零售业发展现状范文
前言：我们精心挑选了数篇优质零售业发展现状文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
关键词：中国零售业；发展战略；机遇和挑战；优势和劣势
一、中国零售行业发展现状分析
（一）高增长时代或将结束。21世纪以来，随着连锁经营模式的迅速兴起，零售业迎来了10多年的黄金发展期，根据中国连锁经营协会的数据显示，连锁百强企业2001年、2002年、2003年销售额增幅分别为65%、52%、45%，开创了零售业大发展，尤其是随后几年大卖场业态独领的阶段。分析10余年的百强数据，发现百强的增幅一直呈稳步减缓趋势。2004年到2008年的5年里，连锁百强企业的销售增幅分别为33%、32%、25%、21%和18%。受2008年金融危机影响，这一趋势就更为明显。2009年连锁百强增幅仅为13.5% 。中国经济在经历了长达20多年的8%以上的增长后，也在逐渐减速，且一定程度上是政府调控甚至主动放慢的结果。应该说，当经济处于减速周期，行业发展的相应放缓也是必然。
（二）洗牌期间现抄底机会。随着经济的持续低迷，加上这一轮成本属硬性上涨、无回旋余地的特征，缺乏应对实力的中小企业恐怕这一次是在劫难逃。每一次行业出现危机时，也就意味着是其他企业的机遇。从这个角度看，零售业新一轮的并购与整合将会陆续上演。况且虽然较十年前有了明显改善，但零售业仍然非常分散，整合机遇一直都存在，且周期也会非常漫长。只要政策上没有限制，零售业向少数企业资源集中是必然趋势，这也有利于行业整合及效率提升。不过，前几次的洗牌都是大鱼吃小鱼，这一次很有可能上演小鱼吃大鱼的场景。不过，谁会成为这场刚刚拉开大幕的好戏中的主角呢？
（三）精细化正式显身手。2013年是精细化重新被零售业重视的一年。因为，当零售业高增长时代一去不返、低成本时代一去不返、人口红利时代一去不返，就到了直接拼刺刀、见真章的时候，也只有这时，精细化作用才是真正显现。而通过精细化管理提升效益，通过后台提升利润，通过管理挖潜增效，将成为零售行业在竞争中求生存、求发展的不二选择。在精细化管理方面，零售企业需要解决的主要问题是如何将规模优势和市场优势转化为效益优势和盈利能力。其实，本土零售企业在商品经营能力和毛利率提升能力方面，与外资相比还有较大差距，而这也是精细化的重点。
（四）我国零售业“跑马圈地”为主要方式的扩张已经进入尾声。零售网络资源的稀缺决定了并购将成为国内外零售巨头构建全国网络布局的手段，将通过收购、整合，快速实现资源优化配置、扩大企业规模、提高市场占有率，以求在激烈的竞争中处于优势。我国零售企业如何在未来的市场环境中把握市场态势，实现突围。
二、中国零售业存在的问题
第一，中国的零售数据经过反复的统计加工而越变越大，几家典型的连锁上市公司的财务数据约为统计数据的30%，另外的70%基本上是内部批发、加盟销售以及各种类型的重复计算或非同类业态合并计算的结果，这样的统计数据并不精确与真实。
第二，中国零售业通常在小规模时都能够集中精力做营销，一旦事业稍具规模，大多会把“抢地盘、占山头”看做第一要务，策略是先跃进再后补。实际上，越是跃进就越没有时间后补，所以，到最后必然无法自控，只能顺着自己发动的机器惯性继续狂热下去，直到能量自耗殆尽。
第三，受传统思想影响，中国企业都喜欢置地买房这类保值投资，但这很容易使企业失去商业机会。在经营顺利的时候，一切无碍，一旦经营失利，企业马上面临生死关头。如果零售商因经营不善或遇到突发事件而导致信用危机，无论多大多高多强的“零售大厦”都将在瞬时倒塌，供应商将是零售商的终结者，这就是零售业面临的危机，实际上也是供应链危机。有些零售业的资金来源主要靠发放消费券，预收消费款，零售业因此而成了“亚金融产业”，因此零售业自身也存在“金融危机”。
第四，中国很多企业在创业时齐心协力，成功后反而四分五裂。很多中国零售业没有败给竞争对手，而是败给了自己。分裂使企业资源分散、力量变小、能量抵消、事业萎缩，这是中国零售业想回避也避不了的一道“生死坎”。
三、解决措施：
（一）规模化经营。目前，中国零售业的规模与发达国家零售业存在一定差距，而零售行业实现“低成本、高利润”运营的一个重要途径就是实施规模化经营。
（二）新型零售业态将进一步发展。大型综合超市、以食品为主的超市、专业店等新型零售业态将进一步发展，折扣店、无店铺销售等将悄然兴起。
（三）外资份额继续扩大。2004年消费品零售市场总量稳定增长，全年的零售总额达到53950亿元，比上年增长13.3%，扣除物价上涨因素，实际增长10.2%。城乡间和区域间的结构差距继续扩大。2004年城市消费品零售额35573亿元，增长14.7%；县及县以下消费品零售额18377亿元，增长10.7%。
（四）技术颠覆零售创新。通过信息系统对人力资源的优化以提升效率、降低成本将是一个选择。而通过专业的解决方案，零售企业的人力成本完全可以在当前基础上降低2%～8%，这已是一笔数目不小的净利。同时，电子价签、自助结账、RFID技术的全面应用将会加速普及，有些技术已经在一些卖场中出现，在卖场里进行技术上的全面创新也将会是一条不错的出路。
第2篇
关键词：郊区化 零售业 人口
一、上海零售商业的布局变化
根据现行行政区划，将上海市划分为中心城核心区(以下简称核心区)、中心城边缘区(以下简称边缘区)、近郊区及远郊区四个部分。核心区包括黄浦、静安、卢湾三区，这三个区全部位于内环线以内，多为解放前建设的老城区：边缘区包括虹口、徐汇、长宁、普陀、闸北、杨浦五区，各区全部或大部分位于内外环线之间，多为解放后建设的城区：近郊区包括浦东、闵行、宝山、嘉定四区：远郊区包括松江、金山、青浦、南汇、奉贤、崇明六个区县。其中，核心区和边缘区合称为中心城区。
20世纪90年代。上海进人了人口郊区化的加速阶段，根据上海市第4次、第5次人口普查数据及2005年1％人口抽样调查数据。1990-2000年上海人口共增加321.67万，但核心区的人口呈负增长态势，10年间共减少69.2万人，年均增长率为-4％左右。人口增长速度最快的是近郊区，10年内共增长260.2万人，年均增长6.45％，边缘区人口增长仅次于近郊区，达92.6万人。2000-2005年，由于城市改造减少了流动人口的生活空间，边缘区的流动人口在5年内减少了29，2万人，边缘区继核心区后也出现了人口负增长的情况。而近郊区作为中心城区的动迁基地和中低价房建设基地最为集中的区域，人口增长迅速。成为中心城区外迁人口的最主要集中地。同期。由于地价因素和政府产业结构调整，远郊区成为工业发展的重地，由此吸引而来的流动人口成为远郊区人口最主要的增量。与此相似的是各地区社会消费品零售总额的变化。2000-2005年上海中心城区的社会消费品零售额的年均增长速度为4.94％，比1995-2000年的年均增长速度降低5.06个百分点。而在郊区，前者比后者增加了0.42个百分点，其中远郊区的增长速度正逐步加快(表1)。但需要注意的是，虽然1995年以来上海郊区的零售业发展迅速，但与此同时中心城区的零售业并未因此出现衰退。从表2可以看出，2002-2005年虽然边缘区的社会消费品零售额的增长速度较慢，但单位面积的零售总额仍然远高于郊区，而核心区虽然人口长期呈负增长状态，但单位面积零售额始终遥遥领先于其他地区。因此，目前上海零售业郊区化发展可以说仍处于萌芽阶段。
二、形成上海零售业郊区化发展的主要原因
(一)土地使用制度、住房制度改革及城市产业结构所引起的人口邓区化
改革开放以前，在计划经济体制下，政府主要采取行政划拨的方法无偿分配给用地单位使用，造成土地利用的低效率。1987后随着外资的进入。中国逐步确立了城市土地有偿使用制度，使地租规律和市场机制在土地利用中发挥作用，低收益的产业逐步从中心城区转移至地租相对较低的郊区，高收益的产业逐步向地租较高的中心城区集聚。与此同时，上海市政府提出“退二进三”，进一步促进了工业向郊区的转移，并由此带来工业企业职工迁往郊区居住。1992年起由于土地大量批租，中心城区开始建设与高地价相适应的办公楼宇和高标准住宅。再加上配合市政工程建设所需的拆迁，使得核心区内原有的居民不得不迁居至边缘区或近郊区。1994年政府开始推行住宅私有化，福利分房的取消增加了人们对自有住宅的需求，进一步促使人们迁往房价相对较低的郊区。人口在地域上呈现出的这种郊区化的分布态势客观上对商业资源的配置提出了新的要求。中心城区常住人口的密度有所下降，但由于商业历史悠久，属于传统的商业区或商业、居住混合区，仍是人流密集的区域，因此付租能力较强的商业设施，如目标客户为全市居民乃至来沪游客的大型百货公司和专业特色商店为了保证客流，仍将驻扎在交通较为便利的核心区。而对于付租能力不强，且以周边居民为主要服务对象、以销售日用商品为主的零售业会跟随土地价格的变化和居民的迁移向郊区扩散。
(二)居民出行方式
在美国，随着人口及产业郊区化的逐步深入，郊区零售业发展迅速。由于郊区人口密度低，消费者多自驾汽车购物，加上地价便宜，美国郊区的零售业以占地面积很大的购物中心(shopping Mall)为主。这类购物中心兼具购物和休闲娱乐的功能，且连接高速公路，附带大量停车位，非常符合美国人的出行方式，因而能够吸引到周边乃至全市的居民，加速了零售业的郊区化。与美国相比，上海的私人汽车拥有量还很小。人们出行主要依赖于公共交通。这样的出行方式一方面进一步促进了上海中心城区。尤其是核心区的商业建设：另一方面阻碍了零售业向郊区的扩张。上海目前63％的市级商业区集中在核心区。核心区建设于解放前，商业历史悠久，公共交通发达。方便的公共交通和商业区内“一站式”购物消费体验使核心区的零售网点不仅能够吸引全市的居民。还能吸引来沪的游客，促使有资本实力的商家纷纷在该区域落脚。另一方面，在目前上海郊区的公共交通设施尚不完善的情况下，这种出行方式使得现阶段上海郊区零售业的主要客源为周边居民或中心城区少量的有车一族。阻碍了近郊区较高级别商业中心的建设，造成大型超市成为郊区社区商业的中心商业设施。
(三)消费者的购物行为
耶茨(M.Yeates)和加纳(B.Garner)认为消费者购物有三种方式：(1)单一目的的购物出行，指为取得一种货物或服务到达一家商店的购物行为；(2)多目的购物出行，指为购买多种货物而到达几家商店或几个商业中心的购物行为；(3)联合目的的购物出行，指购物并结合其它目的的出行，如上下班途中的购物，娱乐时的购物等。上海市民比较注重距离、价格和商品质量。其中距离。即购物的便利性为首要考虑因素。上海居民目前出行方式中频率最高的是单一目的的购物出行和联合目的的购物出行，主要的消费场所是住宅区周边及上下班途中的普通超市，出行方式以步行、自行车等为主。接下来是多目的购物出行，消费场所是商品种类齐全、价格优惠，且具有班车服务的大型超市，出行方式以自行车和公交车(短途)为主。百货店及大型购物中心购物的频率最低，出行方式以轨道交通和公交车为主。这样的购物习惯促使零售商在住宅用地较多的郊区开设服务周边的普通超市、大型超市以及服务本区的百货店，这在一定程度上促进了零售业向郊区的扩散。
第3篇
【关键词】连锁百强 中国零售业 发展现状
中国连锁经营协会日前“2012年中国连锁百强”的排名，随着近年来连锁经营模式的快速发展，连锁集团内出现了多业态经营、直营与加盟并存、上市公司和非上市公司交织、多法人主体营运等特点。
今年连锁百强的改进，一是在统计口径上，上市公司按含税口径计算，与年报数据有所不同；上市公司外，非上市部分要求按业务分拆销售额和门店数；企业内部配送业务不重复计算；加盟店销售超过整体销售50%的，不在“连锁百强”中排名；剔除批发市场、生产资料、经营场地交易额等。二是专家参与，对出入较大的数据进行调查与评估。
针对中国连锁经营协会“2012年中国连锁百强”的排名与以往中国连锁百强排名，特别是2011年中国连锁百强排名相对比，可以分析出目前中国连锁业发展的趋势以及存在的一些问题，并由此为中国连锁业的继续发展探索新的方向。
一、连锁零售业发展现状
根据中国连锁经营协会的百强排名可以分析出中国连锁业目前的发展现状，有以下几方面的主要特征：
（一）连锁零售业规模不断扩大。
受到中国政府实施拉动内需政策的影响，居民购买力不断提高，供应的商品极大丰富，使得连锁零售业销售规模不断扩大。2009年中国社会消费品零售总额为125343亿元，同比增长15.50%；2010年中国社会消费品零售总额为154554亿元，同比增长18.40%；2011年中国社会消费品零售总额为181226亿元，同比增长17.1%；2012全年社会消费品零售总额207167亿元，比上年名义增长14.3%（扣除价格因素实际增长12.1%），增速比上年回落2.8个百分点。其中，限额以上企业（单位）消费品零售额101129亿元，增长14.6%。由此可见，消费品市场的快速发展给连锁零售业规模的扩大带来了巨大的发展空间。
（二）大型零售业仍居于中国零售业主导地位。
近几年零售业的发展，一些大规模的连锁企业已在全国形成，如苏宁、百联集团、国美电器、华润万家、康成集团等。这些连锁企业发展势头迅猛，规模效益明显，市场份额不断扩大，市场地位日益凸现。从百强排名可以看出，这些大型零售业近几年一直处于排名前列，引领着中国零售业的发展方向。苏宁云商集团股份有限公司以1240亿元的销售规模位居中国连锁百强榜首，百联集团有限公司、国美电器有限公司、华润万家有限公司、康成投资（中国）有限公司（大润发）分别以1220亿元、1175亿元、941亿元、725亿元的销售业绩排名第二至第五位。百强最后一名的销售额为33亿元，比2011年最后一名的25亿元提高了30%。这些企业的成功除实行连锁经营的方式之外，在业态上选择了超级市场这一新的形式是一个很关键的因素。
（三）不同业态不同区域呈现结构性变化。
以百货为主的连锁企业和以快消品为主的连锁企业，总体销售增幅分别为10.3%和9.8%，均慢于百强总体增幅。便利店的门店数量增幅相对较快，整体有12%的增长。20家主要外资品牌总体增幅为11.3%，略高于百强总体增幅。
