智能物流市场分析范文

前言：我们精心挑选了数篇优质智能物流市场分析文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

据报告称，2006年数据管理技术在政府、金融、电信和电子制造等重点行业取得一定发展，其中，能源、交通、物流等大型企业的信息化改造需求带动了传统产业软件市场的增长。其中金融、电信和政府行业依然是各大厂商追逐和竞争的焦点，而面向中小企业的软件产品还没有发展起来。

在近日召开的2007年中国中小企业信息化春季交流会上，发改委中小企业司郑昕说，中小企业信息化存在很多问题，其中，市场上的信息化产品和服务没有满足中小企业的特殊需求是一个重要的因素。

我国中小企业占企业总数的97％，占国内GDP的40%以上。但对于绝大部分中小企业来说，特别是小企业，在进行信息化建设时，“没钱、没人、没时间”依旧是它们的瓶颈。由于资源不足，使得小企业难以在信息基础设施上进行大规模的投入，而无论企业处于信息化的哪个阶段，基础设施都是不可或缺的。68%的中小企业在第一个5年内倒闭，19%的企业可生存6～10年，只有13%的企业寿命超过10年。中小企业生命脆弱，成活率低、资金不足也是造成信息化落后的原因。

不过，中小企业对硬件和软件的需求都非常巨大，据调查，未来三年将缔造5000亿元的市场。中小企业对数据管理技术、商业智能的需求也日渐增加。在国外，商业智能早已不再是那些大公司独享的东西了。随着应用软件越来越廉价和容易运行，更多的中小企业的CIO也在使用商业智能去推动创新和创立竞争优势。

市场分析和研究公司Aberdeen Group认为:“商业智能正在抢占中间市场。处于重重压力下的中间市场正在考虑改变传统思路，以求与大公司一搏高下。”

对于年均收入在1千万美元和1亿美元之间的中小公司来说，主张采用商业智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商业智能是一笔相对庞大的投资。采用商业智能需要公司的IT部门做出精心的努力和巨大的付出，这给那些本来人员就不那么充足的IT部门造成了巨大的负担，尤其是运用商业智能的业务部门不断提出这样那样的要求。

虽然没有关于商业智能在中间市场回报率的研究，对公司IT主管们的调查表明:谨慎的投资能够带来丰厚的回报。他们说一项成功的投资举措依赖于四项要素:

1.与业务上的同行就如何投资商业智能进行面对面的交流;

2.通过尽快取得回报获取信任;

第2篇

关键词：汽车；市场分析；配置定义；性能目标；设计

引言

国民经济的飞速发展使中国物流行业保持较快增长速度，电子商务时代快速来临进一步推动了快递业的快速发展，快递行业的运输特点则对公路载货车提出了新的要求。本文介绍了适用快递行业中远距离的城际转运、干线运输市场的典型公路载货车的开发。

1 项目概况

商用车企业开发新车型，更多是丰富和拓展现有平台产品，满足细分市场需求。汽车的开发工作需要根据市场调研、确定市场需求而立项开展。本车型开发首先详细分析了宏观市场、细分市场和用户需求。

1.1 宏观市场概况及变化分析

快速物流指是指在承诺时限内，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息，由商品的产地到商品的消费地的计划实施和管理的全过程。快速物流可以分为快运物流和快递物流（开发车型的目标市场）。快递物流的特点是：①需要有国家邮政局认可的运营资质《快递业务经营许可证》；②提供“门到门”的服务，时间要求更严格；③运输货物的单件重量

快递企业业务量从2011年开始逐年增幅超过了50%。快递行业换车周期一般为3年，业务量的增加，必然导致更多快递用车的换购和增购。

1.2 目标细分市场现状及变化分析

1.2.1 快递行业作业特点分析

（1）市内配送，路况为城市道路，运距

（2）城际转运，路况为高速公路，分别采用7600厢车和9600厢车，对应常用车速、载重和货厢容积分别为：60-70Km/h和70-80Km/h；3-6t和6-8t；≥47方和≥60方。

（3）干线运输，路况为高速公路，分别采用9600厢车和牵引车，对应运距、常用车速、载重和货厢容积分别为：>500km和>800km；70-80Km/h和80-85Km/h；6-8t和20-30t；607方和80-150方。

由上可得：9600厢车在快递行业中远距离的城际转运、干线运输市场均适用。

1.2.2 货物重量结构：网购、电商为主要增长点的快递行业，载重需求以轻载、标载为主。载重为3-8t，其中6*2车型常用载重6-8t、4*2车型常用载重3-6t。

1.2.3 车辆结构分析：快递行业运输车辆以6*2车型（9600mm车厢）为主，其次为4*2车型（7600厢），牵引车等其他车型比例较小，主要原因如下：

（1）从载重的角度，快递行业货物以轻型为主，6*2车型（9600mm车厢）载货在空间和载重能力上最接近用户需求。

（2）从场地的角度，快递公司场地结构及规模决定了，通过性、机动性较差的牵引车等长车短期内无法取代6*2车型（9600mm车厢）的运送模式。

（3）从成本的角度，6*2车型（9600mm车厢）更满足成本回收及收益最大化。

分析并确定了用户需求特点：省油、可靠性、时效性（高速）、货厢容积最大化、轻量化和舒适性。

2 定义新开发车型配置

2.1 驾驶室

2.1.1 驾驶室悬置采用机械全浮，提升客户乘坐舒适性。

2.1.2 驾驶室翻转机构采用电动液压，方便客户经常翻转驾驶室。

2.1.3 标配手动空调。

2.1.4 门窗采用电动门窗，方便客户开启。

2.1.5 方向盘采用真皮桃木方向盘，组合仪表采用LCD液晶显示屏仪表，满足客户的外观要求。

2.1.6 具备手机蓝牙通讯，方便客户联络。

2.1.7 车载智能终端实现远程视频监控和智能化车队管理。

2.2 底盘

2.2.1 采用245马力国IV发动机和电控硅油风扇，省油高效。

2.2.2 铝合金储气筒，美观、可靠性高。

2.2.3 应用单层车架、塑料空滤和少片簧，减轻整备质量。

2.2.4 车厢规格（内长X宽X高）为9600X2450X2770，容积最大化，提升单车货物运送量。

3 新开发车型性能目标设定

针对用户重点关注的经济性、轻量化和车厢容积最大化性能指标，对比竞品、结合提升项目设定了三大性能目标，分别是百公里油耗降低1.45升、整备质量减轻470kg和车厢内高增加100mm。主要提升项目有：

3.1 经济性提升项目：动力匹配优化，降低油耗；导流罩优化，降低风阻；车厢外形结构优化，降低风阻。

3.2 轻量化提升项目：车架轻量化设计和悬架轻量化设计。

3.3 车厢容积提升项目：车厢结构优化降低底板高度，相应增加车厢内高。

4 项目设计

4.1 动力匹配优化

采集新开发车型运输路线的路谱，确定常用车速和路况（爬坡度等）。具体数据：常用车速为70-100km/h；最高车速大于110km/h；100km/h车速时具有1%的爬坡能力；平路（坡度-1%～1%）经济车速70～90km/h。

输入发动机参数、变速箱速比和后桥速比等进行仿真计算，总质量18T的分析结果如下：

4.1.1 方案1，245马力发动机、八档变速箱、10.00轮胎和4.444后桥速比，满载最高车速达114km/h，经济车速为72-85，百公里综合油耗为20.09L。

4.1.2 方案2，245马力发动机、八档变速箱、10.00轮胎和4.111后桥速比，满载最高车速达114km/h，经济车速为74-86，百公里综合油耗为19.83L。

4.1.3 方案3，245马力发动机、八档变速箱、10.00轮胎和3.909后桥速比，满载最高车速达116km/h，经济车速为68-86，百公里综合油耗为19.82L。

结合发动机外特性曲线开展档位适应性分析，结果表明以上配置均能满足100km/h车速时具有1%的爬坡能力。综合分析油耗和经济车速，决定采用方案2配置。

4.2 降低风阻系数：导流罩与车厢贴合处进行优化，并对车厢结构更改，经仿真计算，风阻系数明显降低15%。

4.3 轻量化设计

4.3.1 车架轻量化：针对快递物流运输市场的轻泡货物的特定使用工况，采用CAE分析方法优化车架，应用高强度板，采用单层车架，车架纵梁厚度减薄，降低车架截面高度。车架重量减轻508kg。

4.3.2 悬架轻量化设计：新开发车型主要装载轻泡货物，整车总质量不超过18吨。原多片簧可以满足总质量30吨的要求，因此取消多片簧改用少片簧，整备质量减轻250kg。

4.4 车厢容积最大化：行业内主要的车厢均采用横梁堆叠搭焊在纵梁上的结构，装载货物的车厢底板离地高度较高。受车厢内长、内宽不能增加及整车高度4米限值的限制，车厢内高小、容积小，单车货物运送量少。本车型采用贯通横梁底架式车厢，较原车型增加了车厢内部高度及容积，提升单车货物运送量，并且降低整车重心。

5 结束语

由以上市场分析、确定用户需求、目标设定和设计开发可得，本车型经济性、轻量化和车厢容积均达成预定性能目标，满足市场和用户需求，在快递物流城际转运、干线运输市场是一款较有竞争力的车型。

第3篇

【关键词】物联网；电子商务智能物流；综合性平台；射频识别（RFID）；红外感应器；全球定位系统

本论文是参加云计算物联网应用服务项目的阶段总结，该论文介绍了物联网、物联网中智能物流服务平台及电子商务服务平台，通过参加项目更好的运用到实际工作和教学过程中，顺利地达到预定目标。

1.背景简述

物联网现已成为当前世界新一轮经济和科技发展的战略制高点之一，发展物联网对于促进经济发展和社会进步具有重要的现实意义。目前，我国物联网发展与全球同处于起步阶段，初步具备了一定的技术、产业和应用基础，呈现出良好的发展态势。

2.市场分析

2.1 中国物联网产业发展现状

2011中国国际物联网大会委托新华社《2010～2011年中国物联网发展年度报告》，预计2011年中国物联网产业市场规模将达到2300亿元，安防、交通和医疗3大领域有望在物联网发展中率先受益，成为物联网产业市场容量大、增长最为显著的领域。新华社副社长周锡生在该报告时认为，未来5年，全球物联网产业市场将呈现快速增长态势，2015年将接近3500亿美元，年均增长率接近25%。保守预计，到2015年，中国物联网产业将实现5000多亿元的规模，年均增长率达11%左右。

2.2 中国物联网产业发展趋势分析

（1）应用引领产业发展

中国物联网产业的发展是以应用为先导，存在着从公共管理和服务市场、到企业、行业应用市场、再到个人家庭市场逐步发展成熟的细分市场递进趋势。目前，物联网产业在中国还是处于前期的概念导入期和产业链逐步形成阶段，没有成熟的技术标准和完善的技术体系，整体产业处于酝酿阶段。此前，RFID市场一直期望在物流、零售等领域取得突破，但是由于涉及的产业链过长，产业组织过于复杂，交易成本过高，产业规模有限成本难于降低等问题，使得整体市场成长较为缓慢。

物联网概念提出以后，面向具有迫切需求的公共管理和服务领域，以政府应用示范项目带动物联网市场的启动将是必要之举。进而随着公共管理和服务市场应用解决方案的不断成熟、企业集聚、技术的不断整合和提升，逐步形成比较完整的物联网产业链，从而将可以带动各行业、大型企业的应用市场。待各个行业的应用逐渐成熟后，带动各项服务的完善、流程的改进，个人应用市场才会随之发展起来。

（2）标准体系逐渐成熟

物联网标准体系是一个渐进发展成熟的过程。物联网概念涵盖众多技术、众多行业、众多领域，试图制定一套普适性的统一标准几乎是不可能的。物联网产业的标准将是一个涵盖面很广的标准体系，将随着市场的逐渐发展而发展和成熟。

