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【关键词】 细菌性感染小儿外眼疾病; 妥布霉素; 氧氟沙星; 安全性
doi:10.14033/ki.cfmr.2017.3.077 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)03-0138-03
外眼是眼睛和空气接触的部分,包括眼睑、结膜、睑结膜、角膜等,这些部位受到细菌病毒等因素影响会引发感染[1],例如急性结膜炎,其起病快速,传染性极强,很容易暴发流行,且症状较重,如果患者没有得到及时有效的治疗,很容易转变为慢性炎症,破坏结膜杯状细胞,累及角膜,导致视力降低[2]。妥布霉素滴眼液是临床治疗敏感细菌所致的外眼及附属器局部感染的常用药物,其对于金黄色葡萄球菌、链球菌等革兰阳性菌和志贺菌、沙雷杆菌等革兰阴性菌均可发挥作用[3]。妥布霉素滴眼液在临床应用时多直接作用于眼角膜以提高治疗效果,因此对其安全性的了解十分必要,尤其是小儿患者,一旦发生严重的不良反应很有可能会永久性地损害其视力。本研究则主要是对比妥布霉素滴眼液与氧氟沙星治疗细菌性感染小儿外眼疾病的安全性以及临床效果,以对妥布霉素滴眼液在细菌性感染小儿外眼疾病的临床应用提供参考,现将具体结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2015年1月-2016年7月在笔者所在医院接受治疗的152例细菌感染性外眼疾病患儿作为研究对象,将其随机分为对照组与观察组,每组76例。所有患儿经过全面的检查均确诊为细菌感染性外眼疾病。其中对照组中男39例,女37例,平均年龄(5.6±2.3)岁,疾病类型:细菌性结膜炎30例,细菌性角膜炎31例,细菌性泪囊炎15例。观察组中男43例,女33例,平均年龄(5.5±2.1)岁,疾病类型:细菌性结膜炎29例,细菌性角膜炎34例,细菌性泪囊炎13例。两组患儿年龄、性别、疾病类型等一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2 治疗方法
对照组患儿应用氧氟沙星滴眼液进行治疗(湖北远大天明制药有限公司,国药准字H20053719),滴于眼睑内,3~5次/d,
1~2滴/次。观察组患儿应用妥布霉素滴眼液进行治疗(s.a ALCON-COUVEUR n.v.,国药准字H20091082),滴于眼睑内,轻中度感染者1~2滴/次,每4小时1次;重度感染者2滴/次,每1小时1次。
1.3 观察指标及评价标准
记录并比较两组患儿多次给药的刺激性程度以及不良反应发生情况。每天给药前后观察两组患儿眼睛角膜、结膜、上下眼睑、虹膜等是否出现结膜红斑、眼睑灼痛或肿胀以及过敏反应等局部刺激症状。眼刺激性强度评价标准如下,无刺激性(0~4分):角膜、虹膜、上下眼睑等未见异常;轻度刺激性(4~8分):角膜可见轻度浑浊,结膜有充血,血管可分辨,虹膜有轻度模糊,上下眼睑轻度水肿,有少量黏性分泌物,睫毛潮湿;中度刺激性(9~12分):角膜浑浊,虹膜模糊不清,眼睑水肿接近半闭合,血管分辨不易,分泌物使睫毛和眼睑潮湿或粘着;强度刺激性(13~16分):角膜见浑浊,结膜充血明显,血管分辨不易,虹膜模糊不清,上下眼睑水肿且近闭合状态,黏性分泌物明显增加,睫毛潮湿粘着。
1.4 统计学处理
本组研究所得资料均采用SPSS 20.0软件进行统计学分析,计量资料采用(x±s)表示,比较采用t检验,计数资料以率(%)表示,比较采用字2检验,P
2 结果
2.1 两组患儿眼睛局部刺激性评分比较
观察组患儿用药后1、3和7 d时的眼睛局部刺激性评分均明显低于对照组患儿(P
2.2 两组患儿用药后不良反应发生情况
观察组患儿眼睑肿胀和眼睑灼痛发生率明显低于对照组患儿(P
3 讨论
