交流沟通的方式范文

前言：我们精心挑选了数篇优质交流沟通的方式文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

⑴一对一式沟通：是护患沟通的基本方法，即：责任护士针对病人具体情况进行因人、因病而异的个体化沟通，以语言沟通为主。如在晨间护理、执行治疗护理操作、巡视病房等过程中，都不失时机地根据当时的情况进行沟通。　⑵小组式沟通：将同一种疾病的病人组织起来，针对其共同需要了解的问题进行沟通，组织病人进行讨论，解答病人提出的问题。

⑶集体式沟通：每月一次工休座谈会、病友联谊会、每月举办12次健康教育咨询讲座、护理专题讲座、抗癌防癌讲座等形式，达到沟通的目的。

⑷书面式沟通：病区每月至少办一期宣传板，向患者和家属发放沟通手册，以弥补语言沟通的不足。

⑸电化教育形式沟通：语言和书面沟通较困难时，各科就利用录象设备进行沟通。

⑹协调统一式沟通：当低年资护士对某些问题解释拿不准时，先请示高年资护士或护士长，也可与医生、护士之间进行探讨，然后按统一的意见进行沟通。2.2提高沟通技巧的几种方式。

(1)注意倾听：要少说多听，倾听是我们获取他人信息，认识他人的重要途径，也是我们尊重病人的最好方式，倾听病人的心声，读懂他的内心世界，在倾听中，必须使自己敏感，理解对方的情感意义，必须对对方的信息保持充分的兴趣，理解对方表达的真实自我，让病人及家属感到你是一个真诚专注的倾听者，是一位设身处地理解病人的护士。(2)表示共鸣：病人及家属的社会地位、职业、文化、性格差异甚大，与其沟通或解决问题时，要考虑到各种因素，特别对不易沟通的人，暂时难以统一，要记住一句话；可果断决定，另找时间，使自己处于最佳状态时再来协调处理矛盾。

(3)高尚激励：每个人都崇尚高尚道德，在说服他人转变看法时，有效的方法是用高尚的动机激励他，耐心启发他做他应做的事，和应有的修养。(4)热忱感化：当说服一个人时，对方最担心的可能是受伤害，用诚挚的态度，满腔的热情来对待他，使他从心底受感动，而改变自己的态度。

第2篇

一、接纳学生

接受他人是培育良好关系的重要因素。接受可以使学生深思，表露自己的感情；不接受则使学生心生焦急，甚至反抗。

有这样一个案例：一个成绩暂时落后的学生举起左手想要回答老师的问题，当老师让他回答时，他却答不上来。课后，老师问他为什么，这个学生说：“别人都会回答，如果我不举手，别人会嘲笑我。”老师听后，私下告诉这个学生，下次提问时如果会回答就举左手，不会回答就举右手。从此以后每次看到他举左手，老师都会尽力给他机会，举右手时从不让他回答。经过一段时间，这个学生变得开朗很多，成绩也有了很大的进步。在这个例子中，教师很好地接纳了这个学生，并没有因为该生的成绩落后而讽刺甚至训斥，让孩子意识到了尊重，这样的沟通方法效果非常明显。

二、尊重学生

有经验的教师在批评学生时，从来不会讽刺和诋毁学生的人格。这就是对学生人格的重视和尊重。

例如，如果学生的基础较差而没做作业，老师会如何处置呢？

教师甲：“为什么不做作业？这样懒，将来怎么会有

出息？”

教师乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“慢慢来，尽量把会的题目先做好，不会的题目找机会向学生和老师请教吧。”

在这个例子中，教师甲没有尊重学生的人格而是借题发挥。这样的做法没有任何作用。而教师乙尊重了学生的人格，提出了解决问题的办法，没有伤害学生。

三、理解学生

教师和学生对于任何观点不可能完全一致。教师如果只是一味强调自己的个人观点，忽视学生的心理想法，学生就容易产生逆反心理。学生最苦恼的是平时不被人理解，所以教师要设身处地从学生的角度去思考，让学生感到老师是理解自己的。学生一旦接受了你，沟通才会有效。

课上，一位学生拿出一本小说偷偷摸摸地看，老师走过去什么也不说就拿走了小说。这位学生又掏出一本杂志看，老师又拿走他的杂志。此时，学生又故意趴在课桌上睡觉。老师当众训斥：“再不听话，就打电话让你家长来！”“你想怎样就怎样！”学生回答道。如果从学生的角度分析，首先这位学生基础差，课上听不懂，于是就干脆看课外书。教师可以走过去轻轻地说：“小说里可能有你喜欢的内容，但上课不能分散精力！实在想看，在放假的时候，或做完作业再看不是更好吗？”我相信这位学生一定会收起小说，专心上课。

四、赞美学生

教师都知道学生需要赞美，关键是如何赞美。笼统空泛的赞美对学生没有太大的促进作用。赞美不仅要有针对性还要有创意。例如，在评价学生一题多解时，老师仅说很好并没有太多的作用，应具体指出学生好的地方，让学生彻底明白自己的长处。这样会鼓励学生在学习上继续精益求精。

第3篇

关键词：家庭教养方式 亲子沟通 心理健康 流动青少年

1.问题的提出

近年来，对子女的教育问题越来越受到人们的关注和重视，形形的亲子课程和培训班越来越受到追捧和欢迎，这也说明了父母采用什么样的家庭教养方式对孩子的身心健康意义重大。家庭教养方式就是指家长在孩子成长过程中表现出来的相对稳定的行为倾向，直接体现了家长对孩子教育的观念看法和行为表现。与孩子建立良好的亲子关系，首先要处理好与孩子的交流沟通问题，因为只有家长和孩子之间信息沟通顺畅，才有可能建立起良好而稳固的亲自关系。但是研究表明，目前我国的家庭中，亲子沟通不畅的现象普遍存在[1]。

自从召开以来，我国开始实行改革开放的经济政策，越来越多的农民走出农村，来到城市打工赚钱，他们的子女也跟着父母来到城市居住和上学，他们被称为流动儿童，即随父母或其他监护人来到城市居住半年以上并且具有学习能力的儿童。这些从农村初来到城市的孩子，他们的成长面临更多问题和挑战。正处于初中阶段的流动青少年，他们的家庭教养方式与亲子沟通状况对自身心理健康的影响更加不容忽视。

众多的研究结果表明，父母的教养方式和亲子间的交流互动共同影响了青少年的心理健康和社会发展（雷雳等，2002）[2]。本研究旨在探讨流动青少年的家庭教养方式、亲子沟通对心理健康的影响，并在此基础上提出改善建议。

2.研究方法

2.1被试

采用分层随机抽样法，抽取内蒙古包头市第三十六中学初一、初二、初三的流动青少年作为研究对象，共获得有效被试204名。

2.2工具

2.2.1父母教养方式评价量表

由我国学者岳冬梅在参考瑞典学者C.Perris等人在1980年编制的父母教养方式评价量表的基础上进行编制和修订[3]，包括父亲教养方式的6个因子，共58道题和母亲教养方式的5个因子，共57道题。

2.2.2亲子沟通量表

由我国学者安伯新等人参照1980年外国学者Barnes和Olson编制的亲自沟通量表修订而成[4]。该量表有两个维度，20道题目，其中一半题目测量的是亲子沟通的开放性，另一半题目测量的是亲子沟通的问题性。

2.2.3心理健康诊断测验

由华东师范大学周步成等人修订[5]，全量表由8个分量表构成：A.学习焦虑；B.对人焦虑；C.孤独倾向；D.自责倾向；E.过敏倾向；F.身体症状；G.恐怖倾向；H.冲动倾向。得分越高说明心理健康水平越差。

2.3数据处理

运用SPSS17.0统计软件对收集到的数据进行描述统计、差异性检验、相关分析和回归分析。

3.研究结果

3.1流动青少年父母教养方式、亲子沟通与心理健康的关系

3.1.1流动青少年家庭教养方式与心理健康的相关分析

对家庭教养方式的父亲情感温暖与理解（F1）、父亲惩罚严厉（F2）、父亲过分干涉（F3）、父亲偏爱（F4）、父亲拒绝否认（F5）、父亲过度保护（F6）、母亲情感温暖（M1）、母亲过分干涉（M2）、母亲拒绝否认（M3）、母亲惩罚严厉（M4）、母亲偏爱（M5）11个因子，与心理健康的学习焦虑（A）、对人焦虑（B）、孤独倾向（C）、自责倾向（D）、过敏倾向（E）、身体症状（F）、恐怖倾向（G）、冲动倾向（H）8个因子进行相关分析，结果见表1。

3.1.2流动青少年亲子沟通与心理健康的相关分析

对亲子沟通的开放性（O）和问题性（P）2个因子与心理健康的8个因子进行相关分析，结果见表2。

3.2家庭教养方式、亲子沟通对流动青少年心理健康的回归分析

以父母教养方式和亲子沟通各因子为自变量，以心理健康总分为因变量，进行回归分析，结果只有亲子沟通中的问题性进入回归方程，可以解释心理健康20.8%的变异量，结果见表3。

4.讨论

4.1流动青少年的家庭教养方式、亲子沟通与心理健康的相关分析

本研究结果显示，父母积极的教养方式与心理健康呈显著负相关，消极的教养方式与心理健康呈显著正相关。父母给予孩子积极的教养方式，对孩子的健康成长有重要作用，经常对孩子的行为和表现进行正面肯定和客观评价，有利于孩子客观地认识和接纳自己，这样的孩子心理和谐水平和心理健康水平都比较高。父母如果采用消极的教养方式，如过分宠溺或者严厉批评，则都会对孩子造成不良影响，他们不能在社交环境中清晰地给自己扮演的角色定位，不是骄傲的小公主、小皇帝，就是永远听从别人意见的没有自己思想的奴仆，这不利于孩子的正常社会交往，甚至会严重影响他们的心理健康。

结果显示，亲子沟通的质量越高，流动青少年的心理健康水平就越高。在亲子沟通质量高的家庭中，父母与孩子平等地进行交流沟通，鼓励孩子表达自己的想法和感情，并且对孩子的问题和想法给予积极关注，与他们进行讨论互相交流意见和观点。拥有平等、和谐、有效的亲子沟通环境的中学生，在成长中遇到的问题能够得到及时解决，所以心理健康水平较高。

