酒店管理工作计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质酒店管理工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

寒冷而又温暖,快乐的冬天已经远去.春意盎然,万物生辉,承载希望的20__,使我们充满信心,充满豪情,充满力量!一年之计在于春,又到了我们苦练内功,累积内涵,增强内力的时候.伙伴们,让我们趁着春色植下梦想,让我们手手相握凝聚力量,让各部门刚才的声声汇报,汇集成射阵阵催人奋进的号声,让我们,为了我们和××大酒店美好的明天,前进吧!

首先,对09年企业总体运营情况作以简单回顾:

20__年,是我店提升服务品质,提高出品质量,提升企业形象和社会美誉度成果颇为显著的一年,全员密切配合,互助互帮,不怕困难,勇闯难关.虽未完成计划任务,存在一定差距,但总体发展趋势比较好,我们也积累了许多宝贵的经验.

09年的任务比较艰巨,全年计划——万,食品——万;客房——万;会议室——万;客房吧——万,酒水——万,综合毛利61.34%.除食品外,其余数字指标和09年计划基本吻合.这是一串充满挑战的数字,也是一串令人跃跃欲试的数字,在压力面前,我们始终要保持积极的心态,化解压力最好的方法-1-

就是寻找和制定最为科学有效的工作方法和计划,使压力转化为动力,使原本枯燥乏味的工作充满快乐和激情.在这里,我就20__年工作思路向大家阐述如下:

一,增进团队活力,提高全员合力.

以人为本,员工是企业的最大财富;为员工营造快乐和谐的工作氛围是企业真正关心员工,爱护员工的最重要举措,09年,酒店将通过一系列的文体活动和业务竞赛活动来励练,提升各部门的内在凝聚力和与其它部门间的沟通,协作能力,为整个企业注入活力.上半年计划组织一次管理人员拓展培训,使大家真正感受到团队精神的可贵魅力,使部门与部门之间,人与人之间充满浓浓的战友亲情.其次是对团队精神差,思想落后,态度消极,给整个团队的协作发展造成阻力的员工和管理人员进行针对性的教育,使每个员工能敞开心扉接纳他人,乐于帮助同事.最后是通过总经理信箱的形式,鼓网励大家多提好的意见和建议,认真吸收合理化建议,规范管理中的不科学因素,促进各环节流程的合理,通畅,把内耗降到最低限度,使员工感受到家的温暖,得到真正意义上的归属感!

二,加(来源：文秘站 ）大培训力度,提升整体素质.

上半年继续对员工进行请进来,送出去培训;适当压缩请进来培训的比重,侧重管理人员和优秀员工外出学习.并出台措施确保学习实效性,要求外出学习的管理人员回店后要根据所学知识制定出出一套创新性的工作计划,总经理审批后展开实施,为企业发展注入新鲜血液(质检部在原有工作基础上,增加对此工作计划实施情况的跟进与监督,确保企业各项工作都能得到全面,有效的监督与跟进),总经理对计划的实施进

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行跟进指导,确保学习的实用性.另一方面,外出学习的管理人员回店后要认真复习,巩固所学内容,并将其加以升华,具备独立授课能力,将所学知识与大家进行分享,带动全员共同提高.

企业内部的培训均以管理人员授课为主,从军训,企业文化培训到制度培训,菜品培训,服务知识培训等各方面形成一个自主培训,监督,考核机制,使企业成为学习型组织.

三,创新服务出品 ,提升竞争实力.

客房与餐饮在现有服务水平基础上,要向接待形式个性化,营销服务精细化方向发展,其主要表现在各类宴席的承办方面,从针对性的礼貌用语,周到的细节服务到个性化场景布置,处处均彰显个性,突出品位,使之与整个酒店定位相匹配;出品方面,成立三店菜品创新研发小组,三店厨房各自定期推出新品,厨师定期统一到市场考察,新菜品推出后,三店轮流品评新菜,集思广益,群策群力做好新品研发工作.

前厅与后厨的有效沟通是服务创新,出品创新的基础,顾客的反馈是前厅,后厨沟通最宝贵的信息来源,要求服务人员当餐认真记录顾客的反网馈信息,领班,经理将此信息整理交与餐饮部经理,餐饮部经理每餐餐后与厨师长进行沟通,及 时解决菜品,服务方面出现的一切问题.

四,导入竞争机制,深入推行五常.

五常管理法酒店很早就倡导引用,但一直缺乏扎实有效的督导,检查,奖惩制度,效果一直不明显.09年,五常法的推行将列入总经办工作的重心,三店以总经办为首,成立五常法推广实施小组,总经理亲自挂帅,各店主要负责人明确分工,

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各负其责.推行前首先进行一次全员五常培训,做出五常推行计划,限定时间完成全面推广工作,各个时间段均不定期在三店范围内开展评比活动,好的部门给予奖励和表扬,差的部门进行处罚和批评,以集体荣誉感带动员工积极性,增强团队凝聚力,促使五常又好又快推行.步入正轨后,再成立三店五常质检小组,每周不定期检查,一如暨往的开展评比活动,使大家养成良好的工作习惯.

五,开源节流安全,全年天天长谈.

第2篇

对于供电公司发展而言，物资是重要的财产，对于维护供电公司正常运行起着不可忽视的作用。因此，供电公司要想保证稳定的日常运营，就必须做好物资计划管理工作，提升物资管理水平。本文以物资计划管理为例展开探讨，从过程、目标、手段三个方面简要对物资计划管理进行了介绍，分析了当前供电公司较为常见的物资计划管理问题，就如何做好物资计划管理优化提出了几点建议。

1物资计划管理概述

11管理目标

在电力公司发展中，计划工作的主要目标就是实现全面化的物资计划管理，以遵守财务预算为前提，根据公司的投资计划以及综合发展计划，在电网及环网方面为公司基建、技改等项目提供物资服务，维持公司正常运营所需要的成本消耗。而物资计划管理需要实现的目标就是：提升计划落实的严肃性，对横向和纵向之间存在的联动关系进行强化，以公司全员参与作为基本前提，以此建立系统化的物资计划管理机制，有效推动公司物资供应链的全面化、快速化运转，最终完成集约化的物资管理。

12管理过程

物资计划管理实际上指的是在电力公司发展中，对物资需求计划从开始编制到审批，再到之后的执行以及落实检查等全部环节实施的管理。第一，在物资供应管理中，最先要进行的就是物资需求计划管理，以此为起点开始进行整个物资管理流程。第二，物资需求计划严格上讲是一种推式体系，其实施需要借助库存、采购等多方面的管理实现，通过精确化采购达到提升公司经济效益的目的。第三，供电公司的发展具有复杂性特点，物资需求因此呈现多样化，如果仅仅以人力工作根本无法胜任，需要工具来加以辅助，所以，信息化建设就成为了物资计划管理不可缺少的工具。第四，在物资计划管理中，核心内容就是规范化管理，这也是信息化建设的关键。

13管理手段

物资集约化从开始建设一直发展到今天，已经逐渐走向成熟，建立了系统化的采购平台，制定了统一化的采购标准，能够根据公司年度物资、协议库存物资等多方面的需求实现规范化的物资管理。同时，为了确保物资需求计划能够实现系统化覆盖，也要加强绩效考评的实施。

2物资计划管理常见问题分析

21前瞻度不足

从现阶段的电力公司发展来看，物资计划的编报往往是项目实施后才进行的，缺乏对发展趋势的全面细致分析，前瞻度存在严重的不足。而且，关于计划何时提交也没有十分清晰的规定，工作效果往往不佳。

22规范性不够

就现阶段的物资计划工作开展来看，在管理标准上并没有实现统一，需求计划编制严重缺乏规范性，根本无法保证计划落实的有效性。除此之外，在计划控制以及计划监督实施上，也没有建立相应的考核机制，由此就进一步影响了工作效率。

23工作方式传统

就现阶段的物资计划管理而言，信息化系统支撑缺乏。在工作方式上，对物资计划的申报仍然是以书面材料等传统的方式展开，申报周期比较长，影响工作效率的提升。而且，在计划管理环节，也有较多的不足，不能很好地对信息化系统进行利用，这也就不能有效保证工作质量。

3物资计划管理优化建议

31构建计划管理体系

就供电公司而言，物资集约化发展不可缺少的内容就是计划管理体系建设。为此，必须加强集约化管理系统的构建，根据当前国家电网的部署要求以及省市供电公司的统一规划，加强对物资管理网络的全面构建，对物资供应中心的各方面管理职能进行进一步的强化，以便能够为管理提供专业化支撑。同时，为了确保物资管理的有效落实，还必须明确岗位职责，对管理目标进行细化，将管理责任分解，科学化制订实施方案，确保各环节管理工作能够按时高效完成。除此之外，为了提升物资管理队伍的整体素质，还需要定期开展管理人员培训，促进其积极学习，以便为物资集约化发展打下坚实的基础。

32强化物资计划管理各个环节

为了确保物资集约化管理的全面实施，供电公司必须从物资计划管理的各个环节进行强化。主要做到以下三个方面：

第一，提升计划编制质量。为了确保计划申报能有一个较高的准确率，供电公司有必要建立一个审查小组，进行技术规范书的科学审查。在小组构成上，除了要有领导组之外，商务组和技术组也是不可或缺的。在具体职责上，领导组需要对整个审查过程进行协调，解决其中存在的疑义。同时，领导组工作的开展还必须严格执行相关的集约化制度，对重大的计划修改进行统一研究，解决计划变更并科学分配实施工作。商务组的主要工作是上报物料编码、准备需要的物资材料，对物资价格进行科学估算，商定交货日期并及时核对项目ID等。技术组的主要工作是对技术规范书进行审核，确保其符合相关编制规范并检查其完整性。同时，还需要对技术规范固化ID号进行一一核对，确保其符合物资技术的确切要求。

第二，强化计划落实。对于物资管理计划，要加强审核把关，落实物资需求，实施全面的合同履约管控，对每批次物资计划都要进行总结，并上报。同时，还要进行分析考核，实现闭环模式的物资计划管理，确保物资需求计划的科学性和执行的全面性。

第三，实施规范性计划管理。在计划管理方面，有必要通过对接机制的建立，将项目审批与物资申报有机联系起来，有效制止违规采购行为，降低公司物资供应风险，减少财务消耗。同时，对于那些并没有在年度综合计划范围内的项目或是没有获得公司批复的项目，一般要禁止物资的提前招标采购。

