高效沟通的定义范文
前言：我们精心挑选了数篇优质高效沟通的定义文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
工作流程的电子化可以大大提升企业的运营效率,解决人员操作的效率低下,工作相关资料不能有效和统一的治理,工作流的审批意见不能完整的保存并归档等问题。
工作流程是对一整套规则与过程的描述,以便治理在协同工作进程中的信息流通与业务活动。它的目标在于根据企业实际规范和业务操作来定义电子化的工作流,以智能的方式处理过程,保证工作中的某项任务完成后,按预定的规则实时地把工作传送给处理过程中的下一步,保留工作流转进程中的操作痕迹,更重要的是,保证相关数据的自动更新。
基于泛微协同治理应用平台的工作流程治理模块(e-Workflow),为企业搭建一个高效、灵活的工作流程平台,用户可以自行定义所需要的各种流程应用。
设计理念
泛微协同流程治理解决方案是基于泛微协同治理应用平台e-cology而建立的,泛微协同治理应用平台e-cology以"人"为中心,包含七大模块,通过流程来打通各个模块之间的血脉,建立起一张信息网状图,当我们找到其中的一个信息点时,与此信息点相关的所有信息都被提取出来,而这些信息不是本身就结构化的呈现出来的,根据齿轮联动模型的联动效应,当其中的一个齿轮转动的时候,其它的齿轮也被带动起来,并且以它为中心,为它提供所需的支持和服务。也就是说,所有的信息都分散在不同的模块中,当我们有需要的时候它们就被结构化的提取出来。
产品架构
基于泛微协同治理应用平台e-cology的泛微协同流程治理解决方案,为企业搭建一个高效、灵活的工作流程平台,用户可以自行定义所需要的各种流程应用。完全基于用户需求,具有较强的灵活定义功能,可自定义流程、表单、直到字段,根据不同企业的不同运作模式,可由具有相应权限的人员对流程进行维护和订制,并能够图形化的显示出来。从流程的创建到归档全程跟踪控制,上级可随时审批下属的请求,并提供相应的审批意见辅助下属作出决策。
模块构成
以人力资源为核心,工作流程打通了其它各个模块:知识文档治理模块、客户关系治理模块、资产产品治理模块、项目信息治理模块、财务信息治理模块、供给链治理模块信息流动的通道,实现企业信息结构化的提取及企业流程的最优化。
同时引入企业信息门户EIP,通过工作流程将不同的信息带出到不同的信息门户中去,同时将从不同的门户中收集的请求和信息带入到系统中来,实现企业员工、客户、外部访问者的高效沟通和协作。
协同之道
泛微协同流程治理解决方案的高效性和协同性体现在以下几个方面:
1. 自动提醒功能可以在工作流到达时及时知会相关人员;
2. 延误处理的流程会对相关人员发出警示;
3. 所有的流程信息都具有可追溯性,用户可以方便地查看其他人员的处理痕迹;
4. 领导可以全程监控任务的执行情况;
5. 可以对工作流的某一节点(即流转的某一阶段)设定多个并行的操作人,以使操作者可以替代缺席的同级别人员对工作流做出处理;
第2篇
技术交流，无论是在企业外部、还是在企业内部，每天都在发生。
对外，工程师与客户沟通需求，与外协企业、上下游合作伙伴的技术人员沟通技术信息；售后人员向客户描述应用注意点等。企业内部，工程师需要与部门内外的人员进行大量的技术交流：向采购描述外协件的技术要求、向制造部门的工艺或加工人员描述制造及装配关键要求、向质检人员描述设计关键。
技术交流在产品的不同阶段都非常重要，企业有赖于准确、高效的技术交流制造出用户真正需要的产品。当前，虽然多数设计工作都已由三维软件完成，三维模型也已成为产品表达的核心。但多数技术交流目前仍以二维图纸为媒介进行，如同以二维设计工具进行产品设计。用二维表达三维产品的各种弊端在技术交流中也同样暴露无遗。
基于二维图纸进行的技术交流，首先需要设计工程师将三维模型投影为二维图，而后交流双方都需要解读二维图，将二维图在各自头脑中重新构建为三维模型，即需要从三维到二维，再回到三维。这不仅延长了流程环节、增大了工作量，而且交流麻烦，不符合人们常规的认知习惯，不直观，对交流双方要求高，且易于出错。
如果各个交流环节也可以以三维模型为媒介，那么就会有效地避免上述问题。另一方面，三维模型当中蕴含着丰富的信息，比如形状、尺寸、公差、材料、零件号、装配关系、技术要求和材料明细表等。如果忽视三维模型的内在价值，就仿佛智能手机只被用来打电话，或者互联网只被用来查电子邮件一样。因而直接进行以三维模型为基础的技术交流、指导生产制造也变得顺理成章。
一、SOLIDWORKS 技术交流解决方案
SOLIDWORKS 一直致力于帮助用户以三维数据媒介进行数据交流，提供了丰富的技术交流解决方案，以充分挖掘三维数据的内在价值，让有关产品的技术交流更加方便。eDrawings Professional 可让设计工程师通过浏览三维模型、动态查阅图纸等快速、高效地交流产品设计信息；SOLIDWORKS Composer 可以让用户基于三维数据快速、准确地创建图形化的内容，从而让用户可以清晰、准确地介绍产品，尤其是让非技术人员通过直观的三维展示可以轻松理解产品的技术信息；SOLIDWORKS Inspection 可以将工程图快速转换为质检用的尺寸序号图，并生成质检报告，可以帮助用户节省接近90% 的时间。
SOLIDWORKS MBD 是技术交流解决方案中的新成员，随SOLIDWORKS 2015 的正式，可以让工程师抛开二维图纸，并直接在三维模型上表达所有工程信息，将帮助用户开启技术交流的新时代。
二、SOLIDWORKS MBD 介绍
SOLIDWORKS MBD 是SOLIDWORKS 用户的无图纸解决方案。可以让SOLIDWORKS 用户在三维模型中定义、组织及产品制造信息（Product ManufacturingInformation，PMI）， 并以行业标准的三维PDF 和eDrawings 等格式来三维模型。
通过三维模型来表达产品制造信息， 将极大简化企业运行流程、缩短产品开发周期、减少各类错误。SOLIDWORKS MBD 支持多种行业标准， 如ASMEY14.41、ISO 16792 等。
通过SOLIDWORKS MBD，在三维模型上可以定义的产品制造信息包括尺寸、几何公差、表面粗糙度、焊接符号、注释及元属性等。
所定义的产品制造信息，还可以通过类似二维图纸中的视图及不同的显示设定，将所定义的产品制造信息清晰、简洁地展示给用户，甚至可以在旋转模型时动态地显示和隐藏三维注解信息，如图1 所示。对于细长零件，还可以使用断开视图来表达。
如果用户计算机未安装SOLIDWORKS，可将包含产品制造信息的三维模型输出为eDrawings，并使用免费的eDrawings Viewer 查看。或基于自定义的PDF 模板，将三模型为PDF 文件。浏览PDF 不需要安装额外的阅读器，只需要使用免费的Adobe Reader 即可查看，这将极大降低沟通的成本。
用户可以自定义三维模型输出的PDF 模板，包括调整模板布局、调整三维视图、缩略图及文本描述等的位置，添加公司标识、嵌入文件元属性或加入BOM 表格等，用以满足制造、质检和采购等不同部门对不同交付物格式的要求，如图2 所示。
无论是在eDrawings Viewer 还是Adobe Reader 中，用户都不仅可以查看二维的信息，如工程注释、材料明细表及丰富的元属性（零件号、材料及审批信息等），还可以对模型进行多项操作，如移动、缩放、旋转和测量等，以更准确地理解设计信息。
三、以SOLIDWORKS MBD 进行技术交流的优势
SOLIDWORKS MBD 内嵌在SOLIDWORKS 设计软件中，并可以在直观的三维模型中定义各类工程信息，因此使用SOLIDWORKS MBD 进行技术交流，具有以下独特的优势。
（1）SOLIDWORKS MBD 可以更有效地保证数据一致性。省略了二维图纸，先前需要在图纸和模型两处表达的信息，现在全部集中于三维模型中，真正实现了数据源的唯一。同时所有元属性，也可以由企业的产品数据管理软件驱动。这样通过软件做出的属性修改，可以自动更新到三维模型中。因此SOLIDWORKS MBD 可以极大地避免由于数据不一致带来的沟通错误。
（2）SOLIDWORKS MBD 可以方便下游部门或合作伙伴的应用。通过SOLIDWORKS MBD 可直接在三维模型中定义产品制造信息，并直接将三维模型传递至下游部门或合作伙伴。SOLIDWORKS MBD 同样支持中间格式，如果用户不方便发送带有特征的原始模型，也可考虑将三维模型转换为中间格式后再添加产品制造信息，如图3 所示。直接传递包含PMI 的三维模型，对于内部的下游部门，可以避免由于图纸更新不及时导致的各类问题。对于外部合作伙伴，再也不用根据二维图纸重新进行三维模型的构建，产品的开发周期可以大大缩短。
（3）SOLIDWORKS MBD 的输出物更易于理
解。在eDrawings Viewer 或Adobe Reader 中打开SOLIDWORKS MBD 输出的eDrawings 文件或PDF 文件，选择大小尺寸或公差等标注，对应的几何元素即会高亮显示；对于装配体，在材料明细表或装配树中选择一项，模型区域对应的零部件也会高亮显示，反之亦然。工程信息非常易于读图者理解，可以有效避免产生歧义，如图4 所示。
同时，无论是eDrawings 文件还是三维PDF，文件更小，更便于传输。
（4）SOLIDWORKS MBD 可以方便读图者的反馈。
读图者使用eDrawings Professional，可以直接在相应图形区域直接添加评述文字。如果以PDF 格式进行输出，只要在定义模板时，在模板中预留反馈区域，读图者就可以在PDF 中直接表达设计反馈意见，如图5 所示。因此以SOLIDWORKS MBD 进行技术交流，可以让读图者更方便地发表反馈意见，同时也更便于设计者查阅，避免通过邮件或多余文档再进行额外的描述。
四、结语
SOLIDWORKS 提供了完备的基于三维的技术交流解决方案，让企业内外部所有相关人员可以享用三维带来的好处，进行直观、有效、高效的沟通。
第3篇
2、沟通从短信开始。
3、沟通永不失联。
4、让短信更高效。
5、短信软件，让全世界听见你的呐喊。
6、爱沟通，零隔膜。
7、不止于短信。
8、群发短信用软件，方便快捷效率高。
9、让短信更懂生活。
10、开创短信营销新时代。
11、短信你我他，服务为大家。
12、用短信解决问题。
13、发短信也能这么潮。
14、让你与顾客更亲近。
15、让沟通成为一种时尚。
16、短信新平台，效率赢未来。
17、文字承载情怀。
18、沟通从未如此简单。
19、发短信用软件，方便快捷效率高。
20、重新定义短信。
21、沟通无限，短信致远。
22、沟通永不止步。
23、短信里的高速互通。
24、短信软件，e键倾心。
25、别把我当成手机短信。
26、短信沟通任我行。
27、智能传递短信。
28、通信改变生活，短信创造价值。
29、用短信完成超越微信的沟通。
30、见证沟通的奇迹。
31、让沟通更美好。
32、短信拉近距离。
33、好的沟通就是几条短信而已。