妥布霉素属于氨基糖苷类抗生素,其能够联结在30S和50S的联结位置,阻碍形成70S复合物,抑制mRNA翻译为蛋白质的过程,从而导致细菌细胞死亡[4]。妥布霉素主要对大肠杆菌、绿脓杆菌、肠杆菌属、克雷伯杆菌、枸缘酸杆菌、变形杆菌等格兰阴性菌有效,临床多用于治疗由敏感细菌导致的严重感染。妥布霉素的抗菌谱与庆大霉素相同,但其对绿脓杆菌的作用强度是庆大霉素的2倍之多[5]。截止到目前,妥布霉素尚未发现对其具有耐药性的菌群。妥布霉素滴眼液是临床治疗敏感细菌导致的外眼和附属器局部感染的常用药物,细菌性眼睑炎、角膜溃疡、角膜炎、早期麦粒肿等均具有较好的治疗效果。外眼感染性疾病主要包括由细菌、病毒、衣原体等病原体引起的结膜炎、角膜炎、泪囊炎、麦粒肿、睑缘炎等,如果没有得到及时且有效的治疗,很容易延误病情,出现慢性改,损害患者的视力,尤其是小儿患者,有可能会因为病情的延误带来严重的后果[6]。
妥布霉素滴眼液用于治疗细菌性感染小儿外眼疾病时会直接滴于眼睑内,以提高其治疗效果,但有关其不良反应发生情况目前尚缺乏相关报道,导致其临床用药时受到限制,尤其是在小儿患者的使用中。因此本研究则主要是对妥布霉素滴眼液和氧氟沙星滴眼液在细菌性感染小儿外眼疾病应用的安全性进行比较,以指导其临床应用。氧氟沙星滴眼液也是同类型药物中用于治疗眼睑炎、结膜炎、泪囊炎等外眼感染疾病效果显著且常用的药物,因此本研究中应用该药物作为对照组患儿的用药以比较两种药物的安全性。直接作用于眼睑内的眼科用药常见的不良反应包括眼部刺激感、眼睑瘙痒、眼睑炎、眼睑肿胀等[7],本研究结果显示:观察组患儿的多次用药眼部的刺激性得分明显低于对照组患儿,且不良反应发生率明显低于对照组患儿,差异均有统计学意义(P
同时有临床实践证明妥布霉素滴眼液有可能会引起过敏性休克。应用妥布霉素滴眼液滴眼后有少量的药物会被吸收进入全身的血液循环,进而导致患者出现药物过敏[8]。虽然该种过敏不良反应较为罕见,但会造成严重的后果,因此在临床工作中要注意询问患者的过敏史,对庆大霉素、链霉素等一种氨基糖苷类抗生素过敏的有可能也会对妥布霉素过敏,应用时应该慎重。同时在临床应用过程中应该密切注意观察患儿的临床表现,一旦发生严重的过敏反应则需立即采取措施进行抢救。
综上所述,应用妥布霉素滴眼液治疗细菌性感染小儿外眼疾病的局部刺激性程度较小,不良反应发生率更低,安全性更高,值得临床推广使用。
参考文献
[1]王文桥,王卉妍,程燕.240例眼部感染患者病原菌分布及耐药性分析[J].标记免疫分析与临床,2015,22(7):627-629.
[2]Wang N,Yang Q,Tan Y,et al.Bacterial Spectrum and Antibiotic Resistance Patterns of Ocular Infection:Differences between External and Intraocular Diseases[J].Journal of Ophthalmology,2015,2015(1):1-7.
[3] Rosasco Y,Segall A.Determination of the Chemical Stability of Various Formulations of Tobramycin Eye-Drops by HPLC Method and Data Analysis by R-GUI Stability Software[J].Journal of Applied Pharmaceutical Science,2015,5(12):8-13.
[4]王静,赵江月,陆璐,等.妥布霉素地塞米松滴眼液对白内障术后眼部炎症反应有效性和安全性的临床观察[J].眼科,2015,24(1):51-55.
[5] Fitzpatrick B.A Randomized,Controlled Trial of Cefoperazone vs. Cefamandole-Tobramycin in the Treatment of Putative,Severe Infections with Gram-Negative Bacilli[J].Reviews of Infectious Diseases,2015,5(suppl 1):S173-S180.
[6]张荣霞,史素恩,孙鹏,等.加替沙星滴眼液治疗急性细菌性结膜炎的有效性和安全性[J].河北t科大学学报,2015,36(8):4-5.
[7]李莹,钟刘学颖,赵家良.左氧氟沙星滴眼液治疗重症细菌性角膜炎和结膜炎的临床观察[J].国际眼科杂志,2012,12(3):416-420.