（3）综合性平台即将出现

随着行业应用的逐渐成熟，新的通用性强的物联网技术平台将出现。物联网的创新是应用集成性的创新，一个单独的企业是无法完全独立完成一个完整的解决方案的。一个技术成熟、服务完善、产品类型众多、应用界面友好的应用，将是由设备提供商、技术方案商、运营商、服务商协同合作的结果。随着产业的成熟，支持不同设备接口、不同互联协议，可集成多种服务的共性技术平台将是物联网产业发展成熟的结果。

物联网时代，移动设备、嵌入式设备、互联网服务平台将成为主流。随着行业应用的逐渐成熟，将会有大的公共平台、共性技术平台出现。无论终端生产商、网络运营商、软件制造商、系统集成商、应用服务商，都需要在新的一轮竞争中寻找各自的重新定位。

（4）有效商业模式逐步形成

针对物联网领域的商业模式创新将是把技术与人的行为模式充分结合的结果。物联网将机器、人、社会的行动都互联在一起。新的商业模式出现将是把物联网相关技术与人的行为模式充分结合的结果。

物联网的应用也从小环境开始面向大环境，原有的商业模式需要更新升级来适应规模化、快速化、跨领域化的应用。而更关键的是要真正建立一个多方共赢的商业模式，这才是推动物联网能够长远有效发展的核心动力。要实现多方共赢，就必须让物联网真正成为一种商业的驱动力，而不是一种行政的强制力。让产业链所有参与物联网建设的各个环节都能从中获益，获取相应的商业回报，才能够使物联网得以持续快速地发展。

3.物联网技术

物联网技术是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。我国也把物联网称之为“传感网”。

物联网系统平台架构技术是一种面向物联网系统设计理念和架构技术，它将各类物联网对象之间的交互抽象到一个统一的层面，注重独立实现各个物联网联网对象的系统功能，通过简单、统一的接口进行信息交互和沟通，利用物联网联网对象之间的松耦合特点，保证物联网网络的开放性和规模可扩展性。

云计算物联网应用服务项目包括：智能物流服务平台、企业诚信体系服务平台、企业内训服务平台、云计算呼叫服务中心、电子商务服务平台、物联网行业服务中心、中小企业信息化服务平台、节能减排和安全生产服务平台、消费信息综合服务平台、网络安全服务平台、技术创新服务平台

下面就物联网服务项目新建研发的上述应用领域中的智能物流服务物联网及电子商务物联网进行简单阐述。

4.基于物联网的智能物流服务平台

4.1 智能物流服务平台概述

目前，国内制造企业物流信息化水平普遍不高，大都采用“人工+条形码”的方式，该方式效率低、人力成本高，已越来越不适应现代制造行业提升核心竞争力的需求。智能物流服务平台针对这一问题，研究基于RFID的物流跟踪管理核心技术，设计并开发一个面向制造业的基于RFID的物流跟踪管理系统，该系统充分利用RFID自动识别技术、JIT及MES的先进管理理念与基本方法，通过车间生产物流信息的实时反馈进行物流数据分析和监控，加强车间物流控制，实现生产节拍、物流、信息流的同步，以改进企业生产效率、降低企业物流管理成本，提升企业综合竞争力。

4.2 智能物流服务平台建设内容

（1）基于企业业务管理层、生产车间管理层和现场数据管理层的三层体系架构的设计与实现。

（2）基于移动（Mobile Agent）的数据访问统一接口的设计与实现。

（3）RFID中间件（RFID Middleware）的统一设计与实现，从而实现对底层设备的精确控制，实时采集原始数据，对数据进行过滤，并在其中封装典型的应用逻辑，使物流管理系统接口简单透明，从而达到整个系统的协调、可靠。

（4）基于模糊控制理论的RFID功率自调节控制算法的设计与实现。

（5）各功能子模块（包括登录模块、生产计划管理模块、装箱模块、出入库监控模块、跟踪查询模块等）的设计与实现。

5.电子商务服务平台

5.1 电子商务服务平台概述

随着商品经济的发展，从上世纪90年代开始，刷卡、转账消费逐渐成为国人支付的重要方式。到90年代末，电脑、网络走进了千家万户，以淘宝、易趣为代表的电子商务茁壮成长，支付宝等虚拟货币支付方式走上了历史的舞台。

电子商务服务平台将物联网技术与移动通信技术、互联网完善地结合，嵌入电子商务库存、物流、支付、产品质量管理等整体流程，在提升移动电子商务的整体水平的同时，可以随时随地利用RFID射频芯片手机、PDA及掌上电脑等无线终端自如开展衣食住行、购物娱乐和商务谈判。

5.2 电子商务服务平台建设内容

（1）应用物联网技术通过对库存物品信息的实时感知，形成自动化库存，达到整个网上零售营销体系实现共享的目的。

（2）实现多样化的手机支付业务，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛。

（3）应用物联网和GPS技术结合的方式，将配送包裹模块化，实现消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，利用无线视频系统，看到货物运输车辆的现场状态。

（4）建立产品溯源系统。通过物联技术实现产品唯一的识别标志，使用户有效地辨别商品，清楚地了解商品的具体来源，降低用户被骗的风险，提高用户消费的积极性。

6.阶段性结论

第4篇

商务智能在20世纪90年代后期有了突飞猛进的发展， 越来越多的企业提出了其对商务智能的需求， 把商务智能作为帮助企业达到经营目标的一种有效手段。另一方面，计算机界很多著名公司已经认识到商务智能巨大的发展潜力，纷纷加入商务智能研究和软件开发的行列， 比如IBM、Oracle、Microsoft、SAS、Business Objects等著名厂商纷纷推出支持商务智能开发与应用的软件系统。商务智能软件市场在最近几年迅速增长。

不同的BI专家对商务智能有着不同的理解，商务智能的定义也是多种多样的。实际上，商务智能是一系列由系统和技术支持的以简化信息收集、分析策略的集合，因此各大软件厂商根据自己已有的传统产品，结合各自的BI理念，推出自己的BI解决方案。

目前中国市场上的商务智能公司主要分为两大阵营。一大阵营是专门做商务智能软件的厂商，主要有Business Objects、Hyperion、Cognos等。这个阵营厂商的特点是技术先进，产品功能强大而全面，产品易用性高，可以使用各种数据源，目前这个阵营的厂商已经占据了中国商务智能市场的大部分市场份额。

另一阵营的厂商则一般与数据库有着千丝万缕的联系，这类厂商包括Oracle、微软、IBM等。这个阵营的厂商对于商务智能的侧重点各不相同，因此相应的商务智能产品各具特色。这类厂商往往是把商务智能打包在其他软件中推广，特别是有自己数据库产品的厂商，比如Oracle。这类厂商除了有数据库产品外，还有其他应用软件产品，因此在推广商务智能软件中确实可以抢占一定的先机。

IBM

IBM为零售行业提供了专门的商务智能解决方案RBIS。RBIS提供全面的包含零售企业客户分析、商品定价、营销效果分析、商店运作等多方面的报表库。IBM商务智能的基本体系结构包括以下部分：

（1）数据仓库：Warehouse Manager（数据仓库管理器）用于抽取、整合、分布、存储有用的信息。

（2）多维分析：DB2 OLAP Server（DB2多维服务器）全方位了解现状。

（3）数据挖掘：Intelligent Miner用于发现问题、找出规律，达到真正的智能效果，预测将来。

Microsoft

微软商务智能包含如下组件：

（1）以Microsoft SQL Server、Analysis Services及Microsoft Office为主。

（2）BI共同作业：SharePoint Portal Server。

（3）可视化：Data Analyzer。

（4）地理空间分析：MapPoint。

（5）点击流分析：Commerce Server 2000。

（6）零售与营销分析：BI Accelerator for SQL Server。

（7）项目管理：Microsoft Project。

（8）资料分析：Office Web Components。

SAP

SAP认为商务智能是一大类收集、存储、分析和访问数据以帮助企业用户更好进行决策的应用程序与技术。商务智能应用程序包含如下活动：决策支持、查询和报表、联机分析处理（OLAP）、统计分析、预测和数据挖掘。

SAP的商务智能工具有：SAP Business Information Warehouse (SAP BW)和SAP NetWeaver。

Oracle

Oracle产品与解决方案：

（1）数据仓库平台：包括Oracle Database 10g、Oracle OLAP、Oracle Data Mining引擎和Oracle Warehouse Builder。

（2）商务智能工具：包括OracleBI Discoverer、OracleBI Spreadsheet Add-in、OracleBI Data Miner、Oracle Reports Services和OracleBI Beans。

（3）分析应用程序：包括Oracle Daily Business Intelligence、Oracle Balanced Scorecard、Oracle Enterprise Planning and Budgeting、Oracle Activity Based Management和Oracle Performance Analyzer。

BusinessObjects

BusinessObjects 率先提出电子商务智能（e-Business Intelligence）的概念，将电子商务和商务智能紧密地结合起来。BusinessObjects提出的概念还包括人力资源智能（Human Resource Intelligence）、产品和服务智能（Product & Service Intelligence）、6S智能（Six-Sigma Intelligence）、供应链智能（Supply Chain Intelligence）等概念。

BusinessObjects的产品及解决方案:

（1）查询、报表及分析工具：BusinessObjects 5i、WebIntelligence。

（2）管理工具：BusinessObjects Designer、BusinessObjects Supervisor、BussinessObjects Auditor。

（3）企业分析应用：BusinessMiner、BusinessQuery、BusinessObjects Set Analyzer。

SAS

SAS认为商务智能是关于在组织内部和组织周围正在发生的智能或知识。当今世界，组织的信息存在分野：一方面，ERP、会计系统、订单录入为组织报告常规的数据；另一方面，商务智能为组织提供知识和洞察力。商务智能允许组织从内部数据提取可以驱动组织前进的信息精华。

SAS的产品和解决方案包括：SAS Enterprise BI Server： SAS Web Report Studio、SAS Add-In for Microsoft Office、 SAS Information Delivery Portal、 SAS Information Map Studio和SAS Integration Technologies等。

MicroStrategy

MicroStrategy 实现的零售解决方案包括：

（1）商品管理（Merchandise Management）：在合适的时间向合适的店铺提供合适的产品。

（2）供应商分析：评价供应链的活动性、物流运转和大范围度量下的供应商性能。

（3）销售和市场分析：销售管理、市场促销、运作和预算。

（4）客户分析和关系行销（Relationship Marketing）:在小粒度和聚集水平上分割用户数据。

（5）商品类别管理（Category Management）：多变量（行销、计划、运作、分布等）分析获得的有效商品管理。

（6）库存管理（Inventory Management）：动态库存帮助零售商避免因经济变动、技术或消费者条件而引起的产品损失。

（7）员工绩效管理（Employee Performance Management）：由多个人力资源管理标准变量（销售量、小时数、预算等）分析获得的员工绩效评价。

（8）电子商务分析（Ecommerce Analysis）：分析大量Web上的商务数据以使流通用户有效管理Web渠道。

（9）财务分析：检查影响财务性能的度量以做出有利可图的商业决策。

Hyperion

Hyperion认为大量涌现的集团化运作企业，对庞大而复杂的财务关系和信息流分析提出更高要求，信息技术、管理理论的成熟，催生了商务智能和企业绩效管理。企业绩效管理（Business Performance Management， BPM）软件允许公司将策略变为计划、监测执行过程、提供能提高财务和运作绩效的洞察力。商务智能是一类软件，它使公司能访问、分析并共享信息，以了解企业的运作情况。商务智能为用户提供从多种不同数据源对历史信息进行访问、分析和统计预测的工具。商务智能的结果是改良的、导致更好运作绩效的决策制定。

Hyperion的产品和解决方案包括：

（1）Hyperion Essbase，具备强大的功能，能够帮助企业扩大商务智能（BI）和企业绩效管理（BPM）解决方案的使用范围，具有强大的分析处理能力，可以便捷地获取信息并支持多种数据源。

（2）Hyperion Performance Suite，Hyperion绩效管理套件是一套完成企业级查询、分析和报表生成的软件，甚至可以说是一个可伸缩的信息基础平台。该套件允许用户读取、分析和分发来自不同数据源的数据，并能够整合各种相关信息，完成个性化的仪表盘应用。

