在线医疗市场分析范文

前言：我们精心挑选了数篇优质在线医疗市场分析文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

一、明确职责，提升全员营销意识

1、进一步明确公共关系发展处的主要职能，充分发挥中心的整体营销功能，建立高端服务。了解医疗、教学服务需求情况，了解医疗、教学动态与中心的经营状况，分析医疗、教学市场竞争走势，组织制定医疗、教学服务营销计划，撰写医疗、教学市场分析报告，提出改进医疗、教学服务的意见，与各职能部门和临床医技教研科室进行沟通与协调，指导营销活动。

2、继续做好医护人员和其他人员的营销培训，组织和指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。推行全员全方位营销制，充分发挥全体员工的营销潜能。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围，将营销理念贯彻到中心管理的全过程以及各个科室和全体员工。充分发挥各科室市场宣传推广员的积极性，加大对各科室市场开发工作的指导和考核，通过建立全员全方位营销的激励机制，激发全体员工营销医院产品，通过全员集中或分散的营销活动，将中心的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，每个员工均成为营销体系的末梢。

3、加强与政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

二、以技术品牌促效益提高，以公益活动展品牌延伸

1.充分利用医院现有资源开展品牌营销，通过知名专家、专科特色、高精尖设备及技术水平、医院文化等要素的宣传，提高医院的社会声誉度和专家知名度，吸引患者，扩大市场的知晓度和参与度。

2、利用中心的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。如康复医学、直线加速器、肌电图、小儿心脏介入等先进技术和设备的市场推广和运用。会同临床科室有针对性的开展技术帮扶和合作。

3.充分发挥公益性营销和活动营销的娱乐性，开发医院特色品种，定期开展公益活动，针对各种节日推出相应的亲民惠民服务项目和套餐，利用整合营销传播方式，推出医院特色，体现医院创新，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同。

4、全面开展住院病人电话回访工作，建立回访档案，了解病人的健康需求，针对特殊个案患者进行专题回访，提高患者的复诊率。积极配合临床科室所开展的新技术及科研做好社会调查，为其提供有价值的第一手资料。对病人的满意度进行分析，收集的意见及时反馈和处理。

5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、俱乐部、联谊活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。各种公益活动的成功举行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进经济效益的提升。

三、建立区域协作网络体系，加大对基层医院的帮扶力度

1、加大统筹城乡卫生工作力度，充分利用已建立的技术协作医院的资源，从技术、质量、人才、设备、管理上给予相应的帮助与扶持，形成以城带乡、城乡互动的发展格局，促进农村、社区卫生事业发展水平全面提高，缩小城乡卫生差别，为最终实现城乡卫生一体化打下坚实的基础。

2、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，明年继续将重点放在与我市的各大中型企业的合作和建立社区卫生网络上，特别是联合社区卫生单位建立康复治疗的网络体系，逐步建成我市康复治疗实训基地，加大与香港“站起来”组织的全面、深入的合作。

第2篇

“存在即合理”，依照黑格尔这句名言，医疗美容O2O必定有其存在价值。尽管“整容”对于国内民众来说仍然是一个极具争议的话题，但也未能影响医疗美容O2O的悄然兴起。毫无疑问，医疗美容O2O存在的价值就是因为解决了传统医疗美容的问题。

对消费者、医师和医疗美容机构来说，传统模式有着不少的弊端。首先，对于消费者来说，整个交易不透明，技术上医疗美容机构有过度营销的嫌疑。悦美网CEO向小琴表示：“整形美容市场存在着大量不正规机构，存在假冒伪劣、虚假宣传与过度营销的现象。对消费者来说，增加了整容决策的难度和成本。”

其次，对正规的医疗美容机构来说，获客成本过高也是个巨大的难题。医疗美容机构有线上和线下两种推广方式。线上只能依靠搜索引擎导流，而线下渠道又因用户分散，很难做到精准营销。更美联合创始人王思Z透露，所谓的医疗美容机构暴利，其实利润的60%～70%都流向了广告商，医院挣不到太多的钱。

除了上述弊端，对医师来说也有提升品牌和业绩的需求压力。随着移动互联网时代的到来，以及O2O模式的兴起，传统医疗美容机构的这些问题暴露无疑，医疗美容O2O由此而生。医疗美容O2O采取信息分享、医患互动及折扣电商模式，可以很好地解决传统模式存在的问题。网友信息分享可以将案例真实的呈现出来，让更多的人知晓，起到引导示范的作用，帮助消费者做决策。另外，专业医师汇集解答，可以帮助消费者方便、安全和快捷的找到心仪的医院和医生。

目前，在医疗美容O2O领域较为突出的互联网企业主要有更美、悦美、新氧、真优美、美黛拉以及美尔贝等。这些企业中已经有两家完成了B轮融资，其余几家也表示正在加快步伐。

大同小异，孰优孰劣仍待检验

无独有偶，更美、悦美、新氧、真优美、美黛拉以及美尔贝等APP的产品形态极其相似，都有网友日记分享、医疗美容咨询互动以及预约购买项目的板块，基本上都是“网友分享+医患互动+折扣电商”的路子。当然，各家企业在具体运作方式中还是存在差别。

新氧、更美、真优美以及美黛拉等打造的是平台，一端连接医疗美容机构，一端连接用户。消费者进入新氧、更美客户端，可以看到网友日记分享、咨询医师和医院以及在线上实现项目预定，然后线下医院认证，完成支付环节。而真优美、美黛拉则无支付环节，真优美可以实现免费预订。

据统计，目前新氧已经积累了60万篇用户日记、1 000万私信咨询量，5 000家整形医院和上万名整形医生资料，覆盖范围包括中国、韩国和日本等；对于更美来说，王思Z表示，定位更像是大众点评。更美可以建立一个全面的真实的数据库，帮助用户做出好的消费决策。而医师也可以通过更美平台建立个人品牌，获得客流。目前，更美用户总数超过600万。

与新氧、更美、真优美以及美黛拉相比，悦美网拥有自己的咨询师团队，具有中介的意味。消费者如果想和医院建立联系需要留下个人信息，由悦美推荐医院机构。

目前来看，上述两种模式各有利弊，孰优孰劣尚难以界定。连接两个C端的平台型企业模式更轻，缩短产业链，为产业实现了增值。但如何保障网友日记分享的信息的真实性、安全性是企业面临的问题；悦美网赚取佣金的中介模式在短期内可以获得现金流，但却违背了互联网“去中介化”的理念，而且由于离医疗美容机构更近，很难保持第三方独立性；真优美完全工具型的模式则容易沦落为单纯的渠道，为他人做嫁衣。

除了模式问题，整个医疗美容O2O行业面临的阻碍还有不少。天使投资人沈文杰指出，对医疗美容O2O而言，需要面临跳单的问题。如医院通过平系上消费者后，会付一笔费用，但第二笔费用上，整形医院会跳过平台直接与消费者交易；另外，很多消费者到整形医院后，考虑到整形风险、支付价格后，会出现跳单可能。此外，医生信息不透明、手术价格不透明、手术项目风险模糊、市场接受度低和医疗安全缺乏第三方介入等问题也亟待解决。国内至今尚缺乏成文的整形美容医师准入机制，相关培训机构不计其数、水平参差不齐，而学员更是鱼龙混杂。

由此看来，医疗美容O2O尚有很长的路要走。目前，医疗美容O2O企业还处于起步阶段，离占领市场还有很远的距离。据《2015～2020年中国医疗美容市场分析预测及战略咨询报告》统计显示，2014年我国医疗美容市场容量已达到5 530亿元人民币，而声称占领市场第一的更美月交易额也就5 000万元人民币。因此，每家企业都还在根据市场的变化进行战略上的调整，运营模式还处于摸索期。

第3篇

今年1月15日国家卫计委公布的《远程医疗信息系统建设技术指南》除了对建立国内远程医疗的服务体系要进行全面规划之外，也重点提出了建设远程医疗信息系统需要考虑保护患者信息隐私要求、保护会诊机构内部信息需求、业务数据库的安全防护需求，安全管理制度需求。

当前国内医疗及互联网领域专家对远程医疗的关注点包括：医生私人提供远程问诊的合法性，从事远程医疗的运营平台如何管理个人的健康信息数据，如何建立统一的远程信息系统的标准协议等等，几乎都有所涉及，而这一切起源于“2014年远程医疗元年”的时间线亮相。

匆匆而过的远程医疗“元年”

在描述“远程医疗”的时候，百度百科给出的答案实际上已经包括了移动医疗和互联网医疗等范畴，这一概念在医疗业内也是非常认可的。

2014年当之无愧是“中国远程医疗元年”。1月，瑞士知名远程心脏监控服务提供商lifewatch宣布与中国电信签署谅解备忘录，这意味着中国电信将开卖lifewatch生产的全球首款医疗诊断手机，3月，华为在2014世界移动通信大会上向运营商客户展示远程医疗解决方案，表达了其致力于解决百姓看病难、看名医更难问题的决心。可以说，远程医疗的巨大潜力，已搅动了通信行业、医疗行业整合的市场。

“我国医疗卫生资源80%分布在大中城市，而在大中城市中又有80%的优质医疗资源集中在各大知名医院。”对此，总医院原副院长范利建议，加速推进远程医疗服务惠民工程，让优质医疗资源能惠及更多地区的患者。

一些传统医院中的远程医疗科室在过去填补了空缺，随着云计算、移动互联网等技术的发展，远程医疗真正在中国走出了医院内的空间。中科院深圳先进研究院通过7―8年的发展，和国家卫计委合作在安徽、重庆、山西等5个省市建设示范试点，与当地基层医疗机构达成远程医疗合作。

但是这样的合作模式仍需要时间来推动，“目前从投入及发展趋势上来看，传统的诊疗方式仍占90%以上，在服务方面远程医疗可能稍微多一些优势，但是也只能占到当前诊疗服务的10%左右”。中科院深圳先进研究院医工所副所长王磊介绍，目前有数字统计，约有85%的医疗投资被用来投入到大型诊疗设备的更新中，医院根本没有更多精力来发展远程医疗。

2014年可穿戴设备的兴起，加快了国内远程医疗的发展速度。百度的咕咚手环是一款基于百度云开发的智能可穿戴设备，主打“运动状态提醒”、“睡眠监测”、 “智能无声唤醒”等功能。瞄准可穿戴设备的还有联想、华为、阿里巴巴、小米等企业。据国内研究机构艾瑞咨询预计.2016年中国穿戴设备将央速增至7350万台，市场规模达169.4亿元

同样在这一年，互联网行业几起高达数千万美元的融资事件也都发生在移动医疗领域。春雨医生、丁香园、好大夫在线等专注移动医疗市场的网站通过引进传统医院的医护人员，为广大用户提供在线诊疗服务。并通过和线下就诊合作打造了互联网医疗的产业模式。这种崭新的诊疗模式因为服务可靠、价格便宜在网络上吸引了数百万的拥趸，成为中国医疗行业新的生力军。

远程医疗是把双刃剑

远程医疗的优势很多，简单来说它不但能产生经济效益以及给人们生活带来便利性，还能给保险公司和远程医疗提供商带来收益，同时能提高医生们工作效率，减少病人上门求医次数及成本。

国外一份统计数据显示，远程医疗能将医生会诊次数减少93%，这样就能为消费者每次会诊节省103美元，紧急救助会诊节省1067美元。根据研究报告50%的医生可以提供远程服务，70%的病人电子病历也可以通过远程获取。在不断腾飞的远程医疗中.最大的受益者将会是病人。随着技术的发展，病人可以获得更快更好的医疗服务。

中国在推广远程医疗方面也不遗余力，从政府、市场等多个层面进行了拉动。今年1月19日由总I里主持召开的国务院常务会议通过了

对于中国远程医疗市场的诱人前景，不少投资机构和企业表示会抓住机遇，推动远程医疗逐渐在全国普及 但实际上在医疗界人士看来，国内远程医疗发展并不如外界认为的那么乐观。目前国内医疗机构改革尚未完成、医疗设备技术标准不统一及传统的就医习惯等因素，导致了远程医疗在发展之初就存在一些安全隐患。

对于安全性的问题，浙江数字医疗卫生技术研究院全科健康管理研究中心副主任郑杰对记者表示，院院之间的诊疗一般是采用VPN专网通道，两边各自对接自己的数据源，所以安全性问题不大。远程医疗的安全性问题主要指的是院外服务，患者端数据通过传感设备采集上来，服务端连接外部的广域网，这就存在一部分安全问题。此外，大范围的远程医疗包括移动医疗和互联网医疗，患者的一些信息是可以被平台运营商获得的，平台运营商本身的安全问题会变得更敏感，未来国家要在法律层面上对远程服务做一些准入和认证限制。

《远程医疗信息系统建设技术指南》也列出了一些重点，比如远程医疗中涉及到的患者电子病历、健康档案、会诊信息、影像数据等，其安全性都是业内普遍关注的问题，但目前最大的障碍是没有统一的规范 “只有当每个医院对标准的对外接口达成共识的时候.远程医疗产业才能踏上一个更高台阶，目前一些医院也苦干没有标准的接口来上传数据而束手无策。”郑杰表示，真正做到标准统一还是很遥远的事情。

