电信工作思路范文
前言：我们精心挑选了数篇优质电信工作思路文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
首先，调整了与电信发展不相适应的管理模式。继续贯彻落实电信体制改革方案，妥善处理了两固网公司与其它企业的互联协议继承、光缆引接和南北进入等问题，保障拆分重组工作的顺利进行；协调电信与网通的业务划分方案，促进两大集团公司尽早实现业务双向进入和固定通信领域的市场竞争。
其次，针对电信业务市场中的新情况、新问题，及时调整有关政策。出台了新的《电信业务分类目录》，修订了《电信网码号资源管理办法》，颁布了《电信网编号计划》；针对电信市场中出现的诸如“游子归家”、、“一号通”、转售和基础电信业务等新技术、新业务、新情况、新问题，及时研究相应对策引导、解决；对推进骨干电信企业的全业务经营、稳妥推进发展、新一代互联网发展及技术业务试验等课题进行大量跟踪研究工作，为我国电信业长远发展做好积极准备。制定了《电信新设备进网试验管理暂行办法》，并初步建立起新技术、新产品进网管理的调研机制。版权所有!
今年还重点开展了整顿和规范电信市场经济秩序活动，无论在思想认识还是在实际效果上都取得一定进展。互联互通工作取得突破进展。采取了一系列加强互联互通监管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解释；为贯彻落实国务院办公厅号文件精神，颁布了《关于加强依法治理电信市场的若干规定》，切实加大了对人为破坏公用电信设施、中断网间通信的恶性事件的惩治力度；与中国社会科学院密切合作，采用国际上先进的长期增量成本法对固定本地电话网、移动电话网进行了成本核算工作，并根据测算结果起草了网间通话费结算标准、用户资费标准的调整方案，为理顺互联各方经济利益关系奠定了基础；颁布了《互联互通质量监督管理办法》、《网间通信质量技术要求》和《通信质量测试方法》，统一建设了“电信网间结算及互联互通监测系统”，为电信监管部门加强网间通信质量管理，有效防范人为原因造成的网间通信不畅，减少结算争议，提供了技术手段。与此同时加大协调整治力度，解决热点难点问题。上半年对三起严重阻碍互联互通、破坏市场秩序的违规事件进行了公开通报，月份又召开了全国电信网间互联管理电视电话会议，月份对近期发生的几十起破坏通信设施和阻碍互联互通事件进行了通报，提出了处理意见，这些措施对树立企业依法经营的意识、促进电信市场公平有序竞争起到了极大的推动作用。同时，为保证互联工作的顺利进行，还针对网间互联争议日益尖锐和复杂的情况，制定了《电信网间互联争议论证工作若干规定》，对启用专家论证程序进行了规范；力促电信、移动、网通、联通四大运营企业拟定了本公司的“互联规程”，以推动企业加快互联进程，保障互联程序、协议的高效和透明；为促进固定网与移动网短消息互联，对点对点短消息业务提出了解决方案，并在几个省进行了互联试验。
……
回顾匆匆走过的岁月，，留下了让人难忘的一笔———电信行业释放出改革带来的活力，政府监管基本走上正轨，各地监管实践也已找到感觉，困惑和迷茫逐渐散去，剩下的就是“信心”———满怀信心坚定地走下去！
××年已成过去，明年电信市场监管工作如何开展？近日部电信管理局拿出了新的一年的工作思路，我们今天刊登在此，希望对大家的工作有所帮助，也借此表达我们对电信监管事业的良好祝愿。
认清责任转变职能
进一步认清电信业在国民经济和社会信息化建设中肩负的历史责任，充分发挥电信业在促进国民经济结构调整、带动相关产业发展中的作用，提高服务意识，转变政府职能，为电信业发展创造良好的政策环境。
树立全面协调、可持续的科学发展观，站在国家宏观经济发展战略的高度，充分认识电信业在“全面建设小康社会”和国家信息化建设中的重要地位和作用，把电信监管工作定位在为电信业发展创造公平、有效、有序的竞争环境，推动电信业与国民经济和社会协调发展上来。积极研究和探讨电信业在国民经济结构调整中所应当发挥的基础性、先导性作用，鼓励由电信设备制造商、电信运营商、信息服务提供商、接入服务商、系统集成商、应用开发商等环节组成的产业价值链不断延伸和细分，形成产业互动、良性发展。
提高服务意识，切实转变职能。要按照十六届三中全会的要求，切实把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来，进一步完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系。
关注技术演进提供政策支持
积极跟踪研究通信技术演进趋势和业务市场发展动向，做好电信业务发展政策的前瞻性、及时性研究，为电信业深化改革和持续健康发展提供政策支持。
加强对涉及未来电信网络演进和方向性的新技术、新业务发展策略的研究和规划。根据市场、改革和技术发展进程，对发展、下一代网络发展和深化电信体制改革过程中可能涉及的政策性和操作层面的问题进行系统性、前瞻性研究，为和全业务经营实施做好准备；发挥电信业务分类目录在我国电信业务市场发展不同阶段的宏观指导作用，在分析总结近几年我国电信业务分类目录调整与电信业发展不同阶段适应性实践经验的基础上，开展适合下一阶段电信深化改革和进一步开放形势要求的电信业务分类及管理方式的预研工作，保障在业务发展管理政策上不断适应市场发展和监管方向的要求。
做好新技术、新业务商用试验的引导、组织和总结工作，为下一步健康发展和有效管理提出指导性意见。继续跟踪研究等域名技术、下一代网络技术的商用化、实用化进展，及时开展相关工作；根据数字集群通信业务商用试验的情况和国内数字集群通信技术的最新发展动态，结合未来基础电信业务主体架构总体设想，以保证该业务与其他业务的协调发展为目标，研究提出在全国范围该业务发展的意见；通过统一组织开展的国内多方通信服务等三项增值电信业务试验，认真总结经验和存在的问题，研究进一步应当采取的措施，完善增值业务市场的发展环境。
针对技术和业务发展中产生的新问题，本着发展和规范并重的原则及时加以解决。在新业务管理实践的基础上制定出台《电信新业务管理暂行办法》，本着“以市场为主导，以监管促发展、保证市场竞争有序”的原则，解决市场上出现的新技术、新业务发展带来的管理新问题，及时研究建立相关规则，对有不正当竞争倾向的行为，加强引导和规范；在具体处理企业新技术和新业务发展中产生的问题时，注意保护好、引导好、发展好企业创新、加快发展的积极性；针对公用电话市场出现的无序竞争的新情况，研究多运营商环境下公用电话的管理方式、方法和发展目标，保证公用电话市场公平、有序竞争和全国东中西部地区和城乡地区公用电话的平衡协调发展；针对多运营商情况下号码查询不便等问题，积极探索解决号码查询、电话号簿规范服务的有效途径，以提高电信企业整体服务形象和服务水平；针对基础运营商在对现有网络向下一代网络升级、演进过程中可能带来的新的管理问题进行研究，做好发展初期的规范和引导工作。
丰富监管手段促进有效监管
为适应电信技术和市场发展以及监管环境发生深刻变化的要求，创新监管思维，完善监管规制，丰富监管手段和模式，保证电信业务市场监管有效、规范有序。
根据电信业务市场的规律和特点及市场管理的现实需要，不断完善监管规制。建立和完善涉及市场准入、市场秩序及市场退出的规章和政策，出台《电信业务市场监督管理办法》、《电信业务经营许可证年检管理办法》，在健全市场准入机制的同时制定市场退出机制和市场信誉机制，明确和细化电信业务市场规则，更好地适应入世的要求。
依据新的《电信业务分类目录》和入世承诺表及内地与香港、澳门服务贸易开放承诺，认真履行职责、组织落实好内外资进入电信业务市场的准入和有关问题的协调处理工作，促进电信业务市场的繁荣与健康发展。其中，重点研究解决外国投资者并购境内电信企业和境内电信企业在境外上市所涉及到的业务经营许可及授权等有关问题，并开展电信业务经营许可证的网上申请、受理和查询工作。
开展电信业务市场的重点监管与整治工作。对影响较大的国际电信业务市场、卫星通信市场及信息服务市场进行专项监管，针对各自市场特点，创新监管手段，出台有关政策，实施综合治理。如对国际电信业务市场逐步建立长效机制，出台《国际电信业务市场管理办法》，从加强监管、有效打击、重视防范等多方面齐抓共管；对卫星通信业务市场，抓好《卫星转发器出租、出售管理办法》有关规定的贯彻落实；对信息服务业务市场抓好业务规范和信息安全管理工作，建立信息安全的审查机制、责任的落实机制和有害信息追究机制等，总体上使重点监管的市场秩序有根本性的好转。
及时协调处理电信业务市场发展中所遇到的有关问题，规范基础电信业务运营商的授权及行为等，及时制止或纠正企业间的不正当竞争行为；查处电信企业的超范围经营和市场中的无证经营问题；积极为电信业务经营者走向国际市场创造条件，为电信企业在境外上市提供政策指导和服务，电信业务市场指导信息，促进电信业的整体协调发展。
充分发挥年检工作对市场主体和市场状况的综合透视作用，通过经营许可证的年检系统全面地了解各类电信业务市场和经营者发展状况，并加强对电信业务市场经济运行情况的分析工作；进一步发挥社会中介机构的作用，做好市场的引导、规范及服务，使电信业务市场步入公平竞争、良性发展的轨道。
研究许可政策完善规章制度
根据《行政许可法》的要求，调整进网审批程序，清理电信设备目录，推出新版本进网许可证，提高进网审批效率，进一步缩短进网审批时间，以适应促进通信市场发展、服务制造企业的需求。
在对电信设备市场全面整顿的基础上建立、健全电信设备证后监督体系及制度，完善以各省通信管理局为主，相关地方部门参加的市场监督检查机制，每季度进行一次电信设备质量监督抽查，促进证后监督工作规范化、制度化。
进一步加强实验室建制，协调好测试机构、认证机构、设备制造企业之间的关系，避免不正当竞争。加强实验室管理，在已实行的“四统一”基础上对进网测试报告严格把关。定期对实验室进行年审和扩项授权，有计划地开展实验室比对工作，推进实验室对行业技术走向的跟踪研究，促进实验室自身发展。
完成与各进网检测实验室、各省通信管理局市场管理部门的联网工作，完成电信设备进网管理信息系统的三期工程建设，以便于政策贯彻、电信市场执法、信息交流。健全电子政务系统，进一步完善设备抽样、检测、网上审批等工作流程。
根据我国在的承诺，履行我国实施电信终端设备相互认可第一阶段的承诺，积极推进与经济体之间电信终端设备检测报告的相互认可工作。
强化各种手段规范互联互通
进一步提高对互联互通的认识，继续将互联互通作为当前监管工作的重点。
要从建立一个公平、有效、有序的电信市场竞争环境的角度，处理好互联互通与电信领域深化改革的关系；从提高各自的网络价值，使竞争双方实现双赢的角度，处理好互联互通与企业利益的关系；从提高全行业服务水平的角度，处理好互联互通与用户权益的关系。引导企业加强对干部、员工的思想教育，营造诚实守信、依法竞争的经营氛围；及时化解企业间的矛盾，依据部号令和《电信网间互联争议论证工作若干规定》，及时解决政策层面的互联争议，建立健全第三方机构进行争议判定的机制，解决互联互通质量和网间结算等技术层面的争议，保证协调过程更加公开、民主，裁决结果更加公平、公正。
强化监测，及时分析，建立和完善网间通信质量预警机制。充分利用“网间结算和互联互通监测系统”并督促各运营企业按照《公用电信网间通信质量技术要求》、《公用电信网间通信质量测试方法》对网间通信质量进行测试，对上报的数据要及时进行分析，并依据《公用电信网间互联互通质量监督管理办法》中“障碍”、“严重障碍”、“事故”、“重大事故”的定义对其进行定性和分类，及时互联互通质量“疫情”通报；通过对网间质量的分析，及时出台相应的调控措施；要继续充实网间通信指标体系、完善测试方法，管理好、使用好“网间结算和互联互通监测系统”，使其发挥应有的作用。建立互联互通管理协作机制，提高互联互通综合治理水平。通过将互联互通质量通报制度与加强互联互通监管、整顿市场经济秩序相结合，与树立行业新风、精神文明建设工作相结合，与企业内部奖惩制度相结合等方式，建立互联互通管理的协作机制。对擅自中断或阻碍电信网间通信的事件，要及时判定责任方，并依据《电信条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》等进行处罚；情节严重的，移交司法部门按照最高人民法院即将颁布的“关于审理破坏公用电信设施及阻碍电信网间互联互通案件具体应用法律若干问题的解释”处理。版权所有!