33加强质量监督管理

加强质量监督管理必须以完善物资质量监督作为基本前提：一是在工作上要尽量在较短的时间内实现与检修分公司的对接，以便为物资计划管理提供强有力的技术支持。二是要进一步加强物资质量抽检，做到对抽检计划的科学统筹安排，从各个环节落实抽检工作，有效保证对中标批次等全面的抽检覆盖。三是强化主设备建造。对于供电公司运营中的变压器等主设备进行全面化的监督，尤其要在关键原材料上，比如套管、绝缘件等，更要彻底落实。四是实现质量闭环管理，做好与安监专业、建设专业等多个专业的密切配合，及时分析管理中出现的问题，共同监督质量管理措施的全面执行。

第3篇

一、每天的工作

（一）坚持参加销售部门的早会和班后会；

（二）每天必须看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导；

（三）每天陪访或电访，总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；

（四）制定明天应该做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召开一次中层干部例会。

（二）与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。

（三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。

（四）向上级汇报一次工作。

（五）对各个片区的销售进展总结一次。

（六）纠正饭店内部一个细节上的不正确做法。

（七）检查上周纠正措施的落实情况，并报区域公司、公司业务部、市场部。

（八）进行一次自我总结（非正式）。

（九）熟悉操作中的一个环节。

（十）整理自已的文件或书柜。

（十一）与一个非公司的朋友沟通。

（十二）了解相应财务指标的变化。

（十三）与一个重要客户联络。

（十四）每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。

（十五）与一个供应商沟通一次。

（十六）表扬一个你的骨干。

（十七）看一本杂志。

三、每月的工作

（一）对各个片区的销售考核一次。

（二）拜访一个重要客户。

（三）自我考核一次。

（四）审核本月财务报表及报损情况。

（五）本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况。

（六）本月总体销售情况。

（七）本月质量改进情况。

（八）下月销售方案与计划。

（九）根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。

（十）了解职工本月的生活、就餐情况。

（十一）安排一次由店经理亲自主讲的培训。

（十二）检查投诉处理情况。

（十三）考核供应商业绩。

（十四）对你的主要竞争对手评估一次。

（十五）去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。

（十六）有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见。

（十七）与上级沟通一次。

（十八）读一本书。

（十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。

（二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。

（二十一）根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。

（二十二）每月做一次市场分析。

四、每季度的工作

（一）向区域作一次述职报告。

（二）检查落实人事考核情况。

（三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。

（四）库存的盘点抽查。

（五）搜集员工的建议。

（六）对劳动效率进行一次考核或比赛。

（七）表扬一批人员。

（八）组织一次比赛或活动。

（九）根据预算修订、完善下一季度的营销计划，总结本季度的营销工作和预算完成情况。

五、每半年的工作

（一）半年工作总结。

（二）奖励一批人员。

（三）对政策的有效性和执行情况考评一次。

（四）参加一次协会或同行业组织的集会。

（五）根据预算修订、完善下半年的营销计划，总结上半年度的营销工作和预算完成情况。

六、每年的工作

（一）年终总结。

（二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。

（三）制定下一年度的市场营销计划和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。

（四）店庆活动。

（五）年度报表。

（六）提出三个创新的意见。

第4篇

文章编号：1005-913X（2016）01-0096-02

随着经济的发展和企业改革的推进，县级供电企业的改革刻不容缓，同时也为供电企业财务管理提出了新的要求。为了促进供电企业的现代化发展，满足财务管理工作的需要，县级供电企业必须要认识到自身的发展需求，积极探究现代化的财务管理手段，为供电企业的持续性发展创造良好的条件。集约化财务管理是一种创新性财务管理模式，也符合县级供电企业改革的需要，有效结合现代化的信息技术手段，实现了资源的有效整合，能够有效促进企业资源的合理配置，有效地防范和控制财务风险，促进企业的长足发展。

一、集约化财务管理的内涵

集约化财务管理是一种现代化的财务管理和控制模式，其目的在于全面提高企业自身的财务管理和控制水平，确保企业经营效益的获得和财务管理质量的提高。集约化财务管理将企业各项财务资源的集约化和系统化发展作为工作中心，以践行企业战略目标，适应企业现代化发展需要和集约化财务管理体系的建设需要，为企业信息系统的完善和现代化企业管理体系的建立提供了坚实的基础和保障。集约化财务管理对于县级供电企业的发展来说具有重要意义，首先重视和加强县级供电企业的集约化财务管理工作，能够帮助企业将分散的资金进行整合和统一化的管理，这样就能够提高资金使用效率，减少融资成本，确保企业经济效益的获得，避免资金使用上的风险和安全隐患。其次，集约化的财务管理能够促使企业资源的合理配置，准确把握好会计预算、核算、资金管理等方面的内容，发挥资源整合分配的价值，用集约化的财务管理来确保企业战略管理的高效发展，最大程度的规避财务管理中的风险。最后，集约化财务管理能够确保企业的财务管理工作流程得以简化和系统化，这样财务信息的质量会进一步提高，财务管理的质量也会提高，这也为企业成本管理工作变得开展创造良好的条件。

二、县级供电企业集约化财务管理工作重点

随着经济环境的变化和企业改革的推进，县级供电企业要在激烈的竞争中脱颖而出，顺利地完成企业改革，就必须要从实际出发，认识到企业发展过程中财务管理对于企业的运营发展起着重要作用，企业的财务管理工作必须与时俱进，根据市场环境和企业发展的要求，进行全面的改革，而为了确保县级供电企业的财务安全，资金的合理利用和经济效益的稳步提升，在企业管理中实施集约化财务管理是必然选择。集约化财务管理能够将，县级供电企业的资源进行集中控制，从而使有限的资源发挥最大的效用，让资源在合理的配置过程中发挥价值。因此，县级供电企业必须要认识到集约化财务管理的重要性，准确把握集约化财务管理工作的重点。

（一）解决财务管理重点难点

县级供电企业的财务管理工作必须要有针对性的把握财务管理的重点和难点，将集约化财务管理应用到供电企业管理中，突出的解决财务管理的重点难点，将企业的各项经济资源集中的投入和应用到有价值的经济项目中，认清企业财务管理的战略需求，全面提高企业竞争实力，将资源化集中起来确保企业资金链的安全和稳定，避免资金链不足甚至断裂给县级供电企业带来的困境，满足企业的改革需要和财务管理需要，在激烈的市场竞争中保持战斗力。

（二）有效规避财务管理风险

有效地规避财务管理中存在的风险是县级供电企业集约化财务管理工作的重点，只有将财务上的风险控制在可控范围才能够让企业发展充满活力。供电企业在财务管理上往往比较分散，且多为多层组织管理，从而使资金分散，财务管理的风险较大。所以县级供电企业，需要将工作重点放在规避财务管理风险上，利用集约化的财务管理模式纠正分散和多层组织的财务管理，减少财务风险，降低风险成本，发展扩大县级供电企业的规模，突出体现规模优势，促进资源利用效率的提高。

（三）实现财务管理一体化

集约化的财务管理就是要实现财务管理的一体化，对财务工作进行集中控制，因此县级供电企业在开展财务管理工作时必须要以集约化作为财务管理目标，集中管理控制企业不同部门之间的关系，实现对下属部门以及下属单位的直接调控，将企业的资源进行集约化和统一性的管控。县级供电企业需要结合自身的发展需要以及行业发展特点，认清集约化财务管理工作的重点，并在实践中完善各个工作环节，更好地满足企业的战略发展要求。

三、县级供电企业集约化财务管理工作的措施

（一）树立集约化财务管理理念

县级供电企业要有效推进集约化财务管理工作，改变原来的财务管理模式，首先就要从管理理念着手，用集约化的财务管理理念指导实际工作，立足于企业的现代化和持续新发展，落实集约化财务管理的各项工作。县级供电企业的各个职能部门以及下属企业单位也应该重视管理理念的改变，用集约化理念指导实际工作，这样才能上下一致，共同配合协调处理好各项集约化财务管理工作。县级供电企业集约化财务管理工作是十分复杂的，影响到企业管理环节的各项内容，涉及到的范围更是多而广，因而县级供电企业必须要将管理思想和实际行动统一起来，通过认真学习和工作实践，深入地认识到集约化财务管理对企业发展的重要性，并且更为深入地理解集约化财务管理的精神和内容，把握好工作的准确方向，积极主动地推进供电企业集约化财务管理的各项工作。集约化的财务管理是一种全新的财务管理模式和工作内容，没有大量成功经验的指导和成熟的时间体验可供参考，那么这就要求县级供电企业必须从自身实际情况出发，结合企业的发展特点和行业特征，注重求真务实，逐步推进各项工作，不能够走极端和冒进，需要在逐步推进的过程中总结经验教训，最终找到适合企业发展的思路和工作的实施手段。另外县级供电企业在推进集约化财务管理工作时会遇到大量的问题，这时候经营者要集思广益，直面问题，找到问题的根源，提高解决问题的能力。

（二）发挥财务管理人员主观能动性

面对日新月异的企业发展环境，县级供电企业在推进集约化财务管理工作的过程中，就应该顺应新形势的发展，突破传统的财务思维定式，用管理的思维看待集约化的财务管理工作，将重点放在企业的发展前景和战略管理体系的建立上，理清企业集约化财务管理工作的思路，清楚的理解集约化管理的内涵，立足整体，把握全局，提高企业经济效益，促进企业的持续性发展。县级供电企业财务管理人员必须要认清形势，突破传统的财务管理思维模式，重视外部环境的变化并根据环境变化来改变工作思路，充分发挥主观能动性，树立服务理念，积极投身于企业集约化财务管理工作中，为财务管理工作的有效开展献言献策。具体来说，财务管理工作人员要对当前企业改革的形势有准确的认知和把握，积极推进各项集约化财务管理工作，积极提出确保财务管理安全的策略，并对其实施过程中的实际情况进行追踪反馈，统筹各个职能部门的工作，全面推进集约化财务管理模式的构建。另外，财务管理工作人员必须及时更新知识，认真学习集约化财务管理知识，学习如何把控管理风险、加强财务运算、整合财务会计信息等知识，把握好县级供电企业集约化财务管理工作的重点和难点，为企业的发展积极贡献力量，发挥自身的价值。

