质量问题报告范文

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第1篇

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为了保证硕士研究生的培养质量,提高论文质量,就必须对论文开题报告进行评价。论文开题报告会由3~5位相关学科的专家对论文开题报告进行评议,与企业合作的重大科研项目可以聘请1~2位相应企业的具有高级职称的专家参加,不同学科的论文开题报告的侧重点不同。江苏工业学院研究生部规定学生必须进行论文开题报告,并规定了统一的格式,设计了专门的论文开题报告评审表,论文开题报告会上研究生应对课题进行详细汇报,并对专家提问做出必要的解释和说明。论文开题报告的成绩考核以合格、不合格记。评审小组成员最后签名并给出学生是否合格的评审意见,并以百分制打出具体的分数。论文开题报告成绩不合格者,不得进入课题研究。

为了提高论文质量,研究生必须首先从思想上重视论文开题报告,在平时的学习中注意积累,从各个方面提高能力,尤其要注意培养通过理论思维发现研究问题的能力。论文开题报告是研究工作的开始,良好的开端为优秀的学位论文奠定了坚实的基础。

第2篇

20世纪80年代以来，经过短短十几年的发展，中国保险市场格局发生了深刻变化，保险险种不断增加，保费收入由1982年7亿多元，猛增到1997年的1080亿元，保险公司也由原来垄断经营，发展到现在的以“中保”为主体，多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测，中国保险需求将以每年10%的速度持续增长，到2000年保费收入将达到2480亿元，保险密度为19165元，保险深度为283%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示，未来两年百姓打算购买什么，选择彩电为33%，选择人寿保险占22%，名列第二。所以，作为保障经济和社会安定的中国保险业，具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年，瑞士、日本、英国、美国的保险密度，分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元，该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等)，中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近，保险市场将逐步加大对外开放步伐，中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战，笔者认为，根本对策是全面提高保险服务质量。

一、保险营销的本质在于提高服务质量

1960年，“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品，保险商品从本质上看，是一种服务。与有形物质商品相比，它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质，组成服务的元素是无形无质的，以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费，在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征，使保险商品不像有形商品一样，可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产，质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性，决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。

同时，据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论，在保险营销活动中，其营销核心是提高服务质量，因为服务质量的提高，一方面增大了“顾客总价值”，另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化，最大限度地满足保险市场的顾客需求。

但是，在我国保险市场上，保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题，进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未联系过的占367%；保户打多次电话业务员才回应的占36%；保户因找不到业务员而要求退保的占205%；保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占64%；业务员要求保户退保、转投自己的占26%；业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占218%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此，可见，中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有848%的上海市民，呼吁保险公司要提高服务质量。

二、提高保险服务质量的现实意义

优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象，增强信任感，提高顾客的忠诚度，更好地满足保户的需要，从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以，优质的服务，能为保险企业带来销售，创造利润，是一种“双赢”策略，即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中，同样也能得到印证，如美国保险协会会长梅蒂先生，被誉为保险业传奇人物。

相反，低劣的服务，将严重损害保险公司的形象，流失原有顾客群，导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计，一个不满意客户，会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人，因此，提高服务质量，具有很强的现实意义。

三、保险服务质量测量标准

既然服务质量是保险营销的核心问题，那么，怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等，提出服务质量模型，据他们的理论，保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”，为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准，白瑞等建立了“Servqual”模型，测量服务质量，即:Servqual值=实际感受值-期望值。

据此模型，企业服务质量的优劣，取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断，保险企业的服务重点(或判断核心标准)，在于最大限度地满足顾客的期望值，即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。

我们将保险企业的实际服务，按其满足顾客期望值标准，分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日，业务员是否送贺卡等。3、满足服务。如保户出险，业务员是否亲自参与理赔，若保户依约无法得到理赔时，业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷，业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾，业务员是否及时照顾保户，甚至做保户的陪夜人。

在上述五个等级服务中，一般认为，第一到第三等级Servqual值为0，第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的，则保险企业将失去顾客群；Servqual值若等于0，则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0，保险企业在激烈的市场竞争中，才有可能拥有忠实的顾客群，不断扩大顾客源。

四、提高保险服务质量的基本策略

就保险企业而言，提高保险服务质量的基本策略有两大类。

(一)标准跟近策略

它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准，进行对比，在比较和检验的过程中，逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中，可从如下几个方面着手:

1、在营销策略方面，保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较，寻找它们的相关关系；2、在服务经营方面，保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度，了解竞争对手的做法；3、在服务管理方面，保险企业应该根据竞争对手的做法，重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。

(二)蓝图技巧策略

它是指分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发，改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的方法，来分析服务传递过程的各方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出，使服务过程清楚显示；2、把容易导致服务失败的点找出；3、确立执行标准和规范；4、找出顾客能看见的服务展示，而每一展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。

五、提高保险服务质量的具体措施

(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中，保险企业只有树立正确的营销观念，才能确保营销战略、策略的科学制定和实施，才能真正满足顾客的各种需要，在竞争中立于不败之地。所以，保险公司要想提高其服务质量，首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”，中国平安保险股份有限公司的宗旨是“信誉第一，效率第一；顾客至上，服务至上”。

(二)加强企业员工的专业培训，全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育，培养员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。

(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程，包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备，至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务，是树立保险企业良好的社会形象，其主要服务内容如下:(1)通过有形展示，建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的，是促成交易，其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话；(2)将保费交给公司办理；(3)亲自送客户体检或财务检查；(4)为客户尽量减少投保手续、流程，建立“绿色通道”；(5)亲自递交保单；(6)寄一份感激客户投保的信等。

3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心，避免保单失效以及发展顾客源，改善保险企业形象。良好的售后服务，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。

通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注；(2)定期访问；(3)不定期联系；(4)承诺重于一切，一定要履约守信；(5)随时为客户提供答疑咨询；(6)向客户传递反馈各种信息；(7)妥善处理客户的投诉，让客户满意；(8)加强防损防灾服务。

【参考文献】

[1]菲利普·科特勒.营销管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社，1994.

第3篇

良种场始建于1964年，其前身为县水利基建大队。一九年经自治区农业厅批准改建为**哈萨克自治良种繁育场，其主要职能为良种繁育，属事业建制单位。面积7.2平方公里。现有农业人口565人，可耕土地5497亩。目前，良种场有农业生产队2个，良种场学校于2004年合并到大河镇干渠学校，卫生院于2003年上划卫生局。核定事业编制16名，实有人员19人，其干部职工工资依照公务员执行。

二、管理方式

（一）上对下的管理模式

良种场目前的管理模式已形成“定式”，县委、政府也把良种场视为基层政权组织——乡（镇）进行管理，习惯上称良种场为**县的一个乡场，在有关组织机构设置和干部配备方面同乡（镇）一样，对口设立相应机构，配备有关专职干部；在下达农牧业生产指标、精神文明建设、党建目标考核等方面完全按乡（镇）的考核内容和方式进行，要求乡（镇）做到的，良种场也不例外，忽视了良种场事业单位性质与乡（镇）的不同之处，模糊了非基层政权组织与基层政权组织内在的本质区别。

（二）内部管理体制

由于上对下管理体制上的行政化，多年来，为适应这种管理体制的要求，良种场在自身发展的过程中逐步远离了事业单位性质，内部管理体制和运行机制已“乡（镇）化”。为完成上级党委、政府下达的类似于其它乡（镇）的各项工作任务，在人员配备方面，参照乡（镇）的模式，配备有组织、纪检、宣传统战、青年妇联、民政、司法助理、计生等党政专兼职人员。在对所属的两个农业生产队的管理上，在实质内容上同其它乡（镇）的行政村完全一样。

三、主要矛盾和问题

由于上述管理方式和其法定的单位性质不相适应和不协调，引起了多方面的矛盾，影响了良种场各项工作的正常开展，存在的主要矛盾和问题如下：

（一）管理体制上行政化，导致其内部管理行为上的行政化。由于良种场实际上已变为一个行政管理机构，目前其内部事务的管理完全按照乡（镇）的模式实行行政管理，而这种管理形式中存在的行政行为有悖于事业单位法人管理主体的性质，法律上是不具有行政效力的，工作上失去了应有的法律保障。

（二）干部配备上的“乡（镇）化”与单位性质的矛盾。管理体制上的行政化，同样导致了干部配备上的“乡（镇）化”。一是事业单位干部从事行政工作，套用乡镇管理模式，身份却不是公务员。二是在干部交流过程中，良种场的干部只能在事业单位之间交流。而良种场19名干部中有15名从事的是行政工作，业务上无法与其他事业单位交流。一定程度上影响了干部的成长和发展。

（三）上对下管理模式的影响。县委、政府把良种场视为**县的一个乡（镇）、场，在管理和对各项工作的要求上同其它乡（镇）一样，但良种场不是法定的一级政府，上级政府有关部门视良种场为事业单位，各口给乡（镇）给予的资金、物资等方面的支持，良种场都享受不到。在向上级政府争取资金、项目等方面也因其单位性质受到很大影响和限制。

（四）编制问题。2002年机构改革时，我县将良种场按事业单位对待，自治区下达到我县乡镇行政编制265名（仅限12个乡镇，不含良种场和两个开发区）。为进一步加强基层工作，2003年，从县直部门调剂了6名编制充实到5上牧业乡镇和博尔羌吉镇。2004年，为进一步理顺管理体制，我县将黄土场开发区和山南开发区作为政府的派出机构对待，将两个开发区纳入行政单位，但仍使用事业编制。