从区域情况看，一二线城市放缓，三四线则快于一二线的发展。在百强企业中，我们在一二线和三四线企业中各选十家典型企业进行分析，比较发现：一二线十家企业的平均销售增幅为6%，门店数量平均增幅为2%；三四线十家企业分别为18%和17%，均明显高于前者。2012年百强新上榜企业10家，其中近半数为三四线企业。另外，百强企业的差异化也更加明显，在市场普遍不景气的情况下，有的企业销售和利润仍然大幅提高。这些企业的共同特点是团队能力强、主业突出、有较强的区域优势。
（四）销售渠道分流，出现多渠道经营模式。
近几年，网络零售对传统零售带来了较大的冲击，从最初的图书音像、家电、数码3C，到服装鞋帽、日用百货，再到家居、食品，网络零售不断挤压实体零售的市场份额。面对压力，传统坐商纷纷发力电商。传统企业利用自身在商品渠道、物流管理、营销管理等方面的优势，开展线上与线下相结合的多渠道经营探索。2012年百强中，有62家开展网络零售业务，比2012年初统计的59家增加3家，但在2012年百强中，有三家企业暂停了网络零售业务，实际新增6家。62家企业中销售过亿元的达到9家。
二、连锁零售业发展对策
（一）连锁零售业发展方式急需转变。
“十二五”时期为实现流通业发展方式转变拟实现的目标为：构建保障工业、农业、国防现代化和人民日益增长的物质文化生活需要的现代商品流通服务体系；用现代技术改造传统流通业，实现流通业从传统到现代的历史性跨跃；完善与健全流通业法律法规，以此为依托，实现国民经济又好又快发展。
为此要做大做强连锁经营，连锁经营是流通业的一次革命，通过对经营要素的集聚产生规模效应，达到降低成本、让利于民的目的；培育大型流通企业集团，保障国家宏观调控有效实施，重点支持30-50个大型流通企业集团；构建现代商品流通服务体系，适应转变经济发展方式要求的现代商品流通服务体系包括培育大批发商、发展多元化零售业、完善农村流通网络、培植现代物流体系、提升规范商品交易市场、健全与完善可再生利用资源的回收网络等；培养流通业人才、开展流通科技研发与推广，加强对流通业相关学科的建设，形成多层次的教育体系，培养高素质流通人才，对流通企业职业经理开展多层次、全方位培训，以期实现管理创新、业态创新、企业文化创新、品牌创新，提升流通企业的经济效益。
（二）连锁零售业的发展受到成本上升的约束。
成本方面，依然主要是房租和人工成本两个方面，总体上升幅度较快，百强企业平均在15%以上。十提出的“收入倍增计划”，以及国家《促进就业规划（2011-2015）》称，“十二五期间，最低工资标准将年均增长达13%以上”，为人工成本增长设定了下限。在房租成本方面，2002-2005期间（零售全面开放初期）是企业开店最快的时期，有一部分门店的租期是10年，这两年集中续租，租金将会成倍增长。
2012年百强中，近半数企业利润增幅在0-5%之间，利润出现负增长或亏损的企业明显高于往年。2011-2015年将是门店租赁到期的高峰时期。发展成本的上升直接影响到各连锁企业市场规模的扩张，但也使得各连锁企业在减缓市场规模扩张得同时，更多注重各门店经营管理内涵的建设，以求稳中做实。
（三）销售增幅减缓，效率有待提升。
较高通货膨胀的存在使得消费者更加理性的消费，消费意愿也由此受到抑制，直接导致各连锁企业销售增幅由此减缓。同时快速发展起来的电子商务网络零售冲击传统的零售模式，改变了消费者的购物习惯，也是连锁零售业销售减少的原因之一。此外，各连锁零售业促销手段的常态化，也使得消费者的消费行为保持在稳定的频率波动，不会出现销售的大幅度增长的现象。
2012年，连锁企业经受了多方面的压力和挑战，企业普遍感受到推动企业发展的“正能量”不足。但同时，行业也迎来了推进城镇化建设、以内需拉动经济的重要发展机遇。根据协会对百强中部分企业的调查显示，有超过半数的企业将2013年的销售增幅定在5-10%，企业整体对2013年谨慎乐观。
2013年必将是连锁企业发展的变革之年，连锁企业将真正开始转变发展模式和管理方式，继续发力多渠道（全渠道）经营，优化供应链，提高消费者体验，使行业发展真正实现从规模数量型向效率效益型转变，从外延向内涵转变。
参考文献：
[1]孙博.我国本土零售业发展面临的突出问题及对策[J].经济纵横，2012，（6）.
[2]俞晓松.“十二五”期间中国流通业发展方式转变的几个问题[J].中国流通经济，2011，（11）.
第4篇
[关键词]零售业；现状；发展思路
[中图分类号]F713.3 [文献标识码]A [文章编号]1008―2670(2009)03―0068―06
历经改革开放30年的风雨洗礼，中国零售业获得了巨大的发展，发生了深刻的变化。20世纪90年代以来，一些在国际上流行的超级市场、仓储式商场、便利店、专卖店、专业店、折扣店、网络商店等各种新型零售业态逐步进入我国，并迅速成长。按照人世时的承诺，2004年12月10日我国取消了外商零售企业进入的地域和数量限制，2005年取消了外商零售企业的控股权限制。目前，零售业已成为我国经济发展中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。
一、我国零售业发展现状
(一)我国本土零售业发展现状
1 零售业规模不断扩大
随着居民购买力的持续提高，市场供应商品的极大丰富，以及市场经营主体规模的不断扩大，我国零售市场商品零售规模快速扩大。1997～2037年.我国社会消费品零售总额平均实际增长速度超过10％。2004年以来，居民消费结构的升级，促使我国消费品市场稳定中加快增长的势头进一步增强。2003年～2007年，我国社会消费品零售总额实际增长速度分别为10.2％、12％和12.6％，增长速度逐年加快。2007年，我国社会消费品零售总额达89210亿元，比2006年增长16.8％(如2所示)。消费品市场稳定快速发展的态势，表明我国消费品市场的发展已进入一个新的时期，市场规模跃上一个大的扩张平台――将以每年增加万亿元的速度发展。
2 新型零售业迅速崛起
20世纪90年代初期，超级市场、仓储店、折扣店、购物中心、专卖店、专业店、无店铺零售、仓储式商场以及网上购物等西方国家一个世纪以来出现过的大部分零售业态进入我国零售市场，出现了业态纷争的局面。在2006年中国零售业100强企业中，实行多业态经营的零售企业有45家，总销售额为43160.8亿元，占总销售额的50.10％；百货店有27家，总销售额为7790.3亿元，占100强总销售额的9.04％；超级市场有16家，总销售额为14594.10亿元，占100强总销售额的16.94％。(如下表所示)
从以上统计看，多业态组合经营占据我国零售业的半壁江山，已经成为我国主要零售组织形式，我国已形成了以超级市场、百货和专业店为主力业态，便利店、折扣店和会员店齐头发展的业态格局。
3 大型零售业发展迅速
近年来，大型零售企业在我国零售业中的主导作用日渐加强。一方面，大型零售业持续快速增长，2001～2006年全国百强零售业销售额年均增长率为30.1％，平均年销售额从23.4亿元跃升至87.43亿元13]。另一方面，大型零售业有着明显的规模递增、市场集中度提高的趋势：2001年百强企业前十强销售额合计792.4亿元，占百强销售额合计的33.8％；2002～2005年前十强销售额分别为1，123.2亿元、1，672.1亿元、2，256.5亿元、3，196.7亿元，占百强企业销售额的比重分别为38.8％、40.5％、41.0％和43.2％，2006年前十名企业销售额高达4，089.8亿元，占百强企业销售额的比重上升至46.68％。
(二)外资零售业在我国发展现状
自2004年中国零售业全面对外开放以来，外资零售商加快了在我国的扩张步伐。2004～2007年，家乐福、沃尔玛、易初莲花和麦德龙等八个国际知名零售商年均在华新开门店74家，截至07年年底，共计拥有门店579家。其中，家乐福居首，达109家；好又多102家；沃尔玛100家；大润发84家；易初莲花75家；乐购52家；麦德龙37家；欧尚20家。(如图2所示)
据国家统计局资料，仅2007年外资投资中国商业(包括批发、零售、住宿餐饮与其他生活服务业)新增企业就达7546家，实际使用外资金额44.4亿美元，分别占当年全国新增外资企业总数和实际利用外资总额的19.9％和5.9％。2007年进入中国零售业100强的外资商业企业为17家，占零售100强销售额的22.9％，外资商业企业销售额约为全国市场份额5％左右。外资零售商业成为中国商业领域一支不可忽视的力量，在市场份额，业态创新，贸易扩张，技术升级，促进增长和社会影响等诸多方面具有越来越大的影响。
二、对我国零售业优劣势进行分析
(一)我国零售业发展的机会分析
我国经济持续快速发展的良好环境，以及我国快速发展的巨大消费市场潜力，为我国零售业的可持续发展提供了广阔的空间。
1 我国具有巨大的市场潜力
由中研普华咨询公司的研究显示，预计2008―2010年，我国零售业增速有望提升至15％以上。到2010年社会消费品零售总额将达到113196亿元，消费品市场将以每年增加1万亿元的速度跃上新的台阶。2010年～2020年，中国消费需求将在经济增长中居于主导地位。受益于宏观经济增长、居民收入水平提高、城市化及消费者消费理念转变等因素，预计2008～2010年间，中国零售业将保持8％～10％的平稳增长速度；到2020年，社会消费品零售总额将超过20万亿元，零售业在国民经济中的地位和作用将大大提高。
国内扩展市场尚有很大空间。我国人口多、地域广，据统计，我国人口70％在农村，而农村商品零售额还不到全国社会商品零售总额的40％。从下图可以看出，我国从村居民的人均纯收入每年都有较大增幅，因此，抓住抓好农村市场将会成为我国零售业发展的一大亮点。
2 政府政策及市场环境越来越完善
(1)相关法律法规的制定。2004年以来我国先后了《外商投资商业领域管理办法》、《直销管理条例》、《零售商供应商公平交易管理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《商业特许经营管理条例》等多项法律、法规，以促进我国包括零售业在内的流通业的快速发展，适应流通业对外开放水平程度的提高和建立现代流通市场体系的需要，建立公平、规范、有序、高效的市场环境。
(2)融资支持。2005年5月，商务部部长和国家开发银行行长陈元签署了《商务部、国家开发银行支持流通业发展开发性金融合作协议》，根据
协议，国家开发银行将安排亿元人民币的政策性贷款，专项支持培育家拥有品牌和自主知识产权、主业突出、核心竞争能力强、初步具有国际竞争能力的大型流通企业。
(3)品牌扶持。另外，中国商务部对零售企业实行分等定级，自2007年，分等定级工作进入全面开展阶段，工作范围由9个试点城市扩大到35个中心城市直辖市、省会城市和计划单列市，评定业态由百货店逐步扩大到超市、便利店等。零售企业的分等定级工作是商务部“品牌万里行”工作的重要组成部分，促进本土零售企业建立并发展自主品牌。
(4)全球金融危机下国家加大金融对经济增长的支持力度。2008年11月9日，中国出台扩大内需十大措施。措施之一为加大金融对经济的支持力度，取消对商业银行的信贷规模限制，合理扩大信贷规模，加大对重点工程、“三农”、中小企业和技术改造、兼并重组的信贷支持，有针对性地培育和巩固消费信贷增长点。这为我国零售业技术升级、并购扩张提供了机会。
3 金融危机给零售业带来并购良机
受2008全球金融海啸冲击，一些零售业由于资金链断裂而出现倒闭现象，同时许多陷入困境的企业不得不考虑出售股权。这意味着零售企业将面临大的洗牌，危机给自身资本强大的零售企业带来了廉价并购、产业升级的机会。有分析人士认为，这给了中国零售企业做大的良机。
(二)我国零售业发展的威胁因素分析
1 国内竞争加剧，本土零售商利润率降低
近年来商业网点的迅速扩张，远远大于销售总额的增长，竞争急剧加剧，商业企业进入全面微利时代，我国零售企业平均毛利率水平在17％左右，而平均纯利水平不到2％(我国500强零售企业的平均利润率只有1.47％，前强的平均利润率也仅为2.56％)，而国外大型跨国零售企业的毛利率一般都在10％左右，但纯利却有3％～4％。由下表可以看出，中国零售企业无论从销售额、增长速度还是净利润率方面都和外资零售巨头存在巨大差距。
2 面临强大的竞争对手：外资零售企业
零售市场外资快速扩张，本土零售企业与外资企业存在距离，国内零售企业面临着与强大的跨国零售企业抗衡的局面。特别是在2007年后，我国零售业在政策保护期结束后将面临更大的危险，我们必须清醒地认识到外资企业的潜在威胁性。近几年，日、美、法等国际零售业的巨头们纷纷在大城市亮出自己的店牌，这表明国际零售集团已从渗透阶段转入攻城掠地阶段，而像沃尔玛等国际知名品牌进入时已不再是单个商店的单枪匹马，而是连锁形式的遍地开花，统一管理，统一配送，具有明显的规模效应，使得竞争更加激烈。国内零售企业需进行深思，深化改革，谋求创新，提高与外商的竞争力。
(三)我国零售业发展的优势分析
1 门店地理位置优势
对零售企业而言，门店地理位置是形成零售企业市场竞争能力的一个重要因素，门店地理位置的优劣往往决定客流量的高低、商品销售额的多少。在我国大中小城市乃至县城、镇以及繁华商业区、居民小区、旅游景区等较好的商圈内，百货店、超市、便利店等零售业态的门店绝大部分为我国商品零售企业所有，外商零售企业进入这些商圈的空间有限。
2 占据农村市场优势
外资零售企业在中国发展的战略重点大多放在经济较发达的大中城市市场，即使外资零售企业向农村市场发展，由于我国已经把连锁门店开到了县城，有的门店还开到了经济富裕的村、镇，不仅在门店继续延伸方面具有硬件便利条件，而且在服务、企业形象宣传、文化色彩等软件方面也已先入为主。
3 本土优势
一方面，对消费者消费文化与消费习惯的把握。我国零售企业在自己的土地上经营多年，有着深厚的本土文化基础，切实了解我国消费者的消费文化取向和变化趋势；不同的地方有不同的习俗，不同的习俗又形成不同的消费习惯，因而会形成不同的消费特色。在这些方面，外资商业很难深刻领会。另一方面，形成了特色优势和一定的品牌优势。在长期的商业经营中，我国的许多零售企业具有悠久的历史和地方特色，也形成了一些自己的经营特色，并形成了独特的品牌优势，培养起忠诚的顾客群。
(四)我国零售业发展的劣势分析
1 整体规模偏小，市场集中度较低
