人际沟通的困扰范文

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第1篇

关键词:医学生 人际沟通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中图分类号】G41【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)09-0064-02

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医者必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少同情应看作与技术不相称,是医者无能的一种表现。“沟通技能”是全球医学教育最基本要求(GMER)7大领域之一。美国中华医学基金会(CMB)指出的国际医学教育七项基本要求中就有一项是“交流技能”。随着医学模式由生物医学模式向生理―心理―社会医学模式的转变,医患关系中的医患沟通越来越受人们的关注,而作为将来的医务工作者的医学生的人际沟通能力也越来越受到重视。

1.目前医学生人际沟通现状

据报道,71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力[1],其中人际关系不良、社会障碍等方面的问题在大学生日常心理咨询中占近50%的比例[2],已和学习问题、恋爱问题共同构成影响大学生心理行为健康发展的3大问题。人际关系困扰是造成大学生留级、休学、退学的主要原因之一[3]。国外研究亦表明,良好的人际关系有利于身心健康,能促进学业的进步;不良的人际关系常引起心理失衡,导致心理问题的出现,如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁,严重者甚至出现自杀倾向。医学生是大学生中的一个特殊群体,其心理障碍的发生率要比一般综合院校的大学生高,人际关系也较一般大学生敏感。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。[4]

陈军[5]对20所医院1000名实习生人际交往能力的调查发现,对自己的语言沟通能力感到非常满意的人数9.7%;认为自己沟通能力一般47.3%;认为自己的语言表达能力差,在与患者和他人沟通时感到困难的24.4%;74.8%被调查者对礼仪的概念模糊,不知道礼仪包含哪些内容。

尼春萍[6]对医学生《人际关系与沟通技能》选修课开设的必要性及其教学方法对202名学生进行团体问卷调查。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。90%以上的学生认为开设该课程很有必要,选修的目的是为了提高人际交往的能力;92.9%的学生建议授课突出实践,93.9%的学生希望采用情境模拟或结合自身实际撰写论文考核;97.9%的学生感到学习有收获。

马伟光[7]发现,83.3%的护士对与病人交流沟通方式基本不了解,30%的护士不知道或不完全知道如何根据病人的不同情绪采用不同的交流技巧。

2.医学生人际沟通不良的原因

根据调查,全部接受过心理学、医学伦理学、社会学、美学等人文学科教育的医务人员只有 15.4%,70.8%的医务人员部分接受过人文学科的理论教育,13.9%没有接受过[8]。目前,我国重视医学生职业技能的培养,而忽视了对人文素质和社会实践能力的培养。无论在本科教育和毕业后的医学继续教育,医学生和医生们几乎没有系统地接受过医学伦理学、人类学、心理学、社会学、美学等方面人文知识的教育及实践(这些学科都涉及医患沟通问题),一旦进入工作岗位,便不同程度并以不同方式显示出来。这样的教育方式使得大部分医学生毕业走上工作岗位后,对病人没有爱护观念,态度冷漠,而且缺乏沟通技巧,不能和患者进行有效的沟通。

3.改善医学生人际沟通的建议

3.1 增加人际沟通等人文医学课程。

美国、德国人文医学课程占总学时的比重多达20%~25%,英国、日本约为10%-15%,而我国一般为10%或者更低。医学院校有必要借鉴美国的医学院校普遍开设的《与病人沟通》、《病人》、《医患沟通的艺术》以及英国医学院校开设的《医患沟通》、《医生与病人相处的能力》及《如何告诉病人坏消息》、《情商教育》等课程。开设医患互动和人际交流的专门课程,让医学生了解他们在人际交往上有什么特点,他们有什么需要,并根据他们的需要对他们进行教育,以期让他们通过亲身体验、经验分享进一步探究人际关系与沟通的相关内容。反思自己人际交往的缺点和障碍,通过自我反省和分享他人经验来改变自己的观念与行为,达到不断提高自己人际关系与沟通技能的目的。使他们逐渐掌握人际沟通技能,提高自己人际交往能力,建立良好的人际关系。这对于他们个人的心理健康有积极意义。同时把人际关系发展策略以及沟通技巧的培养纳入职业教育中来,提高医学生人际交往的能力、改善医患关系均具有重要的现实和长远意义。

3.2 采用多种方式培养医学生人际沟通能力。

可以借鉴国外一些医学院的经验,如对学生开设共情课程,系统地训练医学生如何观察病人的表情和身体语言,如何从语调中理解病人的感受,与病人进行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特点。葛焕琦[9]等在医学生培养的早期阶段接近临床实习之前,利用标准化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP对学生进行培训,同时对医学生在沟通方面的表现做出评价,如是否有耐心,反应是否敏捷,言语和肢体语言是否得体,态度是否坦诚和气等,以培养学生的医患沟通能力。SP又称模拟病人或病人指导者,是从事非医疗工作的健康人,经专职培训后,能发挥扮演病人、充当教学评估者和教学指导者三种功能。在美国和加拿大,70%的医学院校都不同程度地使用了SP参与教学,甚至还用于住院医生的毕业后教育。

我国一些学者如张泽洪[10]对医护人员进行敏感训练。敏感训练是利兰•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在进行无领导者团体的研究时,无意之中发现的一种进行人际关系训练的技术。”就医务人员而言,敏感训练的目的就是要通过小组交流讨论的形式,使受训的医务人员能:“设身处地为病人着想,对他们提出的要求,合理且能办到的,要尽职尽责地给予满足;合理但客观上办不到的,要耐心解释;不合理的要求,要讲明道理,以求得病人谅解,使病人对医院有一种信任感、安全感。”

3.3 重视培养学生关注医患沟通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表对医学生医患沟通技能评价研究,发现医学生在沟通内容上“只重视疾病”。医学生与病人沟通内容上没有完成从“只重视疾病”向“重视病人”方向的转变。在信息收集上。多数学生对影响疾病的社会、情感心理因素问的不多或不全,问及疾病对生活影响的更少。有研究表明在言语沟通方面,89.9%的医务人员认识到和患者沟通时语言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用医学专业术语进行沟通的比例高达 94.4%[8]。医护人员和患者的沟通此时是一种任务的工具,从解决问题出发,以技术性为基础的技巧,所需要的是专业知识,医护人员使用的是工具性言语。过多的使用专业术语进行医患沟通,达不到沟通的基本要求和效果,患者很可能感到他们的病情和感受等没有被医护人员理解和认识,患者对沟通信息的一知半解,不利于患者的早日康复,有时还会造成误解,引发纠纷。

应该重视患者需要的沟通还包括和医护人员进行社会情绪性的情感性沟通。即需要医护人员视患者为一个个体,而不是一个个案。情感性的言语包括具有鼓励性、令人放松、友善地、开放与诚实的、表示关心、给予信息、表示赞同、对病患介绍自己、称呼患者的名字、与患者聊天等。

参考文献

[1] 樊富珉、李伟.大学生心理压力及应对力式―在清华大学的调查,青年研究,2000(6);41}5

[2] 梁执群、卢莉、朱素娟等.医科大学生人际关系敏感的影响因素研究,中国学校卫生,2004,25(2);211~212

[3] 姚晓燕.当前大学生人际关系障碍问题研究,甘肃高师学报.2003,8(1):110~111

[4] 雪晴.应重视培养大学生良好的人际关系,内蒙占师范大学学报:教育科学版,2003,16(6);30~31

[5] 陈军.医学实习生对公共关系技能需求的调查与思考,医学与哲学(人文社会医学版)2007年10月第28卷

[6] 尼春萍等.为医学生开设《人际关系与沟通技能》选修课的调查分析,中华现代护理杂志2008年第14卷第7期

[7] 马伟光、李继平.医院场所暴力原因分析及对策[J].护理管理杂志,2005,5(5):23~25

[8] 冯军强.某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究,第三军医大2008硕士论文

[9] 葛焕琦.谈医学生的医患沟通能力培养,医学与哲学(人文社会医学版)2008年12月第29卷

第2篇

要开展和做好农村中学心理健康教育工作，就必须先了解当前农村中学生对心理咨询的需求现状。为了解陕西省农村初中学生心理咨询需求状况，于2011年5月在陕西省泾阳县三所农村中学进行了调查，现将结果报告如下。

一、 对象与方法

1.调查对象

陕西省咸阳市泾阳县燕王中学、北赵中学、姚家巷中学三所农村中学，各年级分别随即抽取一个班。

2.调查工具

共发放问卷300份，得到有效问卷281份，其中初一学生108份，初二学生107份，初三学生65份；男生134份，女生147份。

调查问卷包括：（1）个人基本资料，包括学校、性别、年级、家庭月收入、父亲受教育程度、母亲受教育程度、父母是否离异等。（2）心理咨询需求调查问卷。采用张琴编制的《中学生心理咨询需求调查问卷》[1]。该问卷共包含34个条目，每个项目的答案从1“极不需要”到5“非常需要”分为5级。该问卷包括学习发展咨询需求、人际沟通咨询需求、行为困扰咨询需求、价值观咨询需求、情感情绪咨询需求5个维度。信、效度满足心理测量学的标准，可以应用于中学生群体。

3.统计处理

采用SPSS17.0 for windows软件对数据进行分析和处理。

二、 结果与分析

1.农村初中学生心理咨询需求的总体状况分析

从整体上看，初中生整体心理咨询需求在中等偏上水平。在各个因子中，对学习发展心理咨询需求水平最高，其次是人际沟通，然后是价值观、情绪情感方面的需求，得分最低的是行为困扰。

将各个年级中学生心理咨询需求的总体平均值进行比较，从图1的结果来看，初三学生心理咨询需求水平最高，其次是初一，心理咨询需求水平最低的是初二年级。总之，农村初中学生心理咨询需求水平发展变化的趋势是波浪曲线变化，呈现类似于英文字母“V”的图形。

2.农村中学生心理咨询需求水平的人口统计学差异

（1）农村初中生心理咨询需求及各因子在性别上的差异

对男、女初中学生心理咨询需求进行t检验，发现在心理咨询需求的各个维度中，性别差异有不同的影响。在行为困扰、情绪情感咨询需求上男女存在显著差异，男生需求水平明显高于女生，而在学习发展、人际沟通、价值观咨询需求上男女生不存在明显差异。

（2）农村初中生心理咨询需求各因子在年级上的差异

调查结果显示，所有年级的初中生心理咨询需求水平最高的是学习发展咨询。从需求各因子水平的高低来看，对人际沟通咨询需求水平最高的是初一年级。初三年级对学习发展、行为困扰、价值观和情感情绪咨询需求水平在三个年级中均为最高，且在学习发展和价值观咨询需求方面显著高于初二年级。