如何解决安全隐患？

随着在线诊疗模式的出现，越来越多的医护人员可以通过提供服务获得可观的收入。据专家反映目前患者和一些医护人员对互联网医疗好评如潮；它不仅提高了诊断的方便性，也减少了大医院的压力但是也有一部分网络用户对于那些由医生私自提供的远程服务安全性及后续的保障仍有些担心。针对此2014年国家卫计委曾经专门出台了一项通知，禁止医生私自提供远程服务，违者将会面临吊销医师执照的惩罚。

在今年《远程医疗信息系统建设技术指南》公布之后，多位医疗行业人士也都从自己的角度进行了解读。中科院深圳先进研究院医工所副所长王磊表示，这是对当前所有提供远程咨询服务的个人和机构的一种规范行为，重点包括：制定医生和诊断机构诊疗业务流程，在个人健康信息数据的传输存储等方面建立统一的通信标准；同时在技术和设备提供方面，更需要建立相关的保障措施 “ 现在中科院深圳先进研究院正在和各地合作远程医疗服务项目，我们可以通过配置专用的计算机设备和操作系统软件，来保障远程医疗的安全，患者和用户的健康数据也不会泄密。”

第4篇

NFC移动支付对于消费者有着极大的实用价值，将手机和钱包合二为一，无需刷卡、无需输密码、无需找零钱。“刷手机”买单正在变为现实，用户只需晃晃手机，俗称刷手机，或闪刷，就能完成刷卡。而这些卡，可以是银行卡，也可以是形形的会员卡、优惠卡、登机卡、演艺入场券、打折卡或门禁卡，完成交易只需要把手机在柜台上的遥控NFC读卡器前摇一下（闪刷）。市场分析公司Juniper Research预计，到2017年，全球NFC支付的市场规模将超过1800亿美元。

Visa卡负责人称，NFC技术正将手机转化为支付终端，改变着人们工作、生活和娱乐的方式。Visa已经实现从NFC试点向实际商用的转化。Visa对消费者年内能享受到只需轻晃手机就能迅速完成支付这一前景表示乐观。Visa目前已经在包括澳大利亚、加拿大、捷克、巴西、法国、中国香港、意大利、马来西亚、波兰、新加坡、西班牙、斯洛伐克、瑞士、土耳其、英国、美国在内的多个国家和地区启动NFC移动支付服务项目。

Visa卡负责人称，即将迎来NFC支付浪潮，它有可能像20年前互联网推出时一样，改变整个世界。NFC具有巨大潜力，Visa将致力于以安全可靠的方式，让我们的客户享受到这种技术所带来的便利。

万事达卡和德国电信最新宣布，双方将携手沿着德国电信的业务足迹在欧洲推出移动支付，今年第三季度将在波兰推出NFC钱包解决方案，不久之后再推广到德国。德国电信在欧洲拥有9300万移动电话用户，在全世界范围内拥有超过1.29亿用户。万事达推出的PayPass在线移动支付系统，使得用户可以使用智能手机在网络上一键购买商品。

在国内，据央行的统计，目前国内POS基本改造升级完成，基本都能受理频谱为13.56MHz的NFC技术，同时ATM改造升级已经过半，预计年底将完成。截至今年8月底，车内能接受闪刷支付的POS机已经达到98.2万台，10月底将突破100万台，覆盖了餐饮、超市、公交等多个行业。据银联规划，年内将重点发展机场、铁路、学校等商圈，接受闪刷支付的POS机总量达到120万台，商圈总数将达到105个。

第5篇

当我端起相机，首先思考：我要把眼前的事物拍成什么样？

当我按下快门，就开始盘算：这张照片值多少钱？

国内图片网站的发展历程只不过5、6年时间，但作为销售图片的网络平台，它已经成为出版、广告等行业的重要合作伙伴。近年来互联网的快速发展恰恰为网络图片在线交易搭建了平台，为用户提供了类似仓储超市般、采购便捷的图片市场，也为众多的摄影师带来了收益。

作为一名地方报纸的摄影记者，我每天从事的工作就是拍摄各种新闻，同时还是PHOTOCOME图片网站的签约摄影师。财经类图片是图片网站的重要组成部分，也是我们摄影记者和摄影爱好者可以拍摄和经营的题材。和任何题材图片的拍摄一样，财经图片的拍摄有其自身的规律。

了解市场特点

PHOTOCOME图片网站的销售数据分析显示，财经类图片在其图片市场总销售中所占份额接近20%。而在这20%之中，绝大多数的图片又是以资料图片的形式卖出的。尽管我们可能未必是专门经济建设领域的记者，没有机会参与事件重大、时效性强的经济内容新闻报道，但我们日常生活的方方面面其实都与经济脱不了干系，可以捕捉的精彩画面比比皆是。经济可谓无所不在，而经济图片人人都能拍到，差异可能体现在形式和内容上，实质都是反映经济现象。

传统意义上的经济分类，如城市基础设施建设、工业制造、农业生产和公共交通的发展固然是经济的重要组成部分，但经济发展的折射范畴可谓无所不至，不同经济现象之间存在着这样那样的关联。炒股、理财是经济，买房、卖车、餐饮消费是经济；教育、医疗、土地与拆迁是经济；毕业生社会求职是经济；失地农民和下岗职工的就业和社会保障也是经济……

如果没有较强的市场意识，可能我们就会一边抱怨无图可拍，一边又在和大量财经图片擦肩而过。因此，摄影师在拍摄前首先应当树立大经济的概念。

形式与内容的紧密结合

常听到有人这么说，财经资料图片就是“广告牌加人”。不可否认，这是一种有效的表现形式，但绝对不是财经图片的全部，更不是财经图片所应该停留的水平。相反，好的财经图片既要求有丰富的信息量，又充分交代环境和背景，还要能体现人做为经济主体在某一特定环境和背景下的动态。图片本身是一种形式感很强的东西，一种符号化很强的东西，带有摄影师浓烈的主观认识和创意，但或许因为内容的单调与枯燥、主题的平淡无奇，财经图片通常难以调动起摄影师的激情，要么对其嗤之以鼻，要么“广告牌加人”的简单堆砌。实际上，作为全球看点的中国，没有比经济发展更热的热点。只要有机地将经济内容融合在不同的表现形式中，财经图片往往凝固的是紧扣时代脉搏的经典瞬间。

质量是生命

从目前网络图片摄影师的构成来看，存在这样的一种怪现象，职业从事新闻的摄影记者往往敏感性强，图片主题鲜明生动，但图片质量略显粗糙，而一些有拍摄基础的摄影师往往过多追求画面的唯美，主题提炼与把握欠缺、内容空洞。而那些无摄影技术又不懂图片市场的人也在向网站不停输送垃圾。这些都直接影响了目前网络图片的整体质量水平，图片网站的运行效率也因此大打折扣。

小常识

图片业特征：反复性和服务性

在图片业摸索的过程中，图片信息量上的把握和影象上的反复使用性是最具有图片业特点的图片特性。对于专业摄影师来说，对于瞬间拍摄下来的图片所包含的信息是否对拍摄内容能真正理解和灵活运用还有待分析。图片内容所包含的信息量、与所反映的拍摄体裁“吻合”程度更是需要注意的，还有在图片信息及质量稳定的前提下，影象的“服务性”更是摄影师需要思考的。财经图片是在图片业中最具有特点的一类产品。

财经图片适应市场需求的因素包括：

1：信息量丰富。丰富的信息量能扩大图片的服务范围；

2：充分体现摄影记者对财经新闻的理解程度；

3：对固定的拍摄题材从拍摄意识、技巧、构图、色彩等方面都有很好的考验。

2003年11月13日，南京太平南路旁的拆迁现场。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）

该组图片（组照之一）共反复销售3次，稿费共计：235元。

图片点评：

构图：作为黄金分割点的构图方式，是无任何疑义的，画面上人物动作与沉寂、无生气的前景与远景来说，起到了激活或打破画面的作用。

色彩：基本属于黑、白、灰色系，从色调上适合报纸、杂志客户使用需求，反差比较大，较为容易控制。

新闻性：属于财经的配图，所以新闻只能体现在文字方面。

反复使用性：拍摄题材局限在房屋拆迁、改建等方面，画面上的信息量，从文字信息和人物提供的动势信息上看都能满足新闻需要，而且画面简洁，适合杂志客户在进行文字与图片重叠的处理。

市场分析:房产、城市改建相关题材在财经图片中也是比较重要的产品销售点，所以与之相关的新闻和影象都变得尤其重要和缺乏。在生活的点滴中去发现新闻点和拍摄意识是需要众多摄影师去揣摩。作为财经图片，允许“服务的广泛性”更为重要的是图片中信息量越多、能服务的相对客户越多，图片本身价值也得到了相应的提高。

2003年11月28日，南京郊县农民在房地产开发工地旁耕地劳作。

下载客户、销售价格（时间截止：2004年1月―12月）：

该组图片（此图为组照之一）共反复销售7次，稿费共计：525元。

图片点评

构图：属于拍摄中的“规定动作”，中景正面构图，画面平稳，想表现的土地、耕地、农民与背景的新起高楼大厦有鲜明的对比。

色彩：基调的土黄色，充分表明作者意图通过土地来反映某些问题。

新闻性：因为属于财经的配图，所以新闻只能体现在文字方面。

反复使用性：从下载记录上就能看出，因信息量在一张照片上表现得很丰富，而且达到摄影师想表现的目的，所以适合相关体裁的反复使用规律。

市场分析

所以能配合农民、、城市变化、耕地流失、侵占土地等体裁财经配图需要。

2004年9月28日，南京一家中国石化加油站的工人为消费者的汽车加注汽油。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）

该组图片（组照之一）共反复销售3次，稿费共计：188元

图片点评:构图：70%的对称式构图，角度在财经图片中属于很有想法的，从工作人员与车身上的倒影与加油站的工作情景，将画面充实得很丰满。:色彩：鲜明的蓝色与红色，在画面上很夺眼。新闻性：属于财经新闻配图，需与文字配合才会突出新闻性。反复使用性：信息量表达的很专一，通过简单的特点来表现相关石油系列的题材使用，适合反复使用性。

市场分析：信息量局限在石油、汽油、汽车、油价、涨价等能源题材上，所以在做关键字时会将图片所联系的信息逐一填写，提高该图片的适用范围。

2003年12月6日，南京一家上海浦东发展银行的汽车贷款按揭中心。

下载客户、销售价格（时间截止：2004年1月―12月）

该组图片（组照之一）共反复销售11次，稿费共计：4435元

图片点评:构图：正常的室内中景式构图，用前景的人物来激活想主要表现的背景的汽车与“汽车按揭中心”字样。主体在构图上变成了配色。色彩：颜色有些杂乱，但白色的汽车确显突出，紧扣主题。新闻性：属于财经新闻配图，需要与文字配合才会突出新闻性。反复使用性：拍摄汽车类新闻配图为主要体裁，通过主要信息量购车人、汽车、“汽车按揭中心”字样等来覆盖所有汽车业新闻的任何洞悉，符合反复使用规律。

市场分析:汽车题材在财经图片中属于重中之中，该张照片以汽车题材为始终，从购车人、汽车、“汽车按揭中心”等方面来进行表现，完全能覆盖汽车类的新闻，所以适合汽车客户的需求。

2004年5月30日上午风雨交加，南京新街口沃尔玛购物广场场门前，两位沃尔玛卖场员工撑起大伞，将购买彩电的一名顾客送到路边候车，真可谓服务到家。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）：

该组图片共反复销售2次，稿费共计：190元

图片点评

构图：作为特写图片，将想表达的信息都正确、简洁地表达到画面上，是没有任何疑义的。

色彩：蓝色成为此图片的主色调，醒目夺眼，干净明快。

新闻性：“服务至上”是现如今的商家口号，所以作为新闻照片来讲具备一些新闻性，但是仍属于财经配图类产品。

反复使用性：该图片包含的信息比较多，所以能促使反复使用的几率提高，带有“沃尔玛”字样的大伞能代表超市零售业、推车上带有品牌字样的家电、最直观的是“沃尔玛”服务人员为顾客提供的温情服务。这些都是能反复销售的必然因素。

市场分析：信息量多的图片在其他类图片产品中不一定能适合客户需求，但是在财经类图片中，这样的图片被购买率是十分高的。

2002年11月20日，南京首场2003届毕业生大型招聘会在江苏省职业介绍中心举行，200多家用人单位进场，提供了4000多个就业岗位。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）：

该组图片共反复销售2次，稿费共计：190元

第6篇

2014年，中国数字化医疗市场获得的风险投资约45亿元人民币，投资领域从医药电商、医患在线交流服务、到疾病管理应用软件，不一而足。而这一切仅仅只是开始。

随着各类移动技术和互联网技术的开发利用，为更好地服务于中国13亿人口的医疗市场需求，中国的数字化医疗市场将呈指数级增长。我们预计，到2020年，这一市场规模（按照应用数字化医疗的支出计算）将达到近7000亿元人民币，较2014年约200亿元人民币的水平有极大提升。

在这样的大环境下，中国医疗行业将发生翻天覆地的变化。医疗行业价值链的每个环节都会受到影响，其中包括对患者的诊疗和管理方式、医生的工作方式和医院的运营模式、药品和医疗器械的供应和使用方式，以及保险机构的产品结构和服务方式等。

