家电下乡调查报告范文

前言：我们精心挑选了数篇优质家电下乡调查报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词:家电下乡;农户;影响因素

2009年7月上旬,笔者受华中师范大学“百村十年”观察项目组的委托,对河南省南召县四棵树乡盆窑村进行了调查。本次调研以问卷调查的方式,笔者访问了该村富裕、中等、贫困的村民各五户。盆窑村位于伏牛山脚下南阳市以西,以山地和丘陵地形为主。全村共有11个村民小组,人口1293人。

一、购买情况

在调查中,笔者发现富裕的村民家里该买的家电都买了,没有人买过家电下乡的产品。中等的有三户购买过三下乡的产品,他们表示是家电下乡政策促使他们购买家电的,他们需求较多的是空调、电脑。贫困一点的村民连最基本的生活都困难,根本就没有想过要买家电,也没有人购买过家电下乡的产品,对这一层次的人来说,目前最需要的是手机和电视。

二、影响农户购买积极性的因素

(一)宣传力度

在调查中发现有近百分之九十的村民都听说过家电下乡产品,村里几乎家家户户都有电视,很多村民都是通过电视新闻了解到家电下乡政策的。同时村委会也通过召开党员大会和村民大会来宣传,大部分村民都表示家电下乡宣传很到位。电视成了除了村委会之外农民了解国家有关政策的重要媒介,总体来说家电下乡政策的宣传还是很到位的。

(二)购买手续

在笔者调查中,购买下乡家电要出示户口本和身份证等证件,办理手续也比较繁多。但对于购买过家电下乡产品的村民来说购买的程序并不复杂,他们只需把所有证件交给县商业局,等六十天左右就可以办下来了,至于跑哪些部门、盖多少口章,他们不用操心。农民凭户籍等有效证明购买家电下乡产品,国家财政比照出口退税率,按产品销售价格的13%直接补贴农民消费者,比较方便,价格也不算太高,的确给村民带来了实惠。

(三)家电质量

据村民介绍,“家电下乡”的产品都是些没听过的品牌,现在村民生活水平提高了,他们也希望像城里人一样买一些跟得上时代的品牌家电,但是很多质量好的家电产品不在补贴范围之内。比如液晶电视就没有卖的,中标产品都是一些又厚又过时的电视,这让村民很无奈,一定程度上也打消了他们购买的积极性。再如冰箱,村民介绍他们想买容积大一点的,但是家电下乡的店里没有,他们只有买容积较小的冰箱,买回来不到一年就发出嗡嗡的噪音,质量很差。

(四)价格

在价格方面,村民介绍家电下乡的产品从来不做活动,而非家电下乡的店里有时会做活动,他们有时会去做活动的店里买家电,因为在那里可以买到像“海尔”、“美的”那样的好牌子,虽然不能报销,但是打折之后价钱和家电下乡产品也差不多,质量还比家电下乡的产品好。在问及是否有购买家电下乡产品的打算时,很多村民都表示要是有一些质量好,牌子好的家电,他们肯定会购买的,哪怕价钱贵一点都会买,如果是质量不好的,哪怕是补贴到50%他们也不会去买。

(五)售后服务

虽然国家一再强调要确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美,但据村民介绍,家电下乡产品售后服务很差。村民去购买的时候服务员会比较热情,服务态度也很好,还承诺说有什么问题,打个电话就会处理。但是出问题之后找他们,他们总是百般推脱,说没时间,从来没有处理过。农村里虽然生活较以前有些改善,但是挣钱还是不容易的,买家用电器也是家里不小的一笔开销,如果家电用几天就坏了,对他们来说是一笔很大的损失,他们也不会再信任家电下乡的产品,这就是为什么在调查中老百姓对家电下乡政策不是很满意的原因。

三、总结

第2篇

首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到8**、最高的达3**0元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

三、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

第3篇

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用**回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了**多个家电销售指定点，**多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

现将调查情况报告如下：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示**%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加**%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示**%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

三、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

第4篇

第一、“家电下乡”,是在金融危机中我们勉为其难,化危为机的无奈之举,属于“秦琼卖马”(参见《隋唐演义》)或者“陆虞卖刀”(详见《水浒传》)。时过境迁,也就是我们农民兄弟常说的“过了这个村,就没有这个店”,没必要再哪壶不开偏要再提哪一壶了吧?

第二、下乡家电,看在政府的面子上,价格都是全市最低价、跳楼价。农民兄弟买了还能得到政府的额外补贴,也就是我们常说的“拿回扣”。世界上哪有这么便宜的事情?计划经济年代,大办食堂,还不是让免费的午餐吃倒灶了吗?在市场经济时代,我们信奉的原则,是便宜没好货、好货不便宜;是只有买错的,没有卖错的。当然喽,买贵的,也未必一定能买到好货,还要看你的运气。

第三、产能过剩,难免积压,资金周转不灵,仓储条件难免差一些,产品吃灰尘、热胀冷缩次数多一点,是可能的,但风吹雨淋不至于,不会受潮的。质量,是有保证的。

第四、洗衣机、冰箱、空调,相对于搓衣板、地窖、树荫来讲,都属于高科技精密仪器,一般适用于大专以上学历(含大专)的城市居民――水货及假文凭在内;农民兄弟没文化,不经过专业培训、考级、领证上岗,很容易人为地操作不当,造成机器运转失灵。

第五、上山下乡,路途遥远,路况颠簸,出现晕车及水土不服影响家电工作积极性,也是情有可原的。加上农村电压不稳定,时高时低,使用中极易损坏。此外,洗衣机用水水质也有欠缺,漂白粉含量普遍偏低,涡轮运转极易滑牙。

第六、中消协的抽样调查数据有问题,集中在贫困山区,群众普遍毛手毛脚、心理承受能力差、见识少又特别受不了委屈、特别会叫冤枉,不像城市消费者,经历过投诉麻烦、打官司麻烦,转而被成功引导到积极更新换代的“消费刺激生产”的正确轨道上来。

第七、据我们掌握的线索,很多下乡家电不是农民朋友用坏的,不是安装有问题,就是“三脚猫”的维修人员修坏的。

第5篇

日前，美国权威市场调查机构Display Search的2009年1季度北美电视市场调查报告显示，美国的中国台湾系白牌电视厂商Vizio以21%的 环比增长，79%的同比增长幅度，18.9%的市场份额，超过三星电子夺得北美液晶电视销量冠军。

其中，北美液晶电视市场整体出货量同比增长23%，环比下降18%的情况下，三星电子则环比下降26%，同比增长61%，以17.4%的市场份额屈居第二位；索尼环比下降20%，同比增长6%，市场份额环比下降1.8个百分点减少到14.5%；百思买自主品牌影雅电视的主要生产商，主要生产基地设在中国东莞黄江的船井电机环比下降1%，同比增长35%，市场份额增加1.5个百分点，超过夏普位居第四位；夏普则同比增长6%环比下降20%，市场份额微减0.1个百分点名次跌落到第5位；韩国另一个平板电视巨头LG则未能跻身前五。其他非主流品牌合计同比增长8%，环比增长26%，整体市场份额环比下降3.7个百分点，北美液晶电视市场品牌“强者角逐，弱者挣扎”的两极化格局进一步显现。

等离子电视方面，09年1季度Panasonic北美市场等离子电视出货量同比增长5%，环比下降59%，市场份额环比下降8.2个百分点，以38.7%居于首位；三星电子则同比增长29%环比下降52%，市场份额环比微降0.8个百分点减少到27%，居于第二位；LG电子、VIZIO、三洋分别以11.9%、7.2%、7.1%位居第三、四、五位。其中，LG电子、三洋市场份额环比增长幅度分别达到5.9个、5个百分点；三洋等离子电视出货量更是创下同比增长191%，环比增长71%的两项最高增长行业记录。北美等离子市场整体出货量方面，则由于经济衰退，LCD替代挤出效应，同比下滑5个百分点，环比下降幅度更是高达50%。

北美地区2009年1季度平板电视市场整体出货量环比下降22%同比增长20%， VIZIO、船井电机等新兴品牌表现同样不俗。其中，VIZIO同比增长69%，环比增长13%，市场份额增加5.6个百分点，超过索尼居于第二位；船井电机则以35%的同比增长幅度，1%的环比微降以及1.7个百分点的市场份额增长，保持了行业第五位的位次；三星电子创下30%的环比最高降幅，同比增长56%，市场份额下降2.2个百分点，艰难维持首位位置；索尼、LG市场份额均下降1个百分点，环比下降幅度分别为27%，31%；同比增长幅度分别为36%，13%，以13.2%，9.1%的市场份额位居第三、第四位。其他非主流品牌合计市场份额下降10.3个百分点，出货量环比下降30%，同比下降13%，显现出北美平板电视市场品牌集中化程度进一步提高，弱势品牌艰难生存的困难处境。

分析人士认为，三星电子痛失北美液晶电视市场首位的情况，并不值得大惊小怪。由于统计的尺度不同，尤其是销售数量排名与金额排名存在着显著差距，预计销售额市场份额方面三星电子将依然保持首位位置。

但是，韩国中央日报网友表示，剔除韩元贬值的因素，LG、三星电子实际上均处于亏损的边缘，情况并不比日系家电企业要好。另外，两大韩国巨头在品牌竞争力方面并不具备绝对的领先优势。尤其是在经济衰退期间，消费者对价格的关注度远远高于其他因素，因此对于并不十分关注品牌的顾客而言，价格成为比较三星、LG、VIZIO的首选因素。但是，对于那些品牌关注度高信赖日系平板电视质量及售后服务的消费者而言，他们并不会转向购买韩系低价彩电。故而，失去北美液晶电视市场销量冠军宝座的象征意义，恰恰是三星等走向没落的第一步。

中国市场：三星等外资彩电巨头失算家电下乡

在全球电视市场高居第一位的三星电子，在品尝了北美液晶电视市场让出09年1季度销量冠军位置的屈辱同时，在中国1季度的液晶电视市场份额排名中滑落到第九位的“惨绩”，再次使得这位“全球电视市场的一哥”颜面扫地。

实际上该公司在去年上半年曾创下了销售额第1位的“行业记录”，但是自去年11月份全球经济衰退加速期以来，三星电视在中国市场的销售额和销售台数开始走向了急剧下滑的“速滑”轨道。

全球市场调查机构Display Search24日的《2009年1季度中国液晶电视调查报告》显示，当地制造商海信以94万台销量和5亿9236万美元，高居销量、销售额“双冠王”宝座；创维、TCL、康佳则分居第二、三、四位。韩国两大巨头LG、三星则分别退居销售额排名的第8、9位。夏普、索尼两大日本平板巨头市场表现则略好于韩系，分别居于第五、第7位。

据悉，三星电子市场份额之所以出现急剧下滑的态势，主要是由于中国国产彩电企业利用耕耘多年的渠道规模优势加大了市场价格攻势。另外，中国政府今年年初以来推行的农村家电普及运动，给予农民13%购买补贴的家电下乡政策，中国厂商第一时间抓住了机会；而韩系、日系等外资平板巨头尽管与中国的厂商享有同等的家电下乡机会，但由于他们前期采取了观望的态度，损失了保持领先优势的绝好机遇。尽管，目前各大外资巨头极力运作，试图提高家电下乡电视限价，变相降低家电下乡产品的成本门槛。但是相关专家认为在市场已证明家电下乡产品限价基本合理情况下，面板依赖型的中国国产彩电巨头都能够接受，而掌控上游资源，差别利润已经非常显著的外资彩电巨头试图抬高家电下乡限价的努力，注定“枉费心机，徒劳无功”。

