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一、存在的不足问题
1、部分干部员工理想信念不够坚定,群众观念不强。随着社会监督力度的不断加强和群众维权意识的逐步提高,对我公司员工的服务意识、服务质量、服务技能提出了更高的要求。由于部分干部员工理想信念不够坚定,群众观念不强,加强自身建设不够,以致服务意识、服务质量、服务技能不能适应形势发展的需要,群众对供电服务工作还不够完全满意。
2、部分干部员工的大局意识、责任意识不强。要做好供电服务工作,取得群众满意,需要坚定的大局意识和责任意识。然而,我公司部分干部员工的大局意识、责任意识不强,碰到困难和问题,互相推诿扯皮,不能主动作为、勇于担当,影响了供电服务工作的发展。
3、安全生产存在薄弱环节。主要表现为干部员工的安全意识不强,现场安全管理没有完全到位,外包工程“以包代管”问题较为突出,隐患排查治理工作落实程度不够,还有干部员工的安全技能亟待提高。
4、员工队伍不够稳定。随着“三集五大”体系建设工作的不断深化,在员工队伍建设上,历史遗留问题与现在管理要求之间的矛盾更加凸显,如不理顺完善,处置不当,就会诱发新的不稳定因素。
5、人才匮乏制约公司发展。工作需要有人去干,更需要有人才去解决问题,当前我公司严重的结构性缺员已不能适应日益加快的工作节奏和日益提高的工作要求。
二、发生问题的原因
1、宗旨意识树得不够牢固。我公司干部员工平时忙于工作,时间大多放在处理具体事务上,放松了思想学习,对党的群众路线,密切联系群众的优良传统理解不深刻,没有真正领会其精神实质,理想信念还不够坚定,对人生观、价值观和世界观的认识不全面,以致服务意识、服务质量、服务技能滞后于形势的发展,与群众的希望和要求存在一定的差距。
2、党性修养、职业道德还不够高。我公司干部员工平时没有认真学习社会主义核心价值观,党性修养不够,不注重培养职业道德,以致缺乏工作责任心和工作紧迫感,缺乏大局意识和担当精神,碰到困难和问题,不积极主动克服和解决,而是互相推诿扯皮,得过且过,当一天和尚撞一天钟。
3、安全生产的重要性认识不足。我公司干部员工没有正确认识安全生产的重要性,没有坚持以人为本,体现科学发展、平安发展的理念,不完全懂得安全生产是维护企业财产和员工生命的安全,关系到每个人的切身利益,以致安全意识淡薄和安全责任缺失,给安全生产留下隐患。
4、加强员工队伍建设不够。在员工队伍建设上,我公司没有及时解决历史遗留问题,随着“三集五大”体系建设工作的不断深化,使得存在的矛盾更加凸显,成为诱发新的不稳定因素。
5、缺乏吸收人才的机制。我公司知道要适应日益加快的工作节奏和日益提高的工作要求,必须吸收人才,建设高质量的人才队伍去满足供电服务工作的需要,但缺乏吸收人才的机制,没有及时吸收补充人才,造成严重的结构性缺员,影响了供电服务工作的发展。
三、采取有效的整改措施
1、加强思想政治工作,始终坚持群众路线。我公司要加强对干部员工的群众路线教育,使干部员工明白:群众路线是我们党的生命线和根本工作路线,要始终坚持党的群众路线,紧紧依靠广大群众,去全面做好供电服务工作。坚持群众路线,要充分认识“形式主义、、享乐主义和奢靡之风”这“”的严重危害性,按照十和新的精神,联系自己的思想、工作和生活实际,按照“照镜子,正衣冠,洗洗澡,治治病”的要求,认真查找自身存在的“”问题,对于查找出来的“”,要按照中央和的要求,采取有效措施,切实加以整改,以优良作风做好各项工作,提高广大群众对我们供电服务工作的满意度。