国内零售业还没有形成规模大、实力强的大零售集团，尤其是能与国跨国零售巨鳄相抗衡的大企业，企业规模更多的是一种看重网点资源的外延式扩张，规模效益没有充分体现，市场销售额，门店数量等都与世界大零售业有较大差距。目前，国内零售业市场集中度只有10％，而欧美国家则高达60％左右，日本为50％，美国前100强零售企业零售额占整个市场份额的84％。就单个零售企业来说，差距就更大了，以2006年的数据为例，国美电器的销售额为869.3亿元，是中国零售商业企业的“老大”，而仅美国沃尔玛的营业额就是其32倍。(如表3所示)
另外，国际零售巨头大都采用中央采购政策，以此提高与供应商的谈判能力，降低采购成本，使通道利润最大化，同时又可以有效防范商业贿赂的发生，规范采购行为。而我国零售企业由于规模较小致使采购成本高，影响了企业的竞争力。
2 业态导入缺乏阶段性，新兴零售业态发展浮于表层
随着中国的对外开放，产生于西方发达国家不同经济发展阶段的零售业态，几乎在同一历史阶段涌入中国零售市场，使新兴的连锁业态如超市、仓储商场、便民店等有了一定发展。但我们同时也应看到，由于我国的商业企业处在新型业态发展的早期，通过照搬照抄一些较先进的模式，来迅速跟上潮流或达到同业平均水平。这种“突击模仿”使原有的时空层次被完全掩盖，显然难以形成由内而外的良性滚动成长态势，市场上每出现一种新业态都有众多商家迅速效法跟上，企业之间很难拉开档次，形成经营梯度，结果是多种业态相互混战，在浅层次上多元并存，低效率运营。
3 零售业布局不合理，结构重叠现象突出
当前零售市场中，城市大型商场超常规发展，传统商业中心重复建设，新型业态在农村发展严重滞后。20世纪90年代中期我国大型百货商场的超常规膨胀，违背客观规律，与当时一的社会经济条件背道而驰，从而把百货业推向了作茧自缚的境地。在农村，由于农民的收入水平低，消费观念落后，重数量而轻质量，由此决定了新型业态比例低，呈小型化趋势，又由于经营方式陈旧，管理方式落后，使得小型零售企业也越来越困难。同时由于同业过度扩张，必然与逐渐发展起来的大型连锁商店、超市、仓储商场、折扣商店等其它业态发生结构重叠。
4 自有品牌开发落后，竞争力不足
对零售商来说，商品是吸引顾客的原动力，因此，销售特色商品、自有品牌商品是赢得顾客的主要方法。国外不少大型零售商都经历了从一般品牌为主逐步发展为自有品牌为主的过程，有的大型零售
商的自有品牌达到20％至25％。自有品牌无论淡旺季，都可充分满足市场供应，而且可以利用无形的附加值与形象创造品牌商品，比起同类产品，更能激发购物者的忠诚度，并会使超市公司的规模化发展呈现出纵向化发展优势，为公司带来更多利润。然而目前，我国零售企业在自有品牌开发方面几乎是空白。
三、中国零售业的发展思路探析
(一)中国零售业本土市场发展思路
中国经济的持续快速发展、消费结构的加速升级决定了未来我国零售业将继续快速发展，但同时也面临来自外资零售企业的竞争压力和行业内现存的诸多问题可能带来的种种弊端，这要求必须加快完善零售业发展的政策环境，为零售业的发展创造良好的条件。
1 合理进行业态地域布局，实施重点培育和突破战略
目前和未来一个时期内，国外零售业主要是进入本土大城市和部分二级城市，大城市商业中心零售业态竞争剧烈化和饱和化，市场机会已逐步减少，而城市社区或郊区及中小城市仍存在着较大的市场机会。为获取更合理的利润，我国零售企业应加快新市场的开拓，选择不同业态由城市商业中心向社区转移，由大城市一级市场向中小城市二、三级市场的转移，合理的布网设点，实行大、中、小规模的合理配置，城市、城镇、农村的合理布局。
2 加大企业之间的并购联合力度，实现我国零售企业规模化经营
在流通产业国际化趋势的背景下，规模化、集团化是零售企业在激烈的市场竞争中提高自身市场竞争力的制胜法宝。我国零售企业应积极进行市场资源整合，通过组建开放型一体化经营集团为自己的发展开辟道路。一方面，通过零售企业之间的并购、联合，提高市场集中度，扩大企业的规模，进一步提升零售业整体规模化和集约化经营水平。另一方面，培育以商业企业为主体的工商纵向一体化经营形式。我国零售企业可以充分利用自有品牌优势和市场网络优势，通过收购、兼并、控股等方式，直接进入生产领域，重组部分消费品生产企业，从而形成以商业为主导的产销一体化经营组织，加快集团化发展，增强竞争实力，逐步实现规模经济。
3 建新型信息化物流配送体系，降低物流成本
物流配送水平是衡量一个连锁企业管理现代化的关键标准，是外资零售企业的竞争优势，也是流通产业现代化的必然之路。因此，我国零售业必须构建信息化的物流配送体系，由单一的区域销售网转变为区域采购网、信息网和配送网相结合的现代化商业网结构，通过效率化的配送，以实现商品在时间和空间上的快速流转，以达到最大销售量和最低成本。同时，严格控制各项管理费用，采用高科技手段将商品损耗降到最低点。
4 加强政府宏观调控，创造公平、公正的市场环境
面对来势凶猛的外资零售企业以及本土零售业问激烈的竞争压力，政府应加强宏观调控力度，为国内零售业创造一个公平竞争的市场环境。首先，加大对内资零售企业的政策引导。加快制定财政、税收政策，设立中小零售企业发展专项资金，以引导零售企业规模扩大和创新升级，提高零售企业经营管理水平。其次，完善零售业市场竞争法律法规体系。针对我国零售领域相关法律法规相对薄弱的现象，政府相关部门应进一步加快商业立法进程，规范零售企业的市场行为，维护市场公平竞争。再者，政府应制定零售业发展的总体战略规则。目前，我国零售业的发展缺乏中长期战略规划，无序发展现象较严重。因此，政府应调整和制定我国零售业整体发展规则来控制和引导市场合理布局，提高资源配置效率。
(二)中国零售业海外投资发展思路
在立足做大本土市场的同时，我国零售业应积极实施“走出去”战略，一方面可以扩大企业的市场份额、构建品牌的世界知名度；另一方面，可以畅通制造业海外销售渠道，助其更快更好发展。我国零售业开拓海外市场具有如下思路：
1 提高核心竞争力，打造品牌优势
(1)实施品牌战略，树立企业形象。零售企业要想实现对外扩张，就必须拥有自己的品牌，品牌的知名度越高其影响力就越大。许多世界性的零售企业之所以发展得比较快，其中一个重要原因就是它的品牌知名度高。创立自有品牌，能够借其自身标示性提高顾客的忠诚度；采购自有品牌的零售商在制造、质量控制和商品配送上也有更多的主动权，获得毛利润的机会也更大。从长远来看，培育我国零售商自有品牌是一条积极、主动、有效的途径。
(2)提高零售业的信息能力和信息化水平，实现经营管理的科学化。当前，我国零售业的信息化程度与跨国零售业的应用水平相比还相差甚远。因此，我国零售企业要加大资金和技术投入，加强供应连管理，提高零售业的信息能力和信息化水平。通过完善的信息管理系统使企业的商流、物流、信息流融为一体，使企业的“零库存”成为可能，为企业在国际竞争中发展打下基础。
(3)实施人力资源管理战略，加快人才储备和培养。现代经济贸易的竞争说到底是人才的竞争。建立与现代商业发展相适应的人才队伍，培养适应大流通模式、掌握现代管理方法的国际化经营人才是零售业向海外开拓市场的关键。一方面，建立科学培训机制，对员工进行专业化、制度化和经常化的培训，制定多渠道、多形式的业内培训，以提高员工的业务技能。另一方面，设立流通现代化人才培养机构，负责对各类人才进行系统组织、指导协调和综合规划。管理者提供的人力资源管理质量越高，员工的满意度越高，最终赢得的顾客忠诚度也就越高，零售企业的核心竞争力就越强。
2 进行海外并购，加快我国零售业产业升级
我国零售业在搞好自身经营管理和提高核心竞争力的基础上，应积极进行海外并购，以快速扩张自己的实力和规模。尤其是目前在全球金融危机、世界经济出现低迷的大背景下，我国有能力的大型零售企业应积极抓住机遇，并购国外具有现代化流通方式和先进物流配送体系的企业，迅速建立起完善的、高水平、高效率的供应链体系，做到供应链本土化，降低运营陈本，进一步提升企业的核心竞争力。
第5篇
关键词：我国商业银行；零售业务；金融产品
一、我国商业银行发展零售业务的客观必然性
各家银行均已看到，在利润来源中，零售业务占据着越来越重要的位置。已发展成为商业银行四大业务(公司业务、零售业务、资本市场业务、全球投资业务)体系之一，其业务领域相当广泛。零售业务拥有庞大的客户群，联系几乎所有的金融活动，是个人信用活动的枢纽，而且其重要性有不断上升的趋势。
（一）我国发展零售业务一方面适应了国家宏观政策的需要
近年来，我国经济持续处于高增长、低通胀，市场繁荣、物价稳定的健康良好状态。进入2007年以来，我国经济增长以投资拉动型方式为主,其消极作用显现，并且经济进入了经济高增长与需要抵抗高通胀压力的双重形势。因此,根据国家宏观经济政策的变化，我国商业银行应该及时调整业务发展战略。
（二）当前存在着很多对发展零售业务有力的因素
1、市场潜力巨大。
2、传统网点优势。我国商业银行在营业覆盖范围和营业网点数量上具有绝对优势，便于开展零售银行业务。
3、零售银行业务正越来越受到商业银行的重视。近年来，我国许多商业银行都已在努力开拓零售银行业务，对于零售银行业务的重要性及发展前景也受到重视。
4、国家经济快速发展，居民收入水平极大提高，特别是随着企业改制步伐的加快和改革力度的加大，财富不断向个人转移，而且有向少数人集中的趋势。这部分人对投资、理财和各类零售金融产品的需求越来越迫切，市场需求很大。
5、近年来国家大力发展资本市场和金融衍生市场，大量新的金融工具的开放，给商业银行不断开发新的金融产品、理财产品提供了动力和市场，能最大满足广大居民和中高端客户的投资、理财需求。
二、我国商业银行零售业务现状分析
由于我国商业银行零售业务的起步晚，和国外银行零售业务存在着很多差距，这就决定我国商业银行在自身的发展过程中也呈现出独有的特征。
（一）我国商业银行零售业务所处的阶段和其特征
零售业务战略转型的启动，给我国商业银行在经营理念和价值取向上带来了一系列调整，这些经营理念和价值取向的变化，促进了我国商业银行零售业务的快速发展，并呈现以下特征：从注重负债业务向注重资产业务转变；从注重资产业务向注重中间业务转变；信用卡业务呈现井喷式发展。
（二）我国商业银行零售业务存在的问题
1、客户资源和渠道建设方面
客户信息资源开发落后：国有商业银行对现有客户资源的信息管理方面还存在明显缺陷, 缺乏完备的个人客户档案和数据库, 客户资源的开发和利用处于较低层次, 对客户价值的评价缺乏科学的依据。
渠道建设比较落后：网点布局不合理,网点的工作效率低，自助银行服务未能有效分流网点客户。
2、人力资源方面
一是零售业务从业人员总量不够。国有商业银行零售业务营销力量薄弱,人员配备不足已构成零售业务发展的瓶颈。
二是专业人员较为缺乏。银行零售产品功能和现代技术紧密结合, 渗透了很强的金融专业知识, 营销战略能否有效实施取决于营销人员的素质。
三是人力资源的激励措施不清晰。国有商业银行传统的业务以对公为主, 对公业务人员有良好的职位晋升通道, 但零售板块的客户经理管理缺乏明确的薪酬激励和晋升阶梯, 导致零售业务人员的职业发展受阻。
四是专业化的培训不到位。目前,四大国有商业银行虽然在培训方面投入了相当大的精力,但专业化程度还有待提高,没有实现系统性、规范性。
3、产品品种有限、功能单一, 品牌意识和创新意识薄弱
一是品种有限, 结构不合理。虽然近几年零售业务产品品种逐步在创新中丰富, 但总体上功能单一、种类有限。经营中注重传统的低盈利品种而忽视了对高收益业务的拓展。
二是产品创新针对性不强, 缺乏对市场中“有效需求”充分调查的基础, 在一定程度上带有盲目性和随意性。
三是品牌意识薄弱。 长期以来,国有商业银行习惯以业务名称代替品牌名称,以业务管理代替品牌管理;同时各银行都不同程度缺乏集中本行优势所独创且他行不能替代的核心产品, 无法形成良好品牌。
4、业务结构不合理
目前,国内商业银行零售业务的发展高度依赖个贷业务, 中间业务占比较低, 个贷业务的规模和质量直接影响到零售板块的整体发展情况。
5、风险控制不完善
在当前个人征信系统不健全、房地产泡沫现象屡禁不止、新车价格持续快速下调的情况下, 零售风险的识别和控制将是银行无法回避的问题。
三、推进我国商业银行零售业务发展的建议
（一）客户的发展对策
1、依据客户群细分市场
现代商业银行的市场细分，是指商业银行依据客户需求的差异性和相似性，把客户划分为若干个客户群，并以此将商业银行金融服务市场细分为若干个子市场,提供相应的金融产品或金融服务来满足这些不同客户群的需要，扩大市场份额，以期实现商业银行的经营目标。
2、拓宽业务渠道
我国商业银行在零售业务开展方面，是以柜台业务作为渠道的。同时，银行要注意根据客户需求的变化、产品的创新、各类产品的销量和市场占有率的变化，及时调整各类分销渠道的数量和分布结构,使银行分销渠道体系实现成本低、效率高、功能强、效益好的最终目标。
(二) 注重零售业务人才的培养, 建立起行之有效的激励约束机制
金融市场上的竞争不仅仅表现为业务范围、服务手段的竞争,更突出的是人才的竞争。商业银行要注重建立适当的激励机制,注重培育和发现人才,根据其特长,将其防到合适的位置上,发掘其潜力并发挥其所长。
1、做好人员培训工作。零售业务管理中要把人员培训作为一项重点工作来抓, 针对现有人员总量和人员结构方面的矛盾,建立专业化的培训制度,对各级管理人员和一线员工多渠道的进行分期、分批、分层次培训, 不断提高他们的专业技能、公关及推销等综合素质,从而建立起一支专业化的零售人才队伍。
2、改进绩效考核制度。商业银行管理能否最大限度调动员工工作的积极性, 达到事半功倍的效果, 绩效考评和奖惩制度发挥着重要的作用。
（三）业务结构合理化发展对策
1、扩大零售业务规模
这需要做好市场调查分析，制定零售业务发展的战略目标及计划指标，开发更多的金融服务领域，在人力物力方面配备更多的力量。
2、找准零售业务的市场定位
商业银行在零售业务的发展方面，要扩大业务总量，必然要增加业务品种拓宽业务领域。然而根据自身的优势、劣势，以及对国内外零售金融市场形势的清醒分析，在市场中找准自己的位置，是零售业务转型的重要内容。
结论：
基于之前学者的研究和发现，对商业银行零售业务有了大致的了解，对其中存在的问题进行了剖析：我国的商业银行零售业务还是比较薄弱的，所以要对其进行深一步的研究和探索，使其跟上时代的步伐，最大限度发挥其功能，使我国的商业银行零售业务达到一个新台阶。
参考文献：
