课题研究现状综述范文

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第1篇

一、高校公共体育课教学存在的现状

余洪权等学者在《普通高校体育课教学现状及改革初探》中总结到：“教学观念与方法陈旧；教学内容‘大而杂’、‘广而粗’；教学的旨趣不明；教学手段与目的颠倒[1]。”

刘逵学者在《重庆普通高校公共体育课教学现状分析与对策研究》中总结到：“教师指导思想不明，教学目标不清，重技术教学思想‘顽固’；教师专业理论水平低，知识面狭窄，继续学习力度不够；课程内容陈旧，缺乏时代性、前瞻性，缺乏体育课的魅力；教学组织形式单一，教学方法呆板，缺乏灵活、多变的有效的健身方法[2]。”

王海鹰学者在《中等职业学校体育课教学现状研究》中总结到：“体育课教学过分注重学生的现实锻炼，缺乏对学生从事体育活动的兴趣、爱好的培养；体育课教学评价注重了对学生运动技能、身体素质等行为结果方面的评价，忽视了态度、过程等形成性的评价，评价体系不够合理；体育师资结构方面，教师年轻化，以本科学历、初级职称教师为主，学历、职称结构偏低[3]。”

综上所述，目前高校体育教学存在：1.体育教师指导思想不明确，目标混乱；2.体育教材内容陈旧，教学内容不符合当代大学生的需求，导致学生没兴趣；3.教学方法过于传统、呆板，忽视了学生的个性需求；4.教学组织形式单一，课堂枯燥，没活力，导致学生积极性很低。

二、导致高校体育课教学问题的原因

张良玉学者在《高校公共体育课教学现状研究》中总结出导致教学问题的因素有：“1.扩招引起的需求膨胀，自1999年全国高校扩招以来，高校在制度、管理、师资、设施等方面普遍面临较大压力，这对高校的影响是深入而持久的。面对庞大的学生规模，高校在解决学生的运动锻炼空间与本科生公共体育课的上课问题上，显得力不从心。2.体育教学管理欠佳，在课程设置上，不能与时俱，能满足学生多样化体育学习需求，对学生体育学习的评价考核缺乏科学标准，不同老师对学生的期望不同。3.高水平体育教师相对不足，由于种种原因，大多高校高水平体育教师引进不足，教师整体素质的欠缺，影响学校体育教学质量，影响学生学习体育课程的动机”

叶金平学者在《高职院校体育教学现状及改革措施研究》中总结出导致教学问题的原因有：“1.学校因素，学校体育教学过程中存在教育思想观念滞后、教学内容枯燥无味、教学方法没有创意、教学评价绝对化、场地设施不完备。2.教师因素，体育教师的教学方法比较落、教师的技能水平较低。3.学生的自身因素，学生的学习态度不端正，有些学生觉得自己的身体素质比较好，体育课对他来说就是多余的课程。4.教材的因素，教材的内容比较单一且枯燥无味，教材的程序几乎上都是讲解――示范――讲解――练习。”

综上所述，导致高校体育课教学问题的主要原因有以下几方面：1.学校领导不重视体育，教育思想观念还停留在传统思想上；2.体育教师师资力量不足，教师专业水平欠缺；3.体育教材内容单一，与现代体育活动内容脱轨；4.由于高校连续扩招学生，再加上体育场地设施数量没有跟上，导致学生得不到充足的场地设施进行体育；5.由于现在大部分学生不愿运动，上体育课都是来混一下，学习态度不端正，导致体育教学效果根本不能达到要求。

三、高校体育教学对策研究

肖宇翔学者在《普通高校体育课教学现状与对策研究》中提出了：“1.提高校领导对体育的重视程度；2.改善体育课的教学条件；3.加大体育师资队伍建设的力度；4.改变传统的教学方法；5.重视体育理论知识的传授。”

李学锋学者在《高职院校体育课教学现状调查及对策》和花玲云等学者在《高校公共体育课教学现状与对策研究》中都提出了：“1.更新观念，提高教师综合素质；2.明确高校体育教学的目的任务；3.完善教学模式，改进教学方法；4.加大资金投入，完善体育设施。”

