业务员管理制度范文

前言：我们精心挑选了数篇优质业务员管理制度文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

一、业务人员薪酬由底薪、佣金两部分组成。

二、底薪

2-1标准：

片区经理月薪1200元+每月过程考核奖(详见过程考核实施办法)

业务助理月薪1000元+所属片区经理过程奖的30%

初级业务助理月薪：本科900元，专科800元(不参加过程考核)

注：新聘用员工实习期(2个月)本科700元，专科600元，实习期满自动转为初级业务助理

2-2底薪发放时间为每月5日，出差人员回公司后领取底薪。

三、佣金

3.1佣金

3.1.1佣金标准：佣金=提成-分担费用-失误损失(包括本政策、业务管理制度、市场财务制度、业务人员业务费用制度范围内的所有应承担的损失)

3.1.2年底货款两清、账目明晰的，春节前可发放全部佣金.

3.2提成标准：提成=净回款(返利除外)×提成系数

3.2.1提成系数(指标均为百分比)

业务代表是企业的一线人员，合理的薪酬体系能充分调动业务代表的工作积极性，原先干多干少一个样、干与不干一个样的大锅饭制度已经多拿得多、干少拿得少的制度彻底更替，至于业务人员到底该拿多少?企业在发薪水的时候究竟发多少?这需要企业建立一套行之有效的薪水制度。

“买力”和“卖力”市场永远是矛盾的，但决非不可调和，而调和的关键点就是制定一套合情合理的薪酬体系，它是留住人才、维持企业发展的原动力，笔者根据多年服务众多企业的经验，总结出六套薪水制度，其中前三种薪水制度比较常见，而后三种薪水制度目前也有不少企业正逐步施行。

1、高底薪+低提成

以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度主要在外企或国内大企业中执行的比较多，国内某家电企业在上海的业务代表底薪为4000，提成为1%。属于典型的高底薪+低提成制度。

该制度容易留住具有忠诚度的老业务代表，也容易稳定一些能力相当的人才，但是该制度往往针对的业务代表学历、外语水平、计算机水平方面有一定的要求，所以业务代表不容易轻易进去，门槛相对高些。

2、中底薪+中提成

以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成，该制度主要在国内一些中型企业运用的相当多，该制度对于一些能力不错而学历不高的业务代表有很大的吸引力。业务代表考虑在这样的企业长期发展，主要受中国传统的中庸思想所影响，比上不足比下有余。目前打部分国内企业采取的是这种薪水发放方式。

3、少底薪+高提成

以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行业的平均提成发放奖励，该制度主要在国内一些小型企业运用的相当多，该制度不仅可以有效促进业务代表的工作积极性，而且企业也无须支付过高的人力成本，对于一些能力很棒、经验很足而学历不高的业务代表有一定的吸引力。

新的是国内某保健品企业，该企业走的是服务营销体系，其薪水制度为：该城市最低生活保障(450元)+完成业务量×制定百分比(10%)

这种薪水制度，往往造成两种极端，能力强的人常常吃撑着，能力弱的常常吃不着。

4、分解任务量

这是一套比较新的薪水发放原则，能够公平地给每个业务代表发放薪水，彻底打破传统的底薪+提成制度。

某公司共10个业务代表，在XX年4月份制定的销售任务50万，那么每人的平均任务是5万，当业务代表刚好完成属于自己的任务额5万的时候，就拿到平均工资3000元，具体发放方式有一个数学公式可以计算：平均薪水×完成任务÷任务额=应得薪水。

按照上面的例子来计算，当一个业务代表完成10万的销售，那么应该得到的薪水就是6000元。这种薪水制度去繁就简，让每个业务代表清楚地知道可以拿多少钱。可充分激励优秀的业务人员，并且可以让滥竽充数的业务人员根本混不下去。

5、达标高薪制

顾名思义，这是一个达到标准可以拿到高工资的薪水制度，对于业务人员来说，有一个顶点可以冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让10%左右非常有能力的业务人员拿到。这样才能激发更多的业务人员向目标冲刺。

某销售公司采取达标高薪制，给业务代表开出的薪水是10000元/月，销售人员必须达到20万的销售业绩才能拿到这1万元的薪水，业务代表平均距离20万元中间的差距，按照8%扣除，譬如完成了10万，实际薪水只能发放XX元。

具体发放方式有一个数学公式可以计算：

最高薪水—(最高任务额—实际任务额)×制定百分比=应得薪水。

这里的“制定百分比”非常关键，应略大于最高薪水÷最高任务额。

6、阶段考评制

该薪水制度采取的也是底薪+提成制度，也是常规按月发薪水，但有一项季度考核指标，采取季度总结考核的方式。具体*作方式是每月发放薪水的时候，提成不完全发放，譬如提成只发放3%，剩下的5%要到三个月后，按照总业绩是否达标进行综合考评，然后再发放三个月的累计提成薪水。

该方式能有效杜绝业务人员将本应该完成的业绩滞后，或提前预支下个月的业绩，并且有效减少有能力的业务人员干不满3月就走人情况发生。对于业务人员来说，每三个月都有一笔不少的“额外”薪水，相当于一年多发了4次薪水，从心理的暗示效应说来说，对业务人员也是一种不小的鼓励。

第2篇

一、在公司

业务员应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

二、出差

出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表（客户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况（短信，电话都行）。

三、考勤制度

参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

四、业务积分制

业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。

六、项目信息公司备案

从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、项目信息落实

经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

第3篇

二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经董事长批准后方可。

三、公司将给每个新加盟的员工配备业务手机卡。

四、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出，在董事长同意后离职申请单，离职请交接好业务，并归还手机卡和修改邮箱密码。