[1] 孙汉鲲《新经济条件下 我国商业银行零售业务发展浅析》 《华北金融》2004年第5期
[2] 吴真《加快我国商业银行业务转型，提高零售银行核心竞争力》 长春理工大学学报（社会科学版）》2009年9月第22卷第五期
第6篇
关键词：光大银行；零售业务；现状
中图分类号：F830 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）04-0115-02
一、零售业务概述
商业银行零售业务又称为零售银行业务，是指商业银行以个人、家庭、中小企业为服务对象的金融业务，主要包括存取款、贷款、结算、汇兑等。严格来说，商业银行的零售业务伴随着商业银行而诞生，是商业银行的基本业务。相对批发业务而言，它具有数量庞大、业务分散、类型多样化等特点。
中国零售银行业在过去的十年中经历了飞速的发展。从2000—2010年，零售存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍。零售客户人均持有产品数从起初的仅略高于1个增加到4个，并且仍在提高。十年间，零售银行的产品体系、人才团队、销售渠道和基础设施在数量和质量上都发生了质的飞跃。尽管增长迅速，目前中国零售银行的盈利能力相对较低。除四大国有银行得益于其巨大的规模效益，其他大部分中国零售银行成本收入比大多在75%以上，相较于国际上其他零售银行不到50%的平均水平高出许多。
二、光大银行零售业务的发展现状
光大银行于1992年8月在北京成立，1997年1月完成股份制改造，2012 年8月18日成功完成IPO并在上海证券交易所上市。全行在对公业、投行、理财、按揭等业务方面占据了比较竞争优势。光大银行的零售业务主要包括四个方面的业务，对私存款业务、个人贷款业务、理财业务、私人银行业务以及银行卡业务。
在个人贷款业务上，光大银行通过加大对市场及重点行业的研究，优化资产结构，节约资本消耗，提升个贷收入。其中，小微金融业务发力明显，年内按照“强抵押、强担保、强结算、弱周期”的总体原则，先后推出快贷系列、互助金贷款等标准化创新产品，结合个人现金管理平台的应用，小微金融业务向专业化、标准化、电子化、综合化的方向发展。在理财业务上，光大银行努力推进理财业务向资产管理业务转型，围绕理财业务发展模式、产品模式、投资模式和销售模式四个方面的转型开展工作，同时积极推进系统建设，上线了代客资产组合分级管理系统，实现了理财产品独立核算、科学管理、信息充分披露和资产管理业务专业化、标准化。在私人银行业务上光大银行形成了高端理财、理财定制、高端贷款、同业代销、高端保险、另类投资产品体系，满足客户资产保值增值、受托管理等金融服务需求。相继在北京、上海、杭州、太原设立私人银行中心，业务发展基础日益牢固。建立了金阳光俱乐部，为中小企业主、企业家客户提供综合金融服务平台。
三、光大银行零售业务中存在的主要问题分析
从2012年光大银行零售业务指标来看，不仅在业务范围上有所扩展，产品结构也更加合理。但与国外同行比较，光大银行零售业务盈利状况并不乐观，与批发银行业务相比收入占比较低，创新品种太少，占据主导地位的仍是传统的信贷业务。此外，还存在着零售银行中间业务比重低、盈利较差、客户信息管理滞后以及员工服务水平较低等诸多问题。
（一）零售业务收入占比不高
以2012年为例，光大银行2012年营业总收入为599.16亿元，零售业务收入159.89亿，占营业总收入的26.69%，利润总额为315.9亿元，零售银行业务利润总额为63.87亿元，占比仅约20.22%。2012年国内主要商业银行零售业务收入情况（如下页表1所示）：
由下页表1可知，光大银行的零售业务无论在规模上还是在营业收入占比方面与四大国有商业银行都存在着较大的差距。就营业规模来看，光大银行仅相当于四大国有商业银行的1/10；在营业收入占比方面，光大银行的营收占比表现要稍好一些，但仍明显低于四大国有银行和招商银行。此外，整个美国银行业的零售业务占比均已超过50%，对公业务所占比率已减少到一半以下。
（二）业务品种创新不足，同质化竞争加剧
光大银行零售业务同其他商业银行相比，同质化和传统化特点仍比较突出，主要表现为经营模式较为传统，产品的技术含量较低，缺乏复合型产品和综合性个人金融服务，难以体现个性化、差别化。2012年财报显示，受“分业经营、分业监管”政策制约，光大银行目前只能提供常规的银行理财产品，目前无法提供客户进行证券投资和房地产买卖等证券经纪、信托业务，这样制约了光大银行对理财产品的进一步开发和创新。此外，原有的优势产品受到了挤压，市场份额也被抢占。以人民币理财产品为例，人民币理财产品是光大银行在2004年首次推出的，是理财产品中非常重要的组成部分，也是与同行业竞争的优势产品。但是，随着各家银行陆续进入个人理财市场，光大银行人民币理财业务受到了很大的冲击。再加上各银行理财产品由于受到政策限制导致收益率基本保持一致，光大银行的理财产品更加受到限制，没有明显的竞争优势。
（三）未形成科学、系统的客户关系管理体系，客户关系管理水平低下
商业银行零售业务而言，客户细分非常重要。因为客户对象不仅数量庞大，在经济收入、消费习惯、消费偏好以及地理属性方面都存在着巨大的差异。同国内大多数商业银行的客户经理一样，光大银行的客户经理主要的工作内容仍然停留在“拉存款，跑贷款”的层次，并没有担当起一个优秀的金融服务方案的提供者。此外，虽然近几年光大银行加大了对客户信息系统的开发工作，统一客户信息管理系统（ECIF）、统一客户信息分析系统（ESIC）于2011年投产并正式开始运行，但是客户信息技术应用水平的限制依然是制约光大银行客户关系管理一大障碍。尽管目前光大银行数据库中存储了大量的客户信息，但是这些信息只存在多个部门业务系统中，并未实现信息共享和协同，客户信息没有实现统一管理，因此，真正意义上的客户关系管理还未形成。
（四）柜台业务仍是服务的主渠道，自助及电子渠道发展距目标仍有不小差距
在光大银行各网点，现在客户虽然对自助银行的利用率较高，但仍未有效分流各营业网点的存取款业务。在营业网点受理的业务中，有近一半为存取款业务。自助终端的数量、易用性和安全性方面的建设仍需要加强。
2013年上半年，招商银行零售电子渠道综合柜面替代率达到91.85%，公司电子渠道综合柜面替代率达到 57.49%，网上企业银行交易替代率达到90.27%。因此，在电子渠道方面，光大银行还需要不断构建零售业务领域的电子渠道与物理网点的有机整合，推出“大堂易”IPAD版、自助终端视频客服、物理网点布设WiFi等举措，促进网点智能化转型；进一步拓宽开放式网络缴费平台的缴费种类和分行数量，使得客户服务更加便捷。
参考文献：
[1] 张萍.中国商业银行零售业务的发展研究[D].北京：首都经济贸易大学，2009：3-8.
[2] 郭锋.中国光大银行个人理财业务发展策略研究[D].北京：对外经济贸易大学，2009：17-20.
第7篇
[关键词] 在线零售 BtoC 现状
随着我国网络基础设施建设的加强，我国网民人数的激增，越来越多的商业领域开始电子化了，电子商务时代的到来改变了我们的生活和工作方式。目前中国在线零售活动交易的主要商品是书籍、计算机软件和硬件、通讯产品、音乐光盘和影碟、家电产品、鲜花等。而满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量还非常小。在线零售业的市场规模不断扩大，从而形成规模效益。但如何建立一套行之有效的盈利模式，成为在线零售商所面临的一个难题。
一、在线零售的优势
1.可以有效降低运营成本。电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式，买卖双方在网上借助于各类中介服务机构完成商品交易的主要过程，实现了贸易方式的革命。这种新的流通模式可实现商品流通过程中的数据管理功能的自动化。因此，在电子商务环境中，零售企业在营运过程中，进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来进行决策，这样就没有或者大大减少了库存压力，从而降低了运营成本。
2.有利于提高服务的效率和质量。电子商务运用新的业务模式和信息技术手段实现了商品流通从产品管理向以消费者为中心需求管理的转变，在电子商务条件下，企业可以直接运用网络技术向最终用户收集需求信息，进行互动式的交流与沟通。交互信息不仅告知顾客的购买品种，还可以确认购买的方式，时间以及进一步可能的商品需求，从而进一步提高零售服务的效率和质量。
3.加快了零售业发展的国际化进程。不仅可扩大消费者购物的选择范围，也使零售业的竞争更加激烈。同时，在电子商务环境下，零售企业可以利用互联网有效地宣传企业，将市场拓展到全球，并利用互联网与世界各地的生产商、供应商接洽，将供应链、需求链延伸到全国乃至全世界，最终实现全球采购和全球销售。
二、在线零售的劣势
1.网络基础设施建设薄弱。要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的宽带。但在我国，网络的基础设施建设比较缓慢和滞后，已建成的网络的质量离电子商务的要求相距甚远。这种状况主要源于我国的信息基础设施、信息资源等很大程度上处于政府部门直接或间接的垄断经营之中。现代经济学曾证明，在垄断的市场结构中，垄断行业生产的商品供给不足、价格高于完全竞争市场的价格水平。
2.缺乏相配套的信用、法律环境建设。电子商务活动依赖于交易双方的相互信赖，没有信用就没有电子商务。在电子商务环境下，交易双方无依赖互联网完成一系列的商业活动，但交易的双方是互不见面的，双方无法确认对方身份，而且资金流与物流是分开的。在这样的市场环境中，电子商务的依存点是一个良好的信用保证体系，在虚拟的网络环境下，交易行为便存在着更大的风险。因此，如何建立一个良好的社会信用体系，帮助交易双方树立信心，是传统零售业网络化发展的重要一环。
三、在线零售的挑战
在线零售的发展给厂商或企业带来机遇的同时，也提出了挑战：厂商或企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应在线零售的发展，才能获得更大的经济效益。
1.目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了在线零售的发展。实现在线零售必须具备开展电子商务的三个基本要素，即：企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；企业要建立开展电子商务业务的应用系统。
2.在线零售的开展对于各类厂商和企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的技术基础已经具备，但最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开？特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子化，如果目前没有满足，那么企业需要给出达标时间进度表；同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化，采购流程是否电子化等。
3.中国在线零售乃至电子商务发展的主要瓶颈是相关人才的缺乏。类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。因特网和电子商务在我国近几年得到了迅猛的发展，许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。
四、在线零售的发展前景
早在2002年，中国的网络零售业已经开始步入良性发展轨道，致力于网络图书音像销售的当当、卓越先后盈利，定位于网上IT商业街的硅谷动力也获得了盈利。同时，在门户网站的盈利中，电子商务也占有了重要的地位。其中，新浪的BtoC定位于网上商业街，而搜狐则直接切入了网络零售，都取得了不错的成绩。也正是由于参与网络零售等领域的服务，使得门户网站的收人构成开始呈现多元化的状态，提高了网站持续获利的能力。可以说，网络零售的主要模式都取得了市场的认可。随着我国物流及整体信息化水平的提高，法制和安全建设的完善，我国的在线零售对传统零售的取代已成的必然的趋势。
参考文献：
[1]Adrian Kang Pamela黄梅译:《电子商务在经济增长中扮演何种角色？》[M].海外编译，2007年11期
[2]张 婧:《电子邮件直销策略探析》[M].管理科学文摘，2006年10期
第8篇
关键词：日本 零售业 业态别数据
日本的“商业统计调查”是由经济产业省经济产业政策局调查统计部进行，统计结果向社会公开。这是对日本全国的批发业、零售业进行的全面、权威调查，其数据详实、详尽、精确，是研究日本流通业的宝贵资料和基本数据。日本的财政年度是从当年4月1日起到次年的3月31日止，2007年度的统计是时段在2006年4月1日-2007年3月31日间的一个整年。
日本商业统计的基本梗概
（一）日本商业统计调查
日本商业统计调查从1952年开始，到1976年的24年间每两年进行一次。1979年以后，每三年进行一次。1997年以后每5年一次，但在第3年进行一次简易调查。本文所使用数据均来自于2007年6月1日进行的商业统计调查速报。
（二）日本零售业态的分类
日本零售业业态分为八种，分别为：百货店、综合超市、专门超市、便利店、药杂店、其它类型超市、专门店与中心店、其它类型零售店。前四种说明如下：
百货店。百货店可分为大型、中型百货店，大型百货店卖场面积在3000平方米以上（东京都特别区及政令指定都市6000平方米以上）；中型百货店卖场面积3000平方米以下（东京都特别区及政令指定都市6000平方米以下）。
综合超市。综合超市可分大型、中型超市，大型综合超市面积在3000平方米以上（东京都特别区及政令指定都市6000平方米以上）；中型综合超市面积3000平方米以下（东京都特别区及政令指定都市6000平方米以下）。
专门超市。专门超市还可分为衣料品超市、食料品超市、住宅关联超市三种。日本“业态分类表”规定服装、食品、住宅关联商品各自占经营商品的70%以上，并且卖场面积在250平方米以上。