（3）农村初中生心理咨询需求各因子在家庭收入上的差异

将家庭月收入3000元以下视为低收入家庭，而家庭月收入在3000元以上视为高收入家庭。在281人有效被试中，112人为低收入家庭，35人为高收入家庭，其余134人不知道自己的家庭月收入情况，对高收入家庭和低收入家庭的初中生进行t检验，发现除价值观咨询需求高收入家庭高于低收入家庭外，在学习发展、人际沟通、行为困扰及情绪情感咨询需求方面，来自低收入家庭的学生得分均高于来自高收入家庭学生得分，但差异不具有统计学意义。

（4）农村初中生心理咨询需求各因子在父母受教育程度上的差异

将受教育程度在中学及其以下视为受教育程度低，而受教育程度在大学及其以上视为受教育程度高。281名有效被试中，有41名学生不知道父亲的受教育程度，44名学生不知道母亲受教育程度，217名学生父亲为低学历，220名学生母亲为低学历，23名学生父亲为高学历，17名学生母亲为高学历。分别对父母教育程度不同的学生的心理咨询需求进行t检验，发现除价值观咨询需求父母低学历高于父母高学历家庭外，在学习发展、人际沟通、行为困扰及情绪情感咨询需求方面，父母低学历的学生得分均高于父母高学历学生得分，但差异不具有统计学意义。

（5）农村初中生心理咨询需求及各因子在父母婚姻状况上的差异

281名有效被试中，有9名学生不知道自己父母的婚姻状况，18名学生来自父母离异的家庭，254名学生来自父母未离异家庭。对父母离异和父母未离异初中学生的心理咨询需求进行t检验，检验结果表明，来自父母未离异家庭的学生在学习发展、人际沟通、价值观、情感情绪咨询需求上均高于离异家庭学生，而离异家庭学生在行为困扰咨询需求方面的得分高于未离异家庭学生。

三、 讨论

1.农村初中学生心理咨询需求的整体状况

从整体上看，农村初中学生心理咨询需求在中等偏上水平。具体而言，初三学生心理咨询需求水平最高，其次是初一年级，心理咨询需求水平最低的是初二年级。总之，初中学生心理咨询需求水平发展变化呈现出类似于英文字母“V”形图形。

从内容上看，农村初中学生心理咨询需求最高的是学习发展咨询，这说明学习和发展问题是农村初中学生最关注的，也是农村各个年级初中生最主要的心理咨询需求内容。学习是初中学生的首要任务，学习成绩是家长和学校最为看重的，也是农村学生改变命运的一条捷径。因此他们对如何提高学习积极性，培养良好学习习惯，提高学习成绩，适应学习环境、自我激励、自我潜能开发、改掉粗心、自我管理、人格完善、素质提升、生涯规划等问题非常关心，这方面的咨询需求水平也较高。

从咨询需求水平高低来看，对人际沟通咨询需求水平最高的是初一年级。初三年级对学习发展、行为困扰、价值观和情感情绪咨询需求水平在三个年级中均为最高，且在学习发展和价值观咨询需求方面显著高于初二年级。由于初一年级学生刚刚由小学升入中学，生活环境、学习环境和人际环境均发生了很大的变化，如何适应和融入新的学习生活环境，如何和新同学、新老师和谐相处，建立新的人际关系是他们迫切想要解决的问题。而初三学生，年龄大约14、15岁左右，升高中的压力、青春期的萌动、迫切想要脱离成人束缚的渴望，使他们身心经历巨大变化，所以他们对学习和自我管理自我发展及价值观问题特别关注。

2.农村初中学生心理咨询需求的性别差异分析

调查结果表明，初中学生心理咨询需求的内容存在性别差异，女生想要寻求心理咨询的主要问题是学习发展咨询，而男生想要咨询的问题除了学习发展外，还有行为困扰和情绪情感。可能是由于在农村重男轻女思想比较严重，求学机会来之不易，很多女生把上学看作改变自己命运的唯一机会，因此格外珍惜，在学习方面一般较男生积极主动、刻苦勤奋，因而在学习发展咨询需求上显著高于男生。而此年龄阶段的男生自控能力比女生差，易迷恋网络游戏，情绪、行为易冲动，所以对行为困扰、情感情绪咨询的需求水平高于女生。另一方面也可能是由于女中学生因人们的偏见而对自己的学习要求更加苛刻[2]。因为人们普遍认为进入初中后女生的学习会不如男生，这种观念导致女生们在潜意识里的自我期望值降低，但青少年的好胜心理又迫使她们和男生一争高下，所以女生对自己的学习更为关注[3]。

3.农村初中学生心理咨询需求的家庭背景差异分析

研究结果表明，在学习发展、人际沟通、行为困扰及情绪情感咨询需求方面，低收入家庭学生得分高于高收入家庭学生，父母低学历的学生得分高于父母高学历学生得分。价值观方面的咨询需求，高收入家庭学生高于低收入家庭学生，父母高学历学生高于父母低学历学生。可能由于在农村父母高学历家庭学生的父母大部分是学校教师，高收入家庭学生也大多来自于父母为村干部、教师或者有除土地之外其它收入的家庭，相比较于以土地为生的农民家庭学生，他们了解和接触到更多社会拜金主义风气、社会贪污、腐败问题、社会压力大、竞争激烈、攀比等社会影响及成就感、责任感等价值观问题，对这方面的困惑也较多，因而特别关注这方面的问题。但差异不具有统计学意义，可能和高收入家庭和父母高学历学生人数较少有关。

研究结果也表明，来自父母未离异家庭的学生在学习发展、人际沟通、价值观、情感情绪咨询需求上均高于离异家庭学生，而离异家庭学生在行为困扰咨询需求方面的得分高于未离异家庭学生。这表明，父母离婚会给中学生带来很大的影响，因此也更容易产生行为方面的问题：冲动、自杀、迷恋网络游戏等，但差异未见显著，可能与离异家庭学生人数较少有关。

相比较于城市中学来说，农村学生心理健康教育活动的环境设施、师资水平、开展状况等都低于城市中学，但农村初中学生心理咨询需求是存在的，因此，相关部门应引起足够重视，加大对农村中学生心理健康教育的投入，开展形式多样的心理健康教育活动，以满足不同群体心理咨询的需求。

参考文献

[1] 张琴.重庆市中学生心理咨询需求的现状与对策研究.重庆：重庆师范大学，2008.

第3篇

关键词：人际沟通能力； 实践教学

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）07-149-001

Bonnie Weaver Duldt [1]将人际沟通定义为“一种人际互动过程，是两个或多个人在面对面的接触中不断地适应并不断了解对方的过程”。人际沟通包括很多的层面，1997年林菊英[2]等在中华护理全书中提出在护理工作中护士与患者的沟通是最主要的。通过沟通可以使护理人员能够有效的评估病人的身心状况，及时满足病人的需要，提高护理效果，降低医疗纠纷的发生。中华医院管理学会维权学会对326所医疗机构的调查中发现，有71%的医疗纠纷是由于没有进行有效沟通造成的[3]。因此对人际沟通能力的培养已成为护理教育的一项重要内容。在高职院校的护理专业教学过程中，由于实践教学相对于理论教学具有灵活性和多样性，使其成为培养学生良好的人际沟通能力的最佳课程模式。本文就护理实践教学过程中如何提高护理专业学生的人际沟通能力进行阐述。

一、培养目标

虞献敏[4]在对护生沟通技能方面的目标管理中提出护生应该具有高层次的文化素养，能够正确地对病人进行健康教育和心理护理，病人及家属对护理效果满意等要求。在护理专业实践教学过程中应该注重培养学生良好的沟通态度，提高人际沟通能力，使学生能与病人及家属建立和谐关系，通过沟通及时发现病人现存的和潜在的护理问题，满足病人的合理需求。

二、培养方法

1.模拟医院真实环境，纠正护生的不良习惯

以往的护理实践课程中，学生在操作练习时面对的都是模型、模具，无法进行有效的互动交流，极大地影响到学生的积极性，致使护生在操作过程中一言不发的现象十分普遍[5]，即便教师根据操作的类型设定了相应的护理的场景和护理对象，护生在练习时也通常是照搬教师课堂用语，不能根据患者的具体情况作适当的调整。

在实践教学改革过程中，教师首先应该让学生建立正确的沟通意识，引导学生把模型人当作真正的病人，让学生顺利进入到护士的角色中去，真诚地与模型人进行交流。现在很多高职院校也在积极建立模拟病房环境的实验室，这样更容易使学生身临其境的去感受护理工作氛围，转变学习观念。

2.运用案例分析法培养学生自主学习的能力

人际沟通能力的培养并不能够仅仅依靠教师在课堂上的讲授就能完成，社会在发展，在进步，就要求护理学生也要与时俱进，通过不断学习提高自己的综合素质。在教学过程中运用案例分析法可以培养学生临床思维、分析判断和解决问题的能力[6]，使其学会主动的学习，有目的性的学习。该方法由教师在课堂上展示病例，通过设定特定的沟通对象和真实的沟通情境让学生进行分组讨论，按照护理程序确定病例中的健康问题，制定相应的护理方案，最后对护理方案进行分析，找出问题解决的最佳途径。

3.“三位一体”的教学方法培养学生的专业沟通能力

采用以学生为主的“三位一体”（观众、演员、导演）的教学互动模式[7]，让学生分别扮演护士、病人、病人家属，未参与表演者作为观众，教师作为导演，模拟真实的临床护理操作，让学生用自己的语言与病人及家属沟通，而不要生搬硬套老师的语言，操作完毕由“观众”进行点评，点评的内容主要包括护理评估是否准确，护理操作过程中是否随时观察病人的面部表情及病情变化，护理操作用语是否正确，护理评价是否有效等。最后由教师进行总结，对操作中存在的问题给予正确的引导，并就改进的方案与学生共同探讨，在此过程中对与性格内向的学生应该给予鼓励并提供更多的锻炼机会，帮助她们树立自信心，提高其语言表达能力。

三、评价标准

在基础护理学实践操作及各项专科实践操作的考核标准中，根据临床护理步骤，按照护理程序进行分值的配比，加大护理评估、实施、评价这三个部分中学生沟通能力考核的分值，如按百分制进行分配，护生的仪表占5分，操作步骤占60分，人际沟通占30分，对相关知识的掌握程度占5分。强调在操作实施时对病人的关注，纠正“哑巴操作”、对“模型人”动作粗暴，及不注意保护病人隐私的错误行为。使护理专业学生能够重视人际沟通，促进其人际沟通能力的提高。

四、小结

随着社会的不断进步，人们文化水平的不断提高，现代社会需要的是一种能够为病人提供全面的、适应多元文化需要的、整体的护理模式[8]。这种模式就要求护理人员转变护理观念，除了具有娴熟的护理操作技能，还要有良好的人际沟通能力。为了适应现代护理模式对护理人才综合素质的要求，在对高职护理学生的教育中应该将人际沟通作为护理学生职业教育中一项重要的基本技能来进行培养，以便使护理学生在进入临床工作以后能较好的运用沟通的技巧，顺利开展护理工作，减少护理纠纷的发生，建立良好的护患关系。

基金项目：阜阳职业技术学院2010校级质量工程，项目编号：2010ZDZY02

参考文献：

[1]Paul Hersey，Bonnie Weaver Duldt.Situational leadership in Nursing[M].The university of Michigan，2008

[2]林菊英，金乔.中华护理全书[M]南昌：江西科学技术出版社，1997

[3]刘虹.医疗纠纷困扰医院[N]健康报.2002-11-01（3）

[4]虞献敏，陈克芳.浅谈高护实习生沟通技能的目标管理[J]当代护士，2000（4）：17

[5]李辉.浅谈护理学基础教学中护生人际沟通能力培养[J]卫生职业教育，2011，29（13）：101-102.