第4篇

（一）药剂科实行主任药师、主管药师、药师、药士四级技术岗位负责制。

（二）上级药师承担下级药师（士）的技术咨询和业务指导，并有计划地对下级药（士）进行技术培训。

（三）对初级职称中， 青年药学人员，应按其任职要求，要加强基础理论学习和基本操作训练有计划地进行岗位培训或选送外出进修，争取在5~10年内达到中高级职称水平。

第5篇

关键词:医院;经济业务管理;内部控制;制度建设

一、医院经济业务管理中内控制度概述

内控制度是医院经济业务管理工作稳定实施的重要依据，该制度建立的作用主要在于对医院内经济业务管理行为加以规范和限制。因此就必须针对内部会计信息展开深入研究，紧紧围绕医院方面的战略性发展策略及财务管理目标，由此切实有效的制定出相应的财务管理决策，这样才能极大的避免财务工作的产生错误性问题。由此可知，完善的财务内控制度构建意义非常深远，这就必须有效约束其各项的管理行为，尽可能的避免违规情况的产生，这样才能保障医院经济业务管理的质量水平，对医院的发展而言，起到促进性的作用。从医院发展本质的角度来分析，经济业务财务内控制度本身属于医院筹划发展的主要环节，其在建设制度的同时，必须针对当前现行的财务管理制度充分研究，并切合医院方面的发展现状，以价值管理的角度来进行经济业务管理内控制度体系的优化构建。

二、医院经济业务管理内部控制制度建设策略

(一)完善医院经济业务管理内审制度

医院经济业务管理本身是一项较为繁杂的事务，这项工作涉及到多方面的内容，因此要想把经济业务管理延伸到医院的整体经营管理当中，促使医院财务部门与其他部门的有机整合，就必须不断完善医院内部审计制度。具体需要充分结合当下财务管理形式的变化情况来实施，在构建完善内审制度过程中，应当不断的发现其中存在的问题，尽可能的消除对经济业务管理内控工作效率的影响因素，不断的降低和控制医院经济业务管理风险。在当前异常激烈的市场竞争背景下，医院在构建完善内审制度的同时，还应当科学合理化的分配多部门的权益与职责，深刻落实相应的监督及管控工作。

(二)正视经济业务内控管理制度地位

要求管理工作人员必须规划协调好医院内经济业务管理内控制度的建设，要循序渐进的进行，以此来有效的提升内控制度建设对于医院发展的重要性，从而有效发挥出积极的带头作用。只有这样才能切实将财务内控制度建设理念深入到人员心中，最终有效提升制度建设的效率水平。首先要求医院内领导应当结合医院实际发展情况，切实掌握行业内经济业务内控管理政策，要有针对性、目的性的对内控制度进行完善和补充，只有这样才能保障会计信息对财务管理状况的真实反应，从而极大的避免经济损失的情况产生。

(三)构建内部激励机制，强化固定资产管理

医院经济业务管理人员是整个内控制度实施的主体，其承担着极为重要的责任，因此在建设内控制度的同时，应当充分重视对内部激励制度的构建。主要是借助多样化的奖励举措来激发广大员工们的主观能动性，这样才能切实保障员工们能够积极诸多的参与到内控制度当中，并对其严格认真的执行与实施。此外，医院经济业务管理当中，还需不断加强对固定资产的管控，主要是由于医院经济管理对象不仅是指资金的流通，同时还表明了固定资产管理的重要性。主要是因为医院方面本身在经营的同时，主要还是向广大的公众们提供优质话的医疗服务，因此就需要在内部强化对固定资产的管理。这就要求医院内控制度建设时，要针对固定资产实施严格管理，要依据国家方面的多项法规政策来实施，从而多方位入手，采取全面的管理控制举措，由此有效提升医院方面多项资源的利用率，最终带来巨大的经济效益。

三、结束语

综上所述，医院在保障医疗服务质量的同时，还必须兼顾其自身的经营与管理的稳定性，这样才能保持可持续发展目标。因此，这就要求必须从根本上提升经济业务管理工作的重视度，要对医院内部控制制度进行改革与完善，依托内控制度来促使经济业务管理工作能够向着规范、专业及标准化的方向转变。

参考文献:

第6篇

大家好!

首先感谢领导、同志们的信任和支持,给我这个机会，参加竞职演讲。我叫***，女,今年50岁，大专文化.从事过工人、生产计划调度、经营计划、综合统计管理等工作，**年。我一向勤勤恳恳，对待工作热情高、干劲足，做到干一行、爱一行、钻一行，努力把工作做得最好今天我本着锻炼自己，为大家服务的宗旨站在这里，作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会！竞选酒店经营业务管理，希望能得到大家的支持。

竟聘上岗是公司用人机制改革的一项新的举措，是顺应企业发展需要的。企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。

酒店业务是酒店收入和形象的联接点，是酒店财政收入的综合管理部门。

大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从“准确、快捷、优质”上下功夫。即在完善今年“限时服务”的基础上，结合“一站式服务”，提高服务水平。我先介绍一下“一站式服务”:服务理念：“一站式”服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共扩展到满足宾客个性化服务。“一站式”服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立“首位负责”、“问题到我为止”的服务意识。

服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。

假如我竞聘成功了，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。俗话说的好，态度决定一切。没有好的工作态度，就没有好的工作质量。在工作中，严格要求自己，认真做好本职工作，当好领导的参谋和助手，协调好各部门之间的相互关系。对待工作有敬业精神，工作踏踏实实，时刻为企业着想，在平凡的工作中体现自己的价值。再就是自己要主动学习，加强自身的修养。一是业务方面，包括管理方面的知识及日常业务的处理。二是个人素质方面，包括自己的工作态度、习惯、心态等方面。工作中遇到问题虚心向同事请教，只有不断的学习，才能适应不断变化的市场环境，才能更好的完成自己的工作。发现问题及时纠正、及时处理，提高工作质量，少说多做，用具体的行动和效果来说明能力.