对于价值链各环节的利益相关方而言，他们所面对的变化和机遇也有所不同。

一些机构和企业将有机会通过实现现有流程的“数字化”来提升效率。而另一些将更多地面临出局的风险。但对于其他一些机构和企业而言，技术进步将有助于他们打造全新的数字化医疗业务。

探索新业务模式

然而，不论属于哪一类，所有涉足医疗行业的机构和企业都必须开拓新思路，并积极探索新的业务模式：

・新近涉足医疗行业的数字化企业应积极寻求与医院、医生以及其他相关机构建立合作，从而利用其移动支付、社交媒体以及搜索引擎等工具在电商和服务模式方面获得先发制人的优势。

・制药企业和医疗科技企业需要充分利用数字化工具来提高销售和营销工作的效率，提供疾病管理解决方案，并运用大数据分析来支持产品组合决策以及提升研发效率。企业还需要与电商企业开展合作，以满足消费者对上网购买医疗相关产品日益增长的需求。目前，消费者主要在网上购买非处方药、保健品和膳食补充剂，以及家用医疗器械产品；而未来，消费者还有望在网上购买处方药。

・医药分销商和零售商必须快速采取行动，以避免作为中间商被电商所取代。此类企业面临两种选择：要么打造自身的电商能力，要么与新兴的电商企业携手合作。

・保险机构将有机会开发包括数字化服务在内的新业务，比如远程医疗咨询等等，从而在短时间内吸引新客户。此类企业还可以运用大数据分析来降低成本，并在长时期内改善患者预后。

面对中国医疗市场的数字化转型大潮，上述四大类企业都有机会在这一过程中发挥着重要作用。

三大趋势推动数字化医疗改革

中国数字化医疗市场业已起步，目前共有三大趋势推动着中国数字化医疗改革的大潮。趋势之一是新技术的广泛应用，比如移动设备、云计算以及大数据分析等等。

举例来说，2014年中国有近四成人口拥有智能手机，他们每天花在智能手机上的时间平均达到3个小时。在这样的基础上，未来再辅之以无处不在的高速互联网连接以及大数据资源，企业将有能力为中国庞大的人口提供从远程患者监测到智能手机购药等各类数字化解决方案。

趋势之二是中国政府不懈致力于解决医疗体系长期存在的效率低下问题以及满足那些未能得到满足的需求。在这些方面，数字化医疗可助一臂之力。例如，远程医疗咨询和网上预约挂号有助于缓解大医院医疗资源过度使用、而基层小医院医疗资源利用率偏低的问题（在中国，许多患者仍会为续方等基础需求涌向大医院）。此外，从长远来看，帮助医患之间持续开展有效沟通的创新解决方案也将极大地提升患者服务和管理的质量和水平。

趋势之三是监管环境日趋利好。2012年中国卫生部（现为国家卫生和计划生育委员会）投资600亿元人民币，用于开发电子病历（EMR）和改进医院信息系统。

此后，中国政府继续加大力度推动数字化医疗的发展。举例来说，中国政府降低了电商相关业务的门槛，让网上药店的登记注册变得更容易。预计到2016年，部分处方药也有望实现网上销售。此外，政府已允许部分省份的医疗机构进行远程诊疗和处方开药的试点工作。

在上述三大趋势的推动下，数字化医疗蓬勃发展。不论是在医疗服务领域还是在电商领域，各类新兴业务模式层出不穷。

新入数字化企业成为生力军

新近涉足医疗行业的数字化企业（包括知名大企业和新创企业）是推动业务模式创新的生力军，他们在医疗市场逐渐占据了一席之地，并在塑造数字化医疗市场格局中发挥着重要作用。

以百度为例。作为一家搜索引擎企业，百度积极利用其核心业务为消费者提供医疗健康资讯，并为消费者提供网上预约挂号和远程医疗咨询等服务接入。此外，百度还通过Dulife品牌销售可穿戴智能设备。百度通过与北京市政府开展合作，利用可穿戴智能设备来跟踪并分析北京市民的健康信息，旨在为北京市民提供更好的健康服务。阿里巴巴集团将网上药店纳入其电商平台。同时，该集团正在开发和优化一款应用软件，帮助患者使用支付宝在线上按处方购药。此外，该集团正在打造一个全新的服务平台，以帮助医疗机构的医生在该平台上进行远程诊疗。阿里巴巴还在加速推进阿里“未来医院”计划，旨在帮助医院实现患者服务流程的数字化发展。

作为一家大型社交媒体公司，腾讯也在不断拓宽其社交和支付平台微信的业务覆盖面，将版图延伸到医疗领域。腾讯于2014年推出了“智慧医疗”的信息技术平台，提供在网上和手机上的医疗服务流程，包括预约挂号和付费等服务。此外，腾讯还积极投资相关企业（比如中国最大的面向医疗专业人士的在线网络“丁香园”），在价值链各环节为患者和医生打造全方位的服务。

与此同时，春雨和杏仁医生等拥有风投背景的新兴企业也在开发诸如远程医患沟通等新的服务产品。

随着新进企业数量的不断增多以及投资额的不断加大，数字化医疗的发展势头已不容小觑。我们预计，中国的数字化医疗市场将在未来五年保持高速增长：到2020年，市场规模将达到近7000亿元人民币（按照应用数字化医疗的支出计算）。其中，数字化医疗服务所占份额最大，达到约6000亿元人民币，而电商将达到约1000亿元人民币。

中国数字化医疗市场的增长在很大程度上源于将原本用于线下服务的支出转移至数字化渠道。但市场的增长同样也归功于全新的业务模式和收入来源。

这一增长将涵盖众多数字化医疗服务领域，其中在市场规模方面绝对增幅最大的是疾病管理和医患沟通服务，这两个板块将初具规模。

数字化颠覆力量将影响价值链各环节

当然，阻碍数字化医疗在中国发展的因素也不在少数。

首先，远程诊疗、网上处方药销售以及患者报销在监管政策方面依然存在不确定性，这将在一定程度上延缓上述服务的推广速度。

此外，不同医院所采用的电子病历系统差异颇大，这将为医院数据库的全面联网带来极大挑战。而且中国目前在大规模医疗数据管理方面总体而言还缺乏足够经验，因此会不可避免地走一些弯路，需要经历一个快速提升的学习过程。

尽管面临重重困境，但中国医疗行业的数字化转型势在必行，并将带来立竿见影的巨大变化。除了数字化工具能够帮助提升效率，信息技术和大数据分析还能极大地提升实际医疗效果的透明度。而这样的透明度将为中国未来发展以价值为导向的医疗服务奠定良好的基础，从而进一步提高效率、降低成本并改善国民健康水平。不论是患者还是医疗过程中涉及的各相关方，整个医疗生态系统都将受到极大冲击。

借助新的数字化工具，患者可以随时随地获取优质的医疗服务，有效改善生活方式，并对慢性病进行更好的管理。医院可以利用数字化技术提高医疗设施的使用率，

缩短候诊时间，并减轻门诊的拥挤程度。

随着电子病历的普及推广，不同的医疗机构可以实时共享患者病历，从而有效提升诊疗效率。医生也可以更方便地获取专业资讯、培训资源及专家意见，同时还能通过开展网上咨询等服务获得新的收入来源。

数字化医疗生态系统中的企业也同样需要调整适应。例如，新进入的数字化企业不仅有机会推动现有医疗流程（包括挂号预约、按处方购药等）的全线数字化，还有机会以数字化技术为基础打造各类全新业务。制药企业和医疗科技企业将有机会利用数字化工具来提高多项领域的效率和有效性包括销售和营销，以及产品组合策略。

而医药分销商和零售商若不能及时利用更具成本效益且更加便利的电商渠道，就极有可能面临作为中间商出局的风险。保险机构的机会则主要体现在两个方面：通过数据分析优化现有业务，以及开创有价值的新服务。

价值链各环节企业都需制订新战略

价值链各环节的企业都必须立刻行动起来，充分把握这一变革带来的机遇，并积极直面随之而来的挑战。

所有相关企业都应该根据自身的未来市场定位，制订全面的数字化战略，积极建立合作伙伴关系，把握先发优势，迅速开展创新试点。同时对于医疗行业的新进入者或是尚未进入这一领域的非医疗相关企业而言，数字化医疗的出现也为他们开辟了丰富的发展机遇。

仍有很多企业密切关注但尚未进入中国数字化医疗市场，其中不乏有投资机构、新创企业以及核心业务非医疗相关的企业。现在进入是否已经太迟？答案当然是不。考虑到中国数字化医疗市场的潜在规模巨大以及市场才刚刚起步，尚未进入这一领域的众多企业依然能够从中挖掘巨大的机会。

以房地产行业为例。房地产企业可以与保险机构和医疗服务提供商合作打造独树一帜的社区数字化医疗服务。针对此类服务需求较大的老年人群体，这类社区服务具有很大的吸引力。其他尚待开发的机会还包括：制药企业与医疗科技企业、医院和保险机构联合起来，专门针对某些疾病的治疗成立“卓越中心”。例如，可以建立一些针对癌症患者的设施，他们在接受前沿疗法的同时可以住在这里，并享有数字化医疗服务。另外，利用大数据分析某些疾病的病因和病理还会发现其他一些机会，比如肺癌和胃肠道癌这两种疾病在中国的发病率比其他很多国家都要高。这些分析对于正在寻找研发目标的制药企业而言极具价值。

对于希望准确把握机会的企业，可以将目光投向在数字化医疗领域走得更远的其他市场，借鉴它们的创新和方向。例如，美国在数字化医疗领域的投资远远超过中国。研究美国等市场的数字化医疗创新实践，可以帮助中国的企业识别那些具有不错前景、可能适合中国市场的做法。这些洞察有望帮助后来者迈入发展快车道。

新进入的数字化企业

对于大型互联网和高科技企业而言，最主要的机会在于提供涵盖整个医疗价值链的高价值服务。为了充分把握这一机遇，此类企业需要提供端到端的解决方案，比如帮助患者寻找好医生、预约挂号到远程病患管理等。

这样的端到端解决方案是吸引和创建庞大用户基础并最大限度提升客户忠诚度的最佳方式。打造此类解决方案的关键步骤在于要确保能够获取稀缺资源，比如与医院和医生的合作关系。与此同时，此类企业还需要设计有效的业务模式，以攫取目前由业内传统企业所创造的利润，或是开辟新的利润来源。

对于制药企业而言，数字化医疗机遇主要集中于以下四大方面。

第一是提升销售与营销效率。

很多制药企业已经推出了相关试点。传统销售模式侧重于与医生进行面对面的互动交流。而在采用数字化技术之后，企业能够突破传统做法的限制，以更低的成本在同一时间与更多的医生互动交流，从而大大提升了销售与营销效率。

第二是电商领域。

近年来，非处方药、保健品和膳食补充剂、以及家用医疗器械网上销售的势头十分迅猛。而随着未来政策放开，将允许消费者在网上凭处方购药。

制药企业需要顺应这一趋势，这意味着制药企业需积极与医药电商企业结成合作关系，无论是新进入的数字化企业，还是部分已建立电商能力的传统分销商和零售商。网上药店是一种成本较低的销售渠道，不仅能够缩短制药企业与消费者之间的距离，而且还能因剔除供应链的中间环节而促使制药企业的利润率提升。制药企业需要慧眼识珠，识别那些能够成功的电商平台并与其结成合作伙伴。而在确定合作对象时，自身产品组合的特征是需要考虑的因素之一。

第三是蓬勃发展的患者管理服务。制药企业可以与提供移动诊断、医患沟通与长期疾病管理的企业合作开发全新的服务。这些服务有助于提升患者的治疗效果，例如通过这些服务使得更多的患者遵循其处方药给药方案。

第四是以大数据为立足点，不断挖掘新的洞察。尽管这一机会的实现需要长期的发展和积累，但意义非常重大。例如，患者治疗及效果的相关数据有助于确定该处方药的价值。在制订定价、产品组合优化如收购和剥离等方面的决策时，这些数据能够提供有益的参考。此外，大数据还是提升研发生产效率的有力工具。例如，通过分析疗效数据，就可能发现某种化合物的新用途，或者帮助识别对于某种疗法最有可能产生反应的部分患者。

上述四个方面同样也适用于医疗科技企业。更进一步的是，医疗科技企业可以采用新的方式，为使用其设备的医护人员和患者提供更多的支持。例如，超声设备的内嵌软件可以在机器的使用和检测结果的解读方面提供更详细的指引。

分销商和零售商。上述数字化机会领域为制药企业和医疗科技企业带来重大利好，但分销商和零售商的处境却有些不妙，尤其是中小型企业，数字化医疗（尤其是电商）很有可能抢占其现有的市场空间。

从某种程度上说，中国医疗领域的变化趋势为零售商和分销商带来了一些机会。例如，随着越来越多的处方配药转向零售药房，而非医院药房（后者是目前的常规做法），分销商和零售商将需要开展新的相关业务模式，从中分得一杯羹。但与此同时，他们还要面对被电商竞争对手取代的巨大风险。为了在竞争中取得成功，分销商和零售商需要提供更有竞争力的价格。