（3）Hyperion Analyzer是一种完整的企业级OLAP分析、显示和报表解决方案。Hyperion Analyzer支持兼容J2EE的应用服务器，因而可以提供一个可扩展的、基于标准的跨平台解决方案。

Cognos

Cognos认为，商务智能是能使终端用户对企业性能进行监测、分析和形成报表的软件。商务智能可以使企业不一直依赖IT部门，为组织的数据资产和企业流程带来可见度、清晰度和洞察力。商务智能可以从不同的数据源中聚合和巩固完全不同的内外部数据到一个中心框架中，创建一个公共的、共享的上下文，以在一个部门或整个组织中实现有效的、协作的决策。商务智能可以在部门级别展开，以支持一个特定的6S项目，也可以在企业范围内展开以衡量和管理整个公司的绩效。组织可以利用商务智能安排策略，也可以利用商务智能检验策略的效果。

Cognos的产品和解决方案包括：

（1）ETL工具：Decision Stream。

（2）事件和检测：NoticeCast。

（3）统一的元数据：Cognos Architect。

（4）记分卡、KPI：Cognos Metrics Manager、Cognos Metrics Designer、Visualizer。

（5）报表：ReportNet。

（6）即时查询：Cognos Query、ReportNet Query Studio。

（7）OLAP分析：PowerPlay、PowerPlay Enterprise。

（8）Server、Transformer。

（9）门户：Cognos Upfront。

第5篇

关键词：vivo手机；手机营销；品牌竞争力

一、中国智能手机市场分析

（一）以安卓系统为主据人民网调查数据显示，安卓系统在所有智能手机系统中占比达到83.60%之多，iOS系统主要以苹果手机为主，在中国市场占12.30%的市场份额，Microsoft以诺基亚手机为主占据0.07%，剩下的4.03%为其他类。（二）国产品牌迅速崛起近两年，由于通信技术以及科技技术的发展，中国手机行业趋向成熟，国产手机品牌迅速崛起。中国智能手机无论是在外观、功能还是质量都能与国外品牌相匹敌，如联想、华为、小米等国产品被消费者越来越认可。加上人工成本和渠道优势，与外国品牌的市场份额差距也越来越小。据统计三星、苹果的销售数量逐年下降，但仍占据中国五分之一的市场份额，诺基亚、摩托罗拉等传统手机品牌在我国的市场份额非常微弱，国产手机品牌OPPO、魅族、乐视，中兴，金立，联想，酷派，小米等都有不错的市场份额，华为在国产手机市场中市场份额最大，步步高vivo以6.3%的市场份额，进入了国产手机前四的行列。（三）4G手机兴起由于生活节奏的加快以及科技的发展，4G手机拥有着比3G手机更快的速度，开始逐步取代3G手机的地位，中国进入4G智能手机发展时期。据市场研究公司HIS的数据，2015中国4G智能手机销量达12000万部，是2014年的16倍多。vivo品牌的4G机型主要包括X5SL、X5L、X5MAXV、X5MAXL、X5F、X5V、X3V、X3L、XSHOT、XPLAY3S、Y18L、Y13L、Y22L等机型，在全国4G手机市场中销量稳步上升，占据可观的市场份额。（四）国产手机进军中高端市场据2016中国智能手机市场分析报告，国产智能手机低价位的低端手机市场份额明显下跌，千元以下智能手机关注度不足两成，中高端智能手机的市场关注度达到80%，国产手机有将近6成在千元价位。由此可见，随着经济的发展，低端产品市场逐渐饱和，消费者对智能手机内存空间，手机尺寸，电池容量，相机像素等要求不断提高，并越来越注重智能手机的功能、外观，用户体验，这也进一步促使国产智能手机加速产品创新，进入中高端市场。（五）国产手机厂商越来越注重网络营销随着电子商务的普及应用，网络营销也成为智能手机行业营销的有效手段。小米在2015年“双十一”期间，以5.5亿元的销售额成为天猫商城的销售冠军，这引发了整个产业链底端的国内手机厂商纷纷效仿。借助于京东，亚马逊，天猫等平台之外，各品牌还有自己的官网，手机品牌官网可以通过网络直接销售。（六）中国智能手机品牌关注度呈现集中化品牌具有无形的影响力，对产品销量具有极强的拉动力，同时和用户认知有着直观的联系。据相关数据统计，2016中国智能手机市场中关注度前三为苹果、三星、华为，其国产品牌华为成为首个关注度比例超过10%的品牌，vivo、OPPO引领关注度第二梯队，随着用户对品牌的关注和认知，在未来的市场竞争中，关注排名靠前的品牌会进一步提升品牌力量，小品牌智能手机将面临更激烈的竞争，和不断下滑的市场份额。

二、vivo智能手机营销现状分析

（一）注重外观与功能的产品策略1.外观时尚大方步步高vivo手机的目标客户是年轻城市客户群体，该群体对手机外观有较高的要求。步步高vivo手机以白色为主，时尚大方简洁明了；黑色体现了成熟与稳重，偏向男生的喜好；宝蓝色代表神秘，是vivo手机的最特别色彩。Vivo手机的每一个元素都体现时尚的特点，深受年轻消费群体的喜爱。2.三大产品线布局vivo旗下有三大产品线，分别是X系列、Xplay系列和Xshot系列。主要代表产品有vivoX5Max、vivoX5、vivoXshot、vivoXplay3S、vivoX3V等。其中X系列定位极致HiFi、极致薄，主打HiFi音质和超薄设计。Xplay系列产品则定位HiFi极致影音，主打极致HiFi和极致影音。Xshot系列产品定位HiFi极致拍摄，主打极致HiFi和极致拍摄，每一类产品各具特色。3.FuntouchOS系统，功能人性化Vivo智能手机具有几大人性化功能，有隔空操作、智能亮屏、体感照片、智能通话、摇一摇打开应用、智能提醒等六大项智能体感。例如隔空操作，顾客在翻看照片或者是电子文档时，只要从手机听筒旁的感应器上方轻轻划过就可以实现手机界面的翻页。在黑屏状态下，用户只要轻轻点击两下手机屏幕就可以亮起手机屏幕，然后完成其他操作。（二）差异化的价格策略步步高vivo智能手机实行差异化的价格策略，根据不同的手机消费者的需求，进行明确的市场细分，研发不同的产品，每一款产品定位的消费者有差异。消费者根据自身需求的不同，选择适合自己的手机机型。1.Y系列攻占低档市场步步高vivo智能手机Y系列针对年轻社交的新新人类和入门级用户。其用户主要是消费能力较低的中学生、农民工、刚刚开始接触智能手机的消费者、对手机功能要求不高的消费者等。该系列机型价格低廉，且型号众多，销量也十分可观。2.中高端机型赢得年轻消费群体青睐从消费者的关注度来看，国产手机市场品牌关注度排行第一是华为，达到31.1%，vivo关注度排名第二，达到11.5%，在中高端市场中有一定的市场优势。步步高vivo旗下X系列、Xshot系列和Xplay系列定位中高端主打极致影音和手机拍照。外观时尚且手机硬件配置一流，深受手机发烧友的青睐，中高端手机的消费群体主要是大学生和都市白领等对手机要求较高，或有一定购买能力的人。（三）线上线下结合的渠道策略1.线上渠道步步高vivo手机有自己独立的官网，消费者可以通过官网了解手机的外观，配置，功能，价格等。通过网络转账支付，足不出户就能购买到自己心仪的手机。线上购买的手机由vivo厂家直接发货，通过物流快递送直接送到消费者手中，不需要通过任何中间商。通过网络购买的手机和在实体店购买的手机一样，享受同样的售后服务，可以开具正式发票。2.线下渠道步步高vivo的线下渠道采用的是全国总-省-地方-零售店的传统模式。进行各地区的分销市场由一级商组织，并维护好与各个分销商的关系，每个分销商完成自己的任务。其中零售店是最关键的一环，vivo手机有许多特色功能，vivo的每一个手机导购都是非常专业的，能够向消费者讲解使用这些功能，吸引消费者，促进手机销量提高。（四）多样化的促销策略1.人员推销步步高vivo手机有着最专业的手机导购，对手机的配置信息手机特色功能了如指掌，能够像消费者充分介绍vivo手机的特点，像消费者讲解手机如何使用，解决消费者遇到的问题，刺激消费者购买欲望。2.营业推广步步高vivo开设了专门的品牌体验店，有专业的讲解员，向顾客展示vivo手机的特色功能，以及强大的视听和拍照能力，加深顾客对vivo手机的认识。在大型节假日，步步高vivo会作露天舞台展示，并聘请专业人员，向往来行人宣传介绍步步高vivo手机，加深顾客对vivo手机的了解。3.广告策略在《非诚勿扰》、《快乐大本营》、《两天一夜》等知名综艺节目中可以看到vivo手机广告。时下最热的节目如《中国达人秀》、《快乐男生》、《爸爸去哪儿》等节目中，越来越多的手机需求者通过这些广告活动了解了步步高vivo手机。除此之外，步步高vivo还利用微信朋友圈进行广告宣传，通过朋友之间的相互传递，vivo手机营销变得无处不在。

三、vivo智能手机营销困境

（一）品牌竞争力不够强步步高vivo在国产手机品牌中的影响力和知名度都在逐步上升，但和苹果、三星等国际知名品牌比，还存在有一定的差距，同时还面临国内的华为、中兴、酷派、联想、小米等品牌的竞争，vivo还缺乏强大的品牌竞争力来促使消费者在激烈的市场竞争中优先考虑vivo品牌。（二）缺乏核心竞争优势步步高vivo智能手机采用的是安卓基础上的FuntouchOS系统，其流畅性能相比苹果的ios系统仍有一定差距，在用户开启较多的后台软件时、用户长时间使用手机时、或者当顾客开启大型游戏时，手机卡顿现象时有发生。此外，用户长时间玩手机或者看视屏玩游戏时手机会有发热问题，这也是国产手机的通病。缺乏核心竞争优势，易于被竞争对手模仿并超越，如vivo的smartwake功能，在黑屏状态下下滑打开相机，画C打开QQ客户端的功能面市后，OPPO快速的开发出画O打开相机，双指下滑打开QQ客户端的功能，使得vivo的优势和特色快速的被赶超。（三）县级城市缺少体验店目前vivo的品牌体验店主要集中于一、二、三线等经济较发达的城市。许多地方县级城市没有体验店，导致地方城市的消费者只能通过广告来了解vivo手机，销售效果不理想。

四、vivo智能手机营销策略探讨

（一）提高企业品牌竞争力企业核心竞争力的一个重要成分就是品牌竞争力。Vivo可从以下几个方面提高品牌竞争力：一是加强vivo的品牌文化宣传，充分利用网络媒体，综艺节目，娱乐节目等媒介宣传vivo的企业文化，让消费者产生共鸣。此外，深层次的挖掘客户需求，在满足消费者物质需求的同时还要满足消费者精神上的需求。如向客户提供客户期望的附加价值，加强售后服务，增强客户体验等。（二）加强研发力度，形成核心技术优势积极创新，充分把握消费者对手机功能的需求，开发特色功能。不断升级改进FuntouchOS系统，解决手机的卡顿现象，让手机变得更流畅，预防死机或程序失灵等问题的发生；加强科技研发解决手机发热问题更科学的设计手机构造，加入更多的解决手机发热问题的元件，类似于石墨散热瓦，隔热片等。如果步步高vivo能够合理有效的解决手机的散热问题，就形成了国产手机市场中一个核心技术优势。（三）增设县级城市体验店近两年，体验式营销模式越来越流行。vivo应该引导消费者看、听、用、参与产品的设计，产品体验，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，增强客户对产品的认可度。如在地方城市增设产品体验店，让地方城市的消费群体也能够体验到自己vivo的一系列产品，增强用户体验，让顾客很直观的感受到vivo手机，加深对vivo手机的了解，从而产生消费心理，进而促进vivo手机的销量提高。（四）做好售后服务，保障顾客权益好的售后售能够影响vivo的品牌形象，对提升顾客的品牌忠诚度也有着重要作用。步步高vivo可从以下方面入手：首先，vivo官方售后要足够专业能及时解决顾客硬件问题。当手机在非人为情况下损坏时，能够及时检测并修复问题。在保修时间范围内，若非人为损坏，不向顾客收取费用。要能够贯彻落实vivo7天包退，15天包换的退、换机策略。其次，vivo导购售后服务要殷勤周到。当顾客有手机方面的疑问，前来向导购咨询时，每一个导购都应该热情周到地服务，耐心解答顾客的疑问，为顾客升级系统，为顾客下载软件或者音乐，或者为顾客免费贴手机膜等。

参考文献：

[1]杜俊瑶,冯嘉丽.品牌形象塑造对女性时尚消费决策的影响[J].现代商贸工业,2014(17).