[6]赵爱平.以学生为主体的临床教学改革实践[J]护士进修杂志，2000，15（4）：282

第4篇

【关键词】大学生；人际交往；人格差异

中图分类号：B84文献标识码A文章编号1006-0278（2014）02-192-02

一、引言

人际交往是人与人在心理上建立的直接联系，是人们通过语言、肢体等方式与他们进行沟通、交流的模式。大学生作为受过高等教育，未来祖国的人才，更加需要良好的人际沟通能力。良好的人际沟通能力能够促进大学生人格健全、学业进步，从中得到自信、满足感、归属感。不良的人际沟通往往会导致抑郁、自闭、自卑、甚至是厌学、轻身等。本文将通过问卷的方式找出影响大学生人际沟通的因素并加以解决。

二、调查对象及方法

（一）调查对象

本次调查通过随机发放问卷的方式调查了四川文理学院500名在校本科生为调查对象，共发放问卷500份，回收问卷490份，回收率为98%。其中有效问卷为486分，有效率为97.2%。

（二）方法

本次问卷调查采用的是“艾森克人格问卷（EPQ）成人版”以及“人际关系量表”。EPQ调查内容主要包括四个维度：E量表、P量表、N量表和L量表，共88到题目。计分方法：（+）为正向记分，及答“是”记一分，答“否”不记分；（-）为反向记分，及答“是”不记分，答“否”记一分

E量表（21道题）：（+）：1 5 10 13 14 17 25 33 37 41 49 53 55 61 65 71 80 84

（-）：21 29 45

P量表（23道题）：（+）：26 30 34 46 50 66 68 75 76 81 85

（-）：2 6 9 11 18 22 38 42 56 62 72 88

N量表（24道题）：（+）：3 7 12 15 19 23 27 31 35 39 43 47 51 57 59 63 67 69 73 74 77 78 82 86

（-）：无

L量表（20道题）：（+）：20 32 36 58 87

（-）：4 8 16 24 28 40 44 48 52 54 60 64 70 79 83

人际关系量表记分方式：答“是”记一分，答“否”不记分，共28道题；

三、调查结果

让每一位被试做一份艾森克人格问卷和人际关系问卷，然后通过SPSS14.0对数据进行分析可以得出：在人格问卷上，E量表上得分高的被试在人际关系量表上得分在0～8分之间。这个区间的人在与他人的人际交往过程中困扰很少，性格开朗，能很好的关心他们，也能很好的与他人进行交流，对周围的朋友很好，朋友们也喜欢和你待在一起，人缘也会比较好，能够获得他人的好感和赞同。此类人在调查中达到235人，占总人数的48.4%，属于比较大的一类人群；而在N量表上得分偏高者，在人际关系量表上的得分基本上都在9～14分之间，此类人在于他人进行交往的过程中往往会出现一定的困扰，人缘一般，不好也不坏，和朋友之间的关系不是很牢靠，关系时好时坏，总是处于一种波动之间。此类人在调查中有165人，占调查总人数的33.4%；在P量表上得分偏高的被试往往在人际关系量表上的得分总是处于15～28分，此类人群有个共通的特点：在与他人交往中总是出现很大的困扰，不能很好的和他们交流，也不能很好的处理人与人之间的关系，人缘很差，不和他人交流甚至拒绝和他人交流。此类人往往喜欢把自己封闭起来，显得孤僻，或者过分的自视清高，甚至是瞧不起他人，导致心理上也出现了一定的障碍。这类人群只有66人，占的比例也不是很大，占总人数的13.6%；除了这三类人之外还有一小部分人群，他们要么在人格问卷E量表上得分很高或者是在P量表上得分很低，在人际关系量表上的得分小于4分或者是大于23分。此类人群表现出一种极端，但是人数很少，只有22人，占的比例也仅仅只有4.6%。

四、分析与讨论

（一）大学生人际交往的特点

从调查结果可以看出，四川文理学院的大学生人际交往能力不是很乐观，拥有良好地人际交往能力的只占了48.4%，还不到总人数的一半。人际交往能力一般的人数略多，达到了33.4%，而人际交往存在问题的学生居然占了总人数的13.6%。分析原因，大学生经过高中的刻苦学习来到了大学，又经历了四年的漫长学习到即将面临着找工作的压力，这一系列的过程中，都是接触的新的事物。陌生的环境，不熟悉的人群，远离亲人，没有了亲人的照顾，自然就会对周围的同学产生一定的依赖。而现如今的大学生都是90后，这是享受着改革开放带来的良好的物质条件长大的一代，他们往往都是独生子女，在家里父母宠着，在学校老师打不得骂不得，很容易养成孤僻、高傲的性格，在与他人的交往过程中就会出现一定的问题。又因为即将面临着工作的压力，让他们有一种无处倾诉的感觉，更加促使了他们的封闭自我，不与他人交流的性格。从结果中发现，大学生在与异性的交往过程中更容易出现问题，这也从某种程度上反映出了大学生的年龄特点，处于青年时期的大学生，会对异性产生好感，希望得到异性的肯定和青睐，身心的成熟使他们渴望恋爱。但是在与异性的交往中，他们往往不能处理好由于性别差异而出现的一系列问题，使他们在交往过程中受挫，从而也加剧了在与异往中的担忧。

（二）大学生人格的基本状况

从调查结果可以看出：本次调查的对象四川文理学院500名在校大学生，在人格上呈现出男大学生比女大学生更理智、合乎实际、现实、精明能干、自律严谨但更加孤僻世故、坚强固执、情绪易激动；而女大学生比男大学生更加合群外向、有亲和力、天真、率真、随和但过于敏感、感情用事、想入非非、自以为是。男女大学生人格的差异可能是因为社会对男女两性的要求不同而产生的。在此次调查中，E（内向――外向）上得分高的人数很多，占了总人数的近一半，而在N（神经质）上得分高的也有33.4%，在P（精神质）上得分高的较少，只有13.6%，这和其他大学的情况基本一致。大学生人格与常模相比较，四川文理学院大学生人格上的优点：随和、大方、乐于帮助他们、乐于与他人交往、依赖、率性；缺点：脾气暴躁、易激动、易生气、容易受环境影响、敏感、懒散。从此次的调查可以看出，人际交往和人格有着密不可分的联系。拥有健康健全的人格往往在人际交往中也是如鱼得水，人际交往能力也很强；拥有不健全的人格在人际交往中屡屡受挫，不能很好的处理人与人之间的关系。

五、有待解决的问题

1.此次调查大多是结合调查的数据进行的推理分析，缺少一定的依据，因此，这些推断的合理性和科学性也有待做进一步的研究。

2.此次调查只用了艾森克人格问卷进行研究，有点单一。而艾森克人格问卷是以高分和低分来评定人格的定位，缺少对某一因子产生的原因的说明

3.对于积极人格和消极人格是从字义上进行说明的，未能进行定量分析，有待做进一步的研究。

六、总结

大学生是受过高等教育的人才，是祖国未来的支柱，人际交往能力的好坏在一定程度上对于未来的发展起着重要的作用，健康的人际交往能够促进人格的健全。四川文理学院的大学生在人际交往上整体存在一定的问题，只有将近半数的人能够很好的进行人际交往，而超过一半的人在人际交往过程中存在着不同程度的人际困扰。学校是为祖国培养人才的地方，不能一味的只注重教学成绩，也应该关心学生除了学习其他的方面，为祖国培养出全方面的人才。

参考文献：

[1]小学生发展中的人际关系.心理辅导.城北小学在线教学网[DB/OL].

[2]艾森克人格问卷EPQ_成人.人事档案.道客巴巴[DB/OL].

[3]畅通人际关系.优化人际环境.ppt-豆丁网[DB/OL].

第5篇

关键词：护生 能力培养 就业竞争力

在这个多元化的社会大发展的背景下，护理工作的内容也从过去简单的护理工作转向了多元化的健康服务工作，不管是病人还是医院，都对护理人才有了更高的专业要求，不但要有极其扎实的专业基础知识，还要求娴熟的工作技能，还要有很高的沟通能力和理解能力和分析能力。这就要求各卫校的护理专业要改变传统的教学方式和课程设置，从根本上提高护生的综合素质，强化护生的综合能力，让他们的就业水平不断提高，增加就业率。

一、加强护生的专业知识和技能培训，提升就业竞争力

今天的护理专业学生就是明天的护理工作者。作为现代社会的护理工作者，除了要牢固的掌握基础性的文化知识和人文科学等知识外，更需要掌握的是各种医疗知识、医学临床知识、护理专业的基础知识和各种实践技能，这样才能全面的提升自己的能力，为患者提供适宜有效地健康服务[1]。护理专业的专业技能素质从根本上决定了护理专业学生毕业以后是否能够胜任护理工作，这是护理专业学生综合素质中最为重要的，针对以“就业为导向”的中职教育思路，护理专业应以“实用、够用”为原则进行实用技能型护理人才的培养，使护生进一步掌握基本的专业知识和护理工作的实践操作技能，更好的为患者解决护理问题：

（一）结合临床工作整合实训流程

中职医学教育中临床进展与课本内容脱节的情况一直困扰和影响着临床教学，从而导致护生不能学以致用，这也是影响护生就业的重要因素，因而要求每个临床学科重新进行课程设置，去除临床中已淘汰的陈旧内容，补充临床上已经成熟的经验和方法，尽可能做到教学与临床的同步，以“实用、够用”为原则，从而制定出能适应临床工作中技能操作的简易实训流程。