我深知，现代社会是一个充满竞争的社会，既然是竞争，就必须会有成功和失败。今天站在这个竞选台上，我充满自信，也十分坦然，无论成功与否，我都会继续执着进取，用心把工作做好。因为我坚信，酒店的发展需要勇敢和挑战，而成功的大门，一定会向勇敢者打开。

第7篇

关键词： 独立学院 国际贸易专业 实务课程设置

近年来，中国的对外贸易飞速发展，急需大量的外贸人才，外贸人才的培养任务艰巨。于是，全国各地高校纷纷设立了国际经济与贸易专业，设置了经济类专业的独立学院一般都设置了这一热门的国贸专业，来解决外贸行业的人才缺口问题。但是，从实际效果来看，外贸企业对具有较强实际操作能力的外贸人才需求的紧张局面并没有因为国内本、专科的外贸专业毕业生数量的急剧上升而得到很好的解决，很多外贸专业学生转向其他行业，很多企业选择花更多的钱雇佣有实操经验的老业务员帮助其拓展业务。怎样解决这个问题，这对高等院校的人才培养提出了很大的挑战。

国际贸易专业是一门应用学科，大部分开设国际贸易专业的独立学院已经明确把应用型外贸人才的培养作为专业建设的重点，［1］而实践教学是培养学生运用能力的重要环节，因此实务课程设置是国际贸易专业教学改革的重中之重，对于解决我国外贸人才缺口问题有着重要的意义。为此，本文结合当前独立学院国贸专业人才培养存在的普遍问题和新技术学院财经政法系实务课程设置的具体情况，提出国贸专业实务课程设置的具体设置构想。

一、当前独立学院国贸专业人才培养存在的主要问题

（一）课程结构比例不合理。

有的独立学院在经济学基础课、专业基础课和实务性专业课三者之间的比例为关系不协调，实务课程的比例不足。有的独立学院盲目加大实务课程比例，但是学生实操能力的提高却有限，大部分学生无法在短时期内独立操作外贸业务。可见简单地增加实务课程比例并不能提高外贸专业学生的实操技能。以孝感学院新技术学院财经政法系经济学国贸本科班为例，大学四年期间除去课程实习、毕业论文和毕业实习共修52门课程，其中公共必修课程17门，经济学基础课17门，专业基础课9门，实务基础课9门，实务课程的性质全是选修课。

（二）实务课程更新缓慢，相关课程内容缺位。

以孝感学院新技术学院财经政法系经济学国贸本科班为例，开设的实务课程主要为：《商务英语》、《国际结算》、《国际贸易实务》、《国际金融实务》、《国际商务谈判》、《国际商务礼仪》、《国际商务函电》、《国际物流》、《报关原理》、《电子商务》等。除了《电子商务》外，其他课程已存在了好几十年，而当代国际经济贸易新实践所需要的新型课程如反倾销、反补贴、保障措施类的课程则尚未开设，但这些课程讨论的恰恰是我国出口企业在国际市场上遭遇最多的一些问题，此外，跟国贸实务有很大关系的经济和法律方面的课程缺乏，如《原产地规则》、《国际贸易惯例》、《国际货物销售合同公约》等。

（三）教材编纂和选用方面比较混乱，教学内容滞后。

目前市场上，教材的种类繁多，适合独立学院培养目标和层次的教材甚少。大部分的独立学院照搬母体学校的教材，理论性较强，独立学院的学生吸收、消化和掌握的效果差。以财经政法系为例，大部分课程设置都是照搬孝感学院的培养方案订立的，教学内容偏重理论性。再如，教材内容更新不及时，UCP600于2007年7月1日正式生效，但许多2007年以前出版的国际贸易实务教材以介绍UCP500条款为主；ISBP681对于跟单信用证方式下单据的缮制规则进行了较大幅度的修订和完善，尤其是商业发票和海运提单等运输单据的缮制有很大变动；《2010通则》在2011年1月1号正式生效，很多教材还是介绍《2000通则》，这类教材不能及时更新，使当前的教学内容跟不上国际贸易的实际发展趋势。转贴于

（四）英语课的设置缺乏应用性。

现有独立学院的英语教学体系是依据为涉外专业的公共英语教学需要而设立的，该体系主要培养学生的英语阅读能力，对听说能力要求不高，开设的英语听力和口语课程收效很差。即使聘有专职的外教来担任口语教学，也因为设置的课时不足，无法根本提高学生的听说能力。此外，双语教学的课程比例不足，双语教学的环境亟待提高，双语教学的教师队伍建设不足。

以财经政法系为例，国贸专业英语课的设置是大一和大二共四个学期公共英语，分基础课和听力课，都由英语专业毕业的教师担任，没有聘请专门的外教来担任口语课程。实务课程中只有商务英语是双语教学，学生的理解和接受的效果不佳。

二、对独立学院国际贸易专业实务课程设置的建议

独立学院应从专业培养目标出发，结合就业形势和服务地域的发展需要，及时调整课程体系，使理论教学与实践教学有机结合起来。

（一）课程结构的设置要合理。

适当加大实务课程的比重，切忌盲目加大实务课程的比重，协调好经济专业课、专业基础课和实务基础课的比例。尽可能地将实务课程教学贯穿于大学教育的全过程，使得实务课程内容的掌握与理论课程的授课内容衔接起来，比如单证和外贸课程放在一起讲授。学生可以系统学习外贸中单个流程的全部内容，掌握起来更细致、全面。

（二）不断更新国际贸易实务课程。

对于一些传统的国际贸易实务课程，如《国际贸易实务》、《外贸英语函电》、《国际贸易单证》等，可以适当增加实训内容，使学生在实际操作中加深对理论知识的理解。同时逐步开设一些新型的实务课程，如《反倾销、反补贴实务》、《UCP600》、《联合国国际货物买卖合同公约》、《国际标准银行实务》等课程。要在对外贸企业实际需求有更深刻的了解之后改善课程安排，通过与企业加大多方面的联系等方式来提高学生的就业能力。

（三）慎重选择使用教材，不要一味照搬母体学校使用的教材。

独立院校的学生有其独特性，相比高职院校，学生素质更高，相比正规本科院校又有所差距，而目前市场上，教材的种类繁多，所以，在教材的选用上，要充分考虑独立学院的学校定位、招生批次和学生特点，在教材内容上，选择更新及时，贴近贸易发展实际形势的适合独立学院培养目标和层次的教材。