四、建议

良种场目前的管理体制与单位性质的矛盾是在新旧体制转轨特定时期产生和形成的，是历史的原因。为此提出如下参考建议：

第4篇

在我国金融业日益开放，金融国际一体化的背景下，高等院校作为金融人才的培养机构，必须满足现代金融发展的要求，在金融本科生的培养过程中需要及时更新观念，不断推陈出新，才能培养出能够适应国际竞争的复合型金融人才队伍。而更新观念，推陈出新，首当其冲的就是专业培养计划的调整。金融学专业的培养目的是符合社会主义市场经济发展需要，具备宽厚扎实的经济与金融理论基础和金融实务能力，具有较强的创新意识和社会适应能力，有较高外语和计算机运用水平，能在工商企业、银行、证券、投资、保险及其他经济管理部门从事金融工作，或在大专院校、科研单位从事金融教学、研究工作的高级专门金融人才。因此随着金融市场的不断发展，金融理论的日新月异，各项金融业务的蓬勃兴起，我校金融学专业的培养计划一直处于不断的改进之中。特别是新开设的风险管理课程就是改进了原有培养计划，对近年来越演越烈的金融风险进行了多方面的分析，有助于学生加强金融风险意识，有利于走上社会后对本职工作的进一步了解。

2从教材选择方面提升金融学专业教学质量

提升金融学专业教学质量，培养符合时代要求的金融专门人才，课堂教学是一个极其重要的环节，而教材就是这一环节的起始。目前在选择专业教材方面，任课的专业教师是教材第一选用人，因此在教材的选用过程中，任课专业教师在选择版本方面主观性比较大。一旦更换教师后，面临是否淘汰原定教材、是否另选版本等问题，选择余地较小。致使选用教材及版本的变动较小。有部分经典教材又没有后续版本，跟不上金融业发展要求的情况也有发生。因此，从教材选择这一环节就应当体现出求新，求发展的观点，不能贪图备课方便，不想更换新、优教材。这方面可通过如下建议来推进：

①引进多家出版社，通过出版社介绍对口书籍，申领样书以备使用，这样可以促使教师更好地吸收本领域新知识、新技术，同时为更好的选择教材提供途径。教材的使用，是教学过程中，非常重要的一环。对于国内的教材，要进行优化整合，提高本土教材的水平，同时，金融学领域，要不断引进国外优秀的教材，在有条件的学校，还可以实行纯英文原版教材，拓展学生的国际化视野。

②鼓励教师编纂教材，对自己的专业、自己讲授的内容更加清晰，同时自编教材也有助于教师后期发展。教师可以根据自己的授课经验，按照自己的思路，讲课笔记，并结合学生的实际学习效果，编写内部自己使用的教材。

3从教师反馈提升金融学专业教学质量

在教育和教学过程中，教师和学生两方面都是主体。就教学含义的实质而言，教师教和学生学是同一活动的两个方面，是教与学的辩证统一。教师怎样教，学生如何学，这个教与学之间的辨证关系是非常重要的问题。可以说，没有不好的学生，只有不好的教育。所以，高等教育教学质量保障体系关键核心就是“人”，需要以人为本。目前高校教学反馈主要强调的是学生的反馈，但是教师自身作为教学环节中必不可少的一部分，教师本身对于教学的反馈途径较少。这主要体现在：

①教师对于学生学习情况的了解较少，只能通过课堂教学以及课后的答疑和作业环节了解学生学习情况。但是，在现实教学中，课堂上有反应、课后会参与答疑和讨论的只是部分学生，教师对其他学生了解较少。甚至只能通过导员来间接接触，直接交流情况较为少见。

②教师对于学生反馈情况了解不及时，学生的教学反馈意见通过层层环节才能转到任课教师手中，时效性较差。对此，可充分利用多媒体技术、网上教育以及最新兴起的“微课”等现代信息技术，不断改进金融学专业的教学方法与手段，使教师的理论教学与实践操作一致，从而切实地提高教学效率和教学质量。

4从实验教学提升金融学专业教学质量

从高校金融学专业教育教学的角度来讲，应该联系到金融业行业背景，密切关注金融业改革动态和各种发展变化，不断推进金融教育与社会实践的紧密结合。为此，金融学专业在实验教学上加大了力度，并将进一步改进实验教学：

①建立金融实验室，购入了丰富的金融数据库资源，与强大的硬件资源一起，为学生实验环节提供了强有力的保障。金融专业相关软件的运用，极大的丰富了同学们对金融专业各个领域的知识，并锻炼了他们的专业技能。金融学专业与实际金融资本市场密切相关，在金融实验室中，通过先进的硬件资源，及时准确的传输资本市场的实时动态数据，学生们可以充分利用相关数据进行统计分析，并进行模拟操作，增强了他们的证券分析能力。每年的模拟炒股大赛，不但吸引本专业同学，还吸引外专业乃至其他学校同学参加。保险软件引入多项真实案例，丰富同学们的保险知识，并锻炼他们开发险种的能力。理财软件使得同学们能够分析个人理财情况，并出具相关理财报告。

②加强了课堂教学中的实验环节，在多门课程中，新增了实验环节，使得同学们了解了课堂内容如何实际应用，并亲自动手操作，有助于理解教学内容，并促使同学们课下进一步学习，并应用所学知识进行实践。实验环节，不仅可以更好的帮助学生理解和消化学到的理论知识，还可以激发学生的原始创造力，金融学对学生的理性思考和逻辑能力的要求非常高，在课堂教学过程中，通过相关实验，可以很好的锻炼和提高学生的推演逻辑能力，并且激发学生继续深入探究的兴趣。

③在四周的教学实践环节，用整块的时间对同学进行某方面的实际操作训练，实训环节虽然不可能完全是真实的，但为了突出与现实接轨的特色，保证了综合业务实训的模拟仿真性好、实用性强。实训的内容与做法尽可能的贴近实际和现实情况，设置了“真实”的岗位和流程，设计严格执行“真实”的制度、规范、条例的方法，准备各类“真实性”的软件、数据、资料、合同、点钞纸等等。通过设计灵活的场景和要求，由学生自主的发挥积极性，创造性地去完成训练任务。

5结论

第5篇

关键词：伪科学 科技新闻 科学素养

如何创造性地写好科技新闻？笔者结合电视科技新闻工作实践，谈一些认识。

挖掘科技含金量，提升科技新闻价值

强化对科学技术的报道，让媒体成为科学和民众之间的信使和桥梁，让科技新闻受民众青睐，已成为当下媒体的共识。

科技新闻不靠亮丽耀眼服众，靠的是科技成果本身的魅力。往往是那些看似普通的一般科技新闻，才产生了深远和良好的社会影响。大连市是著名的大樱桃之乡，今年全市的樱桃产量多达6-7万吨。大樱桃难储存，成熟采摘期仅10多天。可今年6月初，就在大樱桃即将进入采摘期时，网络上忽然流传出樱桃生虫不能吃的传闻。一时间人们谈樱桃色变，往年热热闹闹的樱桃园也变得冷清起来，果农叫苦不迭。此事引起大连各媒体关注，经过调查，发现这种虫子是果蝇幼虫，由于樱桃后期不洒灭虫农药，侥幸存活的果蝇顺樱桃裂口钻入产卵而致，这种果蝇幼虫被人吃下也无害。记者们立即采写科技新闻进行详尽报道，消除了人们吃樱桃的疑虑。许多市民纷纷组织采摘团到一些销路不畅的樱桃园买樱桃。

一般科技新闻虽然是报道的常态，但要靠此赢得相对稳定的受众群，却也并非易事。一般的科技新闻报道，或多或少存在着“专家看不上，读者看不懂”的问题。虽然大多数科技新闻的重要性都不低，但是从题材和内容看，却又很难激发受众观看或阅读的兴趣。走出这种怪圈的一个重要办法是，挖掘科技事件或成果中的合金量，提升科技新闻的新闻价值。例如科学证明，禽流感病毒的毒力强于sARs且传染能力有可能相当于流感。对此，大连的媒体始终保持着足够的警觉。大连是一处候鸟迁徙地，无数种鸟每年都要途径大连的老铁山。电视报纸等媒体长期不厌其烦地向市民们介绍各种禽类的科学知识，还有一些记者专以报道鸟为己任，成了被市民熟知的“鸟”记者。每次禽流感警报发出，除了政府医卫部门积极行动，市民现在也都能做多种多样的预防工作。小小的鸟同禽流感病毒挂上了钩，通过科技新闻被最大限度发掘了含金量，新闻价值大大提升。

重视预警功能，降低灾难事故危害

在危机事件中，在灾难或事故面前，科技新闻具有预警的作用。近些年来，我国危机事件频发，但在危机“征兆”出现时，科技新闻却往往没有及时报警，往往造成了更大的损失。不管是哪种类别的危机事件，具有知识性的科技新闻报道，都应该在危机发生之前加大对防灾减灾科学知识的传播，让广大受众提高科学意识，未雨绸缪。

大连是一个史料记载地震发生较少的地区，但地震部门不忘责任，多年来一直和媒体配合，积极宣传地震科技知识，报纸和电视都定期拿出一定的版面和时段专门向市民介绍最新地震知识。这类提前预防的科技新闻报道方式已屡次被实践证明是有效的。

