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越来越多的企业要求管经销商的业务员在与经销商联络的同时,帮助经销商进行一些下线客户的走访,或者拜访一些重点终端,以求将工作做细,将市场管理下沉,将政策执行得更彻底,也让经销商和自己的业务员都改掉原来的“坐商”、“坐管”或“不管”的习惯。这就给这些业务员一个新课题:如何协助经销商来共同管理下线客户呢?
一、拜访制度的有效建立:
总体来讲,经销商群体的综合素质是不如企业的,如很多经销商在管理上都存在一些缺陷,对业务员的拜访管理也不如企业来得熟络。都说,企业是制度管人,看来,首先,建立一套合理的拜访制度至关重要。
很多企业都在推广区域拜访、线路拜访,对客户及终端都进行了分类,在每个终端或客户处的拜访内容、工作内容都有章可循,甚至每个问题、各种异议的回答与解决都有所谓的指引来告诉员工应该怎样做。这样来说,将企业的拜访制度针对性地选取一部分,在经销商处也建立一套完整的拜访系统,就为业务员如何协助经销商拜访提供了一个规范的平台,也有利于双方的沟通。
二、管理制度及管理工具的有效建立
企业对经销商的管理一般都有协议管理、区域约束、返利激励等,这样,业务员就可协助经销商建立一套下线客户管理制度,提高经销商的地位,提升经销商的管理能力。
管理工具,是将管理条理化、数据化、信息化的一套系统,通俗来讲,就是一些需要填的表格。管理工具最大的好处是可将不同的信息整合到一起,经过处理后,可作分析,从而为市场决策提供依据,改变原来“拍脑门作决定”的不良习惯。
经销商虽然可能达不到像企业一样正规,但起码的管理程序还是可以接受的。现在就有很多经销商猛醒过来,依样画葫芦,对下线客户进行类似企业管理他们一样的管理程序、管理工具、管理制度、管理技巧,这是非常可取的,也是非常珍贵的经验。其实,公司化管理,本身就是未来经销商的方向。
有了拜访制度、管理制度、管理工具,业务员要联合经销商管理下线客户,这就与在企业里进行工作一样,扫平了大障碍,也使经销商免费得到了企业的一些管理真经,是他们以前求之不得的。
三、分工与合作
社会化发展,分工与合作是永恒的主题。企业由于并不是在执行自己全面管理的直销,所以,与经销商的分工与合作不可避免。
共同管理下线客户,应该发挥双方的强项,各取所长,才能使有效的资源成果最大化。双方都是有各自的强项的,以下列举一部分: 项目 企业 经销商 共同管理 管理水平 强 强 感情沟通 强 强 市场调控 强 强 资金赊欠 强 强 运输能力 强 强 便利性 强 强 价格控制 强 强 市场拓展能力 强 强
从上图来看,共同管理下线客户,双方各发挥自己的优势,实现共同管理,就能体现强强结合,所向披靡的良好愿景。
当然,如果企业能够将自己的强项通过合作,能将这些能力嫁接到经销商处,让经销商逐渐被培养成一个非常强大的经销商,从而企业甚至可放心退出,这也是一种求之不得的好结果。
四、协助团体化
如果经销商由于现实原因,确实尚不能建立一套管理制度,那么,经过企业业务员的努力,与下线经销商协商,为着市场秩序和迎应竞争,也可成立“经销商协会”类型的民间团体,让经销商牵头,这是一种自己管理自己的方式。随着市场的进步,该种形式也会越来越发展壮大。
企业也可牵头和组织,最后由经销商来管理。如企业觉得该区域有让所有经销商合作的基础,就可提出“团体化”全套方案,并且让大家事先交付团体活动基金,定期开展活动,定期组织协商,定期对市场进行总结。而一级经销商就是团体的会长,企业的业务员或主管可兼任副会长。在团体进行活动时,从企业的立场提出一些指导性方向,从产品的拥有者角度对经销商的市场操作进行规范,对经销商进行培训,进行头脑风暴,探讨一些市场问题等等。这不但加深了三者之间(其实是渠道链的三个上下层级成员)的感情,避免了不同层级或相同层级之间的摩擦,非常有效地解决了渠道内部难管理、难切入的问题。
协作经销商进行管理,已经是企业提到相当高度的一个关键问题。当企业发现无论是产品、价格、促销等方面,尽管殚精竭虑地想到好办法,好主意来解决,竞争对手一天之内都可克隆,并且用这种方法反过来对付企业,最终,发起者、先入为主者反而成了受害者。没有核心竞争力,是现在很多企业的痛处。
关键词:商业管理系统管理竞争能力 效益
Abstract: the retail trade is economic development of the popular industry, but also to the entire circulation industry and economic operation mode has had a positive effect. In order to adapt to the needs of the market modern facilities, must use high-performance information management system to improve the ability of fast response, shorten the cycle of enterprise management, reduce the cost, improve economic benefit. So as to improve the enterprise its innovation ability and competition ability.