34、短信之间，沟通无限。
35、沟通就是这么简单。
36、给你不一样的短信体验。
37、短信架起心中桥梁。
38、让短信创造价值。
39、畅聊无极限，轻松用软件。
40、短信营销，快捷高效。
41、短信你我，连通你我。
42、开创短信营销新天地。
43、短信你我她，方便千万家。
44、不只是短信。
第4篇
要想理解电力市场营销的概念，首先需要了解市场营销的定义。对于市场营销，不同机构、组织和个人有不同的定义。美国市场营销协会对市场营销的定义是将产品价值创造出来，并通过沟通，将这种价值传送给顾客，并对顾客关系进行经营或者维护，以便企业和相关的利益受益人获得利益的一种组织程序和组织功能。市场营销研究学者菲利普科特勒对市场营销的定义是：个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。对于电力市场营销的概念，结合相关市场营销理论，我国学者及相关企业对其定义为：电力企业在不断变化和发展的市场环境中，以人们和企业的电力需求得到满足为目的，采取生产电力产品、输送电力资源价值、分配电力资源的利用价值、销售电力商品及附加服务，创造出为他人或组织交换的电力商品的价值，以获得电力企业的需求与欲望的一种社会服务过程。
2电力市场客户关系管理的理论与意义
2．1客户关系管理的理论研究
客户关系管理作为从国外引进的一种概念，最初是从Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻译而来，字面上的意义就是企业用CRM来管理和客户之间的关系。20世纪末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次对CRM概念进行了准确的定义，即为企业提供全方位的客户视角，赋予企业与客户交流的比较完善的方法，提升企业与客户的交流能力，最大化客户收益率的方法。
2．2电力企业客户关系管理的意义
在日趋竞争的电力市场竞争中，企业要做好电力资源的营销工作，实行客户关系管理，其意义重大。
（1）电力企业能够为客户提供与时代接轨的智能化、高效化和个性化的服务，方便了客户，而且采用多种服务手段，也能有效改善企业的形象。
（2）为了更好地管理好与客户的关系，做好电力资源的营销，电力企业会采取一些业务流程方面的变化，方便客户的同时也会节省企业的人力物力资源支出，提高企业工作效率，降低经营成本。
（3）会积极采取客户评估措施，指导对重点客户的长期有效发掘，同时对客户行为进行追踪，能够使客户风险转嫁行为的发生率显著降低，减少企业的经营风险。
（4）使客户与电力企业保持长期良好的沟通与联系，更加高效地完成销售任务，提升新客户发掘的机会，减少电力销售的成本和风险，使企业最终的盈利能力得到提升，增强企业竞争力，扩大市场份额。总之，电力企业在市场营销的大环境下，从电力客户关系管理出发，做好市场营销管理，能够极大地提高电力企业经营的有效性。
3基于电力市场营销的客户关系管理机制综合研究
在电力市场不断开放的大环境下，做好电力企业的客户关系管理，其意义重大。为了更好地促进电力企业的客户管理，需要结合电力市场的发展特点，满足新时代电力市场营销需求，对客户关系管理的机制进行综合研究，本文主要从客户关系管理原则和管理内容两方面进行研究。
3．1客户关系管理原则
供电企业作为一种公益性质明显的企业，企业的任何行为都要对社会负责，在企业的运行过程中，要做好应尽的义务与社会责任，对于人民群众和相关企业的电力需求以及由此而产生的其他合理要求都应最大可能地满足。电力企业要定期自身的“社会责任公报”，从而使社会对企业所尽的社会责任有一个比较清晰的了解和评价，使企业能够不断完善自身的经营管理。同时，企业在加强经营管理时，还应注重企业利益的实现，尽可能将企业利益最大化，保证企业能够持续发展。但是，电力企业在经营管理过程中追求利益的最大化，必须在法律法规允许的条件下进行，以规范的手段获得。在电力企业上述客户关系管理原则下，要充分结合现代化技术，如利用网络手段，建立起适应时展的客户关系管理系统，提升客户关系管理水平，减轻客户管理成本，实现电力企业营销中客户关系管理的高效性和准确性。
3．2供电企业客户关系管理的主要内容
在市场营销理论的指导下，电力企业也开始重视市场营销，客户关系管理应作为企业管理工作中的重点。为了更好地促使企业进行客户关系管理，需要从电力企业客户关系管理原则出发，将如下几个方面的工作作为电力企业客户关系管理的主要内容。
（1）提高客户满意度。客户满意度是客户在电力产品使用或服务后对效果和期望的感知，直接影响着客户的下次用电选择，而且要想有效进行客户关系管理，基础就是客户对相关产品和服务的认可，因此，提升客户满意度是客户关系管理的根本点。在企业进行客户关系管理，提高客户满意度，可以培养相关服务人员良好的服务意识，增加服务渠道，对于客户轻微的欠费情况进行特殊处理等，均可有效提升客户的满意度。
（2）增强客户忠诚度。客户忠诚是客户满意后产生的对电力产品或电力企业的信赖，而希望重复购买的一种心理倾向。电力企业在市场经济条件下，要想提升市场竞争力，忠诚客户群体数量和质量是决定性因素，也是企业长期经济效益的来源。可以采取主动提高客户要求的应对措施的等级，提供给客户更高等级的服务，考虑客户将来发展中各方面的需求，并做好预留服务，这种方式能极大增强客户的忠诚度。
（3）需要保持客户关系。保持客户关系，能够使客户不断重复购买公司产品，保证企业的基本利润和持续发展。对此，可以采取的主要措施是提高电力产品的整体价值，降低客户使用成本和建立完善的沟通渠道，使得客户关系能够长期稳定维持。
4结语
第5篇
随着大电源、大电网不断发展，电源与电网的相互影响日益增强，调度机构对并网电厂的管理工作面临着新形势。为了提升源网协调能力和智能调度水平，确保电网安全稳定运行，本文从构建源网协调沟通管控模型和安全管理体系、源网多场景的生产协作、源网数据资源的共享和互联互通、利用高科技信息化手段支撑智能集约化管控、构建和谐的源网关系等方面进行研究和应用实践。
【关键词】源网协调 四川源网协调 源网安全 源网协调智能安全管理
1 概述
近些年，随着经济发展用电需求剧增，风电、光伏等新能源发电厂的大量接入，使得电力供应、需求的两端发生了变化，为电网运行和调度管理提出了挑战，面临着能量管理和运行控制上要求更加协调、同步，网源间的信息交互上要求更加全面、及时，从电力生产到并网环节的安全体系要求更加统一、健全、安全、智能；因此大电源大电网和智能电网新能源背景下的“网源协调”面临着一系列的智能化技术需求和管理的挑战。本文介绍如何通过源网生产业务协作、安全智能管控要求以及安全体系的研究，构建有效地安全管理体系和机制，建设源网协调安全管理智能平台，实现调控中心对发电厂的集约化管理以及构建和谐的源网关系，确保电网安全经济有效的运行。
2 研究背景
四川统调统分电厂较多，由于电厂投资主体多、电厂的规模大小不一、管理水平参差不齐、调度技术装备普遍落后、源网协调管理缺乏有效手段、调度执行力弱，如何加强管理和保障涉网安全，是对电力公司的严峻考验；此外随着生产规模与调控数据的不断增长，给源网协调管理带来一定新挑战；从电源侧来看，部分电厂存在调速器参数入库率低、参数整定不规范、验导则执行不到位、复核性试验未定期开展等问题，可能引发电网系统性安全风险，加强并网电厂管理工作迫在眉睫；因此通过研究构建全面、科学、合理、安全智能的管理体系，实现各种数据之间的及时沟通协作和规范管理，同时建立高效、便捷的管控平台，实现对电厂进行集约化管理，提高调控的管理水平。
3 源网安全智能管理研究成果
3.1 研究内容
分析源网调业务的组织范围、人员结构、人员之间的沟通协作流程，相关制度规范和调度管理机制，业务信息和数据范围，动态和静态的数据管理要求，对交换的业务进行统一的规范，完成构建源网之间交互的管理体系和业务模型，打通电网与电厂之间的沟通渠道，根据实际业务需求制定相应数据分类、信息分类的标准规范。研究利用自定义平台实现电厂端与电网端各类文件的传输以及相互之间的通讯。并通过自定义平台满足随时定义报表、定义传输数据类型等业务需求；实现对并网发电厂的全面集约化管理。
3.2 研究成果
3.2.1 源网安全智能管理体系的应用
四川源网协调安全智能管理体系的应用不仅建立了有效的沟通管理机制、促进两者之间交流的多层次化、智能化，还在一定程度上提高了安全智能管理的科学、规范、合理化。具体管理体系的管理模式如下：
（1）调控中心的端的管理方式。调控中心设立源网协调总体接口负责人，职责范畴为沟通、协调日常事务，和审核相关重要文件和通知以及工作要求，考核工作完成情况，同时建立和维护调控中心的基础数据资源。调控中心每个业务部门设置业务联络员，由每个业务部门资深业务专责承担，负责源网协调专业的业务管理工作。
（2）电厂端的管理方式。电厂端的人员有1-2名调度业务联络员，且必须是企业内部人员、工作相对稳定，其主要职责范畴负责对接所有源网协调业务快速响应。电厂端专人维护基础数据资源如通讯录、定制单、各项源网协调技术设备的相关参数，必须及时更新实时维护，以确保基础数据资源准确、全面。相关源网协调的工作完成情况均纳入发电厂运行管理考核中。
3.2.2 构建源网协调安全智能管理支撑平台
依托信息化技术手段完成构建安全智能管理平台，成为调控中心与电厂之间安全、智能化、双向交互的公共的通道和平台，实现上下之间顺畅的业务协作沟通交互，采集下达专业业务数据、生产信息等数据，在采集聚合专业业务数据后可以与现有的业务系统进行分享和融合。
3.3 源网协调创新点与突破
（1）对于电网和电厂集约化、智能化、立体化、安全化、一体化的管理平台，目前国内外均处于空白状态，该领域的管理模式探索和规范的建立属于突破性的创新。通过源网协调安全管理智能平台的建立，实现了源网之间一体化的管理，优化了源网之间的业务管理方式方法。
（2）通过自定义平台思路和柔性架构的体系，可以适应各种业务场景变化。自定义平台可以满足各种场景数据交互需求，业务人员通过定义采集数据和逻辑规则实现各种数据采集和报表要求，并可自动实现对数据统计汇总。
（3）数据标准统一规划统一管理，覆盖面和有效性均大幅提高。通过电厂实时修正相关基础数据动态数据等，电网可及时掌握电厂的相关变化，并确保准确性和实时性。
（4）突破传统的沟通方式，构建立体有效的沟通管理模式和体系。平台提供的实时沟通功能，较原有模式在效率上有极大提升。
4 结束语
通过构建安全智能管理体系和机制，提高了对并网发电厂的集约化的管控能力；动态建立并网发电厂和调控中心的基础数据和公共资源，为源网协调以及集约化管控提供了坚实的基础资源的保障；通过自定义平台实现定期和不定期的生产业务数据的采集和自动分类统计分析，极大的提高了生产协作管理的效率。通过构建调控中心与电厂之间安全、智能化、双向交互的集中管控平台，调控中心实现以运行管理、参数管理、技术管理三个方面对电厂进行集中管控。
参考文献
[1]辛耀中，石俊杰，周京阳，等.智能电网调度控制系统现状与技术展望[J].电力系统自动化，2015，39（01）.
