财务管理员晋级报告范文

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第1篇

1.全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。

2.制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。

3.负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。

4.负责拓展开发公司的对外经营业务，与地方政府及相关职能部门协调联络，确保关系顺畅。

副总经理岗位职责

协助总经理全面负责公司经营管理工作；受总经理委托，临时主持公司日常经营管理工作；根据开发意图，与设计单位进行对接，在设计阶段为后续的成本控制工作打下基础；督促、指导工程管理部的工作；完成总经理交办的其它工作。

行政总监岗位职责

1.在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。

2.负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核及奖惩等方案的制定及组织实施。

3.负责对财务部各项工作进行审核，监督公司的成本控制工作。

4.完成总经理交办的其它工作。

销售总监岗位职责

1.在总经理直接领导下，负责公司销售方面工作，拟定销售方案。

2.负责销售方面日常行政管理工作和销售工作计划的审定，检查、控制以及部门员工的考评工作。

3.负责销售方面涉及方案推广、销售策略、价格策略、销售策划报告、宣传媒介等方案的制定。

4.负责实施销售费用（包括广告推广费用）的审核、控制。

5.负责对下属分工授权、检查，颁布制度对其业绩进行评估。

6.负责售出商品房的审核，编制销售情况报表。

7.负责员工的销售回款和与财务部的协调工作。

8.完成总经理交办的其它工作。

总经理助理岗位职责

1.协助总经理协调工程管理方面的相关事宜。

2.协助总经理协调与物业公司的相关事宜。

3.协助总经理制定公司中长期经营管理发展规划。

4.协调与行业主管部门或相关单位的关系，协助总经理做好社会公共事务的管理工作。

5.完成总经理交办的相关事宜。

财务部部长岗位职责

1.贯彻有关财政方针、政策，遵守各项财务制度，带领本部门员工认真落实公司制定的各项规章制度。

2.做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。

3.负责公司各种款项支付、报销的审核，监督及审核公司各种经济合同的执行情况。

4.研究公司的财务管理措施和执行情况，协调与其它部门之间的关系，及时处理财经方面突发事务。

5.负责对外与财务相关职能部门的协调联络工作。

6.负责公司的融资、筹资工作，做好财务管理工作。

7.完成总经理交办的其它工作。

财务部会计岗位职责

1.按时间和程序做好会计账务和公司费用报销的审核工作。

2.按工程进度适时开展材料计划的审核、成本分析和成本控制的审计工作。

3.参与招标的商务洽谈，负责工程预结算以及商品房的销售审计工作，监督各部门合理使用资金，提高资金使用率，控制资金流向。

4.负责与银行、税务、统计、财政等相关部门的沟通及协调工作，按时参加税政培训。

5.按月、季、年做好报税工作。

6.完成总经理交办的其它工作。

财务部出纳岗位职责

1.管理好公司转账、现金支票及其它票据。

2.做好银行和现金收支账务，现金日记帐、银行存款日记账应每日核对相符，并编制好银行存款余额调节表。

3.及时汇报资金流向和用途，每周报资金明细表。

4.负责办理企业账户的设立、取消等相关银行业务事宜。

5.负责办理公司员工的各种保险，根据人员及工资变化随时掌握和调整工资的变动情况，每月按指定时间发放工资，做好劳资管理工作。

6.完成总经理交办的其它工作。

办公室文员岗位职责

1.负责办公室日常工作和公司车辆、后勤管理工作。

2.负责督促、落实公司的各项规章制度，负责员工考勤登记工作。

3.负责对公司员工考评、晋级、招聘、辞退、转正的审批及相关手续办理工作。

4.负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。

5.负责办理公司证件的年检工作。

6.负责组织、安排公司的各项会议、活动。

7.负责有关业务单位到公司洽谈或考察的接待工作。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。

8.负责协调各部门及相关单位之间的关系。

9.负责公司食堂管理及办公区域清洁管理工作。

10.负责打印公司文件，办公室电话、传真、复印机等设备的使用与管理。

11.负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。

12.负责报刊、信件的发放、转送工作。

13.保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容。

14.负责起草总经理交办的各种文件及相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。

15.完成总经理交办的其它工作。

司机岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，完成分配的任务。

2.遵守交通管理部门制定的法规、法纪。

3.保证车容整洁、车辆机械性能良好。

4.每日自查、自检车辆状况。

食堂工作人员岗位职责

1.负责日常的工作餐及公司内部聚会或对外招待的食堂工作。

2.制定餐厅菜谱，征求员工意见，改进餐厅工作。

工程管理部部长岗位职责

1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。

2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。

3.负责对施工单位及监理单位的管理，协调各专业队伍的施工。

4.对技术变更、现场签证和工程款支付进行审核。

5.负责施工过程中的各项招标工作。

6.负责完成工程项目竣工验收工作，做好政府职能部门公共关系的管理。

7.完成总经理交办的其它工作。

工程管理部副部长岗位职责

1.协助部长落实部门各项工程计划，解决工程中的各类问题。

2.重点控制工程施工中的各项成本，合理降低工程造价。

3.对施工中的变更、现场签证及工程款支付进行审核。

4.在公司及部门领导的安排下完成具体的招标工作，组织相关人员编制标底，进行商务洽谈及考察，并代表公司签定相关的合同。

5.办理房地产开发前期的各类文件及手续，做好房地产行业及行政公共关系的管理。

6.完成总经理交办的其它工作。

工程管理部专业工程师岗位职责

1.熟悉和掌握相关技术规范、技术标准的内容及其适用条件和范围，科学有效地指导工程施工。

2.熟悉工程材料和设备的技术性能，掌握验收标准，对进场的材料进行质量控制。协同监理单位对各施工工序进行质量控制，对施工过程中的隐蔽工程进行检查和验收。

3.熟悉专业工程的施工技术、操作方法、验收标准，对工程项目施工建设进行管理和检查。

4.根据工程计划，对施工项目质量、进度、实施阶段成本进行全面控制。

5.负责专业技术变更和现场签证资料管理工作，并严格履行工作程序。

6.督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。

7.负责专业分部、分项工程检查验收和项目竣工验收工作。

工程管理部档案员岗位职责

1.负责施工过程中对参建各方档案工作的指导和督促工作。

2.负责收集本部门的相关档案及日常的会议记录等工作。

3.负责项目竣工后的档案移交工作。

销售部部长岗位职责

1.负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。

2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。

3.及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。

4.负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。

5.负责售出单位认购书的签收及审核。

6.制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。

7.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

8.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9.负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。

销售部销售主管岗位职责

1.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

2.负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。

3.负责每日的记帐。

4.负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。

5.负责销售部的排班及考勤管理，记录。

6.负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。

7.负责销售部办公用品的管理。

8.配合经理完成销售及经理交办的其它工作。

9.在销售部经理领导下负责具体销售工作。

10.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。

11.根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。

销售部销售内业岗位职责

1.负责办理备案、贷款工作，审核合同的签订及贷款人的要件。

2.负责档案和合同管理，通知并将资料分发到有关部门（如将重新使用的价格表报送办公室、财务部）。

3.行政及其他费用开支的具体经办，已发生的费用分门别类录入电脑，进行费用控制与统计，制定月报表。

4.参与佣金计算。

5.负责销售部业绩考核表的发放与回收，送交分管领导。

6.根据合同规定制定客户应缴楼款金额及时间表，并落实到具体销售人员，监督催款情况。

7.制定销售台帐，定期上交主管领导。

8.执行销售部主管领导安排的其它日常工作。

销售部售楼员岗位职责

1.负责房屋销售工作，负责实施完成公司总的销售计划。

2.对照工程图纸，对商品房的结构、户型、面积、室内各种设施了解清楚、背熟记牢。

3.深入市场搞好调查研究，熟悉房屋市场的销售趋势、价格走向及行业竞争情况，为制定销售策略提供意见。

4.严格执行公司制定的销售价格，如有变动，必须向销售总监请示，经同意并做批示后方可变动。

5.对售房中发生的重要问题，要及时通过部门经理向公司汇报，不得擅自处理。

6.积极地同房屋交易机构及购房者进行联系，多渠道做好房屋销售工作，确保销售计划的完成。

7.对客户提出的问题，要及时反馈给公司有关部门或人员进行处理，直到客户满意为止。

8.设立装户图、建立销售台帐，对已销售的房屋应收房款、已收房款、未收房款登记清楚。

物业管理部部长岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.组织本部门人员进行前期楼宇的接管验收，业主入住资料准备。协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

3.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，以便于开展各项工作。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