（三）建立健全一体化信息平台

县级供电企业集约化财务管理的最终目的在于将业务和财务管理融合为一体，最终建立一个完善的一体化信息平台，其中信息技术的应用是关键。为了实现财务管理和业务的一体化，县级供电企业必须要将企业信息资源进行整合和共享，从而使企业财务和业务工作的融合的更为紧密，最终建立起完善的信息平台。建立健全财务管理和业务统一的一体化平台，首先需要对信息平台的流程进行科学设计，在对财务业务的流程和工作环节进行梳理之后，将工作进行细分和规划，明确不同部门的分工和责任，实现财务数据和业务数据的交互和共享，为一体化信息平台的建立打下坚实的基础。接下来，企业必须对前端业务进行完善和发展，将业务信息传递到财务管理系统中，将财务系统中的会计凭证能够与业务处理结合起来，将各项信息集中传递到信息系统中，更好的满足集约化财务管理目标，按照之前的流程运行工作，最终建立起完善的财务业务一体化信息平台，为企业的运营发展提供良好的保障。需要注意的是，县级供电企业要根据平台建立和完善的实际需要培养平台管理人才，除了要引进大量的人才之外，还要注重对企业内部财务管理人员的培养，将人才引进和人才培养结合起来，运用科学的人才培训模式和管理手段提高财务人员的专业素质和职业道德素养，帮助工作人员梳理良好的信息化管理意识，为财务管理的集约化发展建立一支综合实力过硬的复合型人才队伍，确保一体化信息平台的管理和运营能够更好的满足集约化财务管理的需要，更好的为企业的发展服务。

第5篇

机电安装是自动化、智能化、机械化的重要标志之一。因此，煤化机电安装企业要想不断地提高自身的增效管理水平和管理效率，就必须要详细的掌握机电安装市场的发展规律，并制定科学合理的管理计划和管理策略，才能在保证安装质量的前提下降低企业的成本投入。但是，目前由于大多数煤化机电安装企业没有完善的增效管理制度和健全增效管理措施，从而无法准确合理的规划管理工作。此外，机电安装是一项非常复杂的工作，且企业在追求利润的前提下往往盲目的制定管理策略，不仅违背了增效管理的基本原则，甚至还降低了企业的市场竞争力。

一、煤化机电安装企业增效管理工作存在的问题

（一）盲目抬高价格

机电安装企业属于煤化企业的附属工作，主要目的是为了通过机电安装提高煤化企业的工作效益。但是，目前大多数煤化机电安装企业一味的追求高利润，往往制定一些了不科学、不合理、不标准的管理办法，且在价格方面也存在严重的漏洞，不仅起不到增效的作用，反而增加了人力物力的投入[1]。并且，近年来煤化机电安装市场的发展非常不景气，因此，各企业之间为了提高市场竞争力就会盲目的制定不系统的管理策略，造成机电安装市场陷入相互压价的恶性循环中。总得来看，企业抬高价格的主要原因是因为企业在经营管理过程中成本投入较大。所以，为了控制成本支出企业不得不抬高价格，从而破坏了机电安装市场的发展规律。

（二）目标市场不明确

目标市场是相对而言的，由于煤化机电安装企业的安装项目和种类较多，所以，在管理过程中必须要进行分类管理，才能根据安装特点制定合理的市场划分。但是，实际管理中煤化机电安装企业并没有科学合理的目标管理机制，导致企业整体目标市场不明确、责任分工不清晰等问题。此外，准确地目标市场可以有效的提高企业的管理效率，从而进一步实现增产、增值。同时，目标市场的确立可以帮助企业有效地规避竞争对手。一旦目标市场不明确，就会导致企业内部管理缺乏针对性，这样一来，既削弱了自己的优势，又暴露出许多不足，从而失去了有利的竞争力。

（三）国际形势的挑战

煤化机电安装的发展速度非常快，世界各国对煤化机电安装也非常的重视，并且世界各国在先进技术的帮助下，诞生了一系列大型机电安装商，不仅技术精湛、质量安全，种类还非常齐全。因此，国际形势对我国煤化机电安装企业来说，是一次不小的挑战。所以，只有不断的进行自我完善和自我创新，才能跟得上世界的发展脚步。

二、煤化机电安装企业增效管理措施

（一）制定战略目标

战略目标是企业发展的基础，因此，企业在制定战略目标的时候必须要学会长远考虑，不能指着力于眼前，否则非常不利于企业的可持续发展。因此，煤化机电安装企业首先要结合自身的发展特点，以及市场的需求制定相应的发展战略。其次，为了提高竞争优势，企业还必须要详细的了解竞争对手的发展特点，并在此基础上制定应当对措施，才能最终实现利益最大化。此外，还要加强科学理论和科学技术的应用，并组建专业团队通过科学的成本分析和预测手段，制定合理的低价竞标战略，便于有效地缩小企业与机电安装商之间差距，进而力争成为行业领跑者。

（二）创新组织结构

组织结构是企业发展的内部结构，主要包括决策层、管理层和作业层三个主要方面。目前，我国大多数煤化机电安装企业的发展速度相对较慢，且缺乏创新意识。所以，一直处于相对落后的发展现状。因此，必须要加速企业内部组织结构的改革和创新，才能与时俱进的适应时代的发展步伐。

1.决策创新

决策权一般属于企业的领导阶层，因此，要想加强企业的决策创新，首先，要加强领导阶层的重视，其次，在项目管理上要抓好全公司的宏观控制和动态平衡，只有这样才能确保煤化机电安装企业可以正常运行[2]。同时，在决策过程中要详细的研究市场的高峰期和低谷期，并制定应对措施加以适应，才能有效地提高决策的准确性。同时，还要学会科学合理的对比施工量和施工计划之间的关系，才能保证施工量与劳动量比例均衡。

2.管理创新

管理主要是指项目管理，且大多数企业的管理层都是由多个管理项目组成。并且项目管理主要是以工程为管理对象，所以，管理的主要目的是为了在保证质量安全的前提下，有效地控制工期和施工成本。因此，创新管理必须要在传统管理的基础上进行经验的分析和总结，并积极组建以领头羊的形式进行管理，才能避免矛盾纠纷。同时，还要根据企业的管理目标和管理要求划分施工阶段，并采用预算加系数等方式发包给作业层有关工程队，并优化管理环境和管理秩序，便于有效地提高管理效率。

3.作业形式创新

作业即现场施工管理，加强作业层的管理主要目的是为了按时、按量的完成施工计划和施工任务。对于煤化机电安装企业来说，安装作业量就意味着经济效益，因此，必须要完善作业层的管理职能，并将内部结构管理与外部监督管理相结合，才能有效地提高统一管理。此外，作业层的管理好坏与所承包的工作任务有很大关系，所以，为了活跃企业的经济管理必须要寻找中小任务或输出劳务来平衡多余的能力，并加强自我完善、自我监督、自我管理，进而充分实现作业管理的有序化、标准化、规范化[3]。

（三）建立科学的管理机制

科学的管理机制是推动企业进步的阶梯。一般情况下科学的管理机制主要包括监督管理机制、考核机制、奖惩机制、责任制等内容。对于煤化机电安装企业来说，首先，要推进监督管理机制的落实，并加强其管理力度，才能有效地端正工作人员的工作态度。其次是考核机制，大多数中小型企业为了节省资金往往忽视了考核机制的重要性，或是扭曲了考核机制的目的将其作为升职加薪的重要标志[4]。因此，必须要重新审视考核机制的目的和意义，并将考核机制与奖惩机制相结合，才能进一步提高工作人员的工作积极性。此外，合理的规范化责任机制，可以优化企业的内部管理秩序，从而有效地为企业的长远发展奠定基础。

第6篇

关键词：电网建设；电网检修；管理系统；工作流；研究

中图分类号：TM73 文献标识码：A

进行电网检修是保证电网系统正常运行，实现对电力用户的正常供电的必要条件。随着社会经济的发展和人们对于电力发展要求的不断提高，实现电网检修的系统化和信息化是现代信息技术以及电力事业发展的必然趋势。基于计算机工作流的电网检修计划管理系统其实就是利用计算机工作流相关技术进行电网检修的自动化管理和实现，这种电网检修管理系统的建立和实现，不仅可以解决传统电网检修的麻烦性和危险性，一定程度上对于电力供电稳定的保证和电力技术的进步都有着积极的作用。基于工作流的电网检修计划管理系统也可以称作是WWF技术，它是在计算机工作流技术原理中实现对于电网检修的计划管理实现，在实际应用中具有开发应用成本低、操作简单灵活等特征，有很大的应用价值。

1计算机工作流技术介绍

计算机工作流技术也就是所谓的WWF技术，它在实际应用中不仅使用范围比较广泛，并且适应性也相对较强。计算机工作流技术的系统主要有最基本层的宿主进程，适宜各种具有网络服务性质进程或其它，也就是计算机工作流技术的主机或者叫主服务器，在计算机工作流的主服务系统中包含有向各个系统进行连接的接口设置，主要就是向各个系统提供连接服务的，计算机工作流的主服务器中的接口服务主要包含向各个系统的信息交换、对计时器、线程管理以及持久服务等。计算机工作流系统中出了主机服务系统外，还有一个重要的系统部分就是计算机工作流的运行服务系统，计算机工作流的运行服务系统主要负责对于计算机工作流系统的运行的管理，包含对于计算机工作流其它系统的运行异常以及运行命令的执行；对于计算机工作流的工作命令执行情况的追踪服务；对于计算机工作流各个系统的运行工作状态进行管理和服务；对于计算机工作流的各个系统工作运行顺序以及状态的控制管理等。除此之外，计算机工作流系统中还包含有工作流模型系统部分，主要对于计算机的顺序工作流以及状态机工作流进行控制管理。在计算机工作流系统上开发的计算机工作流技术在实际应用中不仅适用范围广、应用比较普遍，而且实际应用开发也十分的方便，具有很大的灵活性。因此，将计算机工作流技术应用到电网检修系统中，不仅对于电网检修系统的效率提升有很大帮助作用，而且在实际应用中可以根据电网检修系统的实际情况进行扩展或者修改，具有很大灵活性。