他们必须无缝整合其线上业务与线下实体业务，以积极提升客户体验，其针对的客户包括患者以及部分中小型零售药房。

考虑到上述要求，要想制订正确的战略，很大程度上要从分销商或零售商的起步条件出发。大型的全国性企业能够利用遍布全国的网络和物流设施来建立自己的电商平台。同时，他们必须在短时间内与医院以及其他医疗服务提供商达成合作，从而确保能够获取需要配药的患者。而区域性分销商和实力较强的零售商则需要借助合并、收购或合作的方式，扩大业务覆盖面。否则，他们不仅将面临线上客流量低迷的风险，而且可能还会面临与具有规模优势的大型企业相比缺乏价格竞争力的风险。

最后，不愿意或没有能力建立电商平台的小型企业只有两种选择：要么专注于某些专业细分领域如特药，要么黯然退出市场或被并购。

能够实现电商转型的分销商和零售商还会迎来新的业务机会。比如，他们可以根据疾病治疗数据，向制药企业提供数据分析等增值服务。此类服务有助于其维持整体利润，并巩固市场竞争地位。

一些领先的分销商和零售商已经积极行动起来。

上海医药集团作为一家领先的制药分销与零售企业，率先涉足电商领域，近期正在与京东合作建设大健康云商平台，致力于透过该平台向消费者和其他零售药店销售药品。

上海医药集团立足于与医院之间的长期合作优势，以确保其电商业务能够获取相当规模的患者处方流量。而与互联网巨头京东的合作，能够带来巨大的在线客流量，并实现直接为患者送药上门。京东具备的“最后一公里”配送能力与上海医药集团分布全国的物流基础设施形成了有益互补。

上海医药集团还在研究如何利用其平台产生的海量相关信息，为制药企业提供市场分析洞察的服务。

对于保险企业，数字化医疗打开了一扇机会之门，即有望从医疗费用的承担者一跃为医疗福利的高效管理者。保险企业可以利用数字化工具开发在线诊疗服务，这有助于短期内扩大客户群。

长期来看，保险机构能够对治疗结果进行大数据分析，识别针对某些病症最有效的药物和治疗手段，从而为其客户（尤其是大型企业雇主）制订极具吸引力的患者管理计划。

总结：数字化医疗时代制胜之道

中国医疗市场的未来发展轨道已经显而易见。数字化医疗正在迅速升温，因此价值链各环节的企业亟须实现业务转型。了解自身会受到哪些影响以及制订有针对性的战略对这些企业今后的生存发展至关重要。对于某些企业而言，顺应数字化医疗发展趋势在很大程度上意味着现有流程要实现数字化，以提升效率。

以制药企业和医疗科技企业为例，由于他们要将数字化工具用于营销与销售以及产品组合优化等领域，因此数字化转型就成为了这些企业的重头戏。

而分销商和零售商等其他企业必须面对这样一个事实：他们受到的主要影响就是可能面临出局的风险。因此，他们必须迅速行动起来，开发新的业务模式，以在数字化医疗市场中占据一席之地。

第7篇

Key words： mobile device management；enterprise competitiveness；application

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）26-0072-03

1 研究目的

现如今，信息技术迅猛发展，移动办公用户正在与日俱增，相信不久以后，企业员工终将摆脱局限在办公室的束缚，通过平板电脑、智能手机等移动终端来随时处理工作事务。

移动设备管理（Mobile Device Management），简称MDM，是一个通过网络运营商、设备制造商、服务提供商和企业进行部署，保护、监控、管理和支持移动设备的软件，是针对移动数据、应用程序和设备，提供集中管理、保护和配?Z的全方位移动设备管理工具。

目前，移动设备管理的市场需求主要集中在几类企业中，如产品销售业、生产制造业、教育和医疗行业等，这些企业都具备覆盖面广、信息量大，交互访问性强等特点，而且其主要应用对象仍然是企业用户。

2 市场分析

伴随着以平板电脑、智能手机等设备为代表的移动信息浪潮，越来越多的公司正采取多元化的方式支持和利用企业及员工的移动设备，并将其有效与办公作业相结合。而同时，移动设备的发展也越来越智能化、高端化，支持多重应用功能设备终端比例也在迅速增加。

从现有的雇佣模式、通讯交流和设备使用情况推测，我们不难想象，移动设备应用将是企业信息化建设的重点内容，而移动计算也将是未来企业计算的核心价值。不远的将来，在移动环境中完成的工作量很可能远超过在传统环境下完成的工作量，数据交织、访问频繁、信息安全无疑是最大的问题点，这对信息化产品的实施而言也是重大的挑战。随着终端用户对移动设备使用依赖程度的变化，在线、离线数据的协调统一也会日益明显，对数据控制的级别、难度也随之增加，对数据的绝对控制权、以及绝对源自“企业”的数据等现象被打破，个人信息与企业信息的界限也将变得模糊。

可以预计在接下来的五年、或者十年里，移动技术将在很大程度上改变全世界企业运营的方式，很可能比以往变革性的创新技术的影响力更远、更深。所以说移动设备管理市场前景潜力巨大，中国市场更为甚之。分析一个MDM应用系统，它并不是简单按功能的轻重级别划分，而是更要注重其带来的移动发展趋势，以及如何应对的办法。其中两点就很明显。

①安全性：在智能移动计算设备的发展过程中，移动设备安全性是至关重要的。由于移动终端用户更依赖网络通讯，MDM系统建设的可靠性必须依靠高强度的安全协议，以保证其正常稳定运行，用以防范不良行为和木马病毒危及底层数据。

②云计算：MDM系统中，移动终端用户的广泛性、多元化，以及移动数据计算规模的扩大化，对系统建设提出了更高的要求，使用云服务、云计算不仅提高数据的安全性和保密性，而且通过建立数据保护标准，使用户数据不会外泄，保证良好的合作沟通关系。

3 功能定位

目前，大多数企业都已经意识到移动办公所能提供的好处，以及给企业客户服务创造的便利性，为业务改进带来的持续性，即提高的员工的效率同时又节省了企业成本。然而，随着移动设备、移动数据应用和服务的复杂性的不断攀升，问题也很快显现，移动端设备的病毒感染、非法入侵、被盗或遗失，都给企业数据带来安全隐患，造成了企业信息流动的障碍，加大了成本支出。

面临这种种情况，如何安全管理移动设备应用环境，如何有效将移动数据与应用平台整合，如何保障客户通信质量，已成为企业最迫切要解决的问题。而移动设备管理（MDM）无疑提供了一种完美的解决方案，它可以使企业完全控制和管理员工的移动设备群，同时确保所有移动设备及其保存信息的安全，进而提升企业生产效率和竞争力。

我们评价一个移动设备产品或解决方案的优劣主要有几个方面考量：

①应用性：指的是MDM对应用设备部署、维护和使用的管理。企业IT人员利用MDM能够实现企业应用的安装、升级、配置、备份、监视和删除，能够控制用户所访问的应用，当该移动设备为企业所用时，系统要能够控制用户的个人应用。

②安全性：指为企业提供认证、加密和设备擦除等安全特性。认证机制能和客户端计算机系统相对应；加密功能能和认证机制协调一致；系统能够实现设备的完全擦除，特别是能对特定目标进行擦除。

③策略性：指移动设备管理系统允许企业对相关策略进行定义、输入和监控。系统能够根据不同用户群体定义不同的策略；对企业所有和员工所有的设备进行不同的管理；针对特定的硬件模型实施策略管控。

④通用性：指能对不同的硬件和操作系统（Windows Mobile、iPhone、Android等）进行管理。能控制可移动介质的挂载，如摄像头、Wi-Fi、蓝牙以及全球定位系统等；能发现并隔离使用了非标准操作系统的智能手机。

⑤服务性：指系统提供移动设备的部署和维护服务。带有服务台功能，能够实现对移动设备使用情况的分析。

⑥整合性：指系统能和企业现有系统实现集成。例如能和微软Exchange ActiveSync同步软件以及企业的身份管理系统相整合；能和Lotus Notes以及移动全局通讯产品集成等。

本文MDM所能提供的关键能力如下：

①跨平台管理（Device Diversity）：由于当前移动设备存在多样性的特点，同时各自的操作系统也不尽相同，所以MDM要能够提供统一、集中管理，进而实现跨多系统平台的能力。

②策略一体执行（Policy Enforcement）：MDM通过事先设置针对移动设备、应用程序的控制管理策略，可以实现规范化、一体化对移动终端进行配置访问，其中包括移动设备控制策略、应用程序访问策略、通信费用管控策略、安全监控模式策略等。

③安全和保障（Security and Compliance）：在MDM中提供了一套完整的安全保障机制，利用该机制可以有效地保障企业移动数据、应用数据、后台数据的安全，不会造成信息的外泄和破坏。

④存储管理（Inventory Management）：鉴于移动设备的灵活性，在MDM中增加了对其的控制和跟踪，当移动设备连接到企业应用系统中时，其位置等信息就已经受到了一定监管，从而客观上保证了数据可追溯。

⑤分发部署（Software Distribution）：通过利用移动网络下载等手段，MDM可以分发程序包，进行系统程序的升级，这样提高了应用的便利性。

⑥多级托管模式（Delivery Model）：利用企业内部分发、第三方托管、云数据服务等手段，MDM可实现多级部署，其中云部署能够更加有效地帮助用户管理后台数据，这样在安装时，就能避免复杂的配置操作，简化实施过程。

4 设计思路

类似以往企业管理无线笔记本电脑一样，管理这些移动设备终端，既要保证这些移动设备（平版电脑、手机等）可以轻松的访问企业网络，同时又不会对企业资料、信息造成泄漏和损坏。基于对MDM急速发展趋势的洞察，以及对MDM市场的深入分析和预判，本文制定了开发一套自主MDM产品计划，以抓住有利时机抢占MDM市场先机。它的总体设计思想是基于云服务，面向个人、家庭、各类群组及企业用户，为用户各种类（智能手机、平板电脑等）、各平台（Android、iOS、Symbian等）的所有移动设备实现无缝数据共享，同时对其设备和应用程序，提供集中管理和安全保护。

采用基于OMA设备管理（DM）标准协议V1.1.2设计开发的MDM系统，主要由设备端和服务端两部分组成，并将全部管理服务部署在云服务器上，从而节省用户成本。采用Web Application开发模式的服务端，可通过浏览器登录服务地址即可注册管理用户号，并实现网络对受管理移动设备进行远程管理。下载并安装客户端后，登录用户号即可立即加入管理。客户端与服务端之间通过Wi-Fi/3G网络进行通信。

MDM系统逻辑拓扑图如图2。

5 技术特点

针对各平台终端的fragmentation的问题，在自主的移动设备管理（MDM）中间件中设计了Anti-Fragmentation Layer。集中屏蔽OS版本的差异性；基于云服务，将全部服务部署在云端；灵活的群组管理模式。支持一号多组、分组管理模式；简捷的设备接入方式。设备自主注册并加入设备管理；可以通过网络远程管理移动设备；服务端提供大量的接口，支持更加丰富的客户端开发；服务端实时的获得设备端的信息，不对设备上的私人信息进行保存；设备端与服务端始终保持连接，保证实时的接受管理。

MDM相对于其它移动终端管理来说有如下独特优势：①移动VPN。系统中内置了VPN客户端，从而实现无缝的VPN方案，提供其它设备管理软件无法达到的数据传输安全性需求。②免移动终端客户端安装。将MDM所需要的客户端可内置到移动设备上，因此所有的管理都不需要再终端上再安装额外的软件，极大地减少了IT人员的工作量。③统一的管理。移动终端的管理可整合在PC端的管理系统中，IT人员无须另外学习一套软件的使用，可以利用熟悉的管理工具快速掌握管理移动终端的功能。④丰富的管理选项，快速部署。⑤完全的产品化，不需要二次开发，安装配置完成就可以满足绝大部分用户的管理需求。

服务端部分界面如图3所示。

6 应用前景

随着MDM的技术发展，相信在应用方面将有更多的前景，主要表现在如下几个方面：

①移动自动办公：利用MDM能够为现在企业移动OA系统保驾护航，提高办公效率、降低通信费用，即可以保障设备和移动数据的安全，又可以提高客户服务满意度。

②医疗保健系统：现代医疗保健行业已逐渐过渡到信息化时代，通过医疗移动设备终端可以实时记录各项医疗数据，为患者检查等服务提供了便利。利用MDM能有效管理这些医疗移动设备和数据，保护病患的隐私。

③营销系统：客户关系是进销存系统的重点信息，现代企业洽谈、商务合作、客户回访等，携带移动设备对于存储业务数据提供了便利。利用MDM的策略设置方式，可以为该方面的应用提供统一的访问标准，从而保证了数据安全。

④教育教学系统：电子产品在学校不仅是重要学习工具，同时在学习过程中，也是师生相互交流的重要组成，利用MDM可以搭建知识平台，便于学生自发形成学习小组，探讨学习中的问题，同时老师也可以布置和辅导学习计划、学习任务。同时调用跟踪和远程监管，可以实时获取定位信息，从而给家长一个安全的提醒。

⑤媒介服务：网络化的时代，信息的传递是快捷的，利用MDM可以第一时间获取推送的广告和活动，提供快速购买渠道，方便用户知晓产品销售信息，及时通过移动网络订购，同时挖掘潜在的用户群。

