高校后勤服务管理范文

前言：我们精心挑选了数篇优质高校后勤服务管理文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

一、国内高校后勤微信的应用现状

随着智能手机的普及，微信的用户越来越多，2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%（见图1）。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了微信的发展，成为2014年中国互联网发展的一大亮点。

艾媒咨询数据显示（见图2），近九成的用户近半年内使用过微信，占比达88.3%，其中偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。艾媒咨询（iiMedia Research）分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。

高校后勤管理采用微信平台的学校日益增多，河北高校第一家后勤服务微信平台：微信公众号HebeiUE，“河北工程大学You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理处外部的监督考核系统.我办公室隶属于校学生会，意在为广大师生得到更优质的服务贡献力量。通过监督后勤与服务师生的工作内容，提高同学们的办公能力、交际能力、管理能力等，使每个来到这里的成员都拥有大家庭般的温暖和快乐的实践体验。

浙江农林大学的“小微信”发挥大作用，从管理人员到普通员工，几乎全部纳入微信群覆盖范围。在这个工作微信群里，有通报招工信息、新校区筹建情况的；有传达集团通知、布置工作任务的；有交流学习心得，分享工作经验的，在群里，大家畅所欲言，各抒己见。

中山大学南方学院校园服务中心的微信，方便全院师生的日常维护工作。越来越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服务平台建立的必要性

1.时代造就

社会环境、市场环境的不断变化，使得高校后勤市场不断被外界竞争机制渗透，这就要求后勤人树立忧患意识，变原来的不计成本为计算成本，变原来的不讲效率为必须讲效益（效率和收益），实现观念上的转变。在这样的条件和特定的环境下，后勤在企业运作上必须采取适应这一变化的运行机制，以保证我们的生存和发展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平台体系。

2.优势

（1）不但提高工作效率，而且节约管理成本；（2）实时性，预警机制的建立，对突发事件进行管理和预防；（3）资产管理清晰明确，各单位可以清楚地了解本单位的资产情况和使用分布情况，对资产的重组、盘活及创收提供重要的决策信息；（4）充分利用数据进行分析，最终使管理简单化，一切用数字说话；（5）问责制，各级岗位贵、权、利明确，操作规范标准，提高责任人的主观能动性，提高其主动认真地完成本职工作的责任心；（6）服务意识和质量明显提高，从制度上完善并创造出一个干多干好不一样的奖励机制；（7）核算更科学规范（成本收益），核算考核标准统―规范，统计方法明确一致，使各个部门的统计、考核和监督有比较，更科学合理。

三、微信在高校后勤管理中的应用

1.有利于咨询和报修等服务

原来要报修一个设备，必须打电话，现在，一条微信发出去，大家都知道，不仅节省资源，更赢得宝贵的时间和精力。特别是在目前高校后勤保障部和老师工作时间不同步的情况下，方便两地员工互通消息，让大家及时了解和掌握工作进程。

高校后勤服务中心保障部微信群的建立，突出了工作应用并行、部门之间沟通的功能，通过图片、录音等形式直观反映工作状况，减少决策和执行的时间与空间成本。同时收集来自不同岗位员工的意见，博采众长，取其精华，进一步增强部门发展和不断创新的能力，进而追求个性化管理和服务，将整个后勤保障部门紧密联系在一起，贯彻后勤精细化管理的理念。

2.加强后勤服务人员和师生的互动

为了服务、了解和行动，后勤服务中心和师生之间的合作是必要的，双方都要参与其中，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。缓解后勤与师生利益的矛盾，为后勤监督管理作贡献，时刻监督反馈后勤运行的状况。在线通过微信自发联查，对学校设备做统计分析，如灯具、电扇、门窗、水管、便池等，进行清查并统计数据，得出后勤的运作状况和绩效，以及需改进的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大学大学南方学院校园服务中心创新管理手段，利用微信平台，将声音、文字、图片等信息迅速传递的特点，通过建立微信群，随时随地督查和反馈校园环境卫生状况与整改情况，将微信运用到治理和预防破坏校园整洁等日常工作之中，取得良好的成效，有效地节省工作时间，提高工作效率，做到各类问题及时发现、及时整改。

4.方便师生的日常生活

截至目前，中山大学南方学院已有几千名学生加入学校校园服务中心微信平台，每天收到查询请求超过2000次。据负责平台开发和日常维护的负责人介绍说，为了让更多的人通过微信平台了解学校，工作人员专门设置一键数字回复查看学校简介、浏览校园新闻的功能。后续官方平台还将与中大南方网址导航实现对接，推出“校内电话查询”、“新闻查询”、“失物招领”等功能。

四、微信是高校后勤服务的新平台

1.明确微信在后勤服务中的定位

（1）服务于师生：微信的目的就是要服务于个全体的师生，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。不断创新手段，提供更优质的服务。

（2）适当宣传：作为一个新型的媒体，学校应该加大宣传力度，从学生一入学就引导他们，享受微信带给他们的便捷服务，一方面加大自身的工作力度，另一方面寻求师生的认可。

（3）接收监督：对学校其他部门提出的意见进行改进，对相关信息分类统计，对于维修及时工作指标高的给予奖励，负责维修前后的记录调查，监督各项服务质量。

2.对微信平台的扩充和完善

校园服务中心的功能不能太单一，可以扩充到师生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多项服务行业，有物业管理、食堂餐饮、住宿洗涤、水电供应、园林绿化、汽车运输、开水浴室、商铺租赁、维修、医疗等；也涉及部分经营业务如宾馆、酒店、独立法人的企业或公司。因此，必须加强微信平台建设，提供和完善优质的服务。

3.提升微信平台的影响力

微信公众平台是一款非常具有前瞻性的产品，微信目前在大多数用户眼中还是一款以通讯为主要目的的工具类产品，基于公众平台的服务模式，一旦运用不好，必将对用户造成打扰，甚至造成对整个服务模式的抗拒。所以高校服务中心可以根据自身的特点进行创新， 迎合师生受众的生活习惯且有较强的吸引力。及时升级，可以将通过回复固定代码获取相关信息的传统菜单，变成新的虚拟形象――智能小助手。同时，在原有的自助查询业务的基础上，增加如天气预报、快递查询、双语翻译、生活信息等多项人性化功能，使得微信平台快速推广，提高利用率，让我们的师生相信“微信平台的魅力”。

总之，随着以微信为媒体的新型管理平台的出现，高校后勤服务工作更要适应时代的发展，细节决定成败，习惯决定命运。坚持以“细化”、“务实”、“精致”为基本原则，充分利用微信新媒体，加强服务，密切师生关系，对学校服务工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认真排列，想得周到，管得到位。

参考文献：

[1]CNNIC第33次.中国互联网络发展状况统计报告.

第2篇

美国高校后勤服务多元化及管理特点

美国高校拥有强大的独立自。除了州立大学和一些社区学院、企业所办的大学以外，很多高校拥有充分的独立自，能够自负盈亏。这种独立自使得美国高校的后勤服务管理形成了多种多样的模式和特色。

校内宿舍。这是美国私立高校中很常见的学生宿舍形式。校内宿舍的配套设施比较齐全，一般配有卧室、盥洗室、洗衣间和厨房等。校内宿舍条件非常优越。

校内外公寓。其中校内公寓是提供给高校已婚的学生、留学生、研究生以及教职工居住的。而校外公寓没有限制，付租金者即可入住。这些校内外公寓的所有权有的归高校所属，有的只是高校范围之内的建筑，学校并没有产权。

校外寄宿公寓。多数校外寄宿公寓的产权并非学校所有，而是由私人服务类的公司开办经营，用来满足不同学生的住宿需求。这样的公寓配备有主要的家庭生活品、家具和家电等，可以按照学生的需求来增添设备。

私人家庭。美国高校学生还可以租住在学校附近的居民家庭。有不少家庭愿意将自己的房子全部或部分出租给高校的学生。其中部分出租占有相当一部分比例，这些家庭成员认为高校学生既素质高，背景又单纯。有的家庭甚至可以让住宿的高校生通过打扫家庭卫生来折减一部分或者全部的租金。

美国大学里的餐厅和食堂经营方式主要分为校方经营和承包给外人经营两种。餐厅和食堂里有很多高校学生兼职打工。美国高校的餐厅也是多种多样的，其中主要的有快餐厅、自主餐厅和一般餐厅。高校餐厅是多功能性的，既可以服务学生就餐，又可以成为各专业学生讨论和交流的场所。比如耶鲁大学，餐厅并不单是用来就餐的，还是学生进行学术研讨的场所，这也是耶鲁大学的特色之一。美国高校的餐厅也使得高校有限的设施被赋予了多种功能，从而拥有较高的利用效率。还有一些餐厅像校外餐厅一样，教职工和学生可以点菜招待客人。除此之外，如酒吧、咖啡屋、露天广场这些非正规的休闲场所，也是大学生的就餐之地。

除了服务多元化之外，美国高校后勤管理模式同样灵活多样。其中最主要的三类为：学校直接参与型、专门机构负责型、学校与专门机构共同管理型。

学校直接参与型 由学校专门组建后勤服务管理机构，高校直接参与后勤管理工作。一般学校会建立以校长为主的专门负责管理学校后勤机构的组织，除负责教学任务的副校长外，其他的副校长都负责后勤的各项管理实务。有的是高校委派若干名行政人员专门管理，有的是学校直接管理，有的是学校吸纳社会第三产业来管理，有的是以学校管理为主，兼纳第三产业介入。高校通过竞标方式吸引校外服务机构，来协助学校满足学生对后勤服务的要求。高校与第三方签订操作性很强的协议条款，这不但有助于发生服务质量纠纷时，可以按照合同条款得到尽快解决，还有利于学校的监督。

专门机构负责型 高校不设有任何的管理机构，后勤服务事务完全脱离于高校运作，由相关的专门机构运营管理。专门机构可以自己直接创办后勤产业，也可以吸纳社会第三产业个体和组织参与其中。这是一种非营利的公益性质的社会团体组织，以经营学生公寓和学生食堂这两个方面为主，在不计较利润的前提下自主经营的机构。同时，接受政府给予的相应财政补贴。学生公寓、食堂及其附属服务设施均由政府公共资金投入，属于国家所有，具有服务范围相对特定、补贴对象明确、附属及保障设施齐全等特点。

学校与机构共同管理型 社会及其第三产业团体和个人参与高校后勤服务的程度很高，同时高校的后勤部门也有比较多的选择余地，只需要保留少数后勤行政管理人员。采取这种在高校引进社会力量参与高校后勤服务及运营的模式，既可以节约管理开支，又可以减少对后勤人员和设备维护保养的投入，还可以增加学校的盈利。同时也形成了竞争机构，提高了工作效率，创新了工作机制。

对我国高校后勤服务与管理改革的启示

我国高校后勤经过十多年的改革与探索，逐渐形成一种有中国特色的、适应社会主义市场经济体制与高校办学规律的高校后勤保障体系。以学生宿舍为例，既有高校直接修建、直接管理和收费的模式，也有引进企业投资修建、参与管理，实行“谁投资，谁受益”的模式。通过改革，学校后勤运营和管理机制发生了很大的变化，食堂的硬件设施、饭菜质量和服务态度得到较大程度改善。然而从实践来看，我国高校后勤服务和管理仍存在一些问题，需要进一步改革发展。

推行具有现代企业制度所规定的法人性质的企业 通过不断提高高校后勤社会化的程度，要把高校的后勤工作纳入到市场体系中，改变中国传统的属于事业型的高校后勤服务企业模式。对于后勤的社会化问题，不能单纯地理解为后勤完全推给社会。在此方面，美国高校大多根据自己的校情、教学和科研管理需求来决定后勤工作社会化的程度。因此，我国高校应该按经济规律办事，按照国情和校情推进高校后勤的社会化进程。

进一步发挥政府在高校后勤社会化进程中的主导作用 例如推进高校后勤市场化改革，必然产生经济实体与学校本体的分离，学校便会失去一定的支配权力。而且后勤工作完全按照企业模式运行，必然会导致取消相应的福利服务，师生员工会产生不适应感。这种情况下，政府便有责任对改革的未来和定义进行宣传，针对师生员工开展广泛的思想动员工作。初期当改革遇到阻力的时候，政府也可以采用行政手段促进改革的进行。而后当高校后勤市场围墙打开后，高校后勤的经济利益将会受到市场的冲击。在这一过程中，为确保学校能够正常运转，政府在经营上应给予高校必要的支持。这种支持可以从两个方面入手：一是增加学校的预算金额，二是为教育服务的企业提供减税等优惠政策。

规范建设中国高校后勤的用人机制 中国和美国高校后勤服务与管理的差距集中体现在后勤员工的素质上。美国后勤员工一般具有较高的学历，通过市场化聘用机制进入后勤部门，如果不能胜任可以随时解雇；而中国有相当一批后勤员工是为了照顾教职员工家属而安排，并没有接受聘用考核，其能力和水平也良莠不齐。要改变这一现状，后勤部门新增的员工必须采取市场化的聘任与解聘机制。参考发达国家经验，后勤部门的领导不宜再实行行政任命，而是主要向社会招聘，建立科学合理的领导考核、任免机制和程序。

第3篇

关键词： 高职院校 后勤管理 服务意识 服务质量

高职院校后勤工作是高校管理的重要组成部分，它是作为一项保障高校教学工作和科学研究顺利进行，并确保高校师生基本生活所需的基础性、保证性工作存在的。如果没有科学的后勤管理，没有良好的服务意识，没有一套严密的运作程序，要想使学校成为培养高级应用型人才的教育基地几乎是不可能的。这是因为，教育离不开物质，更离不开服务。

一、高职院校后勤服务工作的现状分析

（一）后勤服务与学校期望之间存在差距

进入21世纪以来，我国的高等教育得到了快速发展，高等学校的办学规模不断扩展，高等学校在校生规模超过了2000万人，中国正在举办着世界上最大规模的高等教育。以高等职业教育为例，高等职业教育经过近十年的发展，在校学生规模就占到了整个高等教育规模的一半，院校数量达到了1168所（高职高专）。在全面质量管理的实施过程中，由于后勤员工认识上的不充分和基础工作的薄弱，使后勤服务与学校的要求之间存在着一定差距。如，在工作中对全面质量管理所提出的程序化要求认识不到位，觉得后勤服务工作能把事情做好就行，因此，在实际工作中出现的盲目行事现象依然存在，导致工作的效果不理想。

（二）后勤服务与师生期望之间存在差距

教师是学校办学的关键力量，一所大学的办学水平，其生命力在于优秀的教师队伍。许多高等职业技术学院是在原中等职业技术学校基础上升格的，在办学中最缺少的是能适应高等职业教育的教师，提升教师队伍的整体水平。如何使在示范院校工作的教师得到示范校建设中一流的服务，对后勤工作提出新的课题。同时，示范建设中所要求的各建设院校必须保证足够数额的外省学生入学的要求，使学校后勤对学生的服务范围更广，不同民族、不同区域的学生其服务需要是不同的，后勤服务如何满足不同消费群体的需要，对后勤工作是一种新的挑战。同时，服务工作的过程监控与持续改进能力不强，工作的效果与效率不高，整体服务工作与教师和学生的要求还有差距。

