移动互联网营销案例分析范文

前言：我们精心挑选了数篇优质移动互联网营销案例分析文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

【关键词】互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法

第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，使用手机上网人群占85.8%，较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。

一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题

1、课程内容亟需调整

《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下，课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少，且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧，并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位，更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释；而在旅游企业营销实务篇章中，也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用，这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态，避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后，另一个问题更加不能忽视：课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外，涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析，学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用，更能从中揣摩体味旅游营销的方法，开拓思路，为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是，现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业，并对行业产生重要改变的时代，旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响，更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。

2、教学方法

互联网时代手机、电脑、网络给人们带来新的获取信息途径。这种信息爆炸使学生开阔了视野，提升了信息交流平台，相应的也对旅游市场营销课教学方式提出了更高要求。由于智能手机的便携性和方便性，学生可以随身携带、随时上网，加上校园无线网络的普及，必定会有大部分学生将个人时间花费在手机上。更有一项调查结果显示，约有13%的大学生会在上课时间通过手机登录微博、QQ、网页等。[5]利用手机可以便利的获取大量信息，作为“数字原住民”的学生，无论在技术上、时间上还是精力上，都较“数字移民”的教师具备更多的优势，现今的学生掌握的信息量并不比教师少。那么，如何才能在教学过程中使掌握大量信息的学生被课程内容吸引，进行积极的学习呢？此外，现在的智能手机功能强大，可用其拍照、录音和录相。传统教学模式下学生在课堂上通过记笔记来巩固和消化所传授知识的功能，被智能手机的各项功能弱化。在课堂上做笔记被代之以用智能手机拍摄教师课件内容。面对这种新情况，如何调整教学方法，是值得任课教师认真思考的问题。

二、《旅游市场营销学》课程教学应对思路

面对互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学面临的上述问题，根据旅游市场营销学课程教学的特点，结合国内学者对互联网时代高校本科课程改革的经验，对“互联网+”语境下的本科旅游市场营销学进行课程改革构思。

1、旅游市场营销课程教学内容的应对

互联网的发展使网络营销技术和方法得到飞速的发展，特别是智能手机的普遍运用，造成了网络营销的新发展趋势，丰富了旅游网络营销的理论内容，同时在实践领域产生了许多旅游市场营销精彩案例。在高校本科旅游市场营销课程中，应对互联网的发展，在课程内容中应及时的增加旅游网络营销的相关理论知识，丰富旅游市场营销的知识构建。同时，应注重对旅游企业网络营销典型案例的收集，编写旅游企业应用网络开展营销活动的案例，以便利用案例分析的学习方法，让学生更深入的思考旅游市场营销如何在实际中运用。旅游网络营销理论内容的加入和旅游企业网络营销案例的增加，是高校本科旅游市场营销课程教学内容应对互联网发展态势的两个要点。应对互联网时代信息的快速增长和知识的更迭，旅游市场营销这门实用性较强的课程内容需要较为快速的更替其中的内容，以应对实践发展。基于此，制作电子教材既可以及时更替新的旅游市场营销知识内容，也可方便的将其放在网络平台上，以便学生通过互联网进行自学。

2、高校本科旅游市场营销课程教学方法的应对

应对互联网时代特点，特别是移动终端——智能手机在学生中的普及和运用，传统的课堂教学中以教师为中心，以课程内容讲授为主要方法，学生被动听讲接受知识的教学方法，已很难达到理想的教学效果。可以通过对课程教学方法的重新设计来提高课堂教学效果。具体来说，指导学生课前自学并借助互联网对相关的知识和案例进行挖掘，授课过程中变教师对学生的单向信息传输为教师-学生双向信息交流，课后通过在线的讨论以及答疑巩固课程知识，是笔者架构的互联网时代旅游市场营销课程线上-线下教学方法。（1）课前线上知识自学。授课前，教师指导学生对相应的课程知识进行自学。可以鼓励学生通过观看和学习有关的MOOC教学视频学习知识，并运用互联网搜索引擎拓展阅读。此阶段的重点是将学生的自学重点合理的规范在课程将要学习的内容中，以免学生在庞杂的互联网信息中耗费过多的时间和精力。同时，可以将课程教学内容如教材的电子文本，授课PPT等，及时在网络平台如班级QQ群、微信群、微博等，学生在共同约定的学习时间内完成课程学习、提问解惑、发表见解。（2）课堂授课双向信息交流。在课前知识自学的基础上，课堂授课时教师就可以摒弃过去传统教学时教师为主，满堂讲解知识内容的教学方法，而代之以师生双向交流。授课过程中以教师为组织者，学生为参与者，对课程知识内容进行梳理，并以提问回答的形式加深学生对知识的理解。同时，可以运用智能手机，以课程微信等为平台，分享、可供课堂讨论的旅游市场营销案例，组织学生以小组的形式进行案例的分析。（3）课后线上讨论、答疑。课堂授课结束后，通过线上平台为学生答疑，并配套的联系题。根据学生的回答情况和发言情况，对学生的知识掌握情况进行评判。并以此为依据评定学生的平时成绩。本文就互联网时代，旅游市场营销学课程存在的问题，及其应对提出了几点看法。在实现旅游市场营销学课程改革的过程中，应同时重视教师角色从传播者到组织者的转变，另外，互联网技术和资源的合理运用将极大地帮助课程教学改革效果的优化。

【参考文献】

[1]张和生，洪芸.简论基于互联网的对外汉语教学[J].北京师范大学学报(人文社会科学版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁剑.互联网金融教学研究的探索——“互联网+”时代对金融教学的要求[J].现代经济信息，2015(16)430.

[3]王春兰，谭娇龙.移动互联网对高校思想政治理论课教学的挑战及应对之策[J].教育现代化，2015(8)10-13.

[4]杨兴华，李刚.“互联网+”背景下《市场营销学》教学改革探索[J].当代教育实践与教学研究，2015(9)228-229.

第2篇

【关键词】互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法

第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，使用手机上网人群占85.8%，较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。

一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题

1、课程内容亟需调整

《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下，课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少，且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧，并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位，更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释；而在旅游企业营销实务篇章中，也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用，这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态，避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后，另一个问题更加不能忽视：课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外，涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析，学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用，更能从中揣摩体味旅游营销的方法，开拓思路，为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是，现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业，并对行业产生重要改变的时代，旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响，更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。

2、教学方法

互联网时代手机、电脑、网络给人们带来新的获取信息途径。这种信息爆炸使学生开阔了视野，提升了信息交流平台，相应的也对旅游市场营销课教学方式提出了更高要求。由于智能手机的便携性和方便性，学生可以随身携带、随时上网，加上校园无线网络的普及，必定会有大部分学生将个人时间花费在手机上。更有一项调查结果显示，约有13%的大学生会在上课时间通过手机登录微博、QQ、网页等。[5]利用手机可以便利的获取大量信息，作为“数字原住民”的学生，无论在技术上、时间上还是精力上，都较“数字移民”的教师具备更多的优势，现今的学生掌握的信息量并不比教师少。那么，如何才能在教学过程中使掌握大量信息的学生被课程内容吸引，进行积极的学习呢？此外，现在的智能手机功能强大，可用其拍照、录音和录相。传统教学模式下学生在课堂上通过记笔记来巩固和消化所传授知识的功能，被智能手机的各项功能弱化。在课堂上做笔记被代之以用智能手机拍摄教师课件内容。面对这种新情况，如何调整教学方法，是值得任课教师认真思考的问题。

二、《旅游市场营销学》课程教学应对思路

面对互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学面临的上述问题，根据旅游市场营销学课程教学的特点，结合国内学者对互联网时代高校本科课程改革的经验，对“互联网+”语境下的本科旅游市场营销学进行课程改革构思。

1、旅游市场营销课程教学内容的应对

互联网的发展使网络营销技术和方法得到飞速的发展，特别是智能手机的普遍运用，造成了网络营销的新发展趋势，丰富了旅游网络营销的理论内容，同时在实践领域产生了许多旅游市场营销精彩案例。在高校本科旅游市场营销课程中，应对互联网的发展，在课程内容中应及时的增加旅游网络营销的相关理论知识，丰富旅游市场营销的知识构建。同时，应注重对旅游企业网络营销典型案例的收集，编写旅游企业应用网络开展营销活动的案例，以便利用案例分析的学习方法，让学生更深入的思考旅游市场营销如何在实际中运用。旅游网络营销理论内容的加入和旅游企业网络营销案例的增加，是高校本科旅游市场营销课程教学内容应对互联网发展态势的两个要点。应对互联网时代信息的快速增长和知识的更迭，旅游市场营销这门实用性较强的课程内容需要较为快速的更替其中的内容，以应对实践发展。基于此，制作电子教材既可以及时更替新的旅游市场营销知识内容，也可方便的将其放在网络平台上，以便学生通过互联网进行自学。

2、高校本科旅游市场营销课程教学方法的应对

应对互联网时代特点，特别是移动终端——智能手机在学生中的普及和运用，传统的课堂教学中以教师为中心，以课程内容讲授为主要方法，学生被动听讲接受知识的教学方法，已很难达到理想的教学效果。可以通过对课程教学方法的重新设计来提高课堂教学效果。具体来说，指导学生课前自学并借助互联网对相关的知识和案例进行挖掘，授课过程中变教师对学生的单向信息传输为教师-学生双向信息交流，课后通过在线的讨论以及答疑巩固课程知识，是笔者架构的互联网时代旅游市场营销课程线上-线下教学方法。（1）课前线上知识自学。授课前，教师指导学生对相应的课程知识进行自学。可以鼓励学生通过观看和学习有关的MOOC教学视频学习知识，并运用互联网搜索引擎拓展阅读。此阶段的重点是将学生的自学重点合理的规范在课程将要学习的内容中，以免学生在庞杂的互联网信息中耗费过多的时间和精力。同时，可以将课程教学内容如教材的电子文本，授课PPT等，及时在网络平台如班级QQ群、微信群、微博等，学生在共同约定的学习时间内完成课程学习、提问解惑、发表见解。（2）课堂授课双向信息交流。在课前知识自学的基础上，课堂授课时教师就可以摒弃过去传统教学时教师为主，满堂讲解知识内容的教学方法，而代之以师生双向交流。授课过程中以教师为组织者，学生为参与者，对课程知识内容进行梳理，并以提问回答的形式加深学生对知识的理解。同时，可以运用智能手机，以课程微信等为平台，分享、可供课堂讨论的旅游市场营销案例，组织学生以小组的形式进行案例的分析。（3）课后线上讨论、答疑。课堂授课结束后，通过线上平台为学生答疑，并配套的联系题。根据学生的回答情况和发言情况，对学生的知识掌握情况进行评判。并以此为依据评定学生的平时成绩。本文就互联网时代，旅游市场营销学课程存在的问题，及其应对提出了几点看法。在实现旅游市场营销学课程改革的过程中，应同时重视教师角色从传播者到组织者的转变，另外，互联网技术和资源的合理运用将极大地帮助课程教学改革效果的优化。

【参考文献】

[1]张和生，洪芸.简论基于互联网的对外汉语教学[J].北京师范大学学报(人文社会科学版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁剑.互联网金融教学研究的探索——“互联网+”时代对金融教学的要求[J].现代经济信息，2015(16)430.

[3]王春兰，谭娇龙.移动互联网对高校思想政治理论课教学的挑战及应对之策[J].教育现代化，2015(8)10-13.

[4]杨兴华，李刚.“互联网+”背景下《市场营销学》教学改革探索[J].当代教育实践与教学研究，2015(9)228-229.