综上所述，根据大多数学者对改善体育教学质量所提出的对策归纳出以下主要的对策：1.学校领导应加强对体育的重视，改变传统的思想观念，树立“健康第一”的指导思想；2.老师应加强自身的专业水平，提升个人素养；3.教学目标要明确、有效；4.教学内容应紧贴学生的兴趣、需求；5.教学方法要丰富多样，老师要灵活掌握不同的教学方法，并在教学中灵活应运，使课堂生动有趣；6.要加强对学校师资力量、场地设施的经费投入，尽量让学生不因师资、场地设施缺乏而得不到充足的体育锻炼需求。

第2篇

关键词：提升；业扩报装；客户满意度

中图分类号：F407.61 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）07-0027-03

引言

业扩，又称业务扩充，指为客户办理新增用电（新装与增容）和变更用电（减容、暂停、恢复等）业务的总称，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同等工作环节。供电企业的业扩报装项目是供电企业内强管理、外树形象的重要环节，而业扩项目也是最容易产生人情电、关系电、以电谋私的领域，这直接影响到企业的形象和用户的利益。2010年开始，国家电监办在全国范围内开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理检查，“三指定”就是指供电企业为用户指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的现象。但近年来，业扩报装“三不指定”等问题，已成为广大客户关心的重点和投诉的热点。在全面“从严治党”的党建党廉新常态下，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”工作原则的同时，怎样缩短客户业扩报装工作的周期，提升业扩报装效率，提高业扩报装客户满意度，是供电企业亟待解决的问题。

一、业扩报装工作的重要性

业扩报装工作是电力企业外树形象、内立质量的重要节点，也是电力企业增供扩销，提升客户满意度的重要途径，只有充分发挥电力企业的整体优势，在业扩报装工作中真正做到“以客户为中心”，才能吸引和保持更多的客户。

李娟（2015）阐述了业扩报装是电力企业根据用电客户的实际情况，参考不同用电性质的具体模式并依据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程，是一种新型的现代化工作方式，并指出提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。

王铁民（2012）认为，电力业扩报装是电力公司增供扩销，提高经济效益的重要渠道，而确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，强化工程管理，是提升服务效率及服务质量，并树立公司良好形象的重要前提。

蒋直良（2013）在对电力企业业扩报装工作以及提供服务的相关内容做了分析后，认为电力企业在日常的经营活动中，必须重视业扩报装的工作流程以及服务水平，以更好地满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。

二、业扩报装工作的现状及业扩报装现存问题的研究

何剑辉（2014）认为，目前业扩报装的流程多数需要与客户联动开展，因而客户对业务流程是否熟悉，是否支持业务开展会是整个业扩报装办理工作的重点之一。但根据调查所得数据显示，目前用电报装存在以下三个问题：第一，业务指引方式单一。现有的业务办理宣传引导手册因内容较多，业务人员难以向客户逐一讲解，多数靠客户自行阅读理解，这通常导致客户首次咨询或申请用电时提交的资料并不能满足业务规范要求。第二，客户获取信息的渠道不畅通，即客户在业务办理过程和业务办理后的信息获知度仍较低。第三，供电方，用电方及设计施工方的工作方式仍不够规范，即由于设计施工方与供电方、用电方缺乏有效沟通，导致设计施工不符合相关要求，从而需进行多次整改。

孟群丽（2012）从受理用户报装申请、供电方案的制定与审批、客户受电工程设计、审批及检查等六个方面简要论述了业扩报装的工作程序，并在此基础上探讨了影响业扩报装速率的原因：一是业务受理方面。客户到供电企业营业厅柜台办理报装手续时，若相关资料准备不充分，客户则需再来一次；若客户没有清晰表述所办业务内容，或客服人员没有明白其办事目的，则可能错办业务项，错填申请表。另有一种情况是客服人员不熟悉用户用电情况，不能正确地为客户解决用电所需等问题。以上这些因素都会延误报装时间，影响业扩报装速度。二是供电方案的确定及审批方面。若勘察人员服务意识不强，未能如期勘察则会延误供电方案形成的时间；若勘察人员确定供电方案并告知客户后，客户不及时联系设计施工单位进行设计施工，则会延误工程进度。三是在工程竣工验收方面。客户不告知供电企业施工时间、供电企业不及时了解客户施工进度等都会影响业扩报装速度。四是在装表接电方面。在需签订供用电合同时，个别客户因企业法人不在，又未能出具有效的委托书，则会延误供用电合同签订的时间；另外也有个别用户因资金困难未能付清所需费用，供电企业暂不供电，影响业扩报装速率的情况。