⑥机载娱乐：随着智能移动设备的发展，在商用飞机和公务机上机载娱乐系统可以利用WIFI环境为乘客提供更为优质的娱乐终端服务。利用MDM的即时通信以及互动服务，可以让乘客体验更加人性化服务，提高客户服务满意度。另外由于MDM对终端进行了统一管理，所以不会对飞行造成安全影响。

第8篇

电子终端的兴起等都将对PCB产生强大的拉动作用。

覆铜板作为线路板主要的原材料，未来几年内全球刚性覆铜板市场前景还是乐观的。

本文主要依据数据作了分析，并对未来全球刚性覆铜板市场进行了预测。

一、前言

动荡的2011年终于过去了，年初大家都是信心十足，但经济的反复以及天灾人祸不断，经历了欧债危机到非洲政治风暴、日本地震到泰国水灾，我们在忐忑中迎来了充满挑战的2012年。

2012年3月，全球著名印制线路板(PCB)市场分析机构prismark公司的姜旭高博士在上海发表了《全球电子和PCB产业增长预测》演讲，统计结果表明，2011年PCB总产值554.09亿美元，相对于2010年的PCB总产值524.68亿美元，年增长5.6％，增长平缓。

与之相适应，2011年全球刚性覆铜板市场，由2010年的97.11亿美元，增长到2011年的99.97亿美元，年增长率为2.9%，与给力的2010年市场形势相比，判若冰火。以下主要依据2012年4月Prismark公司的数据进行分析。

二、2011年全球刚性覆铜板市场概述

根据Prismark在2012年3月的市场分析，相对2010年，2011年全球PCB的总产值554.09亿美元，总体增长率为5.6%，各类型PCB的增长率以HDI板、挠性线路板为大，其中， HDI板增长率17.5％，增幅最大。挠性线路板增长率12.4%，封装基板增长6.6%，见表1。

2011年全球主要刚性覆铜板公司如表2所示，2011年各种类刚性覆铜板产值及增长率如表3所示，全球刚性覆铜板市场总值(包括半固化片产值)为99.97亿美元，比2010年全球刚性覆铜板市场总值97.11亿美元增加2.9%！其中普通FR-4增长达到7.4%，特殊基板增长8.5%，无卤覆铜板增长10.3%，其它类型覆铜板的增长率均为负数。

三、2011年全球刚性覆铜板排行榜

Prismark公司分别调查统计了不同公司在2011年刚性覆铜板的产值的排名，从表4中更可以清晰地看出2009-2011年全球刚性覆铜板公司排名的变化情况。图1为2011年刚性覆铜板供应商产值，统计结果不含多层板用内芯压合预制板，图2为2011年刚性覆铜板供应商产值排名，包括半固化片、多层板用内芯压合预制板和RCC。

建滔化工集团以14.20亿美元继续排名全球第一，占全球份额为14.2%，南亚塑胶以12.87亿美元排名全球第二，生益科技以9.42亿美元排名升至全球第三，松下电工以8.40亿美元排名全球第四，联茂电子以6.63亿美元排名升至全球第五，Isola以6.17亿美元排名全球第六。同时，中国大陆覆铜板企业金安国纪(GDM)、金宝电子再次进入排行榜。

从图1和图2也可以发现出生产多层板用内芯压合预制板的公司和产值。

四、2011年全球刚性覆铜板分布

4.1 全球不同地区市场份额

2011年全球刚性覆铜板按产值划分(见图3)，美洲3.48亿美元，其中Isola、Park Electro、罗杰斯总共占美洲的63.2%。

欧洲3.53亿美元，其中Isola、松下电工(在欧洲厂)、斗山电子(在欧洲厂)、Park Electro总共占欧洲的74.4%。

日本8.55亿美元，其中日立化成、松下电工、三菱瓦斯总共占日本的77.9%。

2011年中国大陆60.05亿美元，其中建滔、南亚塑胶、生益科技、联茂、Isola、台光、松下电工总共占中国大陆的73.0%。全球其他占24.36亿美元。

如果单独统计亚洲，那么亚洲(不包括日本)产值为84.34亿美元，其中建滔、南亚塑胶、生益科技、联茂、斗山、台光、松下电工、Isola(在亚洲厂)、三菱瓦斯、日立化成总共占亚洲的74.6%。

4.2 刚性覆铜板已成为亚洲产业

2011年全球刚性覆铜板按产值统计为99.97亿美元(包括半固化片)，亚洲总共92.96亿美元，其中中国大陆60.05亿美元，日本8.55亿美元，亚洲其它占24.36亿美元。

从表5可以看出，中国大陆2011年刚性覆铜板的产值增加了6.8%，其面积增加了-2.8%。其中2011年全球各国家/地区刚性覆铜板面积及增长率，见表5和表6。

近几年统计资料表明，与PCB产业相似，覆铜板产业已成为亚洲产业，2011年全球刚性覆铜板按面积统计为4.809亿平方米，整个亚洲4.596亿平方米，占95.6%。中国大陆3.229亿平方米，中国台湾0.529亿平方米，韩国0.281亿平方米，日本0.252亿平方米，全球其他地区0.518亿平方米，见表6。

五、2011年无卤覆铜板市场和特殊覆铜板市场

5.1 2011年无卤覆铜板市场

四溴双酚A在燃烧的情况下是否会产生二恶英这种剧毒物质，多年来一直处在争论之中，但自2008年年初以来，在国际大厂的无卤时间表的推动下，电子行业要求无卤的呼声更加强劲，绿色和平组织在不断推出新的绿色电子排名，图4即为2011年11月绿色和平组织的最新绿色电子排名(第17版)。2009年的金融海啸使得成本很贵的无卤化延迟了一年。各大品牌商所标榜宣示绿色制造无卤化的时间表，在2011年继续得到长足发展。

在2010年10月22日欧盟会议上，通过了原来RoHS指令限制使用的四种有害物质扩大到十四种，扩大限制使用的物质中包括含溴物。使得覆铜板无卤化的驱动力似乎增大了一些。但不管怎么样，2011年的无卤刚性覆铜板的市场迅速发展说明了大部分问题。

2011年无卤板材与半固化片市场13.69亿美元(占总产值99.97亿美元的13.7%)，与2010年的12.41亿美元相比，年增长率10.3%，详见图5和图6。

从图6可知，2007年～2011年全球无卤板产值所占百分比逐年上升，2011年，已经占到13.7%。2008年～2011年全球无卤板面积所占百分比见图7。2011年全球无卤板排名(按产值)见图8，2011年全球无卤板排名(按面积)见图9。

主要的无卤终端产品如下：消费电子、手机、笔记本电脑。最近，日本电子产品公司对无卤板材的要求变得很强烈，索尼、东芝、诺基亚、苹果要求采用无卤线路板。

5.2 2011年特殊覆铜板市场

特殊覆铜板包括封装基板和高频板，2008年特殊覆铜板总共10.7亿美元，三菱瓦斯占28.3%，日立化成占21.6%，Park Electro占12.0%，罗杰斯(不含挠性覆铜板)占11.5%，该领域覆铜板为海外企业所垄断。2009年特殊覆铜板产值为9.39亿美元，占2009年刚性覆铜板的13.8%，比2008降低12.2%， 2010 年特殊覆铜板产值为12.67亿美元，占2010年刚性覆铜板的13.05 %，比2009增加34.93%，2011年特殊覆铜板产值为13.75亿美元，比2010增加8.5%，见表7。

六、全球刚性覆铜板未来5年发展预测

6.1 从全球不同应用领域PCB的发展看未来全球覆铜板市场的变化

相对于2010年而言，2011年应用于汽车的PCB增长率达到11.3%，应用于通讯的增长12.7%，应用于计算机的PCB产值增长4.5%，应用于消费电子的增长-3.1%，应用于工业/医疗的增长1.9%，应用于军事的增长1%，应用于封装基板的增长6.6%。2011年电子整机产值的增长率为9.5％，高于PCB产值的增长率，见表8。相应地，2011年全球刚性覆铜板市场的发展趋势也将应和这个规律，这是覆铜板的应用局限性和上下游产业链的关系决定的。

历年统计数据表明，PCB增长率和电子整机增长率具有很好的一致性，而覆铜板的增长率又与PCB增长率有很好的一致性。因此，预测电子整机的走向就能够预测PCB的市场走向，预测PCB的市场走向就能够预测覆铜板的市场走向。

如果按照PCB的各个应用领域来看，2011-2016年的综合平均年增长率(CAAGR)以通讯类领域为最大，达到6.6%，其次为封装基板应用领域，达到6.5%，见表9。

6.2从全球不同种类PCB的发展看未来全球覆铜板市场的变化

Prismak统计2011年电子整机产值15970亿美元，预测2012年电子整机年增长率4.7％。预测2012年PCB产值590亿美元，年增长率6.5％。预测2011-2016年的电子整机综合年平均增长率5.6%，2011-2016年的PCB综合平均年增长率5.4%(见图10)。

未来5年，HDI板的CAAGR将达到8.2%，是最具发展前景的线路板种类，其主要推动力就是智能手机和平板电脑等终端电子产品，详见图11。

从覆铜板种类而言，未来5年，HDI板用覆铜板最具发展潜力，其次是挠性覆铜板，应用于单/双面线路板的覆铜板的产值增长率将逐年萎缩。

6.3 从全球不同国家/地区PCB的发展看未来覆铜板的分布

随着国内3G行业的继续扩展，智能手机、平板电脑、绿色基站等电子终端的兴起等都将对PCB产生强大的拉动作用，促进PCB行业的增长。Prismark在2012年3月的报告中预测未来5年中国大陆PCB行业仍将保持快速增长，2016年中国大陆PCB的产值将达到331亿美元，占全球PCB产值的46％。2011-2016年中国大陆的GDP和电子系统产品将继续保持高的增长率，这是预测未来5年中国大陆PCB行业高速增长的主要依据。

2011年到2016年的中国大陆PCB市场的年复合增长率为8.5%，中国继续成为引领全球PCB行业增长的引擎。亚洲(除中国大陆和日本)的CAAGR为7.2%，未来5年全球PCB的CAAGR为5.4%，宏观形势继续保持增长趋势，见图12和表10。毫无疑问，覆铜板作为线路板主要的原材料，其国家/地区分布也将遵循这个规律。总体而言，2011年后，未来几年内全球刚性覆铜板市场前景还是乐观的，尤其是中国大陆。

七、2012年全球刚性覆铜板市场预测

半导体和PCB的市场发展具有相当的一致性，据分析，2011年全球半导体产值为2995亿美元，比2009年全球半导体产值亿美元增加0.4%；预测2012年全球半导体产值为3094亿美元，比2011年全球半导体产值2995亿美元增长3.3%，见表11。2011年半导体、PCB和刚性覆铜板产值预测见图13。预测2012年全球PCB产值为590亿美元，比2011年全球PCB产值554亿美元增长6.5%；依据这两点，那么，2012年全球刚性覆铜板的增长率基本可以预测出来了。

八、结束语

Prismark是世界线路板和覆铜板及其相关领域知名的市场分析机构，其的数据在线路板行业有很大的影响力，Prismark公司分析2011年全球PCB的增长率为5.6%，总产值为554亿美元。

预测2012年全球增长6.5%，达到590亿美元。线路板与覆铜板唇齿相依，未来的全球线路板市场和覆铜板发展将继续“月亮走，我也走”的关系。

期待着中美领导层的平稳过渡，以及即将在英国举办的奥运会能给覆铜板行业带来好运！

参考文献：

[1] Prismak 2012.04.

