咨询调查市场报告范文

前言：我们精心挑选了数篇优质咨询调查市场报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

>> 大连车展买家卖家皆大欢喜 现场售车近万辆 皆大欢喜 希腊选举皆大欢喜 皆大欢喜的背后 如何遏制“皆大欢喜”？ 三网融合皆大欢喜 皆大欢喜不容易 皆大欢喜的“投诉文化” 皆大欢喜的收购案 娱而有度皆大欢喜 远离鲁迅,是否便皆大欢喜? “聚家合租养老”,能否皆大欢喜 琼斯VS特里尼达德――皆大欢喜 借钱这点事——处置得当，皆大欢喜 是被榨干，还是皆大欢喜 一石三鸟皆大欢喜 买家\卖家,谁比谁精? 卖家要快钱买家巧淘房 免费营销:一场皆大欢喜的盛宴 点出一桌皆大欢喜的好菜 常见问题解答 当前所在位置：l）。其中，“1元竞拍奥运房”活动将从即日起到奥运会结束前，每天提供一间“1元起拍”的北京酒店客房供网友竞拍。此外，易趣还与国内惟一被授权在网上销售奥运特许商品的“奥运网店”合作，联合销售所有的奥运特许商品。

易趣C2C的“二次创业”

两个月来，TOM易趣的市场攻势密集而有序。首先是4月中旬启动的“卖家成长计划”，强有力的扶持以及公开承认淘宝信用度的做法，短期内吸引了无数新、老卖家进驻；5月初推出的“开店终身免费”政策，更令所有卖家欢欣鼓舞――对网商而言，免费平台意味着低成本运营，而多平台均衡发展更有利于其长期利益得到保障。

各大市场调研公司的网购市场报告，也从侧面证实了TOM易趣新市场策略的效果。CNNIC刚公布的2008年上半年网购调查数据显示，在C2C领域，TOM易趣的网络购物渗透率为8.4%，仅次于淘宝居第二位，高于拍拍的7.2%。TOM易趣目前仍然是淘宝最主要的竞争对手。

艾瑞咨询最新数据显示，今年第一季度TOM易趣在国内C2C网购整体市场的份额较去年第四季度实现了增长，这也是易趣新平台整合以来市场份额首次出现增长。艾瑞预计，随着易趣新平台整合成效的不断凸显，易趣的市场份额有望实现稳步回升。

第2篇

匝姆特主席先生承认，公允价值会计在金融危机中的作用有诸多评判，但是IASCF认为，任何在正式准则制定程序之外对公允价值会计所做的修改只会进一步打击人们对金融市场的信心。因此IASCF和IASB其实仍是坚持公允价值观的，这与IASB在3月所的征求意见稿（ED）──《降低金融工具报告的复杂性》中提出的“公允价值是为所有金融工具提供相关信息的惟一计量属性”一脉相承。诚然，特许金融分析师协会（CFA）对其欧洲会员所做的问卷调查表明，85%的人认为暂停公允价值准则会进一步削弱欧洲银行系统的信心；国际公司治理网络（ICGN）表态：“投资者通常支持反映真实状况的公允价值，放弃公允价值会破坏人们对财务报告的信任。”

但是，我们也看到很多报告主体认为，市场萧条之际不应采用IASB所倡导的市场参与者假设，而应代之以管理当局的估计，因为市场恐慌使得人们对风险的看法失去逻辑和理性。最近亦耳闻国内某金融机构高管的“温度计理论”，其直指现在的公允价值就是坏了的温度计，根本不能反映真实的温度。如果IASB确信公允价值计量足以保证财务信息的透明可比，那么在金融危机的氤氲弥漫之时，如何使伴生于公允价值计量的市场负面情绪得以消解，如何令相随于公允价值计量的市场加速下滑得以止跌，是IASB必须直面的难题。简言之，如何在公允价值计量的前提下重振金融市场投资者的信心是IASB必须快速应答的一张试卷。

IASB的三个大动作以金融稳定性论坛（FSF，该机构于4月向G7财长和央行行长提交了一份名为《促进市场和机构复苏》的报告，提出67项建议，其中三项与财务报告有关）的建议为核心原则而得以铺展。

（1）表外项目。IASB原有两个正在进行的项目与此有关，一者为合并，一者为终止确认。金融危机使IASB加快了这两个项目的推进速度，计划于11月底关于合并项目的ED。10月2日，未最终定稿的该ED草稿即在IASB官网并征询意见。ED草稿中对“控制”界定得更为详细，出现了“可变利益”的概念，并特别提及SPE的合并原则。

（2）不活跃市场的公允价值计量。IASB于5月成立专家咨询小组，于9月16日《对不再活跃市场中的金融工具进行公允价值计量和披露》的报告草稿，于10月31日正式报告。在计量方面，该报告强调主体应使可观测输入数据的使用最大化，而使不可观测输入数据的使用最小化，同时指出在不活跃市场中，报告主体需要在计价方面投入更多工作，以确保交易价格为公允价值提供证据或确定为计量公允价值而需对交易价格所做的调整。在披露方面，报告建议采取美国FAS157的方式，将公允价值计量分为三个层级――相同资产或负债的活跃市场报价、使用除第一层报价以外的可观测输入数据所得计量结果、使用不可观测输入数据所得计量结果――予以披露，该建议已被纳入对IFRS7《金融工具披露》进行修订的ED内容。

（3）披露。IASB原本考虑对IFRS7进行较为全面的修订，但在需要快速反应的非常时期，IASB于10月15日先行了关于对公允价值计量层级和流动性风险的披露进行修订的ED，并且该ED的征求意见期限只有两个月，大大短于正常情况下120天的评论有效期。

第3篇

6月13号，两份同一时间，来自不同公司的DSL市场报告让早已进入白热化竞争的宽带接入市场更加扑朔迷离。

根据Dell‘Oro的2008年全球第一季度接入市场报告显示，阿尔卡特朗讯以660万线的DSL销量继续保持DSL领域全球领先地位。阿尔卡特朗讯继续引领固定宽带接入市场，其DSL销售量超过1.66亿线，累计市场份额超过40%，比排名第二的竞争对手多出两倍以上。

另一方面，华为公司则引述Broadbandtrends最新报告，2008年第一季度，华为的DSLAM设备发货量以31%的市场份额排名全球第一，IPDSLAM发货量保持第一。同时，华为在多业务接入(MSAN)和光接入领域持续保持领先地位，这表明其已全面引领全球接入市场。

究竟谁才是全球DSL市场第一？双方各执一词，真伪莫辨。

成本、服务改变格局

其实，在DSL市场谁是王者很大程度上受到调查公司统计方式以及统计时间段的的影响。“特别是在较短的时间区间内，比如一个季度或半年，由于出货时间和节点可能被误判，统计数据很容易出现偏差。”赛迪顾问咨询师黄海龙对《通信产业报》记者表示。

但是，无可否认，全球宽带接入市场竞争已经进入了最为白热化的时期。

从2004年开始，第三方报告就显示，在宽带接入领域，来自中国的厂商就给国际巨头带来越来越大的压力。据DITTBERNER公司于2004年末提供的一份报告显示：尽管阿尔卡特依旧保持宽带接入市场的领先位置，但是在2004年第一季度的端口出货量方面却下滑19.37%；而华为则上升为市场第二，并且与中国运营商签下了多笔数目可观的DSL新订单。“可以说华为的增长是以阿尔卡特的损失为代价的。”该报告中称。

在激烈的竞争中，朗讯、西门子等国外巨头纷纷退出了宽带接入市场；而华为、中兴等国内企业却凭借着成本和服务的优势迅速崛起。

“华为率先将IP技术引入接入网，并推动了接入网的IP化，华为在IPDSLAM领域已连续多年出货量排名全球第一，到2008年一季度，已经在整个DSLAM领域排名第一。”华为的一位相关负责人表示。

“如果认为国内厂商只会打价格战就错了，华为和中兴还充分发挥了市场反映迅速的优势。他们可以跟据运营商的具体需求迅速提供定制的DSLAM产品，这是网络环境复杂的运营商们非常期待的。”黄海龙表示。作为一种应用于电信系统的产品，DSL对服务的要求是很高的。而在服务内容方面，往往要求设备制造商提供差异化、切实可行的解决方案，助力运营商提升宽带ARPU网络规模。

据赛迪顾问统计，目前国内企业已经稳居国内DSL市场的头两把交椅：2007年，华为以25%的份额位居第一，中兴则以20%紧随其后。

聚焦创新

国内企业的迅速崛起也考验着DSL龙头――阿尔卡特朗讯的“韧性”。

在与朗讯合并之前，阿尔卡特一直占据着全球DSL市场主导地位。从低密度用户板卡到高密度用户板卡，从高密度用户板卡到甚高密度用户板卡，从ATMDSLAM到IPDSLAM，阿尔卡特拥有最全的宽带接入产品线。合并后，新公司自然沿用了阿尔卡特的产品线，也成功保住了领先的市场位置。但是，以“保住”的心态必然无法应对当前的竞争局面，阿尔卡特朗讯深知创新的重要性。

“随着三重播放在全球的大量应用，大带宽、部署灵活的DSLAM成为接入网络提升竞争力的基础。阿尔卡特朗讯大胆跳跃了EthernetDSLAM的过渡阶段中FE背板总线，于2004年率先推出以ISAM命名的纯GE架构无阻塞IPDSLAM。”上海贝尔阿尔卡特固定接入事业部市场营销总监李爱玲表示。

此外，随着高带宽需求的快速增长，阿尔卡特朗讯开发了基于ISAM平台的VDSL2和GPON产品，并在全球获得规模部署。阿尔卡特朗讯超高速DSL(VDSL)的销量在2008年第一季端口销量的市场份额超过47%――开创了新的历史高点。

阿尔卡特朗讯还在ISAM平台上开发了VOIP功能模块ISAM-V，从而使DSLAM在支持宽带接入业务的同时能同步支持NGNPOTS语音业务，为运营商现有DSLAM平滑演进到NGN综合业务接入网关提供了经济有效解决方案。

创新使阿尔卡特朗讯摆脱了同质化竞争的局面，而随着移动与固网融合速度的加快，DSLAM市场正面临着一场细分的革命。

避免同质化

从2000年开始在广州商用，作为一种有效而廉价的宽带接入技术，ADSL经历了多年的高速发展，几乎遍布中国的每个角落，也促成了其高端设备DSLAM的市场繁荣。但随着运营商采购规模的不断扩大，DSLAM的成本和利润直线下降，迅速从利润丰厚的高端产品，沦为利润微薄、同质化竞争严重的红海市场。

同时，其他宽带接入技术的蓬勃发展也很对DSL产业产生了巨大影响。“ADSL已不是‘最后一公里’接入的最佳方案，在高带宽业务需求越来越旺盛的今天，ADSL最高2Mbps的带宽显然捉襟见肘。”一位专家向记者表示。光纤、Wi-Fi等能够提供更大宽带和灵活性的接入方式已经向DSL提出挑战。甚至有悲观者认为：DSL的发展已经走到了尽头。

但工业和信息化部电信研究院刘谦认为：“虽然光纤接入已经进入商用阶段，但是目前来看，300米内还是需要DSL技术的，特别是ADSL的升级版ADSL2+，该技术已经非常成熟，电信和网通在近两年的采购中均要求设备支持ADSL2+。”

黄海龙也认为近一两年内DSL市场还会以8%-9%的速度增长。“大容量可能不再会成为DSLAM发展的重点，反而支持更丰富的接入方式，及针对不同应用进行定制可能成为厂商摆脱同质化竞争的关键”，他说。

李爱玲认为凭借建设成本低，布放灵活，易于维护等优点，DSL可以在移动基站业务承载接入方面发挥更重要作用。据介绍，阿尔卡特朗讯在欧洲已经开始规模试验和商用DSL用于基站传送。

而华为则将经历放在了如何让DSL线路质量更加优化、线路带宽提升和运营成本的持续降低等方面。华为相关负责人表示：DSL串扰问题一直困扰并影响到用户业务的开通，直到FTTH完全实现之前，如何利用好这些铜线资源，对于运营商至关重要；此外，如何在现有条件下进一步降低运维成本也是运营商关注的重点。

第4篇

关键词：城镇居民；理财行为；影响因素

一、我国城镇居民理财行为情况

近些年来，我国快速的经济发展带动了持续的经济增长，人们生活水平不断提高，中等收入人群基数在不断增加，提高了城镇居民的整体收入。在收入增长的同时，人们提高了财富观念。在《2016中国个人金融理财市场发展报告》中，通过对一线城市国有银行的考察发现，我国中等收入人群存款占银行储蓄中30%以上的市场份额。这些具有早期储蓄意识的收入群体的理财观念很稳定，个体对理财产品需求强烈。针对2786人的调查中显示，76.93%的人认为理财是必要的个人财富积累方式，42.35%的人表示需要通过理财机构或咨询专业人士来购买理财产品。45.87%的人重点强调需要以储蓄为主的人民币理财产品。2016年度波士顿咨询公司（BCG）关于《中国理财市场报告》中显示，中国内地是仅次于日本的亚洲第二大金融市场。根据金融市场统计类比结果表明，目前国内拥有千万金融投资的个体以达到56万人，年收入超过30万人民币的家庭有7000万户。国内外理财专家学者预测中国将在未来十年内，对理财产品的需求将以年均30%的速度增长。中国的个人理财市场将在十年后超越美国，成为世界第一理财产品市场，在全球金融体系中占有27%的总体份额。这些数据体现出我国金融市场的潜力，也说明了城镇居民理财行为在逐步成为居民日常经济体现的重要组成部分。那么通过对数据的分析和总结，我们得出相应的增长因素。