4.2家庭教养方式、亲子沟通对流动青少年心理健康的回归分析

回归结果发现，亲子沟通的问题性对心理健康有显著的负向预测能力，亲子沟通中的问题越多、沟通不畅，会影响和阻碍孩子的心理健康。父母与孩子之间有更多的良流沟通，才能增进彼此的理解和感情；反之，孩子会将很多与父母之间的问题和不满憋在心里，影响到与老师和同学之间的正常交往和沟通，更容易产生心理问题，影响心理健康。

5.结论

父母积极的教养方式与心理健康呈显著负相关，消极的教养方式与心理健康呈显著正相关；亲自沟通与心理健康呈显著负相关；亲子沟通的问题性对心理健康有显著的负向预测能力。

6.建议

教养方式从不同的方面直接或者间接影响个体的心理健康水平和亲子沟通状况，对流动青少年的家长来说，不是一朝一夕能够实现的。首先，家长要提高自身的文化修养，为子女营造良好的家庭环境。其次，在生活中要多给予孩子积极的评价，及时肯定孩子的优点和长处。再次，社会和学校也应该给予这个特殊的社会群体一些必要帮助，针对流动儿童心理上的特点，给予他们需要的个性化的教育与服务，对流动儿童的家长进行教育和培训，向他们传授一些关于正确教养方式的知识。

亲子沟通对良好的家庭教养方式及心理健康有积极的促进作用。父母应重视与青少年之间的沟通，在与孩子的沟通过程中学会倾听，聆听孩子内心的声音，了解孩子内心的真实想法，从而真正走进孩子的内心，与他们成为朋友，及时发现和并帮助孩子解决成长过程中的困惑和烦恼。

参考文献：

[1]胡悦.亲子沟通与青少年健康成长[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2007.

[2]雷雳，王争艳，李宏利.亲子沟通与亲子关系[J].教育研究.2001，6，49-53.

[3]岳冬梅.父母养育方式评价量表（EMBU）[J].中国心理卫生杂志，1993，（增刊）.

[4]安伯欣.父母教养方式、亲子沟通与青少年社会适应的关系研究[D].西安：陕西师范大学，2004.

第4篇

积极心理学认为，在学校教育中，我们要致力于培养学生积极人格特征、心理特征，而这一教育目标的实现有赖于师生间的有效沟通。在沟通与交流过程中，老师深入、全面地了解学生，通过了解学生的心理活动，发现教学契机，有针对性地实施教学活动并对学生进行心理引导，学生会觉得老师很亲近，愿意敞开心扉，把自己的心里话说出来，自觉接受教师的关爱与影响。从这个意义上来说，良好的沟通也是培养学生积极人格的重要途径。本文将就中小学学校师生日常交流与沟通的渠道、方式及效果作分析探讨。

一、师生面对面，保持基本沟通渠道畅通

1．教学交流。专业课程领域，教师有较高的权威性，学生会愿意主动与老师交流探讨。特别是教学能力较强，功底深厚的老师，往往是学生崇拜的对象，师生交流学习问题、学习心得与困惑的过程中，对老师产生信任感。“亲其师”并“信其道”，是良好交流的基础。

2．针对性谈话。以解决学生问题为目的的交流，多带有紧迫性。多采用一对一面谈的形式。

3．非功利谈心。教师在与学生交往的过程中，努力去做学生所信赖的挚友，学生才会认同你。可以和学生交流各类话题，在交流的过程中，没有明确的目的性，双方像朋友一样，交流自然愉快，多在课外进行。

效果分析：这种面对面的传统的交流方式因其发生及时便捷，有真实的情感交流，仍为师生交流的基本方式。选择学生关心的话题，是顺利交流的重要因素。面对面沟通交流的成功与否取决于双方的态度，尤其是教师的态度。所以有效沟通建立在师生双方相互尊重、信任、接纳对方的基础上。学生能认识到老师的良苦用心，愿意和老师沟通，老师要全面了解学生的背景和心理状态，站在符合学生年龄特征的角度去沟通与交流。

二、善用辅助手段，使沟通渠道丰富多样

1．用文字走进学生心灵。周记是教师探求学生心灵的窗口。从这里，我们可以了解学生的家庭琐事，探求学生的思想感情。教师可以采用书信的方式，把自己的教育理念和解决问题的办法，提供给学生作为参考，让他们真正感到自己的老师不仅仅是良师，更重要的是益友。

2．班级活动的激励作用。教师平常就要有意识地通过班会、辩论会、运动会、社会实践、节日晚会等活动，创造老师与学生、学生与学生之间的沟通、交流机会，把积极的教育理念和方向转化为班级氛围和意志，在潜移默化中实现与学生的交流。

效果分析：进入青春期以后，性格内向、孤僻的学生，往往把自己封闭起来，不愿意与人交往，对教师敬而远之。消极情绪控制与封闭的内心往往相伴，而文字或活动交流往往使教师有机会展示自己与学生主动交流的愿望，能消除学生对老师的防范心理，尤其是与老师有严重对立倾向的学生。班级活动中教师及时发现学生行为亮点，进行鼓励赞扬，这是实现教师与学生的有效心理沟通的基础。但文字沟通与活动沟通进行过程较长，需要教师营造温馨的“自己人效应”，要学生视自己为自己人，一般需要较长时间才能走进学生心灵。

三、使用现代技术，让沟通超越时空

1．网上聊天，师生交流无障碍。作为一种即时通讯方式，腾讯QQ是学生与教师交流中普遍喜欢使用的一种通讯工具。作为课堂教学的一种补充手段，在课余时间或者是放假的时侯，学生可以用QQ很快联系到老师和同学，一些不懂的问题可以随时得到解决，更好地调动学生的学习积极性。教师也会选择创建一个班级群，让学生们通过网络把自己生活中的灵感、学习的困惑和教师以及其他同学们进行交流互动。网络即时交流的联系方式既方便了学生与老师之间的沟通，也提高了开放教育的教学灵活性。学生乐于接受的交流方式，能更好地激发他们的学习积极性。

2．网上博客论坛，平等交流的空间。现代的学生很容易接受新事物，学生喜欢网络，师生交流也必须适应现代信息技术、适应学生心理变化。在网络上创建的个人空间、博客可以自由书写心情，记录生活，表达意见，学生、教师作为平等的朋友，使用网络昵称相互拜访，发表评论，学生仿佛带着面具与老师交流，想什么就说什么，没有太多的顾忌，这让大多数学生有了发表意见的地方，很受学生的欢迎。网络论坛更因真诚、自由、富有个性特征成为学生真情流露的地方，学生在博客或论坛中讨论感兴趣的问题，而不必在意老师与家长的态度，所以网上的学生更加真实。网络交流联系方式既方便了学生与老师之间顺畅交流，也提高了教育教学灵活性。

效果分析：现实生活中，学生拒绝与教师交流的原因很多。师生之间的距离与隔膜需要教师放下师道尊严的教条，以尊重、理解、真诚的态度走进学生的内心，采用灵活多变、贴近学生心理的方式与之交流。而网络因为拉开了双方距离，避免了面对面的尴尬，学生显得异常放松，教师在互联网另一端成为一个倾听者。喜欢新鲜、流行、刺激的学生也能在这里体会到真正的平等，可以畅所欲言，加强了交流的实效性。

无论时代怎样发展，师生有效交流与沟通、师生关系和谐都是学校提高教学效率、学生身心健康成长的保障。教师更应该明确差异是沟通的基础，沟通不是为了排斥和消除差异，而是为了更好地理解差异，。只有用更加开放和欣赏的眼光看待学生，以更加高效、灵活的方式与学生沟通，才会真正实现教育的目标。

第5篇

研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。

一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点

传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。

1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通

长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。

2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流

研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。

3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证

辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。

二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战

1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战

随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。

2.新媒体给辅导员工作带来的挑战

在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略

任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。

1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质

面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性

辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。

3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足

建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。

4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向

新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。

第6篇

关键词：高中数学教学；师生沟通问题；解决策略

中国分类号：G633.6

高中是学生学习成长的关键时期，它关系着学生一生的命运，而高中数学学科，更是学生必修的课程，其不仅在高考中占据较大的分值，也对学生的分析问题和解决问题的能力有所影响。但是，目前很多高中数学教学中，教师和学生之间的沟通经常出现问题，彼此之间的沟通方式不够恰当，相互理解的程度也在逐渐下降，学生开始对数学失去学习的兴趣，教师也忽视学生的学习水平，从而不仅影响着教学效果，更重要的是师生之间缺乏有效的沟通，会严重影响学生的学习，也会影响教师的教学水平，应该引起足够的重视。

一、高中数学师生沟通的重要性

高中数学教学的效果一方面是取决于教师的教学水平，而另一方面，也是最为主要的方面就是师生之间的有效沟通，即通过师生沟通来促进高中数学教学，其重要性是不容忽视的。师生沟通不仅仅局限于对数学问题的解决过程，还有很多有效的沟通方式可以促进学生的学习，教师可以通过一些引导性的沟通方式，逐渐的培养学生对于数学学科的兴趣，从而利用学生的兴趣，反过来增强学生与教师之间的沟通频率；教师还可以利用情感交流来促进彼此沟通，教师既可以通过交流来深入了解学生的真实学习情况，还可以让学生释放内心的压力和紧张，从而利于学生更好的学习；另外，通过教师与学生之间的交流和沟通，可以有效的促进学生的人际交往能力得到提升，也可以促进学生的大脑思维得到发育，从而让学生得到全方位的发展，进一步提升数学成绩。

二、高中数学师生沟通困难产生的原因

高中阶段的学生多数处于叛逆期，再加上高中的学习压力繁重，学习气氛非常紧张，以及数学学科的知识复杂性，使得教师的教学频率加快，学生的学习状态紧绷，彼此的沟通和交流越来越少，教师忙于备课和测验，学生忙于习题和考试，从而形成师生沟通困难的局面。