6.负责编制物业服务工作所需的物品采购计划，上报公司相关部门，并负责所购物品的保管和发放工作。

7.负责制定物业服务中心工作计划，并保证计划的贯彻执行。

8.全面负责物业服务中心工作，保证物业服务中心管理范围内的工作质量，为住户提供良好的管理与服务。

9.负责制定、贯彻、落实岗位责任制，制定工作要求，工作目的，建立各项管理制度。

10.负责指导、监督、检查物业服务中心各项工作及基层人员的工作完成情况。

11.完成总经理交办的其它工作任务。

物业管理部物业管理员岗位职责

1.负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。

2.参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。

3.办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。

4.对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。

5.热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。

6.负责管理费和各项费用的催缴工作。

7.在部长的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

8.负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

9.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

10.负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。

11.积极完成上级领导交办的其它工作。

门诊医生工作职责

1、门诊工作人员必须提前10分钟到岗，做好准备，准时开诊。

2、门诊工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到、早退、空岗，特殊情况自己调班或科内解决。

3、工作中必须衣着整洁保持工作桌面干净、利落、完整，保持室内卫生。

4、医生必须做到首诊负责制，如果有特殊情况，与病人解释清楚或与有关人员详细交班。需要留观或抢救的病人，与急诊科医师交接班。不允许推诿病人，不允许看人情号及搭车开药。

5、诊室中不允许吸烟、聊天及串科室，不允许空岗，诊疗中不允许使用手机，保持完好的工作秩序。

6、各门诊医生必须按“病历、手册、处方”书写要求规范书写。

第2篇

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第

四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改选。金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2009年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

第3篇

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第

四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有本文来源：就爱文秘益的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

**年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

第4篇

一、公文管理

（一）行政公文由办公室负责登记、编号、送印、封存。党、工、团等文件材料由各相应部门管理。

（二）各部门会议途径取得的公文，应及时交由办公室处理。办公室定期对已收文件进行清理，任何人或部门不得私存、拖交、拒交公文原件。

二、公文办理，包括收文办理与发文办理。

（一）我所公文办理实行网上电子办文与纸质办文相结合。厅、局、处公文以网上电子办文为主，纸质办文为辅，非特殊情况一般不以纸质形式传办文件。非必要情况不予另行复印纸质文件。

（二）收文办理。包括收进、启封、登记、分送、批办、承办、催办、归档。

1．网上电子收文。办公室秘书须每天查收网上文件，提交办公室主任审核，发送有关部门或所领导批办后发送有关部门。属于急件的，应电话提醒相关部门查收办理。

2．纸质文件收文。厅、局、处网上已发的文件，文件管理员应做好登记、编号、存放归档备查。特殊情况不能网上办文的应及时填写公文处理笺，办公室提出拟办意见，呈单位领导批示后交有关部门阅处。属急件的应在接件后即时报送。

3．各部门收到办公室分发的各类文件，应填写办理情况，必要时应转所属部门人员传阅或办理。文件主要承办部门要写明承办落实情况。

（三）发文办理。包括拟稿、审核、签发、缮印、传递、存稿、归档、销毁。

1．起草公文要符合国家法律、法规，符合党的方针、政策及有关规定。

2．使用文种要准确、文件内容要讲究质量，做到情况确实，观点明确，文字精练，标点正确，力求简洁。

3．草拟公文应使用统一规格的稿纸，用钢笔、毛笔或黑色签字笔书写，或使用稿纸格式电子文稿打印，但不能用喷墨式打印机打印，不得用铅笔、圆珠笔或红色、纯蓝色墨水笔书写。拟稿人、核稿人、会签人、签发人应写姓名全称，并注明年、月、日。

4．部门草拟的公文，由部门负责人严格把关核稿签字，凡涉及多个部门的，由拟稿部门送相关部门会签。

5．以单位名义印发的公文，在送领导签发前，须交办公室综审，审核重点是：有无必要行文，所用文种是否正确，公文内容是否符合上级有关规定，与本单位过去发文是否矛盾，是否符合国家法律法规，是否符合党和国家的方针政策，是否符合实际，措施和办法是否切实可行，是否符合公文的审批程序和行文规则。

6．严格控制发文数量和文稿篇幅，不符合要求的、能不发的文件、材料，坚决不发。

7．纸质公文经领导签发后，拟稿部门应及时在网上发送电子公文，要严格按领导签发的文件内容及发放范围拟发。

三、公文承办

（一）公文承办单位、部门应坚持及时、程序、协作等原则，抓紧时间办理，保证公文处理不出错、不误时、不误事。对短期内不能办理的事项和不属本单位职权范围或不适宜由本单位、本部门办理的，应当迅速通知办公室并说明原因，不得积压不办。

（二）涉及多个部门的，需明确主办部门。部门间存有分歧的，主办部门负责人要主动与协办部门协商，仍不能取得一致意见的，主办部门要提出依据和建设性意见报处领导裁定。

（三）办公室负责公文催办、查办工作。对下发的重要公文，应当及时了解和反馈贯彻执行情况。

（四）文件管理员负责对承办完结或领导阅后的文件进行阅卷归档，妥善保存，以便查阅。对不需存档可销毁的文件按规定进行登记并经领导批准后销毁。

四、档案管理

（一）严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

（二）文书档案(行政工作)由文秘人员负责整理归档。其它类目档案由办公室文秘人员配合各主要业务部门整理归档，其中高速公路建设、基本建设类目由养护股整理归档，会计档案由计财股整理归档，声像档案、荣誉档案由政工整理归档。实行集中存放、分柜存储。

（三）各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

（四）各部门应在每年3月底向办公室移交上年度各类规章制度、办法，年度报表，重要会议记录、会议纪要，重要电话记录、接待来访记录，工作计划和工作总结。

（五）各工程项目立项、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由养护部门负责归档。

（六）各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部门归档，其他部门备份存档。

归档资料必须符合下列要求：

1．文件材料齐全完整；

2．根据档案内容合并整理、归档；

3．根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、归档，便于保管和利用。

（七）档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

（八）加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

××政务信息管理办法（试行）

第一条为进一步规范我所政务信息工作，促进政务信息工作的不断发展，提高我所报送信息的质量和数量，更好地发挥信息为领导决策服务的作用，根据处信息工作的有关要求，制定本办法。

第二条办公室负责政务信息工作的归口管理和指导，其主要职责是：（一）协调本级部门的政务信息工作；（二）收集、整理、上报政务信息；（三）负责本单位和上级领导对政务信息批示的查办、催办及反馈工作。

第三条由分管政务信息工作，政务信息网络成员由所各部门指定人员组成并报所办公室备案。信息员队伍应保持相对稳定，若有变动要及时上报所办公室，确保信息工作的连续性。

第四条政务信息工作负责人的主要职责是：

（一）管理和指导本级政务信息工作；

（二）对本级政务信息工作提出要求，并进行检查；

（三）审核本单位上报的政务信息；

（四）指导、督查上级领导对政务信息批示的查办、催办工作。

第五条政务信息员的主要职责是：

（一）按处的有关规定了解、收集、编辑本单位的政务信息；

（二）按规定的时间、方式和要求报送政务信息；

（三）为本单位领导和上级部门提供政务信息服务；

（四）完成上级部门和本单位领导布置的有关政务信息工作。

第六条政务信息的报送要求

（一）报送方式：信息员收集拟写信息，报办公室信息员送分管领导签批后报上一级办公室信息员，逐层报送。书面政务信息应通过办公网络的“公文办理”、“工作联系”等方式报送，并传真到上一级信息员。

（二）报送数量：各部门每月上报政务信息数量不少于1条。

（三）报送时间：动态性信息从收集至上报到所一般不得超过6小时；重大突发事件即时电话或口头直接上报，并按处处规定时限尽快形成书面材料补报。

（四）报送要求：

1．上报的信息务必真实可靠，所列的事实、数字以及涉及到的单位（特别是友邻单位）力求准确无误。

2．实事求是，有喜报喜，有忧报忧，防止以偏概全。

3．主题鲜明，文题相符，标题简明，结构严谨，语言简练，动态性信息不超过300字，一般性信息不超过1500字。

（五）信息内容和范围

1．上级领导到本单位视察工作的情况和讲话要点，对本单位工作的重要指示和批示。

2．本单位征费、路政、养护、服务区等各业务部门的重要事项以及对上级重要工作部署和决策的贯彻落实情况。

3．重大的工程或运输安全事故和突发性事件；重大自然灾害给本单位造成损失的情况。

4．干部群众中重要的思想动态，

5．加强党风、政风、行风建设重大举措情况。

6．建设节约交通、生态交通、平安交通的新思路、新举措及存在问题和建议。

7．体制改革和机制创新情况，各项改革的进展、成效和存在问题、措施建议。

8．其他反映本单位、本部门工作情况的重要信息。

第七条上报政务信息须严格执行本办法第六条之规定，对漏报、迟报或扣压不报重要政务信息的单位，按桂柳处、所目标考核要求扣分，并通报批评。

第八条奖励方式。被采用的信息按局、处政务信息工作实施办法的有关标准发放稿酬。

××印信管理使用制度

一、单位及办公室印章由办公室负责管理。党支部、工会、团委及各部门印章由各部门管理。

二、单位公文用印必须经主管领导签发，一般性便函由办公室主任批准后方可用印。

三、单位印章应在办公室使用，不得将印章携带出单位外使用。

四、盖印必须由印章管理者亲自进行，不得委托他人代取代用，特殊情况，需由他人代盖时，管理者不得离开用印办公室。

五、各部门建立用印登记簿，用印必须登记，并妥善保存，以备查核。

六、印章管理者要坚持原则，认真审阅，按制度办事，凡不符合手续和制度的，不能使用印章。

七、不得出具空白印信，不能在空白纸（表）上盖章。

八、印章保管做到“保险、可靠”，存放印章的柜子要随用随锁。

九、注意保养印章，及时清洗，确保盖印清晰。

十、使用细则按局、处下发的印章使用细则执行。

××文印通讯管理制度

一、文印通讯管理包括文印、传真、办公电话管理。按高效、节约、保密原则制定本制度。

二、建立登记簿。文印室要建立相应的打印、复印登记，认真填写以备查验。

三、严格签批。文印室打印、复印文件资料，必须经由办公室主任签批。任何未经许可的文字材料一律不予打印、复印严禁擅自为私人打印、复印材料。

（一）打印正式公文，必须按文件签发规定送领导签发后送文印室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。