二、影响城镇居民理财行为的因素

1.个人财富持续增长

通过对我国过去十年的金融市场调查，不难发现，城镇居民的个人财富在持m增长。以个人储蓄为例：2000年初全国个人存款总数仅为61 029.6亿元，而到了2006年已经增长到了165 958.7亿元，而截至2015年底376 552.7亿元。增长幅度超过150%，这一数据有利说明了城镇居民的财富在持续增长。那么在个人财富增长的过程中，对财富管理的具体实施便势在必行。人们在寻找对资产合理规划的方法，应允时代要求的理财产品接踵而至。让人们群众富余的财富得以利用，在更多情况下对资金合理分化有效利用的金融产品，相对改变了人们的储蓄习惯。当个人存款远超于生活支出，为了财产保值，所以大部分人都会选择相应的理财产品。所以个人财富增长是城镇居民理财行为增加的重要基础。

2.居民理财观念增强

依据民生调查，我国城镇居民的理财观念在不断增强。近些年来股市跌宕起伏，让人民群众看到财富迅速积累的可能性。人们开始重新配置自身的金融资产结构，在房产、保险、基金、黄金中做出大量分配，甚至有很多针对风险投资的比例大幅增加，如期货和股票。人们开始有意识的通过风险与收益的平衡来完成资产的保值与增值。随着金融市场高速发展，人们的理财观念在由传统储蓄向深层次的风险投资进行转换。在上交提出的最新一期《股市月度资金报告》中显示，股市发展非常迅速。同年对比A股市场的单向资金流入已超过4000亿，同时A股账户新开585.67万账户，创下历史新高。截至3月底A股市场存量已接近万亿。其中居民个人资产占总比65%，此中不乏有国有资产的宏观调控，也有一定的羊群效应存在，但根本在于居民理财观念的整体增强。人们充分认识到理财并非有钱人的专属，当面对客观生活压力带来的经济需要时人们更应该理财。

3.金融市场贴近民生

金融理财产品在逐步市场化，也在同步接近民生需求。传统理财产品在金融服务上遵循资本主义市场的规律，这是一种不符合我国金融市场的营销模式。具有社会主义特色的金融模式，才更为贴近中国人民的思维模式。自2000年之后银行始终在大方向上下调基准利率，这在很大程度上刺激了金融市场。当传统储蓄模式对固有资产难以保值时，人们开始选择相对保值的理财产品。在这一过程中，理财产品虽然有一定的风险，但根本需求还是存在的，是高于储蓄在人们心理的占比的。所以相对而言理财产品会比传统储蓄更贴近民生。

4.社会保障体系变化

根据国情需要，老龄化增长等问题的客观存在，社会保障制度在发生变革。传统福利制度的保障模式已经变革为以社会保险为基础的保障模式。因为社会保险的职能有限，很多人基于对养老和医疗以及社会保障的需求，便会选择商业金融理财的模式来平衡保障体系，让存款来完成金融保障以及各方面生活需求。社会保障体系的变化是人们增加金融需求的必要因素，也是人们开始转变金融理念的开始因素。

第5篇

1　中国网络咨询业的发展历程

基于互联网的咨询服务在我国起步较晚。1997年6月成立的中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）是最早从事与之相关业务的单位。但在2000年，网络咨询服务被国内众多精明的IT业界人士所看好。2000年4月，国内第一家以“网络咨询机构”命名的北京多维时空网络顾问公司在中关村正式挂牌。

在短短的几年里，我国网络咨询业经历了4个阶段的历程：第一阶段是互联网咨询启蒙，主要是一些业界分析家，以自己对我国互联网产业的见解来启蒙大众，开拓市场，如CNNIC、互联网研究与发展中心（China Internet Institute，CII）、互联网实验室（ChinaLabs）。第二阶段是商业模式研究和设计，即咨询公司结合客户的资源优势，为之设计合理的商业模式，如时代财富（FortuneAge）。第三阶段是网络营销，即帮助转型中的企业做全新的营销计划和品牌推广，如北京新华信咨询公司。第四阶段是国际水平的技术咨询和实施，即把互联网咨询从战略的制定转移到战术的实施，如赛迪资讯顾问有限公司（CCID）和汉普管理咨询有限公司（Hanconsulting）。

2　中国网络咨询业的发展前景

2.1　网络咨询是信息产业新的发展动力

网络咨询是信息产业继软、硬件之后的第三个发展重点，是信息产业的发展动力。因为网络咨询将推动IT应用，帮助企业进行现代管理改造与变革，促进对先进软件、信息系统的需求，从而刺激软、硬件业的发展。据IDG统计，2000年全球IT服务消费支出增长了11％，达到了3 950亿美元。到2005年，有望在此基础上继续增加3 050亿美元，总额将达到7 000亿美元，其增长速度两倍于硬件销售市场。我国信息产业经过长期大幅度向IT硬件投资后，将转向IT咨询与服务。从2000年我国与亚大和北美IT业投资结构比较中看出，我国IT业投资中，服务投资仅为5.8％，远远落后于比例为87.9％的硬件投资，而亚太和北美IT业的服务投资比例却为34.8％和37.9％。服务/硬件比的逐渐增加是全球IT业发展的一个规律，可见，网络咨询业必将成为我国未来信息产业良性发展中最不可缺少的一个组成部分，并日益显示出它在信息产业中的重要地位。

2.2　网络咨询市场十分广阔

网络是一种潮流，一种方向。未来的经济增长模式，大多将会与此相关。据美国Forrester公司预测，互联网咨询市场的规模（将从1999年的106亿美元，增加到2003年的648亿美元。据专家估计，我国这一产业的市场空间每年在4 000万美元至6 000万美元之间。据赛迪资讯公司调查，我国拥有15 000家大中型企业和1 000万家小企业，预计到2003年将有50％～70％的企业实现信息化管理。IDG的中国IT市场报告也印证了这种判断：我国IT整体市场会以每年20％～25％的速度增长，而IT咨询市场差不多会快一倍，每年将达45％～50％。各行各业的信息化建设和电子商务方案的改造与提升，需要规模更大更专业化的网络咨询服务。可见，网络咨询的发展在我国有着很大的市场空间。

3　中国网络咨询业面临的机遇与挑战

3.1　良好的发展机遇

目前我国网络咨询公司正面临着不可多得的发展机遇，集中地表现在以下4个方面：

1）我国企业的信息化建设为网络咨询业提供了巨大的市场。“信息化带动工业化”已成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5～10年我国将形成信息化的。有资料表明，在“十五”期间，国家投入信息化的费用高达4万亿元；我国互联网研究和咨询市场在2000年至2002年将步入高速成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。

2）我国加入WTO对网络咨询业来说更是一个千载难逢的良机。一方面，我国入世后，国内市场竞争环境更加剧烈，传统企业陈旧的管理模式已不再适应，机制、技术、营销、管理、规模实力都存在许多制约因素，企业迫切需要调整其发展策略、品牌策略和营销策略，所以，网络咨询业对传统企业入世具有不可替代的指导作用。另一方面，我国入世后，将开放包括咨询业在内的服务业市场，允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力，对咨询业的投资将大大增加，管理体制将向国际化靠拢，咨询业整体水平也将迅速提高。

第6篇

笔者通过比较国内外青年就业公共信息服务发现，目前我国亟待建立全国性的毕业生起点薪酬调查体系，其必要性和重要性体现在以下三个方面：

一是市场主体的毕业生起点薪酬信息存在诸多问题。如：国内有一些咨询机构曾经过毕业生起薪数据，但由于经费、人力等方面的局限，起点薪酬调查的范围小、渠道窄、样本单一，往往只涉及部分地区和行业，不具有规模性和权威性，在全国范围内的指导意义不强，而且由市场的起薪信息大多以产品形式出现，客户使用需要付费，这种盈利性一方面限制了使用者范围，另一方面也会影响信息的客观真实性。另外，各机构间的统计口径不规范，信息缺少连续性和及时性，常给信息使用者带来一定困难。

二是政府部门在毕业生起点薪酬信息服务中也存在很多不足。目前，我国各地区政府部门的工资指导价位中包含毕业生起点薪酬信息，但其中很多只提供了毕业生分职业的起点薪酬，缺少分行业、分专业和分学历等更全面的价位信息；各地区间起薪的口径不一致，缺少中央层面的统筹规范，地区间的信息缺乏衔接和联动，如对比2011年广州和北京两地的毕业生工资指导价位发现，广州市公布的起薪信息涵盖了180多个职业类型，而北京市只涉及113个职业，而且未提供起薪平均数；还有很多地区仍未形成工资指导价位制度，政府在毕业生起点薪酬服务方面处于“缺位”状态。

三是全国毕业生起点薪酬调查体系的建立具有诸多应用价值。调查成果将有助于政府部门掌握毕业生就业市场基本信息，更好地为高校毕业生提供就业服务；将有助于企业了解行业和地区的毕业生薪资水平，从而为企业制定招聘策略、薪酬策略甚至人才战略提供依据；将有助于各类毕业生了解市场薪酬信息，合理形成薪酬预期，更好地适应市场和用人单位的需求，提高人力资源配置效率；将有助于高校合理判断市场对人才的需求，从而科学设置招生计划、课程及提供就业指导等，提高人才培养效能；将有助于为广大家庭和教育投资机构提供价格信号，促进社会增加人力资本投资，提高整个国家的人力资本水平。

目前，欧美发达国家在毕业生起点薪酬公共服务方面有很多成熟的做法，如美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）定期的职业展望手册（Occupation Outlook Handbook）和工资数据库（BLS Wage Data）中都含有毕业生起薪信息。此外，美国大学雇主联合会（National Association of Colleges and Employers）每年都年度薪酬调查报告（Annual Salary Survey Report），报告主要为大学毕业生提供起薪信息服务。日本厚生劳动省每年开展的基本工资结构调查（Basic Survey on Wage Structure）中，都包括起点薪酬分报告，该报告主要服务于企业和新毕业生（New Graduates），内容包括分性别、分专业、分地区、分职业、分行业和分企业规模的毕业生起点薪酬，数据对全社会免费开放使用。

针对当前我国各学历毕业生就业的特点，可以尝试在国家劳动力成本统计和国家薪酬调查体系框架内，由人力资源和社会保障部、教育部和国家统计局等部门牵头，通过调查各类企业、机关事业单位和社会团体等组织中新入职的应届毕业生，获取起点薪酬数据，同时组织有经济学、统计学、教育学和社会学等背景的专业人士进行分析，撰写相关报告。

毕业生起点薪酬是政府提供基本信息服务的关键环节，建议由人力资源和社会保障部牵头完成毕业生起点薪酬报告的工作，在每年的第二季度部门新闻会中报告，或专门召开毕业生起点薪酬报告会，宣传起薪调查结果，形成年度、季度毕业生起薪定期机制。同时可以借鉴统计年鉴的形式，将毕业生起点薪酬作为薪酬发展报告、人才报告或者劳动力市场报告的一部分，或者单独形成报告出版发行。其中，对地区、学历和职业等公共信息可供社会网上免费查询，对涉及企业个性化的数据需求可提供收费定制报告。

第7篇

尽管公司高层不断收到来自各个部门及各个目标市场的统计数据，可是他们却更愿意关注眼前某个具体岗位上、某个具体部门或某个具体的竞争环境中正在发生什么。由于他们如此沉迷于公司的具体事务，就导致他们最终只见树木，不见森林，从而失去了对全局的把握。这就导致他们的分析判断常常建立在公司正式的文件（这些文件也常常被他们误解）、个人经验、道听途说、期刊上的文章、公司CEO的讲话或别的非可靠的信息基础之上。

早在20世纪70年代，人们经过研究已经开始隐隐约约地注意到公司管理层对管理事务的理解同客观事实间存在偏差。比如，1973年，以佛罗里达大学管理学教授Henry Tosi为领导的研究小组及1975年以商业咨询师H.Kirk Downey为首的研究小组都分别对标本公司年报和工业统计数据进行研究，并在研究结果同该公司管理层的判断间进行回归分析，结果出人意料，两者间的相关系数突破零并趋向负值。

后来对处于危机中的企业进行的研究表明，这些公司高层往往过于自信，由此导致他们对公司的真实情况缺乏正确的判断。该项调研同时也验证了一条常理，即这些公司高层往往将自己置身于唯唯诺诺、惟命是从的下属中间，而听不进去逆耳忠言。

金无足赤 人无完人

我们很难想象，这些公司管理者竟然脱离实际到如此地步，可这却是经过调研所得出的真实结论。但是，正因为任何一项调查研究都难以对人们的认知领域做出具体准确的评估，弄不好结论会是错误的。因此，我们所主导的下面两组研究都试图对管理层的认知进行量化，从一些全球最知名的公司中选择研究对象。

在我们的前期研究中，我们对哥伦比亚大学和纽约大学的MBA课程班里70位企业管理人员进行了访问。这些管理层人员分别来自不同的产业；他们中有小公司的总裁，有大公司的部门主管、技术专家等。我们设计的问题涉及他们各自的业务情况、生存环境、产品销售情况及行业增长与波动情况、产业集中度等类似的情况。然后，我们将他们的回答与公开出版发行的市场报告和统计数据资料进行对比。

平均起来，这些管理者对各自所涉足行业增长率及产品销售增长率的判断误差高达300%，一些甚至高达1000%或更多。有超过一半的被调查者对自己所处部门的销售情况判断不准，有1/3的被调查者低估（低估幅度从75%到100%不等）；有大约1/4的被调查者高估（高估幅度达200%）。我们发现，这种判断的不准确性在他们对其它销售指标的判断上同样存在，最让我们吃惊的是，那些有销售经验的管理者竟然与压根儿就没有销售经验的管理者的情况相当。