（四）构建双语教学环境，增加实务课程双语教学的比例。

国贸专业学生英语水平的提高只通过公共英语来实现是不够的，除了增加公共英语课程的应用性之外，在课程设置上应作如下调整：首先，聘用外教，增加口语课程的课时安排，提高学生的听说能力；其次，实务课程的讲授尽可能使用双语教学，提高双语教学能力；最后，根据学生实际英语水平，增加外贸专业英语课程或者代替传统的商务英语，培养学生用英语制单、处理发盘、询盘，以及外贸实际业务的能力。

此外，独立学院为了培养应用性外贸人才，在实务课程体系的设置完善过程中，应该有相应的配套改革相结合：第一，加强校内外实验室、实习基地的建设，实现有效利用。［2］而实践教学是培养学生运用能力的重要环节，因此实务课程设置是国际贸易专业教学改革的重中之重，对于解决我国外贸人才缺口问题有利。应采用校内实验室的教学软件，借助模拟的电子商务外贸平台，使学生结合已学的外贸知识实际操作外贸业务，学习客户发掘、信息、询盘管理、客户管理等重要技能。学校应积极与校友单位和关系单位联系，建立合作关系，充分利用各种资源，积极为学生提供实习实践机会。并且动员学生力量，实行学校联系和学生自主联系相结合的方法，多方解决学生就业实习问题。第二，加强师资队伍建设。一方面，通过短期聘用有经验的外贸从业人员开展课程示范教学，以提高本校教师的教学质量，另一方面，鼓励专业教师到外贸企业参加实训积累实操经验，更好地实现实务课程教学目标。

参考文献：

第8篇

[关键词]独立学院；物流管理；职业化教育；教学改革

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 143

随着我国市场经济的持续深入发展，经济结构的战略性调整使生产过程的技术含量越来越高，进而对劳动力综合技术与职业素质要求日益提高，经济发展迫切需要大量管理与技能兼备的高层次应用型人才。国务院总理在2014年2月26日主持召开国务院常务会议中，针对加快发展现代职业教育明确提出，引导一批普通本科高校向应用技术型高校转型，提升人才培养质量。面临转型的相当一部分高校就是独立学院。

中山大学新华学院作为国内的独立学院之一，也面临着教育转型改革问题。因此在学院进行职业化教育是适应经济社会发展需要和国家教育政策要求的体现。《第三方物流》是物流管理专业的一门专业核心课程，在专业的教学计划中占有重要的地位。该课程研究的是由供方需方之外的第三方企业在完成物流运作中的管理活动及其规律性。[1]课程的学习有助于学生理论水平和实践能力的提高。

1 独立学院学生的特点

1. 1 知识基础偏弱，差距明显

根据历年招生情况来看，独立学院招生一般在2B分数段（部分省份为第三批本科），这决定了独立学院学生的知识基础偏弱。其中原因是多方面的。一部分是对高中课程不感兴趣因而没有学好。调查发现还有一部分学生是较严重的偏科，导致总分不高被独立学院录取。

1. 2 自我意识突出，学习主动性不强

独立学院的学生大部分来自经济条件较好的家庭。受家庭环境的影响，学生自我意识突出，很多事情都是自我做决定。在学习方面只做自己感兴趣或者对自己有价值的事情。尽管有时候课堂上认真听讲了，对于课下布置的作业不愿花时间和精力去完成。即使完成也是敷衍了事，最终导致教学效果不佳。由于没有具体的学习目标、竞争和就业的压力，学生学习的主动性不强。

1. 3 组织活动能力强，综合素质较高

独立学院学生知识面广，思维比较活跃，在家庭环境熏陶下，接触社会的人和事较多，善于交际沟通和组织、参与各种活动。以中山大学新华学院为例，学院开设了形形的社团和学生会组织。60%以上的学生都会加入各种学生组织。一部分学生热衷于创业和实践，花了较多的时间在这些方面。因而，学生的综合素质是比较高的。

2 课程改革的总体思路

基于独立学院的学生特点，确定课程改革的总体思路是：以本地及珠三角人才市场需求为导向，以职业化、实践性教育教学为基础，以激励和培养学生学习兴趣为手段，以《第三方物流》课程的资源建设和教学方法改进为示范，以物流软硬件设施等基础条件建设为保障[2]，以规范教学过程管理，提高学生培养质量为目标，推进职业化教育，培养基础知识扎实、实践动手能力强、有较强创新精神的应用型物流管理人才。

3 课程改革的具体措施

3. 1 培养学生兴趣，辅以一定的激励手段

“兴趣是最好的老师”。对独立学院的学生来说，兴趣更加重要。很多时候，他们的学习动力不是来自压力，而是源于兴趣。所以第一次课很重要，需要重点向学生介绍课程有趣的内容、解决的实际问题以及学生学好之后带给自身的价值。当然，在后续的讲授中应遵循循序渐进、由浅入深、先易后难的原则，避免学生中途丧失学习兴趣。同时，在课堂的管理中施予一定的激励手段。根据管理中的期望理论，在日常教学中，对参与发言、积极表现的学生，累计到一定次数后给予较高的平时分，有效激发学生的参与热情。

3. 2 采用形式多样的课堂教学方法

（1）课堂授课：尽量用通俗易懂的话语来讲授第三方物流的基本概念、理论、方法以及发展情况，学时数控制在总学时的20%，连续的课堂授课不超过45分钟。

（2）案例学习与讨论：结合概念、理论和方法的教学，每一章都安排1～2个案例给学生讨论。所选取的案例都是第三方物流中的实际问题，包括典型第三方物流企业的管理方法、运作网络、绩效评价、物流信息系统等，这些企业的成功与失败将成为讨论的重点内容。

（3）多媒体资料教学：课程不仅仅是简单的知识讲解，教学过程中辅之以大量的多媒体（照片和影视片断、录像等）资料来加深学生对第三方物流的认识和对知识点的掌握。学生通过这些多媒体资料的学习，不仅直观地深化了对知识的理解，更增强了学习的兴趣和动力。如在纪录片超级工厂中对UPS（联合包裹速递服务公司）的运转流程进行了详细介绍。学生观看后感触颇多，受益匪浅。

