差评整改报告范文

前言：我们精心挑选了数篇优质差评整改报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

为切实加强和改进规划部门作风建设，进一步提高办事效率，根据《2012年区民主评议政风行风工作实施方案》文件精神，结合我局规划管理工作实际，在区民评指导组和民评代表的指导下，我局今年民主评议工作以“树立行业新风，优化工作环境”为主题，积极采取“请进来，走出去”的办法，召开民评代表座谈会，填写调查问卷，走访企业单位，组织全体成员学习讨论，查找本部门行风建设存在问题，通过各种方式向企事业单位、人民群众广泛征求意见，对收集到的意见进行了梳理归类，一一整改落实。现将我局自查整改情况报告如下：

自查自纠情况

1、统一思想，强化领导。

我局认真组织学习市、区开展政风行风评议的有关文件精神，把民评工作列入日常业务议程，作为行政长期抓、深入抓的重要工作之一。及时召开动员会，成立了民主评议政风行风工作领导小组，制定了《规划分局2012年民主评议政风行风工作实施方案》，明确了我局今年民评工作指导思想、评议内容、组织实施、评议方法等，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，为下一步民评工作开展打下坚实基础。

2、广泛宣传，营造氛围。

我局以“树立行业新风，优化工作环境”为主题，运用各种载体，宣传新城规划编制及规划部门行评工作的做法。在区政府网站上公开了《2012年民主评议政风行风工作存在重点问题的整改承诺》，及时刊发政风行风简报信息8期，宣传行风评议工作动态情况，适时向区人大、政协及来我区参观考察的新闻媒体、考察团汇报宣传新城规划编制工作，充分利用各种渠道，多形式、多层次、多角度地宣传政风行风及规划编制工作，收到了较好宣传效果。

3、敞开大门，征求意见。

（1）广开言路、加强监督。对外公布了监督举报电话和投诉信箱，公布了联络员名单和电子信箱，在区政府信息网上公开了规划审批办事依据、办事程序、服务承诺。

（2）聘请行风监督员，召开座谈会。为了加大社会监督力度，我局聘请了10位民评代表为我局行风监督员，并邀请区民评检查指导小组和民评代表召开座谈会，虚心听取各代表意见和建议，还主动邀请各代表到我局了解政风行风工作开展情况。

（3）主动征求意见，开展问卷调查。我局民评结合日常规划管理工作，主动征求各方面的意见，发放征求意见表40份，收回36份；积极走访华映光电等相关企业单位，了解基层情况，解决群众提出的问题，认真查摆在政风建设中存在的问题和不足。

征求到的意见建议及查出的问题

我局通过认真排查存在问题，汇总前期征集的意见和建议，共征集3条意见建议：

1、要加快推进新城规划，建设开放现代、宜居宜业滨江滨海特色鲜明的现代化新城。

2、百年大计，教育为本，应重视教育用地的规划，多争取保留教育用地。

3、进一步加大规划成果宣传，增加规划业务工作的透明度，保障公众的知情权、参与权、表达权、监督权，做到“阳光规划”。

整改落实情况

我局针对征集的意见和查找出来的问题，多次召开局党组会和局务会，反复研究，逐条分析，查找原因，反复核实。对需长期整改的问题，限期解决；对能立即整改的建议，马上进行了整改；对需多个科室解决的问题，做好协调工作。

1、对加快推进新城规划编制的问题，我局从两个方面加快推进：

（1）立即组织专人开展新城规划编制工作。规划内容包括新城总体概念规划、三江口组团城市设计、闽江口组团城市设计，规划范围涵盖了包括快安、马江、长安、琅岐，仓山的城门及盖山，长乐营前、潭头、文岭、梅花、湖南、金峰，连江琯头等区域总面积约为740平方公里的面积。在新城规划编制过程中，得到省市领导的关心、支持与帮助。市委周宏副书记多次带队现场踏勘，听取汇报，做出悉心具体的指导。目前设计成果已于2012年2月14日向市委进行了汇报，并于2012年3月22日向省委、省政府进行了汇报。2012年4月16日还征求了省内专家的意见，并于2012年4月17日上报市规委会审议,并原则通过。同时我局还于2012年5月4日征求各区县领导、市、区直部门意见，并将意见融入到规划成果当中。规划成果已提交市政府审查通过并上报省政府审定，我局将积极跟踪上报审批情况。（2）开展新城控制性详细规划的全覆盖工作，快安、南台岛、亭江等区域之前已编制过控规，但鉴于新城总体概念规划对原规划布局调整较大，且新执行的控规编制标准及体系发生变革性变化，此次控规的全覆盖对原控规进行修编或重编。同时针对近期重点开发的三江口组团、琅岐岛等区域先期开展专项规划工作。特别是琅岐到的规划，重点针对防洪排涝、道路竖向、河道蓝线、供水工程、污水工程、雨水工程、电力工程和燃气工程等进行专项规划编制，以便为环岛路等近期重点工程的实施提供指导依据。

2、对重视教育用地的规划、保留教育用地的问题，我局前期分局配合区教育局完成了师大二附中建设一级达标校的用地扩征、福三中江滨分校的建设审批工作；完成了亭江第二中小学项目选址及方案审批、琅岐中学扩建审批、琅岐中心小学二期项目用地审批等工作；同时为了配合区大桥、机场二期安置房等重大项目建设，我局还按照新城规划的要求，初步确定了君竹小学、罗星小学、和平小学等学校的安置选址用地。随着，新城建设对开发区教育事业要求的不断提高，我局将继续配合区教育局完善区教育专项规划，并按照规划要求继续推进师大二附小、实验小学等扩建、提升工作。

3、对进一步加大规划成果宣传，做到“阳光规划”的问题，我局从以下几个方面改进：

第2篇

结合当前工作需要，的会员“7731957”为你整理了这篇生态环境保护督察整改任务销号评估报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

生态环境保护督察整改任务销号评估报告

一、整改任务

（一）反馈问题：梅州市矿产资源丰富，但历年来矿产开采以及非法盗采的废弃矿点造成大面积山林毁坏、山体破坏。《广东省矿山地质环境保护与治理规划（2015－2020年）》共涉及梅州市26个废弃矿点治理任务，督察组抽查梅州上报已完成的治理矿点，发现整治工作不严不实，甚至出现修复后再次破坏情形（省环境保护督察反馈意见；梅州市整改措施清单第三十一项）。

（二）责任单位：县自然资源局、县林业局，各镇党委、政府。

（三）整改时限：2019年底前。

（四）整改目标：加大废弃矿点治理工作，按期完成治理任务。

（五）整改措施：1、开展区内泥石流地质灾害问题治理工程，修筑截排水沟，减少雨水冲刷；2、开展区内水污染问题治理工程，清运煤矸石；3、开展区内土地资源破坏（土地压占、水土流失）问题的治理。

二、整改落实情况

（一）整改目标完成情况：广东省蕉岭县煤矿芋子窝平峒矿石地质环境恢复治理工程于2018年10月23日正式开工，受施工条件影响，实际开工日期2020年6月23日，至2020年7月27日完成了治理任务。治理工程主要建设内容及规模：建拦挡坝32.3米；截排水沟307米、铺设涵管99米、建沉砂池1个及坝头等。施工单位对项目进行了自检，蕉岭县自然资源局组织相关单位对治理项目进行了初步验收，评定等级为优秀。2020年8月25日市自然资源局组织有关专家进行了现场验收，通过查看现场，听取勘查设计、施工、监理等单位对治理工程情况汇报，并查阅竣工验收资料，专家组同意通过验收。

（二）整改措施落实情况：1、通过修筑截排水沟，减少雨水冲刷，在下游修筑拦挡坝，固化松散源，降低堆场的泥石流地质灾害对下游农田和周边人居环境的影响；2、通过修筑排水沟、沉砂池，控制其对周围环境的污染，改善矿区周边的农业生态环境和居民生活环境；3、通过清运煤矸石，对矿区周边随意堆放、遗留的生活垃圾及废旧厂房、设备等进行拆除、清运；且通过完善灌溉系统，可提高土地利用率，改善生态环境。

三、评估结论

该项整改任务已完成。

第3篇

结合当前工作需要，的会员“艺曼影像”为你整理了这篇政务公开第三方评估问题排查整改情况报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

埇桥区人民政府办公室：

我乡自收到2020年三季度政务公开第三方评估问题明细清单起，乡领导高度重视，针对存在的33个方面的问题，由政务公开领导小组牵头，根据职责承担，进行任务分解，对存在的问题立即开展排查整改。现将整改情况报告如下：

一、存在问题

（一）重大决策预公开方面

未公开采纳情况；意见征集与意见采纳未一一对应。

（二）政府会议方面

本年度未公开政府会议信息。

（三）国民经济和社会发展规划

未公开年度计划重要事项解读。

（四）年度重点工作任务分解、执行及落实情况方面

政府工作报告分解未公开监督方式。

（五）经济和社会发展统计信息方面

未公开上年度统计数据及统计数据分析；月度统计数据不全，未公开6-9月份统计数据；未公开月度或季度统计分析；未公开月度或季度统计数据分析。

（六）建议提案办理方面

未公开上年度办理情况年度报告。

（七）财政资金方面

未公开本年度财政预算草案报告；未公开本年度“三公”经费预算安排；上年度本地区地方政府债务限额、余额、债务率、偿债率、经济财政状况、债券发行、存续期管理等信息的情况说明；未定期按村具体债权债务状况等信息；未公开财政专项资金项目名称及金额；未公开分配结果信息。

（八）应急管理方面

未公开事故灾害类、社会安全事件类的 预警信息、应急处置措施与应对结果。

（九）权责清单方面

廉政风险点链接失效。

（十）公共服务清单

未公开公共服务目录清单中的内容、办理主体、行使依据、期限、监督渠道。

（十一）权力运行结果

本乡镇行使的行政权力事项办理信息及结果按月公开不全。

（十二）人口与计生

未公开本年度的奖励与帮扶。

（十三）网上政务服务

本年度为民服务办事结果信息公开不全。

（十四）教育信息

未公开义务教育均衡发展的工作进展和实施成效等信息；未公开义务教育控辍保学的工作进展和实施成效等信息。

（十五）社会保障

按月城乡低保花名册不全；按月农村五保花名册不全；按月孤儿供养人数统计表不全；未公开残疾人福利补贴发放。

（十六）促进就业

未公开技能培训的工作推进及成效信息。

（十七）监督检查

未公开安全生产的监管执法抽查结果、查处情况、年度抽查工作计划、检查中发现的问题及处理情况信息；未公开食品药品的年度抽查工作计划；未公开产品质量的年度抽查工作计划。