二、提高高职院校后勤服务质量

（一）服务以教育教学为中心

学校后勤工作的性质决定了必须为教育教学工作服务，必须为教育教学第一线的师生提供优良的教育教学条件，添置必备的生活设施等。这些是总务工作的根本出发点和归宿。根据教育教学工作的规律，抓好各个时期的主要工作。在春、冬季节，主要抓防冻保温工作，提前做好供暖设备设施的检查和维修工作，还要做好对师生的防冻教育工作。夏、秋季节，提前做好防暑降温、防汛、防食物中毒的教育工作和防控措施；特别在春夏之交，对空调、风扇等降温设施、排水设施等，进行检查、维修、调整。每个学期开学前，对常规的教育教学设施、教学仪器、生活设施、办公用品、进行补给、维修、调整；开学后，深入各办公室、教室、调查征求师生的意见，对影响教育教学的设施，及时整改，保障教学工作。

（二）规范服务理念，强化服务职能

在制定后勤管理制度时，依法律法规，做到依法管理，充分体现以人为本的管理理念，要求后勤人员努力做到： “师生困我帮，师生求我办，师生需我做”，规范服务管理，提高服务质量。同时，强化后勤人员的管理职能，包括对人和对物的管理。对物的管理有：财务管理、财产管理、生活管理、校舍管理、校园环境管理。对人的管理：一靠教育；二靠制度；三靠率先垂范。其次强化后勤人员的服务职能，服务职能是管理职能的具体表现，包括师生餐饮、学生宿舍管理、校园保洁保绿、校园保安、物业维修、接待会务、交通服务、医疗服务、教材供应、设备物资采购、图书资料文印、信报收发、水电管理等等，服务门类众多，所属行业范围广，而且各种服务内容之间的关联性相对较小、跨度大。

三、强化财务管理，确保高职院校后勤改革健康发展

（一）切实加强资产管理工作，防止后勤原非经营性国有资产流失

后勤的资产是在过去办学过程中，通过国家拨款购置形成，或利用学校提供条件取得，均属于非经营性资产。为做好产权制度的明晰，将后勤资产从高校中划分出来后，校财务部门要会同有关单位对后勤资产进行清理、评估和界定。首先，要对后勤改革前的设备资产进行认真全面的清查核对，核实后勤经济实体各项设备资产的种类、数量、价值，作好财产登记，并用科学的方法进行评估。按照评估后后勤经济实体占有资产的实际价值办理资产转移手续、进行产权界定、按所有权与使用权相分离的原则，明晰产权关系，签订国有资产租赁合同。其次，对后勤经济实体使用学校的房产和土地按有关规定进行价值评估，可将此作为学校对后勤实体的投入，按双方合同以租赁关系给后勤实体使用。

（二）积极指导财务管理工作，提高后勤实体的财务管理水平

后勤社会化改革之后，学校财务部门应从过去对后勤财务的直接管理中脱离出来，转变为对其进行宏观上的业务指导。现阶段，学校财务部门应履行学校支持后勤经济实体的责任，指导帮助后勤经济实体做好基础工作：首先，学校财务部门应积极主动的帮助后勤经济实体建立适应现代企业的内部财务管理规章制度，健全岗位责任制，使后勤经济实体的财务活动科学、规范。其次，高校财务部门应指导后勤经济实体的会计核算业务，帮助其建立科学的会计核算体系，执行国家规定的会计科目，编制符合国家要求的会计报表，并对其定期进行业务指导和培训，在具体业务上经常进行督促检查，提高后勤财务人员的业务能力和财务管理水平。

（三）认真实行成本植算，提高后勤实体的经济效益

高校后勤是从高校这个事业单位中分离出来的，因此成本观念淡薄，长期以来，高校后勤的所谓成本是不真实的，他所占用的大量资产是无偿使用，不付使用费，也不计提折旧，特别是一些地方性高职院校在改革之后，还有相当多的行管人员甚至固定临时工的工资和待遇仍由学校拨付。因比，校财务部门首先要帮助后勤实体建立成本核算体系。后勤改革之后的后勤实体，应实行企业化管理，严格按会计制度要求规范会计行为，实行全面成本核算。在收入方面，财务部门要帮助后勤实体积极组织收入，转变经营服务观念，转换经营服务机制，努力增加收入，并把住收入源头，防止收入流失。

（四）加强财务监督和审计，帮助后勤实体尽快适应市场经济

在后勤改革的过渡时期，后勤财务仍是学校的二级单位，这个时期学校应继续执行财务监督职能，校级财务要定期或不定期的检查后勤实体的会计核算和财务管理状况，及时发现问题，提出改正建议，督促后勤实体加强内部财务管理，完善会计核算和成本核算体系，逐渐向完全企业化管理过渡。学校的审计部门在这一时期也应加强对后勤实体的审计监督，对其会计账目、会计核算、会计报表、使用学校财政补助情况等进行审计，这种审计是对后勤实体财务的一种监督体制，不是对其经营方式和内部管理的干预，其目的是了解发现后勤经营活动中存在问题，帮助后勤实体尽快适应市场经济。

高校后勤社会化改革，对现行高校的会计核算和财务管理提出了很多亟待解决的问题。一定要正确处理维护国家利益、保护国有资产安全和支持后勤社会化改革的关系。认真研究制定切实可行的财务管理办法，保证高校后勤社会化改革向着健康有序的方向发展，促进高校后勤现代企业制度的建立，实现高校后勤的真正社会化。

参考文献：

1.林莉 浅谈高职院校后勤服务质量的提高 《营销学苑》 2010年8期

2.许闻君 高职院校后勤管理现状分析 《企业导报》 2012年12期

第4篇

本文对示范性高职院校后勤管理的重要性及意义加以阐述，对现阶段的后勤管理问题以及成因加以分析，最后探究解决高职院校后勤管理和服务的有效对策，期望对高职院校后勤管理与服务工作起到一定指导作用。

[关键词]

高职院校；后勤管理服务；对策

引言

高职院校的发展是促进整体教育完善的重要力量，高职院校的办学宗旨主要是培养有学识能力以及实践能力的技术性高素质人才。而在高职院校的后勤独特教育属性也使得和其他机关的后勤以及其他组织的后勤有着一定的差异性。高职院校作为是有着多样化功能以及人员众多的组织，在各方面的服务保障工作都要能够有效完善的落实，后勤管理服务工作也是如此。

一、示范性高职院校后勤管理的重要性及意义

（一）示范性高职院校后勤管理的重要性分析

在新形势下对高职院校后勤管理进行强化的重要渠道，从近些年我国的高职院校的后勤改革的情况来看，在人事分配制度上的改革有了力度上的加大，但在管理干部方面还需要进一步的加强，在日后的改革进一步深化下，就需要对后备干部的培养力度进一步加强，如此才能有效保证后勤队伍的健康持续发展。

（二）示范性高职院校后勤管理的意义分析

对示范性高职院校后勤管理得以科学化的实现，能够对资源的优化配置以及实现更好的经济效益有着重要促进作用，并且有利于对后勤员工的积极性创造性等得以充分调动，从而对工作的效率就得到了提升。高职院校的后勤管理在对企业化的管理方式以及激励机制等进行引进之后，将员工工作和业绩相挂钩，所以在员工的积极性上就自然能够得到激发。不仅如此，还对高职院校的后勤社会化的改革进程的推动有着重要积极作用，对后勤资产的利用效率的提升也比较有效，进而能为师生提供更优质的服务，满足师生的多样化需求。

二、示范性高职院校后勤管理问题及成因分析

（一）示范性高职院校后勤管理问题分析

从高职院校的后勤管理现状来看，还有诸多层面的问题有待进一步解决，这些问题主要体现在后勤管理人员的整体素质相对较低，并且在年龄结构上偏大。根据实际的调查数据能够得知，有一半后勤管理人员在学历上是大专以下，作为高职院校的服务部门，主要是为师生进行提供保障服务的，倘若在文化素质上达不到相应的要求，那么在服务的质量上也很难得以有效提升。除此之外在后勤管理人员的年龄结构上也偏大，从调查的情况来看，在26—36岁的后勤管理人员在比例上还不到50%，而35岁以上的管理人员占到了50%以上，这些问题对高职院校的后勤管理工作的开展以及创新都存在着一定的影响。再者就是高职院校的后勤考核机制方面还有待进一步完善，在奖惩措施上没有做到位，激励机制的不完善造成了后勤管理人员的工作积极性得不到有效激发。定期考核时当前管理制度中的一项基本的内容，这也是对职工的工作称职度进行衡量的方式，对评先评优也是比较重要的依据标准。但是在当前的高职院校后勤管理部门，在定期考核方面较为缺乏，这样对员工的工作情况就很难明显的呈现，从而造成了员工有一种感觉，那就是做好做坏都是一样的，在工作的主动积极性方面就严重受挫，从而也就导致了后勤服务的质量得不到有效提升。另外就是后勤管理工作的目标及标准没能够达到全体的共识，没有形成广泛深刻共识就会使得管理人员在实际的工作中无所适从，不知怎样进行具体的管理工作实施。除此之外就是工作上的分配还没有达到均衡，以及在工作量上比较大，后勤部门间缺少充分的沟通交流，和师生间的互动也没有得到相应的要求等。

（二）示范性高职院校后勤管理问题成因分析

针对示范性高职院校的后勤管理问题通过对其成因进行分析对问题的解决有着促进作用，从实际的问题成因上来看主要是由于高职院校对后勤部门管理的重视度还不够，在管理人员的待遇上相对偏低，所以在人才上比较容易流失。另外在内部的交流方面较为缺乏，高职院校的后勤部门是多个实体部门所构成，其中有财物以及公寓和医疗等，只有将这些部门得到协调运行才能有效满足师生的学习工作以及生活上的需要，但由于在沟通交流上的缺乏就使得实际工作的协调性不够，缺乏集体向心力以及凝聚力等，这就对实际工作的开展以及服务质量的提升有着严重的阻碍。而在后勤部门的外部交流上的缺乏，主要就是和师生的交流比较缺乏，沟通对话不及时就会使得信息不对称，从而在后勤管理服务过程中造成了诸多的麻烦。再者就是后勤部门的自主性以及创新性的缺乏，缺乏财产自以及人事自等。这些方面都对高职院校后勤管理服务的质量造成了影响。

三、示范性高职院校后勤管理服务的质量提升策略

第一，对示范性高职院校后勤管理服务的质量提升，首要就要树立管理育人和服务育人的理念，失范院校的后勤管理及服务工作要对当前的社会发展新格局进行积极适应，将最基础也是最核心的管理理念在实际的工作中进行树立。要围绕着人才的培养作为管理服务的中心，提供公益性的服务，实现以服务求生存、求发展的目标。

第二，要能够对高职院校的后勤实体社会效益和经济效益主次关系得到正确的认识，在这一方面就要能从多方面得到加强。正确加强处理并履行保障服务职能以及经营职能之间的关系，后勤实体在一些经营活动作用下能够实现一定的经济效益提升自身的市场运作能力和服务保障能力。要明确高职院校后勤和校办产业的本质却别，将服务职能以及经营职能的关系得以有效处理。再者就是要将内在发展和校外拓展关系得到正确化的处理，只有如此才能落实好院校的保障以及服务工作。

第三，对示范高职院校的后勤管理服务的创新必须要能够有领导的重视，这就需要高职学校对后勤管理人员的选拔能够充分重视，将自身有着敬业和后勤管理经验的优秀人才进行选拔，要能将后勤管理人员的能力和岗位职责相结合，对各方面的问题都要能够全面充分的考虑，加强后勤群体凝聚力，在后勤职工的人际关系层面和老师以及学生都要能够融洽的相处，创造一个和谐友善的管理环境。再有就是要能够将后前管理的各项规章制度得以完善，实现目标管理的责任制，这些规章制度对后勤工作的顺利开展能够起到保障作用，针对后勤的各部门科室都要能在责任上进行明确化，使后勤的管理工作制度化和规范化的呈现出来。

第四，对后勤管理制度的制定还要能够将其得到有效落实，要能够严格的按照相关的流程以及规范，将总务后勤工作服务性得到有效体现，各部门对相关的规章制度的落实要能细化的呈现，严格的按照流程进行实施。从卫生的保洁以及食堂食品卫生等各个环节都要加强管理的力度，同时在采购人员方卖弄以及水电等工作过流程方面也要能够得到加强并严格的规范，在督促以及检查等方面都要能够完善。

第五，针对高职院校的后勤管理队伍的建设要能得到进一步的加强，实现管理的科学化和规范化，这些都要能在强大的后勤管理队伍上进行实施。从具体的实施措施上要加强以及完善人才引进机制，将高职院校的后勤人员和相应的管理人员的待遇进行有效提高，这样才能对优秀的人才起到吸引的作用，才能将自己的创造力在工作中展现。通过返聘优秀离退休后勤员工到后勤岗位上以及管理岗位上来，这样能够在人才缺口上得到填充，同时也能够将一些优良的管理服务方法经验得以传承。还有就是讲岗位交流制度进行有效完善，针对不同的岗位和工作性质的不同提升自身综合素质，创新后勤工作的发展局面。

第六，对高职院校的后勤人员的培训要得到有效强化，将整体管理人员的素质进行提升，将现代管理培训的方法进行应用，实现企业化的管理，对其效率意识以及竞争意识等方面进行强化。在现代化的管理技术上要能熟练的运用，这里就包含着互联网以及多媒体等技术，将其在实际的管理中加以应用能有效提升现代化管理的水平。不仅如此，还要讲后勤部门的人事制度加以完善，将老人老办法和新人新制度的原则充分的遵从，妥善将新老员工的人事安排问题得以解决，并要能够在后勤准入制度上严格的执行。再有是在后勤管理工作中，节约、节能是重要任务之一，所以要将节约型的管理制度进行制定并得到有效落实。例如：由于建校时为了赶工期，很多地下水管经常出现漏水问题，今后后勤工作人员将加大排查力度，发现问题及时处理。又如对学生用电的浪费现象问题，今后也是我们督促教育的重点。另外将配合学校提高全员节能意识，使节约、节能的意识，牢固树立在全体师生的脑海里，切实落实在行动中。

第七，将高职院校的后勤管理机制加强完善，结合自身的有利条件以及发展的要求，在导向机制上进行科学落实，还要能在激励机制上得到有效落实，通过合理化的激励机制实施来充分调动后勤管理人员的工作主动积极性。这就需要对后勤人员的实际需求进行了解，针对性的制定激励机制，把物质激励和精神激励两者得到有机结合，并将激励机制和考核评价体制相挂钩。并要能在制约机制上得到妥善实施，完善后勤部门的行为规范以及监督体系和职业道德教育等。只有从多方面进行完善才有利于高职院校后勤管理的健康持久发展。