根据联社安排,现将底店分社2020上半年业务经营情况及下半年工作计划做如下汇报:
一、上半年主要工作
1、存款储源得到稳定,夯实了基础。
截止到2020年6月底,****各项存款余额14687.9万元,较年初增加682万元,完成年度任务的52%,虽然存款增量没有达到既定目标任务,但是在弥补了年初下降1000万存款的基础上净增的682万,夯实基础,稳定储源。其次存款结构得到改善,个人存款余额14000.7万元,占存款总额的95%,对公存款余额687.2万元,占存款总额的5%,基本符合我网点所处地理位置和服务群体。
2、积极外拓营销,提升信合品牌竞争力。
借力联社一季度开门红、二季度“班后两小时”外拓宣传,挨家挨户走访附近村民、社区、小微商户,提取优质商户发放小礼品,对重点客户延伸柜台服务,拉近与客户距离,宣传存款利率上浮政策,挖掘出一部分实力客户。积极对接周围职业院校,在校园集中宣传金融知识并嵌入信合各项业务,提升年轻人对信合品牌的认知度和认可度,截止到6月底,动员他行存款800多万元。
3、持续优质文明服务,提高了客户满意度。
制定了客户投诉处置方案,时时关注柜台服务,及时化解矛盾,做到了上半年我网点优质文明服务零投诉。
4、严格内部管理,公正公平考核。
根据本社实际情况,制定本社工作纪律、安全保卫、卫生值日、学习、优质文明服务等各项规章制度,建立张弛有度的内部管理体制,调高管理效能;定薪酬二次考核办法,根据岗位设置分配具体任务,按天建立台账,按月公布,并以此作为计算薪酬、奖励的依据,让贡献多的员工得到应有的报酬,体现公平、公正的原则,激发员工的工作积极性,创造效益更大化。
二、存在问题
1、外拓形式单一,没有创新。
适时而变是生存法则,但是我们网点上半年业务发展缓慢的原因就是没有根据金融环境的变化及时调整业务发展模式,发传单,发礼品的简单外拓方式并不能带来预期的目标客户,反而会引起客户的反感,达不到效果,不仅浪费人力物力财力,也挫伤了员工外拓营销的积极性;二是员工缺乏一定的营销技巧,与客户沟通时不能准确把握客户心理,感觉力不从心。
2、电子银行未能完成目标任务。
主要是数字银行未完成二季度目标任务,客观原因有两点:一是我网点存量客户已近3400户,周围村民办理数字银行业务已经饱和,二是我网点所处位置与宝鸡临近,往西2公里属于金台区所辖区域,同行业竞争激烈。主观原因一是员工完成任务的主观意识不强,相互积极积极配合协作意识淡薄,比如说办理数字银行新开业务较为费时,所以在客户认为麻烦不想办理时就需要大家默契配合,大堂保安及其他人员及时引导,但是在实际工作中感觉配合较少;三是督促力度不够,作为网点负责人,没有能够利用有效的方式及时督促,导致任务完成不理想。
总体来讲,上半年虽然忙碌,但是业务发展缓慢,各项业务指标完成也不尽如人意,但是我个人认为底店分社有两个亮点:
一是内部管理更加精细和严格,能够做到内紧外松,尤其是在人员较少的情况下,大家在工作上相互配合较为默契,是一个精诚团结、充满正能量的团队,这一点在6月份完成条码商户竞赛活动时体现很明显。
二是服务水平有提升,客户满意度增加,这一点在外拓何客户后续维护时效果较为明显,上门维护拉近了客户和我们柜台业务人员之间的距离,零距离的交谈也消除了很多以往的误会,让我们重新获得了客户的信任和支持。
三、下半年工作计划。
1、根据本网点实际情况制定外拓营销实施方案,并形
成制度,坚持落实。让外拓营销成为日常工作的一部分,并寻求创新营销方法,准备实施差异化小范围营销,对不同的客户采取不同方案,一是集中计划在小区,村委会定点定时宣传:二是对有实力的潜力客户跟进外拓,定期回访跟踪:三是激励员工多学习,多沟通,多分享,及时总结外拓经验教训,不断改进外拓方案。
2、加大对低成本资金组织力度,对镇政府,村委会,对公客户定期走访,及时扑捉信息,做到资金归社。
3、继续加强内部管理,提升执行力。
一是根据考核办法,及时调整本网点二次考核制度,提高员工完成任务的积极性;二是多和员工交流,沟通,了解员工思想动态,督促、鼓励员工,营造内部精诚团结、互相协作的工作氛围,提高执行力和工作效率。
为提升农信社竞争力,更好的组织资金,更准确的投放贷款,吸引更多优质稳定客户,夯实市场基础,促进改革发展。4月24日至26日,上蔡联社开展了为期3天的“农信社外拓营销实战培训班”,各部室经理、信用社主任、会计、储蓄所主任、客户部全体、内训师等150余人了培训。
领导重视、员工积极。该社领导班子高度重视本次外拓营销培训,组织人力资源部、规范办、信贷业务部、电子银行部、综合部联合制定活动方案、明确活动主题,聘请了百年基业教育培训集团的营销专家进行授课。对员工层层动员,统一分工,统筹安排,不管是在营销培训班还是外拓活动现场,领导班子都能及时跟进,现场指导,鼓舞士气,大大提高了全员营销工作积极性。
形式多样、注重实战。学习了银行营销七部曲、话术设计、海报折页制作、展示分工等外拓理论,组成了14个外拓营销小组进行实战圈地、营销产品,部室经理担任组长,各外拓营销小组在维护好划定服务区域的基础上,走进企业、小区、市场开展“扫街”营销,把商务中心区、产业集聚区营销作为重点,对客户进行深耕细作,确保主要街道、市场、小区、企业全面覆盖,夯实客户,快速办理金融业务,并根据实战营销计划,14个小组进行外拓营销实战业绩评比,对业绩最好的两个小组全体人员颁发奖品。
业务丰富、效果显著。该社外拓营销人员统一工装,手拎农信社标识袋,重点推介金燕卡、手机银行、网上银行、POS机等业务和各项金融服务。对有意向办理农信社金融业务的客户进行登记,快速办理,让员工主动“走出去”,把客户“请回来”,找到“沉睡”的客户,第一时间赢得市场。本次外拓营销实战训练不仅大规模宣传了农信社各项业务,提升了农信社的整体社会形象,更在营销理念上对员工进行了激发和改变。三天的外拓营销实战训练效果显著,共建立商户档案87户,营销存款72户、金额2078.55万元,营销金燕IC卡193张,短信提醒144户,预约POS商户139户,手机银行190户,网上银行91户,预约贷款2405万元。上蔡联社将把外拓营销作为农信社改革发展过程中的一项常态化工作,靠营销做业务,持续跟进,储备优质客户,为该社今年实现组建农商行奠定基础。