坚持群众路线,要着重抓好三方面工作:一是要改进服务作风,牢固树立“群众利益无小事”的理念,深入基层一线,和群众面对面交流,心贴心交谈,切实掌握群众的所思所想,全面了解群众在用电中遇到的问题困难,做有的放矢的服务,让群众用上放心电、安全电,使我们的供电服务工作真正让“群众满意、政府放心、社会认可”。二是要增强服务意识,严格执行国网公司“十项服务承诺”、“三个十条”、“十个不准”和首问负责制精神,为广大用户提供优质服务,帮助用户解决用电过程中的困难和问题,广泛宣传电力法规、电费电价等相关政策,为群众解疑释惑,把服务工作做到家,不断提高群众对我们供电服务工作的满意度。三是要提升服务能力,积极学习国家供电法律法规、供电业务技能、与群众联系沟通技巧和文明礼仪知识,全面提升服务能力,能够按照国网公司的服务要求,按时正确、保质保量做好各项供电服务工作,提高工作效率、工作质量和服务水平,确保让群众满意,不断推进供电服务工作深入发展。
2、增强大局意识,勇于担当责任,确保执行到位。我公司要教育引导干部员工增强大局意识,干工作要有全局观念,从有利于工作出发,从有利于群众出发,做到分工不分家,主动作为,积极做好每一项工作,推动供电服务工作深入发展。要向干部员工讲明白,“勇于担当责任,确保执行到位”是做好工作、取得成绩的基本条件,也是企业的灵魂和核心价值观。我们供电企业之所以能够从弱小逐渐走向强大,之所以能够为国家经济社会建设做出较大贡献,靠的就是“勇于担当责任,确保执行到位”。有“勇于担当责任,确保执行到位”的工作理念,纵然是身陷困境,纵然是千难万险,也敢于顽强拼搏,披荆斩棘,乘风破浪,一路向前,取得胜利。做到“勇于担当责任”,要强化自身责任感,具有担当精神,切实按照供电服务工作要求,认真努力做好每项工作,做到人在岗位一分钟,辛勤工作60秒,体现只争朝夕、争分夺秒的精神,为供电服务工作又好又快发展添砖加瓦,奉献力量。“确保执行到位”,要严格遵守纪律,决不搞“上有政策、下有对策”,决不有令不行、有禁不止,决不在贯彻执行上级领导的决策部署上打折扣、做选择、搞变通,要做到忠诚履职、恪尽职守,完成全部工作任务,取得优异成绩,让上级领导放心,让人民群众满意。
3、强化安全意识,确保生产安全。我公司要用近年来电力系统发生的造成人员重大伤亡、财产严重损失、留下了血的惨痛教训的安全事故教育、警示干部员工,要求干部员工牢固树立“强化安全基础,推动安全发展”的科学理念,增强安全意识和安全责任,一是要在思想上高度重视安全生产,牢记以人为本的科学发展理念,时刻保持清醒的头脑,时刻保持高度的警觉性,吸取安全事故血的教训,把“安全生产是生产力,安全生产创造财富,安全生产是最大经济效益”的先进安全理念落实到自己的本职工作中,形成“人人讲安全,事事为安全,时时想安全,处处保安全”的思想氛围,确保生产安全。二是要在技能上夯实安全生产根基,认真学习安全生产法律法规、安全生产规章制度、安全生产操作规范,参加公司组织的各类安全培训,掌握安全生产知识,熟悉安全生产规章制度,懂得如何做到安全生产,具有确保安全生产的岗位技能,实现安全最大化,不发生任何大小安全事故。三是要在工作上全面落实安全制度,在生产工作过程中,要严格按照规章制度要求,按部就班,认真排查安全隐患,确认无安全隐患再投入生产;要不贪图爽快,不当违章操作的好汉和英雄,老老实实、自觉遵守安全生产制度,做到遵章操作、规范生产;要集中心思、集中精力搞生产,提高工作进度和工作质量,营造良好安全生产氛围,做到“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害”,促进公司平安发展。四是要加强生产现场安全管理,按章操作,规范工作程序,切实维护生产现场安全,不发生安全事故;要解决外包工程“以包代管”问题,要与外包工程队签订安全生产责任书,督促外包工程队认真抓好安全生产工作,要随时检查外包工程的安全生产,及时发现问题,及时提出整改意见,确保外包工程生产安全。
