街道物业管理工作计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质街道物业管理工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

下岗、失业人员计划生育管理和服务工作的实施方案

幸福路街道办事处

随着我市经济体制改革的深化、企业经营机制的转换和现代企业制度的逐步建立，企业下岗、失业职工日益增多，这类人群在我们幸福路街道办事处辖区内也有一定比例，这些职工中育龄人员特别是育龄妇女的比重较大，流动频繁，给我办计划生育管理和服务工作增加了新的难度。认真做好辖区内下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作，已成为我办计划生育工作中的一项紧迫任务。现根据区计生局有关要求，结合我办实际，特制定本方案。

随着改革的不断深化，“下岗”已成为一个涉及众多企业和职工的敏感的话题。面对下岗现象的出现，下岗人员的增多，如何实现再就业成了社会各界共同关心的问题，为此人们提出了各种解决办法。对下岗职工进行职业指导。由于职业指导工作刚刚起步，职业指导人员在工作中难免存在一定盲目性。为了更清晰地把握住下岗职工的心态，加强职业指导工作的针对性，促进下岗职工尽快顺利地实现再就业，西城区再就业指导中心与中国科学院心理所对150名下岗职工进行了再就业心态调查。

一、加强下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的意义。

加强下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作，是适应社会主义市场经济发展的客观要求，贯彻落实中央《决定》精神，全面提高人口与计划生育工作整体水平的重要举措，是树立新时期人口与计划生育工作良好形象的必然选择。搞好这项工作对于逐步完善人口与计划生育管理机制，促进计划生育工作健康发展，具有重要意义。做好这项工作，既是社会主义制度的本质要求，也是党和政府应尽的责任。各社区、各驻办单位一定要从工作大局出发，从维护改革开放、社会稳定和职工群众切身利益的高度出发，切实关心和支持下岗、失业职工，积极探索把下岗、失业职工计划生育管理、服务与再就业工作结合起来的有效途径，社区要积极主动与相关部门加强协调配合，共同做好下岗职工的计划生育管理和服务工作，为下岗职工解决生活、生育方面的困难。计生部门要充分认识开展下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作重要性，切实加强对下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的领导，结合实际，广泛宣传，协调相关部门，认真组织实施，稳步向前推进。版权所有

二、加强下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的指导思想、基本原则。

下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作要以“三个代表”的重要思想为指导，以稳定低生育水平，提高出生人口素质为目标，以创建综合服务站为载体，以满足下岗、失业育龄群众的需求为出发点和落脚点，坚持实事求是，坚持改革创新，建立和完善宣传教育、依法管理、居民自治、优质服务、政策推动、综合治理的机制，率先实现工作思路和工作方法的“两个转变”。

下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作要坚持分类指导的原则，要有所区别，有所侧重，分层推进，注意总结、推广不同社区工作的经验，发挥典型示范作用，把下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作逐步引向深入；要坚持循序渐进的原则，坚持先易后难、先立后破、先点后面，制定分阶段的目标与任务，逐步实施；要坚持重点突破的原则，从实际出发，抓住制约下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的关键问题，找准切入点和突破口，勇于探索，积极实践，创造具有社区特色的工作路子；要坚持以人为本的原则，以人的全面发展为中心，大力推进优质服务，寓管理于服务之中，提高服务和管理水平，维护下岗、失业育龄群众的切身利益。

三、下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的主要内容。

1、企业破产、倒闭的，原企业要做好育龄妇女计生档案的移交工作，对没有被分流安置的职工，由负责清产的部门将其计生档案移交户籍地社区管理。

2、对与原企业没有解除劳动关系的下岗职工，其计划生育工作由原企业为主管理，户籍地社区积极配合。a．社区要单独建立并健全下岗失业职工计生管理帐、卡、册，使其达到“三清两相符”。“三清”即时间清、家庭住址清、节育措施清；“两相符”即帐、卡、册相符，册与实际情况相符。b．在职工下岗时，企业要与其签订计划生育协议（合同），对已婚育龄妇女落实好可靠节育措施。c．职工下岗后，企业应在一个月内向其户籍地街道计生部门寄送计划生育联系单，以便户籍地街道协助做好工作，实行“双向管理”。d．企业要落实管理人员与下岗职工保持经常联系，并建立定期随访制度和下岗职工回单位见面制度。要负责做好下岗职工的计划生育宣传和技术服务工作。对下岗的已婚育龄妇女必须进行一年一至两次的查孕查环，对无法返回单位的下岗职工，要求每半年一次将计生部门孕环情况检查证明寄回单位。e．下岗职工托管期满或重新找到工作的应及时办理其计生档案移交手续。对未办移交手续的企业，其下岗职工出现计划外怀孕或计划外生育，原企业应承担责任。

3、对与原企业解除劳动关系的失业职工，原企业要及时将她们的计划生育档案连同本人档案移交其户籍地社区管理。a．在职工解除劳动合同前，原企业必须负责做好查孕查环工作，已怀孕的，要采取补救措施，造成计划外出生的，仍追究原单位责任。b．失业育龄妇女一经离开原单位，原单位要在一个月内及时向其户籍地乡镇、街道寄送计划生育联系单，户籍地乡镇、街道计生办在收到联系单后，应对该育龄妇女及时进行登记造册，列入居委会无业居民日常计划生育管理范围。c．乡镇（街道）计生办、村（居民会）应负责做好失业已婚育龄妇女一年两次的查孕查环服务。

4、下岗、失业职工再就业的，其计划生育分别由原企业及户籍地乡镇、街道办事处移交新单位负责管理。a．下岗、失业职工与新单位签订劳动合同、办理正式招工手续的，由新单位按正式职工纳入管理。原单位、原户籍地乡镇（街道）应在一个月内做好其计划生育档案的移交工作。县（市）、区劳动就业部门要及时将失业职工再就业情况通报当地街道办事处或乡镇人民政府。b．未办理正式招工手续而被临时招用的下岗、失业职工，其计划生育仍分别由原单位及户籍地负责管理，但用工单位有责任协助管理。c．临时用工单位协助管理的重点是督促已婚育龄妇女落实一年两次的查孕查环。用工单位若协助管理不力，导致该育龄妇女在用工期间出现计划外生育的，要同时追究临时用工单位责任。

第2篇

一、总体目标

全面贯彻落实科学发展观，坚持构建社会主义和谐社会，通过规范工作机制，提升政府监管水平；规范企业管理，提升物业服务品质；规范业主行为，提升服务消费意识；促进住宅小区环境面貌大改善、物业服务企业质量大提高、居民居住品质大提升，

努力创建整洁、文明、安全、舒适的宜居环境。

二、时间安排

规范提升物业管理专项活动开展时间为一年，分为动员部署、组织实施和检查验收等3个阶段。

（一）动员部署阶段从年月日至月30日。区建设局要对辖区内物业管理情况进行调查摸底、制定规范提升物业管理水平项目清单，同时组织召开有关部门、物业公司负责人、业主代表参加的会议，制定工作方案，做好部署安排。

（二）组织实施阶段从年月日至11月30日。各街道办事处、各社区、各相关职能部门、各建设单位要紧密围绕着“三个规范、三个提升”的总体目标，制定工作安排、落实专项资金，扎实开展工作。

（三）检查验收阶段从年12月1日至12月31日。结合市里开展的检查验收，由区物业管理工作领导小组成立检查组对今年工作开展情况进行检查、考核，总结经验，建立长效管理机制。

三、工作内容

认真贯彻《市区人民政府关于进一步加强区物业管理工作的意见》工作要求，按照新建小区、新建安置小区、旧住宅小区三类物业管理模式，结合城市建设管理年活动要求，把握重点，各司其职，全面推进，着力提升我区物业管理水平。

（一）分类指导，把握各类小区物业管理重点

1．新建小区的物业管理

（1）建设单位。①配置符合规定的物业管理用房，做好前期物业的招投标，与中标物业服务公司签订前期物业合同；②做好物业承接验收手续；③按照国家规定的保修期限和范围，承担物业的保修责任；④对已竣工但未出售或者尚未交给物业买售人的物业，由建设单位承担物业费用；⑤不得擅自处分业主依法享有所有权或使用权的物业共用部位、共用设施设备。

（2）物业服务企业。①根据小区特点，制定物业管理方案；②按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务；③实行明码标价收费公示制度；④协助做好物业管理区域内的安全防范工作；⑤对发现业主或者使用人在物业使用、装饰装修过程中有违规行为的，应当予以劝阻、制止，并及时报告业主委员会或有关行政主管部门；⑥在承接物业或退出物业时，应按照规定做好查验和物业管理资料的移交工作。

（3）业主委员会。①作为业主大会的执行机构，代表业主与业主大会选聘的物业企业签订物业服务合同；②协调业主之间、业主与物业服务企业之间关系；③定期公布财务经费使用情况，督促业主及时交纳物业费用和专项维修资金；④依法履行自治管理职责，配合公安机关做好维护物业管理区域内的社会治安，支持社区居委会开展工作并接受其指导和监督；⑤做好组织任期期满后的换届选举；⑥按照有关规定向社会公开选聘物业企业，做好物业企业的聘用、续聘、解聘工作。

2．新建安置小区的物业管理。区属安置房各建设单位要按照规定以协议方式或邀请招标、公开招标方式选聘物业企业进行前期物业管理。所在街道、社区要创造条件成立物业企业，积极参与区属安置房的物业管理工作。新建安置小区首套交房后，各建设单位按市物业三级服务等级的收费标准的70%补贴给物业企业，即电梯住宅0.7元/平方米.月，非电梯住宅0.35元/平方米.月，店面0.7元/平方米.月给予补贴，补贴的时间为2年。各建设单位要将物业费补贴资金纳入建设投资成本核算之中，保证资金及时到位，物业管理工作可以顺利开展。

3．旧住宅小区物业管理。各街道办事处、社区居委会要在对辖区内的住宅小区、居民聚集区域全面调查摸底的基础上，根据城市街区布局、公用基础设施分布状况，将一些分散、规模较小的旧住宅小区，按照统筹规划、条块结合、分步实施的原则整合成一定规模的物业管理区域，实现物业管理的资源共享和规模效益；并逐步改善区域内的基础设施、环境卫生和治安防范。对暂时无法开展物业管理的旧住宅小区，要依托社区服务中心，采取有偿或低偿等方式，为居民提供包括物业管理服务项目在内的各项社区服务，从而解决旧住宅小区无法开展物业管理工作的问题。

（二）明确职责，有效发挥三级管理体系作用

1．区物业管理工作领导小组。（1）加强对全区物业管理工作的领导、协调和监督。（2）制定全区物业管理年度工作计划与三年发展计划，出台规范物业管理和扶持行业发展的规定。（3）将物业管理工作纳入区政府年度工作计划和议事日程。（4）协调区领导分片挂钩包干制度的落实。（5）每年年底召开专题会议，听取物业管理工作汇报，协调解决物业管理重大问题。