李妍虹（2011）通过对业扩报装工作管理流程的探究，指出业扩报装工作管理中主要存有几个方面的问题：第一，在用电报装受理阶段，多数客户一般会托关系进行报装用电，报装工作人员因为碍于情面而违规操作。第二，在供用电方案商讨、合同洽谈和设备采购阶段，因为供用电方案直接决定着用电报装工程量的大小和该工程造价的高低。在现实中，多数用电客户为降低报装工程的费用，往往会对电力企业的工作人员进行“收买”，这则会为个别工作人员提供的机会；在设备采购时，若不对设备采购环节进行制度化规范，则会损害电力企业的利益，因同型号和规格的产品数量与质量有所差异，导致产品价格的差异也较大，存在“利润”空间。第三，在报装工程施工阶段。在电力供应市场竞争日趋激烈的背景下，施工单位因利益的驱使可能会在施工时偷工减料；另外在检查验收时，因验收人员来自不同的部门和施工资料上报得不及时，难以对整个报装工程进行全面监督。最后，李妍虹有针对性地提出了实行客户经理负责制、精简报装手续、丰富服务手段等加强业扩管理的策略。

李娟（2015）分析了现代业扩报装服务中存在的问题。第一，途径较为单一。电力企业因性质特殊，在供电环节上具有垄断的性质，加之个别工作人员缺乏“客户为上”的服务意识，使得业扩报装服务处于被动状态。第二，业扩报装的内容宣传不到位，多数用电客户未能很好地了解掌握业扩报装服务项目。同时，多数客户较注重企业的信誉和形象，往往优先考虑大型企业，但因大型企业的造价一般比较高，给客户带来很大的经济压力。第三，局部电网的供电力不足，在部分地区仍然还存在着电网架构不合理、电网规划不科学的现象。第四，受电工程市场发展的不完善和不成熟。个别单位为招揽工程以较低的价格和标准来吸引客户，这易造成客户所择用的建设单位不符合要求，最终降低建设质量并产生不良影响：一是供电企业不认真细致地对待接入电网的验收工作，会给客户的电力设备和供电企业电网安全运行带来隐患；二是供电企业若严控标准，提高验收质量，则会引发用电客户的投诉，引起社会对“三不指定”的质疑，使供电企业处于两难境地。针对以上存在的问题，李娟从构建多元化的服务体系、重视电网建设工作、放宽接入门槛、采用电力客户受电工程市场信息与监管系统等方面提出改善业扩报装服务质量的措施。

三、提升业扩报装客户满意度的对策研究

何剑辉（2014）就如何提升电力客户业扩服务管理工作的水平给出了建议。

第一，提供多层次服务选择。如进一步完善网上营业厅、自助服务终端、95598电话受理、微信平台的报装受理；如开发网上电子平台系统“e站妥”，通过网络平台实现用电业务的全过程办理，做到客户营业网点零往返，真正实现网络“e站妥”；如开设农村服务站以及流程营业车受理业务。

第二，提供多元化的业扩报装指引，为客户提供清晰的服务指引。如制作业扩报装解说宣传片，加强业务宣传；如根据不同的用电业务类别，制作简洁、清晰、通俗易懂的业务指引宣传单；如充分发挥营业引导员的作用，向客户提供业务办理前的指引，缩短客户轮侯时间，进一步提高业扩报装的速度。

第三，加强信息系统技术支撑和实用化。进一步完善营销系统的流程环节告知功能，通过系统分别向客户和相关工作人员自动发送手机短信，告知客户业务进度及相应注意事项的同时向工作人员发出督办信息。