（4）小组合作：在课程中设置了分组合作进行讨论、思考第三方物流管理中的实际问题，其中在第三方物流的绩效衡量和监控中，按配送、仓储、运输、客户服务等不同的过程，将学生分组。每个小组制定自己负责内容的方案和绩效监控指标，使学生体验通过团队的齐心合作来共同解决实际问题。

（5）情景模拟和角色扮演：针对第三方物流管理中的招投标课题，在课程中设置了情景模拟，按招标方和投标方等设置不同的角色，分组进行模拟游戏，使学生充分体验实际企业在第三方物流招投标的过程，以便更加贴合实际，培养学生解决实际问题的能力。

3. 3 充分利用软硬件资源实验强化学生对知识的理解

（1）软件模拟及演示：从理论出发，针对第三方物流企业的运作流程以及在供应链中的作用，在供应链模拟软件中从第三方物流角色的角度，让学生充分理解第三方物流的订单处理及具体运作过程。在激发学生学习兴趣的同时，更好地理解课程的理论知识。

（2）校内实训：针对第三方物流中的仓储和配送问题，指导学习在校内的物流实训室中进行实训，使学生掌握实际企业的仓储和配送过程，培养学生的实际操作能力。

3. 4 开展企业顶岗实习，培养职业化人才

校外企业的优势在于企业具有完整生产线和较先进的技术设备，能为学生提供一个真实、生动的实践环境。[3]借力于校区周边云集了众多有名的物流和电商企业，积极开展与这些企业的校企合作，组织学生到企业参观和顶岗实习，熟悉这些典型第三方物流企业的业务流程和具体作业。通过顶岗实习，学生掌握了一项技能，又具备了一定的综合素质，为长远的发展打下坚实的基础。

此外，在职业化教育过程中，鼓励学生报考物流师职业资格，既可检验学生在校期间的学习成果，又可从职业化的角度审查自身知识的系统性。

4 结 论

在本次课程教学改革探索职业化教育的路程中，我们从独立学院学生特点出发，将不同形式的教学方法和手段结合起来，突出实习实践教学环节的教学。在这一系列的过程中，鼓励学生尽可能地参与到教学中，变以往的单向信息传递为双向沟通，极大提高了学生参与和学习的积极性。尽管如此，其中仍然存在一些不足，如企业实习对其他课程的影响、学生能力提升的评价等。这些将是后续工作的重点。

参考文献：

[1]骆温平. 第三方物流[M].北京：高等教育出版社，2012.

第9篇

关键词：物流；物流管理；员工；职业道德；培养

中图分类号：TP393 文献标识码：A

职业道德是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

一、 物流从业人员职业道德的基本规范

1． 爱岗敬业

要求物流从业人员以正确的态度对待职业劳动，努力培养热爱自

己所从事的物流工作的幸福感、荣誉感。

2． 诚实守信

实施综合物流服务的物流企业尽管从总体上讲是独立经营，但其

内部环节相当复杂。尤其在涉及到仓储、运输、联运、甚至国际联运的情况时。一般情况下，企业在各服务全程的两端及中间各转接点处均设有自己的子公司或办事处等形式的派出机构或分支机构，处理有关服务业务等运输和衔接中所需的一系列事务。这就要求物流从业人员必须坚守诚实守信的职业操守。

3．办事公道

所谓办事公道就是指物流从业人员在处理物流业务过程中，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事。

4．服务群众

无论是现代物流管理追求的服务目标，还是快捷目标和安全性目标，其中心是提高物流服务的质量以及顾客的满意度。因此，物流从业必须树立服务意识，才能做好物流业务活动。

5．奉献社会

奉献社会是每一种职业道德都必须坚守的操守。奉献社会就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

二、职业道德的培训内容

职业道德培训的一般内容通常包括职业道德意识和职业道德实践行为两个方面。

1．职业道德意识

职业道德意识方面包括职业道德认识、职业道德情感、职业道德信念四个部分。职业道德的培养，应当首先从明确认识开始，这是培养职业道德情感、意志、信念等问题的基础。

（1）职业道德认识

包括对各行各业在社会中的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。

（2）职业道德情感

情感亦称“感情”。是指人的喜、怒、哀、乐等心理表现。职业道德情感指人们在处理自己和职业的关系及评价职业行为过程中形成的荣、辱、好、恶等情绪和态度。

职业道德情感一经形成，就会成为一种稳定而强大的力量，积极影响人们职业道德行为的形成和发展。

（3）职业道德意志

职业道德意志是人们在履涮行职业义务过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择地力量和坚持精神。

有没有这种坚毅的职业道德意志，是衡量每个物流从业人员道德素质高低的重要标志。

（4）职业道德信念

是物流从业人员应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰和强烈责任感。是深刻的职业道德认识、炽烈的职业道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一。

2．职业道德实践行为

职业道德实践行为包括职业道德实践、职业道德行为、职业道德行为习惯三个方面的内容。职业道德行为习惯的养成不会一蹴而就，必须经历一个反复磨炼的过程，要靠好的行为的积累。

职业道德意识是人们进行有目的的实践活动的一种强大精神动力。实践则是主观见之客观的东西。

三、职业道德培训的方法

1．确立目标

职业道德培训的方法主要是在培训师的指导和帮助下，由员工通过学习和活动，受到教育。

这种教育方法要求培训师要根据教育目标和培训内容，构建教育的情景问题、设计符合员工认识规律的教育过程，并合理安排必要的实践活动。培训只有以明确的具体目标为导向，才能顺利有效地进行。

2．对培训进行及时评价。预定的目标决定整个教学活动。但教学活动是否有效运转和实现预定的目标，就得借助于评价，评价是保证教学目标实现的有效措施，在职业道德培训中，教育的评价，不可能通过一次考试和所取得的分数，作为评价教育质量的标准。评价应当是全面的。

3．培训中引入情感教育

把情感引进教学过程，使教学过程不再是一种枯燥的、无味的、纯知识的“输入－输出”活动，而是一种融知识、情感为一体的生动活泼、积极愉快、探索未知的学习活动。

作者单位：唐山职业技术学院基础部

参考文献:

[1]刘国萍.浅析企业人力资源的开发管理[J].管理论坛，2002，(4)：12-14.