第9篇

“长城—利百得”联名电子借记卡是在原长城卡的基础上发展起来的又一新型金融产品，其功能设置更趋广泛、合理、便捷。它除了具有存款、取款、结算、消费、代缴费、银证转帐、电子个人理财等诸多金融服务功能外，还可通过当地有较强实力的新疆利百得公司遍布全国各地的旅游商务服务网络和加盟企业为新疆广大消费者提供包括旅游、购物、酒店消费、餐饮娱乐等多种打折优惠服务，从而极大的提升和拓展了银行卡的服务功能和服务范围。 一、 背景分析

作为开展全国连锁消费优惠业务的中介公司，原来的新疆利百得公司的客户群局限在中高层客户，服务范围也仅仅限于住宿打折，经过几年的市场运作，其本身有扩展业务范围的需求，中国银行的品牌优势、市场地位、客户群队伍对利百得公司有着巨大吸引力。同样，中行新疆分行面对同业激烈竞争也迫切需要完善银行卡功能，寻找新的业务增长点，中国银行长城电子借记卡与与利百得公司全国连锁服务网络的结合，就诞生出了兼容银行卡金融结算、支付理财同时又兼容消费优惠、全国连锁服务的“长城利百得联名电子借记卡。 二、 市场分析　确定目标客户群

原先的利百得公司提供的服务定位较高，市场面较狭窄，而我们了解到在日常生活中，普通的工薪一族在衣食住行方面，既希望得到优惠服务，又不愿意过多的麻烦别人，即使是一定的付费服务，大家也是可以接受的，比如我们身边的家政服务、搬迁服务等等，这就启发我们应该扩充我们的优惠打折范围，我们将原先的仅仅局限于住宿打折的利百得服务网络，扩展到了餐饮、娱乐、购物、家政、装修、租赁医疗等共计二十二项的综合服务，联名卡的价格也定位在98元的低价位，将客户群定位成普通的工薪一族，具体的客户群构成如下：

1、公司职员、白领一族、在写字楼工作，经常外出购物、消费的工薪族；

2、经常出差、负责接待工作、的企事业单位厂长、经理，领导干部，国家公务人员私营业主、个体工商业者等；

3、从年龄层来看，集中在25-45岁的上班族，有一定消费能力，尤其是各商业银行的信用卡持卡一族更是我们的发展对象； 三、 市场营销障碍分析及对策

作为优惠卡的发行，利百得公司并不是第一家，先前曾经有一种与之相类似的“环球优惠卡”，曾经火过一把，但最终由于服务品种单一，定位较高等原因草草收场，一般老百姓对于中介公司推出的服务总有戒备心理，害怕上当受骗，为此，我们对外将优惠卡以多功能、多服务的中国银行长城电子借记卡的形象推出，更为主要的是以贴近老百姓日常生活的平实形象示人：

1、 优惠卡的标准名称是：长城利百得联名电子借记卡

2、 利百得公司对外宣传的标准名称是：长城利百得会员全国连锁服务网络中心

3、 宣传标准用语：

1) 金融支付结算与消费优惠打折的最佳结合——欢迎申请“长城利百得联名卡”

2) 一卡通行、方便、实惠、显尊贵！

4、 选择在中银大厦召开了“长城利百得联名卡新闻会” 四、宣传策略

1、 2001年四月末，在中银大厦召开了新闻会，邀请了社会知名人士及各新闻媒体（电视台、电台、报纸、）对联名电子借记卡的推出进行舆论炒作；

2、 通过我行长城信用卡邮寄对帐单业务每月夹寄“长城——利百得”联名卡的宣传单。

3、 在当地主要报纸刊登中国银行与利百得商务旅游服务网络有限公司（后简称利百得公司）联合发行“长城——利百得”联名卡的广告，而后连载有关联名卡的使用功能、使用范围、使用示例等内容的宣传资料。

4、 在新疆本地电台新闻、综艺波段连播广告。

5、 联合新疆经济电视台《经视新闻》在互联网上推出了“维护我们的事业”消费追踪投诉活动。 五、市场推广

1、 在中行所有营业网点发售长城利百得联名卡，发卡网点每发售一张卡，由利百得公司给予费20元。

2、 公布二十四小时服务热线电话为客户提供购卡、用卡的全程服务，持卡族可以随时咨询、了解联名卡的使用疑难并提供上门送卡服务，口号是“一个电话，我们送卡到您家”。

3、 在节假日同一些较知名的大型零售企业做联名电子借记卡的宣传及促销活动、并拟与合作发行专项购物优惠卡。

4、 在本市的一些较知名的酒店、餐厅、快餐企业做现场宣传促销活动，通过在门头悬挂布标，在客房以及总台摆放宣传手册，导购小姐的现场宣传，让客人付款结帐亲身体会打折的实惠。

5、 用双休日在公园门口、机场、车站等人流量大的地方进行宣传促销活动，现场咨询。

6、 走访重点单位、重点商户，保持一对一的

市场营销宣传拓展方式。

7、 针对某些酒店、娱乐场实行的会员俱乐部制度，完善我们电子借记卡的某些功能，使优惠卡成为只能在其酒店独家消费的专用卡、会员卡

8、 在利百得《商务旅游网站》——HTTP：//WWW。315—LBD。COM。CN开通网上在线预定酒店、购物、订餐、订票、订旅游线路、咨询及在线购卡等服务项目。

9、 不定期的在我们的住房按揭商住小区做宣传促销活动。

10、 邀请国内知名歌手来乌市举办“长城利百得之夜演唱会”持长城卡及联名卡均可享受不同的折扣优惠。 六、其它合作

第10篇

关键词 宠物；社交类APP；设计与应用

中图分类号TP3

文献标识码A

文章编号1674-6708（2016）156-0086-02

根据CNNIC最新统计报告显示，截至2015年6月，中国移动端网民规模达5.94亿，占比88.9%。在养宠人群逐渐扩大的今天，使用手机进行社交、线上咨询以及线下服务探索等宠物活动受到了宠物主人和宠物行业相关人士的热捧。一方面，线上咨询和线下服务为养宠提供了更多的便利，以宠社交的行为增加了宠物主人间的谈资。另一方面，宠物行业相关人士也意识到了互联网为传统行业所带来的巨大经济效益。由此，主打宠物社交和020服务的宠物社交类APP“闻闻窝”的上线，为搭载互联网“快车”的传统宠物行业迎来了新的活力。

1 背景研究

1.1 市场分析

中国宠物市场的巨大规模为宠物社交类APP“闻闻窝”奠定基础。易观智库的《20042014年中国宠物行业市场规模发展报告》显示，2013年中国宠物市场的市场规模达到699亿元，2014年市场规模超过1058亿元，十年间宠物市场复合增长率高达59.5%。以宠物用品、宠物服务、宠物医疗等为赢利点的宠物店逐年增多，全球知名宠物厂商不断进驻中国，传统宠物行业以摧枯拉朽之势不断增长的同时，非系统化的管理、非专业型的服务、目标人群低覆盖度、竞争分散无序等问题在线下实体店暴露无遗。因此，“闻闻窝”的出现能够借助互联网整合线下资源，引进高效管理系统，提升服务质量，通过互联网扩大覆盖率来吸引优质客户，实现020服务模式的长效整合发展。

国外同类宠物平台的发展为宠物社交类APP“闻闻窝”提供借鉴。与国内市场相比，国外的宠物行业已经相当成熟。前瞻产业研究院的《20152020年中国宠物用品及服务行业市场调研与投资预测分析报告》统计显示：2014年，美国宠物行业消费总额达到650亿美元。在过去的15年里实现了高达154%的总增长。2015年，该支出总额达到730亿美元左右。在国外，PetSmart、Rover、DogVacay等老牌大型宠物电商平台成熟的商业模式，为“闻闻窝”等宠物社交类APP的商业模式探索提供借鉴。

1.2 需求分析

庞大的用户需求为宠物社交类APP“闻闻窝”找准定位。为了挖掘宠物主人真正的需求所在，近期，就《使用宠物社交类APP“闻闻窝”解决宠物日常生活问题》进行问卷调查，调查对象为对养过宠物或正在养宠的用户。此次调查从2015年10月开始，共计发放200份调查问卷，共采集到有效样本187份，调查有效率达94%。本次调查问卷的全部数据进行有效解码，得出了具有研究价值的反馈：第一，95%的被调查对象原意尝试使用宠物社交类APP“闻闻窝”解决宠物日常生活中遇到的问题。第二，被调查者反馈在使用宠物社交类APP“闻闻窝”解决宠物日常生活问题时更关注以下几个特点：一是及时性与权威性。可以根据宠物状况随时进行线上专业指导。二是准确性与丰富性。可以根据宠物主人所在位置搜索附近宠物医院、宠物美容、宠物商店等十几种不同的线下服务机构。三是针对性与趣味性。可以针对不同宠物品种打造专属的宠物社交圈，在记录分享宠物图片的过程中利用工具来增加趣味性。

2 界面设计与实现

2.1 设计特点

宠物社交类APP“闻闻窝”界面设计充分延续Iphone应用程序的优秀设计，在视觉设计上运用当前最流行的扁平化设计风格，让重要的“信息”凸显出来，在设计元素上尽量做到简洁、抽象、符号化。在功能设计方面深挖宠物主人需求，打造以用户体验为核心价值的应用程序，使用户产生吸引力的同时提高了使用频次。

2.2 设计原则

视觉设计一致性。宠物社交类APP“闻闻窝”是基于宠物主人日常的生活而设计的出的应用程序模块，在视觉设计上充分抓住宠物主人的内心需求。形、色、质相辅相成，文字、组件、图标等视觉元素交融交错，每一个部分相互组合，在视觉表现达到一致性。

交互设计简洁性。为了避免在使用应用程序时的混乱感，造成体感效果较差的交互行为，宠物社交类APP“闻闻窝”尽量追求简洁化的交互设计。对产品特征与使用属性呈现完全形态的同时，充分尊重用户及用户目标，形成宠物主人希望的产品使用方式，以最为简化的设计语言达到用户体验的最佳效果。

情感设计丰富性。“宠物”作为人类情感的依托而受到用户的关注，宠物社交类APP在界面设计上应更加关注用户的情感体验。“闻闻窝”以宠物的视角打造情感为纽带的拟宠社交，情感设计更加丰富，启动界面中门后的一束灯光，点击按钮的萌爪，加载项中的小猫造型，无不透漏着丰富的情感化设计。

2.3 设计架构

宠物社交类APP“闻闻窝”采用MVC框架模式。它是用一种业务逻辑、数据、界面显示分离的方法组织代码，将业务逻辑聚集到一个部件里面，在改进和个性化定制界面及用户交互的同时，不需要重新编写业务逻辑。MVC框架模式有3个核心部分：模型、视图、控制器。模型用来表示数据和业务规则，视图是用户看到并与之交互的界面，控制器接受用户的输入并调用模型和视图去完成用户的需求。

3 总结与展望

首先，“闻闻窝”应以权威化作为发展基石。中国宠物市场目前处于发展初级阶段，缺乏规范的行业体系，从业者因追逐利益最大化而制造生产假冒伪劣产品危害宠物健康，缺乏监管的小作坊式宠物店频频导致宠物死亡的案例比比皆是。因此“闻闻窝”对入驻商户应进行严格的定期审查，同时可以设计类似“我查查”的功能来辨别用户所购买的产品的真伪，以保证宠物的健康安全。

其次，“闻闻窝”应以定制化作为发展亮点。例如在“闻闻窝”的内部可以设计一个小闹钟的功能，对用户进行提醒。例如在宠物资料的部分，可以设置吃饭提醒、吃药提醒、洗澡提醒、美容提醒、购买食物提醒等功能，根据时间和频次设置下一次完成这项工作的时间，让处于工作忙碌中的宠物主人也不会因为自己的粗心和健忘疏忽了对自己宠物的照顾。

第11篇

关键词：无线局域网、IEEE 802.11、策略

1 无线局域网简介

随着信息化的高速发展，各种手持通信设备也日益增多，人们对通讯服务的需求也上了一个台阶，因此，无线网络技术也顺应时代的要求得到了空前的发展，在接入速率和适应环境上与3G技术互为补充的WLAN（Wireless Local Area Network）――无线局域网也迅猛发展，成为新一代高速无线接入网络。WLAN市场的迅猛发展，吸引了越来越多的厂商投入更多的人力、物力和财力进行相关的研究，同时，新兴无线接入技术的发展也促进了研究界对WLAN技术更多的关注和探索。

无线局域网(Wireless Local Area Network――WLAN)（是一种短距离无线通信技术，它是以无线信道为传输媒介构成的计算机局域网络，通过无线射频技术(RF)在空中传输数据、话音和视频信号。无线局域网可以在一些特殊的应用环境中弥补依靠铜缆或光缆构成的有线局域网的不足，实现网络的延伸，使个人计算机(PC)具有可移动性，能迅速、方便地解决通过有线方式不易实现的网络信道的连通问题。或者直接替代有线网络，建立覆盖广泛的无线宽带接入网，为运营上带来全新的盈利网络技术。

WLAN最基本的设备包括AP, Wireless LAN Card, Wireless Bridge以及天线等几部分：

AP (Access Point)也称无线接入点或网络桥接器，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户，AP的主要作用是将无线网络接入以太网，其次要将各无线网络客户端连接到一起，相当于以太网的集线器，使装有无线网卡的PC可以通过AP共享有线局域网络甚至广域网络的资源。除此之外，AP还具有网管的功能，实施对接入无线局域网的PC的控制、管理。Wireless LAN Card也称无线网卡，一般有PCMCIA、ISA、PCI等几种，安装到PC上。Wireless Bridge也称无线桥接器，主要是用来连接两栋大楼或进行长距离传输时使用，由AP和高增益定向天线组成。

无线局域网的天线有定向型(Uni-direction)和全向型(Omni-direction)两种，定向型天线适合于长距离使用如果采用高增益的定向天线，WLAN甚至可以实现20公里以上的远程连接；而全向型天线则适合区域性使用。

无线局域网的用户端有两种基本的工作方式：一种为构架模式(Infrastructure)，接入无线局域网的PC机通过AP接入以太网或通过AP彼此共享网络资源：另一种为对等模式，使用对等网络(Peer to Peer)操作系统，构成一个简易网络(Ad hoc)，使多个安装了IEEE802. 11b标准产品的PC机相互连接，无需通过AP，共享资源。

2WLAN系统及其发展现状

无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。它利用射频（RF)技术，取代旧式的双绞铜线构成局域网格，提供传统有线局域网的所有功能，网络所需的基础设施不需再埋在地下或隐藏在墙里，也能够随需移动或变化。使得无线局域网络能利用简单的存取构架让用户透过它，达到“信息随身化、便利走天下”的理想境界。WLAN是20世纪90年代计算机与无线通信技术相结合的产物，它使用无线信道来接入网络，为移动的通信化，个人化和多媒体应用提供了潜在的手段，并成为宽带接入的有效手段之一。