（二）运用简易流程，改变护生学习方式

学校加大实训基地的建设力度，实训场地情景模拟医院，护生运用与各学科教学整合的简易实训流程进行技能操作，从而使护生的学习更简单更实用，改变了卫校护生以往枯燥的死记硬背、机械操作的学习方法，更突出培养护生的创新思想和实践能力[2]。

二、加强护生培养沟通能力的培养，提升就业竞争力

现在对于人才的最基本要求就是与人沟通的能力。在任何场合都少不了人际沟通能力，特别是在护理工作当中，人际沟通能力显得尤为重要，护理专业的学生应当清楚地认识到这一点。目前我国绝大部分的医院护理工作者与患者之间的矛盾很多是因为沟通不好造成的。护理工作者的沟通能力也成为各医疗单位对护理工作者的一项重要要求[3]。因此，沟通能力的提高对于护理专业学生的就业竞争力的提高有着举足轻重的作用。所以护生在专注专业知识和专业技能学习的同时，一定要加强人际沟通能力和人际沟通技巧的培养和提高。

提高在校护生的人际沟通能力，我们实施了校内沟通能力的提升和校外沟通能力的实践：

（一）沟通能力的校内提升

一般都是采用培养、锻炼、交流等形式，培养护理专业学生的表达能力，克服“胆怯心理”，组织演讲等方法，锻炼护理专业学生在多人场合自然发言胆量、得体的语言组织能力和语言表达能力。组织新老学生同堂座谈，锻炼与陌生人的接触和沟通能力。

（二）校外沟通能力的实践

大多都采用组织活动的方式和通过在医院实习时加强。组织护理专业学生到不同的敬老院义务活动，让学生一对一或者一对多的与老人进行交流护理。或者组织学生到各社区进行各种医疗护理知识普及等，让学生与陌生人接触并进行沟通。比较有实效性的是学生到医院实习期间，让学生提前熟悉工作环境和内容，对专业知识和各种专业技能的运用有一个提前的了解，更多的是让学生与真正的患者和患者家属接触，在运用专业知识护理患者的基础上进一步了解患者及其家属的心理状况，找到与他们沟通交流的技巧和方法。提高沟通交流能力的同时提高自身的专业知识，一举多得。在活动过后再组织学生互相交流并总结心得体验，提高护理专业学生的分析能力和解决问题的能力。

在新医改的背景形势下，在提高护生综合能力的同时，我们还要注意分析护生的就业取向，对就业过程中容易出现的各种矛盾问题指出各种相应的解决办法，对护生就业过程中容易出现的各种心理误区进行阐述和指导，提高护生在就业过程中的心理素质，样会才会使护生以正确就业观面对就业过程中出现的各种难题，从而提高就业竞争力。

总之，通过护生的专业知识、专业技能以及沟通能力等各方面能力的培养，增强护生的自信心、提高护生的专业素养和心理素质，增强护生对各种环境的适应能力，提高在新医改环境下的就业能力已经成为中职医学教育的首要任务。通过各方面能力的提高，促使护理专业学生综合素质的完善，增强护理专业学生的就业竞争力。

参考文献：

[1]吴亚君. 护生人际沟通学习需求调查[J]. 护理研究，2009（19）

[2]刘雪萍，蒋翔，蒙小严. 提高护生沟通能力的探讨[J].全科护理， 2009（01）

[3]吴芳.在校护生临床沟通能力现状及培养对策[J].家庭护士， 2008（04）

[4]刘岩.培养人际沟通能力 增强护生就业竞争力[J]. 护理学报，2009（11）

第6篇

关键词：护生 能力培养 就业竞争力

在这个多元化的社会大发展的背景下，护理工作的内容也从过去简单的护理工作转向了多元化的健康服务工作，不管是病人还是医院，都对护理人才有了更高的专业要求，不但要有极其扎实的专业基础知识，还要求娴熟的工作技能，还要有很高的沟通能力和理解能力和分析能力。这就要求各卫校的护理专业要改变传统的教学方式和课程设置，从根本上提高护生的综合素质，强化护生的综合能力，让他们的就业水平不断提高，增加就业率。

1、加强护生的专业知识和技能培训，提升就业竞争力

今天的护理专业学生就是明天的护理工作者。作为现代社会的护理工作者，除了要牢固的掌握基础性的文化知识和人文科学等知识外，更需要掌握的是各种医疗知识、医学临床知识、护理专业的基础知识和各种实践技能，这样才能全面的提升自己的能力，为患者提供适宜有效地健康服务[1]。护理专业的专业技能素质从根本上决定了护理专业学生毕业以后是否能够胜任护理工作，这是护理专业学生综合素质中最为重要的，针对以“就业为导向”的中职教育思路，护理专业应以“实用、够用”为原则进行实用技能型护理人才的培养，使护生进一步掌握基本的专业知识和护理工作的实践操作技能，更好的为患者解决护理问题：

1.1结合临床工作整合实训流程

中职医学教育中临床进展与课本内容脱节的情况一直困扰和影响着临床教学，从而导致护生不能学以致用，这也是影响护生就业的重要因素，因而要求每个临床学科重新进行课程设置，去除临床中已淘汰的陈旧内容，补充临床上已经成熟的经验和方法，尽可能做到教学与临床的同步，以“实用、够用”为原则，从而制定出能适应临床工作中技能操作的简易实训流程。

1.2运用简易流程，改变护生学习方式

学校加大实训基地的建设力度，实训场地情景模拟医院，护生运用与各学科教学整合的简易实训流程进行技能操作，从而使护生的学习更简单更实用，改变了卫校护生以往枯燥的死记硬背、机械操作的学习方法，更突出培养护生的创新思想和实践能力[2]。

2、加强护生培养沟通能力的培养，提升就业竞争力

现在对于人才的最基本要求就是与人沟通的能力。在任何场合都少不了人际沟通能力，特别是在护理工作当中，人际沟通能力显得尤为重要，护理专业的学生应当清楚地认识到这一点。目前我国绝大部分的医院护理工作者与患者之间的矛盾很多是因为沟通不好造成的。护理工作者的沟通能力也成为各医疗单位对护理工作者的一项重要要求[3]。因此，沟通能力的提高对于护理专业学生的就业竞争力的提高有着举足轻重的作用。所以护生在专注专业知识和专业技能学习的同时，一定要加强人际沟通能力和人际沟通技巧的培养和提高。

护理工作者的语言沟通是对患者心理护理作用和心理治疗效果提升的一个重要手段。首先是对患者一定要有恰当的称谓，同时要使用文明礼貌的用语，在患者说话的时候，尊重对方，不要随意打断，避免与对方发生争辩，对患者说话时要真诚，护理工作者说话得体和真诚，就容易赢得患者的信任，从而得到良好的沟通效果。表情是观看一个人当前状态的最直观方法，护理工作者应该尽量将自己良好的个人状态表现出来，传达给患者，同时注意对方的表情，发现对方的不良情绪，从而及时的改变自己的沟通策略和方式方法；与人接触要保持微笑，尽量表达出自己的积极态度。避免呆板没有表情的机械式接触，那样只会让患者的心情更糟，从而对你产生排斥感，不利于工作的进展。

提高在校护生的人际沟通能力，我们实施了校内沟通能力的提升和校外沟通能力的实践：

2.1沟通能力的校内提升

一般都是采用培养、锻炼、交流等形式，培养护理专业学生的表达能力，克服“胆怯心理”，组织演讲等形式，锻炼护理专业学生在多人场合自然发言的胆量、得体的语言组织能力和语言表达能力。组织新老学生同堂座谈，锻炼与陌生人的接触和沟通能力。学校还可以经常组织“专业知识”“专业技能”“沟通技巧”“3min演讲”等竞赛活动为护理专业学生提供磨练机会，提高学生的各项综合能力。

2.2校外沟通能力的实践

大多都采用组织活动的方式和通过在医院实习时加强。组织护理专业学生到不同的敬老院义务活动，让学生一对一或者一对多的与老人进行交流护理。或者组织学生到各社区进行各种医疗护理知识普及等，让学生与陌生人接触并进行沟通。比较有实效性的是学生到医院实习期间，让学生提前熟悉工作环境和内容，对专业知识和各种专业技能的运用有一个提前的了解，更多的是让学生与真正的患者和患者家属接触，在运用专业知识护理患者的基础上进一步了解患者及其家属的心理状况，找到与他们沟通交流的技巧和方法。提高沟通交流能力的同时提高自身的专业知识，一举多得。在活动过后再组织学生互相交流并总结心得体验，提高护理专业学生的分析能力和解决问题的能力[4]。

在新医改的背景形势下，在提高护生综合能力的同时，我们还要注意分析护生的就业取向，对就业过程中容易出现的各种矛盾问题指出各种相应的解决办法，对护生就业过程中容易出现的各种心理误区进行阐述和指导，提高护生在就业过程中的心理素质，样会才会使护生以正确就业观面对就业过程中出现的各种难题，从而提高就业竞争力。

总之，通过护生的专业知识、专业技能以及沟通能力等各方面能力的培养，增强护生的自信心、提高护生的专业素养和心理素质，增强护生对各种环境的适应能力，提高在新医改环境下的就业能力已经成为中职医学教育的首要任务。通过各方面能力的提高，促使护理专业学生综合素质的完善，增强护理专业学生的就业竞争力。

参考文献：

[1] 吴亚君. 护生人际沟通学习需求调查[J]. 护理研究,2009(19)

[2] 刘雪萍,蒋翔,蒙小严. 提高护生沟通能力的探讨[J]. 全科护理， 2009(01)

第7篇

[关键词]同伴反馈；PBL；《护理人际沟通》；课程设计；评价标准

随着中国医疗与世界医疗的接轨，医学知识和技能的更新与诊疗技术提高对执业规范化提出了更高的要求，利用最新的医学知识解决医学问题成为医学发展的新需要。如何培养适应新要求的医学生是当前各医学院需要解决的重大课题。PBL作为一种以问题为导向的临床教学模式是一种新的教学模式，是以问题为基础的的教学模式，此种教学方式可以提高学生处理实绩临床问题的能力，现已在医学院已经大规模开展教学，取得了不错的教学效果。

1PBL教学模式在《护理人际沟通》课程中的应用

《护理人际沟通》课程是一门讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量的切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。这门学科非常强调人与人之间的沟通和交流，如何在课堂中更好的将课程内容进行实践和应用是我们遇到的最大的障碍。

