电话调查的优缺点范文

前言：我们精心挑选了数篇优质电话调查的优缺点文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：预约挂号；门诊挂号体系；应用分析

在医院落实以预约挂号为核心的门诊挂号体系是社会发展的必然要求，也是医院缩减不必要的开支，优化服务内容和渠道，建立以网络、电话预约为主体的预约挂号机制，提高医院门诊挂号的接待效率，促进医院整体服务、管理、运作能力提升的重要支撑[1]。在医院中落实以预约挂号为核心的门诊挂号体系，目前已经进入实践应用阶段。本文针对我院实际应用情况进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院2012年5月～2013年5月接受挂号的数据进行分析，全年一共有1785个挂号人次。在预约的渠道设置上，医院开通了电话预约、网络预约、门诊窗口预约三种方式。为保障各项预约挂号渠道畅通和总体预约挂号人员的分流安置不存在冲突，医院在预约挂号体系正式投入运营之前做了大量的统计学论证、理论论证、数据模拟论证，选取成熟的门诊预约数据统计和处理软件、系统，在服务器选用、商务通测试、各项预约流程可行性方面做了反复优化考量[2]。

1.2方法 分别收集三个预约通道在2012年5月～2013年5月期间的预约到诊统计数据，计算各自的预约总人次、有效预约人次、反复进行有效预约人次、日均预约量和人均预约时间、预约人次的满意度、预约人员信息统计准确性等项目的数据并纳入SPSS15.0进行统计学处理。

对患者满意度和预约就诊感受等内容的考察以现场随机走访调查，设置问卷[3]等形式来进行，问卷内容包括办理手续的难易程度、人力消耗、经费消耗、时间消耗、民众的接受程度、满意程度、发展趋势等几个方面。在具体问卷中对考察项目进行评分，单项计10分，以三个项目在优点和缺点方面的评分高低来判断其具体的优势表现和不足。本次调查发放问卷500份，回收472份，有效问卷437份，有效率87.4%。

1.3统计学处理 本次统计使用SPSS15.0软件进行处理，以x2进行检验，以P

2结果

2.1我们对三种渠道开展预约挂号的具体情况进行分析 见表1。

现场预约统计数据的满意度最高达到91.7%；电脑预约准确度最高98.1%；电话预约的满意度为71.2%，信息准确度为83.5%。三种预约就诊方法在满意度和信息准确性上各有所长，互为弥补。

2.2同时我们还分析了三种预约渠道各自的优缺点 见表2。

对三种预约渠道优缺点的评分，以单项十分制进行计算，由患者和相关医护人员对应各个具体项目进行评分。三个预约渠道在缺点总分排序上，现场预约明显是缺点最大，而现场预约的缺点最小，其耗费的人力、物力、财力、时间等都最少。从对未来发展趋势的评分来看，电话预约可以继续保留。

3讨论

比较可以发现，三种预约就诊渠道各有所长。其中电话预约的人次最少，不过其花费的时间、预约满意度和预约信心准确度等方面都属于中等水平。而且从单人单次预约花费的时间来说，人均10min之内就可以完成预约和基本信息登记，效率较高。

电脑预约的总体人次和有效人次都是三种预约方式之中最高的。由于通过电脑进行网络预约有专门的人员和程序负责进行指导[6]，因此预约的流程都较为顺畅，而且不需要等待，可以随时通过网页商务通等形式进行预约就诊。不过其预约信息由于部分患者现场知识不足，不知道如何填写等情况造成准确性受到影响，这个所占的比重不大，在商务通对话中加以指点引导的话效果应该更好。

现场预约的有效人次达到91%，可见到医院窗口和诊室进行预约的患者就诊意愿相对迫切，且更容易遵守预约时间准时赴约就诊，总体有效率是三种预约方式中最高的。这与邱毅、何剑在《浙江临床医学》[4]杂志上发表的研究成果相符合。不过在满意度、人均预约时间方面来看，现场预约花费的时间较长，需要完成的手续较多，且需要登记个人信息，现场拥挤杂乱，导致预约人员满意度最差[5]。

现代化的医院要把缩减繁琐的挂号就诊流程，改革现有的就诊制度，实现患者从预约到就诊全过程的便捷化和合理安置成为重点[7]。预约挂号就诊作为当前一种普遍尝试的模式，在系统本身的设计上具备了成熟的理念和框架，不过在具体的落实上还是会发现一些障碍因素。在多次预约就诊的患者中，认识到电脑电话预约的快捷性而乐于采取这种方式的为大多数。可以确定民众对电脑、电话预约的理念和习惯尚未建立是妨碍预约挂号体系发挥作用的重要原因[8]。要打破这个局限，需要医院和相关部门做好民众预约方式的引导与宣传，推动民众更快的接受电脑预约，降低门诊预约所占的比重。

参考文献：

[1]黄艳，华静.门诊实行预约挂号管理的实践体会[J].护理实践与研究，2013，10⑾：81-82.

