专业性和职业性，充分考虑职场的需求，满足社会的需要。在认识职业的教学中，根据不同的专业，适时调整内容，由学生调查、讨论、分享自己专业的特色、对应职业和职业岗位要求、未来就业所需职业技能证书等，在提供调查、研究方法的同时进行个性化指导。

二、丰富教学形式，提高教学效果

针对学生好动、好奇、好胜的特征，根据教材内容设计灵活多样的教学形式，想方设法以丰富多彩的教学手段激发学生的学习兴趣，通过兴趣激活学生的思维，唤起他们的注意，进而充分调动学生的积极性，让他们成为学习的主人。在教学中，笔者采用了以下方法促进学生自主学习，增强教学的实效性。

（一）利用心理测试，发现一个真正的自己。心理测试（Psychological Test）是一种比较先进的测试方法，它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，衡量个体心理因素水平和个体心理差异的一种科学测量方法。现在很多招聘单位都会借助心理测试来挑选适合的人才。在职业规划课堂教学中，引入霍兰德职业兴趣测试、MBTI性格测试、职业锚定位测试等方法帮助学生了解自己的兴趣倾向、性格与职业的匹配、职业价值观等，为自己的职业选择提供可依据的信息，从而适时进行兴趣的培养、性格的调试及能力的培养等，可以说，各种各样的心理测试是了解自我的一种行之有效的科学手段。当然，对它的运用是一件非常谨慎的事，必须按照科学心理健康测量的要求进行，尽可能减少失误。

（二）巧用角色扮演，体会纷繁复杂的职场人生。角色扮演法是一种实践性很强的教学方法，它有利于建立新的师生关系，充分调动和发挥学生在学习过程中的积极性、主动性和创造性，使学生真正成为教学的主体、学习的主人，是一种能发挥学生主体性的教学方法。在教学过程中，根据课程内容设置相应的场景，学生进行角色扮演，把所学的知识和生活经验很好地结合在一起，更好地提高学生适应社会和工作的能力。因此，恰当地使用角色扮演法能产生良好的教学效果。比如关于分解目标、搭建台阶的教学，学生从调查、访谈中获得本专业未来职业发展的路径，从底层到高层，从小目标到大目标，各自分工扮演相应的角色，如物业管理专业的职业路径是物业管理员→物业管理助理→物业管理师→物业主管，学生分别扮演，陈述各自的工作职责、岗位要求及未来发展，对自己的专业有更深的感性认识。

（三）会用信息技术，探究未来职业生涯。现代社会的发展，使得信息技术逐步渗透到了社会生活的方方面面，教育教学也不例外，信息技术与课堂教学的有效整合能够改变一支笔、一本书、一言堂的传统课堂的单调模式，多媒体声、光、电教学设备将图、文、音、像同时生动鲜活地呈现出来，充分激发学生的好奇心和求知欲，提高了学习兴趣，使学生的乐学落到实处，学生能主动进入教师营造的教学情境中，容易产生感情共鸣，同时也培养了学生的创新精神和创造能力，达到提高学生素质的目的。在职业生涯规划的教学中，教师可以精心制作教学课件，穿插音乐、视频和GIF小动画，图文并茂、声情并举的课件能一下吸引学生的注意力，使枯燥、理论性强的职业生涯规划课富有生趣和活力；其次在“认识自我”的学习中，申请网络教室，进行心理测试，学生通过测试看到了一个以前并不了解的自己；在“认识职业”的教学中，教师给每组布置任务，由他们分工上网查询了解自己的专业和未来的职业，并做成PPT进行课堂解说，学生第一[dYlW. NeT专业提供论文写作的服务，欢迎光临WwW. DYlw.NEt]次近距离接触工程造价、市政工程、物业管理、房地产估价等专业，对未来的职业生涯有一些清晰的认识；最后要求学生制作一份完整的职业生涯规划书，要求精心设计、图文并茂并做现场展示，这再一次对学生的信息技术能力和想象力、创造力、语言表达能力提出了挑战。令人欣慰的是，有些学生的作品确实可以看出他对自己、对所学专业、对未来职业的探索和研究，不管深度怎样，通过理实结合、学做统一的教学方法实现较好的教学效果。