便利店。便利店是指以经营即食、饮料为主，每天营业14小时以上，营业面积30-250平方米的连锁经营店铺。
日本零售业业态别基本数据
（一）业态别年度商品销售总额
年度商品销售额是包括消费税在内的销售额，2007年，日本零售业销售总额为1345717亿日元，比上年增加0.1%。其中，各业态别的年度商品销售额情况如下：
百货店销售总额为76883亿日元，占零售业销售总额的5.7%，其中：大型百货店销售额为72997亿日元，占5.4%；其它类型百货店销售额为3886亿日元，占0.3%。
综合超市销售总额为74397亿日元，占零售业销售总额的5.5%，其中：大型综合超市销售额为69592亿日元，占5.2%；中型综合超市销售额为4805亿日元，占0.4%。
专门超市销售总额为236842亿日元，占零售业销售总额的17.6%，其中：衣料品超市销售额为16093亿日元，占1.2%；食料品超市销售额为170535亿日元，占12.7%；住宅关联超市销售额为50214亿日元，占3.7%（其中：房屋中心销售额为30430亿日元，占2.3%）。
便利店销售总额为69609亿日元，占零售业销售总额的5.2%，其中：24小时营业店销售额为61880亿日元，占4.6%。
药杂店销售总额为30001亿日元，占零售业销售总额的2.2%。
其他类型超市销售总额为62010亿日元，占零售业销售总额的4.6%，其中：各种商品经营店销售额为3393亿日元，占0.3%。
专门店与中心店销售总额为794183亿日元，占零售业销售总额的59.0%，其中：衣料品专门店与中心店销售额为84854亿日元，占6.3%；食料品专门店与中心店销售额为125578亿日元，占9.3%；住宅关联专门店与中心店销售额为583751亿日元，占43.4%。
其它类型零售店销售总额为1791亿日元，占零售业销售总额的0.1%，其中：各种商品经营店销售额为1429亿日元，占0.1%。
（二）业态别年度零售事务所数量
2007年，日本共有零售事务所1136755个，比2004年调查减少8.2%。各业态别零售业事务所数量分布如下（下文0.0%数据是因四舍五入所致）：
百货店272家，占零售业事务所总数的0.0%，其中：大型百货店246家，占0.0%；其它类型百货店26家，占0.0%。
综合超市1583家，占0.1%，其中：大型综合超市1384家，占0.1%；中型综合超市199家，占0.0%。
专门超市34954家，占3.1%，其中：衣料品超市6560家，占0.6%；食料品超市17882家，占1.6%；住宅关联超市10512家，占0.9%（其中房屋中心4060家，占0.4%）。
便利店43318家，占3.8%，其中：24小时营业店36490家，占3.2%。
药杂店12671家，占1.1%。
其他类型超市57511家，占5.1%，其中：各种商品经营店1012家，占0.1%。
专门店与中心店984600家，占86.6%，其中：衣料品专门店与中心店152887家，占13.4%；食料品专门店与中心店273534家，占24.1%；住宅关联专门店与中心店558179家，占49.1%。
其它类型零售店1846家，占0.2%，其中：各种商品经营店1762家，占0.2%。
（三）业态别就业人数
零售业总就业人数为8067072人，比2004年调查减少3.7%。各业态就业人数具体分布如下：
百货店就业人数339903人，占零售业全部就业人数的4.2%，其中：大型百货店就业人数为331459人，占4.1%；其它类型百货店就业人数为8444人，占0.1%。
综合超市就业人数386597人，占零售业全部就业人数的4.8%，其中：大型综合超市就业人数为365952人，占4.5%；中型综合超市就业人数为20645人，占0.3%。
专门超市就业人数1232861人，占零售业全部就业人数的15.3%，其中：衣料品超市就业人数为78953人，占1.0%；食料品超市就业人数为899695人，占11.2%；住宅关联超市就业人数为254573人，占3.2%（其中：房屋中心就业人数为139776人，占1.7%）。
便利店就业人数644688人，占零售业全部就业人数的8.0%，其中：24小时营业店就业人数为577388人，占7.2%。
药杂店就业人数142113人，占零售业全部就业人数的1.8%。
其他类型超市就业人数为456856人，占零售业全部就业人数的5.7%，其中：各种商品经营店就业人数为17080人，占0.2%。
专门店与中心店就业人数4851829人，占零售业全部就业人数的60.1%，其中：衣料品专门店与中心店就业人数为605681人，占7.5%；食料品专门店与中心店就业人数为1308803人，占16.2%；住宅关联专门店与中心店就业人数为2937345人，占36.4%。
其它类型零售店就业人数为12225人，占零售业全部就业人数的0.2%，其中：各种商品经营店就业人数为9154人，占0.1%。
（四）业态别零售业卖场面积
2007年，日本零售业共有卖场面积151907000平方米，比2004年调查时增加5.4%。各业态卖场面积分布如下：
百货店卖场面积6368000平方米，占零售业全部卖场面积的4.2%，其中：大型百货店6343000平方米，占4.2%；其它类型百货店25000平方米，占0.1%。
综合超市卖场面积15850平方米，占10.4%，其中：大型综合超市15374平方米，占10.1%；中型综合超市476000平方米，占0.3%。
专门超市卖场面积40065，占26.4%，其中：衣料品超市4743000平方米，占3.1%；食料品超市19333000平方米，占12.7.2%；住宅关联超市15989000平方米，占10.5%（其中：房屋中心10652000平方米，占7.0%）。
便利店卖场面积4971000平方米，占3.3%，其中24小时营业店4330000平方米，占2.9%）。
药杂店卖场面积4762000平方米，占3.1%。
其他类型超市卖场面积9433000平方米，占6.2%，其中：各种商品经营店614平方米，占0.4%。
专门店与中心店卖场面积70196000平方米，占46.2%，其中：衣料品专门店与中心店卖场面积14882000平方米，占9.8%；食料品专门店与中心店12060000平方米，占7.92%；住宅关联专门店与中心店43254000平方米，占28.5%。
其它类型零售店263000平方米，占0.2%，其中：各种商品经营店229000平方米，占0.2%。
（五）每一业态别零售事务所卖场平均面积
2007年，根据调查数据计算，平均每家百货店卖场面积为24586平方米，每一综合超市平均卖场面积为10013平方米。
每一专门超市的平均卖场面积为1146平方米（衣料品超市723平方米；食料品超市1081平方米；住宅相关超市1521平方米（家居中心2631平方米））。
平均每家便利店、药杂店等其他类型的卖场面积如下所示：便利店115平方米，药杂店376平方米，其它类型超市166平方米，专门店与中心店87平方米，其它类型零售店148平方米。
（六）每一业态别事务所年均销售额
2007年，每一零售事业所年均销售额为1亿1838万日元，每一平方米卖场年均销售额65万日元，每个就业人员年均销售额2020万日元。
2007年，每家百货店年均销售额为2826582万日元，综合超市为469977万日元，专门超市67758万日元（其中：衣料品超市为24500万日元，食料品超市95400万日元，住宅关联超市47800万日元（其中：房屋中心为74700万日元））。药杂店为23677万日元，便利店16069万日元，其它超市10800万日元，专门店与中心店为8100万日元，其它类型零售店9700万日元。
（七）每一平方米业态别卖场年均销售额
2007年，日本零售业卖场平均每平方米销售额为65万日元，其中：百货店为115万日元，综合超市47万日元，专门超市59万日元，便利店140万日元，药杂店63万日元，其它类型超市64万日元，专门店与中心店63万日元，其它类型零售店61万日元。
此项调查，除去未作调查的牛奶、自动车（含新车、二手车）、家具、草床垫、加油站、报纸、通信销售等零售业。
（八）业态别营业员人均年销售额
2007年，零售业营业人均年销售额数据如下：综合超市2741万日元，药杂店2732万日元，专门超市2725万日元，百货店2325万日元。其中，钟点工、临时工的劳动时间用8小时为一工作日换算得出。
日本零售业数据分析
（一）各业态共存且药杂店呈强劲发展势头
2007年，日本共有零售事业所1136755家，八种业态齐全完整，能够满足各种消费者在不同时段、不同地点的多样化需求与消费，呈现出一个相互有序竞争又相互补充的一个状态。从数量上分析，综合超市所占比例未超过0.1%，三大专门超市也仅为3.1%。但超市仍是一般消费者日常购物之处，特别是食料品的必然卖场，其消费能力说明了日本流通企业的规模与集中程度。但发展势头最猛的是药杂店业态。
（二）专门店与中心店是零售业的主流
调查统计数据显示，无论是在业态别年度商品销售总额、年度零售事务所数量、业态别就业人数方面还是在业态别日本零售业卖场面积方面，专门店与中心店处于绝对领先的位置，说明日本消费市场、消费需求、消费行为、消费嗜好已经发展到相当成熟的阶段；同时说明日本零售业经过战后近70年的发展，已经能够满足消费者的各种需求，并与各经济发展阶段相适应与匹配，现阶段专门店与中心店主要承担与满足着多样化、高级化、安全化及简便化的消费需求。
参考文献：
第9篇
[关键词]中国西部零售业连锁化物流配送本土优势
从2004年12月11日开始，按照我国对世界贸易组织的承诺，中国零售业走完了三年的过渡期，实现全面对外开放。外资零售巨头可以不受限制的进入中国大陆市场，对中国零售企业构成了强大的压力，竞争由东部发达地区逐渐向西部内陆地区渗透。本文以甘肃省兰州市的零售行业为研究对象，对当前西部零售业的发展现状进行分析、研究，提出了一些看法和建议。
一、西部零售业的现状和问题
我国西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、内蒙古、广西等十二个省、自治区、直辖市；面积685万平方公里，占全国的71.4%；人口3.96亿，占全国总人口的28.8%。西部地区资源丰富，市场潜力大，战略位置重要，但由于自然、历史、社会等原因，经济发展相对落后。近几年，随着国家政策上的大力支持和西部大开发战略的深入进行，西部经济有了空前的发展，零售行业也呈现出蒸蒸日上的良好态势。
兰州作为甘肃省的省会城市，位于我国西部三大高原交汇处，是甘肃省政治、经济、文化中心，我们以兰州为分析基点，概述西部零售业的现状和问题。
1.总体规模小，连锁化程度低
对于零售行业来说，规模优势带来的成本领先是非常关键的。当年沃尔玛就是凭借运营成本始终比“凯马特”低2.5个百分点而最终打败了对手。兰州市除几家外来零售企业规模较大外，本地零售企业规模还都比较小。兰州市零售行业的连锁化程度偏低。虽然从业态上看，超市、百货店、家电卖场、专卖店等大多数业态都已经实现了连锁化经营，但连锁化程度依然处于较低水平。在调查中我们发现，由于经营运作的不规范以及物流配送系统的不完善，很多连锁企业很难获得相应的规模效益。这也导致很多企业对于规模扩张、连锁化经营方式的探索持非常谨慎的态度，有些企业甚至安于现状。这些观念极大地限制了零售企业的发展。
2.管理水平和技术水平低，物流配送系统不完善
西部地区零售业普遍存在着精通流通业务、懂得现代管理的职业经理人员缺乏，流通理论研究和流通技术应用力量薄弱。大多数企业还没有形成一套完善的、规范化运作的经营管理体制，严重阻碍了零售业连锁经营的发展。不仅如此，有很多连锁企业不注重建立配送中心，商品进货成本高，流转不畅，资金周转困难，看似连锁，实际上仍是单体店分散经营的方式，违反了连锁经营的基本原则，其结果必然是经济效益差。目前，兰州市的连锁零售业的统一采购、集中配送率远未达到规定标准，配送系统的不规范导致连锁企业的规模效益很难发挥出来。
贫富差距过大或扩大过速，导致绝大多数的购买力掌握在少数消费者手中，因其消费总量的有限性使得社会总体购买力的实现程度不高，而大多数消费民众的收入份额少，尽管其消费意愿较强，但购买力不足，有效需求还是不旺，切实解决收入分配中的“斜、大、乱”问题，从根本上提高消费大众的有效购买力。
2.增强消费者的即期消费意愿。消费行为的发生既受到购买力的制约，也受到消费意愿的影响。消费者的消费意愿，包括即期消费意愿和预期消费意愿。如果即期消费意愿强于预期消费意愿，现实的消费就旺盛；反之，预期消费意愿强于即期消费意愿，现实的消费就疲软。消费者的即期消费意愿和预期消费意愿此消彼长，受到对今后的预期信心强弱的左右。因此，需要通过增强消费者的预期信心，强化消费的即期意愿。增强消费者的即期消费意愿，一要加强消费观念的正确引导。通过广泛和主动的引导、宣传，使消费者树立科学而正确的消费理念，在心理上缓解消费顾虑，在行为上做到理性消费;二要建立健全社会保障体系。一方面要打破所有界限，努力扩大社会保障体系的深度和广度；另一方面要实行多层次的社会保险网络，增强人们的保险观念；同时还要加强对社会保险基金的收支和营运管理，提高社会保障的支付信誉和支付能力，减轻人们对未来不确定性的担心，增强预期信心，强化即期消费意愿;三要提高消费环境的保障力度，建立适应人们消费心理、习惯、水平和方式转变的需要的消费环境。通过加大基础设施建设之机，促进消费硬环境优化，通过精心培育市场，营造一个安全与健康的消费软环境，保护消费者的消费权益，激发消费意愿;四要建立健全消费信贷机制。对耐用消费品的消费，需要借助消费信贷机制参与运作，积极而稳妥地开展消费信贷业务，规范操作程序，防范消费信贷风险，促进消费信贷发展。