另外，危机发生后，可能出现大量的心理问题。这就更需要专业的科技新闻报道，做心理抚慰工作。科技新闻在危机中，对个别事件过度解读的现象也值得注意和警觉。

防忽悠甄别真伪科学。保证科技新闻传播正能量

网络时代，科技新闻也面临着严峻考验。网络上各式各样的信息五花八门。伪科学、反科学和迷信思想泛滥，甚至还有一些人专门打着科学的旗号招摇撞骗，稍有不慎，科技新闻也会躺着中招。前些年出现的诸如“水变油”“从恐龙蛋里提取DNA”等伪科学报道，“长沙陨冰”和“猴子牧猪”等反科学的报道，就闹出了大笑话。怎样才能保证科技新闻一直旗帜鲜明地传导正能量？最低也要保证不出笑话？

首先，科技新闻从业人员不但要有“新闻眼光”，还必须有较高的科学素养。从事科技新闻的记者编辑，最好具备文理交叉的知识结构与背景，有对科技发展趋势准确的敏感性和领悟能力。还能接受和理解新科技和科技前沿知识。他们必须善于学习，自觉地更新知识。

其次，科技新闻从业人员必须坚持真实严谨的原则，以科学的态度对待科技成果的评价。科技新闻不但要写得通俗易懂，还要避免陷入新闻炒作的怪圈，这就要求记者编辑有颗平常心，一以贯之地持有严肃的科学态度。

对科技报道事实的准确性表述和把握不准也是科技新闻失误较多的一个重要原因。解决之道是科技新闻从业人员必须坚持求真严谨的科学精神，对一些科技成果的细节也要努力求证，务求准确向公众介绍，有些拿捏不准的，宁可交由实践检验，或让时间去做出最后判断。

坚持大众化平民化，提高传播水准

前苏联科普作家伊林曾说过：“没有枯燥的科学，只有枯燥的叙述。”如何精彩写作，才是科技新闻突破瓶颈的关键。

第一，写作者要俯下身子，想方设法让科技走出象牙塔。科技新闻的服务对象是普通百姓。要让有阅读能力的百姓拿起科技新闻一看就明白，一读就懂。例如，气候学学问很深，但气候学中的地球温度正在变暖现象却是人们关心的问题。以此为切入点，媒体发表了大量浅显易懂的科普新闻，并逐渐将关注点引到人类自身——石化经济中野蛮落后的生产方式及不文明的生活方式，导致碳排放过度，破坏了保护地球的奥氧层，造成了温室效应。为帮助人们重拾信心，我国的科技新闻还集中报道了节能减排、碳捕获基地、碳轨迹、低碳生活等方方面面。如今，地球气候变暖的科学知识已被公众广为接受。

第6篇

一、旅游市场服务质量开展情况

为整合资源，迅速应对处置社会诉求，师市于2021年2月将原文化旅游市场投诉举报电话**变更为**，并在政务网等平台公布，2021年至今师市各平台接收旅游投诉0起，未发生涉旅负面舆情。

二、服务质量提升工作

师市扎实开展旅游服务质量提升工作，持续推进旅游品牌建设提质升级，积极组织参加2021年兵团旅游品牌创建，其中，**获评首批全国乡村旅游重点镇，**景区获评国家4A级旅游景区，**获评3A级旅游景区，**获评三星级农家乐，**民宿获评全国丙级民宿。

第7篇

摘要：耕地是宝贵的自然资源，也是农业生产发展的重要物质基础。工业“三废”（废气、废水、废渣）不合理排放及农业生产中农药、化肥和地膜污染已严重威胁到耕地质量与安全。保护耕地，提高耕地质量，防止耕地污染是确保粮食安全及农业可持续发展的重要途径。

关键词：耕地污染；保护耕地；途径

耕地是人类所需食物的主要来源，也是农业生产发展的重要物质基础。耕地主要由土壤组成，包括固相（矿物质、有机质）、液相（土壤水分或溶液）和气相（土壤空气）等有机地组合在一起，具有天然肥力和供给农作物生长发育所需营养物质的能力。据有关统计资料表明，截至2006年底我国全国耕地面积仅有1.22亿公顷，人均耕地面积约0.09hm2，不足世界人均耕地面积的40%。因此，保护耕地，防止耕地污染是确保粮食安全和社会稳定的重要途径。必须要坚守1.2亿公顷耕地红线。

近20年来，在我国一些地区特别是经济发达地区，耕地由于长期过量使用化学肥料、农药、地膜及工业污水灌溉，一方面，污染物在土壤中大量残留，土壤受到有毒、有害物质的侵蚀，原有的理化性状恶化，生产潜力丧失，生物多样性减少，生物种群结构发生改变，耕地的生态功能受到严重侵害。另一方面，由于土壤理化性质恶化，耕地生产能力下降，影响作物生长，造成农作物减产，经济效益下滑，耕地的复种能力随之下降，部分耕地甚至丧失了耕作能力，粮食及其他农产品食用安全受到威胁，直接影响人类健康。耕地污染主要表现为土壤污染，具有隐蔽性和滞后性，它需要对农作物进行残留检验或对土壤样品进行分析实验，甚至通过研究对人畜健康状况的影响才能确定。污染物容易在耕地土壤中不断积累从而超标。耕地污染诸如重金属污染、地下水污染等一旦发生，往往难以消除和恢复，并且治理耕地污染所需的成本高，周期长，有时要靠换土、淋洗土壤等方法才能解决。总之，耕地污染会对生态环境、食品安全和农业可持续发展构成严重威胁，我们必须时刻绷紧防止耕地污染这根弦不放松。

1耕地污染的来源途径

1.1工业生产中排放的“三废”（废气、废水、废渣）以及交通运输工具排放的各种废弃物

许多工厂产生的“三废”没有达到环保处理要求就超标排放，将直接污染土壤，特别是化工、造纸等重污染行业的废水污染尤甚。有毒的气体、污水、废渣等污染物直接或间接地向耕地土壤排放，当其超过耕地土壤环境容量时，就会打破耕地土壤内部系统的平衡，土壤的理化性状将逐渐恶化，耕地的生产潜力会逐步丧失，从污染的耕地里生产出来的农产品将危害人畜健康。

1.2农田长期、过量地使用化肥、农药及农用地膜

近20年来，随着化肥的推广使用，农民在大田里施用的化肥量呈递增趋势。过量地使用化学肥料，主要表现为氮、磷、钾3种元素比例失调，氮肥过量，磷、钾肥不足，肥效持久且无公害的有机肥及作物必需的微量元素严重不足。长期、过量地施用氮肥，使土壤理化性状改变，土壤板结，通气、透水性差，肥力下降，影响作物生长。长期、过量使用农药，在杀死害虫的同时也危及了害虫的天敌，长此以往，形成恶性循环，破坏了自然界的生态平衡。由于生物的富集作用，长期、过量地使用化肥、农药对农产品也会有污染，直接威胁人类的健康。农用地膜具有提高地表温度，保持土壤水分等优点，被广泛应用于作物栽培，但由于地膜是一种高分子聚合物，在自然状态下难以分解，长期使用地膜的农田，随着地膜残留量的增加，会使土壤的透水、透气性变差，阻碍农作物根系发育和对水、肥的吸收，影响大田机械的操作，造成耕地的“白色污染”和农作物减产。

2耕地污染防治途径

2.1加强耕地土壤环境质量状况调查与评估，加快推进耕地污染防治法的立法研究步伐

针对我国耕地资源匮乏的现状，建议尽快展开全国农业用地污染源普查，为保护耕地，防治耕地污染提供原始、详实的资料，供国家有关部门在制定耕地污染防治法时参考。要珍惜和合理利用每一寸耕地，在城镇建设及规划工程项目建设时，国土、规划、环保等相关职能部门应切实履行自身职责，把保护好耕地放在工作的首位。上项目时要做好环保论证，重度污染的工业项目不得批准上马，严防假借建厂之名囤积、蚕食耕地。

第8篇

一、2018年度质量管理总体情况

1、强化医疗管理，保障医疗质量和安全

医疗质量和医疗安全是医疗服务管理的永恒主题。持续改进质量，保障医疗安全，提供安全优质医疗服务是增强群众获得感的基础。

（1）严格依法依规执业。严格按照《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《执业医师法》等法律法规规定，做好相关工作，及时做好医师注册和变更注册工作，《放射诊疗许可证》通过校验。

（2）强化日常督导检查。一是坚持院长行政查房制度，及时发现和解决存在的问题；医院分管领导每月两次深入科室进行工作督导；医务科、护理部、院感科等职能部门围绕核心制度执行情况，定期到科室检查，指导质量分析评价及改进工作。二是定期召开医疗质量与安全管理委员会会议，并围绕如何“防范医疗风险，保障医疗安全”展开讨论，制定并印发了《重汽医院医疗风险防范管理方案》、《危重病人管理制度》、《医疗风险防范、控制制度及工作流程》等制度，进一步保障患者安全。三是加强临床用药管理，促进合理用药。定期召开药事管理与药物治疗学委员会会议和抗菌药物管理工作组会议，定期检查麻精药品、高危药品、急救药品的使用及管理情况，对抗菌药物的使用实行严格管理，对住院和门诊抗菌药物使用率、使用强度每月排序，并对抗菌药物处方合理用药进行专项点评。定期公示我院基本药物常用药品和抗菌药物的使用情况，对存在的问题进行分析，提出建议及整改措施，根据临床需要调整了我院抗菌药物目录并上报卫计委备案。2018年基本药物和常用药品使用比例为55.17%，住院患者抗菌药物使用强度为38，门诊患者抗菌药物使用率为8%，均符合二级医院目标要求。四是强化医院感染管理工作。重点加强对手术室、供应室、口腔科、胃镜室、血液净化科等医院感染重点部门、重点环节的监控、管理和检查，针对发现问题，及时进行有效的干预。其次，做好院内感染病例、多重耐药菌患者、手术切口感染及导尿管插管相关感染患者的目标性检测，定期分析、通报。同时，加强对医务人员的培训，分期、分批、分层次，采取多种形式（讲座、微信交流平台、）进行医院感染知识的培训及考核，提高了全员医院感染管理措施的依从性。