作者简介
张弛（1974-），女，四川省人，工学硕士学位。研究方向为电力系统及其自动化。
庞晓艳（1968-），女，现为国网四川省电力公司高级工程师。
王彦沣（1981-），男，四川省绵阳市人，大学本科学历。主要从事电力系统自动化工作。
钟甜甜（1981-），女，湖南省人。大学本科学历。研究方向为经济学。
第6篇
摘要：文章分析了公共图书馆实施绩效管理的现状，针对实践中的问题和难点，提出基于PDCA循环的公共图书馆绩效管理体系及实施的注意事项，旨在帮助公共图书馆理清绩效管理思路，实现高效的绩效管理。
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）03-0016-03
收稿日期：2015-02-12
作者简介：陈颖仪（1981―），佛山市图书馆馆员。20世纪70年代以来，西方国家相继掀起运用商业管理模式提高公共服务质量的浪潮，近年来，我国也开始在非营利性公共事业机构中引入绩效管理，并取得了积极的效果。本文针对我国公共图书馆绩效管理实践中存在的问题和难点，提出基于PDCA循环的公共图书馆绩效管理体系，旨在帮助公共图书馆理清绩效管理思路，实现高效的绩效管理。
1相关理论研究综述
1.1绩效的定义
有关绩效的定义主要有三种观点。其一，“绩效是结果”，以Bernarding为代表，认为工作的绩效相当于职能绩效总和或平均值。其二，“绩效是能力”，以Spencer的“冰山”模型为代表，把员工才能划分为动机、特质、自我概念、知识和技能。其三，“绩效是行为”，典型定义有Murphy的“绩效被定义为一套与组织目标相互关联的行为，而组织或组织单元构成个人工作环境”。由于第一种定义忽略了影响产出结果的复杂因素和应有的绩效改进指导，第二种定义忽略了能力，只是绩效的必要非充分条件，而第三种定义则既描述了员工的贡献及高效率行为，同时又提供了实质性的反馈和改进建议，故而已成为目前被普遍接受的定义，本文采用此定义对“绩效”进行理解和界定。
1.2绩效管理的含义
关于绩效管理的含义也存在三种观点。其一，“绩效管理是管理组织绩效的系统”，以Rogers & Bredrup为代表，认为绩效管理是通过制定组织战略、设定组织结构和工作程序等实践进行绩效考察和改进。其二，“绩效管理是管理员工绩效的系统”，以Ainsworth & Smith为代表，认为管理者和员工共同就工作目标和期望建立共识，并同时对绩效管理负责。其三，“绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统”，主要以McAFee & Champagne等的理论为代表，把绩效管理看作提高员工绩效与组织生产率的战略，即管理者与员工共同制定目标，然后监控目标相关的绩效行为并进行绩效反馈。由于前两种观点割裂了组织与个人的内在联系，孤立地考核每个层面的绩效，而第三种观点则以系统的眼光将个人绩效与组织绩效有机地纳入同一管理体系，故而已成为目前的主流观点；本文采用此观点，把组织和个人绩效视为绩效管理体系的考察对象。
1.3PDCA循环
PDCA循环又称“戴明环”，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，它由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个环节组成并周而复始地循环进行，推动整体实践阶梯式上升，通过在全球QC（质量管理）小组活动中的数十年应用，PDCA循环的科学性和有效性已得到充分证明。本文将其原理作适当调整后运用于公共图书馆绩效管理，为公共图书馆构建涵盖组织、部门和个人三个层次的循环上升的绩效管理体系，以期推动公共图书馆事业的可持续发展。
2我国公共图书馆绩效管理现状分析
2.1绩效管理体系不完善，大多以绩效考核取代绩效管理
我国公共图书馆现行的绩效管理并不是真正意义上的绩效管理，而是以发奖金、评优评先、职称评定等为目的进行的绩效考核。由于公共图书馆工作中机械性精细劳动与知识性灵活创造并存，而大多数图书馆缺乏科学的考核评价标准，往往导致绩效考核在实际工作中出现很多冲突和矛盾。实际上绩效考核只是绩效管理体系中的一个局部环节和手段，绩效管理的核心目标是使组织整体绩效得到改善。
2.2总体呈现“自上而下”的特征，缺乏沟通和基层参与
我国公共图书馆在组织结构上大多按照一定的逻辑关系自上而下进行管理、设计流程和配置岗位。在绩效考核中，馆员的参与度不高，考核结果缺乏反馈沟通，馆员在考核过程中甚至走过场敷衍了事。实际上民主参与机制是绩效管理的重要条件，绩效管理必须调动图书馆内各部门和馆员的参与，共同制定绩效管理指标体系、共同评估并共同寻求改进。
2.3绩效计划与目标设定缺乏战略系统性
在工作流程和服务策略上，大多由图书馆各部门根据各自工作内容提出绩效目标，馆员对部门目标和全馆目标缺乏整体认识，在工作中难以体现出与全馆目标一致的积极主动的主人翁精神。实际上，提高整体绩效的前提条件是保持全馆建设发展和地区服务拓展战略的一致性，保持部门目标和馆员个人目标的一致性。
2.4忽视图书馆发展战略和馆员能力发展及绩效改进之间的联系
随着我国公共图书馆多种服务项目的开展，其人才需求也趋于多元化，然而不少公共图书馆常常由于人才补充不及时而与发展机遇擦肩而过，究其原因大多是缺乏基于本馆战略的系统性的内部人才发展培养计划，未能意识到开发馆员潜力和持续提升馆员绩效水平对本馆建设与服务长远发展的现实意义。
3基于PDCA循环的公共图书馆绩效管理体系
3.1计划阶段（Plan）：制定绩效目标和绩效指标
陈颖仪：基于PDCA循环的公共图书馆绩效管理体系陈颖仪：基于PDCA循环的公共图书馆绩效管理体系 依据本馆建设发展和服务拓展战略，通过逐层分解形成具体化和量化的部门目标和个人目标，把图书馆战略思想转变为具有共同努力方向的切实可行的具体行动。这一环节的关键内容应该包括三个方面：工作目标、定量与定性绩效指标和能力发展计划。①工作目标应该由主管领导与馆员共同商议确定，包括工作内容、效果要求和考核评分方式。②绩效指标的设计应体现质量标准，而不仅仅是数量标准，并且必须遵循SMART原则，即指标是具体的（Specific）、可以衡量（Measurable）、可以通过努力实现（Attainable）、可以观察或证明（Realistic）、并且有时间限制（Time-bound）。③能力发展计划应该从专业能力、管理能力、沟通能力等方面，设定培养和发展的具体实施方案，并跟踪评估其落实情况。
3.2执行阶段（Do）：绩效指导与强化
绩效考核人员应了解馆员工作的进展，及时发现并帮助馆员纠正已出现或可能出现的偏差，同时为下一阶段的绩效考核收集信息。在这个环节中，要让馆员明白自身努力是必要的，并且可以得到来自管理层和组织的支持，而管理层则要加强对馆员工作的监控和指导，在日常引导或定期讨论会议中提供反馈意见并引导馆员找出差距和原因，进而落实行动计划。管理层和馆员的共同努力是这个环节的关键，管理层应该与馆员建立合作伙伴关系，加强对馆员的辅导力度，通过沟通努力帮助馆员达到或超越已制定的绩效计划。
3.3检查阶段（Check）：绩效考核
管理层根据在计划阶段与馆员共同确认的指标及标准，考察馆员绩效目标完成情况，目的是科学地评价馆员的贡献，使馆员明白自身优势和有待改进的地方，也使管理层清楚掌握馆员的绩效表现，以便发掘他们的能力和潜力，进而提升图书馆工作和服务的质量。参与主体的广泛性是绩效考核成功实施的关键，这既强调包括馆员本人、同级、上级和下级在内的广泛参与，同时也要积极发挥公众和读者在图书馆绩效管理中的评价和监督作用。
3.4处理阶段（Action）：绩效反馈和结果应用
将考核结果与待遇、岗位聘任、培训等挂钩，跟踪能力发展计划落实情况，并在此基础上制定新的馆员发展目标，这是激励馆员的重要手段。着眼未来是这个环节的关键。通过具体分析，找出造成馆员绩效欠佳的绩效障碍，如工作积极性不足、缺乏训练、工作条件限制等。需要注意的是，在分析馆员绩效计划何以未能完成时，应该从业务流程和员工个人两方面进行分析。此外，激励机制也很重要，通过综合性的激励方案使制度建设、岗位晋升以及责任与机会有机结合，加强对团队或集体的激励，可以引导和促进图书馆的全面和可持续发展。
4公共图书馆实施绩效管理的注意事项
4.1要积淀公开、公平、公正的图书馆管理文化
馆领导班子应当充分倡导、积极参与并大力支持，把公开、公平、公正的管理理念吸纳到图书馆组织文化中，通过赋予绩效管理小组足够的资源和权限，同时主动与下级沟通，做好馆员的思想教育工作；中层业务部门主管要通过沟通和指导承担传达、管理和辅导的责任，争取基层的理解和配合，引导全体馆员全程积极参与，使绩效管理更加顺畅。
4.2要以图书馆核心价值和战略目标为导向
要将核心价值和战略目标贯穿于整个绩效管理的过程中，具体落实到日常工作中，并对目标的设立、执行、调整、考核、再调整的整个过程进行全程控制，以凝聚组织、部门、团队与个人的信念，提高馆员的工作满意度，最终做好读者服务工作。
4.3强调合作而非竞争
公共图书馆服务需要团队合作，“奖优罚劣”只是手段，通过合作获得绩效的“持续提高”才是目标。强调指导促进团队协作，加强部门间的理解与合作，可以提高组织整体绩效，从而支持图书馆整体战略目标的实现。与此同时，愉快的工作氛围和良好的团队合作还能够让馆员不断体会到工作中的快乐。
4.4强调沟通，重视过程，着眼发展
管理层需要通过沟通掌握馆员工作进展状况，指导馆员提高工作绩效。馆员也需要通过沟通了解管理层评价并及时获得辅导和支持。双方还需要通过沟通在必要时对绩效计划进行调整。过程的引导性是很重要的，绩效考核人员要对所有工作流程加以规范，以过程监控和辅导的方式引导馆员自觉按照要求的方向去努力和提高。实施绩效管理应该着眼于发展，前瞻性地规划馆员的工作，帮助馆员积极主动地提升绩效和发展能力，以此实现图书馆整体绩效和核心能力的提升，推动图书馆战略目标的实现和可持续发展。
参考文献：
[1]Bernarding H J， Russel J E A. Human Resource Management-An Experiential Approach[M]. New York： Mc Graw-Hill，1993.