3.厂商要切实增加供给创造需求。在研究国内消费时，绝不能忽视企业提供商品的品牌、品种、质量、价格、外包装，以及商品促销方式和手段等因素对消费需求及其变化的影响作用。企业采取积极有效的诱导需求和创造需求的策略与措施，发挥供给创造需求的功能，促使潜在购买力转化为现实购买力。厂商要提高增加供给创造需求，一要转变企业经营机制。转变根据自身的生产意志和能力决定生产什么、生产多少、怎样生产的行为和观念，真正建立适应市场经济运行体制的企业经营机制;二要调整产品生产结构。研究消费者的需求变化规律，适应消费需求结构的变化制定科学的生产经营策略，满足消费结构升级的需要;三要重视产品设计，不断创造新产品。改变传统意义上仅仅通过提高产品质量和降低产品成本来提高产品的竞争力的做法，加强产品的设计与开发，发挥企业诱导和创造需求的主动性;四要实行市场扩展策略。我国幅员辽阔，人口众多，经济发展水平存在一定差距，消费者消费水准也存在一定差距，因此存在尚未开发或尚未饱和的市场空间，通过实行积极的市场扩展策略，可以发现供不应求的市场亮点，通过增加供给创造需求，寻找企业的用武之地。
影响消费水平的因素有很多，既有经济因素，也有非经济因素，并且是多种因素共同作用的结果，但不管何种因素，长期的市场疲软对经济的发展都极为不利。通过对消费市场疲软原因的分析，才能找到实现经济健康、持续、稳定、快速发展的对策，采取切实可行的措施，才能增强国力，造福人民，实现经济发展的终级目标。
3.营销观念和营销手段落后，缺乏经营特色
相当多的零售企业不是以市场为导向来指导营销活动，不是以满足消费者需求为中心和出发点，而是跟着市场热点走，人云亦云，倾向于短期行为，不注重战略规划，营销方式简单粗放。许多零售企业市场定位不明确，“千店一面”的情况严重。企业经营的商品、种类、价格及商店的布局、功能等缺乏经营特色，造成同地域、同档次、同类型的多家企业之间的激烈竞争。而且，企业往往重视眼前利益，竞争手段仍然停留在价格竞争上，没有建立起自身的经营特色。
4.行业整体服务水平落后，服务意识差
西部零售企业对服务的重视程度不够，行业整体服务水平落后。很多企业的经营理念仅仅停留在卖出商品的层次上。这样造成的后果是：顾客与商家只是简单的买卖关系，没有任何忠诚度可言。随着消费者对生活质量的要求越来越高，消费者的整体消费形态也从以往的“物美价廉”、“节衣缩食”发展到今天的“个性购物”、“健康购物”、“快乐购物”以至于“享受购物”、“体验购物”、“感受购物”的高度。在这种形势下，零售企业如果不摒弃传统的销售观念，着重于售前、售中、售后、全方位、全过程的销售服务，努力使顾客在购物中得到让渡价值最大，在未来的竞争中将处于十分被动的地位。
二、西部零售企业的竞争优势
零售行业的特点是发展前景诱人、大有可为，同时又风险极大。世界各国的经验表明，大量的中小型零售企业在适应消费需求、发挥经营特长和保持销售活力等方面也具有自身的优势，是大型零售企业所不能代替的。我们既要看到与外资零售企业相比凸现的差距，也要看到中国零售企业所具有的优势。当前，本土优势是中国零售企业，也是西部零售企业具有的最重要的基础优势。准确认识和牢牢把握比较优势，将其发展为竞争优势是西部零售企业当前的重要任务。在与外资零售企业的竞争与合作的较量中，西部零售企业的优势表现在以下几个方面。
1.对市场的适应性优势
本地消费者和企业对当地的文化有天然的适应性，而外来企业要适应消费者的特点需要一个较长期的过程。跨国零售企业是外来者，其产品和服务的提供与本地消费者具有较大的文化差异，容易形成一定的距离。这种距离包括经济距离、政治距离、社会心理距离和文化距离。这些距离会妨碍其对市场的适应性。
2.本土化经营优势
西部零售企业在自己的土地上经营多年，在西部大中小城市乃至县城、镇以及繁华商业区、居民小区、旅游景区等较好的商圈内，百货店、超市、便利店等零售业态的门店绝大部分为中国零售企业所有。更重要的是表现在与消费者的交往中更容易被认同，这种认同主要表现在对零售服务特色的认同和对购买利益的认同。
三、加快发展西部零售企业的对策建议
1.继续推广和完善连锁经营，实现规模效益
连锁经营是社会化大生产的产物，在西方国家已有近140多年的历史，作为一种新型的商业组织形式和经营制度，自20世纪90年代初传入中国以来，带来了我国零售业一场深刻变革。但在西部零售业连锁化经营的过程中，出现了一些不尽如人意的地方。为此应从以下几个方面进一步完善这种经营形式。
(1)在规范化经营的基础上，继续扩大规模。连锁经营很重要的一个特征是实行规范化的经营和管理。在西部已开展连锁经营的企业中，不少只是走走连锁经营的形式，运作的规范性较差。为此应借鉴国际经验，尽快制定出一套完整的适合我国国情的连锁企业法，以保护连锁企业的知识产权和经营管理权，并详细规定连锁经营的基本条件和标准，规范连锁经营，真正体现起统一进货、统一配货、统一管理、统一核算的核心，防止连而不锁。
(2)政府适当支持，给予必要的倾斜政策，鼓励其迅速发展。政府应采取切实措施解决连锁企业的资金、税收、网点登记手续等现实问题，并调整商业网点规划和布局，使其更有利于连锁企业的发展壮大。
(3)根据具体条件，选择连锁经营的形式。连锁经营的三种类型:直接连锁、特许连锁和自愿连锁，每种类型都有其实施的条件，也有其利弊。企业应根据自身条件，包括行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜的选择适合自己的连锁形式。
2.提高管理和技术水平，加强供应链管理，完善物流配送系统
学习外资零售巨头先进的管理理念，吸收和培养一批具有现代流通专业知识和管理知识的人才进入零售企业，提高西部零售行业的管理水平。加大科技投入，提高企业的信息能力和信息化水平；引进一批先进的物流和信息设备，同时加强企业内部职工的技术培训，以提升西部零售企业的技术水平。
加强供应链管理。现代企业的竞争，已经从过去单纯的企业与企业之间的竞争，逐渐转变为供应链与供应链之间的竞争。零售行业应当充分利用与最终消费者接近，联系密切的有利条件，巩固、发展与供应商、批发商的共生关系，最终实现共赢的目的。现代供应链的建立和管理需要从软、硬两个方面加强:一方面要引进供应链管理人才，另一方面要采用先进的信息技术。
完善的物流配送体系，建立多功能、集约化的供应枢纽。企业应当加大资金投入的力度，以扩大物流系统的规模。同时，通过先进的物流信息设备对物流活动进行管理控制，以实现最大范围内的资源的优化配置和物流成本的科学控制，使企业在物流活动中真正实现利益最大化。
3.建立顾客满意的服务体系
随着商品的日趋同质化和人们消费观念的改变，过去仅仅以产品为核心的经营理念已不能适应现代竞争的需要。在市场经济条件下，零售企业只有以顾客满意为核心，不断创造顾客价值，才能真正提高竞争能力。
零售企业应当加强与顾客的情感交流，对顾客的要求迅速做出反应并加以解决。零售企业除了要让顾客买到物美价廉的商品，享受超值的服务以外还应提供人性化的关怀，让顾客感受到其他一些细节，如良好的购物环境、醒目的导购牌、清洁卫生的洗手间、宽敞的休闲厅、快乐的儿童乐园、优美的背景音乐、便利的提包寄存、会员购物优惠卡等等。
西部零售企业要想在跨国零售集团无处不在的环境中获得成功，就应在充分备战的同时认清一些积极的因素：跨国零售集团的进入不仅会带来竞争，同时也可以帮助国内零售企业尤其是西部零售企业共同开发消费者需求，并培训西部零售管理人员、开拓管理视野。竞争的关键在于要学会如何对跨国零售集团避实击虚，在一段时间内找到互利共存的方法，从而在与跨国零售集团的竞争中存活下来并快速发展。
参考文献:
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[6]宋立刚:国际化企业现代物流管理,中国石化出版社，2001
第10篇
[关键词] 马铃薯产业 发展现状 思路
寿宁县是福建省马铃薯主产区，具有得天独厚的气候资源和立地条件。在70年代至80年代，寿宁马铃薯是出口日本的主产地，每年出口800～2000t。出口日本的马铃薯被命名为“福州马铃薯黄皮黄肉”享誉日本等国，曾是全国马铃薯南方区域试验点，现是省定点冬种项目脱毒马铃薯示范县。
一、马铃薯产业发展现状
寿宁县是典型的山区农业县，地处福建省东北部，位于鹫峰山系洞宫山脉东麓，分别与福建省的福安、周宁、政和，浙江的景宁、庆元、泰顺县接壤，素有“两省门户、五县通衢”之称。全县辖14个乡镇，201个行政村（居委会），人口25.7万人，其中农业人口24.3万人，总面积1424.4km2。九山半水半分田，其中耕地1.05万hm2，95%以上是单季稻区，山地1.23万hm2，园地0.9万hm2，水面0.26万hm2。
寿宁县位于北纬27°16′至27°42′，东经119°12′至119°44′，属中亚热带山地气候，温暖湿润，四季分明，雨量充沛，境内山耸峙立，丘陵起伏，海拔高差悬殊（52～1637m），在土地总面积中海拔800m以上的中山面积约占44.6%，500～800m占37.3%。年平均气温13～19℃，在2-5月，日照时数457.32h，降水量634～840mm，相对湿度80%～82%，≥0℃活动积温1250～1704℃，4～5月份平均气温14～21℃，昼夜温差7～10℃。秋季8-11月，日照时数676.1h，降水量458～827mm，相对湿度79%～84%，≥0℃活动积温2217℃，10～11月份平均气温18.1℃，昼夜温差8～10℃。适合马铃薯的生长发育，适合春种秋繁的立地条件得天独厚。
全县马铃薯常年种植面积0.33万hm2左右，2008年为0.31万hm2。总产达5.06万T，是继水稻、甘薯后第三大作物。在我县主要以旱、水轮作，主要种植品种有：克新3号、春薯4号、中薯3号、东农303、闽薯1号、紫花851、大西洋泉31一号、荷14、费乌瑞它等品种。生产的马铃薯主要用于菜用、饲料和淀粉加工及外销售。
二、存在问题
1.种薯质量差，品种单一
目前生产中种植品种85%主要源自于当地的自留种；由于长期自留种，种性退化，商品率低；品种结构不合理，中迟熟品种多，早熟品种少，芽根深的品种多，芽根浅的品种少，鲜食的品种多，加工的品种少，外观、品质等指标达不到商品存的要求，只能自种自用，不能适应加工要求。
2.病害重，防治技术水平低
自80年代底起，马铃薯晚疫病、青枯病和疮痂病等病害在我县发生严重，严重的田块几乎绝收，每年这三种病害损失产量在30%～80%；主要原因：特别在德化引进一批种薯后，在生长中后期普遍发生晚疫病，发生面积逐年扩大。加之品种的抗性低和气候的变化，群众对这种病害防治水平不高，往往是田间病害严重时才防治，防治时间偏迟，另一方面防治药剂单一病害产生抗药性，防治效果差。
3.加工能力低，高附加值产品极少
全县尚未有一家大型马铃薯加工企业，只有农户自制淀粉、薯片、成色不高，成本高，销路不乐观。
4.脱毒种薯繁育体系不够完善
虽然马铃薯脱毒种薯在生产中增产增收的效益明显，但在生产和推广中仍有很多问题需要解决，由于县财政资金困难，缺乏配套资金，以及土地流转等客观原因，便早期建立的脱毒马铃薯原种棚等不能使用，致使我县种薯繁育不能持续发展，同时脱毒马铃薯种薯繁育和推广体系在整体工作力度不够，使得脱毒马铃薯这一优势不能生产实际中得到充分发挥。
5.发展不平衡、规模小
种植面积虽然较多，发展潜力很大，但分布不均匀，栽培水平不一；一些乡镇种植较少、栽培水平低、效益低、群众积极性不高。多数乡镇农民种植分散，重点户、专业户少，尚未形成规模。
三、发展思路
1.突出重点区域，建设专用化生产基地
寿宁县是我国南方马铃薯优势区之一，有得天独厚的气候资源和立地条件，将高山区发展成我国南方秋繁马铃薯种薯基地，节省北薯南调运输。第二我县是全省马铃薯主产区之一，在中山区可以适宜规模产业发展，力争出口创汇。第三，劳动力廉价，低生产成本及单位面积投入产出比高，产品竞争力较强。第四，有省农科院、蔬菜研究所和市、县农科所以及县农业局农业技术人员从事优良品种选育和推广及成果应用的技术支撑优势，提高马铃薯生产水平。
2.积极培育、完善产业市场体系
首先培育典型来带发展，发挥我县区域优势资源，科学规划布局，以高起点，高标准建设现代化脱毒马铃薯示范基地，培育高效示范区，典型户、专业户、发展订单农业，合同农业；加大培育基地+农户发展股份农业。从技术和资金上大力扶持，带动马铃薯优势农产品和推广新品种，新技术等方面的作用，不断技术创新，提高产业化。
第二，积极引导种植大户、专业户进行马铃薯的深加工销售，形成生产、精品加工和销售一体化经营。
第三，吸引社会能人，组建营销队伍，成立马铃薯产业协会，利用我县特殊的气候资源和立地条件，大力发展春秋马铃薯生产，把达到出口标准的马铃薯直接销往日本及东南亚市场，恢复昔日品牌，占领国内外市场空档。大幅度提高商品率，发挥最大的社会、经济效益。
3.加强马铃薯生产建设的领导和协调
第一，切实加强对马铃薯产业等的领导，加强对其的管理，稳定商品的价格，保护农民利益，建立风险基金和创造利益分配原则等。
第二，制定优惠政策招商引资，兴办马铃薯加工及经营组织。
第11篇
关键词：零售业；连锁经营；发展
中图分类号：F724.2 文献标识码：A
1概述
加快发展我国零售业连锁经营的积极意义
近几年，随着我国经济的高速发展，很多发达国家看准了国内的大市场和形形的商机，接连不断的进入我国市场，并采取了符合中国国情的经济管理形式、制度等。大大冲击了我国的零售业，我国零售业也是局限于较低的技术水平和一些片面管理理念的影响，所以也就决定了我国零售业管理松散发展滞后的特点。所以国外先进零售业技术的浸入，对我国的零售业有着整体水平的推动提高作用，在我国的零售业在整个社会生产系统中的重新定位有着重要积极意义。有了新技术和合理的管理理念的推波助澜的作用使我国零售业成为了个经济增长的新的闪光点。我国的国情也决定了我国市场的强大的需求力，起到了强力刺激的作用。可以预见，我国的零售业将以崭新零售业态进驻占领我国日益增长的经济利益空间，零售业将会成为我国经济增长的“火车头”。
2 目前我国连锁经营受发展时间短等条件的制约，技术落后，在经营、管理等层面都不成熟，与国外的连锁经营相比较，就明显的暴露出了我国连锁经营中的诸多问题、矛盾和漏洞。
2.1 传统松散的不成熟的管理体制，是制约连锁经营发展的沉重桎梏
连锁经营跨行业、跨区域的迅猛发展必须依靠新型的合乎经济发展趋势的行政管理体制做基础支持。许多连锁企业的发展由于旧的管理体制的制约，还在挣扎在本行业、本区域“贝壳里”效应里，跨行业、跨地区的连锁经营不能大量涌现势必无法形成合理布局和合理规模。说到底各地区、部门、行业分割的利益刚性成了形成和固化这种人为封锁的温床。只有从根本上改变各地区、各行业的主管部门各行其是，在区域或部门内部实施连锁经营的行为模式，才会最大程度的减少社会总体造成重复投资。