（十八）农田水利工程建设运营

此栏目情况说明。

（十九）农村土地承包经营权流转方面

农村土地承包经营权流转情况说明。

（二十）宅基地使用情况审核方面

宅基地使用情况审核统计表情况说明。

（二十一）土地征收方面

未公开征收批复;征收公告以及补偿安置信息。

（二十二）房屋征收

未公开征收批复; 未公开征收公告; 未公开补偿安置信息。

（二十三）筹资筹劳方面

未公开筹资筹劳清册、报表信息。

（二十四）社会救助方面

未按月度或季度医疗救助花名册、困难群众临时救助、贫困精神病患者免费服药调查以及送温暖对象花名册，未公开灾情统计核定、救灾工作情况以及救灾资金物资调拨使用。

（二十五）生态环境方面

未公开河（湖）长制、林长制、畜禽养殖、改水改厕以及垃圾治理保护领域政策落实、工作推进监督检查信息。

（二十六）美丽乡村方面

未美丽乡村建设规划、省市县美丽乡村建设示范点以及本辖区的美丽乡村建设进展情况。

（二十七）土地利用方面

未本辖区土地利用总体规划编制情况以及土地整治实施情况。

（二十八）农村危房改造方面

未公开文件通知、申请改造条件、申请程序、危房鉴定标准以及本年度农村危房改造资金安排和数量，未公开上年度完成情况信息。

（二十九）公共资源交易方面

未公开交易预算; 未公开交易公告。未公开中标成交公告。

（三十）政策解读方面

本级政策未深入解读决策背景和依据、制定意义和总体考虑、研判和起草过程、工作目标、主要任务、创新举措、保障措施和下一步工作; 未公开高质量发展的政策解读。

（三十一）回应关切方面

未公开针对涉及群众切身利益、影响社会稳定和突发公共事件的重点事项等信息。

（三十二）监督保障方面

未公开政务公开的工作交流信息；未公开2019年年度报告;未公开2018年年度报告。

（三十三）隐私排查方面

存在泄漏居民个人隐私情况。

二、整改措施

（一）在重大决策于公开栏目中积极意见公开采纳情况；并且确保意见征集与意见采纳一一对应。

（二）在政府会议栏目中公开本年度政府会议信息。

（三）在国民经济和社会发展规划栏目中公开年度计划重要事项的解读。

（四）在年度重点工作任务分解、执行及落实情况中公开政府工作报告分解监督方式。

（五）在经济和社会发展统计信息中及时公开上年度统计信息及年度统计数据分析、月度统计数据、6-9月份统计数据、月度或季度数据统计分析。

（六）在建议提案办理栏目中公开上年度办理情况年度报告。

（七）在财政资金栏目中公开公开本年度财政预算草案报告；本年度“三公”经费预算安排；上年度本地区地方政府债务限额、余额、债务率、偿债率、经济财政状况、债券发行、存续期管理等信息的情况说明；未定期按村具体债权债务状况等信息；开财政专项资金项目名称及金额；公开分配结果信息。

（八）在应急管理栏目中公开事故灾害类、社会安全事件类的 预警信息、应急处置措施与应对结果。

（九）在权责清单栏目中已及时修改廉政风险点链接。

（十）在公共服务清单栏目中公开公共服务目录清单中的内容、办理主体、行使依据、期限、监督渠道。

（十一）在权力运行结果栏目中按月公开本乡镇行使的行政权力事项办理信息及结果。

（十二）在人口与计生栏目中已公开本年度的各种奖励与帮扶。

（十三）在网上政务服务栏目中完善本年度为民服务办事结果信息。

（十四）在教育信息栏目中公开义务教育均衡发展的工作进展和实施成效等信息；公开义务教育控辍保学的工作进展和实施成效等信息。

（十五）在社会保障栏目中按月城乡低保、五保、孤儿供养花名册、公开残疾人福利补贴发放。

（十六）在促进就业栏目中公开技能培训的工作推进及成效信息。

（十七）在监督检查栏目中公开安全生产的监管执法抽查结果、查处情况、年度抽查工作计划、检查中发现的问题及处理情况信息；公开食品药品的年度抽查工作计划；公开产品质量的年度抽查工作计划。

（十八）在农田水利工程建设运营栏目中按时情况说明。

（十九）在农村土地承包经营权流转栏目中按时农村土地承包经营权流情况说明。

（二十）在宅基地使用情况审核栏目中按时宅基地使用情况审核统计表等情况说明。

（二十一）在土地征收栏目中公开征收批复、征收公告 、补偿安置信息等。

（二十二）在房屋征收栏目中公开征收批复、征收公告 、补偿安置信息等。

（二十三）在筹资筹劳栏目中公开筹资筹劳清册、报表信息。

（二十四）在社会救助栏目中按月度或季度医疗救助花名册、困难群众临时救助、贫困精神病患者免费服药调查以及送温暖对象花名册；公开灾情统计核定、救灾工作情况以及救灾资金物资调拨使用情况。

（二十五）在生态环境栏目中公开河（湖）长制、林长制、畜禽养殖、改水改厕以及垃圾治理保护领域政策落实、工作推进监督检查信息。

（二十六）在美丽乡村栏目中公开美丽乡村建设规划、省市县美丽乡村建设示范点以及本辖区的美丽乡村建设进展情况。

（二十七）在土地利用栏目中本辖区土地利用总体规划编制情况以及土地整治实施情况。

（二十八）在农村危房改造栏目中公开文件通知、申请改造条件、申请程序、危房鉴定标准以及本年度农村危房改造资金安排和数量，上年度完成情况信息。

（二十九）在公共资源交易栏目中公开交易预算、交易公告、中标成交公告。

（三十）在政策解读栏目中深入解读本级政策决策背景和依据、制定意义和总体考虑、研判和起草过程、工作目标、主要任务、创新举措、保障措施和下一步工作; 公开高质量发展的政策解读。

（三十一）在回应关切栏目中公开针对涉及群众切身利益、影响社会稳定和突发公共事件的重点事项等信息。

（三十二）在监督保障栏目中公开政务公开的工作交流信息；2018年、2019年年度报告。

（三十三）在隐私排查方面进行全面排查，对于涉及泄露居民隐私的情况已立即整改。

第4篇

一、推行不见面审批。按照疫情防控需要，依托全县一体化在线政务服务平台，推行“非接触式”服务，引导企业和群众通过网上查询、咨询、申报，工作人员通过网上受理、办理、结果寄达等方式办理相关业务，尽量减少企业和群众到实体大厅办事，既让办事便捷高效，又防止传染风险。

二、深化“最多跑一次”改革。探索推进“一事一次办，即以企业和群众“办成一件事”为导向，加强业务部门协同和信息共享，优化再造政务服务流程，精准集成办理一件事所需提供的各类材料，推行“一表申请”，为企业和群众办事提供套餐式集成服务。

三、进一步提升政务服务水平。加快完善便民服务大厅集中服务模式，稳步推进全镇通办、就近能办、异地可办。按照减环节、减材料、减时限的要求，推进政务服务标准化。持续改进窗口服务，大力推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度。

四、深化减证便民行动。全面推广证明事项告知承诺制，公布确需保留的证明事项清单，逐项列明设定依据、出具村社、办理指南等，清单之外不得索要证明。

五、加大涉企问题化解力度。深入推进化解涉企历史遗留问题工作，健全完善“一企一策”问题解决机制，推动解决一批社会反映强烈的涉企问题。持续清理政府和国有企业拖欠民营企业、中小企业账款，进一步建立健全预防和解决拖欠问题的长效机制。

六、推广居民电子健康卡应用。在全镇范围内加大推广居民电子健康卡应用，加快实现居民健康档案、电子病历、诊疗信息、报告单结果在不同医院间的互通共享，方便居民线上追踪查询个人就诊信息。

八、大力推行“好差评”制度。建立政务服务“好差评”制度，全面构建接受评价一受理一整改一反馈一信息公开一结果应用的“好差评”全流程工作机制，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

第5篇

2020年以来，xxx县认真贯彻落实省州关于深化“放管服”改革工作的各项决策部署，围绕推动高质量发展，认真落实“六稳六保”任务，以“一网通办”、“不来即享”、“好差评”为抓手，精准实施各项改革举措，全县营商环境明显改善。结合我县工作实际现将“放管服”工作情况简要报告如下：

一、政务服务事项集中进驻政务大厅情况。根据省州关于事项进驻线下实体大厅有关要求，xxx县督促要求有关部门及事项进驻政务大厅，同时督促各乡镇将政务服务事项纳入便民服务窗口办理。截止年底。xxx县政务服务网依申请类类政务服务事项588项，公共服务事项164项，合计752项，涉及部门27个，所有事项均已进驻政务大厅，进驻率100%，由于政务大厅办公场地限制，将县公安办证大厅及车管大厅为分中心，进驻事项43项，将县委统战部、县委宣传部、县委档案及保密等单位及事项在政务大厅设立综合事务窗口，实行委托代办制。

二、“三减”和即办情况。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动次数”要求，全面梳理事项办理环节，通过精简材料、归并流程、统一表单、压缩时限等方式依法对审批环节进行了优化，需要到现场办理的事项，在申请人材料齐全的情况下，直接由牵头部门受理人员全程代办，并将产生的证照、批复等结果免费邮递至申请人。截止年底，全县行政许可事项由整改前的287项增加至整改后的308项；事项时限压缩比从42.42%上升至69.34%，位列全州第二。即办件占比从8.01%增加至19.67%，位列全州第三。

三、“最多跑一次”情况。xxx县进驻政务服务网事项经几次梳理更新后，2020年全县累计认领依申请类事项588项，公共服务事项164项，合计752项，所有事项已全部在甘肃政务服务网xxx县子站上展示。在全县752项事项中，跑动次数为0到1次的事项合计735项（依申请类572项，公共服务163项），“最多跑一次”事项占比98%。行政许可事项平均平跑动次数为0.4467次，位列全州第二。

四、“全程网办”情况。xxx县政务大厅根据部门加载认领事项实际，进驻依申请及公共服务类事项752项，其中依申请类事项实现全程网办206项，公共服务类事项事项全程网办77项，合计283项，占事项总数比率为37.63%。截止2020年底行政许可事项全程网办比例为55.33%，位列全州第二。

五、“一件事一次办”工作开展情况。根据《临夏州政务服务“一件事一次办”工作推进方案》，确定了117项服务主题，组织全县15个牵头部门，印发了《xxx县政务服务“一件事一次办”工作推进方案》，逐步打造“一件事”由部门审批转变为全流程办理的服务模式，已完成“一件事一次办”事项在甘肃政务服务网xxx县子站上展示108项，其中涉及单个部门64项，涉及多个部门联办44项，联办事项占已公布事项比率为41%。

六、“跨省通办”、“省内通办”、“州内通办”工作开展情况。按照州政府办公室《关于转发全国一体化政务服务平台“跨省通办”服务专区建设规范的通知》要求，在县政务大厅设立“跨省通办”和“省内通办”服务窗口2个，以企业和群众办事频率较高的“个体工商户设立登记”、“营业执照补领、换发”“异地就医结算备案”“婚姻登记”等事项为突破口，提供“了解政策、查找事项、申请办理、进度查询、服务评价”为一体的套餐化服务。目前已梳理挂载全县可实现“跨省通办”的事项55项，梳理挂载“省内通办”事项67项。

七、推动政务服务向基层延伸情况。为适应政务服务向基层延伸的需要，xxx县加强乡镇及村社便民服务站点建设，全县17个乡镇、145个村和7个社区均已实现便民服务中心及站点建设全覆盖。同时，督促17个乡镇及152个村社按要求认领加载乡镇级和村社级政务服务事项，乡镇级事项数为544项（每个乡镇32项，17个乡镇均已完成编制），村级事项数4712（每个村31项，145个村、7个社区均已完成编制），所有事项办事指南已全部在甘肃政务服务网xxx县子站上展示。

八、“好差评”情况。全面提高办事透明度，广泛接受群众监督，所有依申请类和公共服务事项实现了评价全覆盖，可通过二维码、短信、电话、意见箱等方式开展评价，特别是今年7月份建设完成了政务服务“好差评”系统，为政务大厅各窗口配备评价器36台，进一步拓宽了评价渠道，线上通过政务服务网在线评价、线下采用电子评价器评价，实现了线上一事一评、线下一次一评。2020年累计评价办件8937条，满意度100%。

第6篇

一、工作目标

坚持问题导向，以全面提高全市各级政务大厅政务服务质量和效率为目标，重点整治各级政务大厅服务意识不强，对待群众态度冷漠、生硬，缺少真情实感问题;窗口人员业务不熟悉、政策拿不准，办事效率低下问题;服务不精准、不到位，增加企业工作负担题。计划用一年时间，开展集中整改，补齐短板漏洞并建立起长效机制，推动相关问题得到有效解决。