1、教学方式单一化、学生积极性下降

高中数学较为复杂，学生学习压力比较大，教师的教学方式如果过于单一和枯燥，会影响学生学习的积极性，久而久之，会造成学生对数学学科产生厌倦心理，失去学习兴趣。有的教师只顾自己讲解知识，不顾及学生的接受水平，往往一节数学课下来，学生得到的知识微乎其微；还有的教师在课堂中的教学手段缺乏活跃性，与学生之间的互动环节非常少，导致很多学生课堂学习效率低下，而教师也比较疲惫，使得师生之间的沟通和交流日益减少，产生的问题和矛盾日益增加，对教师和学生都带来很大的威胁。

2、沟通过于针对性、彼此缺乏情感交流

虽然有的教师意识到与学生之间进行必要的沟通和交流非常重要，但是很多教师的沟通和交流方过于针对性，有的教师只是针对知识和问题与学生进行交流，但是对于学生的思想发育和心理发育却缺少有效的沟通，很多教师都不了解学生的内心世界，缺乏与学生的情感交流，造成教师对学生不够了解，对于学生的一些不良学习习惯无法探知，而学生也不能释放内心的压力，从而形成情感交流障碍，久而久之，学生虽然解决了知识困难，却产生了心理困难。

三、制定有效办法解决师生沟通困难的问题

师生沟通的好坏将直接影响学生的心理成长和学习水平，也就是说，教师必须要重视起与学生的沟通问题，对于沟通困难的现象，要趁早解决，及时发现问题，解决问题，增强与学生之间的情感和学习交流，从而促进学生学习进步，思想水平得以提升。

1、教学方式灵活性、培养学生学习兴趣

很多高中数学教师应该重视师生沟通，合理的调整教学方式，尽可能的增加与学生沟通交流的机会。教师可以在课堂中将教学方式灵活化，尤其数学知识较为枯燥，更应该增添一些趣味性教学方式，通过这些灵活生动的教学手段，全面的培养学生的学习兴趣，从而让学生在兴趣中学好数学，掌握数学知识；同时，教师也应该将课堂模式进行转变，不能沿用过去担任讲解的模式，应该增加与学生互动的环节，对讲解完的知识点，及时提问，深入了解学生的掌握情况，对发现的问题要及时解决，从而既提高了课堂效率，又增进了与学生之间的沟通和交流。

2、全方位沟通交流、深入了解学生情感需求

教师与学生之间的沟通，不能局限于数学知识和问题方面的沟通，还要顾及到学生情感和心灵方面的需求，也就是说，教师要加强与学生之间的情感交流。一方面，教师通过情感交流，可以深入了解学生学习方面的问题，以及学生的内心情感世界，从而帮助学生解决学习困难，舒缓学生紧张的心理压力，有助于学生以更好的面貌面对学习；另一方面，经常与学生进行沟通交流，可以锻炼学生的沟通能力和思维灵活能力，既增强了学生的人际交往水平，又激发了学生的学习思维，从而更有利于学生学好数学这门课程。因此，教师要全面的与学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和心理方面的困难，促进学生更好的发展。

总结：

综上所述，师生之间的有效沟通对教学而言有着非常重要的作用，对学生的学习水平而言也有着显著的促进意义，教师应该重视起师生沟通的问题，对于师生之间沟通困难的情况要及时解决，以免困难愈聚愈多，尽可能的多与学生进行沟通，及时的帮助学生解决学习中的困难，促进学生的数学水平提升，激发学生的逻辑思维能力，确保学生在高中数学学习中获得更多有益的知识，妥善的解决师生沟通困难的问题，有效的培养学生对于数学的学习兴趣，从而改善了课堂效果，提升了学生的学习水平，使得学生在高考中取得较为满意的数学成绩。

参考文献：

[1]王芹.高中数学教学中师生之间沟通困难的调查研究[D].山东师范大学，2012.

第7篇

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于初入学校的小学生来说，无论是和老师还是和新同学，或者是与家长都需要好的沟通能力。从小处说，学生的沟通能力关系着学生与同学与教师的信息能否正常交流，从大处看，学生的沟通能力关系到孩子的身心健康发展，关系到孩子性格的形成。所以说培养学生良好的沟通能力是小学教师或小学家长一个不可回避的现实问题；有必要把培养学生的沟通能力提上我们的日常工作安排。

二、需要进行沟通能力培训的学生有哪些原因

沟通能力欠缺的人，无非出于以下几种情形。其一，父母本身就缺少沟通的习惯，一家人住在一起，吃在一起，却互相十分的陌生，家庭内部没有交流的欲望，很少有与孩子进行沟通的行为。其二，孩子有与父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，无暇照顾孩子的起居，孩子满周岁就一直与自己的祖父母生活在一起，这一来由于隔代之间有代沟，所以祖孙之间的交流也产生问题，往往是祖父母对孩子的生活照顾得无微不至，但对孩子的心理并不了解。在这样的环境中长大的孩子容易出现孤僻、不愿听取别人的意见等心理问题，逐渐养成了不和他们废话的心理。其三，学生的父母都在孩子身边，由于父母的个人习惯不良，说话不讲方式方法，继而影响力孩子，使得孩子不能接受他的说话方式或行为举止，由此导致与别人沟通产生困难。还有一类孩子由于在和别人交流时遭受过嘲笑或拒绝导致心理受伤，不敢与别人进行交流沟通。

三、沟通能力培养的方法与途径有哪些

1.示范法。这种方法就是根据学生的需要，家长或教师代学生进行交流，把学生的意愿向其意愿目标进行沟通，学生可以老老实实坐在一边进行观摩，然后可以进行适当练习，我想这种方法是最简洁的方法。这种方法适合一年级新生入学时，认识新老师新同学的时候，教师可以相机而行。

2.激励法。当学生在沟通遇阻或产生畏难情绪的时候，教师对学生进行积极的鼓励和语言的引导，帮学生化解情绪纠结和组织语言的工作，使学生能够很好地进行语言交流。这种方法常见于课堂中的学生回答课堂问题的情况。

3.情境促进法。这种方法就是教师带学生进入某种情境之下，在具体的情境之下，促使学生主动产生沟通意愿，并主动进行交流沟通行为。为笔者认为这种方式是最有利于学生发展的一种方式。在学生不知不觉的情况下产生沟通交流的意愿和行动，在实际的活动中完善和提高自己的沟通交际能力。

4.游戏模拟法。其实这种方法就是俗话中的过家家做游戏，不要小看这种方法。小孩子的过家家大都是对生活情境的模拟：也许是模拟会餐场景，也许是模拟劳动场面，不管哪种情形，人与人的交流与沟通肯定少不了。通过这种游戏孩子可以强化生活中的所遇和所知。我们把这种游戏方式适时的引入课堂，可以有效地激发学生对生活场景和交流沟通过程的回忆。

四、对学生进行沟通能力培养应该注意的问题

在对学生进行沟通能力培养过程中我们一定要注意以下问题：

1.切忌对学生进行生硬的教学，特别是语言生硬，教师应该了解，对学生进行沟通能力的培养首先是对学生进行心理上的疏导过程，其次才是语言与行为的培训。

2.对学生的沟通能力的培养没有固定的时间，是教师适时适地进行的。所以就需要教师有一颗责任心，把培养学生沟通能力作为己任。

3.切忌心急，不要把沟通交流能力的培养看作一件一蹴而就的事情。

4.正视学生的个体差异，不要搞一刀切。

第8篇

关键词：企业沟通 思想政治工作 研究与运用

在企业工作中，尤其是在银行这种相对严谨的工作环境中，沟通是为职员开展思想政治工作的最基本途径，同时也是实现科学有效传递信息与达成思想政治目标的重要渠道。积极有效运用沟通这个桥梁，立足于以人为本，加强职员之间的交流，构建真诚、信任和尊重的企业环境和氛围，对企业的发展是十分关键和重要的。

一、企业应认识到沟通在思想政治工作中的重要性

密切联系群众是党的群众路线教育实践活动的重中之重。银行的思想政治工作者应该认识这一点，深入群众之中，积极做好与职员的沟通工作，才能真正树立起、能够巩固社会发展所需要的积极向上的政治思想。

通过沟通，引导职员进一步了解和掌握科学的思想，使职员能够使用科学思维方式，培养职员的长远眼光和科学心态，促使职员做到更好的与他人交往，树立起道德模范的作用，积极引导职工学习。另外，运用沟通引导银行职员养成良好的品德与行为，进一步提高自身道德修养，最终达到弘扬社会主义道德的目的，使他们努力做到诚实守信，言行一致，培养良好的道德品质与高尚的情操。

沟通的本质就是交流，现代社会就是一个需要信息交流的社会。银行职员在进行彼此交流时，能够促进职员的联系和了解，促进银行工作效率的提高。通过彼此之间的交流，能够解决大家平时没有弄清楚的问题，纠正职员的错误认知与错误思想，以此形成一个良好的工作氛围以及进一步激发职员强烈的进取精神和竞争意识。

二、如何做好银行职员的思想政治工作

（一）把握好沟通的原则

沟通是一个过程。它是一个相互理解、相互融合、相互统一的过程，也是解决彼此之间的矛盾的过程，还是一个促使人们思想得到深化的过程。但是，在沟通的过程中，也应该注意一下几个原则：坚持沟通双方具有平等性和民主性。银行思想政治工作者在进行交流时要注意平等待人，充分发挥民主意识，平等交流才能促进彼此之间的了解，才能得到有效的信息，这样才能真正做好思想政治工作。另外，沟通能够有效解决思想上的问题，并且进一步解决银行职员的实际问题；思想上产生的问题往往与人们生活和工作息息相关，通过与他人进行有效的沟通，达到最终解决自身问题的目的，促进自身的发展。除此之外，在沟通过程中，要坚持彼此信任的想法与观点，更要切记谈话内容要适度。古语有云：与朋友交，言而有信。所以，我们在进行沟通的时候要坚持以诚信为本，这样能够有效促进银行职员之间的信任，提高银行的整体工作效率。