发挥经济因素对互联互通的促进作用。督促企业按照《公用电信网间互联结算及中继费用分摊办法》的要求，按时实施网间结算，以提高全行业的诚信意识，保障电信市场的有效竞争和健康发展；在社科院已完成的电话网互联和零售业务成本核算的基础上，参考成本核算结果，按照轻重缓急和难易程度，分步骤地对网间业务的结算关系和标准进行调整，及时与相关部门沟通，保证网间结算调整方案的出台，以处理好网间互联的经济利益问题，促进网间互联。
大力加强基础性工作，积极推进规范化建设。根据互联互通工作的性质和特点，依据相关法规和世贸规则，在互联互通的业务开放、互联程序和协议、收费项目和价格、技术体制和标准等方面实现标准化、程序化、法制化和科学化，使互联互通工作程序透明、收费规范、工作高效、保障有力。
落实“村通工程”推进普遍服务
今年要尽快加强农村通信基础设施建设，大力推进农村通信普遍服务，为实现全面建设小康社会的发展战略目标添砖加瓦。
充分调动和发挥六大基础电信运营商的积极主动性，全面启动村通工程。计划年初先期组织企业进行村通工程试点，探索经验、完善方案，条件成熟后，村通工程全面铺开。
形成合力，打造村通工程良好环境。加强横向联系，积极争取国家和当地政府在资金、政策、税收等各方面的扶持政策和优惠条件，并积极促成当地政府和电信企业签订有关合作协议，为“村通工程”创造良好的外部条件，同时利用各级政府和新闻媒体广做宣传，营造气氛，借社会媒体作用对企业形成“激励”机制，共同树立电信行业“替国家分忧，为社会解难”的形象，赢得全社会的认同和支持。
加强村通工程的目标考核和实效查验，成立村通工程联合工作组，出台并完善“村通工程”各项管理政策和考核办法，指导和协调各通信管理局和各企业之间的村通工作，及时协调解决“村通工程”实施过程中出现的新问题，督促各企业保证所建成的村通项目的正常运营和通信畅通，确保“村通工程”目标的实现。
进一步研究探讨对“村通工程”的扶持政策和技术手段策略，鼓励科研机构和设备厂家开发研制适合于农村通信的经济实用设备。同时继续大力推进普遍服务成本补偿机制的建立进程，以从根本上解决我国电信普遍服务问题。
完善互联网管理发挥网络效益
进一步认清互联网在网络结构、业务应用、经济特性等方面与传统电信网的联系和区别，将互联网放在整个信息产业链中，放在国民经济发展和社会进步的大环境下以及全球竞争的大格局中谋划发展。
鼓励多种宽带技术的发展和应用，提出增强宽带网络应用的对策，充分发挥宽带网络效益；研究分析互联网市场上不同业务的商业运营模型和产业价值链，促进我国互联网市场尽快形成优势互补、产业链协调发展的模式，逐步研究解决制约我国信息高速公路作用发挥的关键环节。
加大协调力度，尽快开通在我国设立的域名根服务器的镜像服务器；抓紧与互联网国际有关组织联系，从国外引进互联网域名根服务器镜像服务器和解析服务器；建立国家顶级域名服务节点和容灾备份系统，进一步完善域名系统预警和应急处理机制；配合有关部门做好网络信任体系的建设和完善工作。优化我国互联网互联结构，完善互联网交换中心运营模式，进一步发挥我国互联网交换中心的作用；加强国际协调和合作，推进我国互联网亚太交换中心的建设，切实提高我国互联网络性能。
加强境外域名境内注册服务机构的管理，提高境内域名注册服务质量，建立域名保护、变更、注销管理机制，维护国家和域名用户利益；稳妥推进个人域名开放；鼓励和支持中文域名的推广和应用；加强互联网新兴具有公共通信资源特性的寻址标志的应用以及配套管理政策的研究，推动互联网信息查询服务的发展，提高互联网信息服务的便捷有效性。建立地址境外申请授权管理和日常使用备案管理制度，设法保障我国互联网发展对地址资源的需求；抓紧研究地址资源的管理政策，争取地址资源管理的主动权；积极开展网络向网络演进的策略研究，确保我国互联网络的平滑过渡。加强与、等国际互联网有关组织的交流与合作，积极参与国际互联网的管理工作，为中国互联网发展创造良好的国际氛围。
适应宽带业务的迅速发展，推动互联网骨干网的互联。制定科学、合理的互联网骨干网互联的架构，出台互联网交换中心新的结算办法，采用互联网交换中心和网间直联等方式解决互联网的互联问题，建立互联网骨干网的网间互联互通质量监测和报告制度，以适应我国宽带业务的迅猛增长，为国民经济信息化创造条件。
搞好服务监管服务百姓生活
狠抓电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益。
大力宣贯《电信服务标准》及其配套规章制度，强化日常监督抽查；推行以用户满意度评价为核心的新型质量评估管理模式，在全行业建立分层次的满意度测评体系，量化用户需求，有针对性地改进服务；公正透明地向社会通告服务质量，运用技术手段对全网通信质量进行测试和检查，同时对侵犯用户合法权益的恶性事件坚决查处，通过引导、规范和监督，保证电信服务和网络运行质量稳步提高。
继续将服务质量监督与树立行业新风、整顿市场经济秩序、精神文明建设等工作相结合，形成齐抓共管、协同互动的良好局面。在部行风建设指导小组的领导下，继续做好电信服务“评优帮差”等工作；针对社会和群众反映强烈的热点、焦点问题，开展电信服务专项整治工作。要求所有新建电信网络均须提供收费项目的详细收费清单查询，对于原有的不具备详单查询的市话网络，在电信、网通部分地区市话清单试点的基础上，适时开展调查研究工作；要求企业总部对各地在用的与用户间的服务协议强化规范和治理，坚决纠正不规范的和侵犯用户权益的服务协议条款。
第2篇
一、把握正确导向，提高舆论宣传效果
按照新闻宣传“三贴近”原则，积极推进广播电视宣传创新创特，不断提高节目质量，坚持围绕中心，深入做好全县学习宣传贯彻党的十精神、县委十三届三次全会精神等重大部署的宣传；紧紧围绕县委、县政府重大决策、重要活动和重点工作，围绕保障和改善民生，围绕提高党的建设科学化水平等系列性宣传，深化正面报道，加强舆论引导，发挥“喉舌”功能，努力发掘典型，着力宣传成效，加大监督力度，不遗余力地为振兴经济、促进发展，进一步为经济社会“加快发展、转型发展、科学发展、进位赶超”营造浓厚的舆论氛围。同时，要做好外宣工作，着重在提高外宣用稿质量和宣传效果上下功夫，确保在省、市台用稿上有新突破，进一步扩大我县在省、市的影响力。
二、夯实基础，加大采编播设备更新力度
今年要进一步夯实广播电视事业基础。重点抓好两方面工作：一是做好高清数字化采编播设备的更新换代工作。为使县台广电节目的生产、制作逐步向数字化、高清化方向发展，今年中心计划添置高清数字摄像机、非线性编辑系统、高清晰度数字录像机等广电采编设备，设备采购工作争取在上半年完成。二是继续配合设施好西华山广播电视转播台基础设施建设和广播电视无线发射相关设备改造项目。
三、强化责任，确保广播电视播出安全无事故
广播电视安全播出是广播电视部门的重中之重，今年要严格按照我中心出台的管理制度要求：一是要完善安全播出应急预案，对突发灾害天气、意外停电、蓄意插播等各种突况做到有预案、有详细操作流程、有现场演练。二是要强化设备、设施巡查、检修工作，把每周星期二定为集中检修时间，平常不定期检查，确保设备运转正常。三是要进一步完善机房值机人员、技术人员、西华山转播台工作人员管理制度，对工作责任、工作要求、奖惩措施作出具体规定，做到奖罚分明。四是要严格落实重要节日、重大播出保障期及各重要敏感期领导带班制度，特别是在全国“两会”期间坚持领导带班制，确保安全播出。
第3篇
新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。
XXXX年X月X日
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第4篇
关键词：电力企业；女职工工作；新思路
中图分类号：F407文献标识码： A
引言：
牡丹江水力发电总厂坚持以“素质提升建功立业”竞赛活动为载体，团结带领广大女职工围绕企业中心敬业爱岗、创新创优，最大限度地调动广大女职工学习成才、技能提升、岗位建功的主动性、积极性和创造性，千方百计地维护女职工合法权益和特殊利益，竭尽全力满足女职工的精神文化需求，促进企业和谐健康发展，使女工工作更好地为企业发展服务。
正文：
坚持创新理念，明确工作定位
广大女职工是构建和谐企业、和谐社会不容忽视的一支重要力量，切实维护女职工合法权益，努力为女职工办实事，是女工组织增强凝聚力和向心力的关建。要做好女职工工作，必须要结合企业的中心工作，围绕“面对面、心贴心、实打实”工程，全面了解女职工的需求，充分发挥女职工优势，熟练掌握各种适应女工工作需要的方法。近年来，水电总厂工会女工委坚持“以人为本”，在“党政所急，女工所需，女工委所能”的结合点上找准工作定位，经常深入基层有针对性地开展一些调研活动，走到女职工中倾听她们的呼声，及时反映女职工的需求，解决她们的后顾之忧，真心实意为女职工做好事、办实事、解难题，不断探讨研究工作思路，认真总结和发现不足，切实关心女职工的工作、学习和生活，水电总厂工会女工委深得广大女职工们的信赖。
夯实维权基石，执行保障到位