第3篇

以2016年除夕夜为例，全国网民手上和心里最热的一个词就是“抢红包”。

据了解，2016年春节，除夕当日微信红包的参与人数4.2亿人，收发总量80.8亿个，是2015年春节除夕当日10.1亿个的近8倍；QQ红包的参与人数3.08亿人。收发总量22.34亿个。除夕夜全球QQ用户共“刷”1894亿次，参与QQ红包活动用户中，90后占到了75%以上；支付宝红包总参与3245亿次，共有近80万人集齐五福红包。三四线城市参与支付宝红包的用户占比64%。

由此可见，互联网红包从一种简单游戏，变成了全民参与的现象级产品，以及巨大的商业平台——生态雏形已经显现。

在此背景下，中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书之《红包经济：开启“移动场景”新时代》即将应声出版，解读“红包经济”背后的秘密。

以下是《红包经济：开启“移动场景”新时代》目录抢先看：

第1章红包大战：大佬们的游戏

1.微信红包“珍珠港偷袭”春节大战支付宝

2.失落的阿里：支付宝的红包反击

3.微博：在阿里与腾讯大佬大战中的“闷声发大财”

4.“红包大战”后社群平台崛起：电商格局十多年来首度发生裂变

5.谁是春节红包大战赢家？

第2章红包经济：支付的剧烈革新

1.红包背后：移动支付的“掠夺”

【案例】苏宁推“易付宝”红包

2.红包背后：折射银行的差距被拉大

3.红包退场：支付应用场景才是主角

第3章红包玩法背后的社会心理学分析

1.红包互动：红包的玩法以及威力

2.QQ、百度钱包、微博也来“凑热闹”

【案例】QQ春节红包：微信的同门弟兄不容小觑

【案例】“百度钱包”：参战红包大战聚焦电影票市场

【案例】微博“让红包飞”：社交老将“宝刀不老”

3.2016年：互联网红包进入2.0时代

4.疯抢红包背后心理学

5.红包为什么如此红？

6.红包流行下的“变味”

7.从微信红包看传统社会人际关系转变

第4章红包+营销：羊毛出在羊身上

1.红包营销的本质

2.红包+电商：赤土之下：巨头之间的刀刃战

3.红包+交通：红包补贴策略催生“互联网出行”巨头崛起

【案例】滴滴打车：红包催化成的移动交通平台

4.红包+众筹：红包：众筹的最佳搭档

【案例】微金所：红包缔造的P2P金融平台

【案例】老总微信筹学费，互联网思维上中欧

【案例】“串店”微信玩众筹3小时募来50万

第5章红包+行业：“红包经济”的融会贯通

1.红包+餐饮业：红包新玩法餐厅不要太火爆

【案例】美团外卖：红包打造国内互联网外卖市场大佬

【案例】百度糯米：红包发送，O2O全领域战略计划

【案例】饿了么：聪明的红包营销

【案例】微信红包：“九锅一堂”：提一个有效意见发一个

2.红包+房地产业：线上吸粉线下增访营销利器

【案例】保利：跨界合作滴滴留住春节客户脚步

【案例】旭辉：渠道汇聚，微信群的点滴力量

【案例】绿城：微信公众号：投2万红包换5万粉，成本均价0.4元/人

【案例】腾讯房产：10亿红包发送买房兼顾赚钱

【案例】搜房红包：改写传统房产电商时代

3.红包+广告业：广告业的“红包气质”

【案例】支付宝：红包搭台，“互动式广告”崛起

【案例】滴滴红包：打车兼顾打广告

【案例】脉脉“红包广告”：脱颖而出，高性价比

4.红包+娱乐业：多年未曾谋面的“孪生兄弟”

【案例】同城旅游：将娱乐营销和红包营销串联

5.红包+电商业：如何“草船借箭”

6.红包策划:红包营销案例分析及营销红包的制定

【案例】2015年春节新浪微博“让红包飞”招商案例

【案例】良品铺子：“千万抢红包”案例

第6章红包的法律界限

1.红包诈骗

2.红包赌博

3.红包贿赂

4.红包个人所得税

5.新颁布的网络支付管理办法详情及影响

6.“红包”引发的其他若干法律问题

第7章：红包经济：微商的红包营销

1.微信营销的行业分析

2.何为微商？

3.微商行业风云测析

4.微商的创业方向

5.微商的红包营销手法

【案例】“下蛋公鸡”的红包推广模式

【案例】vivi：一个90后美女微商的“逆袭”

第4篇

关键词：新媒体；乡村旅游；营销策略

受现阶段旅游行业发展的影响，乡村旅游逐渐受到人们的欢迎，在不断的发展中乡村旅游营销策略也面临着重大的改革。传统形式的乡村旅游已经不能满足游客的精神需求，由于现阶段我国经济的日益发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游人群也逐渐拓展，由于年轻群体的加入，为金华地区的乡村旅游发展带来了重大的挑战。在现阶段新媒体发展的环境下，乡村旅游通过对多媒体的利用，将多媒体多元化等优势充分开发金华地区的乡村旅游发展，是目前实现乡村旅游经济效益的重要措施。为此，文章中笔者立足于新媒体背景下，对金华地区的乡村旅游营销策略进行了分析。

一、研究背景

（一）金华市乡村旅游现状

现阶段我市正在全面开发乡村旅游行业发展，在丰富的农业资源基础上，打造具有地方特色的田园景观。截止到2015年，我市接待内外游客近1600万人次[1]。然而随着信息技术的发展，人们对乡村旅游的需求也逐渐提升，将新媒体与乡村旅游营销进行有效结合，是现阶段推动乡村旅游发展的有效策略。

（二）金华市乡村旅游营销现状

目前阶段金华地区旅游人群主要的信息了解渠道多数为旅行社推荐，然而随着信息技术的发展，网络已经成为人们获取信息的主要渠道。我市在宣传乡村旅游时却将大部分精力投身于旅游社等一些信息媒体，对乡村旅游发展造成影响。

（三）新媒体营销现状

截至目前我国网络用户数量已经达到7亿左右，受信息发展的影响，我国手机端网络用户数量也呈现递增趋势[2]。由此可见，新媒体营销已经成为现阶段各行各业重要的营销方式，加强新媒体营销与我市金华乡村旅游营销的结合，是推动我市乡村旅游经济发展的重要举措。

（四）金华市乡村旅游新媒体营销现状

目前我市在乡村旅游行业正处于上升趋势，但是由于近年来新媒体的迅猛发展对各行各业都造成了一定的影响。我市在乡村旅游新媒体营销上还需要进行大力的改进，有效发挥新媒体自身优势，推动金华乡村旅游行业的发展。

二、旅游新媒体营销案例分析

现阶段旅游行业对于新媒体应用主要体现在旅游网站方面，例如携程网、Price line等，随着信息技术的发展，人们选择旅游方式的渠道也逐渐由传统形式的旅行社转变为网站浏览，因此我市也逐渐开始注重网站旅游的开发。例如携程网充分结合了我市代表性的旅游景点进行合理设计，应用人们对于旅游选择便捷性的发展模式，在互联网的基础上发展旅游业。例如著名景区例如金华寺平古村落的游览，让游客在游玩中欣赏大自然的魅力。将新媒体与乡村旅游相结合，可以为游客选择旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的时间。然而在携程网、Price line等旅游网站中对于我市乡村旅游的内容还不够完善，对我市乡村旅游的新媒体发展造成一定的影响。

三、我市乡村旅游新媒体营销渠道研究

（一）旅游网站

现阶段我市对于乡村旅游的网络宣传方面还欠缺一定的力度，在一些大型的网站中对于乡村旅游的宣传版面较少，为我市乡村旅游发展造成了影响。

（二）网络虚拟社区

在一些受欢迎的网络虚拟社区例如贴吧、论坛中，对于金华及金华旅游相关的主题贴吧对于旅游的关注、宣传比较少，数量比较多的是人们的交友信息等，由此可见我市乡村旅游在虚拟社区中的宣传营销力度欠缺。

（三）移动网络

现阶段由于网络手机端用户逐渐递增，也推动了移动网络的发展。这一新兴手段无疑是开发我市乡村旅游的有效渠道。人们对于移动网络的关注已经逐渐深入生活，如果将其优势充分利用，对我市乡村旅游的发展将会起到重要的推动作用。

（四）播客、微博等社交网站

目前播客、微博等一些社交网站逐渐受到人们的喜爱，截至2015年末微博用户已经达到近3亿左右。人们对于微博等社交网站的关注主要渗透在各个方面，在乡村旅游发展上如果将其进行充分的利用，便可以提高我市旅游行业的知名度，大力开发我市乡村旅游发展。

四、我市乡村旅游新媒体营销策略研究

现阶段由于我国旅游市场竞争十分激烈，在乡村旅游方面各地区大力开发自身特色景区，在国内旅游市场中占据有利地位[3]。在我国的乡村中，最具吸引力的旅游景色便是乡村特色自然风光，如何将我市乡村中的自然风光进行充分利用，发挥乡村旅游自身的优势，例如将一些代表性的自然景色作为旅游宣传点，搞好我市乡村旅游营销，充分结合目前我市乡村旅游在市场中的定位，将新媒体渠道与乡村旅游营销进行融合，利用新媒体营销自身的优势，将我市乡村旅游产品开发及包装全面信息化，致力于满足游客旅游体验将新媒体营销进行充分的实施，在新媒体营销的基础上，将游客旅游线路的制定、价格选择、以及当地的酒店住宿进行全面安排，长期与游客保持互动关系，了解我市乡村旅游存在的不足，针对游客所反映信息进行及时的补充与完善，全面构建基于4Ps的产品导向营销策略、基于4Cs的顾客服务导向营销策略、基于4Rs的关系导向营销策略的新媒体营销组合策略。

五、营销效果评价分析

以我市寺平古村落景区为例，其在营销过程中已经达到比较好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化历史为前来旅游的游客提供丰富的历史文化底蕴，让游客在游玩的同时也享受到当地悠久的文化底蕴，进一步推动了我市乡村旅游行业的发展[4]。笔者在充分结合旅游行业专家意见之后，对寺平古村落的营销策略进行了分析，以历史文化作为旅游宣传点对当地旅游的发展十分有利，也进一步带动了当地的经济等相关产业的发展，然而其中仍然存在不足之处，在新媒体营销的运用上还欠缺一定的力度，对于四平古村落旅游宣传力度稍显不足，因此当地要充分结合新媒体营销，充分利用互联网优势，大力宣传寺平古村落旅游优势，提高当地知名度，从而进一步推动我市乡村旅游的发展。

结束语：

综上所述，我市现阶段旅游行业正处于上升阶段，在此基础上推动乡村旅游的发展是巩固提高我市旅游行业的重要手段。在新媒体的背景下大力开展我市乡村旅游，利用互联网优势为游客提供更加便捷的优质服务，是当前发展我市乡村旅游的必然形式。文章中笔者立足于新媒体，从我市乡村旅游研究背景、旅游新媒体营销案例分析、我市乡村旅游新媒体营销渠道研究、我市乡村旅游新媒体营销策略研究、营销效果评价分析五个角度对我市新媒体乡村旅游营销策略进行研究，从而进一步实现了旅游目的地、旅游产品与受众群之间的完全互动，在传媒多样化、立体化、交互化的新媒体背景下，推动金华地区乡村旅游的发展。同时，通过在旅游营销中对新媒体概念的引入，充实旅游管理学、旅游经济学等学科体系的理论建设。

参考文献：

[1]杨晓晗. 我国乡村旅游业的发展现状与前景分析--以金华市"农家乐"为例[J]. 农村经济与科技，2014，09：57-59.

[2]袁芳，史文国. 乡村旅游营销策略研究--以湖南省为例[J]. 中国集体经济，2014，21：158-159.

[3]余兵. 新媒体语境下乡村旅游产品营销方式创新[J]. 新闻战线，2015，08：58-59.

[4]马海燕. 新媒体背景下的旅游营销策略研究--以泰山旅游风景区为例[J]. 中国商贸，2014，25：23-24.

第5篇

关键词:智慧旅游;旅游管理专业;人才培养;课程体系建设

我国在2011年正式提出“智慧旅游”的构想，国家旅游局在2015年1月，了“关于促进智慧旅游发展的指导意见”，对智慧旅游人才培养、储备等相关问题，进行了明确解答，以促进智慧旅游健康、有序发展。随着大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术的日益成熟，智慧旅游作为一种全新的旅游形态被称为中国旅游业的二次创业，旅游教育的发展遇到良好机遇，亟待进入到调整、深化、改革和提高的发展阶段，为了培养更多既懂技术，又懂旅游电子商务、网络营销的复合人才，满足行业对旅游建设高素质人才的迫切需求，旅游管理专业有必要顺应时代，构建创新型培养方案和专业课程升级与改造，深化教育体制改革和专业深层建设。因此，创新人才培养模式是旅游教育发展的必由之路，是保证人才培养质量的根本途径。

1目前旅游管理专业本科设置问题

近年来，高校旅游管理专业大多存在专业设置不全面、课程设置不合理、重理论轻实践等等问题，具体表现在以下几个方面。

1．1培养目标不清晰、人才层次定位模糊

在人才培养过程中，还存在培养目标不清晰、人才培养层次、定位模糊，与企业用人需求存在严重脱节等问题，导致培养的人才不能完全符合旅游企业需求，就业率与就业质量普遍偏低。

1．2课程设置

“缺乏特色”课程设置缺乏一定的系统性，表现在授课思路和本科生对其认识偏差较大。在课程内容中缺乏特色，体现在课程设置上的不统一，特色课开设的贫乏，目的模糊;由于没有相关的基准文件，没有将培养目标应用到人才培养的过程中，开课思路不清晰，可说是目的模糊的延伸，理论知识更新速度慢，信息技术类的基础课程少等;不细分专业导致大量的教育资源浪费，专业方向模糊也使得本专业优势难以体现;尤其是教师的研究成果，几乎不为本科生所知，师生间的交流、参与较少，这些均是旅游系本科生专业建设的“软肋”。此诟病几乎为院校老师所认同。