（二）做好思想政治工作的要点

出色的思想政治工作不仅是企业的生产力，也是战斗力。一家企业如果能够将思想政治工作做到出色，那么也就建立了一个积极向上的企业文化。思想政治工作的最终目标是调动工作人员的积极性，从而给企业带来高效的管理与产能。在银行中，做好思想政治工作要注意一下几点。一是加强沟通交流。不断加强思想政治教育，做好教育引导、端正商业银行职员的价值取向，积极开展员工素质教育，将思想政治工作与银行业务学习相结合，促进思想政治工作得到进步。二是树立模范典型。俗话说得好：上梁不正下梁歪，这就要求在企业中，尤其是在银行这类金融行业工作场所，一定要树立先进模范典型，用模范的言行进一步规范职员行为。只有这样，才能真正构建一个健康的工作氛围，才能使企业真正做好思想政治工作。三是做好激励措施。在工作中，企业应该坚持以人为本，做好激励先进和鞭策后进工作，满足职员对物质以及精神的需求，达到增强企业凝聚力的目的。

（三）选择良好的沟通方式

选择良好的沟通方式有利于改善企业工作氛围，不同的沟通方式的沟通效果不相同，有效的沟通方式能够使企业管理效率得到有效提升。最近几年来科技网络增速发展，人们对科技产品尤其是手机的依赖程度提升，可以运用手机、网络和现今流行的各种交流软件，进行群聊、一对一聊天等方式，实现企业职员之间的交流零障碍。除此之外，企业选择另一种方便有效的沟通方式莫过于会议沟通，会议是领导与职员，职员和职员之间沟通的有效载体，相比较于其他沟通方式，会议在传达消息、人员交流沟通等方面可以做到最优。另外，运用调查问卷方法虽然比较老旧，却是最简单的方式也是最有效的方式，它可以体现出职员的真实想法，这也不失一项与职员交流的良好方法。

三、结语

沟通是人与人之间的重要交往方式，也是促进企业员工彼此了解的重要方式。对于企业，尤其是银行来说，职员之间的相互了解有利于促进企业以及个人得到进一步发展。通过积极有效沟通，解决职员在生活以及工作中的各种问题，培养职员的科学发展观，引导职员树立高尚的道德品质。在银行思想政治工作中，运用良好的沟通方式例如会议沟通，加强职员之间彼此沟通，进一步了解职员的内心诉求，树立良好的企业模范作用，努力做好企业的思想政治工作，使银行工作者的思想政治高度提升，最终达到运用有效的沟通使企业思想政治工作取得良好的效果，将企业思想政治做到出色，提高企业的竞争力。

参考文献：

[1]宋海燕.网络沟通在思想政治工作中的运用研究[J].商，2014，（08）.

[2]陆森.运用沟通艺术促进企业和谐[J].山东省工会管理干部学院学报，2008，（06）.

第9篇

关键词：中国；德国；教育交流障碍；跨文化交际

随着经济全球化的不断深入，各国在政治、文化等领域的交流与日俱增。文化交流的不断加深加快了世界各国教育国际化的步伐。跨国别、跨民族、跨文化的交流给各国教育注入新鲜血液的同时，也带来了由于陌生文化和各国截然不同的教育理念、行为方式、价值观念导致的交往过程中不可避免的冲突现象。跨文化交际的研究领域较为宽泛，本文仅就中德教育交流过程中出现的理解偏差做简单分析，以减少中德教育交流过程中由于跨文化冲突导致的教育交流障碍及理解歧义现象。

跨文化交际，顾名思义，是具有不同文化背景的人与人之间交际的过程[1]。跨文化交际理论下影响交际的因素较多。价值观念、文化取向、社会结构、心理因素以及交际双方的社会地位、角色关系的差异等都会在跨文化交际过程中造成理解歧义和文化冲突。

笔者于2016年10月9-29日参加公派赴德国海德堡大学的教育培训团组。作为团组的外事联络人，在与德国培训承接方的交流沟通及课程内容翻译过程中，受到跨文化交际多方面因素的影响，出现了一些交流障碍及问题，本文以其中的一些问题为例做简单分析。

一、中德教育交流障碍原因分析

（一）不同的教育传统

中德教育交流的开展大多由中德教育传统为话题开始，不同的教育传统衍生出中德两国截然不同的教育体制。因此，在教育交流过程中，如果无法全面了解中德两国教育传统及教育体制的差异，就容易产生相应的交流障碍。

德国的教育体制在中古世纪以后开始获得系统发展。起初，只有神职人员和贵族拥有受教育权，随后才渐渐普及到民众，使得全民教育体系发展和兴盛起来。义务教育的传统起源于马丁・路德的思想，直到21世纪才被全社会所倡导。受到国情、人口、宗教及哲学传统等因素的影响，德国教育相对更注重文化素养的提高以及应用技术的培养。受传统教育观念影响，“知识改变命运”的观念在中国深入人心。相对而言，中国传统教育更注重知识的学习。[2]

德国是联邦制国家，历史传统和联邦制的国体使德国的16个州在文化教育领域享有充分的自治权和自。联邦政府除在高等教育原则问题、企业范围内职业教育和科研以及学习资助方面有发言权外，在教育领域的权力有限。因此，德国没有全国统一的关于中小学的法律，而是由各个州在《基本法》（德国宪法）的范围内独立管理发展其学校教育事业，州颁布各种专门的法规，规定各级学校的设立、维护和发展，师资的培训和进修，学校的监督和管理，学生在学校中的地位，学费和教材费用的减免以及教育补助等事宜。这导致各州间的学校教育发展各具特色。为保证全国教育的基本统一，各州文教部长组成文化教育部长联席会议，共同协商联邦和各州在教育方面的合作。

中国实施“科教兴国”战略，把教育摆在优先发展的战略地位。国家设立教育部，作为国务院教育行政部门，主管全国教育工作，统筹规划、协调管理全国的教育事业。各直辖市设有教育委员会，各省、自治区设有教育厅，各地方市、区、县设有相应的教育局或教育办公室。

由两国的教育体制可以看出，德国的教育管理是自下而上的模式，相反，中国则是自上而下的模式。因此，在德国教育传统影响下，统一的制度化体系相对较少。每个州的教育制度各具特色，统一管控的部门权利较弱，管控机制较为笼统。中国的教育由教育部统筹管理，大范围内实行的统一标准相对较多，教育管理部门权利较大，各省份及地方学校独立制定教育政策的余地较小。

在中德教育交流的过程中，由于教育传统、教育体制不同产生的沟通障碍并不少。受到中国教育体制及教育传统的影响，中国的教育学者往往会将德国教育体制与中国教育体制做类比。在自上而下的模式观念影响下，交流过程中会频繁提出“统一”“体系”“机制”“结构”“管理部门”“上级部门”等概念。例如，“德国学校课程体系结构是怎样的？”“教育评价的管控部门是什么？教育评价如何进行？由谁发起？”“联邦范围内是否有统一的教师进修要求？”上述问题单纯从字面上翻译给德国学者，得到的答案往往只有一个――“联邦范围内没有统一的标准和结构。每个州对自己的教育负责，每个州有不同的教育体系和教育机制” ，并会误认为中方学者重复提出同类问题。随后，来自不同地区的德国学者往往会就本州的特色制度进行讲解，但显然无法满足中国学者对于“全国统一化”标准的求知欲，从而产生“答非所问”的沟通障碍。

（二）不同的教育理念

海德堡大学进修学院主管托马斯・海茨（Thomas Hetz）先生在其中德教育对比课程中提到，中德教育理念的不同是导致教育体制不同的重要原因之一。中国《宪法》总纲第一条指出：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主的社会主义国家。”德国宪法的第一条内容则是：“人的尊朗遣豢汕址傅模尊重和保护人的尊严是国家所有权力的义务”（Die Würde des Menschen ist unantastbar. Sie zu achten und zu schützen ist Verpflichtung aller staatlichen Gewalt.）。由两国宪法的首条可以看出，德国整体的国家理念强调国家是由一个个小单位组成的，只有个体安定有序才能带来整个国家的繁荣；而在中国则强调个体要服从国家的需要，国家利益高于个人利益。

德国近代教育先驱洪堡提出的教育理念是，人作为个体，自己有意愿获取知识。通过获取知识，使得个性化更好地发挥，使得头脑更加清醒、更加理智。中国的教育名家孔子倡导儒家思想。中国提倡人是整体的一部分，注重整体和谐，通过教育使人变得更好，使人与人更加和谐地生活在一起。在跨文化交际理论中，该项差异可以归结为个人主义与集体主义文化差异带来的跨文化交际障碍。个人主义，即以个人为中心，个体需要重于集体需要；集体主义则强调“我们”，而非“我”。[3]

中德教育理念的不同在很大程度影响了中德教育体制的发展。当今德国的教育体系大致可分为五个阶段：幼儿园阶段（3岁起，非强制性入学）；小学阶段（4年）；中学阶段（5～9/10年）；职业学校（3年）或高校（4年以上不等）；更高学历或深造阶段（见图1）。

德国教育理念影响下的教育体系最大的特色在于横向与纵向相通，在中等教育第一阶段（初中阶段）就分流为普通教育和职业教育。两者可以自如地相互转换，即每个学生可以在特定阶段选择最适合自己的受教育方式。接受职业教育的学生，在补齐相应的中学阶段课程后，便可在不同阶段选择适合自己的职业学校就学，也可以通过补齐文理中学第二阶段水平课程后进入高校读书[5]。与此同时，文理中学的学生也可以通过补齐相应的实践课程进入职业学校读书。这样，每个受教育者能够根据自身情况获得个性化发展。

相比较而言，中国教育体系由普通教育和职业教育两条相对独立的部分组成，两部分的管理互不相通。受到中国传统儒家教育理念影响，“劳心者治人，劳力者治于人”“学而优则仕”的思想根深蒂固，使得职业教育成为学习成绩不好、无法接受高等教育的退而求其次的选择。

