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商务谈判方案的内容:内容要求由于商务谈判的规模、重要程度不同,商务谈判内容有所差别。内容可多可少,要视具体情况而定。尽管内容不同,但其要求都是一样的。一个好的谈判方案要求做到以下几点。
简明扼要
所谓简明就是要尽量使谈判人员很容易记住其主要内容与基本原则,使他们能根据方案的要求与对方 周旋。
明确、具体
谈判方案要求简明、扼要,也必须与谈判的具体内容相结合,以谈判具体内容为基础,否则,会使谈判方案显得空洞和含糊。因此,谈判方案的制定也要求明确、具体。
富有弹性
谈判过程中各种情况都有可能发生突然变化,要使谈判人员在复杂多变的形势中取得比较理想的结果,就必须使谈判方案具有一定的弹性。谈判人员在不违背根本原则情况下,根据情况的变化,在权限允许的范围内灵活处理有关问题,取得较为有利的谈判结果。谈判方案的弹性表现在: 谈判目标有几个可供选择的目标;策略方案根据实际情况可供选择某一种方案;指标有上下浮动的余地;还要把可能发生的情况考虑在 计划中,如果情况变动较大,原计划不适合,可以实施第二套被选方案。
商务谈判方案的内容:安排议程谈判议程的安排对谈判双方非常重要,议程本身就是一种谈判策略,必须高度重视这项工作。谈判议程一般要说明谈判时间的安排和 谈判议题的确定。谈判议程可由一方准备,也可由双方协商确定。议程包括通则议程和细则议程,通则议程由谈判双方共同使用,细则议程供己方使用。
时间安排
时间的安排即确定在什么时间举行谈判、多长时间、各个阶段时间如何分配、议题出现的时间顺序等。谈判时间的安排是议程中的重要环节。如果时间安排得很仓促,准备不充分,匆忙上阵,心浮气躁,就很难沉着冷静地在谈判中实施各种策略;如果时间安排得很拖延,不仅会耗费大量的时间和精力,而且随着时间的推延,各种环境因素都会发生变化,还可能会错过一些重要的机遇。
确定谈判议题
所谓谈判议题就是谈判双方提出和讨论的各种问题。确定谈判议题首先须明确己方要提出哪些问题,要讨论哪些问题。要把所有问题全盘进行比较和分析:哪些问题是主要议题,要列入重点讨论范围;哪些问题是非重点问题;哪些问题可以忽略。这些问题之间是什么关系,在逻辑上有什么联系;还要预测对方会提出什么问题,哪些问题是己方必须认真对待、全力以赴去解决的;哪些问题可以根据情况做出让步;哪些问题可以不予讨论。
拟定通则议程和细则议程
①通则议程。通则议程是谈判双方共同遵守使用的日程安排,一般要经过双方协商同意后方能正式生效。在通则议程中,通常应确定以下内容:谈判总体时间及分段时问安排;
双方谈判讨论的中心议题,问题讨论的顺序;谈判中各种人员的安排;
谈判地点及招待事宜。
②细则议程。细则议程是己方参加谈判的策略的具体安排,只供己方人员使用,具有保密性。其内容一般包括以下几个方面:
谈判中统一口径,如发言的观点、文件资料的说明等;对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排;
己方发言的策略,何时提出问题?提什么问题?向何人提问?谁来提出问题?谁来补充?谁来回答对方问题?谁来反驳对方提问?什么情况下要求暂时停止谈判等;谈判人员更换的预先安排;
己方谈判时间的策略安排、谈判时间期限。
己方拟定谈判议程时应注意的几个问题
①谈判的议程安排要依据己方的具体情况,在程序安排上能扬长避短,也就是在谈判的程序安排上,保证己方的优势能得到充分的发挥。
②议程的安排和布局要为自己出其不意地运用谈判策略埋下契机。对一个谈判老手来说,是决不会放过利用拟定谈判议程的机会来运筹谋略的。
③谈判议程内容要能够体现己方谈判的总体方案,统筹兼顾,引导或控制谈判的速度,以及己方让步的限度和步骤等。
④在议程的安排上,不要过分伤害对方的自尊和利益,以免导致谈判的过早破裂。
⑤不要将己方的 谈判目标、特别是最终谈判目标通过议程和盘托出,使己方处于不利地位。
当然,议程由自己安排也有短处。己方准备的议程往往透露了自己的某些意图,对方可分析猜出,在谈判前拟定对策,使己方处于不利地位。同时,对方如果不在谈判前对议程提出异议而掩盖其真实意图,或者在谈判中提出修改某些议程,容易导致己方被动甚至谈判破裂。
对方拟定谈判议程时己方应注意的几个方面
①未经详细考虑后果之前,不要轻易接受对方提出的议程。
②在安排问题之前,要给自己充分的思考时间。
③详细研究对方所提出的议程,以便发现是否有什么问题被对方故意摒弃在议程之外,或者作为用来拟定对策的参考。