2智慧旅游课程思路

智慧旅游课程思路以“实用、高效、前瞻”为原则，采用理论+实践体验式互动教学模式，从实践项目案例入手讲解知识点，穿插大量典型应用案例，一对一答题解疑，将先进的技术与具体的实际应用相结合。(1)围绕创新创业内涵要求进行。针对院校学生实际情况，遵循教育教学规律，设定层次化的培养目标，使学生了解大数据、云计算、物联网、移动互联网等关键技术在相关专业中的具体应用，提升学生在互联网+的模式下学习和实践能力。(2)根据培养目标设计培养方案。使学生熟悉互联网+模式下的核心课程，提升复合能力。(3)针对实际问题。目前创新创业教育中的课程设置缺乏系统性、实践活动脱节和教育模式以及评价体系不成熟等问题，优化课程体系，改革教育教学内容、模式与方法，积极应用先进的教育理念、方法与资源，如:翻转课堂、慕课、微课、移动学习、协作学习等，实施一体化的课程建设、网络教育资源建设、实验室与实践基地建设，探索适合创新创业教育的评价体系及课程体系架构。(4)立足于校内创新中心、科技园等机构，积极开展企业合作协同育人，建设创新、创业实践基地。(5)针对目前创新创业教育中的政策制度不完善，以师资队伍岗位工程培训为切入点，面向创新创业，建设具有可持续发展机制的师资队伍培训、发展、提高等制度，探索有利于学生创新创业教育的政策和制度。

3智慧旅游课程提升与内容建设

3．1整合专业核心课程组，逐步更新专业课程内容

在专业课程设置上，需要增加互联网+相关内容，充实并完善课程体系建设，使其适应社会对本专业毕业生的需求。在旅行社管理课程中添加旅游服务的电子商务运营、旅行社电子商务、在线旅游的生态系统、旅游电子商务管理(旅游电子商务流程管理、旅游电子商务网络营销管理、旅游电子商务客户关系管理)、旅游电子商务网络广告应用等内容。在旅游景区管理课程中添加旅游服务的电子商务运营、旅游景区电子商务、旅游电子旅游产品中间商概述、旅游产品网上中间商电子商务模式、旅游产品网上中间商、电子商务网站结构等内容。在饭店管理总论课程中添加饭店电子商务、饭店电子旅游产品中间商概述、旅游餐饮电子商务、餐饮电子旅游产品概述等内容。在旅游策划与规划课程中，添加智慧旅游创新与策划综述、智慧地球与智慧城市介绍、智慧旅游建设规划与设计案例等内容。在会展管理课程中添加旅游商品电子商务、旅游产品网上中间商电子商务运营、旅游电子产品中间商概述、旅游产品网上中间商电子商务模式、旅游产品网上中间商电子商务网站结构等内容。在旅游营销学课程中添加旅游网络营销模式及工具与方法、网络营销之电商网站综合运营实战(网络营销之网站数据分析案例分享、营销型网站的建设、网络营销管理)网络营销之常用工具和营销案例分析、公共营销体系中的旅游目的地社交网络传播、基于社交网络的旅游目的地公共营销等内容。

3．2在公共必修课程中加入管理信息课程

在公共必修课程中加入管理信息系统、旅游信息化讲座等课程，开设旅游电子商务、旅游信息管理等课程。在旅游信息管理课程中添加智慧旅游与旅游电子商务的核心技术及典型应用、旅游大数据介绍及典型应用、移动互联网+旅游APP、地理信息系统及典型应用、虚拟现实技术及典型应用、云计算技术及典型应用、人工智能技术及其在旅游开发中的应用等内容。在电子商务运营实务课程中添加旅游电子商务运营实务、旅游电子商务的技术基础、旅游电子商务的运营平台、旅游电子商务体系建设(旅游电子商务体系的构成、旅游电子商务体系的功能与特点、旅游电子商务网络支付与网络银行)、旅游移动电子商务运营(旅游移动电子商务的特点与优势、旅游移动电子商务商业模式、旅游移动电子商务的组成、旅游移动电子商务服务与交易过程。

3．3与企业开拓协同创新型课程

建立创新实践教学模式，立足于学校创新中心、科技园，汇聚校内外优秀师资开展互联网+教学与创新研究。同时，积极开展企业合作协同育人;在不改变原有课程体系情况下，逐渐改变旧课体系直至更新课程体系，实现专业改造与升级;针对素质和能力差异比较大的学生，面向创新创业，提出分层次培养的方式方法，突出实用、高效、前瞻”为原则，将先进的技术与具体的实际应用相结合。开发实践性组合课程。旅游电子商务(网络营销)建设、教学案例建设，信息技术核心实践课程建设等，同时与企业业务部门配合，完善课程开发、实验室、实训基地建设。

4结语

总之，科学制定并实施符合应用型人才成长规律的人才培养方案，深化以产教融合、协同育人为突出特色的应用型人才培养模式改革。引导本专业紧跟科学发展和技术进步，设计课程体系，优化课程结构，整合相关课程，形成突出实践能力培养的课程群或课程模块，深化体现行业产业发展、技术进步和社会建设要求的课程体系改革。

参考文献:

［1］孙丽坤，盖玉妍等．旅游管理专业“做学研”相结合的创新实践模式研究［J］．高校实验室工作研究，2013(6):1－3．

［2］魏九峰．智慧旅游背景下应用型本科旅游管理专业人才需求及培养模式研究［J］．教育教学，2016(1):148－149．

［3］国家旅游局．关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知［EB/OL］．北京:国家旅游局，201509.

第6篇

【关键词】智能手机市场 营销策略分析 小米手机？

一、中国智能手机市场营销环境SWOT分析

（一）S优势分析

（1）成本价格优势。中国廉价的劳动力以及相对较低的原材料价格使国产手机比国外手机有更低的制造销售成本，构成了生产成本的竞争优势。在1500D2000元价格区间内，国际品牌涉足较少，但利润颇丰，成为国产智能手机盈利的新热点，其价格优势在扩大市场占有率过程中具备较大的降价空间。

（2）渠道优势。目前，运营商迫切渴望向高附加值的3G服务转变，这就需要深解本土文化的手机厂商提供支持。运营商对本土品牌的厚待，自然而然构成了国产手机的渠道优势。此外，国产品牌已经在国内组建了较为完整的销售网络，网络营销模式也日渐火热，国内厂商纷纷与电商企业合作，开辟了新的营销渠道。而外国品牌厂商一般采用全国总制，利润被部分挤占，经销渠道的推动力减弱，对市场响应速度迟缓。

（二）W劣势分析

（1）核心竞争力薄弱。国产手机厂商用于手机技术研发方面的费用较少，研发的技术力量主要集中在结构外观设计、应用层软件开发、射频模块设计技术等外层方面，核心技术缺失使国产厂商无法及时掌控产品创新和演变的趋势，受制于外国厂商技术专利的限制，核心竞争力薄弱。

（2）质量不高，产品同质化严重。很多国产手机企业的生产车间对手机质量把关不够严格，导致其返修率居高不下，虽外观与国外品牌差别不大，但在通话质量、硬件质量等方面却无法与外国品牌抗衡，厂商仓促推出产品，不重视产品质量，对于品牌的塑造带来负面影响

（三）O机遇分析

市场潜力巨大，换机来临。根据一份调查报告显示，目前中国的手机用户多为接受过良好高等教育，中等收入且收入稳定的人群，他们对新生事物参与度高，且对新兴技术有浓厚兴趣，手机已成为主要上网信息工具，近半数的受访者同时使用2部手机，更有14%的用户同时拥有3部以上手机，伴随3G网络的逐渐覆盖和三大运营商的强势宣传，国内消费者对智能手机的认知度大幅提升，可见，未来中国手机市场的消费潜力巨大，旺盛的市场需求将会提升手机厂商的利润空间。

（四）T威胁分析

（1）潜在竞争者繁多。诸如苹果、三星等外国品牌主打高端手机市场，使得HTC等品牌在高端市场业绩不佳，有意进入中低端市场，加之互联网的高速发展，一些互联网企业如360等也开始进军手机市场，加之三大网络运营商以定制机形式进入手机市场，各种山寨机的层出不穷，使得中国手机市场的利润不断摊薄，国产手机厂商的发展道路似乎并不平坦。

二、小米智能手机营销策略案例分析

（一）产品策略

小米手机提倡以超高性价比的产品推向市场，高配置低价格是小米手机的制胜法宝之一。小米手机有自己独特的硬件、操作系统、云服务，CPS为通讯录、电话和短信。双核处理器、大屏幕、信号好和大容量电池这四个价值主张集中体现了小米手机发烧友核心需求的回应。

（二）定价策略

小米手机将产品价格定在了其他厂商同类产品短期内无法企及的超低价格，且没有降价空间，也不会考虑降价销售，雷军以其丰富的管理经验和对自己产品足够的信心和市场分析，并没有在定价上给自己留有余地，而这样的决策正是区别其他厂商的大胆尝试，也是小米手机异军突起的关键因素。低价销售的背后是其低成本运营的有力支撑，小米手机采用网络直销模式，不需要考虑仓储、分货、运输、安保等环节，物流成本非常低。

（三）营销渠道策略

小米手机采取的是以网络为基础进行B2C的电子商务销售模式，这与小米手机“为发烧而生”的产品理念不谋而合，发烧友更多的是通过网络购物，小米通过互联网特别是微博等社交网络与发烧友持续沟通，对于产品性能的不断完善有很大帮助，并利用社交网络、虚拟社区等工具传递广告资讯，有效的控制了营销成本，利用在线制造稀缺，以“饥饿营销”策略扩大市场销售份额，这样有利于控制产量和了解市场需求，以免造成产品积压，加大库存成本。除此之外，小米手机也不断扩大销售渠道，与中国联通合作，在淘宝网、当当网、京东商城和苏宁易购等平台推出小米定制机。小米手机的营销渠道在不断的探索中前进。

（四）促销策略

在小米手机的产品推广方面，前期预热时间足够长，获得足够高的关注度，这是基于苹果的典型营销套路，也是基于雷军在业内的光环效应。产品会自然是小米促销策略的重头戏之一，不仅是雷军的演讲形式，逻辑思维上也有着明显的乔布斯风格。在小米手机正式版尚未之前，先预售工程纪念版，将产品只销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准度非常高，这一规则让更多的人对小米手机充满好奇心。正式机发售之前，网上关于小米销售的各种真假消息纷纷爆出，使得小米论坛和小米手机的关注度迅速上升。米粉们对于小米手机的购买欲望不断增强，线上购买限量发售更是吊足胃口，这一促销策略和苹果酷似，效果也是相当理想。

三、结语

本文通过对我国智能手机市场营销现状进行较为全面的分析，并以小米手机成功的市场营销案例进行细致分析，旨在通过以上分析，全面掌握我国手机市场现状，寻找国产手机企业最佳的市场营销策略。

参考文献：

[1]张小妹.市场营销策略研究[J].中国市场，2014.