第6篇

论文关键词：家电下乡,渠道建设,海尔网格化建设

一、问题的提出

家电下乡对家电企业来说，无疑是一次难得的机遇。据家电下乡信息管理系统的消息，截止2010年6月，全国家电下乡产品销售593.1万台，实现销售额134.6亿元，比上年同期分别增长1倍和1.5倍。但同时家电下乡更是一次挑战。我国农村市场地域广阔，居民分布散落，基础设施建设落后，这是对企业的产品创新、市场网络、配送能力以及服务能力提出了全方位的考验。根据苏宁电器的《2009中国农村家电消费调查报告》调查结果显示，目前农村消费者对于现有的渠道表现出了极大的无奈和购买担忧，对渠道的不信任感明显。家电下乡企业该如何加强自身的渠道建设，健全农村家电市场网络成为家电企业重点关注的问题。

值得一提的是，海尔集团在家电下乡政策的带动下，“家电下乡”产品在农村市场的销售增长迅速，2008年的同比增速是50%，2009年的同比增速已超过53%，弥补了出口市场的下滑。冰箱作为海尔比较强势的品类，每月在农村市场的销量就达到了80万台。截止2010年6月，海尔在家电下乡产品销售量最大中排名第一。与其它企业相比，海尔依托家电下乡政策，取得的成就主要得益于在渠道建设方面的创新研究---网格化建设模式。鉴于此，本研究对海尔网格化建设模式进行深入剖析，以便理清可供其它企业借鉴的农村家电渠道构建的基本模式，并将其在理论上进行有效地拓展。本文的主要思路是：首先对我国农村家电市场渠道建设滞后的原因进行分析，其次在这一分析的基础上研究海尔农村家电市场的网格化建设模式，最后对该模式进行了可行性分析及推广。

二、我国农村家电市场渠道建设滞后的原因分析

国家推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是希望通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络。我国农村家电市场的渠道建设远远落后于城市，而家电下乡企业要加强渠道建设，只有对渠道建设滞后的原因进行深刻分析，才能进一步明确渠道建设方向。具体来说，我国农村家电市场渠道建设滞后的原因如下：

其一，农民收入相对城市居民较低，购买力不足。农民的收入有相当一部分要留作追加的生产费用，用于农民的生产和扩大再生产，剩下的较少部分才作为生活消费。此外，农民的消费心理与行为有其独特性，农民的后顾心理比城市居民更强烈，比如担心养老、看病等问题。因此，农民对家电产品的消费心理偏于谨慎，消费行为较保守。

其二，农村消费环境差，基础设施建设落后。农村家电的使用环境特殊，比如电压不稳、雷电、潮湿、信号差等。农村消费环境差致使家电消费存在“潜力大、容量小”的问题。一般的家用电器均需与相应的基础设施配套。基础设施建设的落后，严重限制了家用电器在农村的普及。

其三，农村家电市场终端销售网络不健全。因为农村市场的家电产品售点远离城市生产基地，地域分布广阔且分散，所以生产企业一般不能直接服务乡镇的零售终端，而是通过经销商来分销，产品流通模式单一。此外，农村市场客户订单零散，距离比较远，因此物流配送成本较高。

其四，农村市场家电产品的供需不平衡。许多家电下乡企业由于对广阔的农村市场没有进行深入的研究，仅以简单的销售方式进入农村市场，企业的产品结构难以适应农村消费者要求，加之对农村市场的关注不够，所以无法生产出适销对路的产品。农民无法购买到满意的家电，产品货源不足、品种单一、种类不全，在一定程度上影响了农民的购买需求。

其五，农村市场的售后服务体系建设问题日益凸显，也从侧面反映了农村家电市场的渠道建设滞后问题。2009年12月3日，中国消费者协会调查报告显示，家电下乡产品得到广大农村消费者普遍认可。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”现象，农民普遍反映农村家电维修网点少、维修费用高、维修人员技术水平低、维修条件不足等问题，在一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。

三、海尔农村家电市场的网格化建设模式研究

（一）网格化建设的背景及内涵

1、网格化建设的背景

通过以上对农村家电市场渠道建设滞后的原因分析可见，家电下乡企业只有针对性地制定合理的渠道体系构建方案，才能有效地解决“三高一低”的难题，即高营销成本、高物流成本、高服务成本和低回报，从而建立竞争优势。海尔集团也曾面临海尔产品在农村市场的进货渠道混乱、产品窜货乱价等现象，并且这些市场无序行为损害了客户的利益，降低了海尔在用户中的满意度和信任度。为了克服这些企业发展困境，海尔集团及时地推出了农村市场的网格化建设模式，并通过县镇村三级网络迅速地深入到农村市场。

2、网格化建设的内涵

海尔农村市场网格化建设以创造第一的客户满意度，实现客户利益的最大化，创造第一的用户满意度，创造第一的市场份额，同时最终形成品牌的第一竞争力作为对自己的定位。

网格化建设的内涵即经家电企业授权，对市场进行区域化管理，按市场容量和目标份额确定家电企业在市场的销售目标，根据销售目标选择合适的渠道和平台商，通过严格的市场规范，确保家电企业市场份额最大化，从而实现客户满意度与用户满意度的最大化。具体可以从以下几个方面来理解其内涵：①网格化建设是将渠道根据农村家电市场特点划分为有序的、最快到达用户手中的、端到端的货物流通平台，依据性质划分为到店的零售平台、到区域的理货平台，实现对客户的货物流通构架网，以确保海尔价格营销体系的规范运作，实现海尔份额的最大化（如图1所示）；②网格化建设要求以“终端用户、市场份额第一”为导向，制定出适合于平台商和零售商的资源配置平台；③网格化建设以最小的零售单位划分网格，以最大化的中心单位划分区域，根据市场容量规划目标，实现一个出口多个端口的市场体系，实现用户第一满意度，进而达到海尔与平台商利益双赢。

图1网格化建设图示

（二）海尔网格化建设模式

海尔通过在农村市场的网格化建设模式，搭建了营销网、服务网和物流网的三位一体的网络体系。

图2海尔网格化建设模式图

1、海尔三位一体的网络体系

如图2所示，“深入到村”的营销网络体系主要指：海尔在农村市场建立了以县网为核心的营销网络，以县辐射到乡镇，通过乡镇辐射到村，建立了村级联络站，并设立联络员直接销售到村，使农民不用出村就可以买到海尔产品和享受到海尔服务，同时农民的需求可以及时反馈到企业，研发出满足农民需求的产品。“送货到家”的物流网络体系是指：一级配送中心实现了产品从工厂到客户，做到定时、定人、定线；二级配送中心实现了产品从客户到用户。目前，海尔在全国建立了44个物流中心，建立了到镇、到村的配送体系，实现一日一配，24小时内送达，并且能够根据农民的需要及时配送到位。“服务到户”的服务网络体系：42家技术服务中心（对服务人员进行实战培训；提供技术支持），1000多家星级服务中心（用户互动、增值服务创感动中心），5000多家特约服务商（星级服务中心力量的补充，为用户提供规范专业的服务），实现了服务到户的服务网络体系。此外，为方便与全国各地的用户沟通，海尔在全国开通了统一的服务电话（4006999999），对用户的需求在24小时内做到响应到位。

三位一体的网络体系使更多的农民购买到性价比高、服务有保障的名牌家电产品。更重要的是维护了海尔客户的利益，避免了海尔产品进货渠道混乱、窜货乱价现象严重等市场无序行为，维持了市场稳定，促进了合理有序的市场竞争环境的形成。海尔通过网格化建设，也实现了自身的市场份额最大化，并且使企业更加贴近用户、贴近市场。

2、网格化建设模式的支撑点

海尔网格化建设模式不仅是网络体系的搭建，而且还要有其构建的必要支撑点。如图2所示，①围绕“用户定单”的端到端的流程控制，可以实现端到端的单线货物流动控制，对市场进行有效地控价，从而最大程度发挥平台商和零售商的积极性。并做到人员管理和走访的端到端，实现到店的信息化取数考核。②政策保证。产品部到县的目标制订要有相应的产品政策支持。此外，产品部网格化目标与区域网格化目标要协同一致，避免各自有一套目标、一套政策，使渠道建设与产品目标政策一致且形成合力。③支持平台，主要包括售后平台、人力资源平台、市场控制平台、物流配送平台等。售后平台是指在一个网格内，至少有一个核心售后服务网点，每个县及大镇有一个核心授权网点，确保当天到位的服务半径。建店要符合海尔所规定的新建店标准，选址由客户线或产品线完成，售后负责建档资料、网点考核、呈报审批等工作。人力资源平台包括1个客户经理、产品代表团队、2-3个网格经营团队及N个终端销售人员，来负责网格化建设。市场控制平台，主要是为了实现市场有序经营和公平竞争，实现客户盈利发展，提高海尔品牌的整体竞争力。而海尔、专卖店和乡镇网点的三方网络协议的制定可以实现价格的有序化；实现供货渠道及价格的规范化、唯一化；实现海尔对网络的直接管理化；实现资源投入产出的最大化。窜货乱价处理规定可以加强海尔的市场控制力,提高客户经营海尔产品的信心,使市场在一个有序的环境下竞争,从而提高海尔的整体目标份额。物流配送平台的支持可以实现客户量少多批次配送要求，实现当天配送。同时由平台商提供伞下网络明细，鼓励平台商为伞下店储备充足的多样化货物。平台商和物流车队签订配送协议，由平台商作为第三方物流配送到位，50Km以外网络签订三方配送协议。

四、海尔网格化建设模式的可行性分析及推广

（一）海尔网格化建设模式推广的可行性分析

海尔网格化建设模式可以用于其他企业实践的原因主要在于：首先，海尔作为国内家电行业的龙头企业,其渠道及品牌影响力在农村市场的优势明显。随着家电下乡政策的不断深化,国内农村市场的潜力将被逐步挖掘。从前期家电下乡情况看,海尔已经占得先机,若今后能继续保持竞争优势,家电下乡将成为海尔新的利润增长点。

其次，“创新驱动型”的海尔集团在农村市场中，通过网格化建设取得了巨大成功。三位一体的营销网、物流网、服务网的网络体系成功地覆盖了广大的农村市场，实现了销售到村、送货到门、服务到户。海尔在农村市场渠道建设方面的创新研究—网格化建设模式，对于其它家电下乡企业来说，具有一定的可借鉴性。再次，海尔网格化建设模式很好地弥补了农村家电市场渠道建设某些方面的不足之处，同时实现了产品进货渠道的唯一性，杜绝了进货渠道混乱，产品窜货乱价等市场无序行为，维护了客户的利益，实现了企业与客户的双赢，而且网格化建设模式符合当前我国家电行业的发展实际。综上，网格化建设模式是一种开放农村家电市场的成功模式，值得其它家电企业借鉴。