（二）外单位和个人在办理手续时，涉及到打字复印的，费用一律由外单位或个人支付。

（三）对篇幅长，时间性要求不强的文稿，不能使用传真机。发送传真的文稿必须平整清洁。

四、严守保密制。文印员应遵守单位保密规定，不得泄露工作中接触的有关保密事项。非本部门工作人员不得随意进入文印室操作复印机印文。

五、讲求时效。文件、传真等应及时送给有关人员，不能积压或延误不办。

六、认真协作。文印员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务。办理过程中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

七、精心管护。文印设备实行专人管理，其他人员不能擅自操作。文印员应经常对设备进行保洁，保持设备性能完好，发现故障应及时排除，不能排除的应及时报告部门负责人。为确保设备安全，下班离开前应切断设备电源。

八、办公电话使用

（一）实行“合理使用、部门负责、费用限额、超支自付”的管理办法。各部门话费标准办公室已制订，话费每月由计财股交纳年终结算。若有话费超支，超支部分由超出部门自行负责

（二）部门领导负责监督检查本部门电话使用情况，不得公话私用。

（三）注意通话礼节。长话短说，简洁扼要。接听电话要语气适当，做到耐心、热情、周到。重要电话要做好电话记录，注意问清对方事由，必要时留下单位姓名联系方式。

××采购管理制度

为规范我××常采购行为，提高所采购资金的使用效益，防止商业贿赂，促进廉政建设，根据上级的有关要求，结合我所实际情况，特制定本制度。

一、采购范围

采购目录包含区政府采购目录中的涉及我所生产和管理过程的各种材料、物资、设备、办公用品等。

二、采购原则

（一）采购资金严格按规定范围使用，凡涉及政府集中采购规定的，必须严格执行政府采购行为；企业资金采购的，必须按确定的采购方式采购。

（二）采购活动必须遵循公开透明原则、公开竞争原则、公正合法原则、诚实信用原则，力求采购资金效益最大化、质量最优化、成本最低化。

（三）采购活动实行采购小组组长负责制，进行集体决策，采购人员不得有营私舞弊、弄虚作假、收受商业贿赂等行为，违者按国家有关法律法规和单位制度予以追究。

（四）除零星物品采购外，采购结算原则上采取银行转帐支付的方式办理。

三、采购职责

（一）年度部门采购预算归口所计财股负责，由财务组织、审核、上报采购计划。

（二）所采购小组负责对全所具体采购活动的组织和实施。

（三）所采购小组负责对本单位采购活动的具体实施。

四、采购管理

（一）财务部门应按上级部门的时间和任务要求，在本年度组织所各部门做好下一年度的部门采购预算计划，并负责组织各部门做好年度内的季度采购计划。

（二）采购计划由财务部门确定资金使用类别，经领导审批后报所办公室。

五、采购监督

由主管领导定期指定计财、办公室人员对单位任何采购过程进行审核，主要通过复核、查验、过程询问、向供应商调查等方式进行监督，检查其是否按法律、法规、规章、规定执行，采购人员是否公正廉洁，确保无违反采购原则的行为发生。

××服装管理办法

为加强服装（标志）制作、发放和管理，规范着装行为,特制定本规定。

一、发放范围

路政执法人员、收费站及人员。

二、发放标准

（一）夏装：第一次发放2套（女性含裙子2条），第二年起每年发放一套。

（二）冬装：第一次发放2套，使用4年，第5年起每三年发放1套。

（三）衬衣：第一年发放2件，第二年起每年发放一件。

（四）大衣：每8年发放一件。

1．帽子、帽徽第一次发放1顶（除首次外以旧换新）

2．领带（含领带夹）第一次发放2条，使用2年，第三年起每2年发放1条。

3．肩牌、肩徽、领徽：第一次发放4副，使用2年，第三年起每2年发放1副（以旧换新）。

三、服装制作

（一）新招进人员需统一培训的，由处统一量好尺寸按上级规定制作。

（二）零星招进的人员，由所量好尺寸并报处集中统一按上级规定制作。

（三）到年限增发服装的制作，以所上报的名单及尺寸为准。

（四）个别人服装需要修改的，在领到服装一周内提出，过期不受理。

四、服装管理

（一）办公室负责服装（标志）的发放和管理工作。有总务负责服装（标志）计划的编制、领发和管理工作。

（二）要建立服装收发领用登记帐和人员领用登记卡，做到领取手续完备，帐物、帐卡、帐帐相符。

（三）凡离开着装岗位的人员，由其所在单位负责回收其领用的标志。

（四）凡服装（标志）因自然灾害、不可抗拒或因公（处理事故、抢救伤员及国家、群众财产）而造成损坏或丢失需要补发的，由本人提出申请，部门提出意见报所办公室经核实批准后报处制作补发；因个人原因造成丢失或损坏确需补发的，费用全部自理。

（五）服装（标志）的使用年限从第一次领用日期算起。

五、着装规定

（一）着装时要按规定佩戴肩牌（肩徽）、领徽、领带、胸章等标志。

（二）着装要配套，不得混穿，着冬装、大衣时，须着配发的衬衣系配发的领带。

（三）着装时不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤子、歪戴帽子、穿拖鞋或赤脚等。

（四）着装时不准佩戴首饰，男性不准留长发、蓄胡子，女性不准披头散发，不准浓汝艳抹。

（五）着装时不准搭肩挽臂、背手、将手插入衣袋、不准吃零食、嬉笑打闹、席地而坐，不准进入酒家、宾馆或营业性歌舞厅、卡拉ok等娱乐场所。

（六）工作时间原则上要着装，非工作时间不着制服。重大活动、节假日和迎接上级检查及执行任务时必须戴帽。

（七）路政员、养护绿化清洁工在路上作业时，必须着反光背心（反光标志服）。

（八）发放的制服（标志）要妥善保管，严禁赠送或转借他人。

（九）各部门领导要认真负责，经常检查本部门的着装执行情况。

（十）违反本规定的，要进行严肃批评教育，多次违反且屡教不改或态度恶劣、情节严重者，给予纪律处分。对将制服（标志）赠送或转借他人而造成严重后果的要追究责任。

六、因违反本规定而受纪律处分的，取消当年评奖、晋级、记功等资格。

七、着装检查、违规处理所办公室负责牵头组织实施。

××会务、会议室及接待管理制度

为规范我所会务、会议室及接待管理工作,根据上级的有关规定,本着热情、节俭的原则，结合本所实际，特制定本制度。

一、接待工作规范

（一）对来电、来函、来访实行首问负责制，对寻问事项要耐心解答，热情服务，对非本业务事项要指明（或带）到该事项的责任部门办理。

（二）对来宾接待要做好电函的来访人数、身份、性别、目的和抵达、离开时间记录，由单位分管领导确定接待部门和接待事宜。

（三）接待部门要态度诚恳、待人热情、讲究礼节，按领导布置及时、周到地安排来宾食宿、交通工具、参观、考察和座谈等事宜。

（四）坚持请示汇报制度，对接待中超越自己权限的问题要及时请示和汇报，正确答复和办理，并按规定做好有关、来访重要事项的记录。

二、接待工作审批

（一）办公室负责本单位的接待工作。各部门协助办公室做好全所性的来访接待工作。

（二）各部门需接待上级部门或与本部门有业务联系的单位时，应报经领导审批后交办公室，由办公室派员或协助办理。属临时性接待的，经请示，可按规定标准进行接待。各部门不得接待与本部门业务无关的人员。