[2]Spencer， L. Spencer， S. Competence at Work： Models for Superior Performance[M]. New York： John Wiley & Sons， Inc，1993.
[3]武欣. 绩效管理实务手册[M]. 北京： 机械工业出版社， 2001：78.
[4]Ainsworth， M. and Smith， N.Make it happen： Managing Performance at Work[M]. Sydney：Prentieehall， 1993.
第7篇
沟通刻不容缓
在当前的中国企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这样也给管理上带来了很大的麻烦。举个例子：企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让这事吗，我还以为你让那件事呢”。时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班，光打电话就得花去大部分时间，到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定，而产生了种种的抱怨。
不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。比如我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌，但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们，由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，一到年底，才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的。
“管理者”浮出水面
有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，因为信息的接受者是不固定的，如果不是直接与被告知人直接通话的话，就不能最终确认信息传递到了，比如发传真但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了，需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。
基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述问题设计的，它是一套充分利用现今最新网络和通信技术，旨在提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。
三层架构
“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层3个层次，层次之间可完全拆分，具备明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。
消息层将目前存在的多种通讯方式进行集成，通过消息网关进行消息格式的转换，使企业内外的沟通不受沟通方式的局限，真正实现实时的多渠道的交互式沟通。
控制层是整个架构的核心，实现对企业内外任何一个沟通的有效控制。当实际沟通发生时，以沟通状态机为核心，控制每个沟通任务的策略执行、流程执行、监控执行和权限控制，并通过消息控制器调用一种或多种通讯控制模块来实现。
业务层由沟通发起人来进行具体沟通的定义、处理和监控。沟通的定义包括沟通接收人、沟通内容、沟通策略、处理要求等。接收人需要按照处理要求进行沟通的处理。沟通监控者可以监控沟通执行的全过程。
第8篇
医院信息化中，项目的进度管理为信息项目顺利开展的重要保障。近年来，国内大型三甲医院纷纷建设新院区，以扩大医院的规模及影响力，服务更多的民众。2011年3月，惠州市大亚湾区政府与中山大学附属第一医院签署合作协议，共同合作在粤东地区建设一所集医疗、教学、科研为一体的公立非营利性综合医院。项目拟通过2年的筹备，在粤东地区建成一座现代化规模的、具有“中山一院高水平”的新院区。因此，该医院的信息化建设同步展开。
2现状与问题
新院区的信息系统建设主要包括医院信息化弱电基础设施、医院硬件及工作站、医疗信息软件三大部分共80余个子项目，由当地政府全额投资完成。项目拟于2013年初医院试业时正式上线使用，2013年底医院正式开业时完成交付。从整个医院信息化建设项目而言，本项目存在以下问题:①项目工期紧、工作量大、任务繁重，供应商多，项目干系人组成多，项目的时间进度控制难度大。②从医疗信息化的发展规律来看，医院信息化建设非短期之功，可行性分析与论证、立项、招标、选型、合同、实施等全系列过程下来，事务性工作量大，流程繁琐。③信息系统建设的过程要求严谨，需求调研、分析、设计、实施，环环相扣。④信息化各个环节均为医院试营业及开业的基础设施条件，关系到医院开业全局的进程。因此，如何高效地推进新医院信息化的建设工作，如何有效地控制信息化建设的进度，是摆在医院信息化筹建过程中的难题。
3难点分析
项目进度管理是指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理，包括使项目按时完成所必需的管理过程。其基本过程主要包括活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、制定进度计划及进度控制等。它的主要任务是保证项目工程建设在预定时间内完成并交付使用。纵观该新医院信息系统项目的建设实施过程，本信息化项目在进度管理方面有如下难点:①项目子模块多，共80余个子系统;②项目实施的范围较广，参与科室多，需求复杂;③项目由数个不同的供应商承建，存在较多的接口与先后次序，控制过程复杂;④项目的干系人多，沟通量大，沟通不到位易构成潜在的项目进度风险;⑤项目的实施周期短，只有将近2年的筹备时间，而且要求新医院试业时一次性同时上线。⑥项目建设的要求高，当地政府、中山一院、新医院及群众的期望值高。因此，项目进度控制的难度可想而知，同时项目进度计划的拖延会影响医院整体开业整体进程。
4进度管理的管控方法
在项目的整个实施过程中，医院项目团队充分分析了项目当前的内部与外部环境、需求、目标与约束，采取了项目进度管理的方法论，对项目全过程进行了有效的进度管控，取得了预期的效果，确保了项目的如期上线。
4．1活动定义
活动定义是指通过工作分解结构(WBS)，将项目工作分解为一系列更小、更易管理的活动，并将其识别、归档的过程。在新医院信息化项目中，我们首先通过收集信息化建设的需求、定义范围、创建工作分解结构(WBS)、核实范围、控制范围的一系列范围管理过程，对医院信息化项目进行了WBS划分。将整体信息大项目，按照WBS的分解原则划分为弱电基础设施、硬件及工作站、医疗信息软件三大类，共80余个子项目。进而，根据项目启动、规划、执行、监控、收尾5个项目管理过程组的内容，对各项目过程进行工作任务分解;最后，再按项目管理8/80原则，将单项任务再分解到最底层的WBS工作包，形成项目进度管理的输入———项目活动定义清单，并采取文档形式使用列表型结构进行记录，实现项目组内共享。
4．2活动排序
活动排序为识别与记录项目活动间关系的过程。它通过分析项目活动之间存在的逻辑关系，确定活动的先后依赖顺序。在具体的执行过程中，我们根据活动定义清单，采用前导图法(PDM)对活动进行分析排序，形成了项目计划网络图，并检验活动定义清单中各活动的先后顺序。
4．3活动资源估算
活动资源估算是估算执行各项活动所需的人员、物资、设备或用品的过程。它包括决定需要什么资源、资源的数量、何时使用资源执行活动。在项目的实施过程中，由于经验参照值的欠缺，我们先采用自下而上估算法对项目活动资源进行一次估算;再采用专家估算法，邀请了院本部专家对各项目所需要的资源进行二次估算，形成了各项工作包(活动)的活动资源需求表，进而汇总成为资源需求总表。
5结语
第9篇
［关键词］电子商务环境;快递企业;顾客忠诚度
1电子商务与物流快递的关系
结合实际的商业发展趋势，我国的商业发展一直都是在快速的发展之中，尤其是加入WTO(世界贸易组织)之后，我国加快了国际贸易间的交流沟通，自身的商业发展也在不断地进步和提升，由此也带动了整体经济的发展。当然，随着经济全球化的趋势日益成熟和完善，再加上科学技术的不断进步和发展，我国的整体社会发展进程日益加快，商业方面的进步和发展也进入到新的阶段，随着互联网技术的日益成熟，我国的商业贸易从传统的双向沟通，转向更加多元化的沟通，在此过程中，电子商务得到了更加快速的发展。我国电子商务的发展基本上是从20年前起步并发展的，随着电子商务的不断进步和发展，也催生了另一行业———快递行业的发展，快递行业的发展是在近十年间发展并快速进步的，所以也能够看出在电子商务与物流快递之间，往往存在一种比较紧密的联系，两者相辅相成，互相作用，并共同促进。一般来说，从国家的角度出发，电子商务行业和物流快递行业的发展对于整体的社会发展和促进就业具有重要关系，物流快递行业已经成为电子商务行业的重要支撑，基于传统意义上的买卖市场，电子商务已经颠覆了传统的买卖市场。我国的电子商务交易总额，从2010年开始，就一直处于快速增长阶段，其中，近几年的网络零售交易总额往往占据社会消费品零售总额的5%左右，另外在具体的电子商务交易过程中，往往会依靠物流快递来促进交易，全国范围内的快递服务有50%的营收都来自于电子商务行业。从以上阐述的内容可以看出，电子商务行业借助物流快递行业的迅猛发展实现了更加快速的发展，当然，电子商务行业也更加高效的促进整个物流快递行业的整体发展，电子商务行业与物流快递行业是新的历史阶段上经济发展的一个重要角色，同时也能够更好地促进社会经济发展，且两者互为帮助、互为支撑，共同促进整个经济社会的良好发展。
2顾客忠诚的定义和作用
2.1顾客忠诚的定义
所谓态度的忠诚主要指的是顾客真心喜欢或者认同商业交易的某类产品，而且在后续的商业交流中，可能还会向其他人推荐某种商品或者服务，这种交易行为中产生的态度就是顾客忠诚度。而行为忠诚主要指的是顾客在进行商业交易中，对某种商品或某项服务重复选择的频率和程度，当然，真正意义上的顾客忠诚，主要指的是态度忠诚和行为忠诚的有机统一，其中更多的体现在内在的积极心理倾向和外在的重复购买行为的有机统一。
2.2顾客忠诚对快递企业的发展意义
依据帕累托的二八法则进行分析，企业利润当中有80%的部分来自于20%的客户，另外20%的利润来自于80%的普通顾客，而通过这种分析和定义，也就可以将20%的重要顾客定义为忠诚的顾客，由此也能够看出顾客忠诚对企业的发展和经济效益的提升的重要意义，所以说，企业发展过程中，应该有针对性地采取多样化的发展措施，来提高企业的顾客忠诚，并将其作为企业发展追求的目标之一，以此来促进企业的健康发展。