[2]段桂敏，余伟萍，刘姿.大型医院患者预约挂号行为研究[J].重庆医学，2013，42⒀：1545-1547.

[3]刘世全，袁玉刚，周祖宏，等.绵阳市中心医院门诊预约挂号应用效果统计分析[J].中国医院统计，2012，19⑹：404-406.

[4]邱毅，何剑.预约诊疗服务的现状分析及对策[J].浙江临床医学，2013，15⑴：143-144.

[5]夏小润.网络环境下医院门诊预约挂号管理系统的构建研究[J].科技风，2013，⑹：261.

[6]李训栋，张晓雅.预约挂号系统的实现与应用[J].中国医疗器械信息，2013，⑺：12-14.

第2篇

电话营销向网络营销发展的必然性

随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。

1．从流程角度进行分析。

1．1网络营销的流程：第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。

1．2电话营销的流程。电话营销最关键的一步就是准确找到需要产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，具体流程如下。第一步是事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，第二步是寻找最有效的电话营销时间。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间营销。第三步是电话营销拜访。电话做销售持续大约3分钟，以便给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

2．从优缺点角度进行分析。

2．1电话营销的缺点。

第一，花费成本较高。电话营销需要一个设施齐全的类例于呼叫中心的一个场所，要有相关的桌椅板凳，要有专门的工作人员去进行电话与潜在客户沟通，然后需要大量的通讯工具，所以投入需要非常多，花费成本太高。

第二，容易被对方拒绝。在销售谈判中，卖方最怕自己的产品或服务被买方毫无余地的拒绝，而恰恰在电话谈判中买方非常乐于干脆地拒绝对方。在电话谈判中买方容易直截了当的使用拒绝策略，当你至电买方介绍产品或服务时，假如对方此确实毫无兴趣，他们通常不会继续与你交流，甚至直接挂断电话。

第三，谈话氛围比较浓重，精力容易分散。电话交谈一般谈话氛围会比较紧张，一定要懂得控制整个谈物局面，而且时间较受限制。无论是电话的哪一端都很容易受到影响，双方的精力不容易集中，很可能会忽略一些重要的议题。

2．2网络营销的优点。

第一，降低交易成本。网络营销是电子商务的重要组成部分，具有快捷、互动性强、无地域限制等特点。网络营销与传统营销相比，网络商品直销的诱人之处在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品最终价格。

第二，不容易被拒绝，个性化的产品和服务。可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。

第3篇

目 的：核实应聘者提供材料的真实性，或澄清某些疑问，以提高招聘准确度

执行者：人力资源部招聘负责人或部门经理, 且执行者必须已对候选人进行过面试

时 间：在正式面试之后、决定录用之前，每次不宜超过25分钟。

形 式：电话调查

一、调查前应做的工作

1、准备结构化电话背景调查问题。

2、选择咨询对象和询问重点。

3、如果询问候选人的现任经理, 必须征得候选人的同意。

4、在面试时向候选人说明, 背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定。

二、调查咨询来源

1、应聘者在《应聘登记表》中填写的证明人/推荐人。

2、通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位的人力资源部人员、原上级主管或同事等。

3、尽量避免询问应聘者目前工作的单位。

三、调查咨询内容

1、在各任职机构的服务时间、职位。

2、实际工作内容和责任、业绩评估情况。

3、现任职位的薪酬福利状况。

4、工作能力、态度和性格特征等。

5、他的优缺点是什么，擅长什么，哪些地方需要改善?

6、他为什么离开公司?

四、程序

1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的。

2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便。

3、调查咨询内容。

4、请对方介绍另一些咨询人。

5、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求, 我公司将尽力配合, 再见。

特别注意事项

1、询问与工作有关的问题。

2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题。

3、尽量询问具体事例。

4、确保咨询所得资料保密。