2、不断加强护理质量管理，提升护理服务水平

（1）完善护理质控标准，提升护理质量水平。按照《山东省护理质量控制标准》、《二级综合医院评审标准》相关要求，结合医院实际，护理部重新完善制定护理质控标准，并从护理质量总目标、院科两级重点监测指标、PDCA项目等几个方面入手，强化科室护理质量，全年各项护理质量指标全部达到或超过二级综合医院标准。

（2）加强对压疮、高危患者的护理管理，减少不良事件的发生。全年高危压疮管理52例，无院内压疮发生，院外带入压疮32例，治愈好转13例；跌倒7人次，跌倒率0.27‰，及时采取有效措施予以防范，效果显著；危重病人管理14人，未发生护理并发症。

3、积极开展新技术、新业务，提升医疗服务供给能力

外科开展了包皮微创手术，采用一次性环切缝合器治疗包皮过长及包茎，由于创面小，手术时间短，效果好等优点，患者较易接受；12月，在省立医院整形专家指导下，完成我院首例乳房再造术；中医科利用专业优势，采用冬病夏治的中医理论，开展“三伏贴”治疗慢性呼吸道疾病新业务；康复医学科针对脑血管意外病人开展OT康复治疗新项目，较好地改善脑血管意外病人的上肢功能康复；妇科开展的超导可视无痛人流和LEEP刀宫颈修复术新项目进展顺利，无不良事件发生；口腔科开展了种植牙新业务；检验科开展了血清神经元特异性烯醇化酶(NSE)、血清细胞角蛋白19片段(CY21-1)、血清载脂蛋白A、血清载脂蛋白B、血清胆碱酯酶等项目检测。以上新技术、新业务的开展，丰富了我院医疗服务内容，收到较好的经济效益和社会效益。

4、优化服务措施，提升服务效率

进一步完善门诊管理制度，强化诊疗服务管理，优化了门诊流程，确保急诊绿色通道畅通；进一步完善门诊预约管理，增加微信预约，强化节假日值班医疗服务；加强了专家门诊管理工作，增加省立医院口腔科专家来院坐诊，使患者有更多的就医选择；强化导医台的服务功能，丰富便民服务内容；强化窗口科室服务，相关科室上午提前半小时到岗；各种检验、检查报告及时发放，尽量缩短病人等待时间；增设银行POS机，方便了患者交费结算；进一步优化住院、转诊、转科服务流程；认真执行住院费用“一日清”制度，使患者及时了解诊疗费用情况；认真做好医患沟通，采取多种措施保护患者隐私；多方收集患者意见和建议，认真受理患者诉求；铺设了部分沥青路面，更换了卫生保洁服务公司，医院环境卫生得到改善。

5、不断提升工作质量。一是积极落实城市公立医院改革政策，实现药品零差价。二是加强对外合作，与市中心医院正式签约缔结紧密型医疗联合体。三是围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，继续推进医院标准化建设工作，着力提升医疗服务水平。四是改进服务，扩大查体业务。五是加强信息化建设，推进互联网+医疗业务。六是加强人才队伍建设，着力提升医务人员整体素质。七是做好社区及公共卫生工作。

二、2018年度中发生的质量问题

（一）医疗质量

1、康复科医师在为患者康复治疗中造成其左上臂骨折。造成患者治疗六个月基本痊愈，赔付病人28000元。经院办公会讨论，决定对中医康复科处理如下：考核中医康复科1400元，考核责任人1400元。

针对康复科出现的问题，医院质量委员会于2016年5月25日召开了以“防范医疗风险  保障医疗安全”为主题的医疗质量与安全管理委员会会议，会议由院长主持。院长首先做了关于《患者安全》的专题讲座，讲座包含“患者安全、不良事件上报及管理、患者安全管理系统的建设管理和完善”等内容，强调医院医疗质量与安全管理的重要性。

2、存在病历书写不合格、疾病诊断不准确、辅助检查不合理、用药不规范等现象。主要原因有：（1）各种医疗制度的执行不够，如首诊医师负责制、三级医师查房制度、病历书写制度、病例讨论制度等。（2）科室医疗质量控制不够，认真查体、详细询问病史做的不够，缺乏认真思考分析，有凭想象下结论现象。（3）门诊时常有推诿病人现象，留有医患矛盾的隐患。（4）出现风险后缺乏查找根源、认真总结、加强防范的意识。

处理结果：（1）健全组织、督促检查，为防范医疗事故提供科学决策。按照标准化建设，医院进一步建立和完善医疗质量与安全管理委员，各科室建立质量管理小组。同时明确医疗质量管理职责，加强督导检查，发现问题及时整改。

（2）加强领导，规范管理，为防范医疗事故提供组织保证。分管领导定期召开医疗质量管理专题会议，认真分析临床典型案例，从医德医风方面、廉洁行医方面是否存在不良行为。要求各科室加强医疗管理，增强安全意识。（3）加强培训、知法守法，为防范医疗事故提供法律支持。加强医疗法律法规的培训和专业知识的培训，认真落实十四项医疗核心制度，不断提升专业技术操作能力 ，如举办讲座、到上级医院进修学习等。（4）加强学习，规范服务，为防范医疗事故提供制度保证。加强专业基础知识的学习，进一步完善医务人员继续教育制度，促进和鼓励取得高一级学历，不断提高专业理论水平。

（二）工作质量

1、个别药品缺货问题。产生的原因有以下几个方面：（1）与配送企业联系不及时，督促不够，影响了临床使用。（2）据药品供应公司反映，个别药品因生产成本高，销售价格底等原因，停止生产或减少产量，造成医院药品缺货。

处理结果：（1）采购中心严格采购流程，做到早做计划，及时采购，并在多个医药公司合理调配。（2）对确实因生产原因造成的缺货，及时告知药剂科和临床医生，耐心向病人做好解释。（3）对投诉病人做好解释工作，可以告知先用其他药品替代。

2、门诊统筹费用超出定额。据财务科提供的数据信息，今年1-9月份门规统筹费用超出定额51.4多万，如果全年算下来，超出部分返还60%，那么仍有一部分收不回来，给医院造成了损失。主要原因：（1）临床医师对费用控制出现了思想上松懈，意识淡薄。（2）有些药品使用不正常，病人用量大，存在大处方。（3）医德医风方面存在一些不良风气。（4）病人主动要求，为减少医患矛盾，医生不得而为之。

处理结果：（1）经过医务科对门诊统筹使用的分析，根据临床实际情况和药占比指标的完成情况，对有关科室进行严格考核，经统计，9-11三个月考核临床超定额共计近5万元。（2）对个别药品使用不正常现象，采取适当控制的办法。（3）在医疗过程中耐心做好解释工作，进一步改善服务态度，提高服务质量。

三、2019年度质量管理提升方案

1、严抓核心制度落实。提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、加强病案管理。 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

3.落实患者十大安全目标。强化患者入出院指知道和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。积极接待和处理投诉。及时分析临床不良事件，查找原因，制定整改措施。

第9篇

[关键词]水文、测报、质量、综述

中图分类号：TM811 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）10-0279-01

一、工作制度的管理和完善

1.汛前准备

徐州水文局面对汛期可能遇见的测验情况，制定了具有极强可行性的《水文站汛前准备质量评定办法》，同时水文局还从思想、组织、技术、物资安全做了规定从而满足汛期的工作要求，并对人员分工、管理规章制度、测站操作规程等以及有关水准点、断面桩、水尺牌等测验设施都进行逐项检查，并在对测验设备进行现场演示演练。及时解决存在的问题及隐患，若有不能解决的要进行研究讨论并且要在规定时间内完成改进。

2.完善工作制度

徐州水文设立了测报质量检查小组并具有相应的质量检查人员，同时还制定《防汛工作制度》、《遥测站管理办法》、《报讯手册》等相关制度。为确保汛后洪峰流量控制变幅超过90%，单次测验质量超过95%的合格率，峰顶超过95%估报精准度，相关人员在洪水测验后要及时对水文资料进行复核整理，并及时送往水文局站网技术科审查。近年来，徐州水文局为当地防汛部门和当地政府提供了准确及时的水文情报，对防汛决策和保障人民的财产安全起到了重要作用。

二、水文测报的不断进步

1.基础设施的提高

面对全市水文站陈旧严重损坏的基础设施，徐州水文局近年来不断加大对基础设施的投入，先后实施了达标站建设、老站改造改建、缆道房、自记台的修复翻新，并且徐州水文局设立基础设施建设科，专门负责水文测验基础设施的维修和养护。到目前为止徐州水文测站面貌焕然一新，不仅有了标准化的雨量观测场，测验站房、测验设施均有了很大改进。通过各水文站基础设施的完善，从而提高了水文监测标准。