3物流快递企业影响顾客忠诚的因素
物流快递行业往往属于服务行业范畴，在物流行业的发展过程中，应该结合具体的物流企业的发展，积极提升服务质量，以此提高顾客忠诚。服务行业中，顾客忠诚往往是多种因素作用的结果，在这部分的发展过程中，往往有多种因素会影响到顾客忠诚，其中顾客满意度、顾客让渡价值、顾客信任度和企业的整体形象以及转换成本和社会规范以及不确定的情感因素等内容。基于不断发展的互联网技术和互联网环境，物流快递行业在其发展过程中，往往有更加多样化的特征和自身的特点，基于不断变化的物流快递行业发展形势，顾客的忠诚度可能会发生一定改变，但是在实际的物流快递发展中，唯一不变的是物流快递企业承载的是货物移动服务，其中包括送货上门或上门取货等服务。所以顾客对企业的认识更多的是基于快递业务员来认识企业的，在此过程中，企业的规模和企业形象对于顾客忠诚度影响不大。另外，在具体的电子商务环境中，客户的转换成本非常低，比如部分用户可能会由于某家物流快递公司的价格更低或者更加优惠以及物流快递速度更快，就会轻松改换门庭，对于物于占勇:电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略物流与供应链流快递的顾客忠诚提升有一定影响。可以看出，基于不断变化的电子商务环境，顾客满意、顾客让渡价值和物流企业的服务质量以及顾客的信任度都会最终影响到物流快递企业的顾客忠诚度，因此物流快递企业应该从以上方面来做好把控，努力提升顾客忠诚，促进自身企业发展。
4电子商务环境下快递企业提高顾客忠诚度的策略
不断变化的电子商务环境，对于物流快递企业的发展产生重要影响，物流企业的发展之中也面临着越来越多的问题，顾客需求基于不断变化的社会发展形势和自身生活的变化也发生了很大的变化，但是在实际的物流企业的发展过程中，物流企业的经营活动的最终目标更多的是依靠顾客忠诚来促进企业经济效益的稳步提升和健康发展。结合上文所述，电子商务的发展环境对于物流快递企业的发展都具有十分重要的意义，顾客让渡价值和顾客满意度以及顾客的信任度对于顾客忠诚具有重要且直接的影响。基于不断变化的物流发展环境，服务质量能够通过顾客满意度和对顾客忠诚也会产生直接且正向的影响。所以结合具体的物流快递企业的发展，应该从以下几个方面来做好顾客忠诚的提升。
4.1利用现代化信息技术，建立高效的客户关系管理系统
基于现阶段的电子商务环境，应该要不断地提高快递企业的信息化管理，以此来促进企业的积极健康发展，企业应该更加充分地借助现代化的信息技术，结合自身的经营业务开展，构架并完善高效的CRM(客户关系管理)系统，因为建立一个高效的CRM系统能够为客户提供更加便利的在线自助服务，其中更多的包括有网上委托和网上支付以及快递件的跟踪查询等服务，在此基础上还能够帮助企业为客户做出更加人性化的管理，并加强与客户的管理活动，并做好与企业内部的信息共享，这样能够从具体的业务开展和后续的服务方面做好管理和把控，以此来帮助企业提高顾客忠诚度。
4.2增强服务意识，重视与顾客沟通，努力提高顾客满意度
顾客满意是影响顾客忠诚最为重要的因素之一，基于不断发展变化的电子商务环境，应该从以下方面来提高顾客忠诚度。(1)顾客满意度能够反映出顾客对企业所提供的服务和产品的满意程度。所以为了提高顾客满意度，应该要积极为顾客提供更加高效和优质的服务，可以通过对顾客满意度调查和做好面谈沟通等方式，以此来增强对客户的了解，更好地掌握客户需求，并把握客户的个性化需求，为提高顾客满意度打好基础。(2)加强企业内部培训，提高企业员工的专业技能和服务意识，增强员工与顾客开展沟通和交流的能力，以此来提高客户的服务体验。(3)重视客户的抱怨与投诉。开展物流企业的管理工作，企业应该重视顾客的满意程度，如果客户对本公司的服务没有表态或者没有投诉，其中并不代表客户对服务是满意的，也可能是一种不在乎的范围内。当然，如果遇到客户投诉的情况，企业应该要立即予以重视，并积极采取多样化的方式进行解决，这样一来，能够更好地提高顾客满意度，提高顾客忠诚度。
4.3保持良好的关系，开展关系营销
企业与顾客间的良好关系效果关系到顾客忠诚度，所以基于不断变化的电子商务环境，企业应该要结合具体的物流快递企业的发展，加强与客户的沟通联系，只有保持与顾客的良好关系，才能够为建立顾客忠诚度打好基础，物流快递企业的发展过程中，应该要不断提高服务质量，为客户提供更加迅速和及时以及安全的快递服务，当然在此基础上，还要做好对顾客关系的维护和发展，用真情实意打动顾客，用具体的行动感化顾客，让顾客信任企业，顾客的信任度是提高顾客对物流快递业的忠诚基础，也是一种顾客的心理认识和信念，以此更好地提高顾客忠诚度。
第10篇
连续工作、超级加班、低级错误频发，是软件工程师在高强压力下的状态。十几年前，对此我采用的方法是配合软件成熟度模型CMM推进“软件个人过程PSP（People software Process）”。PSP是一个需要极度自律的个人时间和效率管理工具，要求严格排定工作计划，记录工作中发生的时间、打断次数、工作成果度量情况等，由于此方式同当时软件行业中所崇尚个人艺术化的思路不相吻合，且与泰勒的科学管理相似，PSP试点终究没有太大效果。
在观察我的孩子的学习状态时发现，她在学习半小时后开始游荡或玩耍，若无人提醒，时间快速消耗。这是自扰或自我打断的工作特征。
而我们的工作团队呈现另外一种特征，即他人干扰或打断，白天被电话、短信、会议或其他事务干扰，效率极低，只能夜间工作或独自到僻静地点完成工作，但这并不可取。
前些日子，我碰到一位大学教授，虽然工作繁重，却能在他所在领域名列全球前十，为我推荐了这本“番茄工作法图解”，英文原版名称：Pomodoro Technique Illustrated：“The Easy Way to Do more in Less Time”，介绍“如何以更少时间做更多的事”的工作方法。作者Staffan Noteberg，瑞典人，是此方法的使用者和获益者，其发明者Francesco Cirllo为这本书写了序。
我认为，这本书讲述的工作方法可作为PSP工作方法的前导或基础，使用番茄工作法两周后，可升级推进PSP工作法。这本书另外一个序作者认为番茄工作法和Scrum、XP等敏捷方法类似，但它关注更“微观”层面，我也深以为然。所以，我将番茄工作法定义为“最微观层面的有效工作法”。
工作方法是：定义25分钟（或其他时间间隔），作为一个番茄单元，启动定时器，在此时间内集中做一件事，只要不出现人命关天的事情都不中断，直至时间到，无论完成与否都停下来不再工作，然后开始另一个番茄时间。很多人认为这种方法的原理像闹钟系统，其实不是，所以向大家提醒注意以下内容。
番茄时间的定义有四层前提：其一，单一时间内只能高效完成一件事情，同一时间内多项事情出现必然导致低效率；其二，必须提前做工作定义和工作承诺，在规定时间内完成一件事，不拖沓；其三，人们无法长时间保持高效状态，因此需制定时间段，所谓的“工作分而治之（Divide and Conquer）”；其四，即时反馈，思考一个番茄时间内工作完成的如何。当下的反馈会有当下的提醒，我们将自己分成“任务督导者”和“任务完成者”两个角色去看待工作，书中定义为战略帽和工作帽，个人认为两种角色的说法更符合人性和工作特点。
若要更为高效完成工作，必须另有两个动作在番茄工作开始和结束前实施。准备三张纸，分别为：活动清单、今日待办、记录，对应的是：最近希望完成的事情，当日安排完成的事情及这些事情将占用的番茄时间，同时记录当日有效番茄时间以及每一番茄时间内的工作效率和打断情况，便于提高和思考。其中，活动清单，可能按周、月或年更新，今日待办是当日开始前需要思考的工作列表，记录是一天的总结。这三张表和番茄时间钟组成了番茄工作法的全部工具。
有意思的是，番茄工作法暗合了戴明循环PDCA（Plan-Do-Check-Action），包含计划、工作、检查、改进四个环节。
这里的工作会形成两层循环：第一层按天进行，每天思考工作的展开和落实；第二层在每一个番茄时间，进入和退出看具体事务处理如何。现代的管理中的工作效率提升鼻祖就是戴明，项目管理逻辑是PDCA，软件工程学更是以此为基础的。同时，番茄工作法也符合日本复兴核心文化和工作基础：改善（Kaizen）原理，是一种以改进为目标、对渐进变化关注的方法，对个人提升和组织能力提升相当有效。
另外，书中还有许多观点值得思考：如对超时工作的提法，“超时工作如同信用卡购物，你可以买到眼下买不起的东西……这是一种短视的时间管理方法，因为支付利息会延缓未来的成长。长远而言，如果能有一个可持续的步伐，我们的生产效率会更好。我们的大脑需要定时的修养，既包括工作时间的短暂休息，也包括工作完成后较长时间的休息。”这对忙碌的人是一个好的提醒。
第11篇
关键词：资源估算 进度控制
一、精细准的项目的活动定义与活动排序
活动定义是制定进度计划的基础，为了保证分解的活动能够全面覆盖，根据需求分析说明以及WBS进行项目工作的分解和定义，将工作分解为具体的工作包并形成活动文档清单。在活动定义的同时，为各活动的控制点建立了相应的里程碑，其中包括：需求开发、系统设计、实现与测试、系统验收四个里程碑，这样就使得后续的项目控制行为有了连贯的基础。工作包确定后，需要依据计算机系统集成项目中的各项业务分析、业务分解以及业务之间存在的依赖关系，对分解后的业务功能进行优先级排序，并绘制出活动进度网络图PDM。 在活动定义和排序过程中，应组织技术和业务专家的全面参与，如有必要还应邀请甲方干系人参与，对项目的各项业务进行全面、准确地进行分解和排序。项目精细准的定义以及科学合理的排序，为制订进度计划打下了坚实的基础。
二、合理进行各项资源估算和技术难度估算
资源估算和技术难度估算是进度管理中的关键一环，是制定项目进度计划的基础。资源包括技术、时间、人工、工具及相配套的设施。为保证有充足的资源和时间去完成，应按照项目需求说明书以及数据字典和工作包的分解，邀请团队所有成员以及技术和业务专家参与，技术和业务专家对每一个具体的工作活动提出需要的资源条件，采用自下而上的方式进行估算，对每一层下面具体的工作所需资源进行估算，最后将所有资源进行汇总。在进行资源历时估算时采用乐观估算A、悲观估算B、正常估算M进行三次估算，并使用PERT公式[（A+4M+B）/6]再进行计算。在关键的链路应估算并预留足够的资源。关键的技术的估算是在确定了需求之后重点考虑的问题，关键技术如果得不到解决，项目的进度难以得到保证、成本失控，甚至项目终止。对关键技术进行科学合理地估算之后，在关键的技术接口安排经验丰富的人员，并根据具体情况进行管理储备，避免关键技术而影响整个工程进度。
三、随时监控项目进度，按需进行进度纠偏