2．街道办事处。（1）加强物业管理机构建设。各街道办事处城管办具体承担物业管理工作职责，根据工作实际，要配备一定数量的专兼职工作人员，确保物业管理有工作机构、有人员负责、有经费保障。（2）物业管理纳入工作议程。各街道办事处要负责建立街道物业管理联席会议制度，每季度至少牵头组织召开1次由街道、社区、物业公司、业主代表等参加的联席会议，及时有效解决物业管理活动中出现的矛盾、纠纷。（3）目标责任管理。各街道办事处对辖区物业管理工作年度要有目标措施、有任务分解、有责任单位、有组织考核，要与下属单位签订年度物业管理工作目标责任书。（4）老旧小区整治。金山社区作为建成10年以上无物业管理的老旧小区，是今年我区老旧小区整治试点。小区综合整治内容有：设置围墙、安防门岗，平整道路、整治绿化，完善改造雨、污管道等，在老旧小区面貌初步改善后，根据实际采取引进专业物业管理、社区准物业管理、业主自行管理等方式建立长效管理机制，巩固整治成果。海滨街道办事处对于金山社区的整治要做到工作有计划、资金有着落、人员有到位、措施有落实。其他街道办事处可以根据本辖区实际，有选择性地进行老旧小区整治。（5）推进业委会成立和规范运作。各街道要制定业委会成立计划。本辖区内年符合成立业委会条件的物业管理小区成立业委会应达到40%以上，并逐年提高。要积极牵头组建辖区内已具备条件的小区召开业主大会并推选成立业主委员会，同时督促辖区内业委会建立健全规章制度，按时完成换届工作，实现规范化管理。（6）积极参与安置房物业管理。针对安置房管理难、收费难、投诉多，物业公司不愿接、业主意见大的实际，各街道要创造条件成立物业服务公司，主动参与本辖区内安置房物业管理。（7）加强宣传与培训工作。各街道要加大宣传力度，充分运用各种媒体宣传形式，引导业主更新消费观念，顺应时展趋势，增强对物业管理重要性的认识和对物业服务消费的认同感;要将遵守业主大会议事规则、管理规约，自觉缴纳物业服务费纳入街道“五好文明家庭”的评选条件。要定期组织业委会委员、社区管理人员进行小区综合管理业务培训。

3．社区居委会。（1）配合街道办事处开展各项工作，参加小区首次业主大会筹备组和换届工作，加强对业主大会、业主委员会和物业企业的指导、协调。（2）协助街道、区物业监督管理职能单位对小区项目经理和物业从业人员的管理和考核，并对物业企业和住宅小区的评先评优工作提出意见。

（三）齐抓共管，切实形成物业管理工作合力

1．区财政局。安排物业管理专项资金，建立完善物业管理经费保障的长效机制，把规范提升物业管理工作列入区财政资金专项安排。年区财政将安排一定资金作为整治、提升物业管理和奖励工作到位、成绩突出的物业管理单位及个人的专项经费，并逐年提高预算金额。

2．区建设局。（1）加强监督管理。要对辖区内物业管理情况进行调查研究，分析存在问题，加强管理。做好包括物业企业资质、物业项目备案、物业服务标准、前期物业招投标、物业企业信用档案、物业企业违规行为查处、业委会备案、物业承接检查、退出管理和移交程序等一系列规范管理工作。（2）制定整改提升方案。指导并督促辖区内物业服务企业针对专项活动制定整改提升方案，并跟踪落实。（3）加强巡查整治。区建设局要牵头组织相关单位及人大代表、政协委员和业主代表等，组成若干个检查工作小组，定期或不定期对辖区内物业管理住宅小区进行重点检查。每个物业管理小区至少检查2次，并做好检查记录。对发现问题的要及时提出整改，对违法违规行为进行认真查处。（4）组织实施考核。区建设局要在9月份之前按照《省城市住宅小区物业服务规范》的标准对辖区住宅小区物业服务达标进行考核，按照《市物业服务企业考核暂行办法》对物业服务企业进行考核。采取自查、检查、评议的方式考核企业管理、企业文化、服务业绩、公用设施设备维护管理、房屋管理、环境管理、业主满意度等，同时开展物业项目经理考核。（4）创建优秀、培育品牌。区建设局要指导企业创建国家级、省级、市级物业管理示范住宅小区，今年任务是创建2个市级以上物业管理示范住宅小区。同时鼓励物业企业做大、做强，培育、树立行业品牌。（5）加大违规处罚清理。要加大对物业企业服务品质差、损害业主利益等违规行为的处罚清理力度，并责令企业限期整改，督促企业制定整改方案，明确整改步骤，落实整改措施。（6）推进业委会的成立和规范运作。要牵头制定全区业委会成立三年规划，指导协助街道办事处、社区组建业主委员会或召开业主大会。督促建设单位履行业委会成立工作中的职责。（7）加强培训和政策法规宣传。要制定培训方案，借助市物业协会平台积极开展培训学习，提高从业人员素质，确保行业相关人员都能持证上岗或得到轮训。采取各种形式，大力宣传物业管理相关政策、法规，让业主树立物业管理的服务消费观念，自觉遵守物业管理法规和业主规约。

3．区城市管理行政执法局。加强对住宅小区内违反市容环境卫生、城市绿化、市政管理、破坏房屋外立面、违章搭建等违法违规行为的监督和检查。在规范提升物业管理专项活动中，重点加大对下面行为的检查和处罚：（1）住宅小区内违法搭建建筑物、构筑物；（2）擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，改变储藏间功能；（3）侵占园林绿地或擅自砍伐、移植、修剪等损坏城市花草树木；（4）在小区内焚烧沥青、橡胶、塑料、垃圾等产生有毒有害烟尘、气体的物质；（5）未经有关部门批准现场搅拌混凝土、进行产生环境噪声污染的夜间施工作业；（6）小区周边乱摆乱放、违章占道的饮食摊点。

4．区公安分局。（1）规范物业服务公司保安队伍，定期开展保安人员培训，督促保安人员持证上岗；（2）指导业委会和物业企业制定小区治安管理制度，定期或不定期检查管理措施落实情况；（3）加强基层民警与小区保安的工作配合，督促物业企业做好物业管理区域内治安工作，创造安全祥和住宅小区。

5．区消防大队。加强管理辖区内物业管理小区的消防安全。定期对小区的消防设施和消防工作进行检查和监督，消除重大火灾隐患；同时加强对破坏消防设施、擅自改变建筑物防火间距、耐火等级、防火分区、消防安全疏散条件以及占用消防通道等违规违法行为的处罚力度。

6．区交警大队。指导物业企业制定小区安全行车路线，规范小区内临时车位的划定。加强对开放式小区车辆乱停乱放等行为的处罚，配合住宅小区治理车辆乱停乱放。

7．区工商局。加强对物业管理小区内的广告监管，严厉查处虚假、违法广告行为。加大对住宅转变用途、改变为经营性用房、无照经营等违规行为的查处。

8．区环保局。加强对住宅小区及周边的建设项目环评审批和环保设施竣工验收的管理；加强监督查处住宅小区及周边噪声污染，乱排污水、乱放废弃物、饮食服务业乱排放油烟等违规行为。

9．区物价局。要对辖区内物业小区收费行为进行全面抽查，督促服务企业做好收费标准、服务内容和物价举报监督电话的公示工作；严肃查处物业服务企业乱收费和擅自提高收费标准的行为。引导物业服务企业规范收费、业主明白消费。

10．区司法局。加强对街道、社区人民调解组织的业务指导，加强物业管理纠纷人民调解工作，把矛盾纠纷化解在萌芽中，化解在最基层，形成人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的联动机制。

11．区社区办。加强与涉及物业管理有关职能部门的协调联系工作；协助社区落实人员编制、办公经费、办公用房，为社区居委会开展物业管理工作提供支持。

四、工作要求

（一）加强领导，认真组织。物业管理是各级政府改善民生、促进社会和谐稳定的重要内容，各级各部门要从大局出发，统一思想，加强领导，认真组织，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

（二）齐抓共管，明确职责。各级各部门要根据区政府规范提升物业管理实施意见中的工作安排，明确工作职责、落实工作责任，全力做好协调配合、整治提升工作，各司其职、齐抓共管，强化联动、形成合力。

（三）强化监督，建全机制。通过规范提升专项工作，建立健全物业管理规章制度。各级各部门要加强对物业管理工作的组织协调和监督检查，对工作开展情况实行定期调度，每月底以月报形式向区物业管理工作领导小组（办公室设在区建设局）报送工作进展情况，有效推动工作落实。区物业管理工作领导小组要及时总结经验，不断完善有利于建立长效管理机制的方法。

五、考核办法

（一）考核对象。为充分发挥各级各部门对物业管理工作的指导监督作用，落实规范提升物业管理专项活动的实施成效，将对各街道办事处、社区委员会、区直各相关部门、物业服务企业实施工作考核。

（二）考核内容（具体考核评分标准详见附件）。

1．街道办事处、社区委员会考核内容。（1）加强组织保障。物业管理组织工作健全，分管领导、具体负责人明确，经费有保障、人员有配备；（2）将物业管理工作纳入年度工作计划和议事日程；辖区内物业管理工作年度有目标措施、有任务分解、有责任单位，有组织考核；（3）加强制度建设和制度落实。实施物业管理联席会议制度，抓好物业管理政策法规宣传，完成上级部署的专项工作任务；（4）做好老旧小区整治；（5）加强业委会成立、换届和日常工作的指导、监督。（6）做好宣传培训工作。

2．区直相关部门的考核内容。（1）明确本部门在物业管理工作中的职责，进行责任分解，明确责任科室、分管领导、负责人、经办人；（2）抓好工作安排部署，加强部门协作配合，加强对物业企业的指导和监督检查；（3）建立纠纷投诉调处机制，加大对物业管理活动中的违法违规行为的查处力度；（4）加强培训工作，提高从业人员整体素质；（5）宣传工作有计划安排，有组织活动；（6）创新与物业管理有关的管理与执法监督工作。

3．物业服务企业考核内容。按照市住房和城乡建设局下发的《市住房和城乡建设局关于印发“市物业服务企业考核暂行规定”的通知》（建综〔〕13号）文件执行。

第3篇

一、指导思想

以党的十七大精神为指针，围绕建设全面小康社会和构建和谐社会要求，以改善农村人居环境为出发点，以提升农村新村物业管理工作活力为中心，以提高服务质量和服务水平为重点，加快体制创新，完善管理制度，增强业主意识，逐步建立社会化管理与业主自助式管理相结合的物业管理工作新机制，努力打造文明、和谐、有序的新村物业管理工作新局面。

二、基本原则

开展新村物业社会化管理，要坚持以下原则：

（一）政府引导，全面接轨。广泛宣传开展新村物业社会化管理工作的重要性和必要性，充分调动广大业主的积极性和创造性，全面接轨市场，实行城乡一体化的物业管理新机制。

（二）因地制宜，分类指导。从各住宅小区的实际出发，区别不同的区域位置、经济基础等条件，采取不同的物业管理模式，积极推进拆迁安置式、拆旧购（建）新式、集聚集居式等新村的物业转化工作。

（三）重心下移，属地管理。新村物业社会化管理工作的重心下移到镇乡（街道、园区），各地对所属新村的物业开展工作具体负责，强化综合管理和服务功能。

三、工作内容

在切实遵循《市住宅小区物业管理条例》、《市物业专项维修资金管理办法》等规定的基础上，重点做好以下四方面工作：

（一）成立业主委员会。每个新村建设住宅小区必须成立业主委员会。当地镇乡政府（街道办事处、园区管委会）负责指导业主成立业主大会筹备组，组织召开首次业主大会，选举产生业主委员会。业主委员会要充分履行好职责，在小区物业管理中发挥积极的作用。村民委员会（社区居委会）应当支持和指导业主大会、业主委员会依法履行自治管理职责，配合区物业主管部门和镇乡（街道、园区）物管办调处业主与物业服务企业的纠纷。

（二）明晰相关产权。对新村建设住宅小区内的不动产，要及时明晰其产权。住宅小区内按规定必须配备的设施，应归小区业主共有；非必配的设施，如摊入住宅建设成本的，也应归小区业主所有，未摊入的则归村经济合作社所有。建设单位应当依照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的3‰作为物业管理办公用房；同时考虑到地域位置的差异性，再留足4‰-10‰作为物业管理经营用房，确保物业公司有长期稳定的经营收入，具体标准由开发建设单位提出申请，经镇乡（街道）审批后，报区物业主管部门备案。