不同教育理念导致的沟通障碍主要体现在学生的特色发展及教育评价方面，德国学者在教育交流过程中的出发点大多基于个体的个性化发展，由个体的实际发展情况及出现的问题推向某条相应教育政策。在被频繁问及“德国联邦或者州范围内是否有统一的教育评价机制？教师如何评价学生？学生如何评价教师？是否有成体系的评价表格？”等内容时，德国学者的反应先是困惑，表示不理解中方学者想要获取的交流内容，随后反问“中国是否有相应的教育评价机制？如何推行？”在获知中方教育评价体系后，德国学者会进一步追问该评价体系在实际实施过程中的推行情况以及收效，这是由德国“个性化发展至上”的教育理念所决定的。笔者在回应德方前半部分提问的交流过程中并无障碍，然而被问及亲身经历教育评价推行的问题时，发现实施过程可能并不如体系本身系统化，从而在交流过程中给德国学者以下印象：中国系统化的教育评价机制在实际推行过程中收效并非十分理想。这使得德国学者产生“既然没有收效，那么系统化机制出现的意义是什么？”的困惑。

德国学者提出，德国的学校及学生拥有自我发展的潜力和自我认知的能力。学校的发展是为了让学生得到个性化成长，发展成为独立的、有思想的个体。因此，学生不会被统一化、标准化评价。学生会评价教师，以获取更适合自己的教育内容。对于教师的评价也取决于学校本身。如果学校不开展自我评价，教育部门并不会实施从上到下的学校监控与评价。

该类型的沟通障碍在教育政策与教育制度的交流过程中一直频繁出现。由于对彼此的教育理念、特点认知不够，交流中会出现各自强调自身特色而忽略对方需求的现象，导致沟通不畅，甚至出现理解误区。

（三）不同的思维方式及表达方式

华裔设计师刘扬的作品《东西相遇》将中德两国的文化差异以简笔画的形式生动体现，其中涉及不同思维方式及表达方式的作品有以下两幅（图2、图3）（左边德国VS右边中国）。

人与人之间的交际一般分为语言交际与非语言交际，抛开语言理解层面的交流过程，跨文化交际亦会由于思维方式和表达方式的不同产生交流障碍。[6]

上图非常生动、直观地反映出两国思维方式和表达方式的差异。中国是综合型思维方式，以直觉的整体性与和谐的辩证性著称，强调“整体关照”，表达方式相对委婉、含蓄、内敛，喜怒不形于色；德国则是分析型思维方式，以逻辑、分析、线性为特点，强调“细剖精析”，表达方式直接、大方、严谨。[7]

中德教育交流过程中，中方学者偏向于将交流过程中的问题和疑惑先记录下来，用委婉和间接的策略首先回避交流障碍，在交流结束的时候统筹考量提出该问题的必要性，统一将一系列的困惑和问题提出。在碰到对方向自己提供不感兴趣的话题及内容时，中方学者一般会微笑表示接受，并将意见记录下来，转由外事人员私下与德方代表进行沟通和商榷，以示对德方讲师的尊重。相反，德方讲师则困惑于自己的交流内容全程没有中方代表的呼应与沟通，并对于自己课程内容、交流话题和表达方式是否能够引起中方学者的兴趣产生疑问。经过解释和沟通后，德方讲师积极鼓励中方代表在交流过程中就自己的困惑及时进行反馈，并随时打断自己不感兴趣的话题，从而提高效率，认为即时进行思想碰撞是交流的必经之路。然而，传统的中式思维方式依旧很难改变中方交流代表的表达习惯，在交流末尾提出一连串的、来自不同章节的问题也往往会使德方讲师在没有即时交流话题背景支撑下措手不及。

思S方式导致的沟通障碍还有很多，如在笔者与德国学者沟通课程内容准备的过程中，由于自身毕业于语言专业，教育专业知识相对薄弱，对于很多课程需求的解释停留在文字表面，较为虚化和笼统，提出相应的课程需求后，会虚心表达个人在教育专业知识方面的匮乏。德国学者受到分析型思维方式的影响，往往会在沟通过程中将每一个问题深化、剖析、解释，使得简单直接迅速的“课程需求沟通会”演变成深入讲解教育专业知识及背景的“课程需求研讨会”。笔者需要多次委婉打断德国教育专家的深入讲解以达到尽快完成沟通的目的。

（四）专业术语翻译的准确性

语言是跨文化交际最直接的工具，翻译作为沟通桥梁在教育交流过程中起着至关重要的作用。在翻译的过程中，由于译者对源语和目标语的文化背景差异缺乏相应的了解而导致的交流障碍也不少。该因果关系亦可以类比到教育交流过程中。中德教育传统、教育理念、思维方式、表达方式的不同，在一定程度上也影响了译者教育专业术语翻译的准确性。翻译环节导致的中德教育交流障碍主要有以下三种。[8]

1.不理解造成的交流障碍

中德教育交流过程中对于交流主题及交流内容的笔译必须经过精细准确的推敲（如邮件沟通过程中的专业术语定义），并且在必要的情况下进行面对面或电话上的语言直观沟通。由于中德的语言习惯、语法等方面的差异，如果将中方学者的兴趣议题进行直译，没有补充说明，就会导致德方学者产生不理解（Unverst？]ndnis）的交流障碍。例如，交流过程中中方学者提出希望了解德国某州的教育标准的框架和结构。译者将源语中的框架和结构直接翻译后，德国学者直接表示能够理解“框架”和“结构”的字面意思（Rahmen & Struktur），但是无法理解中方希望获取什么方面的教育内容。经过后期进一步的解释和描述，德国学者将源语对应为“Bildungsplan”（教学大纲）。类似的案例还有“学校的法律与法规”（Regeln und Gesetz der Schule）应直接翻译为“Schulgesetz”（学校法），“家长参与学校管理”（Verwaltung der Eltern in der Schule）应翻译为“Mitwirkung der Eltern in der Schule”（家长与学校的协同合作）。

2.误解造成的交流障碍

误解（Missverst？]ndnis）造成的交流障碍的特点在于，当交际者意识到障碍出现的时候，该障碍已经发生了。产生的过程一般分为三步：所想非所言（Gemeint ist nicht gesagt），所言非所意会（Gesagt ist nicht verstanden），所意会非所认同（Verstanden ist nicht einverstanden）。如果译者发出了和自己内心所想表达的内容有偏差的信息，就会导致信息接收者产生交流误解。例如，中国学者就中国教育区域合作中的京津冀一体化问题希望与德国学者在欧盟大环境的区域一体化进程做类比交流。区域一体化的直译（Regionale Integration）直接让德国学者误解为“区域融合”。在对于京津冀一体化（Koodinierte Entwicklung der St？]dte Beijing und Tianjin sowie der Provinz Hebei）做了进一步阐释之后，德方将“教育区域一体化”的翻译对应为“Regionaler Strukturausgleich im Bereich des Bildungswesen”（教育领域内的区域结构平衡）。

3.翻译错误造成的交流障碍

专业术语的翻译错误（Irrtum）也叫误译。近义词辨析不准确、词义理解不当、缺乏背景知识等都可能导致误译，从而造成交流障碍。例如，联邦德国的教育评价制度，译者起初将“教育评价”译为“Erziehungsbewertung”，考量后改为“Bildungsevaluation”。Bildung侧重学校的、专业的教育。Erziehung指养育、教养、抚育，主要指幼儿园、家庭的抚养和培育。因此，在该语境下应该用学校教育的Bildung。再比如，德国有关学校的质量管控模式，此处的“质量管控”（原本译为Qualit？]tskontrolle）作为一个宏观概念包含了计划、实施、考评过程。因此，Qualit？]tsmanagement更接近于希望表达的意思。

二、避免中德教育交流障碍的措施

凡物莫不相异，中德教育交流是跨语言、跨文化的交流，由于上述多方面原因造成交流障碍在所难免。那么，如何尽可能避免教育交流障碍，障碍出现时如何尽快弥补，是提高教育交流效率、优化交流成果的重要议题。

（一）全面了解德国教育传统、教育背景及教育体制

跨文化交际背景下的教育交流绝非局限于几个小时的课堂或会议，而是需要大量的准备工作才能完成的。只有全面了解交流对象国教育传统、教育背景及教育体制，才能够在教育交流的过程中有针对性地吸取精华，提出问题。教育交流的根本目的是通过吸收、借鉴来促进创新。具体到中德教育交流而言，即如何正确处理德国先进教育文化与本国实际国情的关系。中方学者的前期准备工作不能仅仅停留在专业知识层面，还应提前对比两国的文化差异，尊重出访国的文化习惯，用双方更容易接受的方式提出问题。

（二）加强沟通，提高跨文化交流意识，正确看待中德教育交流过程中出现的障碍

在跨文化交际的背景下，我们需要正视中德教育交流障碍，提高跨文化交流意识。教育交流障碍的产生源于交流双方教育传统、教育理念、思维方式、表达形式等多方面因素，是不可避免的，不以人的意志为转移，并没有孰是孰非[10]。当然也有很大程度的个人因素，不同文化背景下的人最容易忽视的就是思维惯性，潜意识里认为对方的想法与自己的没有本质差别。因此，在教育交流的前期、中期、后期，都应加强即时沟通意识，将教育交流障碍带来的危害降低到最小，尽可能将教育交流的每一个环节成果化、书面化，并经过交流使双方进行二次核实，使前期的交流需求、中期的交流过程以及后期的交流成果最大程度地接近交流双方的实际需求。

（三）提升翻译水平，开拓新方法，全方位提高交流效率

教育交流的外事人员需要不断加强个人的职业素养，提升专业能力，包括教育专业知识与翻译水平。定时获取国内外教育最新资讯，开拓新方法，灵活应对每一次跨文化交际中遇到的问题。对有可能出现的交流障碍，要在事前礼貌地向交流双方提出建议并在障碍出现的时候及时进行补救。在交流沟通过程中，克服畏难情绪，力争做到沉着、果断，运用多语言优势达到沟通目的。注意积累专业术语的准确表达方式，在小语种专业词汇不确定的情况下，可以用更为普及的英语适当进行补充，避免理解歧x。勤于实践，虚心向具有多国教育背景的专业人士请教，并及时将交流过程中遇到的交流障碍进行归纳总结。

三、结语

世界飞速发展的今天，各国的联系愈发紧密，教育国际化带来的教育交流、访学等活动与日俱增。政府部门和民间交流使得越来越多的教育从业者有机会亲身接触世界各国的教育理论并借鉴优秀经验。与此同时，跨文化交际过程中，不同的教育背景、教育理念、教育文化带来思想冲击，教育交流过程中产生的交流障碍也在羁绊教育交流的步伐。中国的教育要面向世界、面向未来、面向现代化，除了有与世界沟通交流的愿景，更要有高效的沟通交流方式。从这个角度上看，学习跨文化交际知识，最大程度地避免交流障碍，提高教育交流效率，将教育交流的成果具象化十分必要。

参考文献：

[1][7]严明.跨文化交际理论研究[M].黑龙江大学出版社，2009：12-13，20.