4、有效化解矛盾,维护员工队伍稳定。我公司要按照“三集五大”体系建设工作的要求,切实加强员工队伍建设。要安排专门人员、安排一定时间,认真梳理历史遗留问题,按照现在管理要求进行理顺关系,妥然处置,有效化解矛盾,消除这些不稳定因素,切实维护员工队伍稳定,促进和谐企业建设。
一、贯彻落实科学发展观的情况及取得主要成效
(一)、整体情况及亮点:
公司各单位学习实践活动开局良好,进展顺利,初见成效,按进度完成了各项规定动作,且亮点纷呈、具有特色。
1、高度重视,深入发动宣讲,整体氛围浓厚,思想认识全面提升。
公司对这次学习实践活动认真部署,积极行动,及时召开启动大会,聘请县委党校教师授课,全面宣贯和学习实践活动精神。采取集中学习、自学、集体研讨等方式深入学习科学发展观理论,使全体党员干部对于什么是科学发展观、为什么要开展学习实践科学发展观活动及如何开展学习实践活动有了深入理解,并达成了以开展学习实践活动为契机,提升意识、破解难题,促进工作再上新台阶的共识。
2、紧密结合,与生产经营工作相互渗透,统筹兼顾,实现共同促进。
各基层单位纷纷结合实际工作开展活动。建昌供电所以降低线损率为突破口,组织员工集思广益,开展qc小组活动,他们所的《降低台区精细化系统资料录入差错率》和洪门供电所以降低施工作业工时为突破口而的《降低山区立杆工时》二个qc成果,一举获得××省电力行协颁布的二个qc成果发明一等奖。
3、率先垂范,领导干部带头作用发挥突出
党政班子高度重视,普遍认识到开展学习实践活动是全党政治生活中的一件大事,也是一项严肃的政治任务。认真按照党员领导干部带头的要求,以身作则,深入基层党支部带头参加“感恩企业”和“我为企业献计献策”学习讨论和开展调研活动,指导本单位开展好学习实践活动,调动了其他党员干部的学习热情,学习实践活动效果明显。
4、教育党员,进一步认识责任与义务
清明节来临之前,公司组织党员先锋队到烈士陵园祭悼抗冰烈士黄快生,以烈士先进事迹教育党员,并现场宣誓后,又奔赴烈士生前战斗过的地方巡视线路、排查隐患,同时还开展了帮助村民做好事等活动。通过这一系列活动,使广大党员进一步增强了责任感和使命感。
5、突出亮点,以特色载体活动丰富学习实践活动内涵
为进一步夯实安全生产基础工作,公司举办了领导班子成员带头参加的所有中层干部和基层班组长及安全员,包括“两票”“三种人”在内的为数100多人的“两票”(工作票、操作票)培训班,使安全生产工作做到领导重视、全员参与,关口前移、重心下移,全面提高员工的业务素质,使安全生产工作做到防范于未燃,严把安全生产入口关。通过培训,广大干部员工一致认为收到了很好的效果。
6、推进了体制机制创新,人力资源管理实现新的突破。
围绕干部员工队伍建设,不断推进人事制度改革,努力构建“岗位靠竞争,收入凭贡献”的新机制。公司新选任提拔的干部,任用之前全面进行了“百问百查”考试,考试成绩在70分及以上者才能正式聘任,推行管理人员招聘(选任)考试、考核进入日常化、规范化管理,较好地促进了干部队伍结构的优质化。
7、提高了优质服务水平,企业经济效益和社会效益得到稳步提升。
公司着力解决优质服务问题。公司党委以这次学习实践科学发展观活动为契机,一是布置公司班子领导分片带队深入各大中型企业,向用户了解我们公司供用电管理和优质服务情况,主动倾听客户的意见和要求;二是制定每月18-28日收费高峰期,班子领导轮流带队在营业窗口值班的常态机制,意在规避资金风险和零距离和用户沟通,做到