[2]陈维政等.人力资源管理[M].北京:高等教育出版社，2004:25-36.

第10篇

关键词：独立院校；教务管理；职业生涯规划；现状问题；对策研究

高等院校教育改革的持续深入，对学校教务管理工作提出了更高要求。然而，当前高校教务管理队伍整体素质偏低、缺乏核心竞争力，因此迫切需要从管理效能视角来构建完善的成长、发展机制。职业生涯规划理论以职业目标为导向，强调从知识、能力、技术等方面来促进个体素质、能力、心理、知识水平的全面发展，实现个人价值与组织目标的一致性。为此，本文将从独立本科院校教务管理者职业生涯规划现状及成因分析入手，对强化高校教务管理者综合素质方面提出改进对策和建议，以提升高校核心竞争力水平。

一、高校教务管理者的角色定位

随着高校数量及高校规模的不断扩大，高校教务组织与管理工作面临更大的协同难题。教务管理者作为高校教学、科研等工作的核心组织者，必须从自身角色定位上明确职责，树立服务意识，发挥执行效能。总体来看，教务管理者主要有五种角色：一是领导者角色。作为高校教务管理工作中的高级人才，教务管理者不仅具备极强的认知与组织能力，还需要从管理分析、判断决策方面发挥其指挥、协同与监督作用。二是参谋者角色。教务管理者须辅助领导者从事各类工作，制订、分析方案，有独到的思想与观点，并能够具备较高的理论和政策水平，为领导者提供科学的决策依据。三是信息传递者角色。作为教务管理队伍中的重要角色，信息传递者应该具备信息收集、存储、信息处理等能力，能够在信息的上情下达、下情上报方面发挥其桥梁纽带作用。四是调查研究者角色。高校教务工作都应该建立在事实基础上，而要了解实际情况，需要从现实调查研究中来获取相关信息，以为教务管理者提供参考方案。同时，面对现实中复杂多变的问题，调查者不仅要发现事实，还要具备研究能力，能够从中辨析判断是非。五是协调者角色。作为高校教务管理者队伍中的协调者，必然需要沟通与协调各部门、各院系、各科室之间的工作关系，使其正常、有序运转，维系好上下级之间、师生之间的和谐人际关系。

二、独立院校教务管理者职业生涯现状问题

高校作为特殊的社会组织机构，在发挥其社会功能过程中，必然需要从教务工作效能上为提升办学水平创造条件。高校教务管理者队伍作为教务工作的调查、研究、执行者，在职业生涯规划与发展中还存在较多问题，主要表现在以下几方面。

1.工作热情不够，积极性不高

高校教务工作涵盖学校的方方面面，既有教学上的考核，科研上的评价，还有招生、就业、职称评定以及相关工作任务的落实，等等。这些工作多是些事务性、程序化工作，繁琐而单调。如文件收发、资料整理、盖章、教务制度、学生管理、后勤服务等内容。在长期固化、单一的工作流程与操作中，由于缺乏创新空间，周而复始的工作性质极易使教务管理者导致出现职业倦怠，要么希望调动工作，要么缺乏工作积极性，要么疲于应付，对工作产生失落感和厌烦心态。

2.职业认同度相对偏低

在独立院校教务管理者队伍组成上，教务管理者的学历往往较高，而其工作内容则事务性较强，高学历与低工作效能之间的矛盾让更多的教务管理者陷入彷徨。特别是在高校工作环境下，教师的声望等级往往较高，而教务管理者的地位往往遭到不公平对待，甚至被教师群体、学生群体所排斥。如此带来的负面心理体验，使得教务管理者缺失话语权，在自我职业岗位上缺乏成就感，找不到自我价值。

3.薪酬待遇普遍偏低

尽管随着高等教育改革的深化，教职工的整体收入有所上涨，但对于高校来说，在“重教学科研”思想的导向下，教务管理者的薪酬待遇则显得不足，特别是各项奖励、分配政策多倾向于教学科研。如以某助教级别教师为例，一周以12课时工作量计算，可以与科员级别的教务管理者具有同等薪酬，如果将4个课时等价为一个工作日，助教每周工作3天，而科员则每周工作5天，再加上一些会议、活动、接待等行政工作，甚至还需要节假日加班。另外，教师除了课时费，还有课题申报及其他科研经费，甚至享受学术进修、深造等待遇，相对而言，教务管理者所享受到的待遇往往较低，其心理落差是十分突出的。

4.职业成长空间局限

从高校教务管理者工作岗位特点来看，职业前途与成长空间相对狭窄，也制约了其工作积极性。在教务管理者职务晋升机制上，有些院校的教务管理者享有与教师同等的职称评定待遇，但对于教务工作者，其晋升难度要远高于专任教师。尤其由于名额限制，再加之日常管理工作繁多，他们缺乏应有的科研时间。有些院校将教务职称评定转向管理系列职务晋升体系中，而教务管理工作人员众多，中层及高层晋升机会是有限的，晋升渠道相对狭窄；再加之“德、能、勤、绩”考核机制存在笼统性，未能从部门、级别、岗位性质上进行完善，使得考核机制缺乏规范，晋升之路受阻，导致教务管理者的发展空间极为狭窄。

三、构成高校教务管理者职业成长问题的成因分析

1.工作传统因素分析

在高校教务管理工作岗位上，无论是政策扶持还是资源配置方面都存在问题，加之传统教务工作多具有事务性、重复性特点，因此很多人认为缺乏教学能力、无法胜任科研工作的人才去做教务管理工作。同时，教务工作内容被简单地等同于抄抄写写，上传下达，照章办事，缺乏所谓的专业技能，沦为高校附属品。由此带来的政策偏向、薪酬分配不合理问题，导致多数教务管理者丧失了对自身职业的认同，更缺乏职业成就感。