侯玉琼（2014）对当前业扩报装管理中的供电方案确定、合同协商与设备采购等阶段的问题进行了分析，并从四个方面对加强电力企业业扩报装管理的策略进行了具体的阐述。首先，实施客户经理负责管理服务机制，为广大客户提供“一对一”的优质可靠服务；其次，工作人员应加强服务意识，加大服务的力度，帮助他们及时地发现问题和解决问题，即精心设计业扩工程，全面协调施工环节，为客户提供必要的技术指导，助其解决实际问题；再次，要简化报装流程，精简报装相关资料，提高电力企业的工作管理效率，同时还需要加大相关的规章管理力度，即加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度；最后，加强思想重视和监督管理，各级领导应重视业扩报装工作并加快转变管理观念，通过电力企业的销售管理工作更好地对业扩报装工作进行有效的控制和监督。

李妍虹（2011）在文中简要论述了我国业扩报装工作的意义，提出了加强业扩报装工作管理的策略。一是加强相应法律法规的建设力度，严厉打击破坏业扩报装工作管理的行为；此外，改变传统的运营理念，规范具体操作流程，建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。二是要精简报装手续，即贯彻执行相关规章，加大业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料，尽可能地优化高压用电客户报装流程，缩减签字和盖章环节。三是健全客户经理负责制，强化客户经理责任意识和服务意识，在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便。四是增加服务渠道和服务手段，主要从以下三个方面进行：首先是充分利用互联网与通信技术，如开放业扩报装网站查询服务功能和电话客户服务等业务受理方式；其次是开展上门服务活动，即主动预约客户并上门服务，为其业扩报装办理项目进行跟踪服务；最后要强化业扩报装工作的安全管理，加强对现场作业的安全管理和安全检查。

蒋直良（2013）提出了提升业扩报装工作水平的策略。第一，要加强对业扩报装工作人员的考核力度，规范业扩报装工作人员的工作行为。第二，要加强简化报装流程的相关工作，减少业扩报装工作中的程序重叠，以提高其运行的速度。第三，电力企业应针对业扩报装工作中存在的相关问题进行回访活动。活动的内容可以包括：调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间是否及时，客户切身利益是否收到损害等问题。第四，要落实电力企业客户经理负责制，强化客户经理的服务意识，为客户提供全方位的电力服务。而在现实工作中，实现电力企业与客户之间的“一对一”便捷服务，能够使客户经理针对客户的具体问题解决部分客户在办理业扩报装业务时存在的难题。

王铁民（2012）就当前如何加强业扩报装管理，更好地服务地方经济提出几点建议：一是要明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，并规范现场勘察、设计审查、中间检查和《供用电合同》签订等流程；二是要进一步规范业务受理，完善客户基础资料，规范新建住宅配套供电设施建设；三是要加强部门之间的互联互通、配合协作，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务；四是将服务窗口前移，及时、主动进村入户，为客户提供用电咨询服务和业务指导，提供“一对一”零距离优质服务，为“家电下乡”开辟“绿色通道”；五是实行客户经理负责制，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行，提高工作效率；六是建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究制度：一方面监督检查业扩报装全过程，并定期公开监督结果；另外，要严格落实业扩报装问题责任追究制度，实施分级问责。

李娟（2015）指出，提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。同时，李娟对供电企业中业扩报装服务进行了研究，发现其中存在以下典型问题：业务办理途径较为单一、业扩报装的内容宣传不到位、局部电网的供电力不足、受电工程的市场不完善等，对此，本文提出了以下建议：

第一，构建多样化的服务体系。供电企业要不断地进行创新，着力构建多元化的渠道、普遍化的覆盖、实时化的反映等具有现代化特点的服务体系，更要充分利用网络技术、通信技术以及信息技术。同时也要加强对客户的分类研究，从而制定出适合客户、灵活多变的高效服务体系。

第二，重视电网建设工作，降低接入门槛。供电企业提高业扩报装服务水平的重要考虑点就是科学地安排电网的布局，实现电网与负荷的协调发展，提供全面的、坚固的电网基础保障，为电网的输送创造良好的条件，且在最大程度上避免新增的电网问题，逐步放宽接入门槛。