④千万不要显出你的要求是可以妥协的,应尽早表示你的决定。
⑤对议程不满意,要有勇气去修改,决不要被对方编排的议程束缚住手脚。
⑥要注意利用对方议程中可能暴露的对方谈判意图,后发制人。
举一个简单的例子,你向老板提出提薪的要求,你罗列了许多精心准备的依据试图说服老板,出乎意料,老板拒绝了你的请求,那么你的替代方案可能是立即辞职或者照常工作,很难说这是最佳的替代方案,立即辞职显然是一个单赢的谈判(可能你已经找到了新工作,但既然你找老板要求提薪,足以证明你无意辞职或新工作并不理想);照常工作也不是好的选择,你没有达到期望目标并做出了无条件让步,日后一定会影响到你在老板心目中的地位,同时也降低了下次谈判的地位。
最佳替代方案应在正式谈判前确定,需要充分分析和反复测算,列出具体量化指标,并且需要谈判双方都能够接受,从交易效果来讲,最佳替代方案不应该输于主选方案。我们看一个典型的例子:
法国路易十一是欧洲15世纪最狡诈的君主。当英格兰的君主爱德华四世派军队跨越英吉利海峡争夺法国的领土时,法国国王考虑到自己的势力较弱,于是决定谈判解决。与一场费时耗资的战争相比,路易十一的最佳替代方案是与爱德华四世达成一个更安全的交易。于是,路易十一在1475年与英国国王爱德华签订了一个和平条约,答应先向英国支付50000克郎(英国旧币,相当于5先令),并在爱德华的余生(事后证明这段日子很短)里每年支付50000克郎。为了敲定这比交易,路易十一款待爱德华和英国军队整整两天两夜的宴乐狂欢。为了表示诚意,路易十一还委派波庞王朝的红衣大主教陪同爱德华玩乐。
当爱德华和英国军队晃晃悠悠地回到船上,结束了“百年大战”时,路易十一做了如下评论:“我轻易地将英国人赶出了法国,而且比我父亲做得都容易:他是用军队把英国人赶走的,而我是用肉饼和好酒把他们赶走的。”
一个绝佳的替代方案可以提升你谈判地位,因为有了足够的选择余地,在一些敏感问题上面你可以坚持本方的主选方案,若双方仍未能达成共识,你也可以选择替代方案,对本方没有造成实质的影响。相反,如果替代方案较弱,你谈判地位也会随之降低,相信你很难有勇气拒绝对方的要求,更可怕的是对方一旦揣摩出你较弱的替代方案,那么你将失去平等对话的机会。
强化替代方案是谈判中较为重要的环节。在实际运用中它并不是一成不变的,可以根据对方的状况进行调整。比如一家知名企业准备请某策划公司为其制定市场战略和流程再造,双方就整体价格展开了谈判,策划公司报价10万元遭到了企业的拒绝,策划公司认为这一报价符合市场行情,任何一家正规公司在同等标准下的出价都不会底于10万元,企业方认为这一费用已经超过了他们年初的制定预算,市场行情对他们没有实际意义。双方谈判进入了僵局,策划公司提出了替代方案,具体是:策划公司在原项目中增加培训服务,报价增加1万元。
相同类型的培训市场平均价格是3万元,而本案中策划公司有自己的培训讲师,培训成本会很低,策划公司只是少挣些钱而已,但11万的整体价格就变为很有竞争力;企业方很满意这个替代方案,虽然他们认为在策划费用方面价格偏高,但是低廉的培训费用又省下了一笔开支,认为在这次交易中价值明显超过了价格,欣然签下了合约。
“知己知彼,百战不殆”在强化替代方案的同时也要尽可能地了解对方的替代方案,如果获得关于对方替代方案的信息,那将给你的谈判带来极大的帮助。例如,你代表一家食品公司与某省的知名销售商进行产品谈判,该销售商市场调研后,同意你方产品,但不同意现款提货的合作流程,在这个问题上你没有任何让步的余地。在多方的调查和询问后,你知道这位销售商正在和另一家食品企业洽谈事宜,从而得知对方因同时运做两类产品,出现了资金压力,只能选择一家公司做代销合作。你知道对方的替代方案后,制定了新的合作方案,增加了市场支持,提升了费用比例,但必须现款提货。这时在双方替代方案的比较中你占据了绝对优势,此笔交易会朝着你的方向发展。
1、谈判方案的主要内容有:确定谈判目标 、规定谈判期限 、拟定谈判议程 安排谈判人员 选择谈判地点。
2、谈判方案是指在正式进行激烈的谈判交锋以前,谈判者需要制定出的一个周全而又明确的谈判计划。
3、谈判方案是谈判人员在谈判前预先对谈判目标等具体内容和步骤所作的安排,是谈判者行动的方向。谈判方案应对各个阶段的谈判人员、议程和进度做出周密设想,对谈判工作进行有效的组织和控制,使其既有方向,又能灵活地左右错综复杂的谈判局势。
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