市场营销部的作用是重大的,它负责对外处理公共关系和销售业务,同时也是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
导语:以下是小编为你整理的关于销售工作计划的文章,希望您喜欢阅读:
酒店销售个人工作计划一20__年的到来,在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香,酒店销售部工作计划。于此同时,酒店给我们部门制定了新的工作计划,作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对前一年的工作总结,我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划:
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的Ji励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,Ji发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20__年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
20__年工作计划报告完毕,我们部门会尽的能力使服务做到更好,利润收入更高。
针对销售部的工作职能,我们制订了市场营销部20__年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善20__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,强调互相合作,互相帮助,营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20__年,销售部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
酒店销售个人工作计划二一、策划目的
泗阳海欣君悦大酒店开业初期,形象认知度不高,品牌欠缺等问题,可以通过精心包装,倾力打造酒店优势特点,最终目是以开业前后的活动为载体,将酒店全方位的宣传出去,先声夺人、打造海欣君悦品牌形象,达到目标市场认知程度,广泛吸引消费的关注,为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广活动计划,通常来说,消费者会对企业的四个方面比较关注,也是我们能够确立竞争优势的重要因素:产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明,我们在以什么样的价值定位来面对消费者,并且会持续地进行关注和投入。目前依照我们所了解的情况,整体的传播和营销策略应该分为三个阶段:
第一个阶段:入流
这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳酒店业的介入,对健康养生、尊荣品位的态度和观点。而目前针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队,建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务接待上面来。把目标市场做详细的市场细分,并根据细分市场去又针对性的去宣传推广,以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额。
第二个阶段:主流
这个阶段中,随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应,针对泗阳当地的人文生活习俗,制定相应的特色产品及特色产品组合,做到在泗阳酒店业起着领头羊的作用,引领当地酒店的发展方向,避免其他竞争者抢占酒店客源。
第三个阶段:上流
随着酒店特色及品牌效应的形成,泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部,政府及周边产业的定点酒店。
二、项目属性分析
1.地理位置一般,周边靠近淮安市区,有直达高速公路;
1小时可达淮安、宿迁市区。
2.多功能综合体:各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。
3.同行业竞争略显优势:除新世界大酒店之外,名豪国际大酒店、泗阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。
4.目标客户清晰:海欣申禾自有客户、附近政府单位人员,以及本地高端人士。
可延伸至外来散客。
三、酒店市场定位
泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高标准打造的精品商务型酒店。是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店。
四、酒店目标市场细分
酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主,商务散客为辅,旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场可以细分为:政府会议宴请、商务散客、会议团体市场(协议散客)、旅游团体市场、网络预定市场。其中可签协议的客户有:
1、各政府部委办局约45家
2、泗阳当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100家
酒店销售个人工作计划三针对营销部的工作职能,制订了市场营销部__年工作计划,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网
重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:
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今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。版权所有!