[2]邱宏亮,吴雪飞,翁栋.品牌形象与品牌忠诚———基于笔记本电脑行业的实证研究[J].沈阳大学学报(社会科学版),2014(03).

[3]邱宏亮,吴雪飞,翁栋.品牌体验对品牌忠诚的影响研究[J].沈阳大学学报(社会科学版),2014(01).

第6篇

关键词：vivo手机；手机营销；品牌竞争力

一、中国智能手机市场分析

（一）以安卓系统为主

据人民网调查数据显示，安卓系统在所有智能手机系统中占比达到83.60%之多，iOS系统主要以苹果手机为主，在中国市场占12.30%的市场份额，Microsoft以诺基亚手机为主占据0.07%，剩下的4.03%为其他类。

（二）国产品牌迅速崛起

近两年，由于通信技术以及科技技术的发展，中国手机行业趋向成熟，国产手机品牌迅速崛起。中国智能手机无论是在外观、功能还是|量都能与国外品牌相匹敌，如联想、华为、小米等国产品被消费者越来越认可。加上人工成本和渠道优势，与外国品牌的市场份额差距也越来越小。据统计三星、苹果的销售数量逐年下降，但仍占据中国五分之一的市场份额，诺基亚、摩托罗拉等传统手机品牌在我国的市场份额非常微弱，国产手机品牌OPPO、魅族、乐视，中兴，金立，联想，酷派，小米等都有不错的市场份额，华为在国产手机市场中市场份额最大，步步高vivo以6.3%的市场份额，进入了国产手机前四的行列。

（三）4G手机兴起

由于生活节奏的加快以及科技的发展， 4G手机拥有着比3G手机更快的速度，开始逐步取代3G手机的地位，中国进入 4G 智能手机发展时期。据市场研究公司 HIS的数据，2015中国 4G 智能手机销量达12000 万部，是2014 年的16倍多。vivo品牌的4G机型主要包括X5SL、X5L、X5MAXV、X5MAXL、X5F、X5V、X3V、

X3L、XSHOT、XPLAY3S、Y18L、Y13L、Y22L等机型，在全国4G手机市场中销量稳步上升，占据可观的市场份额。

（四）国产手机进军中高端市场

据2016中国智能手机市场分析报告，国产智能手机低价位的低端手机市场份额明显下跌，千元以下智能手机关注度不足两成，中高端智能手机的市场关注度达到80%，国产手机有将近6成在千元价位。由此可见，随着经济的发展，低端产品市场逐渐饱和，消费者对智能手机内存空间，手机尺寸，电池容量，相机像素等要求不断提高，并越来越注重智能手机的功能、外观，用户体验，这也进一步促使国产智能手机加速产品创新，进入中高端市场。

（五）国产手机厂商越来越注重网络营销

随着电子商务的普及应用，网络营销也成为智能手机行业营销的有效手段。小米在2015年“双十一”期间，以5.5亿元的销售额成为天猫商城的销售冠军，这引发了整个产业链底端的国内手机厂商纷纷效仿。借助于京东，亚马逊，天猫等平台之外，各品牌还有自己的官网，手机品牌官网可以通过网络直接销售。

（六）中国智能手机品牌关注度呈现集中化

品牌具有无形的影响力，对产品销量具有极强的拉动力，同时和用户认知有着直观的联系。据相关数据统计，2016中国智能手机市场中关注度前三为苹果、三星、华为，其国产品牌华为成为首个关注度比例超过10%的品牌，vivo、OPPO引领关注度第二梯队，随着用户对品牌的关注和认知，在未来的市场竞争中，关注排名靠前的品牌会进一步提升品牌力量，小品牌智能手机将面临更激烈的竞争，和不断下滑的市场份额。

二、vivo智能手机营销现状分析

（一）注重外观与功能的产品策略

1. 外观时尚大方

步步高vivo手机的目标客户是年轻城市客户群体，该群体对手机外观有较高的要求。步步高vivo手机以白色为主，时尚大方简洁明了；黑色体现了成熟与稳重，偏向男生的喜好；宝蓝色代表神秘，是vivo手机的最特别色彩。Vivo手机的每一个元素都体现时尚的特点，深受年轻消费群体的喜爱。

2. 三大产品线布局

vivo旗下有三大产品线，分别是X系列、Xplay系列和Xshot系列。主要代表产品有vivo X5Max、vivo X5、vivo Xshot、vivo Xplay3S、vivo X3V等。

其中X系列定位极致HiFi、极致薄，主打HiFi音质和超薄设计。Xplay系列产品则定位HiFi极致影音，主打极致HiFi和极致影音。 Xshot系列产品定位HiFi极致拍摄，主打极致HiFi和极致拍摄，每一类产品各具特色。

3. Funtouch OS系统，功能人性化

Vivo智能手机具有几大人性化功能，有隔空操作、智能亮屏、体感照片、智能通话、摇一摇打开应用、智能提醒等六大项智能体感。例如隔空操作，顾客在翻看照片或者是电子文档时，只要从手机听筒旁的感应器上方轻轻划过就可以实现手机界面的翻页。在黑屏状态下，用户只要轻轻点击两下手机屏幕就可以亮起手机屏幕，然后完成其他操作。

（二）差异化的价格策略

步步高vivo智能手机实行差异化的价格策略，根据不同的手机消费者的需求，进行明确的市场细分，研发不同的产品，每一款产品定位的消费者有差异。消费者根据自身需求的不同，选择适合自己的手机机型。

1. Y系列攻占低档市场

步步高vivo智能手机Y系列针对年轻社交的新新人类和入门级用户。其用户主要是消费能力较低的中学生、农民工、刚刚开始接触智能手机的消费者、对手机功能要求不高的消费者等。该系列机型价格低廉，且型号众多，销量也十分可观。

2. 中高端机型赢得年轻消费群体青睐

从消费者的关注度来看，国产手机市场品牌关注度排行第一是华为，达到31.1%，vivo关注度排名第二，达到11.5%，在中高端市场中有一定的市场优势。步步高vivo旗下X系列、Xshot系列和Xplay系列定位中高端主打极致影音和手机拍照。外观时尚且手机硬件配置一流，深受手机发烧友的青睐，中高端手机的消费群体主要是大学生和都市白领等对手机要求较高，或有一定购买能力的人。

（三）线上线下结合的渠道策略

1. 线上渠道

步步高vivo手机有自己独立的官网，消费者可以通过官网了解手机的外观，配置，功能，价格等。通过网络转账支付，足不出户就能购买到自己心仪的手机。线上购买的手机由vivo厂家直接发货，通过物流快递送直接送到消费者手中，不需要通过任何中间商。通过网络购买的手机和在实体店购买的手机一样，享受同样的售后服务，可以开具正式发票。

2. 线下渠道

步步高vivo的线下渠道采用的是全国总-省-地方-零售店的传统模式。进行各地区的分销市场由一级商组织，并维护好与各个分销商的关系，每个分销商完成自己的任务。其中零售店是最关键的一环，vivo手机有许多特色功能，vivo的每一个手机导购都是非常专业的，能够向消费者讲解使用这些功能，吸引消费者，促进手机销量提高。

（四）多样化的促销策略

1. 人员推销

步步高vivo手机有着最专业的手机导购，对手机的配置信息手机特色功能了如指掌，能够像消费者充分介绍vivo手机的特点，像消费者讲解手机如何使用，解决消费者遇到的问题，刺激消费者购买欲望。

2. 营业推广

步步高vivo开设了专门的品牌体验店，有专业的讲解员，向顾客展示vivo手机的特色功能，以及强大的视听和拍照能力，加深顾客对vivo手机的认识。在大型节假日，步步高vivo会作露天舞台展示，并聘请专业人员，向往来行人宣传介绍步步高vivo手机，加深顾客对vivo手机的了解。

3. 广告策略

在《非诚勿扰》、《快乐大本营》、《两天一夜》等知名综艺节目中可以看到vivo手机广告。时下最热的节目如《中国达人秀》、《快乐男生》、《爸爸去哪儿》等节目中，越来越多的手机需求者通过这些广告活动了解了步步高vivo手机。除此之外，步步高vivo还利用微信朋友圈进行广告宣传，通过朋友之间的相互传递，vivo手机营销变得无处不在。

三、vivo智能手机营销困境

（一）品牌竞争力不够强

步步高vivo在国产手机品牌中的影响力和知名度都在逐步上升，但和苹果、三星等国际知名品牌比，还存在有一定的差距，同时还面临国内的华为、中兴、酷派、联想、小米等品牌的竞争，vivo还缺乏强大的品牌竞争力来促使消费者在激烈的市场竞争中优先考虑vivo品牌。

（二）缺乏核心竞争优势

步步高vivo智能手机采用的是安卓基础上的Funtouch OS系统，其流畅性能相比苹果的ios系统仍有一定差距，在用户开启较多的后台软件时、用户长时间使用手机时、或者当顾客开启大型游戏时，手机卡顿现象时有发生。此外，用户长时间玩手机或者看视屏玩游戏时手机会有发热问题，这也是国产手机的通病。缺乏核心竞争优势，易于被竞争对手模仿并超越，如vivo的smart wake功能，在黑屏状态下下滑打开相机，画C打开QQ客户端的功能面市后， OPPO快速的开发出画O打开相机，双指下滑打开QQ客户端的功能，使得vivo的优势和特色快速的被赶超。

（三）县级城市缺少体验店

目前vivo的品牌体验店主要集中于一、二、三线等经济较发达的城市。许多地方县级城市没有体验店，导致地方城市的消费者只能通过广告来了解vivo手机，销售效果不理想。

四、vivo智能手机营销策略探讨

（一）提高企业品牌竞争力

企业核心竞争力的一个重要成分就是品牌竞争力。Vivo可从以下几个方面提高品牌竞争力：一是加强vivo的品牌文化宣传，充分利用网络媒体，综艺节目，娱乐节目等媒介宣传vivo的企业文化，让消费者产生共鸣。此外，深层次的挖掘客户需求，在满足消费者物质需求的同时还要满足消费者精神上的需求。如向客户提供客户期望的附加价值，加强售后服务，增强客户体验等。

（二）加强研发力度，形成核心技术优势

积极创新，充分把握消费者对手机功能的需求，开发特色功能。不断升级改进Funtouch OS系统，解决手机的卡顿现象，让手机变得更流畅，预防死机或程序失灵等问题的发生；加强科技研发解决手机发热问题更科学的设计手机构造，加入更多的解决手机发热问题的元件，类似于石墨散热瓦，隔热片等。如果步步高vivo能够合理有效的解决手机的散热问题，就形成了国产手机市场中一个核心技术优势。

（三）增设县级城市体验店

近两年，体验式营销模式越来越流行。vivo应该引导消费者看、听、用、参与产品的设计，产品体验，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，增强客户对产品的认可度。如在地方城市增设产品体验店，让地方城市的消费群体也能够体验到自己vivo的一系列产品，增强用户体验，让顾客很直观的感受到vivo手机，加深对vivo手机的了解，从而产生消费心理，进而促进vivo手机的销量提高。

（四）做好售后服务，保障顾客权益

好的售后售能够影响vivo的品牌形象，对提升顾客的品牌忠\度也有着重要作用。步步高vivo可从以下方面入手：首先，vivo官方售后要足够专业能及时解决顾客硬件问题。当手机在非人为情况下损坏时，能够及时检测并修复问题。在保修时间范围内，若非人为损坏，不向顾客收取费用。要能够贯彻落实vivo7天包退，15天包换的退、换机策略。其次，vivo导购售后服务要殷勤周到。当顾客有手机方面的疑问，前来向导购咨询时，每一个导购都应该热情周到地服务，耐心解答顾客的疑问，为顾客升级系统，为顾客下载软件或者音乐，或者为顾客免费贴手机膜等。

参考文献 ：

[1]杜俊瑶，冯嘉丽.品牌形象塑造对女性时尚消费决策的影响[J].现代商贸工业，2014（17）.