为了检验我们得出的结论是否适用于公司高层，我们特意调查了一家有着许多下属大公司的集团公司中的47位高层领导。我们选择“对由集团总部倡导的产品品质改进项目如何理解”作为调查的主要问题。需要说明的是，该集团下属公司都有自己的负责产品质量改进的部门。管理层参加相关训练课程并且每季度收到一份质量改进报告，如果各管理者所负责的部门在质量改进工作中做出成绩，集团公司将给予相应奖励。到这里，你可能认为这一定是一家注重产品质量、公司上上下下都对产品质量标准透彻理解的公司。

但是，我们的调查结果却出乎人们的意料。该公司许多高层领导对有关产品质量改进方面的工作进展情况判断出现失误。比如，在回答“产品瑕疵率”或“每百万件次品率”这样的量化指标时，被调查对象中有1/3的“非质量专家”和1/4的所谓“质量专家”的回答低于实际统计数据50%；在回答专业性较强的“次品非线性分布”――一种在产品质量改进项目中常用的衡量工具时，有3/4的“非质量专家”出错率高达50%以上，1/2的“质量专家”之出错率也接近50%。更有甚者，一些管理层竟然在该项质量改进项目实施了2年的情况下根本读不懂质量改进报告。一个典型的例子是，一位所谓“质量专家”和一位财务主管竟然将数字“张冠李戴”。

我们的研究结论是，公司管理层常常对自己所应当正确理解的事项产生误解。

宽容是明智的

显然，有效的战略思想不能仅仅依靠公司管理层对市场环境的所谓“精确理解”。因为管理者往往会对他们做出的决定所产生的影响有一个快速的反馈，假如他们的反馈是科学的和正确的，可能他们就会对先前的错误理解进行修正，从而使由此产生的错误大大减少。相反，如果这种反馈是失实的，麻烦就大了。

1981年，比尔・盖茨观察到，“对任何计算机用户而言，640K的存储量就足够了”。盖茨由此对计算机存储量的潜在需求做出了一个著名的错误判断；不过当时，几乎所有公司的决策者都对此判断不准。盖茨与他们的区别在于，他在做出错误判断后，能迅速地意识自己的错，并进而建造一个软件帝国，以满足PC机市场上存储容量不断扩大的需求。

虽说盖茨的失误最终没有带来恶果，但是今天的大部分管理者却都害怕会因为自己的失误而遭到市场的惩罚。这种恐惧对公司是十分危险的。其实，公司管理层在工作中出现认识上的偏差是一个不容回避的事实，为了尽量减少这种偏差，仅仅给管理者提供更多的培训和学习资料是不够的。更重要的是，公司应当建立一套行之有效的决策程序，就像飞机设计师在设计之初就尽量预计飞行员在驾驶中可能出现的操作失误，并由此在设计上予以技术处理一样，即使公司决策者偶然失误，由于有科学的决策机制做保证，也不至于造成严重后果，也就是说，要鼓励管理者承认失误，并因此改善他们的工作方法。

第8篇

2012年3月摩根大通了“2011年亚太区存托凭证市场报告”。报告指出，中国和印度将继续在2012年亚太区存托凭证融资交易中占据主导地位，而相对强劲的市场基本面以及稳健的增长预期为力图进入境外市场融资的国内公司创造了良好的融资环境。

就在这份报告之际，摩根大通全球存托凭证业务负责人Dennis Bon访华，Dennis Bon之前曾在摩根大通担任过摩根大通资金及证券服务部全球战略和发展部负责人。此次是他作为全球存托凭证业务负责人首度访华。在接受《首席财务官》杂志的访谈时Dennis Bon表示，“尽管世界金融市场前景仍不明朗，但亚太区的发展前景却值得期待，从目前的情况来看，亚太区已经成为了推动全球存托凭证交易量增长的先锋。”“2011年亚太区近39家发行人共计筹资约59亿美元，同时存托凭证交易量同比上升11%。”摩根大通存托凭证部亚太区主管谢国良做了进一步的解释。

前景乐观

《首席财务官》：这是您在担任全球存托凭证业务部门负责人后首度来华，请问为什么选在此时来华？

Dernis Bon：今年是摩根大通开展美国存托凭证业务85周年，我们于1927年发明了美国存托凭证（ADR），为此摩根大通今年将在全球范围内举行美国存托凭证业务85周年庆祝活动。作为活动的一部分，我也将访问全球一些至关重要的市场和客户。

无论是从摩根大通目前的客户数量还是潜在市场机会来看，中国都是我们在亚洲最重要的市场，同时也是我们在全球最重要的市场之一，因此今后我将会多次造访中国。

《首席财务官》：今年第一季度财报刚刚出炉，一些投行的业绩表现并不如意，请问摩根大通在存托凭证业务方面的进展如何？

Denhis Bon：我们做得很好。经济环境有望渐趋稳定，今年不少公司还将寻求上市，我们预计这些公司能在2012年得偿所愿。同时随着更多的公司选择通过IPO上市，我们希望今年下半年的业务发展将会更好。

另外再补充一点，我们注意到无论发行人还是投资人一直都对美国存托凭证业务有着很大兴趣。我们预期2012年的IPO数量及募资额和存托凭证交易量值均与2011年相似。

《首席财务官》：你如何看待亚洲存托凭证市场，特别是中国市场的发展？

Dennis Bon：我认为在存托凭证发行方面，中国将成为全球前三强，这包括上市及资产评级。过去几年已形成这种局面，预计未来几年中国市场仍将平稳发展。而包括中国、俄罗斯、巴西等国在内的金砖经济体在过去几年的上市募资规模实际上已接近全球805的份额，这种发展趋势还将持续下去。

值得一提的是，包括中国和台湾在内的大中华地区的存托凭证募资额过去几年已占据亚洲地区募资总额的75%，这一趋势仍将持续。

谢国良：2011年亚太区存托凭证业务表现相对优异，来自亚太区11个国家、共计66名发行人启动了新的有保荐存托凭证项目，将亚太区有保荐存托凭证项目总数提高至1087项。2011年亚太区存托凭证交易量创纪录新高，涨幅11%至400亿份存托凭证，2011年亚太区存托凭证交易额涨幅达9.8%，至9670亿美元。

优中取胜

《首席财务官》：一般而言，客户在选择存托银行时的标准是什么？或者说摩根大通如何获得中国客户的青睐？

Dennnis Bon：首先至关重要的一点是业绩表现，以摩根大通为例，在中国占据40%市场份额的业绩十分突出；第二点是服务水平，摩根大通在国内及香港均拥有团队为客户提供支持，这点也十分重要；第三，摩根大通在全球各地广泛合作也有利于我们帮助企业拓展业务，加之我们的实力，使我们得以为客户提供更多有关资本市场的专业知识。

《首席财务官》：目前共有四家银行在中国开展存托凭证业务，竞争十分激烈。摩根大通如何争取在竞争中获胜，并继续保持业界领先地位？

DernB Bon：我们向客户提供的几项服务可以说是十分优异和领先的，这也是中国及香港团队通力合作的结果。第一，在投资者关系方面向客户提供以普通话为主的咨询服务，摩根大通是唯一一家提供这一服务的银行。第二，我们的团队不仅专业，还拥有多年丰富的行业经验，同时我们在香港和新加坡也有相关咨询人员，可以为客户提供普通话的咨询服务，提高了沟通的效率和便捷性。第三，我们的与众不同来源于不断创新，众所周知1927年摩根大通首创美国存托凭证，但我们在后续并没有停滞，而是一直创新，在1960年代我们在亚洲市场首发的存托凭证是为索尼公司发行的美国存托凭证，未来我们仍将引领行业创新。近期的创新案例，我们是首家开办香港存托凭证业务的银行，现在已有三个交易案。我们之所以脱颖而出，正是基于这些关键因素。

谢国良：正是因为一直在存托凭证市场上致力于创新，这使我们完全有条件协助客户开发新市场并进一步巩固实现长期增长的基础。这从我们的业务上可以看出来，继2010年底完成巴西淡水河谷公司上市的地标易之后，2011年摩根大通担任了香港两宗香港存托凭证上市项目的存托行，包括日本思佰益控股集团以及美国蔻驰。

《首席财务官》：那么未来几年摩根大通在亚洲及全球的计划是什么？

Dennis Ben：我们将一如既往地在中国以及亚洲地区拓展业务，鉴于这一地区的重要性，我们目前正不断扩充中国及香港团队。摩根大通希望能够增加在这一地区的市场份额，目前我们在中国市场占比约为40%左右，希望未来至少能保持这一水准。

而在投资者关系方面，摩根大通也将不断提升服务水平。除了不断改善基本服务外，同时也为客户提供增值服务。例如我们刚刚为客户了iPhone及iPad的应用程序，客户只需指尖滑动，便能全面掌握有关他们的存托凭证的相关信息。我们希望能继续推出类似的创新服务。

《首席财务官》：我们注意到您之前有并购背景，您这一背景将为存托凭证业务带来怎样的作用？

Dennis Bon：多年以来，领导这个业务的人往往都是从事存托凭证及托管等涉及服务的业务。而我之前担任摩根大通资金及证券服务部全球战略和发展部负责人。多年来一直是从客户的角度来工作，与客户紧密相联，因此能更多地从客户层面考虑问题，了解客户的需求。在当前的情况下，他们需要一个既有资本市场背景、又有客户经验、又具备战略能力的人，而我在这几方面恰好可以完全胜任。

谨慎前行

《首席财务官》：自2011年起接连爆发的中国概念股问题影响深远，并致使美国投资者对中概股的印象趋于负面，这是否会给今年中国公司赴美上市造成一定的影响？

Dennis Bon：我们认为2012年上市机会仍然存在。今年有不少客户正寻求在今年的某个时间上市。几周前刚刚有一家公司成功的上市。我们有几个客户还将在未来一段时间内上市，这些公司拥有良好的资本故事、公司治理良好、声誉优秀，我们对它们充满信心，并相信它们同样会成功上市。我们在今年余下的时间里还将帮助更多公司成功上市，我们认为今年接下来的时间形势还是很不错的。

《首席财务官》：对于已经在美国上市和近期打算在美国上市的中国企业，您有什么建议？

Demis Bon：对于已经在美上市的公司而言，应该说绝大部分都是业绩良好、监管严谨的公司。尽管短期内股价承担很大的压力，但长期市场肯定会确认它们的价值。所以在这个时期，做好本业和高度重视投资者关系是公司的两大事项。此外应该说，美国投资者是欢迎中国企业在美国上市的。

谢国良：中国企业在美上市的方式有多种，包括反向收购、存托凭证和普通股。在具体操作中要根据不同公司的需要进行选择。一般来说，选用ADR的公司其上市过程相对更严谨，在财务方面一般都是聘用四大会计师事务所进行尽职调查，也经过美国证监会的审批，出现财务造假问题的公司自然相对也比较少，因此市场对ADR公司也比较有信心。

第9篇

这就是摆在我们面前的课题，即要快速准确拿到所要的资讯信息，还要保证工作顺畅，保持心情愉悦，这就必须借船出海，另谋手段。其中随时转换调研者角色，及时灵活定位自己身份是调研的上策之举。

在给企业做咨询工作中，经常给客户做市场调研和培训。有的时候，也为企业调研员策划和实施了一些调研的招数。根据不同的调研要求、不同的市场区域、不同的产品类型、不同的调研对象，扮演了行行的各种角色，演绎了大大小小的精彩小故事，这些刻入记忆的，有些被逼无奈的有道“骗”术，，恰恰为企业的调研工作起到了至关重要的作用，为制定营销方案取得了有效的真实依据，我们深深更感受到市场外调的“骗”术之道带来的出乎意料之外的好处。

今推出10类，供同仁分享。

“骗”术第1道

假学生，摸敌情

在市场调研过程中，调查者伪装成大学生（或研究生）身份，进行市场资料收集资料，是一个简单可行且非常有效的方法和途径。在进行调查时，以大学生要写论文报告为由，与被访对象进行深入沟通，收集市场资料，借助大学生在大部分人眼里的良好形象，快速得到被访对象的认同与理解。再加上大学生市场调查的辛苦，能很好的博得对方的同情，从而能够得到他们很好配合，能较好地摸到真经和敌情。

得道真言：效果不错，但是要注意调查问题时不能太过于详细，以免引起对方的不耐烦甚至怀疑。

危险指数：（只要不暴露自己非大学生的身份就完全没问题）

适用人群：年轻业务人员。

温情提醒：形象要像大学生，不能太专业、太世故，最好戴上近视眼镜，两三人同行为佳。

“骗”术第2道

假教授，真调查

大学教授是最容易被人接受的职业，一般情况下不会让别人戒备。以一个大学教授的身份，对市场进行调查，作为教授的理由可以这么说――因为要写一份国家级或省级的年度市场报告，现在需要对所在市场进行深入调查，并拿出早已印制好的相关教授、专家名片，让被访对象深深相信大学教授或专家的身份，这样一来，更容易与被调查对象进行顺利沟通，甚至还会得到店主们的主动配合。

得道真言：如果执行得当，这种方法能够得到意想不到的好效果。但是对市调人员的整体素质要求甚高，要有教授的气质，言谈举止都要体现出来。

危险指数：

（只要表现得当，危险指数相对较少，但普通业务员很难有上乘表现）

适用人群：中年资深业务员，区域经理。

温情提醒：穿着和形象要有学者气质，要装成有学问、有知识的样子。

“骗”术第3道

假创业， 套近乎

以一个想寻求致富门路的下岗人士身份，假意咨询和请教调研对象，并表明从其处进货的意愿，请求帮助和指导，与厂家或经销商直接进行接触，可从他们口中得到真实有效的信息。在与厂家或经销商进行接触时，心情要迫切，态度要诚恳，要虚心接受，才能得到他们的首肯，消除他们的防备心理，以便获得更多具体机密信息。但是，在进行此种方式调查之前，必须部分了解相关产品政策信息，这样一来，与厂家直接的联系能够收放自如。