（三）提取物业资金。开发建设单位要按规定足额提取前期物业服务费、房屋维修保证金、专项维修资金等，联户自建的由村负责收取。三项资金按属地管理的原则进行保管，即镇乡（街道、园区）、村级实施项目由镇乡（街道、园区）保管，区级实施项目由区物业主管部门保管。

（四）选（建）定物业服务单位。新村建设住宅小区必须实行市场化运作的物业管理体制。从具体的形式上看，原则上要选聘专业的物业服务单位，实行市场化的物业管理；根据小区的实际情况，也可由村经济合作社成立专门的物业服务机构，或由业主委员会实行业主自治的管理形式。

四、工作步骤

推进新村物业社会化管理工作，意义重大，时间紧迫。各地要根据新村建设住宅小区的实际情况，统筹安排，积极推进，务求取得实效。

（一）已交付的新村建设住宅小区。用地性质属于国有行政划拨的，以政府为建设主体的项目，必须在年6月底前完成新村物业社会化管理转化工作；以村集体为建设主体的，则要在年年底前完成。用地性质为集体使用的，则要积极创造条件，适时开展。

（二）新交付的新村建设住宅小区，必须按规定及时建立新村物业社会化管理体制和机制。

五、组织领导

新村物业社会化管理工作，已成为人民群众密切关注的重大民生问题。各级各部门必须加强领导，落实责任，齐抓共管，形成有效的工作机制和强大的工作合力。

（一）组建工作机构。区建立新村物业社会化管理工作联席会议制度，由区政府分管城建物业和新村建设的副区长牵头，研究协调新村物业管理重大事项。区物业主管部门应将新村物业纳入管理范畴，作为重要的职责之一，研究制定全区新村物业社会化管理规范性文件，指导镇乡（街道、园区）物业管理工作。镇乡（街道、园区）建立推进工作领导小组，成立物管办，作为最主要工作内容，负责统筹、协调、考核、监督辖区内新村物业管理相关工作。开发建设单位要按规定履行相关职责，配合做好相关工作。

（二）明确相关政策。新村建设住宅小区内的不动产，在产权登记（包括公共用房两次登记）过程中涉及的营业税、房屋契税等相关税费，必须按照旧村改造新村建设的相关规定操作；加强探索，建立城乡一体化物业管理、社区管理等新机制，为市场化物业管理提供保证。

第4篇

一、目标任务

着重通过“一个完善、两个落实、三个提高、四个加强”，即完善物业管理工作机制，落实职能部门职责、落实业主委员会职责，提高物业企业竞争能力、提高物业小区服务水平、提高物业从业人员整体素质，加强物业承接查验、加强物业小区环境巡查整治、加强专项维修资金管理、加强前期物业招投标管理，提升城市住宅小区物业服务水平，推动我市物业服务行业持续健康发展。

二、工作内容

（一）“一个完善”：即完善物业管理工作机制

一是加强物业管理工作机构建设。市级、各县（市、区）、开发区、台商投资区，以及各街道和有物业管理小区的乡镇均要明确具体的机构承担物业管理工作，并根据工作实际，配备一定数量的专兼职工作人员。社区居委会（村委会）有干部专职或兼职从事物业管理工作。已经配备人员的要确保在岗从事物业管理工作，确保物业管理工作有机构、有人员负责。

二是安排物业管理专项资金。各地要建立物业管理经费保障的长效机制，把规范提升物业管理工作列入财政年度资金安排。2012年，鲤城区、丰泽区财政各安排不少于100万元，市、晋江市、南安市、惠安县财政各安排不少于80万元，其他县（区）、开发区、台商投资区财政各安排不少于50万元，作为整治、提升物业管理和奖励工作到位、成绩突出的物业管理单位及个人的专项经费，以后应逐年提高财政预算金额。

三是加强制度建设。各县（市、区）人民政府和开发区、台商投资区管委会要加强物业管理制度建设和政策支持，出台规范物业管理和扶持行业发展的规定；要将物业管理工作作为民生工作和社区建设的重要内容纳入年度工作计划，摆上重要议事日程；每年至少召开2次专题会议，听取属地内物业管理工作汇报，协调解决属地内物业管理重大问题。各级房地产行政主管部门要对属地内物业管理情况进行全面调查研究，摸清底数，分析存在问题，出台规范性文件，强化行业规范管理。各相关单位要结合本单位在物业管理工作中的职责，认真调查研究，制订规范性文件，加强监管。各街道办事处和有物业管理小区的乡镇政府负责建立并落实街道（乡镇）物业管理联席会议制度，每季度至少牵头组织召开1次联席会议，及时有效解决物业管理活动中出现的矛盾、纠纷。要建立物业管理纠纷调处机制，物业管理普通纠纷由社区、街道一线及时调处化解，并上报区级主管部门；严重的矛盾由区相关部门牵头协调解决，并上报市级主管部门，市级各职能部门及时靠前处置。

四是推进老旧小区整治工作。各县（市、区）和开发区、台商投资区要在年老旧小区整治试点的基础上，安排一定的整治资金，选择若干个具有一定规模、居民整治意愿较强的老旧小区，继续推进老旧小区整治工作。要通过设置围墙、安防门岗，平整道路，整治绿化，完善改造雨、污管道等，使老旧小区面貌初步改善、基本具备物业管理条件，并根据小区实际和居民意愿，采取引进专业物业管理、社区准物业管理、业主自行管理等方式建立长效管理机制。

（二）“两个落实”：即落实职能部门职责，落实业主委员会职责

1、落实职能部门职责。住建、行政执法、公安、交警、消防、工商、环保、物价、质量技术监督等职能部门应明确本部门在物业管理工作中的职责，进行责任分解，明确分管领导、责任科室、负责人、经办人。加强对物业小区的监督检查，加强部门协作配合，不推诿，不扯皮，及时处理检查中发现的问题。建立纠纷投诉调处机制，对执法工作中发现的或物业企业报告、业主投诉、媒体曝光的违法违规行为查处及时，处理到位。建立职能部门联动处理机制，对未履行职责而造成严重后果的，按效能管理进行查处。

2、落实业主委员会职责。各县（市、区）房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇政府）要加大组建小区业主委员会的力度，符合成立业委会条件的物业管理小区成立业委会应达到60%以上。加强业委会制度建设，引导业主委员会规范管理，推进业主大会成立和规范运作。促进物业管理和社区管理有机结合，逐步形成社区内物业服务企业与业主委员会和睦相处、相互依托、和谐共建的新局面。

（三）“三个提高”：即提高物业企业竞争能力，提高物业小区服务水平，提高物业从业人员整体素质

1、提高物业企业竞争能力。一是要转变提升行业的发展方式。物业管理今后不应该简单追求量的扩张，而应当转向重视质的提高。要通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业整体竞争能力。二是要树立品牌意识，提高企业竞争力。鼓励、扶持规范化的专业物业服务企业通过企业整合、品牌重组等方式，做强做大；鼓励、扶持符合二级以上资质条件的物业企业晋升资质，逐年提高二级以上物业企业管理的覆盖面，县（市、区）房地产主管部门、市物业管理协会要给予指导、帮助；引导物业企业通过有序的市场竞争不断提高工作效率，降低管理成本，为业主提供更优质的服务。

2、提高物业小区服务水平。一是要认真落实《省城市住宅小区物业服务规范》，切实履行物业服务合同，实现秩序维护、卫生清洁、绿化养护、共用部位和共用设施设备维护等基础服务达标，为业主提供质价相符的物业服务，努力提高业主的满意率。二是要创建“物业管理示范住宅小区”，以点带面，促进行业规范发展。鲤城区、丰泽区、市、晋江市、南安市、惠安县各创建2个市级以上物业管理示范住宅小区，其他县（区）、开发区各创建1个市级以上物业管理示范住宅小区。重点创建“十大物业管理示范住宅小区”（西湖豪庭、西湖1号、濠江国际、明光花园、辉映江山、见龙亭小区祺龙苑、大江盛世A区、兰峰城市花园一期、锦洲瑞苑A区、佳豪城市花园二期），物业所在地的房地产行政主管部门要大力指导、帮助物业企业做好创建工作。市物业管理协会要提出计划，用几年时间，每年确定一批物业企业，组织物业管理专家，从内业资料、外业环境、设施设备等方面，帮助企业规范管理物业项目；要组织物业管理专家，对物业企业拟申报示范住宅小区的项目进行指导，确保拟申报项目顺利通过评审。

3、提高物业从业人员整体素质。一是要加强企业间的交流、学习。可借助物业协会平台积极开展物业服务管理经验学习交流活动，组织物业管理工作者、物业服务企业负责人学习借鉴省内外兄弟城市和我市优秀物业服务企业的先进物业管理模式，推广运用。二是加强岗位技能培训。定期组织物业经理岗位继续教育培训，不断提高管理水平，要加强保安、保洁、绿化、给排水、机电设施维护等岗位人员培训。三是要组织物业从业人员参加物业管理师资格考试，逐步推行项目经理持有物业管理师资格证上岗制度。四是物业企业要建立健全员工培训制度，加强企业内部培训。

（四）“四个加强”：即加强物业承接查验，加强物业小区环境巡查整治，加强专项维修资金管理，加强前期物业招投标管理

1、加强物业承接查验。根据住建部《物业承接查验办法》，结合我市实际，制定物业承接查验相关规定，督促房地产开发企业、物业服务企业履行各自义务，规范物业承接查验。建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作，并在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。物业服务企业应当自物业交接后30日内，持相关材料向物业所在地的县（市、区）房地产行政主管部门办理备案手续，属地房地产行政主管部门应组织相关人员对承接查验进行检查，确保项目按规划审批内容建设完整。房屋权属登记机关在开发建设单位申请办理新建房屋所有权初始登记时，应审核物业承接查验备案情况。

2、加强物业小区环境巡查整治。市住建局加强检查，督促各县（市、区）住建局开展物业管理小区环境整治活动。各县（市、区）住建局、街道办事处组织物业企业开展物业管理小区环境整治活动，抓好日常巡查，每两个月至少对辖区所有物业小区巡查一次，并做好记录。巡查以保洁绿化、服务收费、停车秩序、消防安全、电梯安全、装饰装修等方面为主要检查内容，督促物业服务企业切实履行物业服务合同，根据服务等级和服务标准，提供质价相符的物业服务，做到秩序维护、卫生清洁、绿化养护、共用部位和共用设施设备维护等服务达标。加大对违法违纪企业的处罚力度，坚决将侵犯业主合法权益的企业清除出物业管理市场。通过整治，物业管理小区要达到《省城市住宅小区物业服务规范》要求，做到房屋无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂；小区夜景灯整齐、美观，小区内路灯亮灯率达到100%；道路通畅、路面平整，路面井盖无缺损，排水排污管道通畅；车辆停放有序；保持物业管理区域内环境干净整洁；绿化植物长势良好。

3、加强专项维修资金管理。成立市住宅专项维修资金管理办公室，依托在市住建局，负责全市住宅专项维修资金使用的指导和监督工作，并负责市区（鲤城区、丰泽区、开发区）住宅专项维修资金的归集、使用和代管工作；各县（市）、区、港区、台商投资区房地产行政主管部门也要明确住宅专项维修资金管理机构。完善专项维修资金管理系统，专项维修资金实行四级分帐（总帐、物业小区、幢、户），对已归集的专项维修资金要陆续分帐到户。