2.2 产权关系不明确
我国的连锁经营，没有精准的产权归属分析认定，没有了精济效益做动力基础，企业加入连锁店的内在动力就会大打折扣。不进行明确的产权利益分割造成了我国连锁业在发展中不能规范管理，使连锁经营规模化发展停滞不前。
2.3 产品质量保证是连锁经营企业发展的命脉
忽视质量管理必然会影响导企业良好商誉的建立，在经济发展的潮兮中就不会有强大的竞争力。连锁商店要建立良好商誉，保证经营的顺畅运营，就要做到三个重要环节的把握，商品质量、购物环境质量和服务质量。目前我国经营食品及日用杂品的连锁店的质量管理在购物环境质量和服务质量的建设方面都有严重不足，与国内、外的商业企业都不能同日而语。我国许多连锁商店管理疏漏，对进货渠道和进货期限把关不严，在非正当利益的诱导下都不同程度的存在商品超过保质期，假冒伪劣商品、“三无商品”时有出现的现象。在这样的管理机制下发展起来的企业，没有良好的企业商誉和企业形象来增加对顾客的吸引度，在这个强胜劣汰的发展趋势下，就根本没有什么竞争力可言。
2.4 连锁经营企业门店少，缺乏规模效益
主要是由于目前我国企业的自有资金都比较少，企业取得贷款也较为困难，而设置网点的费用又太高。资金的不足，使得企业进一步扩大规模，拓展市场十分艰难，从而出现了“不上规模没效益，要上规模没资金”的两难局面。
2.5 配送中心建设落后
连锁经营的发展，配送中心是它的经营核心，是运营中的枢纽工程，它起着厂商和店铺间的钮带作用，只有保证了配送环节的顺利通畅，才能及时按每日的售货品种进行补给，也能有效保证货品的新鲜充足。理论上讲，各连锁店不设仓库，由统一配送中心按每日售货品种进行补给。
3 加快发展我国零售业的对策
3.1 完善我国的流通产业政策
制定及完善统一的流通产业政策，不但可以加强我国各地区以及我国与国际市场之间的经济联系，而且可以使外资零售业管理有统一的政策可依，使国内零售业和外资零售业公平竞争。通过流通产业政策引导外资零售业向西部地区和广大农村投资，缓解国内零售业地区分布不均衡状态和结构矛盾。
3.2 积极推进产权制度改革，加强规模化商业连锁企业的培育
首先，必须坚决切断企业和国家之间的多种相互依赖关系，把企业完全推入市场，真正贯彻优胜劣汰原则，以硬化预算约束，强化风险制衡，转化经营机制，促使其行为合理化、长期化。
其次，对国有商业企业实行股份制改造，以明确产权主体，划清产权界区，把企业追求的多元目标集中在通过市场竞争实现利润增长和资产增值上，从而建立起“利润――风险”相平衡的连锁商业运行机制。
再次，应在体制和政策上突破“三不变”的限制，消除市场封锁和行业壁垒，大力发展企业资产的有偿转让，逐步建立产权市场，通过企业法人间的相互参股、控股以及兼并、租赁等形式，发展跨地区、跨部门、跨所有制的横向经济联合，培育实力雄厚而又活跃的商业连锁企业。
3.3 启动连锁商业企业自有品牌创建工程，增强消费者的忠诚度
连锁商业所面临的顾客群往往是某一特定区域的消费者，我国消费者在购物选择中普遍把品牌作为关注重点，具有较强的“认牌选购”心理，品牌一族已成潮流。在此情况下，连锁经营企业应该开发自有品牌。国际上所有大型连锁企业，都有一定比重的自有品牌商品。当然，目前我国连锁经营企业因受发展规模的限制，可能暂时还无法全面启动自有品牌创建工程，但应有意识地开展这方面的创新活动。比如，可以寻找一些中小型生产企业，在控制商品质量的前提下，买断全年产量，采取合作方式的后向一体化策略，进而建立自己的品牌。
3.4 加强连锁企业配送中心的建设，把握好进货渠道和进货品质问题
3.5 学习国外先进的经营管理经验，积极发展新型零售业态
结束语
世界经济发展趋势和环境也决定了这种经营形式能以其极强的生命力主导经济的规模化市场化发展。虽然目前我国连锁企业在经营上存在“千店一面”缺乏特色，还很难发挥连锁经营的优势，但是通过政府和有关部门加强行业管理，采取行政的经济手段进行调节和宏观指导，我国的连锁企业必定会按照现代化市场的要求，规模化发展壮大起来。
参考文献
[1]李薇薇.连锁经营原理与实务[M].中华工商联合出版社，1996.
第12篇
一、寻求资源――线上线下一体化融合
知名商业专家黄文杰认为，目前传统零售业转型还没有一个成功的模式。不过在众多形式中，线上线下企业融为一体最被看好，可在发挥各自优势的基础上将利益共同化、最大化。
由于电商的分流作用的影响，线下零售商开始意识到自身发展的不足，并一直在进行转型尝试，选择不同的方式触网。除了选择自建线上平台或进行O2O业务布局，越来越多线下零售商开始走出自己的体系，寻求与互联网企业在业务、战略、资本等多个层面的合作。而随着网络零售基数的扩大，线上零售业务不会再出现类似前几年的爆发式增长，网上购物对传统零售渠道的冲击也逐渐下降至平稳状态。如何保持自身的竞争优势、取得长足的发展成为电商们开始思考的问题。实体店的用户体验优势及供应链优势成为线上到线下的最好落脚点，电商们也纷纷开始寻求线下的门店及物流资源、探索新的商业模式。
因此，虽然近年来线上与线下一直是处于博弈的状态，但两者并不是你存我亡的关系，O2O一体化融合将成为必然趋势。马云认为，电商应是为传统实体经济提供便利服务和体验的重要推手，需要实体经济作为依托。今年的京东商城入股永辉超市、沃尔玛控股1号店、阿里和苏宁合作等案例即使这一说法最好的诠释。
二、寻求效率――并购与整合
第13篇
KEYWORLD:商业银行;零售业务;趋势
银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。本文试从我国商业银行零售业务的现状进行分析,探索其发展趋势。
一、我国商业银行零售业务的现状
零售业务是商业银行重要的利润来源,零售业务收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。国外银行零售业务已有数百年的发展历史,无论大中小商业银行,无论全国性银行还是地区性银行,无论分业性银行还是混业性银行,没有一家商业银行不开展零售业务。比如美国的银行业,其零售业务的增长不仅表现在资产运用方面,在收益构成上也表现得相当突出。如美国花旗银行2004年的利润中就有72%来自于零售业务,汇丰银行2004年税前利润中个人业务利润占比为40%,美洲银行占比为41%①。但我国商业银行零售业务近年刚刚兴起,零售银行、个人业务、贵宾理财、私人银行、零售经纪人、流程再造等新概念、新词汇正不断被人们大量引用,信用卡、汽车贷款等发展多年的老产品也被赋予更多的新意,网点柜台、ATM、电话等服务渠道的作用也在发生重大变革。据统计,2005年上半年全国商业银行零售业务利润仅占商业银行经营利润的25%左右。虽然我国商业银行零售业务与发达国家相比,还有很大的差距,但经过多年的发展,已经形成了一定的规模,具有以下特征:
1.零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏分类。四大商业银行几乎每家在国内都有1亿以上的客户,天天都有超过千万笔的个人业务。同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的任何服务都是一样的。当然,从道德层面来看,对客户的服务应该是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不一样的。假如一视同仁、一模一样为不同的客户服务,就无法让客户非凡是优质客户真正满足。假如对客户进行分析,细分客户市场,通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务完成巨额的业务量、满足庞大客户的需求。
2.零售客户尚未形成规模经济,仅有较小的单体贡献。相对公司和机构客户,个人客户的数量大、单体贡献小,所以它需要规模经济,达到了一定的量才有收益。零售业务不能向批发业务一样计算单笔业务收入,一笔笔地计算盈利水平,应该对利润贡献大的群体进行分析。根据客户的贡献进行市场细分,然后根据细分的市场来做经营发展的规划和重点,来提高整体的盈利水平。
3.零售业务各自为战,忽视流程观念。国内商业银行不太重视流程。它的业务经常是按照部门来分割,所有的零售业务都被分离。例如,客户一般都有某一银行的几张卡(如:贷记卡、国际卡、准信用卡),这几张卡在不同时候刷卡之后,就会收到好几张对账单。这既浪费成本,又会给客户造成不好的印象。试想,当一个客户收到三四张对账单,他会觉得这个银行的服务很好吗?这样对客户就不大轻易提供全面的、一站式的服务,客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。但假如在整合方面做得好的话,就能提供不可估量的竞争优势。
4.单渠道经营为主,尚未全面形成多渠道的经营模式。渠道是银行竞争力的一个重要要素。简单地说,从单渠道到多渠道,就是从现金交易到转账交易,从柜台服务到离柜服务,从人人对话到人机对话。离柜业务,它跳开了渠道的前台的过程,没有纸质凭证,直接同网络或者主机联系进入到中后台,一下子就办完业务了。国外的商业银行对渠道的成本都做了非常多的研究。渠道中的物理网点的成本很高,它包括不同的区位、价格、规模,而且标准也不同。离柜渠道的特点就是成本非常低。从目前渠道反映情况来看,我国商业银行离柜交易量的绝对数和相对数逐年缓慢上升。而电子银行是未来竞争中的一个利器。国内较大的商业银行现在已经非常明显地在电子银行方面享有优势,占到百分之三十至七八十的市场份额。西方的商业银行到我国来,不可能在物理渠道方面投资这么多,因为这样的投资成本非常高昂,但是它会运用电子银行这样的方式。假如国内商业银行在电子银行方面的优势能得到巩固和发展,就能把客户囊括到电子银行的服务中去,在未来的竞争中占有优势。
5.商业银行零售业务产品单一、服务单一。存款成为客户的一个主要选择,而国债、基金的占比却比较小。这是什么原因造成的差异呢?主要是对客户的宣传、服务不够,包括柜台和其他渠道的,如电子银行渠道方面。此外,商业银行内部的引导方向也有问题。长期以来,商业银行都以存款为主导,尽管这个口号近年已逐渐改变,但是这在一代人的情结中非常难改变。商业银行一方面是垒存款,一方面是垒贷款,两头都在往上垒。假如贷款利差进一步收缩,资金的价格将不断趋低,存款的收益也将越来越低。
二、我国商业银行零售业务发展趋势
国内商业银行要想在竞争中占领先机,一定要认真分析自身的优势和劣势及客户需求的变化,充分利用现有资源,挖掘潜能,全面推进零售业务的升级。加快国内商业银行零售业务的发展应该从以下几方面入手:
1.统一思想熟悉,转变营销观念。零售业务具有客户数量多、风险低、业务分散等特点,可以很好地规避系统性风险。假如经营得当,零售业务将是一种常青树业务,可在不同的经济周期中持续增长。而且零售业务的盈利能力高、业务成本低、风险低,因而必将成为持续发展的主要盈利业务之一。商业银行要充分熟悉零售业务的重要性和可行性,及时转换经营观念,调整经营战略,真正把零售业务当作主要业务来抓,将信贷投放由支持生产为主转变为支持生产与消费并重,把服务对象由企业为主转变为企业与个人消费者并重,树立以个人为中心的营销观念和服务意识,科学设计零售业务的运作模式及所采用的手段,使零售业务朝着健康、高效的轨道发展。2.做好市场细分和品牌的规划,真正树立起客户导向的理念。要重点关注潜力客户群。潜力客户主要是在校大学生、青年职业人员等一些有较强增长潜力的客户。这些年轻人都会用电脑,他们对应的品牌是电子产品,应该作为电子银行重点发展的一类客户群,对他们的品牌规划将来应该成为代表科技与时尚、布满进取精神的象征。而中高端客户对应的品牌是理财产品,要为他们提供各种优惠的待遇和综合的理财服务,成为代表成功与财富、具有国内领先地位的个人理财的品牌。对非常富有的客户和最高端的客户,要为他们提供高层次的尊贵理财服务,包括尝试着在国内率先推出私人银行业务,提供各种资产治理、财产信托、税务咨询等服务。总的来说,对不同的客户要有不同的经营策略。因为优质的客户,能提高银行服务的效率,也能给银行带来很高的收益,同时还能够降低银行成本。只有真正树立起客户导向的理念,并以此理念为核心提升客户服务,才能催动零售业务的发展壮大。
3.加强零售业务产品研究和开发,满足客户多元化需求。经验表明,凡是在单一银行使用的金融产品越多的客户,其对该银行的忠诚度就越高。商业银行要紧跟市场发展变化,及时完善零售产品研发体系,真正形成以客户为中心的产品创新机制,不断挖掘新的赢利机会和业务增长点,强化产品创新形成的持续市场竞争力。一是改进现有服务品种,完善功能,使其适应市场竞争的需要。如以银行卡为载体,借助多功能银行卡对已有的零售业务品种、功能进行整合、完善。二是不断开发新的金融产品,以赢得客户的信赖和长期的支持。在研究竞争对手及国际先进银行的零售业务产品类型的基础上,结合本行实际,积极开发有市场潜力的金融产品,以满足客户多元化需求。此外,在产品开发过程中要重视打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品业务”,树立安全、稳健、优质的名牌形象,增强吸引力和亲和力,以获得真正忠实的客户群。
4.整合业务流程,大力发展电子银行,提高多渠道服务能力。从国外银行为个人客户提供金融服务的设施来看,电话银行、网上银行、个人财务治理软件和可视电话大有取代传统银行分支机构之势,银行已经大大改变了以往以机构网点为中心的个人服务形态,不仅实现了不受时间、地理等限制的一天24小时、全年365天的全天候服务,而且大大降低了原来固定场所的运营成本,提高了自身的竞争能力。虽然近年来国内商业银行电子银行业务发展迅速,但是这种渠道结构和同业比较还有较大差距,大量的客户还没有实现渠道迁移,电子银行业务还有较大的提高空间。如美州银行2004年全年电子银行(ATM、网上银行、电话银行)交易笔数为21.6亿,而营业网点交易笔数为10亿,仅占全部交易笔数的31.6%,远低于国内商业银行。我国商业银行要与外资银行相抗衡,也应尽快推动网上银行、电话银行、手机银行和自助设备的全面发展,加快促进银行卡和理财产品及电子银行业务的整合营销,着力发展个人网上银行,为优质客户提供更高更安全的网上银行服务,从而不断降低业务成本,分流柜台压力,将电子银行渠道发展成为与营业网点同等重要的服务渠道,真正为个人优质客户提供高效、快捷、安全、可靠的服务。
