沟通交流技术范文

前言：我们精心挑选了数篇优质沟通交流技术文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

1 沟通交流的概念和作用

沟通指人与人之间的交流意见、观点、情况、或感情过程，大致分为语言沟通、非语言沟通和书面沟通。其意义和作用主要是：①有利建立帮人际关系：护患关系是一种帮人际关系，患者的需求通过而达到满足，许多护理照顾行为需要通过护患沟通来完成。②有利于提高护理质量：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。护患配合促进护理效果。⑧有利于营造良好的健康服务氛围，促进护患双方心情愉快，互相理解和信任，提高满意度，④有利于健康教育，通过沟通向患者讲解健康知识，从而改变患者的意识，影响其行为，⑤有利于及时准确地了解患者的身心状况，为护理提供正确信息。

2 沟通交流知识的培训

我院护理部举行整体护理培训班，由护士长及护理骨干授课，授课内容包括：沟通交流技巧、沟通与护患纠纷、沟通交流与人际关系等。并举行责任护士经验交流大会和患者最满意的护士交流会及“假如我是患者”演讲大赛。让全院护士都了解面对不同的患者怎样交流。

3 沟通交流在手术室的应用

3.1 手术室护士与患者的交流技巧

手术室护士的重要角色功能之一是为手术患者提供高质量的手术全期护理，提供人文关怀和心理护理，使患者在整个围手术期感到温暖与安全。而人文关怀与心理护理必须通过沟通交流来实现。手术室护士与患者的沟通交流主要发生在术前、术中、术后3个阶段。

3.1.1 术前访视患者 有学者报道：临近手术的患者有恐惧心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面对千差万别的人要使他们敞开心扉交流，从而有针对性进行有效的沟通交流。手术室巡回护士术前1d到病房访视患者，向患者做自我介绍，说明访视的目的、介绍手术室的环境、麻醉及手术，并示范、指导训练，告知患者简要的手术过程，手术前后注意事项。同时通过视觉、触觉与患者进行形体语言沟通，针对患者存在的术前心理问题给予针对性鼓励、疏导帮助其克服恐惧和害怕疼痛的心理，手术室护士大方、热情、诚恳的态度，能有效地缓解患者的恐惧、焦虑，从而以最佳心身状态积极配合手术，这对手术的顺利完成起到至关重要的作用。曾有资料报告手术室护士术前进行探访，患者精神紧张率可降低30％。

3.1.2 手术日术前心理疏导 患者进入手术室后，巡回护士向患者介绍手术室的环境、麻醉医生、洗手护士，以病历和手术通知单作为沟通交流的指南，了解其术前1d的睡眠状况，目前的心理状况，进一步针对性地给予术前安慰和心理指导，并及时为患者保暖，调整卧位，站在患者身旁与其交谈，了解其心理、生理需要，及时帮助解决，通过触摸患者手脚感觉其体温而调节室温。麻醉时站在患者身边，协助摆放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者获安全感，通过恰当的形体语言来增强患者的舒适度，降低其紧张恐惧心理。有学者认为沟通时面部表情和身体语言传递出的关心比语言更重要。对于急诊手术患者，手术室护士用数分钟快速查阅病历，以病历首页及首次病情记录为重点，了解患者一般情况。根据资料如患者职业籍贯等进行交谈，这样容易拉近患者与护士的距离，患者会乐意与护士交谈，并能从中得到鼓励和安慰，调整好情绪，积极配合完成各项操作促进手术顺利完成。

3.1.3 术后随访 术后2～3d，手术室护士到病房随访患者，通过交流，了解患者的一般情况，虚心听取患者的意见，以促进手术室护理工作改进。

3.2 手术室护士与外科医生的沟通

手术室护士的另一角色功能是配合外科医生完成手术，提供技术上的服务。外科医生对手术室的评价是衡量手术室护理质量的重要指标之一。因此，应重视与外科医生的沟通，医护人员的默契配合是为手术患者提供高质量护理的间接方式，直接影响治疗效果。手术室护士应掌握专科知识，熟悉新技术。技术精湛是医护默契配合的前提，也是作好医生好助手的秘密武器，更是良好医护关系的重要条件，我院手术室2001年开始实行手术专科组，提高了专科手术的业务水平，为医护沟通提供专业平台，创造了良好的工作氛围，对于新开展的手术，对手术步骤及特殊要求在术前应作好沟通，以免产生分歧而延长手术时间，增加患者痛苦，在手术中，对术中术式的改变及术中患者的病情变化，要及时作好沟通，为抢救患者争取时间。

3.3 手术室护士与麻醉医生的沟通

与麻醉医生的沟通亦是手术室护士不可忽视的问题，麻醉成功是手术顺利进行的前提，而护士与麻醉医生的协同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手术全程均要通力合作。手术室护士应持有这样的一个理念，两科虽已分家，但彼此仍属于一个相互依存的体系，在所有的合作者中麻醉医生是最亲密的工作伙伴。思想上应将其视为一整体，凡事要协调商量好在分工明确的前提下，在实际工作中互相协作，在工作与生活与麻醉医生互相交流、协作、增进相互理解与支持，以患者的利益为重，保证手术的顺利进行。同台手术的护士尊重麻醉医生，多向他们请教，也是有效的沟通技巧。作为排班的护士长与麻醉科主任、住院总麻醉医生应密切联系，相互协商，作好手术调配和工作安排。

第2篇

统计信息化就是应用核算机收集技能和现代通信技能进步统计机构和人员的工作效率，以较少的投入，获取更多、更快、更准的统计信息，进步统计的时效性。因而，统计信息化建立是国民经济和县政府信息化建立的主要构成局部，其基本目的之一就是应用现代信息技能革新传统的统计数据生产形式，以顺应经济发展和科技提高的需求，为国民经济发展服务。

近年来，随着统计信息化技能革新的不时深化，区统计局的服务器和各专业人员的核算机中存储着很多的主要信息和统计数据。仅年，区统计局承当了11项专业的日常报表共1130家报表单元的统计数据搜集和录入工作，年发展了11项查询和第六次人口普查工作，且各类普、查询绝大局部都进行了核算机录入，很多的主要数据和统计辅佐材料该若何平安的备份存储，在发作报酬或天然灾难的状况下，保证数据不丧失，是统计信息平安治理工作的一个主要内容。

一、数据备份需求剖析

核算机和通讯技能在统计数据和信息的搜集、处置、存储、传输和分发中饰演着极端主要的人物，也大大进步了统计工作效率，然则，随之也带来了一些新的问题，个中最值得我们存眷的就是系统掉效，数据丧失或遭到毁坏。要挟数据的平安，形成系统掉效的首要缘由有以下几个方面：一是硬盘驱动器损坏，因为一个系统或电器的物理损坏招致文件、数据的丧失；二是报酬错误，报酬删除一个文件或花样化一个磁盘（占数据灾难的80%）；三是黑客的进击，黑客侵入核算机系统，毁坏核算机系统；四是病毒，使核算机系统传染，甚至损坏核算机数据；五是天然灾祸，火警、洪水或地动也会无情地消灭核算机系统；六是电源浪涌，一个霎时过载电功率损害核算机驱动器上的文件；七是磁搅扰，生活、工作中经常见的磁场可以毁坏磁碟中的文件。

因而，树立完好的统计数据备份必需思索以下几个内容：

1、核算机数据备份的主动化，以削减服务器的操作系统治理员和统计专业人员的工作量；

2、使数据备份工作准则化、科学化；

3、对介质治理的有用化，避免读写操作的错误；

4、对数据构成分门别类的介质存储，使数据的保管更认真、科学；

5、主动介质的清洗轮转、进步介质的平安性和运用寿命；

6、以备份服务器构成备份中间，对各类平台的使用系统及其他信息数据进行集中的备份，系统治理员可以在恣意一台工作站上治理、监控、装备备份系统，完成散布处置，集中治理的特点；

7、维护人员可以轻易地恢复损坏的整个文件系统和各类数据；

8、备份系统还应思索备份服务器的平台选择及平安性，备份系统容量的适度冗余，备份系统优越的扩展性等要素。

二、建议

（一）建立合用于统计工作的数据备份系统

随着国家统计局增强底层基本工作建立和加速推进统计信息化建立工作的推进，国家统计局树立了B/S构造的根本单元名录库系统、Intranet网、CHINAPAC、CHINADDN广域网，给县区也装备了PC级服务器。在核算机及收集情况下的数据备份工作应根据数据分歧的不变水平和运用方法而辨别制订分歧的战略。故笔者建议统计信息数据备份视分歧状况分为以下三种方法：

1、日常统计报表数据的备份

每年依照全国、省、市一致准则的统计准则的统计报表，由各底层单元如期照实填写上报。这些信息源数据经各专业人员录入、编纂、审核、传输、汇总加工，发生各类综合报表和各类专业报表，进行统计剖析，向各级县政府供应信息、征询、监视服务，并向社会。

在日常统计信息处置中，数据备份工作由数据服务器的操作系统治理员和各专业数据处置操作人员辨别以分歧方法一起执行。各专业数据处置操作人员进行本工作的即时备份，例如，凡从下一级采纳的报表，经历收后即时备份并上传至服务器；在每次报表完毕后即时将上报数据、汇总数据及辅佐资料和上级反应数据备份一份上传至服务器等等；操作系统治理员担任规则周期的具体备份，以文件方法备份到刻录光盘上，例如每半年备份1次，每次备份的光盘保管3年。

统计数据根本处置完成后，还有很多深加工、统计剖析等处置工作，这些工作宜在统计数据库所治理的数据的基本长进行。当前，绝大大都统计目标数据库中普通存有5年的数据，局部常用主要目标应寄存10年。昔时的统计数据处置完成后，个中的少量目标在第二年数据处置或抽样查询，特殊是大型普查后，还需求做必然批改。日常数据处置中的局部工作也可以在数据库方法下完成。因而，数据库中常驻的这些数据应该做好备份工作。