[2]邱宏亮，吴雪飞，翁栋.品牌形象与品牌忠诚――基于笔记本电脑行业的实证研究[J].沈阳大学学报（社会科学版），2014（03）.

[3]邱宏亮，吴雪飞，翁栋.品牌体验对品牌忠诚的影响研究[J].沈阳大学学报（社会科学版），2014（01）.

第7篇

英国研究公司Visiongain声称，今年可穿戴式设备市场的产值将达到46亿美元，未来5年内会“出现爆炸式增长和很高的采用率”。瑞士信贷发表报告预测称，在苹果和Google拉动下，未来2-3年，可穿戴设备市场规模将由目前的30亿-50亿美元增长至300亿-500亿美元。美国科技智库ABI咨询公司（ABIResearch）则估计，2014年全球可穿戴设备的年出货量会突破1亿台大关，5年之内会突破3亿台，到2018年可穿戴设备的年出货量将达到4.85亿台。用于运动和健康的可穿戴设备2017年的市场将达到近1.7亿台，年增长率41%。美国Forrester市场调研公司研究认为五大软件平台是主要的增长对象，即：Apple，Google，Microsoft，Amazon和Facebook。这些权威市场分析公司预计的结果乐观，反映了可穿戴设备总体趋势良好。

随着全球可穿戴设备市场逐渐兴起，中国可穿戴设备市场也将迎来高速增长，并将逐渐成为全球可穿戴设备市场的核心。可穿戴设备在国内也将逐渐成为市场热点。

艾媒咨询（iiMedia Research）预测，到2015年中国市场可穿戴设备市场出货量将超过4000万部，市场规模将超过100亿元，达到114.9亿元。随着可穿戴设备市场的逐渐升温，可穿戴设备在医疗领域也将取得快速发展，并且人们对于自身健康的重视度增加，可穿戴移动医疗设备市场规模将不断扩大。2012年，中国可穿戴便携移动医疗设备市场销售规模达到4.2亿元，预计到2015年这一市场规模将超过10亿元。？目前市场中，可穿戴计算设备众多，其最根本的特点是体积小、可以穿戴在身体上，如手表、腕带、眼镜等；有些可穿戴设备可嵌入到服装中，如衬衫、鞋子、袜子等。 可穿戴设备可以挂在人体的不同部位上，包括颈部、手腕、手臂、耳朵或胸部，配置了传感器或是屏幕，可以通过蓝牙、Wi-Fi等通讯手段与智能终端设备保持通信，或是与其他可穿戴计算设备实现数据信息的交换。未来，可穿戴设备的信息获取还将可以通过语音虚拟助手与互联网上的各种设备进行交互。

目前市场上主要的可穿戴产品形态各异，并极有可能成为继电视、电脑、手机之后的“第四平台”，甚至成为“第四金矿”。可穿戴设备实际上就是一个可穿戴计算设备，是可移动计算设备的进一步应用和发展。IT技术发展和应用，逐步走的是由大型机―PC―移动PC再到平板和智能手机的路线，发展的路径本质是由计算设备逐渐移动化、小型化，直至可穿戴设备产生。这是整个IT技术发展的体现，也是移动互联网的应用体现，也是物联网发展的一个路径。物联网的本质是物物可以互联，未来物物还可以计算，可以传递，而可穿戴设备就是一个物物从可计算、移动计算、到物物可实现信息传递、物物相联的突破路径。可穿戴设备最重要的功能就是感知和获取信息，同时具有一定的计算功能，借助于移动网络，实现远距离信息传递，与外部服务器构成物物相联和大型智能计算的闭环。可穿戴式设备成了用户手里担当大部分输入输出任务的主要设备。智能手机成了连接到互联网的服务器。

上世纪IT技术的发展主要反映在微处理器的优势上，本世纪初的前十年反映在网络的优势上，而在移动互联网方面人的优势将重新得到重视。可穿戴设备计算将重新以人为中心，构建人的信息反馈和控制系统，带来全新的人-机关系的变革，促成人-机紧密结合与协同的新型关系。这种新型关系是通过各种创新材料和结构的应用使得可穿戴计算系统包含的各种传感、计算处理、通信、交互等功能得以微型化和模块化，并以附着或植入等方式部署在人体或织物上，相互之间通过通信协议标准进行体域内和体域外的数据通信，建立其身体传感网络，其具备了良好的对人体生理、运动、行为等状态以及人所处的多种变化场景的感知能力。

以健康应用为重点的设备将成为未来市场的重要先行者其中，身体传感网络与可穿戴传感系统，是可穿戴计算在健康领域的重要研究方向，主要支持对人的感知能力的增强、环境增强、个人参数获取和自然人机交互，这需要从底层建立支持富传感特征的可穿戴计算体系构架和网络。

可穿戴设备在移动计算的感知增强、智能增强、体能增强和环境增强支持下，使得人能够更加积极和理性的参与社会化组织的合作和竞争关系中去，引发更大量和频繁的“人―人”、“人―群组”和“群组―环境”非线性相互作用，将促进具有典型“整体涌现性”、“自发性”和“自下而上”特征的可穿戴群体智能的出现。因此探索该智能形式影响下新形态的社会组织方式和结构，研究实现个人行为识别和挖掘、人机闭环中的信息增益策略，维护可穿戴群体智能的涌现性基础；研究基于可穿戴社区等创新组织结构，构建复杂适应系统，提高复杂任务执行能力和开放环境应对能力等具有重要的现实意义。

可穿戴设备的计算一种前瞻的计算模式，是“以人为本”、“人机合一”理念的产物。发展到今天，可穿戴设备已经取得重大进展。其表现为可穿戴计算系统或终端的多种形态的出现，在功能上，可穿戴可以与手机应用互动、查看电话、短信、邮件、天气和诸多社交网络动态，可以用于体育训练测试，可以用于医疗保健和医疗类，还可以延伸到衣服和饰品等健身和健康护理类，甚至工业和军事用途等等。其创新在于：更多地强调用户在工作空间、生活空间活动时，能得到信息空间和多人协作的支持，突出对人的感知和智能的增强，即人机交互和协同。

可穿戴的设备的核心在于对人的信息数据的采集、计算、反馈，以及最终对人的行为的改发。其真正意义，在于这些设备要比手机这样的终端更加融入人体和人的生活，是生活的一部分。

第8篇

【关键词】智能手机市场 营销策略分析 小米手机？

一、中国智能手机市场营销环境SWOT分析

（一）S优势分析

（1）成本价格优势。中国廉价的劳动力以及相对较低的原材料价格使国产手机比国外手机有更低的制造销售成本，构成了生产成本的竞争优势。在1500D2000元价格区间内，国际品牌涉足较少，但利润颇丰，成为国产智能手机盈利的新热点，其价格优势在扩大市场占有率过程中具备较大的降价空间。

（2）渠道优势。目前，运营商迫切渴望向高附加值的3G服务转变，这就需要深解本土文化的手机厂商提供支持。运营商对本土品牌的厚待，自然而然构成了国产手机的渠道优势。此外，国产品牌已经在国内组建了较为完整的销售网络，网络营销模式也日渐火热，国内厂商纷纷与电商企业合作，开辟了新的营销渠道。而外国品牌厂商一般采用全国总制，利润被部分挤占，经销渠道的推动力减弱，对市场响应速度迟缓。

（二）W劣势分析

（1）核心竞争力薄弱。国产手机厂商用于手机技术研发方面的费用较少，研发的技术力量主要集中在结构外观设计、应用层软件开发、射频模块设计技术等外层方面，核心技术缺失使国产厂商无法及时掌控产品创新和演变的趋势，受制于外国厂商技术专利的限制，核心竞争力薄弱。

（2）质量不高，产品同质化严重。很多国产手机企业的生产车间对手机质量把关不够严格，导致其返修率居高不下，虽外观与国外品牌差别不大，但在通话质量、硬件质量等方面却无法与外国品牌抗衡，厂商仓促推出产品，不重视产品质量，对于品牌的塑造带来负面影响

（三）O机遇分析

市场潜力巨大，换机来临。根据一份调查报告显示，目前中国的手机用户多为接受过良好高等教育，中等收入且收入稳定的人群，他们对新生事物参与度高，且对新兴技术有浓厚兴趣，手机已成为主要上网信息工具，近半数的受访者同时使用2部手机，更有14%的用户同时拥有3部以上手机，伴随3G网络的逐渐覆盖和三大运营商的强势宣传，国内消费者对智能手机的认知度大幅提升，可见，未来中国手机市场的消费潜力巨大，旺盛的市场需求将会提升手机厂商的利润空间。

（四）T威胁分析

（1）潜在竞争者繁多。诸如苹果、三星等外国品牌主打高端手机市场，使得HTC等品牌在高端市场业绩不佳，有意进入中低端市场，加之互联网的高速发展，一些互联网企业如360等也开始进军手机市场，加之三大网络运营商以定制机形式进入手机市场，各种山寨机的层出不穷，使得中国手机市场的利润不断摊薄，国产手机厂商的发展道路似乎并不平坦。

二、小米智能手机营销策略案例分析

（一）产品策略

小米手机提倡以超高性价比的产品推向市场，高配置低价格是小米手机的制胜法宝之一。小米手机有自己独特的硬件、操作系统、云服务，CPS为通讯录、电话和短信。双核处理器、大屏幕、信号好和大容量电池这四个价值主张集中体现了小米手机发烧友核心需求的回应。

（二）定价策略

小米手机将产品价格定在了其他厂商同类产品短期内无法企及的超低价格，且没有降价空间，也不会考虑降价销售，雷军以其丰富的管理经验和对自己产品足够的信心和市场分析，并没有在定价上给自己留有余地，而这样的决策正是区别其他厂商的大胆尝试，也是小米手机异军突起的关键因素。低价销售的背后是其低成本运营的有力支撑，小米手机采用网络直销模式，不需要考虑仓储、分货、运输、安保等环节，物流成本非常低。

（三）营销渠道策略

小米手机采取的是以网络为基础进行B2C的电子商务销售模式，这与小米手机“为发烧而生”的产品理念不谋而合，发烧友更多的是通过网络购物，小米通过互联网特别是微博等社交网络与发烧友持续沟通，对于产品性能的不断完善有很大帮助，并利用社交网络、虚拟社区等工具传递广告资讯，有效的控制了营销成本，利用在线制造稀缺，以“饥饿营销”策略扩大市场销售份额，这样有利于控制产量和了解市场需求，以免造成产品积压，加大库存成本。除此之外，小米手机也不断扩大销售渠道，与中国联通合作，在淘宝网、当当网、京东商城和苏宁易购等平台推出小米定制机。小米手机的营销渠道在不断的探索中前进。

（四）促销策略

在小米手机的产品推广方面，前期预热时间足够长，获得足够高的关注度，这是基于苹果的典型营销套路，也是基于雷军在业内的光环效应。产品会自然是小米促销策略的重头戏之一，不仅是雷军的演讲形式，逻辑思维上也有着明显的乔布斯风格。在小米手机正式版尚未之前，先预售工程纪念版，将产品只销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准度非常高，这一规则让更多的人对小米手机充满好奇心。正式机发售之前，网上关于小米销售的各种真假消息纷纷爆出，使得小米论坛和小米手机的关注度迅速上升。米粉们对于小米手机的购买欲望不断增强，线上购买限量发售更是吊足胃口，这一促销策略和苹果酷似，效果也是相当理想。

三、结语

本文通过对我国智能手机市场营销现状进行较为全面的分析，并以小米手机成功的市场营销案例进行细致分析，旨在通过以上分析，全面掌握我国手机市场现状，寻找国产手机企业最佳的市场营销策略。

参考文献：

[1]张小妹.市场营销策略研究[J].中国市场，2014.