二、整治范围

全市各级各类政务大厅，主要指市政务大厅、专业分厅，各县（市、区）政务大厅和专业分厅。

市软环境建设办公室负责市级政务大厅、专业分厅，各县（市、区）软环境建设办公室负责本级政务大厅和专业分厅整治工作。

三、方法步骤

(一)全面开展自查。主要围绕全市各级各类政务大厅“只进一扇门”和政务服务“一窗受理、集成服务”改革落实情况、办事企业群众举报投诉情况和“好差评”问题整改情况开展全面自查，通过深入走访调研查找问题，列出清单。问题清单由各级软环境建设办公室备案。(2020年11月25日前完成)

(二)集中整改落实。各级环境建设办公室和相关责任部门要强化责任担当，针对问题清单逐项研究解决办法，建立整改任务台帐，明确整改时间表、路线图、责任人，市软环境建设办公室针对各地整改任务台账实行销账式管理，整改一条，销账一条。(2021年10月底前完成)

(三)及时总结报告。各级软环境建设办公室和相关责任部门要结合整改工作推进落实情况，从文件下发之日起，每两个月行成阶段性工作报告，系统梳理工作推进情况和取得的工作成效，各级软环境建设办公室加盖本级软环境建设办公室公章，各有关部门加盖本部门公章，报送市软环境建设办公室电子版发送至邮箱:。(2021年11月底前报送第一阶段工作报告，2021年10月10日前报专项整治工作总结)

四、保障措施

(一)加强组织领导。要提高思想认识、切实加强组织领导、精心组织实施，确定整治工作联络员，对照整治任务目标和步骤安排明确工作思路，确保整治进度和整治质量。(联络员名单与题清单同时上报)

第7篇

【关键词】淘宝；网络营销；问题

伴随着互联网技术和电子商务技术的发展，涌现出了一系列新的市场空间、市场手段、消费人群、消费观念、消费模式。阿里巴巴旗下的淘宝网为网民提供了网上销售与购买商品的虚拟市场，成为网上购物主力军。淘宝网店的店主们若能充分利用互联网的优势，将网络营销充分运用到自己的淘宝小店中，淘宝网店必定商机无限。

一、淘宝网络营销发展现状

（1）网购人数逐渐增加。据中国互联网络信息中心（CN

NIC）统计，截止到2005年6月30日，我国网上购物大军已达

4640万，占全体网民的22.1%，其中半数为网上购物常客。随着网民购买服装，生活家居用品比率的不断增高。报告显示，截至

2012年12月底，（淘宝网购物-2c商城），2012年底在淘宝网购物-2c商城中我国网民已到5.64亿人。（2）交易额呈上升趋势。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，就2011年淘宝网和天猫在线购物交易额达到6100.8亿元。第八届网商大会在杭州举行，阿里巴巴董事局主席马云在大会演讲时称，2012年淘宝网的交易额将达到一万亿元，交易额占社会消费品零售总额的比重超过5%。2012年“光棍节”促销，淘宝一天的交易额达到191亿元。（3）在网上开店人数日趋增多。淘宝网对外最新的淘宝网就业指数，数据显示，截止至2010年4月30日，有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业。淘宝网表示，要把提供1000万个直接就业岗位。作为下一个目标。而在2012年在淘宝网开店人数已达200万以上。

二、淘宝网络营销发展中存在的问题

（1）网购市场规模呈下降趋势。按网购金额计算，在被调查的30城市中，2011年淘宝网的市场份额为68.1%，其中天猫（淘宝商城）作为一个单独的网站，其市场份额占比达到14.2%，京东商城和拍拍（含QQ商城）的市场份额分别为5.4%和

3.5%。与一年前相比，京东商城和凡客的市场份额分别提升了

1.1个百分点和0.6个百分点，而淘宝网与去年相比下降了2.7个百分点。（2）店家素质有待提高。最近由于一则淘宝网寿衣门的事件被慢慢浮上了水面。事发起因是一起一个女学生在淘宝买了一条裙子因为描述和实物不符。所以那位女学生想退货。但是卖家不仅不退货而且态度十分恶劣。所以那个学生给了那个卖衣服的店一个差评。就在事情还没有得到合理解决的时候买家又收到了一件卖家寄来的寿衣！这件事之后可谓彻底点燃了因为衣服引发的战争。（3）网店信誉不良。网店的信誉度是网购买家消费的重要参考依据。为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进行信用买卖，希望优良信用能为自己带来滚滚财源。因为淘宝网店店主们炒卖信用的新闻不断，不少网购买家对网上购物的信心不断萎缩。

三、淘宝网络营销发展的建议

（1）整合一套适合淘宝网自身的市场竞争机制。淘宝网虽说是亚洲最大的零售商圈，起步相对也比较早，但2011年针对

30个城市的调查我们发现，淘宝网的市场规模呈下降趋势。究其原因是因为一些新的购物网的加入，抢占了淘宝网的市场分额。再加上近几年在淘宝网出现的一些负面影响，导致网民对淘宝网的期望值有所下降，失去了一部分网民。因此，淘宝网应适应市场的不断的变化，建立起一套适合淘宝网自身的市场竞争机制。（2）对店家建立评审机制。作为在世界都有影响力的网购大型公司，他就像是人们心中的品牌，人们对他的期望肯定与其他的网购公司会有所不同，不能容忍他有半点瑕。正所谓“人怕出名，猪怕壮”。因此，需要对店家建立一套评审机制。第一，开店前的评审。开店前要对准店家进行资质审核，不仅是在网上出几道题，还对店家进行了政审（包括学历不能太低，学历太低素质就不高）。第二，开店过程中进行年度评审。对不合格的店家进行责任整改，对于责任整改后还不合格的，就取消开店资格。（3）树立网店良好信誉。好网店=良好的信誉+服务到位+优质的产品质量，良好的信誉口碑是不可缺少的，想想人在社会上也是离不开信誉的，信誉不好就没能和你合作，就丧失了客户来源。但不信誉并不是弄虚作假叫一伙人来买你的商品，然后再点击好评，这样做只是自欺欺人，最终是得不到网民的认可的。只有脚踏实地一步一个脚印，诚恳地为广大购物的网民服务，以优质服务和产品取胜，方能获得网民的喜爱。

网络的出现改变人们交流沟通方式，也改变了人们的购物方式，它已经对商业、工业、政府、教育、娱乐等领域产生巨大的影响。而淘宝网对于本世纪亚洲零售业最大的一个购物网站，我们希望他能朝着更高、更远的目标大踏步的向前走。

参 考 文 献

[1]高晖.网络营销.高职高专电子商务专业系列规划教材[M].西安交通大学出版社，2012（2）

第8篇

关键词：学生评教；高校；教学质量

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）01-0042-03

学生评教（Students’evaluations of teaching，SET）是指学生对教师的课堂教学质量和教学效果进行评价的活动，起源于20世纪20年代的美国高校，是学校针对教师教学效果而建立的评价模式，是现今美国多数高校教学管理的一项基本制度[1]。国内大学将SET纳入高教评估体系虽然仅有10余年的历史，但铺开的程度之广、速度之快是非常少见的[2-3]。不过，对于实施SET的目的、作用、指标体系设计的合理性都应当进行深入研究，以尽量避免其对教学质量造成负面影响。

一、学生评教现状

从国内大学开展SET的过程看，研究较实施是相对滞后的。不过，在实施后的10年间，由于各种不同的现象、相左的意见甚至“激烈”的冲突，促进了研究工作的发展[4-13]。在这些研究中，尽管认可学生评教者数量较多，但大多数作者均不同程度地指出了目前开展的SET过程中存在着一定的问题。实证研究的样本数量不够充分，或者对象不同且单一，甚至存在着一些截然相反的结论。

对于SET的有效性与偏差，文献[5]给出了一个较有代表性的结论：高校学生评教结果是有效且有偏的。这是一个可以想象的结果。文献[6]采用Theil指数法对安徽财经大学的相关数据进行分析，说明近1/3的学生评教差异是非教师因素导致的，此比例非常小。仅从存在问题的角度来说，研究者主要认为SET有如下一些不足和局限。

第一，现行的学生评教制度是一种由管理者主导的自上而下的教师评价方案，学生的主体地位并没有得到体现。同时，教师也应该是评教活动的主体之一，而目前的SET使之完全处于被动地位。

第二，学生评教指标体系设计不合理，因为部分指标模糊、不确切或有一定的学术性和专业性，学生难以准确把握或完全理解。另外，评价指标通常是对“教”的评价而非“学”的评价，导致学生评教困难且容易丧失兴趣，还易受较多外界因素的影响。

第三，SET是一种强制而非“自愿”的行为，易使学生产生逆反心理，常常是不得不应付一下，敷衍了事或乱评，不能反映教师的真实水平。

第四，绝大多数学校都将SET作为一种管理手段，结果直接与教师的等级评定、奖惩乃至聘用、评职等挂钩。这在一定程度上会招致教师的反感甚至抵触，为了获得好评，教师还可能降低标准，放纵学生。

此外，还存在着统计方法不得当、评价结果公开不够等问题。

二、现行学生评教问题原因分析

这里列出上述问题的原因是，目前的SET是一种学校层面的行为，一般由教务部门实施，无论是评价形式、评价体系，还是结果使用方式等多由学校决定，但它所起的作用和对教学活动的影响，在基层教学单位才会有更深刻的体会，其直接结果是学生的学习成绩大幅攀升。在与教师的座谈中，近90%的教师认为，既然学校、学生都要好成绩，我们的教学水平由学生评价确定，考核等级甚至职称评定等均与教学水平相关，那么我们有高标准、严要求学生的理由吗？只要最后弄好成绩，岂不皆大欢喜？这种结果恰好认证了清华大学原校长顾秉林先生在一次校长联席会上所提到的发生在国内顶级学府清华大学的“怪现象”：“学生的平均成绩原来是70多分，后来变成80多分，最后大家的成绩都很好，变成了90多分。”[14]

并非学生的分数高了不好，也不是SET完全不能说明教师的教学水平，尤其是国外很多大学也已经采取了类似的做法。不过，分数的高低应该与学生掌握的知识和所具备的能力成正比，教师教学质量的提高要以内在动力为前提。学生确实是学校或者说教学活动的主体之一，对自己是否得到了应受的教育是有发言权的，只是这种发言权需要以获得知识和能力为出发点。作为一名教师兼教学管理者，笔者明确体会到SET对教学过程的冲击，其负面影响甚至远大于所期望的结果。这种情况在非拔尖高校中表现得十分明显，这也是不同研究者采用不同人群作为研究对象，最终可能得到不同甚至完全相反结论的原因之一。

当高校普遍实施SET时，最值得关心的问题是，SET的目标到底是什么？即便指标体系设计合理，学生打分无偏，真实地衡量出了教师教学水平的高低，那么是否又能够使评价低的教师迅速达到高水平呢？当一位教师得到很高的评价时，无疑标志着教师身上存在的某些特质受到了学生的欢迎，但是否与教学水平高低完全等同仍有待于研究。文献[15]的研究表明，好的教学能力更可能是教师的一种内在个性特征，很难随时间而提高。因此，难以期望依靠SET这种反馈机制提高教师的教学效力。这种结论虽然令人沮丧，但有一定的客观性，因为从本院多学期实施的SET结果看，很少有教师从低分大幅度提高到高分，相反亦然。与此同时，更多的受评价不高的教师变得对教学淡漠，将精力投于他处。那么，既然为数较多的研究者认为SET具有合理性，为什么在实际中却与初衷产生如此大的偏离呢？笔者认为，其原因并不仅是评价指标或者实施方法不完善，根源是我们的目标设计出现了问题，至少，在现实的状态下，我们更应该将SET用于对教学质量的改进而非对教师做教学水平的评价。