四、结语

总而言之，针对示范性高职院校后勤管理服务的质量优化，要和实际的发展需求相结合，处在当前的发展阶段，后勤工作还有着诸多的挑战，所以这就需要高职院校要能对后勤部门的发展充分重视，创新性的进行采取相应策略进行管理，从而为高水平示范性高职院校建设提供优质的后勤服务。由于本文的篇幅限制不能进一步深化探究，希望此次理论研究能起到抛砖引玉的作用以待后来者居上。

作者：王天昱 单位：江苏工程职业技术学院

参考文献

[1]林晓南.全媒体时代高职院校图书馆建设之思考[J].浙江工贸职业技术学院学报,2014,(04)

[2]陈磊.浅谈职业院校后勤服务与管理[J].品牌(下半月),2014,(09)

[3]高大伟.探析高职院校后勤管理的激励机制建设[J].商,2014,(25)

第5篇

关键词:高校物业社会化；服务平台；管理

一、建设高校物业社会化管理服务平台的背景及意义

近年来，高等教育改革的深化导致办学规模逐渐扩大，物业服务面积不断增加，伴随而来的是管理任务的增加、管理难度的加大，这必然会牵扯高校在教学科研等主要工作的精力。而网络信息技术的高速发展为高校物业社会化指出一条新路。首先社会化服务平台可以提高工作效率，及时提供服务、解决问题。高校师生是高知群体，具有互联网使用意识和技能，当需要物业服务时，他们能及时通过网络平台与物业服务部门沟通，而在另一端的信息接收者——物业单位也能及时了解详细情况，避免了因沟通不畅带来的工作效率的低下。其次社会化服务平台能够节约物业管理的成本。通过物业平台的沟通功能，使消费群体——高校师生能够点对点的找到相关责任人，减少了诸多中间环节，进而节约了人力成本和物质成本。最后社会化服务平台能够利用大数据技术收集全面的信息，帮助加强物业管理。通过对后台数据的整理和分析，能够得出很多有用的信息，如：故障率最多的设备，快递收发最频繁的地点，学生购买行为最密集的时间等。在了解信息的基础上，可以更有针对性的加强设备的维护、设置自助快递终端的规模、增强销售网点的针对性。

二、高校物业社会化的含义

高校物业管理不同于其他类别的物业管理，其服务对象是高校全体师生并对高校物资财产的维护和管理，服务群体成员关系密切，具有较高文化素养，较为一致的工作生活习惯。这就决定了物业管理服务特点鲜明。首先高校物业社会化要具有服务功能。通过提供优质的物业服务，良好的物业环境，高效的物业效率，为高校的教学科研提供坚实的后盾和保障，这是高校物业管理的中心和重点。其次高校物业社会化要具有育人功能。学生作为高校教育对象，接受到的教育不仅来源于课堂，良好的校园环境能使学生精神振奋、心情舒畅，激发对美的欣赏与追求。而物业管理人员在管理中的一言一行、精神面貌，对学生起到了示范性的作用。通过对不良行为习惯的劝导，能帮助学生形成良好的道德品质。再次高校物业社会化还具有社会政治性。由于高校的社会地位特殊，受关注度较高，做好物业管理工作关系到高校的社会影响力、物业单位的社会评价。是否能妥善处理与高校、师生的关系是高校物业社会化的难点。综合以上解释,可将高校物业社会化作以下界定“高校物业社会化,是将高校物业服务纳入社会主义市场经济体制,将高校现有的事业管理体系中的服务经营活动,从学校的职能中分离出来,建立由政府主导、高校参加、社会参与的满足学校办学需要的、融入社会第三产业的高校后勤服务保障体系。”而服务平台是包括线上、线下的综合平台，线上包括以公众号、APP等为形式的服务板块，如教学科研设备报修、宿舍报修、卫生保洁、安全保卫等；线下包括快递终端、资源回收终端、服务体验终端等。还包括物业管理内部使用的维修设备采购及库存管理系统、远程监控系统、集中呼叫服务中心、大数据分析系统等网络技术软件。

三、高校物业社会化服务平台存在的问题

当前，以东部高校为主体的平台建设初见成效，有些高等院校物业服务企业还建立了高等院校物业服务网站，初步建立了较为完善的具有自身特色的管理服务体系，经营模式和服务内容也较普通物业服务企业有所改进和拓展。但总体来说还存在很多亟待解决的问题。首先，高校物业社会化服务平台人力资源薄弱。对于平台的技术维护和使用需要专业技术性强的人员，对于服务主体需要较高素质、较强服务意识的专门人才。而物业从业者没有正确看待师生群体的特殊性，往往抱着“替公家做事不用太认真”的态度，有的甚至以居高临下的姿态对待学生，直接造成了物业公司跟师生乃至学校关系紧张。高校物业从业者无论从年龄、学历、素质等各方面和其他物业相比都基本雷同，没有体现出高校环境育人的特殊性。其次，高校物业社会化盈利能力差。虽然高校的性质是非营利性的，但作为高校物业社会化的主体——外包物业企业，不可能完全不考虑盈利能力。而目前多数高校与企业的合作形式都是来源于学校拨付的物业管理费和其他服务性收费。作为高校的物业工作，无论工作强度、工作难度都不比其他物业管理工作小，所以物业服务的支出额较大。这就造成了高校物业社会化进程缓慢。再次，高校物业社会化缺乏与高校实际情况的结合。高校物业社会化的前提是针对高校服务的物业，而目前为高校提供的所有物业服务都完全按照物业行业标准，对高校的特殊性考虑不足。教学楼、实验室、图书馆等具有高校特色的物业服务还是按照既定标准管理，没有根据不同区域的不同特点针对性管理，当然不能满足不同的功能性管理需求。同时，个别物业公司会以此为借口，降低服务质量，影响服务效果。最后，高校物业社会化监管难度大。高校物业社会化是通过与物业公司签订合同来实现的。高校物业服务千头万绪，涉及范围广、细节多，在合同里订立的时候不可能每个条款都极为详尽。这类商业合同一旦生效，是无法随时调整修改的。物业公司一旦在履约的的过程中，受到利益的趋势，在执行合同中以利润最大化为最终目标，在行业规范的指引下进行服务标准和服务人员的调整，高校面对这种企业内部行为缺乏有效的约束对策，这无疑会加大高校的监管难度。此外，企业为降低成本可能会出现一些违反劳动合同法的行为，例如雇佣超龄或低龄劳动人员，不为员工购买职工保险等，一旦出现意外情况，高校难免会被卷入其中。

四、高校物业社会化服务平台的解决对策

1、加强人力资源建设，提升服务人员素质。物业服务人员队伍结构和总体素质决定了物业社会化服务质量。首先，物业公司应按照高校的特殊性选拔具有文化素养、工作能力及相关经验的员工，并根据其经验、兴趣爱好、能力特长等将其安排在适合的岗位，使其才尽其用，还能发挥在工作岗位的能动性。在队伍建设方面要本着取长补短的原则，使专业能力、工作阅历、年龄结构协调互补。针对整个物业队伍偏老化的问题，应采用老带新、新扶老、新老结合的方式来实现新技术、旧观念、经验少的平衡。其次，利用校园优势聘请学者做专业服务培训，提升服务意识，掌握服务技巧。这既能达到提升服务人员素质的目的，也能沟通与服务对象——教师的关系。再次，对人员的考评也可使用线上线下结合的方法，采用网上投票和师生代表座谈会的形式开展，也可在网络平台开展优秀员工的评比，这样可以做到激励和监督的作用。2、开源节流，提供自愿消费型特色化服务。首先，在网络平台的建设中利用高校的科研能力和人才优势进行开发和维护，通过设置维修设备采购及库存管理系统、供应链管理系统、大数据分析系统合理控制采购量、库存量，并根据数据分析出有形资产的提前维护时间，避免不必要的损失。分析监控系统的数据，能准确了解人流量大的地点，及时布置人员维持秩序。高校物业的业主是教职工和在校大学生，均是高层次的知识人群，具有先进的互联网思维，是互联网技术的最忠实的消费者。可以说，物业服务企业一手掌握了市场，一手拥有对了客源，同时掌握了买卖双方。关键就要看物业公司如何打造好服务产品实现盈利。比如物业服务企业可以根据学校服务的项目，服务标准的要求，以及师生员工的消费层次，开展多元化多层次的经营服务。3、高校、企业双向沟通，制定符合高校特色的服务监管标准。高校的日常工作包括教学和科研，对于不同的物业单元承载的服务要求也是不同的。对于这种性质的服务，就需要物业企业在高校专门人员的指导下进行。而高校也应成立专门的部门和物业企业及时对接、积极沟通，形成一套全面的、行之有效的、人性化服务标准。在合同中应明确权利与责任，防止权责不清导致的推诿、扯皮现象，妨碍教学科研的有序进行。4、建立以高校为监管主体，采用多种考评方法的监管机制。正因为高校是物业服务的对象，因此要坚持高校为监管主体的中心不动摇，最终的评价和监管权归高校所有。但高校单方面监管也存在一定的片面性和主观性，这就需要采用多种监管考评机制。首先，通过成立物业监管委员会，吸纳包括学生、教师、职能部门、相关部门负责人等，不定期开展物业管理座谈会，及时沟通，及时反馈，及时纠正。其次，通过网络平台、电话、物业反馈信箱等多种渠道收集广大师生的各种建议，定期汇总，合理必要的纳入物业服务监督考评标准中。也可通过网上报修等服务的反馈意见表所得分数，计入总体考评成绩中。最后，可以聘请物业协会的专家综合师生意见和物业企业的表现，给与指导。

参考文献：

[1]李连江主编，高校后勤社会化之路，北京：北京师范大学出版社[M].2006年3月第一版第185页

第6篇

关键词：信息技术；数字化管理；体检结果；后勤服务

随着我国高等教育事业的不断发展，高校后勤服务成为一个热点研究问题。诸多研究更多地集中在高校后勤制度、高校后勤社会化、高校后勤精细化管理、现代大学生体质下的高校后勤等方面。但是，大学制度改革下高校师生健康问题研究相对较少。数字化管理是指利用计算机、通信以及人工智能技术等量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等方面的智能化管理的总称。数字化管理和传统管理模式相比具有集成性、系统性等[1]。目前，数字化管理在高校后勤管理中运用较多，涉及档案管理系统、校园一卡通系统以及校园网络系统等。本文将以数字化管理为起点，分析数字化管理在高校师生健康中的运用及作用，现综述如下。

一、后勤数字化管理基本概念

后勤数字化管理是利用数字技术使后勤管理实现现代化，利用数字技术选择后勤企业发展战略，大大拓宽了选择范围，实现选择的最优化。后勤数字化管理要求管理人员运用数字技术为客户和后勤员工设计全新的价值理念，实现后勤企业发展的战略目标，体现后勤数字化管理的独特性[2]。而师生健康数字化管理则是运用现代技术动态的掌握或了解全校师生的健康状况，这不仅仅是技术问题，更多的是服务于师生问题，它能建立独特的价值理念，发挥后勤员工的积极性，动态了解全新的师生健康情况，促进高校更好、更快的发展。

二、师生健康数字化管理在高校后勤服务中的运用

师生健康数字化管理能动态了解师生健康状况，加强不同部门之间的协调合作，更加有利于高校资源的利用和整合，促进师生健康。

（一）高校医院

高校医院在师生健康数字化管理中发挥重要作用，能对高校师生的健康体检、健康分层、健康评估以及健康干预和健康教育进行有效的支持。根据高校师生健康数字化管理内容将其分为教职工和学生健康数据管理两部分。教职工健康数据主要采集学校定期组织的健康体检结果，并与往年结果进行比较，实现不同教职工健康情况进行分层和跟踪管理。而大学生健康数据主要通过入学健康体检和学期体质测试获取，对获得的数据进行对比分析，根据不同大学生体质和身体状况进行健康信息咨询和教育[3]。

（二）高校体育教师

高校体育教师在师生健康数字化管理中能够改善师生健康状况。高校体育教师能根据学校师生健康管理情况加强学生健康干预，如：运动技能培训、运动方案的制定、健康咨询等。学校定期组织体育老师对师生的运动状况进行测评，为制定相应的方案提供数据支持，形成高校数字化管理的数据库[4]。同时，高效体育教师应该加强监督、制定运动方案的实施，使得采集的数据更加科学化。

（三）高校心理咨询中心

根据教育部要求，高校均配备心理咨询中心，它对师生健康数字化管理有着重要的作用。心理咨询中心能够针对高校师生进行相应的心理评估、心理调查等，然后根据评估结果加强其健康教育。心理咨询师运用专业的方法对高校师生心理状况、情绪、人际交往、生活质量等进行测评，建立心理测量、心理调查等相关信息，保证师生健康数字化管理信息能全面、连续、动态并建立完善的健康档案。同时，师生健康数字化管理能够为高校师生提供定期、不定期的心理咨询，心理健康普查。

三、完善师生健康数字化管理对策

为了进一步完善师生健康数字化管理，提高师生健康水平，相关部门应该采取积极有效的措施进行应对，保证实施健康数字化管理在高校后勤管理中发挥重要作用。

（一）整合资源

师生健康数字化管理能够实现对全校师生健康的动态了解，根据师生身体状况加强健康锻炼。为了进一步提高实施健康数字化管理效果，学校应该将不同部门、不同类型的信息资源进行有效的整合，实现信息资源的优化功效。师生健康数字化管理属于后勤管理的一部分，通过学校医院、学校体育院系以及学生心理咨询中心进行整合，以充分利用健康监测、评估等相关资源，发挥社会和经济效益[5]。

（二）提高对师生健康服务的功能

师生健康数字化平台在高校教职工及学生的身体健康数据的采集，建立相应的电子健康档案，根据师生实际需要提出针对性的解决对策。同时，高校后勤部通过对师生进行动态监督，能为疾病的防治奠定基础。同时，师生健康数字化管理能满足高校后勤管理的基本要求，满足体育、医学预防保健、心理指导，对师生健康指导、健康信息等进行规范化管理，提供完善的保障，为社会健康管理方面输送专门人才[6]。

四、结束语

综上所述，师生健康数字化管理在高校后勤服务中能够满足后勤管理的基本需要，动态了解全校实施的健康体检状况，将高校内有关健康部门的资源进行有效的整合。通过师生健康数字化管理能够为高校大学生、教职工提供更具针对性的健康教育、健康指导、健康干预和健康管理，能够充分发挥师生健康数字化管理功能，对师生的健身进行科学的指导，能够预防慢性疾病的发生，促进师生身心健康，为社会源源不断的输送德才兼备身体健康的专业型人才。