倾民意、保安全,亲临现场解决实际问题;三是努力帮助经营不善的企业,查找存在的问题,思考和分析解决的办法,使企业经营起死回生,既收回了亏损企业拖欠的电费,又帮助企业生产经营走上了正规,使得企业经济效益和社会效益得到稳步提升。这一举措,得到了用户和上级领导部门的普遍赞许。公司民主评议行风工作在全县取得了名列前茅的好成绩。
(二)、贯彻落实科学发展观方面存在的问题:
1、个别单位在方案的制定上联系本单位实际不够,存在照搬照套现象。
2、少数员工对学贯彻落实科学发展观的认识还不到位,还看不到科学的发展对生产力的促进作用。
3、解决突出问题的思路不够清晰,措施不够具体和明确。
4、在体现实践特色上还不够明显,还没有形成自己的特点。
二、以科学发展观为指导,做好下一步工作的思路和措施
1、全力推进下一阶段的调研及解放思想讨论活动,要做到全面铺开、不留死角,机关、各单位要切实采取多种形式,严格按照活动排版开展活动。
2、创新载体,有意识地发现、培养和树立亮点,使之成为全公司的亮点。要把学习实践活动抓实、做细,以强大的宣传和正确的舆论导向扎实推进活动有序开展。
3、加快电网建设。坚持量入为出的原则,实现由战略投资向需求投资转变,进一步优化投资规模,注重投资效益,坚持技术可行性和投资效益并重的原则,统筹兼顾,远近结合,避免重复建设,实现电网发展速度、结构、质量、效益的统一。努力打造一个具有较强抵御自然灾害能力的现代化电网。
4、加快公司发展。突出抓好电网、服务、队伍三大重点,健全组织结构体系、目标管理体系、成本管理体系、考核监控体系四大体系,进一步规范企业经营。按照人财物集约化管理的要求,优化和完善综合计划和预算管理,在修订和完善目前的各类管理制度的基础上,建立以制度管理为核心的管理手段。坚持开源与节流并重,深入开展投入产出分析,强化成本控制、预算控制和资金管理,控制消费性指出,加强审计监督,将审计关口前移,以事前审计、集中控制为主,事后评价为辅,将财务收支审计向经营管理全方位延伸,大力开展“三节约”活动,实现企业节能增效。
5、要着眼于领导班子自身建设,努力营造精诚团结的班子文化。按照“提高自身素质、认真履行职责、营造和谐氛围”的要求,加强领导班子“四种能力”建设。改进党委中心组学习方式,做到贴近实际,拓展内容、在促进领导班子及其成员,提高党性修养水平和把握机遇、破解难题能力上增强效果;坚持以民主促团结,认真贯彻落实“三重一大”制度和民主集中制原则,进一步完善领导班子成员之间在工作思路、实施、评价的全过程中加强沟通、交流的机制,不断提升整体领导合力。同时,通过开展经常性员工满意度调查和深化领导干部下基层调研活动等形式,完善领导班子与员工之间的沟通交流机制。
6、着眼于干部员工队伍建设,激活公司人力资源。改进人才培养和人才选拔两大机制,建立以竞争上岗为主体的人才管理机制,优化人力资源配置,实行新的用人机制。探索建立岗位资格论证体系,建立“培训--考核--使用--待遇”一体化激励机制,加强在职培训效果的评估;完善绩效考核体系,深化分配制度改革,实行以绩效管理为基础的岗位新点工资制的薪酬分配体制。
7、着眼于优秀企业文化建设,不断加强党的建设和思想政治工作。深入开展主题宣传思想教育活动,注重员工“忧患意识”教育,大力弘扬抗冰抢险、抗震救灾和“努力超越、追求卓越”的企业精神,发扬艰苦奋斗,勤俭节约的优良传统,选树公司内具有代表性的典型人物、事件、故事,树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,形成××供电特色的企业文化框架和体系。
——__*供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料