2、日常查询及大型普查数据库的备份

日常查询数据，样本单元并不像普查数据量那么宏大，但数据备份工作依然不容无视，数据备份的中心是数据库的备份，当前统计查询运用的统计查询软件并不一致，所运用的数据库也并不一样，而当前主流的数据库如oracle、sybase、my-sql等均有本人的数据库备份东西，但它们还有无法完成准时备份功用，也不克不及驱动磁带库等主动加载设备。明显应用数据库自身的备份东西无法到达要求，故建议采器具有主动加载设备与数据库在线备份功用的主动备份软件。例如：legatonetworker、caarcserver、hpopenviewomnibackii、ibmadsm等。各家软件在线备份治理方法上各有所长，它们都具有主动准时备份治理、备份介质主动治理，数据库在线备份功用。但还应依据统计顺序运用的数据库分歧而选择合适的备份软件。

大型普查数据处置工作因为时间紧、工作重，采纳与查询工作相同的备份方法会存在以下问题：其一，数据库备份软件固然可以完成主动备份，却无法做到及时备份，普通状况下，每半天备份一次，一旦数据库呈现问题只能导回半天前的数据，影响工作进度；其二，假如系统呈现问题，重装系统和装备软件需求破费较长时间，即便数据库有备份，仍然严厉影响工作进度。笔者建议在前提答应的状况下，尽量选择运用双机热备，所谓双机热备，就是将数据服务器装置成互为备份的两台服务器，而且在统一时间内只要一台服务器运转。当个中运转着的一台服务器呈现毛病无法启动时，另一台备份服务器会敏捷的主动启动并运转（普通为2分钟左右），然后包管整个收集系统的正常运转。如许即能包管工作效率又能包管普查数据的平安。

3、永久性数据备份

第3篇

【关键词】沟通 情感交流　信息技术教学　教学效果

教育家苏霍姆林斯基曾说过：“学校里的学习不是毫无表情的把知识从一个头脑里装进另一个头脑，而是师生之间每时每刻地进行心灵的接触。”。它告诉我们情感交流是教育的基础，教师和学生之间如果没有了情感交流，那么这样的教育充其量只是一种机械式的灌输。师生之间只有每时每刻地进行着心灵的碰撞，才能建立起和谐、轻松、愉快的师生关系。在教学活动中，情感因素是不可或缺的重要一环。提高信息技术课堂教学效果，除了教师在教学设计、教学组织形式上下功夫外，加强师生间的沟通与情感交流也是一种行之有效的办法。本文结合自己高一年级的工作实际，就如何在课堂内外进行师生间沟通与情感交流，使学生从“要我学”变成“我要学”，切实提高信息技术课的教学效果作一浅谈。

高一年级信息技术课每周只有一两节课，每位老师要带好几个班。与其他科目相比，师生之间的接触较少，老师很难叫出学生的名字。如果不注重师生之间的沟通与情感交流，学生和老师的关系会越来越疏远，不利于信息技术课的开展，从而影响信息技术课的课堂教学效果。

1． 全面了解学生，发挥教师主导地位

沟通是人与人之间的信息交流过程。情感交流是人们从事社会活动的基础之一。

课堂教学的过程，主要是师生双方通过相互的语言交流活动共同完成教学任务的过程。要全面地了解学生。了解学生是师生顺利进行情感交流的前提。学生的信息技术基础水平参差不齐，可以进行问卷调查，通过调查，可以对一个班的学生有一个整体的、初步的了解。其次，教师要发挥教学中的主导地位，努力建立良好的师生关系。有些学生会从喜欢这个老师开始，喜欢上这个老师所任的学科，从而愉快接受老师的教诲，并努力将教诲转化为行动，实现教师的期望。要建立良好的师生关系，教师要把握主动权。首先要以饱满的热情投身于教学中，并及时准确地将这种积极向上的情绪传递给学生。学生从教师身上感受到的良好情绪，可激励学生产生学习的动力。课堂教学是由教师或学生组成的双边活动，良好的师生关系往往成为一种动力，学生与老师相处融洽，学习积极性就高，教学效果也会提高。

2．教学演示时间不宜过长

高一学生刚刚跨入高中阶段,因而在学习计算机的过程中,要掌握学生的学习特点。高一学生刚经过中考进入新的学习环境，刚接触新的学习领域，在心里上可能存在着好奇的感觉，在学习上可能存在着放松的感觉。教学中，我们不难发现，我们在讲台上讲课，同时发现有学生正在下面偷偷忙着自己的活动。加上面前放着一个大“玩具”，你在滔滔不绝，我的手在“发痒”。

所以，要留更多的时间给师生的交流。这样可以保证学生的自我学习、师生交流、学生之间的交流的时间。学生学习的主动性能体现，课堂教学效果也能突现。

3．强化注意、把握全局

信息技术学科的教学，由于教师的注意力主要集中在计算机上，可能无法察觉全班学生的情况。每个班都会有几个学生对课堂教学的内容不关心，希望教师给他们更多自由，上课时趁教师不注意，听音乐、看视频、玩游戏、聊天。在这种情况下，如教师不与学生交流是难以察觉学生的情况的。所以教师要通过交流，及时掌控全局，掌控制学生的行为，及时调节教学的节奏和教学过程。对这些学生要特别关注，处理不当会对整个班级造成不良影响。老师可以用目光注视学生，起到无声胜有声的教育效果；还可以用教学软件适当控制他们的操作，私下给他们提醒。但不能当众批评以免产生负面影响。与这些学生交流时，要尽可能多地给学生以成就感，这些学生通常计算机操作比较熟练，可以让他给大家演示操作步骤，小组合作时让他当组长，把他的长处展现在其他学生面前等。另外，还可以对他们提一些更高难度的要求，参加电脑动画制作、网页制作比赛，引导他们把聪明用到学习信息技术知识上。

4．调整策略、师生零距离交流

在一堂课中，教师利用计算机演示、教学语言来体现教学动机，如果一个教师一节课始终站在讲台上授课，课堂会显得单调而又沉闷；而教师若能适当地走到学生中间，在学生中间提问，则会使学生感受到老师和他们共同探讨，达到学习的目的，课堂气氛就会变得轻松，加强师生课堂上的感情交流。网络和教学软件为计算机教学提供了极大的便利，但如果单纯使用这种方法既没有亲和力，又缺乏直接的师生交流，不利于密切师生间的关系。在学生做练习时，教师应当到每一个学生身边去，观察学生完成情况并进行个别辅导，对做得较好的学生，用手轻拍他的肩膀，对他点点头，以示表扬和鼓励。

5．鼓励生生交流

学生间的交流，可理解为一种协作。在协作学习模式下，教师要及时掌握学生的发展动态，及时引导学生之间的协作关系，锻炼学生的沟通能力和协作能力。让学生自由选择与谁相邻而坐，这样学生就能无顾忌的地向邻座讨教，从而大大增强的学习效益。教师还可以有意让“好生”和“差生”组合，避免自由选座导致的两极分化，让更多的学生得到更多的帮助，体现团队的合作精神。教师不可能在同一时间段中对两个以上的学生进行不同类别问题的辅导帮助，此时，教师就可以让学习能力强的学生在完成学习任务后，代替教师检查其他同学，在检查中若发现问题就及时解决。即增强了学生的自信心，又提高了教学效率。通过各种形式的交流，“旁听”、“旁观”者就少了，学生的注意力就无形地集中起来了，学生的“乐学”“好学”习惯也慢慢地养成，教学的效果也就无形地得到了体现。

俗话说：“亲其师，信其道”，让我们充分利用课堂、课余，通过饱含爱心、耐心和细心的情感交流去拨动学生的心弦，要把有声语言和无声语言自然地、和谐地结合起来，以促使课堂师生、生生之间的沟通达到较佳状态，学生的知识和技能也会与日俱增，良好的信息素养和情感也会在课堂上养成。

参考文献

[1]钟慧.浅谈情感教育在教育过程中的作用[EB/OL]

第4篇

【关键词】 宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧

护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,外孕患者多存在不良的心理,以致影响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。

1 宫外孕的诊断与治疗

1.1 宫外孕的病因 输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内膜异位症或配带宫内节育器。

1.2 宫外孕的临床表现 输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破裂、腹腔内血量多少及发病时间有 关。 输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。

1.3 诊治 急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 选择合适的开场语 手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。

2.3 自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离题。

2.4 语义准确,言辞恰当 根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患者的利益为前提。

2.3 语言清晰,声调柔和 语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。

2.4 注意语言的情感性 要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。

2.5 善于倾听 要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随便插话,否则会伤害患者的自尊心。

2.6 反馈 护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的反应,是否有兴趣听,听懂没有。

第5篇

一引言中国互联网络信息中心的《第29 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011 年12 月底，中国网民数已突破5 亿。网民的最大构成群体是学生群体，其在网民职业结构中占30.2%，而在校大学生是学生网民的重要组成部分；随着高校网络建设的日益完善以及手机3G 网络的发展，几乎所有大学生都能随时随地接触到网络，追求生活自由和个性独立的青年学生被网络空间的自由性和超现实性所强烈吸引。网络正在潜移默化地影响着大学生的思想和行为，也带来了高等学校教育教学方式的变革。电子邮件、飞信、QQ、博客、微博等互联网通讯技术为辅导员管理班级、班级同学内部交流以及班级对外宣传提供了便利条件，因此创新高校班级管理网络信息系统变得十分必要。