参考文献：

[1]赛迪智库软件与信息服务研究所．美国将发展大数据提升到战略层面[N]．中国电子报，2012-07-17（3）：90-93．

[2]王武海．高校供暖能源浪费问题与管理节能探索[J].中国科技纵横，2011，24（4）：28-30．

[3]范，姜群瑛．现代大学制度:我国高校后勤改革的新视野[J].中国高教研究，2013，18（9）：90-93．

[4]闫冰．深化后勤改革为建设高水平研究教学型大学提供可靠保障———郑州大学后勤改革纪实[J].高校后勤研究，2014,76（2）:8-11．

[5]吴悦．后勤集团发展战略研究———以厦门大学为例[J]．高校后勤研究，2014，38（2）：14-16．

第7篇

关键词：关心理论；高校后勤；服务育人；途径方法

中图分类号：G526 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不仅为广大师生提供教学、科研和生活等各方面服务，更是担负着“育人”的重任，即寓育人于优质的服务之中。高校后勤在不断加强管理建设的同时，应主动发挥管理育人、环境育人和服务育人的作用，为促进高校建设与发展做出贡献，进而创造健康和谐的校园环境。诺丁斯关心理论兴起于20世纪80年代中期，她围绕着“教育学生学会关心”这一主题对教育的改革提出了建设性的主张。长期以来，全国各高校在高校后勤服务育人工作上进行了大量的研究和探索，然而由于种种原因，服务育人并未发挥真正的作用。关心理论对高校后勤服务育人有很大的启发，本文通过对关心理论与高校后勤等相关论文进行研究总结和调查研究分析，从以下四个方面做出论述，希望为高校后勤服务育人起到一定的借鉴意义。

一、树立榜样――塑造良好的后勤队伍形象

榜样是人们模仿的对象，榜样教育是通过引导学生模仿榜样的言行举止而实现的，大学生个人对榜样的言行举止进行模仿，从而内化为自觉、自愿的行为。后勤是高校的重要组成部分，为学校教学及其他活动的顺利进行起到了不可缺少的作用。高校后勤员工是青年大学生最接近的榜样，一个好的后勤员工应是青年学生模仿的对象，后勤员工对学生不仅仅只是服务人员，更应主动承担起育人的重任；后勤员工的爱岗敬业、无私奉献将潜移默化地对青年学生起着感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤员工的综合素质

高校后勤可以通过引进大批高素质、高技能的工作人员，大力加强后勤员工队伍建设。长期以来，各高校后勤员工文化水平大多较低。因此，高校后勤首先要做的是对现有后勤员工进行职业技能培训，进一步提升工作效率。随着社会数字化与现代化发展，人们的生活水平也逐步提高，广大教师与学生对后勤服务的要求也水涨船高，因此，更需要高校后勤员工提高自身的政治修养和业务素质，提高自身的服务本领，主动承担起管理者、服务者和育人者的角色。他们的服务对象是正在接受高等教育的大学生，因此，高校后勤要对员工进行思想、文化以及素质各方面教育，使他们与学生有话可谈、有理可讲、有道可传，更重要的是使后勤员工能对学生提供正确的、健康的、积极向上的引导。高校后勤也可以组织员工开展形式多样的岗位练兵、劳动技术比武竞赛活动，在员工中形成比学习、比技能、比贡献的良好氛围，从而通过后勤服务工作全面体现“以学生为本，为学生服务”的理念。

（二）展示后勤员工热情关心的服务言行

高校后勤服务人员要在自己的职能范围内充分了解学生的需要，自觉关心学生，并努力满足学生的合理需要。高校后勤员工首先要做的就是严格要求自己，增进与学生的沟通，也许只是一个微笑，一句简单的关心话语，都可以让学生体会到温暖，让他们体会到人与人交往的关键在于关心和真诚。高校后勤员工应多与学生交流，对学生体现出关心，让他们体会到在家一样的感觉。高校不仅要保障后勤人员的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，还要改变他们仅仅是简单的体力劳动者、“临时工”等错误的观念。从而增加他们的工作热情，让他们体会到归属感，同时也能把这种正面的力量传达给学生，达到服务育人的目的。倘若学生在深夜突然发高烧，来到学校校医院就诊，我们的校医要像担心自己的孩子一样，尽自己的力量去医治学生，关心他们的健康安危，毫无怨言地为学生们提供他们需要的服务，让学生们感受到在家一样的贴心与温暖，在他们年幼的心理种下难忘的情怀，后勤员工用敬业的服务精神感染着学生，当学生毕业走入社会以后会自觉遵守真诚、热情的为人处世态度，服务他人、服务社会，在各自的工作岗位上努力做出好业绩，促进自己的成长成才。

二、增加对话――加强员工与学生的沟通

（一）培养后勤员工与学生情感的交流

高校后勤要实现服务育人的目的，就要增加后勤员工与学生的沟通，因此，每一个后勤员工都应从亲切、友善、热情的言行举止开始，从自己应该做和能够做的一件件小事做起，使高校后勤服务育人从点点滴滴这样的小气候开始，坚持下去、推广开来，长此以往就可以形成具有良好道德风貌的校园大环境。后勤员工通过提高自身的优良作风和先锋带头作用，以身作则的对学生服务教育。后勤员工的思想作风、工作态度和道德修养，他们的每一句话、每一个举动都可能对大学生们产生微妙的影响，对在校大学生们的思想行为起到潜移默化的影响熏陶作用。后勤员工自觉地将“服务育人”运用于服务的全过程，如此才能促进学生与后勤员工的沟通和谅解，从而进一步实现高校后勤服务育人的目标。

（二）构筑后勤员工与学生关心和沟通的交流平台

高校后勤应是勤劳朴实、兢兢业业、热情亲切的一支队伍。高校后勤员工要加强自身的职业意识和服务意识，自觉接受监督，开展挂牌上岗制度。开设后勤服务热线、后勤障碍报修服务台、意见箱、后勤网站等，为方便广大教师和学生报修，及时排难解忧，争取学生、老师以及员工们的理解、合作与支持，定期收集学生的意见和建议，并举行听证会，与学生展开讨论。值得注意的网络沟通，在经济高速发展的今天，高校后勤也要不断开拓与学生沟通的新途径，后勤可以安排网络监管小组，使后勤网站不仅仅只是一个摆设，而是实实在在与学生交流、拉近关系的工具，时刻注意学生的需求，满足他们合理的要求，让学生真真切切地体会到后勤员工的热情与温暖，从而转变师生对后勤的偏见，不断提高工作效率，优化服务质量，使高校后勤服务可以实实在在地贴近学生，逐步实现后勤服务育人的目的。

三、深化实践――举办有利于关心的活动

（一）采取灵活多样的方式为学生服务

大学生不仅需要掌握专业的知识和技能，更为重要的是他们应该具有主动承担责任和奉献他人和社会的品质和意识，大学生承担责任和贡献自己力量的最重要途径是社会实践活动，因此高校后勤可以充分利用自身优势，多举办实践活动，磨炼学生的意志、提高他们的能力，实践活动对增强大学生的责任感和存在感具有不可取代的影响作用。高校后勤涉及学生学习生活的方方面面，因此，更容易展开丰富多彩的实践活动，实践活动可以让大学生了解人民的意见、社会的情况等等，深化他们对书本知识的体会和理解，让他们学会尊重他人、贴近他人和服务他人，这样的精神也使大学生能进一步树立真诚、友善、尊老爱幼等传统美德。大学生通过这样的实践活动，端正自己的价值观和人生观，更利于他们实现社会需求和自我价值，在实践活动中改正自身错误并努力实现自我价值。

（二）提供丰富的实践岗位让学生体会关心

教育家卢梭在《爱弥儿》中强调，千万不要干巴巴地同年轻人讲什么理论，“如果你想使他们懂得你所说的道理，你就要用一种东西去标示它，应当使思想的语言通过他的心，才能为他们所了解”。高校后勤可以提供多样的勤工助学岗位，这些岗位将无形中对学生的思想产生影响。现行的教育宗旨是德、智、体、美、劳五方面的全面发展，它们互相影响、互相促进、互相补充，高校后勤不仅可以给学生提供更多的勤工助学机会和岗位，后勤员工也能够指导他们，后勤员工用自己爱岗敬业的专业行为和充满热情的服务态度去感染和影响着大学生，使大学生也可以在充满爱的氛围中热爱劳动并尊重别人的劳动成果，从而达到服务教育的目的。

四、强化认可――内化关心行为

（一）深化后勤员工关心育人的思想

在校学生以及教师，我们每个人都生活在后勤的各种服务之中，包括教学楼宇、餐厅食堂、学生寝室以及教师公寓、校园超市、校园洗浴中心、学校医院、校园环境、绿化以及各种维修等等，每一项工作都离不开后勤服务。优质的高校后勤服务，可以对大学生们的思想道德品质以及他们综合素质的形成与发展有着正面积极的，潜移默化的影响。因而，强化服务意识，深化员工的关心行为、实现优质的后勤服务是高校后勤工作的首要任务。在各项服务工作中，后勤员工不仅要满足广大师生的一般需求，也要努力满足教师和学生们多层次、多方面的不同的需求，高校后勤不仅要努力解决现在普遍存在的种种问题，更要探索并解决好某些大学生的个别问题。在赢得高校领导以及广大师生和员工理解与支持的同时，也被社会所认可，在各种高质量的服务中潜移默化地教育和影响在校大学生，使他们形成正确的世界观、人生观和价值观，增强他们对学校、社会的信任和责任感。

（二）增强大学生的关心意识

增强大学生的关心意识，首先要使高校后勤员工具备优秀的职业道德和专业的职业精神，要善于发挥服务育人的作用，不断提高后勤员工的各方面素质，使后勤员工掌握专业的服务技能，努力提高后勤员工的服务水平与综合能力。后勤工作服务人员通过自身人生阅历、生活常识等方面对大学生们进行潜移默化的熏陶，对他们表现出体贴与关心，努力帮助广大师生解决生活中的困难，通过加强自身技能为他们提供优质的服务，用自己的实际行动以及良好的正面积极的职业道德去影响和教育学生，使他们真真切切地感受到关心，并通过和他们交流起到相互帮助的效果。这种来自于人性最真切的关怀才能使大学生们感动并付诸行动，进而内化为自身的行为，如此以往，他们才会自觉地去关心他人。

在后勤服务育人的工作中，大多都蕴涵着春风化雨、潜移默化的教育，高校后勤工作应该立足于大学生们的个人发展、着眼于大学生们的未来发展，为培养具有高素质的优秀人才努力。高校后勤的关心育人教育是大学生们在课堂上和教科书中学不到的，这些对大学生们的个人成长和发展以及促进大学生们形成健康、积极、正确的世界观、人生观和价值观都将产生深远的影响。

参考文献：

[1]赵雪霞.诺丁斯关心理论对教师素质的全新要求[J].外国教育研究，2003（3）.

[2]亓素梅.关于高校后勤工作服务育人的思考[J].岱宗学刊，2006（2）：6.

第8篇

关键词：信息技术 数字化管理 体检结果 后勤服务

Research on the digital management of the teachers and students in the university logistics service

Zhang Yong1，Zhang Yue-mei2

（2.Hospital of Taishan Medical College；2.Taishan Medical College Offi ce of General Servies 271000）

Abstract：with information at the core of the new third industrial revolution is having a huge impact on human society. With the acceleration of the process of globalization， information technology support， PC and smart phones as tools， mobile or handheld logistics logistics logistics model as the main form of efficient digital management of teachers and health colleges and universities is on the rise， through which management can dynamically learn daily health of students and teachers， and propose specifi c countermeasures. Practice shows that： Effective School Health Digital Management allows teachers and students to understand their own situation situation， strengthening the efforts of teachers and students regular physical examination， physical examination results to teachers and students are using the system locate digitized effective monitoring， in order to provide logistical digital management new ideas.

Key words： IT digital management；examination results； logistics services

随着我国高等教育事业的不断发展，高校后勤服务成为一个热点研究问题。诸多研究更多地集中在高校后勤制度、高校后勤社会化、高校后勤精细化管理、现代大学生体质下的高校后勤等方面。但是，大学制度改革下高校师生健康问题研究相对较少。数字化管理是指利用计算机、通信以及人工智能技术等量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等方面的智能化管理的总称。数字化管理和传统管理模式相比具有集成性、系统性等[1]。目前，数字化管理在高校后勤管理中运用较多，涉及档案管理系统、校园一卡通系统以及校园网络系统等。本文将以数字化管理为起点，分析数字化管理在高校师生健康中的运用及作用，现综述如下。

一、后勤数字化管理基本概念

后勤数字化管理是利用数字技术使后勤管理实现现代化，利用数字技术选择后勤企业发展战略，大大拓宽了选择范围，实现选择的最优化。后勤数字化管理要求管理人员运用数字技术为客户和后勤员工设计全新的价值理念，实现后勤企业发展的战略目标，体现后勤数字化管理的独特性[2]。而师生健康数字化管理则是运用现代技术动态的掌握或了解全校师生的健康状况，这不仅仅是技术问题，更多的是服务于师生问题，它能建立独特的价值理念，发挥后勤员工的积极性，动态了解全新的师生健康情况，促进高校更好、更快的发展。

二、师生健康数字化管理在高校后勤服务中的运用

师生健康数字化管理能动态了解师生健康状况，加强不同部门之间的协调合作，更加有利于高校资源的利用和整合，促进师生健康。

（一）高校医院

高校医院在师生健康数字化管理中发挥重要作用，能对高校师生的健康体检、健康分层、健康评估以及健康干预和健康教育进行有效的支持。根据高校师生健康数字化管理内容将其分为教职工和学生健康数据管理两部分。教职工健康数据主要采集学校定期组织的健康体检结果，并与往年结果进行比较，实现不同教职工健康情况进行分层和跟踪管理。而大学生健康数据主要通过入学健康体检和学期体质测试获取，对获得的数据进行对比分析，根据不同大学生体质和身体状况进行健康信息咨询和教育[3]。

（二）高校体育教师

高校体育教师在师生健康数字化管理中能够改善师生健康状况。高校体育教师能根据学校师生健康管理情况加强学生健康干预，如：运动技能培训、运动方案的制定、健康咨询等。学校定期组织体育老师对师生的运动状况进行测评，为制定相应的方案提供数据支持，形成高校数字化管理的数据库[4]。同时，高效体育教师应该加强监督、制定运动方案的实施，使得采集的数据更加科学化。

（三）高校心理咨询中心

根据教育部要求，高校均配备心理咨询中心，它对师生健康数字化管理有着重要的作用。心理咨询中心能够针对高校师生进行相应的心理评估、心理调查等，然后根据评估结果加强其健康教育。心理咨询师运用专业的方法对高校师生心理状况、情绪、人际交往、生活质量等进行测评，建立心理测量、心理调查等相关信息，保证师生健康数字化管理信息能全面、连续、动态并建立完善的健康档案。同时，师生健康数字化管理能够为高校师生提供定期、不定期的心理咨询，心理健康普查。

三、完善师生健康数字化管理对策

为了进一步完善师生健康数字化管理，提高师生健康水平，相关部门应该采取积极有效的措施进行应对，保证实施健康数字化管理在高校后勤管理中发挥重要作用。

（一）整合资源

师生健康数字化管理能够实现对全校师生健康的动态了解，根据师生身体状况加强健康锻炼。为了进一步提高实施健康数字化管理效果，学校应该将不同部门、不同类型的信息资源进行有效的整合，实现信息资源的优化功效。师生健康数字化管理属于后勤管理的一部分，通过学校医院、学校体育院系以及学生心理咨询中心进行整合，以充分利用健康监测、评估等相关资源，发挥社会和经济效益[5]。

（二）提高对师生健康服务的功能

师生健康数字化平台在高校教职工及学生的身体健康数据的采集，建立相应的电子健康档案，根据师生实际需要提出针对性的解决对策。同时，高校后勤部通过对师生进行动态监督，能为疾病的防治奠定基础。同时，师生健康数字化管理能满足高校后勤管理的基本要求，满足体育、医学预防保健、心理指导，对师生健康指导、健康信息等进行规范化管理，提供完善的保障，为社会健康管理方面输送专门人才[6]。

三、结束语

综上所述，师生健康数字化管理在高校后勤服务中能够满足后勤管理的基本需要，动态了解全校实施的健康体检状况，将高校内有关健康部门的资源进行有效的整合。通过师生健康数字化管理能够为高校大学生、教职工提供更具针对性的健康教育、健康指导、健康干预和健康管理，能够充分发挥师生健康数字化管理功能，对师生的健身进行科学的指导，能够预防慢性疾病的发生，促进师生身心健康，为社会源源不断的输送德才兼备身体健康的专业型人才。

参考文献：

[1] 赛迪智库软件与信息服务研究所.美国将发展大数据提升到战略层面[N].中国电子报，2012-07-17（3）：90-93.