__*供电公司担负着全县15个乡镇供电任务,拥有220千伏变电所1座,110千伏变电所4座,35千伏变电所11座,主变总容量541.3兆伏安,年供电量7.05亿千瓦时,固定资产达2.6亿元。
作为全县首家省级“诚信标兵单位”,__*供电公司始终坚持“努力超越,追求卓越”的企业精神和“尽心服务,尽力先行”的服务理念,自觉从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起,通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段,努力提高优质服务水平。大力推进城乡电网改造工程,使得__*城乡用电水平得到根本改善,农村电价普遍下降,农村供用电环境得到优化。同时加大电网建设力度,实施了城西输变电工程、丹博输变电工程等一批建设项目,消除网架中的薄弱环节,提高供电可靠性。该公司还建立了95598电力抢修呼叫中心,购置了电力抢修车和辅助抢修设备,施行全县联网收费,建立邮政、农行代收费系统,为用电客户提供最好的保障和最大的方便。公司自实行规范化服务以来,以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户,受到社会各界的广泛好评,客户满意率达到98以上。
截至目前,该公司已被国家电网公司授予“一流县供电企业”称号,所属乡镇供电所均被省电力公司授予“农村规范化管理供电所”称号,20__年获国家电网公司首届“文明单位”称号、“安徽消费维权20年”荣誉奖、“马鞍山市第十二届文明单位”称号等。
__*供电公司始终将优质服务作为一项只有起点而没有终点的工作,全县18个乡镇供电所和客户服务中心按照省电力公司基础化管理要求,本着“尽心服务、尽力先行”的服务理念,在窗口建设、优质服务、基础管理等方面主要做了大量工作。
一、简化办电程序、优化服务质量,争创一流业绩。
随着__*县委、县政府积极开展招商引资工作,地方经济发展提速,用电需求不断增长。按照原来的业扩流程办理一件高压用电业务至少需要1个月的时间,工作效率相对较低。为了大力拓展__*电力市场,提高办电效率,__*供电公司积极开展调查研究,结合上级有关文件精神,重新修订了高、低压业扩报装流程,简化办电程序。并明确各部门的职责和审批时间,大大缩短了用电审批时间,提高了工作效率。供电所所有业扩报装都实行“一条龙”服务,用电申请、现场勘测、装表接电都在规定时限内办成,用户进一个门,办好一件事。
20__年上半年全县经济进一步增长,县经济园区、薛丹博地区各企业蓬勃发展,并不断的有外来企业入驻发展。__*供电公司进一步开拓电力市场,提高办事效率、优化服务质量,共办结各类新装增容业务346起,新装增容容量64635kVA,服务对象包括县经济园区内的天兴钢制品公司、马鞍山市鼎泰科技有限公司,姑山矿业公司、新桥经济园区内的红太阳科技园,薛丹博地区的马鞍山市志辉工矿配套机械有限公司等一批__*县重点企业。对这些企业增容业务的及时办理,不仅企业的发展注入了活力,同时也有力推动了__*县域经济的发展。公司20__年供电量保持高速增长:购网电量70500万kWh,比上年增长17。
二、电网改造树后盾、电力紧张无限电,提供一流保障。
20__年,__*供电公司全面开展城市电网改造,建设完成35kV项目2项,10kV及以下配电项目34项,完成建设投资1831万元。城网改造工程彻底解决了__*城西地区电源点及电网老化等问题,成功实现了新桥负荷与城区负荷的分离,解决了县工业园区工业负荷不足,老东营、南营生活小区供电布局不合理等问题。为适应经济发展的迅猛势头,__*供电公司对部分变电所进行增容及设备更换,完成了220kV长龙山变2#主变扩容工作、110kV石桥变2#主变更换工作等。20__年,__*全网新增220kV主变容量30MVA;新建110kV变电站1座,新增110kV主变容量40MVA,110kV输电线路27.3公里;新增35kV主变容量24MVA,35kV输电线路11.6公里;新建改造10kV配电线路58.3公里。