（二）海尔网格化建设模式的推广

1、确定渠道建设目标，并进行目标细分

企业在了解产品在该区域的发展现状基础上，首先要明确每个产品在每个县的市场目标份额、目标量及差异，及要开发的网络数量，确保产品在农村市场每个区域的份额最大化；其次将上述目标分解到县、到店、到产品、到日、到人，并转化为可信息化的日清考核，关闭差异。

2、基于网格内的平台商的管理

开发农村市场，特别是建立完善的乡镇网络，网格内平台商的选择是企业能否成功的关键。企业要发展良好的平台商，可以通过借力的形式，借助当地乡镇的资源优势建设乡镇渠道，开发零售商，从而达到投入产出比最大化。网格内平台商的选择原则是：在当地较有代表性的平台商、在同行及当地具有一定的社会影响力、服务意识强、愿意与企业共同发展；平台商的数量宜精不宜多，以保证平台商长期、稳定、合理的利润；最大覆盖原则，以每个平台商的覆盖能力进行区域划分，区域划分上无盲点、不重叠。

此外，企业根据总体的渠道建设目标和要求，结合区域特点和当地的市场容量，协助平台商制定合理的市场进度计划，并直接参与落实产品陈列、服务规范、市场操作方法等，切实地帮助平台商取得利润，从而与平台商建立长期合作、共同发展的关系。同时企业对平台商可建立动态考核淘汰机制，定期进行考核，改变单纯的量大返利政策，将市场质量和销量结合起来，考核与奖励平台商，既保证销售政策执行力，又能保证优秀平台商的利益。例如，A区平台商的考核指标如下：销量指标：（40%）；覆盖率指标（25%）；陈列指标（20%）；价格维护指标（10%）；窜货指标（5%）。奖励方法：月度得分达到90%以上的平台商，当月奖励。全年月度考核平均分90分以上者，年终另外奖励。

3、网络构建

企业应加强对规范的综合性零售网点的建设，推动高度分散的农村家电渠道的整合，从而使农村消费者真正买的舒心、用的放心。农村市场渠道的细分，以县为区域，以镇为单位，通过县镇村三级网络，逐渐做到从县市渗透到了乡镇和村庄。

在营销网建设方面，明确商和零售商的职责，以县为单位对农村市场的理货商与零售商重新进行规划，确定需要开发的乡镇网点数量，并指定专人进行营销网络的推进，建立起合理的渠道架构。海尔在农村建立的村级联络站，并不是为了卖产品，而是为了及时获取农村消费者的需求，联络员则是海尔设计农村产品的第一级信息员，因此海尔所有家电下乡产品都是适销对路的。此外，农民电器出现问题可以通知联络员，联络员在村广播上通知全体村民。海尔售后人员来到村中，可以一次性解决大家的问题，达到上门一户、服务全村的效果。村级联络站的诸多好处，值得其它企业学习和推广。

在物流网建设方面，针对家电下乡产品销售渠道普遍位于较为富裕的乡镇，相对偏远地区对于产品购买、物流配送安装等方面存在诸多不便，整体物流成本单台配送成本过高的现状，企业应加强农村物流配送网络的建设，积极整合社会物流资源，利用行业领先企业的物流信息管理系统实施近中远程多级配送，还可依托物流力量进行家电下乡大篷车活动的开展，直接为农户实施上门购物和送货到家的服务，便利于民，鼓励消费。

在服务网建设方面，企业应该把服务贯穿在产品的售前、售中及售后，而不是出来问题才服务。比如海尔以创造感动为原则，搭建了方便乡村用户的随叫随到的服务网络，很好地解决了海尔产品在农村市场的售后服务问题。海尔的服务队伍备有卡车、摩托车和自行车，海尔服务人员走乡串户，主动到农民用户家中对家电进行检修，不是等家电坏了以后再维修。海尔在保证产品质量的前提下，变被动维修为主动巡检，所以其服务网络的特色成为农民消费者选择海尔家电产品的重要砝码。

4、农村市场的操作模式

图3农村市场的操作模式

如图3所示，平台商是农村市场唯一的资金理货平台，零售商及网格内所有业务往来都是通过该平台来操作。企业可以对网格建设团队进行考核经营，并由网格建设团队对零售商进行现场培训活动。该农村市场的操作模式有效解决了企业产品进货渠道混乱、窜货乱价等市场无序行为。

五、简短结论

本文在对农村家电市场渠道建设滞后的原因分析基础上，深入分析了海尔在农村家电市场渠道建设方面的创新研究--网格化建设模式，并对该模式进行了可行性分析和推广。

本研究的主要结论有：其一，农民收入低，购买力不足、农村消费环境差、家电市场终端销售网络不健全、家电产品的供需不平衡以及农村市场的售后服务体系不健全等是制约农村家电渠道建设滞后的主要原因；其二,海尔通过在农村市场的网格化建设模式，搭建了营销网、服务网和物流网的三位一体的网络体系。其三，在对海尔网格化建设模式进行可行性分析后，模式推广首先要确定渠道建设目标，并进行目标细分。在网格内选择合适的平台商，明确其目标和职责，并对其进行有效地管理，进而进行网络的搭建。

Theinnovativestudyonthechannelconstructioninruralappliancemarkets­­underthepolicyof“Appliancestothecountryside”

---WithHaier’sgridconstructionexperienceasanexample

WangYingying

(Businessschool,QingdaoUniversityQingdao266071,China)

参考文献

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3 史新峰.从家电下乡项目看我国农村消费市场的开发[J].贵州农业科学,2009,37(6):217-220.

4 赵荣.家电下乡政策的实施与思考[J].农业展望,2009,5(4):23-27.

5 牛胜强. 从家电下乡谈农村市场的开拓与发展[J]. 商业时代, 2009, (33) :13-14.

6 杜海涛.中消协调查报告:家电下乡销售快,售后服务跟进慢[N].人民日报,2009-12-04(6).

第7篇

20__年，是实现“十一五”现代服务业发展规划的关键性收尾之年，也是__市政府提出“20__休闲消费提升年”的创新之年。在市委市政府的正确领导下，在省、__市商贸部门的关心指导下，我们围绕“商旅活市”的总体战略，解放思想、求真务实、齐心合力，认真履行商贸行政管理的各项职能。

（一）点面结合，加快农村现代流通网建设。

推进农村连锁经营网络建设，是改善农村消费环境、确保农村消费安全的根本立足点，也是当前“扩内需、促消费”的重要手段。上半年，依据本地连锁经营发展实际，主要做了以下工作：

1、落实年度新增网点发展任务。__市贸易局的工作安排及年初《政府工作报告》中，明确了今年我市农村连锁经营网点新增100家的工作任务。对此，我们会同龙头企业市供销超市连锁有限公司认真分析调查，拟定新增网点的布局及工作计划，并按规范程序进行新增网点的协调及加盟手续办理，截止5月底，已完成十余网点的开业，剩余网点的发展工作按计划有序推进中，预计在10月底前基本完成新增网点发展任务。

2、积极打造“农村沃尔玛”。进一步把承担农村连锁经营网建设的龙头企业做大做强，是推进农村现代流通网建设、巩固“千万工程”前期成果、确保农村消费便利安全的有力保证。上半年，依据“农村沃尔玛”的相关要求，我们协同龙头企业着力实施了：

（1）加快配送中心的提升改造进度。在加强对龙头企业配送中心改造提升的同时，积极推动乡镇二级配送中心的建设，以实施乡镇连锁超市扩面提升，增强连锁总店的配送能力，提高连锁门店的商品配送率。在认真分析研究的基础上，确定了龙头企业在莲花、大慈岩、李家等地发展二级配送中心，目前已协助龙头企业完成了莲花、大慈岩两地网点及所在政府的协调工作，相关事项将在下半年逐步落实。

（2）推进网络信息化平台建设。一是指导龙头企业在库存管理与配送过程中，积极应用现代信息管理技术；二是协助龙头企业应用网络平台实施对网点的监管，提高配送能力及商品周转效率。

（二）、农贸对接，提高商贸业对农产品经销的服务能力。

农超对接是一项新课题。也是今年市政府《政府工作报告》中赋予我们的一项新的惠农任务。上半年，我们进行了一系列的调研和工作衔接，启动了以生产和市场对接为主要内容的“农超对接”工作。

1、以供求关系为杠杆，以生产和市场为主线，对区域内包括饭店、超市、专业合作社等一系列行业进行广泛细致的调研，为对接工作逐步有序的展开打基础。

2、与市农办、农业局、专业合作社、社区网点等相关部门进行衔接，探索建立有效的农超对接模式。

3、组织农产品企业参加各地农产品展销会。其中，4月份，组织里叶白莲公司、霞雾农业开发中心两家企业参加“浙江商品大集”北京展，里叶白莲开发公司以累计销售总额26万余元占得__参展企业销售榜首，霞雾农业开发中心仅香脆笋一样销售额近15万元、销售量占此次活动第二名。两家企业的销售总量与总额均位居__市前茅。

（三）积极有序的开展家电下乡及汽车、家电以旧换新工作。

继续实施“家电下乡”“家电汽车以旧换新”等惠民惠农工程。家电下乡产品销售呈现较快增长态势，统计数据显示，截止20__年5月底，已备案销售网点为94个， 9类家电下乡产品已实现销售25028台（部），累计销售额已达5500万元，财政部门共发放补贴资金733.92万元。家电以旧换新实现各类家电销售额计3300余万元，财政发放补贴200余万元。

1、在加强对家电下乡及以旧换新的各销售网点检查与指导的同时，5月初，组织对销售网点工作人员在旅游培训中心进行业务培训。接受各销售网点及广大群众对家电下乡及汽车、家电以旧换新的政策咨询，认真受理并及时处理相关举报投诉。如5月初在接到有关本市寿昌镇红太阳家电商行违规操作的举报，我们及时赶赴寿昌，对当理商家、当事农民及周边商户进行调查。在取得调查结果后，形成调查报告，会同市财政局，依据有关政策法规，研究确定了对红太阳家电商行违规操作行为的处罚意见，提交相关领导审定。

2、按照省财政厅、商务厅等上级部门关于家电下乡、家电以旧换新的相关政策，制定了我市实施家电下乡、家电以旧换新工作的具体工

作意见，包括《关于明确__市家电以旧换新补贴资金申报流程的

通知》、《关于明确家电下乡代办申领并垫付补贴资金流程的通知》等，依据各销售网点前期的运营情况，经过筛选审核确定20家家电销售企业为首批家电下乡代办申领并垫付补贴资金企业。目前，家电下乡、家电以旧换新工作有序运作，相关指标列__市前茅。3、扎实推进汽车以旧换新工作。一是以各类活动为载体，加大对汽车以旧换新相关政策与程序的宣传力度。二是圆满完成__汽车消费节__站汽车展活动，会展期间共计成交各类汽车37辆，成交额达400余万元，达成意向53辆；成交摩托车6辆，成交额3.5万元。三是率先建立汽车以旧换新服务窗口，统一办理汽车以旧换新补贴申领手续，既方便于民又提高了工作效率。截止5月底，共代办汽车以旧换新补贴申领237 户。