信息化建设是班级发展的趋势[1]，已有学者提出了Access、ASP.NET、WMAP 等班级管理信息系统设计与实现方案，目的在于方便、快捷、准确地实现班级信息管理，解决班级不同层次管理者重复处理信息的问题[2-4]。张洪华指出，信息技术环境下的高校班级管理能有效解决传统班级管理中存在的诸多不足，是对传统班级管理的有效延伸和补充，它具有交互性、开放性、趣味性、能动性、技术性以及时间、空间无限制性等特点[5]。同时，董俊杰[6]、张伯阳[7]、王平安和路振芳[8]、张婷婷[9]、朱莎莎[10]等诸多学者主张通过QQ、E-mail、飞信、班级博客、班级网站等途径进行班级管理，改变信息传递交流单一化的弊端，拓展了辅导员对班级同学了解的渠道，从而创建信息时代班级管理的新模式。另有学者针对一种通讯技术进行了深入研究，如李沛荣[11]以QQ 群功能的应用为例，对毕业班班级辅助管理的实现进行了分析；马香莲[12]主张，学生从心理层面认识到互联网符合学生认知和情感发展的需要，能够形成更符合学生心理的教育环境。

但是，基于Access、ASP.NET、WMAP 架构为班级设计的信息管理系统对一个班级来说成本较大，并且因为班级管理需要不同，再加上高校以学校为单位建设的电子教学、教务系统满足了辅导员管理的需要，因此它们并没有走上实际应用的道路。部分学者提出通过QQ、E-mail、飞信、班级博客、班级网站等途径进行班级管理，但大都停留在理论设想阶段，没有或很少进行实际应用。综上所述，原有的研究只是站在辅导员的角度从理论上分散地探讨了可能性，没有从班级主体———学生的角度来考虑，而且随着信息技术的高速发展，网络通讯服务亦早已日新月异，它们已不具备实用意义。

“不同的信息技术手段各有优缺点，在使用它们来管理班级的过程中，应该注意进行合理的选择，把以上几种信息技术有效地运用到班级管理中，取长补短，各尽其能，这样进行的综合运用将对高校班级管理起到很大的促进作用，提高高校班级管理的效率”[13]。因此笔者从学生成长与班级管理的角度出发，通过对最新网络通讯服务的利弊进行分析、取舍、分工，整合出由学生主导使用和维护的班级信息交流系统i-TAX，提高班级信息交流的“”程度，从而提高辅导员和学生干部管理班级的效率。

二i-TAX 的构建及应用

近年来随着高校的不断扩招，班级数量和班级学生人数逐年攀升，专职辅导员的队伍建设远远低于学生人数的增长。不同于过去的二级学院，在书院制背景下，同学们不再以专业班级为单位，而是以住宿的区域班级为单位。这样就出现了不同年级、不同专业的同学隶属于同一个番号班。虽然这有利于各学科间学生的学术交流和社区文化的建设，但也在一定程度上导致辅导员日常事务性的工作负荷过重。举例来说，以往班级同学的必修课程、专业模拟实践等安排在时间上都是一致的，同学们的课余时间也相对集中，那么召开主题班会、专题讲座等机会很多。然而，书院制下番号班辅导员却很难找到同学全员参与的面对面交流的时间，借助网络平台进行班级事务管理显得尤为重要。

然而，单一的互联网通讯技术很难满足书院制背景下班级管理工作的需求。例如，辅导员和班干部以及全部同学只要把手机或电脑连接到互联网，借助飞信软件本身的分组功能，就能免费、及时、准确的通知。不过，有时信息可能受到网络影响而发送失败，而且联通用户根本没法加入飞信好友。再者，人人网是现在大学生最常用的实名网络社交平台，有着极高的关注度和使用率。但是，人人网的受众暂时主要是学生群体；而且没有个人电脑和智能手机的同学很难随时关注公共主页的动态。因此，人人网可作为其他通信手段的补充。

（一）原理

申请免费的网络通讯服务，然后按照其功能和特点进行分工，整合出一套信息交流系统，弥补单一的互联网通讯技术的不足，编写该系统的客户端程序来提供这些网络通讯服务的登录接口，从而通过这些网络通讯服务的功能系统性实现班级信息的交流。

（二）特点

1 利用免费的网络通讯服务的功能，相比单独开发专门的程序做到了零成本。

2 通过对免费的网络通讯服务功能进行整合和分工来实现整体功能，只编写一个能轻易登录网页的客户端，最大程度降低了开发技术障碍。

3 开发客户端来集成各类网络通讯服务，给登录与使用提供了方便。

4 所用的网络通讯服务都是常用的，易于接受和使用。5 对网络中的大量通讯服务取长补短，使整体达到最优功能。

（三）i-TAX 的应用———以南京审计学院润园书院108096 班为例

我们将班级信息交流系统命名为i-TAX，该系统在南京审计学院润园书院108096 班得到了成功的运用，方便了班级成员的联系与交流，极大地提高了辅导员、班干部的工作效率，加强了在各项活动中对外宣传的力度。该班由24 名大三学生和24 名大四学生组成，分别为经济学、国际经济与贸易、税务和法学四个专业。

1 飞信

（1）管理员：辅导员。

（2）使用效果：班级全体成员使用手机，96%的同学使用中国移动号码申请飞信号，其他非移动用户也申请了飞信短号。这样飞信成为辅导员与班干部、班级成员交流、班干部与班级成员交流的重要纽带，主要用于及时向班级成员通知。2 腾讯QQ 群

（1）管理员：班长与团支书。

（2）使用效果：班级成员在群内在线聊天，不仅可以交流日常感情，还讨论了当天在生活与学习上遇到的问题。近日，24 名大四学生临近毕业，他们在群空间经常分享各种毕业聚餐、游玩的照片，大三的同学也纷纷参与点评，既增强了班级成员间的感情，也增强了大三同学的时间紧迫感。

3 126 免费邮箱

（1）管理员：班长、团支书、学习委员。

（2）使用效果：该邮箱以班级名义在节日里向老师发送了电子贺卡，得到了老师的积极评价。班委收集同学建议和意见以电子邮件的形式与即将离开校园的学长进行沟通，听取毕业生考研、工作、出国等方面的经验，使得大三同学未来一年的奋斗目标更加明确。

4 115 公共网盘

（1）管理员：班长、团支书、学习委员。

（2）使用效果：公共网盘作为i-TAX 的核心发挥了重要作用，班级参加各类活动所需的活动资料均在此汇集和流通，避免了用U 盘见面传递的麻烦。班级收集电子档案和申请表格的工作也在此展开。学习委员从学校BlackBoard 网络学习平台和老师提供的公共邮箱中收集学习资料在此分享，减少了同学自己下载资源的时间。

5 人人网公共主页、新浪微博主页

（1）管理员：宣传委员。

（2）使用效果：人人网公共主页和新浪微博主页在班级参加本年度“五四评优”活动中，面向校内和校外受众宣传班级风采发挥了极大作用，提高了班级知名度。另外，大四学生无论走上工作岗位或者继续深造，他们在人人网上也会及时更新自己的动态，这对于大三学生提前了解社会、积累经验将会有很大帮助。

6 南京审计学院电子公告牌（BBS）

（1）管理者：辅导员。

（2）使用效果：虽然校园BBS 在人人网等新兴社交网站风靡的今天已经不占主导地位，但BBS 的优势依旧是班级面向校内进行正式宣传时起到一定作用。

总之，与其他班级信息管理系统不同，i-TAX 在南京审计学院润园书院走上了实践的道路，并积累了大量的经验，收到了良好的效果。该系统是对各类网络通信服务的整合与运用，还要随着时代的变化不断更新和完善。今后还要致力于开发该系统的客户端，使其能够融合在学校的电子教务系统中，形成规范的程序便于推广使用，从而提高辅导员班级管理以及学生自我管理的效率。

参考文献

[1]丁丁.高校班级管理信息化平台的构建[J].思想教育研究，2009(06)：108.

[2]唐燕云.用数据库管理软件Access 进行班级管理小议[J].科技咨询，2007(9)：239.

[3]窦彦玲.基于ASP.NET 的班级管理系统的设计与实现[J].电脑知识与技术，2012，8(4)：749-751.

[4]张远平.基于WMAP 的班级管理系统的设计与实现[J].软件导刊，2012，11(2)：82-83.

[5]张洪华.浅谈基于信息技术的高校班级管理策略[J].商业文化，2011(03)：204.

[6]董俊杰，仲倩.3G 信息时代的高校班级管理[J].科技创新导报，2012(04)：213.

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[8]王平安,路振芳.关于班级管理信息化建设的思考[J].河北广播电视大学学报，2006,11(03)：97.

[9]张婷婷.依托互联网平台构建班级管理新模式[J].黑河学刊，2011(06)：128.

[10][13]朱莎莎.浅谈信息技术手段在高校班级管理中的应用[J].科技信息，2010(20)：616.