夏季到来的台风给__*电网带来了前所未有的考验,面对挑战,从公司到供电基层单位,各级领导干部深入一线,靠前指挥,广大党员冲锋在前,连续作战打硬仗。7月20日,“海棠”台风对__*石桥区域的供电线路造成严重破坏,导致五条线路同时跳闸,情况紧急,石桥供电所工作人员立即进行分组、分工,由技术骨干带队,冒着风雨,对各条线路进行地毯式巡查,发现的问题现场处理,及时恢复供电,并对雷雨折断的树木进行清障,保证了居民的安全用电。8月6日,受第九号“麦莎”台风的影响以及伴随的强降雨,薛津供电所辖区内的高低压线路设备再次受到重创,断线、倒树、倒杆、令克缺相、烧坏引起大面积的停电,该所全体职工团结一致,沉着应战,调度命令一下,巡视人员立即穿上雨衣在风雨中带电巡线,雨水、汗水交织在他们的脸上、身上,但这阻止不了他们前进的步伐,他们迅速查出了故障点,及时进行抢修并恢复了供电,在风雨中展示了__*供电人的风采。
20__年__*县用电形势和全国一样,非常严峻,最高负荷为8月16日达13.47万千瓦,用电负荷的增长一方面是__*县经济发展迅速,工业用电增加;另一方面是气温增高,居民用电骤增。面对这种紧张局面,__*供电公司未雨绸缪,采取了多项避峰措施,制定了__*县拉闸限电序位表和20__年夏季企业轮休避峰序列表,会同县经贸委对用电大户开展迎峰度夏督查。及时调整和充实抢修队伍,分批购进了25辆电力抢修车和部分抢修设备,增加人员24小时值班,各供电所抢修人员和车辆严阵以待,随时准备抢修,千方百计确保城乡居民生活用电的正常供应,保证农业生产及防汛抗旱用电,确保医院、银行、国防设施等部门和单位用电。由于准备充足、措施得当,今年城区几乎没有实施拉闸限电,农村地区停电也明显好于往年,因检修和抢修而停电的次数也大大减少,有力地保证了__*县城乡经济的稳步发展。
三、引导实行分
时电价、便利缴费程序,提供一流服务。执行分时电价是削峰填谷的最有效经济技术手段,__*供电公司根据国家发改委的有关规定,及省物价主管部门批准的分时电价实施方案,引导对符合条件的企业执行分时电价,各企业积极安排好生产班次,充分利用低谷电力用电。目前__*县执行分时电价的客户已达326户,执行分时电价的电量占总售电量的70,分时电价执行后,企业低谷用电不断增加,有效地降低高峰用电,提高了负荷率,充分发挥了分时电价的经济杠杆作用,有效地缓解电力供需紧张矛盾。
__*供电公司在农行代收电费的基础上,与邮政合作,在博望、薛津和湖阳等三个乡镇实行邮政代收电费,目前近5万低压客户在农行或邮政的营业点交纳电费。20__年年初,__*供电公司推行集中坐收电费,用户持卡至供电所营业厅实时交纳电费,大厅收费人员坐在电脑前操作,收费系统通过光纤网络连接至公司MIS服务器,对电费数据库进行查询,在极短时间内,用户电费、欠费情况便展现在用户面前,用户交纳电费后,收费员现场打印发票,完成交费。坐收电费系统的实施,大大加快了电费回收速度,增强了收费透明度。20__年年底,__*供电公司全县联网收费正式启动,跨乡镇交费和集中交费在全县境内得以实现,广大客户可到任一供电所的营业厅交纳电费,集团客户可到一个收费点实现缴纳所属的所有分部电费,实现“数据集中、资金集中、联网收费、信息共享”的电费管理模式。
四、便民服务入人心、规范管理常态化,强化一流管理。
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