2 基于工作流的电网检修计划管理系统结构

进行电网检修计划管理系统方案的建立，不仅是在对于计算机工作流技术的相关应用基础上，还需要借助于一定的计算机网络平台，也就是在计算机工作流技术原理的基础上，通过计算机的Petri 网络平台建立起电网检修计划管理系统的模型。

基于计算机工作流技术的电网检修计划管理系统结构主要由客户端、核心系统部分和数据库三部分构成。其中基于工作流的电网检修计划管理系统的客户端部分主要负责在进行电网检修管理中依照不同的电网检修以及管理人员的不同身份进行不同系统功能界面的提供，以方便电网检修以及管理的相关人员进行相关检修操作。也就是说基于工作流的电网检修计划管理系统中的客户端主要就是对于整个系统的检修计划的创建以及控制进行管理监控等。基于工作流的电网检修计划管理系统中的核心系统部分是整个电网检修计划管理系统的重要结构部分，对于整个电网检修计划管理系统的运行有着重要的决定和影响作用。基于工作流的电网检修计划管理系统的核心系统部分主要有主服务系统部分、运行管理部分以及运行执行部分、数据处理系统部分，在电网检修计划管理系统运行中各系统部分的不同功能以及运行的共同实现才促成整个电网检修计划管理系统的运行和管理。其中主服务系统部分主要是对于整个电网检修计划管理系统的检修计划以及管理的总处理系统，是电网检修计划管理系统中各个系统部分相互进行信息交流、数据传输的平台，对于各个系统部分的工作运行情况进行监控和分配。基于工作流的电网检修计划管理系统中的数据库结构部分主要就是负责对于整个电网检修计划管理系统中的信息、数据等的存储和管理，包含有整个电网检修计划管理系统中对于电网检修以及管理的计划资料、信息等，是电网检修计划管理系统的冲突设备知识库。

3基于计算机网络平台的电网检修计划

基于工作流的电网检修计划管理系统模型建立中不仅需要计算机工作流技术的支持，还需要一个计算机网络平台以实现电网检修计划的制定和管理。计算机网络资源中的PETRI网络是一种具有图形功能的数学原理网络资源平台，不仅对于建立电网检修计划管理系统具有很大的优势，还具有很广泛的应用范围。使用PETRI网络资源进行电网检修计划管理系统的建立不仅可以为电网检修计划管理系统提供一定的图形功能，还可以对于电网检修计划管理系统的建立中的计划性检修管理很好的建立实现，同时PETRI网络资源具有一定数学理论支持，因此对于电网检修计划管理系统中的计划检修以及管理能够很好的进行分析实现。总之，将PETRI网络资源作为电网检修计划管理系统建立的平台对于电网检修计划管理系统来讲具有很大优势。在电网检修计划管理系统进行电网运行状态的检修以及管理中不仅可以及时的根据电网运行状态进行检修计划的制定以及识别，还能够以图形的模式显示出来，还可以通过电网检修计划管理系统中的图形及时对于电网运行故障的识别以及检修计划模型的制定，以实现电网检修计划系统对于整个电网运行的计划检修和管理。

4基于工作流的电网检修计划管理系统

基于工作流的电网检修计划管理系统的实现是在计算机工作流技术原理基础上和计算机PETRI网络资源平台的共同应用中实现的，它不仅能够实现对于整个电网系统的计划性检修，还能够对于整个电网检修实施进行有效的管理，是一种完全自动化的电网检修系统和技术。基于工作流的电网检修计划管理系统的实现是在电网检修计划管理工作流程实现基础上实现的电网检修计划管理系统的实现。在电网检修计划管理系统中，实现电网检修的计划管理工作流程需要多系统异地操作的共同实现，具有一定的难度。为了实现这种多系统的异地共同操作状态就需要选择合适的状态机模型进行应用，状态机模型可以实现多人参与下的工作流程操作，与电网检修的计划管理工作流程实现要求相符合，在不同地点实现多台机组的共同操作。基于工作流的电网检修计划管理系统的电网检修实现就是根据系统中检修规程在对于电网运行工作流中的运行进行监控和审查后制定的相应检修计划，并根据检修计划进行检修实施，同时对于检修电网实时进行管理。

结语

总之，基于工作流的电网检修计划管理系统是在计算机工作流技术原理以及PETRI网络平台支持上共同实现的具有计划检修和管理的电网检修管理系统，它对于加强电网建设以及推动电力事业发展都有着积极的作用。

参考文献

[1]雷云川，吕飞鹏，胡美蓉，谢熹，陈冬，刘洋.基于工作流的电网检修计划管理系统研究[J].继电器，2006（22）.

第7篇

关键词：电力工程；管理；问题；对策

中图分类号：K826 文献标识码：A

现在，我国的对外开放和经济不断地提高，电力行业的发展速度也在不断地加快，电力工程本身的应用也更加的广泛。但是随着经济和社会的发展，各个方面的用电量也在不断的增加，这给我们国家电力工程建设和施工管理也带来了新的挑战，在现在，管理的合理性对于整个工程乃至行业都是非常重要的，在进行电力工程施工管理的时候，涉及的专业和内容都非常多，技术要求也是非常的复杂，并且在管理的过程中，还受到各个方面的制约，这写因素都要求在进行电力工程管理的时候，管理人员的责任意识和专业水平都比较高，发现工程中存在的问题时，必须及时的进行解决，做好各个方面的管理，保证电力工程的质量，维护人们的用电安全和国家的稳定和谐。

一、在进行电力工程管理的过程中存在的一些问题

（一）整体的工程质量达不到要求

随着科技的进步，我国的电力工程施工质量也取得了一定的进步，工程施工过程中的施工方式、施工质量以及材料的应用都有了明显的改善，并且对工程进行监督的时候，力度也有所增加，人民群众对电力工程的要求也在不断的提高，企业和政府也更加重视电力工程的质量。但是在实际施工的时候，为了在预定的工期内完成任务，而进行粗放式的管理，这也导致了管理的完善合理程度不够。

（二）建设的时候，并没有保证各个方面的完善和协调

在电力工程管理的时候，会直接涉及到很多不同的单位，但是在实际的管理中，经常存在不根据规定和法律进行的情况，管理者也没有正确的认识到自己的责任和相关的义务，进行图纸审查、价格标准以及工程进度管理和竣工验收的时候都存在很多问题。

（三）管理人员本身的素质比较低下

现在，我国大多数的电力施工单位在进行管理人员选择的时候，标准比较模糊，条件要求不高，这也直接导致了管理人员自身的素质比较低下，在管理的时候，经验比较少，而且不懂得正确使用先进科学的手段进行管理，对整个工程进行掌握的时候，控制力度和管理力度达不到要求，这也直接导致了工程可能存在质量方面的问题，并且在施工过程中，还很容易出现因为管理人员工作的失误而导致一系列工程事故的产生。并且，现在很多技术人员以及管理人员本身的施工合同意识比较差，缺乏必要的投资效益观念，这也导致了在进行订货的时候，价格控制比较困难，这些因素都给电力工程施工带来了很严重的安全隐患。

（四）在施工的过程中，其技术水平有必要努力提升

我国社会和科技不断的进步，电力工程在进行建设的时候，数量以及规模都有了比较明显的增加，若是在施工的时候，技术无法真正满足其进步的需要，很容易给整个工程带来不良的影响，比如说工期延误、质量达不到要求。现在，在我国，很多施工单位和设计单位本身的技术水平比较低，根本没有满足电力工程的设计和施工的需要，甚至有些电力工程的开发商，为了缩减开支，选择那些技术比较落后的单位进行施工，虽然这能够达到成本降低的目的，但是这也给工程带来了一定的隐患，直接给人们的生命财产安全造成严重的威胁，在我国的电力工程管理的过程中，施工技术和水平达不到要求也是一个非常重要的问题。

（五）材料无法满足实际需要

对于一个工程而言，材料是其质量的一个非常重要的决定因素，在施工的时候，由于管理不完善，为了获得更高的利润，一些施工单位便采购价格便宜但是质量比较差的材料来进行施工，这样工程完工之后，其质量很难得到保障。

（六）进行电力工程施工管理的时候，本身的流程管理完善程度不够

对电力工程进行施工管理，不但包含安全管理和质量管理，并且对资金管理也是非常重要的组成部分。在进行施工的时候，这个方面是问题出现比较频繁的方面违规操作的情况时有发生。工程整体完工之后，必须进行验收，验收合格之后，还要对整个工程进行审核以及核算，然后通过核算出来的结果，征收工程的费用，然后再给设备供应商以及相关的施工单位支付款项。

二、在电力工程管理中，解决问题的办法

（一）努力提高管理人员自身的素质和管理水平

在进行电力工程管理的时候，管理人员自身的素质是比较重要的，而目前普遍存在的情况则是管理人员自身的技术水平和管理思想都比较的落后，想要提高管理的水平，必须解决这个问题。所以，必须做好相关管理人员的培训工作，对其进行合理的综合培训，给员工提供一些锻炼和实践的机会，让管理人员进行各方面的学习和锻炼。此外还应该进行人才的招纳，提高整体管理人员的素质。在进行培训的时候，不但要注意培训员工专业方面的素质，还必须要有意识的提高其道德文化素质，管理人员的责任意识提高在管理的时候，很容易避免那些因为疏忽而出现的问题和事故。

（二）对相关的电力工程管理制度进行完善，确保其管理安全

电力行业本身便是一个危险性比较高的行业，其安全问题更是其管理的一个重要方面。为了做好安全管理，必须努力的建立健全各种制度，对其进行保障，相关的施工人员和管理人员自身的专业素质必须达到要求才能够进入工作岗位。在实际施工的时候，必须给安全足够的重视，将责任落实到每个人身上，通过考核的施工人员还必须签订安全责任书才能够开始施工，这样能够很大程度上避免在出现事故后，相互推诿和扯皮的情况发生。所以，为了保障施工合理安全进行，必须对其制度进行完善，这样不但能够保证施工的整体质量，还能够保证人们的人身安全，能够尽量避免在施工的时候出现各种事故。