水电总厂工会女工委终始依法履行维权职能，注重源头参与。一是建立完善女职工维权机制，从源头上维护女职工合法权益和特殊利益。2008年以来，水电总厂工会女工委起草了《女职工专项集体合同》文本，在深入基层调查和了解收集广大女职工的意见和要求后，将女职工的禁忌劳动保护、“四期”保护、休息休假、保险福利待遇等特殊利益和权利等项目全部写入《合同》中，成为省公司第一批在职代会上签订该专项《合同》的单位之一。今年，按照黑龙江省电力有限公司要求，重新细化了《女职工专项集体合同》细则，将《女职工劳动保护特别规定》中的内容贯穿其中，在总厂职代会上作为《集体合同》副本一并进行了签订，同时将女职工卫生用品标准明确写入了《合同》中，为女职工维护切身利益又增添了一份保障。二是利用《女职工劳动保护特别规定》颁布实施之契机，加大维护女职工权益相关法律法规的宣传力度。组织举办了学习《特别规定》座谈与交流、《特别规定》试卷答题、专项法律法规知识竞赛等活动，全厂女职工参与率达85%以上，让女职工们在查找与争论答案的同时得到了维护意识的提升。三是关心女职工身心健康，增强女职工健康理念。坚持每年度为全厂女职工发放卫生用品，坚持每年度为全厂女职工到市三甲医院进行妇科体检，坚持每年度为全厂女职工办理2份“安康保险”。近年来，先后有10名女职工获得赔付近20余万元，切实为女职工解决了实际困难，增强了女职工抵御大病风险的能力。
依托竞赛载体，发挥榜样作用
大力开展女职工竞赛活动，增强技术本领，提升技能水平，是调动广大女职工工作积极性的有效手段。水电总厂工会女工委坚持把提高女职工素质、增强女职工综合能力作为女工工作的重点，发挥女职工在企业、家庭和社会和谐建设中的重要作用，引导女职工树立适应市场经济发展的观念和意识，培养女职工良好的职业道德、社会公德、家庭美德的纯洁价值观念，帮助女职工建立良好的精神状态，平和心态和高效率工作的职业习惯，提升女职工科学文化技术水平，增强转换职业的能力。近年来，水电总厂工会女工委大力号召广大女职工积极参加各类劳动竞赛活动,激励她们在企业发展中勇挑重担，激发工作热情，使广大女职工的聪明才智得到充分发挥，涌现出了一批在各自岗位上的技术能手和业务骨干。其中，镜厂运行值班员祖艳作为牡丹江市44名党代表之一参加了黑龙江省第十一次党代会、信息通讯分场传输班班长赵晔被授予牡丹江市“十佳优秀女职工”和省总工会授予“省五一巾帼标兵”、集团公司财务部主任全花子被牡丹江市妇联授予“三八红旗手”等等，充分展示了广大女职工建功立业的精神风貌，发挥了先进典型的示范带头作用，带动了女职工队伍的整体发展和进步，为广大女职工树立了学习的榜样。
搭建展示平台，彰显巾帼风采
正确引导女职工积极参加各项活动，一方面可以寓教于乐，使广大女职工通过参加活动受到教育，提高自信心，增强自豪感；另一方面可以展示女职工在企业精神文明建设中的作用。近年来，水电总厂工会女工委从自身实际出发，先后开展了“三八节”女职工文艺演出、“我运动，我健康，我快乐”趣味竞赛、才艺作品展览、厨艺大赛、职工子女教育讲谈、幸福交友、女职工驾驶技术竞赛以及“书香国网、牵手幸福”为主题的读书、征文活动等，评选出优秀作品参加了省公司工会组织的征文比赛并有两人获得了一等奖。同时，还针对女职工自身特点开展了文化娱乐、健身健美、仪态形象培训等活动，受到了广大女职工的强烈反响和热烈欢迎。通过开展这些活动，极大地丰富了女职工的文化生活，增强了企业的凝聚力和女职工的文化品位，展现了女职工健康向上的精神风貌，营造了以人为本、关爱员工“家”的氛围，为增强企业的凝聚力激发出正能量。
加强自身建设，提高服务水平
第5篇
大家好！
今天借全省旅游市场开发工作会议召开之际，我想就××××年中心在电视宣传工作方面的思路与大家一起进行探讨。××××年中心的电视工作将围绕着局长的工作思路，坚持以服务于全省旅游行业为中心而开展进行。
一、要贴近省局中心工作服务，以电视宣传为手段，塑造和展示旅游总体形象，完成本职的服务工作。
一是紧紧抓住“”这一主题，周密筹划、认真准备、积极联系，做好全省旅游工作会议和全省旅游市场工作会议的电视通联和电视宣传报道工作。
二是主动参与旅游节、文化旅游节、生态旅游节、旅游节等节庆活动中，做好这些节庆活动期间声像资料的收集、媒体报道的造势工作。
三是配合省局市场处、行管处等处室进行境内外旅游宣传促销，尽可能地依托《》这一旅游电视平台，力争在宣传促销期间的当地电视台上播放我省旅游宣传促销片，借助电视媒体扩大促销的宣传效果。
四是联合省局信息中心信息网站，多渠道地在网上传播旅游声像作品，实现资源共享、手段互补。
五是主动做好行风评议、法规宣传、重点项目建设、岗位培训等职能科室工作的电视宣传报道工作。
二、要贴近、服务于为全省旅游企业和事业单位，以电视宣传为手段，充分地展示的旅游资源。
一是要下到市、县基层，深入景区景点，扎扎实实、认认真真地组织好《》节目拍摄工作。用好旅游电视栏目和福建对外电视协作网这两个平台，在个省市电视台，在香港、台湾地区和欧、美、日、韩等几十家电视台有计划地全面介绍旅游资源。《》从×月×日试播、×月×日正式开播以来，至今（×月×日）已播出了期节目，受到了省内外观众和各级旅游界人士的好评，不论从一些观众的反馈情况还是从旅游同仁、电视同行对节目的看法上来说都比较认可，大家纷纷认为节目制作比较精致、节目设置比较合理，基本涵盖了旅游的六要素，做到有效的旅游服务与电视的艺术表现有机相结合。从×月×日开播至今共播出近期节目，使该栏目的收视率逐步上升，并且我们所制作的节目全部在《》中播出，借助《》这个平台有力地推动了旅游在全国的影响。当然目前也存在一些问题：主要是（）节目源不够充足。原因可能是我们宣传得不太够，各地旅游部门还没形成全省合力，树立起全省旅游电视宣传“一盘棋”的观念，在委派专人负责和经费到位等具体问题上还没真正落实到实处。（）旅游信息不够新颖。主要表现在官方活动内容偏多，时效性滞后，旅游信息服务性不够突出。
二是深入旅行社、酒店、旅游商品生产销售企业等各个部门，了解他们宣传促销的需求。研究旅行社组团、酒店入住、票务销售、地方特产、旅游纪念品营销等旅游资讯的传播规律，用好电视台套、套中旅游节目这一阵地，进行及时有效的电视宣传，改变以往电视宣传中旅游资源多，旅游资讯缺乏服务性的局面。
三是要进一步加强同电视台国际部的合作，抓住国际部并入电视台的契机，在电视台上开办福建旅游栏目。
三、要创新声像艺术中心的电视服务方式，扩大服务范围，提升服务水平。
一是构想以电视栏目为平台，用综艺竞赛的节目形式举办一次“导游电视大赛”。通过各地举办预赛的层层选拔，运用多媒体电视的宣传方式，让广大观众积极关注和参与到该项活动中来，并进一步参加由《》节目网组织的“导游电视大赛”，提升旅游在全国的形象。基本设想是：以演播厅为现场，通过主持人参与、导游员景区导游表现、导游员现场斗智、智慧比拼、看画面比讲解等环节，由拍摄地的现场观众与专家评分决高低，优胜的选手参加全国大赛。
二是抓住电视台新闻节目改革的机会，争取实现新闻节目中天天有旅游资讯，基本设想是：通过对旅游资源的整合，细分出许许多多的小主题，制作出时长到分钟，符合新闻节目播出的旅游资讯。
三是积极与中央电视台套联系，争取与他们一起合办“旅游歌曲大赛”活动，使音乐艺术融入旅游之中，填补目前我省旅游资源好歌、好曲不多的空白。
四、要创新旅游电视宣传片形式，编辑宣传促销片。几年来声像中心制作了许多旅游声像制品，为旅游宣传、促销做出了很多努力，也积累了不少的经验。在此基础上，今年想运用数字技术，采取新的表现形式，编辑一系列《带你游》宣传片，再精选编辑宣传促销片，以期更好地树立起旅游的总体形象。促销片时间总长为分钟左右，语种分为中文、英文、日文、德文、法文、韩文、西班牙文等几种，力争在今年月份拿出成片。
除此电视宣传的工作之外，声像中心近期还积极筹备举办项工作事项。⒈制作反映全省旅游资源的户外广告牌，在大通道及大通道上向国内外人士展现旅游资源；⒉于今年月份举办“旅游摄影大奖赛”，进一步地收集、整合旅游风光照片，为今后的对外宣传促销建立起完善的电子图库，更方便地服务于全省旅游行业的宣传需求。
第6篇
大家好！
今天借全省旅游市场开发工作会议召开之际，我想就××年××××中心在电视宣传工作方面的思路与大家一起进行探讨。××年中心的电视工作将围绕着××局长的××××工作思路，坚持以服务于全省旅游行业为中心而开展进行。
一、要贴近省局中心工作服务，以电视宣传为手段，塑造和展示××旅游总体形象，完成本职的服务工作。
一是紧紧抓住“××××××”这一主题，周密筹划、认真准备、积极联系，做好全省旅游工作会议和全省旅游市场工作会议的电视通联和电视宣传报道工作。
二是主动参与××旅游节、××文化旅游节、××××生态旅游节、××××旅游节等节庆活动中，做好这些节庆活动期间声像资料的收集、媒体报道的造势工作。
三是配合省局市场处、行管处等处室进行境内外××旅游宣传促销，尽可能地依托《××》这一旅游电视平台，力争在宣传促销期间的当地电视台上播放我省旅游宣传促销片，借助电视媒体扩大促销的宣传效果。
四是联合省局信息中心信息网站，多渠道地在网上传播××旅游声像作品，实现资源共享、手段互补。
五是主动做好行风评议、法规宣传、重点项目建设、岗位培训等职能科室工作的电视宣传报道工作。
二、要贴近、服务于为全省旅游企业和事业单位，以电视宣传为手段，充分地展示××的旅游资源。
一是要下到市、县基层，深入景区景点，扎扎实实、认认真真地组织好《××××××》节目拍摄工作。用好旅游电视栏目和福建对外电视协作网这两个平台，在个省市电视台，在香港、台湾地区和欧、美、日、韩等几十家电视台有计划地全面介绍××旅游资源。《××××》从月日试播、月日正式开播以来，至今（月日）已播出了期节目，受到了省内外观众和各级旅游界人士的好评，不论从一些观众的反馈情况还是从旅游同仁、电视同行对节目的看法上来说都比较认可，大家纷纷认为节目制作比较精致、节目设置比较合理，基本涵盖了旅游的六要素，做到有效的旅游服务与电视的艺术表现有机相结合。从月日开播至今共播出近期节目，使该栏目的收视率逐步上升，并且我们所制作的节目全部在《××》中播出借助《××》这个平台有力地推动了××旅游在全国的影响。当然目前也存在一些问题：主要是（）节目源不够充足。原因可能是我们宣传得不太够，各地旅游部门还没形成全省合力，树立起全省旅游电视宣传“一盘棋”的观念，在委派专人负责和经费到位等具体问题上还没真正落实到实处。（）旅游信息不够新颖。主要表现在官方活动内容偏多，时效性滞后，旅游信息服务性不够突出。