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年销售计划书,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善2011年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
各位老师,同志们:
大家好!
信用工程建设这项工作是我行今年的重点工程,虽然一季度信贷规模实现了跨越增长,但“用信户数”目标距离全年任务还有很大差距,因此行党委决定在全行开展增户拓面专项竞赛活动。为了确保此次竞赛活动顺利开展,圆满实现既定目标,下面我主要讲三点意见:
一、提高站位,高度重视
一季度全行各项业务实现了历史性突破,但我们必须清醒的认识到“信贷户数增长缓慢”“户均余额增加”“大行掐尖”“客户年龄结构老化”等问题依然严峻,如果不尽快做大客户分母、累积客户资源,那么我们前期积累起来的优势必将逐渐消失,所以我们要继续下沉服务重心,深挖长尾客户,同时持续发扬农商行“三扫、五进”的优良传统,努力用“大数据+网格化+铁脚板”开拓出一条新路。
本次活动,总行成立了以我为组长的领导小组,各支行也要成立相应领导小组,负责此次活动的领导和推进。二季度是夯实基础的关键时期,各支行要敢于拿出“亮剑”精神,尤其是党员干部更要冲锋在前,发挥先锋引领作用。各支行要把此次活动作为夯实发展根基、壮大客户规模、实现高质量可持续性发展的重要抓手。会议结束后,各位负责人要迅速行动起来,及早谋划、及早研究、及早部署,以满腔热情和昂扬斗志投入到这项工作中来。
二、学以致用,转化结合
“光学不做假把式,勤学多练出状元”,学不是目的,用才是关键。以后像今天这样的培训机会还有很多,就是为了给大家不断进行能力“充电”、知识“补钙”,大家也要勤思考、多实践,努力做好“转化”文章,增强工作能力。“想都是问题,做才有答案”,最近我下去调研发现有些支行长有一些好的工作想法,但总是“前怕狼后怕虎”,不敢去实施,同时对“增户拓面”这项工作还存在一些畏难情绪,认为不可能完成,计划放弃这项得分;还有一些客户经理,包括一些年轻客户经理,营销方式仍比较固化,还停留在老思路、老方法上,不能很好的利用资源、对接资源,不会主动去拓展新客户,仍被动的依赖老客户去介绍新客户,这肯定是不行的。本次专项竞赛活动,我们的辅导老师将会全程驻点辅导,大家要虚心向辅导老师请教学习营销技巧,增强实战能力,力争工作打开新局面、业绩实现新突破。
三、明确任务,突出重点
新官上任三把火,首烧营销“大窟窿”
从事营销工作,其实从事的是理性的、逻辑式的工作,而不是感性的工作。所以,营销结果的好与坏,都可以查到其“因果”与“前世姻缘”。那么,为什么维格达数年来在研发技术和产品质量方面都能够脱颖而出,让人喝彩,而产品销售却一直“深藏不露”,“终日立于阴暗之中而不见天日”呢?
秦总上任第一天,就展开了对维格达多年来销售不佳的诊断与分析,刨根问底式的挖掘,终于把维格达公司隐藏的营销“大窟窿”给烧出了“原形”:经销商数量已近200家,分布在全国各地,但每个经销商的销售量都不好,如月销售额能达10万元的经销商,全国只有两家,这显示了维格达公司的经销商要么实力弱小,要么营销本领落后。
同时,还普遍出现一种现象,就是每个经销商所“占”的区域市场“面积”够大,但真正展开销售的“地盘”却是“弹丸之地”,即他们所签下来的区域市场中,有绝大多数的“小区域市场”都没有实现承诺,将其做起来。这更加显示了维格达下属经销商的实力有限,如自身网络建设存在缺陷,以及对二级经销商开拓的能力不足。
显然,维格达公司销售不佳的“大窟窿”就是大多数经销商的实力不足,营销技术落后,尤其在开拓与管理二级经销商的工作方面表现不力造成的。那么,如何促使全国各地的经销商把销售做起来,尤其是关键问题:如何把二级经销商健康的运转起来?