（四）统一规划，合理布局，加快商业特色街区建设步伐。

1、4月份，根据领导工作部署，对区域内人流、消费水平、消费群体、区位优势、地理环境、交通线路等展开充分的调查研究，拟定特色商业街区的布点规划方案，对特色街区的选址、设置方式、政策内容、实施主体等一系列问题提出建议案，并对金山湾餐饮特色街区、主城区城东江滨休闲商贸特色街、月亮湾茶楼特色街、城南物流汽车特色街、主城区商业步行街等特色街区提出具体的分析意见。

2、完成金山湾餐饮特色街的__市级、省级商业特色示范街的申报工作。根据申报工作的相关要求，对特色街整治提升进行了系列前期准备工作。

（五）指导各类专业市场的提升改造工作。

1、协同工商、发改、财政等部门，对区域内的农贸市场进行调研；参与农村农贸市场提升改造方案与相关政策的研究制定。

2、规范指导二手车交易市场的业务工作，及时协调处理我市两家二手车交易市场的相关事项，确保二手车交易行业健康发展。

3、指导太平洋建材市场的招商改造工作，包括选点规划、方案制定和一系列政策性事宜。

（六）落实食品安全管理工作。

1、定点屠宰的管理工作。

（1）依据《生猪屠宰管理条例》及《__市生猪屠宰管理条例》等有关规定，为加强生猪定点屠宰管理，有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，制定了《__市生猪定点屠宰突发事件应急预案》。

（2）依据__市生猪定点屠宰场的规划和我市生猪定点屠宰场点的布局要求，制定与我市实际相适应的可行计划，有序推进我市定点屠宰场点整合工作：指导中心屠宰场实施技术改选升级；着手与有关乡镇进行沟通协调，为下一步屠宰场点的升级改造与整合作准备。

（3）配合世博会“护城河”工作，落实定点屠宰场的安全责任，切实提高服务保障，筑牢世博安保屏障。

2、配合相关部门落实农产品质量安全追溯管理制度，确保农产品质量安全；制定并与屠宰场签订《__市20__年度生猪定点屠宰安全追溯管理目标责任书》，督促屠宰场严格按照责任书要求开展工作并不定期的进行检查。

（七）履行商贸监管职责，各项管理工作得到有效加强。

1、积极推进行业协会建设。（1）基本完成再生资源行业管理协会的筹建工作。（2）汽车行业协会等其他相关商贸行业协会的建设工作已逐步展开。

2、强化特种行业的管理工作。（1）结合世博会“护城河”工作，加强对民爆企业的安全检查，全面落实民爆企业各项安全制度和安全措施。（2）接手典当行业的年检工作，加强管理人员的业务培训，提高对该行业的监管能力。（3）进一步加强对报废车行业的日常监管。督促报废车拆解企业严格按照《报废汽车回收管理办法》和《报废汽车回收拆解企业技术规范》规定进行报废汽车回收拆解。（4）贯彻落实__市“十小”行业专项整治行动，牵头实施小美容美发行业的专项整治，加强日常监管，以不定期的方式进行检查，巩固前一阶段的成果。

（八）相关政策性工作。

1、参与相关的政策研究制定，如农贸市场的改造提升、农产品质量追溯管理等政策。

2、强化服务职能，为重点商贸企业开辟绿色通道，创造良好的发展环境，如金马中心政策兑现相关事宜。

3、协助其他相关商贸企业重难点问题的协调解决，为企业的发展铺平道路，如屠宰场代宰费调整的协调等。

4、积极配合省商务厅、__市贸易局各类数据库的建设工作，落实各类数据的收集、报送。如省商务厅的应急商品数据库建设等。

5、完成“十二五”商贸服务业发展规划初稿。

二、自我评价

1、基本完成职能范围内的各项工作。

第8篇

关键词：家电下乡售后服务

2009年开始，“家电下乡”已在全国范围普遍开展，“家电下乡”活动的持续深入，有效地打开了农村消费市场，同时缓解了我国家电行业产能过剩困境，为企业调整产品结构、促进行业健康发展创造了有利条件。与此同时，随着大规模的家电涌入农村消费市场，其售后服务问题却一直被社会忽视。尤其是“家电下乡”活动开展以来，家电售后维修等服务一直饱受诟病。农村家电售后服务配套能否跟上业已成为能否保护广大农村地区家电消费者根本权益，更是牵扯到“家电下乡”活动能否持续开展、长效运行亟待解决的一项重大课题。

一、农村家电市场售后服务现状

自商务部开展实施“家电下乡”工作以来，针对家电售后服务难等一系列问题也做了很大的努力，积极构建合理的家电下乡售后服务体系，出台了一些政策，但是当前农村售后维修服务体系的现状，能否承担起与家电下乡工程配套的售后服务重任，着实让人担忧。以目前现状来看，全国尚有2010个县要解决维修难的问题，一、二线城市家电维修服务网点基本健全，但是一些三线城市包括县城一级的三级市场还未建立或者不完善，乡镇、村等农村市场就更加薄弱，即使农村现有的维修服务网点也都呈现出少、小、散、差的特点。

现阶段，农村家电售后服务市场的形式主要有以下几种：

1.品牌家电售后服务链延伸。一些老牌的家电企业，原有销售服务系统较为完善，在原有配送网点或者维修网点基础上进一步延伸，在县、乡镇一级设立流动服务站或专门网点来面向农村地区客户。例如在农村冰箱服务市场，竞争激烈、市场多元，作为家电下乡的主要品牌企业，美菱集团借助其本身庞大的营销体系，在确保美菱产品顺利下乡基础上，公司下派百名专业技术人员，为各地区服务网点进行辅导、培训；不但建立了核心服务商、特约服务商、乡镇服务站的服务网络，而且还做出了“家电下乡冰箱主要零部件十年免费保修”的承诺，在家电下乡中占据优势，拓展了农村市场，打响了品牌，创造了效益。

2.个体经营维修部。作为农村部分人员创业的一种形式。一些维修技术爱好者或者高职技术学校毕业人员为谋求生计或自主就业而开起的家电维修部。这种形式的维修部主要特点：一是维修人员一般以手艺传承为主要技术交流手段，基本在摸索中修理，只能修理简单的故障问题；二是维修服务部面积偏小(一般不足20平方米)，人员数量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店为主或带有个把学徒；三是设施陈旧，维修工作台破烂不堪，甚至没有专门的维修工作台，基本没有储藏零备件的条件，工作环境较差；四是维修服务对象单一，由于技术水平限制，往往只专营一类家电的维修服务。

3.专业家电维修企业网点建设。随着近年来农村家电的普及，一些专营家电维修的企业开始谋划农村家电维修服务布局，在县城或乡镇一级设立连锁经营维修服务点，这些企业一般是家电维修协会会员企业，借助家电维修协会搭建的平台（如为配合实施家电下乡政策，去年成立的中国家电维修协会家电下乡企业维修服务工作委员会，联合家电下乡中标企业，特别是协会会员企业，开展农村地区家电维修服务工作），积极同多类品牌家电企业合作，开展农村地区维修服务网点建设，整合资源、多元化经营。但是目前，这种农村维修服务网点建设真正建成数量还很少，主要是指与家电企业签约合作的规范管理的网点很少，真正发挥效用的不多。

二、农村家电售后服务市场存在的主要问题

1.对农村家电售后服务市场重要性估计不足、投资意愿不高。过去，由于城乡二元结构、农村消费不足等政治、经济障碍性原因，导致绝大多数家电生产企业重视城市块的销售、服务工作，而对农村家电市场寄予的关注度远远不够，表现在硬件设施建设上严重滞后，农村地区没有专门的售后服务网点，一般的维修网点大多布局在市一级，县、乡镇级寥寥无几。近年来，随着我国家电企业如长虹、海尔、TCL、创维、康佳等在售后服务上取得了不少进展，对我国家电服务水平的整体提升起了很大的推动作用，农村售后服务硬件建设也相应得到了提高，县城、乡镇一级也开始陆续有专门维修服务网点开始设置。由于过去历史欠账太多，当前进入成本又过高，客观上农村家电需求的分散性一定程度上还削弱了企业在售后服务市场上的投资意愿。一些企业一味以销量为目标，借助家电下乡机会大举占领市场份额，而自身售后服务能力没有跟上去，对售后服务领域不重视不肯投入，最终难以在农村家电消费市场立足。

2.农村家电售后服务质量不高、技术不过关、体系不完善。同样的价格，农村居民享受不到城市用户应有的服务质量，或者是享受到同样的服务却要付出更高的价格，这是摆在农村用户面前一个客观的事实。家电出现故障时，厂家的服务往往不能及时到位，即使到位也要2-3天。而一些个体经营维修部则即使诊断出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供应体系，无法及时更换维修，用户依然不能得到及时有效的维修保障。家电维修技术不过关。一些个体经营的维修部，大多是靠学徒身份传承技术、手艺、经验，缺乏系统理论学习、培训，在遇到难度大的软性故障便是束手无策，甚至有些小故障修成了大故障，而相对较为正规的维修网点，由于缺乏奖惩机制，留不住好的维修人员、积极性也不高，导致排除故障率低、工作效率低的现象普遍存在。农村家电售后服务体系建设严重滞后，家电企业普遍在一、二线城市建立了良好的售后服务网络，但是在向县级城镇、中心镇网络延伸覆盖进程中，由于成本控制等一系列因素，设施建设严重滞后，网点数量少、规模小、缺乏规划，网点建设和管理势单力薄，致使农村家电售后服务体系建设落后。

3.家电下乡售后服务双向沟通机制未建立或不健全。部分家电生产企业对农村客户关系重视程度不够，关注家电下乡市场开发，而忽视售后服务市场挖掘，未建立厂家与农村客户之间信息沟通平台或搭建不健全不畅通。在对客户信息采集，售后服务质量回馈等方面做得还不够，往往在销售阶段过分承诺服务标准，售后服务却是零兑现，使部分农村用户在遇到问题时无处申诉，反馈无渠道，降低了信任度，影响了家电下乡活动质量。其次，由于双向沟通机制不畅，致使家电企业生产面向农村用户产品时，其产品样式有时不能满足农村地区用户要求，致使农村客户选择家电范围、款式余地很小，实用性不高，影响了对家电下乡的积极性。

三、破解售后服务难的几点对策

（一）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点向农村延伸

由于农村维修服务网点多为小型(微小型)，企业要在农村规划和建设管理维修服务网点，显得势单力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓励品牌好、实力强企业向人口密度高、发达地区的县城、中心镇一级设立农村维修服务网点，进一步提高服务覆盖水平，可以采取财政补贴、提供贷款、减免税赋等支持，也可以采取以奖代补的形式，支持企业在农村投资建设维修服务网点，对企业每建设完成一个服务网点给予一定比例的资金补助。通过以奖代补资金补助标准设定，可以对企业在农村建设的维修服务站确认为“家电下乡指定维修服务站”，并制定统一的维修服务标准，对网点的场地、设施、设备、人员和维修服务质量等提出明确的要求，对网点资质进行验收、审核、认证，便于统一管理。 　（二）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质

要把农村地区家电维修人员的培训工作作为一项重要而长期的任务坚持下来，可以由各级维修协会牵头，联合各级就业培训指导中心、各级商业联合会，在有关主管部门的支持和帮助下，定期举办农村地区家电安装维修服务从业人员培训班，经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。积极举办各类专业技能比赛，例如“家电下乡电视机维修服务技能比赛”和“空调器维修服务技能比赛”等等。