第9篇

《物联网与云计算》一书，尝试从物联网和云计算融合发展角度，去介绍相关的云计算技术以及云计算的服务模式。本书阐述了云计算是物联网发展的基石，物联网融合云计算发展，将深刻改变我们的未来的观点，并以多个经典案例分析，阐述了云计算将成为物联网发展所必须的IT基础设施，云计算是物联网进行海量数据处理和分析的大脑，云计算平台将成为物联网业务的管理和运营平台，造就物联网海量应用的长尾效应并形成物联网应用良性发展的健康产业生态系统的发展趋势。

目录

第1章云计算是物联网发展的基石

1.1从互联网到物联网

1.2云计算是物联网的基石

1.3物联网的国内外发展趋势

1.3.1物联网应用的整体发展情况

1.3.2全球的物联网应用处于起步阶段

1.3.3发达国家处于领先地位

1.3.4我国物联网应用初创待发

1.3.5物联网应用的发展趋势

1.4物联网的发展深刻影响未来

第2章云计算的起源

2.1 Animoto的创业故事

2.2云计算是当今的热门名词

2.3云计算在中国

2.4云计算的前世今生

2.4.1高高在上的大型计算机时代

2.4.2合久必分：PC时代的到来

2.4.3分久必合：互联网让PC合在了一起

2.4.4合中有分，分中有合：云计算时代来临

第3章云计算的概念和特点

3.1云计算概念

3.2云计算的分类

3.2.1公有云和私有云

3.2.2 XaaS

3.3云计算的特点和优势

3.3.1快速满足业务需求

3.3.2低成本、绿色节能

3.3.3提高资源管理效率

3.4云计算与网格计算

3.5云计算中心和超算中心

3.6 Google云计算成功的秘诀之一

3.6.1 Google的蜕变

3.6.2一个简单的想法

3.6.3顺利启程

3.6.4 MapReduce

3.6.5初见成效

3.6.6幸运女神的降临

第4章云计算的服务形式和商业模式

4.1云平台和云服务

4.1.1云平台

4.1.2 Google App Engine

4.1.3云服务

4.2云计算的典型商业模式

4.2.1 Google在互联网领域的神话依赖于PaaS

4.2.2 Amazon的商业模式创新全面启动了IaaS服务

4.2.3 SalesForce.com的成功源于SaaS

4.3典型的云计算应用

4.4云计算的商业模式的成功秘密

4.4.1海量用户支持、良好用户体验促成互联网后向收费模式的成功

4.4.2“人人是服务的使用者”，“人人是服务的提供者”

4.4.3对大规模用户的海量数据计算成为可能

4.4.4 IT服务设施从硬件依赖转向软件依赖

4.5云计算的优势

4.6云计算的社会价值及其影响

4.6.1云计算对电子信息产业的影响

4.6.2云计算的价值

第5章云计算关键技术和开源社区

5.1云计算技术框架概述

5.2虚拟化技术

5.2.1什么是虚拟化

5.2.2虚拟化技术的分类

5.2.3云计算机时代下的虚拟化技术

5.2.4虚拟化打开了云计算的大门

5.3海量分布式存储技术

5.4并行编程模式

5.5数据管理技术

5.6分布式资源管理技术

5.7云计算平台管理技术

5.8云计算是一种多粒度和变粒度的计算

5.9绿色节能技术

5.10云计算和开源社区

5.10.1虚拟化平台软件Xen与KVM

5.10.2云基础设施管理平台Eucalyptus与OpenNebula

5.10.3分布式计算框架Hadoop

5.10.4云平台访问接口适配层libcloud与Dasein Cloud API

5.10.5开源精神

第6章云计算的产业现状和发展

6.1云计算的产业现状

6.2云计算产业市场分析

6.2.1美国市场走向成熟

6.2.2国内市场政府推动，喜中有忧

6.2.3现状原因：供给匮乏，需求乏力

6.3云计算的未来发展

第7章云计算数据中心及其度量维度

7.1云计算发展迅猛，市场初具规模

7.2云计算对数据中心建设带来挑战和机遇

7.3国外先进云计算数据中心

7.3.1 Google云计算数据中心的最佳实践

7.3.2 Facebook的绿色数据中心

7.4云计算数据中心的构建

7.4.1电子邮箱服务中心的构建

7.4.2搜索服务中心的构建

7.4.3视频服务中心的构建

7.4.4云存储服务平台的构建

7.5粗略评价数据中心健康性的5个指标

第8章云计算和物联网的关系

8.1云计算是物联网最具成本优势的IT基础设施

8.2云计算是物联网最具计算力和存储力的平台

8.3云计算是物联网数据挖掘的大脑

8.4云计算是构筑物联网长尾效应的开放平台

8.5云计算和物联网融合发展

8.5.1物联网和云计算融合发展第一阶段

8.5.2物联网和云计算融合发展的第二阶段

8.5.3物联网和云计算融合发展的第三阶段

第9章云计算和物联网融合应用案例

9.1云计算与无线城市

9.2云计算与交通物流

9.2.1智能交通

9.2.2智慧物流

9.3云计算与健康医疗

9.3.1医疗保健应用

9.3.2家庭社区远程医疗监护系统

9.3.3医院临床无线医疗监护系统

第10章物联网和云计算相融合的未来服务形式

10.1物联网业务模式分析

10.1.1物联网的商业机会

10.1.2物联网的商业应用类型及其应用系统组网方式

10.1.3物联网业务的商业运营模式和商业合作模式

10.1.4物联网的商业模型

10.1.5国内外运营商分析

10.2当前物联网应用模式所存在的问题及解决方案

10.2.1当前物联网应用模式所存在的问题

10.2.2以云计算技术融合物联网技术的物联网应用解决方案的分析

第10篇

关键词：客户关系、管理系统、电子商务

1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况

客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

全球流行的CRM产品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx软件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系统公司的Siebel99等。这些产品都以Windows、Unix等为主流平台，并集成了MicrosoftOffice应用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前纷纷在加大力度发展其CRM产品。

2、客户关系管理的基本目标与基本内容

CRM的基本目标应有三个，一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。

那么，CRM的基本内容有那些呢？笔者认为它应该包括如下的基本管理技术：

1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。

2）智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。

3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。

使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

CRM在具备如上的企业管理技术的同时，还应具备如下的基本指标：

1)客户关系指标

一个好的CRM技术和应用系统，应当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。

2)客户产品关系指标

CRM技术和应用系统，应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。3)客户企业关系指标

企业本身的需求，这实际上也就反映了企业的发展前景，同时也从主要的方面反映了企业与客户之间的融合程度。企业与客户融合的越好，企业的发展前景也就越广阔。

4)客户关联指标。

企业在进行商务活动和企业管理时，一个十分重要的基础，就是通过客户需求和客户需求的目的所反映出来的企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对CRM技术和系统提出的要求。

3、CRM基本功能与特点

3.1CRM基本功能

企业CRM系统的基本功能应包括：

§销售管理系统：销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。

§营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。

§客户服务系统：客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

§电话中心CallCenter：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。

3.2CRM系统功能应具备的基本特点

CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：

1)提升个人关系为全企业与客户关系

2)跨地区分享信息，提升知识竞争力

3)资料化引导业务人员完成业务程序

4)利用策略评估找出业务弱点

5)业务研讨及心得，提高业务能力

6)完整客户投诉处理及服务,提升服务品质

7)有效整理对手信息,知己知彼

8)预估及管理未完成业务

第11篇

关键词：客户关系、管理系统、电子商务

1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况

客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

全球流行的CRM产品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx软件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系统公司的Siebel99等。这些产品都以Windows、Unix等为主流平台，并集成了MicrosoftOffice应用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前纷纷在加大力度发展其CRM产品。

2、客户关系管理的基本目标与基本内容

CRM的基本目标应有三个，一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。

那么，CRM的基本内容有那些呢？笔者认为它应该包括如下的基本管理技术：

1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。

2）智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。

3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。

使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

CRM在具备如上的企业管理技术的同时，还应具备如下的基本指标：

1)客户关系指标

一个好的CRM技术和应用系统，应当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。

2)客户产品关系指标

CRM技术和应用系统，应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。

3)客户企业关系指标

企业本身的需求，这实际上也就反映了企业的发展前景，同时也从主要的方面反映了企业与客户之间的融合程度。企业与客户融合的越好，企业的发展前景也就越广阔。

4)客户关联指标。

企业在进行商务活动和企业管理时，一个十分重要的基础，就是通过客户需求和客户需求的目的所反映出来的企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对CRM技术和系统提出的要求。

3、CRM基本功能与特点

3.1CRM基本功能

企业CRM系统的基本功能应包括：

§销售管理系统：销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。

§营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。

§客户服务系统：客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

§电话中心CallCenter：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。

3.2CRM系统功能应具备的基本特点

CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：

1)提升个人关系为全企业与客户关系

2)跨地区分享信息，提升知识竞争力

3)资料化引导业务人员完成业务程序

4)利用策略评估找出业务弱点

5)业务研讨及心得，提高业务能力

6)完整客户投诉处理及服务,提升服务品质

7)有效整理对手信息,知己知彼

8)预估及管理未完成业务

第12篇

关键字：客户关系、管理系统、电子商务

1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况

客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家猜测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的功能。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的非凡需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的非凡需求，非凡是满足重要客户的非凡需求，企业可和每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

CRM系统的宗旨是摘要：为了满足每个客户的非凡需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等新问题。但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供给商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业摘要：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

全球流行的CRM产品主要包括摘要：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx软件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系统公司的Siebel99等。这些产品都以Windows、Unix等为主流平台，并集成了MicrosoftOffice应用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前纷纷在加大力度发展其CRM产品。

2、客户关系管理的基本目标和基本内容

CRM的基本目标应有三个，一是探究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户探究确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。

那么，CRM的基本内容有那些呢？笔者认为它应该包括如下的基本管理技术摘要：

1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业和客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。

2）智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。

3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本和核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。

使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业和客户的关系及企业盈利都得到最优化。

CRM在具备如上的企业管理技术的同时，还应具备如下的基本指标摘要：

1)客户关系指标

一个好的CRM技术和应用系统，应当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户和企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。

2)客户产品关系指标

CRM技术和应用系统，应当能根据所把握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。

3)客户企业关系指标

企业本身的需求，这实际上也就反映了企业的发展前景，同时也从主要的方面反映了企业和客户之间的融合程度。企业和客户融合的越好，企业的发展前景也就越广阔。

4)客户关联指标。

企业在进行商务活动和企业管理时，一个十分重要的基础，就是通过客户需求和客户需求的目的所反映出来的企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对CRM技术和系统提出的要求。

3、CRM基本功能和特征

3.1CRM基本功能

企业CRM系统的基本功能应包括摘要：

§销售管理系统摘要：销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。

§营销管理系统摘要：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。

§客户服务系统摘要：客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种和客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

§电话中心CallCenter摘要：将销售和客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户和公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依靠。

3.2CRM系统功能应具备的基本特征

CRM客户关系管理系统应具备如下的特征摘要：

1)提升个人关系为全企业和客户关系

2)跨地区分享信息，提升知识竞争力

3)资料化引导业务人员完成业务程序

4)利用策略评估找出业务弱点

5)业务研讨及心得，提高业务能力

6)完整客户投诉处理及服务,提升服务品质

7)有效整理对手信息,知己知彼

8)预估及管理未完成业务

第13篇

复杂多变的新经济环境给企业的供应链管理带来了严峻挑战，企业应采用供应链管理的新规则恢复供应链运作的稳定性，并以此优化供应链，应对持续的需求变化。

新经济环境比前几年更加多变、复杂，并存在结构性差异，这种情况在商品与服务的流动方面更加明显。为探明当前不确定的环境对全球供应链的影响深度，我们调查了全球29个国家中664位供应链管理高管。研究发现，环境的复杂性加剧使这些高管们每天必须应对大量挑战。