组建实战团队,系统训练为赴“战场”
原因找出来了,马上要解决的就是经销商的销售工作和二级经销商的开拓与销售工作,只有如此,才能真正将维格达公司的销售量有效地提升上来。显然,此时最需要的是具备一线实战能力的执行团队,而这也是维格达公司目前非常不足的一个方面。
必须根据公司的实际情况来组建实战型的营销团队,这是原则。秦总通过全方面的分析与考虑,决定重点招聘以下相关人员,组建干实事的营销强队。
1、区域经理,组成二级经销商业务开拓团队。目前,维格达公司的主要目标不是面向全国的一级经销商的招商,而是协助已合作的一级经销商展开当地区域市场的有效销售和对二级经销商的开拓与管理。
秦总觉得公司原有的5名区域经理难以快速、有效地将全国二级经销商业务做起来。为此,经公司研究决定,一致同意再招聘10名区域经理,形成15名的区域经理团队,全面协助各一级经销商展开二级经销商开拓与管理的业务。
同时,秦总亲自领衔对15名区域经理进行了为期半月的系统培训,为二级经销商业务成功开拓与管理奠定了扎实地基础。
2、培训督导,组成零售业务与团购业务的培训“梦之队”。经销商面对的是终端一线的销售工作,但秦总通过为期一周的调查,发现维格达下属经销商的销售卖手能力都“相当的一般”,难以满足客户问询和实现销售的需要,必须进行“彻头彻尾”的培训,提高他们的销售技巧和解决疑难问题的能力。
同时,水家电产品是适合进行团购工作的,例如净水机,可以实现卫生部门、政府部门、医院、学校、集团公司、小区等消费群体的团体购买。团购,公司自身可以去操作,而经销商更适于去操作,当然是在当地市场上——这是一块“大肥肉”,秦总觉得。
所以,公司招聘的培训督导,除了要熟悉销售卖手关于零售销售的培训内容外,还得具备团购销售技巧、组织方法、谈判技巧等系统方面的内容,确保一个督导能将这两个方面的工作完美的完成。幸运的是,秦总找到了5位具此能力且才华横溢的培训督导,成功组建成了维格达培训“梦之队”。
3、推广人员,组成营销策划与市场推广的“畅销保险队”。不论水家电企业投不投放全国性的广告,但区域市场一定量的广告投放与推广活动是必不可少的。而且,优秀的产品上市策划、区域市场品牌传播、极具魅力的促销活动等销售促进手段,都是有利于产品的销售和品牌传播的。
秦总也是非常看重这方面的工作,特别强调并聘请了两位资深企业策划专员和一位视觉设计专员,在区域经理等人员的协助下,负责全国各个区域市场的终端营销策划与市场推广,促进产品的快速销售,形成了日后被经销商赞誉的“维格达产品畅销保险队”——为维格达公司全年度销售的整体提高立下了汗马功劳。
通过以上三个方面人才的快速招聘和系统训练,使得维格达公司的营销实力迅速猛增,不但给公司高层充满了发展必胜的信心,也使得全国经销商对未来美好的发展不断的升温……
实战营销,把二级经销商全面运转起来
如同打仗一样,通过两个月的准备期,秦总已将“枪支弹药”、“望远镜”、“士兵”、“有利的地形”等都“占据”了,可以全面“歼敌”了——针对维格达的经销商,展开二级经销商的开拓与销售的促进,把二级经销商全面的运转起来。
1、制定二级经销商的开拓策略、政策与原则。现实中,单纯依靠经销商自行完成二级经销商的开拓,可能性是微乎其微。但是,为了公司全年销售额的有效增长,在一级经销商网络并不完善的前提下,二级经销商的开拓是事在必行的。这一工作,就需要公司的区域经理与一级经销商联合来完成。
此外,根据维格达公司的实际情况,二级经销商的开拓不是一、二个区域市场,而是全国市场,那么,如何把全国市场的二级经销商快速地开拓?这需要统一的布署。为此,秦总组织公司全班人马,对二级经销商的加盟政策、权利义务、窜货处罚、优良奖励、未来提升以及二级经销商如何成功开拓等方面的相关策略、政策和原则进行了科学的、书面的确定——维格达公司的区域经理和一级经销商必须以此为依据,进行二级经销商的开拓、产品订送货、售后服务、营销管理等系列工作,真真正正地将二级经销商全面、健康的运转起来。