三、完善学生评教制度的策略

在一个社会环境中，为了保证其健康发展，人们的观念积极向上，并非仅靠教育和思想工作，需要配合各种制度作为约束。教育本身也不是单纯的服务，包含了“教”和“育”的双重含义，而育就意味着对受教育者的不当和倦怠行为的约束与激励，高校各种与学生行为和学业相关的管理制度都是育的准则。

随着我国高等教育大众化进程的加快，高等教育已从“严进宽出”走入“宽进宽出”时代，即便未达到宽进程度，至少进入门槛较低，而迈出则相对容易。尤其是，在进入大学之前，为数众多的学生一直仅以考入大学或好大学为追求，没有树立长远的打算和人生目标。一旦进入大学，犹如绷紧的橡皮筋突然松垮，部分学生甚至对任何课程、学习均感无所谓，因为学校对课程的平均成绩有一定要求，分数过低会给教师带来“麻烦”。与很多国家的社会环境不同，我国的孩子成年后大多也无独立习惯，由父母操办孩子所有事项的情况几乎持续孩子的一生。尽管社会上的竞争压力巨大，但这是身处校内宽松环境的学生很难感受到的。巨大的人文、社会和环境差异意味着，并非一项在美国或他国高校施行的策略也同样对我国高校有效，我们不能盲目照搬。通过对普通高校及大学生的现状进行观察和分析，我们认为，尽管大学生已经成人，但心理、意识、责任感等还远没有为进入成人做好准备，因为我们缺乏这些方面的教育。因此，就一名高校任课教师来说，其教学质量应按下述公式衡量。

教学质量高=有责任心+认真督促管理+教学能力强

这里，有责任心是前提，是做好一切工作的基础；严格督促管理是形成对学生的约束，保证其步入正确轨道并将努力学习和提高技能变成自觉行为的保证；教学能力强会对学生产生更大的吸引力，使学生有更多的收获，表现在事半功倍、深得精髓、迅速提高能力等各个方面。我们认为，当一项措施在提高教学水平与责任担当之间有冲突时，保护教师的负责任精神比单纯谈论提高教学水平更为重要。

尽管教师的教学水平高是一个教师、学校乃至整个教育界追求的目标之一，但它只是最终目标――提高教学质量的一个组成要素。因此，SET的直接目标就应该是促进教学质量的提高，这包括保护和弘扬教师的负责任精神、严格教学管理的态度和提高教学能力，而不是以此作为主要指标单纯地评价教师教学水平的高低。至少，在目前的管理制度和教学状态下，这是一种可行且有益的做法。

四、改进学生评教的实践尝试

结合工程专业认证建设，我们对学生评价和学生评教都进行了一定程度的调整。首先，学生评价由终结性评价转向过程性评价与终结性评价相结合，加大过程性评价比例，从分数上讲，二者均为50分。过程性评价由任课教师在授课过程中依据出勤、作业、测试、报告等做出。这种过程性评价不仅能够督促学生跟上课程进度，更便于教师随时掌握学生的学习状况，调整授课方式，对学习过程中存在问题的学生及时给予指导和帮助。同时，对终结性评价实施教考分离。应该说，SET本身有受到教师给予的分数影响的一面，而导致成绩无依据偏高也与教考不分离相关，甚至会产生部分教师为了迎合学生而仅圈定一个极小的考试范围的倾向。

其次，SET由一次性评教改为随堂评教，形式由对教师评价转为学生自我评价为主。随着网络与移动终端的普及应用，手机对大学生在内的青年人的吸引力没有任何事物能够取代，所有人几乎机不离手。为此，我们利用一个并不复杂的移动端系统完成评教。

这里，SET的直接对象是面向学生自己而非教师，或者说是以学生为中心，这不仅可以突出学生的主体地位，也容易唤起学生的认同感，但无疑也是对教师授课能力高低的反映。同时，评价系统本身只有少数几个选项，也非常易于理解。评教中选项的精简设计是为了避免学生因为选项多、复杂而失去耐心，也为了尽量节约评教者的时间，以避免其丧失兴趣，但需要突出主题。对于每个评价项，系统显示已获得好评的比例，不仅使学生能够了解评价结果，也为了使其从中受到激励，并自我反思。系统在每晚8：00检查学生评教情况，对未参与评教的学生自动进行一次提醒。

在实施评教时，学生本人身份不对教师公开，但也可在“我的建议”中公开。存在差评时尽量简要填写“我的建议”，目的是有助于教师改进其教学方法，也可以与教师相约进行沟通。学院也要求每位任课教师在每次授课前检查对自己的评价。一旦某次授课的差评达到或超过20%，应在下一次课之前分析原因并向教学指导委员会写出书面意见以说明情况和提出整改措施。教学指导委员会分3次整理和检查学生评教情况，就每位教师的改进情况和最终情况做出评价，并以此作为SET的综合评价结果。

经过一个学期的实施、比较和分析，我们认为新的评价方式明显优于以往采用的评价方式，表现在：学生认为此方法简单，占用时间不多，能够表达出自己对教师的意见和对授课质量高低的见解，更能够促进自己的学习，对自身有益。对于教师而言，有利于针对每堂课的效果进行反思，能够确切了解究竟是何处出现了问题，以便及时补救或在下一次授课时进行改进。同时，教师也能及时了解和掌握学生的学习情况，对授课进行适度调整。另外，分析学生评价结果发现，评价不再是对教师一学期的笼统印象，针对性明显增强。

总之，调整目标与评价方式后，SET活动在教师的讲授技巧、课堂讨论、备课准备和及时辅导等多方面都起到了较大的促进作用。

教学质量的提升要由教师和学生两方面主体合力达成，教学过程中实施的任何制度或措施都应以提高教学质量为目标。本文的核心观点是强调利用SET对教学质量提高产生强大的促进作用，在实施过程中间接反映出教师的教学水平，从而达到持续改进和提高教学质量的目的，而非单纯地将SET作为考核教师的一项管理性措施和指标。同时，实施过程性评价也远比一次性的终结性评价更有利于促进对教学过程中出现的问题进行及时和有针对性的持续改进，而不是总在面对新一轮授课时亡羊补牢，这也正是工程教育专业认证的核心观点之一。

参考文献：

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[2]周杨，李冬梅，牟占军.高校学生评教研究述评[J].重庆 与世界：学术版，2015，（5）.

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[4]童亨茂，刘瑞.中国高等学校学生评教之痛――问题 与对策[J].中国地质教育，2014，（4）.

[5]毛丰付.学生评教，偏差几何――对某校学生评教的数 据分析[J].高等教育研究，2009，（3）.

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[11]刘玉山.中加大学学生评教指标体系差异分析――基 于南京X大学与曼尼托巴大学的比较[J].复旦教育论 坛，2014，（2）.

[12]杨艳.高校学生评教影响因素的调查研究[J].上海教 育评估研究，2015，（5）.

[13]丁福兴.冲突分析：高校学生评教的跨学科研究方法 [J].黑龙江高教研究，2014，（1）.

第9篇

一、加大市场主体保护

1.平等对待各类市场主体。坚持各类市场主体一律平等，对本地企业开放的市场领域，一并对外地企业开放。进一步打破垄断，开放公共服务领域，通过公开竞争选择社会资本，保障各类市场主体平等参与。在电力、通信、公路、天然气等重点行业和领域，推出一批补短板的重大项目，加强投资项目推介，吸引社会资本参与建设和运营。严格执行税费减免政策，不对特定企业或市场主体规定税费优惠政策，不将财政支出优惠政策与企业及其投资者缴纳税收或非税收入挂钩。（责任单位：县发改局、县工信局、县财政局、县商务局、县交运局；各乡（镇）人民政府，循环经济产业园区，以下任务均需各乡（镇）人民政府、循环经济产业园区负责落实，不再列出）

2.维护市场公平竞争秩序。发挥公平竞争审查联审联批会议制度作用，加强对涉及市场生产经营活动的政策法规文件的公平竞争审查和合法性审查，及时清理与企业性质挂钩的行业准入、资质标准、产业补贴、贷款贴息、投资补助等妨碍统一市场和公平竞争的政策措施，推动产业政策由差异化、选择性向普惠化、功能性转变，构建民营企业与国有企业公平竞争环境。建立各类违背公平竞争问题的投诉举报平台和处理回应机制，维护市场主体公平竞争权益。（责任单位：县市场监管局、县发改局、县财政局、县商务局）

3.开展招标投标专项整治。加大招标投标领域整治力度，全面清理违反竞争中性原则、限制或排斥不同所有制企业招投标的规范性文件，对保留的招投标规章和规范性文件实行目录管理并向社会公开。严惩利用职务便利违法违规插手或干预招投标的行为。开辟招标“绿色通道”，加快推进招标投标电子化，规范招标投标管理全过程，营造公开公平公正的招标投标环境。（责任单位：县公共资源交易中心、县工信局、县住建局、县交运局、县水务局、县商务局）

4.持续规范涉企执法行为。严格依法准确适用刑事强制措施，对法定代表人涉嫌犯罪但仍在正常生产经营的企业，依法慎重使用查封、扣押、冻结等侦查措施，最大限度减少对企业正常生产经营活动的影响。（责任单位：县公安局、县法院）

5.加大知识产权保护力度。围绕重点领域、重点市场、重点环节，组织开展知识产权执法专项行动，集中整治侵犯商业秘密、专利商标地理标志侵权假冒、网络盗版侵权等违法行为。指导商会、行业协会做好普法、协调、调解工作，拓展知识产权纠纷矛盾解决渠道和知识产权维权援助机制，加强对中小微企业知识产权维权的援助。（责任单位：县法院、县市场监管局、县公安局、县农业农村局）

二、优化市场经营环境

6.全面深化商事制度改革。学习借鉴兰州新区试点经验，加快推进“证照分离”改革，所有涉企经营许可事项实行清单管理，并通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，推动实现照后减证和简化审批。加快推进产品准入改革，稳步做好工业产品生产许可证管理目录压减工作。探索实施食品生产许可告知承诺制，对部分低风险食品类别试行申报企业“自主声明”“公开承诺”“先证后查”，推动监管重心向事中、事后转移。（责任单位：县市场监管局、县工信局）

7.提升企业开办注销便利化水平。大力推广应用省企业开办“一网通办”服务平台，实现企业开办全程网办。在政务大厅开设“企业一窗办”专区，实现申领营业执照、印章刻制、申领发票和税控设备、职工参保登记、住房公积金企业缴存登记等事项线上“一表填报”，一次实名验证，线下一窗领取材料，做到“一步到位、一次办理”。推广应用电子营业执照和企业注销网上服务专区，推行企业注销“一网”服务。（责任单位：县市场监管局、县政务服务中心、县公安局、县人社局、县住建局、人行县支行、县税务局）

8.全面实施市场准入负面清单制度。持续落实“全国一张清单”管理模式，依托一体化政务服务平台建设，进一步梳理清单所列事项措施的管理权限、审批流程、办理要件等信息，推动实现清单事项“一网通办”。加快推进市场准入制度改革，建立与市场准入负面清单制度相适应的准入、审批、事中事后监管、信用监管机制和商事登记制度。（责任单位：县发改局、县商务局、县市场监管局）