2.个人层面上的因素分析

对高校教务管理者岗位的看法，多数情况下与教务人员自身的思想认识有关。缺乏良好定位，个人期望过高，面对理想与现实的差距，往往使教务管理者有失落感，心理压力过大，工作积极性受阻。再加之长期烦琐的重复性工作，使其缺乏学习新知识、新技能的学习动力，进而产生职业倦怠，无法安心于本职岗位工作。

3.组织层面上的因素分析

高校教务管理岗位职业生涯规划管理工作长期以来未能受到应有重视，特别是随着独立院校的转制，对现有部门、院系之间的协同工作缺乏有效的组织，未能重视对人力资源的开发与规划，使得教务管理者队伍不稳定，工作积极性偏低；同时，在针对教务管理者考核机制上，考核标准缺乏可比性，采用“优秀”“称职”“基本称职”“不称职”等简单考评结果，未能体现考核的针对性，也不利于高校教务工作者认清自我岗位，势必给教务管理工作带来严重影响。

四、制订高校教务管理者职业生涯规划的对策和建议

运用职业生涯规划理论来重构高校教务管理者队伍发展体系，需要从多个层面来进行优化，着手推进职业生涯发展研究，破解难题，促进教务管理者个人及队伍整体效能的提升。

1.强调个人岗位意识，保持健康心态

首先应摆正心态，以轻松、健康的心态来面对教务工作，学会自我调适，树立正确的岗位观念，特别是遇到问题要冷静，要保持一颗平常心，正确对待物质与理想。高校教务管理岗位虽然在薪酬待遇、社会地位及职业发展上与教师岗位存在差距，但对于教务工作者而言，要立足岗位，明确自身角色定位，客观公正地评价自我。加强学习，将职业生涯规划纳入个人岗位目标中，在初期，积极遵守岗位职责，熟悉岗位内容，提升自我岗位技能。如学习现代办公软件及设备，积极优化工作流程，保持与同事的良好沟通，积累工作经验，提升自我工作效率；在中期，关注自我专业知识发展，不能因为教务工作而荒废学业，应力争学有所成，完善职业化发展。

2.营造教务组织环境，构建科学绩效体系

教务管理工作环境的营造，首先需要保持良好的人际关系，学校要注重教务管理者队伍建设，积极营造良好的工作氛围，增强教务人员的职业认同感和归属感。一方面加强文化软环境建设，增强教务人员的工作积极性和向心力，摈弃传统官本位、任人唯亲的传统管理方式，关注和爱护教务人员的成长，坚持公平公正的用人制度，实现人尽其才。在绩效管理上，重新完善考核标准，打破传统以资历为主的评价方式，尤其要激发青年教务人员的工作积极性，要完善激励机制，突出绩效考核，融入定性、定量考核方法，树立现代人力资源管理理念，对不同教务岗位、不同职务级别进行针对性评价标准建设，保障绩效考核的规范性。

3.开拓多渠道晋升途径，构建灵活的激励成长机制

职业生涯规划在激励机制上要关注工作积极性的引导，要注重权责的对称，物质激励与精神激励并重，完善晋升渠道，提升激励实效。根据岗位期望理论，积极拓宽教务人员的职业成长路径，为优秀人才提供更大的发展机会，增强其专业技术和岗位能力。如利用教务管理者岗位竞聘机制，开辟多维职业发展模式，让更多的教务人员通过个人努力实现自我价值；明确岗位职责，贯彻好“以岗定薪、按劳取酬、优劳优酬”原则。将职业培训作为职业生涯规划的重要手段，并将其纳入个人职业成长体系中，让教务管理者能够立足自身岗位，不断学习，不断完善自我，实现个人成长与组织管理的协同发展。

总之，高校教务管理者应进行职业生涯规划管理，分析现有问题及成因，积极提升职业认知水平，结合自我实际客观评价自我，依托职业生涯发展规划，走出职业困境，重新焕发工作热情。总之，作为高校教务管理者，无论是高层领导者、中层管理干部还是基层执行者，都要从思想上统一领导，抓住工作重点，构建协同创新机制，提高服务意识，促进高校教务工作科学、合理、可持续发展。

参考文献：

[1]邸 杰.高校教务管理的涵义及价值――基于高校教务管理体系规范化视角[J].中国成人教育，2013（2）.

第11篇

上海证券交易所、深圳证券交易所，中国证券监督管理委员会各派出机构，各省、自治区、直辖市注册会计师协会，深圳市注册会计师协会：

经审核，财政部、中国证券监督管理委员会以财会〔2000〕1033号文件和财会〔2000〕1037号文件批准78家会计师事务所换发新的证券、期货相关业务许可证（以下简称证券许可证）。近日发现，部分上市公司2000年度会计报表审计报告仍以换证前原具有证券许可证的会计师事务所名义出具。为了规范注册会计师、会计师事务所执行证券、期货相关业务行为，根据财政部、中国证券监督管理委员会《关于印发〈注册会计师执行证券、期货相关业务许可证管理规定〉的通知》（财协字〔2000〕56号）和财政部《关于会计师事务所和注册会计师换发证券、期货相关业务许可证的通知》（财会〔2000〕1001号），现将证券许可证管理有关事项明确如下：

一、证券许可证换证工作结束后，原“执行证券、期货相关业务许可证”已停止使用。未取得新证券许可证会计师事务所，不得执行证券、期货相关业务和出具业务报告。

二、已经取得证券许可证的会计师事务所，因人员流动导致具有证券许可证的注册会计师人数不足20名的，暂停执行证券、期货相关业务，并限期在3个月内补充；逾期仍达不到规定标准的，吊销证券许可证。

第12篇

一、从事证券业务的审计事务所资格由审计署和中国证券监督管理委员会（以下简称证监会）审核确认，并对其进行监督。

二、申请从事证券业务的审计事务所向所在省、自治区、直辖市主管审计机关提出书面申请，提交有关资料一式2份，经主管审计机关审查属实签章，报审计署和证监会审查批准。符合条件者，审计署会同证监会联合颁发从事证券业务许可证，并予以公布。审核工作按照公正、公开的原则进行。