4、加强前期物业招投标管理。市住建局制定完善前期物业管理招投标相关规定，规范物业招投标程序；制定物业管理专家库管理有关规定，充实物业管理专家库，加强物业管理专家培训、管理。各县（市、区）、开发区、台商投资区房地产行政主管部门做好物业招投标活动的指导和监督工作，当年预售的项目应100%实行前期物业招投标，并做到公平、公开、公正。

三、工作步骤

（一）动员部署阶段（2012年月日至月20日）

各县（市、区）、开发区、台商投资区要结合实际，组织召开有关部门、物业公司负责人、业主委员会和业主代表参加的会议，分析属地内物业服务行业发展存在的问题，研讨行业发展方向，规范物业服务管理措施。对属地内物业管理情况，要组织开展全面调查摸底工作，落实项目，制订实施方案，做好部署安排。各县（市、区）要结合本地实际制定具体工作方案并督促物业服务企业在自查的基础上制订整改提升方案，方案要落实到每一个物业服务项目，明确具体目标、内容和措施。各县（市、区）工作方案于3月20日前报送市住建局备案。

（二）组织实施阶段（2012年月21日至11月30日）

各县（市、区）、开发区、台商投资区及各相关部门对照“一个完善，两个落实，三个提高，四个加强”工作内容组织实施，抓好落实。

（三）考核验收阶段（2012年12月1日至12月31日）

各县（市、区）房地产行政主管部门按照《市物业服务企业考核暂行规定》对属地物业企业进行考核；市住建局按照《市物业管理工作考核规定》对各县（市、区）物业管理工作情况进行考核。

四、工作要求

（一）加强组织领导。物业管理是改善民生、促进社会和谐稳定的重要内容，各县（市、区）、开发区、台商投资区要增强做好这项工作的紧迫感和责任感，进一步加强对物业管理工作的领导，建立或及时调整物业管理工作的领导机构和工作机构，制定方案，切实做好属地内规范提升物业管理工作的组织、领导、协调、督促。

（二）强化监督检查。各级房地产行政主管部门及有关部门应加强日常监督检查，强化物业服务企业动态监管，对物业小区存在的问题要及时督促整改，对违法违规行为要提请相关职能部门按法规进行查处。

（三）扶持行业发展。要加大力度指导、帮助物业服务企业晋升资质等级，扩大业务规模，拓展服务内容，重点培育一批信誉好、市场竟争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌物业企业，引领我市物业管理水平和服务品质的提升。

第5篇

一、指导思想

以党的*精神为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“政府引导，立足社区，以人为本，因地制宜”的工作方针，依法拓展物业服务覆盖面，切实改善广大群众居住环境和质量，不断推进社区建设和物业服务共同发展，为不断满足广大群众日益增长的物质文化需要，构建和谐*昌，整体提升我区城市管理水平创造良好条件。

二、工作目标

2009年底前，全区134个社区（名单见附件1）老旧住宅区物业服务工作单位（机构）得到落实，长效管理制度初步建立，房屋及其配套设施设备管理权责清晰，服务基本到位，居住环境和质量进一步改善和提高，基本实现物业服务全覆盖。

三、组织机构及职责分工

（一）组织机构

*

各街道要高度重视，统一思想，成立街道物业管理小组，小组人员由各街道办事处主任担任组长，分管社会事务、城管和综治的副主任担任副组长，成员由街道派出所、社会事务科、城管执法中队、社区居委会、门栋业主代表等有关人员组成。

（二）职责分工

1、区房产局：依照《物业管理条例》及相关法规，加强物业服务企业资质管理；指导街道对符合条件的住宅小区建立业主大会制度、居民自治委员会制度或联席会议制度；组织对老旧住宅区物业服务工作的达标、考评和验收，落实奖励措施;加强物业管理政策法规的宣传；与街道办事处、区民政局等有关部门，做好老社区推行物业服务的指导、协调工作。

2、各街道办事处：负责调查老旧住宅区房屋及配套设施情况并登记造册；划分并确定辖区内物业服务单元，有序推进试点及推广工作；指导、协调和督促社区居委会和有关单位建立完善业主大会制度、居民自治委员会制度或联席会议制度；协同区房产局、民政局、城管局等相关部门及时化解推进社区物业服务中的各种矛盾；加强老社区推行物业服务的宣传发动，引导居民、业主正确认识物业服务，为老旧住宅区推行物业服务营造良好的舆论氛围。

3、区民政局：负责老旧住宅区物业服务自治组织的监督、管理；协助街道合理划分住宅区物业服务区域，推荐一批试点社区先行实施物业服务；配合街道办事处、区房产局及其他部门，做好老社区推进物业服务的协调工作。

4、区房地公司：负责老旧住宅区直管公房和售后公房的物业服务及“三无”水箱的清洗工作。

5、区城管局：负责老旧住宅区市容环境整治工作，维修社区内破损道路，加强违章占道、“三乱”整治工作；依法拆除老社区内的违法建设。

6、区建设局：按照年度计划，加强老旧住宅区内道路等基础设施的改造工作和社区内路灯的协调管理工作。

7、区卫生局：负责组织物业服务企业、街道办事处、相关部门和社区居委会开展群众性环境卫生整治，加强老旧住宅区“四害”灭治工作，预防和控制病媒生物和传播疾病的发生和流行，做好爱国卫生月活动的相关工作。

8、区水务局：负责老旧住宅区排水管网的维护管理，确保市政排水设施完善，井盖齐全，及时解决渍水问题。

9、区园林局：指导老旧住宅区开展绿化管理工作，负责社区绿化服务工作的技术指导和业务培训。

10、区环保局：负责老旧住宅区有证经营门点油烟、噪声等扰民问题的治理；创建绿色社区的宣传工作。

11、区文体局：负责老旧住宅区公益性健身器材和设施的管理与维护。

12、区物价局：依照《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》，负责老旧住宅区物业服务收费政策的认定工作，加强收费行为的监督和管理。

13、区劳动局：负责指导社区物业服务中介机构与物业服务人员建立合同制劳务关系；利用掌握的人力资源，向社区物业服务中介机构推荐人才；加强物业服务人员劳动技能的培训。

14、*昌*分局：负责对老旧住宅区的治安、消防工作进行监督和指导，落实治安联防措施，切实维护社区公共安全和秩序。

15、*昌工商分局：负责取缔社区内无照经营，查处违法经营，规范经营秩序。

16、*昌规划分局：负责查处老社区内批后违法建设，对改变房屋使用用途等违法行为进行查处和管理。

17、区财政局：负责老旧住宅区推行物业服务相关资金的筹措。

18、区文明办：负责指导街道、社区抓好老旧住宅区的文明创建工作，进一步提升老社区文明程度和市民文明素质。

四、物业服务单元划分及服务运作模式选择

按照老旧住宅区房屋、环境、配套设施和房屋产权的状况等实际情况，将社区内老旧住宅区划分为独立院落型、单位管理型和开放型三种类型的服务单元，每种类型服务单元可按居民自治管理型、街道（社区）管理型和单位管理型等三种基本模式，创造条件，分期分批推进物业服务。

（一）对社区内原规划建设的住宅区或相对独立且配套设施比较齐全的住宅区（院落），可将其划分为独立院落型物业服务单元

街道要指导、协调、督促社区居委会帮助该区域内的业主建立业主大会制度或联席会议制度。由业主委员会征求业主意见，通过投票的方式决定该单元采取何种形式的物业服务。一是决定对外招聘物业服务企业的，依法办理引入物业管理的手续；二是决定将物业服务委托给街道或社区代管的，按街道（社区）管理型的服务模式，业主委员会与街道或社区签订物业服务合同（协议）并执行；三是业主投票决定自治管理的，街道办事处、社区居委会要组织区域内的业主，按本方案第五点规定的物业服务内容承担自治管理工作。街道办事处负责对自治管理单元内物业服务工作情况进行检查、考核。

对未能建立业主大会制度的独立院落型单元，街道可组织社区居委会召集房屋管理（产权）单位、专业部门（单位）和业主、使用人代表建立联席会议制度，参照开放型服务单元推进物业服务工作。

（二）对社区内单位自管住宅区（院落）或直管公房、售后公房比较集中的住宅区（院落），可将其划分为单位管理型物业服务单元，采取单位管理型服务模式

其物业服务工作由房屋管理(产权)单位负责牵头组织和落实。可建立房屋管理(产权)单位负责召集，社区居委会和专业部门（单位）及业主、使用人代表组成的联席会议制度，共同协商并达成《物业服务协议》，推行单位管理型的物业服务模式。

对房屋管理（产权）单位因改制、破产等原因撤销或注销的，其所管理的住宅区（院落）的物业服务工作，由其上级主管部门（单位）负责牵头组织和落实。

（三）对社区内房屋用途多样，且产权复杂，又难以围墙建院的分散开放型住宅区，将其划分为一个或若干个开放型物业服务单元，采取居民自治管理型、街道（社区）管理型服务模式

街道办事处可按照该住宅区的规模、人口密度、居民生活习惯等因素，在该单元内建立社区居委会负责召集，房屋管理（产权）单位、专业部门（单位）和业主、使用人代表组成的联席会议制度，共同协商并达成《社区物业服务公约》，通过成立社区服务中心、居民自治委员会、社区物业服务中介等多种形式的社会组织，为住宅区提供物业服务。该社会组织可采取灵活多样的方式，针对住宅区内居民需求，有选择地提供环卫保洁、绿化管养、治安秩序维护、工程维修和家政等“菜单式”物业服务，按照保本微利的原则，对照服务内容向居民收取相应的物业服务费用，确保开放型老社区物业服务落实到位。

五、物业服务基本内容及收费形式

老旧住宅区日常物业服务一般包括下列事项：

1、保洁服务；

2、秩序维护服务；

3、房屋共用部位、设施设备的日常运行、维护服务；

4、绿化养护服务；

5、车辆进出、停泊服务。

以上日常费用标准由物业服务单位（机构）根据服务需求和质量标准，测算管理成本，提出收费标准，结合老城区居民的实际情况，召开价格听证会，在广泛征求广大业主、使用人和有关部门（单位）意见的基础上，制定双方可接受的收费机制，通过合同（协议）约定，报区物价局备案核准后，向使用人按月收取。物业服务机构要及时向广大业主公布收入的使用情况，接受业主的监督。

六、工作方法及步骤

（一）宣传准备阶段（2009年3月）

1、召开全区动员大会，签订街道、相关部门目标责任书。

2、各街道、各部门成立工作专班，制定具体推进方案。

3、各街道负责组织社区居委会在老旧住宅区张贴公告、发放通知，广泛进行宣传，营造良好的社会氛围。

4、各街道组织人员，对辖区内老旧住宅区进行全面摸底调查（摸底调查统计表见附件2），确定物业服务单元的划分和服务模式选择，并建档造册。

（二）组织实施阶段（2009年4月—10月）

1、做好试点工作（2009年4月20日—30日）。根据“先易后难，分步推进”的原则，各街道在合理划分的物业服务单元基础上，确定各单元的物业服务运作模式，可选择一定比例不同类型的单元先行启动物业服务工作。

4月下旬，区领导小组办公室对已实行物业管理和物业服务的单元进行检查，总结前期经验（重点是：单元划分、模式选择、业主大会制度或联席会议制度、物业服务合同或《社区物业服务公约》签订、收费标准确定），研究下一步工作推进方法。