2.监测方式的提高

徐州水文局根据大多数水文站汛期水量大、雨水冲击面积变化大、不稳定的水位流量，而汛后径流量主要靠地下水补给，流量基本稳定这些特点以及多年监测经验资料，在月径流量精度的原则基础上，整理概括了徐州特色汛期以外的监测方法，并对一部分水文站进行了实验，对特定出现的状况进行特殊分析，如河段河床稳定、有较规则形状、投资少落差大的水文站实行人工工程措施，在人工控制下，水位流量关系成功实现了单值化，在测验后用于检验测验结果的准确合理性。校测流量用的常测法和精测法确保了水文资料的质量和精度。

为满足徐州市洪水期流量测验需求，部分水文站拟运用现代化视频监控技术、遥测远传系统以及自动化流量测验设施，设立网上遥测水情系统，既提高了洪水测报环境又缩短了测报时限还大大提高了测报精度，同时还开创了水文测报自动化新道路。

3.预报精度的提高

在实施方案的过程中面临的各种各样的问题，都给预报工作增加了困难。现在自动化测验提高，通过网上信息系统可以跨省界、跨区域的查询测验河道上游区域的水情信息情况，通过中小河流的建设，提高了测站站点的准确性和密度。对于洪水的预判断，提供了更好的依据。

三、新技术加速水情输送

面对水文测报出现的各种各样问题，徐州水文局积极采取先进的技术应对，在水位流量测验中，采用先进的流速仪、闸位仪、ADCP（声学多普勒流速剖面仪）、HADCP；在水位测验中，采用浮子式遥测水位计、压力式水位计；在雨量测验中采用翻斗式遥测雨量计和遥测固态雨量计；在水准点的测量上，采用电子式水准仪和莱卡全站仪；在提高测验速度的同时更保障了测验精度。同时徐州水文局利用南方片的测验整编系统对测验成果进行整编，可应对不同的流量测验方法，同时可对测验成果进行分析处理、数据存储和图形校验，使后期的成果查询和报表输出变得简便易行。

随着社会的发展，现代通信技术逐步提高，水文预报的传输速度也不逊色，由原来的邮报转至电话报讯，有效地加速了传输速度，也提升了精确性。而现在创建了利用有线通讯技术和无线短波传输相结合的远程计算机通讯网络、水情译电平台和自动转发报平台，完美展示了水情报汛传输的自动化，由水情测报达标站的建设，使得系统功能也有了更大的提升与扩充，并且系统功能要随着时展不断的改进和扩大以便满足发展过程的需要。到目前为止，徐州水文局每个水文站、每个工作人员都可以利用电脑或者手机实时查询水情信息，了解相关水情。最近还为完善水情信息接收入库和自动回复采用了手机报讯系统。

四、总结

为改进水文测报技术，从水文测报质量管理工作制度方面入手，提高水文测报应对能力；从研究测验方式方面，使得水文测验设备仪器和测报工作条件得到进一步的提升，以积极研究现代化通讯技术，利用软件、短波、电话、卫星的自动接收，使水情传输在速度、精度、可信度、准确度等方面更有了长足的进步。

虽然水文测报技术有了很大的提高，但迄今为止，徐州还存在部分基础设施、技术、测洪能力和安全落后的水文站，但近几年未发生较大洪水，所以有些隐患问题还不太明显，但不能保证未来不会发生，因此还需加强这些水文站的基础设施建设、技术的改进、新技术的运用。加强遥测式水位计、固态存储雨量计的运用，以便及时解决新问题的出现。

⒖嘉南

[1] 贺翔，杨柳.我国水文测报工作现在研究[J].云南大学学报，2015（34）.

[2] 杨彬彬.浅论如何提高水文测报质量[J].矿业界，2015（12）.

第10篇

随着我国建筑科技的发展和建筑节能政策的深入贯彻，以及人们对居室内冷热、舒适环境要求的不断提高，外墙保温技术得到了越来越多的研究与广泛应用。近几年，陶瓷面砖用于外墙外保温节能工程的越来越多，然而在轻质、柔性的外墙外保温系列上使用面砖还存在许多技术问题，目前这些技术并没有引起外保温系列生产单位和施工企业的重视，许多工程出现了面砖开裂、脱落的质量问题，必须引起高度重视。

一、技术影响因素分析

在高层建筑外墙外保温墙面上贴面砖，其安全性要求较高。一般情况下，饰面粘贴面砖主要应考虑保温系统内各种材料的粘结强度是否满足国家规范标准的规定值。但是与重质墙体基层不同，外保温系统置于建筑结构的外层，热应力、大水或水蒸气、风压、地震等外界作用力直接作用于表面，需要采取相应质量保证措施，使建筑物和保温系统本身保持需要的安定性，防止出现面层开裂、面砖起鼓、脱落等质量事故。

（一） 粘贴面砖时需要考虑的关键技术

在外保温系列墙面上粘贴面砖需要考虑的主要关键技术是：1、在保护保温层的前提下，要使外保温系统形成一个整体，转移面砖饰面层的脱落改善面砖粘贴基层强度，达到标准规定要求；2、要考虑外保温材料的压折比，粘结强度、耐稳定性等指标，以及整个外保温系统材料变形量的匹配性，以释放和消纳热应力或其它应力；3、考虑外保温材料的抗渗性，以及保温系统的呼吸性和透气性，避免冻融破坏而导致面砖脱落；4、要提高外保温系统的防火等级，避免火灾等意外事故出现产生空腔，使外保温系统在面砖自重重力的作用下，大面积坍落；5、要提高外保温系统的抗震和抗风能力，避免偶发事故出现后的水平方向作用对外保温系统的破坏。

（二） 外保温墙面上粘贴面砖的技术路线

在满足系统粘结强度和机械稳定的前提下，务必强调采用柔性释放应力，解决面砖开裂脱落等难题。面砖专用粘贴砂浆及专用勾缝胶粉除满足粘结强度和抗冻融等性能达到规范要求外，还要调柔韧性，即压折比≤3.0，以适应面砖在温度变形时形成的内应力，同时面层每16-18米高6层砖留有不小于20mm的伸缩缝，用酮胶嵌缝。抗裂砂浆、面砖粘结砂浆及勾缝胶有柔性变形指标的设定为抗裂防护层为5%，面砖粘结砂浆为5‰，勾缝胶为1‰，面砖为1.5 。上述各层柔性变形指标相匹配，而面砖粘结剂的可变形量小于抗裂砂浆，而小于面砖温差变形量，满足逐层渐变的柔性抗裂原则，从而确保每块砖象鱼鳞一样独立释放应力，不会因外界效应作用而造成脱落。

二、外保温面砖体系对材料的性能和工艺要求

(一) 对热镀钢丝网片的性能和工艺要求

钢丝网片在抗裂防护层的作用不仅表现在受力时对周围水泥抗裂砂浆变形和压力抵制的有利效应，同时表现在材料组合全过程中对抗裂防护层的强化。一般情况下，当含钢量相同时孔径越小网片丝径就越小，单位面积的网片的比表面积就越大，与水泥砂浆抗裂接触面积就越大，握裹力就更强，增强的作用就显著。但同一含钢量的网片孔径越小，网片的表面积平整度越差，在铺设网片时施工难度就越大，因而在选择网片规格时应考虑到施工适应性等因素的影响。

(二) 抗裂砂浆的性能和工艺要求

抗裂保护层是保温系统中的一个非常重要部分，发挥着承上启下的功效。它将密度小、强度低的保温层与面砖装饰层有机的结合起来，能将不适宜粘贴的面砖的保温层基底过渡到肯有一定强度又具有一定柔韧性的防护层上。试验表明，抗裂砂浆层的施工厚度对保温层保护作用和对系统的拉拔强度影响较大，当水泥抗裂砂浆厚度H≥5mm时，特别是H≥7mm以上时拉拔试验破坏面集中在抗裂保护层中，外应力不可能破坏到保温层，保温层被有效地保护起来。28天后的拉拔试验结果体系拉拔强度≥0.4MPa，破坏面在抗裂防护层中或粘结层中，因此系统抗裂防护层的厚度应控制在6mm±2mm为宜。

另外，在外保温系统面层的粘贴面砖与在坚实的砼基层上粘结面砖使用条件是不同的。由于面砖的热膨胀系数与胶聚苯颗粒保温材料的热膨胀系数有很大的差异，相应的由温度变化引起的热应力变形也很大。在选择外保温层面砖粘结砂浆时除考虑耐热性、耐水性、耐老化性好、常温施工等因素外，还必须考虑两种应变硬度。密度不同的材料在使用过程中由温度变化而引起的不同形变差异而造成的内应力，同时还需考虑面砖粘结材料的柔韧性指标。事实上影响面砖粘结材料柔韧性的因素很多，但影响面最大的因素当属聚灰比，不含聚合物的普通水泥砂浆强度高、变形量小，其压折比一般在5~8范围内。这种粘结砂浆用于保温外墙贴面砖时，基层受到热应力作用发生变形时，砂浆不能通过相应的变形来抵制这种作用，往往易发生空鼓或脱落。因此外保温面层粘结砂浆应在确保粘结强度的前提下，改善其柔韧性指标，以使面砖能够与保温体系整体统一，并消纳外界作用效应，尤其是热应力带来的影响，以满足外保温饰面砖的需要。

(三) 面砖的性能和工艺要求

吸水率大小是外墙面砖的一个十分重要的指标，吸水率越小，表明面砖烧结程度越好，其弯曲程度、强度、耐磨性、耐急热急冷性、化学腐蚀性就越好，反之越差。另外，面砖的吸水率对粘结砂浆也有很大的影响，吸水率不同由粘结效果也不同。通常情况下，粘结砂浆与面砖的粘结有两种不同的机理。其一是物理机械锚固机理，在这种机理下粘结砂浆对面砖表面的小孔及凹坑的渗透填充形成一种爪抓的作用，显然多孔性材料或表面粗糙的材料这种机理占主导作用，带有燕尾槽的面砖正是基于这种原理；其二是化学键作用机理，这种作用机理是砂浆与面砖通过分子间的范德华力或可反应官能团之间的化学键形成粘结效果。