（三）在管理过程中加强对质量的控制，提高施工的技术水平

对工程进行质量控制，首先必须做好对施工原材料的控制，只有在选择材料的时候做好相关的检测和设和，控制好材料本身的质量，并且在选择材料数量和规格的时候严格根据工程设计的要求进行，选择进货厂家的时候，应该选择那些本身的信誉比较高的厂家，保证材料的质量，材料选择完毕后，还必须做好相关的抽样调查，确保能够进入施工现场的材料都是合格的。在施工的时候，也必须根据制定的计划进行，并且做好各个环节的对比和观察，一旦施工出现和计划偏离的情况，相关的技术人员和管理人员便必须进行原因的查找，尽量找到原因，解决存在的问题，确保控制和管理的合理性，避免出现工期延误的情况。电力工程的相关施工单位还必须根据实际施工的需要不断的对自己的相关施工技术和工艺进行合理的改进，更好的借鉴国外的施工技术，此外施工单位还应该有意识的树立自己的技术品牌观念，并且不断的对自己的施工技术进行改革和创新，绝对不能出现为了降低成本获得更多的利润而降低施工质量的情况，因为在进行施工管理的时候，质量永远是最重要的，也是一个工程功能发挥的基础。

（四）加强对工程施工的质量监督

想要一个工程成果良好，在其施工的时候做好相应的质量监督管理是非常必要的。电力工程本身和人们的生活有着直接的关系，并且电力工程本身的隐蔽性也比较强，在验收的时候检测其质量也是一件比较困难的和繁琐的事情，所以必须做好其施工监督，这样才能保证工程本身的质量能够满足实际的需要。

（五）提高工程管理流程的效益

电力工程在招标结束后，便应该把招标的实际结果和设计出来的图纸给公式的业务部，公司业务部则应该把招标结果和设计图纸进行存档，并且做好和施工单位的沟通，确保材料和设备的使用能够满足设计的需要，然后再对整个工程的的预算进行审核并支付一定的预付款，确保施工单位在施工的时候本身的资金能够正常的流通，避免各种因为管理流程存在问题而导致的工程问题的出现。管理人员在进行管理的时候，一定要确保工程的施工是根据设计的图纸进行的，做好相关的管理，确保工程能够在规定工期内顺利的完成。

结语

在人们的生活和工作中，电力是和人们有着直接关系的，并且随着经济的发展，电力以及电力工程的应用范围和作用都在增加，所以必须加强对其管理，确保电力工程建设的时候能够更加标准化全方位的管理。为了达到管理的目标，管理人员必须努力提高自身的素质和专业技能。现如今，我们国家的电力工程依旧存在很多的问题，所以必须正确认识其施工管理，确保其建设质量，在管理的时候，还应该真正的认清问题产生的原因，并且采取措施更好的解决这些问题，提高其质量，保证人们的用电安全。

参考文献

[1]王志刚，张继军，王胜利.电力工程管理系统内容及存在的问题[J].科技创新导报，2012（02）.

第8篇

[关键词]高职酒店管理专业；工作过程系统化；课程体系

【中图分类号】G712；TU-4

一、 培养目标

培养思想政治素质良好、职业道德高尚、酒店管理基础知识和职业技能较高、具有可持续发展能力和创新能力的学生。教学过程中以酒店服务与管理所涵盖的基本知识为出发点，以前厅、餐饮、客房的优质服务能力和一线管理能力的培养为重点，以酒店管理职业素质为核心，成为酒店与餐饮企业高素质高技能型酒店管理职业人才。

二、 酒店管理专业人才培养模式

酒店管理专业人才培养以“校企共育”为培养模式：课程体系以道德养成教育为主线，以专业理论为基础，以职业能力为重点，搭建基础教育、职业发展、道德养成三个平台。基础教育平台目的是打牢在校生理论知识基础。职业发展平台以校企合作为运行原则，培养学生的职业道德和职业能力，夯实学生的职业发展根基。道德养成平台促进学生职业道德和价值观念的总体提升，为实现学生的可持续发展打牢思想道德基础。

三、课程体系设计思路

课程设置以行业工作岗位所需知识能力来定，课程内容由行业专家来定，授课团队由教师与技师共同组成。培养形式注重工学结合，实现“教、学、做”一体化教学模式。培养能够从事酒店接待服务工作和管理工作，适应酒店国际化发展的综合性、高素质、技能型专业人才。

四、职业岗位核心能力分析

本专业毕业生就业方向主要是餐饮企业，星级饭店及涉外酒店等。主要从事酒店前厅、客房、餐饮等部门服务与管理方面工作。面临的工作岗位主要有：服务员、领班、收银员、点菜师、企业营销人员、业务主管、职业经理人。这些岗位要求学生具备语言表达、应用文写作和人际交往的沟通知识；具备计算机应用知识；具备外语应用知识；具备酒店前厅、客房、餐饮管理与服务和调酒及茶艺、食品营养卫生等知识。能够灵活的运用酒店管理基础知识、酒店礼仪知识，具有酒店前厅、客房、餐饮服务与管理能力，有能力控制和解决酒店服务质量问题。

五、酒店管理专业课程体系以及核心课程

针对以上分析，提出了酒店管理专业课程体系以及核心课程，并对核心课程进行了描述，具体课程情况见下表：

参考文献：

吴琦. 基于工作过程系统化的软件技术专业课程体系构建研究[J].软件导刊，2013（11）

[1]陈健.高职工作过程系统化课程开发研究[J].职业教育研究，2011（05）

[2]姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计――关于工作过程系统化课程开发的解读[J].中国高教研究，2009（04）

[3]赵志群.典型工作任务分析与学习任务设计[J].职教论坛，2008（12）

第9篇

【关键词】管理模式；抄核收；创新；优化

引言：电力资源是目前社会进步与发展的主要能源之一，与人类生活、企业生产紧密相连，用电用户是企业的直接客户，电费的回收是企业主要的经营性收益。因此，要提高电力企业的效益、增强企业的竞争力、适应时代的发展，加强抄核收工作的管理、有效提升抄核收工作效率是电力企业发展的根本所在。如何提升服务质量来提高客户满意度、如何改善传统手工抄核收工作的漏洞、提升抄核收工作的效率，在管理模式上的创新与优化刻不容缓，只有不断在顺应时展的基础上，打破传统手工模式，创新思维，才能让电力企业实现创新发展。

一、 供电企业抄核收工作的现状

1、 电费抄表工作情况

从电力发展开始至今，通过社会的不断发展，电子信息技术的进一步完善，我国供电企业的抄表工作，也逐渐由人工模式转向IC智能卡预付费表，以及部分发达城市的远程自动抄表系统。虽然远程自动抄表的应用还不完善，但是可以看出，随着用电用户的不断增加、用电量的进一步提升、用电方式的多样化，供电企业在抄表工作中均做出了一定创新，从人工到智能化、自动化的转变，这为供电企业的发展奠定了坚实的基础。

2、 电费核算工作情况

电费核算涉及电力企业的经营风险和实际经营效益，电费核算，承接着抄表和收费两项工作， 是抄核收工作的中枢位置。在很多供电企业中，也在逐步适应市场经济的发展，在电费核算管理上，进一步避免了供电企业可能存在的风险，逐步走向完善，实现了统一电价、统一核算。另外，在具体的操作过程中也提高了对数据的管理与备份，以及实际状况的核查力度。从核算的重要程度可以看出，在完善核算工作上，我们不能安于现状，仍然要进一步创新，以此来顺应飞速发展的环境。从而不断突破，整体提升核算工作的准确性，提高供电企业经营效益。

3、 收费工作情况

通过对国内大部分城市收费情况的观察，除部分城市还属于窗口收费外，绝大多数城市都开始银行代收、网银、支付宝等多种模式进行收费；另有个别城市供电企业已经开始自主研究，开发的app程序来自主收费。这是供电企业信息化发展的又一创新，意义重大。而随着各种收费模式的开展，供电企业也开始进一步探索在收费工作的技术、安全与服务上来提高服务水平和工作质量。进一步提升企业形象。

二、 抄核收工作存在的问题

保证电力企业经营效益的关键在于电费的回收工作。电力企业的服务核心又在于抄核收工作的及时与准确上，这是保证供电服务质量的主要任务。在实际的操作过程中，管理、技术与人力因素是影响抄核收工作的主要问题。

1、 人为因素上的问题

1.1用电客户。由于电力资源的广泛应用，就现今的情况来说，几乎每个人都离不开电。由于用户的不可控，或多或少的存在用户道德缺失、素质不高、贪小便宜的存在。这部分用户主要表现在窃电上，在以往体现于损坏电表、偷接电线、以及其他手段更改电表的数据。而现在科技进一步发展，在这方面表现的更专业化，具有很高的科技性。如改变电流接线、与其他零线对接等等手段，甚至由于窃电现象的存在，现今更出现各种专用窃电电子设备，如：网上的智能电表控制器，电表倒转器等等。

1.2抄表员工。虽然前文我们提到了现今部分城市已经实现了智能抄表以及远程自动抄表的模式，但是，绝大多数城市还处在人工抄表以及IC卡的模式。这种方式主要是人工使用抄表卡或者掌上机来抄表。这种模式比较繁琐，大部分小区都需要细化到每单元每户每支表，这样容易发生漏抄以及错抄的情况。

2、设备因素上的问题

在当前的科技条件下，部分城市都实现了智能化电表的普及，然尔多数城市还处于传统电能表向智能电表转型期。传统电能表由于功能上的缺陷，满足不了当前用电不均衡，做不到峰、谷、平的分时计费效果；另一方面容易被道德低下的用户利用其功能上的问题发生窃电行为，从而发生计量误差较大的问题。建议各供电企业加速智能电表的更新速度。杜绝这方面的问题。

三、 抄核收工作的创新措施

1、 规范抄核收管理体制

1.1加强抄表员的培训。在具体抄核收工作中，除了提前规划路线、调研情况外，应进一步加强对抄表员业务技能的培训：以提高业务能力和工作效率为主，从服务态度、工作积极性、职业操守等方面入手，全面提高抄表员的能力素质。

1.2完善工作制度。根据各电力企业实际情况，以及抄核收工作中存在的具体问题，进一步细化、完善工作制度。公开化管理抄核收工作，建立电费数据透明化来杜绝工作上的失误；加强数据保存与备份，实现一体化管理，增强核查力度确保电力数据的准确性，从而减少错误率；明确各岗位职能范围，定好工作指标、考核标准；增加对用电用户情况的考察与分析，提前预防不同情况的发生。