第7篇

【关键词】市场调研技术；营销活动；缺失

市场调研技术是企业营销活动中不可缺少的内容，需要被人们所认识、熟知并运用。市场调研技术对营销行业的重要性主要集中于以下几点：第一，为营销提供决策依据。第二，补充营销方案不足。第三，掌握市场外部环境信息。第四，掌握市场环境发展趋势。第五，掌握市场内部信息。将其应用在企业营销活动中确保营销方案的科学性、可行性与准确性，在市场竞争中增强自身经济实力。

一、市场调研在企业营销活动中的重要重要作用

市场调研起源与欧美国家，发展于20世纪初，在20世纪80年代中期传入我国。市场调研企业是通过有效的方法和技术，对市场环境下消费者手中的信息进行科学、系统的调查，搜集信息资料进而了解与企业生产活动相关的信息，使企业营销做出正确的营销方案。市场调研是消费者与营销者沟通的桥梁、纽带，它利用特定渠道将消费者与营销者融合，为营销决策的前提，是营销活动的重要组成部分。其作用表现为：

（一）具有描述功能，帮助营销者掌握市场信息

利用有利条件制定营销方案，为企业创造更大的经济效益，同时满足客户需求。现如今，市场产品逐渐趋于多元化，消费者有了更多选择机会，企业竞争越来越激烈。想要在市场竞争中站稳脚跟，企业需要不断地了解消费者需求，顺应市场发展。也就是说：谁能赢得消费者青睐，谁就是成功的。那么，与之相对的就是被市场所淘汰。而通过市场调研能够帮助企业营销准确地找到客户需求，购买目标，进而为产品的促销提供发展契机，增加产品销售量，实现经济效益的提高。

（二）帮助企业制定有效营销的方案，增强企业实力

随着国民经济的发展，生产者之间与销售者之间竞争日益白日化，愈演越烈。在这样的发展趋势下，企业需要准确了解经济信息与数据信息，掌握市场发展导向，做出正确引导，顺应变化形势，进而做出准确决策。好的营销决策前提是市场调研，因此，通过有效的市场调研，对企业经济效益提升、市场占有率提高具有积极作用。反之，缺少市场调研，将会增加企业营销决策风险性，影响企业未来发展。

（三）帮助企业推出新产品，扩大市场

如今，产品更新换代速度快、产品多样化发展、生命周期较短，不管哪一个企业产品都不可能在市场环境下一直畅销。因此，企业想要长期发展下去，则需要不断地研发新商品，推向市场。

二、市场调研营销案例分析

以小米公司为例，小米公司成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米主要为线上营销模式。小米手机主要以软硬件高度的结合为优势，为用户带来新的体验。小米手机推出后，中国移动同业行业迅速崛起。小米智能手机的推出，人气直逼iphone手机。小米在激烈的手机市场环境下，以“国产手机第一品牌”、“低价”为优势，没有生产厂房、没投一分钱广告新生代，采用饥渴式营销、口碑营销方式，赢得了广大用户的高度关注，销售量高于同行业智能手机。其成功的秘诀是什么呢？

（一）小米营销技术研究

1.产品营销目标定位小米将手机定位于发烧友手机，高配与过硬的软硬件为卖点。小米的第一批用户有2部手机，价格一高一低，小米取缔低价手机。将手机简单产品繁琐化，让一些用户可望不可即。但是从营销上分析，小米通过发烧友为落脚点是正确的。2.用户参与研发小米在产品研发市场上采取用户参与模式。其主要目的是利用这种形式赢得用户青睐。但是这种方式具有一定风险性，因为用户只是小部分，不能代表大多数用户要求，但效果也相当显著。3.硬件配置突破小米硬件配置是小米手机最为夺人眼球的地方。在当时社会发展中，小米实行双核Android手机，突破了硬件高度。主频更好，内存完全能够满足用户要求。并且小米手机在质量上加大了推广力度。

（二）价格营销

小米手机在市场价格上占据一定优势。在最初上市时，小米手机售价为1999元，这个价格符合广大用户消费要求。并且相比于同行业手机，其价格低出一大截，也因此获得了消费者的大量购买，使得在上市之初就已经有了几十万台预定。相对于苹果手机，小米手机价格更加惠民。

（三）销售策略

在销售渠道上，小米选择线上销售模式，节省了大量市场与渠道经济支出，并且迎合了现代信息技术的发展。在销售渠道上，小米选择模仿苹果在美国销售渠道，实行电子渠道与物流工期合作分销形式。有效地规避了实体店与分销商的利益分割，从根本上防止网络欺骗与成本开支，吸引了多数年轻用户群体，并且树立了自身品牌形象。

三、企业市场调研技术缺失

（一）缺少市场调研价值理解

在我国，多数企业认为：企业是自己一步步经营发展起来的，在创建初期也未进行市场调研，同样获得了成功。并且经过多年经营发展积累了丰富的经验，对市场形势有足够的了解。因此，完全可以省去市场调研。另一方面，一些企业管理者并未进行过市场调研，没有认识到市场调研的重要性，缺少市场调研价值理解；不了解市场调研的目标、方式等。不知道怎样将市场调研技术应用在营销中。除此之外，一些企业表示做市场调研，但是因为效果平平而否定市场调研。种种原因，使企业一味地凭借经验决策，其根本缺失在于：了解的市场信息不足，数据信息不全面，进而无法进行量化研究，影响决策准确性。跨国企业多数认为：企业营销发展中，市场调研具有重要作用，是第一环节也是至关重要的内容。而在我国企业中，多数企业相对于跨国企业认识较弱，没有充分认识到市场调研的重要性。近几年，通过对华东地区252家企业调查发现：在营销前进行市场调研的企业占据25%，企业有市场调研部门有24家，占据10%；能够定期进行市场调研的企业只有4家，占据1.1%。但是在国外制造业企业调查中，能够定期进行市场调研的企业占据90%。例如：国外某企业在创立之初，当年开始进行进行市场调研，并且进行了长期跟踪调研，为企业营销决策奠定基础。

（二）市场调研缺少系统性

尽管多数企业认为：需要了解市场发展形势。但是在实际调研中，只是将市场调研视为一种常规工作，只有在重要营销决策上可能进行市场调研。多数企业更重视对近期市场了解，比如：广告效益、消费需求等。在该方面我国与国外有着较大差距。一些发达国家将市场调研贯穿在各各生产环节中，我国企业有待进一步完善。

（三）市场调研工作质量较低

市场调研具有复杂性、系统性特点，需要企业调研人员有专业的知识基础，才能完成调研任务。但是现阶段我国企业营销中，市场调研工作不完善，工作质量较低。主要集中于几点：第一，未设置专门调研机构，人才队伍建设不规范。70%企业并没有专门的部门设置，没有专业的市场调研人员；西方国家约有73%企业设置市场调研机构。在我国，很多企业没有正规的市场调研单位，市场调研主要从企业各部门统计人员中分配调研工作。主要因为企业认为：市场调研工作只是简单的对消费者进行询问、统计，没有技术难度。因此，无需设立专业机构。第二，经费投入较少。多数企业在市场调研方面没有一定预算，多为临时规划。而发达国家则不同。发达国家，市场调研趋于成熟，积累了丰富的营销经验。以美国为例：美国每年在市场调研上经费支出在100亿美元左右，逐年增加趋势。但是我国企业在市场调研上，并没有专用市场调研费用，主要从广告费中支出。从方法上分析，现阶段企业主要通过实地调研方法，并未细化产品本质研究，在资料信息搜集上不全面。相对于发达国家，较为落后进而影响企业营销决策。

（四）调研产品质量较低

现阶段，我国调研技术应用处于形成阶段，多数调研单位无序竞争。调研工作缺少制度性、产品质量较低，使得调研资料信息缺少综合性，无法作为综合评定。基于企业内部环境分析，企业市场专业人员稀缺，企业调研人员主要为兼职，调研人员在调研过程中抱有一种完成任务心态，缺少主动性；甚至出现数据信息造假行为，直接造成企业营销决策的失误。

四、市场调研技术在营销行业中的缺失补救

（一）加强企业思想认识

现阶段，在我国企业营销活动中，市场调研技术存在缺失，其根本在于企业对市场调研的重要性缺少认识。因此，只有加强企业对市场调研技术的认识，才能够对其缺失进行性弥补。众所周知，市场调查和认识市场调查是互相推动的，企业在日常工作中主动进行市场调研，则会做出更好的市场营销，帮助企业成长发展。例如：在新产品开发过程中，首先进行市场调研；在营销方案制定过程中进行全面的市场调研，就能够提升人们对产品的认知度、接受度、满意度。例如：小米公司曾在研发中进行了全面的市场调研。基于企业角度而言，企业只要肯在市场调研中投入一部分资金，将能够降低营销风险，从而获得更大的经济效益。

（二）市场营销专业课程设置中增加

《市场调查技术》就现阶段高校市场营销专业学生而言，首先要认识到市场调查是其基本的实践能力。在中等学校专业课程中指出：学生需要具备一定的市场调查能力。但是在实际专业教学中，学生并没有较强的市场调研能力，并且在专业课程学习上态度消极。甚至一些学校并没有设置《市场调查技术》课程。而职业技术学院，倒是很重视，将其作为一项实践操作课程，教师引导学生调研，主动进入企业单位进行市场调研实习，进而提升市场调查能力。

（三）加大市场营销考证推广力度

《市场调查技术》这门课程，可以考取市场调查分析师证书、资格证书等。但是想要考取证书目前仍然具有一定难度，现如今，社会企业发展中多数凭证上岗，而该课程证书还需要社会加大推广力度，让越来越多的人认识市场调查，认识在企业经营发展中的作用影响。

结语

总而言之，企业想要在激烈的市场竞争环境下长久发展，在营销决策时进行市场调研是必不可少的。因此，企业首先需要认识到市场调研的重要性。其次，综合调研分析，统计数据，为营销决策提供依据。最后，确保科学合理应用市场调研技术，保证企业营销决策的正确性，创造更多经济效益。综上，文章分别从（：）市场调研作用、企业市场调研技术缺失、市场调研营销案例分析、市场调研技术在企业营销活动中的缺失补救四方面进行分析，希望对市场调研技术在我国企业营销活动中的运用起到帮作用。

【参考文献】

［1］曹莉.浅谈市场调研在市场营销中的重要性［J］.福建质量管理，2016，（05）.

［2］谢崇孝.论我国自动化技术市场营销的发展方向［J］.中国商论，2016，（14）.

［3］于露.浅谈市场调研技术在我国营销行业的缺失［J］.才智，2016，（21）.

第8篇

关键词：“互联网+”；互联网保险；保险营销；模式创新

中D分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）01-61 -03

1997年，中国成立第一家保险信息网站。经过近20年的发展，我国互联网保险从无到有，市场规模快速增长，据曲速资本的《2016 互联网保险行业研究报告》显示，2015年互联网总保费规模从去年859亿元猛增至2234亿元，同比增长比率为160.1%，占总保费收入的比例达到9.2%，渗透率翻倍增长，逐渐在总保费规模贡献中显露头角。开通互联网业务的保险公司数量已超过100 家，占比在全国保险机构总数的55%以上，互联网保险创业公司也如雨后春笋纷纷成立。

2015年，总理在两会中首次提出“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”。互联网科技将对传统保险业在产品营销、产品定价、员工管理、客户服务等等方面产生深远影响。从营销模式上看，互联网已然不止是一个新的销售渠道，传统保险业与新兴互联网行业的融合已渗透到多个方面，深刻地对传统保险业进行颠覆变革。

一、我国互联网保险营销发展中存在的主要问题

自2013年以来，我国互联网保险呈现爆发式发展，保费规模逐年攀升。互联网保险为我国现代保险业发展创造了新机遇，但在发展过程中也暴露出一些问题，亟需进一步规范。

（一）市场监管体系不完善

我国互联网保险存在法律空缺及市场监管不足的问题。2014年修改后的《中华人民共和国保险法》仍无专门的互联网保险业务经营法律规范，互联网保险市场的准入、经营要求缺乏相关法律指导。目前，互联网保险业务发展暂时由保监会印发的全国规范性文件进行约束，监管面较为局限，执行力度有待提高。对于互联网渠道，保险公司未设立专门的维权及投诉通道，消费者线上购买便捷的背后存在着理赔难、维权难的隐患。

（二）业务结构不均衡

近些年我国互联网保险发展很快，然而同欧美等保险发达国家相比，我国的互联网保险渗透率仍处于较低的水平，在发展过程中也暴露出产品单一、业务结构不均衡的问题。2014年，我国互联网寿险保费规模达330亿元，同比增长5倍以上。然而，59%的保费来自于万能险。部分保险公司追求保费规模的快速扩张，赔本赚吆喝，在互联网渠道发售高收益理财型险种来吸引消费者购买，导致互联网新型寿险产品同质化严重，创新不足。保费增长快速的同时也增加了险企经营压力，埋下了低偿付率、高退保率的隐患。

我国的互联网财险呈现增长见缓的趋势，2014年，我国互联网产险规模达506亿元，车险业务占据互联网产险业务规模的96%，其他非车险业务增速缓慢。车险业务一家独大的局势并不利于互联网财险市场的发展，互联网车险份额的增加并非是财险市场新的保费增长点，而来源于其他传统车险渠道市场份额的缩减。互联网车险价格的优惠吸引了众多消费者选购，损害一部分保险从业者的利益，长久以往容易滋生渠道冲突。同时，单纯发展互联网车险业务并无法给保险公司带来显著的利润增长。

（三）供需双方存在信息不对称

互联网保险对于保险供方和保险需方都存在相应的信息劣势。对于保险供方，信息不对称主要来源于被保险人的逆向选择和道德风险。互联网保险为了给客户最优的购买体验，省却了一部分传统渠道销售时的一些核保程序。而购买流程的优化加大了保险公司对投保人告知信息的核实难度，增加了保险公司的经营风险。同时有一些不法份子通过购买互联网理财险种来进行非法洗钱，严重破坏我国的金融秩序。

对于保险需方，信息不对称主要有两方面，一是由于消费者自身缺乏保险知识，在网上自助购买保险产品时可能会对一些保险条款理解有误，从而影响决策；另一方面是保险供方信息披露不充分，掩盖其实际经营情况，严重损害消费者的利益。

（四）用户信息安全堪忧

互联网保险对网络信息系统的依赖度很高，消费者在网上购买保险时需要录入姓名、电话、住址、银行卡账户等重要个人隐私信息。一些假冒网站、手机软件、未知链接等涉及互联网保险的违法犯罪行动威胁着用户信息安全。除此之外，媒体曾报道超过20家保险机构官网的信息防护系统不到位，存在信息泄漏风险。一旦爆发重大信息安全事故，将对互联网保险市场的良性发展起到负面影响。