2、全面推进阶段（2009年5月—10月）。各责任单位参照上阶段的工作经验，逐一明确剩余物业服务单元的工作计划，加大指导、协调和督促力度，全面完成目标任务。

（三）验收总结阶段（2009年11月）

由区领导小组办公室根据《**市中心城区老旧住宅区物业服务工作达标考核评分标准》，做好全区老旧住宅区推进物业服务工作的迎检准备，并根据市、区政府的有关规定，总结全区老旧住宅区物业服务工作达标情况，对优秀、达标社区进行表彰和奖励。

七、工作措施及要求

（一）落实责任，各司其职

各街道、相关部门要按照责任分工，加强协调，密切配合，切实加强老旧住宅区物业服务工作。对社区的不同情况，采取灵活多样的服务模式，确保各项工作落到实处。

（二）加强保障，务求实效

各街道要落实专人负责老旧社区物业服务的推行工作。鼓励和支持社区成立社区服务中心、物业服务中介等社会组织主动承接老旧住宅区物业服务。建立考评奖励制度，区政府将对年终考核达标的社区给予奖励。

（三）广泛宣传，营造氛围

各单位要进一步加强老旧住宅区推行物业服务活动中好的经验和做法的推广，充分运用社区宣传栏、黑板报、电视广播等新闻媒介，广泛宣传老社区推行物业服务的意义和作用，促进广大业主认识、理解物业服务，争取广大业主、辖区单位的支持、参与和配合。

第6篇

一、指导思想

紧紧围绕我县关于“建最靓县城”和“城乡面貌大变样”的部署要求，确立“法制物管、和谐人居，精致物管、品质人居”的物管工作总目标，坚持完善政策与调优体制、培育市场与扶强企业、规范管理与严格考评、整体推进与突出个案、过程监管与节点控制并举，着力破除物业管理政策瓶颈、体制障碍，破解物业服务行业良莠不齐、物业管理水平普遍不高、物业环境面貌不净不美的突出问题。

二、基本思路

根据以上物管工作指导思想，并结合当前物业管理现状，围绕物业管理“政策、市场、企业”三大要素，相应提出20__年物管工作推进的基本思路：

1、制订完善政策。在已出台的《如东县物业管理办法》基础上，迅速制订关于物管体制、招投标管理、物业服务收费、行业规范等方面的政策文件，健全政策体系，使当前及今后的物管工作有据可依。

2、培育规范市场。在制订完善政策的基础上，着力推促形成公平开放、规范交易的物业服务市场，逐步做大交易总量，做优市场品质。

3、培优扶强企业。以出台并贯彻《如东县物业服务行业规范》为契机，建立物业服务行业优胜劣汰机制，通过强有力的考核评比和优秀物业管理项目争创工作，使优质企业更优、强势企业更强。

三、推进策略及方法措施

重点把握6个方面：

1、物管体制方面。引进“社区物管”的理念，建立“物业管理主管部门监督管理，各区管委会、各镇政府属地负责，街道、社区具体组织落实，相关部门齐抓共管”的社区物管体制。建立这一体制，主要是着眼于摆脱目前物管矛盾纠纷多、建设部门穷于应付的恶性循环，解决“业主委员会难组建、业主自治管理难落实”的问题。

2、物管工作侧重点方面。针对物业管理存在的实际问题，当前物管工作应侧重于：抓前期物业管理的落实，抓手是前期物业管理基本100%招投标，少量经批准的协议方式物业管理项目也必须通过竟争性谈判的途径进行；抓业主委员会组建，抓手是利用社区物管工作平台，下达任务指标，县督镇（区），镇（区）促街道（社区），确保应组建业主委员会的物业项目全部组建到位；抓开发企业前期物管责任和物业服务企业履约责任的落实，抓手是建立并严格执行“开发企业物业管理开办费”和“物业服务企业履约保证金”制度，开办费和保证金交付物管部门指定专户储存，集中管理，按规定使用结报和扣除。

3、物管工作推进格局方面。突出县城区，兼顾其他镇（区）。县城区物管工作推进重点抓两条：一是整体推进，全覆盖；二是突出两类个案，基础好的新建小区争创省、市、县优秀物管项目（条件成熟时冲刺国家级优秀物管项目），难点、老旧小区抓基础性物业服务管理的落实。对其他镇（区），主要抓典型培育、典型引路，突出各镇（区）新建规模小区的物管工作落实和农民集居区推行物业管理的试点工作。

4、培育物业服务市场方面。清醒认识“有量才有市场”，始终坚持以住宅物业为主体，同步拓展商务办公、工业集中区、公共建筑（包括机关办公楼、医院、学校）、公用事业服务项目（包括公园、绿化广场）等非住宅物业，逐步扩张市场交易总量，使物业服务企业成为“活水之鱼”。

5、培优扶强企业方面。强化市场准入机制建设，全面、严格推行物业管理招投标制度。内抓规范，扶持基础好、有远见、舍得投入、社会责任感强的本土企业；外开县门，引进县外高资质、实力强、诚信度高、物管理念和管理模式先进的优质企业。

6、物管业务统筹方面。结合市场培育和规范工作，加快有形物业服务市场建设，拟于近期申报成立“如东县物业服务市场交易中心”（与物管处合署），物业管理招投标工作一律进场实施，做到“一个池子蓄水，一个水龙头出水”，并随招投标及时做好物业管理项目及中标企业备案管理工作，保证跟踪实施监管的针对性和有效性，避免目前存在的监管缺位或事后介入、难以补救的弊端。

四、年度物管工作计划任务及序时进度安排

（待县关于物管工作的决策意见明朗、并召开全县物业管理工作会议后，另行细化明确）

五、保证本《纲要》实施的建议

1、根据房改办（物管处）现有在职人员思想动向及定岗定职后的实际情况，建议建设局党组加强物管处人员力量配备，新调配素质好、想做事、能做事的骨干人员2名。

2、有关需县政府、县政府办公室发文的政策文件已拟草完毕，建议县建设局内部尽快决策，并报请县政府加快办文。

第7篇

2018年上半年**公司在**街道党工委、办事处的正确领导下，在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服务大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标。

上半年的主要工作体现了以下几个方面：

（一）设备设施维护、保养及工程维修

1、2018年上半年度总计提供用水维修服务484项，用电维修服务367项，土建维修198项，门窗维修171项，电梯维修145项，维修完成率100%。

2、小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。其中：疏通污水管网42公里；排水沟改造500米；清淤、排查集水井320只；清理了所有小高层天沟及826个单元门平台；油漆养护三区车库、平台护栏2500㎡。

3、配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好准备。

（二）搞好环境卫生

1、绿化养护：进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率。在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。

2、公共能耗：路灯杆更换100只；完成三社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。

（三）办好民生实事项目

积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示牌400块，车库围栏禁止翻越警示牌400块；完成一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力。

(四）落实安全设施管理和建设

把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查维修。其中灭火器换药养护369只；更换2013只；对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。

二、工作中的不足

上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向。

三、下一步的工作计划与思路

下半年年，我公司将继续贯彻落实街道党工委关于科创小镇建设的发展思路，一方面认真完成城市管理科交付的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。下半年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，向管理要效益。

第8篇

近年来，房产中心经济发展遇到了前所未有的困难与挑战，大规模市政拆迁、棚户区改造以及不断加快的政策性售房，给我们赖以生存的房产经营造成巨大冲击。面对挑战，我们迎难而上，抢抓机遇，奋力拼搏，化解诸多不利因素，解决了一些历史遗留问题，资产运作取得重大进展，绩效工资补发到位，幸福家园创建稳步推进，民主南路拆迁圆满完成，受到市、区领导的高度肯定，单位经济继续保持稳步发展的态势。截至10月份，共计实现各项收入1386万元，全年预计实现各项收入1698万元，保持了单位经济又好又快发展的好局面。

二、改善民生，提升服务，让人民群众生活得更加幸福

房产服务中心以保障和改善民生作为工作的根本出发点和落脚点，以提升房产服务为宗旨，围绕服务百姓“零障碍”工程、三解三促、“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动，扎实开展各项服务工作。

一是深入推进小区管理工作。幸福家园创建是市委市政府2012年实施的重点工程之一，按照市委、市政府统一部署，我区强化领导，明确责任，通力协作，落实措施，制定了创建活动总体方案，明确创建牵头部门和责任单位，落实创建措施和监督检查办法，筹集并拨付了区级配套资金200万元。全区符合条件的小区全面开展文明小区和幸福家园示范小区创建，确定24个物管小区和24个非物管小区参与区级创建，并从中择优申报参与市级幸福家园示范小区的统一评比。房管部门作为牵头单位，建立领导包挂制度，坚持定期与不定期检查、抽查制度，组织各物业公司“走出”互相交流学习。同时，做好物业管理的日常管理工作。规范物业公司服务行为，坚持每月对小区抽检，发现问题限期整改；建立“黑名单”制度，对服务不好，投诉较多，且屡教不改的物业企业，除通报批评外，记入黑名单，并上报市局物业处备案；积极做好创优工作，为树品牌，推动行业发展，推选辖区内具备条件的优秀小区参创“国优、省优、市优”，今年共申报1个国优小区，4个市优小区；指导业主大会成立，发挥业主委员会作用，依法指导召开业主大会，选举业主委员会，全年共指导4个小区依法召开了业主大会；推进“三位一体”物管新机制，今年新增加10个“三位一体”物业管理模式小区。

二是深入解决中低收入家庭住房困难。今年以来，我们深化住房保障政策落实，广泛开展住房保障政策、法规的宣传，认真审核受理辖区居民的申报资料，接待群众来电、来访千余户，并对咨询反映问题事项详细记录，耐心细致给予解答处理。全年累计受理辖区居民的廉租房和低收入家庭住房补贴的申请357户，按政策规定，符合条件上报共12户，已按程序上报至市住保办审核。

三是深入实施汛期危旧房屋抢修。建立健全组织网络，根据领导分工，调整安委会领导小组成员。坚持定期安全检查，督促各单位做好安全防范工作。汛期，制定汛期抢险工作计划，坚持领导带班值班制度和24小时值班制度，成立10人抢修队，储备抢险物资，房屋抢险维修共计投入资金120.67万元，对辖区内1947.87m2国有直管公房进行了修缮加固，确保了住用户生命财产安全。

三、依法规范，加强协作，共同做好房屋租赁税收征管工作

自4月份以来，在全区范围内开展了房屋租赁税收的专项检查、征收工作。区政府专门成立了区房屋租赁税收征管协调工作领导小组，成员为各街道办事处、区有关部门和相关单位。组建了一支专职协税、护税队伍，我单位从全处范围内抽调19人专职从事检查工作，并分配到各个街道办事处，开展实际工作。邀请市房屋租赁监理处专家对工作人员进行专项业务培训，尽快掌握方法、要领，以便更好地开展工作。大力开展税法宣传，通过张贴布告，悬挂横幅等形式进行宣传，使广大纳税人了解了税收法规和相关政策，提高了纳税人自觉纳税意识，在全区形成了良好的依法纳税氛围。我区房屋租赁税征收工作成效显著，1—10月份全区累计完成税金2945万元，同比增长600余万元。

第9篇

网格化管理有其内在规律和基本原则，首先要遵循网格单元间信息性原则，由于网格化管理以信息化手段为依托，因此，要确保网格信息的畅通、准确和及时，就必须保障网格单元之间的通畅，增强网格管理的整体性和完整性，进而更好地协调控制整体网格，增强网格管理效率。其次，要遵守网格单元划分的标准性原则。这要求我们在划分网格单元时，要依据相关标准，确保划分的有序性和准确性，为网格管理打下良好基础。最后，还要遵守网格单元间的资源协调性原则，这也是网格化管理的主要元素。要想协调网格资源，增强管理效果，实现资源共享，就必须协调运用网格资源。