在项目实施的过程中，根据WBS，编制了项目进度计划甘特图，并分配相应的资源，在各关键活动指定负责人，确定每项任务的时候都确定该任务的工作量、开始时间、结束时间、持续时间，通过查看甘特图就可以较好地把握项目总体的进度绩效。同时要让每个项目组成员都知道自己所承担的任务和时间进度表，根据自己的任务制定详细的工作计划。计算机系统集成项目多个进程同时进行，计算机系统集成项目中的监控和调控工作将十分重要。在项目的建设过程中，应采用多种方法进行监控，从多方面精准地掌握工程的进度。监控工作进度的一个有效的方法是建立工作日志。工作日志要求项目成员（尤其是关键节点）的工作做详细记录.对自己的工作进展做出结论，向项目组汇报。在工作日志中，不得使用“差不多”、“大概”、“完成了90%”、“基本完成”… 等模糊字眼。而是采用某任务“已经全部完成”、或者“90%的工作全部完成”或者“再过1 天全部完成”…等方式。各工作节点的成员对自己做出的日志负责，项目经理随时了解项目进度，为调整项目计划提供客观基础。
在进度出现偏差时，应尽快采取有效的方法进行调整。在偏差计算时，应结合成本的挣值科学合理计算。在监控中发现进度有了偏差，进行计算确认后，及时纠偏。如在进度监控中，发现使用成本超支，进度滞后，应尽快找到关键问题，增加高效的人员和关键技术，以控制进度，但在进度控制的同时，注意成本的控制，成本控制不好，将直接影响下一步的进度。如在进度监控中发现进度超前，成本节约，不应欢欣高歌，而是应尽快找到此现象的成因，注意是否因关键工作包没有正确识别、范围有无缩小、工作质量是否达标，对进度、成本、范围进行一致性确认，最终找到问题所在。根据经验，很多时候进度超前和成本节约并存时，不是好的工作现象，而是范围的变更和工作包的确认偏差问题导致，如不能得到及时监控和纠偏，质量将得不到保证，进而影响工程进度，从而导致项目的最终成本超支、进度失控。
四、进度控制重点关注关键路径
进度控制是计算机系统集成项目进度管理中最为重要的工作。进度得不到控制，项目的范围、成本、质量均得不到保证。进度的控制是贯穿整个项目生命周期的。在项目的各个阶段，均应制定合理的进度计划，对进度计划进行监控，及时找到进度偏差成因，并采取相应有效的纠偏方法。在进度控制的过程中，应重点关注关键路径的进度。关键路径是整个工程的核心，关键路径上的资源若得不到及时供给，关键技术得不到支持，关键路径延期，从而导致整个工期的延时，并可能浪费很多其他链路资源，导致成本严重超支。
五、资源冲突的解决方法
第12篇
2016年，易信在“通讯+社交”战略的引领下，分别从个人社交和企业沟通入手，推出颇具特色和辨识度的产品及服务，为更多个人用户和企业用户提供更便捷化也更人性化的即时通讯和社交服务。
其中易信在保持原有特色服盏幕础上，继续对用户出境通信需求进行深耕，在今年上半年成功上线并实现了全网国际漫游免费接听的特色业务，受到广大用户的一致好评；在智能硬件方面，青果智能摄像机搭配青果直播，推出以“看家、看店、看老人、看宠物”为核心的“四看”功能模块，并先后打造了城市印象、守艺人、文博会、义乌小商品城实景视频购物等创新内容；在中国电信智慧家庭整体战略下，天翼想家可视通话基于易信的底层技术支持，打破传统机顶盒模式，为家人提供随时随地的远程陪伴，勾勒以客厅为中心的家庭娱乐前景；针对日益增加的企业服务需求，企业易信应运而生，聚焦企业办公场景下横跨桌面及移动平台的协同工作需求，为国内广大企业级用户提供用于企业内高效沟通并提升团队执行力的移动办公工具。
易信：通讯+社交，社交生活自定义
历经数次更新，易信不断创新和突破，充分发挥通信运营商的基因，从免费语音电话的差异角度切入，陆续推出了跨网免费通话的专线电话、多人电话、国际漫游等服务，实现App与手机、固话互通，不仅广受用户青睐，也获得行业认可。在2016年新增的国际漫游免费接听功能中，成功实现了全网国际漫游免费接听的特色业务。
此外，社交模式的创新也是易信的一大特色，相继上线了问一问、晒一晒、偶遇、星币商城、节日红包以及青果直播等新颖有趣的功能，贴合用户的生活社交场景，为用户提供了新鲜好玩的社交体验。尤其2016年更新版本的问一问和晒一晒平台，实现了与星币商城联动，构建了应用内互动生态圈，让用户在使用的过程中实现社交生活的自定义。
青果摄像机：小硬件大作用
在智能硬件方面，由中国电信和网易联合打造的易信青果摄像机，自第一代产品于2015年5月首发至今，不断完善产品特性，实现了高清视频、GIF告警推送、TF卡本地存储、双向语音对讲、免费云录像、直播好友分享等功能。目前，青果摄像机已经推出的极速夜视版、豪华版和精灵版三个型号，充分满足多个场景下的安防监控和家庭沟通需要。
易信不断深化在智能硬件领域发展，在看家看店看老人看宠物“四看”上充分发挥产品安防特性，同时结合青果直播为用户提供更完整的体验。其中，在“看店”这一场景上，中国电信携手易信青果，针对义乌小商品城从传统专业市场向互联网化的转型需求，打造了完整实景视频购物的解决方案。
拥有强大用户群体的易信，不断挖掘用户需求，在网络直播爆发的元年，继续与智能硬件易信青果摄像,进行深度融合，在易信发现界面下的青果专区，持续推出了各种有特色的直播内容，通过“青果达人”“手艺人”“城市印象专题”等慢节奏的特色板块，展现平凡人的不凡之处，以“慢直播”的姿态，为直播行业带来了新的发展思路。
天翼想家可视通话：智慧家庭战略下深耕家庭场景社交需求
易信作为底层技术支持，不仅仅推动青果直播的快速发展，还通过自身“通讯+社交”的底层复合能力，支持了天翼想家可视通话的实现。
天翼想家可视通话是中国电信“智慧家庭”战略下基于天翼高清机顶盒上的重要用户增值服务。用户只需要通过手机上的易信，扫一扫机顶盒对应的二维码轻松绑定并开通功能，实现电视与电视、电视与手机等不同场景下的双向视频通话。用户可在手机端和电视端共同管理联系人，发起“面对面”的可视通话。
作为中国电信“智慧家庭”主要落地产品，天翼想家可视通话打破了传统机顶盒的模式，创新性地加入了通信模块，并通过易信沉淀的用户关系链为机顶盒增加了社交属性，并实现了多屏共享、跨屏跨终端的社交及通信，真正激活了以客厅为中心的“家庭娱乐+社交”场景。在第三届世界互联网大会同期开展的互联网之光博览会上，易信青果摄像机及天翼想家可视通话同步亮相，受到众多参会来宾及国内外友人的广泛关注和赞誉。
企业易信：沟通就是执行力
将资源整合、定位梳理更为清晰，易信作为服务于大众消费者的移动通信工具，通过差异化的免费电话功能逐渐形成了自己独有的用户群体并以此衍生社交关系链；而在企业级市场另起炉灶，推出企业易信，更是市场环境和产品发展水到渠成的自然结果。
在网易和中国电信双基因的驱动下，企业易信的同时宣布了企业级市场又有一位重磅选手加入。作为互联网巨头，网易为企业易信注入了技术保障，并且深度整合网易企业邮资源，将企业易信打造为高效协同移动办公平台；而中国电信凭借运营商的通信实力，为企业易信提供稳定可靠的通信功能，进一步增强其沟通能力。
企业易信瞄准轻量化、易操作、高效率等企业用户的核心诉求，从沟通入手，整合网易企业服务资源与中国电信运营商资源，主张“沟通就是执行力”，致力于提升企业内部沟通流程，让企业高效运转，创造更多价值。
区别于市场同类软件，企业易信充分考虑企业安全管理的需求，锁定使用工作邮箱作为登录账号，有效避免个人通信软件带来的公私混杂及信息外泄等安全隐患，同时对于企业员工的人动，企业易信账号也可以伴随公司邮箱账号的实效进行同步关闭，更大限度地提高企业管理人员的效率和信息安全。
面对企业高效办公的刚需，企业易信实现了专业级电话会议及重要通知、要务第一时间传达等特色服务，有效帮助企业内任何一个工作繁忙的“超级枢纽”，在最短时间内有计划、分缓急地处理待办事项，实现更合理的工作安排和更高效的工作部署。
第13篇
关键词 J2EE；SpringSide；科研管理；低耦合
1 引言
随着科技的日益发展，高校的科研活动和科研能力成为反映高校综合实力指标的比重不断加大。通过信息化手段对日常科研工作进行管理，整合科研工作流程，为决策层提供真实有效的依据，是提升科研管理水平的有效途径，也是当今高校科研管理的大势所趋。
通过科研管理信息化平台，可以实现科研工作的网络化管理，形成一个及时更新的科研数据中心和科研管理沟通平台，全面、实时、准确提供学校的有关科研信息，为学校领导有关科研决策提供辅助支持，为学校教师开展科研活动提供方便快捷的服务，为科研管理人员开展工作提供极大的便利。
首先，平台为所有从事科研活动的科研人员提供服务，为科研人员提供一个管理个人科研活动的网络空间，实现个人科研申报、成果登记、查询网络化，免除填写各种统计报表的麻烦，节省工作时间，提高工作效率。
其次，借助平台，科研管理人员可以方便地完成有关的科研管理任务，如项目申报组织、项目中检等工作，使各级领导可以及时了解和掌握本单位教师的科研情况。
第三，平台可以将各种数据进行汇总分析，形成直观的分析图标，进行横向和纵向比较，为领导提供学校各类科研信息，为科学决策提供支持。
第四，建立科学合理的考核体系，定义各种分类评价指标。以考核为推动力，拉动全体科研人员的积极性，使科研有序、高效，使平台成为日常工作中的科研平台。
最后，教师个人填报、科研管理人员审核后，全校的科研项目、科研论文、科研著作、学术活动、工作量统计和科研考核结果等数据信息即可在平台上显示，全体教职工均可以登录查询，通过不同的权限设置，对其中的数据进行修订和审核，保证数据的准确、真实性，并随时掌握学校最新的科研情况。
科研管理系统基于当前流行的J2EE框架技术SpringSide进行开发，包括Struts、Spring 、Hibernate等开发工具和环境。
2 J2EE架构的裁剪
J2EE架构由于其重量级的原因，在使用它开发时一般都要进行裁减。在当前的软件开发领域，人们一般将信息系统分为表现、持久、业务、领域模型等多个层次。其中，表现层的主要职责是为用户管理请求和响应，提供一个控制器调用业务逻辑和其它上层处理，处理从其它层抛出的异常，为显示提供一个模型以及执行用户接口（UI）验证等；持久层保存、更新、删除储存在数据库中的信息，通过持久层的逻辑隔离，应用程序变得易于修改而不会影响其它层的代码；业务层的职责是处理应用程序的业务逻辑和业务验证，管理事务，预留和其它层交互的接口，管理业务层对象之间的依赖，增加在表现层和持久层之间的灵活性，使它们互不直接通讯，从表现层中提供一个上下文给业务层获得业务服务（business services ）以及管理从业务逻辑到持久层的实现；领域模型层由那些代表现实世界中的业务对象组成。
JSP+JavaBeans、struts等框架一般情况下是将表示层单独分离，由平面设计人员完成界面设计，开发人员用JavaBean或struts的action完成业务逻辑和持久化，以初步解决开发中的分工问题。但由于层与层之间紧密耦合，代码重用率较低，且各层分工也不太明确，不利于团队的明确分工，因此，这样的架构只适合于小型项目，应用到较大项目时，会产生问题。要对J2EE进行裁减，组成一个高效、松藕合的轻量级的架构，应基于两个原则：层次尽量分工明确，层次之间耦合度尽量低。在基于网络的科研管理系统中，在表现层使用Struts，业务层使用Spring，持久层使用Hibernate。