第6篇

改革开放的伟大成就，提升了中国的经济实力，创造了中国经济发展的奇迹，形成了中国特色社会主义的发展之路，推进了生产力的繁荣与发展。改革开放30多年来，我国成为世界第二大经济体。gdp总量保持在年均10％左右的增长速度，人均gdp也在不断提升，2012年有望达到4700美元以上。我国进出口贸易额不断攀升，2012年可能超过3.5万亿美元，成为世界前列的进出口大国。自中国加入wto组织之后，中国经济与世界经济同发展、同繁荣。由于开放政策的有效实施，我国的国际化参与率愈来愈高，与国际经济联系日益紧密，国际间的人流、物流、商流的运动和加速，需要我们全面思考中国文化繁荣和发展与世界经济互动的大课题。

在世界经济一体化的进程中，国际经济发展的一般现象表明：我国文化建设滞后于经济建设，中国文化的国际传播落后于部分发达国家的文化传播，经济的国际化程度大于文化的国际化程度，经济的国际推广力远远大于文化的国际推广力。在这样的背景下，推动社会主义文化事业的大发展大繁荣，提升国家文化软实力，特别是推进中国文化和哲学社会科学走出国门，强化中国哲学社会科学的国际影响力，具有十分重要的意义。

深刻理解哲学社会科学“走出去”的意义和价值

1.哲学社会科学的经济支持属性决定了其“走出去”的意义和价值

从哲学社会科学角度看，世界各国对中国的经济制度、体系和发展道路，充满了好奇，期待了解改革和开放的中国，特别是经济高速发展的动因和机制，这要求我们给出正面的回答，用有价值的研究结果予以解释和说明，提出我们的哲学社会科学的研究结果。在这样的形势下，我们必须大力推进哲学社会科学“走出去”，在国际交往中满足各国对中国哲学社会科学了解的需求、对了解中国发展之谜的需求和对哲学社会科学交流和合作了解的需求。社会需求是哲学社会科学发展的基础，广泛而深入的需求是我国哲学社会科学走出去的基本缘由。巨大的需求表明了国际社会对发展中的中国充满合作与交流的经济动机，经济动机是发动机，只要大家对中国的经济发展有兴趣，就一定会有力地推进中国哲学社会科学走出去。

2.哲学社会科学与文化互动属性说明了国际间对文化交流的渴望和哲学社会科学“走出去”的意义

语言和文化、经济与文化、科技与文化、哲学社会科学与文化等，都有着良好的互动关系。文化是意识形态、价值观念、宗教信仰、道德水平等多方面的集中体现，是潜在的、隐形的国家发展软实力。推进哲学社会科学“走出去”，需要借助中国传统文化的魅力，通过文化载体，加强哲学社会科学的国际交流和传播。近年来，中国文化交流和语言学习的国际需求不断加大，大学问的国际学术交流与合作日益增多，这说明各国对于中华五千年文明的文化充满了兴趣。不可否认，在国际交往中，国际和本土文化的充分交融和流动，才是先进的文化形态。中国的，也是世界的。把中国文化传播出去，推进中西文化的理解和融合，加强中国文化自信，对于今天的中国经济和文化发展，具有无比重要的价值。

3.哲学社会科学的国际化属性决定了哲学社会科学“走出去”的意义和价值

哲学社会科学是为国家科技、经济、社会发展等问题提供咨询和决策方案的理论支撑，在服务国家战略的时候，必须提供符合国际经济一体化的研究成果。在服务国际化的过程中，我们必须从全球经济发展的角度，研究经济和社会发展的一系列大问题。特别是在中国经济国际化程度日益提升的背景下，需要把哲学社会科学的研究框架放大到国际化大系统下，研究国内外的经济、政治、社会、环境、外交等多系统的变化。要从意识形态、经济安全、国家利益保护、文化软实力以及世界发展方式等方面提出研究课题。由此可知，中国文化必须走出去，在世界范围寻求合作，在国际科技合作中，发展我们的哲学社会科学。

4.汉语国际教育与推广决定了哲学社会科学走出去战略的价值与意义

从世界经济一体化、全球资源配置以及国际贸易发展需求的角度看，汉语的国际推广涉及国家经济发展和国际化的工作。从国际语言推广的一般性规律看，今天的汉语教育与推广，就是未来中国的国际竞争力；从国际多元化文化传播和跨文化沟通、交流需求的角度看，汉语的国际推广涉及国际文化的交流和互动，今天的汉语教育与推广，就是明天的中国国际文化交流能力；从符合生产力规律的国际间科技成果和创新发展的交流需要的角度，汉语的国际推广涉及高新科技国别间的流动，今天的汉语教育与推广，就是未来中国发展的软实力；从国际间的外交政策理解和国际友好交往的角度看，汉语教育与推广可以推进国别间人员的流动和文化认同，有利于和平外交与睦邻友好，今天的汉语教育与推广，就是未来中国人的国际亲和力；从国家安全和全球共同利益保护的角度看，汉语教育与推广有利于人员交流和理解，有利于国家间的安全利益，有利于地球的可持续发展和全球气象、环境等项目的国际合作，今天的汉语教育与推广，就是未来中国的国际影响力和核心竞争力。

深入推进高校哲学社会科学繁荣发展的主要任务

一是积极推进理论研究和建设工程，深入开展中国特色社会主义道路、理论体系和制度的研究宣传，大力推动实践基础上的理论创新，加强哲学社会科学学科体系和教材体系建设。

二是全面提高高校哲学社会科学教育教学质量，强化哲学社会科学育人功能，深化哲学社会科学教育教学改革，完善思想政治理论课教学体系。

三是提升高校哲学社会科学科研创新能力和社会服务水平，加强哲学社会科学基础研究，强化哲学社会科学综合研究，推进哲学社会科学成果的转化应用，提高哲学社会科学信息化水平，实施我国哲学社会科学“走出去”战略。

四是创新高校哲学社会科学科研体制机制，深化科研管理体制改革，创新科研组织形式，完善以创新和质量为导向的科研评价机制，完善科研经费投入和使用机制。

五是大力加强高校哲学社会科学队伍建设，加大哲学社会科学队伍建设力度，完善哲学社会科学人才培养、培训机制，加强学术自律，推进学风制度建设。从国际化发展的角度，要加大力度推进中国哲学社会科学“走出去”，推进中国文化和世界文化的交流与融合，增强中国文化和哲学社会科学的感召力、吸引力和凝聚力，推出一批有价值、高水平的哲学社会科学成果，提升我们的国际话语权，进一步强化我国经济发展的软实力。

转贴于

发挥大学优势、服务国家战略，为推动哲学社会科学“走出去”作积极贡献

1.建立一批国际，区域和国别问题研究中心和“智库”，提升中国在国际问题上的话语权

随着中国经济的快速发展和国际化，特别是我国国际化分工程度不断提升，我们必须提出自己在国际政治、经济、贸易、法律等多种学术问题上的态度和观点，不能随波逐流，听任别人的学术霸权。例如，在wto组织中，我们必须深入研究国际贸易规则和贸易冲突的解决机制，有独立的观点和立场，促进公平、公正的国际贸易秩序的建立；在国际企业和国家的信用评级、评价方面，同样要有自己的研究与评价，不能在别国的研究结论中进行决策。在中国企业“走出去”战略中，在国际资本直接在我国投资的问题上，都需要提出高水平的国际问题的研究成果。我们需要提升国际化问题的研究能力。当前，亟需加强已处于减弱状态的国际化问题研究机构的建立，组织一批高层次、有国际影响力的知名学者队伍，支持追踪国际问题的长期研究，加大国际信息资料建设的力度，真正建立一批水平高、反应快、有能力参与和影响决策的国际问题智囊团。

2.把中国优秀的哲学社会科学成果翻译和传播出去，推进中国优秀文化走向世界

由于语言交流的障碍，中国传统文化和优秀哲学社会科学成果与思想传播是薄弱环节，与快速增长的经济发展不相适应。我们必须站在世界文化和学术平等交流的立场上，积极并有准备地推动中国文化和学术精品走向世界。一方面，我们的态度要积极、主动，有计划、有组织地去实施，从文化的融通性上，提出学术精品，组织翻译，向世界推广。对大学中一些有重要国际影响的哲学社会科学项目立项计划，要提出国际推广的任务要求。在国内高水平大学建立一批翻译中心，运用各种语言，多方位介绍优秀的哲学社会科学成果。有条件的高校要组织构建外文期刊和网站，及时有效地推进优秀学术成果的传播，增加世界对中国的了解，我们必须一方面产出优秀的哲学社会科学的成果，另一方面，要加大优秀文化成果的推广力度，增强中华文明的亲和力和影响力。

3.全力打造国际学术交流的平台，推进中国哲学社会科学走向世界

国际学术平台就是国际学术交流和沟通的载体。通过召开国际学术会议和利用孔子学院这一平台，全面介绍中国的社会、科技、文化、经济等方面的成就和发展概况，系统分析和阐述中国成功的发展之路。在学习他国优秀文化和科技成果的基础上，主动地、有力地推进中国哲学社会科学的国际交流。目前，国外学者有兴趣与我们交流，需求也很大。例如，在对外经济贸易大学商务汉语基地精心的筹划和推动下，“商务中国”巡讲团赴俄罗斯、美国、日本、巴西、韩国、斯里兰卡、孟加拉等国家进行中国发展问题的专题演讲并与当地高校开展国际学术交流活动，演讲团所到之处反响热烈。巡讲团运用中国发展的翔实数据和有内涵、有价值的研究成果，使各国了解了一个真实的发展中的中国，进一步认识了与中国扩展经贸合作的重要意义，同时也激发了外国学生学习商务汉语和来华工作的热情，为各国人民加深对中国的了解、巩固友谊贡献了力量。商务汉语基地把重点放在了商务汉语以及中国传统文化的国际推广方面，与希腊雅典商业大学联合召开“孔子与亚里士多德的思想对当今世界的影响”的国际商务研讨会，这是全球第一次将中国、希腊古典哲学思想应用到现代经济管理之中。此会议的学术国际影响力不同凡响，希腊总统出席了开幕式，在世界各国引起了东西方古典哲学思想的研究热潮，对运用东方智慧解决西方部分国家的债务危机提出了新的对策和建议，受到国际社会的好评。

4.运用高校资源，组织师生开展国际文化交流和文化演出等活动，增强国际社会对我国的亲和力和友谊

第7篇

【关键词】企业 银行 经济发展

一、政府、银行、企业沟通交流机制的性质

是指政府、银行和企业三方之间通过建立有组织、多形式、制度化的合作，实现货币政策传导的有形化和具体化，有效解决政府、银行、企业间信息不对称的状况，密切相互关系，推进政银企互动，促进信贷政策和产业政策的协调联动，相互理解、相互支持、共同发展，实现政、银、企“多赢”的目的。