2、全面展开二级经销商的开拓工作。一拥而上或者分散进攻都难以成大事,秦总深知此道理。为此,秦总将全国经销商根据市场销售情况和地区的经济实力情况,划分为三个“方阵”,公司15名区域经理首先进入的是“第一方阵”,全面帮此“方阵”中的一经销商将二级经销商有效开拓起来,建立起实力强大的区域市场销售网络后,再转入“第二方阵”进行二级经销商的开拓,然后是“第三方阵”。
最终,耗时一年零三个月,在秦总的带领下,终于把全国的销售网络变成了一张“密不透风”的“网”——二级经销商网络全面有效地建立起来了。而且在培训督导和推广人员的努力下,全国经销商包括二级经销商的销售也逐步地走向火红……
3、开展二级经销商下属员工的团购与零售培训。区域经理将二级经销商成功开拓后,只是把销售网络这个“骨架”更好的搭建起来了,而二级经销商是否能将维格达系列产品良好的推广出去,仍然是一个未知数。这就需要公司培训“梦之队”来施展他们的本领了。
由于维格达公司经销商数量并不少,最新开拓的二级经销商数量更是多多。那么,是全国的二级经销商下属员工,到公司总部统一进行培训呢,还是派遣培训督导赴各个大区域市场进行集中的培训?
秦总最后决定,每一个培训督导负责一个大区域市场所有下属销售导购员、业务员在零售、团购方面的培训,并且要确保每个受训人员都是“真才实学”,能够独立和团队式地展开终端销售工作,即实施考核上岗制度。同时,培训督导全面完成一个大区域市场的整体培训后,再进入另一个大区域市场展开相关培训工作。
4、指导、协助和监督二级经销商展开市场推广。营销工作是一个“九连环”,一环扣一环的所以,不是完成了“一环”工作,销售就好的不得了。就如同维格达有了培训督导对全国各经销商的员工进行全面的一线终端实战销售训练,就能把销售做得如火如荼吗?
难度不小。因为销售是一个长期的过程,加上国内市场纷呈繁杂,终端销售人员有了良好的销售技能是实现良好销售的基础,并不一定能把销售做得全年“气势如虹”,这就需要营销策划与市场推广方面人员的全面配合、指导和协助了。
为此,在秦总的带领下,维格达的策划推广部门针对全国经销商制定了《新产品上市策划方案》、《全年度节假日促销方案》和《区域市场低成本传播方案》,同时,根据每一个区域市场的不同特点,在方案执行之前派专员进入该区域市场进行深入地调查,寻找最佳策划与推广的亮点,再结合经销商的实力和当前的现实情况,进行相关方案的重新撰写,以确保其策划推广是极具效果的。
5、对二级经销商进行全面的管理、考核与提升。由于维格达原来的一百多个一级经销商,有不少实力并不强大,他们是否能够更好、更长久地担任维格达品牌发展的重任?这是一大疑问。
为此,面对二级经销商,秦总决定由公司和原来的一级经销商共同管理。同时,公司将全面支持、协助二级经销商的发展,并且一年进行一次综合指标的考核,对优秀的二级经销商进行精神和物质的双重奖励。
此外,若二级经销商实力比原来的一级经销商更加的强大,销售额更高,在适当的时候,可以将此经销商提升为该大区域市场的一级经销商,原来的一级经销商降为二级经销商。这一做法,也直接激励了所有的二级经销商和一级经销商全力以赴的做好维格达产品销售与品牌传播,拼搏更好的未来……
看似繁杂,穿珠成串之后亦简单
做好市场是需要时间“洗礼”的。如秦总,为了将维格达的市场做起来,将全国的年度销售额提升上来,在“全面把二级经销商健康运转起来”这一工作中,就足足花去了18个月的黄金时间。当然,这18个月也给秦总、维格达公司和全体员工带来了丰厚的回报——全国月销售额由原来的一月不足100万元,迅速飘升到全国平均月销售额不低于900万元,并向1000万元大关冲刺!