第三，采用电力客户受电工程市场信息与监管系统，提高受电工程市场的透明度。此外，供电企业要积极地引导客户利用提供的信息，让其及时地了解服务质量优质且价格合适的企业，并结合自身的实际状况，自主地选择工程设计、施工和供货单位。这样既可降低客户受电工程造价，又确保了业扩报装工程建设质量和客户用电设备的安全。

总结

供电企业的业扩报装工作管理是一项长期的工作，其地位十分重要，事关企业的发展。在新常态、新形势下，随着供电需求的不断增加，电力企业需要联系实际，秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，针对业扩报装服务中存在的问题，充分发挥主观能动性，不断加快工作管理的科学化进程，构建一套科学管理机制。只有这样，供电企业方能树立更良好的形象，创造出更高价值；只有这样，供电企业才能更好地为社会、群众进行服务，真正做到使客户满意，让政府放心。

参考文献：

[1] 李娟.新环境下提高业扩报装服务水平的有效措施[J].企业技术开发，2015，（9）：145-146.

[2] 王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J]科技创新与应用，2012，（3）：3.

[3] 蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013，（21）：140.

[4] 何剑辉.电力客户业扩服务管理工作提升的思考[J].企业改革与管理，2014，（19）：123.

[5] 孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012，（8）：145.

第3篇

1 选题的原则。

研究生学位论文的选题一般遵循以下原则：①在本学科范围内，涉及的内容是与本专业相一致的，避免在以后的论文答辩中出现问题。②创新性，开题报告选题内容一定要新颖，一般是前人没有做过的，或者是尚未得出明确结论有待深入探讨的问题。也可以是已经得出结论，但不同种族，不同地域之间存在差异，在医学上，很多流行病学资料显示，不同种族不同地域的人群的发病率、患病率以及治疗等存在很大的差异。此外创新性还表现在对待问题自己独特的见解，以及技术方法学上的创新。③可行性，课题题目应适中，结合本科室的科研实力量力而行。三年制医学专业学位研究生要承担大量的临床工作，基本上没有单独的科研实践，论文选题范围太大，实践操作起来难度较大，很难按时完成。因此在选题时不要大题小做应小题大做.④实用性，临床医学研究生最终还是要面对患者，选题时多选择应用性课题，因此更要注重课题的实用价值，切忌一味追求偏、难、怪，应着力于服务于医学、服务于患者。选题是研究工作实践的第一步，需要研究者积极思考，查阅大量的国内外相关文献，互相比较、多方论证的努力，从事学术研究的各种能力在其中都可以得到锻炼提高。

2 文献综述的撰写。

一般选题范围确定后，就进入收集资料阶段。研究生只有阅读大量的文献资料，才能充分了解国内外相关领域的新动态、新进展，新技术和新发现，从而确定自己课题研究的起点和切入点，并在他人研究的基础上有所创新。

文献综述不仅仅是相关领域学术研究的/堆砌0,而是在对文献进行阅读、选择、归纳整理和综合分析的基础上，对某一问题的研究状况提出自己的见解并进行综合叙述后写成的文章，属于二次文献范畴。医学硕士研究生阅读文献量应该在50篇以上，其中外文文献至少占50%,近三年的文献至少占70%,遇到非常有价值的外文文章，最好将其全文翻译出来，对于阅读以及专业英语水平的提高都会有很大的帮助。书籍宜先看序言和目录，论著宜先看摘要和结果。医学文献综述一般分为四个内容：前言、主题、总结和参考文献。基本内容主要包括国内外研究现状、研究动态、研究方法，目前尚未解决的问题以及提出自己的意见等。整篇综述力求全面、准确、客观，尽量用自己的语言，避免大段引用原文，要在原文的基础上做出总结。文献综述的广度和深度，在很大程度上决定开题报告的质量，也是医学研究生科研实践的基本训练内容。

3 开题报告书内容。

首都医科大学医学硕士专业学位研究生开题报告书包括以下几方面内容：研究课题中英文摘要、课题立项依据、课题研究内容、课题研究的技术路线、课题前期研究基础或预实验结果及可行性分析、课题中关键问题及解决的措施、课题研究计划进度。