二、政府、银行、企业沟通交流机制的主要内容

第一，建立政府、银行、企业沟通交流的组织体系，成立政政府、银行、企业沟通交流机制工作结构。

第二，建立日常联系机制。机制成员单位建立日常联系机制，畅通联络渠道，定期、不定期召开联席会议。议题包括行业主管部门通报政府阶段性工作重点、经济社会发展形势、产业政策、行业规划和产业结构调整、重大产业项目情况等；经济主管部门向银行机构介绍首都企业融资需求及面临的困难；银行机构对政府工作的需求和建议，推介创新产品和服务，金融市场信息等；企业融资需求信息，提出融资的具体要求，帮助银行及时掌握区域经济社会发展动态，帮助企业及时了解金融产品和服务情况，促进银行业与实体产业协同发展。不定期联席会议根据成员单位需求分专题随时召开。

第三，建立协调联动机制。（1）加强政府部门与人民银行、银监局等相关金融管理部门的沟通与联系，支持金融管理部门加强行业管理，听取金融管理部门对地方政府和地方金融发展的建议。定期召开工作会议，分析区域金融业发展情况，研究重点问题，制订工作方案并联合推动实施。帮助银行与金融管理部门协调解决应由北京市解决的重大问题。（2）加强金融管理部门、金融机构与政府相关部门的沟通联系，听取银行发展的需求和需要解决的问题，协调落实相关政策，逐步完善市与区（县）一条龙、一体化、一站式立体金融服务体系。（3）加强与银行业协会的定期联系，借助行业协会的平台和窗口，为银行提供信息、培训等服务。（4）加强银行和企业的沟通交流，为银企合作创造良好的环境。

第四，建立信息共享机制。（1）建立政银企信息交流和融资对接公共服务平台，实现政银企信息共享。（2）不断丰富和完善平台服务功能，及时交流银行的创新产品、业务发展动态、政策信息、行业动态及企业诉求等。（3）充分利用网络信息技术及手段，逐步构建成员单位专用网络信息链接平台，方便成员单位及时交流信息。

第五，建立奖励创新和风险共担机。探索建立银行产品创新、服务创新奖励机制和政银企风险共担与补偿机制，鼓励银行创新产品和服务。

第六，建立服务区域经济社会评价机制。会同人民银行、银监局定期编制金融发展报告，综合分析银行业的经营发展情况等，并研究提出政策建议。探索建立银行服务区域经济社会和企业发展的评价指标体系，通过定量、定性分析，评价银行对区域经济社会发展的贡献率，鼓励银行为区域经济社会发展服务做出更大的贡献。

三、建立政府、银行、企业沟通交流机制的意义

（一）有利于加强信息沟通交流

进一步强化政府对银行和企业的服务，搭建政银企信息交流与共享平台，促进银行服务与企业需求的高效对接，搭建银行业服务首都经济社会发展的信息快速通道。

（二）有利于引导银行业为本市经济社会发展提供金融服务

引导和鼓励银行信贷资金服务本市重大项目建设、基础设施建设、重点行业发展，降低融资成本，提高融资效率，推进产业结构优化升级。鼓励和促进银行业为首都文化创意、节能减排、新能源、生态环境建设、现代制造业和高新技术等重点行业和领域以及中小企业、“三农”及社会民生等领域提供金融支持和服务。

（三）有利于鼓励和支持银行根据客户需求开发金融产品，稳步推进金融创新

积极创造条件，支持银行根据首都经济社会发展的特点创新金融产品，并在京先行先试。加强研究，探索政府资金使用新模式和规避金融风险新机制，充分发挥政府资金的导向作用和杠杆效应，积极探索产业资本与金融资本深度和有效结合的方式，激发银行服务企业发展的主动性和积极性。

（四）有利于进一步促进银行同业合作，不断提升管理和服务水平

联合人民银行营业管理部、北京银监局、市金融局和北京银行业协会等机构超前谋划北京市金融产业发展战略问题、不定期开展业务培训和指导，研究解决首都经济社会发展中的重点、难点问题。积极组织在京银行开展业务交流，分享先进服务和管理经验，提升整个行业的盈利能力和风险防控能力，营造良好的金融氛围，促进首都银行业的可持续发展。

（五）有利于引导银行强化社会责任意识

进一步促进银行与北京市各类企业的交流与合作，实现合作共赢。创造性地开展银行与企业之间的交流活动，深化银行业对北京实体经济的认识，促进金融与北京实体经济的深度融合。鼓励和引导银行关注首都经济、社会和民生，强化责任意识，积极主动承担社会责任。

四、政府、银行、企业沟通交流机制的运行

成立政银企沟通交流工作小组办公室，负责机制的日常工作，按季度定期组织召开联席会议，不定期依小组成员需要组织召开联席会议，整理并印发会议纪要；负责小组各成员间信息的收集和；负责网络信息交流平台的开发、运行与维护更新；负责与小组成员单位之间的联系、协调工作。

各工作小组成员定期向工作小组办公室提供相关信息和材料，研讨需要解决的重大问题，提议召开不定期联席会议等。

五、目前政府、银行、企业沟通交流机制的状况

第8篇

    (一)对象:选取本院内科、外科、妇产科、小儿科、大五官科、急诊科等整体护理病区的护理人员200名。

    (二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。

    二、结果与分析

    调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。

    (一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。

    (二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。

    (三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、对策

    (一)加强沟通意识的教育:

    1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。

    2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。

    3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。

    (二)增加沟通交流技巧的知识培训:

    1.正确运用语言交流技巧:

    (1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。

    (2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。

    (3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。

    (4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。

    (5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。

    2.正确运用非语言交流技巧:

    (1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。

    (2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。

    (3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。

    (4)适当使用触摸:触摸也是一种很有效的沟通方式,其可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在专业范围内,审慎地、有选择地使用触摸对沟通交流具有促进作用。如病人焦虑害怕时,护士紧握病人的手,表示鼓励病人,给予心理支持;产妇分娩时,按摩她的腹部,可促使顺利分娩;把手轻放在发烧病人的额头上,会使病人感到护士在关心他。

第9篇

第二条根据《药品注册管理办法》第四十五条的规定，国家食品药品监督管理局对符合下列情形的新药注册申请实行特殊审批：

（一）未在国内上市销售的从植物、动物、矿物等物质中提取的有效成份及其制剂，新发现的药材及其制剂；

（二）未在国内外获准上市的化学原料药及其制剂、生物制品；

（三）治疗艾滋病、恶性肿瘤、罕见病等疾病且具有明显临床治疗优势的新药；

（四）治疗尚无有效治疗手段的疾病的新药。

主治病证未在国家批准的中成药【功能主治】中收载的新药，可以视为尚无有效治疗手段的疾病的新药。

属于（一）、（二）项情形的，药品注册申请人（以下简称申请人）可以在提交新药临床试验申请时提出特殊审批的申请。

属于（三）、（四）项情形的，申请人在申报生产时方可提出特殊审批的申请。

第三条国家食品药品监督管理局根据申请人的申请，对经审查确定符合本规定第二条情形的注册申请，在注册过程中予以优先办理，并加强与申请人的沟通交流。

第四条申请人申请特殊审批，应填写《新药注册特殊审批申请表》（附件1），并提交相关资料。

《新药注册特殊审批申请表》和相关资料应单独立卷，与《药品注册管理办法》规定的申报资料一并报送药品注册受理部门。

第五条药品注册受理部门受理后，应将特殊审批申请的相关资料随注册申报资料一并送交国家食品药品监督管理局药品审评中心。

第六条国家食品药品监督管理局药品审评中心负责对特殊审批申请组织审查确定，并将审查结果告知申请人，同时在国家食品药品监督管理局药品审评中心网站上予以公布。

（一）属于本规定第二条（一）、（二）项情形的，国家食品药品监督管理局药品审评中心应在收到特殊审批申请后5日内进行审查确定；

（二）属于本规定第二条（三）、（四）项情形的，国家食品药品监督管理局药品审评中心应在收到特殊审批申请后20日内组织专家会议进行审查确定。

特殊审批申请的审查确定时间包含在《药品注册管理办法》规定的技术审评工作时间内。

第七条国家食品药品监督管理局药品审评中心对获准实行特殊审批的注册申请，按照相应的技术审评程序及要求开展工作。负责现场核查、检验的部门对获准实行特殊审批的注册申请予以优先办理。

第八条获准实行特殊审批的注册申请，申请人除可以按照国家食品药品监督管理局药品审评中心的要求补充资料外，还可以对下列情形补充新的技术资料：

（一）新发现的重大安全性信息；

（二）根据审评会议要求准备的资料；

（三）沟通交流所需的资料。

属于（一）项情形的，若申请人在国家食品药品监督管理局药品审评中心形成技术审评意见后提交补充资料的，技术审评工作时间将适当延长，一般为20日。

第九条申请人在收到国家食品药品监督管理局药品审评中心发出的补充资料通知后，如在4个月内无法提交补充资料，可延长至8个月。

第十条已获准实行特殊审批的注册申请，国家食品药品监督管理局药品审评中心应建立与申请人沟通交流的工作机制，共同讨论相关技术问题。

第十一条属于本规定第二条（一）、（二）项情形的注册申请，且同种药物尚未获准实行特殊审批的，申请人在已获得基本的临床前药学研究、安全性和有效性数据后，可以在申报临床试验前就特殊审批的申请、重要的技术问题向国家食品药品监督管理局药品审评中心提出沟通交流申请。

第十二条属于本规定第二条情形的注册申请，申请人在完成某一阶段临床试验及总结评估后，可就下列问题向国家食品药品监督管理局药品审评中心提出沟通交流申请：

（一）重大安全性问题；

（二）临床试验方案；

（三）阶段性临床试验结果的总结与评价。

第十三条已获准实行特殊审批的注册申请，若在临床试验过程中需作临床试验方案修订、适应症及规格调整等重大变更的，申请人可在完成变更对药品安全性、有效性和质量可控性影响的评估后，提出沟通交流申请。