9.加大反垄断和反不正当竞争执法力度。强化反垄断和反不正当竞争执法，组织实施全市涉企收费及民生重点领域价格检查，加强全市打击传销、规范直销工作力度，随机开展反不正当竞争检查。（责任单位：县市场监管局、县发改局）

10.优化人才引进服务机制。围绕重点领域、重点产业、重大项目、重点学科，大力引进战略性新兴产业高层次急需紧缺人才。全面下放高层次和急需紧缺人才引进权限，扩大事业单位用人自，不断完善事业单位人才引进和编制流动机制，使各类事业单位专业人才总量不断增加、结构不断优化。充分赋予用人单位在引进人才方面的自，采取招聘、调动和柔性引进等多种方式精准引进高层次和急需紧缺人才。按照一事一议、特事特办原则，将高层次和急需紧缺人才引进工作由“审批制”改为“备案制”。继续在用人单位加大“唯论文、唯职称、唯学历、唯奖项”清理力度，建设积极正向的招人育人用人留人机制。（责任单位：县委组织部、县委编办、县人社局、县工信局、县教育局、县科技局、县卫健局）

11.简化科研项目管理流程。按照“两头严、中间松”原则，对项目立项和验收环节严格把关，对项目中间执行阶段充分放权。市列科技计划项目实施期间，科研人员可以在研究方向不变、不降低申报指标的前提下自主调整研究方案和技术路线，报项目主管部门备案。（责任单位：县科技局、县财政局）

12.积极落实减税降费政策措施。积极落实固定资产投资、亏损弥补、研发费用加计扣除、加速折旧等政策。落实货车安全技术检验、综合性能检验和尾气排放检验“三检合一”政策，全面实现“一次上线、一次检测、一次收费”。开展普通货运车辆异地综合性能检测，实现就近检测。加大对认证机构监管力度，督促合理收费，提升认证、检测“一站式”“一体化”服务能力。规范中介收费，坚决取消违法违规收费。加强对教育、医疗、通信、金融、公证、供水供电等公共服务领域收费的监督检查。完善行业协会商会收费信息集中公示制度，清理规范行业协会商会收费，建立健全行业协会商会乱收费投诉举报和查处机制。严格执行国家公布保留的涉企保证金目录清单，禁止非法新设立保证金项目。稳步推行银行保函替代现金缴纳保证金制度。加快推进在工程建设领域开展综合保险工作，降低工程风险和企业交易成本。（责任单位：县市场监管局、县交运局、市生态环境局分局、县民政局、县发改局、县财政局、县工信局、县人社局、县住建局）

13.持续降低企业融资成本。大力推行无还本续贷政策，综合运用年审制贷款、循环贷款等方式减轻企业负担，严禁在发放民营企业贷款时附加不合理条件。发挥市级中小微企业续贷转贷基金作用，与银行业金融机构的续贷转贷业务产品进行有机结合，为中小微企业提供续贷转贷服务。严格执行“七不准”“四公开”和“两禁两限”规定，进一步清理规范中小企业融资时强制办理的担保、保险、评估、公证等事项，减少融资过程中的附加费用，严禁在发放贷款时附加不合理条件。（责任单位：县金融服务中心、人行县支行、县市场监管局、县工信局）

14.持续优化公用事业服务。全面清理和取消供水、供电、供暖、供气等公用企事业单位不合理收费和证明事项，督促相关企业对确需保留的收费事项实行清单公示，规范收费标准和行为。以用水用电用气通信报装为基点，整合报装、查勘、设计、施工、营业服务等资源，破除“部门墙、业务墙”，变“各自为政、各管一段”为一站办理。推行办水办电办气办通信资料电子化传递、收集、存档，通过预约上门、免费寄送等服务方式，逐步实现客户“一次都不跑”，着力提高报装服务效率。加强政务数据交换，逐步实现居民客户“刷脸办水电气通信”“零证办水电气通信”。（责任单位：县水务局、县执法局、县工信局、县司法局、县政务服务中心、县公用局、国网县供电公司、水务供水有限责任公司）

15.规范行业协会商会管理。全面推开行业协会商会与行政机关脱钩改革。开展行业协会商会涉企收费交叉检查，引导行业协会商会合理确定收费标准，减少强制、重复收费及严重超过市场价格收费等违规涉企收费行为。依法查处行业协会商会违规涉企收费行为和违规开展评比表彰认定行为。（责任单位：县民政局、县发改局、县编办、县财政局、县人社局、县机关事务管理局）

16.加大诚信政府建设力度。持续整治“新官不理旧账”等问题，建立政府失信责任追溯和承担机制，对各类企业因国家利益、公共利益等需要改变政府承诺和合同约定而受到的损失，依法予以补偿。持续推进化解涉企历史遗留问题工作，健全完善“一企一策”问题解决机制，推动解决一批社会反映强烈的涉企问题。持续清理政府部门和县属国有企业拖欠民营企业、中小企业账款，确保剩余无分歧欠款2020年底前全部按要求清零，进一步建立健全预防和解决拖欠问题的长效机制，严禁新增拖欠。（责任单位：县发改局、县财政局、县商务局、县工信局）

三、提升政务服务水平

17.持续优化政务服务环境。深入推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，依托一体化在线政务服务平台，推行网上办、指尖办、邮寄办、预约办等“非接触式”服务，引导企业和群众通过政务服务网子站查询、咨询、申报办事，督促工作人员通过“网上受理、联网审核、结果寄达”等方式办理相关业务，尽量减少群众和企业到实体大厅办事，真正实现企业和群众办事“少跑腿”“零跑路”。（责任单位：县政务服务中心等县直有关部门和单位）

18.提升政务大厅服务水平。清理和规范全县政务大厅事项进驻情况，采取现场进驻办公与委托授权代办相结合的方式，确保依申请类行政审批、政务服务事项“应进必进”。完善县政务服务中心或便民服务中心（站）“一窗受理、集成服务”运行模式，稳步推进政务服务事项全城通办、就近能办、异地可办。持续改进窗口服务，大力推行首问负责、一次告知、一窗受理、容缺受理、并联审批、限时办结等机制，促进政务服务提速增效。（责任单位：县政务服务中心等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

19.加快推进政务服务标准化。按照减事项、减层级、减环节、减材料、减时限要求，统一政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素，编制并向社会公开政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项）标准化工作流程和办事指南，推进同一事项实现无差别受理，同标准办理。（责任单位：县政务服务中心、县委编办）

20.深化“最多跑一次”改革。聚焦项目审批、准营准办、医疗卫生、招商引资等重点政务服务事项，加强部门业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，探索推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，加快实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转，为企业和群众办事提供“套餐式”集成服务。（责任单位：县政务服务中心、县发改局、县工信局、县卫健局、县招商中心、县市场监管局）

21.全面推行帮办代办服务。加强政务服务帮办代办队伍建设，为企业和群众提供委托办理、现场办理、帮办代办、有偿服务等个性化、定制化服务。推行项目建设团队化帮办代办工作机制，建立项目清单，做到一个项目、一个团队、一抓到底，项目建设从签约、征拆、审批、开工建设、竣工验收到投产运营提供全周期、全方位“保姆式”服务；对不动产交易、房产查询、商事登记、医保社保、公安交管、就业服务等业务推行综合受理、业务帮办；对年办件量较少、非项目审批事项采取托管代办等方式，统一受理，按责转办；乡村便民服务中心（站）分领域设立跨部门综合受理窗口，实现由“单一受理”向“综合受理”转变。（责任单位：县政务服务中心等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

22.加快推进一体化平台建设。加快推进与全市一体化在线政务服务平台的对接，年底前实现与市级政务服务平台应接尽接、政务服务事项应上尽上，跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同能力显著增强。加快政务服务线上线下融合发展，推进网上政务服务向基层延伸，在更大范围实现“一网通办”。（责任单位：县工信局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

23.有序推进政务数据共享。依托一体化在线政务服务平台，加快构建权威高效的数据共享协调机制，开展全县数据资源目录梳理，将更多直接关系到企业和群众办事、应用频次高的数据纳入共享范围，推动省市县三级数据共享。加快电子证照、电子印章共享服务系统建设应用，重点推进社会保障、不动产登记、公积金、卫生健康、教育、就业、医疗保障等领域政务数据互联互通，提高政务数据的共享率和应用率。（责任单位：县工信局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

24.加强行政许可事项管理。持续精简行政许可事项，认真承接落实上级取消、调整和下放的行政许可事项，实行行政许可清单管理制度，在市政府公布市级行政许可事项清单后，及时修订完善全县行政许可事项清单，逐项明确设定依据、实施机关、许可条件、办理程序、办理时限、申请材料、适用范围、有效期限、中介服务等要素。加强对行政许可的监督评估，开展行政许可实施情况检查，不断完善事中事后监管措施。（责任单位：县委编办、县政府办公室等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

25.深化投资审批制度改革。年底前全面实现投资审批事项线上并联办理、企业投资项目备案全程线上办理，努力实现投资项目线上核准。开展投资审批合法性审查，年底前清理取消一批缺乏法定依据的投资审批事项修订形成全口径、有分类的投资审批事项清单。推进重大项目投资决策并联审批，大力推进“承诺+监管”模式的投资项目承诺制改革，通过健全完善政府定标准、企业作承诺、过程强监管、失信有惩戒的工作机制，实现一般企业投资项目和一般审批事项承诺制审批。开展投资“堵点”疏解治理专项行动。优化调整政府投资项目审批权限，简化纳入规划和规模较小项目审批程序，全力推广代建、承包制等现代化管理模式，提高投资项目服务质量。（责任单位：县发改局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

26.优化工程建设项目审批流程。积极推进“一张表单”整合申报材料，所有事项通过省工程建设项目审批管理系统开展审批，实现统一受理、并联审批、实时流转、跟踪督办，做到全流程全覆盖。实行联合审图、联合测绘、联合验收，提高工程建设项目审批效率。积极开展工程建设项目全流程审批事项清理工作；年底前，建成全县统一的工程建设项目审批和管理体系。全面实行施工图网上审查，实现多图联审全程数字化；推行工程招投标交易全程电子化，做到网上受理、网上开标、远程评标和智能化监管。（责任单位：县住建局、县自然资源局、县交运局、县水务局、县公共资源交易中心）

27.积极推行区域集中评价评估。省级主管部门制定出台雷电灾害评估、地震安全性评价、地质灾害风险性评价、环境影响评价、节能审查、交通影响评价、文物影响评价等事项的标准化操作规范后，结合实际建立区域评估清单，明确实施范围、评估事项、评估范围，报省级主管部门审核同意后推进实施。依托循环经济产业园区政策集中、资源集中、服务集中的优势，探索开展雷电灾害风险评估、地震安全性评价、地质灾害危险性评估、环境影响评价等事项区域集中评估，加强成果共享共用。（责任单位：县自然资源局、县气象局、县地震局、市生态环境局分局、县发改局、县交运局、县住建局、县农业农村局、县水务局、县文旅局）

28.深化规划用地审批改革。加强规划用地与投资决策的衔接。以“多规合一”为基础，深化规划用地“多审合一、多证合一”改革，加快推进规划选址和用地预审合并、建设用地规划许可和用地批准合并，统一核发建设项目用地预审与选址意见书、建设用地规划许可证。以统一标准规范、强化成果共享为重点，推动房屋测绘、土地测绘和规划测绘“多测合一”“多验合一”，10月底前统一准入条件，统一开放市场，统一窗口服务，统一技术标准，统一信息共享，统一成果验收。进一步压减建设项目规划用地审批事项材料。鼓励产业用地采取长期租赁、先租后让、租让结合、弹性年期方式供应。鼓励农村集体经济组织依法采取集体经营性建设用地自办或以土地使用权入股、联营等方式开展经营活动。（责任单位：县自然资源局、县住建局）