1.3加强监督管理力度。从抄表准确性上做起，开展巡查、随机抽查、抄表员互查等方式做好抄表工作的跟踪制度，进一步确保抄表这项基础工作的准确性。进一步完善奖惩机制，在定好考核标准的前提下，保证奖励到位，处罚有据。在确保公平公正的情况下，努力激发员工工作的积极性、主动性。并将此标准长期贯彻下去，如半年、一年达到标准按着重提升奖励力度，更进一步激发其热情。

2、完善硬件设施与构建信息系统

2.1迅速完善智能设备的普及。根据当前社会发展的需要，传统电能表已经不能满足科技高速发展的需要。智能电表在传统电表功能的基础上，具有多费率计量、多数据传输、防窃电等等诸多智能化功能，代表着未来智能电网终端用户向智能化发展的方向。所以，加速智能电表的更新换代是当前重心工作，从而有效的杜绝人工可能出现的漏抄、错抄等情况，并能有效防止窃电情况的发生。另外，在不断普及智能表的同时，利用当前手机4G网络的普及，可以参考已经研发出手机收费软件系统的企业，进一步完善该APP，做到抄表、核算、收费一体化，并增加电费用电量查询、催缴费用、电力相关信息等功能，实现抄核收的完美结合。提高整体工作效率。

2.2构建完善收费管理系统。达到对电费管理控制的有效监督，提高收费管理的工作质量。在系统中，除收费模块、用户信息等等基础信息外，加以完善。如：添加计费模块、用户用电情况统计等等，细化系统效能，让收费工作进行的同时，兼能做好数据统计等相关工作，提高工作效率。

四、 结语

电费的抄核收是供电企业的基础核心工作，是经营效益的根本所在，加速创新优化抄核收工作，也是适应目前科技飞速发展情况的需要。进而达到提升企业效能，经营效益，总体完善供电企业的经营目标，做好对内完善管理体系，对外提升服务质量的转型。

[1]张晋星.谈谈供电企业电费抄核收管理[J].科技创新与应用，2012，（32）：132.

[2]许静雅.推进抄核收自动化，提高营销管理水平[J].科技创新与应用，2015，（15）：272-272.

[3]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发（下半月），2015，（2）：28-28，41.

第10篇

1.定位市场需求，完善语言种类

职业教育的社会使命是为社会培养需要的技术人才，因此职业教育酒店管理专业在进行教学工作时要充分了解市场的需要，根据市场需要来制定酒店管理人才的培训工作计划，不断补充自身的师资力量，强化自身的教学实力，教育机构要走在社会发展的前面，换句话说要具备长远眼光，不但要根据现阶段社会对于酒店管理人才的需求来安排教学工作，还要考虑到我国未来的发展，提前制定培训计划。不断完善自身的语言教学种类，实现为社会输送全方位人才的目标。

2.优化教学组成，提高教学效果

职业教育要想保证毕业人才的质量，尤其是对于酒店管理人才而言，必须制定严格的证件考评制度和等级考试制度。目前语言考级制度是检测学生语言基础能力最为直接也是较为有效的方式。职业教育院校要根据教学目标制定相关证件考评和等级考试制度。比如要严格要求学生通过英语四级和普通话二级乙及以上，否则无法毕业。通过硬性手段来促使学生提高语言能力。

3.加强社会联系，拓展实践教学

第11篇

由于我国地域广袤，民族众多，方言问题一直是阻碍酒店管理专业语言能力教学的难题。加之南北方文化的差异，造成职业教育在开展语言能力培养时无法统一安排授课内容。再者，职业教育的对象大多数基础知识掌握不够扎实，自身原有的词汇和语言组织能力较低为语言实践能力的培养带来了一定的难度。

对于职业教育机构而言，对于学生自身语言能力培训认识不够，语言实践能力教学课程设置相对较少，无法为学生提供更多的课堂练习时间，也在一定程度上阻碍着语言实践能力的教学工作。

二、培养策略及建议

1.定位市场需求，完善语言种类

职业教育的社会使命是为社会培养需要的技术人才，因此职业教育酒店管理专业在进行教学工作时要充分了解市场的需要，根据市场需要来制定酒店管理人才的培训工作计划，不断补充自身的师资力量，强化自身的教学实力，教育机构要走在社会发展的前面，换句话说要具备长远眼光，不但要根据现阶段社会对于酒店管理人才的需求来安排教学工作，还要考虑到我国未来的发展，提前制定培训计划。不断完善自身的语言教学种类，实现为社会输送全方位人才的目标。

2.优化教学组成，提高教学效果

职业教育要想保证毕业人才的质量，尤其是对于酒店管理人才而言，必须制定严格的证件考评制度和等级考试制度。目前语言考级制度是检测学生语言基础能力最为直接也是较为有效的方式。职业教育院校要根据教学目标制定相关证件考评和等级考试制度。比如要严格要求学生通过英语四级和普通话二级乙及以上，否则无法毕业。通过硬性手段来促使学生提高语言能力。

3.加强社会联系，拓展实践教学

对于职业教育而言更重要的是实践能力的培养，因此在日常的教学工作中，应该注重对于学生实践能力的培养工作。比如学校可以与当地酒店合作办学，在暑期为学生提供实习机会，给学生提供充足的实践时间。有条件的院校还要注重创设类似的酒店管理工作环境，定期模拟类似的训练环境，让学生在类似实际工作岗位中来实践已经学习的理论知识，为以后进入社会奠定基础。

三、总结

第12篇

下面我代表酒店，向各位领导、兄弟单位汇报2009年工作以及2010年新年工作计划，不详之处请领导指正！

2009年工作回顾

一、酒店运营

（1）精心细致的服务接待、奠定酒店的市场定位

随着句容城市规划与经济的快速发展，综合实力逐渐增强。目前已累计批办外商投资企业500多家，实际引进外资近13亿美元。旅游产业以茅山、宝华山为核心，为句容带来了诸多的市场商机。句容曙光国大凭借自身软、硬件条件，承担了多项高规格的接待任务。如：茅山旅游文化节、中国远洋集团总裁一行、江苏省公务员考试培训班、全国象棋冠军大师赛等多场高规格的会议和VIP接待，得到了社会各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大会议是规模最大，规格最高的政府性会议，相关领导指定由句容曙光国大全程接待。这是对我们酒店品牌、服务、接待能力的一次重大考验和检阅！最终，整个服务接待完美收官，堪称年度服务杰作！句容曙光国大在过去的一年，通过承接社会各界不同类型的会务、商务、宴席、团队，等接待工作，赢得了酒店硬件最好、产品质量最佳、服务最规范的四星级商务旅游酒店的口碑。

（2）打好酒店文化营销牌，扩大酒店品牌影响力

通过对酒店资源整合，用不同的主题营销活动，把2009年全年的经营活动连贯起来，巧妙利用节假日，地方文化，展开一系列的经营主题。推出如江鲜美食节、中秋月饼、圣诞节和企业文化建设等多项主题文化活动。酒店通过对上述主题文化活动积极展开酒店公关、销售活动，最终实现了酒店两个效益的双丰收。2009年句容曙光国大先后获得句容市政府颁发的“慈善企业”、“佳民营服务业企业”、“诚信餐饮企业”等多项荣誉和称号。

（3）加大酒店设施设备更新力度，继续保持行业市场领跑优势

通过对酒店设施设备的合理投入、更新改造、设备保养工作，保证酒店永续经营和发展是酒店管理工作一个宗旨。一年来，我们不断对市场进行分析和研究，对餐厅包厢进行升级改造，提高档次，对宴会厅增加了卡拉OK点歌系统，满足了广大客户的实际需求，增加了宴席市场的竞争力；对客房设施进行更新，特别是行政楼层液晶电脑，显现出客房强劲的市场竞争力；酒店免费宽带上网、商务中心电脑信息查询、会议室无线上网，酒店的信息化建设已走在了句容同行业市场的前列。通过不断更新、换代、升级，使我们酒店的产品优势得到了进一步的强化。

二、酒店管理

（1）规范服务标准，顺利挂牌四星

酒店2009年的主要管理目标就是旅游涉外饭店四星级挂牌任务。酒店董事会迅速成立创四星办公室，创四星领导小组，结合酒店管理实际情况，分别建立起资料整理小组、工程整改小组、对外宣传及品牌维护小组、服务质量小组来进一步将工作做到实处。为使创四星工作和规范化服务深入人心，酒店组织开展了多种形式的宣传和培训：编印《旅游饭店星级划分宣传资料》、《礼仪手册》等多种资料，并且开展了争创四星动员大会、争创四星系列培训课程，酒店服务人员通过英语等级考试人数为49人；上岗证持证率达95%以上。在酒店开业一周年之际，顺利通过了省、地、市旅游星评委员会的明查暗访，荣膺四星级旅游饭店。同时，酒店利用创“四星”的良好契机，不断强化产品和服务管理，使酒店的服务质量不断攀升，符合了四星级酒店的标准要求。

（2）加大酒店培训机制配套建设，完善人力资源的开发与管理

2009年，酒店进一步完善了内部培训体系，编印了岗前规范化的培训教材。对基层管理以上人员重点加强了创新意识和专业知识的灌输；加强对员工的基础培训，保证培训内容的针对性、实效性。此外，我们还通过制订和试行跨部门换岗锻炼、同集团下属兄弟酒店进行跨酒店定期锻炼制度以及集团外同行定期考察交流制度，以此加快酒店专业人才的培养。为员工综合素质的提高和专业知识水平的提升，同时为集团储备酒店专业人才做了极具意义的尝试。

为应对日益增加的人力成本，酒店建立多样化用工制度，与社会建立多渠道用工体系，不仅改善酒店用工结构，也降低劳动成本，提高劳动效率；通过与周边学校的联系，在接待高峰期利用钟点工进行服务，减少人力成本支出，提升酒店的经营收益。

（3）建立并完善激励机制，提供人才公平竞争舞台

为了培养并强化员工的服务竞争意识，酒店先后出台了部门业绩考核办法和服务质量考核体系，员工的工资直接与岗位业绩挂钩，充分发挥员工的积极性。推行“重要岗位量化考核制度”、年度员工达标考核等，对内部的人力开发管理机制进行改革、创新，营造“惟才是用”的用人机制和良好的育人环境，尽可能为员工提供一个全面展示才华的舞台，深度挖掘员工的积极性和创造性，为酒店的发展形成了一股强大的合力。