（五）险种创新不足

互联网保险不仅仅是开通一个新的保险销售渠道，将传统的保险产品通过互联网来进行销售，而是将互联网思维融合到保险的方方面面。其中，险种创新就是一个大的机遇点。从目前在线销售的保险产品来看，大部分是传统线下销售产品的线上迁移，如家庭财产保险、意外险、短期健康险、车险等，产品同质化高，创新不足。而居于场景化开发的新型险种则参差不齐，个别产品以保障为噱头，实际却偏离了保险的实质，上市不久就被保监会喝令下架，如“罚单险”等。

二、国外互联网保险发展经验借鉴

美国的互联网保险发展较早、技术成熟，是全球业务量最大、涉及范围最广、客户数量最多的市场。1995年2月创立的InsWeb公司曾是美国互联网保险模式的成功案例，最终却因入不敷出而被收购。日本生命网络保险公司（http：//lifenet-seimei.co.jp/）（Life Net Insurance Company，下文简称Life Net）是一家互联网寿险公司，自2008年成立以来取得不错的市场成绩。相比之下，我国互联网人寿保险公司仍是空白。研究InsWeb公司衰败的原因和Life Net运营模式及发展理念对发展我国互联网寿险市场有极好的参考及借鉴意义。

（一）美国InsWeb模式借鉴

InsWeb保险网站是美国一家颇负盛名的第三方保险网站，于1995年成立，通过对保险公司和保险销售人员出售营销线索及为客户提供保险产品比价和最优方案收取服务佣金实现盈利。InsWeb通过与全球180家网站互联，持续吸引大量新客户访问InsWeb网站，在成立四年后迅速突破300万用户，之后一直保持对美国互联网保险市场的非凡影响力。然而，好景不L，2010年，InsWeb陷于经营危机，营业额急剧下降，然而网站运营各项高昂的成本仍需投入，收不抵支的情况一直持续，最终于2011年下半年被bankrate收购。

InsWeb的没落归结于以下三方面：一是InsWeb网站主销标准化和粘度低的短期产品，业务量有限，佣金收入不高。二是InsWeb网站的交流模式单一，客户只能在线或电话咨询。当客户在网站上选购对比保险产品出现疑虑时，在线及电话咨询不能有效地解决客户的疑问，从而削弱了客户的购买欲望。三是InsWeb网站无法提供一站式购买服务，客户在InsWeb网站上获得投保建议后仍需链接转入不同保险公司网站选购其心仪的产品，购买体验不佳，同时又让客户面临更多被营销的处境，影响成交率及客户的忠诚度。

（二）日本Life Net模式借鉴

Life Net于2008年5月18日开业，是一家通过互联网销售的寿险公司。开业后有效保均月增长率在10%以上，市场影响力和保费规模增速很快。截至至2015年12月，Life Net累计保单销量为222598张，是日本业内互联网寿险销量最高的保险公司。

Life Net有着清晰的发展策略――构造简单和便宜的产品，其能在短时间内取得快速发展有以下多方面的原因：一是精准的目标客户定位；Life Net致力于为20-40岁的中青年人群提供人寿、医疗及失能三类保障型险种，对传统寿险产品进行细化和从简，只开发保险责任单一的简单产品。二是产品具有竞争力的价格；Life Net的产品仅在官网直销，省去佣金和手续费等附加费用，加之其产品保险金额较低，故能迎合且覆盖大多数日本普通民众的需求。三是服务优质贴心；Life Net在官网打造保险资讯栏目，客户可以学习到一般的人身险知识，同时还提供免费电话和电邮咨询服务，让客户在懂保险的基础下接纳保险，主动购买人身保险产品。同时Life Net用动画展示及语音解释等方式来展示产品，保险条款简单力求让客户容易理解产品。四是购买体验好；网站上的产品购买手续简单，一键下单、线上支付，提供24h*7day服务，用户体验佳。理赔服务迅速周到，保险金一般在提交理赔申请两2个工作日内即可到账，其中医疗保险金24小时到账，客户满意度高，二次购买率高。五是信息公开透明；Life Net在官网公开企业的月度业绩报告和产品信息，减少信息不对称，让客户放心购买。

综上，Life Net运营的成功经验，在于细分险种领域的专业性和以客户为中心的经营理念。不论是对于积极摸索互联网保险渠道突破的大型保险公司，如“老三家”，还是想借助“互联网保险”这一新兴市场来实现“弯道超车”的中小型保险公司，抑或是新建或筹建中的新保险公司，Life Net模式都有很好的借鉴意义。

三、“互联网+”背景下保险营销模式创新探索

顺应着“互联网+”发展大浪潮，国家也为现代保险业颁布政策红利，互联网保险网络监管法律法规日益完善。我国经济持续快速发展，居民用于消费、投资的资金更为充裕，保险购买力提高。我国保险市场有广阔的发展空间。然而传统保险销售渠道增长乏力，已无法适应新时期保险市场的发展，我国现代保险业的发展亟需突破。显然，互联网保险将是未来保险市场发展的主流，研究互联网保险营销模式创新有利于我国现代保险业健康有序的发展。

（一）利用互联网销售传统保险产品

互联网保险营销模式的创新，首先在于搭建了互联网销售渠道，将传统线下销售的产品搬到线上来销售。我国首先开通的互联网保险销售平台是平安、太平洋、泰康人寿在2000年相继开通的官方网站，由于当时全球互联网泡沫的影响，网站经营陷入瘫痪。直到2003年，各家保险公司才陆续在官网上发售自家保险产品。而后，随着互联网保险市场的深入发展，互联网保险渠道发展呈现百家争鸣的局面。

我国互联网保险渠道创新主要有以下六种方式：1.保险公司官方网站，如泰康在线、国寿e商城等；2.专业保险网站，如慧择网、中民保险网等；3.第三方保险商务平台，如淘宝保险、网易保险和腾讯的财付通保险等；4.网络兼业机构，如携程、去哪儿网、春秋航空等，这类的机构往往具有相关在线保险产品销售优势，服务客户均为有出行计划的群体，具有意外险销售优势；5.专业互联网保险公司。2003年众安在线成立，成为我国第一家专业互联网财产保险公司。众安保险自开业以来一直广受关注，并不负众望，在两年内创造了五百亿的市值。2015年，保监会又陆续批复了三张互联网财产保险公司牌照。2016年，已有多家公司在申请互联网人寿保险有限责任公司的牌照。众安一家独大的垄断局面被打破，渠道竞争也将给互联网保险发展注入新的血液；6.移动互联网渠道，如保险公司APP，微信门店，微信公众号等。互联网保险销售渠道已全面铺开，让消费者能随时随地，轻轻松松完成在线投保。

（二）产品精准定位及定价

互联网科技革命给传统保险行业带来新的销售渠道的同时，也给保险产品的创新带来新的机遇和挑战。产品创新不仅能开发更多的市场需求，也能对我国互联网保险市场的发展起到良好的促进作用。如何将互联网思维融合进保险产品的设计中，是互联网保险营销模式创新一个大的突破点。未来，互联网保险产品创新有望将从以下三方面突破发展。

1.针对特定场景开发全新的保险产品

网购爱好者熟悉的退运险就是缘于网购退货场景开发的新险种，类似的险种还有手机碎屏险、高温险、飞机延误险等等。这类产品会有小额、碎片化、数量多的特点，能够实现精准营销，将互联网的长尾效应发挥到极致，让售价几毛钱的保险产品也能汇集千万乃至过亿的保费规模。如2015年双11当天，众安保险的退货运费险单日保单成交量达3.08亿单。目前众安财险在这一方面的产品创新领先市场，并获得不菲的市场效益。

2.针对特定人群进行保险产品定制

传统保险产品也有市场细分的设计理念，如少儿险、孕妇险、老人意外险等。出于对风险的防范，此类的细分只是粗略的，产品同质化严重。互联网经济及网络社区能够轻而易举地将具有共同风险的人群汇聚在一起，形成一定规模，精细划分市场。特定人群保险产品定制可以有两种方式，其一是先进行产品开发，然后针对特点人群推广。其二发起设立，先征集具有同质风险的人群，待欲参保人群达到一定数量规模后，再委托保险公司研发特定产品并为其承保。这种方式可以规避新型险种滞销的风险，目前在市场还无相关应用。

3.基于智能软硬件的数据来影响保险产品的定价

商业车险费率市场化、健康险个税优惠、万能险最低保证利率放开等新规鼓励保险公司进行产品费率创新变革。基于智能软硬件的数据让保险产品的准确定价成为可能，如车载设备或驾驶记录软件可收集驾驶员的行车数据及驾驶习惯，将车险产品的费率与驾驶员的驾驶数据挂钩，实现因人因车定价。智能体重称可记录被保险人的多项身体数据，将对健康险的费率差异提供参照。

（三）成立互联网相互保险公司

在我国互联网保险市场不断发展壮大的同时，一些网络互助平台也_始出现。保险的初衷是“我为人人，人人为我”，然而商业化的保险形式淡化了这一初衷，而抗癌公社（https：// ）、e互助平台（http：// ）等网络互助平台就是在“众人互助”的理念下成立。

网络互助平台的运行模式多为公益性的，在平台快速发展的同时也存在一些弊端。其中最严峻的问题是互助平台的运营经费捉襟见肘。抗癌公社主张“0费加入”和“0收费”，平台免费为社员提供服务，中间无抽成，社员无人患病或死亡就没有任何费用。但平台的运营成本、人力成本是一笔大花费，抗癌公社的经费主要来源于热心人士资助。

对比于“纯公益性”的网络互助平台，“互联网相互保险公司”的运营方式将有更持久的生命力和更大的发展空间。相互保险公司是投保人基于相互保障的原则设立并共同拥有，为投保人自己经营保险业务的法人组织，其经营目的是为各保单持有人提供低成本的保险产品，而不是追逐利润。在国外，相互保险公司是一种成熟的保险公司组织形式，在全球保险业中占据重要位置。我国的相互保险仍处于起步阶段。随着互联网科技的发展，相互保险迎来发展新机遇。新《国十条》明确提出“鼓励开展多种形式的互助合作保险”。保监会于2015年2月了《相互保险组织监管试行办法》，为相互保险的设立要求、运行方式提供了法规依据，扫除相互保险的法规障碍。2015年底，保监会已启动相互保险公司经营牌照审批程序。

互联网相互保险公司从保险商业模式进行创新，不追求股东利润和经营成本低廉的特点，可以更好地为中低收入人群和高风险领域提供简便灵活、惠而不费的保险产品和多样化、个性化的保险服务，对实现普惠金融有积极的促进意义。凭借大数据，物联网，云计算等新兴互联网技术，相互保险公司可实现互联网化营销、投保、核保以及理赔，减少了中介环节，降低了展业费用。同时将运作情况公布在官方网站上，让每一位成员知悉。

成立互联网相互保险公司有望结束我国股份制保险公司为主的单一保险市场组织形式，挖掘保险业新的增长点。未来，相互保险公司将成为我国股份制保险公司的合理补充，突破保险业单一商业模式局限，提升保险产品竞争力，促进保险市场专业化、差异化、特色化、多元化发展。

四、结语

“互联网+”背景下保险营销模式是不断创新发展的，各保险公司应立足自身资质，积极探索适合其发展的模式。对于大型保险公司，因其具有雄厚的资金实力和较高的市场知名度，可以官网直销为主，辅以第三方代销。渠道发展的同时加大产品的创新力度，同时打造互联网保险生活社区。对于中小型保险公司，由于资金、技术、品牌知名度的受限，借助第三方平台销售更具有优势。然而互联网保险的市场赢家并非只体现在保费规模上，以高收益率吸引消费者购买的营销策略弊端凸显。互联网保险保费规模发展较快的新兴保险公司仍任重道远。日新月异的互联网科技正在重塑着各行各业的发展方式，在时展潮流下，企业只有直面挑战，不断创新，才能长远发展。

参考文献：

[1]赵春燕.曲速资本预测互联网保险保费规模将翻番[N].证券时报，2016-4-13（保险）.

[2]国金证券.互联网保险风起云涌[J].资本市，2015，（11）：46.

[3]张琼之.国外保险网络营销案例分析和经验借鉴[J].现代商业，2013，（24）.

[4]唐金成，李亚茹.美国第三方网络保险平台Ins Web的兴衰启示[J].上海保险，2015，（03）.

[5]粟榆，陈宇靖，张洋.“互联网+”背景下保险营销模式变革研究[J].金融发展研究，2016，（04）.