二是深入旅行社、酒店、旅游商品生产销售企业等各个部门，了解他们宣传促销的需求。研究旅行社组团、酒店入住、票务销售、地方特产、旅游纪念品营销等旅游资讯的传播规律，用好电视台套、套中旅游节目这一阵地，进行及时有效的电视宣传，改变以往电视宣传中旅游资源多，旅游资讯缺乏服务性的局面。
三是要进一步加强同××电视台国际部的合作，抓住国际部并入××电视台的契机，在××电视台上开办福建旅游栏目。
三、要创新声像艺术中心的电视服务方式，扩大服务范围，提升服务水平。
一是构想以电视栏目为平台，用综艺竞赛的节目形式举办一次“××导游电视大赛”。通过各地举办预赛的层层选拔，运用多媒体电视的宣传方式，让广大观众积极关注和参与到该项活动中来，并进一步参加由《××》节目网组织的“××××××导游电视大赛”，提升××旅游在全国的形象。基本设想是：以演播厅为现场，通过主持人参与、导游员景区导游表现、导游员现场斗智、智慧比拼、看画面比讲解等环节，由拍摄地的现场观众与专家评分决高低，优胜的选手参加全国大赛。
二是抓住××电视台新闻节目改革的机会，争取实现××新闻节目中天天有××旅游资讯，基本设想是：通过对××旅游资源的整合，细分出许许多多的小主题，制作出时长到分钟，符合新闻节目播出的××旅游资讯。
三是积极与中央电视台套联系，争取与他们一起合办“××旅游歌曲大赛”活动，使音乐艺术融入旅游之中，填补目前我省旅游资源好歌、好曲不多的空白。
四、要创新××旅游电视宣传片形式，编辑宣传促销片。几年来声像中心制作了许多旅游声像制品，为旅游宣传、促销做出了很多努力，也积累了不少的经验。在此基础上，今年想运用数字技术，采取新的表现形式，编辑一系列《带你游××》宣传片，再精选编辑宣传促销片，以期更好地树立起××旅游的总体形象。促销片时间总长为分钟左右，语种分为中文、英文、日文、德文、法文、韩文、西班牙文等几种，力争在今年月份拿出成片。
除此电视宣传的工作之外，声像中心近期还积极筹备举办项工作事项。⒈制作反映全省旅游资源的户外广告牌，在××大通道及××大通道上向国内外人士展现××旅游资源；⒉于今年月份举办“旅游摄影大奖赛”，进一步地收集、整合旅游风光照片，为今后的对外宣传促销建立起完善的电子图库，更方便地服务于全省旅游行业的宣传需求。
第7篇
一、新时期广电思想政治工作在社会主义核心价值观传播方面的意义
伴随社会的不断进步，新媒体的出现对于人们的生活产生了重要的影响，不仅从精神生活方面得到了改善并且对于人们的思想以及价值观也产生了很大的影响，在这样的背景下媒体的融合对于社会主义核心价值观的正确传播就有着很好的促进作用[1]，并且在社会主义核心价值观的传播方面也是广播电视媒体的社会角色的重要体现，它能够通过这种传播方式来吸引观众的眼球从而达到传播的效果，广播电视的社会性也从另一方面对于其指引社会主流的传播起着决定性作用得以了体现，也就是说它有着能够为大众服务的这样一个社会功能，能够对于大众产生较为广泛的影响[2]，这正是广播电视能够生存发展的一个重要的原因。
广播电视媒体对于社会主义核心价值观的传播是其社会功能体现的一个客观要求，我们都知道，通过广播以及电视媒体能够对于社会舆论带来重要的影响，对大众的价值取向方面也能够起到引导作用，它不仅改变了人们的生活习惯，同时也改变了社会的环境，所以在当前的发展过程中人们的价值观的变化完全可以通过广播电视媒体传播的方式来进行正确的引导。
我国在当前的发展中正处于一个由单一向着多样化的社会转变时期，在这一过程中大众在思想上以及理想信念上都发生着一些转变，这一过程对于大众的价值观以及取向方面都有着严重的影响[3]，故此，广播电视在这种时候有必要对于主流的正确社会主义价值观进行传播，从而把人们向着健康的思想发展轨道上引导，这对于我国的正确意识形态的发展有着其重要性以及必要性。
二、新时期广电思想政治工作和社会主义核心价值观的分析探讨
（一）广电思想政治工作对社会主义核心价值观有效传播的方法
首先就要对于电视媒体的传播要得到足够的重视，要把以人为本的理念得到明确的认识，在二十世纪的原创媒介理论家马歇尔?麦克卢汉认为媒介是人的感觉能力的延伸或扩展，广播是听觉的延伸，电视则是视听觉的综合延伸，每种媒介的使用都会改变人的感觉平衡状态，产生不同的心理作用和对外部世界的认识和反应方式。对于社会主义核心价值观的传播要通过广播以及电视等多种媒体相结合的方式才能够更有效的得到传播[4]。
在具体的传播方法上就要注重素质建设，要把社会主义核心价值观的传播队伍得到强化，在专业人员的素质上要得到加强，这样能够促进社会主义核心价值观的传播效率；在传播的过程中最为关键的就是对于社会主义核心价值观的理解，成功的传播离不开大众的参与，所以要对于社会主义核心价值观在解读方面要能够明白透彻的使得大众理解，要把社会主义核心价值观得到生活化的解读，尽最大可能的和大众相靠拢；还有就是通过广播电视媒介的一些优越的特点使得大众能够对于社会主义核心价值观得到深入的体会，在无形中起到传播教育的效果，还可以通过其它的一些手段比如说当今流行的微博、手机等媒介进行传播，要把它们和广播电视媒体相统一，把传播的效力发挥到最好，以最佳的传播效果得以呈现出来。
（二）广电思想政治工作和社会主义核心价值观的关系探讨
从传播媒介的层面来说它能够改变大众的判断进而来影响大众思想的发展方向，而广播电视媒体能够把正确的主流的社会主义核心价值观从思想上对大众产生影响，严格来说它还能够对人们的决策起到关键性的作用，在当前的发展过程中广播电视媒体的作用在社会主义核心价值观的思想传播方面所发挥的作用已经是愈来愈重要，当下很多人对于广播电视媒体的认识都不是很充分，只是把其当作是一个形式，信息对于我们的意识会产生影响，但是媒介能够对于我们的潜意识产生深远的影响，在二零零八年的奥运会的时候我们都每天打开电视观看着各种的比赛，接收着由媒介带给我们的信息，但是我们忽略了媒介的存在，在连续性的观看电视的同时我们似乎对于媒介的重要性没有意识到，这就从另一个层面说明了媒介对于信息的影响，反过来说，社会主义核心价值观同样也是一种信息，它的传播也必须要依靠着媒介进行才能够实现其传播的目的。
第8篇
关键词：大学生； 思想政治工作； 新常态
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2016）02-132-001
近年来，中国经济呈现出新常态，从高速增长转为中高速增长，经济结构优化升级，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动；“新常态”使中国政治生活进入新阶段，中国政治呈现出新常态，高校的大学生思想政治工作也出现了很多新情况和新问题.
一、当前大学生思想政治工作面临的新情况
（一）国内国外社会环境发生了深刻变化
当前，“新常态”使中国政治经济生活进入新阶段，中国呈现出新常态，给公款吃喝、公车私用、奢侈消费、公款旅游、迎来送往等戴上“紧箍咒”；“新常态”使中国文化发展进入新阶段，中国文化发展呈现出新常态。目前国际国内形势复杂多变，多元文化碰撞融合，但是当前少数发达国家在信息和资源上利用自身占有的绝对优势造成垄断局面，一些其他的国家往往被排斥在这种进步的文化之外，如何使得全球各个国家民族都能够共享人类文明进步所带来的繁荣，是我们当前高校思想政治工作遇到的一个新课题。
（二）高等教育不断发展带来了许多新情况
我国高等教育已经实现了高等教育大众化的目标。当前，我们面对高等教育普及化的新情况，应该如何实现以前的高校精英教育模式转变为现在的大众普通教育模式，如何建立起相应的质量保证体系来保证教育的高质量，如何解决好当前毕业生就业越来越困难的局面等等，都是当前高等教育普及化所带来的新情况新问题。另一方面，社会中的不良风气在高校内的影响日益严重，很多高校内出现了不良的思潮。这些新情况新问题，都是当前高等教育思想政治工作所面临的，我们必须加以研究和制定出相应的对策。
（三）大学生思想实际呈现多元化发展趋势
现在大学生具有很强的进取心，面对越来越激烈的社会竞争环境，他们成才的愿望非常强烈，具有浓厚的竞争意识，并且非常注重个性的发展。但是另一方面，他们的社会责任感相对缺乏，奉献精神也相对欠缺，更多地关注个人的利益，并且缺乏社会磨砺的经验，思想相对单纯。
二、新形势下加强大学生思想政治工作的新思路
（一）树牢大学生思想政治教育的正确理念
首先必须树立德育为先的教育理念。当前时代在不断发展，对于大学生的思想品德要求也越来越高。在大学阶段，大学生的思想处于转变时期，思想观念形成就是在这一时期定型的，因此必须把德育作为思想政治教育的首要内容来抓，不断提高当前大学生的思想道德水平。其次，要用以人为本的观念来抓好大学生的思想政治工作。必须围绕大学生的思想实际，不断从内心深处去关怀尊重帮助他们，不断在思想上树立以人为本的观念。三是要贯彻全程抓思想工作的意识。应当在他们的工作、生活、学习、就业各个环节都给予充分的关怀和关照，这样才能够把思想政治教育的理念贯穿于大学生活的全过程中。
（二）突出大学生思想政治教育的重点
一方面要抓好大学生的理想信念教育。大学时期是一个人人生观价值观成型的关键时期，我们应当注重这一特殊的发展时期，帮助大学生树立起正确的世界观、人生观和价值观，培育他们崇高的理想信念。另一方面要抓好大学生的爱国主义教育。我们必须通过各种方法营造出浓厚的氛围，通过抓历史教育和文化教育等多种手段，培养大学生的爱国主义精神。最后，还应当突出抓好大学生的公民道德教育，使他们养成符合我国实际的良好道德习惯，继承中华民族的传统美德，并体现时代的进步和要求。