三、接待标准控制

（一）用餐接待时，接待陪餐人员不超过40%。

（二）餐标不得超过上级的有关规定。

（三）严格控制用餐酒水，酒水不得超标接待。

（四）本所内部往来接待，一般控制在食堂用餐。

四、接待费用控制

（一）凡业务接待需外出用餐的，应先通知办公室后报告领导同意，核报餐费时应办公室证明。未经证明报告的，不予报销。

（二）外出用餐原则上应到与办公室有结算协议的饭店接待。

（三）办公室负责接待范围的审核，财务负责做好接待费用开支的审核。

五、会议室使用管理规定：

（一）、会议室有办公室负责管理

（二）、使有办公室的部门要提前一天到办公室申请登记，说明使用时间、期限、规模等情况，由所办公室统一安排会议室。

（三）使用期间使用部门要负责爱护好室内公物，保持室内整洁，不得将会议室用品随意带走或挪做他用损坏的共有使用部门负照家赔偿。

（四）、会议结束后使用会议室的部门负责打扫室内卫生，关好门窗、电器，并向办公室及时说明并在申请登记报表上签署名字

六、会务接待

（一）各部门召开的业务会议，应提前一天报办公室。（二）单位会务工作原则上由办公室负责，或由办公室指定业务部门专人负责。

六、接待用车管理

（一）接待部门接待须用车时，应填写用车申请单报分管领导批准，提前一天报办公室，由办公室统一安排用车。未提前申请的不予派遣车辆。

（二）接待车辆应保持整洁完好，做好服务。

××公务车管理制度

为规范公务车辆的使用和管理,合理使用公务车辆,确保车辆安全,根据《××公务车辆使用暂行规定》及有关要求，制定本制度。

一、公务车使用管理

（一）本规定所指的公务车包括接送职工上下班的交通车、生活车、其它公务用车（不含值班的巡逻车）。

（二）公务车由所办公室统一派遣。

（三）公务用车实行派车单制度，凭路单行驶。

（四）申请使用公务车程序：

1．用车人填写用车申请单，由部门负责人签认后每天上午8:30前、下午2:30前报送办公室统一派车。

2．用车超出所辖路段的，所属各部门必须提前一天报办公室，经领导同意后，方可派车。超出管辖路段的，由领导签字后派车。所辖路段用车的由办公室派车。

3．合理安排用车，节约使用，能合用的则合用，可派可不派的坚决不派。

4．车辆回场后应向派车领导报告。

（五）凡到处出差的除临时紧急事务外，原则上不派车，有3人以上同时出差的，方可派车。

（六）凡用车到市区办事需转乘其他交通工具的，交通费按财务规定给予核报。

（七）值班车辆管理：

1．办公室应根据节假日领导值班情况排出当月的车辆、驾驶员值班表。

2．值班车辆必须在本单位管理区域必要的公务行为使用，否则，超出此规定行驶按公车私用处理。

3．值班车辆原则上由专业驾驶员驾驶，领导干部不得随意驾驶公务车。

（九）车辆停场管理规定：

1．办公室对每天下班后的公务车指定具体的停场位置。车辆停场后，驾驶员不得再私自动车，否则按私自用车处理，一经发现，每次扣200元，停班一周，并按租车标准扣缴用车费用。

2．车辆不得无故在外停放过夜，因公务在外停放的，须向办公室主任报告并由领导批准，否则按私自用车处理，每次扣200元。

3．门卫对下班后驶出大院的车辆认真检查，并进行登记。对无派车单或领导通知的车辆严禁放行。发现一次罚款200。

二、公务车辆的运行管理

（一）公务车驾驶员必须按派车单线路行驶，做好行车记录，行车单须由使用人鉴认行驶里程和加油数量证明。

（二）爱护车辆、及时保养。每天下班前清洗车辆,出车前清洁车辆，严格遵守出车前、行车中、收车后“三检”制度，保持车辆良好的车容车貌和技术状况。做好每天的例检记录。

（三）严格执行定点加油和定点维修制度，按车辆核定燃料型号、标号定点加油，听从设备管理员的安排到指定修理厂进行修理。

（四）公务车驾驶员驾驶过程中必须严格执行国家和单位有关车辆安全管理规定和操作规程，不得超速，带病上路、疲劳开车，驾车时不准打手机，严禁酒后驾车，确保安全驾驶。

（五）公务车驾驶员必须做到文明驾驶，按《桂柳处机关司机工作规范》做好服务工作。

（六）办公室必须按时组织公务车驾驶员的安全学习活动,做好会议记录。

三、检查和责任追究

（一）凡检查发现有公车私用和不按规定停场的，除按第十一条（一）款进行经济追究外，还给予通报批评，一年内受两次通报批评的，一律给予换岗处理。

（二）凡发现在加油和修理过程有弄虚作假、营私舞弊行为的除按所造成的损失追偿处，还要给予当事人进行通报、记过处理，屡犯的给予除名、解除合同处理。

（三）私自驾车或公车私用发生交通事故的，所有损失由个人承担，无论责任与否，一律给予免职和改换工作处分。

××食堂管理制度

为加强食堂管理，提高食堂的综合服务水平，确保职工用餐的安全，根据工作实际，特制定本制度。

一、工作要求

（一）文明用语，态度和蔼，热情礼貌，服务周到。

（二）坚持制度，注意节约，讲究卫生，确保安全。

二、就餐管理

（一）食堂应标注开餐时间，保证职工在开餐时间内能正常就餐。

（二）职工应购票就餐，依次排队，有上级来人时应主动谦让。

（四）职工就餐使用公共餐具后应按位置摆放整齐，不得带出食堂，损坏照价赔偿。

（五）职工就餐时不得大声喧哗，不随地丢纸屑、烟头、饭菜，保持食堂的良好环境秩序。

三、财务管理

（一）把好采购关。采购原则上应两人经手，采购时应货比三家，尽量采购价廉物美的食品。

（二）建立采购验收制度。对采购回来的食品、用具要实行专人验收，核对其价目和数量，入库的要做好登记。办公室应不定期地检查食堂的采购验收制度的执行情况。

（三）食堂要做到日清月结，对当月的收支情况进行盘点，建立食堂收支管理帐目，帐目清楚，经济公开，月底向职工公布盈亏情况。

四、财务部门每年应对食堂的财务帐目核查一次。

五、民主管理

（一）食堂应建立膳食委员会，不定期召开会议，征求意见，探讨管理方法和经验，不断提高食堂的就餐满意率。

（二）每季度开展1次民意调查，听取就餐人员对食堂的意见和建议。对职工提出的意见和建议要有处理的信息反馈。

六、卫生安全管理

（一）认真贯彻执行《食品卫生法》，建立卫生制度，从业人员每年体检一次，办理个人健康证。

（二）食堂人员工作时必须着装、戴帽，勤修指甲，讲究个人卫生。

（三）食堂应做到饭菜不隔餐，熟食不过夜，食品保管不过期，生、熟食案板分开保管，炊具每餐清洗消毒，确保食品和用餐安全。

（四）食品采购应确保合格、卫生、安全，肉类、蔬菜要新鲜，杜绝不合格食品进入食堂。

（五）食品保管要通风、干燥，防止使用霉变过期食品。

（六）食堂应做到“日扫日清”，坚持大扫除，保持室内无蝇、无鼠、无蛛网、无灰尘，室外无乱堆杂物垃圾，水沟无淤积。

（七）食堂须建立每天的卫生、安全责任人制度，负责对餐前餐后或班前班后的食品卫生、餐具卫生、环境卫生及用电、用火、防盗安全进行检查和督促，为当天卫生、安全第一责任人。

（八）所办公室应定期进行水池清洗和水质检查，室外水池应加盖加锁，防止污染和投毒。

办公环境卫生及办公秩序管理规定

一、整个办公区和办公室内外环境卫生的标准是清洁、整齐、美观，要做到人与物、硬件与软件、楼内与楼外的和谐统一。充分体现整个集体的美好形象，展示全体员工的良好精神面貌。

二、环境卫生

（一）环境绿化美化。绿化要保持草坪平整清洁，及时清除杂草；花木长势良好，修剪成型；花坛、假山、水池景观要保持干净无杂物；无乱堆垃圾、杂物现象；路灯、垃圾桶、石凳等公共设施完好。

（二）办公环境

1．办公室保持地净、窗明、墙洁，天花板不留蜘蛛网；办公物品摆放整齐，除单位统一配置的物品外，视线所及范围内无杂物、无个人物品；因故离开办公室1小时以上时应将办公资料整理另存不能散放桌上；非工作时间或人员出差期间，办公室桌应收拾干净，座椅靠拢办公室桌端正放置；

2．文件柜内物品、资料分类摆放。书柜顶无乱堆乱放现象。

3．电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。

4．办公楼公用墙壁空间不得随意张贴纸张、悬挂和摆设物品。

5．卫生清理实行部门责任制，各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁,公共区域由清扫工负责保洁。