IEEE在其802工作组和802.3工作组中并行发展了一系列的宽带无线接入技术，主要包括无线局域网802.11（WLAN）、无线个人域网802.15、无线城域网802.16和无线广域网802.20[1]。其中IEEE802.11和IEEE802.16作为两种重要的宽带无线接入技术，受到了更多的运营商和用户的青睐。

IEEE 802.11是当前应用最为广泛的无线局域网媒体接入控制和物理层标准，它是针对局域网的无线接入技术制定的，覆盖距离通常只有10~300米，它解决的是“最后100米”的通信接入。已经形成并正在市场推广应用的有802.11、802.11a、802.11b、802.11g、802.11标准使用无牌照的2.4GHz频段，速率可以达到11Mbps、22Mbps以至54 Mbps[2]。

802.11 技术的优点第一是能提供可靠的通信，该技术抗射频干扰性能强，具有理想的接收灵敏度，宽范围天线能够提供强大的、可靠的无线传输；第二成本低，使用无线局域网可以避免安装线缆的高成本费用、租用线路的月租费用以及当设备需要移动而增加的相关费用；第三是具有很强的灵活性，由于没有线缆的限制，用户可以随心所欲地增加工作站或重新配置工作站；第四是很好的移动性，无线局域网设置允许用户在任何时间、任何地点访问网络数据，不需要指定明确的访问地点，因此用户可以在网络中漫游；第五无线局域网具有高吞吐量：可以实现11Mbps的数据传输速率，这个数字高于T1、E1线路的速率；快速安装：无线局域网的安装工作非常简单，它无需施工许可证，不需要布线或开挖沟槽，安装时间只有安装有线网络时间的零头。

3 无线局域网的市场分析

目前，主要无线数据接入技术有GPRS、CDMA1X,、3G、蓝牙、WLAN等。他们在市场定位上既细分市场、又相互竞争，下面通过几种技术的比较阐述各自的市场定位。GPRS和CDMA1X工作频段在800MHZ~1900MHZ，受无线电频率管制和运营牌照限制。都属于移动通信2.5代技术，他们都能提供大范围的覆盖，移动性能好，但是传输速率较低，GSM系统上的GPRS速率一般低于50Kbps，CDMA1X一般低于100Kpbs，而且占用移动通信系统资源较多，属于过渡技术；3G工作频段在2000MHZ，属于第三代移动通信技术，受无线电频率管制和运营牌照限制。办公室内可以达到2Mbps，低速状态可以实现384Kbps。是移动通信的发展方向，但目前的运营成本高，技术和标准还有待完善和规范；蓝牙工作在2. 4GHZ的无许可证频段，传输速率1~2Mbps。适合在短距离替代电缆进行通信[3]。

通过上述比较蓝牙技术适合个人范围，WLAN适合本地范围，2G和3G适合广域范围。随着WLAN技术的成熟，将会对3G和蓝牙技术冲击。

根据信息产业部相关数据，截止到2005年12月底，中国WLAN用户总数达到3.4万户以上。中国电信和中国网通是市场中的主要推广力量，同时，更多的应用集中于行业用户，包括机场、会展中心、宾馆、学校、政府机关等多个行业都有WLAN的应用。无线局域网作为传统布线网络的一种替代方案或延伸，将用户从有线环境中解放出来，可实现随时随地地获取信息，使用灵活、易于扩展，应用于需要在移动中连网和在网间漫游的场合。随着开放办公的流行和手持通信设备的普及以及无线上网习惯的逐步培养，人们对移动性访问和存储信息的需求愈来愈多，因而无线局域网将会在办公、生产、教育、家庭等领域不断获得更广泛的应用。另一方面，互联网用户规模的不断扩大，将拉动WLAN市场的增长。近几年来，我国互联网用户呈现高速增长的态势。据统计，去年底我国互联网用户已达1.1亿户，用户构成正逐渐从原来的高学历、高收入阶层向其他群体扩展。随着互联网用户规模的扩大，高端消费群体对多媒体业务的需求以及对移动性的需求正在不断提高，这有助于WLAN用户的增长。同时，WLAN设备技术的日益成熟、网络安全性的不断提高和终端设备的日益普及，将为WLAN的市场增长创造条件。

4 中国电信WLAN业务发展策略

WLAN市场目前还处于培育期，用户发展、业务发展、盈利模式探索等均需要一定时间，要在激烈复杂的竞争环境中争取更大的市场份额，现阶段就需制定合适的WLAN发展思路。

4.1 培育用户使用习惯，引导用户群

培育用户使用习惯是全方位的，包括应用习惯、生活习惯、操作习惯和消费习惯，应用习惯可从视频、数据、话音、网络游戏等多方面为用户提供全方位的宽带数字体验。生活习惯可通过各类在线业务实现与传统产业(教育、交通、医疗、证券、商务)的融合，从而获得发展动力：消费习惯可通过限量消费进行培养，通过控制流量来提升用户的ARPU值，英国电信、法国电信均采用控制流量的业务策略来培育用户习惯。另外，运营商还需要简化操作流程，提供方便自助服务，培养用户的操作习惯。

4.2 吸引尽可能多的用户，扩大用户群

目前我国的宽带目标客户群已经由早期的技术敏感型用户(对价格不敏感)转移为价格敏感型用户(对技术不敏感)，此时采用灵活的资费策略来降低宽带门槛将迎来宽带发展的又一高峰。降低门槛并不等于简单地降价，关键是如何进一步细分客户群，并根据客户群的业务需求制定具有针对性的业务发展策略、创新营销手段来拓展用户。

4.3 开展应用业务，通过与SP合作来共同探索盈利模式

WLAN只有和其承载的业务和应用共同发展，才有生命力。运营商在建设WLAN同时，应积极与SP开展合作，开发网络上的应用和业务，不断推出丰富的产品，共同探索盈利模式，吸引用户入网。只有合适的盈利模式才能够使WLAN健康、快速的发展，而完善的WLAN盈利模式需要针对用户特性进行内容和网络的双重保障，因此应注重SP在WLAN发展中的重要地位，合理制订资费政策吸引SP共同探索盈利模式。

4.4 紧密结合市场需求，认真分析用户行为，按需建设WLAN

中国宽带业务的发展存在地域上的差异性，大中城市发展速度很快。为使网络能够发挥最大的效益，可以根据各地市场需求的差异，确定启动时间和网络的建设规模。同时，需要认真分析用户行为，确定真正热点地区，并根据用户数量、无线上网使用次数、单点数据流量、覆盖成本对热点进行分级，按需建设WLAN。

4.5 打造WLAN品牌，提升服务和用户忠诚度

价格战只能暂时吸引用户，提升用户忠诚度依靠的是品牌和服务，使用户由被动忠诚变为主动忠诚。打造宽带品牌可借鉴移动运营商的成功品牌战略，有必要针对不同的客户群打造不同的业务品牌，同时加大品牌的宣传力度，从而提高品牌的认知度和满意度。目前中国电信目前运营商针对WLAN推出了“天翼通”的品牌[4]。

4.6 综合考虑投资效益，充分利旧，节约资金

第12篇

关键词：电子商务保险电子商务信息化第三方网站

1近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

2保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（ElectronicCommerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

3我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（china-），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站（），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

4我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（china-）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

5我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

第13篇

关键词：电子商务保险电子商务信息化第三方网站

一、近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

二、保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（ElectronicCommerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

三、我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（china-），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站，标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18，平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。

与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

四、我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（china-）、易保网上保险广场，都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

五、我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

第14篇

他的第一次创业是在北京大学念本科时候的尝试，和同学一起做了一个搜索引擎。IDG投资了五万美元，搜狐和China Byte买他们的软件，在上面开发网站的搜索产品。当时他们并不了解市场，找客户非常困难，后来五万美元烧干了，就把源代码卖给了China Byte。虽然第一个尝试是以失败告终的，但是给了庄辰超很好的机会接触互联网。

近期，庄辰超接受了高瓴资本的访谈，聊起了他的创业经。

为什么卖掉鲨威：看清楚你的市场价值

高瓴资本：在你大学毕业，加入China Byte之后，你是怎样想到要做鲨威体坛这样一个体育网站的？后来为什么又在互联网热度很高的时候卖掉鲨威体坛？

庄辰超：我加入China Byte之后和几位同事碰撞出了新的创业想法，准备自己出去成立一家公司。这是我第一次完整地接触一个商业计划。

我们试图分析商业机会在哪里，我们寻找机会的第一步就是通过一个成熟的上市公司确定市场，因为这个市场已经被资本市场认可了。当时新闻门户网站是市场上最热的网站，中国已经有了势头很快的新浪。

第二步是思考我们如何通过几个人跟现有的竞争对手Yahoo和新浪竞争。我们就看它们细分的品类里哪个流量比较大，哪个比较吸引人，所以选择了体育新闻作为一个突破口，成立了鲨威体坛。

然后我们就招募团队、融资、拉流量、拉内容、请明星、做访谈，这是一个标准的流程。公司成长也很快，我们从IDG、SoftBank和Intel拿到300万美元的投资。

紧接着在2000年，我们发现资本市场上一些公司股价异动，认为市场非常不稳定。所以在大家都试图去融资的时候，我们选择另外一个方向――把公司卖掉。这也是后来我发现的一个道理：在资本市场上如果你判断完一个趋势，一定要第一个行动。

当时市场上愿意卖掉自己公司的人很少，都觉得自己抱着一个金娃娃，未来可以值几亿美元。我们很快以3000万美元和谈成了。之后市场就开始暴跌，交易最后是1500万美元达成的，公司所有的股东和员工都得到了很好的回报。在这前后，美国纳斯达克指数从6000点跌到1000点，和我们同一时间创业的绝大部分网站倒闭了，能活下来的都是新浪、搜狐等大公司。

高瓴资本：现在回看，卖掉公司是一个非常正确的决定，在当时的情况下并不是很多人能看得清楚这个趋势。你从第二次的创业经历中，领悟到了什么呢？

庄辰超：我们有几点收获：第一，在一个非常不稳定的市场，要看清楚你所做的业务能不能短时间获得巨大的市场价值。市场太小的公司在遇到经济问题的时候很难募集到足够的资金渡过难关。

在2000年的时候，只有门户是可以做大的，当时体育、娱乐的市场还是太小，我们在做鲨威的时候没有想清楚。但是有一点做得好的就是，我们在经济下行的时候尽快采取了行动。

第二，选择和主流相反的观点往往成功几率更高。当你和大多数人方向一样时，只有最出类拔萃的人才能胜出。当你和大众相反，就有很大几率成功。

第三，坏到最坏，只能变好。就是当你遇到经济下行，如果你能渡过，那么之后你也有很大几率成功。所以已经在低谷里千万不要慌，事情在很坏的时候只能往好的方向发展了。

比如我有一个朋友当年在阿里巴巴，离开时需要15万美元买下股票，他有这个钱却没有买，现在这些股票已经价值上亿美元了。还有一个例子是我的合伙人，他离开鲨威之后加入网易，当时网易被摘牌，面临最糟糕的情况，丁磊说没钱付薪水，我的合伙人说：把薪水折成股票发给我就行。大家都知道，后来网易从6毛钱涨到60元，现在有100元左右。

去美国学习：美国人做事有章法

高瓴资本：卖掉鲨威以后，你为什么会选择去美国？在世界银行的经历对你有什么启发和帮助？

庄辰超：我觉得在中国看到的东西只能覆盖中国，而在美国看到的东西是可以覆盖世界的。一个非常偶然的机会，我被招到了世界银行做IT咨询，最后成了世界银行整个内部网络的构架师。

美国人做事专业程度很高。着手项目的第一件事是把问题试图建模。我们讨论一个问题，首先看能不能把这个问题抽象化变成一个模型，然后优化模型，然后再去执行，这样效率是非常高的。

因为我们当时要监管在印度的几百个工程师，如果没有建模，一对一的沟通将会非常非常麻烦。通过不断的建模，不断的数量化，识别哪几个指标是关键的因素，然后再发去做执行;执行完之后就看这几个指标的变化，同时分析有没有额外的指标被遗漏了，这样的建模化可以使整个大程序的效率提高。

我们还利用时差提高效率。印度工程师晚上编程，美国这边白天跑测试，几乎就是24小时连轴转。

去哪儿网的设计思路：寻找细分市场机会

高瓴资本：那后来是怎样的机缘巧合促使你创办去哪儿网的呢？

庄辰超：在美国工作了两三年之后，我的一个朋友离开了网易，想重新成立一个互联网公司。当时是在2004年的下半年，我们还没有一个具体的想法，就是觉得互联网的新一轮热潮又要来了，因为我们看见了Google的上市。所以我们就想：我们有什么样的机会在中国再开一家公司？

我们做了深入的市场分析，这次分析的时候非常注重公司实际的价值和收入，而不只是资本市场的看法。我们仔细看了Google的财务数据，得出结论是：第一，这是一个被证明的市场。Google是一家巨大的公司，一个巨大的公司往往在一个巨大的市场里，所以这个市场是被证明的;第二，Google是一家非常挣钱的公司，我们分析了它的微循环，非常好。

如果你要做一个创业项目，或者投资一个创业项目的话，一定要分析它的微观经济循环，很多公司看起来很好，但就是很难让你相信在一个微观循环中怎么能挣到钱，而一个大企业是由成千上万的微循环构成的，如果一个公司在微循环里不能挣钱的话，它很难在大规模的情况下挣钱。