（三）改进大学生思想政治教育的方法
一是要贴近大学生的思想实际。用摆事实讲道理的方法引导他们的思想，不能够把矛盾回避过去，要坚持以理服人，不能避重就轻。二是要找到大学生思想政治工作的突破口。使得他们真正理解我们所说的道理，在心底接受这些道理。三是要在实践环节上下功夫。应当结合时代的实际特点，用大学生喜爱参加的各种活动形式，来使他们在活动中接受教育，在实践中领会道理，这样比只是口头上的教育会取得更好的效果。
参考文献：
[1]石国亮.高校思想政治教育创新指引[M]北京：中国言实出版社，2007
第9篇
关键词：智能变电站;继电保护;创新思路
中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）33-0189-02
智能变电站已经是我国电网建设的重点项目，伴随着可持续发展和低碳经济的总战略要求，电力工业正向环保与经济的轨道上大步前进，其最鲜明的特点即是变电站的智能化。而保障智能变电站的安全与供电质量的关键在于继电保护工作，因此，对当前智能变电站建设中的继电保护工作采取恰当方法是有必要的，从而提高其在智能变电站建设中的效果和应用价值。
一、智能变电站的建设情况
当前我国电网公司众多的智能变电站已经逐步开始投入试点工程，其中既包括500kV及750kV的大区变电站，也包括地区级的110kV、220kV变动站;不仅有经过技术改造的老站，也有新建站。其中有：金华500kV芝堰变电站智能化改造试点工程、新建的750kV延安智能化变电站、110kV北川智能化变电站建设工程等，这些变动站各项指标如功能设计、运行特性都符合智能变电站的各项功能要求，代表着今后我国变电站的主要建设方向。
二、现代智能变电站对继电保护工作提出的新要求
继电保护工作是电力系统供电稳定与安全的重要保障，作为首要阵地，其重要性可想而知，而智能变电站针对传统变电站的许多方面都进行了改变以及优化，这将严重影响到变电站现有继电保护技术的应用。因此，要想在智能变电站建设中科学有效的应用继电保护，应先了解传统继电保护受到的智能变电站的影响。
1.智能变电站的数字化影响
随着互联网与信息技术的飞速发展，变电站的智能化也发展起来，其最突出的特点即智能变电站的信息获取能力。传统变电站中的继电保护的重要用途主要是保护电路的供电安全与供电质量，在智能变电站中也同样如此，而且随技术的进步更为突出。变电站的信息获取使网络化发展与信息快速传递的条件有了支撑，网络数据共享的性质使员工在第一时间即可获取各个变电站的仪器和设备的相关参数及技术指标，这就为变电站出现故障的征兆或故障时，或者是故障出现后紧急处理，提供了科学的理论依据与相关渠道。因此，智能变电站可谓是成立了相对比较完整的电力信息数据库。
此外，智能变电站网络传输的时效性与便捷性特点也有所体现，鉴于智能变电站中使用的数字接口形式的跳合闸与智能断路器等新方式，可有效控制信号的传输，而新型网络传输方式也替代了传统的二次电缆，因而其在故障处理效率与工作效率上有了明显提高。智能变电站数字化特点体现在数据储备、信息传输以及测量技术方面。目前，高科技的智能化设备与仪器已广泛应用在智能变电站的建设中。如传统的互感器已被电子式互感器替代，即插即用USB接口式的互感器可有效连接网络，且可有效衔接智能断路器和网络保护装置，极大地简化了变电站的二次回路接线冗繁情况，降低了变电站的维护工作。
2.智能变电站的功能性影响
智能变电站建设的进程不断加快，应用互联网和信息技术的现状已不可阻挡。目前，我国已经初步建成继电保护的专用网络，这将会使智能变电站的功能更多样，使变电站工作人员的操作更机动及灵活。比如在智能变电站中应用量较广泛的可控串联补偿装置、统一潮流控制器及静止无功补偿装置等输电技术，灵活且可控性强，这是我国直交流混合输电的客观情况要求。诚然，继电保护的信息系统与WANS网络的建设目的并不完全是继电保护，但其所提供的信息支持与后备保护性能却对智能变电站的性能保障与供电安全至关重要。
三、智能变电站建设中继电保护工作的创新思路
伴随着先进仪器、设备与网络信息技术的使用，智能变电站已为继电保护提供了更加灵活、优越的及易控制的工作环境。因此也暴露出一些问题，如当前大部分的智能化变电站都基于网络而建设，以往发送信号与获取继电保护信息的媒介也因此转换为数字化模式。为此，继电保护工作可以充分利用变电站内的共享资源来优化继电保护配置，如电器元件的相关信息及其保护性能指标，还有可共享的控制信号等。且网络信息的数字化传输性质也给信息安全性和可靠性提供了相应保障。为此，针对在智能变电站建设中常见的继电保护问题，创造性地提出了相应的处理思路及对策。
1.用智能变电站的数字化提高继电保护性能
继电保护的性能和互感器的传输性能有密切关系，从某种程度上分析，提高互感器的传输性能以及减少互感器故障就是提高用电保护的性能。所以在智能变电站背景下，继电保护可以完全放手去做，不用顾虑二次回路时是否会短路，电力互感器是否会饱和，以及回路在接地时是否会因不正确、不合理的操作而带来负面影响。
除此以外，其优越性还表现在变电站传输电气量信息的时效性，数据更加可靠，这同样也可以提高继电保护装置的性能。比如，PMU网络和WANS网络可为智能变电站的系统提供科学可行的运行体系系统和紧急控制所需的各种相关信息。尤其在已经建成的网络系统条件下，它改善了传统的继电保护装置的延时性，大大提高了时间敏感度，也明显增强了安全自动装置的性能。因此，在面对一些特殊情况时，可以有效判定系统中出现的故障点，从而可在后期快速产生应急处理对策以及防止停电等其他故障的发生。所以，继电保护可以在此基础上优化辅助功能，也就是借助智能化变电站的数字化传感器的特点，来提高自身的性能，这已经成为目前继电保护工作研究的中心环节。
2.使用新技术提高继电保护功效
太阳能、风能和生物能等新能源都是变电站建设运行时必然会面对的新技术，而且还包括运用新思想，比如继电保护领域里已逐渐广泛应用的自适应保护思想。在接入新能源时，智能变电站在建设中需注意各种接入能源的随机性，以智能变电站接入安全为前提，在相应的调度后，向效率更高、使用方式更灵活的方向努力。
其中，灵活的控制性已成为智能变电站的关键，其不仅改善了传统的故障特征，也是应用各种新技术的突破口。而自适应保护思想应用在传统的继电保护工作中，因其仅按照被保护线路运行情况来进行定值、分析及调整，功能单一且灵活性差，无法实现智能变电站整个网络信息的贯通，也不能确保所使用信息的准确性和及时性，这就失去了变电站运行判断的科学数据依据。因而智能变电站可有效利用其“数字化”特性，深入自适应保护思想，通过全网的相关数据信息来分析和定值。这些获取的相关信息都是实时的且更准确的，因而为继电保护工作正确判定变电站的正常运行提供了强有力的支撑，良好地实现了在线整定技术。
3.与传统继电保护的配合
智能变电站规划中及建成后，务必要考虑传统微机保护以及数字化变动站内的保护，实现配合与协作问题，需要考虑不同类型的保护工作之间的协调与配合，主要包括两方面：一方面当线路采用差动保护时，线路的一侧应采用电磁式的电流互感器，另一侧则应采用电子式的互感器。当区外发生故障时，电磁式的电流互感器可能发生单端饱和现象，因此线路两端之间的差动保护应该能判断单端饱和且防止保护误动。另一方面原有线路的差动保护数据同步算法的基础是两侧的模拟式互感器，但同时也会出现两侧的不同互感器的数据类型是否同步的问题，所以需要进一步研究新保护算法。
四、总结
在智能化变电站的建设中，继电保护工作将产生重大变化，而变电站内继电保护系统的数字化及网络化意味着已经沿用了许多年的二次回路将会渐渐退出历史舞台。因此，在智能变电站建设中，继电保护工作的创新思路是充分发挥新技术与新设备的效能，适应新形势的重要法宝。
参考文献：
第10篇
一、以人为本，积极探索思想政治工作方法
针对地方公路事业深化改革的形势，职工队伍的构成、思想观念都发生了变化。为了适应时展的要求，使思想政治工作充满生机和活力，我们就必须运用哲学原理，坚持客观的、联系的、发展的、辩证的观点，在实际的工作开展过程中，坚持以人为本的理念，大胆创新，把握“三个结合”，积极探索思想政治工作的新途径、新方法。一是把思想政治工作与地方公路文化建设有机结合，构建思想政治工作的崭新平台。要通过公路文化的建塑和培育，把思想政治工作与地方公路文化建设融为一体，努力培育富有鲜明个性特色的文化精神，采取妥善方法解决全体职工中出现的思想感情问题，帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观，营造良好的单位形象。二是把思想政治工作与单位管理有机结合，提高思想政治工作的管理效能。三是要把思想政治工作纳入日常的工作中，把软任务变为硬指标，充分发挥思想政治工作的作用，通过思想政治工作促进管理实施，在单位内部形成思想政治工作和管理工作的良性互动。四是把思想政治工作与解决职工实际困难有机结合。把帮助解决职工工作生活中的实际困难作为思想政治工作的重要内容，从关心职工的冷暖，倾听群众的呼声，认真解决职工的实际困难入手，把职工思想政治工作做在解决困难的过程中，既要以理服人，解决思想问题，又要实实在在帮助职工解决工作中、生活中的实际困难，进而增强思想政治工作针对性、时效性和说服力。
二、突出重点，探索创新思想政治工作载体