得道真言：此种手段能取得更真实的第一手市场资料。特别适合大型的，重要的调研对象，能达到事半功倍效果。

危险指数：

适用人群：中年资深业务主管，区域经理。

温情提醒：最好提前做好一些相应的话述准备，要假装不太懂市场、不太懂经营的具有创业激情的半外行者。

“骗”术第4道

假团购，冒别名

对竞品分销渠道的调研一般从二批着手，但二批的戒备心很高，很难得到对方的配合。针对绝大部分二批商最喜欢和大单位接触实施团购的心理，你可以以某系统单项活动团购为由去走访和订货。可针对调研品项进行全面的了解，为表示认真，可让对方提供一些有效证件，也可和对方谈一下订货回扣的问题，以增加对你的信任。也利于获得更多的调研信息。如果第一次获得的信息不足，你可去第二次，会更显得真实，对方会毫无保留地告诉你更多的信息。

得道真言：这种方式对二批分销渠道的调研效果很好，会能得到大量的竞品的价格、销量、政策等重要信息。

危险指数：　（有较好的合作和准备，不会引起怀疑）

适用人群：资深业务主管、区域经理。

温情提醒：要提前编制好团购单位和团购的目的，不要说具体单位，只说是某个系统。最好2－3人共同配合完成。

“骗”术第5道

假定餐，挖其心

做白酒、佐餐奶的市场调研，酒店是最重要的调研终端。而较大的酒店又是最难沟通了解的。你可以伪装成中国某某大型行业在当地举行会议，需要到酒店定餐，却借此机会到酒店进行产品的摸底调查。但是，在定餐时，首先不能看酒，要先看菜单，要声东击西，如果一开始就盯着白酒看或只问白酒的问题，肯定会引起酒店老板怀疑，因为先看菜单再看酒的定餐方式是合乎逻辑的，在简单定完菜后，再开始选酒，在选酒过程中，名正言顺的开始进行详细的市场调查。

得道真言：这种办法效果很好，能得到酒店的很好配合。中间最好先索要对方的订餐名片。

危险指数：　（这是非常正常的定餐方式，一般不会有什么危险）

适用人群：中年资深业务员。

温情提醒：要两三人配合进行手段实施。要问得精练，问到要点，以免引起酒店老板不耐烦

“骗”术第6道

买东西，占时间

做快销品调研，做好小终端的调研很重要。小店的信息量大，一般对方不愿意谈，你可以到小商超买小样的东西（最好买现场能吃能喝的食品），买完后，先不要着急买单。可先进行产品市场调查，到账台边吃所买的东西，边与店老板聊聊。你不买单，店老板肯定着急，此举能引起店老板与你聊天的积极性，这时你问他一些市调问题，他一般都会给予配合，钱没到手时一般不会对你态度很差。但记住可以把话题聊多一点，不然小店老板会不耐烦、会怀疑，你一旦得到问题答复后就买单付款。

得道真言：这种方法很容易做到，效果也较好，会得到一些基本市场信息。

危险指数：无。

适用人群：一般业务员、普通调研员。

温情提醒：态度要和蔼，防戒备心，没得到市调答案前请别买单。

“骗”术第7道

假招聘，大诱惑

调研终端，大卖场是最有代表性的。以厂家的区域主管的身份，到大卖场或其它重要卖点，与对手的促销人员进行交谈，同时透露出想在当地招聘促销员，增加和她们沟通的桥梁，这样可以更充分了解所需调查的市场情况。因为自己是厂家招聘人员的身份，只要提出的待遇够高，就能引起促销人员的兴趣，促销人员就能积极给予市调配合，但我们在调查过程中，不能表现出市调的感觉，只是为了招聘优秀促销员而来。

得道真言：此方法能得到促销员的积极配合，我们能得到很好的市场信息。

危险指数：　 （只要不暴露出自己并非厂家招聘人员的身份，而且不要被其主管发现，就没有什么危险）

适用人群：资深业务员、市场部人员。

温情提醒：提出迫切的厂家招聘意愿，待遇也较高，最好秘密进行。

“骗”术第8道

假应聘，入虎穴

竞争对手招聘时，一般都要公布一些制度、市场运营动作和操作方案，这时是了解竞品有效资资讯的最好时机。这种方法是以一个应聘者的身份，到厂家进行应聘市场部或销售部工作人员。在应聘过程中，与市场部或销售部负责人员进行深入交谈与沟通，在沟通中了解厂家的市场与产品信息，除了能够了解一般信息外，还能了解组织结构、薪酬体系等机密信息。不入虎穴，焉得虎子？

得道真言：一般情况下能很快得到真实信息。但准备工作要做好，如对厂家的基本了解，对所需了解问题方面的周密酝酿等。

危险指数：　 （不要大而全，主要了解政策、模式和薪酬，一定要伪装真实）

适用人群：资深业务员、市场专员、内务管理员。

温情提醒：真诚应聘的态度很重要，也可以编制一份假的个人简历。

“骗”术第9道

假投诉， 套真言

投诉，是厂家最头痛的事件，自然想很快解决问题，所以一般都会派专人接待。你可以消费者名义，直接去厂家进行产品或服务方面的投诉，在与厂家直接交涉过程中，了解厂家的一些产品或市场政策信息。使用这种手段要记住，用消费者名义去投诉只是一个切入点，但是，更重要的是找到机会与厂家销售部人员进行一定程度的交谈，拉拉家常，谈谈市场，会发现一些意想不到的机密信息。

得道真言：一般厂家不会太怠慢消费者的投诉，只要语气适当，态度诚恳，甚至与厂家接待人员会成为临时朋友。

危险指数：（只要锁定投诉内容，伪装真切是不会有问题的）

适用人群：一般业务员、资深业务员、市场部人员。

温情提醒：投诉的内容不要太大，选好切入点，过程要控制好。

“骗”术第10道

披虎皮，扯大旗

市场调查时，可巧用一些公众调研组织的身份，如:某某协会、中国某某机构专项调研队、行业或上级管理部门抽查队、有关部门项目调研组等，对各类终端市场进行监督调查，这种身份一般会得到店家服务员、厂家促销人员等基层人员的热情接待和深层配合。可有意把调研的课题搞大，甚至可以说成是全省性（或全国性的）国家性质的活动，并将为他们或为此行业带来好处。针对被访人员报喜不报忧的心理，要求调研员要和蔼耐心，保持无隔阂的沟通。

得道真言：有一定市调效果，但单一信息真实度不一定很高，但这是获得较多信息量的好办法。

危险指数：（扮演角色要尽可能伪装真实，不要太严肃，语言要得体，也要有一定的专业知识，速度要快，不要恋战。）

适用人群：资深业务主管、市场部人员。

温情提醒：主要针对调研对象――小终端店主和促销员等市场前沿人员。准备好相关物件，以便沟通和解除怀疑。

以上，是经过多年市场验证的十道“骗”术的一些总结和概括，我只是抛砖引玉，每一道“骗”术也可以说是一类市调方法的缩影和代表，均可在类似案例中去演绎、去派生。营销创新是艺术的，艺术就要学会表演；市场竞争是无情的，无情的竞争促使我们不断思考，不断变革。有时也不能太老实、太厚道，有时也不能真的实话实说，有时做一下“奸商”也是无可厚非，略施一些只利己不损人的善意谎言和“伎俩”也不伤大雅。

第10篇

图书馆具备资源优势、设备优势、人员优势、技术优势、经验优势。情报收集主要是文献收集，图书馆是文献信息的集纳之地，包括纸质文献与电子文献，得天独厚的资源优势为收集专业情报奠定了坚实的基础。现代公共图书馆配备有完备的文献查阅系统，同时，图书馆拥有大批图书情报学专业的高层次工作人员，这些人员通过专业的情报组织、情报检索、情报查询、情报传送、情报服务等培训，在岗位上从事信息服务多年，具有丰富的信息服务经验。

公共图书馆服务的延伸有助于图书馆争取财政支持，进一步完善职能。如今公共图书馆的财政来源为政府拨款，一旦其在专业情报上的拓展服务得到社会认可，则能够引起政府的关注，增加财政补贴。除此之外，企业通过其他渠道获取专业情报需要花费价格不菲的成本，公共图书馆也可以适当收取一定的服务费用，通过这些有偿的开源之举，补充了公共图书馆的经费，从而进一步完善公共图书馆的其他职能，与如今出租场地等实现以馆养馆的做法相比，更能实现良性循环。如大英图书馆成立商业及知识产权中心（BIPC），向企业提供信息服务。而获得伦敦发展局（LDA）的资金资助也使得这一项目有了持续发展的动力，每年有超过3.2万名企业人士使用该中心的各种信息服务。

二、国内外图书情报机构在政务与企业情报咨询服务中的探索经验

放眼国内外，公共图书馆成功开展政务与企业情报服务已经有许多成功的经验，它们为企业提供了大量有效的专业信息服务，受到了广泛欢迎。国内各级的科技情报查新咨询中心也发展得如火如荼。我国的大型公共图书馆可以从这些成功的例子中得到借鉴。

1.纽约公共图书馆的“商务支持活动”。美国的公共图书馆系统特别发达，长期以来，图书馆的服务都与地区的经济发展紧密联系，以纽约公共图书馆为例，其下的科学、工业与商业分馆SIBL就是专门针对企业与商家的专业分馆。SIBL参考信息服务中心除了提供一般的参考咨询之外，还有专业的情报服务。它帮助客户解答诸如：产品或服务的市场规模有多大，这个市场是在扩大还是在萎缩，你的竞争对手的市场份额有多大等等与商贸相关的问题。该图书馆招募许多的行业资深专家，为有需要的企业提供专业的情报咨询，如“国际贸易资源服务”能够提供世界范围内的商业数据，使中小企业可以参与国际的商业竞争。

2.新加坡商务图书馆。商务图书馆的收藏重点是政治、经济和商务环境的信息，是为新加坡企业的地区化和全球化战略服务的，内容涉及针对东南亚各国、中国、印度、越南等的市场报告和行业调查。商务图书馆在提供联机检索、预警和个性定制等服务方面发挥积极作用，定期翻译商业文章给企业人员。该图书馆的专业情报人员具备商业背景，能够熟练操作各种数据库，提取分析相关的信息，并推送给商务人士，为他们的决策提供辅助和参考服务。

3.国内各省级科技情报所。国内各省级科技情报所每年完成各类查新项目几千项，涉及科技攻关、高技术研究、自然科学基金、新产品认定、高新技术产品认定、中小企业创新基金等多种科技管理项目。其中的科技查新与公共图书馆针对企业的情报专业服务存在共同点。以江苏省科技情报所为例，为了方便服务各级企事业单位，还设立了专门的查新网站，有需求的单位可以直接在网上填写查新申请委托，情报所在完成了查新任务之后，通过快递将专业的查新报告邮寄回给委托单位。由于长久以来积累起的良好口碑，科技情报所的专业查新咨询服务道路越走越宽，彼此实现双赢。

三、当前公共图书馆专业情报咨询障碍的解决之道

1.加强与政府的联动，畅通图书馆的政务专业咨询信息渠道。党的十六大以来，为了深化行政体制改革，建立公正透明、廉洁高效的行政管理体制，政务公开被提到了重要的高度。政府部门逐渐建立起面向公众的政务公开机制，各地的政府网站也都增加了政务公开的内容。公共图书馆可以利用这个契机，最大限度地搜集政务信息，并进行分类编目，创立适合本省本市的政务特色资源库，为政府部门与公众查询所用。除此之外，公共图书馆还需要以当地的政务特色资源库为依托，积极发挥图书馆咨询馆员信息搜集与分析方面的特长，建立专门的政府咨询组，为政府的决策提供参考咨询。如海宁市图书馆可依托海宁的特色资源为皮革、经编、轻纺三大支柱产业提供免费信息服务。

2.充实图书馆专业咨询馆员队伍，引进各专业的高层次人才。与普通的图书馆员不同，专业情报服务的参考咨询馆员需要有更高的专业要求：除了具备熟练的信息检索技能，还需要有其他专业的背景，博而专是专业咨询馆员的知识优势，因此，公共图书馆要同时配备社会科学、自然科学方面的咨询专家。如果单馆的能力有限，可以实现专家的馆际共用，或者与其他的专业咨询机构共同培养。在咨询服务方面，可以借鉴科技情报所设立网上填单的方式，无需面对面就可以完成整个咨询流程，不仅仅是当前已经实现的数字推送，更可以提供具有官方效力的书面报告。

3.加强与同类单位的合作，整合优势提升咨询服务的品质。公共图书馆与不同信息机构的合作包括两个层面：一是公共图书馆与其他类型文献信息机构，如专业图书馆、信息中心等的合作；另一个是公共图书馆与其他非文献信息机构的合作。当前公共图书馆的专业参考实力较弱，学习专业咨询机构及科技情报所高层次的咨询做法是一条加速自我进步的捷径。对于需要进行专业咨询的企业或政府部门来说，能够得到的信息越多，时效性越强，咨询结论就越有效，因此，各咨询系统之间能够打通障碍，实现优势互补，有助于提高专业咨询服务品质。