6．办公室内及公共场合禁止抽烟，不准边抽烟边谈工作。

三、办公秩序

（一）文明办公

1．上班不迟到早退，有事外出提前向部门领导请假，并及时销假。

2．上班时间不做与工作无关的事情，不准串岗聊天，不准在办公电脑上炒股票或玩游戏，不在室内、楼道追逐打闹和大声谈笑、喧哗，不带家属子女、亲朋好友到办公室玩耍。

3．除接待外，工作日中午不得饮酒，严禁酒后上岗。

4．爱护公物，节约水电和办公用品，不浪费一张纸、一度电、一滴水。

5．自觉维护公物的完整和安全，不将易燃易爆等危险品带入办公区；上班时间办公室无人时须关门上锁；下班时要收好文件，关好门窗，锁好柜子、抽屉、橱柜等，关闭电器、切断电源，防止火灾、盗窃等事故的发生。

6．自觉遵守保密守则和保密纪律，保守单位秘密，不该说、问、看的机密，绝对不说、不问、不看，不泄露不宜公开的领导谈话、讲话、批示、指示。未经批准，不私自转借、摘抄、录制、复印秘密文件资料或将其带离办公场所。

（二）工作效率

1．接受任务要果断，坚决服从，完成任务要认真，保质保量。

2．严格按程序处理公务，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。一般不越级请示或越级处理问题，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

3．对文件、材料要及时处理，做到分类清楚，完整无缺，查找迅速。语言文字用语规范、文明，表达准确、精炼，书写正确、工整。

4．对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

5．工作要分清主次和轻重缓急，能马上办的事情，要马上予以解决，当日事当日毕。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。

6．实行“a、b角”工作制。机关工作人员因故不能工作时，应事先请假，留下联络方式，保持通讯畅通，并将本职工作交由他人承办，不得随意将服务对象拖到下个工作日。

（三）使用电话

1．电话通话要简明扼要、节省时间，通话中要态度谦和，语音适中，以防打扰其他同志办公。

2．工作时间不打私人电话，确须打时要力求简短，禁止利用办公电话拉家常、聊天。

3．电话挂通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，接听电话时应使用礼貌用语，答复问题要认真，帮助找人要热情及时；联系公务时，要问清对方的单位、姓名、事由及相关问题，并告之对方自己的姓名、职务，以示负责。

4．给领导打电话时，应避免过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚；对领导的答复或指示，应记录清楚。对同级部门要态度谦和，不要盛气凌人，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

5．非本单位、本系统的外部人员索要领导地址、电话号码的，一律不得提供。

（四）举止仪表

1．工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间着装应符合自己的工作身份，不能穿过于随意或与机关环境不相称的服装及装饰品。不浓妆艳抹，不留胡须。室内不得穿拖鞋、男同志不得袒胸露背或只穿背心、短裤。

2．工作人员对上级称呼应称职务，同级之间相互称呼提倡互称同志或直呼其名，不得互起外号。

3．工作人员进入领导办公室前应敲门，经允许后方可进入。

4．举止端庄，姿态良好，工作时间要精神振作，不东倒西歪，躺卧桌椅，不能将腿脚搭在桌椅上。在办公场所及参加公务活动时，举止得体，不当众抠鼻孔、掏耳朵、修指甲、脱鞋袜。

（五）接待宾客

1．来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。对来宾要热情主动，一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

2．实行首问责任制。对外来办事的人员必须热情服务，听取来访者陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，说话要语气和蔼、态度谦恭；对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。对不属于本科室或本人业务范围的事，不能简单地推开或搪塞，应通过适当的方式找到主办科室或主办人，并搞好衔接和引导。

3．宾客需在我单位就餐的，应尽力安排，客饭不超过规定标准。

（六）外出工作

1．部门副职以下人员外出要请示部门正职，部门正职外出须向分管、主管领导报告经批准后方可外出，所领导外出应通知办公室。

2．外出工作要认真负责，礼貌待人。到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

3．对所到单位反映本所工作的问题要认真听取，答复问题要符合政策，无把握的不随便发表意见。不属本部门业务范围的，回单位后及时向有关部门转达，重大问题要及时报告主管领导，不在外边谈论本单位中的人际关系等与工作无关的内容。

4．严格自律。下基层到站办事，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

（七）乘车、就餐

1．乘坐所交通车按顺序上车，互尊互让，照顾病、孕同志。

2．遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊，不将身体探出车外。

3．服从设备管理人员的管理，主动协助处理意外情况。

4．自觉维护车内卫生，不准在车内吸烟，随地吐痰，乱扔果皮、杂物等。

5．工作人员上高速公路时，发现路上的遗落物或其他有可能危及行车安全的情况要及时排除或向责任部门报告。要积极为有困难的司乘人员排忧解难。

6．职工上班自带汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放。

7．按规定时间就餐，进入饭堂要衣着得体，不得着制服穿拖鞋、超短裤进行就餐，买饭时要按顺序排队，不夹塞、不拥挤、不喧哗。

8．节约粮食，不浪费饭菜，保持餐厅卫生，爱护公物。

（八）参加会议

1．参加所内各种会议须提前5分钟到会，不能无故迟到、早退或在会议期间随意走动。因特殊情况不能参加的，要事先请假、事后及时向会议组织部门了解会议内容。

2．参加会议要遵守会议秩序，依次坐满前排再坐后排，坚决杜绝坐得松散、留空位太多或留出前排坐位、往后排坐的现象，做到着装整洁。

3．凡会议均应做好会前准备、会中发言、会议记录和会后工作的布置、落实，并追踪检查落实情况。需会上发言的，要语言精炼，尽量说普通话，不长篇大论，并注意控制时间。去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要及时到所办公室登记。

4．遵守会议纪律，认真听取别人发言，不随便讲话，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料、报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉通讯工具，不准会场内使用移动电话，无特殊情况不准中途退席。无非常特殊情况会议期间不得出会议室接听电话。

关于印发××办公室工作管理制度的通知

各科室：

第5篇

继2009年7月,教育部高等院校高职高专计算机类专业教学指导委员会向教育部提交专业目录调整方案,并在2009年5月《计算机教育》杂志第9期发表《教育部高等院校高职高专计算机类专业目录调整调研报告》之后,继续追踪市场,了解产业发展,邀请业界人士分析并预测计算类高技能人才需求,为专业目录动态调整和教育教学改革提供依据。

1中国对欧美服务外包产业方兴未艾

“服务外包”简而言之就是指跨国公司将软件开发、IT技术支持、财务结算、人力资源服务等非核心业务发包给本企业以外的专业服务提供者。由于服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业特别是大学生就业能力强等特点,因此对承接国来说吸引力巨大。有数据显示,相比于制造业2%至5%、

最高不超过15%的增值幅度来说,服务外包的增值幅度高达100%。而从收益来看,统计分析显示服务外包对中国经济贡献是来料加工制造业的20倍,但服务外包业的能耗却只有制造业的20%。面对这些优势,承接国际服务外包产业转移这块“鲜美蛋糕”已经成为发展中国家间拼抢的不二选择。

中国的服务外包业起步于上世纪90年代中后期。继2007年商务部、信息产业部、科技部共同认定大连、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、济南、武汉、杭州等11个城市作为“中国服务外包基地城市”后,2009年1月22日,商务部又转发了《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》,同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为中国服务外包示范城市。这预示着中国服务外包产业正在迅速发展,人才需求迫在眉睫。

1.1服务外包示范城市发展及人才需求

服务外包是一个迅猛发展、潜力巨大的新兴产业,也是提高利用外资质量、转变贸易增长方式的重要手段。从商务部主办的中国服务外包网了解到,“十一五”期间,服务外包示范城市产业发展及人才需求情况如表1所示。

表1示范城市2010年服务外包产业发展及人才需求情况

示范城市 服务外包的发展目标

北京 主要从事金融服务外包、技术研发外包、商务服务外包、物流服务外包、生物医药外包、设计创意外包、财务管理外包、人力资源外包等。服务外包产业从业人员将达20万人;吸纳5万大学生就业,培训5万服务外包所需的实用人才,新增10万服务外包就业岗位。

天津 培训12万大学生,新增14万服务外包就业岗位;全市吸纳10万大学生就业,拥有超过16万服务外包从业人员。

上海 服务外包产业将吸纳10万名大学生就业,培训5万名大学生,新增10万个服务外包就业岗位。届时,上海市服务外包从业人员将超过20万。

重庆 推动10家世界著名跨国公司服务外包业务转移到中国,培育20家取得国际资质的大中型服务外包企业,全方位承接国际(离岸)业务,服务外包出口额达到8亿美元。

续表

示范城市 服务外包的发展目标

大连 深化对日软件出口,拓展欧美软件外包的发展,大力加强BPO、ITO、KPO、嵌入式软件、自主产权软件产品的开发及应用。服务外包从业人员达到14万人。

深圳 努力吸引香港金融机构在深设立地区总部、后方支援中心、产品研发中心、客户服务中心和数据备份中心。软件从业人员达30万人。

广州 积极承接信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO),重点发展软件开发、电信服务、数据加工处理、后台服务、网游动漫产品设计与制作、药物委托合同研发和加工、第三方检测、工业设计、金融服务、现代物流、会展服务、人力资源管理等领域。在“十一五”期间,培养和吸收6万名从事服务外包业务的专业人才。