29.优化法定行政审批中介服务。行政机关不得为市场主体指定或者变相指定中介服务机构，不得强制或变相强制市场主体接受中介服务。通过线上和线下公开征集中介服务机构，建立涉及工程咨询、招标、工程监理、环评等服务机构的中介服务超市，实现法定行政审批服务直接对比询价、商谈时限、一次性选择。（责任单位：县发改局、县自然资源局、县住建局、县政务中心、县公共资源交易中心）

30.深入开展证明事项清理工作。积极学习推广嘉峪关市试点经验，推动实行证明事项告知承诺制。梳理公布申报材料清单、证明事项清单，部门一律不得要求单位或个人提供清单外的申请和证明材料。做到凡是无法律法规依据的证明材料、能够通过数据共享或网络核验的材料、能够通过电子证照库调取的证照一律不需提交，凡是法定程序没有要求必须见面的审批事项，或者对法定程序要求必须见面的审批事项，能通过现代化信息手段可以达到法律要求的，一律实行“不见面审批”。（责任单位：县政府办公室、县司法局、县市场监管局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

31.着力推进纳税便利化。总结推广“项目管家”“不来即享”等有效做法，企业无需实体入驻、无需到当地实体办公就可以享受优惠政策。按照国家统一部署推动增值税专用发票电子化，年底前实现主要涉税服务事项网上办理。推行主税、附加税合并申报，持续压缩办税事项和时间，推动更多办税事项一次办结。（责任单位：县税务局）

32.提升跨境贸易便利化水平。密切跟进国际贸易“单一窗口”系统功能模块的更新升级，加强对进出口企业的业务指导和培训，引导企业通过“单一窗口”办理口岸物流和跨境贸易领域相关业务。（责任单位：县商务局）

33.深化不动产登记便民利民改革。整合房屋交易管理部门、税务部门和不动产登记部门窗口，因地制宜设立“一窗式”综合服务窗口，统一受理各项业务所需资料，同时提交相关部门并行办理，实现不动产登记、交易、缴税等业务“一窗受理”。加快推进不动产登记、交易监管、税收征缴线上“一网通办”，着力推动“房改房”“经适房”等上市交易相关税费全部实现电子化收缴，年底前在全县范围内全面实施“互联网+不动产登记”。（责任单位：县自然资源局、县住建局、县税务局、县公积金中心等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

34.完善政务服务“好差评”制度。在县政务服务中心、政务服务平台开展“好差评”，引导市场主体通过全县统一的政务服务“好差评”系统，对办理的政务服务事项进行评价，全面汇集评价信息，建立差评办件反馈、整改、监督和复核、追评全流程闭环工作机制。将评价结果纳入深化“放管服”改革考核评价体系，加大督查考评、通报问效力度，提高政务服务质量和效率。（责任单位：县政务服务中心、县工信局）

四、强化监管执法

35.实行监管事项清单管理。依法编制监管事项目录清单，明确监管责任、事项、对象、措施、设定依据、流程、结果、层级等内容，实行动态管理，主动向社会公开，彻底解决多头监管、多层监管和重复监管问题。（责任单位：县市场监管局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

36.全力推进信用监管。全面推行以信用为基础的新型监管机制，在行政管理事项中使用信用记录和信用报告，规范认定并设立市场主体信用“黑名单”，建立健全跨部门、跨区域执法联动响应和协作机制，实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认。对失信主体在行业准入、项目审批、公共资源交易、获得信贷、发票领用、出口退税、出入境、高消费等方面依法予以限制。建立健全信用修复、信息主体异议申诉等机制，鼓励失信市场主体主动纠错、重塑信用。（牵头单位：县发改局、县市场监管局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

37.全面实施“双随机、一公开”监管。健全完善“双随机、一公开”监管工作机制，推动“双随机、一公开”监管、重点监管与信用监管等深度融合，将随机抽查的比例频次、被抽查概率与抽查对象的信用等级、风险程度挂钩，合理安排检查频次，减少重复检查，提升监管效能。大力推行部门联合抽查，持续完善联合抽查事项清单，年底前基本实现市场监管领域“双随机、一公开”监管全覆盖，联合“双随机、一公开”监管常态化，推动“进一次门、查多项事”。抽查结果通过国家企业信用信息公示系统（）、“信用中国（）”、“信用”、“信用”网站、省“互联网+监管”系统进行公示。（责任单位：县市场监管局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

38．探索试行包容审慎监管。落实和完善包容审慎监管要求，推动建立健全适应平台经济发展特点的新型监管机制。鼓励各部门加强统筹协调，积极关注企业的需求，探索适应新业态特点、有利于公平竞争的公正监管办法，更好支持新业态发展。（责任单位：县市场监管局、县发改局）

39.加快推进“互联网+监管”。梳理全市监管业务事项，运用好国家和省“互联网+监管”系统，汇聚重点行业、重点领域监管业务数据、社会投诉举报数据、互联网及第三方相关数据，推动监管事项全覆盖、监管过程全纪录和监管数据可共享、可分析、可预警，提升监管精准化、智能化水平。（责任单位：县市场监管局、县工信局等县直有关部门，省、市驻庄有关单位）

40.进一步规范行政执法。加强对行政处罚、行政强制事项的源头治理，最大限度减少不必要的执法事项。持续改进执法方式，推进执法结果共享互认，及时制止“一刀切”等行为，对守法记录良好的企业减少检查频次。年底前基本实现各级行政执法机关及时准确公示执法信息、执法全过程留痕和可回溯管理、重大执法决定法制审核全覆盖。（责任单位：县司法局、县市场监管局、市生态环境局分局、县交运局、县农业农村局、县文旅局等县直有关部门和单位）

五、加强法制保障

41.加强《条例》学习贯彻。积极开展《条例》学习宣传活动，通过新闻媒体、政府官微等媒介在全社会广泛宣传《条例》，将《条例》纳入普法重点内容和政府工作人员学法用法考试内容，进一步扩大《条例》在全社会的知晓率，提升政府工作人员的履职能力，推动《条例》得到有效执行。加强优化营商环境工作推进情况督查，对《条例》贯彻落实好的部门通报表扬、给予激励，对落实不力、问题较多的部门严肃问责，并予以曝光。（责任单位：县委宣传部、县司法局、县发改局）

42.完善配套制度“立改废”机制。根据《优化营商环境条例》及时制定相关规定，将实践证明行之有效、人民群众满意、市场主体支持的改革举措用制度固化下来。根据法律、行政法规、部门规章和行政规范性文件等有关规定立改废情况，及时修改滞后于改革要求、不利于优化营商环境、制约新产业新业态新模式发展的有关规定，着力解决与《条例》最新规定不适应、不协调、不衔接、不一致的问题。（责任单位：县司法局、县发改局等县直有关部门）

第10篇

【摘要】天津在近代史上是一座著名的城市，但是在建国以来由于种种原因，天津的地位和形象江河日下，随着近年来国家对滨海新区进行一系列的政策支持，天津的经济发展、城市建设都取得了巨大的成绩。然而天津形象在国人的心目中似乎还没有改观。随着新媒体时代的到来，天津形象在新媒体环境下的建构与传播将能从根本上帮助天津扭转此前的不发达的印象，为了能够在新媒体环境下为天津形象传播策略做出参考，本文采用问卷调查的实证分析方法对青年网民对天津城市形象的认知做出调查。

关键词 新媒体 天津形象 青年网民 认知

一、研究背景

上世纪二三十年代，天津是一座可与北京、上海相媲美的国际知名城市。然而建国后，天津的经济地位开始下降，伴随着改革开放的到来，一批新兴城市迅速崛起，而天津，这个曾经辉煌的国际大都市，城市地位、城市综合竞争力均被后来者超越，城市形象也变得灰暗许多。

直至1994 年，天津市委市政府批准成立滨海新区领导小组，天津的发展才迎来了新的希望。2005 年，滨海新区写入国家十一五规划，2006 年滨海新区获批国家综合配套改革试验区，国务院常务会议将天津完整定位为“环渤海地区经济中心，国际港口城市，北方经济中心，生态城市”。自此，以滨海新区为龙头的天津如同重获新生，经济和各类城市建设迅速发展。2010 年， 滨海新区生产总值达到5030.11 亿元，超过了浦东新区，被誉为中国经济第三增长极。《全球城市竞争力报告(2011-2012)》显示，天津城市竞争力已仅次于沪京深穗，居全国第5，全球第157。然而大多数人对于天津城市形象的认知却依然停留在难以摆脱经济落后、缺乏活力的这些刻板印象中。这对天津的未来发展无疑是不利的，为此，我们通过问卷调查的形式研究在新媒体环境下天津形象在网民中的认知情况，为天津形象的建构与传播策略的制定做出参考。

二、研究方法

本文通过对《2013 年新媒体环境下天津形象调查》问卷进行定量分析，并结合相关文献进行定性分析，从而得出本文研究结论。

1、研究对象的选取

据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第32 次中国互联网络发展状况统计报告》得知，截至2013 年6 月底，我国网民规模达5.91 亿，互联网普及率为44.1%。其中青年网民（联合国教科文组织将16-45 周岁的人定义为青年） 大约占到网民总数的三分之二以上。因此，青年网民心目中的天津形象也是我们制定天津城市传播策略的主要参考，所以选取青年网民作为主要的研究对象。

2、研究类目的确定

研究类目包括三方面内容，一方面是青年网民的个人基本信息，以及他们使用互联网的情况，另一方面是有关青年网民对天津形象及天津人形象的认知与态度，特别将滨海新区作为一个专门考察项目，再一方面是新媒体时代天津城市形象建构传播特点与对策，以及其与青年网民的关系。

三、研究发现

1、被调查对象基本情况

本问卷通过问卷星网站以及街头发放两种形式进行了问卷的，并利用问卷星网站的在线技术进行数据统计分析。此次共发放问卷1500 份，回收问卷1386张，回收问卷占发放问卷总数的92.4%，其中有效问卷1271 张，有效问卷占回收问卷总数的91.7%。其中男性一共587人，占调查总人数的46.18%；女性一共684 人，占调查总人数的53.82%。年龄集中于16 岁到30 岁， 共1222 人，占96.14%，此年龄分布符合我们此次调查以青年网民为主的要求。本次调查总人数中天津籍共有470 人，占36.98%，非天津籍共801 人，占63.02%；高中及以上学历1245 人，占97.95%；高中及以下学历26人，占2.05%。他们平均一天的上网时间（包括一切能上网的设备，手机、iPad等）：有将近一半的人上网时间在三个小时以上，将近八成的人上网时间在两个小时以上。他们经常浏览的网站类型：社交网站，如微博、人人网等和即时通如QQ的使用都占到了被调查对象的一半以上，视频分享网站的使用人数占到了被调查对象的四成以上。

2、研究结果具体分析

（1）对天津的整体印象。在所有的调查对象中，对天津的整体印象“一般”的有521 人，占到了总调查人数的40.99%，对天津的整体印象好的共有416 人，占到了32.73%。我们进行交叉分析发现，被调查的470 名天津籍网民中，共218 人对天津的整体形象评价为“很好”，占46.38%，共有148 人对天津整体形象评价为“好”，占31.49%，共有97 人对天津整体形象评价为“一般”，占20.64%，这说明了这些年，天津市民们普遍感受到了城市发展给他们带来的益处，且天津作为直辖市，市民本身就在教育和医疗方面享受一些相较于其他地区没有的优势。被调查的801 名非天津籍网民中有424 人对天津整体印象一般，占52.93%，有268 人对天津印象好，占33.46%，选择差评的只占了很小一部分，这样“一般”的评价在吸引人才、吸引旅游等方面就不占优势，这也说明了这些年的天津的发展并没有通过媒介有效地传播出去，网民对天津的形象的认知普遍还停留在过去的记忆中。