那么微循环怎么分析呢？互联网的每一个循环就是一个流量进去，一个流量出去。在这种商业模式里，主要有3大成本：流量成本、内容成本和人力成本。从流量成本看Google几乎是一个最好的公司，主站流量几乎都是不要成本的，消费者是自己敲进来的。第二，Google的内容成本是不花钱的，Google的内容是搜索搜出来的。所以Google只有一项成本就是人力成本。当一个互联网公司只有一项成本的时候，一般情况下它都是最好的公司。绝大部分的互联网公司都有两项成本，比如视频网站的内容成本非常高，旅游类网站的市场成本也非常高。

我们接下来研究有什么细分市场的机会。当时Google有几大收入来源，我印象中2004年第一大是金融，然后是医疗、旅游、娱乐、汽车，那么我们就逐个进行市场分析。第一，看这个市场是不是足够大;第二，看哪一个领域是在中国合适做的，要结合国情。

在结合国情逐一剔除后，剩下的就是旅游了，首先，收入规模非常的大，它占到了Google12%-13%的收入;其次，我们认为旅游在中国是完全没有政策风险的;第三，我们分析用什么方式进入旅游行业能够跟现有的竞争对手差异化，也就是说，寻找有没有什么独特的机会。

这个时候我们就去分析产业链了。旅游是个虚拟产品，所以从上游到下游，几乎可以在互联网上全线完成所有的交易。从上游的航空公司，到中间的人，再到消费者，有三层环节。其中人有多个层次，包括批发商、零售商、在线商和旅行社打包商，它是一个非常分散的市场。

多层次分销意味着机会，因为很多商业机会来自于价值链的崩溃和压缩。当市场上有三个环节，你把它压到两个环节，你就可以挣一份钱，如果把三个环节压到一个环节，你就可以挣更多的钱。

分销市场大概占到整个旅游市场的多少呢？零售端消费者花100块钱，平均大概有30块钱是交给分销商的。以上是当时我们对于市场的分析。

我们就想：能不能用一套IT系统，进入到这个产业链中，把整个产业链压扁。把所有产品拿过来变成一个市场化的平台，使得消费者可以直达每一个层次的产品，然后让消费者在这里边做选择。在美国，有了这样新的idea之后就会很快获得知名公司的投资，有知名的创业者在做。所以我们很快就回到中国，开始做这件事情。

在这个过程中，我们不断借鉴国外成功的案例。但是最重要的是我们根据实际情况和国情做出了很多的分析。美国有很多创业的案例被复制到中国，其中有不少是失败的。因为美国和中国基础设施是不一样的。简单抄袭一个商业模式很难获得成功。

我举个例子说明，社交网络。中国最大的社交网站已经是腾讯，早在2005年，就有人提出来，中国很难做成成功的社交网站，因为如果你决定进入这个市场时，已经有一个非常强大的领先者，你只能赌这个领先者是反应迟钝的，它不能很快速的反应，但是这时的赌注就会高一些。很不幸的是，中国的大公司绝大多数反应都很灵敏。所以说在中国目前情况下，不要赌你身边的大公司不会反应，你要抓住的事情一定是离大公司远一点点。

打开局面：联合革命者，而非领导者

高瓴资本：回国之后创办去哪儿网，你是怎么在市场竞争中打开局面的？

庄辰超：回到中国以后，尽管我们之前做了很多分析，仍然对市场不够了解，我们马上就遇到了来自监管和垄断的一些挑战。后来是几个机票人给我出的主意绕开了这些问题。

我们刚开始做的时候就采取了一个办法：去寻找这个行业中的“叛逆力量”。就是那些在这个行业中有五六年经验， 但是还没有很强大的人。往往这些人的创意最多，也有一定的经验可以找到方法去解决很多行业里面现有的问题。

在这个过程当中，包括我后来所有的创业，我都不会去找行业的领导者。领导者往往目标是固守现在的状况，因为现状对他最有利，他出来冒险的机会成本非常高。也不会去找那些刚入行的人，因为他们不知道什么是关键，什么是可以受打击的，什么是可以绕过去的。

找合作伙伴也好，找团队成员也好，你要去找“怀才不遇”的革命者，就是那些在行业中有三到七年工作经验的人，他正处在一个上升阶段，同时觉得上升速度不够快，这些人往往很快就是你的同盟军。我们刚开始就是通过找到这样一批机票人，启动了一个最初的业务，很快这个业务就受到欢迎。然后就有很多资金不断注入到我们这家公司。

商业模式要有强烈价值

高瓴资本：你是怎么设计商业模式的？

第15篇

智齿科技的CEO徐懿是位80后连续创业者，了解他经历就知道他从来就不是一个“安分”的人，在大学期间，徐懿就已开始各种倒腾做点赚钱的买卖，同时徐懿还做过很多软件类的开发，其中现在市面上使用的一款论文软件就是徐懿第一次创业的成果。因为在大学有了些许经验，加上手里持有的CCIE的证书，徐懿大学一毕业就进入到了一个比较好的互联网平台做产品经理，然而爱折腾的他并不满足于当时的现状，就这样拉着现在的4位合伙人一起创立了智齿科技。

智齿科技的名字总会遭人误解为一家医疗类公司，在知乎上看到一个逗趣的回答：问题是“像智齿、阑尾这类作用很小，且有危险风险的身体部位为什么没有在人类进化过程中消失？”徐懿的回复是：“我们公司叫智齿科技，为啥邀请我。”

其实智齿科技的取名颇有些意思，徐懿是个爱看小说的人，对于很多80后来说，小说陪伴了他们的整个青春期，智齿科技的取名就与他曾看过的一本小说有关，源自于郑渊洁的《智齿》，每个看过这本小说的人都渴望拥有一颗黄金通道的智齿。

英雄不问出处

电影《搭车去柏林》当中有句台词：如果你真想做一件事情，那么全世界都会来帮你。”

平台搭建起来，各方都铺设好以后，最主要的就是找用户。对于创业初期的智齿科技来说有乐视、爱施德这样的企业作为智齿客服的第一批用户是一个非常好的起点，“这是运气+我们的实力所造就的。”徐懿说。

智齿科技成立初期时，如果说成功签下乐视是运气，那么之后拿下爱施德和其它企业则是靠实力。爱施德是继乐视之后向智齿科技抛出橄榄枝的大客户，也是智齿科技第一次通过公开竞标的方式达成合作的友商。投标的过程让几位创始人印象深刻，用徐懿的话说“这是意料之外的惊喜。”

几个合伙人从朋友那得知，爱施德招标的时间在当天下午的3点左右，距招标书投递通道关闭只剩下十几个小时。在这之前几位创始人完全没有任何的准备，为了争取到这个机会，4个合伙人开始连夜加班，各自负责一部分，将招标书“凑”上了。但爱施德对参与招标的企业要求有一定规模的注册资金、客户案例等资质。凭当时智齿科技的条件完全不符合招标要求。为了争取机会，4个大老爷们儿又在招标书的第一页附上了一封真诚的信件，大意为：“几个怀着对行业的热情创业的年轻人，想干出一番事业，经历了很多的坎坷和艰辛，如果能中标，我们会用加倍的努力，把项目做到最佳。”就这样第二天招标书顺利交上，最终感动了对方，智齿科技顺利拿下了这笔单子。这大概就是智齿科技骨子里的精神。

徐懿也从不掩饰自己作为一名CEO创业初期的“low”，徐懿说，拿下爱施德的单子后，客户几次要求要去智齿科技的办公场地视察，那时只有一间民宅办公室和4位创始人的智齿科技实在是没办法拿出手让客户信服，几次遭遇这样的情况时都被几个合伙人想办法打球说说好话蒙混过去了。因为要驻场实施的原因，后来几个合伙人干脆直接借用客户公司当办公场地做起了招聘。“很多面试者来了一看，工作环境还挺高大上。”徐懿说，就这样智齿科技一步步完成了自己的内部搭建，从只有4个人的办公场地到今天100多人的团队小有规模。

截至目前，在创立两年多时间里智齿科技的注册用户已经超过17000家企业，覆盖了电商、互联网金融、O2O、游戏、IT服务、在线教育、在线医疗、智能硬件、物流等多个领域，电商领域包括：乐视网、海尔、360商城、Coolpad等；O2O领域服务了：爱鲜蜂、美菜、E袋洗、PP租车等；互联网金融服务了包括宜信、翼龙贷、量化派等顶尖公司等1000多家。

智齿客服的市场逻辑

问及关于智齿科技为什么会选择SaaS客服机器人这个细分领域，徐懿这位计算机专业出身的IT男，开始务实的动起了笔，在纸上给我画起了图纸，做起了市场分析。

由于互联网的高速发展催生了大量客服需求，传统的人工客服费时费力，尤其是在“双十一”这种销售高峰期，客户往往需要等待很长时间，使得消费者用户体验非常糟糕。“以乐视为例，去年‘双十一’，排队人数最高时有1800人”，而智齿科技的初衷就是希望能够通过机器人客服服务帮助企业减少中间环节的繁琐，提高企业效率，并降低企业的人工成本。按徐懿的话说就是将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。

找准行业市场痛点后，智齿科技开发了“机器人+人工”的客服产品。对于智齿客服产品逻辑的设计，徐懿总结有三个要点：一是市场需求大，趋势是必然，传统客服系统必然会被淘汰，客服从成本中心向利润中心转移是趋势，这正是企业选择智齿科技的诱人点；二是做一款好的产品，深入用户需求，解决问题，在互联网行业叫找准痛点然后承接企业对外渠道业务，如网站、微信、微博 、电话和邮件等都要做；三是围绕客服打造企业全沟通与协作平台，让客户发起的事项产生蝴蝶效应调动全公司业务运转。

与市场上大部分客服公司单一产品的形态不同，智齿将机器人客服和人工客服结合起来，简单的问题机器人回答，而机器回答不了的复杂问题，用户可以一键转人工客服。

智齿客服从1.0到4.0

智齿客服是多渠道的、 基于SaaS的智慧客服产品。具有5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、App接入方式，仅需10分钟部署（用户只需要把一段代码复制到网站），即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。

为了更好地帮助企业解决客服问题，智齿客服的产品在短短两年内经历了快速的4次产品迭代，2014年5月，上线智齿客服机器人1.0，为用户提供定制化的客服服务，包括知识库管理、智能问答等；2014年12月时智齿客服机器人2.0上线，完善了机器人客服相关的数据分析服务；为10余家国内顶尖客户提供定制服务，包括乐视网、爱施德、海尔、Coolpad（酷派）等行业巨头。2015年6月，为了让更多企业在智慧客服的革新中受益，公司战略转型SaaS服务，上线全球首款智慧客服产品-智齿客服3.0，在这个版本中，不仅将机器人做得更加智能，同时加入了人工客服的功能，并将人工客服和机器人客服完美地融合在一起，在数据统计上也加入了更多的分析统计内容。

智齿客服4.0在开发过程中走访100多个客户，输出150+份调研报告，想了11个方案，输出四套原形，设计七套UI界面，最终才得以推出。在原有3.0的基础上做了大量的功能完善和增强，增加了多个产品模块，同时开始向更开放的平台进行演进。在产品功能上除了机器人的完善以外，智齿科技还加入了能让整个企业都能与客服协同工作起来的工单功能，同时为了满足现在越来越多的移动办公场景，加入了移动端的客服APP，在统计上智齿客服结合大量企业样本，将企业关注的几乎所有数据都呈现在客户面前，为客户带去了便利。

智齿客服4.0在产品架构上做了改变，能满足超大用户并发的需求，提升了稳定性和可靠性。4.0不再是一个单一的客服产品，而是一个基于客服入口的平台，智齿科技将提供大量的接口来和企业的其他系统进行对接，并且已经开始逐渐开放模块给在智齿科技平台上进行开发的开发者。

徐懿说智齿科技的产品一直坚持的路径是：智能机器人――智能机器人+人工――全客服方案的SaaS客服――连接企业内部和外部客户的客服平台，这也是和用户需求，市场变化等各方面密切关联的。

智齿客服通过机器人+人工客服的产品形态将平均响应时间从60秒降低至5秒，且可以由最专业的客服在知识库录入问题答案，客户在提出此问题时，无论是新老员工只需点击一键发送即可，大大降低了高昂的培训成本。不仅如此，智齿客服全面支持微信、微博、桌面网站、app、移动网站五种渠道的客户统一界面管理，为企业节省接近80%人工成本，提升了工作效率。

在企业管理升级时期，一家企业服务公司无法把企业运营业务都包揽，所以智齿科技还采取了协同方式。比如，一家企业用了钉钉的销售系统，那么要想用智齿的客服系统，二者就得有融合的可能。同时每家企业都有个性化问题，智齿科技还有专门的开发模块供企业自主开发个性化系统功能。

做最好的SaaS客服平台

对于未来，徐懿的想法很简单，立足于客服行业，把客服这个事做得更深更透。

徐懿认为SaaS客服是唯一一款连接企业外部客户和企业内部员工的一个软件，是内外沟通服务协作的平台，这是智齿科技未来要达成的目标. 做好智齿客服平台，仍然有很长的路要走。但是徐懿说他们现在主要把精力放在三件事情上：