（三）充分发挥维修协会作用，搭建公共家电维修服务平台

农村地域广大，农民居住分散，如果每个品牌企业都建立自己的服务维修网点，一则成本过高，影响企业生存空间；再则也是资源浪费，容易过度竞争。此时，要充分发挥维修协会的作用，鉴于当前农村地区家电维修服务网点实际情况，在经济不发达、人口密度低的地区，可以在县城一级，对各类品牌维修服务网点进行规划、规范、整合、建设，搭建各类品牌的家电维修公共服务交流平台，这样既可以节约成本，又能促进有限资源最大化利用。维修协会可以对这类维修服务部的等级条件、工作职责、申报程序、服务流程和信息统计等工作提出明确要求，组织维修服务部申报，可以进一步将此类维修部作为家电下乡指定维修服务部。

（四）规范个体维修经营，创新农村家电维修服务新形式

对于县城、中心镇辐射范围以外的农村地区，重点还是要依靠数量较多的个体维修经营网点。对各类个体维修经营店进行规范升级，积极推动促成家电企业与其开展合作，指导业务发展，达到一定等级的，明确为家电下乡指定维修服务部。其次，积极创新农村家电售后服务形式，可以积极建设流动的维修服务站，既能够解决当前农村维修服务网点少、建设网点成本高的问题，又能够提高资源使用率。家电维修协会可以对流动的维修服务站即维修服务车的设施、设备、工具、仪器、仪表和零备件等主要技术指标提出具体要求。

（五）构建农村家电售后供应链系统，促进家电下乡长效运行

解决农村家电市场售后服务问题，关键还是要构建农村家电售后服务供应链系统，建立以客户为中心的有效售后服务顾客反应系统，这才是破解农村家电售后维修服务难的一劳永逸之举。要有效整合现有家电售后服务资源，打破现有售后服务网点的界限，在县城、中心镇层面上，充分利用品牌企业服务维修网点，规模较大、设施较为完善的专营维修企业连锁维修部，积极搭建售后公共服务维修平台；而在更低层级（一般乡镇、行政村一级），借助个体维修经营基础，积极发展流动维修站等多种形式，整合集成一个层次分明的售后服务供应链系统，，以确保售后服务体系各环节工作顺畅，协同开展售后服务，促进家电下乡取得长效发展。

参考文献

[1] 陈淑祥.我国家电下乡现状及发展的几点思考.商业视角.2009(7): 102-103.

[2] 范春学，孙有望.家电下乡售后物流系统研究.综合运输.2009(8):59-61.

[3] 刘秀敏.维修协会要成为推动家电下乡的重要力量.产业观察.2009(9):28-29

第9篇

关键词：家电下乡售后服务

2009年开始，“家电下乡”已在全国范围普遍开展，“家电下乡”活动的持续深入，有效地打开了农村消费市场，同时缓解了我国家电行业产能过剩困境，为企业调整产品结构、促进行业健康发展创造了有利条件。与此同时，随着大规模的家电涌入农村消费市场，其售后服务问题却一直被社会忽视。尤其是“家电下乡”活动开展以来，家电售后维修等服务一直饱受诟病。农村家电售后服务配套能否跟上业已成为能否保护广大农村地区家电消费者根本权益，更是牵扯到“家电下乡”活动能否持续开展、长效运行亟待解决的一项重大课题。

一、农村家电市场售后服务现状

自商务部开展实施“家电下乡”工作以来，针对家电售后服务难等一系列问题也做了很大的努力，积极构建合理的家电下乡售后服务体系，出台了一些政策，但是当前农村售后维修服务体系的现状，能否承担起与家电下乡工程配套的售后服务重任，着实让人担忧。以目前现状来看，全国尚有2010个县要解决维修难的问题，一、二线城市家电维修服务网点基本健全，但是一些三线城市包括县城一级的三级市场还未建立或者不完善，乡镇、村等农村市场就更加薄弱，即使农村现有的维修服务网点也都呈现出少、小、散、差的特点。

现阶段，农村家电售后服务市场的形式主要有以下几种：

1.品牌家电售后服务链延伸。一些老牌的家电企业，原有销售服务系统较为完善，在原有配送网点或者维修网点基础上进一步延伸，在县、乡镇一级设立流动服务站或专门网点来面向农村地区客户。例如在农村冰箱服务市场，竞争激烈、市场多元，作为家电下乡的主要品牌企业，美菱集团借助其本身庞大的营销体系，在确保美菱产品顺利下乡基础上，公司下派百名专业技术人员，为各地区服务网点进行辅导、培训；不但建立了核心服务商、特约服务商、乡镇服务站的服务网络，而且还做出了“家电下乡冰箱主要零部件十年免费保修”的承诺，在家电下乡中占据优势，拓展了农村市场，打响了品牌，创造了效益。

2.个体经营维修部。作为农村部分人员创业的一种形式。一些维修技术爱好者或者高职技术学校毕业人员为谋求生计或自主就业而开起的家电维修部。这种形式的维修部主要特点：一是维修人员一般以手艺传承为主要技术交流手段，基本在摸索中修理，只能修理简单的故障问题；二是维修服务部面积偏小(一般不足20平方米)，人员数量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店为主或带有个把学徒；三是设施陈旧，维修工作台破烂不堪，甚至没有专门的维修工作台，基本没有储藏零备件的条件，工作环境较差；四是维修服务对象单一，由于技术水平限制，往往只专营一类家电的维修服务。

3.专业家电维修企业网点建设。随着近年来农村家电的普及，一些专营家电维修的企业开始谋划农村家电维修服务布局，在县城或乡镇一级设立连锁经营维修服务点，这些企业一般是家电维修协会会员企业，借助家电维修协会搭建的平台（如为配合实施家电下乡政策，去年成立的中国家电维修协会家电下乡企业维修服务工作委员会，联合家电下乡中标企业，特别是协会会员企业，开展农村地区家电维修服务工作），积极同多类品牌家电企业合作，开展农村地区维修服务网点建设，整合资源、多元化经营。但是目前，这种农村维修服务网点建设真正建成数量还很少，主要是指与家电企业签约合作的规范管理的网点很少，真正发挥效用的不多。

二、农村家电售后服务市场存在的主要问题

1.对农村家电售后服务市场重要性估计不足、投资意愿不高。过去，由于城乡二元结构、农村消费不足等政治、经济障碍性原因，导致绝大多数家电生产企业重视城市块的销售、服务工作，而对农村家电市场寄予的关注度远远不够，表现在硬件设施建设上严重滞后，农村地区没有专门的售后服务网点，一般的维修网点大多布局在市一级，县、乡镇级寥寥无几。近年来，随着我国家电企业如长虹、海尔、TCL、创维、康佳等在售后服务上取得了不少进展，对我国家电服务水平的整体提升起了很大的推动作用，农村售后服务硬件建设也相应得到了提高，县城、乡镇一级也开始陆续有专门维修服务网点开始设置。由于过去历史欠账太多，当前进入成本又过高，客观上农村家电需求的分散性一定程度上还削弱了企业在售后服务市场上的投资意愿。一些企业一味以销量为目标，借助家电下乡机会大举占领市场份额，而自身售后服务能力没有跟上去，对售后服务领域不重视不肯投入，最终难以在农村家电消费市场立足。

2.农村家电售后服务质量不高、技术不过关、体系不完善。同样的价格，农村居民享受不到城市用户应有的服务质量，或者是享受到同样的服务却要付出更高的价格，这是摆在农村用户面前一个客观的事实。家电出现故障时，厂家的服务往往不能及时到位，即使到位也要2-3天。而一些个体经营维修部则即使诊断出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供应体系，无法及时更换维修，用户依然不能得到及时有效的维修保障。家电维修技术不过关。一些个体经营的维修部，大多是靠学徒身份传承技术、手艺、经验，缺乏系统理论学习、培训，在遇到难度大的软性故障便是束手无策，甚至有些小故障修成了大故障，而相对较为正规的维修网点，由于缺乏奖惩机制，留不住好的维修人员、积极性也不高，导致排除故障率低、工作效率低的现象普遍存在。农村家电售后服务体系建设严重滞后，家电企业普遍在一、二线城市建立了良好的售后服务网络，但是在向县级城镇、中心镇网络延伸覆盖进程中，由于成本控制等一系列因素，设施建设严重滞后，网点数量少、规模小、缺乏规划，网点建设和管理势单力薄，致使农村家电售后服务体系建设落后。

3.家电下乡售后服务双向沟通机制未建立或不健全。部分家电生产企业对农村客户关系重视程度不够，关注家电下乡市场开发，而忽视售后服务市场挖掘，未建立厂家与农村客户之间信息沟通平台或搭建不健全不畅通。在对客户信息采集，售后服务质量回馈等方面做得还不够，往往在销售阶段过分承诺服务标准，售后服务却是零兑现，使部分农村用户在遇到问题时无处申诉，反馈无渠道，降低了信任度，影响了家电下乡活动质量。其次，由于双向沟通机制不畅，致使家电企业生产面向农村用户产品时，其产品样式有时不能满足农村地区用户要求，致使农村客户选择家电范围、款式余地很小，实用性不高，影响了对家电下乡的积极性。

三、破解售后服务难的几点对策

（一）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点向农村延伸

由于农村维修服务网点多为小型(微小型)，企业要在农村规划和建设管理维修服务网点，显得势单力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓励品牌好、实力强企业向人口密度高、发达地区的县城、中心镇一级设立农村维修服务网点，进一步提高服务覆盖水平，可以采取财政补贴、提供贷款、减免税赋等支持，也可以采取以奖代补的形式，支持企业在农村投资建设维修服务网点，对企业每建设完成一个服务网点给予一定比例的资金补助。通过以奖代补资金补助标准设定，可以对企业在农村建设的维修服务站确认为“家电下乡指定维修服务站”，并制定统一的维修服务标准，对网点的场地、设施、设备、人员和维修服务质量等提出明确的要求，对网点资质进行验收、审核、认证，便于统一管理。

（二）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质

要把农村地区家电维修人员的培训工作作为一项重要而长期的任务坚持下来，可以由各级维修协会牵头，联合各级就业培训指导中心、各级商业联合会，在有关主管部门的支持和帮助下，定期举办农村地区家电安装维修服务从业人员培训班，经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。积极举办各类专业技能比赛，例如“家电下乡电视机维修服务技能比赛”和“空调器维修服务技能比赛”等等。

（三）充分发挥维修协会作用，搭建公共家电维修服务平台

农村地域广大，农民居住分散，如果每个品牌企业都建立自己的服务维修网点，一则成本过高，影响企业生存空间；再则也是资源浪费，容易过度竞争。此时，要充分发挥维修协会的作用，鉴于当前农村地区家电维修服务网点实际情况，在经济不发达、人口密度低的地区，可以在县城一级，对各类品牌维修服务网点进行规划、规范、整合、建设，搭建各类品牌的家电维修公共服务交流平台，这样既可以节约成本，又能促进有限资源最大化利用。维修协会可以对这类维修服务部的等级条件、工作职责、申报程序、服务流程和信息统计等工作提出明确要求，组织维修服务部申报，可以进一步将此类维修部作为家电下乡指定维修服务部。

（四）规范个体维修经营，创新农村家电维修服务新形式

对于县城、中心镇辐射范围以外的农村地区，重点还是要依靠数量较多的个体维修经营网点。对各类个体维修经营店进行规范升级，积极推动促成家电企业与其开展合作，指导业务发展，达到一定等级的，明确为家电下乡指定维修服务部。其次，积极创新农村家电售后服务形式，可以积极建设流动的维修服务站，既能够解决当前农村维修服务网点少、建设网点成本高的问题，又能够提高资源使用率。家电维修协会可以对流动的维修服务站即维修服务车的设施、设备、工具、仪器、仪表和零备件等主要技术指标提出具体要求。

（五）构建农村家电售后供应链系统，促进家电下乡长效运行

解决农村家电市场售后服务问题，关键还是要构建农村家电售后服务供应链系统，建立以客户为中心的有效售后服务顾客反应系统，这才是破解农村家电售后维修服务难的一劳永逸之举。要有效整合现有家电售后服务资源，打破现有售后服务网点的界限，在县城、中心镇层面上，充分利用品牌企业服务维修网点，规模较大、设施较为完善的专营维修企业连锁维修部，积极搭建售后公共服务维修平台；而在更低层级（一般乡镇、行政村一级），借助个体维修经营基础，积极发展流动维修站等多种形式，整合集成一个层次分明的售后服务供应链系统以确保售后服务体系各环节工作顺畅，协同开展售后服务，促进家电下乡取得长效发展。

参考文献：

[1] 陈淑祥.我国家电下乡现状及发展的几点思考.商业视角.2009(7): 102-103.