（2）对天津人的评价。在对天津人的评价中，主要集中在对天津人优点的评价，如认为天津人幽默风趣、热情好客的网民所占的比例均超过了被调查人数的一半以上，幽默风趣和热情好客这些评价均说明了天津人在网民的印象中是非常容易相处的。值得注意的是非天津籍网民对天津人的负面评价中，圆滑、排外、粗鲁等评价均占到了20%左右，天津籍网民对天津人圆滑的评价也占到了15%以上，对于粗鲁的评价也较多，有很多网民指出他们做出这个评价的原因在于他们初次到天津乘出租车被宰，或者因此和司机发生争吵，在此问卷的最后一题“在网络时代，您认为提升天津形象可采取怎样的措施？” 的开放问题回答中，有一部分网民都要求对天津出租车的服务做出整改和提升。

（3）形成印象的渠道。受我们样本的选择的影响，我们的调查发现目前网民的印象主要来自亲身体验，且传统媒体对形象的传播还占据重要地位，但随着社交网络的发展，网络将是形象传播的最佳渠道，且其他省市目前的一些尝试已经取得了良好的效果，这都说明在新媒体环境下传播天津形象要用好网络这件利器。

（4）对滨海新区的了解与认知。被调查的网民中，716 人听说过滨海新区，但是不了解滨海新区，占被调查总人数的56.33%，有377 人表示大概了解滨海新区，占总人数的29.66%，值得注意的是被调查的470 名天津籍网民中有43.62%的人，即将近一半的人表示只是听说过滨海新区，并不了解，这表明对于滨海新区的传播力度非常有限。此外，在问及“天津滨海新区和上海浦东新区相比，您更愿意去哪发展？”时，在被调查的801 名非天津籍网民中，547 人表示更愿意去浦东新区发展，占了被调查的非天津籍网民人数的68.29%，这表明滨海新区对人才的吸引力度远远不如浦东新区，这也和滨海新区形象的传播力度不够有关系。

（5）对天津人的态度。通过设置调查对象是否愿意与天津人合作处事、是否愿意与天津人交朋友这样的具体问题来了解被调查者对天津人的真实态度。在“如果你是商人，你是否愿意与天津人成为生意合作伙伴”的问题上，65.17%的非天津籍网民愿意与天津人成为生意合作伙伴，但是还有34.83%的非天津籍网民不愿意与天津人成为合作伙伴，可见非天津籍网民对天津人的认知和态度是基本一致的，认可天津人的诚实可靠，但是34.83%不愿意与天津人成为合作伙伴的比例的存在依然值得我们注意。在被问及“你是否愿意与天津人交朋友？”有85.77%的非天津籍网民选择愿意与天津人交朋友，这也和前面对天津人幽默风趣、热情好客的评价保持一致。

（6）对天津的态度。通过设置“你是否愿意留在天津工作生活” 问题来调查青年网民对天津的真实态度。首先就非天津籍青年网民而言，44.19%的愿意留在天津工作和生活，55.81%的人不愿意留在天津工作和生活。对于天津籍网民而言，91.06%的天津籍网民愿意留在天津工作和生活。以上数据说明了天津在吸引人才方面的力度还不足，但是能够避免大量的本地人才的流失。

（7）天津青年网民对天津形象的关注度。在被问及“你是否愿意在网络上为天津形象提升作出努力”的问题时，85.53%的天津籍网民愿意通过个人的力量帮助传播和提升天津形象。在我们对“新媒体时代网民更青睐的传播渠道” 这个类目研究的时候，就整体被调查的网民而言，57.2%的网民最容易相信和接受网民自发传播的天津正面形象，而调查的非天津籍网民中58.8%的网民更容易相信和接受网民自发传播的天津正面形象。另一方面，有如此多的天津籍青年网民愿意为天津形象的传播做出努力，传播力度和传播效果也会更强。当然，有将近30%的网民还是认为传统媒体的传播可信度更高，所以我们依然要利用有限的传统媒体资源积极进行对天津正面形象的建构与传播。

（8）青年网民建言新媒体环境下天津形象建构与传播。此调查问卷最后一题为开放问题，笔者进行了总结，首先大部分人提出要着力改善环境和卫生状况；其次，希望天津加强政府信息公开，并开辟官方微博，使用网络语言等活泼、可爱、亲民的语言方式介绍天津的文化和发展，并及时解答网友的问题；然后，拍摄微电影、形象宣传片等投放到网络上宣传天津的文化和发展情况，尤其要突出天津的特色，如相声、曲艺文化等；建立一个天津的综合旅游网站，大力宣传天津的旅游景点，并为想到天津旅游的网民提供切实可行的帮助；另外对于在天津拍摄的影视剧应该做宣传，等等。

结语

我们通过调查得知，目前广大青年网民对天津城市形象的认知并没有大的改观，基本上还是停留在以往的记忆中，这也说明了天津经过这些年的发展虽然取得了很多成绩，市容市貌、经济发展等有了很大的提升，但是由于城市形象的传播力度不足，依然没能在网民中引起变化。尤其是连天津本地青年网民都不了解滨海新区，可见对于滨海新区形象的传播需要在短期内就进行政策调研和策略的制定，尽快地将滨海新区的良好形象传递给广大的青年网民。可喜的是，广大的天津籍网民愿意通过个人的力量在新媒体环境下积极地帮助传播与建构天津形象，这将有效地促进未来天津城市形象的传播。

【国家级大学生创新训练项目：新媒体环境下天津城市形象的建构与传播———以滨海新区为例；项目编号：201310065012】

参考文献

①焦爱英，郭伟，罗新波，《关于天津城市形象建设的探讨》[J].《经济师》，2006，5

②王芳，《传媒报道中的天津滨海新区形象研究》[J].《新闻爱好者》，2011，2

③中国互联网络信息中心，《第32次中国互联网络发展状况统计报告》[DB/OL].cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P020130717505343100851.pdf

④中国互联网络信息中心，《2012 年中国网民社交网站应用研究报告》[DB/OL].cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/mtbg/201302/P020130219611651054576.pdf

第11篇

尽管如此，类似的事件依然在继续上演。占据国内近60%市场份额的O2O餐饮巨头饿了么，在上海消保委日前公布的调查结果中显示，证照符合率竟为零。这些被曝光的餐馆只是冰山一角，究竟这些网络外卖平台为何在迅速扩张的同时忽略掉其最基本的责任――让用户放心用餐――成为新的焦点。同时，对网络外卖平台的执法缺位也给相关部门的监管带来了新的挑战。随着今年10月1日新《食品安全法》的正式实施，“安心吃外卖”的简单愿望能否实现？

无证外卖难安心

《经济》记者来到北京市学院路附近，用饿了么进行搜索，发现商家有上百家之多。这里高校云集，不少附近的学生早已习惯网络外卖点餐。一位郑姓同学告诉记者，由于平时夜里学校食堂早已关闭，晚上他们都习惯通过网络第三方平台叫外卖。

而在中午和下午的用餐高峰时期，学院路周边各类餐馆的外卖订单就会爆满。即使在寒冷的冬天，学校门口和宿舍楼下也穿梭着各类送餐人员。一位米粉餐馆的前台人员告诉记者，平均一天会有近百单的运送量，有时还会更多。实际上，这些入驻外卖平台的商家也需要相应的运送服务，但是本身存在的食品质量安全问题却没能得到应有的解决。

记者走访了附近20家外卖平台上的餐厅，结果发现有一半平台上显示的外卖餐厅并未在店内明显位置张挂经营许可证等相关证件，剩下的一部分出现证件不齐全或者遮掩现象。一家米粉店内只有从业人员健康合格证，但旁边的餐饮服务许可证处却是空白。

此外，记者发现两家紧邻路边的只配送外卖的小店，由于天气寒冷，送餐人员只能进入小店内部等候，门内外挤满了送餐人员，箱子和各种杂物堆放在本就不大的厨房内，后厨人员对这样的脏乱环境早就习以为常。而在该商家饿了么订餐平台也收到了大量消费者的差评，包括米饭和肉类不新鲜、吃出虫子等投诉。

这里的一家饿了么品牌店铺吉祥馄饨的店面不大，可以说就是以外卖生意为主，该店老板也承认，真正的“流水”来自每天不断的网络订单，“很多时候根本忙不过来”。记者发现该店的后厨卫生情况尚可，但完全开放式的后厨直接面对大门，显得过于简陋。同时明显位置没有挂放员工健康证以及经营许可证等证件。

令人啼笑皆非的是，在饿了么客户端搜索该地区位于金马大厦的肯德基店铺时，该商家信息栏显示的地址却是上海市徐汇区彩虹桥路的地址，这类重要的信息都不能保证准确，其他各类食品质量相关信息的真实性同样值得怀疑。

忽视规则“疯狂”扩张

饿了么在2014年的交易总订单量达到1.1亿单，日订均值超过100万单，峰值达200万单之多。这样惊人的数字背后是其资产与规模的疯狂扩张。

饿了么联合创始人康嘉曾表示，截至今年1月，饿了么的员工总人数已经从2014年4月的200多人扩张到现在的将近4000人以及超过20万人的兼职配送团队，其员工规模在不到一年时间内翻了近20倍。

从资本和业绩增长来看，饿了么F轮融资只与E轮融资相隔7个月，其日订单从约30万单直接增长到今年7月的约200万单，获得了近570%的增长。饿了么CEO张旭豪也曾高调宣布进军白领外卖市场。

在这光鲜的背后却是各种被曝光的后厨脏乱、无证经营和虚假信息等诸多问题。对此，饿了么曾表示，市场工作人员不够专业是造成这一现象的主要原因。他们目前已经进行整改，正在酝酿相应的举措。而饿了么公关代表王先生也曾表示，饿了么也在想一些办法，例如将食品安全标准纳入到线下市场人员的绩效考核当中。

激烈的线下竞争导致各大网络外卖平台多选择“扫街”开拓商户，将疯狂的市场扩张当成战争来面对。去年就曾曝出美团外卖与饿了么线下人员通过械斗等行为来占据有限的市场。而商家也会因为加盟的利益导向忽略了餐饮业基本的规则和要求。

实名制是解决之道

《食品安全法》中明确规定了第三方网络外卖平台应该承担的义务和责任。其中第六十二条规定，网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。而在10月上海市消保委公布数据后，依然迟迟不见各地方食品药品监督管理局的相关举措。

对此，中国政法大学经济法学副教授、中国消费者权益保护法研究会常务理事吴景明在接受《经济》记者采访时表示，相应的法律法规已日臻成熟，目前的问题在于执法环节。他告诉记者，不仅新《食品安全法》可以保护消费者权益、监督第三方平台，原来的《消费者权益保护法》第二十三条也明确规定了相关的权益。“但是新《食品安全法》的规定更加严格。具体来说新《食品安全法》规定了10倍的处罚金额，而《消费者权益保护法》仅为3倍”。

中国法学会食品安全法治研究中心专职研究人员刘金瑞博士也深表赞同，他向记者详细解读了目前正式实施的新《食品安全法》，“第六十二条明确地规定了第三方外卖平台应该履行的义务和责任。而第一百三十一条也说明了违反规定后第三方平台将受到的处罚和需要承担的连带责任”。

那么，监管机构是如何看待这个问题的？当记者就此类问题要求采访时，国家食品药品监督管理局新闻宣传司相关负责人表示，目前不便发表意见，恐怕引起争议。

日前，北京市食品药品监督管理局网络订餐消费警示时指出，目前网络订餐市场食品安全管理还不规范，违法违规行为时有发生，食品安全存在一定风险，消费者首先要选择合法正规的供餐单位。