HowardBarrows首次提出以问题为导向的PBL教学模式，现如今不仅是医学院还在其他学科教学中得到了广泛的应用，但是各医学院的PBL教学实施方式各不相同，有的是作为主要授课方式进行，有的是作为传统教学模式的补充。在具体组织形式方面有的采用导师+小组模式，有的采用PBL小组自我管理模式。在《护理人际沟通》课程中应用PBL教学模式可以将课堂让给学生，让学生在课堂中以教学问题为讨论中心进行课程学习，从课程本身来看PBL教学是恰当的，通过笔者近一年的教学实践发现，当前在PBL教学模式在《护理人際沟通》课程中应用出现了学生缺乏自觉性和主动性的问题。分析其原因在于国外医学生在进入医学院之前己经经过四年的综合思维塑造，有很强的职业倾向与追求，国外学生更加积极的参与到PBL教学中，但是我们国家的学生缺少职业规划，对所读的专业在入校前没有充分的认识，大学管理的松懈使得学生不能高标准和严要求自我，不能在课堂中做到对学习的专业化。其次学生医学基础薄弱，不能有效的开展小组讨论，针对问题的讨论很难达到一定的深度。再次教师在教学中的定位不是很明确，如果单方面强化弱师，则会导致小组的自由散漫，如果过分强调教师作用，又会违背PBL教学的组织原则。

2同伴反馈与PBL教学

同伴反馈是学习者作为信息源相互作用和影响的学习促进方式，也是学习者成果评价的方式，同伴反馈理论基础是社会建构主义和合作学习互动理论，根据最近发展区理论对医学生通过同伴反馈可以让学生在已有的知识经验基础上实现互帮互助推动学习者的成长。PBL教学模式中学生对自我放松要求，自觉性不高的问题可以采用同伴反馈的方式加以解决，小组内部讨论不积极的学生终究会从他人的评价中得以呈现，经过几次的同伴激励，学生在课下进行问题准备和课堂讨论都显得尤为积极，同伴反馈无疑潜移默化的提升了学生的自我动能的发挥，教师的引导作用得到了体现。但是我们也不难发现，学生的这种积极主动是在其它同伴真实的反馈情况下做出的反应，从笔者的教学实践中也发现也存在的问题那就是，学生对同伴反馈态度消极，不愿意进行评论，即便是评论也是谨小慎微，学生对同伴反馈态度是冷漠的，学生习惯于教师反馈，同学之间的反馈会影响到学生之间的友谊，这样的问题也一直在困扰着笔者。

3同伴反馈在《护理人际沟通》课程教学活动设计中应注意的事项

3.1同伴反馈对教学设计的要求

有关同伴反馈的课堂教学设计，学生普遍看中的是设计内容的实用性、趣味性、类型的多样性，实用和有趣的课堂设计能够使学生之间关系亲密，让学生可以敞开心怀。学生在小组组合的时候多数是和谈得来的朋友一组，这样也容易形成融洽的评价前提。教师主导的这个教学设计的内容不能过长，一般来说以10分钟之内为宜。在教学设计项目设置上，角色扮演、参与授课设计、小组讨论是比较受欢迎的教学形式，单纯的演讲和辨论则不怎么受广大学生青睐。

3.2提供适当的反馈标准

针对部分学生对反馈有抵触情绪教师可以在课前给学生设置反馈标准，反馈标准是一种总体性的反馈，例如在语气、动作、表情、沟通技巧等方面。在反馈之前教师要做一个反馈示范，教师可以针对某一同学的表现进行示范反馈，在此过程中积极组织学生参与讨论，这样就可以帮助学生认识到反馈的侧重方面，起到有效的反馈效果。

3.3重视积极肯定性的反馈评价

反馈是BPL教学的一个重要的环节，学生的良好自我表现希望在同学那里得到正面反馈，并从同伴那里意识到自己的不足，并在以后的课程中不断修正自己的表现。我们的反馈不应该知识停留在消极、否定的层面，这样会使的学生在下一次PBL教学中不敢有新的尝试，尽量避免获得太多消极性评价，积极正面的反馈会激发学生的课堂表现，对推动学生的积极性和主动性有着重要的作用。

3.4重视同伴反馈培训

第8篇

[关键词] 职业倦怠 员工 心理健康 维护

一、前言

职业倦怠是指一种在工作重压下身心俱疲的状态，是身心能量被工作耗尽的感觉，往往伴随职业者心理上的不健康状态。一般表现为：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎样做；在职业发展上，对工作丧失热情，情绪烦躁易怒，悲观沮丧，对前途缺乏信心；在人际关系上，常对他人产生不信任感、冷漠孤僻等等。在这种状态下，人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、悲观失望、失去生命活力的感觉。

椐中国人力资源开发网“2005年中国员工心理健康”调查的结果表明，在所有的调查人中有25.04%的被调查者存在不同程度的心理问题，而在普通员工中存在心理问题的人高达33.30%。而另一项调查发现，有12.6%的普通员工受到“职业倦怠”的困扰，而且有逐渐上升的趋势。针对这一情况，许多专家、学者积极呼吁要大力加强员工心理健康的维护工作。但是，令人遗憾的是大部分企业并没有开展这方面的工作，尤其对员工心理健康的自我维护更是认识不足、重视不够。

二、员工出现“职业倦怠”原因分析

1.职业与工作压力

在21世纪的今天，由于社会竞争异常激烈，人们承受的心理压力比任何社会都要大，人们的心理问题也比以往要多得多。心理学的研究表明，持续、过重的压力，易使人长期处于紧张、忧虑状态，从而造成员工缺勤、离职、事故率较高以及体力衰竭、精神恍惚、焦虑等心理问题，并直接或间接影响企业的绩效和个人职业的发展。一般而言，员工的工作压力主要表现在:（1)超负荷、超强度、超时间的工作，造成员工身心疲惫，而产生一些的心理压力;（2)员工缺乏职业认同感和归属感，由于员工的工资收入相对较低、工作环境缺乏安全感、工作时间长、得不到应有的尊重，导致职业的认同感与归属感的缺失;（3)职业的发展前景和岗位不符合员工的个性心理特征，造成员工对职业的不满足感，所形成的职业压力;（4)企业人力资源管理缺乏弹性或情感管理理念，人际沟通不畅所形成的职业压力等。

2.社会地位与社会现实的落差

目前，许多企业的员工普遍存在的待遇相对较低、工作繁重、社会地位得不到应有的认可等，都是造成员工“职业倦怠”的主要原因之一。与白领、金领阶层相比较，普通员工所从事的事业大部分都是最基础、最底层、低收入的工作，这些工作往往带给员工的是低回报、低待遇、低福利，得不到整个社会的普遍认可，他们往往承受比其他人更大的压力。而且，职业的发展前景与部分员工的职业规划发展现实相矛盾，甚至形成鲜明的对比，造成巨大的心理落差，从而出现对工作缺乏热忱、缺少积极性，工作效率较低，最终出现职业倦怠的现象。

3.个体压力及自我强度不够

心理学研究表明，心理健康程度与内外压力成反比，与自我强度（个体对内外压力的承受能力）成正比。造成员工“职业倦怠”的原因除了外在的压力，更重要的是员工内在的压力以及员工的自我强度不够。个体的压力主要体现在:（1)家庭压力，比如疾病、离异、失业、经济等方面产生的压力;（2)个体的认知偏差，比如对职业的认同感、对金钱的认识、对人生价值的认可等方面的偏差所产生的压力;（3)人际关系不和谐，比如人际沟通不够，人与人之间的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏执、强迫、抑郁等方面造成的压力。同时，员工自我强度不够，心理素质欠佳，缺乏对心理健康的有效维护，也是出现“职业倦怠”的重要原因之一。

三、维护员工心理健康的对策

加强员工的心理健康教育不仅仅是避免员工受到“职业倦怠”困扰的有效措施，也有利于员工身心健康，而且有益于员工积极性的发挥和降低管理成本以提高企业的绩效。因此，构建完整的员工心理健康教育体系尤为重要。企业可以从以下几个方面来实践：

1.优化工作环境，加强企业文化建设

心理学的研究表明，营造良好的工作环境有助于减轻或消除员工职业心理压力，提高员工的职业安全感和工作舒适感。同样，加强以价值观念、企业精神为主要内容的企业文化建设，构建和谐的企业文化，也有助于企业内部良好人际关系的形成，也有助于营造活泼、乐观、积极、拼搏的工作氛围，形成一种企业特有的凝聚力。因此，企业应建立以人为本的人性化管理模式，培养积极的人生态度和阳光心态，从而提高员工的心理品质和工作绩效；企业应从细节入手，尊重、理解、关心、信任员工，努力打造舒适、温馨的工作环境和人文环境，为员工营造快乐工作的氛围，员工自然而然就会觉得工作很轻松，很有安全感和归属感。

2.强化应激能力培养，提升员工的心理素质

员工的心理问题不仅仅是员工个体的问题，其产生与企业有密切的关系。企业在加强员工对心理问题或心理疾病的抵御能力之时，必须做到三个方面:（1)提高员工的技能水平。心理学的研究表明，不少员工出现心理问题，是由于长期的工作压力，特别是长期处于面临超越自己能力范围而不能处理的工作所造成的。提高技能水平不仅能使员工提高工作能力，同时也能消除心理问题，提升员工的心理素质，比如举行岗位培训、专题培训、进修计划、案例分析等等;（2)加强实用心理学知识的培训。企业可以通过邀请专家、学者作讲座、报告或专门利用业余时间进行实用心理课程方面的培训，树立员工对心理健康问题的正确认识，学会心理疏导的方法，进行心理健康的自我维护。（3)强化思想政治教育。企业与管理者必须高度重视员工的心理问题，由于大部分企业都没有心理咨询工作者，因此企业可以把员工的心理健康问题纳入思想政治工作的日常业务范畴，用平和的心态对待员工的心理问题，用科学的方法来减轻或消除它。

3.重视心理辅导，加强人际沟通

要使员工的心理得到健康的发展，企业与管理者必须予以高度重视。有条件的企业应设立专门的机构（如心理咨询室）和培养企业自己的心理咨询师，通过访谈、调查、座谈等形式，了解员工的心理健康状况，建立员工的心理档案，并定期或不定期对员工进行心理咨询服务；以咨询的方式解决个别员工的心理困惑，及时矫治员工的心理问题，排除其心理障碍，使员工能够保持愉悦的心态来工作。同时，企业必须重视人际沟通对员工心理健康的影响。心理学的研究表明，有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径之一。企业和管理者要加强对员工日常生活的关心，要尊重、理解、信任员工，培养员工积极的人际交往心理，真正建立起企业和谐的人际关系。