Keywords: business management system management competition ability benefits
中图分类号:F722.2 文献标识码:A文章编号:
1、运用商业管理系统提升管理和经济效益的背景
管理是企业永恒不变的主题,零售业的管理更是要创新特色模式,提高科学管理水平,才能进一步提升企业的核心竞争力。为实现企业管理现代化,增强企业竞争力,提高经济效益。运用商业信息管理系统规范经营流程,逐步实现企业的全面信息化管理。
2、运用商业管理系统提升管理内涵
在信息管理系统中采用精细化管理的操作特征和先进的经营理念,运用商业管理系统加强了管理效能有效的提高了工作效率。管理系统控制指标的主要体现: 1、商品品项配置管理子系统;2、自动订货/补货子系统;3、市调管理子系统;4、消息管理子系统;5、决策分析子系统;(主要采用OLTP在线分析技术利用之前的历史数据及市调子系统对门店的商圈进行市调的结果指导业务优化商品配置)。价格带及促销数据、盘点数据、销售量、利润、库存天数、脱销率(缺货率)、客单价,购物者购物行为、购物者满意度、市场趋势等);6、品项管理 ;7、要货单管理子系统;8、商品毛利管理;9、商品库存管理。10、价格带的管理、分析;11、促销商品的管理、分析;12、堆头、端头的货位管理子系统;13、市场调研管理子系统;14、盘点分析;15、合同管理;16、各种分析报表;17、财务接口等有效管控。
3、运用商业管理系统加强管理效能,细致有效的管控到商品的各个指标。
具体内容如下所述:
1.品项管理系统中的模块。
商品的六大销售属性的设定(A、B、C、D、E、F)子模块达到的功能有:根据商品的销售状况分析设定该商品属性。
品项数的控制子模块达到的功能有:当某小类属性为A+E的单品数超过该小类的预设定数时,则新品资料无法录入。
品类的销售分析子模块达到的功能有:对品类的毛利额、销售额、销售量进行某时段的占比分析;对品类的毛利额、销售额、销售量进行某历史时段与现时段的对比分析;综合贡献率畅销、滞销汇总表可按门店、部门、销售课别查询,可任意查询时段统计ABC销售指标,并可在每月最后一天根据商品的销售情况,销售额(A、B、C),销售毛利(1、2、3),销售数量(X、Y、Z)自动刷新商品资料中的综合销售指标。
2.自动补货订单管理。各门店根据自己的需求录入补货的请求,在录入需要的资料后系统会提示该商品的销售属性(A1X)前一周及前四周的销量,单独显示其中团购数量、现有库存(库存=理论库存-未确认团购-未确认退货报损)、在途数量,供要货人员参考。
3.系统操作日志管理,记录何时由何台机器何人登录了系统;及采用权限组与个人角色相结合的原则定制系统权限。
4.商品库存管理。可对经销及购销属性的商品的负库存进行按店号、课别、类别(不定长)、品名进行综合查询;设定理论安全库存及最高库存上限,对低于理论库存下限或高于理论库存上限的商品提供查询报表。
5.价格带的管理、分析。
市调价格带的管理子模块。将市调的居民心理购买价格及购买品牌、市调人次等结果录入系统,以图形及报表的形式提供某小类的价格带。
6.促销商品的管理、分析。促销时段与相关时段的销售金额、销售毛利的对比分析;促销时段DM商品的销售金额、销售毛利占比分析;促销商品的带动效应分析;促销商品的负效应分析;促销时段与相关时段的客流量、客单价的对比分析。
7.堆头、端头的货位管理。对各卖场的堆头、端头,根据店号、所属课别、责任业务员及目标价格分等级未售、已售出状态录入。一旦供货厂商购买堆头,则录入购买厂商名称、做堆商品及开始结束日期。可以按状态查询各卖场的堆头。