第十四条申请人提出沟通交流申请，应填写《新药注册特殊审批沟通交流申请表》（附件2），并提交相关资料。

第十五条国家食品药品监督管理局药品审评中心对申请人提交的《新药注册特殊审批沟通交流申请表》及相关资料进行审查，并将审查结果告知申请人。

第十六条国家食品药品监督管理局药品审评中心对同意进行沟通交流的，应明确告知申请人拟讨论的问题，与申请人商定沟通交流的形式、时间、地点、参加人员等，并在告知申请人后1个月内安排与申请人沟通。但对属于本规定第十一条情形的，应在3个月内安排与申请人沟通。

第十七条沟通交流应形成记录。记录需经双方签字确认，对该新药的后续研究及审评工作具有参考作用。

第十八条申请特殊审批的申请人，在申报临床试验、生产时，均应制定相应的风险控制计划和实施方案。

第十九条对在申报临床试验时已获准实行特殊审批的注册申请，申请人在申报生产时仍需按照本规定提交相关资料，但不再进行审查确定，直接实行特殊审批。

第二十条属于下列情形的，国家食品药品监督管理局可终止特殊审批，并在药品审评中心网站上予以公布。

（一）申请人主动要求终止的；

（二）申请人未按规定的时间及要求履行义务的；

（三）经专家会议讨论确定不宜再按照特殊审批管理的。

第10篇

沟通作为人类交流的重要途径，是信息传递的一种手段，同时也是一种语言运用艺术，尤其对于90后高校辅导员而言，由于这些年轻的辅导员工作经验欠缺，加之自身也处于性格张扬的年纪，因此在与年龄差异较小的学生进行沟通交流时，易出现一些矛盾问题，这对高校辅导管理工作造成了一定的影响，因此加强90后高校辅导员与学生沟通要点探究十分必要。

2熟知学生时代特征，强化沟通基础

在90后高校辅导员与00后甚至同样为90后的学生进行沟通交流时，辅导员为了能够构建良好的沟通基础，就必须要更加清楚熟知学生的时代特征，这样才能提升沟通效果。结合笔者的实践工作经验总结，将现下的大学生时代特征归结为以下三点，首先是依赖性与独立性并存，现下大学生以独生子女家庭居多，由于受到了过多的溺爱，因此生活自理能力较差，对于父母的依赖性比较强，但是这些学生又十分张扬个性，渴望独立独行，因此90后高校辅导员与学生沟通时，要明确学生这一特征，不对学生做出过多的打扰，但是要教会他们如何与同学室友相处。其次是热情、开放、沉默性格并存，现下的大学生多数都是热情奔放、能言善辩的，但是也还存在部分学生沉默寡言、不善言辞，因此90后高校辅导员与学生沟通交流时，要善于分析学生的性格特点，有针对性的与学生进行沟通交流。最后是追求新鲜，介绍新事物能力强，现下的大学生处于智能化时代，网络、通讯伴随学生成长，因此学生接受新事物的能力很强，辅导员在与学生进行沟通交流时，也要注意采用一些新手段，这样将会实现更加良性的沟通效果。

3掌握良好沟通方法，提升沟通技巧

沟通是一种语言艺术，尤其的对于90后高校辅导员而言，若是想要与学生进行更好的交流沟通，就必须要掌握良好的沟通方法，这样才能在有效的沟通技巧下，实现最佳的沟通效果。在本文中笔者提出以下三种沟通技巧方法，首先是委婉批评，学生在学习生活中难免会出现错误，因此90后高校辅导员对学生的教育批评是不可避免的，但是在批评过程中必须要找对技巧方法，要在批评中对学生的优点做出认可与赞扬，从而避免打击学生的自尊心，同时要保障批评的客观性，并且要在批评中为学生指明正确方向，这样才能真正的让学生在批评中得到受益。其次是适度赞美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的赞美，因此90后高校辅导员在与学生进行沟通交流时，要善于运用赞美，从而让学生感受成功的喜悦，并将这种情感化为动力，从而推进90后高校辅导员与学生之间的良性沟通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一种积极因素，对此伟大的革命家恩格斯就曾经说过，幽默是智慧、教养、道德的重要体现，对于90后高校辅导员而言，能够巧用幽默，与学生打成一片，这样可以对学生进行更好的辅导与管理。

4不断强化自身学习，提升沟通能力

对于90后高校辅导员而言，由于自身工作经验不够丰富，因此在与学生的沟通交流中，往往缺乏必要的沟通交流技巧，这对院校辅导管理工作造成了一定的影响，为此在终身教育背景下，90后高校辅导员必须要不断的提升自己，努力学习，掌握更多的沟通交流手段，从而实现自身沟通能力方面的提升。具体而言，笔者认为可以从以下三个方面做起，实现是强化政治理论学习，当下时代多种思想充斥严重，学生受到的不良诱惑不断增多，为了能够为学生树立正确的人生观、价值观，90后高校辅导员要学习更多的政治理论知识，从而武装自身的思想，明确自身的政治辅导作用，例如能一针见血的道破普世价值本质，能够准确的向学生阐述普世价值与社会主义核心价值观的本质区别，引导学生回归正确的主流思想。其次是强化道德修养学习，辅导员是学生思想工作的建设者与开拓者，因此辅导员必须要具备较高的道德水平，作为一名90后高校辅导员，要树立以学生为本的管理思想，在辅导工作中全心全意为学生服务，做好“身正为范”的榜样，这样才能用自身的人格魅力强化沟通效果。最后是加强新事物学习，现下的大学生接受新事物能力十分强，因此90后高校辅导员也要与时俱进，学习更多的新事物，比学生更快一步的掌握潮流信息。举这样的一个例子，如对于90后高校辅导员而言，QQ与电话是沟通联系的两大法宝，但是对于95后和00后学生而言，微信、Ins、Twitter等新媒体才是他们活跃的平台，为了能够在沟通中有更多的话题交流，90后高校辅导员就要掌握更多的潮流知识、信息技术，这样才能与学生进行更好的沟通交流。

第11篇

【关键词】沟通;技巧;亲密;融洽

师生之间的感情在教学中具有重要作用，师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系，离不开教师和学生的相互沟通。做老师的都愿意而且期盼和自己的学生打成一片，有一种正常的，友好的甚至是亲密，融洽的师生关系，可事实上学生方面却始终自觉或不自觉地对自己的老师关起情感交流的大门。大至各大媒体频频报道的校园因师生关系紧张而造成的恶性事件，小至现实生活中大大小小的师生冲突事例。据有关调查报告称：“知识传授的渠道在日益拓宽，师生情感交流的渠道却在不断缩小。”而良好的师生关系的建立则有赖于师生之间的有效沟通。

处于初中阶段的中学生正在叛逆期，与逆反期孩子沟通有时存在一定交流障碍，究其形成的原因主要有

（一）青春期的中学生正经历人生中的“心理断乳期”，好奇心强，容易接受新生事物。但一些教师的教育思想与手段陈旧，忽视学生已有的知识基础，教学工作与学生的认知实际有一定的脱节;

（二）中学生进入理性年龄，民主意识和平等观念逐步增强，他们强烈要求平等交往，要求老师与他们之间平等交流，站在他们的立场上看问题，与他们交朋友，友好相待。但部分教师觉得“教师应该注重师道尊严，怎么能与学生打成一片呢”，于是说话总是居高临下，一副教训人的语气和神态，一开口便与学生形成了心理距离，造成隔阂和鸿沟，即便抓住他们的“人”也抓不住他们的“心”;

（三）中学生心理有一定的闭锁性，绝大多数学生对老师存有戒心，他们认为老师在很多问题上，很大程度上在利用他们或把他们当成老师要达到某种目的的工具;

（四）部分学生认为：在与同学发生矛盾后如果告诉老师，顶多是各挨五十大板，不会得到公平解决而抒发自己心中的怨气，所以宁愿忍在心中而在之后私下解决;

（五）一些学生没有正确的是非观念。在教师要了解学生中的情况时，担心是自己泄露了别人的底而招徕同学的嘲笑和隔离，不愿意向老师报告真实的情况。

鉴于以上几点，所有与学生建立彼此亲切友善的关系应该注重与学生沟通交流的艺术。

一、尊重孩子平等对待。要用理解的态度，设身体会的心情，表示尊重的感情

与学生沟通交流，是要把自己降低到学生水平去交流，还是把学生带到成年人的水平，像一个成年人一样和他交流呢？二者必须兼顾。把你自己降低到学生时的兴趣、能力和发展水平，用学生能理解的话语交流，玩他们认为有趣的游戏，教他们正准备学习的东西。你就会认识到学生是一个正在成长和充满智慧的个体，你就会知道应该去尊重他们，认真听他们对事物的表述，你就会从他们的角度设身处地地为他们着想。你用尊重对待他们，你也就不知不觉地将他们带到你的水平――像成年人一样和他们谈话。

二、创造良好的谈话氛围，轻松交流

良好的谈话氛围是沟通交流顺利的根本保证。老师在创造良好的谈话氛围中所扮演的角色是很重要的，在这方面最有效的方式就是使用幽默。在与学生沟通交流之前，可以开开玩笑，讲几个幽默故事，这样能使学生柑橘无拘无束。这种情绪是可以感染学生的，使他也学会幽默，养成乐观向上的品格。

三、态度真诚，眼神交流

解决学生间的矛盾不偏向。学习好的学生犯了错误不袒护，学习差的学生犯了错误，平心静气去谈，不讽刺打击挖苦、不说教、命令。在解决问题的过程中，巧妙地指出他身上的优点，关心他的成长。这样使他觉得老师可爱可亲，从而主动承认错误，并改正错误。