在高科技飞速发展的今天，地方公路事业思想政治工作载体不单单是阅览室、宣传园地、标语牌、演讲比赛等，出现了许多现代化宣传载体。我们必须针对现阶段单位职工的新特点，突出重点，探索创新工作载体，注重把握“三个环节”。一是精心设计和组织有影响的主旋律活动，寓教于乐、寓情于理、润物无声，让干部职工在积极向上的精神文化生活中受教育、受启发。二是把典型宣传作为思想政治工作的一个重要方面，重视用职工身边的先进人物来教育职工，总结推广各具特色的先进典型，增加思想政治工作的现实感和亲切感，逐步在广大职工队伍中培养形成一个典型群体，使他们成为实践先进思想道德的先行者，成为党联系群众的桥梁和纽带，成为广大职工群众学习仿效的楷模。三是要注意抓好硬件建设，在巩固提升原有的政工工作硬件载体的基础上，积极拓展思想政治工作的新载体，利用互联网、手机等新兴媒体，通过QQ群、微博交流思想，畅谈感受，发表意见和看法，扩大工作的覆盖面，进而增强思想政治工作的渗透力、影响力和感染力。
三、求真务实，建立健全思想政治工作机制
针对地方公路工作点多、线长、面广的特点，这就要求我们结合新时期地方公路管养的新特点，立足单位实际，建立健全思想政治工作机制。一是通过建立科学高效的思想政治工作机制，形成党支部统一领导，党政共同负责、党政工团齐抓共管、职工群众全员参与的思想政治工作大格局。二是求真务实，坚持行政技术干部“一岗两责制”，有效调动行政技术干部做好一人一事思想政治工作的积极性和主动性；三是继续深化完善党务工作目标责任制，创新工作实践，创立思想政治工作创新成果奖，鼓励广大专兼职政工人员探索思想政治工作的新途径、新方法；四是坚持思想政治工作例会制，定期研究思想政治工作遇到的新情况、新问题。五是不断完善思想政治工作考评制度，形成奖罚分明、考核兑现的良性机制。六是继续发挥党、工、团组织做好身边人思想政治工作的积极性和主动性，形成全员参与的大政工体系；七是以机制制度建设为突破口，充分发挥制度的强制约束力，切实解决地方公路管理事业思想政治工作的虚化、软化、弱化问题。
四、提高认识，大力加强思想政治工作队伍建设
做好思想政治工作，离不开一支高素质政工干部队伍。针对地方公路人员及单位的性质，工程技术干部待遇好、晋升快等现实，使广大干部职工心中不同程度形成了重视技术干部职工队伍、轻视政工干部队伍的现状。这就要求我们提高思想认识，大力加强思想政治工作队伍建设。一是领导干部要深刻认识到思想政治工作是一门科学，政工干部做好思想政治工作是促进地方公路事业健康、稳定发展中不可缺少的主力军。随着地方公路事业改革的不断深入，思想政治工作要做的事情不是少了，而是多了，任务不是轻了，而是重了，如果把这支队伍丢掉了，必然对地方公路事业的改革、发展和稳定带来不应有的损失。二是要高度重视专兼职政工队伍建设，积极适应现代地方公路管理制度的要求，把思想政治工作的任务分解落实到地方公路管理的方方面面，健全完善政工体系。三是要大力加强专职政工干部队伍建设，采取切实有效措施，建设一支政治合格、业务过硬，能够担当重任的专职政工队伍。三是要重视选拔优秀人才充实到专职政工干部队伍中去，切实解决专职政工干部队伍后继乏人的问题。四是要加强对专职政工干部的教育培训，帮助政工干部学习新知识、掌握新本领，适应时展的要求。五是要为政工干部发挥才干创造条件，提供舞台，充分调动广大政工干部的积极性、主动性，为推动地方公路事业科学发展贡献一份力量。
五、因人施教，注重思想政治工作的人情味
思想政治工作的对象是人，是人的思想。在实际工作开展过程中，政工干部必须因人施教，搭准脉搏，对症下药，做到“一把钥匙开一把锁”，达到春风化雨，润物无声的效果，注重思想政治工作的人情味。一是要把“情”作为协调人际关系的动力，注重以人为本，态度诚恳，通情达理，帮助职工提高认识，解开疙瘩，理顺情绪，抚平创伤，认清方向，多些”人情味”，少些“火药味”，促进职工内心精神的升华。二是要真心实意，多与单位职工真心交谈沟通，少做表明文章和炒作，以真诚、炽热的情感去打动职工，像对待自己亲人那样无微不至地关心、理解、体贴单位员工，融化他们心灵的冰雪，使之直面人生，奋勇当先，多些“真诚味”，少些“假意味”。三是要注重发扬民主，尊重人，理解人，关心人，要善于启发疏导，多些宽松宽厚宽语，少些指令批示指责，多些尊重理解帮助，少些压服训斥伤害。多些民主味，我们想问题，做决策，搞改革，办事情，都要换位思考，倾听不同意见，以心换心，坚持职工群众利益的利益为第一要素，以职工群众的情绪为第一信号，以职工群众的愿望为第一因素，多些“民主味”，少些“家长味”。
第11篇
[关键词]企业思想政治 面临的新形势 思路
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）16-0261-01
1 引言
伴随着国内经济的强势发展，企业改革变化发展也在不断地加深，这样一来，企业员工的思想境界也在发生着深刻的变化，并形成了符合时代进步的自主意识和参与意识，同时对市场意识及其相应的法制观念也明显增强了，这些本质上的变化会给企业员工思想政治工作带来了新的挑战，面对着一系列的新问题和新情况。企业员工思想政治工作关系到社会的稳定，为企业经济的可持续发展提供了必要的保证。首先要面对的，这样才能更好地激发生产主体的创造力和积极性，从而推进企业不断发展。
2 当前企业员工思想政治工作面临的新形势
随着我国现代社会主义市场经济体制的建设和发挥作用，烟草企业在快速发展的过程中，无论是工作业务环境，还是内部企业文化氛围，以及工作方式的创新发展上，都表现出了新的形式，并且处于动 态管理变化中。因此，无论是为了适应新的变化，还是为了更好地帮助企业员工实现个人全面发展，从而更好地体现社会主义发展，都要求烟草企业员工培养力度的强化。当进入烟草企业工作后，面对企业生 产对错的思想斗争，以及现代生产经营领域存在的复杂社会人际关系，都使得这些员工在工作中因为各类新的压力而逐步变得难以负担，容易陷入思想的低潮。同时，现代社会经济的负面思想也会因为网络世界的普及具有更强的诱惑力和破坏性，因此，在新的社会人文环境里，烟草企业的员工容易受到腐蚀。所以为了保证员工能够为烟草企业的创新发展提供新的动力，朝着企业需要的骨干创新力量不断进步，就一定要以他们为对象做好现代思想政治工作。也就是说，无论是从有利于正面发展来看，还是抵御负面因素影响来说，烟草企业创新思想政治工作，使得他们具备正确三观，能够推动他们更好地将聪明才智放入到事业的繁荣发展中去，从而使得企业能够更好地承担财政税收的经济职责，也可以更好地参与到社会精神文明建设中去，使得公司的人文和经济发展融为一体，在行业的发展中乘风破浪。
3 加强企业员工思想政治工作的几点建议
在新形势下，利用思想政治工作更好地挖掘员工的内在价值，帮助他们抵御落后思想，有着非常重要的现实意义。针对当前的实际，思政工作者应当在以下几方面积极推进思想工作。
3.1 不断更新工作观念
思想能够为行为提供先导作用，观念的不同决定了行为特点的差异性。因此，要在企业思政工作中符合新时代员工的特点和需要，就要求企业针对职工的思想政治教育工作一定要从以往简单僵化的工作思路中走出来，能够具备良好的开放性，从而能够将时代元素放入到员工的思政教育中去。其中，在思想政治工作中体现以人为本思想非常关键，思想政治教育工作的以人为本，除了要教育人和鞭策人，也要理解人和帮助人。因此，对企业职工的思政工作在当前体现以人为本，是提升工作水平，更好地体现工作价值的重要工作任务。因此，企业思政工作人员应当立足于理解人、尊重人的工作态度，以实事求是、耐心细致的工作作风，紧密联系员工的思想特点，用新的工作观念来指导形成员工喜闻乐见的教育手段和途径。使得员工对于思政工作不是单纯的管理问题，而是觉得受到了真正的关心和帮助，从而使得他们从内心深处能够认同思政工作及宣传的先进社会主义精神文明，进而在思想上形成正确的三观，在行为上更好地贴合企业事业健康发展的需要。
3.2 思政工作和企业管理一体化发展
应当注意到当前企业为了应对日益激烈的烟草市场竞争，花大力气推动现代企业制度的实际情况，思政工作者应当深刻地认识到思政工作应当服务于企业管理，也要从快速提升的企业管理中找到工作新动力。因此，创新思路，采取现代的管理思路和工具，将思政工作和企业管理结合起来，是烟草企业创新员工思政工作局面的重要切入点。引导员工依据事业特点设计和制定自身的职业生涯规划。从而使得员工的个人发展和企业集体的发展协调一致，使得员工能够在和企业发展的共鸣中建立血肉联系，从而利用先进的管理方法推动思政工作效率的提升。另外，也可以借助于企业先进的绩效管理手段，设置和提供更加符合员工展示才能的舞台。让企业员工在工作实绩中不但得到经济收入提升的收益，而且在获取荣誉的同时得到思想精神层面的愉悦，从而使得员工在物质、精神双丰收的状况下，愿意接受思政教育的指导和推动。为此，可以围绕企业的管理创新、营销创新等重点工作内容，设立文明岗位、提供营销能手竞争标准、以及推出服务明星评选等活动内容，引导员工讲文明、勇拼搏、善创新，从而使得他们在生产实践中自然接受正确思想的指引，同时在思想政治素质提升的推动下，达到更好的个人业绩，为自己也为企业的发展不断发力。
4 加强企业员工思想政治工作的新思路
加强思想政治工作来有效地改善员工的心态，在思想政治工作新思路的指引下，使得企业员工能够以正确的态度面对所置身的工作，同时很好地面对当前的生活。我们知道只有确保了员工的积极性才能更好地促进企业的发展并给企业带来良好的经济效益，企业要应时代的变化而注重员工的时代变化，引导员工的思想，达到人与人、人与企业之间的和谐发展。在认识到问题的存在下，需要去对不同的情况给予不同的实施方式，具体到以下几个方面：