范春学,孙有望.家电下乡售后物流系统研究.综合运输.2009(8):59-61.

刘秀敏.维修协会要成为推动家电下乡的重要力量.产业观察.2009(9):28-29

第10篇

关键词： 高中历史教学 以学生为本 参与意识 社会责任感

在传统的历史教学模式下，老师上课往往是满堂灌，从头讲到尾，上课很少提问，课堂气氛沉闷。而学生上课则是不认真听讲，经常走神，昏昏欲睡，学习的积极性和主动性较差，其结果往往是事半功倍，不利于学生综合素质的提高。因此，这种传统的“填鸭式”历史教学模式必须要打破，在历史教学过程中必须做到以学生为本，要充分发挥学生的主体作用，把课堂真正交给学生，发挥学生的主人翁的精神，增强学生的参与意识，教师要转变观念，放开手让学生去大胆地实践，最后给予画龙点睛式的指导和总结。通过近几年的教学实践活动我总结出了一些经验和做法，在这里和大家一起分享。

一、根据学生实际生活经验来设计教学内容。

历史总是与现实密不可分的，历史虽然过去了很久，但历史可以反射出很多现象，至今也很受用。在历史课堂教学中，我让学生把历史课本中的知识与实际生活经历相结合，让他们体验到历史就在身边，生活中随时随地都有历史的影子。比如在讲述人民版高中历史必修二专题五第三节《“蒸汽”的力量》和第四节《走向整体的世界》时，在学习两次工业革命的成果后，我引导学生联系现在人们外出所选择的交通工具和通讯工具等来加深对历史知识的理解。我采用这种方式让学生感觉到教材中所学的知识其实并不遥远，而是密切联系现实生活，从而在思想上引起他们的共鸣，产生想要进一步深入学习的愿望和想法。

二、重视将教材知识运用到现实生活中去。

以史为鉴，面向未来。在讲解人民版历史必修一专题四第三节《“一国两制”的伟大构想及其实践》时，我积极引导学生联系中国古代史上的台湾与祖国的关系和二战中通过的《开罗宣言》中明确规定日本侵占的包括台湾和澎湖列岛在内的中国领土必须归还中国及台湾是中国一部分的国际法等内容，证明台湾自古以来就是中国领土的一部分并且已经得到了国际上的认可。在此基础上，联系现实提出以下面一系列的问题：“你如何看待日本制造的事件？美国为什么要向台湾出售武器？等人为什么要搞“”，以及我们应该怎样对付分子的分裂活动？海峡两岸实现“三通”的局面对祖国大陆和台湾各产生怎样的影响？为什么海峡两岸的统一是大势所趋，人心所向？两岸统一对我们的现实生活将会产生怎样的影响？”等等，同学们表现非常踊跃，答案自然也是五花八门，在此时我加以正确的引导，从而提高他们用历史眼光看待问题和解决现实问题的能力。

三、在教学过程中渗透各种时事热点问题。

高中阶段的学生在一定程度上已经拥有了一个热血青年应该具备的各种条件，他们非常愿意和渴望关注社会和国家的发展情况，但由于受紧张繁重的学习任务影响，他们的信息和资料相对闭塞和匮乏，无法及时了解当前的时事热点。因此，我在教学过程中适当穿插正在发生的或者近期发生的与教材知识相关的时事政治热点问题，如9·11事件及国际社会的反恐问题、北京奥运会、上海世博会、欧债危机、中菲黄岩岛事件、索马里海域海盗势力猖獗、伊朗核危机、朝鲜导弹发射失败、利比亚内战、埃及总统大选、日本非法购买问题等，将这些近期社会出现的热点问题引入课堂，培养他们用辩证唯物主义和历史唯物主义观点去认识问题和解决问题的能力，让相对枯燥的历史课堂变得富有时代气息，从而激发学生关注历史、关注国家和关注世界发展趋势的热情。

四、积极组织学生进行社会调查活动，提高学生们的参与意识与社会责任感。

在历史教学过程中，以我国现在推行的一系列惠民的方针政策，如汽车下乡、家电下乡等政策以及当地的特色产业、人口老龄化、乡镇企业、社区居民的业余生活方式、农民收入状况及环境污染等等一些问题为主题，充分利用我校每月月底放一次假的机会，给每一位学生留一份特殊的历史作业，就是让学生回家后开展社会调查活动。我把学生们以家庭居住地为单位，分成若干个调查小组，根据小组预先拟定的调查提纲，各个小组同学分工合作，以观察、访谈、图片资料搜集等形式，在社区中有针对性地开展调查活动。在调查活动中，学生们搜集了大量的具有典型意义的谚语、图片资料、实物用品等，为调查报告准备了翔实、生动和具有说服力的内容。回来以后，同学们先在自己小组内汇报个人在调查中所了解的情况、遇到的问题及解决的办法，进行组内讨论和交流。然后在此基础上，划分内容板块，起草调查报告初稿，然后由小组共同讨论报告初稿，提出修改意见，写出完整翔实的调查报告。在全班汇报会上，每个小组的小组长在历史课堂上讲解本小组调查报告的主要内容、收获和体会，并回答其他小组同学提出的问题。与此同时，在全班同学中，就社会调查的方法、调查报告的内容及调查过程中的体会和感想等问题，展开讨论和交流。最后，我对调查活动的开展与讨论进行必要的引导，并对各小组的调查报告进行点评。通过这样一系列的活动，同学们初步掌握了一些基本的社会调查方法，在调查中学习历史、了解社会，体验合作互助的快乐，增强关注社会、关注生活的意识和参与社会实践活动的能力，逐渐学会用历史的眼光看问题，锻炼自己独立观察问题和解决问题的能力。

五、适当地穿插历史故事和历史人物的内容。

各种历史材料和历史故事是学生们喜闻乐见的内容，特别是那些重要历史人物和历史事件都能引起学生浓厚的学习兴趣，把枯燥、沉闷的历史知识变得鲜活、生动，改变学生过去认为历史毫无实际用处的错误看法。

第11篇

产品结构：田忌赛马

怎么个赛法？

在高端机上寻求差异化。

用特价机去拼一、二线品牌的特价机，大忌。一、二线品牌有个致命的软肋――因为要兼顾城市市场的利润，他们最怕也最不愿意做的事情就是牺牲高端机的利润，但三、四线品牌的产品通常以“模仿”见长，开发和运营成本较低，同样的高端产品，能做出更低的供货价，更高的终端利润。

用你的高端产品，从价格上狙击他的高端货，从品质上打击他的中端主销货；用你的中端产品，从品质上打击他的低端特价货；你的低端产品？舍弃吧。

如此，就能为中小终端创造更高的单台利润，大大提高他们的积极性。

搞定好的零售品牌

农村市场销售靠什么？靠的是这些中小终端的推荐。他们能推荐成功，取决于其在当地的口碑。“张三电器”、“王五电器”，这些就是零售品牌。是的，你要搞定一个拥有良好零售品牌的老板。

当然，这样的零售品牌，一、二线军团也会争夺。没关系，你必须在年初就和他们签下具备诱惑力的全年销售台阶奖励。你会发现，大品牌们为抢占终端形象而制作的精美展台上，经常会陈列着你的产品。

反攻城市市场

未来农村市场的品牌消费意识逐渐增强，这是必然的。因此，只有坚定不移地走品牌化道路，才能最终留在市场上。

很多企业选择“农村包围城市”的策略，但品牌却从来不会在农村形成。很难想象，一个在“中怡康”市场占有率调查报告中从无显示的企业，会有一个好品牌，尽管他在农村有着不错的销量。

在一、二线军团大举进攻农村的同时，也是他们城市市场后防空虚之时。如能在这个时机切入城市，对三、四线品牌升级和后期品牌化发展，都将起到积极的作用。2011年，浙江韩电集团切入苏宁，进入农工商等大型超市，不但提升了销售，而且对品牌化起到了巨大的推动作用。

到五、六级市场去！

随着农村市场竞争的加剧，五、六级市场开始呈现在企业面前，即村级销售网点和村级联络站。

简单地说，目前的五、六级市场相当于15年前的四级乡镇市场。15年前，没有人想到在乡镇也可以销售家电产品，乡镇消费者通常习惯到县城或更高一级市场消费。那个时候，家电产品属于奢侈品，能到城里购买是一种身份和财富的象征。今天，恐怕没有任何一个乡镇的消费者把去城里购买电器当做一种“荣誉”吧？家电已经逐渐成为生活必需品，有了同样的价格和服务，在哪里买并不重要。

第12篇

    一、湖州农村发展电子商务的意义

    农村电子商务平台作为农村电子政务、农产品电子商务及对农民进行电子教务的载体,是政府便民服务的又一具体举措。发展农村电子商务,能够促进农村经济的发展和农民生活水平的提高。特别是随着目前市场化进程的加快,市场信息已成为农民生产经营更直接、更明确、更有力地抓住机遇、从容决策的有效手段。发展农村电子商务,充分发挥其便捷优势、速度优势、空间优势、信息优势和成本优势,对于加快湖州“三农”问题的解决,维持农村经济持续稳定增长具有重要意义。