（四）多用榜样引领，激发职业情感，唤起职业梦想。职业生涯规划是一辈子的工程，既不能一蹴而就，也不是一成不变。它更多是一种观念的更新，一种做人做事的忠实态度，一个踏踏实实的人生过程。在这个漫长的过程中，可以帮助学生勇往直前，激发职业情感，唤起职业梦想。教学中可以选用一份学长的职业生涯规划书作为学期教学的引领，通过规划者的设计和实施带领学生进入对自我的探索、对专业的了解、对环境的分析、对职业的憧憬，学生在感叹学长作品的同时，对自己也充满信心，对现在和未来有新的认识。教师还可以从以往的学长及在校的同学中选出身边榜样，让他们现身说法，大大激发学生的专业情感，重新审视自己，反思当下，思考未来。榜样的作用无疑是为我们构建了一个坐标图，让我们找准自己的位置，找到自己的终点，而后选择一条适合自己的道路前进。

第15篇

关键词:心理测量技术;评价中心技术;心理健康

中图分类号:F24

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)05-0141-01

西方工业革命后,对劳动力的需要急剧增加,劳动分工日益精细,对人才培训、人员选拔和职业指导的需要大增。加上精神病治疗的实践中对弱智儿童的鉴别的需要,共同推动了心理测量学的蓬勃发展。1904年,比奈与西蒙合作编制了世界上第一个智力测验量表――比奈―西蒙量表,用于测验和鉴别智力落后儿童,从此科学心理测量开始存在并不断快速发展。目前,心理测量已广泛应用于现代生活的各个领域。本文根据目前企业人力资源管理的发展,论述了心理测量在该领域中的现状和应用。

1 心理测量的概念及其特征

心理测量是指依据某种心理学理论,通过一定的操作程序,对个体的能力、人格或心理健康等心理特性或行为确定出一种数量化的价值。心理测量是一门科学,它有自己的一套严谨、系统和科学的研究方法。而心理测验是心理测量的一种具体方法和手段,它是利用量表,对某一特定个体素质进行测量的一种手段。一个科学而有效的心理测验,必须具备较高的信度和效度。

心理测量具有下面的一些特征:

间接性,心理测量只是测量了一个人对测验项目所进行的行为反应,心理学家对测量结果进行推论,从而间接了解人的心理属性。

相对性,心理测量的结果通常参照每个人处在一个群体中的位置,而位置具有相对性。

客观性,心理测量是一门科学,它的每一个步骤以及测量结果都应该是客观的,均按照标准化的程序来进行。

2 人力资源管理中的心理测量

在人力资源管理中,心理测量技术得到广泛的应用。

2.1 心理测量在职业选择中的应用

美国心理学家斯特朗曾就兴趣与职业上的成就之间的关系打了一个有趣的比方。他说,“能力与兴趣的关系恰似摩托艇的马达与驾驶员之间的关系相似。马达相当于能力,它决定小艇的速度,驾驶员则相当于兴趣,他决定小艇的方向。小艇前进的距离便是成就。成就是由马达与驾驶员的综合作用决定。兴趣与行为结合起来便成为促进行为的力量。”基于此,他于1927年编制出版了世界上第一个职业兴趣测验“斯特朗职业兴趣量表”。

如今,心理测量表应用广泛,它不但能为人们提供职业方向的指引,还能对职业转换和职业发展提供参考意见。现在,在我国的各大中、高校,此类职业倾向的心理测试逐渐流行起来,通过测试可以使即将面临就业、苦恼就业方向选择的同学们更好地了解自己在工作类型、职业兴趣、培训专业等各个方面的情况,从而明确自己的职业兴趣以及可能的成功领域。

2.2 心理测量在单位招聘选拔、培养人才方面的应用

心理测验可以在短时间内准确的了解一个人的性格特征、个人能力和其他个性心理特点,为员工招聘提供一个客观的度量标准,使得员工招聘评价结果具有可比性。20世纪40到50年代,企业人力资源管理开始越来越重视“人职匹配”的问题,于是心理学家开始寻求各种方法评价应聘者的“岗位适合度”。自此,根据不同的职业需要,一系列纸笔测验包括个性心理问卷、能力倾向测验、投射性测验等通过心理测量对应聘者进行选拔的方法逐渐发展起来。

在国外,心理测试作为招聘的工具应用十分广泛。比如英国,心理测试出版机构霍格雷夫公司日前曾对英国富时100指数公司进行了一项新的调查。结果显示,大部分大型公司都在进行各种形式的心理测试:在73家回复该项调查的公司中,59家承认采用过心理测试。另据《每日电讯报》报道,英国大学毕业生招聘者协会2007年所做的调查显示,多数英国大公司对应聘毕业生的学位认可程度下降,大约92%的招聘方认为心理测试在人才招聘中“有效”或“非常有效”。心理测试逐渐成为公司选拔人才的核心标准之一。