作者简介：

许秒君，女，广东饶平人，广东金融学院保险系保险实务专业2012级学生；

第9篇

关键词：图书馆 移动服务 移动服务建设

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（a）-0255-02

近年来，我国的移动互联网发展迅猛，移动互联网环境经历了由量变到质变的飞跃过程。据统计数据显示，截止2014年6月底，我国移动通信服务用户规模突破12亿，其中手机网民已高达5.2亿，手机已超越台式电脑成为第一大上网终端，也成为人们日常获取信息的主要方式。

1 移动服务发展现状

随着移动互联网的发展，移动服务正逐渐渗透到人们生活工作的各个领域，影响和改变着人们的工作生活。移动社交、手机游戏、移动支付、移动定位、移动阅读等移动服务都通过我们手中的手机实现，其中移动阅读以其贴身性、便捷性、多样化、互动性等特点展现出较大的发展潜力。从目前移动阅读的市场调研结果来看，电子阅读用户的增长速度、阅读花费、阅读时长都在不断增加，呈上涨趋势；而移动阅读已成为绝大多数电子阅读消费最常用的阅读方式，而91%的电子阅读用户使用手机进行阅读行为。

1.1 国外图书馆移动服务发展

国外图书馆基于手机的服务应用开始于2000年左右，芬兰、日本、英国、韩国等过先后推出了基于短信和无线网络的服务。日本富山大学图书馆于2000年开发出基于i-mode手机的书目查询系统为在校学生提供书目查询和短信通知服务。荷兰赫尔辛基技术大学图书馆使用Portalify公司开发的Libket系统，提供SMS短信服务和WAP及其他接入技术服务。韩国西江大学2001年推出用手机可以查阅图书馆资料的移动图书馆。

随着移动互联网技术的发展，ios和android智能手机操作系统迅速侵占了手机市场，手机和平板电脑成为人们移动阅读的主要工具。2010年开始，国外图书馆将移动服务的重点转移到手机应用程序开发和手机网站用户体验优化上面。2011年，第三次国际移动图书馆会议上，来自20多个国家的图书馆代表介绍了各自在移动服务方面的最新进展，大都集中在应用程序的开发和用户体验优化上。

1.2 国内图书馆移动服务发展

我国图书馆也积极探讨移动服务，利用已有的短彩信平台、WAP网站、应用程序、电子书阅读器等多种移动服务形式，积极推进我国图书馆移动服务的建设。上海图书馆于2005年启动了手机图书馆服务，是国内手机服务的最早实践者；随后苏州图书馆和厦门市图书馆也相继开通了手机短信和WAP服务。2008年开始，国图、上图和首图的电子书阅读器外借服务，通过阅读器下载数字资源，实现了随身的移动阅读；WAP服务，登录WAP网站即可在线阅读图书、报纸，浏览图片，聆听讲座，欣赏视频等。近期，APP应用的发展也催生了一大批内容兼顾学术和娱乐休闲的数字阅读客户端。

目前，各地公共图书馆在移动阅读服务方面也不断拓展形式，丰富阅读资源。主要形式有，利用WAP网站推出在线阅读服务；拓展短彩信、APP应用、手持阅读器形式的移动阅读服务；移动阅读资源方面从图书、期刊、报纸拓展到图片、音视频资源。但是在移动阅读内容方面大同小异，未能真正解决用户移动阅读的需求，绝大数图书馆移动服务借助吵醒、书生、方正等数据库提供商的现有产品进行定制，资源基本基于数据库内容，没有进行本馆特色资源的更新。

2 我国图书馆移动服务内容

我国图书馆移动服务主要通过为读者提供馆藏和资源检索、在线讲座、移动咨询和移动阅读等服务，向读者展示本馆的图书、期刊、图片、音视频资源。实现这些服务的主要手段有短彩信服务，手机门户网站，APP应用，手持阅读器外借和移动阅读平台等。

2.1 短彩信服务

短彩信服务开始的时间比较早，目前的短彩信平台比较成熟，国内较多图书馆依托移动、联通和电信的短彩信平台，为读者提供免费的短信服务。目前读者服务短信包括图书的借阅信息和催还，图书续借，预约到达通知，读者卡挂失，发表意见和建议等，读者开通短信服务后即可免费享受这些服务；读者还可以通过手机或者图书馆网站订阅手机短信订阅服务，图书馆将定期向读者推送订阅的信息，如国家图书馆的文津经典诵读手机短信订阅服务。手机短信订阅服务拓展了图书馆为读者提供精细化、个性化服务的手段，满足了读者更广泛的需求。

2.2 WAP手机门户网站

目前图书馆WAP门户网站还未完全普及，拥有WAP网站的图书馆多为一线城市的图书馆和高校图书馆，如国家图书馆、上海图书馆、清华大学图书馆等。图书馆手机门户是综合展示服务和资源的门户，为终端读者提供包括读者服务、检索服务、新闻通告、新书预告、移动咨询、移动阅读服务在内的多种服务项目。国家图书馆的WAP网站还提供有在线阅读、在线讲座、在线展览及特色资源检索等特色服务。

2.3 APP应用

随着智能手机的普及，苹果商店和Android市场的APP应用数量也在大幅增加，各种各样的APP应用为我们的工作和生活带来了不少的方便和乐趣，APP成为人们生活的一部分。国家图书馆于2010年建成了适用于IOS和Android终端的读者服务应用程序，成为国内第一个尝试该服务的图书馆，随后上海图书馆、清华大学图书馆等图书馆也陆续推出自己的掌上图书馆应用程序。图书馆的APP应用不仅限于掌上图书馆这类提供查询和咨询的应用程序，还可以将自己的特色馆藏或者特色资源做成特色的趣味的APP提供给读者。

2.4 手持阅读器外借服务

手持阅读器外借服务是随着电子书kindle及平板的出现，图书馆为了吸引读者和进行电子资源的推广而推出的一项特色服务。图书馆可以在手持阅读器内装载一些本馆特有的特色馆藏资源和APP应用程序，外借给读者，进而加强本馆特色资源和APP应用的推广。

2.5 微信公众服务平台

微信是媒体属性和社交属性的综合性社交产品，截至目前，微信用户数量已突破6亿，成为国内最大的社交应用软件。随着微信的普及，微信公众平台也越来越被关注。通过读者关注图书馆的微信公众服务号，图书馆可以向关注用户推送信息和咨询，用户也可以和图书馆进行简单的交互，从而提升图书馆的服务质量，更多的融入读者，便捷传播图书馆信息和提供服务，促进读者在社交网络环境里随时随地利用图书馆。上海图书馆、清华大学图书馆和中国人大图书馆均有自己的微信公众平台。

3 图书馆移动服务发展方向

3.1 数字图书馆移动服务平台的建设

数字图书馆移动服务平台是一个即面向读者又面向图书馆的平台，是对图书馆现有移动阅读服务的有机整合，面向读者提供阅读服务，面向图书馆为图书馆提供移动数字资源的统一管理平台。移动服务平台将现有的数据厂商的数据以及移动服务接口进行整合和集成，形成通用的数据标准接口和服务，再通过多种形式的移动服务推送给读者，大大提升服务的效率和质量。目前国内图书馆的移动服务平台正处于建设阶段，在建的有国家图书馆移动服务平台、清华大学图书馆移动服务平台、上海图书馆移动服务平台等。

3.2 深度挖掘馆藏，丰富资源类型和展现形式

资源是服务的基础，只有加强资源建设，增加移动服务资源的储备，才能提高移动服务水平。图书馆移动服务多样性的根本依旧是馆藏资源，只有深度挖掘本馆的馆藏资源，丰富资源底蕴，同时注重服务资源类型的拓展，顺应时代的需求，才能让移动服务走的更远。

3.3 个性化的读者移动服务

图书馆移动服务的理想目标就是提供无时不在、无处不在的泛在的图书馆服务。任何读者可在任何时间、任何地点获取图书馆的任何图书资源。随着移动互联网络以及手持阅读器、智能手机、平板电脑等移动终端设备的发展，移动设备使用量在这几年时间内已经超过了电脑，成为了人们主流信息的获取工具。由于手持移动设备在多数情况下都是单人单用，这使得我们可以更加准确地了解某个用户的信息需求和使用习惯，从而为其提供更加细致、个性化的服务提供了非常有利的条件。移动图书馆所提供的信息推送服务、短信订阅服务、APP应用、移动门户网站等都可能基于用户的习惯甚至当时的情景提供服务。此外，移动图书馆APP软件的个性化搜索服务将会根据读者的需求提供互动交流功能。读者都可以对资源进行评论、推荐、转发分享。针对图书馆的文献，在大屏幕手持设备上可以进行批注、划线、画圈等任意操作。而配套的数字资源管理平台也能对自有资源进行上传管理，支持多种类型资源，可直接，具有丰富的权限管理，使图书馆资源可以通过各种终端访问、阅读和检索。

3.4 积极跟踪业界技术发展，不断完善图书馆移动服务体系

纵观图书馆移动服务的发展历程，不难看出，图书馆移动服务的每一次进步都离不开科技的进步。新近崛起的云计算也可与图书馆移动服务结合起来，在云计算模型下，读者只需要一台能够接入网络的移动设备，向服务器发出请求，即可享受图书馆的移动服务，所有的运算都在服务器端完成。读者使用移动设备通访问云端存储器自行检索资源，当出现设备更新或发生故障数据丢失时，由于云端存储的存在，其所有个性化服务都不受影响。

所以，图书馆应积极跟踪新媒体领域的发展方向，加强科研向应用的转化，构建服务方式多样化、服务内容个性化，从而适应移动互联网时代受众的新需求，不断完善图书馆移动服务体系。

参考文献

[1] 刘贵玉.国外移动图书馆营销案例分析及其启示[J].图书与情报，2013（3）：36-40.

[2] 曾维.浅谈移动图书馆的建设―以贵州省图书馆的移动图书馆“掌上贵图”为例[J].科技风，2013（2）：196.

[3] 罗晓涛.探索移动图书馆服务新模式[J].图书馆论坛，2013（3）：98-101.

第10篇

关键词大学图书馆 战略规划 协同发展 空间再造服务推广 信息素养

“2016年中国高校图书馆发展论坛”于6月16―17日在宁夏银川举行，主题为“机遇与挑战并存――大学图书馆可持续发展策略及实践”。为期两天的论坛包括两场主论坛、六场分论坛，共46位业界专家作了报告。分论坛主题包括图书馆的长远规划与协同发展、图书馆深层服务与拓展服务、空间再造及服务推广、图书馆服务能力建设及用户信息素质培养、大学图书馆经典案例分享、智库建设及网络信息安全与技术等。

1.图书馆长远规划与协同发展

图书馆战略规划可以帮助和引导图书馆把握未来、应对变化、增强图书馆活力，从而提升图书馆的核心竞争力。与会者一致认为：高校图书馆未来的发展方向是从以图书馆为中心、以资源为中心转向以用户为中心、以服务为中心，从平台化到工具化、从知识查找到支持知识发现。

美国加州大学洛杉矶分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常务副馆长Susan E.Parker介绍了UCLA图书馆战略规划的指导原则、六大目标及相应的行动方案。该馆战略规划的制订和实施皆以图书馆用户为中心，指导原则主要包括：用户第一、推进全球和多元化视角、支持资源的开放获取、结合所在大学的规划、创造和促进合作、建立和支持创新、增强馆员间的合作以及注重评价和反馈等方面。六大目标为：做有独特价值和影响力的角色、信息资源的有效获取、高校研究中心、教学媒介和平台、合作和交流以及提供有成效的空间服务。行动方案包括：在指导原则指引下，图书馆根据六大目标成立相应团队，通过发放小册子、播放视频和网站公告等形式落实实施。UCLA东亚图书馆陈肃馆长介绍了UCLA东亚图书馆在图书资源随处可得的数字时代，在战略上把主要精力转向对教师和学生的深度和有针对性的服务，如与教师合作对本科语言教学开展有针对性的支持和服务，以及对国际学生的服务。

北京大学信息管理系主任李广建教授和清华大学图书馆人文社科图书馆张秋副馆长分别对国外高校图书馆战略规划进行了深入调研和分析，并分享了从中得到的启示。李广建教授主要以哈佛大学、耶鲁大学、牛津大学和剑桥大学等美国和英国10所著名高校图书馆的战略规划为例，总结了每所高校图书馆的使命、愿景、目标和战略规划特点，提取出十大关键词，包括：用户体验，嵌入式服务，参与科研，原生资源，开放访问，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用户生命周期），图书馆与教育者、行政机构和用户群体的合作，基于数据和事实的分析、预测和响应等，并从技术、人才、服务、环境、运维五个层面对高校图书馆战略规划进行了深入分析。总体上讲，图书馆要加强校内合作、防止边缘化，加强跨界的对外合作、数据驱动决策是未来大势所趋。技术层面上要重视信息化、重视移动通信技术和重视信息系统应用；人才层面上要对员工进行终身培训、加强对员工的组织领导力培养；服务层面上要开展嵌入式服务，包括嵌入教学、嵌入全校公共课程、嵌入学院专业课程、嵌入虚拟教学环境以及辅助科学研究；环境层面上重视信息技术对图书馆空间和环境带来的变革，例如建立支持协作学习和自主学习的高度智能化的“智慧教室”，满足各种教学、科研工作需要，同时利用社交软件、协同学习平台、远程通信系统的智慧型学习空间；运维层面上将对图书馆的评价与评估和图书馆营销相结合。