[2] 王武海.高校供暖能源浪费问题与管理节能探索[J].中国科技纵横，2011，24（4）：28-30.

[3] 范，姜群瑛.现代大学制度：我国高校后勤改革的新视野[J].中国高教研究，2013，18（9）：90-93.

[4] 闫冰.深化后勤改革为建设高水平研究教学型大学提供可靠保障―――郑州大学后勤改革纪实[J].高校后勤研究，2014，76（2）：8-11.

第9篇

［关键词］宿舍；后勤管理；大学文化

高校的后勤管理服务一直都是与学生有紧密联系的，学生在学校的饮食、休息以及活动等都需要后勤的支持，才能得以正常地进行，也就是说后勤为学生提供的是学校生活中除却学习以外的所有，是高校管理中相对重要的一部分。现在近98%的大学生都会选择住校，生活在学校里，学校就像是一个社区，而学校的后勤管理就像是社区里的物业，需要通过方方面面来保证学生的日常活动。

一、大学中后勤的管理系统

现在的大学后勤管理系统是相对完善的，但是有一些工作还是存在职责模糊、任务不明的情况，最主要的就是没有做到科学合理的管理，大学的后勤虽然是学校的一部分，但管理系统应该是相对独立的，比如，应该有专门的管理人，为后勤制订相关的管理规定，另外要对后勤的工作人员有一个明确的掌控，包括什么工作安排多少人，每个人的工作是什么，管理人都应该有较为清晰的安排。比如，大学宿舍后勤部门应该保证每个星期有人对各个宿舍的基础设施进行检查，有损坏的问题时及时对其进行维修，保证不会影响到学生的正常生活。针对学校中的卫生管理，后勤应该将其分为两个部分：室内以及室外，但无论室内、室外，都应该是划分区域的责任，保证每个人头上都有任务，并合理地利用工作人员，避免造成资源浪费。

二、大学中后勤的管理内容

（一）最舒适的休息环境———宿舍

对于大学生来讲宿舍就是他们大学四年的家，是他们日常生活的地方，因此，需要相对全面的设施为他们提供舒适的休息环境。后勤在宿舍的管理中，主要的管理内容应该包括两方面，即卫生以及基础设施的管理。长春某大学对于宿舍的卫生管理体系相对完整，给每个清扫工作人员安排两个楼层的清扫工作，主要负责洗漱间、卫生间以及走廊的清扫，洗漱间以及卫生间的清扫应该在学生起床之前，走廊的打扫在学生上课之后，保证清扫的有效性，定期检查，对清扫力度不够的楼层予以一定的惩罚。

（二）最安全的饮食管理———食堂

对于食堂的管理重点在于食物的安全性，后勤部门应该对食堂每天的采购数量以及采购种类进行仔细的比对，避免出现食堂工作人员借机谋取私利。另外，要对食堂后厨的卫生定期进行检查，保证学生吃到的都是干净安全的食物，降低隔夜食物的出现率，确保食物的安全性以及质量。

（三）最干净的学习环境———教学

楼上文提到过教室的卫生应该有专门的工作人员，但也应该有不同的工作分配。长春理工大学对于教学楼的环境管理大致分为三个部分：首先就是教室，需要注意的是大学中学生已经没有固定的教室，因此，保洁人员应该对管理区域的教室使用情况有一个明确的掌握，自己规划好清扫教室的准确时间；楼道的清扫应该选在学生上课时进行，避免学生来回走动影响工作效率；关于卫生间的清扫是相对灵活的，只要保证卫生间的清洁就可以。

（四）需求量最大的设施———电路

电是学校中最基础同时也是需求量比较大的设施，后勤部门对于学校中的电路管理应该是很重视的，应该做好应急预防措施，如果因为意外导致学校停电，后勤部门应该有相对应的应急措施，比如，自备发电机或者对电路及时进行抢修等，后勤部门对于学校中的电路应该有明确的管理，在现代化的影响下，将电路管理和计算机技术联系在一起，只要校园中的某一部分电路出现问题，应该有预警提醒工作人员。

三、现在大学后勤管理漏洞

经过调查可以发现现在绝大多数大学后勤工作开展得不够好，一方面是学生的配合程度不高，另一方面就是因为工作人员的专业素质有待提高。后勤管理想要进展得顺利，应该适当在校园里开展后勤管理的一些活动，使学生意识到后勤部门对他们生活的影响，增强他们的日常配合度。另外，在选拔后勤工作人员时，应该注重选拔一些专业素质较高的人，并且不定期地对他们的工作进行抽查，后勤人员的工作态度要保持良好。另外，工作时面对学生以及教师也应该保持较好的态度，避免与他们发生冲突，营造良好的合作关系。综上所述，后勤管理在大学的生活中涉及的内容比较多，只有将后勤的工作规划得很好，才能够保证大学生的生活正常进行，但是需要注意的是后勤工作的顺利开展也离不开学生以及教师的配合，营造良好的合作关系，对于学生以及后勤工作人员都具有一定的积极作用。

参考文献：

［1］刘春阳，胡勇军，黄书诗.大学文化视野下的高校后勤管理服务研究［J］.高教探索，2014（6）：26-28，70.

［2］王天昱.大学文化视野下的高校后勤管理服务研究［J］.湖北函授大学学报，2016（21）：42-43.

第10篇

关键词：高职院校 后勤服务公司 财务管理

伴随我国蓬勃发展的高等职业教育事业，高职院校办学规模以及在校生数量都呈现了快速增长的趋势。为顺应高职院校的高速发展，后勤服务公司也面临了更高的运行保障要求，在后勤公司运行的过程中，财务管理中存在的弊端及问题被一一暴露出来，这些问题的产生严重地影响了高职院校教学、科研工作的开展，因此提升后勤服务公司的财务管理水平对促进高职院校健康、可持续发展意义重大。

一、高职院校后勤服务公司财务管理现状

后勤服务公司的核心环节是实现高效的财务管理，分析目前高职院后勤服务公司财务管理中存在的问题，主要表现在以下几方面：

（一）财务分析滞后

现代财务管理并不是简单的对经济业务进行核算、记录，最重要的目的是利用核算、记录反映的信息数据，通过现代分析法，对数据内涵进行深入透视，提供高校资金运用管理层科学、全面决策的依据和相关财务信息。高职院后勤服务公司存在财务分析滞后现状，更甚于缺乏合理的分析，这样必将会导致财务管理无法发挥应有的重要作用。

（二）财务成本核算不健全

后勤服务公司和学院之间是通过契约的形式将双方的责、权、利关系进行规范，在实际运行过程中，一份合约难以将两者间的经济关系明确规范，因此成本核算过程存在一定的困难。企业可能会使用到学院的固定资产，企业无需计提折旧，这样就难以将后勤服务公司运作成本准确地体现出来；而且后勤服务公司在提供服务的同时，有时也承担了学院的公益性活动，有支出却没有收入，另外还承担了超额工资和福利等，存在较大的人工成本，受其影响，后勤服务公司的经济效益也很难准确地反映出来。

（三）预算编制不科学、不合理

后勤服务公司主要是为高职院校提供保障性作用服务的单位，是非盈利性的，主要以维持学校正常运作为目标，因此财务的全面预算管理十分重要，需要自下而上，与历史数据相结合，经过认真的测算后提出明确的预算草案，并上报给学院，因此在编制预算时，要把握细节，合理编制，力求精细化。目前的预算则过多注重眼前利益，不能实现与公司目标的高程度匹配，太过刻意强调指标大小，从而忽略了指标可行性、合理性，预算可以说留于形式，而且预算实施时的监督力度、重视程度等均不够，导致预算编制、执行较随意，出现了较大的预算结果偏差。

（四）财务资金运用、监控力度不足

高职院校的成本费用支出包括的范围较广，涉及了物业管理费用、工作人员工资福利、养老保险和其他折旧费用等多个方面，如不能实施有效、全方位、合理的监控措施，会造成资金运用管理不到位，出现浪费现象，会对高职院校的发展产生不良影响。目前高校后勤服务公司在资金运用管理方面未能有效落实管理制度，导致资金投向不合理，而且未进行有效的约束、监控，造成资金运用出现浪费，没能发挥应有的资金效用，无法将高校财务管理资金易增值、流动性强等优点充分发挥出来。

二、高职院校后勤服务公司财务创新管理措施

（一）以加强成本费用核算为抓手

高校后勤服务公司应对成本费用核算制度进行完善，利用成本核算管理制度对学院的各部门利益进行科学合理分配，构建以财务管理为中心的成本控制机制。以后勤服务公司为利益中心，其他内部以下单位部门为成本中心，财务监督部门做监督中心。后勤服务公司具有全面经营决策权，依据财务管理本门所提供的利润预测情况，综合考虑以后确定成本控制额，然后分解落实到内部各单位实体，通过成本控制实现管理目标。

后勤服务公司运行成本的主要资金来源是学院的行政拨款，其他资金来源是通过生产经营、投资管理等取得的经营收入。成本核算是后勤服务公司经济工作核心内容，因此后勤服务公司需加强成本费用核算管理，遵循权责发生制原则、配比原则、收益性和资本性支出划分开等原则，对固定资产折旧进行计提，加强原材料成本核算以及人工费用核算等，在满足高校后勤服务需求的基础上，尽量追求成本最小化。例如学院可依据自身特点，对固定资产目录进行编制，采用分类方法，预计固定资产净残值、使用年限，设置“累计折旧”科目；如后勤使用高校固定资产，则需依照一定的标准收取使用费。实施永续盘存的财产物质盘存制度，并将结存额随时反应在账户上；除此之外还应构建清查制度，便于对出现的问题进行及时处理。

（二）科学预算，促进优化资源配置

从学院发展战略角度出发，参照资源配置原理，将长远与当前利益，主要与次要矛盾，关键与一般问题三方面的关系进行正确处理，实施分阶段，有目的、计划的资金应用。明确预算涉及的部门、责任人等，及时了解预算执行情况，掌握预算执行过程中存在的问题，明确发生原因并及时处理；还要加强运算指标的分解落实力度，可定期不定期查看预算情况。实行财务刚性预算，对成本进行有效控制，并抓好宏观控制；设置合理的岗位，减少管理层，将服务成本进一步降低，把人力资源效益提升；采取节约经费支出的措施，向节约要效益。加强财务预算、决算力度，基于成本预测基础，编制综合预算，节约支出，降低资金浪费，实现资金的优化配置。

（三）健全财务监督体制

后勤实体的会计核算需依据相关的行业会计制度要求，单独建账核算，管理校内、校外服务。校内服务部分施以优惠政策，校外服务依照规定依法纳税。高职院校的财务管理部门是高校的一级财务机构，需全面发挥其职能管理作用，对财会人员进行培训指导，定期检查财务管理、会计审核状况，进一步提升财务管理、会计核算水平监控力度。高校审计部门需加强审计监督力度，保障高校的财务管理办法能全面贯彻执行。采取外部审计监督体系，后勤服务公司高层管理加强和高校审计部门之间的沟通，接受高校对工作开展的指导及审计，加强全校师生的监督力度等。

（四）构建后勤有偿服务机制

高校应当明确后勤服务公司的服务项目、范围、质量及收费标准等，构建出合理、科学的财务结算体系，可以通过竞争机制、价格机制等方式，提升后勤服务公司的服务质量、态度等。依据“服务育人”原则，以满足师生需求作为一切工作开展的出发点，把服务项目、收费标准、技术指示等公示于众，实现透明化后勤工作，积极接受广大师生的监督。公示内容要有较强的可操作性、具体化，并采用对后勤服务评分反馈的制度。构建后勤服务实体的独立会计实体，后勤服务的财务收支与高校财务收支分开管理，如果出现借贷关系，应在账户上明确反映出来；借用人员依照规定支付工资报酬，将会计主体利益进行明确区分，不能混为一谈。构建切实可能的财务管理、审计制度。后勤服务收费严格依照国家相关收费制度实行，为校内师生提供后勤服务可采取不同的价格标准，对校内师生实施优惠政策。国家对校内师生采取了免税优惠政策，可依照不含税金及折旧的准成本价收费；对于社会服务则采用市场价收费，依法向国家纳税。

三、结束语

高职院校后勤服务公司的财务管理工作开展状况与高校的财务发展密切相关，应充分认识到重要性，并对其进行完善，确保高职院校的财务管理更加合理、科学，为高职院校带来更大的经济效益。

参考文献：

[1]梁启彬.高职院校后勤服务质量评价及提升研究[D].湖北省.华北电力大学.（2010）

[2]袁湘龙.湖工大后勤财务内控及其优化设计[D].湖南省.湘潭大学.（2010）

[3]顾宝华. H大学后勤服务中心财务集中管理模式探讨[D].上海市.华东理工大学.（2010）

第11篇

关键词：高校后勤饮食服务中心；基层管理人员；乡绅；管理

中图分类号：G647 文献标识码：A

一、高校后勤饮食服务中心管理人员的内涵与特点

高校后勤饮食服务中心是高校重要的组成部分，担负着全校师生的饮食服务工作。其食堂员工流动性大、普遍素质不高，且多数来自农村地区。而基层管理人员具有一定的素质，担负着食堂成本核算、日常管理等繁重的任务且工作时间较长，但与其他多数员工一样属于临时工，工作关系无法确定，就连福利待遇、组织生活与正式工也有着很大区别。