    二、湖州农村电子商务发展现状

    (一)湖州农村电子商务的基本特点1.湖州农村信息化建设飞速发展湖州市政府一直非常重视农村信息化建设,已建立的“三纵一横”信息化总战略是以农村政务、电子商务、民生服务为“纵”,以乡镇综合信息服务平台为“横”,把农村的乡镇和农村政务管理、乡镇企业的电子商务活动以及相应的农民信息服务,经过资源整合,以互联网方式构建一个为“农民、农村、农业”提供政务、商务、服务“三位一体”的农村综合信息服务平台。到目前为止已在10个乡镇试点建成“农村信息化综合服务平台”,166个行政村、多家企业和农家乐加盟其中。力争到2013年,农村信息化综合服务平台实现乡镇全覆盖。农民也能成为熟悉互联网应用的网民,也能享受到网络化时代的信息便利与良好效益。据第29次中国互联网络发展状况报告统计:截止2011年12月底中国网民总数已达5.13亿人,其中农村网民达到1.36亿人,占整体网民数的26.5%,浙江网民总数达到3052万人,通宽带的行政村累计达31528个,行政村通宽带率达95.72%。国际化、电信级的宽带IP城域网和宽带接入网已覆盖全省所有县(市)和乡镇[1]。截至2011年年底,浙江农村宽带人口普及率达10%以上,远远高于全国7%的普及率。2.湖州农村打造电子商务服务平台随着1994年中国农业信息网和中国农业科技信息网的相继开通运行,标志着电子商务技术开始迈入农业领域[2]。目前,电子商务技术在农业领域应用与研究得到了进一步的推广,并取得了一定成果,建立起了一批农业领域的综合性数据库及应用系统,农业部门利用网络平台实现了相关信息的与查询,建成了涵盖面广,信息处理能力强,资源丰富和更新及时的中国农业信息网。据第三方独立数据分析统计提供商CNZZ报告显示,到2009年8月,中国农业网站站点数量已达29739家[3]。湖州在农村信息化建设方面着重于打造乡镇农村信息综合服务平台,利用平台整合资源,农民和农村经营户通过加入平台,实现农产品网络化销售与宣传。

    (二)湖州农村电子商务发展中存在的问题1.湖州农村网络设施建设投入相对薄弱,公共网络资源匮乏在“乡乡通网络”、“家电下乡”等国家政策的扶持下,部分企业对湖州农村网络设施进行了一定的投资,农村网络设施得到明显改善。但是,目前湖州部分农村地区,特别是偏远山区的网络基础条件还是很差的,无法满足农村经济发展的需要。据CNNIC2011年的最新调查报告显示,在中国农村非网民中,由于没有电脑等上网设备而无法上网的人数达到19.7%,而一部分则是由于当地没有网络接入条件[4]。对于部分经济发展较为落后的农村地区,家庭几乎不可能有电脑,网吧和学校是农村居民使用互联网的重要场所,但往往这些地区网吧环境差、电脑硬件配置低、更新周期长、并缺乏有效监督;学校往往只对学生上课开放,农村居民无法正常使用。2.湖州农村上网成本仍较高根据国家统计局2011年最新调查显示,目前湖州农村居民年平均收入在13288元左右。而农村上网成本一般需要包括硬件设备购买成本、网络接入费用等,这对于大多数农村居民的年均收入水平而言仍是很大的支出。虽然国家出台了“家电下乡”等刺激消费的政策,但由于支出成本较高,这些措施对于推动农村居民购买电脑上网的吸引力并不大。对于大部分农民而言,电脑仍是比较奢侈的东西。现在电脑的价格在三四千元左右,再加上宽带接入及各种培训费用,农民普遍难以支付如此高的费用。3.农村居民网络知识匮乏,对互联网的认知存在偏差目前农村非网民中,由于不懂电脑和网络而不上网的人数达到了38.8%,这一比例远远高于城镇非网民群体,而造成不上网的原因主要是缺乏使用互联网的知识和技能。另外,随着生活水平的不断提高,目前,湖州农村几乎家家都有电视,而互联网负面事件的不断报道,一定程度上造成了农村居民对互联网认知的不良印象,从而产生种种顾虑限制了农民使用网络的积极性。在过去的网络普及过程中,农村地区较容易接触和使用网络的群体已基本进入网络生活范畴,要对未使用互联网的农村居民进行网络渗透具有一定的难度,互联网向这一人群的普及和渗透将是一个非常缓慢的过程。因此,在农村地区,网络技术的传播、扩散速度将进一步放缓,并出现传播的“衰减效应”。4.与电子商务相配套的物流配送体系发展滞后农村农产品进行电子商务活动,必须要有一定的物流配送体系与之相配合,否则农产品就无法及时销售出去。目前,湖州农村物流的基础设施投入不足。在湖州的农业发展过程中,“重生产、轻流通”思想自古影响着农民的思维,从而造成了农民对农业生产资料、农产品流通和物流配送等相关产业发展作用的认识不足,最后导致农村物流基础设施投入非常有限。而农村物流基础设施长期投入不足,往往会造成高额物流损耗。据有关数据统计,由于物流基础设施投入不足,中国每年有超过8000万吨的水果蔬菜腐烂,损失金额达800亿元之多,损失率在25%-30%间,这与发达国家5%以下的果蔬损失率相比,差距甚大。湖州的情况更严重,这说明湖州的农产品物流配送体系十分滞后,它严重阻碍了湖州农村电子商务的发展。

    (三)湖州农村发展电子商务的优势1.经营成本低在零售企业资本投入中,店面租金和装修占了相当大的比例。在湖州城区,寸土寸金,一些繁华地段店面年租金达每平方米万元以上,这样的高成本投入,势必反映在产品价格上,使得零售企业在与“狼”共舞中很难取得价格优势。而湖州农村市场开发程度相对较低,资金投入也大大低于城市,对于企业而言,可以大大降低经营成本。另一方面,农村地区劳动力成本也低于城市,更进一步节省了企业的成本。目前,地方性的中小型商业企业以及为数众多的个体零售商占据着湖州农村商业领域,普遍存在规模小、布局混乱、组织化程度低、商品质量差等诸多问题。因此,大型零售商业企业可利用自身在品牌、资金、管理等方面的优势,通过收购、兼并、加盟等形式实现资产重组,实现低成本、大规模的扩张,轻松占领农村市场。2.市场潜力大湖州农村人口占总人口的75%,从一定意义上讲,零售企业只有占领了农村市场才算真正占领湖州市场。尽管目前农民的购买力相对较低,但农村丰富的人口资源在一定程度上弥补了购买力不足的问题。就长远角度而言,随着中国经济的不断发展,农村经济将得到大力提升,农民生活水平和收入也将不断得到提高,因此农民购买力势必也将得到逐步提升,农村市场增长潜力巨大。自中国加入WTO十年来,国际零售巨头进驻中国的步伐不断加快,城市市场竞争空间日益变得狭小,外资零售企业进军农村市场只是迟早的事情而异。

    三、发展湖州农村电子商务的建议

    (一)加大湖州农村基础设施投入力度,改善上网条件网络基础设施是推进互联网在农村地区普及和渗透的前提条件,包括农村地区的网络接入条件、上网设备等基础设施投入。1.改善湖州农村地区网络接入条件,提高农村的网络服务能力近年来,随着“村村通电话”、“乡乡通网络”等工程的推进,湖州市政府和湖州电信企业加大了对农村地区网络基础设施建设方面的投入力度,农村网络接入条件取得了实质性突破。但是,部分农村地区,特别是部分山区和农村偏远地区的网络建设还没有到位。在CNNIC的调查报告中显示,一部分农村居民是由于没有网络接入条件而无法上网的。而在已接入互联网的部分农村地区中,由于网速太慢,在一定程度上影响了农民上网的积极性。因此,进一步改善农村地区网络接入条件,提高农村的网络带宽是实现湖州农村电子商务发展的重要保证。2.有效落实“家电下乡”政策,提高农民购买电脑积极性随着“家电下乡”等国家政策的不断推进及手机的进一步普及,农村网民上网的终端设备不断得到改善,据有关数据统计显示,2011年湖州家庭上网的比例较2010年增长了6.8%,但目前农村家庭电脑拥有率仍然比较低。因此,应进一步推进和落实“家电下乡”的惠民政策,针对农村地区消费水平和消费习惯,推出更实用的配置和更实惠的价格,满足农村居民对电脑等上网设备的需求。3.加强农村公共上网场所建设目前,农村学校和网吧的上网条件远远低于城镇的水平。其中,网吧是农村地区网民上网的重要场所之一,但农村网吧条件较差,黑网吧较多,设备配置较低,安全和卫生环境多数不达标。学校则是培育青少年上网的重要场所,但是农村学校的上网设备匮乏,且设备更新慢、较为陈旧,无法满足青少年上网需求。因此,各级政府应加大对农村公共上网场所建设的投入力度,引导相关企业进驻农村市场,不断改善农村地区公共场所的上网条件。4.以手机带动农村互联网的普及截止2011年底,湖州手机普及率达95%以上,手机的快速普及和发展,为湖州农村互联网的普及增添了新动力。针对湖州农村上网设备相对匮乏的特点,手机以较低的成本成为农村网民更可能选择的上网终端。目前,手机在湖州农村的普及远远高于电脑,其使用门槛也低于电脑等终端设备。通过加快农村地区无线接入业务的发展,从手机聊天、手机新闻等相对较浅的应用推广开始,利用手机上网拉动湖州农村互联网的普及与发展。

第13篇

一、高度重视、认真组织

假期前，院团委向全院广大同学发出了《关于开展暑假社会实践活动的通知》，并印发人手一份的社会实践活动登记表，各系学生会（分团委）积极响应、认真落实，根据自身专业特点，确定实践方向，作好动员工作。广大同学都以认真的姿态对待这次大学生社会实践活动，热情的参加了社会实践活动，从而锻炼了广大同学的社会交往能力，培养了广大同学的综合能力。

二、紧密结合实际，多形式开展社会实践活动

今年我院的"三下乡"社会实践活动在坚持以往成功做法的基础上，充分考虑各社会实践点的实际情况，各系因地制宜，根据实际需求开展不同的社会实践活动。

（一）从组织形式上看，主要有两种形式：

1．分散活动。其内容丰富多彩，涉及到社会方方面面。从区域划分，有农村的、有城市的、有内地、有沿海的；从内容上划分，有希望工程的，有金融保险的，有房地产开发的，有市场营销的，有厂矿、企业的内部管理机制的，有科技扶贫、文化教育的，有家教、生产劳动的等等。

2．集体组织。组成社会实践小分队，分赴各地开展社会实践活动。今年共派出6个小分队和1个大篷车，他们分别是桂林工学院党员大学生赴河池地区的"三个代表"实践服务团，电计系赴荔浦县社会实践小分队，旅游学院赴阳朔县社会调查小分队，资环系赴桂林柘木镇社会实践小分队，土木系赴兴安县白石村社会实践小分队，材料系赴三街村社会实践小分队以及由桂林工学院大学生艺术团组成的文艺大篷车。

（二）从社会实践的类型看，主要有以下几种：

1．开展便民服务。各小分队利用当地的圩日在市场上设立家电维修、单车修理、理发等便民服务点，尽己所能，不怕脏、不怕累，以优质的服务赢得当地群众的称赞和好评，同时也努力实践着青年志愿者的精神。

2．开展文化辅导活动或者是法律宣传与咨询活动。暑期不仅中小学放假，而且正是夏收农忙时节，中小学生处于无人管理的状态之中，大学生们将这些学生集中起来，对他们进行文化辅导。