2网格化消防防火安全管理的作用

2.1促进消防防火安全管理的社会化发展

运用网格化消防防火安全管理模式，可以及时发现违规行为或消防安全隐患。此外，在网格化模式下，消防防火安全管理可以责任到人，任务与责任更加具体化。同时网格化还有利于普及消防知识，增强消防安全的宣传和检查力度，及时整改火灾隐患，并将具体责任落实到各个部门。在网格化管理模式下，各单位还可以增加消防安全巡防次数，从而准确把握各部门的整改和落实情况，协调各部门资源，尽快完成整改任务，巩固社会消防防火墙。

2.2完善消防防火安全管理体系

在网格消防防火安全管理模式下，相关人员结合网格大小，依据消防监督任务，合理分工并责任到人，每个人都有相对应的消防任务，从而构建对应捆绑的消防安全监督体系。并结合网格的开放性和便捷性，建立起公正、公平、科学的消防防火安全管理评估体系，以此激发消防监督人员的工作热情，提升他们的公平正义感，促使他们自觉提高消防工作的效率。

2.3提高消防防火信息警务管理水平

网格消防防火安全管理模式以公安机关警务管理系统为依托，可以定期检测、分析、判别消防信息，将静态信息转化为动态数据，从而更加准确、全面的掌握管辖区域的火灾情况，并及时发出安全预警，尽早发现火灾倾向，并采取有效措施加以解决，增强辖区的防火能力，并为消防防火安全管理提供完善的数据。

2.4实现动态消防防火安全管理

网格消防防火安全管理实行责任到人的体制，针对火灾隐患做到及时发现、有效查处，并建立完善统一的要求标准，增强消防工作人员的积极性。并通过网格安全确保消防动态监管的及时性，引导消防工作人员在实践中不断提高自身的业务能力和工作水平，促使消防监督队伍更加正规化、规范化和专业化。

3网格化消防防火安全管理保障措施

首先要合理管理无物业服务的居民住宅，这部分住宅原本应该由产权单位提供消防防火安全管理服务，若无产权单位则应该由收取物业费用的部门或单位提供消防监督管理服务，对于无人收取物业管理费用的住宅则应由社区管理。其次，应该确立明确的分级管理体制。社区组织建设要由民政部门实施消防管理，而社区物业管理单位则要受各级物业管理部门指导。同时，辖区公安要加强对社区消防工作的指导。再次，要确保社区消防经费及时到位。社区消防工作小组、消防委员会要针对辖区的人员配备、安全情况、地域特点，及时制定消防工作计划。同时，社区物业管理单位和街道办事处要采取有效措施确保消防经费及时到位。最后，要制定合理科学的考核奖励制度。对社区居民委员会和街道办事处的考核主要由各级综合治理办公室负责，该单位要结合当地治安考核情况，尽量避免重复考核。综合治理办公室要及时表彰下级单位，并根据受表彰年限，将表彰具体到个人。

4总结

第10篇

一、 加强社区党建工作，发挥党支部核心领导作用

社区党总支以“全心全意为人民服务”为根本宗旨，关心与居民群众日常生活息息相关的事，为民解困，在社区党建工作中始终坚持以社区建设为核心，积极开展社区党建工作，发挥工会、共青团、妇联等组织作用，树立以人为本的思想，充分发挥党支部核心领导作用。

二、 加强综治维稳调解工作，确保社区平安稳定

充分发挥社区维稳防范作用，建立矛盾纠纷排查机制和维稳信息员制度，及时调解各类矛盾。上半年排查纠纷2宗，司法调解1次，发挥了维稳第一道防线的作用，例如：迎春弄1幢304室与楼上出租户发生纠纷。社区调解工作员立即上门调解，将矛盾化解。 今年社区发生上访事件，为使矛盾双方能进行有效沟通，社区多次组织居民群众与有关部门进行沟通协调。今年社区开展创平安活动2次，协助保安办理暂住证195份。

三、 加强社区环境管理，改善社区人居环境

春节刚过为开展***新村的立面装修，社区工作者走访了60户居民住户及20家店面，与居民进行沟通听取意见使这项城市建设工作得以顺利进行并于五月底基本完工。在四月爱国卫生月中，及文明街道创建活动中社区组织社区志愿者整治环境卫生、清除“牛皮癣”2600余条，整治卫生死角6处，签证“门前三包”责任书280份，“五四”青年节前组织青年志愿者为社区无物业管理的商住楼整治绿化带，与**饭店联系将饭店与商住楼相通的并且已堵塞的下水道疏通。加强健康教育宣传工作，现已出黑板报6期，宣传墙报3期，及关于手足口病和甲型h1n1流行性疾病的健康讲座，发放各类健康教育宣传资料350余份。 四月份开展春季灭“四害”工作，发放鼠药15公斤，并做好鼠密度的测试工作，5月在居民区开展消杀工作。抓好保洁员的日常保洁工作，完善长效管理的监督制，确保社区的环境卫生整洁有序。

四、 加强消防安全管理工作，确保一方平安

社区消防安全管理工作是社区工作中重中这重，坚持“安全第一、预防为主”。为确保一方平安，社区一方面积极开展消防安全宣传工作，1月26日在社区举办了消防安全知识培训讲座，邀请市消防专业人员主讲，社区居民代表46人参加。上半年共派发消防知识宣传资料520份。另一方面制定消防监督巡查制度，重点对社区辖区内老居民区及“六小”场所、“三合一”娱乐场所的检查，发现问题及时汇报处理。今年因**街道老居民区火灾，我社区引以为鉴，对社区152户老居民区住户重新进行安全隐患排查，对老区居民住房登记造册摸清底数，对租住在老居民区的35户流动人口建立档案，实行动态管理，对老居民区的重点人群即老弱病残者共14户实行重点监控和服务。

五、 加强计划生育综合治理力度，开展形式多样的宣传活动。

社区有很多娱乐场所及工地，这意味着存在大量的流动性大的外来外来流动育龄人员，给计划生育管理工作带来非常大的管理困难，为了更好地做好社区计划生育工作，发动广大群众人人参与协助管理社区计划生育工作，与社区民警、出租屋管理站紧密配合，在社区形成多层次，人人参与局面，及时采集信息，准确掌握居住育龄妇女的基本情况，开展多样化计生宣传活动今年共派发计生宣传资料460份，组织20名已婚育龄妇女进行免费妇检。社区共有结卡育龄妇女644人，外出育妇6人，外来育龄女63人。近期为加强对户籍在本社区的育龄妇女的管理力度对社区未结卡的挂靠户口育妇184人进行多方联系结卡建档，现已查找到并已结卡126名。

以上是我社区上半年所做的主要工作，在今后的工作中我们将改正缺点，发扬成绩，再接再厉，把社区各项工作做得更好。

XX年下半年工作计划

一、 加强社区维稳工作，下半年社区有二项建设项目要开工，***立面整修出要开展。因此要组织力量开展排查不稳定因素的工作，掌握不稳定因素的苗头，并及时化解矛盾，确保一方平安。

二、加强对社区义务治安巡逻队和义务消防监督队的业务指导，抓好青少年暑期教育和活动，组织社区居民群众性文体活动。

第11篇

1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。3

2、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。3

3、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。3

4、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。3

水、电、暖、土建维修5、按照规定时间、规定次数供应热水。3

6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。3

（30分）7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。3

8、电修、土建、水暖服务实行承诺制。3

9、保证小区住宅室内温度不低于16℃。3

10、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。3

1、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90，保护措施完整。2

树木2、乔木树冠无折悬枝，树高5米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。2

(8分）3、花灌木冠形美观，修剪合理。无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。2

4、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。2

1、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。2

绿化草坪地被2、绿地内杂草及裸土率不超过5。2

(25分)（5分）3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。1

花坛花带1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。1

（2分）2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5。1

1、校园路面平整，地面不大于5，硬铺装破损面积不大于2。1

道路设施2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。1

园林小品3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。1

（5分）4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。1

5、宣传栏、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。1

1、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。2

绿地卫生2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。2

（5分）3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。1

1、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。3

室外2、责任区内无卫生死角。4

（13分）3、冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。3

保洁　4、垃圾日产日清，不堆积。3

(25分)　1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。3

室内2、办公区、教学区、家属区楼梯扶手保持干净，无尘土。3

（12分）3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。3

4、楼道内干净整洁，无杂物堆积。3

1、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。2

管理措施2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。2

（10分）3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。2

4、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。2

其它　5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。2

（20分）　1、全年无重大责任事故发生。(若发生重大安全事故，一票否决)2

2、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。2

安全3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。2

（10分）4、有巡回检查制度，有检查记录；防火设施、数量心中有数。2

5、责任层层落实到人。2

第12篇

一、2014年工作回顾

2014年，在总公司的正确带领下，我们狠抓落实，做好了各项安全检查工作，完成了目标任务要求，截至月底开出发票，应收租金万元，实收租金万元。运营成本万元。截至月应收水电费万元。支出万元，水电费盈利达万元。国定路截止月底开出发票，应收租金万元、成本费用万元，物业费截止月支出万元，截止月份应收水电费万元，支出万元，电费亏损万元；

（一）以招租为主线，做好各项工作。

招租工作是我物业管理处最主要的工作，为此，我们始终把精力集中在招租工作上，加强管理，规范招租，不断强化服务意识，逐步提高出租率，进一步增加了单位经济效益。2014年，在全体员工的共同努力下，出租率基本达到了100%，保持了良好的效益。其中，一季度411室合同期满退租，403室迁入411室，403室2月中旬出租，511室3月底退租，511室4月10日出租，出租率达到100%；二季度407、412、416房道荷客户提出退房，但出租率和收租率仍然达100%；三季度412、416大间办公房签订了租赁合同，租金比原来递增了16.6%，且支付方式又打破记录即一年一付，创了有史以来的新高，目前出租率达99%，接下来407室基本确定意向，等待签订合同了。四季度403、415退房，同时，又招租了407室、415室，目前出租率达99%。

（二）以管理为重点，促进管理上档次。

一是注重安全，确保安全无事故。安全工作无小事。治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给大家提供一个安全舒适的环境，我们狠抓了治安消防工作。一是我们根据区街道安委会要求，做好了春节及两会期间的公共安全工作的布置和检查，一季度与11家客户签订了消防安全工作责任书，对12家办公客户签发了消防安全管理规定的通知，二季度完成了24家租赁客户防汛防台安全自查工作及责任签字，从而不断加强了对各类电器线路检查整改工作。二是我们积极参加了由付区长、安全副局长、街道主任、副安全主任召开的区2014年度安全生产工作大会，进一步明确了目标，落实责任，做好了安全工作。三是加大了整改力度，对部分不合格区域，对配电房和楼内通道做好了管理，逐步要求租赁客户不私自乱接乱拉电线，对配电房安全区内不准堆物，不使用超负载大功率电器用具，严禁商务楼内使用液化器、电炉等取暖设备，从而进一步保持了消防通道畅通无阻，确保了安全工作。同时，根据实际情况，对电梯堡闸的磨损进行了维修，对电梯进行了一次全面保养，对消防器材的摆放进行了重新搭配与调整。四是做好了接待工作，接待了安检局、科技党委、上科院上仪所的安全检查，同时，他们也对此指出了具体的隐患部位，提出了需整改的要求。五是为了能经受6月26日、8月6日、7日台风的考验，我们狠抓落实，积极安排部署，根据上级部门要求做好防台防汛的检查工作，组织召开了员工例会，首先是切实加强了对户外广告牌、空调外机架、花盆花架、五楼屋顶的检查工作，其次是对将受台风影响的废餐饮排风管道及时的拆除，还加固了五楼屋面的避雷针，对五楼阳台堆放的垫仓板作了处理。六是积极响应，做好高温期间的安全工作。为做好防署降温工作，我们接待了总公司领导进行的高温慰问工作，同时，我们也对14个房间的空调进行了检查及保养，对商务楼安全重点区域的租赁单位进行了安全抽检次。