8.市场调研管理。每日营业的天气情况录入管理;录入每次市调的商品的价格信息;录入每次市调的顾客购买意愿信息;市调综合查询。
9.合同管理。根据实际工作需求,对合同管理模块进行细化。
4、运用商业管理系统加强管理效能提升经济效益的效果
通过运用商业管理系统该项工作增强了全员管理质量意识和创新进取精神,每一位成员都努力尽职尽责的做好各项工作,不断提升学习能力、团队合作精神和整体管理水平。为企业的发展壮大提供了有力保障。
1.准确判断和快速出击市场能力明显增强
随着超市行业的快速发展致使各大超市之间的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中如何提炼自己,发挥自身优势,设置好的库存上下限,当实际库存超出设定指标范围时,便可在以上报表中得到警示。这样就可以密切关注到每一个单品的库存数量。
2.有效提升经济效益
近年来企业在采取措施积极推动市区超市零售业发展的基础上,紧紧围绕提高产品和服务质量,打造同行业一流品牌,进一步增强企业的竞争力。紧密结合商业管理系统,严格按照标准化体系建设,严格管控商品的品项管理、自动补货管理子系统等指标。并有效提升经济效益。强力促进了超市整体销售业绩同比提升了14.47%。进一步扩大超市自营商品比重,同时又运用管理系统继续狠抓了自采商品和高毛利商品销售管理,促进了超市整体经营毛利额同比增长了22.62%;毛利率同比提升了0.78%。
【关键词】
鼻窦炎;内窥镜;手术;上颌窦鼻内镜下处理上颌窦自然开口的关键是去除窦口周围的解剖异常因素,处理方法是影响疗效与预后的关键因素之一。我院2006年8月至2009年12月收治鼻窦炎患者98例,我们采用两种不同的方法处理上颌窦手术自然开口,并观察了其转归情况,探讨内窥镜鼻窦手术中不同上颌窦自然开口处理方法与术后预后的关系。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2006年8月至2009年12月在我院经行鼻窦CT和鼻内镜检查确诊的慢性鼻窦炎、鼻息肉患者共98例;男65例,女33例;年龄17~68岁,平均40岁。随机将其分为研究组52例及对照组46例,全部患者均有上颌窦炎及第一次手术,慢性鼻窦炎分型分期标准采用1997年海南标准[1],研究组Ⅰ型1期9例,2期13例,3期15例;Ⅱ型1期7例,2期5例,3期3例。对照组Ⅰ型1期7例,2期11例,3期10例;Ⅱ型1期6例,2期7例,3期5例。所有患者术前均给予口服或静脉注射抗生素和激素3~5 d,鼻内喷以鼻类固醇激素。
1.2 手术方法 手术在局麻下进行59例,气管插管全麻下进行39例,采用Messerklinger术式,鼻内镜手术的主要器械包括Stroze鼻内镜、器械、电凝及配套电视显示器等。按术前随机分组采用2种不同方式:①研究组:仅切除窦口周围不可逆的病变组织(如息肉),或矫正偏曲的鼻中隔,使之通畅,保持窦口周围黏膜的光滑完整;②对照组:术中扩大自然口,最小径≥1 cm。两组术中依照病情开放前后组筛窦、蝶窦及鼻额管,术后中鼻道创面用可吸收止血纱布覆盖,明胶海绵填塞,术后2 d取出填塞海绵;术后1周清理术腔并开始局部使用皮质甾体类激素曲氨奈德鼻喷雾剂,每次每鼻孔2喷,1次/d,使用时间≥6个月,1:5000高锰酸钾液作鼻腔冲洗,2次/周,持续4周;术后随访≥1年。
1.3 疗效评价方法 全部患者手术后随访1年,根据曹晓林等[2]术后上颌窦窗口的分类,将窗口分为:①通畅:上颌窦口黏膜无肿胀,能通过吸引器头部;②狭窄:上颌窦口黏膜肿胀,不能通过吸引器头部进入,但开口仍可见;③闭锁:鼻内镜检查中道外侧壁不能找到上颌窦口。开放率为通畅与狭窄之和。