显然，让处在弱势地位的消费者完全承担“辨别真假”的责任并不恰当。在完善法规的情况下，监管部门如何落实执法成为一大问题。对此吴景明认为食品药品监督管理局理应制定部门规章办法，在现行《食品安全法》没有具体规定的情况下，应该根据现行法规和条例制定相关的办法来处理，制定针对第三方网络外卖平台和网上食品经营的办法。

第12篇

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广告公司年终总结范文一：经过对广告策划学习，使我知道了：现代社会是一个商品经济高度发展的社会，广告作为连接我们与商品社会的纽带，已经渗透到国民经济的各个领域，与人们的日常生活息息相关。随着我国市场经济体制的日益完善，广告的作用也越来越大，已经成为各行各业发展战略中不可缺少的组成部分，成为企业开拓市场、促销产品、树立形象的主要途径。而广告策划与创意又是广告的灵魂，是“广告赋予精神和生命”的活动。书中，详细地讲述了广告策划的基本原则、运作程序、_作方式及实施技巧，广告策划的结构以及广告策划书的编制方法。

一、广告的基本概念

首先须要掌握的是广告的概念。广告有广义和狭义之分，狭义广告指的是商业广告;而广义广告包括赢利性广告和非赢利性广告。广告策划是全课程中较为重要的概念，广告策划是根据广告主要的营销计划和目标，在市场调查、预测的基础上，对广告活动战和策略以及实施等进行系统的、整体的筹划。在广告策划与创意过程中，我们要清楚什么是广告目标、广告对象、广告创意、广告媒介等，这些既是广告策划的基本内容，也是广告学中最基本的概念。在进行广告策划的策略时，我们掌握的有广告战略策划、广告策略策划、广告媒介策划、广告创意策划等基本概念，以及相互之间的联系和区别。

二、广告策划是一个完整的策划体系，要对广告活动的内容进行全面策划。它包括广告目标、广告对象、广告主题、广告内策略、广告表现策略、广告预算及效果检验等，只有事先对上述问题进行周密、具体的策划，才能保证广告活动有条不紊地顺利实施。广告策划与创意的基本内容有：1、广告环境分析。广告策划是从广告环境分析开始的，在广告策略制定之前必须对广告环境作出正确判断与分析。广告环境包括自然环境、国际环境、产业环境、企业环境、商品环境以及竞争对手的广告环境。2、广告目标确定。广告活动的最终目的是为实现营销目标进而实现企业目标服务。广告目标与长期目标、短期目标、广告活动目标和特殊目标之分，通过不同目标的实施，达到促进产品销售、树立良好形象等目的。

3、广告对象确定，要明确广告对象的范围、消费水平、心理特征等，这样才能有效地提出广告的诉求重点。

4、广告传播区域确定。5、确定广告主题，这是广告所要表达的重点和中心思想，如何选择主题是广告策略的重要表现。6、确保广告创意，把广告主题形象生动地表现出来。7、广告媒介选择，不仅要根据广告目标来定，而且在选择时还要考虑媒介的综合费用。8、广告费预算，它是成功广告策划的前提，支撑着整个广告策划的内容。9、决定广告实施策略，这是为达到广告目标而采取的具体措施和手段。10、广告效果评估，不仅是对广告计划的实施进行检查和评价，更重要的是随时对广告活动的情况进行反馈与控制，从而保证整个广告活动能够按预订的计划与目标进行。广告活动是广告经营的全过程，广告活动要想达到广告的目标和要求，必须要有一套完整的规划和程序。其动作程序可分为以下几个阶段：市场调查研究是广告活动的开端，也是广告策划活动的前提和条件，其关键在于广泛收集有关信息，然后根据调查的资料信息，写出分析报告，并在此基础上拟定计划对策。第二阶段为拟定计划阶段，拟定计划的主要内容有确立整体广告战略、广告目标、确定广告中的具体策略及广告策划书的形成，这是广告活动的重要环节，也是决定广告成功与否的关键。

第三阶段为执行计划阶段，是在广告策划的基础上，具体设计制作广告，经过审核评估，确定广告的实施。最后，在实施过程中，要经常对广告效果进行科学准确分析，及时进行信息反馈，以调整广告整体策划。

三、广告策划的主要策略

广告对产品的宣传策略，关键是造成同类产品间的差别化，这是广告策划中的灵魂。广告策划的主要策略有：

1)广告战略策划，这是全局性、方向性的策划，在一定时期内具有相对的稳定性，一般包括三方面内容：一是整体思想的确立，二是广告战略的目标与重点，三是广告战略方案的设计与实施。

2)广告策略策划，是属于广告战略的一个组成部分，是实现广告目标的具体对策和重要手段，有较大的灵活性。从广告策略使用的领域看，常用的有广告产品策略、广告市场策略、广告竞争策略、广告实施策略等。

3)广告媒介策划，是广告整体策划中的主要环节，总的来说，广告媒介的选择与组合必须与产品的整体市场战略一起考虑，才能充分发挥它的有效性，并成为整体广告活动中出奇制胜的关键因素之一。

4)广告创意策划，是以市场为目标，以消费者为中心，为企业的战略目标服务的艺术表现手法，它是在广告策划全过程中确立和表达主题的创造性思维活动。

四、总结

广告策划书就是广告活动运作程序的书面体现，包括市场调查分析、广告目标确定、广告创意确定、公共促销活动、媒介安排、广告预算及广告效果评估等方面，它是广告活动成功的基础。虽然我们不一定每个人都会从事广告行业，但是我们都必须与广告打交道。因此，我们必须关注广告，认识广告。

广告公司年终总结范文二：2016年上半年，对于广告部来说，是任务繁重的半年，受全球金融危机的影响，整个大的经济环境受到波及，“不景气”是各行各业常说的一个词，这些直接对本部门的广告创收产生影响。如何能让经济危机对创收的影响减小到最低，为此全部门的同事想办法，谋出路。平时加强与老客户沟通，稳定老客户源，并主动上门联系新客户，与新客户耐心的介绍电视台广告投放的相关信息，努力的发展新业务。虽然在工作中面临着种种的实际困难，但在同事们的共同努力下，今年上半年实现了任务过半。

2.时尚生活频道运行：时尚生活频道从无到有，是一条不平的道路。

如何才能使时尚生活频道从有到强，是2016年初我就在思考的问题。2016年对于时尚生活频道来说是关键的一年，观众从最初对时尚生活频道的好奇到逐渐熟悉，怎样才能让观众持续的关注时尚生活频道，这是一道坎，关系着频道未来的发展。为此，我多次的组织部门的同事们召开意见会，会上同事们各抒己见，纷纷为频道的发展献计献策，有不少的建议非常的中肯，有些建议也很具有创新性。工作之外，同事们也积极的宣传频道的相关信息。我认为一个频道的发展，既要拥有成熟的管理模式，齐心协力的努力，不断的突破创新和关注老百姓的心声，才能使频道具有生命力，让观众愿意看、喜欢看。正是有了这种想法，并不断的朝着这个方向的去努力，时尚生活频道在外拥有较好的口碑，个各环节运行正常。并逐渐建立了具有影响力的专题栏目《流行枝江》，栏目不仅能保质按时播出，还力求形式创新，做到老百姓喜闻乐见，栏目组人员加班更是家常便饭，而这一切只为了做出更好的节目。回顾2016年时尚生活频道的上半年，虽然在有进步，但仍存在一些不足，我相信，通过全体同事的共同努力，还有领导的支持，频道一定会越办越好。

3.广告播出：2016年上半年，广告能确保正常的播出。

对明星代言、病患现身说理等违规形式进行了删减，对一些有问题的广告在有关部门的协调下进行了整改，以对观众负责的态度严把广告播出关。自办栏目在编辑形式上也更具有鲜明的特色，更时尚、新颖。并且，台领导也大力的支持部门的工作，专门配备了新的编辑系统，编辑人员更是加班加点的学习新的编辑技术，是广告的制作跟上一个新的台阶。

4.电视剧播出：上半年，采片组进一步强化责任意识，严把影片审核关。

克服设备落后、上载机子少、盘塔容量小、节目量大等困难，加班加点确保了工作任务按质按量完成。半年中，没有发生一次播出事故。对于其他不了解采片工作的人来说，可能这个工作太轻松了，然而我最深的体会是，采片组责任事关整个播出质量和效果，唯有严谨、细心才能真正无愧于这份工作。另外，我在外引进最近热播的各种片源，使电视剧无论从画面、还是声音上质量都得到提高。

以上是2016年上半年的工作总结，下半年，我将继续和同事们一起，无论从广告创收还是频道管理等方面再接再厉，力争在年底交出一份满意的答卷。

广告公司年终总结范文三：2016年即将结束，2016年的工作也即将告一段落，大学毕业后我的第一份工作就是在现在的公司从事ebay广告销售，在经过了3个月的学习和工作后，我已经完全的适应了公司的工作和生活。

现在，我的工作业绩也开始慢慢的提升了，这使我很高兴，因为我开始走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消失的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。

在这短短的3个月里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在部门领导和同事的大力帮助下，我了解了作为一个ebay广告销售员，每天所需要完成的工作流程和销售应该掌握的基本工作技能。在工作中，通过学习和探索，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。让我在公司的3个月的工作和生活中是有意义的、有价值的、有收获的。

现就工作以来的学习收获，取得的进步，及个人的不足与改进做以下总结。

一、个人工作中的学习收获

个人觉得，作为一个ebay广告销售员，必须要掌握一些基本的工作技能及销售技巧，才能将产品的广告做透、做好，才能将产品更好的展现在顾客面前，将产品更好的销售出去。以下几点是必不可少的需要了解的：

(1)、了解ebay政策

ebay制定了一系列政策，确保会员可以在一个安全的市场交易，享受买卖的乐趣。身为卖家，必须在出售产品之前阅读并了解ebay的各项政策，避免违反规定。

(2)、分析产品优势和学习他人经验

首先在搜索页面上输入自己产品的关键词，然后查看搜索结果，并对结果进行数据分析。

a 搜索结果的数量分析

---分析该关键词是否是国外卖家常用的词

---分析该商品是否有市场

b 分析均价、关键词、及销售情况

---价格优势

---组合关键词

---产品是否有市场

c 分析超级卖家的描述

d 分析分类属性

(3)、上货技巧

a 选好关键词

b 刊登时间(us/uk/au)

c 刊登图片尽量全面

d 刊登方式(一口价、拍卖)

e 利用广告增加流量(feature)

(4)、掌握丰富的产品知识

首先必须了解自己的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。

二、个人工作中所取得的成绩与进步

工作以来，我就秉着用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜欢一句话，叫“师傅领进门，修行在个人”。这是我人生的第一份工作，我从一个没有任何工作经验的应届毕业生，到现在对职场规则的深入了解，与部门领导的带领有密不可切的关系。

每天早上十点以前我就必须在把24小时内的销售额，卖出数量，bbe数据，每日好评，中差评登记好。然后解决议价，标发货，开upi,催付款等等，这些都是每天必不可少的工作流程，虽说都是小事，可是做下来都要一两个小时。然后就是看自己最近哪些产品卖的好，进市场调查。这样用每天七八个小时的付出，换来第二天业绩增长的喜悦。

其实，要想把自己的店铺经营得有声有色，用心付出是必不可少的。但是ebay平台是很公正的，一份努力就有一份收获，让人充满了成就感。所以，当我用自己的辛勤劳动，换来每个月业绩增长的时候，那种喜悦，只有付出过的人才能真正体会到。

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