当面砖吸水率小、烧结程度好、空隙率低时，其物理机械锚固机理作用相对减弱。对于主要依物理机理锚固的纯水泥砂浆来说，粘结面砖粘结强度是不高的，而对于聚合物改性的粘结砂浆而言，由于聚合物分子链上官能团与面砖表面材料分子之间形成范德华力或部分官能团之间新的价键组合，就使得这种聚合物砂浆对即使光洁的瓷砖表面也能形成牢固粘结。当面砖表面不浸水时，粘结强度均较相同养护条件下浸水的面砖粘结强度高。当墙体作预处理时，墙体湿水比不湿水粘结强度高。因此在施工过程中，在砖面不浸水的情况下，体系设计的面砖粘结砂浆是可以保证达到要求的粘结强度，特别在面砖粘结前，对基层墙体进行湿水处理很有必要，而且在粘贴施工完毕后24小时进行水养护，也是提高粘结强度一种有效手段。

(四) 面砖勾缝胶粉的性能和工艺要求

为有效地释放面砖及粘结材料的热应力变形，避免面砖脱落，面砖勾缝胶粉的性能也要满足柔韧性指标的要求，同时还要具有良好的防水保护性。如果采用干拌砂浆的形成以硅酸盐水泥为主要胶凝材料，通过掺加可再分散乳液粉末和其它助剂配制而成的且压折比≤3.0，具有良好的施工性、防水性、防泛碱性的材料效果要好的多。

第11篇

关于进一步提高新闻宣传报道质量的通知

各单位、各部门：

为进一步提升公司精益化管理水平，切实提高公司新闻宣传报道工作质量，更好地宣传公司各项工作新进展、新成就，宣传“供应链+”建设发展新成果，不断提升公司企业形象，现将规范新闻宣传报道工作的有关事项通知如下：

一、严格材料审核关，切实提高宣传稿件质量

落实宣传文稿“谁撰写、谁审核、谁负责”的原则，自即日起，各部门撰稿人提供的宣传稿件，要站在讲政治、讲大局的高度认真审核把关，对撰写的文稿悉心修改，必须经严格审核把关后才能进行。

二、进一步规范新闻稿件写作

（一）注重真实性。新闻稿件的时间、地点、人物、事件等基本要素要全面。

（二）标题应简明扼要。标题能准确地传达稿件主题内容，有大小标题请注意文字提炼。

（三）内容有特色有亮点。要有大局观，要站在公司创新发展的整体高度考虑问题；撰写稿件紧扣中心工作，突出亮点特色。

（四）语言精练，逻辑性强。稿件要注重条理清晰，语言简练，逻辑性强，突出重点。

（五）注重时效性，新闻稿件需在发生的2日内投稿。超过一周不予刊发，特殊情况除外。

三、进一步突出新闻宣传重点

（一）加强对先进人物的宣传。要加大对广大职工和基层一线的宣传力度，注重挖掘基层岗位中的先进典型，善于发现广大职工的闪光点，大力宣传先进模范人物的先进事迹，营造学习先进、争当先进的良好氛围。

第12篇

关键词：高校;内部质量保障;质量文化;现状

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2015）02-0048-04

近年来，随着我国高等教育大众化和广大人民群众对高等教育质量的日趋重视，高等教育质量保障已经成为我国高等教育领域的一个重要课题。国家通过实施“211”、“985”、“高等学校本科教学质量与教学改革工程”等系列工程，确保了高等教育质量的稳步提升。最新出台的《教育部国家关于普通高等学校本科教学评估工作的意见》提出了高等教育教学评估的重点要从外部评估向内部评估转移，进一步强化高校内部的质量保障意识，建立健全高校内部质量保障体系。高等教育的质量保障和提升，首要和最关键的问题，就是高等教育工作者要树立科学的、积极的、主动的质量意识。质量文化作为一种意识形态，往往能深入人心并产生较为稳定的导向。因此近年来，高校质量文化建设已经作为一个全新的范畴被纳入到高等教育质量保障的研究视域之中，成为高校质量保障体系建设的新途径。笔者从质量文化的视角，选取了广东地区6所不同类型的高校开展了关于高校内部质量保障的调查，旨在通过对调查结果的分析，从一个侧面了解当前高校内部质量保障体系的现状，进而从质量文化的层面探讨高校内部质量保障体系的建构。

一、研究对象

研究选取广东地区6所高校进行了问卷调查和访谈，包括211高校1个，省属高校3个，市属院校2个，共发出调查问卷600份，回收有效问卷565份，有效回收率为94%。

二、研究方法与内容

本次调研主要采取定性研究和定量研究相结合的方法进行，以问卷调查法和访谈法为主要的研究方法。在查阅有关高校内部质量保障体系建设和高校质量文化建设相关理论文献的基础上，编制了调查问卷作为调研工具。在问卷调研的基础上，选取部分学校教师开展深度访谈，并采用质性研究方法汇总分析访谈资料，作为问卷调查结果的补充和深化。

调点结合目前有关学者关于高校质量文化建设的四个方面，即物质文化、精神文化、制度文化、行为文化，设计调查问卷和访谈提纲，内容涵盖了教学基础设施建设、师资队伍建设、教学管理制度建设、学校内部监控体系建设、教学环境氛围建设、教学评价、教师专业发展等几个方面。

三、当前高校内部质量保障体系现状分析

高校对教学工作的重视程度是影响教育教学质量的关键因素，也是高校内部质量保障体系建构的重要内容。“以教学工作为中心”，这是多年来高校教学工作的首要原则，但从调查结果分析，目前高校对于教学工作的重视程度还不尽如人意。调查中，43%的教师认为学校对教学工作和科研工作同等重视，高达30%的教师认为学校将科研工作放在第一位、将教学工作放在第二位，仅有27%的教师认为学校将教学工作放在所有工作的第一位。进一步调查发现，教师认为学校的工作重心侧重于教学的占35%，侧重于科研的占55%，教学科研并重的占10%。可见目前高校对教学工作的重视程度尚未真正达到以之为中心的层次，甚至教学工作的中心地位有日趋被科研工作代替的倾向。学校对教学工作的重视度，还集中反映在学校教学工作规划的制订、宣传和落实程度上，反映到教师层面，就是教师群体对学校教学工作规划、年度教学工作计划的了解程度。调查发现，虽然有72%的教师认为学校有明确的教学工作规划、工作思路，但仅有31%的教师认为自己能明确了解学校近年的教学工作规划和年度教学工作目标，有60%的教师只是有所耳闻、了解不够深入，还有9%的教师根本不了解，这说明高校虽然制订了教学工作规划和年度教学工作目标，但是在教师中的宣传和贯彻落实上做得不够充分、细致和深入，导致学校教学重点、目标未能得到广大教师的了解和认可，这显然是不利于保障和提升教育教学质量的。

（二）师生对教学基础设施及师资队伍建设的满意度

教学基础设施和师资队伍建设属于高校的软硬件建设，是高校质量文化中的物质层面，是为高校教育教学质量提供基础保障的源泉，在高校内部质量保障体系的构建中占据十分重要的地位。从调查和访谈结果看，目前高校教学基础设施建设存在的突出问题集中表现在仪器设备的使用上，随着高校对科研工作的重视，很多高校投入了大量的资金用于实验室设备的购置（特别是理工科实验室），这些设备大部分用于科研工作，而对于教学实践十分重要的基础性、专业性实验设备的采购率和使用率却较低，师生对于教学实验设备的满意度普遍偏低。调查中，仅20%的师生认为学校的教学仪器设备能满足教学的需要，80%的师生认为学校的教学实验器材偏少、偏旧，维修率高，不能满足教学的需求。在师资队伍建设方面，普遍反映的问题就是学校过于重视高层次学科带头人、学术带头人的引进工作，在年轻教师的培育、双师型教师的引培等方面较为薄弱，引进的高层次人才缺乏授课的经验，上课效果一般，这直接影响到课堂教学质量。同时，在教师评价方面，很多教师认为，学校过于重视教师的科研业绩，教学业绩标准过于空泛，这很容易在学校形成重科研轻教学的倾向，对于提升学校的教育教学水平是十分不利的。

（三）教师对教学制度建设的认可度和执行度

“没有规矩，不成方圆”，教学制度建设是高校质量文化中制度层面的重要内容。制度建设在各高校都有，但关键的问题是制度在教师群体中的认可度和执行度，教学制度如果没有得到绝大多数教师的认可，执行起来必定大打折扣。调查中，当问及教师是否了解国家和地方政府特别是教育行政部门颁布的有关教育教学方面的法律法规、政策条例，有18%的教师认为很熟悉，66%的教师认为了解不深入，16%认为根本不了解，这说明目前高校教师对于教育法律法规的认识程度不容乐观，也从一个侧面反映了高校普及教育法律法规工作的缺失，这对于高校推进教学工作的法制化、制度化、规范化是不利的。在问及是否了解所在学校关于教学质量保障的规章制度时，同样的，有18%的教师选择很熟悉，66%选择了解不深入，16%认为自己根本不了解。制度的执行度方面，有20%的教师十分愿意并主动执行学校关于教学质量的规章制度以提高教学质量，但是有67%的教师是因为怕被学校惩罚而被迫执行，甚至有13%的教师认为教学质量与规章制度无关，执不执行无所谓。可见目前高校教师对于教学制度的认可度和执行度都尚未达到高水准，这一方面是受到高校教师自命清高、不愿受束缚、追求自由的传统习性的影响，另一方面，是高校的质量文化尚未形成，没有一种潜在的导向力促使教师以制度化、规范化的意识来参与教学工作，这是亟须改进的。