武汉 面向欧美、日本、韩国等国家,接受来自国内一线城市的订单,将服务外包发展重点放在承接业务等后端运营方面,争取绝大多数服务外包业务在武汉交付。培训8万大学生,新增10万服务外包就业岗位;吸纳8万大学生就业,拥有超过10万服务外包从业人员。

哈尔滨 建设一个大型服务外包产业园区、一个服务外包人才培训中心、一个服务外包企业共享的软件工具和测试平台。使服务外包企业的整体承接能力显著增强。培养一批服务外包“高端”人才。

成都 服务外包出口5亿美元,服务外包产业经营收入达800亿元人民币,年均增幅45%以上;培育形成一批人员规模达3000人以上、年经营收入超10亿人民币的服务外包企业,服务外包从业人员达20万人以上。

南京 从软件外包、IC设计、后台服务、财务管理等领域出发,以软件外包和业务流程外包为基础,进一步拓展研发设计外包、物流外包和金融后台服务等领域的服务外包业务。吸引5万大学生就业,拥有超过20万服务外包从业人员。

西安 在坚持对日服务外包产业发展优势的基础上,广泛挖掘欧美服务外包的业务,拓展离岸外包市场。力争使西安服务外包产业就业人员规模达到30万人

济南 软件及服务外包业务总额达到4000亿元人民币;软件出口与服务外包出口达到5亿美元;吸引150家海内外公司在济南市建立服务外包企业,3000至5000人大型外包企业达到5家,6家企业通过CMM5级认证;吸纳3.5万大学生就业,拥有超过10万服务外包从业人员。

杭州 重点发展软件开发服务外包、金融服务外包、网络与数字增值业务服务外包和电信增值及运营服务外包。积极承接国际(离岸)服务外包、扩大高端服务产品出口。吸纳5万大学生就业,拥有超过5万服务外包从业人员,培训3万大学生(含大专),新增2万个服务外包就业岗位。

合肥 合肥市服务外包业务总额达到100亿元人民币;合肥市服务外包出口达到5亿美元;拥有超过5万名以上的从业人员;吸引100家海内外公司在合肥建立服务外包企业,其中50家取得CMM/CMMI3级以上认证。

南昌 发展呼叫中心,并逐步向以数据分析与数据挖掘为核心的高端业务流程外包业务发展。预计在2010年从业人数达到7万,2015年超过25万。

长沙 主要面向离岸发包市场,同时承接以长三角、珠三角经济圈为重点的境内服务外包业务。从业人员达到10万人。

大庆 初步建成一个以石油石化工程技术服务、软件开发与信息处理服务为特色、产业集聚、设施齐全、功能完善、环境优美的服务外包产业基地。服务外包从业人员达到2万人。

苏州 服务外包从业人员达到6万人;服务外包人才培养能力超过5000人/年;服务外包年营业收入超过150亿元,其中离岸外包超过10亿美元。

无锡 全市服务外包从业人员数达20万人,其中,服务外包中端及实用性人才15万人,吸引大学生就业10万人。

资料来源:中国服务外包网网址:

由上表统计出,到2010年,我国服务外包从业人员将达到250多万,新增就业岗位不会低于100万。培养能够适应服务外包产业发展的国际化人才迫在眉睫,中国高校义不容辞地承担着人才培养使命。了解产业发展,预测人才需求,及时调整专业方向和教育教学内容是高校、特别是高等职业院校的当务之急。

1.2中国对欧美服务外包产业发展及人才需求

之前,中国的软件与外包业务基本是来料加工式的对日出口,而占全球软件与服务市场85%份额的欧美市场却鲜有中国企业身影。金融危机使长期低迷的日本经济雪上加霜,中国的对日外包业务大幅缩水,而美国企业界则正在积极采取行动应对危机。

(1) 欧美企业营销方式转变创造更多外包需求

欧美社会对大大小小的经济衰退有着丰富的应对经验和较大的社会心理承受能力。每当经济吃紧,欧美企业首先做的不是龟缩躲避,而是马上加大销售力度,抢客户,抢收入。因为银根吃紧,企业资金链完全依赖自身造血,这个时候每多收一块钱就相当于过去的10块甚至100块;每多发展一个优质客户企业就多一份越过寒冬的可能,这是欧美企业界的共识。

在今天的网络社会背景之下,欧美企业加大销售力度不再表现为单纯的打折或增加销售人员,更多则是通过网络发展客户。欧美企业常采用的营销过程是:通过网络收集潜在客户,方法包括网上搜索,购买在线企业数据服务,在线广告以及传统广告与在线营销手段相结合等;通过虚拟现实,即时通讯和网络电话等技术为客户提供售前服务,促使客户购买;越来越多的产品和服务可以通过网上支付平台直接交易,企业对客户的售后服务也更多的通过在线方式完成。

这些不需要与客户“见面”的营销工作完全可以由离岸营销中心承担,这样可以进一步降低欧美企业的运营风险。

(2) 欧美企业更多使用海外人力资源降低运营风险

欧美国家的产业结构已经以服务业为主,尤其美国第三产业已占其GDP的90%以上。所以,人力费用已经成为多数欧美企业成本的主要组成部分。为了降低成本,欧美企业普遍采取裁员、减薪的方法,但裁员会降低企业的服务能力,影响企业的长期发展。因此许多欧美企业选择将工作移向海外。硅谷是这次全球裁员较为集中的地区之一。一位前Adobe高级工程师说,他“下岗”为4位印度工程师提供了生计。只是可惜中国外包服务还不如印度发达,将硅谷研发工作引入中国的步伐还很艰难。

(3) 发展服务外包产业将为中国制造业升级提供有力保障

众所周知,欧美国家采购已占中国出口总额的7成以上。然而产品从中国工厂到美国企业(尤其是中小企业),往往要经过3～4个中间环节,这些中间环节分得了产品市场价值的90%以上,它们就是全球制造业价值链网络中的“服务链节”,其中包括:产品营销,产品设计,产品分销,供应链外包服务,产品现场服务,等等。金融危机袭来,中国制造业出口受冲击最大,原因就是缺乏服务链节使我们远离欧美市场,只会低头生产,对欧美消费市场正在发生的变化浑然不知。

中国制造业要战胜金融危机的负面影响再创辉煌,就必须建立完善自身的服务链节。这就需要中国制造业与服务外包产业的紧密结合,服务外包产业不仅可以利用自身优势搭建起制造业继续国际化服务链节,还将为制造业培养大批国际化营销和企业运营人才,为制造业的全面升级提供有力保障。

服务外包产业已成为国家计划发展的重点产业,其中尤其以开拓占全球85%市场份额的美国和欧洲服务外包市场为重中之重。然而,中美之间巨大的文化差异阻碍了中国企业对欧美市场的开发进程,具体来说就是中国企业(也包括移民美国的中国技术精英)普遍不懂得如何在欧美契约法治市场中经营发展。中国软件及外包服务产业要在欧美市场寻求突破,急需大批懂得欧美市场法治规则和欧美客户契约文化的营销和软件服务人才。

1.3中国对欧美服务外包产业高技能人才培养

根据IDG的统计,北美地区占全世界软件及服务市场份额的50%,欧洲占35%,全亚洲占7%(这里包括日本市场)。中国服务外包产业能否快速发展取决于是否能够培养出一批懂得欧美市场规则的营销,技术服务和管理人才。

南开越洋®(ExperExchange Inc.)是中国人拥有的具有20年历史的美国硅谷IT企业,1989年创立于硅谷,是全球三大OCR技术授权和咨询服务商之一。目前,南开越洋®90%的客户群来自欧美市场,但营销和企业运营中心设在中国天津。

南开越洋®在过去20年中的实践,摸索出了一条中国企业国际化发展的成功道路,并从历届大学生中培养出一批立足国内能够领导本企业美国员工征战全球市场的国际化企业运营人才。要在中国国内培养出能胜任欧美市场开发和软件服务工作的人才,南开越洋®在员工教育方面采取了以下几点主要措施。

(1) 英雄不问出处,破除学历、名校迷信

欧美社会崇尚机会均等的自由市场,客户看重的是服务商是否能理解他们的商业模式,并为他们创造出更多价值,并不以人的出身论高低。所以,无论在美国还是国内招聘,南开越洋®一概不考虑应聘学历,所学专业和毕业院校,看中的是人的志向、价值观、能力和潜质。引用两句的诗词:六亿神州尽舜尧;遍地英雄下夕烟。

(2) 环境造英雄,让学员直接接触欧美客户

学习欧美市场营销和软件服务决不能闭门造车,学员必须从第一天开始就进入真实的欧美市场环境,直接与欧美客户沟通,在实践中学习。为此,南开越洋®开发了专门的欧美市场对接平台,将来自公司各个业务渠道的客户信息汇总到这个平台上,学员可以通过这个平台看到每天最新的欧美客户的项目需求,与欧美客户进行业务洽谈,并实践软件及各类外包项目的实施工作。目前这个平台上每天都有数百个新的欧美客户需求,学员通过这个平台每年可以完成近10万小时的欧美软件及外包服务营销和软件开发实训工作。