4.重视图书馆的宣传工作，树立公共图书馆的专业咨询品牌。政府和企事业单位在需要参考咨询的时候很少会想到公共图书馆，宁愿花更多的费用去商业咨询机构而不使用免费的“信息提供商”，有很大一部分原因是图书馆专业咨询宣传得不到位。因此，公共图书馆需要做专业咨询的精品，如吉林省图书馆的《信息会要》、丹东市图书馆的《城市工作信息》、海宁市图书馆的《水仙阁资讯》等都直接传递到政府最高领导的案头。打出专业情报咨询服务的品牌，让越来越多的单位了解并接触公共图书馆的这一职能。

四、咨询品牌建设之于新时期公共图书馆的意义

第11篇

【关键词】都市类报纸 发展态势 嫁接思维

都市报于上个世纪90年代中后期出现并发展起来。都市报的兴起“成为78年改革开放之后中国报业继日报、晚报后的第三次浪潮。”①与其他省会城市一样，合肥都市类报纸也是那一时期的产物，经过十多年的发展，合肥都市类

报纸已渐趋成熟。

一、合肥都市类报纸现状

1、合肥现有的都市类报纸

上世纪90年代前，除了机关报外，还有为数不少的行业报，包括《安徽青年报》《安徽经济报》《安徽工人日报》《安徽科技报》《安徽法制报》《工商导报》《安徽文化报》等。1993年《新安晚报》创刊，提出自己的办报宗旨是“为老百姓办，给老百姓看”。《新安晚报》的出现为合肥报业吹进一股新风，让当地人有了新的信息选择。1995年之后，随着社会主义市场经济的发展“城市报纸崛起的潮流势不可当，报业竞争的态势更趋激烈。在这种竞争中，由于城乡一体化步伐的加快和中心城市的辐射作用，城市报纸得天时、地利之便，其发展势头大大加快。”②1999年合肥晚报社独资创办了《江淮晨报》，2000年《安徽商报》创刊，为安徽日报报业集团旗下的一份综合类都市早报。合肥报业中能归类于都市报的主要是《新安晚报》《安徽商报》《江淮晨报》和《安徽市场报》四家。因为都市报的主要特征表现在，首先它注重报道都市生活，强调与市民个人生活有关的实用信息；其次办报机制比较灵活，普遍采用全员招聘制，经营意识特别强；再次它针对普通市民发行。从这几点看，《合肥晚报》情况较为特殊，业内有人将其归于都市报，但笔者以为《合肥晚报》相较《新安晚报》而言，更多地承担着党的宣传任务，虽然兼有晚报、都市报风格，但论其性质还是党报，不应将它划在都市报行列中。《新安晚报》从创刊伊始便奉行的选材软些、视点低些、文字短些、报道快些、力克官腔官调的弊端的办报思路，由于母报《安徽日报》承担了党的宣传任务，因此更利于它倾向都市报。2005年《新安晚报》实行“晚报早出”的战略，成了名副其实的“早”报。《安徽市场报》1992年创办，起初虽为行业报，但一直因定位不准，经营困难，后因安徽省发改委注资才有起色，现在的《安徽市场报》虽然在报道上稍偏经济，但在版面设置、报道风格、报道题材及市民视角上已经是地道的都市报。

2、都市类报纸异军突起

由于合肥都市类报纸定位于综合性的市民生活――新闻报，兼具新闻传播、生活服务和消费引导功能，其时政类“硬”新闻和服务类“软”新闻大大增多，着意加重平民视角和民间立场，格外注重实施新闻策划，报道面也大大开阔，且大都实行低价厚报模式，因此，一面世便以强综合性、强可读性、全服务性、大信息量的特点满足了合肥人的读报需求，很快占据了合肥报业的主体市场。合肥都市类报纸异军突起最主要是给行业报带来巨大冲击，此外，近年来国家下大力气整顿报刊市场，并对报纸发行行政摊派采取了一系列举措，这对行业报而言无异于雪上加霜，致使其生存空间越来越狭窄，目前大多数行业报都处在一种惨淡经营的状态，不论发行还是广告都已被挤出报业主体市场。有调查显示，目前这些行业报的发行量多的在万份左右，少的只有几千份，全年广告额达到三四百万元的就算是可以的了。尽管都市类报纸对党报的发行和广告也提出了一定的挑战，但一方面都市类报纸大都是本地党报的子报，另一方面党报多年来所形成的物质基础和政策优势，使其无须仅仅依托市场发行，因此所受冲击有限。而且近年来《安徽日报》和《合肥晚报》也一直在进行改革和创新，改进新闻报道的手法与形式，以增强报纸的可读性，因此党报的发行量不仅比较平稳，甚至还稳中有升。现在，合肥报业市场由以前的党报、晚报和行业报的“三足鼎立”时代“已被党报和都市报的‘二元市场’所取代，在发行和广告上，党报和都市报基本上占了总量的95％以上。”③

3、激烈的同城大战

都市类报纸是市场经济的产物，它的生存基础是能否拥有市场，天生就有竞争基因，近年来都市类报纸快速发展是缘于它从市场出发，发现并占领了传统党报完全忽视的地带。但是为了争夺市场这块蛋糕，都市类报纸陷入恶性竞争的泥潭，以至大伤元气，两败俱伤。2000年南京爆发了以都市报为主体的惨烈的价格大战，当时《江苏商报》《现代快报》《江南时报》等以每份一二角的价格低价出售，最后不得不由江苏新闻工作者协会牵头解决问题。合肥都市类报纸间的竞争虽没有像南京表现得那么极端，但仍可用激烈甚至惨烈来形容。合肥都市类报纸的激烈竞争主要有以下表现：首先是版面和报道上同质化现象严重，各家报纸的版面甚至排序都十分雷同，大都前几版是要闻和本地新闻，接着是国内、国际、文艺、娱乐、体育、股票、专题或故事。由于国际、国内、文艺、体育版大都是来自网络，很难有所区别，而本地新闻由于各家报纸对各个能出新闻的部门，如公安、工商、交通、技监、卫生、教育等做了分兵把守，重点部署，因此很难有报纸能采写到什么独家新闻。常常是合肥本地有什么新闻发生，几家报纸记者都会立即赶到。对读者而言如果从看新闻的角度考虑，订哪份都市报都差不多，至于为什么更青睐某份报纸，往往是先入为主的观念，报纸订阅获赠，纸张、印刷质量，广告的多少甚至副刊成为订阅的主要因素。其次，报纸发行上，自《华西都市报》实行“敲门发行”后，各地都市类报纸都竞相模仿，每年合肥报纸征订时，各都市类报纸的征订人员不厌其烦地，一波又一波的敲门推销。此外各报社从打折订阅、送米送油到种种抽奖活动乃至拚命扩版，为了拓展市场可谓无所不用其极。再次，各都市报之间展开了明争暗斗的人才争夺战。报纸办得好坏本质上是由人决定的，没有一流的编辑、记者作后盾，想创一流的报纸几乎是不可能的。合肥各家都市报招聘新闻人才的广告随时可见，往往特别标明优先录用副高以上职称和中层以上干部。合肥新闻人才的流动主要有两个方向，一是由纸质媒体向电视媒体流动，一是在各都市类报纸之间流动。随着市场经济的发展，合肥报业竞争愈演愈烈，突出表现在都市类报纸竞争上，有学者指出这是一种不正当竞争，事实上这些报纸的竞争目标并非像其冠冕堂皇宣告的那样为了做大做强，“恰恰相反，它们竞争的直接目的就是把同区域‘兄弟报纸’挤垮。”④

二、合肥都市类报纸的发展态势

近年，尤其是2008年由美国金融风暴引发的世界经济衰退，将使中国报业发展面临着前所未有的压力和巨大的考验，合肥报业当然不能置身事外。笔者认为合肥都市类报纸在未来几年可能出现以下几种变化：

1、报业寒冬――广告争夺更激烈

2008年由美国次贷危机诱发的金融危机促使世界经济下滑。信贷市场的严重危机会抑制对企业直接投资，同时导致社会消费下滑。有资料显示，报业广告收入的周期性变化与宏观经济景气周期大体一致，而且报业广告收入的波动，滞后于宏观经济大约一个季度左右。同时报业广告收入波动的幅度，则无论是上升还是下降，均大于GDP的波动幅度，从这点来看，对合肥都市类报纸而言，报纸严冬将会出现在未来两年。在地方报纸尤其是都市类报纸中，房地产和汽车广告无疑占据了最大比重，而今年上半年整个房地产市场首次出现了从1998年以来，销售面积和销售额同时下降的情况，多年来一直火爆的楼市出现了大幅降温；在金融危机肆虐全球时，由于汽车是自由消费品，因此所受冲击最大。有学者指出，实体经济中最受影响的是汽车行业，形势非常严峻，而且金融危机对中国汽车影响刚刚开始。⑤一旦房地产和汽车广告投放出现萎缩，对都市类报纸而言无疑是致命的。另一方面，日益增长的新闻纸成本会加剧各都市类报纸对广告资源的争夺。近年新闻纸价格一路上扬，加大了合肥各报业集团和报社的生产成本支出，而且由于都市类报纸大都实行厚报策略，负担会显得更沉重，必然导致对广告需求“饥不择食”现象。可以预期未来两年合肥都市类报纸对广告资源争夺的激烈程度必将超过以往任何时候。

2、生存之道――嫁接思维

在数字时代，都市报的最大威胁不是来自兄弟报纸而是来自互联网，如果没有战略眼光和嫁接思维，都市报很难生存下去。这里所说的嫁接思维是指要拥有顺应数字发展潮流的战略眼光，按照数字化时代新的媒介产业去打造新的运作体制和商业赢利模式。2005年，在西班牙首都马德里举行的世界报业协会上提出一个观点：没有在线和数字服务，报纸就没有未来。国外一些成熟报刊在操作路线、传播模式上的变革值得借鉴。比如《纽约时报》1999年就成立了独立核算的数字纽约时报公司，负责《纽约时报》网站和波士顿环球网等40余个网站。《数字纽约时报》以其原有媒介内容为依托，整合多种媒介资源，形成跨媒体的综合信息平台，既向读者提供免费的订阅服务，又囊括个性化、全面周到的收费服务，这样便很好地将报纸的信息源优势与互联网信息综合集成展现的特点很好地结合起来，一方面拥有报纸发行的有形渠道和网络版的直销渠道，另一方面由于内容与媒介的脱离，也使媒介渠道极大丰富，为传统报纸开拓了互联网中介服务的新模式。澳大利亚《佛雅贝格新闻报》地区主管希皮认为：“数字化业务是一项重要业务，在线业务是一项高增长业务，报纸则不是。”⑥目前合肥的都市报虽然有了网络版，但和国内大多数都市报一样普遍存在一个问题：“大多数都市报都没有自己独立的门户网站，一般捆绑在报业集团的在线网络中，大大限制了都市报融入互联网的能力和潜力。大多数都市报的数字化传播，仅仅体现在‘内容进入网络’，而没有实现整体式的‘报纸进入网络’，其互联网传播有名无实。”⑦所以在未来几年合肥的都市类报纸能否突破报业集团的在线网络，而实行新的模式转变，会决定其将来的命运。事实上不仅对合肥的都市类报纸而且对全国都市报乃至各类报刊而言，谁占领了数字化的高地，并由此而带来商业模式、赢利模式的改变，谁就获得了生存之本。

3、报业格局――种类减少

尽管合肥几家都市类报纸都宣称是面向全省乃至全国发行的，但实际上还是以本地发行为主。对区域性报业竞争而言，“三四律”的作用将十分明显，即无论报业市场竞争多么激烈，“占据前两名的报纸获得了市场大部分发行及广告份额，第三名以下的报纸，其市场影响力大为减弱难以有效吸引广告客户”“对于第三名来说，要么尽快冲击第二，进入安全区；要么退出竞争，转入细分市场。多数情况下，维持现状是没有出路的，只会带来更大的经营亏损”⑧从其他城市的都市报格局看的确如此，如成都最有影响的是《成都商报》《华西都市报》和《成都晚报》；南京是《扬子晚报》《现代快报》和《金陵晚报》；西安是《华商报》《西安晚报》和《三秦都市报》。在合肥报业中，《新安晚报》《合肥晚报》常年占据前两位，目前《安徽商报》上升较快已稳居第三。由于合肥报业市场这块“蛋糕”是有限的，从长远看，在“三四律”的牵引下，必然会将弱势报纸挤出市场。在美国报业历史上，从1910到1930年出现过虽然广告收入、读者人数、办报城市数目在增长而日报数却减少了258家现象。其原因被归纳为七点：“（1）出版工作中的技术革新带来的压力；（2）发行量和广告收入方面的竞争所形成的压力；（3）产品的标准化，使报纸丧失特性和对读者的吸引力；（4）某些报纸的存在并无经济和社会需要；（5）经营管理上的失误；（6）战时通货膨胀和工商业大萧条的影响；（7）报纸出于各种原因而进行的有计划合并。”⑨尽管我国与美国媒体制度大不相同，但在市场条件下，促使报纸减少的上述七点原因中的某些因素，还是具有现实性意义。笔者以为在未来几年内，合肥目前的报业格局一定会发生变化，必将有都市报退出市场，甚至这一可能性会因经济下滑而提前来到。

数据来源：北京世纪华文国际传媒咨询有限公司

从更长远的时间看，报纸的前景是不容乐观的，美国北卡罗莱纳大学的菲利普・迈尔教授有关报纸消亡的预言及2005年国内的“拐点”论，都促使人们对报纸命运做更多的思考。笔者以为报纸消亡并非危言耸听，虽然不一定有准确的时间表，但报业会呈起伏状态曲折地、逐步地走向衰退继而消失。目前无论美国、欧盟还是中国都有调查数据显示，2005年后报纸受到互联网的挤压，广告额不断流向互联网。因此，倘若以10年、20年为周期来看，合肥包括都市报在内的报纸势必会呈现整体衰退的趋势。这就像有人戏言的那样：“现在大家不是比谁活得好，而是比谁活得长。”⑩