4.加强自我维护，提高员工的心理健康水平

自我维护是提高员工心理健康水平、促进潜在能力开发、加快人格和谐发展的重要措施，也是加强和维护员工心理健康的核心环节。因此，在工作、学习、生活中员工应该做到以下几个方面:（1)树立自信心。人的精神力量来自坚定的自信心，自信心是比金钱、势力更为有用的心理条件，是员工职业发展的可靠资本，能够使员工克服障碍、摆脱心理危机，走向事业的成功。（2)坚持科学、健康的生活方式。实践已经证明:人的生活方式对心理健康具有重要的影响。对于员工而言，科学、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、积极参加体育锻炼等。（3）完善人格。良好的人格品质是员工心理健康的重要组成部分。员工应该正确认识自我，培养悦纳自我的态度，扬长避短，不断完善自我。同时，员工要提高对挫折的承受力，主动有效地适应社会环境与工作环境。（4)学会自我心理调节。员工要学会自我心理调节，充分发挥自身的主观能动性，要保持积极乐观的心态、和谐的人际关系和丰富自己的业余生活。

总之，员工的心理健康问题往往是企业和管理者容易忽视的问题，但又是较为普遍的问题。企业和管理者必须予以高度重视，这不仅仅有助于员工的心理健康，而且也有助于树立良好的企业形象。同时，企业管理者较好地运用心理学的有关理论指导企业的管理工作，必将给企业管理工作带来意想不到的效果。

参考文献:

[1]周廷操:浅论员工心理健康保健[J].商场现代化，2006年5月（上旬刊）

第9篇

一、方法

1.态度要诚恳：真诚是一种心灵的开放，信任比机智更有助于谈话，护士作为沟通者，态度要诚恳，一定要设身处地为病人着想，取得病人及家属的认可和接纳，病人才会有心理话同护士讲。

2.有效沟通要有针对性：与病人进行沟通，沟通前护士应掌握病人的全面情况，针对最关键的问题作为首先沟通的内容。

3.详略得当：与病人沟通不能漫无边际的交谈，应抓住重点，循序渐进，打破陌生感，逐步引入正题。进行沟通时我们先跟病人拉拉家常或从简单的询问生活起居开始，等到病人已将注意力全部转移到护士身上时即可开始进行拟定的沟通内容，这样使病人易于接受护士的建议和指导，也容易记住护士所讲的内容。

4.沟通的内容每次不易过多：根据病人的病情和接受能力，应分次少量进行。成年人平均1次只能记住5～7点内容，为便于病人的记忆，每次限于3～4个方面，如告知病人采血前的配合，我们明晨6：00时给您采血，今晚不要吃肥肉类的食品，防止血液乳糜，明晨不要吃东西、饮水，否则影响检验结果，这个时间请您在病房内等候。

5.日常用语的使用：医学术语往往会给病人带来一些困扰，使他们难以理解而变得焦虑。与病人沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语，只要保证意思不变，当不得不使用医学术语。

6.产妇由于生理的原因，会出现焦虑，抑郁、恐惧、愤怒等不良情绪，因而可能在医疗过程中出现消极、抵触、不配合等表现，而这给护理工作的进行带来了极大不便。另一方面，随着医院卫生体制的改革，以及患者法律意识的增强，医患关系日益紧张，妇科护士在平时工作中必须处理极为复杂的人际关系，有时受到患者无理羞辱仍要极力抑制自己的感受而做出妥协。

7. 新入院病人：护士除应为病人创造一个安静、舒适、安全的病室环境，更主要的是应热情接待病人，介绍负责医生和护士及有关规定，消除陌生和孤独带给病人的心理压力。并协助病人适应角色，对病人心理、生理感受给予恰当的心理疏导，让病人积极参与治疗和护理，鼓励病人自立，要使病人感受到护士对他具有信心，帮助病人建立良好的人际关系，护士应鼓励病人同医护人员、同室病友融洽相处，并动员家庭和社会支持系统的关心，帮助组织病人参加有关康复团体，使病人感到人际间的关怀和重视，以促进身心的平衡。

二、原理

1 尊重患者是沟通的基础

在护士与女患者的沟通中，首先注意的是礼节性的沟通，体现护士在尊重女患者的基础上，认真做好每项护理操作，得到女患者的信任，让女患者乐于与护士沟通，才能达到有效的护患沟通。

2 沟通需要时机的把握

护理工作的对象是有思想、有情感的人，护士和女患者的交谈，不一定在规定的时间、地点进行正式的会谈，而是在患者乐意和我们沟通，接收我们的评估策划时，抓住女患者的情绪变化，进行有效沟通。

3 沟通需要恰当的方式

护理对象往往是不同年龄段、不同文化程度、不同性格的人，这就要求护士在护患沟通中要针对女患者个人情况，采取不同方法，抓住契机与患者进行沟通。

4 对患者家属的有效沟通

妇科护理中，与患者家属沟通很重要。因为患者需要什么样的心理支持，建立什么样的信心，一般需要通过和患者家属达成意见统一。护士在减轻患者家属心理负担的同时，要让他们对护士产生信任感，从而共同为患者解除思想负担和心理压力，护士充当了解惑和引导的角色能。另外，全方位的术前沟通及充分的健康教育，能让患者愈后无论是在生理上还是心理上，在较短的时间内达到未患病前的正常状态。

三、效果

1.沟通能力，特别是有效沟通能力是护理人员的一个基本素质， 护理是直接和患者打交道的工作，倾听患者、了解患者、启发患者、引导患者，都是我们和患者交流时的基本功。

2.通过学习了有效的沟通方法，了解了患者需要什么服务和帮助，患者的抱怨和不满在什么地方，找出了我们工作中所存在的问题，对症下药，解决了患者的困难，提高了我们的护理质量；也能在尽量短的时间内，得到我们需要的尽可能多的有用信息。

四、实质

1.人际沟通的外观是一种人与人之间信息的传递，人们通过语言、肢体语言来传递他（她）的各种信息。

2.而实际上，人际沟通是人与人之间的意识交流与情感沟通。

3.成功的人际沟通有以下几个基本要素――空间距离接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意识交流等。如亲戚、同学、朋友就很容易拉近双方的空间距离，同种运动的爱好者就有较多的共同语言，但在这几个要素中，情感吸引和意识交流才是最基本的要素。

五、总结

有效沟通对护理人员的要求：

第10篇

1 原因分析

1.1 高强度的职业性应激 护理是一项风险大、责任重、要求高的助人专业，是卫生服务行业中压力最大的职业之一[3]。我国也有相关研究结果显示，高强度的职业性应激易导致部分护士的身心失衡或健康失调[1]。调查表明，认为职业导致的紧张和压力过大或较大的占55.9％[2]，护理人员作为高压力的群体[4]，每天面临各种职业紧张因素，职业紧张已成为影响护士身心健康的重要因素。

1.2 职业价值观和人际关系 日本学者稻冈氏对护士陷入BS的背景做较深入的分析后认为：造成护士BS的主要因素，是其职业价值观和人际关系[1]。

1.2.1 职业价值观 在医学领域，医生和护士是相互合作关系，但受传统观念的影响，许多人对医生和护士持有等级观念，认为护理是从属于医疗专业的，所以客观上护士的社会地位低于医生[5]。社会公众认同感及价值取向低，加之医护之间经济上的悬殊都是导致护理人员个人成就感低下的原因[6]，调查显示：46.8%的护士认为自己的社会地位低，37.48%的护士认为自己的收入偏低。相对较低的劳动报酬和传统观念都促使护士形成心理压力[7]。

1.2.2 人际关系 近年来，护士之间的横向暴力是医疗保健行业的严重问题，这一现象损害了护理人员的身心健康，降低了护理质量，制造了消极和紧张的工作环境。[8]频繁的人际冲突使护士陷入了无尽的压力和痛苦中，这种痛苦要大于来自患者和家属或医生的暴力或欺凌。[9]其次，是护士和患者、家属的关系，部分患者和家属对护士缺乏尊重和信任，在医治过程中遇到治疗效果不佳、提出不合理要求得不到满足等时，往往慑于医生的权力，将矛盾指向护士，对护士肆意谩骂，甚至殴打致伤，护士人身安全缺乏保障，杨多等调查表明：综合医院护士遭受工作场所暴力一年内发生率为70.6%，[10]护患之间的误解或冲突严重的损害护士的身心健康。

1.3 超负荷工作和疲劳 长期以来，由于护士配备不足，许多医院护士配备仍未达到1978年卫生部制定的标准：病床与护士之比1：0.4。但是，随着病人需求增多，护理服务内容不断增加，病人对护理服务质量的要求也越来越高。护士超负荷工作已成为普遍现象，是疲劳的高发群体，97.27的护理人员有被疲劳困扰的经历[11]。

1.4 自身因素 缺乏良好的职业心理素质，如缺乏爱心、责任心、同情心；情绪调节与自控能力差；人际沟通能力差；社会适应性差；身体素质下降等。缺乏有效的应对方式，当感到紧张和压力时，能主动或较主动寻求心理支持的占37[2]。

2 维护策略

2.1 树立对职业的正确的职业价值观，培养积极的职业心态

做为护士，要正确认识护理事业的平凡与崇高，相信护理事业的前景是美好的，热爱自己的职业。培养积极的职业心态，例如：职业微笑、对病人的真诚关切，甚至为了病人能够忍辱负重等。具备积极的职业心态，才会自觉地要求自身言谈举止有益于病人身心状态，形成良好的人际魅力，赢得病人的尊重和信赖。[1]从而提高个人成就感，更加热爱护理工作。

2.2 加强人际沟通技能学习，营造良好人际关系

2.2.1正确处理同事之间的关系

护士与同事之间相处，首先应加强个人修养，学会尊重、感恩、宽容、赞美、谦虚和相互体谅。善于发现同事的优点并给与积极肯定、经常赞美他人、感谢他人对自己的帮助和支持，都是赢得良好人际关系的重要方法。面对工作场所横向暴力，护士间应相互关心并努力去改善同事间的关系，这是克服工作场所横向暴力的重要一步[2]。其次，学会有效地表达和调控自己的情绪，以良好的自控应对他人的情绪，保持心平气和、宽容是应对他人生气、辱骂的好方法，既可以避免冲突加剧，又可以避免生气对自己的身心伤害。良好的同事关系，可以让护士身心愉悦，保持良好的身心状态。

第11篇

        1  原因分析   

        1.1 高强度的职业性应激 护理是一项风险大、责任重、要求高的助人专业，是卫生服务行业中压力最大的职业之一[3]。我国也有相关研究结果显示，高强度的职业性应激易导致部分护士的身心失衡或健康失调[1]。调查表明，认为职业导致的紧张和压力过大或较大的占55.9％[2]，护理人员作为高压力的群体[4]，每天面临各种职业紧张因素，职业紧张已成为影响护士身心健康的重要因素。