(3) 加强欧美契约文化和民商法教育

整个欧美社会是建立在契约精神基础之上的,公民与政府,企业与客户,企业与员工,民众之间的关系都是以契约为纽带的,这与中国以伦理为基础的社会结构截然不同。因此,学员必须较为深入的了解欧美社会的历史,文化和法律原理(尤其是民商法和知识产权法),才能知道如何与欧美客户打交道,在帮助欧美客户实现其商业目标的同时,争取并有效保护自己的利益。

(4) 培养中国学员欧美市场营销能力

营销永远是一个企业的生命线,在硅谷许多华人企业的兴衰,其中要害几乎无一例外,都是华人搞技术假手洋人搞营销,结果不是企业倒闭就是改旗易帜,为他人做了嫁衣裳。 因此中国对欧美软件及外包产业的发展首先要培养大批合格的欧美市场营销人员。目前南开越洋®的营销团队分为中美两个部分,中国营销人员负责潜在客户开发,目标市场调研,客户调查,制订销售策略,编写Proposal和客户关系管理等全部核心营销工作,美国营销人员则充当中国人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要负责重点客户的面对面沟通,但谈判采取什么策略都由中国营销人员制订。南开越洋®的实践证明只要建立起真实的欧美市场环境加上教导有方,中国人完全可以胜任欧美市场营销工作,从而掌握自己在国际市场上的命运。

(5) 培养软件服务工程师而不是程序员

我国软件工程人员与印度和欧美工程师最大的差距不是技术水平,而是不知道如何在市场上谋生。

软件服务企业盈利的关键在于留住老客户,所有的新客户的切入项目都没有什么利润,一个公司要持续发展必须有一批忠诚的老客户长期为企业提供服务项目。软件服务项目特点决定了一个项目生命周期中,客户有30%的时间与服务商的营销人员在一起,而70%的时间则是与服务商的工程师在一起。因此,软件服务公司开发新客户靠营销人员,而要留住客户关键则在工程师。

目前我国的教育体系和社会风气过分强调技术能力,却忽略了工程师的商业需求分析和客户关系管理能力,结果培养出来的都是程序员而不是服务工程师。程序员只管交工,根本不关心做的软件能否满足客户业务需求,更不关系企业盈亏。在南开越洋®对工程师的业绩考核中技术技能只占30%,对客户商业需求的分析能力以及客户关系管理能力占到70%。

中国对欧美服务外包产业的发展方兴未艾,南开越洋®对欧美服务外包人才的培养方法给教育部门以启迪。中国要想争得欧美服务外包的“鲜美蛋糕”,必须在人才培养方面加倍努力。

2从网络的生命周期看人才培养

以1994年4月20日为标志,中国进入了互联网的接入时期,实现了与Internet的全功能连接。时至今日,仅仅15年时间,网络已经在我们的学习、工作和生活中无处不在。网络从业人员一直是企业招聘热点。

今年我国将会有610万大学毕业生走出校门,适逢经济危机,注定了摆在他们面前的将会是一条不平坦的求职之路。但从全国行业职位整体分布来看,计算机、信息服务行业仍以近20%份额占据着招聘热点行业首席。据国家相关部门的统计显示:未来5年,我国对从事网络建设、网络应用和网络服务等新型网络人才的需求将达到60万～100万人。供需缺口十分巨大,除IT企业的巨大需求外,信息化浪潮下传统企业对网络人才的需求正呈爆炸式增长。

近几年,在政府上网工程的推动下,需要配备大量的网络应用、网络管理人才,对网络人才的需求明显增加。中国目前有政府、媒体以及各类专业网站,以及1000万家中小企业,它们要跟上信息化发展的脚步,最急需的就是系统掌握网络技能的专业人才。

分析网络生命周期,关注用人单位的实际需求,有利于准确定位人才培养目标和规格,有利于保证教学内容与实际岗位对人才要求的一致性,有利于高效率培养适用人才。

2.1网络的生命周期

时至今日,网络的生命周期已经比较健全,主要包括以下几个阶段。

(1) 规划设计

规划设计是网络生命周期的第一个阶段。规划阶段的高级目标是设计网络最终状态,从而在最佳的可用性和性能状态下为所有业务服务提供支持。有效的规划不仅能够降低业务风险和支出,而且还能最大限度提高项目的成功几率。规划阶段的一般工作包括,网络拓扑分析、网络布局和设计、网络配置标准和策略决定、以及网络变更仿真和建模。

(2) 部署(安装与验收)

这一部分是大家所熟知的,就是网络设备的采购、安装与验收,以及网络上所运行的应用系统的采购、安装与验收。这个阶段包括大量工作,具体数量取决于项目的规模。

(3) 管理与优化

网络在生命周期的90%以上时间是处于管理与优化阶段,就是网络要根据应用的需求变化而进行调整,以保障应用的安全、稳定和速度。这部分恰恰是目前网络专业课程设置的短板。

(4) 故障诊断与排查

在网络运营阶段,出现各种各样的故障是不可避免的。当出现故障时,如何尽快查明责任和原因,并在最短的时间里排查才是关键。另一方面,如果对于网络和应用了如指掌,明白整个系统的短板,也可以采取一些预防性的措施,以保障网络不间断地安全、高速运行。

2.2现有网络专业学生主要就业去向

(1) 系统集成商、运营商及专网的代维公司

主要职位是网络工程师,主要职责和工作范围是综合布线和网络的设计、安装、配置、测试、验收、维护工作;网络系统的售后维护及故障诊断;运营商及专网的布线系统、网络设备和网络系统的安装、调试、验收。运营商接入网和代维,包含了不同级别用户网络的维护、测试和故障诊断。

这个职位的工作职责需要工程师能够充分掌握三种技术。

一是综合布线技术。综合布线技术人员不仅仅是会安装、打线、打模块、走线这些初级技术,还要了解国家相关标准(GB50312/GB50311)。具有设计、监理、测试、以及维护能力的综合布线技术人员,才能满足用人单位对于综合布线技术的多层次技术和管理的需求。

二是网络安装、测试和维护技术。网络维护人员不仅要熟悉网络互连设备的配置安装,还要了解国家标准(GBT21671),以及一些新的工业标准如无线网络802.11n,无源光网络EPON等。熟练掌握网络测试、网络验收、网络故障诊断技术,才能满足用人单位对于网络开通和维护工作的基本技术要求。

三是对目前最热的网络数据中心的设计、建设与维护技术。数据中心的标准化设计、建设和维护,于几年前在国外开始流行,我国也于今年正式推出(GBT50174)数据中心标准。了解并掌握数据中心的设计、安装、维护和管理优化技术,才有可能真正满足用人单位对于这种新技术的人才需求。

以上技术的掌握是体现毕业生在实际工作中的价值的重要指标。

(2) 第三方检测机构或监理公司

主要职位是网络监理师或监理员,主要工作职责是依据各种测试设备和手段,按照相应的国家(国际)或行业标准对计算机网络和综合布线从项目的设计、实施流程、设备的入场检测、施工验收、项目验收的全系列的技术把关,责任非常重大。

综合布线的线缆以及网络设备在安装测试完成前都只是半成品,监理师(员)的主要工作职责就是保证施工单位按照设计要求和国家相关标准,保质保量地将半成品转化为满足客户未来应用的成品。目前国内许多楼宇或网络,均采用世界一流的技术及其设备,但其关键应用的稳定性及其可靠性未能达到预期,其中一个关键原因就是在建设过程中缺乏有效的监理,导致项目的先天不足。随着我国对网络建设的进一步重视,第三方检测和监理将会扮演越来越重要的角色。

第三方检测机构和监理公司在国内是一个新兴的行业,在这个行业里往往是一些有名望的老技术专家主导,他们迫切需要已经掌握计算机网络、综合布线新技术的新鲜血液。

(3) 企事业单位的信息中心

主要职位是网络管理员,网络维护工程师,主要职责是对企事业单位内部的布线系统、网络系统和网络设备进行调试、验收;企业网络的测试和故障诊断;桌面系统网络终端的维护。

只有全面掌握前面所说的综合布线技术,网络测试、故障诊断和维护技术,以及数据中心技术,才有可能满足中小型企业网络管理人员的基本技术要求。

在大型网络或网络依赖性很强的企事业机构里面,对网络的应用性能要求很高,对网络的安全性能要求非常高,那么网络应用分析技术、网络安全取证技术、服务性能分析技术等是毕业生晋级为网络分析员或网络分析师,以至IT架构师的必备技能。

(4) 运营商的数据部门

主要的职位是网络工程师,由于现在互联网技术的流行,基于IP网络的应用越来越多,各大运营商现在都在进行着技术转型,将业务转到IP网络上来,这就给计算机网络专业的毕业生带来了新的就业机会。