二是组织开展培训，不断提高员工素质。员工的综合素质与物管服务的质量水平是密切相关的。因此，我们根据员工的实际情况，制定了一系列详细的培训方案，定期对员工开展培训，旨在提高员工的思想水平和服务理念，使员工在思想上得到充实，服务水平上得到了提高。今年我们组织员工参加了街道安检科对特种设备作业人员的培训，要求员工做好安全工作，特别是在电梯发生故障时，必须由特种设备作业人员操作，禁止非特种设备作业人员操作。同时，也对特种设备安全管理员证进行了复证，进一步完善了各项工作。

三是组织协调，群策群力。在工作中，我们凝心聚力，不断完善制度建设，坚持“以人为本”的理念，一是完成了上研所协调门面的工作，解除了合同补偿8000元一事；二是完成了张思平劳动手册的归还手续；三是安排鲍金发负责所购物品进出登记的统计并购物的需申请的要求；四是做好了社保工作，因上海劳动保障部门规定从今年7月1日起外来劳务人员都要参加社保金的缴纳，原外来人员综合金已于7月1日被取消。故8月9日经公司商量对保安陈加胜由蓝辰签订聘用协议，并由陈加胜提出自己缴纳社保金书面承诺，于8月18和保安陈加胜补办好相关手续。五是沟通协调，我们积极协调组织，对9月27自来水公司来商务楼核实用水量超出4000多立方的事件，经了解、排查、沟通、汇报，于9月28作出了处理意见，从而及时阻止不良事情的发展，为企业又一次节约了成本。在这一系列的工作中，也涌现出一批优秀员工，他们兢兢业业的奋战在各自的岗位上，默默无闻确保质保量的完成了自己的工作，在员工中起到了表率作用，为广大员工树立了活生生的典范，这些优秀员工分别是：收租金、水电费的管理员肖彩娣同志，保安队长鲍金发同志等等。

（三）加强保养维护，确保一切正常

一是我们加强设备维护保养，确保设备使用性能。全年总计更换水龙头2只、垫片1个、软管1根、三角阀3只、日光灯管4根8W、17根18W、3根30W、4根36W；25W灯泡15只、起博器4只、五孔插座1只、冲洗阀1只、换水箱橡皮盖1只、节能灯1只、龙头1只、油帽毡1券（20米）、万能胶1听；二是沟通协调，加强整改，维护。为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，安排专人对卫生状况进行监督落实，并积极听取租客的意见与建议，对工作中出现的问题，认真整改，以确保了公共场所卫生。1月18日经过多次洽谈和协调，由二楼宾馆负责维修，宾馆和上研所各承担50%费用，为公司节约22000元，做好了大楼总粪池管道堵塞工程。二季度，因暴雨造成的二家客户漏水无法正常办公情况，我们积极采取应急措施，用防水彩条布筑了漏，用了最低费用，解决了漏水问题，为企业节约了成本。三季度，9月16日完成了对416室房间的分割、补洞、粉刷；对507、517室天花板脱落的修补；底楼厕所门、天花板处的漏水和天花板脱落的修补等工程工作。四季度，保安鲍师傅、薛师傅共同完成5楼屋面筑漏（铺沥青）工作；

二、存在的问题

回顾过去的工作，我们深入挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法等方面存在着问题，一是在工作定位上有局限性，综合分析危机的能力离总公司的要求还是有一定的差距。二是存着不全面、不严密、不具体及不够协调的缺陷。秋庭：油烟机未及时清洗、消防器材未放在厨房间、电水壶不能用；迪亚：仓库正常营业时仓库门不能上锁；蓝悦宾馆：走道安全出口标识要增加、消防门踏步要由标识；网吧：走道要增加电光安全出口标识；四楼：通道安全出口标识要放置墙踢脚线上方；三是管理工作仍有待加强，创新性与灵活性没有统一运用。这些都有待于我们在今后工作中去完善和提高。

三、2015年工作计划

在新的一年里，我们要进一步开拓创新，深化基础工作。

（一）加强管理。管理是行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范风险。一是在工作中，为了确保各项工作的顺利开展，及圆满完成总公司下达的目标任务，严格按照总公司规定，强化内部管理，落实岗位责任，不断完善机制，落实从严治理。二是我们实际情况，积极开展自查自纠工作，对存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作的完成。从而做到防微杜渐，防范于未然。三是加强创新力度，以创新工作思路、创新工作方法开展各项物业工作。四是加大科学管理力度，结合自身实际，加强制度建设，运用先进的管理手段，创新物业管理水平，实现物业管理科学化、规范化与制度化。五是加大安全保卫力度，特别是加强大楼的公共环境安全及公共设施安全，做好防盗防火工作，力争全年实现无安全事故。

（二）加强服务水平。服务是我们永远的主题，我门要始终把服务品质的提升作为树立形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。从而进一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为广大客户提供更加细致、体贴的服务，获得了客户的普遍满意。

第13篇

【摘要】随着广大人民生活水平的不断提高，居民的饮用水已经成为关系到国计民生的头等大事，尽管我们国家对居民供水的设施已经日趋完善，但目前在居民的二次供水中，仍旧存在着不少的问题，如何实施二次供水的统一管理，已经是我们目前亟待解决的首要问题。针对居民二次供水中存在的问题，我们应该采取行之有效的措施实施二次供水工程的改造工作，积极筹集资金进行供水设施的维护工作，做好安全饮用水的保障技术，全面提高供水管理水平。

【关键词】二次供水；统一管理；意义；方案

1 实施二次供水统一管理的意义

所谓二次供水，指的是自来水从出厂到用户使用，中间必须经过加压和提升的过程。在目前的二次供水中，仍旧存在一些问题：一是供水设施老化，建筑材质标准不合乎要求等等，直接导致自来水铁、色度、浑浊度等有超标现象发生，出现了一定程度的二次污染；二是因为是由物业管理企业对居民二次供水设施监管和负责，而供水企业只负责到街坊管道，这种管理体制的分割，造成了服务不到位、责任不明确，而居民一旦出现了投诉和报修，则往往互相扯皮、推诿；同时，高层住宅二次供水设施往往由开发公司建设和管理，普遍存在着水质缺乏保障，清洗消毒不及时，噪音扰民，设备不稳定，漏水严重、管材质量差等问题，对高层用户的正常用水造成了一定的困扰。因此，对居民的二次供水实施统一管理，提高供水水质、防止二次污染，是解决人民群众最现实、最直接、最关心的问题

2 二次供水统一管理实施方案

2.1 加强宣传力度，全面开展管理工作

首先要将二次供水统一管理工作纳入全市重点民生工作，成立专门的供水改造领导小组。由各地市财政局、房管局、二次供水管理所及街道等单位共同实施总体管理方案。明确总体措施、职责、内容及工作目标，同时和相关部门签订责任书，形成由物业公司、居委会、房管部门等单位的联席会议制度，要形成一个健全的推进机制，做到“齐抓共管、各方协同、条块结合、上下联动”。同时还要明确出资方式，推行“全财政、全覆盖”，积极采取有力措施保障二次供水统一管理工作全面实施。

我们还要细化措施、层层推进、精心组织，针对二次供水统一管理经验缺乏、任务重、时间紧等实际问题，细化落实各项推进措施，实行统一规划、和谐改造、严格管理、分批实施的工作思路。同时，大力做好宣传动员工作，通过新闻媒体如广播电台、电视台、数字电视等进行宣传，并设立咨询网点，张贴《告居民书》等，让居民全面深入了解二次供水统一管理的标准、内容和意义等。

2.2 明确职责，大力推进工作进度

2.2.1 市房管局要组织供水企业和物业管理公司等详细摸清各个居民小区及街道委的供水设施情况，同时开展全面普查工作，要对各个小区的改造量了如指掌，进而详细编制二次供水统一管理工作年度总体计划。

2.2.2 各区街道委和供水企业是二次供水统一管理的工作责任主体，应该依据制定的年度总计划和实施方案，逐步组织实施工作。加强对广大居民的宣传力度，争取居民对供水设施改造工作的大力支持，同时做好协调工作，加强居民、业主委员会、物业公司和居委会同施工单位的联系与合作，解决统一管理工作推进过程中出现的种种矛盾。

2.2.3 市水务局负责整个供水管理工作的协调和联络工作。同时负责监督检查和推进二次供水设施的改造工作，并要制定严格的管理制度，定期召开会议，做好工作的总结和下一步部署。

2.2.4 市财政局要积极做好改造资金的落实工作，保障资金全部到位。

2.2.5 供水企业要参与编制年度工作计划，负责审核居民小区住宅二次供水设施改造方案，监督供水设施改造，做好非商品房的水箱改造和水表改造工作，进行严格的验收并做好移交接管工作。

2.2.6 供水公司要严格执行工作流程。不符合标准的供水设施必须先进行改造，完成之后验收，合格之后接管；并负责居民二次供水设施的日常养护和运行管理工作，实现管水到表。同时对新建的符合国家标准的居民二次供水设施直接验收和接管。

2.3完成供水设施改造工作

实施二次供水工作的统一管理，保证工作的循序渐进、有组织、有步骤的进行，首先要完成供水设施的改造工作。改造工作必须从设计、施工、验收各个缓解全面展开，应积极推广新材料、新工艺、新技术的应用。设计选材应积极推广球墨铸铁管等有利于保障供水水质和供水安全的优质材料、设备等；改造方案要将二次供水设施改造和提高水质相结合、降低爆管与漏损相结合、优化主干管布置与供水调度相结合，全面做好供水设施改造工作，推进城市规划建设；工程施工必须严格遵循设计文件和国家相关规范的规定，要选择质优、环保材料，运用先进的施工技术，严防偷工减料、以次充好等恶劣现象；验收时更要严格把关，未满足要求或不合格的坚决要求整改，只有合格的产品才能予以验收。要建立招投标机制，严格执行二次供水设施改造工作相关标准，以保障工程质量、进度以及安全监管工作的顺利进行。

3 建立统一管理系统，全面提高供水管理水平

供水企业设立三套统一管理系统，包括为民服务热线、供水抢修调度及生产调度，以客服中心为龙头，全面实施安全供水方针。

3.1 利用服务热线准确把握用户情况，及时解决服务问题及安全事故，在领导决策时要认真倾听群众的呼声，充分发挥热线的服务功能，坚持群众利益无小事的原则，做好居民二次供水管理工作，为社会环境的和谐稳定打下良好的根基。

3.2 建立统一管理调度中心，采用独立群电话指挥平台，并且采用先进的GPS卫星系统实现定位，迅速、快捷的传送信息，合理调动抢险资源，对供水管网事故及时的进行抢修。龙头单位是集团公司的调度中心，负责抢修的重点单位是管网分公司，在收到调度中心的指令后迅速执行。

3.3 建立统筹调度系统，并在全市管网系统中安装水压自动传感器，覆盖进水、净水到送水，以及加压泵房和管网压力等，准确及时地把握整个供水流程，实现全市供水管网自动化管理。实现供水科学调度，同时也解决了事故、水灾、爆管等突发性问题，极大提高应急反应能力，也大大降低了损失，减少了负面影响造成的困扰。

4 采取有效措施，做好安全饮用水保障工作

根据管网系统、水处理工艺及原水的现状，要从技术上进一步改进，以提高二次供水的水质。一是进一步加强供水设施的改造工作；二是建立长效机制，对当前的二次供水设施管理机制进行完完善，实现供水管理供水到用户，进一步统筹安排原水，合理配置水资源，实施配套服务，一网分片，水厂合并，使自来水供应方式实现规模化，以构建安全饮用水保障体系。

第14篇

关键词 ：社区；消防管理； 专职消防队

Abstract: With the development of our national economy, city economy, community fire safety work is urgent for the government to solve the problem. This paper describes the construction and management of community fire significance, and through field community fire research, analysis of the community fire protection present situation and the existence question, in view of the current situation of community fire control work, for a discussion on how to further improve the fire infrastructure, community norms corresponding mechanism, system and full-time fire brigade of construction; the construction of community fire management mode was discussed.