二、乡绅的内涵与特点

“乡绅”一词，自明清以来开始频繁出现，其内涵是一个不停变化的过程。但是总结其不同历史时期的共性可得出：乡绅是国家权力末梢的自治主体，充当国家在乡村治理中的人。

三、高校后勤饮食中心基层管理人员与乡绅的共同点

1.基层环境特点

根据户籍信息统计，百分之九十的基层管理人员出自农村，其文化程度一般为初中到高中，整体素质偏低。带有根深蒂固的农村思S方式和行为方式。虽然到城市中来工作，到高校饮食部门来担任档口班组长，但其本质是放弃了耕地的农民，在经营档口期间逐渐养成了小商贩的狭隘利益观，而这种利益观与学校的管理在根本上是矛盾的。同时，食堂较为封闭的环境也滋养了这种落后的思维方式与行为方式，使他们的阶级思维惯性体现得较为明显。

2.人文环境特点

从基层操作人员的人文环境来看，与“乡绅所处的环境如出一辙”，正是典型的熟人社会环境、人情社会环境。并且带有浓重的“乡土政治”倾向。“乡土政治”往往造成政令的失效与形同虚设。档口班组长集团、基层管理集团、上级领导集团恰恰形成了上文所述的“社会”“乡绅”“皇权”三足角力的局面。古时，皇权与社会的不可调和的阶级矛盾在档口班组长与上级领导集团之间反复上演。而起桥梁作用让三者发生联系的便是“人情社会”。 而作为整个后勤权力末梢的基层管理者便发挥着“乡绅”的作用。但是借鉴以往“乡绅”的办法可以解决这个问题。

四、管理风格与员工工作态度的转变

基层的人文环境与人自身的条件由于其历史的沿革无法改变。那么，在后勤改革环境下，改变基层管理者的管理风格才是解决这个问题的方法。

管理风格是管理者以追求领导有效性为目标，以领导行为为基本表现形式，以管理活动过程为载体，在影响下属的过程中所表现出来的具有一定可塑性和个性化特征的管理行为模式。郑伯壤等认为家长式领导与西方领导理论存在本质的区别，家长式领导更加强调上司与下属的关系建立在清楚的上下关系与角色套路的基础之中，强调在一种人治的氛围下，显现出严明的纪律与权威、父亲般的仁慈及道德的廉洁性。这种领导风格更加注重领导与员工之间关系的建立，强调领导与员工之间建立的关系不仅仅是简单的经济交换关系，而是一种交织着关怀、权威等情感的复杂交换关系。这种员工与领导、员工与组织之间的复杂的关系即为员工关系。因此，员工与管理者形成何种类型的关系便受到领导风格的影响。

因此，档口班组长作为饮食中心的一部分，除了物质上的满足，还渴望从饮食中心获得一种类似于“家”的感觉。其工作满意度的高低，与饮食中心和员工、员工和员工之间相互联系、相互影响形成的氛围，即员工关系密切相关。这个特点也决定了管理目标与管理者的和谐与否成为影响档口班组长工作满意度的一个重要方面。

借鉴“乡绅阶级”的特点与基层管理的智慧，管理者注重与管理目标建立良好的管理关系，处理好日常饮食管理工作，可营造舒心的工作环境，使学校后勤工作人员形成工作向心力，共同为建设“和谐校园”添砖加瓦。

参考文献：

第12篇

一、创新高职院校后勤管理和服务模式概述

（一）高职院校后勤管理和服务的内容

高职院校后勤管理服务所包含的内容较为广泛，主要包括对于学校物质资源的管理、对学校的教学环境以及教师的办公环境的建设、对师生住宿环境的管理、对校园整体环境的维护等。可以说，后勤管理与服务所涉及到的是全校师生在校园生活中的各个方面，由此可见，加强高职院校的后勤管理服务水平是创建优质校园生活环境的必然要求。

（二）创新高职院校后勤管理和服务模式的理念原则

创新高职院校的后勤管理和服务模式，最重要的就是要牢牢把握住以下三个基本的理念原则。

1. 以人为本的原则

后勤管理与服务面对的主要对象就是全校的教师与学生，所有的工作内容也是紧紧围绕着服务主体而建立的，所以就要求在创新发展高职院校的后勤管理和服务模式时，要贯彻落实以人为本的原则。所有的创新内容都要与教师和学生切实相关，满足教师和学生的实际需求，立足于他们对于后勤管理服务的要求与建议，从而制定出于具有一定针对性的创新计划和措施。

2. 勤俭节约的原则

学校可用于后勤管理与服务的资金投入毕竟有限，所以创新高职院校的后勤管理和服务模式就必须要与学校的整体发展水平相适应，对于资金的投入和使用进行合理的分配，优化资源配置，并时刻奉行勤俭节约的原则和理念。节省不必要的开支，依据师生的实际需求进行适当的调整，将有限的资金投入发挥出价值的最大化利用，为学校未来的发展建设提供必要的资金积累。

3. 可持续发展的原则

对于高职院校后勤建设，绝不可以只着眼于一时的需求，应该将眼光放在更长远的未来发展上，坚持可持续发展的原则，制定长久的规划方案。对于后勤工作的建设并非一两天就可以完成，这是一项长期性的建设工作，所以在进行创新发展时，要结合学校未来的发展计划，从而进行与学校整体发展相对应的后勤管理与服务的创新战略的制定。

二、创新高职院校后勤管理和服务模式的必要性

（一）是学校开展各项活动的重要保障

各个学校除了教学环节之外还会定期开展相关的校园文化活动，尤其对于高职院校来说，这类学校的学生都是以专攻职业技能为主要的学习目的，所以高职院校会经常开展各项技能竞赛，以产生对学生进行激励的目的。为保证学校的各项活动的顺利举办，就需要后勤部门对整个活动的场地、道具、设备等方面的实际需求进行统计，并且积极做好前期准备的各项工作，还要在活动结束之后进行场地的恢复等工作。

（二）是衡量学校综合管理水平的要素之一

一个学校的后勤管理水平在一定程度上能够反映出该学校的综合管理的水平，尤其是在当前各大院校积极开展个性化培养的教育环境中，后勤管理与服务的水平逐渐成为了衡量学校综合管理水平的重要因素。这是因为后勤管理所涉及到的内容涵盖了学校硬件环境、软件资源等各个方面，这些方面的发展水平也是由学校的经济实力以及教学理念等共同决定的，从学校的后勤管理与服务就能够看出学校领导对于师生校园生活的重视程度，而从后勤管理制度的完善程度也能够看出学校整体的管理制度是否具有全面性。

（三）是对学生进行素质教育的重要环节

高职院校的后勤管理与服务在对学生的素质教育方面的体现，主要就表现在对于校舍的规范管理上。校舍管理是高职院校后勤管理的重点内容，因为高职院校的学生真正能够在课堂上的时间只能够占整个校园生活的三分之一，其余的时间大部分都是在校舍的环境当中度过。严格规范的校舍管理能够塑造学生的集体意识，对于学生言行的管理也能够起到积极的促进作用，从而实现对于学生的素质教育的目的。

三、当前高职院校后勤管理和服务存在的问题

（一）缺少人力资源的支持

在传统的观念里，对于后勤管理人员的普遍认知就是学历不高，工资水平偏低，没有十分可观的前途发展空间，这就使得许多高校毕业的管理人才对于高职院校的后勤管理工作提不起兴趣，甚至避而远之。这就使得能够在后勤岗位工作的人员的极度短缺，有些岗位只能聘用短期合同工或者返聘退休的教师职工来进行后勤工作，这就在一定程度上限制了后勤管理工作的创新发展。

（二）管理的手段较为单一

正常来说，高职院校的后勤管理服务的管理模式应该与学校的整体发展模式相适应，应该更加具有先进性。但是目前来看，许多高职院校的后勤管理手段依旧较为单一，仍然采用传统的形式化的管理模式，这与现代化发展的创新要求是严重不相符的，也不利于进行更好的后勤管理与服务。

（三）服务意识较弱

高职院校的后勤管理还存在一个重要的问题，那就是管理人员的服务意识较为淡薄，没有认识到后勤管理服务对于学校的整体发展来说起到的重要作用。在很多情况下，后勤管理的人员的思维重点只放在了管理上，以一种较高的姿态来面对师生，却忽略了其所应该具有的服务性质，这就是一种角色定位上的错误。

四、创新高职院校后勤管理和服务模式的对策

（一）更新后勤管理与服务观念，培养高素质管理人才

创新高职院校后勤管理和服务模式，首先要进行的就是要在思想意识层面进行??新，并且加大力度进行高素质管理人才队伍的培养。高职院校的后勤管理与服务工作要想进行创新发展，就需要一批具有高素质、高水平的管理人才的投入。所以，这就需要我们对于后勤管理人员的身份定位更加明确，对其工作性质的重要程度有更为准确的认识，学校也应适当提高后勤管理人员的待遇水平，为吸纳高素质人才创造条件。

（二）创新管理模式，完善管理制度

创新高职院校的后勤管理模式，融入具有时代化气息的管理气息，进一步完善后勤管理的制度，为创造更良好的校园后勤环境提供条件。学校应将后勤管理工作的考核纳入到学习管理工作的日常考核范围之内，对后勤管理人员的工作积极性产生促进作用，并采取一定的奖励机制，为提高后勤管理的整体水平创造有利的环境。

（三）全面提高后勤管理人员的服务意识

当前各高职院校应该着力提升后勤管理人员的服务意识，使其扭转以前那种高高在上管理者的错误的身份认知，强调其应当具备的服务意识。后勤管理人员的主要工作目的就是为师生创造良好的校园学习、生活的环境，而这本质上就是一种服务的性质，所以，后勤管理人员应该明确自身的角色定位，充分发挥为师生服务的职能。

（四）创建智慧化后勤，做好后勤管理信息化建设

第13篇

关键词 高校 后勤 教育 服务 管理

高校后勤工作作为高校教育教学工作和师生活动服务的部门，是高校管理工作中不可缺少的一个组成部分，对于高校科学合理的整体运行起着至关重要的作用。基于此，本文就如何做好高校后勤服务工作做一些初浅的探讨。

一、 加强思想教育，树立服务意识

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影响着高校的教学和科研工作的正常运转，直接关系到高校的稳定和发展，与师生的生活密切相关。高校后勤服务的最终目的是为高校发展服务，为高校教学科研服务，为高校师生生活服务。高校后勤人员要本着“为高校服务、为教学服务、为师生服务”的宗旨，加强思想道德建设，强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。后勤人员要增强服务观念，积极发挥主观能动性，以文明礼貌的服务态度、灵活多样的服务形式为教学科研服务，为师生排忧解难。后勤人员要思教务之所需，想教学之所想，急生活之所急，要有甘当勤务员的思想，竭诚服务的意识和热情。

二、提升人员素质，提高服务质量

高校后勤管理水平的高低和服务质量的好坏直接影响到教育教学质量，影响到高校的发展。服务水平和质量的高低与后勤人员的素质有着密不可分的关系，因此，建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质，以适应高校后勤工作的需要就显得尤为重要。

高校后勤人员必须具备良好服务技能，单凭一股工作热情，而缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，高校后勤人员也面临一个培训与教育的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质和管理水平。要组织后勤人员开展“互帮互学，取长补短，结对帮护”等活动，以相互促进，共同提高；参观学习同行的一些行之有效的做法，并结合高校实际，改善工作效率与效果；开展技术练兵活动，不断提高后勤人员的自身素质，使其真正做到一技多能，以适应高校发展的要求。

三、完善规章制度，强化服务管理

高校后勤管理要以搞好服务保障为基础，以目标管理为指引，以规章制度管理为手段，以提高效益为目的，这样才能达到良好的工作效果。提升后勤服务质量，就要建立健全各项规章制度，并落实好规章制度。建立了各项规章制度，才能从制度上规范、约束人的行为，建立和完善岗位责任制和奖惩制度，鼓励员工积极地开展后勤服务工作。严格按照规范执行各项制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物尽其用、财尽其力、人尽其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教学物资的保证，教学设施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，为了避免工作无序，高校后勤管理必须有分条切块的规范服务程序。一般高校的后勤管理分为直接为教育教学服务和为生活服务两块，可根据两种不同的情况，制定相应的服务标准、流程及要求。

四、整合各种资源，创新服务手段

高校后勤部门要积极整合校内外各种资源，努力做好细节服务和精益化管理工作，不断提升服务水平和保障能力，创新各种服务形式，如“724小时服务热线”，实现食堂、物业、经警护卫等多“多中心”联动机制，实行“首问负责制、限时办结”，开展“校园服务月”、“校园廉洁勤俭周”、“校园文明日”等活动，将食堂建成“师生之家”，成为学生的第二讲堂，扎实推进各项工作，为高校师生提供优质、高效的服务，把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度。

五、抓好基础建设，完善服务设施

后勤服务设施与物资是搞好高校后勤服务工作，提高高校后勤服务质量和服务水平的坚实后盾与物质基础。高校后勤服务主要包括教学楼、报告厅、办公楼、食堂、宿舍、操场、体育场、绿化带等楼堂馆所的建设及管理维护，水、电、气、暖的供应，网络、电话、有线电视的管理维护，各类税费的收缴清算，还包括高校车辆的配置、调度、使用、管理，校园文化环境卫生的清洁、亮化、美化、绿化，教学物资、基础建设设备、日常生活用品、办公物品等的采购、发放，以及高校的安全与护卫等，这些均与高校师生的学习、生活息息相关。因而，在后勤服务设施建设中，要优先选用节能减排设备与器械，及时淘汰落后、有安全隐患的设备与设施，增加美化绿化面积，配置公用设施和娱乐活动场馆等等。为广大师生提供干净舒适、安全有效、保障有力、管理有序、服务周全的后勤服务基础设施体系。

参考文献：

[1]唐志成，构建和谐社会，创造幸福美化明天[J].高校后勤研究，2005，02 .

[2]张海强.浅谈事业单位后勤改革后的物业管理[J].现代物业， 2008，05.

[3]郭林松，王劲峰.高校后勤社会化管理模式研究及其管理创新思考[J].现代商业，2010，35.

[4]朱宝忠.当前实施高校后勤物业管理创新的有效策略[J].中国科技信息，2011，05 .