张秋认为图书馆的战略规划必须为图书馆的新信息环境与学术交流模式找到新的位置，通过功能再造与服务创新重新定义图书馆在支持和参与整个研究生命周期方面的高效作用。如何满足科学研究新范式下用户的需求是图书馆发展战略上的主要挑战和全新机遇。通过对美国、英国、澳大利亚和加拿大共计39所知名高校和公立图书馆的战略规划调研和总结发现，国外图书馆制订战略规划的时间主要集中在5-6年的规划期限，既有利于图书馆战略发展思路的稳定执行，也有利于图书馆根据不断发展变化的环境进行及时反应与调整；资源建设、服务提供、资源获取、空间利用、科研支持和教育教学成为图书馆的六大战略核心；技术创新和合作共赢作为战略理念；在组织管理上人力资源管理和财政资金管理并重。对国外知名图书馆战略发展规划的体例和内容分析，带给我们诸多启示。如强化战略规划意识，注重创建具有本馆特色的战略文本，加强战略规划的实施、评估与修订，在变化的知识环境中从环境、资源、空间、内容和角色等多个维度寻求新的平衡。

北京师范大学图书馆张奇伟馆长以北京师范大学图书馆为例，分享了“十三五”规划制订的经验。他指出制订规划要适当处理好发展推进和延续继承、重点突出和兼顾平衡、精准实务和模糊虚化、创新跨越和落实可行这几组关系，尽可能开展广泛的调研和借鉴成功案例是必修功课，落实是规划的生命。将规划分为总结、机遇和挑战、目标、任务，将任务细分为资源、服务、技术和管理。按照以上思路，北京师范大学图书馆在规划中将重点建设馆舍空间，推动馆藏建设体系逐步成型，加强特色资源的建设，深化文献信息服务，提升技术的保障水平以及推动队伍建设和管理精细化。

中国农业科学院农业信息研究所孙坦所长就基于智慧数据的数字图书馆技术架构作了报告，内容包括数字图书馆的现状和挑战、创新的动力、方向与途径以及未来行动设想与规划等。如今数字图书馆面临信息资源局限于文献，交付门槛过高，可发现性不足，信息描述、组织与检索能力不足，只给出线索、而不能直接回答用户问题等“泛在性”的不足，如何从海量数据源中有效提取所需要的数据、如何找到那些代表着问题答案或有助于解决问题的必要和潜在可用的却又未知的信息片段、如何集成那些潜在的记录等，是开放信息环境中数字图书馆需要解决的根本性问题。开放获取与开放出版、语义互操作技术成为推动数字图书馆创新的动力。语义出版是在结构化出版基础上，为结构化知识单元附加语义的一种出版模式。如自然出版集团明确提出了语义出版的模式，信息的发现是通过结构化、交互化、可查询的图表与文本实现。在语义技术推动下，信息将越来越多地以结构化、数据化、语义化的数字知识表现形式存在，使知识互联、集成分析、计算挖掘和可视化成为可能。数字图书馆未来的创新方向主要集中在语义驱动的泛在学术搜索与知识发现、个性化的集成知识管理工具和计算化的学习研究环境。国家科技图书文献中心（NSTL）联合中国高等教育文献保障系统（CALIS）、国家图书馆等共同推动数字图书馆创新，筹划启动“十三五”专项课题“数据密集型知识服务关键技术与基础设施建设”，包括语义元数据体系构建，语义学术搜索引擎，基于P联分析、计算挖掘的专门知识服务系统和标准规范体系与长期保存体系等。

北京大学图书馆副馆长、CALIS管理中心副主任陈凌作了“建设CALIS云服务体系，构建高校图书馆发展新模态”报告。随着信息技术发展对图书馆的全面影响，以及学术生态环境的变迁，需要重新确定高校图书馆在学术生态环境中的地位，图书馆只有通过“合纵连横”，成为学术生态链和学术服务网络中不可或缺的一环，才能在新的学术生态环境中占据有利位置。高校图书馆目前主要面临转型与前沿发展、提升基础业务水平与效率以及建立高校图书馆良好的整体运行环境等三大需求。持续推动高校图书馆整体快速发展、建立世界先进水平的综合信息协同服务体系以及促进建立高校图书馆与信息产业界的开放协同发展体系，将成为CALIS在新时期的三大任务。CALIS“十三五”规划的总体目标主要是：面向传统基础业务、面向数字图书馆、面向学科服务与情报咨询，构建包括文献共享、数据知识、情报咨询、学术出版、培训认证、应用软件和协同创新在内的七大云服务体系。目前CALIS已推出了查收、查引系统，正在试用学科评估服务平台，正在建设采编一体化协同平台、馆际互借与文献传递体系3.0、多源融合资源发现系统、图书馆基础业务云服务平台1.0、北大核心期刊评价与中文期刊总目等系统平台和服务。

兰州大学图书馆沙勇忠馆长作了“高校图书馆风险管理”的报告。他对国内外关于高校图书馆风险管理的文献进行了分析，发现国外的研究主要集中在风险评估、风险预防等方面；国内的研究主要有概念界定、国外研究述评、知识产权风险管理、模型构建、图书馆联盟风险管理以及案例研究等。图书馆的风险按来源主要分为外源风险（自然风险和社会风险）和内源风险（知识产权、业务外包、信息资源、组织联盟、信息安全、知识管理和人力资源等）。报告以澳大利亚图书馆和哈佛大学图书馆为例，介绍了图书馆风险的治理、评估和分担等，指出需将风险管理置于图书馆战略层面来考量，识别与评估图书馆面临的风险，建立风险监控与报告机制，定期对内部风险系统进行评估。

长沙航空职业技术学院读者服务部主任左珊作了“基于图书馆精神的图书馆核心价值培育路径研究”的报告。对国内外知名组织或个人基于图书馆精神的图书馆核心价值观点进行了梳理，并对图书馆精神、图书馆核心价值与图书馆实践三者之间的关系进行了分析，从影响基于图书馆精神的图书馆核心价值的因素着手，提出了促进现代图书馆基于图书馆精神的图书馆核心价值的培育路径，即大力开展宣传活动、强化人文理念建设、建立完善规章制度和建设良好工作环境。

2.图书馆深层次服务与拓展服务

不断提升基于用户需求的服务能力是未来图书馆的发展方向，高校图书馆要获得可持续发展就需要从传统的资源型服务向创新型服务转变。

北京理工大学图书馆崔宇红副馆长作了“基于文献计量辅助大学学科评估与管理决策”的报告。报告首先从大学评估的视角分析了文献计量学的应用趋势：基于世界大学排名的评价指标体系中，基于论文数量和引用的文献计量数据是必备指标；相对指标和绝对指标并重；卓越性指标和合作指标成为新兴趋势。文献计量工具在科技评价中主要可应用在宏观层（国家、机构和学科），中观层（学院、研究团队和期刊）以及微观层（单篇论文和研究者）。报告以中国发展态势与对比分析、“卓越大学联盟”高校学科卓越性分析、北理工基本科学指标学科分析与预测、学院贡献度分析与战略选择、研究团队和个人学术成长分析、中国计算机学科合作分析等六个学科分析案例说明学科分析要以需求为导向，从数据分析到决策分析是情报服务的新趋势。

北京大学图书馆聂华副馆长提出了构建嵌入科研、服务学者的学术成果生态系统。以北京大学为例，学术成果生态系统主要包括北京大学学术成果――研究论文、专著、研究数据、学术期刊、学者个人主页、研究团队和课程等内容，以开放、可扩展、集成CRIS的体系架构，各部室合作建立学术成果资源的机构知识共同体，从而促进学术交流模式的良性演变和开放获取，培育和深化了机构内外的融合与合作，嵌入科研流程并以增值服务提供给学者。

华中师范大学图书馆李玉海馆长的“高校图书馆OA众筹平台研究与实践”报告，分析了高校图书馆开放获取（OA）众筹平台的设计与开发实践。由于目前OA资源建设中存在着资源分散、检索效率低和用户体验差等问题，为了实现OA资源建设的可持续发展，需要建立一个众筹平台，提供资源推送、统一检索平台，将OA资源网站汇聚起来，为用户提供一站式检索服务。该馆开发完成了华中师范大学学者机构库和OA学术期刊资源众筹平台，目前已完成服务器配置和后台数据的试运行。

上海交通大学图书馆分党委书记兼副馆长潘卫以上海交通大学图书馆为例，探讨了高校图书馆服务转型实践的相关问题。支持学科发展和管理决策的战略情报服务是转型重点之一，上海交通大学图书馆在调研分析和尝试的基础上建立了组织协调团队、规范流程标准、利用工具平台和培养能力四大操作机制，通过辅助学校对引进人才进行评估评价、分析领域专利和分析领域发展态势这三个具体实践，馆员综合能力得到进一步提升，有效支撑了学科建设和学校发展，图书馆的服务与学校主流发展融合更为紧密，向知识服务转型迈出了坚实的一大步。

武汉大学图书馆张洪元副馆长作了“服务视角下的文献资源建设及其发展”的报告。报告认为：图书馆的服务可分为基于文献资源、基于空间和基于技术与设备运用的读者服务，这三种服务类型互联互通，服务的核心是文献资源。服务转型发展下文献资源建设的首要因素是资源结构，须俯瞰把握，不能随波逐流；资源的优先保障顺序根据学校不同亦有所分别。馆员将是资源规划、建设与服务的统一体，全面的专家型馆员与团队是未来图书馆发展的必然要求。

山东大学图书馆程蓓副馆长提出面对高校的发展需求与信息化服务现状，高校图书馆必须深化数据服务，重新定位机构知识库，满足不同用户的需求；此外，要融入数字校园，构建高校学术生态综合管理服仗逑怠

3.空间再造及服务推广

空间再造是图书馆创新服务的一项重要举措。香港中文大学（深圳）图书馆张甲馆长在“空间再造：大学图书馆标志性改革”的报告中阐述了图书馆空间改造的原因，和空间再造要达成的四个目标，即鼓励开放和互动为特征的智慧学习，满足个性化学习和研究的使用环境，读者主导的多样化和多重性空间使用以及营造学生的归属感。结合香港科技大学图书馆的可持续性发展建设，分析了处于动荡环境下的大学图书馆如何与时俱进、顺应潮流、深化改革，以及图书馆的可持续发展问题。

重庆大学图书馆彭晓东书记就“大学图书馆的馆舍改造与空间服务”进行了主题发言。他提出了馆舍改造的设计目标和设计三要素――空间、人文和技术。空间上的基本定位是学校的客厅、学生的书房。人文上的考虑是人气与文化的融合，既吸引读者，又可以展示学校的文化元素，体现大学的文化传承。读者需求多样化，对图书馆的功能与布局提出了较高的要求，报告结合重庆大学图书馆的具体情况，图文并茂地介绍了馆舍改造的效果。

东南大学图书馆顾建新馆长结合美国高校图书馆的实例，探讨了图书馆转型与馆舍空间再造问题，介绍了技术发展和环境变化大背景下学术图书馆的发展趋势，以及随着教育和学习方式变化而带来的图书馆空间变化；以田纳西大学、北卡罗莱纳州立大学、普林斯顿大学、华盛顿大学、宾夕法尼亚大学和麻省理工学院六所美国高校为例，详细说明了高校图书馆空间再造问题。给出了关于馆舍空间发展的一些思考：空间作为图书馆的一种重要独立资源，同样可以用来服务，要合理规划图书馆的空间功能和分区。图书馆既要注重舒适性，也要重视人文性。空间设计要注重新技术，也要在细节上下功夫，家具的设计要符合人体工学。最重要的是要注重特色，差异发展，走符合本馆特色的空间再造之路。

中国人民大学图书馆多媒体部主任李伶作了“新媒介环境下高校图书馆空间服务探讨”的报告。新媒介颠覆了图书馆服务的传统理念，拓展了图书馆与用户的交流渠道，改变了读者与图书馆的维系方式，革新了图书馆的服务模式。网络环境下新媒介的发展必将引起图书馆功能空间变化与重组，图书馆在原有空间基础上进行空间再造和空间拓展，利用新媒介在原有空间基础上打造智慧空间、创客空间和数据空间。她以中国人民大学图书馆微服务为例，介绍了人大图书馆多媒体空间服务实践，包括空间布局、服务特点、使用情况、成果及出现的问题。