3．开展社会调查活动。如电计系赴荔浦县社会实践小组对荔浦县部分镇、村产业现状进行了调查，来分析农村产业结构的调整，并写出几分调查报告。

4．开展义务劳动，帮助缺少劳动力的军烈属、五保户收割庄稼。下乡期间，正值夏收时节，许多军烈属和五保户因家里缺少劳力，庄稼熟在地里而无人收割，同学们积极帮助这类家庭，为他们解决了燃眉之急。

5．文艺下乡。由学院大学生艺术团组成文艺大蓬车到村镇各社会实践基地进行巡回演出，丰富农民群众的精神文化生活。

6．开展大学生勤工俭学活动。不少假期未回家的同学在学院的组织下开展各种各样的勤工助学活动，一方面了解社会，另一方面也解决了自身的生活需要。

7．环境保护。组织学生积极参与"保护母亲河"行动，进行生态环境调查，宣传倡导环抱观念，治理环境污染，装扮母亲河。

8．考察实践。我院集中部分学生党员（干部）、入党积极分子组成"三个代表"服务团，赴河池地区开展考察实践活动，加强对党史、革命史的学习和教育，牢固树立跟党走的信心和决心。

9．开展大学生科技活动。今年全院共确定了大学生科研课题一百多项，为迎接月份我院的科技活动周，提高我院科技学术水平，各个课题小组纷纷利用假期时间收集数据，抓紧实验。

总之，今年的社会实践的内容是丰富的，形式是多样的，以提交报告的总体情况来看，今年暑期社会实践有几个特点：（1）社会热点问题调查；（2）结合专业进行社会实践。

三、总结经验，评比表彰

写经验总结、相互交流。提高我院大学生社会实践的层次和水平。月份院团委下发了关于暑假大学生社会实践总结的通知。要求各系分团委、学生会在内部交流的基础上，对今年大学生社会实践的内容、方式、特点、规模、效果、存在的问题及对今后大学生社会实践的意见，提交一分总结报告。同时，在全院将对表现突出的社会实践先进集体和先进个人进行评比表彰。并要求各系评选出优秀的社会实践报告，召开社会实践交流会，同时，全院共推荐出60多篇不同内容和形式，具有一定层次和水平的社会实践报告。

（四）经验和收获

1．学院各级领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。多年来，学院党政领导把社会实践活动作为大学生素质教育的重要形式，每年拨出专项经费用于社会实践，并组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。全院广大同学自觉把社会实践作为了解社会、接触社会、投身改革、锻炼才干的重要渠道，积极深入生产第一线，体验生活。

第14篇

二、紧密结合实际，多形式开展社会实践活动今年我院的"三下乡"社会实践活动在坚持以往成功做法的基础上，充分考虑各社会实践点的实际情况，各系因地制宜，根据实际需求开展不同的社会实践活动。

（一）从组织形式上看，主要有两种形式：

1．分散活动。其内容丰富多彩，涉及到社会方方面面。从区域划分，有农村的、有城市的、有内地、有沿海的；从内容上划分，有希望工程的，有金融保险的，有房地产开发的，有市场营销的，有厂矿、企业的内部管理机制的，有科技扶贫、文化教育的，有家教、生产劳动的等等。

2．集体组织。组成社会实践小分队，分赴各地开展社会实践活动。今年共派出6个小分队和1个大篷车，他们分别是工学院党员大学生赴地区的"三个代表"实践服务团，电计系赴县社会实践小分队，旅游学院赴县社会调查小分队，资环系赴桂林镇社会实践小分队，土木系赴县村社会实践小分队，材料系赴村社会实践小分队以及由工学院大学生艺术团组成的文艺大篷车。

（二）从社会实践的类型看，主要有以下几种：

1．开展便民服务。各小分队利用当地的圩日在市场上设立家电维修、单车修理、理发等便民服务点，尽己所能，不怕脏、不怕累，以优质的服务赢得当地群众的称赞和好评，同时也努力实践着青年志愿者的精神。

2．开展文化辅导活动或者是法律宣传与咨询活动。暑期不仅中小学放假，而且正是夏收农忙时节，中小学生处于无人管理的状态之中，大学生们将这些学生集中起来，对他们进行文化辅导。

3．开展社会调查活动。如电计系赴县社会实践小组对县部分镇、村产业现状进行了调查，来分析农村产业结构的调整，并写出几分调查报告。

4．开展义务劳动，帮助缺少劳动力的军烈属、五保户收割庄稼。下乡期间，正值夏收时节，许多军烈属和五保户因家里缺少劳力，庄稼熟在地里而无人收割，同学们积极帮助这类家庭，为他们解决了燃眉之急。

5．文艺下乡。由学院大学生艺术团组成文艺大蓬车到村镇各社会实践基地进行巡回演出，丰富农民群众的精神文化生活。

6．开展大学生勤工俭学活动。不少假期未回家的同学在学院的组织下开展各种各样的勤工助学活动，一方面了解社会，另一方面也解决了自身的生活需要。

7．环境保护。组织学生积极参与"保护母亲河"行动，进行生态环境调查，宣传倡导环抱观念，治理环境污染，装扮母亲河。

8．考察实践。我院集中部分学生党员（干部）、入党积极分子组成"三个代表"服务团，赴河池地区开展考察实践活动，加强对党史、革命史的学习和教育，牢固树立跟党走的信心和决心。

9．开展大学生科技活动。今年全院共确定了大学生科研课题一百多项，为迎接月份我院的科技活动周，提高我院科技学术水平，各个课题小组纷纷利用假期时间收集数据，抓紧实验。总之，今年的社会实践的内容是丰富的，形式是多样的，以提交报告的总体情况来看，今年暑期社会实践有几个特点：

（1）社会热点问题调查；

（2）结合专业进行社会实践。

三、总结经验，评比表彰写经验总结、相互交流。提高我院大学生社会实践的层次和水平。月份院团委下发了关于暑假大学生社会实践总结的通知。要求各系分团委、学生会在内部交流的基础上，对今年大学生社会实践的内容、方式、特点、规模、效果、存在的问题及对今后大学生社会实践的意见，提交一分总结报告。同时，在全院将对表现突出的社会实践先进集体和先进个人进行评比表彰。并要求各系评选出优秀的社会实践报告，召开社会实践交流会，同时，全院共推荐出60多篇不同内容和形式，具有一定层次和水平的社会实践报告。

（四）经验和收获

1．学院各级领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。多年来，学院党政领导把社会实践活动作为大学生素质教育的重要形式，每年拨出专项经费用于社会实践，并组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。全院广大同学自觉把社会实践作为了解社会、接触社会、投身改革、锻炼才干的重要渠道，积极深入生产第一线，体验生活。

第15篇

一、高度重视、认真组织

假期前，院团委向全院广大同学发出了《关于开展暑假社会实践活动的通知》，并印发人手一份的社会实践活动登记表，各系学生会(分团委)积极响应、认真落实，根据自身专业特点，确定实践方向，作好动员工作。广大同学都以认真的姿态对待这次大学生社会实践活动，热情的参加了社会实践活动，从而锻炼了广大同学的社会交往能力，培养了广大同学的综合能力。

二、紧密结合实际，多形式开展社会实践活动

今年我院的"三下乡"社会实践活动在坚持以往成功做法的基础上，充分考虑各社会实践点的实际情况，各系因地制宜，根据实际需求开展不同的社会实践活动。

(一)从组织形式上看，主要有两种形式：

1.分散活动。其内容丰富多彩，涉及到社会方方面面。从区域划分，有农村的、有城市的、有内地、有沿海的;从内容上划分，有希望工程的，有金融保险的，有房地产开发的，有市场营销的，有厂矿、企业的内部管理机制的，有科技扶贫、文化教育的，有家教、生产劳动的等等。

字串8 2.集体组织。组成社会实践小分队，分赴各地开展社会实践活动。今年共派出6个小分队和1个大篷车，他们分别是桂林工学院党员大学生赴河池地区的"三个代表"实践服务团，电计系赴荔浦县社会实践小分队，旅游学院赴阳朔县社会调查小分队，资环系赴桂林柘木镇社会实践小分队，土木系赴兴安县白石村社会实践小分队，材料系赴三街村社会实践小分队以及由桂林工学院大学生艺术团组成的文艺大篷车。

(二)从社会实践的类型看，主要有以下几种：

1.开展便民服务。各小分队利用当地的圩日在市场上设立家电维修、单车修理、理发等便民服务点，尽己所能，不怕脏、不怕累，以优质的服务赢得当地群众的称赞和好评，同时也努力实践着青年志愿者的精神。

2.开展文化辅导活动或者是法律宣传与咨询活动。暑期不仅中小学放假，而且正是夏收农忙时节，中小学生处于无人管理的状态之中，大学生们将这些学生集中起来，对他们进行文化辅导。

3.开展社会调查活动。如电计系赴荔浦县社会实践小组对荔浦县部分镇、村产业现状进行了调查，来分析农村产业结构的调整，并写出几分调查报告。

4.开展义务劳动，帮助缺少劳动力的军烈属、五保户收割庄稼。下乡期间，正值夏收时节，许多军烈属和五保户因家里缺少劳力，庄稼熟在地里而无人收割，同学们积极帮助这类家庭，为他们解决了燃眉之急。

5.文艺下乡。由学院大学生艺术团组成文艺大蓬车到村镇各社会实践基地进行巡回演出，丰富农民群众的精神文化生活。

6.开展大学生勤工俭学活动。不少假期未回家的同学在学院的组织下开展各种各样的勤工助学活动，一方面了解社会，另一方面也解决了自身的生活需要。

7.环境保护。组织学生积极参与"保护母亲河"行动，进行生态环境调查，宣传倡导环抱观念，治理环境污染，装扮母亲河。

8.考察实践。我院集中部分学生党员(干部)、入党积极分子组成"三个代表"服务团，赴河池地区开展考察实践活动，加强对党史、革命史的学习和教育，牢固树立跟党走的信心和决心。

9.开展大学生科技活动。今年全院共确定了大学生科研课题一百多项，为迎接11月份我院的科技活动周，提高我院科技学术水平，各个课题小组纷纷利用假期时间收集数据，抓紧实验。

总之，今年的社会实践的内容是丰富的，形式是多样的，以提交报告的总体情况来看，今年暑期社会实践有几个特点：(1)社会热点问题调查;(2)结合专业进行社会实践。

三、总结经验，评比表彰

写经验总结、相互交流。提高我院大学生社会实践的层次和水平。8月份院团委下发了关于暑假大学生社会实践总结的通知。要求各系分团委、学生会在内部交流的基础上，对今年大学生社会实践的内容、方式、特点、规模、效果、存在的问题及对今后大学生社会实践的意见，提交一分总结报告。同时，在全院将对表现突出的社会实践先进集体和先进个人进行评比表彰。并要求各系评选出优秀的社会实践报告，召开社会实践交流会，同时，全院共推荐出60多篇不同内容和形式，具有一定层次和水平的社会实践报告。 (四)经验和收获

1.学院各级领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。多年来，学院党政领导把社会实践活动作为大学生素质教育的重要形式，每年拨出专项经费用于社会实践，并组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。全院广大同学自觉把社会实践作为了解社会、接触社会、投身改革、锻炼才干的重要渠道，积极深入生产第一线，体验生活。