[2]周薇.中德教育体制对比浅析[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012，28（7）.

[3]潘一禾.超越文化差异：跨文化交流的案例与探讨[M].浙江大学出版社，2011：175.

[4]Bildungsg？]nge im deutschen Bildungssystem. Accessed on[EB/OL].http：///wiki/Berufsvorbereitungsjahr#/media/FileDeutsches_Bildungssystem-quer.svg，2016-11-15.

[5]陈红岩.中德两国职业教育对比及启示[J].市场周刊・财经论坛，2003（7）.

[6]吴为善、严慧仙.跨文化交际概论[M].北京商务印书馆，2009：47-49.

第10篇

内部审计中的人际关系既包括与组织内部主要负责人、被审计单位、其他相关职能部门人员之间产生的人际关系，也包括与组织外部审计机关、社会审计机构、税务机关、法律顾问、专家等之间产生的人际关系。良好的人际关系，是做好内审工作的前提条件，根据不同的交往对象，内审的人际关系包括下列内容：

1.建立与组织负责人的良好人际关系。内部审计人员接受组织负责人的委托进行内部审计工作，因此，内部审计工作的顺利开展首先要取得组织负责人的授权和支持，为此必须与组织负责人保持良好的人际关系。内部审计人员定期或不定期向组织负责人递交审计工作计划提案、各种审计报告、管理建议书等，并就工作进展和有关问题及时进行请示、汇报、交流，通过审计沟通，从而获得上级领导的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等，协调内部审计工作，保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。

2.保持与被审计单位的良好人际关系。内部审计的工作性质就是对被审计单位进行监督，并为之提供服务，审计工作是查错防弊，监督与服务并行，最终的目标还是以提高企业经济效益和帮助被审单位有效地进行管理控制，为企业提供服务。因此，内部审计人员应当通过与被审单位的有效沟通，取得被审单位的认同，消除审计工作中的一些误会，确保审计工作顺利开展。审计部门在对被审计单位开展审计项目之前与被审单位进行初步的交流，取得被审计单位的支持和配合，出具审计报告前，也应积极与被审单位交换意见，保证审计结论和审计意见的落实，实现内部审计目标。

3.形成与组织中其他职能部门良好的人际关系。内部审计人员开展审计工作必须取得职能部门如财务、供销、安全、生产、人力资源部等部门的配合，与其他职能部门沟通，取得与职能部门相关的被审单位各方面的相关、可靠信息，有利于审计工作开展。

4.开展与组织外部的良好人际关系。内部审计人员通过与外部审计的沟通，合理利用外部审计的结果，同时也可以从外部审计获取一些相关的信息。

二、处理人际关系的方式和方法

内部审计人员在工作中，应主动、及时、有效地取得良好的人际关系，特别是与被审单位的良好沟通，更是实现审计目标的要素。

（一）内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括以下两种：

1.人员沟通。内部审计人员与相关人员之间的沟通形式包括：（1）倾听。是指内部审计人员利用聆听行为接收口头信息，理解其含义并对此作出反应的过程；（2）语言沟通。是指内部审计人员利用语言行为发送和接收信息而进行信息交流的过程；（3）非语言沟通。是指内部审计人员利用形体、表情或其他非语言信号进行信息交流的过程。

2.组织沟通。内部审计人员在特定组织环境下的沟通形式包括：（1）纵向沟通。是指与上下级部门之间的信息交流；（2）横向沟通。是指与组织内各平行部门之间的信息交流；（3）斜向沟通。是指信息在非平行、非隶属部门之间的交流。

（二）内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通方式包括以下两种：

1.口头沟通。内部审计人员利用口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等；口头交流可以有很快的反馈，审计人员可以研究听者的意见，从而使消息与之相适应。

2.书面沟通。内部审计人员利用书面语言进行信息交流的方式，包括审计通知书、问卷调查、内外部审计协调的书面报告、审计报告和管理建议书等。书面交流的资料，便于归档保管，以备他用。

三、与组织负责人及被审单位采取有效沟通的途径

（一）内部审计人员应当积极、主动地与对内部审计工作负有领导责任的组织适当管理层进行沟通，可以采取的沟通途径包括：

1.积极、主动地与组织适当管理层联系；内审职能是监督与服务，内审工作直接对单位主要领导负责，所以取得单位主要负责人的信任和支持非常重要。

2.与组织适当管理层就审计计划进行沟通，以达成共识。

3.咨询组织适当管理层，了解内部控制环境。

4.根据审计发现的问题和审计结论，及时向组织适当管理层提出各种审计建议。

5.发出书面审计报告之前，要利用各种沟通方式征求组织适当管理层对审计结论、决定和建议的意见。

（二）内部审计人员应当与被审计单位建立并保持良好的人际关系，采取下列沟通途径获得被审计单位的理解、配合与支持：

1.在了解被审计单位基本情况时，应当进行及时、有效的沟通和协调。

2.在实施审计前，利用审计通知书与被审计单位进行书面沟通，审计通知书内容的表述应清晰、简洁，并具备可行性。

3.通过询问、会谈、会议、问卷调查等沟通方式，了解内部控制的情况。

4.通过口头方式或其他非正式方式，与被审计单位交流审计发现。

5.在审计报告提交之前，以书面方式与被审计单位进行正式结果沟通。

四、内部审计人员如何提高人际关系技巧

有效的人际关系一般依赖于两种能力：理解他人的能力和与人交流的能力。

第11篇

1、面对面交流

面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。

2、电话

上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

3、命令

企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作命令，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了总经理任务通知书是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。

4、文件

公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议

会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。

6、业务报告

报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。

7、内部报刊

有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。

8、广播

在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。

9、宣传栏

这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。

10、举办各种活动

企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。

11、意见箱

意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。

第12篇

【关键词】班主任；家长；沟通技巧

众所周知，班主任要负责学生的教育管理工作。特别是作为小学低年级的班主任，必须要有足够的耐心去面对学生和家长。其中，如何与学生家长沟通交流，已成为当前检验班主任工作能力的重要方面。在与家长交流沟通的过程中，有很多技巧和应该注意的问题。如果班主任把握得好，可以有力促进学生的健康成长，如果把握得不好，则会起到事倍功半的效果。

一、小学低年级班主任与学生家长的沟通技巧

一方面，沟通方式要多种多样。第一，在家长接送孩子时，与其面对面交流沟通。家长接送孩子时，老师可以适时地把孩子当日或者近几日的情况与其父母交流，同时了解孩子在家的情况。老师与家长沟通时，一定要保持良好的心态与清醒的头脑，如若不注意，带着情绪与家长交流，效果往往适得其反。实践证明，这种面对面的沟通方式是非常有针对性的，可以深入了解孩子在家的情况，并把孩子在校的情况充分的反馈给家长，便于老师和家长的双向教育培养。第二，通过手机电话、短信等与家长交流沟通。电话、手机和短信，是很多低年级班主任老师和家长沟通采用的方式，可以说及时、有效。当学生考试得了好成绩，发个短信报喜，家长会觉得自己的孩子得到了老师的关注；学生身体不舒服，及时打个电话通知家长，家长会觉得老师工作细致，孩子交到老师手上放心。这种沟通方式可以随时随地，尤其是可以有效的应对突发事件，是一种灵活的沟通方式。第三，通过书信进行沟通交流。书信的方式，可以把布置的任务、家长需注重的方面，等清楚有条理的写在纸上，让孩子带回家给家长阅读。

另一方面，沟通内容要科学合理。一是家长的教育理念。部分家长的教育思想比较陈旧狭隘，有的对孩子管理过于严格，有的则是无限制的放纵，还有的家长存在“唯分数至上”的思想观念，这些对学生的发展都是极其不利的，对于老师的工作开展也有很大的阻碍。所以，教师就要及时与家长沟通，努力转变其教育观念。二是教育子女的方法。很多家长教育子女方式比较缺乏，而低年级学生特别需要家长的教育引导。孩子学习用品的置办、孩子的情绪调节、学习习惯的养成，都需要教师的积极参与沟通，这样一来，家长的教育工作就会更有实效性和针对性，孩子也会更容易的适应学校生活。三是家长自身素质的提高。作为班主任，要以自身的素质去影响家长、引导家长。班主任应通过适当的方式让家长意识到，自身素质的提高，对培养优秀的子女是十分重要的。在教师与家长的沟通交流中，千万不能以居高临下的态度去教训家长，这只会引起家长的反感。老师要用自身的力量去感染、影响家长，与家长建立起信任的友谊，这样促进家长素质的提升。

二、小学低年级班主任与学生家长沟通时要注意的问题

1.根据不同类型的家长，进行有区别的沟通。由于每个家长的知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，所以小学低年级班主任要对学生家庭、家长进行细致的调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。对待不同层次的家长，就要有不同的沟通方式，不同的沟通内容，切不可用一刀切的方式，挫伤了家长的积极性。有的家长可能对孩子的要求很高，经常给孩子进行课外补习，把周末、假期安排的满满的，搞得学生很疲劳，而有的家长却忙于自己的生意，对孩子不管不问，这就需要老师对他们区别沟通交流。

2.沟通交流时，教师要与家长保持适当的距离。我们提倡教师走近家长，相互了解，以取得支持，进行沟通，但是不一定走得越近越好。走得过分近，教师往往会越权，或参与了学生家庭的矛盾，或让学生会认为自己有特权而沾沾自喜。班主任有时可能出于一片好心，与家长关系非常密切，可是行动有时越权，帮助变成了干涉。这样做不但超出了教师的职责范围，反而引起家庭矛盾，不利于学生的成长进步。