注释

①孙玮.中国现代化进程中的都市报――都市报的产生及其实质[J]. 新闻大学，2003（4）：7

②席文举.新型晚报的新思维.中国社科院新闻研究所. 传播・社会・发展――全国第四次传播学研讨会论文集[C]. 成都：成都科技大学出版社，1996：349

③高文光.从三分天下到二元市场 由诸侯混战到收拾河山――合肥报业市场发展态势浅析[J].中国报业，2006（7）：40

④张维.同城大战 恶果与对策[J].传媒，2005（8）：20

⑤auto.省略/20081027/n260276632.shtml

⑥崔保国主编.2006年中国传媒产业发展报告[M].北京：社会科学文献出版社，2006.4：11

⑦陈翔.探讨都市报十年发展显现的问题[J].新闻记者，2008（1）：61

⑧赵勋 韩隽.传媒竞争中的“三四律”及对报业竞争格局的影响[J]. 编辑之友，2006（6）：68－70

⑨[美]迈克尔・埃默里 埃德温・埃默里著 展江 殷文主译.美国新闻史――大众传播媒介解释史[M].北京：新华出版社，2001.9：336-337

第12篇

1中国网络咨询业的发展历程

基于互联网的咨询服务在我国起步较晚。1997年6月成立的中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，CNNIC）是最早从事与之相关业务的单位。但在2000年，网络咨询服务被国内众多精明的IT业界人士所看好。2000年4月，国内第一家以“网络咨询机构”命名的北京多维时空网络顾问公司在中关村正式挂牌。

在短短的几年里，我国网络咨询业经历了4个阶段的历程：第一阶段是互联网咨询启蒙，主要是一些业界分析家，以自己对我国互联网产业的见解来启蒙大众，开拓市场，如CNNIC、互联网研究与发展中心（ChinaInternetInstitute，CII）、互联网实验室（ChinaLabs）。第二阶段是商业模式研究和设计，即咨询公司结合客户的资源优势，为之设计合理的商业模式，如时代财富（FortuneAge）。第三阶段是网络营销，即帮助转型中的企业做全新的营销计划和品牌推广，如北京新华信咨询公司。第四阶段是国际水平的技术咨询和实施，即把互联网咨询从战略的制定转移到战术的实施，如赛迪资讯顾问有限公司（CCID）和汉普管理咨询有限公司（Hanconsulting）。

2中国网络咨询业的发展前景

2.1网络咨询是信息产业新的发展动力

网络咨询是信息产业继软、硬件之后的第三个发展重点，是信息产业的发展动力。因为网络咨询将推动IT应用，帮助企业进行现代管理改造与变革，促进对先进软件、信息系统的需求，从而刺激软、硬件业的发展。据IDG统计，2000年全球IT服务消费支出增长了11％，达到了3950亿美元。到2005年，有望在此基础上继续增加3050亿美元，总额将达到7000亿美元，其增长速度两倍于硬件销售市场。我国信息产业经过长期大幅度向IT硬件投资后，将转向IT咨询与服务。从2000年我国与亚大和北美IT业投资结构比较中看出，我国IT业投资中，服务投资仅为5.8％，远远落后于比例为87.9％的硬件投资，而亚太和北美IT业的服务投资比例却为34.8％和37.9％。服务/硬件比的逐渐增加是全球IT业发展的一个规律，可见，网络咨询业必将成为我国未来信息产业良性发展中最不可缺少的一个组成部分，并日益显示出它在信息产业中的重要地位。

2.2网络咨询市场十分广阔

网络是一种潮流，一种方向。未来的经济增长模式，大多将会与此相关。据美国Forrester公司预测，互联网咨询市场的规模（将从1999年的106亿美元，增加到2003年的648亿美元。据专家估计，我国这一产业的市场空间每年在4000万美元至6000万美元之间。据赛迪资讯公司调查，我国拥有15000家大中型企业和1000万家小企业，预计到2003年将有50％～70％的企业实现信息化管理。IDG的中国IT市场报告也印证了这种判断：我国IT整体市场会以每年20％～25％的速度增长，而IT咨询市场差不多会快一倍，每年将达45％～50％。各行各业的信息化建设和电子商务方案的改造与提升，需要规模更大更专业化的网络咨询服务。可见，网络咨询的发展在我国有着很大的市场空间。

3中国网络咨询业面临的机遇与挑战

3.1良好的发展机遇

目前我国网络咨询公司正面临着不可多得的发展机遇，集中地表现在以下4个方面：

1）我国企业的信息化建设为网络咨询业提供了巨大的市场。“信息化带动工业化”已成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5～10年我国将形成信息化的。有资料表明，在“十五”期间，国家投入信息化的费用高达4万亿元；我国互联网研究和咨询市场在2000年至2002年将步入高速成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。

2）我国加入WTO对网络咨询业来说更是一个千载难逢的良机。一方面，我国入世后，国内市场竞争环境更加剧烈，传统企业陈旧的管理模式已不再适应，机制、技术、营销、管理、规模实力都存在许多制约因素，企业迫切需要调整其发展策略、品牌策略和营销策略，所以，网络咨询业对传统企业入世具有不可替代的指导作用。另一方面，我国入世后，将开放包括咨询业在内的服务业市场，允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力，对咨询业的投资将大大增加，管理体制将向国际化靠拢，咨询业整体水平也将迅速提高。

3）国外咨询公司在参与我国网络咨询市场竞争中也有劣势。例如，对我国市场了解不深，信息渠道来源有限，与政府和企业有关的资源基础不太牢固，以及昂贵的收费等。在这方面的典型例子有，尽管麦肯锡公司在1998年为实达公司提供的咨询方案在理论上是正确的，却未得到成功的实施。究其原因就是由于麦肯锡公司未对实施过程中可能发生的问题进行充分的研究和估计，忽略了我国企业变革的心理因素，没有正确理解我国企业政治和权利的因素，得不到企业领导层的有效支持，并缺乏实施方案的灵活性。结果导致麦肯锡方案在实达的终结，直接后果是实达长达半年的经营和效益的大滑坡，直接和间接损失超过1亿元，还不包括高达300万元的咨询费用。

4）我国网络咨询机构具有得天独厚的本土优势。比如对我国国情、历史文化的理解更深透具体，能较大限度地发挥低成本低交易费用的优势，对细分市场信息有着更多的了解，便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道，能够与客户更有效地沟通，以及政府在制定鼓励性政策、提供相关法律保障和一定资金投入方面对网络咨询业的强有力支持，等等。如我国首例电子政务——红盾315（北京市工商局网站）的服务外包，全部是由一家国内网络咨询企业——北京红盾315信息服务有限责任公司来承担。它不仅承担了北京市工商局电子政务项目的IT系统建设，还承担一部分在传统行政管理下政府与企业之间的信息传递与处理，将大量来自企业、个人和消费者的网上或电话信息，转到工商及相关政府部门的桌面上。红盾315于2000年4月正式运营以来，连续两年被评为北京市最优政府网站。经微软、毕马威等软件公司与网络咨询公司组成的电子政务考察团评价，认为红盾315毫不逊色于国际先进的政府网站。

3.2严峻的挑战

首先，国际咨询公司大举进入我国网络咨询市场，给刚刚起步的国内网络咨询业形成不小的冲击。这些公司具备先进的技术和方法，良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，我国的入世给它们提供了更大的市场。如毕马威中国（KPMGCHINA）已经成立了一个提供电子商务综合咨询服务的部门，这个部门是专门帮助客户把新科技和传统经济相结合的中心，特别是面对大陆的重要客户，往往能够调动全球的专门技术支持，提供包括战略决策、组织构架、业务、财务及风险管理等方面咨询服务。

其次，大型IT厂商进入我国网络咨询市场，使国内网络咨询市场竞争更加剧烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT厂商纷纷向网络咨询业挺进，并看好我国IT咨询市场。如SAP在我国已经有近300家客户，销售额以年均50％的速度增长。根据IDG报告，2000年SAP的ERP产品在我国的市场份额是30％。

4中国网络咨询业的发展对策

我国网络咨询业面对尚未得到开发的广阔市场，面对整个互联网产业的低迷和入世的压力，要健康快速地发展，必须制定出正确的发展对策。

4.1加强合作，走内引外联的发展道路

1）加强土洋结合。国外和本土咨询业各有优劣，优势互补的空间巨大。随着世界经济一体化程度的加深，我国网络咨询业完全可以内引外联，通过对国外及国内资源与优势的整合与重组，达到引进先进理念和规避风险的双重目的，创造出网络咨询业的双赢。如成立于1997年的汉普管理咨询公司，是国内最具实力的网络咨询公司之一。它在供应链方面是Oracle的合作伙伴；与麦肯锡合作，参与了“中国电信本地网业务流程重组项目”。由于汉普咨询建立了良好的供应链关系、互补协作关系，并创造性发展了客户关系，使其在竞争中获得了优势，2001年的销售额达到2亿元。

2）内聚国内咨询力量。网络咨询市场的开发成本和对规模经济的追求，将推动咨询公司通过整合和重组进行合并。如在2000年6月底，北京新华信公司与南洋林德投资顾问有限公司强强联手，全面向新经济时代的现代咨询企业转型。在这次战略调整中，为互联网企业进行管理咨询或担当投资顾问，成为新组建的新华信公司的一项重要业务。

3）与IT厂商合作。国内咨询机构大部分业务侧重于管理咨询，能诊断出企业运营或管理上存在的问题，但未必能分析出企业网络搭建中哪些服务器需要升级。所以，国内咨询机构应该积极与大型的IT厂商如联想、方正、同方、长城等合作，来完善和丰富网络咨询服务。如2002年3月21日，联想以5500万港元及联想企业的IT咨询业务，控股汉普管理咨询公司51％的股份，以进入IT服务领域。而新汉普公司可以集成联想的资金、品牌、技术、人力和市场等内外部资源，在网络咨询市场上与国外大型咨询公司进行竞争，占有更多的市场份额。

4.2用特色服务来树立品牌可信度

网络咨询公司应通过特色服务来树立自己的品牌和可信度，使其服务内容更加专业化、个性化，从而满足国内企业在经济全球化的大背景和网络无国界的小背景下，其不同档次的服务要求。如CII的基本工作主要围绕基础理论研究、商业报告和企业战略咨询三大方向展开；而张静君的“时代财富”的最大优势在于有着“网站从无到有、从小到大的丰富操作经验”。另外，网络咨询公司还要着手研究如何使互联网同各类传统产业结合，只有专注于传统企业网络化才能使互联网咨询业不随网络泡沫的消失而湮灭。如互联网实验室提出近期的业务重点是传统企业E化与电子政务。

4.3以市场为导向优化结构、整合资源

网络咨询公司只有实行了网络化、扁平化管理，才能建立高效和对市场快速反应的流程化管理，从而使服务成本更加经济，不断增强企业的竞争力。如汉普管理咨询公司的结构就是一种资源整合的集中管理模式。它在全国有多个分支机构，但是统一管理，统一调配人员。一个项目往往集中了北京、上海、广州等分公司的不同领域的咨询专家。公司的员工只有岗位，没有部门，没有绝对固定的办公室，但人人都配备了一台笔记本电脑。公司是一个网络，每个员工随时随地都能和公司联系上，而公司也能随时随地了解到各人各项目各种工作的状况。

4.4加速汇集高素质的网络咨询人才

我国互联网要健康发展，必须要有强大的互联网咨询服务的支持；而我国互联网咨询业要发展，必须吸引一流的专业人才，从“游击队”向国际“正规军”发展。网络咨询公司至少需要有IT、经济、金融、市场、管理5方面背景的专业团队。以SAP公司的项目组织方法为例，网络咨询的整个团队集合了具有行业知识、管理经验、技术革新和项目管理经验的各类顾问。国外领先的网络咨询企业为获得和保持解决方案的领先，对人力培养不惜投入巨额资金，如埃森哲（Accenture）公司曾将其赢利的6％约30亿美元用于培训和招募新员工。但是，目前国内具有这样知识结构和能力的人才非常缺乏，所以，咨询公司必须抓紧汇集这些人才。

4.5采用灵活多样的服务方式和方法

1）充分利用网络通信和数据挖掘等新技术。充分利用网络通信技术对于网络时代的咨询公司开展业务有着极为重要的影响。如网络通信技术的普及，使咨询公司可以大量召开远程会议，闻声看影，直至遥控遥测。不但节省了差旅费用，对于弹性工作制，在家办公，咨询团队的远程协作都具有决定性的意义。通过虚拟专网（VAP），咨询公司的网络可以延伸出去，让所有经过授权的员工可以通过因特网访问公司的内部局域网，不但节省大量的长途通信费，而且安全问题可以得到有效的解决。又如数据挖掘和知识发现（DM&KD）技术，可以从大量的数据记录中自动定向寻找并提取人们最关心的目标与相关因素之间的关联度。IBM最近的一项新型的基于标准的数据挖掘技术——IBMDB2智能挖掘器积分服务（IBMDB2IntelligentMinerScoringService），可以帮助企业轻松地为自己的客户和供应商开发出个性化的解决方案。