第14篇
关键词：零售业物流；现状；对策
中图分类号： F511.3 文献标识码：A
一、我国零售业物流现状
改革开放30年，我国经济得到了快速发展，同时，国内零售市场已由商品严重短缺的“卖方市场”进入了绝大部分消费品供过于求的“买方市场”，90%以上的商品和服务价格已完全由市场供求决定，从而使零售业的规模迅速扩大。2004年12月我国履行入世承诺，开放我国零售市场，外国零售商得全面进入我国市场，凭借其雄厚的资金、统一的高效采购系统和完善成熟的物流体系，迅速在华扩张。相比之下，国内零售商虽然意识到物流作为企业“第三利润源”的重要性，开始对原有的物流体系进行改革，但现代物流在我国发展还不成熟，零售业物流在建设过程中好存在不少的问题。
二、国内零售业物流存在的问题
在众多行业中，无论从货物流动及信息流动的规模还是速度来讲，零售业都是当之无愧的龙头老大。据统计，国内零售商的物流成本占到社会总成本的20%以上，这个比率在国外是高得不可想象的。因此，国内零售商物流管理最大的问题就是物流的高成本。我国零售业物流存在的问题主要有：
1．物流管理理念发展滞后
我国零售企业虽然已经认识到“物流是第三利润源”的重要性，着手建设和完善物流体系，但对物流管理还缺乏足够的认识。近年来，国内掀起了物流研究和建设的热潮，一些企业也宣布涉足现代物流业，但从全社会的角度来看，由于受传统经济体制的影响，企业对如何进行物流管理还存在误区，不会充分利用已有的各种资源为自己的物流管理服务，从而造成了物流管理发展缓慢的局面。
2．物流运营水平低下
国内的零售商物流体系不健全，计划、采购、运输、销售各部门不能统一在一个体系之内，由于各部门的目标各异，导致了物流整体运营水平低下。比如，计划部门注重保证货物充沛、周转顺畅，通常只留意进货的批量和频率。采购部门为了不超过采购预算，经常挑选最低价的同类商品，这样做虽然能控制采购预算，但结果往往是交货期长、库存高，造成仓储成本上升，从而拉升企业总体成本。而销售部门通常根据销售额、毛利等指标确定绩效，往往热衷于销售那些热销且毛利高的产品。各个部门在经营过程中，从自己的角度出发，导致物流整体运营水平低下。
3．物流基础设施建设不够，信息化应用程度低
现代社会已逐步进入了电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。没有物流的信息化，先进的技术装备的高效率不可能在物流领域中得以充分发挥。零售业是个很讲究效率的行业，信息技术的飞速发展能在很大程度帮助现在零售企业发展，虽然国内的零售商以认识到物流信息化的重要性，但是其借助信息技术的程度还远远不够。比如，各大型零售企业利用电子数据交换（EDI）只是停留在收银和整理库存的阶段，无法将EDI的供应商管理、消费者行为分析、企业促销策略等功能运用起来，信息化利用率较低。
4．专业物流人才匮乏
国外物流业发展得较早，从物流人才的教育和培训方面，已形成了一套比较合理的物流管理人才教育培训体系。企业要求物流从业人员不仅要具备一定的物流管理知识，同时还必须具备相应的实践经验。在国外，相当多的大学设置了物流管理专业，并广泛的为工商管理各专业的学生开设物流课程，社会培训体系也比较成熟。相比之下，我国在这方面比较落后，虽然一些大学也逐渐开设了物流管理专业，陆续培养出了一批专业物流人才，但与市场需求相差较远，对于物流人才，特别是高级物流人才的缺口还非常大。
5．企业的物流运作模式落后
国内每家零售企业都或多或少拥有一套自己的物流系统，然而大部分零售企业通常都是以自己拥有多少辆车来衡量自己物流系统的强大程度，导致企业坚持以自我为中心，片面追求“大”和“全”、盲目地增购车辆和车辆，造成资源的浪费及重复建设。实际上现代物流技术已不是简单的车辆与码头的综合，而是先进的物流管理信息系统、更具竞争力的网络化服务和集约化的管理体制的综合。
三、发展我国零售业物流的对策
当物流成为企业基本战略的基石时，各国零售企业都会围绕着这一基石建立自身的优势，我国的零售企业也应该抓住物流这一第三利润源，促进自身发展。本文就国内零售业物流存在的问题提出以下几点对策：
1．树立现代物流管理的新理念
随着企业竞争的日益激烈，竞争环境已经从传统的单个企业之间的竞争转向供应链之间的竞争，零售企业必须朝着以供应链为基础的高效率的物流配送运作模式方向发展。现代物流管理以供应链管理思想为核心，围绕核心企业，通过对物流、资金流、信息流的控制，使得供应链上的企业达到长期稳定合作的关系，从而提高整个供应链的竞争力。因此，我国的大型零售企业要想在竞争中取胜，必须要建立先进的供应链物流管理。
2．采用先进的管理机制，提高物流运营水平
为了克服物流体系中各部门各自为政的状态，企业应该建立一种先进的管理机制，使企业上下的每个人都意识到自己的行为对企业总体的影响。其中的一种选择就是将计划部门、采购部门、运输部门和销售部门都统统捆绑在一起，评估他们作为一个团队的绩效。这样，各个部门就能做到同舟共济，在做相关决策时互相协调，在编制预算、成本和具体的工作中也能自觉地从整个供应链的角度出发加以考量。
3．加强物流基础设施建设，尤其是信息化的建设
在物流配送中的建设中应配备适合零售物流运作特点的物流设施，如立体货架、电子标签、自动分拣系统和传送系统等，使货物的存放、分拣和传送都实现自动化，并使装卸搬运更趋合理化，从而提高物流效率、减少破损，更重要的是缩短配送中心对订单的反应时间，降低库存风险或断货风险。
零售企业还必须在其配送中心建立计算机管理信息系统，包括电子自动订货系统（EOS）、出入库管理系统、信息反馈系统、销售时点管理系统（POS）、全球定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）等，以有效地监控对货物在流动过程中的位置、数量、路径，更好地控制物流成本。
经过科学设计，建立在信息平台基础上的合理物流流程，能有效减少流通过程中的损耗和浪费，提高物流运作效率。从供应商到门店，从门店到消费者，通过强大的信息网络和科学技术，实现物流流程的无缝连接。
4．理论与实践相结合，建立高素质的物流人才队伍
大专院校和科研机构人才集中、知识密集，在培养物流人才、加强物流研究方面具有优势，应在推动物流发展中有所作为。职业教育也是培养物流专业应用型人才的一个重要途径。在物流理论研究和人才培训中，应注意两个方面的问题：一是国外经验与国情及企业实际的结合；二是物流理论、物流管理与物流人才的培养和企业的实践、需求有机的结合。政府或企业可以通过设立专项研究资金，支持开设物流管理专业的高校或科研机构，开展高级培训，进行科学研究，鼓励物流研究和物流人才的开发与培养。同时，政府可以设立专项培训资金，对参与职业教育的物流从业人员给予一定的补贴，激励他们通过培训提高对物流基本理论、物流操作技能的掌握以及提升物流管理的素养。
5．根据自身特点选择相应的物流模式，优化企业物流管理
零售企业的物流管理主要有三种模式：自建物流模式、外包物流模式和介于两种模式之间的自建与外包相结合的中间模式。大型零售企业如美国沃尔玛等拥有强大的分销、采购和配送等物流系统，有能力独自做好物流管理的各个环节，从而降低运营成本，建立和保持自身的竞争优势，因此可采取自建物流的模式。而中小型零售企业由于受到自身规模和实力的限制，独自建设物流配送系统反而会增加零售企业固定投资、增大企业运营成本，因此可考虑将物流系统外包给专业的物流公司，实现提高效率、降低成本和减少风险的目的。而对于资金面相对紧张且物流运作的能力相对较低的企业来讲，选择第三种模式即自己制定和监控物流战略的同时选择擅长经营零售物流的物流公司进行合作是明智之举。
作者单位：东莞理工学院城市学院
参考文献：
[1]马士华，林勇，陈志祥.供应链管理[M].北京：机械工业出版社，2000:132-134.
第15篇
关键词：零售业、电子商务、问题、发展
一、中国零售业电子商务的概述
零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。
但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。
二、中国零售业电子商务发展中存在的问题
1．观念落后
虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以些来降低成本、增强盈利能力。
另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。
2．系统老化
不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。
3．信息封闭
大多企业的信息系统只是一个简单的内部进--销--存管理系统，加上信息系统老化，这些企业成了"信息孤岛"，与外界（如顾客和供应商）很少有及时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会．
4．配送和支付滞后
配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。
5．网上销售的商品还有待优化
电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品像计算机、办公设备等则比较适合在网上销售，对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合。所以，网上销售的商品结构还有待进一步优化。
三、中国零售业电子商务发展的主要思路
传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。上述这些问题的存在决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。通过调查我认为，务实有效地推进零售业的电子商务，需要每一个零售企业正视目前的不足，寻找并利用较好的契机，进行深入思考和踏实行动。具体的思路可以有以下几点：
1、改变观念，从切实做好企业信息化建设入手
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要促使零售业电子商务发展，首先必须转变观念。要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想，充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改造，以提高效率、降低成本，更好地为客户服务；其次，还要改变“电子商务就是建立网站”的简单思想，要切切实实抓好企业的信息化建设。如果没有完善的POS系统、EOS订货系统、商务管理信息系统等。零售业电子商务的发展必然会流于形式。 2、跟上步伐，重视信息系统的应用
当前中国的企业现代化程度还很低，许多企业都还没有建立真正先进、科学的经营理念、管理体系，计算机管理系统。这已严重地影响了零售业的高速、大规模的发展，因此，我们应该迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时采用网络技术，互联网的应用，将会给中国零售企业提供新的机遇。这种新的技术会给我们创造一些跨越传统发展的机会。有了实现低成本和高效率的解决方案，我国零售企业就要下大力气推进企业信息化建设，从而为企业大规模发展奠定坚实的物质基础。
3、打破“孤岛”，实现信息共享
如前所述，现行一些企业由于信息系统自我封闭，成为“信息孤岛”，他们与供应商的联系主要是通过电话线、传真或电子邮件方式进行的。电话、传真和电子邮件虽然能实现业务伙伴之间的远距离交流。但信息的共享困难和人工的介入使整个流程失误多、效率低。互联网技术的开放性、低成本、高效率的特点，使快速、高效地分享信息成为可能。为上下游供应链的协同提供了基础。但要达到信息的共享和供应链的协同，还要在观念上认识到协同竞争的重要性，随着竞争的日益激烈，商业领域的竞争不再是一个店，一个企业的单打独斗，而是整个连锁系统，整条供应链的竞争，整条供应链协同作业，达到对消费者需求的快速反应，才能在竞争中立于不败之地，而信息的共享是前提。目前，大部分企业的信息管理系统都是各自为战，主要用于处理企业内部的作业流程问题，较少考虑为上下游的客户提供更多的服务和信息支持。因此，急需零售企业改变观念，利用互联网改善企业采购和销售、结算部门与供应商、客户之间的业务流程和沟通。如沃玛特公司建设的一个与它的全球供应商网络相连接的私有交易网就是要建立它的高效率的供应链。
4. 加快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化
企业要让电子信息技术对经营业务过程进行支持，就应该首先进行企业业务流程的重组，不能只是让信息系统去满足它现有流程的需要，因为现在沿用的流程是在没有信息系统强大的信息支持下的行为方式，按照这种旧的流程去构造信息系统，就可能让使用者觉得多余或者用处不大，有时还觉得增加了工作量，降低了效率。这也是目前一些中国零售企业在信息系统应用上也投入了较多的资金精力和时间，但是效果满意的并不多见的主要原因之一。因此，在采用信息技术之前，必须认真分析，在信息充分共享的基础上业务流程应该如何改变和优化，然后用信息技术来支持和实现它。我相信：随着信息技术和网络的普及，及时进行基于信息共享的业务流程重组将使企业的业务水平和运作效率大大提高。
5.充分利用信息技术，提高企业经营管理水平
电子商务的发展促使企业充分意识到：要增强企业竞争力，就要充分利用信息技术，提高经营管理水平。比如采用电子商务方式进行集中的采购管理，这样必然会提高采购环节的透明度，降低采购成本；利用统一的财务管理软件，直接控制的有的收入和费用支出，这必然会降低企业的经营分险，提高经济效益。信息技术在企业经营管理活动中的应用水平很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力，切不可等闲视之。
6.充分利用客户关系管理，提高顾客满意度