四、运用积极肯定的语言

语言的获得和语言的享受必须联系起来，如果一个学生的语言不断遭到成年人的挑剔、指责或被纠正，学生将很难学习说话，过分纠正学生说话，可能导致学生不能说而造成语言障碍。教师要善于寻找时间和空间，用积极肯定的语言鼓励学生自由自在、无拘无束、爽爽快快的沟通交流，在这个基础上，再去培养学生的语言艺术。

五、顺势方法化解学生的情绪

这是一种心理学方法。当孩子对老师产生强烈的逆反心理时，他会故意做一些事情来气老师，目的是激怒老师，如果这时长篇大论的说教，就会被孩子牵着鼻子走，就会陷入非常被动的局面，使师生关系陷入僵局。

六、因材施教，选择学生最喜欢的方式进行沟通交流

（一）谈话沟通。直接通过谈话眼神交流，眼神是心灵的窗户，目光是情感的自然流露。特别是老师的目光，被一群天真的孩子所关注，成了一座沟通感情的桥梁。因此，在与学生交流时不仅要讲究语言表达的方式，还需要传神的目光。

（二）书信交流。学生对书信交流思想的方式情有独钟、如果您有这个技巧或习惯，可能就是您的最佳交流沟通的方式。有些话，有些事情，特别是中学生的早恋问题和某些心理疾病，他们更愿意用书信的方式交流。

（三）作业批注。作业批注是一个非常好的沟通交流的方法。在老师批改完学生的作业后，针对部分学生近期的思想问题，可用简短的、有针对性的、动情的、亲切的语言与学生交换思想，效果是特别好的。

第12篇

护理人员是医疗服务行业行为主体之一，护患关系发生了重大转变，护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2]，约有70%医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程，是多种变量不断相互作用的过程，也是导致护患双方在生理、情感、社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动以来，良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通技巧，赢得患者的信任，便于更好的开展各项护理服务，为患者提供优质的护理服务，提高护理质量，取得了显著的效果，现将结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般临床资料

本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁，平均36.58±5.24岁，干预组中男17例、女12例，年龄25～58岁，平均37.05±6.38岁，两组患者在性别构成比、年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下签署知情同意书，自愿参与本次研究。

1.2 方法

对照组入院后给予常规护理，干预组在入院后及时沟通交流，具体措施如下：

1.2.1 转变理念

优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式，护理人员要转变传统观念，应用整体护理程序，改变过往机械化流水操作法，在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前，护患关系日趋尖锐，已经成为社会广泛关注的重大问题之一，由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流，常规被动护理，态度生硬，对患者提出的问题简单回答，缺乏专业知识的全面了解，均会极大程度影响沟通交流的效果，故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训，从患者入院到出院期间全程良好沟通，赢得患者的信任，建立良好的护患关系[5]。

1.2.2 形象沟通

在日常工作中要注重仪表端庄、举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通，整洁仪表、面带微笑、礼貌用语，给予患者良好的首次印象，缩短护患距离；沉着冷静、步伐轻盈、动作敏捷，给患者安全感及信任感。

1.2.3 语言沟通

护患交谈是护患沟通最直接简便的方式，也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重，亲切、和蔼的态度、微笑式交谈给予患者家的温馨感；在了解病情、询问病史、健康指导过程中，语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言、解释性和谨慎性语言，让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题，将沟通交流融入日常工作中，时时沟通、处处沟通[7]，动态掌握患者的全身状况。

1.2.4 护理操作沟通

丰富的专业理论知识、娴熟的操作技术、一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件，由此，要加强护理人员内“质”的培训，不断学习，提高操作技能水平和整体修养，在操作中有条不紊开展各项工作，和患者有效地沟通，全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性，赢得患者的信赖，积极配合，严格遵守各项注意事项，达到沟通的最终目的[8]。

1.2.5 书面沟通

书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段，详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房，方便患者及家属随时阅读了解，详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外，每个科室要做好重要疾病病因、发展、治疗、预防等方面健康知识的宣传，可采用海报、健康手册、录像等方式进行健康教育[9]。另外，每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式，设立意见本，让患者及家属提出需要改进的地方和建议，让护患关系更为密切，每月调查护理满意度，了解此阶段护理质量水平。完善出院指导，个性化制定保健预防的注意事项[10]。

1.3 观察项目

统计分析护患纠纷发生情况，使用《沟通交流满意调查问卷》调查患者对护理人员交流沟通满意度，主要包括沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、投诉率、患者满意度等。

1.4 统计学处理

本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P

2 结果

本次调查共发放58份问卷，回收58份，回收率100.00%，有效问卷58份，有效问卷率100.00%。干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组（P

表1 两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n（%）]

3 讨论

优质护理的开展，护患沟通交流极其重要，其能防范和减少医疗纠纷，有助于全面了解患者的身心状况，为患者提供正确的健康知识或信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互理解、支持和配合，提高临床治疗和护理效果的需要[11]。

第13篇

关键词：家园共育 信息化管理模式 模式构建

信息技术的发展以及在教育教学领域的应用对幼儿教育产生了深刻的影响，现行的家园沟通方式和内容已经不能满足现代幼儿教育的需求，需要对其进行创新和改进。促进家园共育的信息化建设既能够改变家园共育的沟通方式和策略，提高家园共育的效果，又能创新幼儿教育方式，对提高家园共育的意义和幼儿教学效果的提高都起到十分重要的作用。

一、在思想上重视家园共育信息化管理模式构建工作

家长和教师要在家园共育信息化管理模式上形成统一的思想认识，认识到信息化建设在家园共育方面的积极意义，加强沟通和交流，共同参与到家园共育的信息化管理模式构建工作中。首先，幼儿园要对教师和家长对待信息化建设的态度和想法有着明确的掌握，要在信息化建设的必要性、可行性和重要意义方面统一认识。其次，要注重应用培训，幼儿园要定期组织全园教师参与计算机自动化办公的培训、多媒体教学手段培训、简单的网页设计和制作培训等，强化幼儿教师的信息化教学管理水平。另外，让教师和家长之间搭建起结对互助关系，为家庭教育指导现代化模式奠定良好基础。

二、依托网络技术搭建现代家园共育教育平台

依托网络技术搭建家园共育平台是家园共育信息化管理模式构建的重要内容。创建幼儿园网站不仅能够增强家长与教师之间的交流，而且还能够加幼儿园对外交流和宣传的力度，对提高幼儿园教学质量和管理水平都具有十分积极的意义。首先，通过幼儿园网站，家长能够及时了解幼儿园的基本情况、师资情况、教育理念和特色教育等，对幼儿园有着明确的认识。在搭建网站的时候，注重幼儿园网页设计的时候要兼具严肃性和活泼性，既要让家长看到幼儿园办学严谨、科学的一面，也要让家长看到幼儿教育的独特性。一般情况下，网站要开设“教师风采”、“办园理念”、“特色教育”、“成果展示”等栏目，增强家长对幼儿园的信任。其次，幼儿园网站作为家园共育的信息交流平台，要开设“特色活动”、“园长信箱”、“家长留言”、“亲子论坛”等相应的版块，将幼儿园教学中的一些特色活动加入到网站中，尤其是一些亲子活动，让没有参与活动的家长能够通过图片和文字对幼儿活动产生兴趣，通过“园长信箱”栏目加强家长与教师之间的沟通交流，通过“家长留言”家长可以随时提出问题或者是相关建议，促进家园共育效果的提高。“亲子论坛”是供家长与家长之间、家长与教师之间就幼儿教育、幼儿生活等方面进行经验分享、沟通交流的平台。需要注意的是，很多的幼儿园虽然建立了网站，但是“园长信箱”、“家长留言”等版块却形同虚设，没有真正的利用起来，教师及时回复家长的提问，并且鼓励家长有意识的利用这个平台，促进幼儿园网站建设的不断完善。

三、运用现代信息技术增强家长与教师之间的沟通

现代信息技术对人们的生活方式产生了深刻的影响，幼儿园应当将多种现代化信息技术手段进行融合，全方位的提升家园共育的针对性和有效性。现代信息通讯技术的应用能够加强家长参与家园共育的积极性，会与教师一起共同探讨教育教学。

1.基于电子信箱的“一对一”交流活动

目前幼儿家长的年龄大都集中在30岁左右，这个家长群体的特点是比较年轻，而且具备一定的计算机能力水平，受现代交流方式的影响比较深，因此传统的电话交流方式已经不太能够满足家长的要求，而利用电子邮箱与家长进行沟通，不仅能够适应当前家长的信息交流特点要求，而且还具有便捷、明确、不受时间地点控制的优势。通过电子邮件，家长和教师之间能够搭建起“一对一”的交流互动关系，交流的内容也大都集中在幼儿在家或者是在幼儿园的具体事件上。

2.运用即时通讯工具实现家长与教师的即时交流

很多孩子的家长由于工作的关系，无法亲自接送孩子，但是他们又很想与教师共同探讨关于孩子的教育问题，即时通讯工具为这种沟通需求提供了便利，教师可以通过校讯通、手机短信功能以及聊天软件等与家长进行沟通交流，尤其是随着智能手机的出现，QQ、微信等即时通讯客户端增强了交流的及时性，例如由于突发状况需要请假的时候，家长可以通过短信、QQ与教师进行交流，家长还可以根据自身的需要在网上与教师进行约谈、交流，分享彼此的教育经验。通过交流，教师与家长之间能够相互理解、相互尊重，使得每一位家长都能参与到幼儿园教学工作中。

3.开通班级微博促进互动参与

现代微博已经成为人们沟通交流的重要工具，微博具有涉及面广、涵盖内容丰富以及互动性强的特点，进入微博不仅能够浏览相关的内容，而且还可与随时参与话题互动、发表评论、提出意见，是促进家园共育工作的重要工具。例如教师可以将孩子在幼儿园活动中的精彩表现瞬间拍摄下来，上传到微博平台，这样不仅能够满足家长的自豪感，而且能够唤醒家长对孩子成长点滴的关注。

四、结束语

家园共育信息化能够促进教师与家长之间的沟通交流，对提高幼儿教育质量具有十分积极的意义。但是同时家园信息化建设也受到硬件设施和教师文化修养等方面的影响，因此在实际应用过程中，不能仅仅依靠信息化手段来开展家园共育教育，还应当与家园共育栏等其他相关的家园共育方式进行紧密的结合，不断完善和提高家园共育的教学效果，为幼儿的健康成长奠定良好的基础。

参考文献

[1]刘学军.网络环境下的家园共育――吉林省学前教育信息化初探[J].中国教育信息化，2011，（18）：30.