首先，要做好并完善员工思想政治工作，需要企业管理层要去倾听员工的心声，很好地把握员工的动态，利用沟通的方式来消除员工的心理障碍，根据员工提出的不同问题给予相应的解决，消除员工的心理障碍。在企业的规章制度和制约性原则下对企业员工进行因人而异的管理方式，建立合适的方案，利用更加科学的手段管理员工，努力提高企业员工的民主，建立健全管理体制，使得基层员工与企业管理层有着无障碍的沟通。其次，企业在做好员工思想政治工作的同时，还需要给予员工所付出的相应价值，一旦企业员工的利益受到限制，在这种管理方式不当的形式下势必会造成一定影响程度的后果。解决员工的利益问题实质上也是解决员工在工作方面的消极一面，使得员工的积极性得到提高，从而能够有效地的提高企业的经济效益。如今的社会人们对于生活的体会更加趋于现实，需要了解员工的心态变化，解决可能潜在的问题。员工的福利工作得以解决，让员工有安全感和归属感，关心员工的福利需要企业与员工之间进行心与心的交流，明确员工的心声，构建适合企业发展的管理体系，同时把员工的安全和健康工作做好，这样就建立起了实质有效的福利制度，为企业的更好发展铺路。
第12篇
关键词： 新时期 高校艺术类专业 学生工作 特点 思路
一、新时期高校艺术类专业学生的特点
1.艺术类专业学生因为长期进行专业训练而形成了独特的个性心理特征。
他们一方面思想活跃，对外界和身边的事物有着独到的解读和看法。他们的思想和行为具有较强的浪漫色彩，他们的作品和想法都富有创造性。但另一方面，他们个性张扬，容易产生偏激，思想行为往往过于浮躁，不愿意受到纪律和规章制度的约束，喜好跟随时代潮流，别出心裁、与众不同，有时甚至过分追求艺术家的气质，而使自己的生活失去规律，对自己的评价也会脱离社会现实。
2.艺术类专业学生不太重视对自己的思想政治教育，理想信念淡薄。
他们由于专业的特点，具有较强的审美情趣，对民族复兴和社会进步都有美好的憧憬，对于社会中存在的负面问题看不到本质，反应强烈，敢说敢做，是学生中较为活跃和进步的特殊群体，也容易被居心叵测的不法分子利用。他们受“艺术不分国界”和西方自由化思想的影响，再加上部分学生受家庭或亲友价值观的影响，普遍不太关心政治甚至厌烦政治，轻视政治理论学习，包括“两课”教学，故而，他们大多缺乏理论，在专业上又热衷于追求“自我设计”、“自我发展”，从而导致其理想信念淡薄，部分学生甚至在道德认同和道德实践上存在反差，世界观、人生观、价值观偏离正常轨道。
3.艺术类专业学生个人本位主义较强，缺乏集体观念。
艺术专业的大学生一般强调个性化发展，比较重视个人在专业及其他领域的突出能力，集体观念、团队意识相对淡漠，不太注重协作。很难在他们中树立起榜样和楷模，甚至部分同学还会对能力突出者产生抵触情绪。加上艺术类专业授课方式的特殊性，学生在人际交往中往往信奉“事不关己，高高挂起”、“人不犯我，我不犯人”的原则，容易养成学生以自我为中心、以实现个人目的与价值为取向的个人本位主义思想，造成过于追求名利，集体和社会责任感缺乏等现象。
4.艺术类专业大学生组织纪律性较差。
由于理想信念淡薄，错误地将自由散漫理解为行为艺术的特征，加之授课方式、生活习惯等负面影响，以及本身自律性差，艺术类专业大学生较普遍地存在着法纪观念淡薄、生活作风懒散、学习纪律松弛等现象，一般具体表现为旷课、迟到、早退；寝室及公共卫生差；夜不归宿或晚归；上课时间外出兼职等现象，有些同学甚至会故意挑战学校的校纪校规。这些现象的长期存在，对学风、班风建设影响很大，对学生的思想道德素质和综合素质的提高产生严重影响。
5.艺术类专业大学生思想前卫，情感丰富，但心理承受能力普遍较差。
由于受艺术熏陶和西方自由思想的影响，艺术类专业学生思想普遍较前卫，能够接受新鲜事物。他们对自己感兴趣的问题和事物有很高的认知天赋，能提出自己独到的见解，表现出让人吃惊的创造力，并表现出持之以恒的毅力和决心，但一旦遇到挫折，心理承受能力就变得很脆弱，往往会一蹶不振，甚至对所有事物都失去信心和勇气。
二、成因分析
1.专业特点。
（1）艺术类专业学生在专业上与普通大学生相比存在特殊性。一方面，艺术类专业学生在高考入学前不但要经过正常文化课的考试，而且要进行相应的专业成绩测试，这就意味着他们不但要有较扎实的文化理论课基础，而且要有很高的专业素质和素养。另一方面，艺术类专业学生在文化理论课的录取成绩较低，这就成了部分高中文化成绩较差，依靠文化成绩难以考上大学的考生们曲线入学的“捷径”，他们临时突击专业知识，时间半年到一年不等，有的甚至才几个月。这种现象在综合类高校的艺术类专业尤为普遍。这样的学生文化基础普遍较差，而专业“天赋”和专业知识水平也普遍较低，这无形中给学生管理和教育带来了巨大的隐患。
（2）艺术创作要求学生具有丰富的想象力和独特的创新意识，往往那些有创意的作品都来源于创作者自身的个性。正因为这种艺术创作和艺术表现都注重自我，强调个性，所以平时艺术类专业的学生们都喜欢标新立异，强调自我表现，努力体现自身的创造性，从学习到生活习惯、为人处世等各方面都更加追求个性化。长此以往，学生难免容易滋生一切以自我为中心、把实现个人目的作为价值取向的个人本位主义思想。
2.社会因素。
在经济发展和社会进步的同时，社会上也滋生了一些不健康的思想和行为方式，这些不健康的思想和行为直接或间接地渗透到校园生活的方方面面。如权利崇拜、拜金主义、自私欺诈和虚伪等不良现象严重影响学生的人生观和价值观。现在大学生处在一个越来越复杂的社会环境中，艺术类专业学生更是受西方文化特别是艺术的影响和冲击，影响他们的思维和行为方式。随着市场经济体制的确立，在发展的同时也带来了负面影响，艺术专业学生因为自己在经济上的付出，对经济发展存在着强烈的追求。他们要想达到多挣钱的目的，对专业知识和专业技能的要求就会更高，对自身的利益就会看得更重，从而导致了集体主义观念淡薄，自我意识增强。
3.家庭因素。
艺术专业学生的家庭条件通常比一般大学生要好，由于专业的特殊性，他们的学费和生活费用也要比其他普通大学生要高。同时，他们的家庭因为对他们投入了更多，所以期望值也更高。在这样的家庭背景下，艺术类专业的学生从小就自我意识很强烈。由于他们从小就有特长，因此听到的夸奖和表扬多于批评，往往表现得过于自信和自负。但家庭条件的艺术专业学生的父母对子女的期望值也高于一般大学生家长。家庭优越性又使他们独立能力较差，依赖思想明显，往往在面对困难和挫折时缺乏应有的承受能力，情绪容易产生偏激。
三、艺术类专业学生工作思路
1.因材施教，尊重特点，尊重学生的个性价值。
作为教师或学生工作者，我们在了解了艺术类专业学生的特点后，不应该停留在工作的难点上，更应该看到学生个性特点中的优势。艺术类专业学生对认同的事物和不认同的事物泾渭分明，他们对是非的认知很单纯，对就是对，错就是错。所以，我们在开展工作的过程中就应该充分尊重其特点，不能“一刀切”，应多采用生动的、直观的教育方式。
2.以人为本，以情感人，用关爱搭建沟通的桥梁。
关爱学生是学生工作的重要内容，艺术类专业学生很明显的一个特点就是感情丰富细腻，容易和老师建立起感情。如果学生工作者能利用学生这一感情特点，多与学生进行直接的、诚心的交流，多花点时间去了解学生的想法，多为学生解决一点实际困难，而不是整天用纪律和制度来约束学生，不是一旦学生犯错就批评、处分，会更容易加深学生对管理者的认同感和信任感，这样学生就会乐意把自己的内心世界袒露给管理者，管理者也能更准确地掌握学生的思想动态，有的放矢地开展工作。同时，还应加强对学生心理问题的了解和疏导，及时干预和处理。
3.坚持教育与管理相结合，将学风建设放在首位。
学艺术需要有“个性”，但这个“个性”是建立在专业知识和技能的熟练掌握之上的，严格的管理不但不会限制学生的个性思维和创造性思维，反而可以培养学生良好的学习习惯，有利于对专业知识和技能的掌握。艺术类专业学生的自我意识很强，我们如果能够把他们的这一特点加以正确引导和培养，那他们的自我管理和自我教育的能力绝不会低于其他专业的学生，关键是怎么加强他们自律和自觉性的培养。
4.充分发挥专业教师的育人作用。
艺术类专业教学主要采用个别教学和小组教学方式，专业老师与学生之间更容易沟通、交流，加之他们对老师重感情，以及对专业老师具有强烈的钦敬感、崇拜感和顺从感，专业老师的言行有着很强的潜移默化的作用，都会成为他们效仿的对象。因此，专业老师在教学过程中要把教书和育人紧密结合起来，做到寓思想道德教育于艺术教育之中，不能光讲报酬，也要跟学生讲政治、讲品行。同时，教师更应该注重自身思想道德素质的培养，注意自己的言行举止，古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”
5.充分发挥校园文化的育人功能，提供展示个性价值的平台。
艺术类专业学生是校园文化活动的主力军，我们应该充分发挥他们的专业优势，结合专业特色开展更多的校园文化活动。前面曾提到艺术类专业学生对自己喜欢的东西表现出很浓厚的兴趣，符合他们专业特色的校园活动会激起他们强烈的参与欲望，那么结合他们专业特点，将爱国主义教育、集体主义教育、感恩教育、社会责任感教育等有机地融入到活动中，既达到了教育的效果，又让许多学生体现了自身价值，增强了他们的自豪感和归属感。
参考文献：
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［2］李丽.高校艺术类大学生思想状况分析及应对策略［J］.时代文学，2009，（10）.
［3］骆巧凤.艺术类大学生的思想特点及思想政治功能工作对策［J］.宁波教育学院学报，2006，（4）.
［4］李建华.做好高校艺术类大学生思想政治工作的思考［J］.兵团教育学院学报，2005，（3）.