面对的挑战

当前，供应链管理高管面对的最严峻挑战主要有：

1.波动性：客户需求的波动一直是供应链高管们面临的主要挑战。另外，客户对可持续的产品和服务的要求不断提高，而且对响应能力、严格的质量标准和低成本具有更高的期望。同时，供应链管理人员遇到了供应链的质量和可靠性低下的问题，以及物流限制和瓶颈，这些妨碍了交货绩效和客户服务水平。

2.可见性：随着供应链合作伙伴数量的增多，它们对于准确的、时间敏感的信息需求越来越强烈。同时，供应链和产品开发合作伙伴之间缺乏协同和整合仍是主要问题。尽管技术持续增强，但在制定决策时，对于全球化的即时信息缺乏可见性仍是一个重大问题。

3.价值：企业价值的创造对供应链管理和业务运作提出了压力。端到端供应链成本与渠道存货优化是主要的挑战，其他的挑战包括如何保护利润和降低流动资本。人才真空问题在新兴市场最为突出，近90%的高管将该问题视为一项挑战。

优化供应链绩效的新规则

管理供应链是一个持续且严酷的挑战，为克服诸多棘手的难题，企业需要遵循三项新的规则。

借助可预测的需求降低波动性

应对市场形势的波动性和由此导致的客户需求模式是供应链高管面临的最大挑战。许多企业仍通过稳定业务应对这种波动性，有远见的企业则利用分析智能实现供应―需求同步和资源分配以应对市场波动性。远见企业的领导者指导其企业在需求管理、预测、商业智能和分析、S&OP（销售与运营规划流程）规划及客户协同方面的投资。

为了更好地实现供应与需求行为、通知与信号的同步，远见企业通过将S&OP应用到企业的 “四面墙”之外而改进需求管理和预测能力。它们不仅寻求销售、营销和运作部门的协同一致，将销售统计与运作规划整合，还向网络化S&OP演进。它们与关键供应商和服务提供商分享预测、生产、供应和补库计划，以确保所有方面采用同样的数据。它们更加关注将客户和渠道意见融合到S&OP流程中，通过市场分析和洞察力以及实际客户需求信息，来调动客户和渠道对优化和调整计划与实际情况的积极性。

供应与需求之间复杂的同步需要所有供应链职能与合作伙伴的智能，这样才能将产品推向市场，同时满足客户更高的要求。与其他企业相比，远见企业的领导者大力投资先进的分析和市场智能技术，以支持客户的协作。远见企业与客户协作，实现真正以需求为驱动力的S&OP，并根据实时的同步信号作出调整。它们使用市场智能、先进的分析和多样化的客户沟通战术，更好地预测需求。

然后，根据这种预测性需求，它们在流程中采取修正行动重新分配存货，在流程中作出供应和资源决策，甚至重新配送在途产品。例如，由于广告促销，仓库接近无货状态，这时可以重新确定一批货的线路。客户补库、供应商管理存货和其他战术保证了正确的产品在正确的时间被运送到正确的地点。

利用协同的洞察力获得可见性

目前，信息可以通过互联网流向全球大多数地方，但供应链管理人员仍然需要努力获取准确、即时的信息才能开展全球业务运作。有效地获取、管理和分析信息并与全球合作伙伴协作制定实时决策，是供应链管理人员主要的关注方面，并需要付出大量努力。有远见的企业通过网络合作伙伴之间的协同，并采用商业智能共同作出快速决策。

远见企业的领导者采用商业智能和先进分析技术，以分析、监控并检测对客户服务有影响的变化，包括从最高优先级的事件到最小的交易。从根据实时销售点或准确订单数据对预测进行更改，到供应商的生产日程调整，直到运输商的货物在途状态，他们都能迅速了解并采取对策。

绩效管理和事件监控包括评估容许阈值，自动利用修正行动或者利用人为干预的提醒而响应业务规则。远见企业集成并同步各方的端到端信息，收集相关的事件数据，以根据计划监控活动和绩效。它们在多种媒体或多种设备上实施仪表板，主动地管理其供应链。它们将“探测与响应”提升到更高的水平，即“预测与行动”。例如，从来自仓库货架的自动补库信号预测到潜在的缺货状况。存货余额被自动检查，因为与该产品相关的业务规则是针对该客户的。系统生成一个自动交易，并传送到配送中心，以供立即发运产品。这个过程不需要人工干预。

远见企业创建“虚拟指挥中心”，将实时信息、事件处理和先进的分析技术结合在一起。它们之间的全面连接使整个供应链网络能够以协同方式规划并执行决策。它们汇总或者细分信息，用于进行趋势分析，自动执行业务规则，并根据性能标准提供行动建议。

最后，它们利用智能设备获取实时信息，主动监控产品与服务的流动，尝试这种做法的企业(而非基于劳动力的追踪与监控)已经实现了收益。由于许多行业中的产品生命周期可追溯性日益成为受关注的主要问题，智能设备的使用可能会更加普及，用于标记产品的位置，以及运输产品所用的集装箱和运输方式。

通过动态优化增强价值

供应链管理并不仅是协调供应和需求的关系，最终，它必须围绕公司的财务目标来制定并执行供应链战略。高管们面临着供应链运作为企业创造价值的持续压力，供应链网络中的每次交互都代表更有效率、更有成效地开展运作的机遇。

有远见的企业投入大量资源优化其全球网络、存货定量和整体成本结构与流程。它们用可变成本结构代替固定成本结构，通过合作和外包从企业外部的灵活性、规模、技能和专业知识中获益。它们采用模拟模型和试验性向市场推出新产品以及场景计划和建模方法，评估成本与其他运输因素之间的权衡关系。

存货和网络优化是它们培养并投资的两方面战略能力。各个阶段的存货都经过全面评估，包括从落地(原材料)、消耗到淘汰的整个过程。它们采用分析和建模方法不间断地优化存货水平和级别。网络优化通过多种方式提出了一个新的维度。过去，企业注重配送网络，而现在，许多企业将战略采购方面的考虑包含在其网络设计中。

远见企业在进行网络建模时也将持续性考虑在内，包括碳管理、水管理、能源用量和废品管理，这是为了制订更加成本高效的可持续实践。

远见企业在努力控制风险。在开发最佳的网络时，它们考虑了供应商、服务提供商和其他相关利益方(法规与金融)的合规战略和实践。它们以物流为重心，将所有供应链功能领域中的风险战略和控制实践进行端到端的整合。最先进的远见者采用根据概率而调整的风险评估，根据建模和场景模拟而调整并优化存货，从而达到避免风险的目的。

通过分析我们发现，有远见的企业通过动态优化而增强价值。动态优化是一种全面评估、持续建模和完善的概念，目的是实现整个网络的最佳成效。这种概念将优化建模技术应用于所有流程――产品、信息、决策和财务，持续地同时进行。

全球市场在未来几年的竞争将更加激烈。随着企业努力优化供应链，并且应对持续的需求变化，采用新规则恢复供应链运作的稳定性至关重要。远见企业已经开始利用新十年的新规则获得了收益，您是否准备好加入它们？

第14篇

［关键词］地理营销 地理信息系统 商业智能

一、引言

在当今竞争日益激烈的市场环境中，企业如何能够从浩如烟海的商务数据以及其他相关的数据和信息中发现商机，并将这些数据和信息合理有效地利用于商业管理和决策，提升企业的管理水平和效益，已经成为每个企业不得不面对的现实。面对爆炸式增长的各类信息和数据，只有那些能够合理利用先进的信息技术成功地收集、分析、处理、理解信息，并依据信息进行科学决策的企业才能获得竞争优势，才会成为市场的赢家。因此，越来越多的企业管理者开始借助商业智能技术来发现商务运营过程中存在的问题，寻找有效的解决方案。随着计算机技术和信息技术的进步，商业智能已开始渗入到企业管理的方方面面，并且发挥着越来越重要的作用。

1.什么是商业智能

商业智能也称作商务智能或商业智慧，是英文单词Business Intelligence的翻译，缩写为BI。商业智能的概念最早是在1996年提出来的。当时，将商业智能定义为一类由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等，和来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。

其实，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。从行业发展来看，商业智能作为业务驱动的决策支持系统，其发展是以较为完善企业的信息系统和稳定的业务系统为基础的。商业智能的应用与企业和行业内信息化的基础状况密切相关。

二、商业智能需要地理营销

当前，尽管商业智能已经在许多企业得到广泛应用，但是商业智能应用依然存在一个比较突出问题，那就是大量的数据仓库中的非结构数据含有地理信息，也就是带有“地域性”或“区域性”特征，而许多商业智能系统并不能很有效的处理这些带有位置属性的信息。这种“地域性”或“区域性”特征往往会成为影响企业管理提升，效益增加的十分重要的“价值因素”。例如： 确定邮件寄往不同邮区，该如何选择最佳送货路线？根据不同区域的居民数量，客户流量、发展趋势，该如何选择新店开发地址？根据不同商业区域，客户流量，商品类型等该如何布局消防喷淋设施？等等。

许多成功应用的案例表明，在运用商业智能进行数据挖掘的过程中，往往必须要考虑地理信息因素。把智能分析工具和GIS工具整合起来处理数据，常常会产生增值效益。因此，实践中一些用户还把GIS与主流的事务处理应用软件和数据库集成起来、把复杂的位置数据添加到商业智能分析工具中，加以整合利用，甚至把场地模型影响店址选择的多因素分析和非结构化空间信息库的资源利用紧密结合起来。其实，上述这些应用正是地理营销系统的基本功能，一个好的地理营销系统可以实现更多的功能，可以使商业决策系统更加智能和精准。

三、什么是地理营销

地理营销（geomarketing）并不是一个新概念，但作为一门新型学科却是在上世纪90年代后伴随着地理信息系统（GIS）的快速发展和广泛应用而形成的。地理营销是基于商业活动空间管理的一种市场营销方式和工具，也是行业辅助决策和地理市场分析的有力工具。地理营销与市场营销有着密切的联系，它是现代市场营销的一种智能管理、分析和决策方式。地理营销着重于分析空间、距离对市场和经济活动所产生的影响。

事实上，地理营销也是现代市场营销的组成部分，是市场营销的重要辅助决策工具。如果我们把市场营销划分为策略、执行两个层面的话，地理营销可以在这两个层面中的任意一个层面发挥其作用。在策略层面，地理营销可以帮助企业优化网络渠道；可以追踪主要市场活动指标，分析研究区域的各方面潜力；也可以帮助企业更全面地理解消费者行为，细致地勾画消费者的生活轨迹；并且可以结合区域潜力评估进行更深入层次的市场研究；帮助企业增强适应环境变化的能力。在执行层面上，地理营销可以优化传媒策略；提供尽可能符合地域商品买卖需求的货物供应信息；可以通过创建一些指标来参与销售团队管理；也可以融入道路接入的概念来衡量商店影响覆盖面积，实现客户及客户特征定位。

四、地理营销系统的构成

同地理信息系统（GIS）一样，地理营销系统组成的基本要素主要包括：硬件、软件、数据、人员和方法等五项。硬件，指的是地理营销系统所使用的计算机、服务器、网络和通信设备等。软件，指的是地理营销系统提供所需的存储、分析和显示地理信息的功能和工具等。数据主要包含企业内部数据，如客户信息、销售网点分布等，以及企业外部数据，如人口普查数据、城市规划数据、市场数据、竞争对手数据等。当然，实现地理营销也需要包括从设计和维护系统的技术专家，到那些使用该系统进行地理分析的人员。最后是方法和模型，地理营销的方法多种多样，主要的有区域分析法、网格分析法、吸引力分析法等。