[2]胡碧霞.试论家园共育的实践模式[J].连云港师范高等专科学校学报，2013，（2）：84-87.

第14篇

关键词：互联网 家校通 家校协作 功能应用 实践效果

DOI：

10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113

一、“互联网+”概念界定

（一）概念提出

随着信息技术的快速发展，互联网的运用范围扩大到了各行各业中，并与各个行业的发展紧密结合。我国的“互联网+”理念是在2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会上提出的。在“互联网+”的操作模式中，使各个行业的服务和产品通过互联网的平台向用户展示，给行业的发展提供了有利的平台。

（二）基本内涵

从传统理解方式上来说，“互联网+”是网络和各个行业的结合，其结合方式不是进行两者相加，而是利用网络平台对传统行业的服务和产品流通进行创新，实现新的销售模式。可以这样认为：互联网+传统集市=淘宝;互联网+传统百货卖场=京东;互联网+传统银行=支付宝;互联网+传统交通=嘀嘀打车;互联网+传统新闻=新媒体;互联网+通讯=即时通信……在“互联网+”的模式中，网络能向人们展示丰富的信息，通过其独有的画面和信息来让人们获得更多的信息。

二、互联网+家校沟通

（一）“互联网+家校沟通”概念理解

一所学校、一位教师、一间教室，这是传统教育。一张网、一个移动终端，几百万学生，学校任你挑、教师由你选，随时可以和教师沟通交流，这就是“互联网+家校沟通”。

时下，上网逐渐成为中小学生们学习和生活不可或缺的重要手段。在学校网站上下载作业，在QQ群里讨论功课以及上网搜寻资料等等已成为中小学生们学习和生活的习惯。可以说，随着时代的变迁和高科技的发展，以及家庭电脑和网络越来越普及，网络已成为中小学生学习和生活中的好帮手。通过网络，既有利于学生与学生之间的互相讨论、互相学习、互相交流，取长补短，共同学习，共同进步。同时，还可进一步增强学生与教师以及父母之间的理解、沟通与交流，让他们健康茁壮地成长。

（二）学校面临特殊性的客观要求

1.班主任工作时间与家长工作时间冲突大。班主任工作任务繁重，除了上课、开会、教研外，还要关注、照顾和协调学生的生活、情绪变化及家庭关系等。班主任工作时间与家长上班时间可能有冲突，联系时间不是很“对口”。但家长迫切需要了解班级情况、学生学习与生活情况和各项通知说明等。

2.生源多，地域广，面对面交流难度大。我校学生来自不同的地方，留守儿童较多。有的来自县外和省外，路途较远，家长工作类型多种多样，有的常年在外工作，有的经常出差等客观工作安排因素，因此给班主任家访工作带来一定的难度，这时需要与时俱进，改革沟通方式，运用信息技术实现家校互动。

3.常见的交流方式单一、教育滞后性突出。原来家校联系方式一般是一学期一次家长会或偶尔的电话交流，给予家长的时间太少，不能个性化地针对问题和解决问题。例如，开家长会时，主要是教师分析学生的学习情况、教学的目标以及完成情况。给家长发言的机会很少，使家长会成为汇报会，不能实现家长会的作用。由于缺乏家长和教师的沟通交流，导致出现“家校教育缺失”的弊端现象，家校配合不及时，不能及时地对学生进行教育。

（三）家校通的途径

随着网络信息的快速发展，为家长和学校的沟通交流提供了快捷平台，利用网络聊天工具、博客等能让家长和教师进行积极的沟通交流，使家长了解学生在学校中的情况，对学生进行有针对性的监督和指导。通过家校合力，能够引导学生树立积极的学习心态，高效地完成学习任务。

1.建立班级QQ群。在家校联系中，通过建立班级QQ群，让家校联系摆脱了时间和空间的限制，能让家长和教师进行有效的沟通和交流。通过在QQ流的方式，能拉近家长和教师的距离，使他们针对学生出现的问题进行积极的讨论，并提出自己的意见和看法。通过和家长交流，教师能了解学生出现问题的原因，有针对性地进行引导，使学生摆脱压力，积极地进行学习和探究。

2.建立班级博客。在班级博客中，可以把班级中发生的事情写到博客中，让家长通过查看博客了解孩子在学校的动态，并针对各个事件和现象发表自己的评论。利用博客进行互动，可以让家长和教师进行积极的互动，正确地处理学生出现的问题，激发他们的学习积极性。同时，可以让学生观看家长对博客的评论，从中获得激励，使他们为了汇报父母的关心和爱护，更积极努力地进行学习。在班级管理中，还可以让家长在博客中各抒己见，帮助班主任出谋划策，减轻班主任的工作负担。

3.建立校信通。利用校信通进行家校联系，可以在节日时送上温馨的祝福，拉近家校之间的距离;随时向家长传递正确的教育观念，让家长关注孩子的感受;把学生在学校中取得的成绩进行表扬公布，发挥强大的激励和榜样作用;公布学校的重要事务，如运动会的举办时间、班级中组织的活动等，加强家长和学生之间的互动和联系，为学生的学习和成长提供一个良好的教育环境。

总之，网络技术发展的今天，家校通已成为班主任工作专业发展的摇篮及师生、家校和谐温暖的交互平台。在教育中也要充分利用这种优势，通过网络平台来构建学校和家长交流的平台。通过家校合作，使教师和家长能够针对学生的实际情况进行有针对性的引导，实现教育的高效性。

参考文献：

[1]肖珍 “校讯通”对协同“学校教育与家庭教育”的应用研究.

[2]梁云真. 基于“校讯通”平台的家校沟通研究[D].河南大学，2009.

[3] 王吉斌著.互联网+.

[4] 赵国忠主编.班主任需要什么.南方出版社.

第15篇

1.2关键节点的提取

本文从施工安全角度来选择网络中的各个节点，即建设项目中针对于安全问题的关键人员来着手，提取的关键岗位如下：（1）业主方：业主方工程师；（2）施工方：项目经理、工程师、安全员、工长、电工、机械操作工；（3）设计方：设计工程师；（4）监理单位：总监代表、监理工程师、监理员。

2、P-P 网络构建的思路

（3）求出人员之间相互沟通交流的强度比例。例如，与业主方工程师沟通交流或者请教的所有岗位上的人员所得出的平均加权值综合为33.75，其中施工单位的项目经理与其沟通交流的频率平均加权值为4，则项目经理与业主方工程师沟通交流的频率占所有与业主方工程师沟通交流总频率的比例就是4/33.75=0.12。依次类推计算出矩阵中其他数值。

图1 建筑施工安全知识主体网络图

整体网密度反映的是网络对于群体成员的行为和态度等所产生的影响。它表示的是个体和个体之间联系的紧密程度，直接影响整体网的整体性能及产生的效益。假设整体网中所有行动者总数为 n，那么网络中可能存在的最多的关系数为 n（ n-1）/ 2， 而网络中实际存在的关系数假设为 m，则整体网密度= ，该关系矩阵所形成的网络的整体网络密度为0.0881。该网络中的特征向量值分布中，代号为1的节点特征向量中心度最高1.102，其余10各节点的特征向量值跟1号节点的差值很大。我们发现1号节点是业主方工程师，在国内建筑业中，业主方对于工程项目具有直接决定性的作用，是工程项目的投资单位，业主方对于其所投资的工程项目具有绝对控制权力，在工程项目建设中处于绝对强势的地位。业主方对于安全问题的态度直接影响到其他参与方对于安全问题的态度，其他参与单位在安全问题上的态度直接受制于业主方。业主方对于建筑工程项目的安全问题属于责任主体。业主代表和业主方工程师是业主方的窗口，直接代表业主方行使业主方的权力和义务。因此，业主方工程师具有在该网络中极度中心的位置是对于我国建筑行业各参与方关系的一种真实直接的反映。

4、改进建议

该网络整体网络密度为 0.0881，说明该网络中各节点之间的沟通交流比较松散，联系不够紧密。我们从实际节点所代表的岗位角度来分析，能够发现，各参与方在本组织内部人员之间的沟通交流比较频繁，而跨越组织的障碍，如何能够形成各组织中的人员之间无障碍的沟通交流的形式成为一种迫切需要寻求的方法。笔者建议充分发挥业主、设计、施工、监理各方负责人的中间纽带作用。各组织其实就相当于网络中的结构洞，结构洞本身蕴藏着巨大的社会资本，在该网络中的结构洞直接代表着一种网络结构利益。可以通过发现各组织网络中的关键节点，进而促进这些关键节点同其他组织中的关键节点的沟通交流，促使结构洞之间形成一种桥接，从而能够使结构洞之间的信息得以转化和传播，产生通畅的信息流。

参考文献：

[1]张明丽. 建筑施工安全管理及预警研究[硕士论文]. 西安：西安建筑科技大学，2011

[2]李争力，杨岭，杨武. 施工安全监管信息化流程设计[J]. 江苏建筑，2010

[3]信春雷. 浅析做好施工安全技术工作的方法[J]. 山西建筑，2008