第13篇
核电上市企业为什么需要披露社会责任信息
伴随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展，各个产业的市场化步伐不断加快，以及人们理性认识的进一步增强，人们对企业价值的理解和定义也在发生着变化。
企业的履责情况日渐成为公众对企业价值进行评估的重要考量依据，成为上市核电企业股价估值的重要尺度。而社会责任信息披露作为面向公众的重要而正式的传播途径，也成为上市公司与利益相关方法定的沟通平台。根据有关法律、法规、规章并借鉴国际市场经验，自2006年起，深、沪证券交易所均了对上市公司的社会责任信息披露行为规范性监督的相关规定，积极倡导上市公司履行社会责任，推动社会经济环境可持续发展，并对履行社会责任和环境保护信息进行客观及时的披露。
发现和正确理解核电上市公司社会责任特征与社会责任信息披露行为间的相关联系有助于核电上市公司改进社会责任信息披露行为，提升与利益相关方的沟通效率和沟通质量，有助于核电上市企业外部正向影响力的塑造。
核电上市企业原生属性决定社会责任信息披露要点
核电上市公司的企业特点、从事主业的行业特性，决定了其担当的社会责任的特别属性，拥有鲜明的特征，由此决定了其社会责任信息披露的目标、方式方法和范围角度。
通过对中国核能电力股份有限公司和中国广东核电有限公司，目前两家纯核电上市公司社会责任披露主要方式――社会责任报告与其他行业企业社会责任报告的比较，对核电上市公司社会责任信息披露特点进行研究分析。
核安全成为披露的重要内容
核电企业具有自身特点和独特的价值观，与普通行业企业单纯地追求经济效益不同，核电企业始终将确保核安全作为一切管理行为的重心，“安全第一”的理念深植于企业的价值体系。核安全高于一切，是核电企业的任何行为的基本准则。鉴于安全在核电行业中无可替代的重要性，以及利益相关方的高度关注度，核安全保障成为核电上市公司社会责任披露的重要内容。中国核电和中广核在年度社会责任报告中都不约而同地披露了核安全文化、安全管理体系、应急管理等相关章节，将核电企业在核安全管控方面的措施、手段、成果等内容呈现给公众（利益相关方）。
以环境贡献率作为披露重点
核电是清洁高效绿色的能源，是改善大气环境、提供能源支撑和调整能源结构的重要支柱，积极推进核电建设、推动核电出口，是国家重要的能源战略，也是国家“一带一路”和“走出去”战略的良好实践，更是贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的生动探索，对于满足经济社会发展不断增长的能源需求，实现能源、经济和生态环境协调发展，提升我国国际影响力、综合经济实力和持续发展水平具有十分重要的意义。
核电企业所具备的这一特点与企业社会责任普遍倡导的可持续发展理念完全匹配。这使得绿色环保成为核电企业践行社会责任的最佳样标。对环境贡献率的披露有助于公众（利益相关方）更好地认识核电企业，支持核电企业的发展和成长。
着重强调与公众的透明化沟通
从目前实际来看，我国核电公众科普宣传与核电本身发展的速度还不匹配，公众沟通工作滞后于核电发展，许多公众“谈核色变”，对核电知识缺乏足够的认识和了解，对核电发展依旧心存疑虑。在公众对核能认识的调查中发现，福岛核事故前，58.5%的人认为核能“有潜在危险，需谨慎利用”，22.6%的人认为核能是“清洁、经济的能源”;而福岛核事故后，88.7%的人认为核能“有潜在危险，需谨慎利用”，仅有1.9%的受访者仍然支持核电是清洁和经济的。由此可见，核电企业加强与公众（利益相关方）的沟通的需求十分紧迫。
同时，积极开展公众沟通是保障核电行业健康快速发展的需要。对于中国时下正在蓬勃发展的核能行业而言，公众沟通是关系到未来发展大计不可或缺的部分。环境保护部明确规定，核电项目厂址选择阶段的公众沟通工作应得到充分重视，公众沟通工作方案和核电项目选址阶段公众沟通工作总结报告作为厂址选择阶段公众沟通工作的支持性材料，是颁发核电项目厂址选择审查意见书的前提条件。公众意见已成为核电项目能否落地的决定性因素之一。
近十年来，“什邡事件”“启东事件”“江门事件”等邻避问题已进入民众视野，而每个舆情事件所涉及的项目都是对国家经济社会发展有巨大推动作用的重大项目。这些重大项目引发的，为核电发展敲响了警钟，反映出公众对重大项目的知情权、参与权和监督权的强烈需求，揭示出企业在参与社会管理和公众沟通工作方面的缺失与不足。
由于以上几方面的原因，核电上市公司无一例外地将落实与公众的有效沟通作为践行社会责任的重要组成，以及社会责任信息披露的主要内容。
中国核能电力股份有限公司在社会责任信息披露机制方面不断完善，以社会责任报告、专项报告等相结合，丰富信息披露渠道，还充分利用互联网及社交移动端，适应融媒时代。2016年，特别针对公众沟通议题编制专项白皮书，系统提炼出confidence（信心）、connection（联结）、coordination（协同）的“3C”沟通理念，向公众展示了中国核电的沟通之道及沟通实践。
改善核电上市公司社会责任信息披露的建议
目前几家核电上市公司的社会责任信息披露存在各自为战的情况，核电行业中尚未形成统一规则和标准，社会责任信息披露范围广度不一、角度不同，披露方式方法存在差异，仍存有待完善和改进的空间。为使核电上市公司更好地履行社会责任，做好社会责任信息披露工作，赢得良好的声誉，改善企业与各利益相关方的关系，获得更好的发展环境，笔者提出以下建议：
1.建立与完善核电行业统一的社会责任信息披露通行规则和标准。要推动核电上市公司社会责任信息披露的标准化发展，建立和完善与社会责任有关的通行则不容忽视。核电行业通行规则标准的建立，有利于打破核电上市公司在社会责任披露过程中独立作战的局面，有利于清晰界定核电上市公司的信息披露的范围，防范因社会责任披露不当带来的潜在风险。 2016年中国核能电力股份有限公司举办“核你在一起”科普公众开放周，让更多人了解、支持核电
2.政府及相关部门应加强对核电企业社会责任信息披露的监管工作。当前，我国核电上市公司履行社会责任具有随意性，在披露社会责任信息方面进行选择性披露，这与政府和相关部门对特殊产业企业的监督力度不够，以及没有适用性标准规范有关。我国应该根据核电行业特性建立专门监管企业履行社会责任的机构，督促核电企业将其应该承担的社会责任落到实处，并且要求企业全面系统地公布有关履行社会责任的信息。政府有关部门应制定相关指导性法规文件，引导核电上市公司有效进行社会责任信息披露，监督社会责任信息披露情况是否满足公众的需要。
第14篇
深入开展节约型机关建设。深入推进节约型机关建设，牢固树立过紧日子的思想，加大节能宣传。下面小编整理了：2021区机关事务中心上半年重点工作总结及下半年工作思路，欢迎参考。
一、上半年重点工作
（一）硬件建设新亮点
1、全力协助干部关爱中心建设。为进一步关心关爱干部，帮助缓解心理压力，调动工作积极性，树立健康积极的心态，促进心理发展，去年起我xxx区委组织部投入xx万，在区文体中心建立了近xxx平方米的干部关爱中心。内设大堂悦读、团体活动、音乐舒压、体感放松、运动减压、身心疏导、形象管理、竞技比拼、休闲氧吧x个功能区，配置了相应的设施设备，为干部提供个体咨询、团体辅导、专题讲座、文体指导等服务，构建集教育、疏导、咨询、交流、研究于一体的干部职业生涯全周期关心关爱平台。干部关爱中心于x月揭牌启用，运行以来得到干部职工良好反响。
2、加快推进区机关幼儿园迁建工程建设。今年年初因疫情发生，幼儿园迁建工程施工工期受到影响，对此我们协同区城投集团抓好防疫不松懈，努力克服疫情带来的不利影响基础上，采取倒推法安排阶段施工时间，千方百计推进工程建设进度，最大限度挽回疫情造成的损失。截至目前，区机关幼儿园迁建工程通过竣工初验和节能验收，新园区预计今年x月投入使用。
3、如期完成档案大楼一楼西展厅办公用房改造工程。为节约行政成本支出，解决全区办公用房紧张问题，去年来我们启动汇丰大厦x-x层和档案大楼一楼西展厅办公用房装修工程，截至目前档案大楼一楼西展厅办公用房改造工程已全面完工，建筑面积共xxx㎡（实际可使用办公室面积xxx㎡），可安排办公人员约xx人。
（二）服务管理新动态
1、探索实行机关食堂一楼社会化改革。为给干部职工提供更好的服务保障和可口可心的菜肴，我们会同区财政局相关人员先后考察调研x市xx食堂、xx县机关食堂运行情况，并对机关食堂实行服务社会化改革，通过公开招标方式引进x凯悦餐饮管理有限公司，运行两月来有效解决自主经营所存在的问题和弊端，努力实现从做服务向管服务的转变。
2、及时做好疫情期间大型会议后勤保障工作。根据疫情防控形势变化，结合疫情防控工作要求，在做好“两会”等大型会议服务保障的同时，从严抓好疫情防控，专项研究制定了《区“两会”服务保障疫情防控方案》等，落实文体中心会场健康排查点设置，配置红外热成像测温系统，实行“绿码查验+体温检测”；开展行政大楼公共区域及会场日常保洁、消杀，确保卫生清洁无死角；会议服务、卫生保洁等工作人员按要求佩戴口罩、手套等上岗；会场利用自然通风或机械排风和冰块降温，营造舒适会务环境；加强防护提醒，落实与会人员分散排座就坐，避免交叉感染；会议车辆每日消毒，隔位坐人，实名登记乘车；机关食堂丰富膳食花色，实行分餐制，妥善安排就餐事宜。以良好的形象、优质的服务、高效的保障，确保各类大型会议圆满召开。
3、全力做好区领导外出考察后勤保障工作。我中心主动融入区委、区政府各项中心工作，确保提供优质、高效、便捷的服务。每次外出考察我们均提前踏点，做好随行人员的住宿登记、就餐及车辆、会场的安排等后勤保障工作，考察期间做到全程陪同，努力营造一个相对舒适的考察环境，保证考察学习效果。今年来先后完成赴x开展融入长三角接轨大x活动、赴x推介黄岩优质农产品、赴x和x考察交流等外出重要活动的后勤保障工作，得到上级领导一致肯定。
二、下半年工作重点
1、大力实施“素质与能力提升工程”。建立与机关事务发展相匹配的内练外训工作机制，制定实施方案，增强政治素养、法治理念、职业道德“三种素质”，提升执行能力、业务能力、协同能力“三个能力”，念好“学、训、练、思”四字诀，建立健全学习管理机制、激励引导机制和成果转化机制，努力打造一支站位高、素质强、业务精、作风硬的新型机关事务管理队伍，进一步推进机关事务治理体系和治理能力现代化，推动机关事务高质量发展。
2、建成投用区机关幼儿园xx区。全力推进区机关幼儿园迁建工程建设进度，确保x月底整个工程全面完工，下半年如期搬入xx区。同时不断加强幼儿园内部管理，提升保教质量，促进幼儿园整体发展。
3、继续深化部门间“最多跑一次”改革。推进内跑平台与智慧后勤相融合，以智能手段代替传统服务模式，实现线上线下协同办理，打造“极简、高效、优质”的服务新模式；健全运行管理制度，优化梳理办事流程，扩大延伸服务范围，加强服务人员业务培训和科室单位间的衔接配合，进一步提升掌办率、零跑率和即办率。
4、深入开展节约型机关建设。深入推进节约型机关建设，牢固树立过紧日子的思想，加大节能宣传。继续会同区水利局、区节水办完成第五批节水型单位创建和第一批节水型单位复核工作，按照节约型公共机构示范单位创建相关要求，积极协助区经科局做好省级示范单位创建工作，确保顺利通过创建验收。运用信息化、法治化手段，持续规范资产管理、公务用车支出、公务接待和公共机构能耗管理，从严从紧控制机关运行成本。加快汇丰大厦x-x层办公用房装修改造建设进度，汇丰大厦x-x层建筑面积共xxxx㎡，实际可使用面积（含服务用房）约xxxx㎡，可安排办公人员约xx人，工程完工后可大幅减少财政办公用房租金支出。
5、扎实推进垃圾分类工作。根据省、市生活垃圾分类有关要求，推进垃圾分类各项措施落实，巩固现有工作成果。进一步加强宣传引导，完善管理，持续推进我区党政机关事业单位生活垃圾强制分类。同时开展垃圾分类示范单位创建活动，完成创建省级垃圾分类示范单位x家，市级示范单位x家。
6、全面提升立体安防体系。修订完善安全管理制度、预案，深入推进网格格化制度落实，加强安全教育、隐患排查、防范演练；启动机关大院人脸识别系统建设，采集出入政府大院人员信息，建立健全智能数据库，运用科学化方式收集、管理人员信息，确保区政府大院治安防范全覆盖无缝隙。
第15篇
文章标题：电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路
今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。
一、上半年工作情况回顾
（一）强基础，全面掌握客户信息资料。
万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。
（二）强管理，不断完善绩效考核制度
在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。
（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。
1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止，首批接入电子政务网的22个单位，光纤线路已经到位，进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕，我部目前正与县政府相关部门联系，就二期政务网接入单位进行恰谈。
2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。
3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从20xx年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于20xx年3月正式启动二期工程。
教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。
（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。
1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。
2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。
二、下阶段主要工作思路
（一）管理方面
内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。
大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌，有效保有与发展大客户的市场份额。
（二）信息化建设方面
1、积极助推政府信息化建设，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进行梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。
2、有效开展农村信息化建设，进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对
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一期试点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底，**县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。 3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以MPLS方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范提供全新高科技的手段，进而对宽带的发展形成强大的助推。
（三）团队建设方面
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