Struts是用于实现Web项目中UI层的开源产品，是MVC模式的经典实现案例。Struts将业务数据、页面显示、动作处理进行分离，有利各部分的维护；Struts采用Front Controller模式来实现动作处理，使所有动作请求经过一个统一的入口进行分发，方便在入口中加入一些全局控制代码的实现，如安全控制、日志管理、国际化编码等；通过Struts提供的ActionForm封装Web form中的元素，使重用Web表单成为可能；借助Struts Validator框架帮助完成Web层的验证工作，通常情况下不再为每个Web页面写验证代码，只需通过配置即可；用ActionForm类封装与用户互动的数据元素；用Action类实现逻辑（显示逻辑）、动作处理、链接转向，实现MVC中的Controller；借助Struts标签完成数据呈现，实现MVC中的View；ActionForm，Action，Validator的连接关系在struts-config.xml配置文件中定义；Struts运行在servlet容器中，加入容器配置文件Web.xml。
业务逻辑层Spring，通过控制反转、AOP应用、面向接口编程，降低业务组件之间的耦合度，增强系统扩展性。Spring 框架是一个分层架构，由七个定义良好的模块组成。其中最重要的模块是核心容器。核心容器定义了创建、配置和管理bean的方式，提供Spring框架的基本功能。核心容器的主要组件是BeanFactory，它是工厂模式的实现。BeanFactory使用控制反转（IOC）模式将应用程序的配置和依赖性规范与实际的应用程序代码分开。
以科研管理系统中的项目管理的实现原理为例来说明基于SpringSide的软件开发过程：作为领域对象的项目（Project）显示在Web页面（JSP、HTML等），通过struts对它进行的操作请求发送到相应的Action，在Action中通过Spring提供的服务定位器调用服务，Spring根据配置文件中的内容管理相应的业务逻辑Bean，业务逻辑调用Hibernate与数据库交互。
3 SpringSide架构技术
SpringSide以Spring Framework为核心，以Ruby On Rails的简约风格整合Java社区的众多开源项目，为开发Java企业应用提供了一个方便起点。它所整合的Full-Stack 的开源构件库，包括了WebService、JMS、工作流、安全、报表、规则引擎、搜索引擎、定时任务等企业应用特性，以构件式的开发架构，配合Ant脚本与SpringSide-IDE(Eclipse插件)，作为一个一站式的快速Java开发框架。
SpringSide由Core、Examples、Tools三部分组成。以JDK5和Spring2.0作为架构的基础。Entity POJO类由Hibernate Annotation注释ORM关系，因为POJO属性与数据库默认一一映射，所需的注释很少。Manager类采用No Dao、No Interface的紧凑模式，继承HibernateEntityDAO基类，用泛型声明自己管理的Entity Class。Struts Action采用Pragmatic的新模式：DispatchAction 每个Controller 响应一组相关操作，LazyValidatorForm免去FormBean定义，同样采用了StrutsEntityAction基类。View层采用JSP2.0，并结合Prototype.js、Dojo 简化Javascript与Ajax 应用。
作为Java企业应用框架，SpringSide深度结合了JBPM 工作流引擎、JBossRules规则引擎、Birt报表引擎，Lucene/Compass搜索引擎，Acegi安全与权限管理，XFire Web服务与ActiveMQ JMS与ESB项目组成的SOA架构的构件式架构。
RoR是一种简约态度，使用最主流的Spring+ Struts+ Hibernate架构，配合JDK5就可以极少的代码行数完成CRUD式的模块。
4 基于SpringSide的开发过程
4.1 架构环境
架构包括的内容有J2EE容器（Servlet 2.4规范）、Struts包、Spring Framework包、Hibernate包、相应数据库的JDBC驱动器包。架构运行在J2EE容器上，可以在任何符合Servlet 2.4规范的J2EE容器上运行。
在J2EE容器的应用目录下生成应用名。根据J2EE规范，将自动创建以下几个子目录：Web-INFO，META-INF，JSP等。Web-INFO目录下有classes、lib等子目录。将所有相关的包放在Web-INFO/lib中。将Struts的ActionServlet加入到servlet配置中，将Spring加入到Web.xml配置。
4.2 开发过程
4.2.1 定义领域对象
分析科研管理系统中涉及的领域对象，编码或生成领域对象的源代码并将所有的领域对象打包成相应的java包，如com.srmis.bo。以科研项目管理为例，com.srmis.bo.Project.java表示一个领域对象，这是一个普通的JavaBean。
根据需要编写相应的hibernate映射文件Project.hbm. xml。在文件中定义对象属性和数据库表中的字段映射关系，并生成相应的数据库物理模型。将此XML文件存放在Project.java的相同目录下。
4.2.2 定义业务服务对象
为了充分体现分层间的松耦合关系，层间的协议采用接口定义。在用户层和业务逻辑层间定义业务服务接口（IprojectService），此接口定义要在Project对象上的操作。
public interface IprojectService {
public abstract Project saveNewProject(Project project)
throws ProjectException，ProjectMinimumAmount Exception；
public abstract List findProjectByUser( String user) throws ProjectException；
public abstract Project findProjectById(int id) throws ProjectException；
public abstract void setProjectDAO( IProjectDAO projectDAO)；
}
代码中有一个为DAO对象准备的setter方法。DAO对象用来与持久层沟通。Spring把业务服务对象和DAO对象连在一起。
同时可以生成此接口的实现对象ProjectServiceImp.java。
将两个文件打包到：com.srmis.service。
4.2.3 实现DAO对象
在业务逻辑层和持久层间定义DAO接口（IprojectDao），此接口定义持久化的操作。
public interface IProjectDAO {
public abstract Project findProjectById(final int id)；
public abstract List findProjectsPlaceByUser( final String placedBy)；
public abstract Project saveProject(final Project project)；
}
因Spring内建对Hibernate的支持，DAO接口的实现类com.srmis.dao.ProjectDAO将继承HibernateDaoSupport类，取得HibernateTemplate类的引用，HibernateTemplate是一个帮助类，能简化Hibernate Session的编码和HibernateExceptions的处理。
将两个文件打包到com.srmis.dao；
4.2.4 定义Spring配置文件
持久性对象HibernateSessionFactory和事务管理对象TransactionManager也要与业务层连在一起。只需在Spring配置文件中配置即可。
Spring提供一个HibernateTransactionManager，将从工厂绑定一个Hibernate Session到一个线程来支持事务。下列代码是HibernateSessionFactory和HibernateTransactionManager的Spring配置。
class="org.springframework.orm.hibernate. LocalSessionFactoryBean">
com/srmis/bo/Project.hbm.xml
…
class="org.springframework.orm.hibernate.HibernateTransactionManager">
每一个对象能被Spring配置里的一个标记引用。bean“mySessionFactory”代表一个HibernateSessionFactory，“myTransactionManager”代表一个Hibernate transaction manager。transactionManger有sessionFactory的属性。 HibernateTransactionManager有一个为sessionFactory准备的setter和getter方法，它们是用来当Spring容器启动时的依赖注入。sessionFactory属性引用mySessionFactory。这两个对象在Spring容器初始化时将被连在一起。mySessionFactory有属性mappingResources，通过它的setter方法可以配置hibernate的映射文件。
配置了容器服务beans后，需要把业务服务对象和DAO对象连在一起。然后把这些对象连接到事务管理器。以下是在Spring配置文件里设置业务服务和DAO对象：
class="org.springframework.transaction.interceptor.TransactionProxyFactoryBean">
PROPAGATION_REQUIRED，readOnly，-ProjectException
PROPAGATION_REQUIRED，-ProjectException
TransactionProxyFactoryBean是一个处理声明事务操作和服务对象。可以通过设置transactionAttributes属性定义事务处理。其中属性target是一个对projectTarget的业务服务对象的引用。projectTarget定义使用哪个业务服务对象并有一个指向setProjectDAO()的属性。projectDAO是与持久层交流的DAO对象。以下是它们在配置文件中的定义：