（四）师生对内部监控体系建设的参与度

高校内部质量监控体系是高校内部质量保障体系的重要组成部分，对整个教育教学质量具有实质性的监督和控制作用，建立科学、严谨、可操作性强的质量监控体系，可有效促进高校对内部教学质量的了解、分析、完善、提升。目前，我国大多数高校都建立了内部监控体系，也十分强调教学质量监控的重要性，但问题在于，现有的内部质量监控体系在发挥教师和学生的主动性与积极性方面较为缺乏。调查中，虽然80%的教师都认可学校质量保障的主体是教师，89%的教师认为自己的行为习惯会影响教学质量，但53%的教师同时认为自己在学校的质量监控体系中处于完全被动的地位，无法发挥作用，27%的教师认为自己在监控体系中的作用可有可无，仅有22%的教师认为能发挥主动作用。进一步深入调查，52%的教师认为学校在内部质量监控体系中的干预力度太强，21%的教师认为适度。从质量监控的途径分析其中原因，可以发现，学生评课、督导听课、同行评课占据主要手段的前三位，而教师反思这一手段尚未得到普遍使用。对于常用的监控手段，很多教师表示，目前流行的学生评课，由于评价量大，很多学生是随便点击选项完成评价任务，还有的教师为了得到高分而想办法讨好学生。一些教师在访谈中表示，像同行评价这样的质量评价，一般是学校和院系布置的硬性任务，并不是自己主动参与的，因此觉得是形式主义，多少存在推脱、嫌麻烦乃至抗拒的心理;有的教师表示，同行评课的过程中碍于面子，给同行教师的评价都是良好的，说的也都是一些无关大碍的话，这样的评价实际上是起不到任何作用的，学校也根本无法从这样不客观的失真的评价中得到良好的监控效果。因此，完善内部监控体系，发挥监控的效能，亟待通过评价途径的改进，突出教师的主体地位，发挥教师的主观能动性和积极性，促进教师全身心的投入。

（五）教学质量氛围的成熟度

高校内部质量保障体系的构建，需要创设良好的环境氛围，这种环境氛围，很大程度上体现在教师的教学质量意识和质量行为上，但目前这方面尚未达到很理想的情况。调查中，22%的教师认为身边同事的教学质量意识很强，67%认为一般，11%认为不是很重视;当问及所在单位是否经常组织教研活动时，80%的教师认为一学期最多开展2―3次;对于是否经常参加教研室活动、研究探讨教学质量问题，19%的教师选择经常参加，75%的教师选择偶尔参加，还有6%的教师表示从不参加教研活动。这反映了一方面学校在组织开展教研活动方面做得不够，另一方面，教师没有主动参与的意识。当问及是否有主动提升教学质量的意识并付诸行动时，54%的教师觉得自己有意识，但会看其他教师的情况而采取行动，18%的教师觉得无所谓、上完课就完事，仅有28%的教师认为自己有意识，并且会主动改进教学质量，为其他教师做榜样。由此可以看出，高校教师的质量意识尚未被有效地激发，对教学质量改进持有从众心理，教学质量氛围的成熟度不够。这是由于高校尚未形成被教师群体认可并遵从的质量文化，因此在质量行为中没有一种起到主导性、向心性作用的力量的牵引，无法形成整体性的质量行为，影响了质量保障的整体效果。

（六）教师专业发展的促进度

高校教学质量保障的目的在于促进高校教育教学质量的提升，作为教育教学活动的主体之一，教师的专业发展是促进教学质量提升的重要因素，因此，高校内部质量保障的潜在性目的，在于通过对教学质量的监控促使教师发现自己在教育教学工作中存在的问题，听取专家意见，并予以改进和完善，在促进自身专业发展的同时，提升教育教学水平。但实际上，很多高校的质量保障仍停留在为了教学而教学的程度，没有意识到教学质量监控和教师专业发展之间的内在关联。调查中，有40%的教师认为学校在保障教学质量的过程中，不重视教师的专业发展;35%的教师认为自己对教学的付出无法得到重视和回报，30%的教师认为自己对教学付出得到的回报远没有科研奖励大，自身在专业发展中教学技能的提升没有得到学校的重视。因此，如何将教学质量保障与促进教师专业发展结合，进一步强化质量保障工作对促进教师专业发展的重要性，是提高教师质量意识和参与质量保障工作急需解决的问题。

（七）开展质量监控手段的有效性

质量监控手段是实施质量监控的载体，关系到质量监控的效果。调查中，“严格的规章制度约束”“形成重视教学质量的文化氛围”“教师自发的重视”“同事和学生的评价”被认为是目前最有效的质量保障方式，而“外部教学评估”排位靠后。关于教学质量保障的主要因素，排在前四位的分别是“师生的观念”“教学环境和教学资源”“制度”和“奖惩”，这说明目前教师一方面习惯于通过规章制度的规约来保障教学质量，另一方面却认可并渴望通过文化的手段形成自发的内在的质量行为。有73%的教师认为教学质量是一种文化现象，认为高校质量文化包含办学理念、教风学风、价值观念、管理思想、道德准则、学校传统、群体意识、制度规范、物质环境、行为模式等，说明教师对质量文化已经有了一定的认识。因此，通过高校质量文化建设来提升高校内部质量保障效能，是作为质量保障体系主体的教师群体的内在迫切需求，高校应在质量文化建设方面有所作为。

四、以质量文化促进高校内部质量保障体系建设的策略

从以上调查结果可知，当前高校内部质量保障体系的建设虽然表面上看起来有了很好的实践经验，但实际上很多深层次的东西尚未得到很好的解决，这也直接影响到内部质量保障的效果。因此，新形势下高校内部保障体系的建设，需要从深层次的影响因素出发，从系统的角度，通过质量文化的建构，发挥文化的导向、凝聚、激励、约束、辐射功能，促进高校内部保障工作的有效开展。

（一）建立多元化、多层次的质量文化体系

传统的高校内部质量保障体系习惯于借助技术管理手段来实现，随着高校内部质量保障工作的深入开展，质量保障的趋势将会逐步超越其技术的范畴而演变为一种文化现象――质量文化。通过质量文化的建设，从物质、精神、制度、行为等四个层面，逐步形成有助于教育教学质量保障的条件，这是有别于以往的由外而内的强制性的质量监控，而演变成为一种由内而外的自发性的质量保障，是一种质的改变。质量文化是由价值观念、行为准则、制度规范、教风学风等精神因素及其物化形态所构成的有机整体，这些因素并非孤立地发挥作用，在进行质量文化建设时，也就不能厚此薄彼和各行其是，而要坚持整体性原则[1]，有层次、有系统地开展建设。同时，还需要重点注意多元化的问题。这是因为，质量保障的所有理念与措施要落到实处，必须得到多元利益主体的认同与支持。高校内部质量保障体系的建设，其出发点和归结点都在于学生的素质发展和教师的专业发展，也就是说，教师和学生不仅是质量保障的实践者，更是质量保障的直接受益者，因此，质量文化体系的构建，必须充分考虑到管理者、教师、学生乃至家长等多元利益相关者的诉求，要通过多元化的文化体系建构，通过交流、对话达成学校成员对质量价值、质量观念、质量道德、质量追求的共识，这样的质量文化才是积极的、有效的，才有助于减小质量保障实践的阻力，提高质量保障实践的绩效[2]。

（二）夯实物质文化的基础

物质层面质量文化虽然是高校质量文化结构中的表层部分，但它却以外在的形式体现出高校质量文化的水平和特色，同时也是高校质量保障体系的支撑和基础。质量物质文化的建设，需要坚持“以教学为中心”的思想，在基础设施建设、图书资料建设、教学实验室建设、教学设备建设等方面，向教学工作倾斜，真正体现对教学质量的重视。物质层面质量文化的建设，还需要坚持“环境育人”的理念，使学校的环境彰显出其特有的育人品位、优良传统和价值观念。

（三）发挥精神文化的引领

高校内部质量保障体系的建设和完善，亟待增强作为质量行为主体的教师和学生的质量意识与参加质量保障的自主意识，而这方面更多是依赖精神层面的质量文化的引领。精神层面的质量文化，是指高校在长期的办学历史进程中逐步积累、形成的关于质量行为的价值取向，涵括办学指导思想、人才培养的质量标准、校风、教风、学风等等，并且这种质量价值被学校的成员所认同和信守，这是高校质量保障的内在动力和精神支撑。通过精神层面质量文化的建设，有助于教学管理人员改进教学管理的理念和方法，有助于提升教职员工对教学质量保障的重视度和参与度，有助于学生群体主动融入质量保障体系并成为促进质量提升的关键群体，从而有助于整个学校形成统一的质量理念、质量道德、质量管理方法，促进整个学校质量保障工作效能的有效提升。针对调研发现的问题，要重点改变传统的教学管理中偏重于刚性管理和层级管理的传统，一方面，将更多的管理权力重心下移，下放给教学院系，让他们在遵循学校总体质量规范的前提下，针对本院系的实际情况，有针对性地开展质量保障工作，增强基层组织自主适应能力和自我寻求发展的动力[3]。同时，要营造民主和谐的氛围，转变管理观念，让教师切实感受到参与质量管理不仅是学校的事情，更是一种职业的道德和修养，还是完善和促进自身专业发展的有效途径，从而自主地、创造性地参与到质量保障工作中来。