2）建立专家问答网站。目前流行的网络搜索引擎主要靠诉求信息并不完全的关键词检索，而检索出的海量结果往往并不能让带着问题的网民寻求到满意答案，这时自然语言形式提问、专业性自动解答就成了网络信息应用的一块空白。例如，“网开”网站（）就是传统情报服务中最有效的定题信息服务（SDI）模式在互联网上的成功应用。网站内容都是经过精心挑选服务于特定用户的信息，用户在“网开”上可以用自然的汉语形式提出从产品研发、市场预测、专利技术到生活百科、工作资讯等各种真实问题。如果涉及有偿解答的专业问题，用户可以主动在网上出示愿意为答案所支付的价格。

3）形成在线与离线的整合服务模式。网络咨询公司应该是一个IT服务集成商，通过在线与离线服务，形成一种包括信息、商务、增值服务、E-CRM等的整合服务模式。如PaineWebber利用Vignette的V/5电子商务应用软件和IBM的WebSphere应用服务器开发一个名为EDGE的在线金融服务系统，向全球的312000个家庭用户提供个性化的在线金融咨询服务。这项解决方案使PaineWebber的8600多名金融顾问根据每个客户的需求提供一对一的专门服务。通过IBMWebSphere应用服务器和Vignette的技术与PaineWebber的专业经验的结合，不但可将线上和线下的资源融合在一起，提高了服务质量，而且可使PaineWebber公司建立起更稳定的客户关系，吸引更多的新用户。

5结束语

回顾现代咨询业的发展历程，正是因为咨询工作的公正性和独立性，才从社会分工中分离出来形成了一个独立的产业部门。在国外，一般的网络咨询都是由独立于买、卖方之外的第三方来完成，也就是只提供咨询范畴的工作，这样就保证了咨询方向买方推荐产品与方案的公正性。但是由于国内企业IT水平较低，即使获得了咨询，在实施过程中还会出现许多问题，它们需要一揽子服务。所以目前国内大多数的网络咨询业者还提供许多IT构建工作，因此许多IT产品提供商、集成商都参与到网络咨询市场，它们身兼咨询顾问和产品提供商，很难真正做到客观公正。但是，随着我国入世，企业逐渐成熟，网络咨询的顾问角色和产品提供商角色的冲突加剧（尤其体现在外包业务上），再加上行业自律和有关政策法规的约束及管理，咨询服务的独立性原则仍将得到保留，那些坚持独立性的网络咨询企业也会赢得自己稳定的市场。总之，在世界范围内，网络咨询业是方兴未艾的朝阳产业，国内的网络咨询需求还会有较大的增长。国内网络咨询企业的当务之急是夯实自己的资源基础，完善自己的员工素质，提高自己的服务品质。

【参考文献】

1彭小红.ERP在中国巨头.财富，2002（39）

2田茂永，张鹏.IT2002——中国IT业2002年信心调查，IT经理世界，2002（1）

3舒金斯.中国咨询蛋糕横切竖切谁来切.21世纪经济报道，2001-10-08

4埃尔南德斯.SAPR/3技术与实现.周旋等译.北京：机械工业出版社，2001

5方家平.市场迸发诱人潜力中国网络咨询业前景乐观.Availablefrom：http：//，2000-12-08

6禹刚.惠普：拿咨询业赌明天.Availablefrom：http：//，2000-11-26

7IBM携手PaineWebber、Vignette提供个性化在线金融咨询服务.Availablefrom：http：//，2000-11-07

8广受欢迎的专家问答网站.Availablefrom：http：//，2000-11-26

9孙秀艳.美国咨询半边天，中国网络咨询小儿科.Availablefrom:，2000-04-26

10E-businessRealitiesandTheirImplicationsforConsultants.In:KennedyInformationResearchReports,2002

11E-servicesProviders:FirmProfilesandtheCompetitiveLandscape.In:Kennedy

第13篇

关键词：大学毕业生 租房市场 住房问题 保障性住房

自1999年国家实行大规模扩招政策以来，北京各高校招生人数由1999年的6.1万人到2011年的21.9万人，扩大了近4倍。大学毕业生虽然是国家发展的原动力，但是由于这一群体处在人生最初的困难时期，工资水平不高。北京房价近年来持续上涨，现在的购房价格已非大学毕业生所能承受，所以大部分外地来京的大学毕业生选择租房。但是由于北京便利的城市资源、近几年通货膨胀率的增加、房价和个人收入的增速不协调等因素，导致了北京租房市场严重供不应求。在2010年4月房地产宏观政策调整的背景下，北京住宅租赁市场更为活跃。

北京是国际化大都市，是中国政治、经济、文化的中心，它需要人才，而大学毕业生无疑是可以促进其健康持续稳步发展的必需品。因而逐步改善北京市大学毕业生的租房状况也就变得尤为重要。

1.北京市大学毕业生租房情况调查

1.1合租面积的限定让大学毕业生租房难上加难

在“2010年北京住宅租赁市场报告”中，伟业我爱我家与人总行在年内进行了问卷分析，具体数据显示：“租房的毕业生中83.6%与他人共同租住，81%的租房毕业生个人承担月房租在1000元以下，平均795元。租住面积平均59.7平米，人均租住住房建筑面积23.8平米，使用面积按70%计，为16.7平米，低于北京市统计局公布的2009年城镇居民人均住宅建筑面积（28.81平方米）。”[1]但未来一段时间内，合租人群将因为合租面积的限定而被迫选择大面积或多居室房源来平衡租金支付关系，这样便进一步加大了北京的大学毕业生租房难度。

1.2一房决定大学毕业生的去留，北京市政府政策开始向大学毕业生开放

据有关部门透露，有些单位的非北京籍大学毕业生员工多因无房而离开北京，这种人才的流失对单位、对北京市都是一种巨大的损失。因此，北京市政府逐渐认识到问题的严重性，保障房政策也有了向大学毕业生倾斜的倾向：“根据目前规定，限价房中30周岁的年龄准入标准将降低。公租房还打破了户籍限制。限价房准入门槛的降低，意味着未来作为保障房主力的公租房门槛将降低，更多刚毕业的大学生和产业园区工人将住进公租房。”[2]

1.3大学毕业生是北京市租房市场的主要客户

根据伟业我爱我家市场研究部的年度统计数据显示：2011年北京市承租客户的群体中，87.81%为30岁以下的两口或独身家庭。 这一群体八成来自外地，他们普遍受过良好的高等教育，64.35%任职于私企、外企或企事业单位。[4]上述调查数据表明，北京市租房市场目前的主要客户是外埠30岁以下普遍受过良好的高等教育的人群，而这一部分人中的绝大多数正是毕业2至8年的大学毕业生。由此可见，大学毕业生在未来几年仍是北京市租房市场的主要客户。

1.4北京市房屋租赁价格持续上涨

（如图1）由以上数据和图表可见，北京市租房市场的租金价格不仅年内走势呈上升趋势，并且年间增幅较大。可以预计，在近几年内，北京市租房市场的租金将持续增长。

2.北京市大学毕业生的租房障碍

2.1大学毕业生租房信息来源导致的弊端

当代大学生是信息化时代的伴生品，对于他们来说，学习、工作以及生活上的种种信息都可以也乐于通过互联网来获取。租房信息也同样如此，除了亲朋好友介绍，通过各种租房信息网查询租房信息是大部分大学生最易选择的便捷途径。而网络信息的虚假性和网络背后的不安全又很大程度上导致大学生租房障碍的产生。

网络真实性本来就不高，加上大学生涉世经验不足，容易被条件很好、房租相对很低的租房信息所吸引。我们通过实地调查，发现很多房屋的屋内外设施（尤其屋内设施）与房主（或中介）在网上张贴的照片或者对房屋的描述相去甚远。这种信息的不真实性和卖家对于信息的绝对解释权都对租房者大为不利。

除了网络上信息真实性的有待考量，在租房时与房主（或中介）签订合同时以及租房后的意外事件处理上，涉世不深的大学毕业生也难免缺乏经验，往往认为房主不会在合同中动手脚。可是一旦房子出了任何问题，责任就很难明确，甚至绝大部分责任都要有租房子的大学毕业生承担。

2.2忽视大学毕业生群体的特殊性及重要性，缺乏政策支持

选择留在北京打拼的大学毕业生，属于社会的夹心阶层，这一群体普遍受过良好的高等教育，理所应当会有让自己的生活理想化的能力。与那些需要养家糊口的城市困难户相比，政策支持的风向标很难向他们倾斜。因此，政策的变革也给大学毕业生带来了希望。

而且，留京奋斗的虽然是大学毕业生本身，但支持他们奋斗的是身后整个家庭的期待。需要为了房租而整日整夜地奔走的不是北京人，也不是那些有家庭供给的外地富家子弟，而是那些想要闯出一片自己天地的非北京籍、非殷实门户的孩子。由此可见，对大学毕业生租房的政策支持，是另一种缩小社会贫富差距的表现。大学毕业生所具备的一切特殊性和重要性，都证明，北京市政府在政策上所做的对这一群体的支持必定会是一种最高回报的投资。

3.北京市大学毕业生租房问题解决措施

3.1增加市场供给

3.1.1转售为租

转售为租是改善大学毕业生租房状况以及提高北京市住房保障水平最为有效的方法之一。北京虽然建房很多，但房屋买卖交易却不多。政府引领开发商认清形势，将空置房屋租给有能力在3至5年内可以转租为购的人群，而这一人群，非大学毕业生莫属。这样可以使得开发商提前占有相当大的市场份额，不仅租房收入对开发商来说是一个长期稳定的收入和利润增长方式，而且这种由租转购的方式也可以最大可能地帮助开发商拓宽售房市场。

需要注意的是，转售为租的房屋可以是政府的诸多优惠政策下开发商所掌控的商品房，经济适用房也同样在转售为租之列。经济适用房本身就是住房保障的推手之一，将经济适用房转售为租可以提前达到住房保障预期。

3.1.2通过BOT方式增加市场供给

BOT(build—operate—transfer)，即建设—经营—转让，是指政府通过契约授予私营企业（包括外国企业）以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款，回收投资并赚取利润；特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政府。

近些年来，BOT这种投资与建设方式被一些发展中国家用来进行其基础设施建设并取得了一定的成功，引起了世界范围广泛的青睐。在缓解北京市大学毕业生租房压力的问题上，我们同样可以采取BOT方式，向社会融资并增加房屋供给，这种方式可以在合作方获利的同时在一定期限之后增加政府可控制房源量，从而缓解北京市住房保障压力。

3.1.3鼓励机关及企事业单位、高校、科研院所等社会单位自建公租房

机关及企事业单位、高校、科研院所等社会单位利用自有国有土地建设公租房，鼓励产业园区建设公租房向园区内企业职工出租，鼓励农村集体经济组织利用存量建设用地建公租房。这样从内部解决住房问题的办法，不仅方便社会单位对人员的管理和安排，而且也可以给社会空余出大量住房，解决例如大学毕业生的住房问题和其他相关问题。

3.2加大监管力度，规范市场秩序

3.2.1合同要统一

目前的北京租房合同各式各样，难以管理，一旦出现纠纷，责任人很难界定。因此，政府相关部门可以通过向法律部门咨询，结合不同房屋的特点，从租赁房、房屋使用年限、破旧程度、租住形式（合租还是单租）等几个方面，拟定几个类型的租房合同，规定租者必须根据相关法规条例选择适当的合同类型来签订。

3.2.2房屋租赁方要合法

北京租房市场上的黑中介并不稀少，严重影响了北京房屋中介的信誉。政府应该进一步加大对房屋中介的监管力度，实现正规化。收购或合资经营部分市场份额高的中介，合理收取中介费，并加强对其他中介的监督和管理。除了中介如林，北京的个体房主也数不胜数。相对于中介来说，个体房主更难管理。政府可以单独设立一个部门，负责个体房主登记注册，并给予房屋租赁许可凭证，同时对其房租价格进行限制，在法律法规中表明，只有持有房屋租赁许可证的房主才可将自己的房子外租。

3.2.3价格要控制

为了避免中介乱收中介费及个体房主及中介随意抬高房租价格，政府要分情况对中介费及各种不同情况下的房租规定价格上限，涨幅不得超过一定的百分比（具体价格和上浮百分比需要进行详细的市场调查和计算）。

3.2.4程序要完善

租房市场若想得到彻底的改善，就必须规范其程序。租客可以通过正规中介网站查询可租房屋信息，或者直接到中介所在地询问。当租客在某些网站上看到个体房主的租房信息时，可以登录正规中介网站，核实网站上的房屋信息是否属实。双方按照政府规定的房租价格进行比对，在价格限制范围内，且双方都满意，方可签署政府统一规定的租赁合同。

3.3完善辅助条件

3.3.1政府可以利用自己掌握的房源，联合学校和就业单位或者创业园区，建立一个公益性质的房屋中介，为新就业或者创业的大学生推荐合适的房屋租赁。

3.3.2政府可以和用人单位或者创业园区合作，给予就业或者创业的大学生每月一定的房租补贴。

3.3.3大学毕业生想要找到合适的居所，首先要对自己负责：通过正规中介来寻找房源；在合同的签订过程中时刻提高警惕，最大限度地维护自己的权益。

参考文献：

[1]曹易,石超明,陈园.当代大学毕业生住房保障现状与对策分析[J].经济视角(下),2010,(07).

[2]倪娜,张一兵,顾贤光.大学毕业生低收入聚居群体住房问题研究[J].华中建筑,2011,(09).

[3]李艳华.毕业大学生住房保障问题的困境及出路[J].四川理工学院学报(社会科学版),2010,(03).

[4]我爱我家研究人员.2010年北京住宅租赁市场报告(图表)[EB/OL].北京:2010.

[5]北京保障房将降准入门槛 公租房面向刚毕业大学生[J/OL].京华时报.2010.

[6]张建坤,姚燕.现阶段大学毕业生住房问题分析及对策[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2009,(02).