在我国,心理测评主要是从1978年以后开始逐渐运用于实践的。在单位招聘中进行心理测评始于20世纪80年代的中后期。随着人力资源的开发与管理的科学化、标准化的发展,心理测评技术在我国企业选拔与安置人才中运用得越来越广泛。1988年,我国第一家人才测评机构――上海市任职资格评价中心成立。随后,深圳市企业高级经理人才评荐中心、北京市人才素质测评考试中心相继成立,许多省级人才服务中心也纷纷开设了人才测评业务。从最近几年的实际情况来看,人才测评受到了越来越多的用人单位和求职者的欢迎。在上海,近年来市任职资格评价中心已先后接受了数百家大中型企业、三资企业的委托,运用人才测评手段来选拔中高级管理人才,同时还为上海的十多家急需招聘人才的银行等单位提供了人才测评服务;在北京,市委组织部、人事局已连续两年在面向社会招考局级干部中采用了人才测评工作;在深圳,华为集团在企业内聘有心理学研究生专门负责人才测评工作。

心理测量技术不仅可以在单位的招聘过程中起到作

用,也可被应用于员工的培养和发展领域。比如劳斯莱斯公司,通过心理测试来确定由哪些雇员做团队成员,哪些雇员做团队领导,然后从不同方面对员工进行培养。

2.3 心理测量技术之评价中心技术(Assessment Center,AC)在员工素质测评中的应用

自从1952年美国电话电报公司首次使用评价中心技术并取得理想效果后,该技术在现代企业人力资源管理中得到越来越广泛的应用。该评价工作从1956年一直持续到1960年,结果证明,在被提升到中级管理岗位的员工中,有78%与评价中心的评价鉴定是一致的;在未被提升的员工中,有95%与评价中心在8年前认定的缺乏潜在管理能力的判断是吻合的。此后,许多大公司,如通用电气公司、国际商用机器公司、福特汽车公司、柯达公司等都采用了这项技术,并建立了相应的评价中心机构来评价管理人员。评价中心技术强调多种心理测验技术的综合运用,采用不同类型的工作情境模拟技术选拔人才、培训人才,目的在于创设一个较为真实的模拟工作环境,从多角度考察对象。评价中心所采用的主要技术有公文筐测验、无领导小组讨论、模拟面谈、角色扮演、管理游戏等等。

其中,公文筐测验是模拟工作事件公文处理的纸笔测验,用于评价综合分析、统筹规划、决策能力、信息处理等能力。无领导小组讨论主要通过团队互动进行测评,评价人际沟通、组织协调、团队合作、影响力、语言表达等人际交往能力。角色扮演和管理游戏则是让应聘者扮演某种管理角色或者模拟某种工作事件,目的在于反映真实环境下应聘者的工作表现,了解应聘者的心理特征和个人素质。

2.4 心理测验在员工心理健康方面的应用

来自中国人力资源开发网发起的“2005年中国员工心理健康”调查显示的结果表明,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题,也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。其中更有2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题,有22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题。此外,员工心理压力与问题也是造成企业人员流失、工作效率低下的一个重要因素。

因此现代企事业越来越关注员工的心理健康状况,在人力资源管理中各种心理健康测验得到了广泛的应用。应用比较普遍的心理健康问卷有:症状自评量表-SCL90、焦虑自评量表、抑郁状态量表、康奈尔医学指数(CPI)、心理适应性量表、生活事件量表等等。现代企业员工因工作压力、生活压力和各种不良生活习惯,导致出现不同程度的心理问题,严重影响员工工作效率和身心健康,甚至导致员工自杀事件发生。应用心理健康问卷能够及时发现出现不良心理状态的员工,及时进行干预。

通过心理测量技术,可以在企事业的日常管理中及时发现和预防员工在心理上可能存在的问题,对企业的长期、健康发展有着重大意义。在这方面,中国建设银行吕梁分行是个很好的范例。今年以来,建行山西吕梁分行坚持 “关爱员工,从心开始”,着重从关心员工生活的点滴入手,特别关注员工心理健康及情绪管理,今年先后两次组织100多人赴常州培训中心,接受心理测评、相关知识培训,对于指导员工如何做好自我心理调节和管理起到了积极的作用,有效调动了广大员工的积极性和主动性,促进了业务的快速发展。

参考文献

[1]金瑜.心理测量[M].上海:华东师范大学出版社,2001.

[2]戴海崎,张峰,陈雪枫.心理与教育测量[M].广州:暨南大学出版社,2002.

[3]林仲贤,丁锦红.心理测验的含义及其应用[J].中国临床康复,2004,(3).