3.班主任老师要切实提高自身的能力素质。当前，很多学生家长普遍对老师是比较尊重的，所以家长对于教师的沟通交流甚至指导普遍都是欣然接受的。可是，如果面对这种局面，教师产生过高的身份期待，即依靠外在的身份上的某种光荣，来提升个人的价值，那么家长可能产生逆反心理，不与老师积极配合。所以，作为教师自己，应该不断提高自身素质，依靠自己的人格魅力，让家长真正的信任自己、理解自己。

三、结语

总而言之，素质教育改革下，学校的教育逐渐呈现多元化、开放化，这就要求学校与家庭要加强联系、密切沟通。面对千差万别的学生家长和不同的教育环境，做好小学低年级班主任工作责任重大。小学低年级班主任只有与家长进行有效的交流沟通，才能真正形成家庭和学习教育的合力，努力发掘学生的潜能，充分发展学生个性特长，有力促进学生的健康、和谐成长。

【参考文献】

[1]李汉生主编.《班主任工作艺术》[M].2004年7月

[2]徐伟.如何做好小学低年级班主任工作[J].《中国教育技术装备》.2009年第22期

第13篇

关键词： 新教师 家长 沟通

一、问题的提出

有一位新教师刚上岗不久，很害怕跟家长交流，因为不知和家长说什么，所以，每次交流都很勉强。日子久了，有些家长就提意见，认为这位新教师很傲慢。误会越来越大，终于有一次家长看到自己的孩子摔了一跤产生的伤口时，把这位新教师告到了园长那里，而新教师也感到很委屈。

可能这位新教师只是内向害羞而已，由于不善交流而引来了这么大的误会。因此，新教师更应主动与家长交流，不论大事小事都要积极和家长沟通，这样才能让幼儿家长感到自己的孩子在受教师的关注和照顾，更有利于双方的交流。新教师如何让家长对自己产生信任感，放心地把孩子交给你呢？怎样与家长沟通呢？这是一门大学问。

二、调查分析

究竟家长们是怎样看待刚出校门不久的新教师的呢？我们随机与部分家长进行了交流，以下是被采访家长对新教师的工作看法的调查分析：

1.调查对象：随机采访幼儿家长40名作为调查对象。

2.调查方法：访谈法。

3.调查（交谈）的内容包括：

（1）您对新教师的看法是什么？

（2）您希望和老师以怎样的方式沟通交流？

（3）您觉得新教师与家长沟通时存在问题吗？具体有哪些？

4.调查结果分析：

（1）大部分家长表示新教师很主动、很有亲和力，交流时语言很详细，但是不够重点化；有小部分家长认为新教师不够主动。

（2）家长对幼儿园家庭教育指导形式的喜好排名依次是：家长会，接送孩子时与教师交流，家庭访问，家长孩子教师一起活动，开放日活动，家长联系手册，家庭教育手册，家园之窗、橱窗、墙报，家园报纸，电话交谈，个别咨询。由此可以看出，家长对家园联系方式的喜好呈现多样化趋势。家长会、接送孩子时交流、家访依然排名很前，得到家长推崇。因为家长性格、职业的不同，所以家长对于指导交流形式的要求也不同。如何从家长实际出发，找出合适的联系方式，是很关键的。

（3）大部分家长表示与新教师交流时存在一定的问题，年龄越大的家长与新教师的教育观念分歧越大。新教师在照顾幼儿生活这一块不如老教师细心周到，在处理幼儿之间的矛盾时缺乏经验，但新教师一般很受幼儿欢迎。

三、与家长沟通的几点建议

作为一名刚踏上工作岗位的新教师，可能会面对较多问题，而在与家长沟通方面应注意哪些问题呢？怎样更好地实现两者之间的交流互通呢？以下是笔者的一些小建议：

1.积极与家长建立充分信任关系，是实现有效沟通的前提条件。

要取得家长信任，首先必须从思想深处真心实意地爱幼儿，这是教师与家长建立良好而牢固的信任关系的基础，特别是新上岗的教师一定要做到。家长常常会从幼儿对待教师的真切感情中体会出教师对孩子的爱，其效果远远胜过教师的自我表白。其次，新教师要靠坚持不懈、扎扎实实、一丝不苟的工作态度赢得家长的信任。真情和爱心常常体现在具体工作中，工作的质量往往体现在细微之处。

2.采用多种沟通方式，多一些口头沟通，可利用书面沟通，还可配合一些非语言沟通。

3.提高沟通技巧。

（1）学会积极倾听。听与倾听是不一样的，单纯地听是被动的，而倾听是对信息进行积极主动的搜寻。在倾听家长说话时，应注意进行“角色换位”，一方面从他人角度考虑分析说话者的意图，另一方面，从他人角度考虑对对方信息做出反应后，对方有什么样的理解乃至反应，这样便可以提高倾听效果。

（2）简化语言。不确切的语言可能会成为沟通中的障碍，在沟通中我们要注意措辞，并综合信息，使信息得以明确清楚表达，易于家长理解。面对幼儿的爷爷奶奶辈家长，考虑年龄、经验、文化背景、思想观念等有一定距离，新教师更要尽可能地简化语言，并适时改变自己的语言表达方式和习惯，以能使对方理解的方式表达意思。

（3）运用反馈。家园沟通中有时出现的问题往往是由误解或信息的不准确造成的，所以教师要注意反馈信息，避免问题发生。新教师可通过问家长是否明白自己所说的话或询问有关该信息的一系列问题，以核实信息是否被对方接受，同时与家长口头沟通时，应观察他们的眼睛及其非语言线索，了解他们是否接受信息。

（4）抑制情绪。当家长由于某种原因产生负面情绪时，最好暂停沟通，直到其恢复平静再进行沟通。新教师特别要注意这一点。

（5）注意非语言运用。在沟通过程中注意自己的动作，确保它与语言相配合并起到强化作用。人们往往相信自己看到的而不愿信服口中所说的，每个家长都很关注自己的孩子也很关注教师对自己孩子的态度，所以教师对自己的动作不能有半点疏忽大意，要重视非语言提示的作用。

（6）沟通态度。新教师在对待幼儿家长时，态度要不卑不亢，不居高临下也不妄自菲薄，不看轻家长，与家长沟通时，适当谈论一些自己对幼儿的观察发现，自己的一些教育想法，这可以改变家长心目中“新老师不够专业”的看法。

（7）学会微笑。最甜美的微笑能让双方的距离拉近，更易于交流，学会微笑也是一名新教师的必修课之一。

总之，新教师在与幼儿家长沟通时，要时刻牢记“一切为了幼儿的成长”，这也是教师与家长交流的基础。从这个角度出发，双方交流沟通的目标就一致了，就能更加容易地实现良好的交流目的。

参考文献：

［1］幼儿园与家庭、社会合作共育的研究.

第14篇

关键词：网络行为；交流沟通； 网络娱乐；商务交易

中图分类号：G250.73 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）13-0016-05

随着网络社会的到来，互联网已经成为人们生活中必须的基础设施，网络不仅仅走进了千家万户，也成为高校学生在校生活中不可或缺的一部分。艺术类高校是普通高等院校中一类比较特殊的高校，网络对艺术类高校学生的影响有着和其他类型高校学生相同的部分，也有着自己的独特之处。

一、艺术类高校本科生网络行为研究的设计与实施

本研究以南京艺术学院为例，该校是我国独立建制创办最早并延续至今的综合性高等艺术学府，办学有百年历史，该校现有本科生近9000人，学校现有27个本科专业，专业范围涵盖艺术学理论、音乐与舞蹈学、戏剧与影视学、美术学、设计学等。本调查针对全校本科生进行分层抽样，针对抽样调查的分析结果，对各个专业的学生进行了相关的访谈调查。

1.研究目的

艺术类高校学生的网络行为现状如何？如何引导学生合理健康运用网络？这是信息化时代艺术类高校管理者必须关注的问题，鉴于以上原因，我们针对南京艺术学院现有的本科生进行了一次大学生网络行为的调查，以期发现他们网络行为的特点，对其中不利于艺术类高校本科生发展的部分进行适当的引导与规范。

2.研究方法

（1）问卷调查法

调查时间：2013年4月至2013年7月；

调查对象：南京艺术学院大一至大四的所有本科生；

抽样方法：抽取样本500人，样本覆盖全校各个专业，各个年级；

问卷发放：由各院系、各年级辅导员负责发放给每类专业的学生，严格按照抽样标准分层抽样；

回收情形：本调查共发放500份问卷，回收500份，其中有效问卷480份，有效问卷率为96%；

问卷编制：采用自编问卷，问卷共45题，44道客观题，1道主观题，本问卷涉及的主要内容是学生基本情况、网络应用基本情况、信息获取行为、交流沟通行为 、网络娱乐行为、商务交易行为。

（2）访谈调查法

访谈时间：2013年9月至2013年10月；

访谈对象：南京艺术学院大一至大四使用校内网络的本科生；

访谈目的：了解南京艺术学院不同专业不同年级学生网络行为差距的原因，从而针对学生网络行为的差异性提出有针对性的建议，帮助学生形成积极正确的网络行为。

二、艺术类高校本科生网络行为调查结果的分析

艺术类高校本科生网络行为的调查主要从以下几个方面进行：大学生网络应用基本情况、信息获取类网络应用行为、交流沟通类网络应用行为、娱乐类网络应用行为、商务交易类网络应用行为。

在有效样本中，如表1所示，男生占41.7%，女生占58.3%。这大致符合艺术类高校学生的性别比例（南京艺术学院本科生目前的性别比例大约为4：6）。如图1、2所示，问卷中的有效学生年级比和专业比分布也是按照学院总体的学生人数分布情况来取样的。本次调查力求做到对南京艺术学院本科生网络行为的全面调查。

1.大学生网络应用基本情况的分析

关于大学生网络应用基本情况，本研究主要调查了艺术类高校本科生的网龄、对网络的依赖程度、大学生上网频率、大学生上网场所、网络接入方式、上网终端、大学生参与的网络行为的比例。调查结果如图3所示。