提前做一个合理的规划
营销如战争,决不能打无准备之仗!策划准备不够,上市风险倍增。白酒前期做市场主要是招商,因此要准确把握市场开拓费用,就要使前期的招商过程有效,而这必须依赖于设计一份详细、可行的招商方案。
产品核心卖点提炼及促销方案设计。以我们的经验看来,如今的经销商不但要“鱼”(利润),还要“渔”(赚钱的方法),所以在招商之前先为他们准备好一个促销“武器库”,既包括促销方案,也包括一部分促销实物。而这也正是能够展现厂家运作市场能力的关键之一。近来我们所服务的招商企业获得成功的主要原因之一也是为经销商提供了绝佳的市场运作方案。
招商信息媒介及招商形式的选择。尽管招商厂家和手法不断推陈出新,但全国性的招商广告媒体却越来越集中。在专业性杂志强的媒体上往往针对性更强,更实惠,效果更好。
费用预算。虽然一般来讲招商大多是款到发货,但招商厂家也绝不能因此而推断“只要我能开门,就会有钱进来。”因为一般情况下就算最顺利的招商,从准备到实际回款也需要4~6个月的时间,这期间一旦断了“香火”,招商者就很有可能前功尽弃了。所以在开始整个招商工作之前做一个通盘预算是十分必要的。现以一个准备100万招商资金(不含产品成本)的企业在正式回款前可能发生的费用为例做一简单预算(均为粗估): 招商广告,约需40万,做3个月;促销品印刷及制作约需20万,做3个月;办公场地租金及办公费约需10万,做6个月;人员开支,约需20万,做6个月。其他(通讯、邮寄等),约需10万,需6个月。 ———河南林安酒业 温濡清
合理运用品牌策略
统一品牌延伸策略。是指企业原有的品牌在某一市场取得成功,获得消费者认可后,企业在开发的所有新品进入新市场或老品进入新的市场时均采用原品牌。如国内著名家电企业长虹在彩电市场取得成功之后,利用长虹品牌进军空调市场取得了阶段性的成功。 统一品牌延伸策略的优势是为企业节省了巨额市场开拓费用。由于对既有的品牌消费者认知度较高,因此,新品推出后或进入新行业后仍延用原品牌名更易为消费者接受,从而省去市场推广“提高知名度”所须的广告费。
贴牌策略。如体育用品业第一品牌耐克,所有产品均为贴牌产品,耐克公司只负责营销。此策略的最大优势是贴牌企业(采购方)省去了生产、制造和技术研发的成本。对被贴牌企业(被采购方)则省去了营销、传播、运输、仓储成本。应是双赢的结果。贴牌策略的劣势是贴牌的双方一般是竞争对手,如果同一产品在同一渠道出现,双方不可避免的产生竞争。因此,实施贴牌策略的双方,最好避免在同一渠道出现,同时,双方的品牌定位应避免相同,这样,双方或可减轻直接冲突的可能。
注意品牌的潜力。品牌的发展潜力是企业长久发展的根基,因此要作好品牌规划和建设。合理运用品牌策略对新产品的前期推广具有很大的作用,我们要充分利用现有品牌的优势,使其达到效益最大化。———营销专家 胡民
控制销售人员的费用
业务员是企业开拓市场的基础,合理分配销售人员的费用,一是可以有效地节约成本,二是可以促成业务员完成任务。
我们对销售人员的费用管理是随着单位数量的层级递增而增长。比如说完成1000件,费用是5000元;完成2000件,费用是11000元等。这样,业务员对自己需要花费的费用事先心里有个底,多花了自己垫,少花了还可以在费用上挣一点,增加点收入,完全由业务员自己来控制。最后我们再根据每人销量的多少确定提成额度。
但是,控制销售人员的费用要建立在科学调查的基础上,不能你想订多少就订多少,要能够满足销售人员的日常支出。
其实,这又涉及到业务员的绩效管理问题。科学考核,给予公平的报酬,对激励销售人员有着重要的影响。有效的绩效考评方案通过对销售人员的业绩进行全面而恰如其分的考评,这个考评的结果不论是描述性的还是数字量化的,都可以作为销售人员的薪酬调整、奖金发放提供重要的依据。在评价的基础上给予销售人员相应的报酬或待遇,避免产生不公平,激励销售人员继续努力。 ———山东某酒厂销售经理 李甘泉
要注意合理亏损
任何新产品刚上市都要有一个培育市场的过程,在这个过程中肯定有一些投入,这些都是合理亏损,如果不看业务经理开拓市场付出了多少努力,把合理亏损看成是业务员办事不力,这就错了。“要叫马儿跑,得叫马儿吃饱。”如果你不先给市场投入,又怎么能只等着收获呢?