第14篇

关键词：高校 后勤保障体系 绩效

一、引言

自高校后勤社会化改革以来，我国的各所高校的后勤管理实践取得了令人瞩目的成果。在体制的转轨时期已探索出适应我国高校实际的方法与经验。为我国的高等教育事业的发展作出了卓越的贡献。高校后勤管理工作虽然取得了阶段性的成效，但是由于种种原因，近年来我国的高校后勤保障体系的改革与管理创新出现了放缓的迹象，伴随着外部市场经济改革的难度增加，高校后勤服务产业也遭遇了同样的瓶颈，管理效率与服务质量的突破成为了高校后勤管理者面前的现实问题。究其原因，表面看来似乎只是高校后勤服务需求得到了暂时的满足以及在上级文件精神的约束下制约了后勤改革的红利空间等，但是这只是其浅层次的原因；深层次的原因主要是我国高校后勤改革环境及条件的特殊性，脱胎下计划经济体制下的高校后勤体系注重解决短期问题，存在一定的行政指导思想；没有从市场经济第三产业的视角来认真审视高校后勤服务体系的性质和规律，从而制约了其保障体系的改革方向与红利。因此，正视高校后勤服务产业改革的开端、发展与现状，是从理论上对我国高校后勤改革提出具有前瞻性的参考建议的前提。

二、高校后勤保障体系概述

（一）高校后勤服务 高校后勤服务有广义与狭义之分，从广义上看，高校后勤服务的内涵包括一切教育教学活动中所涉及的行政管理以及物质保障的总和；从狭义上看，高校后勤组织指的是为高校全体师生、教职工提供生活服务及行政管理的专门的机构组织部门，其服务职能则只是为高等学校中的教师和学生提供的一切有关生活、学习、医疗等诸多方面的管理等内容（朱宝铜，2007）。高校后勤的角色定位正是为了满足为高校教育服务这一目的，其作用主要就是为了满足高校师生的物质与服务要求，所以在此意义上其作用与意义显而易见。后勤保障体系的任务正是为了支持高校的教育科研等日常工作，保证高校的物质与服务提供，在高校所有职能部门中已经成为不可或缺的一部分。

（二）高校后勤管理 国内外很多学者也对高校后勤的含义进行了界定，虽然具体来看有一些差异，但是总体上基本是相容的，经过笔者概括也有广义与狭义之分，从其内涵来进行解释，广义上的高校后勤管理的内容有：高校资产管理、财务管理、高校后勤事务管理等众多方面的内容。而狭义的高校后勤管理就只涵盖比如教师与学生的衣食住行，用水用电以及供暖等具体的生活需要进行供给，校园的绿化卫生、通讯与医疗卫生服务，日常生活保健，托儿育儿机构的建设与管理、理发美容场所、商店、书店、图书馆等方面，都属于高校后勤管理的范畴，也都包含于它的狭义的概念之中。高校后勤管理的服务对象是由高校的全体学生和教职员工两大部分组成，其都是高校后勤服务体系中的受众，相当于第三产业中的顾客。

（三）高校后勤社会化 这是国务院提出的高校后勤改革目标，目的是改革高校后勤保障与运作机制，进行校企分离，以分流与重组的方式赋予其市场经济的特征，具体形式是由政府来主导、并辅以社会承担，以适应高校办学要求的法人化与市场化。其社会化的具体内涵其实就是对我国高等教育理念与模式的重大转变，以扭转传统的学校统筹后勤所有事务的形式。使后勤保障体系顺应市场发展的需要，以适应市场规律，同时还具备高校后勤保障服务的特色。所以高校后勤社会化改革的重心是把它从原有的行政体系中分离出来，按市场规律进行企业化的运营，慢慢转化为以后勤保障服务为特色的准企业形式。

（四）高校后勤社会化与企业化 讨论高校后勤的社会化就不能忽略后勤企业化这一概念，顾名思义，所谓后勤企业化即把高校后勤体系作为一个现代化的企业来进行运营管理，使之作为一个标准的服务企业，实施自主经营管理，以独立的市场经济主体的形态而存在。转变原有的行政组织角色，蜕变为一个纯粹的经济组织。但是与真正意义上的服务企业相比，还是有很大的区别。目前高校后勤社会化充其量只能称为准企业化，只是采纳了现代市场企业所使用的若干管理措施，还没能完全达到现代企业的管理水平经及运作绩效。个中原因其实主要是产权问题制约了其高效的运作。因为在体制方面，其仍然采用的是行政指令，其公有制的产权特征无法像其它股份制国有企业一样实施有效的激励约束，也无法使其像私有企业一样员工与管理人员高效运行，行政干预始终如影随形。所以体现在现实中有很多的改革措施都流于形式而没有达到预期的社会化效果。

（五）高校后勤管理模式 目前国内高校后勤服务体系的运作模式有四种：即行政管理、社会承办、甲乙方管理以及法人实体。行政管理模式是沿用高校后勤改革前的旧有模式，没有倡导的社会化改革思想，让计划经济思维在高校后勤管理中继续存在与机械运用。这种旧有的行政管理主要采用的是总务处负责制，下设行政处或后勤服务中心，按照后勤的服务范围把高校后勤的各大服务类目进行划分，然后根据自己的资源进行调配。以计划以及行政指令为主，承包为辅。对于各个职能单元根据计划下达的指标进行考核。各个业务单元对自己的业务模块负责。社会承办模式又可以分为两种：第一种是某些后勤的重要基础设施由招标的形式由具有相关资质的建筑商承建（如宿舍、食堂等），当完成后交由他们负责管理运营；第二种是以委托管理、合并等途径交给外部企业或其它法人实体。此模式的可取之处是：在当前高等教育飞速发展、许多高校普遍扩招的背景下有效解决资金不足的问题。缓解高校后勤的燃眉之急；其不足之处在于：首先，由于社会资本的逐利性，这承包企业会把营利放在第一位，这样会大大地增加广大师生的经济负担；其次，由于管理目标的差异，外部企业经常由于与高校的沟通问题导致许多矛盾的发生。甲乙方管理模式只能说是局限于校内的甲乙方管理。又可以分为两种，第一种形式为学校设立以后勤管理处等相关机构为代表作为甲方，同时设立类似于后勤公司等机构来代表乙方。甲方主要代表学校来签署协议或者进行监督，后勤公司履行乙方的职责像独立的企业一样进行自主经营活动的运作形式。另一种形式是学校通过设立后勤管理处以及其下属的相关机构，根据高校后勤的职能范围再在其下面设立相应的子机构，管理处代表校方作为甲方行使相关的职能，其下设的子机构作为乙方，像社会企业一样进行自主经营活动，以提供后勤服务。这种模式一般都是由前一咱模式演化而来。法人实体模式是一种新型的后勤管理模式，具体为由高校自己出资或是与其它外部经济实体、社会企业合资或控股的形式，以现代企业制度的指导思想设立高校后勤法人，以现代服务企业的标准进行运作。其主要特点是后勤的法人实体与学校在法律地位上是平等的，后勤服务企业可以独立运营，实行风险自担、自负盈亏；能够把高校后勤集团的资产与社会保障等完全剥离出去，大大减轻高校的办学负担。同时，由于学校也是后勤服务体系的出资者或控股人，他们还能享受到其经营的利益所得，这又能为高校的发展提供资金支持，有助于高校的主体业务健康发展，促进高等教育水平的提升。因此从这个意义上而言，这种法人实体模式应该是目前高校后勤社会化改革的理想模式。

（ 六 ）国外高校后勤保障 苏霍姆林斯基是最早阐述高校后勤重要性的学者之一，他认为各学校应该重视对后勤各个环节的管理。包括学校的所有的软件与硬件建设，以创造一个良好的学习与教育环境。他着重强调了校园的硬件建设方面学校应该精心设计，对于不恰当或者不理想的部分应该及时改进，因为这些隐性的因素在人才的培育过程中同样作用巨大。优良的环境能够促进校园人员的身心健康，对师生形成潜移默化的熏陶。其后新西兰学者Mason等人探讨了高校后勤的环境建设与可持续发展，英国Rodrigo通过定性研究认为，要在校园内建立和发展相应的机构组织。

三、高校后勤保障体系运行绩效基本理论

（ 一 ）高校后勤管理理论 （1）产权理论。在高校后勤改革的研究中，产权理论收到了很多关注。产权概念源于制度经济学，美国学者科斯（R.H.Coase）提出了这一概念，以后在制度经济学领域掀起了广泛的研究，科斯认为，产权问题探讨的不是人与物之间的关系，其目标集中于人与人间的关系。产权的核心架构是探讨存在的合法权利，不是为了探讨所有者拥有的合法权利。科斯提出了制度经济学中非常有名的“科斯定理”：在交易成本为零的条件下，不管产权的形式如何，都不会影响到资源配置的效率。但是只要出现交易成本大于零的情形，那么对合法权利的初始界定一定影响到资源配置的效率。运用于企业产权的研究领域时，著名学者康芒斯（（J.R.Conmons）详尽地论述了企业产权的重要性，他是最早结合经济学与法学来探讨企业产权的学者之一。他以市场交易范围为分析基础，把产权分析引入进来。康芒斯认为，市场交易的重点是产权，尤其是所有权的交易；此外，他视“交易”活动为为个经济活动的问题，这里交易又成为了产权运动的同义词，通过这种逻辑，康芒斯把经济活动中的交易部分看作一切经济分析的重心，他把企业的产权以及法律上的界定作为一个高效有序的市场的根基，从而进一步强调产权在整个社会体系中的重要地位。（2）标准化管理理论。标准化管理理论源自于组织行为学领域，很多相关学者根据自己本国国情与实际对标准化管理进行了研究，提出了一些标准化管理原理。例如学者王征早在一九八一年就提出了他的五项标准化原理，即统一、简化、互换、协调以及阶梯原理（王征，1981）。王征认为，统一原理是这一系列原理的重中之重。其它原理都不过是这一原理的体现形式而已。而统一也只是辩证的统一。运用于高校后勤服务体系的管理方面，有学者也对此进行了论述，有学者认为的后勤管理体制的标准化推进需要革故鼎新，去除原有的管理体制，引进竞争机制，实行校企分开、自主经营，使之市场化、企业化（牟向秋，2012）。针对我国实际国情，计划经济体制下的领导形式开期存在，基本上都是后勤服从校长及其他行政领导，这与现代企业的标准化治理有很大的区别。而高校后勤要实行市场化运作必须运用现代公司制度进行标准化管理，在制度上，高校后勤历经改革之后也应该有自己的董事会，配备自己本系统的章程与相关制度，并以机构、工作以及人员等方面的来逐一落实；后勤集团的总经理也需要有自己的管理制度，即个人责任制，以便实施激励约束。（3）精细化管理理论。精细化管理理论在现代企业中有广泛的应用，无论是制造业还是服务业都被广泛采用，其在企业的绩效提升方面发挥了很大的作用。从理论上看，它把科学管理理论、质量管理理论以及丰田的精益管理方式结合在了一起，是顺应生产分工和生产精细化发展的时代要求。把通常的企业运作管理进一步理论化、具体化的思想与模式，而且这种管理理论倡导突破思维定势的束缚，以创新的思想面对组织体系与生产流程，对生产与管理目标要有持续优化的态度。从体质上来看，精细化管理理论是对管理目标的解构细化而且逐一落到实处的过程，运用现代信息管理手段，保证各个组织的单位精确协同地运作，是通过尽可能地减少管理所需资源以及尽量减少管理成本为目的的管理方式（孙念怀，2005）。（4）目标管理理论。目标管理又名成果管理，管理大师德鲁克首次提出了目标管理的概念，按照德鲁克的理解，目标管理指的是组织在某一时期内努力的方向以及预期的目标成果，让组织的需要逐步转变成个体目标的管理哲学。事实上，目标管理的先决条件是明确了目标而后才能确定各个个体的管理方式，使每一个层级的管理者一起协商、确定目标并最终确定他们各自的责任与成果，与此同时还会有明确的目标来进行考核，使任务执行者进行自我考核以及自我评定，通过这种方式唤起企业管理者的责任心，从而激发他们的积极性与创造性，最终达到组织利益最大化的目标，从而提升组织效率（德鲁克，1954）。（5）新公共管理理论。新公共管理理论主张将一些局部的商业机构管理与模式应用于公共领域，特别是国家部门。其重点在于推崇政府的公共服务，强调官员的社会作用与影响力，其管理的方法与技巧不拘一格，并且成效显著，在政府有效运行过程中都可适用。包括公务员招聘、公共设施管理、公职人员薪酬管理等方面。新公共管理理论被称为一种全新的理论，学者们一致认为这是由工商管理到行政管理的华丽转身，其对政府公共服务与行政管理提供了理念基础，对于以往学者们广泛讨论的政府失灵等问题都提出了可行的解决方案，当仁不让地成为政府行政改革的重要理论（王清途，2012）。西方很多国家政府的改革都是以市场机制为导向的，即遵循效率的管理理念，广泛采纳了经济领域中私营部门管理模式，由此诞生了新公共管理理论，这与传统的公共管理模式有很大不同。在西方政府改革过程中英国最早开展新公共管理改革，其后一些其他的西方国家进行了跟进，例如新西兰、美国与加拿大等。这些国家推行政府改革的一个重要特征即是，在公共服务部门中倡导市场机制，发挥市场的作用，推行私有企业的管理方法与管理策略等，这为政府管理职能的提升发挥了重大作用（王守军，2005）。

（ 二 ）顾客感知价值理论 （1）效用视角下的顾客感知价值。Zenithal等人 （1988）认为，质量和价格只评价产品或服务的一部分，而价值以更高层次、更加抽象的形式出现在消费者头脑中，是消费者所获的效用与成本之间的综合评价。他们指出这一概念包含四个要素，诸如感知到的低价格，感知效用，感知质量，感知收益与成本比较（Zenithal et al.， 1988）。顾客感知价值是消费者对感知所得与成本之间的综合评价比较 （Sweeney et al，1999） 。与此相似，Bolton 与 Drew（1991） 也定义这一概念为为顾客以对购买的产品或服务所获得的效用为参照，对于收益与付出的综合评价。 （2） 理性视角下的顾客感知价值。以往的关于消费行为的研究都是假设信息完全对称并且消费者完全理性的前提下进行的。但是现实条件下信息往往都是不对称的，这样就造就了非常有限的理性。根据Monroe（1990）的观点，当信息不对称时，顾客会全面衡量自己购买的服务与产品的的收益以及为获得这些产品所付出的努力与成本，在这一基础上，消费者感知价值应为感知利得与感知付出之比，是二者之间的一种对冲关系。（3） 经验视角下的顾客感知价值。经验视角认为消费者在经济活动中并不是完全理性的，消费体验也是他们评价感知质量的依据之一，价值不在于商品与服务本身，而是来自消费者体验。根据这一论断，一些学者着重强调了经验的重要性，如Woodruff（1997）就是这些学者中的代表之一，这些学者认为消费者感知价值是产品、功效以及使用体验三者综合考评的总体评价。

（ 三 ）绩效管理理论 绩效管理在组织行为学领域有着广泛的应用，实践过程中也有很多公司运用这一管理策略来衡量公司的运作绩效。当然，关于绩效管理这一理论不同的学者有着不同的理解，例如：Campbell 等人（1993）提出的绩效理论声称组织的绩效不是仅仅只衡量组织活动的结果，而是衡量组织活动本身，是指组织成员日常完成的而且不是可考察的行为，其内涵包括与组织目标管理相关并可以根据个人的绩效进行衡量的工作行为。Bernadine 等学者（1995）则持有不同的观点，他们指出绩效就是指的员工行为的结果，依据是员工的行为结果与组织的目标、消费者的满意度以及组织的投入的紧密相关。布雷德拉普（Bredrup）（1997）则把组织绩效理解为效果、效率以及适应性三要素的统一体，这三个要素是相辅相成的，并且一起共同决定的组织的的竞争力。罗伯特・巴克沃在其代表作《绩效管理》中对绩效管理的内涵进行了详细的论述，他认为绩效管理应该是管理者与员工之间不断的交流过程，他们二者之间的契约是达到这一过程的保障因素，并且这种契约对组织的目标管理进行了规定和解读，而且这种方式还将其他利益相关者也融入到了组织绩效的创建之中。Mdagan等人（1993）则指出绩效管理在推进员工民说与参与文化中意义重大，其管理核心在于以人为本，发挥员工的主人翁的精神，重视每个人的潜能发展，在强调组织绩效的过程中也使员工体现了自己的价值。