从图3中可以明显看出调查对象的网龄大多数处于4～8年期间，其次是8～12年，可推测大多数学生在中学期间就已经开始上网。中学阶段是一个孩子生活习惯养成的关键时期，而该校本科生在这一阶段开始上网的比较多，无疑会影响他们在本科阶段对网络的依赖性。如图4所示，对网络比较依赖的大学生达到了39.6%；非常依赖网络，感觉离开网络就有异样的大学生也将近达到了10%左右。如图5所示，大学生普遍上网频率较高，将近50%的学生上网很频繁，经常上网的学生也达到了36%。

大学生网络行为的一些基本特点可以从图6～9中看出。大学生上网的主要场所是宿舍，主要的上网方式是有线上网，笔记本电脑和手机是最主要的上网终端，其中学生在课堂上使用手机上网的情况也比较多。

如图10所示，大学生的网络行为比较全面，信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易四类活动参与的学生均超过了50%。其中交流沟通类活动参与的学生最多，学生数多达77.3%，这与艺术类高校学生性格外向度高、喜欢交流沟通的特点有着密切的关系。

2.大学生信息获取类网络应用行为的分析

大学生网络信息获取行为是指网络使用者为了满足自己有关信息方面的需求，主动地使用网络信息资源获取信息的一组行为。本研究从大学生网络信息获取行为的时间占比、方式方法、内容、工具几个方面来研究艺术类高校本科生信息获取类网络应用行为的现状与特点。

如图11、12所示，大学生花费上网时间的20%～40%来获取信息的人数比较多，相对于通过非网络形式获取信息他们更倾向于从网上获取信息。这一方面和大学生的专业特点有关系，艺术类专业贴近生活、贴近社会，尤其是诸如设计类、传媒类等新兴专业，需要了解很多与时俱进的新鲜事物，网络恰好给他们提供了一个接收大量新事物的平台，这对于他们的艺术生活和艺术创作有着良好的促进所用。另一方面和大学生对网络信息的真实性评价有关。对于大量信息从网络上获取的大学生而言，他们对于网络信息的真实度是如何评价的呢？我们可以从图13中发现，有40.8%的学生比较相信网络信息，有50.8%的学生相对相信网络信息，认为网络信息不可信的学生很少。

大学生信息获取类网络应用行为的特点可以从图14～16中清楚看出，艺术类高校的学生对于各类信息都有兴趣，在网上关心的信息主要包括专业知识、社交娱乐信息、新闻时事，其中他们最为关心的是社交娱乐信息，以文字和图片相结合的方式所呈现出来的信息往往能够吸引他们的眼球，他们倾向于从社交网站和搜索引擎中获取相关的信息，对于时事新闻和学术网站的关注不多。在访谈中我们了解到大学生只有在完成相关专业作业的时候才会关注学术网站，不仅仅是成绩不好的学生，这种现象在好学生中也普遍存在，调查结果表明，该校大学生成绩的好坏和他们是否从学术网站获取信息没有显著性差异关系。

3.大学生交流沟通类网络应用行为的分析

所谓交流沟通是指两人以上或群体互相间的交流行为，网络作为媒介和人类交流沟通行为的结合就形成了网络交流沟通行为，它是借助于网络进行的一种交流沟通形式。本研究主要从艺术类高校本科生网络交流沟通行为的时间占比、内容、工具和工具使用情况来进行现状研究。

大学生的学习压力开始减少，他们开始注重彼此的交流沟通，花费在交流沟通上的时间开始变多，通过图17、18可以看出，将近50%的学生利用上网时间的20%～40%进行交流沟通，将近30%的学生利用上网时间40%～60%进行交流沟通。尽管大学生网上交流沟通的时间已经很多了，但比起他们通过非网络方式交流沟通的时间仍然很少，47.5%的学生仍然认为自己通过非网络方式沟通交流的时间比较多，30%的学生认为自己在网上和现实生活中与人交流的时间是差不多的，只有22%的学生认为自己在网上与人沟通交流的时间比较多。可见沟通交流活动已经成为了大学生最主要的一种行为，他们不仅仅喜欢在网上与人沟通交流，更渴望其他丰富多彩的方式与他人交流。大学生通过网络沟通交流的主要内容包括知识信息分享，专业特长、兴趣爱好的交流，认识朋友，展示自我及物品，可见大学生非常注重自我表现和知识分享。

从图20中可以看出，大学生主要的沟通交流方式是通过手机软件来进行的，现在很流行的微信、陌陌、人人、QQ、微博等手机软件让学生可以随时随地与他人沟通交流，手机成为了60%大学生经常使用的上网终端。大学生使用手机上网交流的情况可以通过图21、22看出，47.5%的学生会经常查看手机上的新消息或新提醒，甚至在课堂上43.1%的学生会偶尔使用手机上网，35.8%的学生会经常使用手机与他人进行沟通交流。可见通过手机上网沟通交流已经成为了大学生网上沟通交流的主要方式。

4.大学生娱乐类网络应用行为的分析

娱乐是“一个设计来给予观众乐趣的项目、表演、活动”，网络娱乐是借助于网络这一媒介而发生的。本研究从艺术类高校本科生网络娱乐的时间占比、形式和信任度等方面来研究大学生网络娱乐的现状。

第15篇

【关键词】沟通技能 医院管理 工作交流 运用

有效的沟通在实际管理和工作交流中所起的作用是显而易见的。无论是传递管理决策、营造组织文化还是建立和谐医患关系或工作交流，都需要运用恰当的方式、语言或过程进行实施。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通从对象来分有主体与客体之分，主体与客体可以是医院领导、员工、就医者、内部横向部门、外部管理部门、外部相关业务部门、医院政治思想工作者等等，一切可能发生信息交流的参与者。因此，有效沟通与整个管理过程和工作交流都有关。

1.有效沟通在医院管理中的运用

有效沟通在医院管理中的运用主要是通过控制、交流、协调、激励等环节发生作用。

1.1控制。控制是指医院的工作目标，采取合适的方式、途径，以简洁、高效语言传递给客体（医务工作者、就医者）。有效沟通不仅要对客体能传递目的和意义，还要以容易理解的方式让客体达成共识，如“爱心、仁术”等警语就向就医者和员工传递了简洁明了的医院文化。要实现这个目的，必须通过有效沟通，把组织的方针政策传达给客体，并把客体的意愿反馈给管理层，以适时调整，控制才真正得以实现。有效沟通使管理层的决策得到准确理解，并迅速得以实施[1]。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起相对人的注意力和共鸣。有效沟通要考虑到相对人的理解能力和接受程度。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，组织的新决策才能得到准确，有效地实施。作为医院在有效沟通的控制过程中，首先，目的要明确。创建良好的医患关系是医院管理中至关重要的内容，因此，围绕这一目的，医院从构建和谐医患关系、营造医院文化建设等方面，明确要求，实施控制。其次，措施要有力。如何实现目的，必须制定具体实现的途径。在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论，进一步加强医院文化建设，提高医德行风，才能保障医患关系的和谐，才能推动医院各项事业不断地健康发展。再次，方式要具体[2]。如：通过倡导医院文化的重要性，建立医院文化的体系，实现医患关系和谐目的。在构建和谐医患关系中，创新医院文化，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对提高医院的核心竞争力、凝聚力，提升人才的整体素质，构筑和谐医患关系，展示医院良好形象，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义。正是医院文化对打造一流医院具有重要作用，因此，在营造医院文化的过程中，需要通过有效的沟通方式把医院管理层方针、政策和理念传递给每个员工。

1.2协调。协调是有效沟通各个体，各部门，形成良好医院文化的途径。医院部门之间、医患之间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到医院中心工作的顺利完成，甚至会影响到医患关系的和谐。这就需要部门之间认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，达到互相补充，互相信任的沟通效果。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，确保信息接收能被准确理解，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个组织要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以医院为本，医院以人才为本”的双赢理念，创造良好医院文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励[3]。

1.3激励。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对医院及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于医院与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助[4]。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。

1.4交流。在知识爆发的国际化、信息化时代中，医院与其它组织的交流日趋频繁。在实际的有效沟通运作中，医院的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度，选择合适的传播沟通方式、方法。

2.有效沟通在工作交流中的运用

医院作为社会交流的窗口，医护工作者与就医者的有效沟通尤其重要。医护工作者要与方方面面、各种性格、社会背景的人打交道。掌握沟通技能，化解就医者的心理疙瘩，建立和谐的医患关系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把复杂的事情经过，概括为主要节点，通过简炼的语言或形式传递给别人；有的人把简单的事情，因为表达不妥，与人争论。正所谓“巧于沟通者，大事化小、拙于沟通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于沟通，应该掌握以下几点：

2.1学会倾听。有效沟通要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方的感受。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。不要过分的依赖语言，不要总是企图在语言上占上风，语言解不开的事实可以解开。语言解开了，事实没有解开，语言就会失去价值，甚至于添乱[5]。用事实说话的人能安详。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

2.2克服情绪。与那些充满忧虑的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就必须学会控制情绪。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要对他还击。别人的情绪或是反应很可能是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“请告诉我你所关心的事”、“你需要得到什么帮助”或“我理解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。

2.3换位思考。在人与人交流中，多用换位思考的方式，往往能达到有效沟通的目的。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此一笑，依旧能理解话中的意思。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解[7]。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

2.4提高情商。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。两者有机结合，就是情商。在实际工作和交流中，情商比智商更重要。与同事、朋友、领导、市场交往相处，关系良好，工作就顺当。表现平庸的人遇到难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而情商高的人却很少遇到这种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人帮助时，很快就有回音。全新的沟通理念一是不要以为自己永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技能书籍中都倡导的最基本的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你的意见和建议打好基础，在互相倾听的行为中，力争，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点，沟通就变得容易。如何提高情商，我认为以下几点值得考虑：（1）控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。（2）耐心沟通。（3）以事情为主。（4）悄悄地为他人提供帮助。提供帮助而不求回报是个性富足、宽容的表现，让他人产生信任感。（5）信守承诺。（6）要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。（7）先理解人，再让人理解。（8）勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。（9）邀请他人参与有意义的事。（10）情理结合，指点迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各种可能的场景，帮助他人找出周全之策。

所以，准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进团队和谐，经济发展，百姓富足，身心健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。

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[4]宋寒、但斌、张旭梅.服务外包双边首先风险的关系契约激励机制[J].系统工程理论与实践，2010，30（11）：1944-1953

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