三、从事证券业务的审计事务所及其注册审计师的资格条件、申报资料、工作内容和权利、义务，均比照《关于从事证券业务的会计师事务所、注册会计师资格确认的规定》（以下简称《资格确认的规定》）执行。申报所用的具体表格由审计署、证监会制发。

四、审计事务所在对发行与交易证券的企业、机构和场所进行财务审计时，应按照《资格确认的规定》和有关社会审计工作的法规、规章的要求办理。

第13篇

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搞好销售工作，首先要搞好销售管理工作。许多企业销售业绩不佳，如产品销售不畅、应收帐款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题，并非是单纯由于销售策略不正确、销售人员不愿努力，与销售管理工作不到位也有一定的关系。以下是本人在管理中的几点体会希望与朋友们共享。

一：销售无计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。然而，许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。

二：业务员管理失控

“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列问题：业务员行动无计划，无考核；无法控制业务员的行动，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建设不力等。

三：客户管理粗糙

企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。

四：信息反馈差

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。

业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反馈信息。

企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上做出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。

为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的管理反馈。

五：业绩无考核

许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。

六：制度不完善

许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处罚规定，但实际上，这些处罚规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。

很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。

建立一套完善的销售管理体系

实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。

1．销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。

2．业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。

3．客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

第14篇

自《证券、期货投资咨询管理暂行办法》（以下简称《办法》）及《证券、期货投资咨询管理暂行办法实施细则》（以下简称《细则》）颁布实施以来，各地证管办（证监会）依法加强了对辖区内证券、期货投资咨询活动的监管，收到了一定的效果。但是，目前证券、期货咨询活动还存在以下三方面问题：一是一些未取得从业资格的机构和人员，违规从事证券、期货投资咨询业务，包括为上市公司做财务顾问业务；二是一些取得从业资格的机构和人员，不能很好地执行《办法》和《细则》，如发表咨询意见时，不署机构名称或个人的真实姓名，也不对投资风险进行充分说明，甚至仍在传播虚假信息和市场传言、出租业务资格等；三是个别取得资格的机构和人员的资格申报材料有造假现象。

对上述违规行为如不严加制止，将影响清理整顿工作的效果，进而影响到证券、期货市场的正常秩序。因此，请各地证管办（证监会）对辖区内落实《办法》和《细则》的情况，进行一次认真检查。现将检查工作的有关要求通知如下：

一、重点检查未取得资格的机构和人员违规从事证券、期货投资咨询业务的情况。对违规从事证券、期货市场行情分析评论的，按《办法》第三十二条严肃处理，并在三年内不受理其资格申请；对无资格的机构与人员做发行与上市公司财务顾问的，令其立即停止该类业务。

请各地证管办（证监会）严格执行《办法》，不得擅自批准无资格机构与人员在本辖区从事证券期货投资咨询业务，搞所谓“地区资格”；同时，发行和上市公司在股票发行、配股和购并重组策划等过程中需聘请财务顾问时，应要求其聘请有证券投资咨询执业资格的咨询机构与人员。

二、检查已取得资格的机构和人员的业务活动，是否严格遵守《办法》及《细则》的有关规定。主要检查出租、出借、转让和变相租借、转让机构及个人资格证书的行为；未经举办地地方证管部门审批举办股市沙龙、研讨会及无证券、期货投资咨询从业资格举办类似活动的行为；咨询机构及人员违规为自己或投资人买卖股票和具有股票性质、功能的证券及期货的行为。

第15篇

为了进一步规范保险市场的经营行为，促进保险业的健康发展，加强保险业发票管理和财务监督，保障国家税收，根据《中华人民共和国发票管理办法》和《中华人民共和国保险法》的有关规定，现就使用保险业专用发票有关问题通知如下：

一、凡在中华人民共和国境内从事保险业务，在收取保险费时，必须开具税务机关统一印制的发票。从事财产保险业务必须使用《全国保险业专用发票》（以下简称《专用发票》）。对于小额、分散性家庭财产保险、货物运输保险、机动车辆定额保险、机动车辆提车暂保险等保险业务发票式样，由各省、自治区、直辖市地方税务局商当地保监办确定。

财产保险业务以外其他险种发票的式样和管理方式，由各省、自治区、直辖市地方税务局自行确定。

二、《专用发票》分电脑票和手工票二种，采用汉、英二种文字。电脑票规格190mm×127mm；手工票规格190mm×132mm（32开）。《专用发票》基本联次为四联，第一联为存根联，印色为黑色，第二联为发票联，印色为棕色，第三联为记帐联，印色为红色，第四联为业务联，印色为蓝色。《专用发票》采用国家税务总局指定的干式复写纸作为印制专用纸，存根联、发票联背涂为浅绿色，第三联背涂为浅蓝色，第四联为普通打印纸（发票样式附后）。发票联、记账联填开的字迹为浅绿色，业务联填开字迹为浅蓝色。发票监制章和发票号码仍采用红色荧光油墨套印。《专用发票》须由各省、自治区、直辖市地方税务局集中印制。

在本规定之外，需要增加《专用发票》联次，以及增加汉文和少数民族文字对照的，由各省、自治区、直辖市地方税务局确定，并报国家税务总局备案。

三、由同一付款人统一付款投保同一险种填开多张保单时，可合并开具一张《专用发票》。开具发票时，在“保险单号”栏列明所有保单号或多张连续保单的起止号码，打印空间不足时，可在“附注”栏继续列明。付款人或承保险种不同时，不得合并开具一张《专用发票》。

四、对于约定分期付款的保险业务，应在每次收取款项时，分别开具《专用发票》。

五、《专用发票》领购、发放办法，由各省、自治区、直辖市地方税务局确定，并报国家税务总局备案。

六、《专用发票》于2001年10月1日启用，旧版财产保险业发票可延用到2002年3月1日。