四、高校后勤保障体系运行绩效的影响机理

（ 一 ）高校后勤保障体系运作绩效的构成及影响因素 绩效被定义为主体完成、执行的某种行为，为了达到既定的任务或者目标，通常是有功能性或者有效能的（王成云，2009）。赵曙明则对其进行了更为精简的定义，他认为绩效是就是指组织成员对组织的贡献（赵曙明，2004）。因为绩效有它自己的特点，这些选战决定了其可测量性，由于学者们把定义为团队或者组织行为的结果，是对目标完成的程度，所以它反映了一种投入与产出之间的关系，从这个意义上来看，它体现了组织个人行为的效率，也就是说，绩效是与效率相联系的一个概念。学者们一致认为，高校后勤的运作绩效分析是以它的管理结果作为内核的考评标准，运用科学合理的方法对其运作进行客观的评判，公开公正地评价其成果与业绩，从而以此来对后勤和管理人员进行更好的激励与约束，让高校的运作活动都集中于运作绩效这一主题上来，从而推进其服务管理质量的提升（薛爱萍，2006）。高校后勤服务质量管理主要以绩效评价作为手段，通过这种方式可以让后勤管理者对成果进行分析，为科学的管理决策提供依据。高校后勤管理绩效评价通常以学校或者后勤集团制定的目标为依据，按照既定程序操作进行评价，按照实证分析的方法对信息进行评价，通过反馈与调整来规范后勤的运作，使其服务质量与绩效再上台阶。有学者认为，组织的管理系统的运作效率与服务质量提升，主要由管理系统的管理体制和运行机制共同决定（薛爱萍，2006）。改革的这些年，我国的高等教育事业改革取得了丰硕的成果，但是还存在很多待进一步改进的地方，与国际发达国家的高等教育水平还有很大的差距，在这种形势下，高校后勤对整个高校发展的支持作用日益凸显，其的运作绩效的提升显得更加重要。高校管理工作者需要认识到高校改革的重要性，认识到后勤社会化改革的支持作用，这关系到国内高等教育的可持续发展（王云飞，2008）。事实上，当前的现状是后勤服务管理观念仍然停留在原有的阶段，各个管理环节与现代服务理念都有差距，所以导致了运作效率始终不能得到质的提升（侯敏，齐宏欣，2009），现在涉及到高校后勤管理体制与机制的问题还有待于进一步突破。

（ 二 ）现行高校后勤保障体系运作绩效评价问题 关于高校后勤的绩效评价是一个系统工程，涉及到管理的方方面面，展开这一工作需要设立一项适合于整个后勤系统的考评体系，制订科学而合理的评价指标，并且还可以把这些评价指标一起放进高校的整体考评范围。但是现实问题是我国的后勤服务体系改革起步晚，系统的研究不够，还没有哪所学校建立了示范式的系统评价体系，主要还有如下一些问题：第一，评价体系不够全面。现存的关于绩效评价大都集中于后勤的人力资源、决策以及激励约束等方面，并且没有把这些方面统一起来，基本都是单一评价某一项目。迄今为止还没有哪一所高校的后勤体系对整个后勤服务管理进行整体的系统绩效评价，相关的研究也显得非常匮乏。纵观现存的研究，主要以案例式的定性研究为主，基本上采用单案例研究方式，没有对整体的运作绩效进行系统的考察。而高校后勤作为一个庞大的系统，其评价的目标不仅包括组织管理、决策管理、激励与约束机制管理，而且还应该包含对于高校后勤管理的综合评价、宿舍公寓管理评价以及物业管理评价等内容。第二，评价指标不够规范。如今在高校的评价指标中，对于组织、人事、考核以及激励约束的绩效评测都是沿用旧有的一些指标，没有体现后勤社会化改革的要求，而且这些固定的评价指标一个重要缺陷是对某一个方面的评价都可能导致对其他相关的方面考评的不全面性。这些绩效考评指标的不完善性同时还体现在主观制订方面，体现单一呆板的特征，这种评价的主观性缺少量化考评的科学性，没有通过一套科学合理的数学方法来进行指导，不能满足高校后勤服务社会化改革的要求，也是制约其运作绩效提升的一个重要原因。第三，评价主体不够清晰。另一个现行的后勤绩效评价的缺陷是评价的主体问题，主体大都显得很模糊。像当前高校的绩效评价的内容大都集中于决策、人事以及激励方面，而且这些考评机制都是以各部门各自为政，没有由高校后勤的统一部门进行统一的规范，所以难成体系。而且在进行绩效考评时往往由高校后勤自身进行，与又当裁判又当运动员的形式类似，没有引进外部权威的评价机构来进行绩效考核，这种评价主体的不清晰导致了评价结果难言科学合理。最后，评价监控不够完善。关于后勤绩效评价的监控的内容，一般由两部分构成，即对高校后勤管理的过程监控与绩效实施后的事后监控。这两个方面是一个有机的互补过程，能够对高校后勤管理起到约束与激励作用，对高校后勤服务管理的全面监控，能够最大限度地发挥其潜能，使后勤的运作绩效得到质的提升。这两个方面的监控相辅相成，互相促进，任何一者的作者都非常重要，不能片面强调某一个方面。然而高校后勤的评价现状却是鲜有高校真正完全按照这种全面的绩效评价的监控程序来进行绩效管理，这还有待于在改革的进程中不断完善。

（ 二 ）高校后勤保障体系运作绩效提升的策略 根据上文的分析，本文从影响高校师生满意度的因素来分析如何提高高校后勤顾客满意度，建立以顾客满意为导向的高校后勤管理机制。第一，把握后勤服务中的顾客需求。从行业特征来看，由于高校教师进行的是脑力劳动，教学与研究任务比较重，所以通常他们都会要求高校后勤服务部门提供快速便捷的服务，以能够把主要精力投入到自己的教学与研究活动中；对于高校学生而言，他们也会承担一定的学习压力，他们正处于自己学习与人生的重要阶段，所以高校后勤服务管理者应该从师生的角度为他们着想，根据他们的需求提供更加人性化的管理服务。第二，完善后勤服务人员与顾客的接触点。在现代服务企业中，服务过程的体验如今被提高到前所未有的高度，因为随着人们收入水平的提高，他们会对服务提供者的要求越来越高。高校后勤管理者同样也应该认识到这一点。重视对顾客的服务提供过程体验，注意后勤管理人员的素质培养与提高，定期为他们举行培训活动，运用管理手段发挥服务质量的激励约束效果，来提高他们的服务主动性与积极性，在信息化建设的今天，更要重视与广大师生顾客的服务体验。第三，提高高校后勤服务中的顾客体验。高校师生对后勤服务是否满意主要取决于他们对后勤服务的体验感知，原有的高校后勤服务模式主要是以狠抓工作效率为主，尽量减少师生的投诉，但是仅仅只注意这一方面还不够，师生对后勤服务的满意度往往还会受到历史消费经历的影响。当他们使用产品或者服务时，往往会把历史的经历与体验结合起来进行比较，这一切共同决定了他们的感知满意度。所以，高校后勤服务管理者可以建立顾客感知体验记录卡，根据顾客的历史体验进行记录，定期反馈并对服务质量与出现过的服务问题进行调整，以创造更好的顾客体验。第四，建立良好的后勤服务形象。目前大多数高校师生都会对高校后勤服务保障体系留下一成不变甚至是呆板的服务形象。造成这一后果的主要原因是由于历史的低质量的后勤运作体系所造成的。所以为了提高高校后勤运作绩效，后勤管理工作者有必要对后勤服务流程进行定期优化，包括组织保障与技术保障等方面的改进等，建立快速反馈机制，努力按照现代服务企业的运作模式来提升自己的服务质量，通过管理创新来改变师生对高校后勤服务的形象感知。

参考文献：

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第15篇

1.1学校直接参与模式一英美为代表

在高校内设立专门管理后勤的机构,由学校直接参与后勤管理工作,对于学生宿舍、食堂由内设专门机构直接管理,或者由学校直接创建管理,或者吸纳社会上的企业到学校创办。在美国对于学校食堂的经营管理,一般由学校自主创办,或者吸纳社会上第三产业到学校举办,实行独立核算,自负盈亏的企业和管理,一般不以盈利为目的。对于通过公平招投标进人学校创办食堂的企业,需要与高校签订操作性很强的协议。这类食堂在英美国家所占的比例达到40%以上。而对与学生宿舍的管理,英美国家都体现了社会化管理的特点。他们为学生们所做的都让学生及家长很乐意的表示赞同。英国高等学校在学生住宿管理中规定一、二年级的学生必须住宿,而三四年级的学生可以自找宿舍,学校不提供宿舍,其住宿比例较低;而美国高校学生住宿比例较高。

1.2专门机构负责模式一德法模式

德国高校后勤由大学生服务中心统一管理,自上世纪二十年代创建以来,大学生服务中心已经成为一个现代化的高校学生服务机构,在整个德国境内有62个分布,其主要任务在于对分布德国的所有高校和学生提供服务,为大学生在高校所面临的社会、经济和文化等问题提供服务。其经费来源绝大多数来源于经营收人,而少数由国家财政拨款获得。德国大学生服务中心是一个合法建立的公益性社会服务机构,其收人来源只能应用于日常管理和后勤服务上,主要用于改善大学生的学习、生活条件。法国高校后勤管理是由大学事务中心来承担职责的,大学事务中心主要由两个层次构成,地方与中央,全国大学事务中心是所有地区事务中心的领导机构,全国分为28个地区事务中心,对各地区的高校学生提供服务,主要以食堂和宿舍为主要服务内容,并且不以盈利为目地,接受政府一定补贴展开自主经营。他们有专门的规划和建设,后勤部门设立了专门的机构,负责从学校的校址选择、建筑布局设计到环境净化、绿化、美化等工程安排,分别轻重缓急有计划地分批地组织落实、提供和逐步改善办学基本物质条件。并且能够很好的搞定各种材料物资管理。具有科学的规章条例,和科研成果,满足师生员工的生活需要,做到物尽其用。以保证教学和科研的顺利进行。让教学的顺序不被任何外界因素所影响。

1.3高校与专门机构共同管理一日本模式

日本高校后勤管理的一大特点在于由高校和专门机构共同举办。日本社会事务局对高校后勤进行统一管理,而其他大学后勤工作一般归属于高校校长领导下的庶务课来管理。并且,社会上存在群众组织对高校后勤服务的参与度也很高,整个服务体系几乎涵盖日本所有高校。从宿舍、食堂到书店、机票、车票订购等环节,提供全面综合性的服务。政府对高校后勤社会化管理实行税收优惠政策,因此,许多社会产业争相进人学校后勤领域。

2国内外高校后勤服务管理的对比分析

2.1社会环境的对比分析

从国内外高校后勤服务管理的社会环境进行对比分析,可以看出国外高校的后勤社会化管理具有一定的市场基础,首先,国外政府在法律、政策和资金投人上给予高校后勤管理较大的支持,各项税收优惠、政策照顾都不断的扩充着进人高校后勤领域的市场队伍;其次,政府没有过多的介人高校的具体运营管理中去,而只是在宏观层面上把握好方向,高校后勤一半自主经营;许多国家中发达的第三产业融人高校后勤服务领域中,高校后勤服务市场的经济功能得到最大限度的发挥。反观我国高校后勤管理模式,社会化管理的环境确实,立法不明确,配套措施没有指定。没有从政策、税收、资金等方面对高校后勤管理进行支持,社会第三产业的发展不够完备,尚未能进人高校后勤服务领域。

2.2运行方式上的对比分析

国外高校的运行方式大多通过市场机制,引人社会上的专业服务系统,将后勤服务与高校相分离,实行企业化管理,将高校从繁杂的后勤管理工作中解脱出来,有效的精简高校人员,提高了高校的办学效率。而我国高校往往将后勤管理纳人高校管理当中,没有将两者相互分离,这种运作方式不能体现办学效益,后勤服务社会化机制函需建设,这是我国未来高校后勤管理的必然趋势。高校后勤管理部门成为学校工作的重要组成部分,它的工作质量的好坏直接影响着高校的整体教学质量和规模。同时,后勤工作是学校整体工作的一部分,它从一个侧面,它肩负着高校的教育方针培养德、智、体、美、劳全面发展各类建设人才的重要任务,我国的后勤和国外相比仍然存在着很多的漏洞和缺点,要想建造更和谐的高校后勤工作,就要求我们必须共同来建设和创造良好的教学环境。不断改善办学条件,充实教学设备抓好师生生活,为学生的前途和教育任务做出自己的贡献,使教育改革的步伐不断加快。

2.3目标模式上的对比分析

国外高校后勤管理体制的目标模式在于以政府引导、社会承担为主,高校参与管理的模式。国外高校一般设置承担与社会各类专业公司签订协议的后勤事务机构,通过与社会第三产业签订协议,实现高校后勤管理的社会化。而我国目前还没有理顺产权关系,校企部分、责任不明,无法确立现代企业管理制度,在高校后勤管理上存在多种方向的模式探索。

2.4服务性质上的对比分析

根据国内外高校后勤服务的性质对比,可以看出两者有很大的差别,国外后勤管理福利性与市场性兼容,政府对后勤管理提供经费支持而较少参与管理,后勤服务一般不以盈利为目地,但一般采用收费制,后勤服务很大一部分是由社会产业进行经营,与学校管理脱节,高校后勤管理与学校管理分离,可以促进高校人力资源的配置更加合理。虽然学校的主要任务是是教学,但是以教学任务作为前提,高校的后勤工作却是基础,才可有效的保证高校教学工作的顺利运行,不断提高教学质量需要大家欧诺个同努力,特别是学校内部的各项工作的支持与合作。因此,我们首先应详细知道后勤管理工作的内容。

2.5服务方式上的对比分析

国外高校后勤服务方式灵活多样,建立健全了各项服务制度,包括卫生制度、检验制度等,如日本在食堂管理中,建立了营养卫生制度,对于学生的身体健康有着重要的保障作用。而我国高校后勤始终坚持为科研和师生人员服务的宗旨,高校后勤并不单一具有经济属性,还具有教育属性,在高校后勤服务过程中要坚持这一宗旨,逐渐实现服务方式更加多样化。我国应不断加强后勤人员的思想政治工作,建立一支全心全意为教学、科研技术和师生员工服务的任劳任怨的并有创新精神的后勤管理队伍。

3结语