五、地理营销的功能

地理营销系统功能包括创建、编辑、显示、查询、分析和管理数字化地图及其相连的属性数据。地理营销系统能够对商业活动的整个周期提供支持，从最初的可行性分析到市场占有率分析。用户可以通过地理营销系统分析市场位置，从地理空间的角度管理商务活动，并根据统计图进行相应的商业决策。

地理营销可以对商务活动提供很多帮助，可支持诸如谋略策划、竞争分析、场地选址、需求预测、最优路径、市场监控、直销管理、设施管理和环境一致性。各行各业，如金融、保险、商品零售业、通讯、房地产、卫生保健等等，几乎所有行业都可以从地理营销解决方案中受益。可以用地理营销分析市场数据和地理有关的数据，如销售商和现有客户地理分布情况，以及产品配送的最优路径等许多方面。随着GIS软件的发展，计算机性能的飞速提高，地理营销在欧美等发达国家已经逐渐成为主流的商业领域分析的工具，各种各样的现成数据产品使用户免除了录入和建立数据库的工作。以上这些因素，使用户以前所未有的优势使用地理营销系统做出商业上常胜不败的决策。

六、地理营销在商业智能中的主要作用

随着企业商业活动空间范围的扩大，地理营销在商业智能中的作用和地位也日渐突出。当前，地理营销在商业智能上的主要应用方向有四个，分别是商圈分析、选址分析、服务于营销组合策略、处理客户关系管理中遇到的问题。

1.商圈分析

在地理营销中，商圈是指对客户具有吸引力的区域。我们在数字地图上可以通过距离（距离超市500米的区域），到达时间（乘车20分钟或步行5分钟可到达的区域）或其他客户统计方式（市场占有率，渗透水平）等进行商圈的确定和分析。通过商圈分析可以对现有客户有更清晰的认识，对商圈内客户资料的分析和导出可以为直接营销活动提供有效帮助和准确定位。

2.选址分析

对于无论是金融机构、购物中心、零售网点、餐饮场所、库房、中心还是服务维修站的选址工作，都可以通过地理营销的选择分析完成。当市场发生变化时，地理营销解决方案还可以制定出最佳的应对措施和资产配置方案。地理营销解决方案可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在数字地图上动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息。通过对这些数据和信息的研究分析，运用统计学有关知识，可以为企业选址问题提供最有力的数据支持和理论依据。比如，我们需要了解在哪一个区域的零售商业发展潜力更大，从而在未来于该区域中建设零售商业网点。为了解决这样一个问题，我们首先需要了解目前各区域商业的发展水平，为此，我们导入零售商业密度这样一个地理营销的概念，即在一个特定区域中零售商业总面积与该区域活动人口的比值，换而言之，也就是在一个特定区域中人均拥有零售商铺的面积。通常我们会选择零售商业密度最低的地区。这只是个简单的示例，选址分析远没有这样简单，往往需要我们从多角度进行考虑，包括进入许可因素的分析，道路状况的研究，居民消费需求的调研，居民区在区域中的分布研究等等，当然还少不了在选址分析时不可或缺、至关重要的商圈研究。一切选址的要领是如何设计在一个聚集目标消费群体或服务对象的特定区域中采用最小的投入获得最大的吸引力覆盖面积，从而尽可能获得更多的潜在客户。

3.服务于营销组合策略

地理营销对于营销组合策略（Marketing-mix）的支持主要体现在这样三个方面：首先是完善供应与需求的匹配程度，为了达到这个目的，需要根据不同区域、不同消费群体的文化组成等一系列差异提供具有差异性的产品及服务，并且供应的适度调整应该建立于商圈吸引力覆盖范围研究的基础之上；其次，地理营销的分析可以增加广告的冲击力度，通过了解广告受众在区域中的分布情况，以及他们的出行时间、线路等，可以将地理营销和媒体计划更好地结合在一起，在适当的时间，适当的场所，采用适当的媒介增强广告对其受众的冲击力效果；第三，地理营销也可以帮助稳定价格，我们可以将不同的地理区域根据不同的尺度进行细分，分析地理因素给产品价格带来的影响，其中包括区域贫富差异、物流成本差异、区域竞争强度差异等等，从而最终制定适合不同地理区域的价格策略。

4.处理客户关系管理问题

地理营销也可以充分发挥其地理分析的特点，在对消费者进行细分后，通过了解不同消费者的分布区间，我们可以清楚地知道那部分最有价值的消费者在城市中所处的位置，以及他们出行的时间及路线，从而可以追踪这批消费者，并且针对他们开发和提供最具个性化的产品和服务。

七、结语

地理营销并非是一个全新的概念，但却是在进入21世纪90年代之后，随着GIS技术的高速发展，才使得这门建立于地理学及营销学基础之上，结合应用数学及统计学技术的学科有了巨大的飞跃。在国外，大多数国际企业都在进入2000年后积极建立起各自的地理营销分析系统，享受着该系统带来的巨大便利。在中国，这些谙熟地理营销分析的国际企业为了争夺市场份额，纷纷开始把成熟的地理营销解决方案引入中国，尤其是在快速消费行业，如沃尔玛、麦当劳、肯德基、可口可乐等企业都开始使用或酝酿其在中国的选址分析系统。另外，随着市场环境和消费者生活环境的变化，如日益加剧的市场竞争、铺天盖地的广告攻势、不断提速的生活节奏等，使今天的消费者在选购产品及服务时的影响因素较过去有了相当程度的转变，这不得不令市场营销策略的决策者从更多的角度去分析、去获得帮助其决策的依据和支持，时间和空间这两个要素正越来越受到这些决策者的重视。地理营销作为分析时空问题的有力利器，凭借其日趋强大的软件工具，日益丰富的消费者行为数据库，以及越来越完善的分析方法与模型，其在中国的发展前景必将更为广阔。

参考文献：

第15篇

分散的系统阻碍企业成长

上海百事可乐成立于1989年，立足于中国华东市场。公司总部设在上海，并在合肥等地拥有分支机构，公司与南京百事、杭州百事、武汉百事一道归属百事中国东区，一起负责中国华东市场的开发。随着中国经济的巨大发展，上海百事可乐饮料有限公司原有的、分散的系统再也不能支持公司的日常运营管理。

“原有系统已不能适应业务增长的需求。很多需求系统不能处理，我们只好通过大量的手工报表来实现。当时市场上涌现了超市、大卖场和零售店等多种业务形态，可我们却不具备相应的功能或流程去管理这些客户信息，在优化供应链，以及实现市场最大化方面都倍感乏力。”上海百事可乐及百事东区资讯技术总监臧宏鸣说，“更重要的是，那时我们只有数千家客户，公司有着强烈的业务增长计划，所以我们急需一套能够支持上海百事业务发展的、集成的系统。”

当时上海百事可乐主要面临来自三方面的挑战。首先是要管理好客户信息，为供应链、仓库和配送路线提供精准支持。“针对客户订单、历史信息、高峰时段需求预测，业务与市场促销紧密配合等方面，我们当时的信息透明度非常差。”臧总监说，“例如，一些餐馆只能在下午4点到6点之间收货，而我们系统里没有这样重要的记录。要做到及时补货、优化运输路线、向司机准确派单等就更难了。我们只能手工记录运输成本，这不仅容易出错，而且会导致公司为此付出高昂的代价。”

此外，对市场中的设备进行管理和维护也是一大难题。“我们在市场上有数千台设备需要维护。没有历史记录并缺少维修计划常常让我们很被动。对设备损坏的情况我们知之甚少，这些都会给上海百事可乐的品牌和销售带来负面影响。”臧总监说。

最后一点，也是最严重的，即当时上海百事可乐不能实现公司运营、需求计划、客户订单及合同、价格管理、应收账款，以及市场活动成效分析等各方面数据的同步，信息透明度低给业务带来了非常严重的影响。“我们急需一套集成的系统来解决这些问题，提升公司在后台运营、客户管理、生产、发货、设备维护，市场活动，以及财务管理等各方面的能力。”臧总监说。

IFS 应用系统助力业务成长

上海百事可乐开始在市场中寻找一套灵活的、集成的、适合公司高速增长需求的系统。“我们先后考察了国内外的一些知名品牌，但没有一家能够完全满足我们的需求。直到我们接触到IFS，我们发现IFS系统的确是唯一的即能满足我们ERP需求，又集成了企业资产管理（EAM）和移动功能的解决方案。”臧总监说。

之后，上海百事可乐按时按预算顺利完成了IFS应用系统的实施，IFS系统也开始在上海百事可乐的业务急剧扩张中扮演重要的作用。在IFS系统的支持下，上海百事可乐近年来客户数量从数千家增加至数万家，管理的市场设备也从数千台扩展到数万台， 营销网络得到了迅速扩张。“实施IFS系统给我们的业务带来了巨大的变化。我们的市场份额急剧增长。对上海百事可乐来说，这是一个巨大的提升。”臧总监说。

IFS系统在其中功不可没。在IFS系统支持下，上海百事可乐可以实时获取数据，实现客户，产品、资产全生命周期与供应链的信息全方位无缝集成。“掌握客户订单信息、消费趋势、区域运作情况能够帮助我们准确地进行需求预测并平衡供给。”臧总监说。

例如针对国庆等公众假期，销售人员可基于历史数据以及系统中的消费趋势做出准确预测，制定生产计划，保证仓库中的库存能够应对需求变化。“准确的送货信息使我们在发货内容、给司机派单等方面的出错率大幅下降。”臧总监说，“更重要的是，运输路线的优化极大降低了车辆和资源调配方面的成本，也为我们争取了更高的客户满意度。”

市场促销是百事可乐全球重要的身份象征和投资回报来源。在IFS应用系统支持下，上海百事可乐的员工现在可以记录设备信息、追踪和订购零部件、提交工单、排程并进行预防性维护，从而确保市场设备在整个生命周期内始终保持最佳状态。“现在，我们可以积极主动地对市场设备进行维护和预防性维修，确保销售额及品牌知名度最大化，减少不可预见的利润损失。”臧总监说，“我们能够准确地知道什么时候要去现场维修；并在故障发生时立即通知维修人员去修理或更换设备。”

对市场和销售人员来说，他们现在可以按公司其他部门的要求，准确地提交销售预测并实现供给平衡。销售人员能够参考价格、前期市场活动等历史数据，这对销售计划的制定非常有益。“通过查询历史数据并检索专门的促销代码，我们可以收集到非常有价值的市场分析，这对我们预测市场需求，实现供给平衡，追踪企业利润有巨大帮助。从单品销售到相关市场活动的成本，我们都能够很好地监测，进而衡量市场活动的成效。”

从司机，仓库物流到总部，所有的员工都能通过不同的设备，从IFS这个统一集成的系统中实时获取信息。具体来说，随着业务和营业收入的迅速提升，管理人员可借助IFS系统从多维度了解业务的运营情况；生产人员能查询更多的订单、促销和生产过程相关数据；仓促和物流部门的员工管理供需的同时，可优化发货安排；销售人员能够掌握更多的客户、合同、订单信息；而维修工程师通过主动的预防性维修减少了维护成本。

“从IFS系统中提取的数据在形成商务智能后，能帮助我们更敏捷地做出决策，加速企业的业务成长。”臧总监说，“现在每个部门的财务数据都很清楚。我们能够准确地掌握现金流信息并优化运营。IFS应用系统界面友好，在增加客户化字段方面也有很高的灵活度。员工可根据需求轻易添加，这大幅削减了客户化工作。”

应用系统实现度身定制

无论从财务指标还是市场份额，IFS应用系统都为上海百事、武汉百事、南京百事、杭州百事的高速成长奠定了坚实的基础。“IFS系统帮助我们实现了精益分销。上海百事可乐在客户数量和市场份额数十倍急速增长的同时，始终保持着较高的客户满意度。”臧总监说，“我了解到百事可乐中国的其他分支机构在采用其他ERP产品时，花费成本可能是IFS系统的数十倍，但在行业功能和投入产出上却没有IFS系统高。”