        1.2 职业价值观和人际关系 日本学者稻冈氏对护士陷入bs的背景做较深入的分析后认为：造成护士bs的主要因素，是其职业价值观和人际关系[1]。

        1.2.1 职业价值观 在医学领域，医生和护士是相互合作关系，但受传统观念的影响，许多人对医生和护士持有等级观念，认为护理是从属于医疗专业的，所以客观上护士的社会地位低于医生[5]。社会公众认同感及价值取向低，加之医护之间经济上的悬殊都是导致护理人员个人成就感低下的原因[6]，调查显示：46.8%的护士认为自己的社会地位低，37.48%的护士认为自己的收入偏低。相对较低的劳动报酬和传统观念都促使护士形成心理压力[7]。

        1.2.2 人际关系 近年来，护士之间的横向暴力是医疗保健行业的严重问题，这一现象损害了护理人员的身心健康，降低了护理质量，制造了消极和紧张的工作环境。[8]频繁的人际冲突使护士陷入了无尽的压力和痛苦中，这种痛苦要大于来自患者和家属或医生的暴力或欺凌。[9]其次，是护士和患者、家属的关系，部分患者和家属对护士缺乏尊重和信任，在医治过程中遇到治疗效果不佳、提出不合理要求得不到满足等时，往往慑于医生的权力，将矛盾指向护士，对护士肆意谩骂，甚至殴打致伤，护士人身安全缺乏保障，杨多等调查表明：综合医院护士遭受工作场所暴力一年内发生率为70.6%，[10]护患之间的误解或冲突严重的损害护士的身心健康。

        1.3 超负荷工作和疲劳 长期以来，由于护士配备不足，许多医院护士配备仍未达到1978年卫生部制定的标准：病床与护士之比1：0.4。但是，随着病人需求增多，护理服务内容不断增加，病人对护理服务质量的要求也越来越高。护士超负荷工作已成为普遍现象，是疲劳的高发群体，97.27的护理人员有被疲劳困扰的经历[11]。

        1.4 自身因素 缺乏良好的职业心理素质，如缺乏爱心、责任心、同情心；情绪调节与自控能力差；人际沟通能力差；社会适应性差；身体素质下降等。缺乏有效的应对方式，当感到紧张和压力时，能主动或较主动寻求心理支持的占37[2]。 

       2  维护策略

        2.1 树立对职业的正确的职业价值观，培养积极的职业心态                           

        做为护士，要正确认识护理事业的平凡与崇高，相信护理事业的前景是美好的，热爱自己的职业。培养积极的职业心态，例如：职业微笑、对病人的真诚关切，甚至为了病人能够忍辱负重等。具备积极的职业心态，才会自觉地要求自身言谈举止有益于病人身心状态，形成良好的人际魅力，赢得病人的尊重和信赖。[1]从而提高个人成就感，更加热爱护理工作。                                         

        2.2 加强人际沟通技能学习，营造良好人际关系                                   

        2.2.1正确处理同事之间的关系                                                 

        护士与同事之间相处，首先应加强个人修养，学会尊重、感恩、宽容、赞美、谦虚和相互体谅。善于发现同事的优点并给与积极肯定、经常赞美他人、感谢他人对自己的帮助和支持，都是赢得良好人际关系的重要方法。面对工作场所横向暴力，护士间应相互关心并努力去改善同事间的关系，这是克服工作场所横向暴力的重要一步[2]。其次，学会有效地表达和调控自己的情绪，以良好的自控应对他人的情绪，保持心平气和、宽容是应对他人生气、辱骂的好方法，既可以避免冲突加剧，又可以避免生气对自己的身心伤害。良好的同事关系，可以让护士身心愉悦，保持良好的身心状态。

第12篇

关键词：情商 思想政治教育 大学生发展

情商（EQ），是相对于智商（IQ）的一个术语，是测定和描述人的情绪情感的一种量化指标和评价一个人做人能力的重要参数。高素质人才不仅要具有高智商，更要具备高情商。

一、我国在校大学生的情商状况

1.自我意识能力。自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，即：对自己的心理体验，是情商的基础。据调查，我国在校大学生的自我意识能力虽然从大一到大四成逐级递升态势，但迷茫和彷徨仍然困扰着许多学生，尤其是大一、二阶段，面对陌生的环境和诱惑，一些学生很容易迷失自我。使得一些学生在学习、生活和交际中出现了种种问题，同时，这也是部分大学生发生心理疾病的重要诱因之一。

2.自我激励能力。自我激励即在心理上进行积极的自我暗示，有强烈的进取心，过人的动机内驱力，不断的树立自信，寻找目标。在自我激励和自信能力的方面，大部分学生能做到乐观向上，自我鞭策，开拓进取。但仍有一部分学生自信心不足，尤其在公共活动和人际交往中表现出怕羞、拘谨、不敢大声说话，缺乏自我表现的信心与勇气。

3.情绪控制能力。情绪化是许多青年普遍存在的问题，有调查称高达60%的青年认为自己的心理素质差主要表现在情绪化上。如果这些不良情绪得不到及时的调节和控制，就会影响其正常的学习和生活，导致意志消沉、注意力不集中、人际关系紧张、甚至轻生。而且许多大学生在观察、体验和调控他人情绪方面的能力也令人堪忧。

4.人际沟通能力。目前，在校大学生中独生子女日益居多，自负、任性成为许多大学生的性格弱点。他们说话行事武断、不顾及他人感受，从而造成人际沟通中的性格障碍；或者由于情绪失控，对别人厌恶、反感、鄙视、恐惧等也会使大学生在沟通中处于失败地位。另外，阻碍大学生人际沟通的还有自卑、贫富差距、语言障碍。

5.挫折承受能力。情商理论中的“挫折”是指“个人从事有目的活动，在现实中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。”调查中发现在校大学生的抗挫能力较与其它方面呈明显优势。尽管如此，一些学生的抗挫能力仍令人堪忧：考试失利、遭人拒绝、恋爱失败等都可能使他们妄自菲薄，唉声叹气。尤其那些优越感强的大学生，在失败与挫折面前更显得脆弱与消沉。

二、通过思想政治教育促进大学生的情商发展

高校思想政治教育的教学目的在于不断提高大学生的思想道德素质，提高他们认识世界和改造世界的能力。在提高大学生情商上，思想政治教育还有其独特优势：其实践性决定了思想政治教育的理论必须来源于实践；其综合性和交叉性又决定了思想政治教育不仅要以基本原理为理论基础，而且还要借鉴吸收教育学、心理学、伦理学、社会学和管理学等多门学科的理论知识，这是其它学科无法比拟的。

1.将情商教育引进高校思想政治教育的课程体系

中。目前，高校思想政治教育的内容主要包括世界观教育、人生观教育、政治观教育、道德观教育和法制观教育。虽然在这些内容涉及情商教育，但并非专门论述。思想政治教育课程不仅要注意针对性和实用性，而且更要注意不断增加、有利于情商培养的内容，使EQ理论与思想政治教育基本理论相互结合与补充，更好的完成课程的教育目的与任务。

2.提高思想政治教育者的情商水平。思想政治工作者的职业要求其必须具备较高的情商。这就需要从事该职业的人，首先，要有较强的自我激励和自我调控能力，并保持积极向上的心态和激昂奋进的斗志。其次，思想政治教育者还要有良好的人际沟通能力，在工作中形成良好的人际关系，及时准确的了解学生的情绪，理解他们的感受和需要，并有效地对他们进行疏通和调节。最后，高校思想政治教育者还要有较强的抗挫能力，始终能给学生一个自信、勇敢、乐观向上的形象，使其本身成为一本好的教科书，对学生产生深刻而长远的影响。

3.开展丰富的社会实践活动。实践是培养和提高情商的首要条件。高校的思想政治教育者不仅要在理论上给学生以指导，还要组织开展一些有益于学生情商培养的社会实践活动，如：社会公益活动、社会调查等，或在学生间形成互助团，组织各种志愿者活动，鼓励学生课余时间走向社会；也可以开展一些有竞争性的项目，使学生在实践和广泛的人际交往中提高自己的情商。

第13篇

【摘要】：　目的：分析有效的护患沟通在促进优质护理服务中的作用。方法：通过对患者就护患沟通情况进行分析。结果：有效地运用护患沟通技巧能提高患者满意度。结论：利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要，在优质护理服务中非常重要。

【关键词】：护患沟通优质护理

目前临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系［1］　。据调查85．3％的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的［2］。随着优质护理服务工作的开展，护理工作就不仅仅是与人进行交往并为相关的人群提供健康服务了，这就要求护理人员不仅要具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，更要有较高的人文素质和人际交往能力［3］。

1护患沟通　护患沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，是发生在护理工作中一种特殊的人际沟通，交流的内容主要是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，也有双方的思想、感情、愿望及要求等方面的内容［4］。工作中护理人员与其服务对象的沟通（即护患沟通）是最主要的［5］。良好的护患沟通技巧是建立护理中良性人际关系的基础，是搞好护患关系的关键，也是护理人员获得有效信息、进行护理活动的起点［6］。护患沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，它们是相辅相成，缺一不可的。

1.1语言沟通的技巧　在语言沟通的过程中，护患之间信息的反馈有助于建立良好的护患关系，达到有效的沟通效果，促使患者改善心理状态和行为方式，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的。同时增强患者对护士的信任感，使患者获得更多的帮助和指导，解决其健康问题。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于提高患者的满意度。比如向患者询问病史时可用“您哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等委婉的语句。这样不仅能消除患者的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。同时也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，语言表达能力低，　语言交流时表情呆板，操作解释用语不灵活［7］，会让患者难以接受，而不愿主动回答，优质护理工作难以开展。

1.2 非语言性沟通的技巧　非语言性沟通是运用动作、表情、手势、仪表等与患者进行沟通、充分表达护患之间的感情、调节信息的传递、维持相互之间的关系。通过非语言的暗示，如点头、皱眉、改变来传递信息，从而获得更多有关患者的健康问题资料，心理需求等信息，实现全方位的整体护理。在护理服务中，护士面带微笑，仪表整洁端庄，会让患者有亲切感和安全感。我们在床旁进行湿敷、半导体激光等治疗时，操作完毕后随手为患者盖好被子，既保护患者的隐私，又避免患者着凉，患者就会很感激也很配合我们。因此，在临床优质护理中以亲切的态度对待患者，有利于建立良好的护患关系，便于治疗和护理。