上海交通大学图书馆郭晶副馆长在列举了国内六所高校阅读推广案例和品牌营销案例以及10项国际图联高校图书馆营销获奖案例基础上，总结出图书馆优秀营销案例的特征，个性化服务和主题新颖、体验式的营销活动易受到用户的青睐。报告通过分析国际图联（IFLA）在2016-2020年的战略规划中，将图书馆营销能力建设作为四大战略方向之一，提出图书馆也应进入“营销+”时代，以缩短服务和用户的“最后一公里”。在操作层面，关键是要针对图书馆的各项服务，融入营销理念与手段，重点把握“服务营销”和“价值营销”两大层面。

4.图书馆服务能力建设及用户信息素质培养

湖南大学图书馆郑章飞馆长探讨了“互联网+”时代高校图书馆的组织结构变革。图书馆管理存在三个方面的困惑：定位一战略困惑，人员一人才困惑和投入一产出困惑。高校图书馆组织结构的演变，从建国初期的直线制，到上世纪80年代第一次重大改革后的职能制，再到如今的直线职能制的组织结构。“互联网+”时代的图书馆组织结构有四个特点，即用户为导向，服务为中心，组织扁平化和结构更灵活。有三种适应性较好的组织结构模式：矩阵制、流程型和网络型。矩阵制可以解决协调问题、灵活问题、学习问题和执行力问题等四大问题。流程型具有很强的灵活性和适应性。而网络型组织结构具有灵活性强，扁平快速，充分体现核心能力和成本低的特点。

清华大学图书馆邓景康馆长作了题为“融入服务支撑体系，提升图书馆服务能力”的报告。以哈佛大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆、康奈尔大学图书馆为例，通过研究美国学术图书馆的战略目标，认为“服务性定位”才是大学图书馆的根本性身份定位，要切实在满足师生需求上下功夫，不断提升服务能力。结合国内外情况，图书馆的服务可以分为两个层次：夯实基础服务和挖掘新型服铡M际楣莸氖姑可以概括为六个方面：服务于世界一流大学建设目标；收集、保存、揭示、整合高品质资源；提供优质的信息服务和知识服务；创建一流的学习、研究和交流环境；协助学校的知识资产管理；成为学校的学习中心和文化中心。并结合清华大学图书馆的具体情况，从基础服务、电子资源建设、清华学者库的建设、支持研究生学位申报和提供电子教参服务等几个方面做了具体实例说明。

南京大学图书馆邵波副馆长就基于“互联网+”智慧图书馆服务的实践与思考进行了探讨，具体包括大数据和“互联网+”大环境对图书馆和图书馆员的影响与改变以及基于“互联网+”的智慧图书馆相关情况。结合南京大学图书馆“Book+”和“Paper+”两个平台案例分析，讲解了图书馆的服务性定位、服务层次和创新模式。智慧图书馆“二期建设”的主要工作包括：外文电子书管理平台"E-book+”，图书馆智能定位系统“iLib+”，机构知识库和基于超高频RFID技术的图书机器人。

沈阳师范大学图书馆信息素养教育中心主任洪跃对全国高校信息素养教育实践现状调查情况进行了总结汇报。调研对象是全国28个省份540余所高等院校（含高职高专）图书馆，主要针对教学硬件与师资等基本信息、本科生开设信息检索相关课程、研究生开设信息检索相关课程、专题培训讲座、新生入馆教育、嵌入式教学、开展各项活动以及在线素养教育平台等八个方面进行调研。调查结果显示：70%的高校图书馆都开设信息素养教育相关课程，多为通识选修课，多数课程设置弹性考核。课程处于平稳发展阶段，也正在融入更多教学模式和教学方法与手段。只有24.5%的图书馆开设研究生信息素养教育课程，以选修课居多，一年级新生为主要授课群体。考查方式以期末开卷为主，也有其它综合评测方式。专题讲座内容能够从学生需求出发，超过半数的图书馆提供资源的开放或校内下载以及专题培训的预约服务。但是教学内容与教材开放共享意识、个性化服务方面还有待加强。95%以上的高校均有新生入馆教育计划，主要形式仍然是入馆参观，发放新生手册和志愿者讲解。嵌入式教学体现在嵌入到类似科研方法、论文写作方面的课程居多，也有一些图书馆以专业课为突破口。62.6%的被调查图书馆曾举办读书会等活动，竞赛式信息素养教育被越来越多高校采用。近半数图书馆举办过讲座报告类活动来促进信息素养教育。2000-2014年间国内高校在线素质教育平台的发展处于缓慢上升态势，还需不断提高对在线素质教育平台的重视。

5.大学图书馆经典案例分享

来自8所高校图书馆的报告者带来了高校图书馆阅读推广、创客空间建设、内部营销、组织氛围优化以及提高馆藏利用率等方面的实践案例。

上海海事大学图书馆梁伟波副馆长对高校图书馆文化推广平台的建设与探索进行了探讨。图书馆作为建设校园文化服务平台的基础，有着校内其他机构无法比拟的、得天独厚的优势。以上海海事大学“海大人文”品牌为例，分析了该校校园文化推广服务所面临的主要问题，介绍了“海大人文”的设计理念、组织方式、运行机制以及活动内容。“海大人文”的“立体化”的平台服务、灵活多变的活动形式和丰富多彩的活动内容，服务效果显著，受到校内相关部门和校内读者一致好评。

天津财经大学图书馆蔡晨以思扬话剧大赛为例，和与会人员交流了该馆阅读推广的经验。天津财经大学图书馆以多种形式倡导阅读风尚，已形成“天财读书节”和“资源与服务宣传月”两个品牌。新近推出的思扬话剧大赛，将书与话剧结合，以经典名著为基础，采用学生喜闻乐见的话剧形式，让静止的画面和无声的文字鲜活地呈现在读者面前。大赛已成功举办两届，先后有11个学生话剧团参与其中。活动举办后，相关名著的阅览量和借阅量都有明显增加。活动的启示主要有：一要放开思路，不断拓展阅读推广的新形式；二要善于利用网络等新媒体；三要创新形式，吸引更多读者。

东北大学秦皇岛分校图书馆赵婷作了“以‘光影阅动’在线平台进行阅读推广”的案例展示。“光影阅动”阅读推荐活动是一个多层次、多样式、多媒介的推荐活动，内容包括以电子书库为主体的原著阅读，以简短字句为代表的浅阅读，对事件进行分析评论的深阅读，基于原声影、音、图的鉴赏阅读和相关文化知识的关联阅读。该活动具体实现过程分为遴选、采集、整合和呈现四个步骤。

三峡大学图书馆唐文惠馆长以该馆“大学生创客空间”为例，介绍了图书馆文化育人平台构建的实践探索。“大学生创客空间”以“借势借智借力，共建共享共赢”为建设理念和“构建文化育人平台，培养创新创业人才”为建设目的，运营模式“以咖啡为媒介，以活动为载体，以空间为舞台”。“大学生创客空间”不仅提高了学生的综合素质，培养了学生的创新能力，激发了学生的创业意识，同时也提升了图书馆的社会影响力，充分彰显了图书馆第二课堂的作用，达到了双赢的良好效果。

南京工业大学图书馆贾德智副馆长结合该馆创客工场的建设实例，对创客空间建设在高校图书馆的实践进行了探讨。介绍了创客运动的兴起及其与传统社会碰撞的过程，讨论了创客空间与图书馆的关系以及不同高校图书馆参与创客服务的差异比较，又从主导思路、功能设计、空间元素、配套设施、管理方法、图书馆在其中所起的作用、入住项目、开展的活动以及所取得的成果等方面详细介绍了南京工业大学创客空间的建设实例。最后，提出了图书馆在创客空间运行中有待探索的三个问题：协调力度不足，专业技术管理能力有限和持续的经费投入不确定。

清华大学图书馆信息参考部主任韩丽风介绍了该馆“爱上图书馆”内部营销活动案例。人才是图书馆发展的关键因素，该馆借鉴了管理领域内部营销的概念，将营销理念用于组织管理，主张“满意的员工产生满意的顾客”。该活动共分三个主题：营销图书馆服务精神、营销图书馆专业精神和营销图书馆创新精神。清华图书馆通过组织馆员职业分享会、一线馆员工作掠影以及主题沟通会等形式多样的系列活动，最终达到了促进馆员成长、推动图书馆发展、更好服务读者和加强图书馆品牌影响力的目的。

南京农业大学图书馆唐慧燕副馆长以“图书馆组织氛围优化探索”为主题，介绍了组织氛围优化的概念和国内外研究现状，同时介绍了南京农业大学图书馆的实践案例。ClimateQUAL是美国研究图书馆协会推出的从馆员角度针对图书馆组织氛围进行评价的图书馆服务质量评价体系。鉴于Climate-QUAL的美国文化基础和南京农业大学图书馆自身的特点，该馆首先对美国的指标体系进行了本地化改造，又通过分层抽样方法获取了可靠的测评数据，对引发较低评分指标的原因进行了分析，最终确定了切实可行的优化策略。本案例带来的启示：图书馆组织氛围测评工作是管理优化的重要基础，领导层推动是组织氛围测评结果有效应用的重要保证，馆员队伍素质提升与图书馆组织氛围优化互为因果。

华东师范大学图书馆系统部馆员汪志莉以“用数据说话――数据分析驱动下馆藏利用率提升实践”为题作了案例展示。案例将两种大数据环境下个性化图书精准推荐和特色馆藏揭示与三种传统方法（即阅读推广、馆藏布局调整和修改借阅规则）对比后发现，三种传统方法提升馆藏利用率见效较快。个性化图书精准推荐的成功率较三种传统方法相对较低，其中既有客观原因，也和读者个人的喜好有很大关系。但相对传统方法，有其自身所自带的新时代新技术的优势和特点。

6.智库建设及网络信息安全与技术

四川大学图书馆马继刚馆长结合该馆信息化建设的实践与思考，探讨了“助学促研，提升技术在图书馆建设与服务中的价值”。促进学习和助力科研是大学图书馆长久以来的根本职责，在新的外部宏观环境下，图书馆信息化建设正面临着缺乏科学规划、角色定位模糊、新技术眼花缭乱和人才储备不足等诸多问题与挑战。马继刚提出，在坚持促学助研这个大学图书馆最根本的出发点和落脚点基础上，要通过转型来提升图书馆的自身价值。报告以四川大学图书馆2011-2015年的信息化建设实践为例，从布局、策略、用户、竞争、人才、经费几个方面作了详细说明。基于符合读者的学习习惯、满足读者的学习需求和增强教师的教学体验等原则，四川大学图书馆将打造新技术环境下的学习空间作为新阶段信息化建设的努力方向之一；信息技术馆员在学习空间中应具备作为助学者的新价值，具体起到传授、设计、开拓和t望的作用，技术馆员在新环境下任重而道远。

华东师范大学图书馆李欣副馆长在“图书馆自动化系统与技术应用思考”的报告中介绍了图书馆自动化系统的发展历程，提出了图书馆面临的问题和对自动化系统的期望，重点讨论了对下一代图书馆系统技术与服务的思考。以华东师范大学图书馆的思考和行动为实例，从发展方向把握、实体服务深化、服务范围拓展、特色资源建设与数字化揭示以及关注移动服务五个方面进行了详细阐释。

清华大学图书馆窦天芳副馆长探讨了图书馆技术与服务的深度融合。分析了信息技术从业者所面临的挑战，解析了技术与业务深度融合的概念，提出分五步走的技术与服务融合之路，即：理解关键技术、理解核心需求、体验优先及用户参与文化、服务效果及评价和数据建设与展示逻辑分离。以“读在清华”服务为实例，分享了清华大学图书馆技术与服务融合的具体实践案例。

中国科学院文献情报中心编辑出版中心主任初景利就“图书馆在智库中的定位与能力”作了专题报告。在介绍了智库的概念、功能、需求以及智炀哂械亩懒⑿浴⒂跋炝和质量这三个特质之后，他分析了图书馆参与智库建设的三个原因以及图书馆在智库建设中的优势和劣势，提出了图书馆需要实现三个延伸和三个转变才能够成为智库性机构，在具体实施中需要制订规划，积极沟通，培养队伍，从基础做起并且加强宣传。

在论坛闭幕式上，北京大学图书馆馆长、中国图书馆学会高校图书馆分会主任朱强作了“网络环境下的用户隐私保护”的主题报告。他指出网络信息时代的到来，促使图书馆发生了革命性变化，不仅伴随着图书馆服务理念和运行模式的改变，而且总体的市场环境和读者的个性化需求也发生了巨大变革。在这种形势下，读者的相关隐私数据如何得到有效保护，运用何种技术来整合、分析和挖掘收集到的数据，如何跟踪和挖掘用户的阅读行为和个性化需求，并对此进行分析和预测，这些都是图书馆人不可忽视的问题。基于网络信息技术，图书馆在致力于提高服务质量的前提下，还要重视读者隐私权的保护，以加强读者和图书馆之间的信任。