1.4 统计学分析 用SPSSforWindows10.0软件包完成。
2 结果
研究组窦口开放率为96.15%(50/52),闭锁率为3.85%(2/52);对照组窦口开放为71.74%(33/46),闭锁率为28.26%(13/46),差异有统计学意义(P
3 讨论
鼻内窥镜鼻窦手术后上颌窦开口的粘连、狭窄或闭锁是慢性鼻窦炎、鼻息肉患者术后症状未控制或复发的原因之一,上颌窦口的开放与否也是鼻内窥镜手术疗效评价的重要依据之一,鼻内镜手术通过彻底切除阻塞窦口的不可逆病变,重建鼻窦引流,使鼻窦黏膜形态和生理功能得以改善和恢复,从而达到治愈鼻窦炎并防止复发的目的[1,2]。慢性鼻窦炎传统疗法主要是采取上颌窦穿刺冲洗、上颌窦开窗及上颌窦根治术。传统的Caldwell-Luc术是通过下鼻道开窗以达到通畅上颌窦引流的目的,但近年来研究证实[3,4],即使下鼻道开窗后,上颌窦黏膜纤毛清除方向仍然是朝向自然窦口的,上颌窦炎大多由于窦口鼻道复合体狭窄或堵塞所引起,仅行下鼻道开窗并不能很好地解决引流不畅的问题,因此,上颌窦自然开口的通畅与否决定着鼻内镜术后的成功。上颌窦的自然开口位于中道钩突的尾部外侧,其平均直径约为3 mm,易被肿胀的黏膜阻塞,使之引流不畅。鼻内镜手术通过切除钩突以及上颌窦自然开口周围的病变组织,开放并通畅其引流,以达到治愈炎症的目的。
近年来扩大窦口造成窦口狭窄、粘连和闭锁的病例较多,故应将手术重点放在解除窦口周围阻塞因素上。目前很多学者对如何处理上颌窦自然口以提高术后的开放率,还存在着不同的意见[4-6]。有学者认为窦口扩大处理后窦口开放率反而低于不扩大者,应根据情况灵活处理。有研究认为通过自身配对研究发现,鼻内镜下扩大上颌窦开口,随访6个月后窦口开放率为80.14%,而不扩大自然开口的开放率为92.19%,两者存在明显差异,而且后者的窦口黏膜的光滑度及色泽明显优于前者。笔者观察了用两种不同方法处理上颌窦自然口后它的转归情况,结果表明,扩大的上颌窦开口发生狭窄和闭锁的比率,高于保持窦口黏膜完整组,其原因可能是由于上颌窦口周围黏膜组织损伤后组织或瘢痕增生,窦口黏膜纤毛受损所致。
鼻内镜手术治疗慢性鼻窦炎、鼻息肉,术中应保持自然口周围黏膜的完整性,对于其本身组织不加处理,而仅切除窦口附近影响引流的病变组织(如息肉等)和钩突骨质,矫正偏曲的鼻中隔,适当修整肥大种鼻甲等,间接扩大窦口,这样保持了窦口黏膜纤毛的清洁功能,即使存在炎症刺激而造成的自然开口黏膜的肿胀,但可通过局部和全身抗炎治疗后恢复正常。有学者观察到手术中黏膜的受损可扰乱它的微循环,从而使组织增生和瘢痕形成。虽在术后随访可阻止部分患者的狭窄和闭锁,但不能有效的控制疤痕增生而致使窦口再次的狭窄或闭锁,这直接导致上颌窦手术的失败[5,6]。本研究发现保持窦口黏膜完整术后发生窦口再次狭窄的比例较直接扩大窦口组明显减少(P
参 考 文 献
[1] 潭国林,孙红,陈江波,等.鼻内窥镜术上颌窦口自然开口的处理.中华耳鼻咽喉科杂志,1998,33(3):146-148.
[2] 曹晓林,施紫光,林琳,等.鼻内镜术中上颌窦口处理方式探讨.浙江临床医学,2008,10(1):77-78.
[3] 程炳文,胡利群,徐萍梅,等.内镜鼻窦手术后吸收性明胶海绵附云南白药粉填塞效果的临床观察.中国实用医药,2009,4(33):5-7.
[4] 马少民.鼻内镜功能性手术对上颌窦口处理的临床效果.临床误诊误治,2009,22(6):24-25.