Key words: community; fire management; full-time fire brigade

中图分类号：D035.36文献标识码：文章编号：

1.社区消防建设与管理的意义

在新《消防法》特别规定了单位、公民都是消防安全的责任主体。单位着不着火，起决定作用的是单位自身，而不是政府，也不是公安消防部门，关键是靠单位平时做好消防工作。尤其需要指出的是，新《消防法》特别规定了消防安全管理人制度。公民是消防工作的参与者、受益者，同时也是监督者。公民在取得更多的权利和义务后能不能履行好自己的职责这是一个十分显著的问题。虽然消防法得到了广泛的关注但如果只是出现“自扫门前雪”这种情况显然不是我们所愿看到的所以社区里的各级管理部门的管理工作将是非常重要的。

2 社区消防现状与存在的问题

2.1职权分配不明确管理存在混乱

社区实际上是一个相对独立的小社会,但作为在社区消防中起着较为重要角色的的物业是以一种服务性行业给与定位的。这就与消防的强制性有所出入。服务业作为一个贯彻这客户就是上帝的行业，对于客户‘不能骂不能打’只能给予建议。这种情况使很多消防整改方面工作上有着很大的障碍和困难。工作运行机制整体不协调,部门之间缺乏沟通。各级公安消防监督机构往往注重抓具体工作的落实，而忽视社区消防规定的制定和消防规划的完善等工作,对全局性工作的把握和参与程度不够,导致安全检查、隐患整改的工作增多,未能形成良性工作运行机制。派出所、社区、物业、业主之间也有类似问题。由于缺乏沟通协调,时常出现各自为战的局面,使消防工作难以落实到位。同时,由于社区管理人员文化水平不高,不熟悉消防法律、法规和消防常识,不能满足管理范围内正常开展工作的需要缺乏扎实有效的宣传教育，市民消防意识淡薄，对社区消防建设工作不接受、不支持，听之任之的是管理最大的阻碍。

2．2消防硬件设施

消防硬件设施不够完备, 基础设施建设先天不足, 后天失修失管问题严重。很多建筑在完成消防检收时消防设备都是完善的，但随着时间的推移，长期没有人员去检修加上社区内人为的损坏。物业对消防的投入长期处于够用就好的态度。使很多的消防设备，器材长期处于“花瓶”的状态。出现火灾后不免会出现人员到位了但巧妇难为无米之炊的情况。

2．3人力资源不足

社区消防管理人员严重不足。社区消防管理人员主要由三部分组成: 派出所的民警、街道办事处或居委会的工作人员、社区物业管理员。其中基层派出所的警力本身已经严重不足, 在完成本职业务后, 根本没有足够的时间和精力来从事社区消防工作, 而街道办事处或居委会的工作人员大部分是身兼数职且又缺乏必要的消防知识和专业素质。最后是社区的物业管理员, 他们既不熟悉消防法律法规也不知道消防的技术要求, 在消防检查中根本发现不了火灾隐患, 更不能有效地消除火灾隐患。

3 社区消防管理模式构建

3．1社区消防管理模式的组织结构

3.1.1建立健全各项规章制度

社区管理模式的组织结构应该从政府出发，为加强对社区消防工作的领导，应成立社区消防工作领导小组和社区消防工作安全委员会，建立联席会议制度，消防联络员制度，消防宣传教育制度，用火用电管理制度，定期检查巡查制度消防设施和器材维护保养制度，火灾隐患整改制度和消防安全奖惩制度及居民防火公约等，根据当地情况定制具有针对性的规则。管理部署到每一个单位集体，明确每个单位的消防安全管理人和消防安全负责人。具体到每一块区域保障到每块区域都有人管，都有人负责，形成自上而下的消防工作网络。

3.1.2健全组织，明确职责。

首先要健全组织，社区居民委员会要明确一名领导分管社区消防工作。要成立相应的社区消防安全委员会。制定社区消防工作计划，定期召开社区消防工作会议，指导好各单位开展消防管理工作，与辖区单位签订防火安全责任状。社区居民委员会,物业管理公司作为具体部署、实施单位应做好各方面的沟通工作，遇到问题且自己没有办法解决时需及时和相关部门沟通。加强对民众的消防安全宣传教育，让他们意识到消防是自己的事从而让他们加入到管理的环节中来，配合相关人员的工作使管理可以有效，高效的进行。通过各方面的努力构筑成支撑社区抗御火灾的自救网和防护网。社区内的很多消防设备应有专人负责，消防设备是多种多样的，涉及到很多的维护和保养工作是很多“半路出家”的非专业人员不能胜任的，这些工作可以通过社区或物业管理公司外包到一些专业的消防公司。让他们长期定期的去对社区内的消防设备负责。

3.2建立社区消防安全教育工作领导组织

消防宣传教育工作的对象是人, 目的是扫除人民群众思想认识上的荒漠, 提高人民群众防火安全的主体意识, 这是治本之策。城市社区应积极组织开展丰富多彩、寓教于乐和贴近群众、贴近生活的消防宣传活动。一是要开展消防宣传阵地建设, 在社区内设立消防公益广告牌、消防宣传栏、消防宣传橱窗、“消防画廊”, 在居民楼道设置消防警示牌等, 营造消防宣传氛围。二是要利用现有社区文化宣传机构和场所, 如社区图书室、老年人活动室等, 增加消防内容, 开展消防安全教育。三是要根据季节特点, 开展多种形式的消防安全教育活动, 如举办夏季消防科普纳凉晚会、社区居民消防文艺汇演、假期少年消防教育, 定期向居民家庭发放消防宣传材料等, 使消防宣传教育寓教于乐。四是要充分发挥消防站对外开放的作用, 社区居民委员会和住宅区的管理单位要组织群众定期到消防站参观, 开展火场逃生和灭火训练, 增进对消防知识的了解, 使消防宣传贴近群众, 贴近生活, 增强群众消防安全意识, 提高消防安全素质。五是要充分发挥学校，幼儿园的教育示范作用，从学生抓起，从小培养他们的消防安全意识，养成自己注意消防安全的良好习惯。

3.3社区义务消防队的建设

义务消防队代表消防进社区"形象工程"的专、兼职消防队伍，在防火、灭火方面一旦起不到应有的作用，社区消防管理工作势必弱化。所以社区义务消防队的建设是社区消防中的一个很重要的环节。其实消防作为现在物业工作的块之一已经明确的安排进了物业管理工作的日程里。但存在的问题也十分突出，就是作为物业经营企业对消防的资金投入和平时工作始终把持在一个过关就好的准则上。他们在消防工作上的对象已经错位到消防局和一些相关检查部门。工作定位不是怎么最大限度的减少安全隐患和扑救火灾方面的事情而是怎么应付过消防部门的定期检查。虽然在很多方面存在共通点，但把这对人民生命财产负责的态度更加准确的定位才是消防这一重要领域所需要的。作为一个企业来说肯定是追求利益最大化，消防作为一个没有明显回报的投资项目得不到足够的重视。比如在销售环节上很多顾客也许会对卫生安保等方面提出具体问题或要求。但在消防方面只要你基础设施到位很少人回去细究。政府在社区培养专职消防员的工作上应给与方便，如让消防队的骨干力量对专职消防员们进行短期有针对性的培训。作为物业企业在招募相关工作人员时可针对性的招收一些从消防队退下来的退伍官兵。

4.结束语

通过开展城市社区消防建设，即解决了因消防部门警力少任务重，想抓有无精力去抓的困境，又能让社会全体人员积极参与到城市工作中去。要更好的开展这群众性极强工作需要的是更加规范的管理，政府机关在其中应起到指导和补助的作用。社区居委会应根据本社区情况制定相应的规章制度和赏罚政策，物业等管理部门和相关人员应具备更加专业的监管扑救技术和责任心。各部门相互协调、配合更好的开展工作，真正使社区在维护消防安全中发挥第一道防线的作用。

参考文献

[1]中华人民共和国消防法 2008.10.28

[2]刘新力消防工作责任制和消防管理与防范全书(M) 中国人民公安出版社：当代中国音像出版社

[3]东方石城市社区消防建设的思考（J）浙江消防 2002.9

[4]公安部消防局消防安全管理（M） 北京 新华出版社 1999

[5]孙彦松 社区消防管理探讨 （1994-2009）［DB/OL］中国知网

[6]顾正佐 社区消防工作我之见 （J）科技资讯 2007 NO.17

[7]周伟华 韩全永 社区作为消防安全第一责任人好不好 （J） 社区 2004.9

第15篇

一、指导思想

按照“创建平安社区、构建和谐社会”总体要求，以科学发展观为统领。坚持战备效益、社会效益、经济效益相统一的原则，采用平战结合方式，吸引社会资金参与人民防空设施建设。以先进的技术手段为支撑，切实将电子信息平台打造成政府联系群众、引导群众、服务群众的重要载体。

二、工作目标

完成电子信息平台（显示屏）全区所有社区居委会和重点物业小区的布点建设，年9月前。成为融防空防灾警报报知、宣传教育、信息、组织指挥等功能于一体，覆盖面广的综合平台。

三、组织领导及职责

一）成立区防空防灾预警电子信息平台建设领导小组

组长：

副组长:

成员：

由同志兼任办公室主任，领导小组办公室设在区民防办。志同志兼任副主任，具体负责电子信息平台建设的筹备、协调等工作。

二）职责分工

做好与小区业主委员会、物业管理公司等相关方面的协调配合工作。区房管局：对重点物业小区的电子信息显示屏进行选址定点和建设安装过程中。

区市政园林局：做好信息平台建设过程中涉及市政管理的相关协调工作。

区工商分局：做好信息平台商业广告的审批管理工作。

街道办事处、镇人民政府及社区居委会：配合区民防办做好平台建设过程中的相关协调工作。

四、投资建设方式及公司职责

一）引进特科技发展股份有限公司投资建设，电子信息平台由区民防办按照人防设施建设投资主体多元化的思路。区民防办与特科技发展股份有限公司共同使用管理。确保公益信息的基础上，投资方通过商业广告的经营获取收益，实现战备效益、社会效益、经济效益的有机结合。

二）特科技发展股份有限公司应履行以下职责：

1.严格按照与区民防办签订的合作协议履行职责；

2.必须依据相关法律报区工商分局审批；通过平台的商业信息。

3.严格按照《区社区防空防灾预警电子信息平台管理办法》开展信息等工作。

五、工作计划

各相关部门根据职能分工完成相关协调、配合任务。社区防空防灾预警电子信息平台建设工作在区政府的统一领导下进行。

一）成立领导机构、签订合作协议；召开工作部署会；年6月上旬。

二）完成电子信息平台（显示屏）选址定点、安装调试等任务；年6月下旬至8月下旬。

三）验收并投入使用。年9月初。