2009年酒店应用和推广了公开竞聘上岗制度，建立以公示、民意测评、理论考核、面谈等步骤公开竞聘，不仅为酒店注入新的人力开发活力，也使酒店在人力开发与管理上迈出尝试性的一步。

（4）抓好服务质量管理，促进酒店品质提升

2009年，酒店对服务质量的重要性做了认真分析，并运用科学的方法持之以恒地抓好酒店服务质量的管理工作。

一是做好一年一度的岗位达标考核，做好稳定服务质量的基础工作。相关部门也积极探索创新管理，采取多种措施，有效地促进了各项管理工作。

二是在日常管理中，反复抓好“有声和微笑”二项基础服务工作，经过一年的努力和服务明星活动的推出，我们的宾客满意度也进一步提高。

三是成立了以各部门专门岗位基层管理人员为主的质检小组，每天至各区域进行质检工作，强化质量分析和质量的预前控制。

（5）坚持一线为顾客服务二线为一线服务的宗旨

根据企业发展的规律生存期（08-09年）——发展期（2010-2012年）——腾飞期（2013-2015）。在总体经营战略的基础上，2010年酒店重点经营管理工作围绕“服务规范年”（包括：服务语言、服务礼仪、服务流程、服务设施、公共关系、车队服务、应急服务、图书阅览、文化建设、等。各部门以服务规范年为管理目标，制定年度、月度、每周工作计划与节点要求）为基点，大力展开内外结合的管理思路。市场营销战略主体以制造文化主题为主要卖点。一线部门紧密围绕“服务营销”这一主题概念，二线部门以服务好一线部门为宗旨，为“前线将士”做好后勤服务，以总经办、人力资源、财务为首的后勤部门大力展开服务文化，为酒店最终赢得市场创造了宝贵的时间。

三、年度工作结语与自省

过去的一年充满着许许多多的不确定因素，金融危机对酒店行业的冲击，市场消费的疲软与谨慎导致酒店09年上半年工作进入一个“迷茫期”，在大力开展市场拓展、服务内功修炼等有效手段的同时，酒店高层深入国内同行业市场进行考察与研究，最终通过对“绩效目标考核”、“菜肴出品的创新”、“人才的引进”等工作，09年终于实现全年经营指标。回顾09，酒店的经营与管理依然存在漏洞，如：先进的酒店管理理念理解太慢、产品创新速度不够、人员流失比例失衡、培训不彻底、团队建设以及核心凝聚力不够，部门协调与沟通存在误区。尽管未来充满艰辛，我们有理由相信：我们的团队一定会做的更好。

四、2010年工作计划

2010年酒店总体发展战略：在集团公司的指导下，围绕年度经营计划目标，充分整合酒店资源，创新观念、服务、技术，提升综合接待服务素质、增加服务设施设备、规范服务流程、积极参与政府旅游规划配套、为忠诚客户定制个性化服务、全年积极展开主题文化营销、提升品牌忠诚度、积极拓展区域外市场、以团队、会务为主的市场营销战略，保持曙光国大在句容同业市场的龙头地位。

（1）2010年酒店经营目标：

营业收入3200万元，GOP值500万元。其中房务部营业收入1150万元，餐饮部营业收入2050万元。

（2）主要措施

2.1、明确酒店市场与经营定位，加大市场与客户拓展力度

继续以政府、企事业单位、高档商务散客为主要市场，同时以婚宴、会议、高档宴请为主要服务目标，拓展外埠高档商务、会议市场，特别要加强省级会议市场拓展力度，扩大酒店辐射面。同时，要充分利用网络预定系统、机构，加强与华东知名旅行社合作关系、增加预定业务；加深与各大媒体的合作，突出酒店品牌形象、策划和实施系列主题公关活动，全面推进曙光国大品牌文化年建设，为下一个三年计划打下坚实基础。

2.2、完善岗位配套与职能划分，加强对人力资源绩效考核与管理

恢复成立酒店公共关系部，强调公共关系管理职能。形成VI导入、策划、新闻和客户管理四大职能，创建酒店品牌。同时，对2009年业绩提成方案调整，将婚宴接待划归餐饮部负责，外部市场专人跟踪，销售经理集中精力做好本地市场的客户开发与维护工作。

完善招聘、晋升和降级、绩效考核等工作，对人力资源开发管理透明化、公开化；要分层面、分类别、分步骤实施管理人员工作绩效考核，逐步完善全员绩效考核与管理。新晨

2.3、强化酒店服务质量管理工作，不断提升酒店品牌

2010年，增加100人左右会议室，弥补我们中型会议室的缺憾。坚定不移地贯彻“品质至上”的方针，对酒店的服务特色、服务质量继续创新与保证；全年推进质量管理活动：第一季度我们推出“第一时间微笑和问候”主题活动，第二季度推出“服务技能大比武”，第三季度推出礼仪大使评选，第四季度推出曙光关怀。

2.4、积极推进企业文化建设

第13篇

酒店领导重视后勤管理，真抓实干参与员工宿舍和员工餐厅的规划建设，落实后勤管理人、财、物的资源配置，并建立员工职业健康、配套物资、资金预算等计划管理。结合实际，酒店领导及各部门负责人力促后勤服务工作的稳健开展，不断优化环境、强化技能培训，树立‘服务员工，共建“家文化”’的后勤服务理念。

后勤工作阶段性总结：

一、组织机构及员工编制

1、人力资源部设后勤管理2名，宿管员2名、员工餐厅厨师长及员工17名，后勤岗位在编人员共21人。酒店领导组织全员参与消防知识、酒店产品知识，以及服务技能的培训学习，经岗位考核劝退3人，招聘录用6人。

2、6至8月份，部门领导加强与员工沟通交流，狠抓员工素质教育和技能培训，提高员工服务意识，强化“服务员工”理念。酒店及部门组织培训学习5次，学时4小时，参培员工共计69人。

3、从5月份至8月份，配套完善员工物资：一是制作并发放员工工号牌576个；二是建立员工健康信息档案464份，清理过期无效健康证17份，退还离职人员健康证41份；三是制定员工6门更衣柜标识、编码、分发等管理规定，并发放钥匙共546位，在册人员578人，进一步做好更衣柜计划申购和更衣室管理工作。四是部门物质计划申购21单次，完成审批采购计划61单次。

二、初步建立档案信息管理，健全落实规范化、标准化后勤管理体系建设。

1、部门建立后勤管理档案15册，逐步健全员工宿舍和餐厅的各项管理制度及岗位职责、考核评比制度，重点落实酒店问责制，并及时反馈工作信息。

2、清理合同14份，完善合同遗留事宜共16项，协同财务妥善处理合同凭证21张。

3、加强部门与部门间沟通协调，及时检修维护员工宿舍和餐厅设施设备20余项；登记管理餐厅资产123项、宿舍物资26项、办公室物资17项，清理财务资金2万元，落实部门资金计划管理1万元，实现后勤管理人、财、物合理配置、资源共享。

三、结合工作实际，后勤保障工作计划

1、认真贯彻落实酒店管理方针，大力培养后勤管理人才，定期组织培训业务技能，强化后勤服务职能，同时，做好酒店员工外派学习的内外协调工作。

2、提高全员服务标准，进一步健全后勤管理的各项管理制度，坚持落实岗位考核评比制度及员工素质培养和教育，增强员工星评服务意识，

3、配合财务部做好酒店资产管理工作，按物资存放地实行登记管理，做好物资调入、调出、报修报损等增减变化登记，发现质量问题及时报修并跟进检修进度。

4、规范工作流程，定性定量完成各项工作，加强员工餐厅食品安全管理和食品加工卫生防疫风险控制，做好厨房环境、厨具、餐具日常清洗消毒工作，同时，强化定期全面清洁消毒，防止群体性中毒事件或季节性腹泻。

第14篇

 

1工程概况

 

某星级酒店项目，总建筑面积142488 m2，其中地上112551m2，地下29937m2;建筑密度51.5%，绿化率35%，容积率2.53。项目共有7栋16～24层主楼建筑。地下1层为停车场与设备用房等;地面1层为半室外空间、酒店大堂及辅助空间等;2层与室外景观绿化环境相通，主楼2层为会议室、休闲廊;3层及以上为客房。

 

2 项目特点

 

2.1 设计内容较复杂

 

本项目是集休闲、会议、办公及商住于一体的综合性中高档公寓式酒店，有独立的配套服务设施，在为外来人员提供住宿。随着设计工作深入及施工进度跟进并考虑资产后续管理，对项目资产功能定位进行了一定程度调整，室内设计采取差异化设计原则，即大堂及行政酒廊等区域参考四星级标准，1～5号楼客房参考三星级标准，6～7号楼客房参考四星级标准设计。

 

2.2 项目可变因素多

 

在室内设计阶段，对项目前期定位的功能需求、平面布局需要最终明确、细化;此时，项目实际使用者(管理者)的需求也需落实。因此，项目设计过程中的可变因素很多。

 

2.3 协调工作量大而复杂

 

本项目室内设计涉及不同设计标准的协调、控制，牵涉到与施工、采购、造价、合约、酒店管理等多部门协调、沟通。同时项目工期要求紧张，设计过程中调整变化因素多。

 

3 项目管理的定位

 

3.1 项目管理

 

项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。项目管理包含对项目各阶段工作的计划、组织、领导、控制等具体管理过程。

 

3.2 传统的设计项目管理

 

传统的设计项目管理是指设计院内部对设计项目的管理。项目设计团队根据签订的设计服务合同和业主的需求，采用各种管理方法、技术和知识，运用科学的管理手段，制订可行的设计工作计划，采取切实的措施对项目设计工作全过程进行有效的管控。包括设计内部质量管理和对外业主需求的沟通和协调。

 

3.3 业主方的设计项目管理

 

业主方的设计项目管理主要包括两部分内容。首先是根据签订的设计服务合同，采用现代管理技术手段，以项目利益为出发点，运用科学的管理方法和理念，对设计工作过程、成果进行管理和控制。其次是从项目整体利益考虑，综合协调设计与施工、采购、造价、合约等方面的工作。这两方面内容有机地联系在一起，互相影响，互为补充。

 

4 项目管理要点分析

 