bean能以两种模式工作：singleton和prototype。默认的模式是singleton。当bean由Spring提供时，prototype模式允许创建bean的新实例。只有在每一个用户都需要自己的bean的拷贝时才使用prototype模式。
4.2.5 提供服务定位器
服务和DAO连接以后，需要把服务展现给其它层。可使用一个服务定位器模式类从Spring上下文中返回资源。也可以引用bean ID通过Spring来直接完成。
public abstract class BaseAction extends Action {
private IProjectService projectService；
public void setServlet(ActionServlet actionServlet) {
super.setServlet(actionServlet)；
ServletContext servletContext = actionServlet. getServletContext()；
WebApplicationContext wac =
WebApplicationContextUtils.getRequiredWeb
ApplicationContext( servletContext)；
this.projectService = (IProjectService) wac.getBean ("projectService")；
}
protected IProjectService getProjectService() {
return projectService；
}
}
4.2.6 用户接口层配置
在struts的配置文件struts-config.xml里检查Action配置。
name="ProjectForm" scope="request" validate="true" input="/NewProject.jsp">
Save New Project
SaveNewProject Action用来持久化从用户接口层提交的项目。
最后一个连接步骤是使表现层和业务层交互。服务层充当到业务逻辑和持久层的接口。下面是Struts中的SaveNewProject Action使用服务定位器调用一个业务方法：
public ActionForward execute( ActionMapping mapping，ActionForm form，
HttpServletRequest request， HttpServletResponse response)
throws java.lang.Exception {
ProjectForm oForm = (ProjectForm) form；
Project project=new Project()；
getProjectService().saveNewProject(project)；
oForm.setProject(project)；
ActionMessages messages = new ActionMessages()；
messages.add( ActionMessages. GLOBAL_ MESSAGE，
new ActionMessage("message.project.saved.success fully"))；
saveMessages(request，messages)；
return mapping.findForward("success")；
}
5 结束语
多层架构可以解耦代码，允许添加新的代码组件，使应用更易维护。使用最主流的Spring+Struts+Hibernate架构的SpringSide技术能很好的解决这类的问题。SpringSide对J2EE进行裁减，组成了一个高效、松耦合的轻量级的架构，使层次明确，层次间耦合度低。在基于网络的科研管理系统开发过程中，其优势得到了很好的展现。如团队分工明确，协作编码与测试以及开发效率都有大幅度提高。
参考文献
[1] 邬继成. Struts 与 Hibernate实用教程[M]. 北京：电子工业出版社，2006
[2] Jakarta Group，Documentations. http：//jakarta. apache.org/struts
[3] Spring Manual. http：//springframework.org/
[4] Hibernate Manual. http：//hibernate.org/
第14篇
在如今的信息时代找到一个授课内容相同的教案已不是难事，但是在课堂“被应用”的成分少之甚少，“自己写在教案上的话有时并不会在课堂上被应用”，看“名”师的公开课，一节课就像是一座冰山，被我们肉眼所见的并不一定是最为核心的，“谁的课创设的情境好，谁的课设计的练习精”，被感官所率先记忆的并不一定是教师课堂的核心要义，备课应该不是以课堂教学环节为线索来拼凑，拼在一起不一定是好的，七拼八凑又难免东施效颦四不像。下面我以五年级下册《分数的基本性质》一课谈谈如何有效备课。
一、目标解读
（一）课标解读
“学生学习应当是一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程。除接受学习外，动手实践、自主探索与合作交流同样是学习数学的重要方式。学生应当有足够的时间和空间经历观察、实验、猜测、计算、推理、验证等活动过程。”
（二）教材解读
1、分数的定义：
定义一：把单位“1”平均分成若干份，表示这样1份或几份的数，叫做分数。
定义二：两个自然数m、n（n不等于0）相除的商，叫做分数。
定义三：两个自然数m、n（n不等于0）之比，叫做分数。
定义四：形如（n为大于1的自然数，m为自然数）的数叫分数。
2、教材内容的呈现：
（三）概念解读
概念：分数的分子和分母同时乘或除以一个相同的数（0除外），分数的大小不变。“分数的基本性质”是自然数情况下商不变性质的延伸。
“分数的基本性质”引起了分数表示的不唯一性。这些数构成一个由无限多个分数构成的等价类，其中的每两个分数彼此相等，
而其中约分、通分的过程其实就是分数计数单位的改变过程。一个分数是一个“等价类”，其中最简分数具有某种代表性，却不能代替一切。彼此相等的分数，各有各的用处。自然数的相等，就是自己和自己相等，一个自然数只有一种表示法；分数则不同，同一个分数可以有很多种表示法。分数的相等性质，是分数的一个重要特征。
二、教学研究
（一）已有学情的分析
“数学课程应当让学生感到亲切（数学活动必须建立在学生认知发展水平和已有知识经验基础上）”，在备课初应了解学生已有哪些知识基础、能力基础和经验基础？在课堂教学中如何立足学生学习的“最近发展区”？我在引入环节出示了两道算式唤起学生对旧知“商不变的性质”的回忆。例：
（二）学习方法的引导
1、通过直观模型（具有一定结构的操作材料的直观材料）的操作，如小棒、计数器、长方形或圆形图、数直线等，帮助学生理解分数的意义。
2、通过把面积、形状都相等的正方形纸，用不同的对折方法表示与这张纸的相等的分数，并逐步呈现多个分割图，对想象能力较弱的学生建立直观形象，为探究分数的基本性质搭建了很好的脚手架。
3、通过线段模型建立几何表象。线段的单位是抽象的“1”，与圆形、三角形相比较抽象，但是仍然是几何直观，可以帮助学生感知分数的含义 。例：
这是数轴的雏形，在学习自然数的时候，已经用过这样的表示方法。由此可见，分数是填在自然数之间的新数，位置在两个相邻的自然数之间，和后续的比较分数大小、约分、通分也都可以呼应。同时，线段模型是“圆模型”的半抽象化，可以充当分数的“份数模型”向“除法的商”定义过渡的几何载体。
（三）课后习题的选编
在数学教学中，教学的高效与练习的成效有很大的关系。因此，我们不仅要从“教”的角度来设计好的练习内容，还应从“学”的角度来安排好的练习方式，只有有效、高效的练习，才能达到理想的练习效果，真正做到“减负提质”。 例如我在课后练习中设计了既要充分考虑全体学生学习能力的基本练习，如判断正误，说明理由：
讨论：分数的分子和分母同时加上或减去相同的数，分数的大小不变，对吗？
又要考虑到面对学有余力学生的拓展练习，如你能找出大于又小于的分数吗？这样的分数你能找出多少个？
最后，还要综合考虑知识的纵向沟通。本课中老师充当了“魔术师”的角色，课始让学生经历从÷ 变形为―（分数线）的过程，从“商不变的性质”引入对“分数的基本性质”的探究，课末再次让学生经历从―（分数线）变形为：（比号）的过程，从“分数的基本性质”引入对“比的基本性质”的探索，使前后内容融会贯通，知识脉络清晰明了。
总之，教学是一门艺术，只要心中有教材，心中有目标，心中有学生，心中有教法，必能将课堂中师生对话、生生对话、生本对话演绎得富有智慧和充满艺术。
参考文献：
第15篇
面对IT项目管理工作中遇到的需求量大、开发复杂、参与人员多、沟通要求高、部分工作甚至需要跨区域远程协作等情况，为高效支撑，引入基于互联网（包含移动互联网）的项目管理和团队协作模式，利用成熟、开放、共享的互联网协作平台（以下简称协作平台），提升项目管理中的计划组织、协调控制、沟通共享等的能力水平，具体作法包括以下几个方面。
（1）落实计划与任务分派。项目主管在对业务需求充分理解和分析的基础上，转换需求为软件开发任务，并评估任务时限，然后指派给具体的开发人员。这一过程可以通过协作平台得到落地：首先在协作平台上创建项目团队，将人员纳入这个团队中，然后创建任务清单，对每项任务分派负责的成员，并指定任务时限。之后团队中每个成员都会收到和自己相关的任务提醒邮件，清晰定义了各项工作的目标和时间要求。团队成员也可登录协作平台，对项目整体情况进行了解。很简单就完成了需求转为计划任务、明确分工、责任到人的计划组织过程。
（2）提升协调与控制效率。工作清单创建和分派后，在项目进展过程中，所有的任务都是动态更新的。要求每个成员要及时在协作平台上反馈任务最新进展状况，平台能将任务最新的变化内容汇总展现在一个界面上，对长时间没有反馈的任务也会给出提醒，这样项目主管就能对每项工作的最新状况进行评估，发现问题及时给予指导或督促，使每一项工作任务得到有效跟踪管控，确保目标有效落实。借助移动互联网的优势，协作平台不但可以将任务在电脑端，也可以通过移动应用APP或微信等方式推送到成员手机上，让交流反馈更即时方便。
（3）增强沟通和共享能力。沟通共享对于项目目标实现提升有着举足轻重的作用，通过团队协作平台，能从两方面增强沟通和共享协作，一是借助协作平台，所有成员可分享有价值的内容，包括讨论的方案、想法、工作日报等，以加速团队内部信息传递；另外即时的问题讨论和反馈机制形成了良好的协作氛围，激发整个团队的活力，增强大家的创造力。
2管理改进效果实例