[7]李勇辉,帅晓玲.我国大学毕业生城市住房问题浅探[J].湖南财经高等专科学校学报,2009,(02).

作者简介：

宋记文（1990-），女，汉，籍贯山东，北京师范大学管理学院人力资源管理本科生，研究方向：公共经济与政府管理、行政管理、组织行为和人力资源管理等。

第14篇

中国内地奢侈品市场无疑是金融海啸中的一盏明灯。根据贝恩咨询2009年的《全球奢侈品市场报告》，全球奢侈品市场持续走低的趋势仍在继续。继2008年同比下降2个百分点后，2009年同比再次下降8％，从1670亿美元跌至1530亿美元。而内地奢侈品市场规模则持续增长，2008年规模达86亿美元，2009年全年则有望达到96亿美元，同比增长12％。不过中国内地市场的原有消费者只为奢侈品贡献了0.48％的新增消费，其余均来自于新增消费者。

内地二三线城市市场无疑是新增消费最大的待采矿。随着部分二三线城市消费者的购买力与一线城市消费者拉近，奢侈品企业经过在北京、上海等一线城市多年的扎堆发展后，纷纷开始把目光转向福州、厦门等地在内的二三线城市。不过奢侈品商业文化的培育、人才和店面资源的争夺、同行的不断进入都是摆在奢侈品公司而前的大考。

挺进二线

以往奢侈品企业部热衷于在北京、上海等城市开设富丽堂皇的旗舰店。即便在2000年初，要想在福州、厦门等二线城市找到LV、香奈儿、GUCCI(占琦)等奢侈品牌的身影还是件难事，但现在这些品牌纷纷主动来访。2009年以来，包括GUCCI(古琦)、Givenchy(纪梵希)等在内的众多国际高端奢侈品品牌相继入驻福州、厦门在内的二线城市。据业内人士介绍，目前仅东方百货就已顺利引进20多个奢侈品牌，而东方百货和大洋百货等众多商家正就将LV引进福州市场而相互较劲。业内人上透露，LV作为带有风向标性质的奢侈品牌，一旦落地有望带动大批奢侈品牌入驻椿城。

Diesel(鼎赛龙)中国总经理林文龙表示，目前Diesel在北京和上海的高级购物中心已是众所周知的品牌，未来几年，Diesel已将其目光锁定在一些二线城市上。贸易集团利丰也为进军中国奢侈品零售业做积极准备，其董事总经理贺秉思介绍，旗下企业万邦制衣正密切关注中国二线城市零售市场的发展趋势。

不断有奢侈品牌入驻的同时，已经进场的奢侈品牌也取得了不错的市场业绩。据了解，GUCCI入榕后价月便取得了月均销售额都在四五百万的佳绩，超额完成了预期任务，在全国单店中也排中等偏上。某业内人士透露，从销售业绩来看，目前奢侈品牌在福州市场的销售情况都还算令人满意。

加大渗透

尽管奢侈品企业开始忙着在二三线城市跑马圈地，但目前中国消费者在国内的奢侈品消费总额，远远不如他们在境外购买的奢侈品数额巨大。据了解，2008年内地消费者在国外一共消费了超过116亿美元。比较而言，国内消费额只占总消费额的四成左右。更为实惠的价格、更多的产品和更好的购物体验让中国消费者在出境游或港澳游时出手阔绰。

然而，毕马威调查显示，出游次数增加并不会令消费者减少在国内的奢侈品消费。而且不少人在旅游前会刻意储蓄或编写购物清单，所以在中国设立网点。让中国消费者认识品牌仍非常重要。以福州为例，2008年福州拥有成人人口162万人，大概12％的人每年至少出境游一次以上。随着全球一体化和中国消费者出游机会的增加。中国和西方世界的差距也在缩小。有意开拓中国市场的零售商应及早把握进入中国市场的契机，否则很可能会落于人后。

特别是随着二三线城市的发展，城市精英人士收入不断增长，中产阶级不断扩大，这些城市的市场正在不断成长。同时，经济独立的女性消费者群体也在二三线城市崛起。这些因素都促使奢侈品牌不得不对二三线市场刮目相看。某奢侈品牌市场总监分析，目前部分二三线城市消费者的购买力已经与一线城市消费者接近。此外，中国市场已经是国际企业的必争之地。目前在跨国零售商的渗透率方面，中国在全球名列第九，相信未来名次还将逐步上升。奉行“高利润、低销量”业务模式的奢侈品公司则成为走在最前端的一批国际企业。

奢侈品文化有待培育

“内地二线城市，增长的潜力是巨大的。不少人希望捷足先登，早早进入这些市场占据有利位置，但他们也面临着时机不成熟的风险。”在香奈儿香港高级管理人员罗彦林看来，进入市场的时机和培训当地员工都是奢侈品公司进人二三线城市将要遭遇的问题。

第15篇

Abstract： In this paper， China's current development in comparison shopping site as the starting point， from a comparative shopping site for analysis of business models， comparison shopping site on a typical business profit model for a detailed analysis and summarizes the three business models， through the analysis of the three profit model， and thus the development of China's comparative shopping site made the author's recommendations and the development of China's comparative shopping site for a look.

关键词： 比较购物；商业模式；发展对策

Key words： comparison shopping；business models；development of countermeasures

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0130-02

0 引言

在中国，大多数的比较购物网站，都依附在传统的网上电子商务网站之内，如一淘、小熊在线等C2C类型的网站内部比价系统，这种“比价”的范围只在自己网站内部，实际上不足以与全互联网范围的比价系统相对照，对于个体用户来说，价值有限，仍然是传统购物的内部便捷查询系统而已。据相关部门评估，网上购物的销售规模将会以每年50%的速度增长，另外根据艾瑞咨询的《2012Q1中国电子商务市场报告分析》看，2012年的前三个月，我国B2C电子商务市场的交易规模为2282亿元人民币。按照国外的预估，由比较购物引起的购物市场份额占三成至五成。如果按照国外的预估比例推测国内的比较购物引起的交易额应该为684亿人民币到1141亿元人民币之间[1]。

面对国内网络购物市场的蓬勃发展，比较购物网站需要不断做好自身的角色定位，以清晰明了的发展战略来进行未来比较购物市场的竞争。国内比较购物网站的商业模式集中这三种：①与供应商合作，为供应商推广产品来获取销售提成；②通过投放广告获得点击收入；③综合前两者[2]。

而目前国内的比较购物网站基本分为门户型、工具型和专门型。门户型的网站还是力图提供大而全的服务，而工具型的网站主要是依托技术优势提供比较单纯的比较搜索内容。目前来讲，上述三种服务模式还处于探索之中。

以下内容将以中商网为例分析门户型比较购物网站企业的经营模式。

①经营范围。中商网主要为用户提供比较购物和商务生活信息服务。能够实现一站式购物的目标，涵盖20多个行业的16000多个在线购物网站的800多万件商品，包括图书音像制品、通讯数码产品、鲜花礼品、办公用品、家具建材等等。②盈利模式。中商网的盈利模式主要还是通过门户网站来获得。经营模式决定盈利模式，中商网的模式就是通过智能化的搜索及“一站式”的购物体验，所以其盈利模式包括了提供搜索引擎关键词广告、B2C购物提成以及无线营销等三个部分[3]。

1 我国比较购物电子商务企业的发展策略

1.1 立足核心技术，提高信息服务质量 比较购物网站的核心产品就是为用户提供大量的、有价值的信息服务。比较购物网站的信息来源于对互联网信息的机器获取，也就是靠软件技术从互联网上实时抓取符合标准的内容，然后将获取的这些内容网页按照筛选加入自己的数据库，最后将这些内容提供给用户。那么，如何才能实现为用户提供优质丰富内容的信息呢？

比较购物网站应该拥有自身的核心技术，以此来为用户提供高质量的服务，比较购物网站本身是通过抓取信息并对抓取的信息进行处理之后产生价值的，因此信息的质量十分重要。某些规模较小的比较购物网站，因为缺乏稳定、持续的信息来源，所以自然而然就很难实现效益了。结合目前的市场情况来看，许多的比较购物网站都是开发相应的信息抓取软件，定期不定期地在网络的特定网站搜索和抓取信息，然后存入信息数据库备用。这样做的最大劣势在于，信息可能更新的时效性不强，其次这样会增加商家服务器的负荷等等[4]。

因此，现在一部分商家开始和比较购物网站合作，开发接口程序，主动向比较购物网站提交相关信息，这样就改变了过去被动提交信息的局面，同时也有助于减轻商家服务器的负荷，以利于商家更好地为消费者和比较购物网站提供更好的信息服务。

1.2 信息内容提供的多样化 比较购物网站提供的比较购物服务必须摈弃单一的“价格比较”模式，应该建立一个全方位信息提供额综合平台。目前在线购物来说，价格是影响消费者决策的依据之一，但是仅仅价格一项是不足以对消费者的决策产生决定性作用的，所以，应该建立的不仅提供价格比较，还有评价、以及其他相关信息等等。例如酒店预定，只能进行简单的房价的对比，对于比较的服务、地点等信息则不全甚至没有。这些问题都需要比较购物网站进一步的改进，扩大服务范围，从用户的角度入手，为用户提供方便。

消费者进行网上购物，同时可能会面对着海量的信息，那么如何帮助消费者快速地筛选出有用的信息，以至于最终影响消费者的购买决策，这是众多比较购物网站所要思考的问题。在对美国互联网用户的调查中发现，有68%的用户习惯在B2C网站购物之前使用比较购物网站查询。因此，各大比较购物网站如果不能很好的思考并解决这个问题，只是单一的比价模式将会被市场淘汰。

所以，比较购物网站应该建立集成交价格比较、销量比较、价格走势比较、消费者评价比较、地域比较、产品属性比较等等功能为一体的多方面的比较信息服务，这样才能给消费者以更具竞争力的信息优势，快速帮助消费选择真正有用的信息和影响消费者的最终购买决策。

1.3 盈利模式的广泛性 国内比较购物网站的模式带有浓厚的国外网站盈利的商业模式色彩，其收入来源还是以成功销售的佣金或者分成和流量推广费用为主，这样就导致目前相当部分的比较购物网站收支失衡。

所以，中国的比较购物不能单纯依靠传统的CPC（即每点击成本）和CPS（即每销售成本）的收费模式，必须广泛思路，深入探讨中国的市场，探索各种各样的收入模式，这样才能有效地规避风险，同时挖掘各个渠道收入的潜力所在。

根据相关资料显示，中国的电子商务市场当中B2C模式的发展落后美国10年，落后韩国5年。中国比较购物网站要形成稳定的商业模式还需要至少5年时间。但根据美国和韩国的发展经验来看，中国比较购物网站将在短时间内迅速发展，面对中国网民数量迅速增长，将会有更多的比较购物网站迅速出现[5]。

面对比价购物网站的巨大市场潜力，目前国内相关比较购物网站应该从网络购物用户的个性化需求出发，比如其对信息的需求、对产品的需求以及其他需求作为出发点，切实解决用户在网购过程中遇到的实际问题，给用户提供较为便利的购物体验，这就需要这些网站在比较的深度和广度上面做好相关工作。

2 结论

2.1 基于移动终端的网络购物将成热点 伴随着IT技术飞跃式的发展，小型化、多功能、便携式、集成性等发展趋势，加上这些产品的购买价格的逐步降低，随之而来的就是用户能够大规模、更方便地利用这些工具从事各种活动。比如目前大力发展的中国3G市场，基本实现了以智能手机和笔记本电脑为终端的移动互联时代，消费者可以随时随地、轻松接入无线宽带进行移动购物、移动支付等网上购物全过程。未来消费者对于购物的便利性的要求将更加迫切，随时随地购物将成为未来网络购物的趋势，比较购物网站要想在激烈的网络购物市场竞争中占据更多的份额，那么基于移动终端这块快速发展的市场不可小觑。

2.2 网上的活跃群体将成为比较购物市场的主力 网络购物的出现到火热发展，网络上的活跃群体占据相当大的比例。根据《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据分析得出，中国网民年龄结构更加优化，10到40岁人口比例占据所有网民的比例最大，而且呈现逐年稳步增长的态势。网络上的活跃群体即年轻人的比例占据优势说明了，借助互联网群体中的年轻人的数量优势，可以迅速带动其他年龄段人口参与到比较购物的新事物当中。因为年轻人是最容易接受新事物的群体，而且也乐意接受新事物，同时也是购买能力较强的群体[6]。

2.3 比较购物电子商务企业面临的竞争将更加激烈

我国比较购物的发展晚于国外，还处于发展之中，但是对于比较购物市场的发展潜力来说，对于很多投资者来说具有很强的吸引力，因此很多的企业逐步试水比较购物领域。这些企业主要集中在互联网企业，比如小熊在线的比价网、淘宝的一淘网、谷歌和有道的购物搜索等网站，以及处于研发中的百度的购物搜索等。无不说明，中国比较购物市场是一块很大的“蛋糕”，每个人都想来分一块。但是面对有限的“蛋糕”，怎样才能分得一块？各个企业势必要通过激烈的竞争来分得。

参考文献：

[1]艾瑞咨询，2012Q1中国网络购物市场规模报告，http：///17/20120426/170802.shtml，2012年4月26日.

[2]Yang， MH.Developing the partner relationship management system for franchised electronic stores. International Journal of Technology Management.2008.3.

[3]罗龙艳.浅析我国比较电子商务发展现状[J].情报杂志，2009，28（9）.

[4]Dipl -ok Heiko Genath；Dipl -ok Tobias Brüggemann Automatie Price Comparison Services：A Global study 2005（03）.