根据本项目特点及组织结构，项目管理工作重点主要集中在对设计工作的管控以及与项目关联方进行协调、沟通。对项目实行目标管理，追求项目整体利益最大化;加强计划性，合理安排管理工作计划，适时调整或变更工作计划;增强过程控制，对项目实行“动态化”管理，主动纠偏，适应项目变化或调整;主动征询相关部门意见，合理协调项目关联方，争取关联方满意;对项目信息整合并处理及时。

 

4.1质量管理

 

室内设计是项目设计的最后一环，设计质量的好坏直接影响到项目功能和运营管理，是项目能否成功按计划运营的关键。质量管理目标是完成符合国家相关规范、标准和项目功能要求的室内设计施工图。

 

(1)明确项目功能定位。根据项目前期定位主动征询资产管理、酒店管理等对项目功能需求，同时组织方案设计以供决策。当项目标准功能出现变化时，及时组织符合新标准的设计方案。在本项目室内设计过程中，随着标准的变化采取差异化设计的原则引导设计理解项目内涵。

 

(2)尊重设计的技术独立性。一旦确定符合项目要求的设计技术方案，应给予设计团队充分的信任与支持，对设计工作不加以多余干涉，由设计团队对最终设计质量负责，并通过合同条款明确设计的质量责任。既保证了设计人员的独立性，又增强了设计团队的责任意识。

 

(3)通过第三方对设计质量进行控制。虽然尊重设计独立性，但仍要避免设计质量隐患。可以采取邀请公正、独立的第三方专家对设计质量进行评审，这样既可以对设计质量起到控制，又可以督促设计。但有一点需要指出，室内设计有其特殊性，设计质量、效果与项目功能、设计师创意、个性等有较大关系;而专家对项目内涵及设计师理念的理解具有一定

 

的不确定性。故设计团队仍是设计质量控制的重点。

 

4.2 进度管理

 

进度管理目标是确保设计进度符合招标与施工进度要求。

 

根据招标与施工进度要求编制设计管理工作计划，与设计沟通理解并严格按计划执行，在本项目室内设计过程中进行了两次较大的进度计划调整。第一次调整是在方案设计约一个月后，项目指挥部逐渐明确要求大堂等公共区域按照四星级标准设计，客房部分按照三星级标准设计。设计管理组立即调整了工作计划，并通过方案比选择优选定大堂室内设计团队，并要求设计院也调整了相应的设计范围及节点安排。第二次调整是在完成酒店客房样板房后，项目指挥部明确1～5号楼客房按原标准在样板房基础上完善，6～7号楼客房按照四星级标准重新设计。此时调整工作计划将涉及到项目招标、采购、施工等进度计划的相应调整，从项目整体利益出发并报指挥部同意，设计管理组经过与相关部门协调后对本项目室内设计进度也进行了灵活调整。对大堂和1～5号楼客房按原进度要求完成施工图并招标;对 6～7号楼客房在一周之内完成设计团队选择并拿出设计方案汇报，在两个月之内完成室内招标图以供招标，正式施工前完成施工图设计。

 

在本项目室内设计进度管理过程中，重点是不断调整工作计划以适应项目标准定位的调整，加强对计划执行情况的检查、控制，主动纠偏，确保设计质量和符合施工进度。在计划执行过程中，设计时间很紧迫，且可变因素多，因此，设计管理组本着服务、协调的精神对设计院进行管理。对一般性事务由主体设计院对各设计团队进行协调并控制进度;对需业主明确或说明的事宜应提前主动给出设计依据，减少不必要的会议安排，尽量给设计师创造条件和时间。对设计进度执行情况采取日报制度，特别是重大里程碑事件，一旦发现进度偏差要立即查明原因并及时纠偏。从项目工作计划执行反馈情况来看，设计工作进度基本满足两次调整计划要求，与招标、施工等形成较好的衔接。

 

4.3 成本管理

 

成本管理目标是推行限额设计，合理控制项目造价。

 

成本管理是工程项目三大控制目标中最为困难的，涉及到项目众多复杂因素，在室内设计中如业主的喜好、政策体制、设计师个性等都会影响项目成本控制。但设计阶段是项目成本控制的关键，有关的研究结果表明，设计阶段对投资的影响程度高达95%，施工阶段对投资的影响程度不超过10%。因此，加强设计阶段成本管理重要性显而易见。

 

在本项目中，由于设计标准不断调整，导致相应的成本目标也不断调整，大堂为 1500元/m2，1～5号楼客房为 600元/m2，6～7号楼客房为1200元/m2。采取以下措施进行控制管理：(1)与设计沟通推行限额设计;(2)引导设计选择最合适、高性价比材料;(3)控制设计图纸深度;(4)控制设计变更，特别是室内材质、效果的变更。

 

在对室内平面和功能进行优化后，取消了各套客房间连通门，节约成本100多万元;而在组织设计、计财对预埋管道材质进行性价比分析后，按不同使用部位和功能要求管道进行细分，节约成本500多万元。通过推行限额设计对成本控制的反馈，大堂和6～7号楼客房在目标范围内，1～5号楼客房稍微超出目标。经过分析，1～5号楼客房的成本目标是按照概算批复，已经很低，而标准定位为三星级，相应的人工、材料成本均已上涨，且实际成本与市场成本基本一致。

 

5 结束语

 

综上所述，本文结合项目的特点，提出了项目管理的定位问题，并从质量、进度和成本等三大方面探讨了室内设计项目管理相关要点，旨在有效地保证工程的整体质量，提升室内项目的整体利益，同时为室内设计人员提供参考。

第15篇

一、关于酒店人性化管理的概念

在酒店管理专业当中，人性化管理是目前最受人们关注的问题，它是指酒店在对自身开展管理的过程中，以“以人为本”概念作为核心，并且告知酒店工作人员，以此来调动他们的工作热情，让员工在工作的过程中可以发挥更大的积极性。简单地说，酒店的人性化管理是凭借对酒店员工的重视与尊重，并且在具体工作中对员工所表现的关心和爱护，让员工能够感受到酒店对自己的关怀，由此让员工对酒店产生很强的认同感。具体的讲，在酒店人性化管理的过程中，管理要素主要涵盖有以下几点。

首先是情感管理，它指的是酒店在管理过程中对员工内心的关注，让员工感受到自己的酒店当中的巨大存在价值和酒店对自己的重视，由此缓解员工在工作工程中的不愉快情绪，让员工有更强的工作积极性。

其次是自主管理，自主管理是酒店开展人性化管理过程中非常重要的一个环节，它是指酒店在自身管理的过程中，能够允许员工按照工作内容的要求，自主进行工作计划和工作步骤的制定。自主管理尽管在形式上属于“自己管理自己”，但实际上依然是酒店凭借制度和规则来实现的“上层对下层的常规管理”。但是正式因为在管理形式上的巨大变动，让员工在工作的过程中，往往能够达到最为理想的个人状态。

最后是文化管理，它是酒店管理的最高形式，凭借酒店文化的建立和普及，让酒店员工的行为、价值观能够和酒店本身形成高度的统一。同时凭借文化感召的办法，让员工从内心由衷对酒店文化实现认同，让员工真正在思想层面上，认为对酒店贡献出自己应有的一分力量是实现自身价值的重要手段。

二、酒店人性化管理的重要意义

（一）酒店管理中，“人”起到核心作用

酒店在日常运营管理的过程中，总会涉及到“人”的话题，这里的“人”不但是指酒店的客户，更包括在酒店当中工作的员工，只有针对这些员工进行科学化的管理，才能让员工从内心上和行动上为酒店进行劳动，才能让酒店拥有更好的口碑。酒店属于典型的服务类行业和劳动情感密集型行业，首先，酒店的服务对象是有情感诉求的顾客，酒店员工为其带来的服务的质量，将会直接影响顾客的满意程度。其次，员工的个人情感能否对酒店的运行有所帮助，也是需要重点思考的一个问题。基于这一背景，员工对酒店的满意程度会在很大程度上影响客户对酒店的满意程度。所以酒店需要为客户提供最为满意的服务，人性化管理是必须要关注的重要问题。

（二）酒店管理当中的人性化管理尚存问题

当前我国酒店和改革开放初期进行对比，的确在服务质量方面有了很大的提升，但是依旧存在有许许多多的问题。特别是大量酒店在管理过程中都把注意力放到了怎样得到高素质人才这一方面上，这种思想虽好，但是在实际管理过程中效果却很一般。造成这一现象的原因是在酒店工作的员工是有感情的“人”，酒店只顾及未来的发展，没有从根本上来理解现有的员工，很难让员工从内心中产生对企业的认同。

三、在酒店中推行人性化管理的意见和建h

从上文的分析中，可以了解到现代酒店在运营管理的过程中，人性化管理有着十分重大的意义。怎样科学开展人性化管理，便成为了酒店管理者所必须要思考的重要问题，本文针对这一问题提出了以下意见和建议。

（一）健全人性化管理思想

在酒店日常管理过程当中，一项管理制度的有效落实，首先需要做的是管理理念上的统一，酒店当中一个部门或者小组所采用的行为方式，是很难最终在整个酒店得到推广普及的。即便是管理制度的制定，若不能得到员工的高度认同，管理者也很有可能无法开展这一制度。怎样合理使用这些权限，酒店应根据自身实际情况通过人性化管理的办法进行制定，因为人与人之间是存在有客观差异的，酒店如果用制度来进行规范，那是很难实现的。所以，首先必须要在管理者和员工的思想上开展强化，并凭借人性化管理思想的普及，让酒店从管理者到员工都进入到这种管理氛围当中。让酒店能够在运营过程中，有更多的员工认同酒店的管理模式。

（二）强化对酒店员工的人性化管理教育

酒店对员工所开展的培训工作主要是建立在以下两点，首先是凭借培训将酒店的人性观管理模式传达给员工。其次是凭借专业技能培训帮助员工能够更好地彰显出个人价值。酒店的管理思想除了需要让酒店当中的管理层认同以外，更有必要把这一思想渗透到员工当中，这样才能让员工对酒店的管理产生高度的认同。

再有就是，在酒店当中，员工的个人要求往往来自多个层面，但是一定涵盖有个人价值这一类。同时组织行为学理论早已告知酒店管理者，个人价值的实现是个人追求的最终目的。凭借培训的办法，让员工认识到自身价值的实现和酒店的经营状况有直接的关系，让员工的思想得到深化。

四、结语