这个职位的主要职责是各种数据业务的性能评估,集团客户的链路以及服务状况,重要链路的故障诊断、故障排查、日常维护,日常网络的维护和故障诊断分析。这需要从业人员不仅仅要掌握上面所说的基本网络、布线的测试、维护、故障诊断技能,还要掌握最新的网络发展动向,掌握最新的网络技术,才能胜任这个职位。

作为网络结构最大、网络技术应用最先进的行业,运营商的网络还需要高端分析师。全网的应用性能分析与优化、服务性能分析、网络安全分析都是运营商数据信息技术主管或网络分析师(员)的基本技能要求,这些为运营商的网络以及服务的建设、应用的架构优化乃至资费的调整、投资的方向等提供数据支撑。

2.3网络人才培养急需改革

从以上网络生命周期和现有网络专业学生主要就业去向分析不难发现,就业市场对计算机网络专业人才培养提出了明确要求,主要反映在三个方面:首先要求专业定位应更关注于用人单位的实际需求;其次要求专业课程的设置能够提升毕业生的技能和知识的实用性及潜在价值,让学生在毕业后面对复杂的网络结构和状况,可以做到知其然并知其所以然,从而提升其价值;第三要求专业课程的教学内容具有前瞻性,学生毕业后面对不断发展的网络新技术可以迅速理解掌握,成为“即插即用型”人才。

计算机网络专业的突出特点是实践性很强,需要大量的实践操作练习,将理性的知识和感性的操作结合起来,这点与高职教育特征非常吻合。事实上,上面分析的网络专业学生主要就业去向绝大部分都适合高职学生就业。

目前,市场上一方面急需高技能网络人才,一方面学校培养的学生得不到用人单位的认可,主要原因是学校教育与市场脱节,专业设置、教学内容不能及时随着市场需求调节。网络的应用与发展呼唤高职院校对网络人才培养的改革,其改革切入点可以从以下几个方面入手:

(1) 培养学生获得知识的能力

网络的演进速度飞快,内容繁多,学生不可能在校期间掌握所有的知识,更不可能掌握未来的新技术。因此,使学生获得学习的能力是人才培养的关键。

对于网络而言,可以简单地把网络分为三个层面,即应用层、网络层、基础设施层(不能完全与OSI七层协议对应)。无论未来技术如何变化,都是在这三个层面上的不断进化。因此,如果使学生能够清晰地掌握三个层面的知识点,技能要素,就可以在未来的时间里举一反三,保持知识和技能的与时俱进。三个层面的关系见图1。

图1计算机网络的三个层面

应用层――应更多地关心应用时间的响应以及在各个过程点(路由器、交换机、服务器等)的时间戳,从而判断

应用性能瓶颈或故障出现在什么部位或者是什么原因导致,例如是否由于系统架构设计有问题,或服务器性能不足,或由于网络本身的原因。

网络层――如果网络本身出现故障,应能够判断是由于什么原因导致故障的发生或性能的下降,如某种流量、某个端口、某条链路或某台服务器出现何种故障导致。

基础设施层――包括承载着网络的铜缆、光纤、无线、移动通信等,如果这些基础设施本身存在着不符合相关标准或规范的情况,则无法保证运行在其上的网络及其应用的稳定、高速和安全。

(2) 专业和课程设置要有预测性

网络专业是一个日新月异的专业,很多新的技术很有可能在学生上学时尚未听说,而毕业时已经成为主流技术了。因此,在专业和课程设置上一定要有预测性。考虑到3～4年的培养周期,在学生打好基础的前提下,学习最新的或即将成为最新的技术。例如,以下的一些新技术已经或即将成为热点:

-无线WIFI; -IPV6

-LAT(局域网验收) -全光网络

-LTE/4G -IP语音和视频

-网络上的关键应用(如ERP等)

(3) 增设“网络分析与测试”专业(方向)

主要面向网络工程师、网络测试工程师(技术员)、网络管理员、网络监理师(员)、网络分析师(员)、IT架构分析师(员)等职业岗位,主要就业方向为:网络集成、安装及故障诊断,网络监理,网络分析维护管理,系统集成网络技术支持、企事业单位网络维护。其课程设置架构如图2所示。该课程体系的课程设置特点是:

更关注于用人单位的实际需求

结构化布线实训要求由第一代的只注重安装阶段提升到第二代的从设计、测试、监理到维护的全阶段培养,提升了学生的基本工作技能,满足了用人单位对于结构化布线方面的多层次技术和管理需求。

在高级局域网管理方面,由早期的只针对单一互联设备的调整和配置实训,提升到包括全网级的依据国家标准进行认证级的测试评估、全网网络故障诊断,以及协议分析基础(协议分析是网络安全分析的基础技术平台)。

新增加的数据中心的管理与维护是目前用人单位IT部门最关注的事项之一,里面涵盖了从布线技术、网络技术、网络和布线测试技术以及电学、热学空调等诸多技术的组合,是目前大型运营商、政府机构、企事业单位建设一个可永续运行的数据中心不可或缺的能力。

图2“网络分析与测试”专业(方向)课程体系

更关注如何提升学生职业技能和相关知识的实用性和价值

第二代结构化布线实训以国际标准(TIA568C/ISO11801)和国家标准(GB50312-2007)为依据,从基本的安装、设计、测试,到监理、故障诊断实训,使学生在实训过程中能够达到“知其然并知其所以然”的程度,有助于学生在实际工作中迅速解决现场问题,从而提升了学生的职业技能价值。

新增加的数据中心管理与维护实训是目前用人单位投入人员、资金、以及资源最多的项目,这个实训是个综合的实训,它覆盖了多种技术,有国家标准(GBT50174)和国际标准(TIA942)支持。基于国家标准的实训可以使学生迅速理解和掌握数据中心的维护管理技术,提升学生的就业机会。

对于高等职业院校的学生来说,新增加的局域网认证测试、故障诊断与协议分析实训可以使学生对网络的结构和数据传输原理更加清晰,面对实际工作中的网络问题,可以迅速使用标准的维护方法和思路,快速解决故障。局域网测试、故障诊断实训是基于国家局域网认证标准GB/T21671进行的多层面实训。网络的故障诊断已经成为当代网络管理人员的必修知识和基本技能。

无线局域网作为未来的发展方向,现在已经在大型企业用户和运营商中得到了大量的应用,由于无线网络的技术特点,导致其对接入设备的安装地点和容量、频谱规划有特殊的要求。因此,无线局域网的安装勘测、故障诊断和测试也是网络维护人员必须掌握的技能之一。

具有技术前瞻性

新加入的网络协议分析是基于网络七层协议分析技术的实训,是网络安全、网络故障诊断的基础技术知识。网络协议分析技术对于网络管理人员在日常的网络维护管理非常有意义,网络协议分析也是网络安全及网络分析管理的基本手段之一。

新加入的全网流量与网络性能分析与优化实训、网络应用性能分析与优化实训、IT服务性能分析与优化实训和网络安全认证实训,是针对目前的大型企事业专网和运营商网络的最新技术需求和目前的工作方向而设定的实训课程,剖析了当今网络应用、性能、安全和流量分析管理的概念,对学生上岗后迅速理解网络分析的最新技术起着重要的桥梁作用。

新加入的WLAN无线网络和IPV6网络都是目前主流的网络应用技术和未来的网络发展方向,掌握最前沿的网络技术有助于学生上岗后迅速地融入所在的工作领域,从而提升学生在工作岗位上的潜在价值。

使学生掌握不断学习的能力

不论网络技术如何发展,归根结底,是在基础设施层、网络层和应用层的不断进步而成,而网络测试与分析专业(方向),恰恰使学生掌握了从不同视角去透视整个网络,从而对整个网络了若指掌,当有新的技术或应用时,可以清晰地了解其对整个网络的影响;而学生在整个学习过程中所掌握的分析和解决问题的方法,也有利于其掌握最新的技术。

总而言之,“网络分析与测试”专业(方向)不仅可以满足现有的网络技术要求,还可以更紧密的满足用人单位的实际需求,提升毕业生职业技能的潜在价值,保持了知识技术的前瞻性。

但是,在高职院校独立开设“网络分析与测试”专业 (方向)还有相当的困难,首先,师资就是一个大问题,其次,实训条件需要极大改观。因此,必须校企合作、工学结合。有条件的院校可以考虑将各种特色技术实训整合到现有的网络专业中,作为技术实训的补充,从而提升原专业的技术含量和价值。

网络是一个实时运行的系统,网络建设、监理,运行维护、综合治理,信息安全与保障等,无不对从业人员提出技术的、职业的、道德的要求。对高职院校来说,如何培养这一领域高技能人才,需要校企高度的紧密结合。

3结束语

美国前教育部长Richard Riley认为:2010年最迫切需要的十种工作在2004年时根本不存在,我们必须教导现在的学生毕业后投入目前还不存在的工作,使用根本还没发明的科技,解决我们从未想象过的问题。