2有效的沟通技巧

2.1有针对性的沟通针对文化层次高、接受能力好的患者，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及患者的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果，使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数，积极配合；针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村患者等等，应多给予饮食及休息指导、病室卫生，床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语，减少因医学术语带来的困扰，有利于疾病恢复。对病情严重的患者，应针对护理问题进行健康教育，达到护士和家属之间的协调、督促患者完成每天的治疗项目。护士要多解释、多引导患者，注意说话的艺术性和技巧性，切不能让患者情绪激动；对病情较轻的患者，如恢复期患者，护理内容则应侧重于预防和健康知识，形式多样化，如讲座、健康宣教以及出院健康指导。

2.2树立服务理念　医院的存在与发展是以患者的需求为前提，医护人员靠患者才得以生存，是患者给予我们工作的机会，我们应以“仁爱济民、勤慎服务、诚信尊重”为理念，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解患者。同情患者，安慰患者是护士与患者沟通过程中最基本的道德准则。在与患者交往中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。一次夜班，我遇到一位头部带状疱疹患者，剧烈神经痛让患者痛不欲生，她跟我说“妹妹，我不想活了，你给我打一针吧，我不要你负责……”，看到患者这样痛苦，我心里也很难受，但我能做的只有安慰患者，给她讲我们成功的案例，告诉她这个病我们这里很常见，我们这里的医生技术很好，鼓励她坚持下去，一定能够战胜病魔的！几天后，再看到这位患者时，她一点都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。

2.3提高护士自身素质良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，护理艺术，以满足患者日益增长的健康需求。

3在临床实践中实施优质护理服务　如何开展优质护理服务是我们护士面临的一个重要问题。比如我们科作为省重点专科，很多人慕名而来，我们收治的患者相对较多，日常护理工作繁忙，这就需要我们利用一切可能的机会与患者进行沟通。在患者入院时，护士可对其进行入院介绍，讲解有关入院的注意事项、住院制度、管床医护人员等，并询问有关患者的健康资料，在较短时间内，对患者基本情况有初步的了解；在对患者进行治疗性护理操作时，我们会介绍一整天的治疗和护理内容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我们帮自己擦药有困难的患者进行擦药，晚上给患者换药；每天早中晚三个时间段，我们有专门排的同志负责提醒患者吃药、为患者打开水、微波炉热饭菜、为患者订餐等；下午相对治疗少些，我们走进病房向患者询问有关病史，讲解患者相关疾病的基本知识，对患者进行饮食、心理等方面的健康宣教；同时我们也要听取患者对我们提的意见和建议，我们不断地改进工作方式。

总之，在优质护理服务工作中，有效的护患沟通非常重要，它是防范和减少医疗纠纷的重要前提。它有助于我们了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要；有效护患沟通有助于良好护患关系的建立，也有利于我们更好地实施优质护理计划，提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，改进工作方式，学会换位思考，促进护患之间的心理沟通，为广大人民群众提供“三好一满意”服务。

参考文献

［1］　吴萍.　护患沟通障碍原因分析及对策［J］　护理研究，2004　，18　（5）　：932-933.

［2］　欣翠玲，王红．人性至上护患沟通教学模式的应用［J］．护理学报，2008，15（8）：27-29．

［3］　冷晓红主编.　人际沟通［M］.　北京：人民卫生出版社，　2006：前言.

［4］　李小寒．护理中的人际沟通学［M］．北京：高等教育出版社，2006．

［5］　林菊英，金乔．中华护理全书［M］．南昌：江西科学技术出版社，1997．

第14篇

关键词：中职生；人际交往；心理困扰；分析

人际交往也称人际关系，是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。对于中职学生来说，在实习期间、就业岗位和社会工作中，建立形成良好的人际关系能使他们精神愉快、情绪饱满、充满信心，减少他们在一线生产、建设、管理、服务中存在的心理压力和精神负担，特别是对个人生活与职业发展，乃至整个社会经济发展都至关重要。然而，纵观中职生的人际交往心理，还存在诸多问题。因此，探讨中职生人际交往心理有关问题，无疑具有重大的现实意义。

一、中职生人际交往心理困扰及表现

处于青少年期的中职学生，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。但在交往过程中还存在着诸多心理困惑，主要表现在以下几点。

（一）自卑心理

多数中职学生进校时认为自己是高考的失败者，很长时间沉浸在挫败与懊恼的负性情绪之中，觉得自己就是“差生”的代名词，似乎“低人一等”、“矮人三分”，总感到自己存在缺点和不足，在家人和同学面前抬不起头，不愿与人交流。来到新学校后，在言谈举止方面表现出过当的防备心理，对自己正常的人际交往心存疑虑，总是怕这怕那，尤其是担心别人会瞧不起自己，在课堂上不敢表达自己的观点，在生活中不主动接触他人，极力回避集体生活。

（二）孤独心理

在初中阶段，由于学业成绩的不理想，在以学业好坏为标志的学校、社会里，不少中职生的人格尊严得不到认同。社会上很多人都忽视中职生，他们成了世人眼中“不上进”的顽劣，老师眼中“不可教”的孺子，家长眼中“没希望”的一代，亲友眼中“不学好”的典型，是现实社会中“多余人”的代表。在学校，他们经常被老师忽视、排斥、指责，有些老师和同学都不太愿意与他们打交道。进入职业学校后，一些家长认为孩子连普高都考不上，使自己在亲朋好友面前抬不起头，有时对他们冷脸相向。诸此种种，导致学生封闭自我，乐于独处，即使是集体活动，也是形式上的参与，不流露真实想法，不开放自我，不谈个人观点。

（三）逆反心理

中职学生中相当一部分学生在初中期间就不遵守规则，自我约束能力较差，不尊重权威，不愿意与他人持共同意见，张扬个性，异常反叛，希望自己与众不同而得到心理上的极大满足。正因如此，有的中职学生就形成了固执己见的性格，仅凭自己主观想法看待事物，听不进他人意见缺少客观的态度，从不自我反省，固执，偏狭，常常认为周围没有合得来的同学，对他人行为和观点认为不可思议。

二、中职生人际交往心理困扰应对措施

鉴于中职生在人际交往中的心理困扰，我们应加大对中职生人际交往能力的重视力度，立足现实，集思广益，引导中职生在学习生活中正确处理好人际关系。

（一）加强中职生人际交往认知指导

认知人际交往首先意味着职校生对人际交往的目的和重要性有正确的认识和理解，同时在人际交往活动中，通过对自己、对他人以及自己与他人、他人与他人之间关系的感知，能了解彼此的态度、看法，并作出正确的评价。学校教育应通过正确的指导，让职校生认识到交往在现代生活中必不可少，交往中必须遵循平等、真诚、宽容、信用和互助等基本准则，让他们认识到没有放之四海而皆准的交往程序，人际交往的过程实际上是个体社会化的过程，是个人社会化的起点和必经之路。社会化即个人学习社会知识、生存技能和文化，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。如果没有其他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。对职校生进行人际交往认知方面指导的具体方法可采用讲解介绍、情境讨论等。

（二）加强中职生人际交往情感体验

每个人在人际交往过程中都有情感体验，它在一定程度上控制着人际交往的方向和程度，是人际交往认知和行为之间的“调控器”。如在与人交往的过程中，往往会发生第一印象、晕轮效应等现象，会出现偶像崇拜、爱屋及乌等行为。由于情感是以认知为基础，并通过行为表现出来，情感方面的指导训练通常与行为和认知的指导训练结合在一起。人际交往情感体验训练方法主要有：①情境诱导。这种方法是把学生置于一定的生活情境中，感知激动人心的情景，理解他人体验，引发新旧情绪的冲突。适当反复，可以促使某些被体验、被认知的待人态度转化为稳定的心理状态。②角色扮演。这种体验式方法是让职校生在给予的情境中，分别扮演不同的社会角色，学会站在不同的角度去分析处理问题，了解社会、他人的需求，体验他人的感受，从而学会认识自我，提高自信，学会与人交往的技巧，懂得遵守规则，懂得如何化解冲突，懂得与人合作，达到改善交往的态度和行为。

（三）加强中职生人际交往行为指导

交往总是要通过见面与分手、招呼与介绍、提问与应答等具体可感的行为表现出来，这些行为有很高的技艺要求。交往行为技能缺乏的职校生很少能顺利地与他人进行交往。行为主义心理学指出，许多不良的交往行为、交往方式是模仿而来的，是从不适当的社会强化中发展而来的。因此，交往知道必须重视将知识概念转化为熟练的行为。一方面要塑造良好的交往行为，另一方面要消除、纠正异常的交往行为。在具体的实践中，学校可以通过开设专门的人际沟通技巧的课程、专题讲座、课外读物等向学生系统的介绍提高沟通能力的技巧及交往的礼仪规范等。或者可以通过指导教师直接示范，或选择学生中技能熟练者示范，或向学生呈现影视剧（如中央电视台百家讲坛中金正昆教授的“礼仪讲座”）中的理想行为、规范行为，指导学生进行模仿。在交往行为的学习上，职校生很喜欢模仿老师，模仿小说、电影、电视中的艺术形象，模仿他们喜欢的明星或伟人。他们可能模仿正面人物，也可能模仿反面形象，对此，指导教师要注意引导职校生对正面形象、规范行为的学习、模仿上。

参考文献：

[1]李春玉.浅谈中职生人际交往的现状及对策[J].职业教育，2008（2）.

[2]朱晋超.对中职学生人际交往状况的研究[J].现代企业教育，2010（4）.

第15篇

不难看出，林克莱特之所以能成为一个知名的主持人，他那高超的人际沟通技巧功不可没。心理学中，人际沟通定义为信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。而通俗地讲，所谓有效的沟通就是听明白别人的话，同时也让别人明白自己要表达的意思。

在那名小男孩说要跳出机外的时候，如果你也如那些现场观众一同笑了，那么你与小男孩的沟通是单向的，因为信息仅仅是从男孩那流到你这，你没有向他反馈信息以确认你的理解的准确性，就此断章取义地误解了他。相比之下，林克莱特与男孩之间的双向沟通的效果要好得多。

那么我们该如何做好双向沟通呢?

当我们听别人说话的时候，首先要有耐心听别人说完话，不随意去打断。这不仅是对别人的尊重，同时更能帮助我们理解别人的意图。假若刚才那些现场观众没有突然爆笑起来，他们一定能立即听到小男孩说：“我要去拿燃料，我还要回来。”如此，小男孩也就不必曾经背负“不懂事的坏孩子”的“罪名”。其次，用自己的语言反馈对方的话，尤其是那些听不清、记不牢、理解有困难的内容，更是要反馈给对方以确认我们的理解是否正确。假若那些现场观众在爆笑前先问过小男孩：“你的意思是要独自一人弃机而逃吗?”他们便不会因会错意而令小男孩倍感委屈。当我们确认已理解对方言语的真正含义时，然后再表达我们的想法，与对方交流协商，寻求双方的共识。