（四）强化制度文化的约束

“制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性的特点”[4]，任何一项工作的深入开展，都需要制度和机制的建立与完善。高校内部质量保障体系的建立和完善，需要配套科学的、可行性强的制度，这是有效实现学校质量目标、提高人才培养质量的必要手段。就目前来看，强化制度建设，发挥制度文化的功能，主要注意两个问题：一是要建立健全制度制定的协同机制，改变过去管理制度的制定仅仅依靠管理层的局限性，提倡开放性、民主性、公开性的制度制定模式，让专家学者、教师、学生乃至社会专业评价机构参与到教学管理制度的制定中来，这样制定出来的制度，才能充分体现学校成员共同的质量管理理念，才能成为被学校成员所认可并共同遵守的质量行为准则。二是要从笼统的质量管理制度向精细化、标准化、规范化的质量管理制度转变，除了传统的课堂质量标准，还要制定专业建设标准、课程建设标准、质量管理规程、质量行为规范、质量评价体系等标准，特别要通过对教学质量评价标准的量化和奖惩标准的细化，重塑“教学为中心”的导向。同时，学校质量管理组织机构的设计、职责权限的划分等也要加以阐明[5]，从而保证制度建设的整体化，真正发挥制度在质量保障活动中的作用。

（五）促进行为文化的同化

行为层面的质量文化，是指高校成员在物质层质量文化的基础上、在制度层质量文化的约束下、在精神层质量文化的支配下所形成的质量行为，是质量文化的生动体现。良好的行为层质量文化，能促进学校成员将质量价值、理念转变为教育行动，真正变成良好的教育质量行为，从而促进学校教育质量的提升。从另一个视角看，质量行为文化，其实就是高校成员共同的质量意识在实际质量行为中的体现。

行为文化分为制度行为文化和非制度行为文化。制度行为文化的本质是“精神的他律”，非制度行为文化的本质是“精神的自律”[6]。质量行为文化的建设，并不是要将“他律”和“自律”对立起来，而是要促进“他律”和“自律”的融合，从管理的角度，就是要促进“刚性管理”和“柔性管理”的融合，最终达到“无为而治”的境界。一方面，要通过发挥制度建设，凸显制度的权威性，充分发挥制定出来的教学质量管理制度的约束功能，使学校的质量理念成为全体成员共同遵守的行为准则;另一方面，高校质量文化是高校成员的共享价值和集体责任，要通过营造良好的质量文化氛围，创设民主、和谐的对话交流平台，采取多种形式的质量活动，在无形中渗透和传播质量文化，促使学校成员增强提高学校教育教学质量的责任感、紧迫感和荣誉感，从而自觉实施质量行为，这是一种更高层次上的质量管理。

总之，高校质量文化是高校内部质量保障体系的动力源泉，在高等教育评估进入到从重视外部评估向发展内部评估的阶段，高校质量文化更加凸显其重要意义，针对这一转型时期高校质量保障体系存在的问题，从加强质量文化建设入手，通过物质、精神、制度、行为四个层面，提升高校内部质量保障体系的文化品位和建设效能，是当前高校质量保障体系建设的新途径。

参考文献：

[1]王章豹，王朝兵.高校教学质量文化的层次结构和建设原则探析[J].合肥工业大学学报：社会科学版，2011，

（10）.

[2]宋鸿雁.我国高校内部教学质量保障问题探析[J].江苏高教，2013，（2）.

[3]李建辉.解放生产力：高校内部管理体制改革的实质性目标[J].当代教育论坛，2003，（9）.

[4].论三个代表[M].北京：中央文献出版社，2001.[5]唐华生.高校质量文化建设的价值探索与路径选择[J].

第13篇

关键词：电视新闻记者;现场报道;新闻质量

电视新闻现场报道指的是记者在现场对新闻事件发生原因、发展过程进行报道的形式。这种报道形式通过镜头对现场环境和动态进行展示，以及记者采访过程中现场报道的可理应用，能够极大地增强新闻的现实感，使新闻报道更具深度，从而使新闻报道更加准确和丰满。而记者作为电视新闻现场报道的核心环节，只有不断提升自身素质、完善采访技巧才能使现场报道质量得到有效保证。

一、电视新闻记者现场报道的作用

1.通过现场报道，能够充分体现新闻报道的真实性

针对电视新闻现场报道而言，新闻记者可以现场直接面对观众（摄像机）叙述具体的新闻事件，电视画面可以选择恰当时机展示新闻现场的场景，并紧随记者一起对新闻事件的现场目击者、当事人以及相关人员进行现场采访报道，受众通过电视屏幕能够直观地感受到新闻现场的情景以及正在发生的一切，有效地拉近了新闻媒介与受众之间的情感距离，充分体现新闻报道的真实性，同时也增强了新闻传播的效果。

2.通过现场报道，能够全面展现新闻报道的现场感

电视新闻现场报道过程中，新闻记者通常就是新闻事实的目击者和见证人，有时甚至还是参与者。新闻记者置身新闻事件之中进行的现场观察与报道，能够有效地引导受众听到、看到新闻事件最真实的一面，如同受众也身临其境一样，全面展现新闻报道的现场感，也增强了新闻报道的可信度与视觉冲击力。

3.通过现场报道，能够有效增强新闻报道的深度

新闻记者在新闻现场针对新闻事件的目击者、见证人等相关人士进行采访，可以通过被采访者的叙述让表面上看似抽象的话题得以发展，迅速有效地深入到采访主题之中。另外，还可以通过适当的同期声语言深层次地分析新闻事件，有效增强新闻报道的深度，从而让新闻事件内容吸引受众，引起受众的关注，并进而探究新闻事件的深层次意义。

二、电视新闻记者提高现场报道质量策略

1.做好现场采访前的各项准备工作

电视新闻媒体若想取得较好的现场新闻报道效果，新闻记者必须在进行现场新闻采访之前充分做好各项准备工作，这是现场报道成功的基础。具体的准备工作既包括对访者对象的选择与深入了解，还包括采访提问的内容设计、提问顺序以及针对访者对象不同回答的应对方案等。并且，现场采访报道以前，新闻记者还应根据具体的新闻报道内容，准备好新闻报道过程中可能使用的动作、语文、神态以及语调等。

除此之外，电视新闻现场报道在进行前期准备工作时，还必须注意更为关键的一个环节，那就是现场新闻记者是否具备深刻的观察力以及敏锐的视角，新闻记者要能够在纷繁复杂的新闻报道中准确、迅速地发现新闻线索，识别新闻价值。进行现场报道以前应该把握好新闻的实质，分析好问题产生的原因，才能在现场报道过程中抓住关键问题，选择恰当的视角，以小见大，见微知著，针对新闻现象的本质展开深入的报道分析，从而使新闻报道的延续性得以增强。

2.采访过程中需要充分投入情感

每个人对于客观事物或者对象所产生的情感都是不同的，喜悦、悲伤、愉快、忧愁、喜爱、厌恶等等。针对电视新闻现场报道来说，其是心灵碰撞与互动的过程，需要情感的交流。因此，现场采访报道过程中，记者应对受众情感的需求予以充分满足，以真情实感打动受众，产生情感上的共鸣。一般情况下，新闻记者进入新闻现场，特别是重大事件的新闻现场时，由于感受到现场的人物、事件的情形、声音等，心情可能无法平静，激动、亢奋也在所难免。这种情况下，能够以平常心态对新闻事件开展客观、真实地表达显得至关重要。

作为电视新闻记者，要求其情感丰富、品德高尚。只有这样才能够言行一致，坚持正义和真理，发掘并报道出真正的感人事物，从而真正打动受众的心，才能使访者对象以及受众产生信任感。这就要求新闻记者进行现场采访时，必须投入真挚的感情，有效拉近与采访对象之间的距离，消除采访对象的紧张心理和陌生感，使之能够敞开心扉沟通交流，发掘出新闻事件中感人至深的情感，呈现给受众所喜爱的新闻。

3.注意现场采访报道的语言技巧

（1）新闻现场报道过程中，采访提问时要直奔主题。确定了新闻现场报道的选题以后，就要明确向受众传递什么信息，即新闻采访报道的主题。新闻记者要紧紧围绕该主题进行提问，对于问题是否尖锐等不要忌讳，如此才能达到现场采访报道的目的。所以，新闻记者必须全方位地了解新闻事件的真像，避免采访报道的内容偏差或者失实，根据确定的报道主题实施提问，从而达到预期报道的目的。

（2）新闻现场报道过程中，新闻采访的语言要有逻辑性和艺术感。进行现场报道时，具体的组织者就是新闻记者，其必须明确新闻报道的主题，同时还要根据现场具体情况随机应变，尤其是随着事件的发展，需要利用新闻现场吸引受众的关注度，这也是电视新闻现场报道提高收视率的关键环节所在。新闻记者在报道现场必须与受众紧密联系起来，不能给人以与画面无关之感。新闻记者在摄像机前面对电视机前的广大受众，手持话筒采访新闻事件的当事人，要透过镜头让受众感受到现场的环境，告知他们想要了解的内容，给受众以亲历新闻现场之感。因此要求新闻记者在报道采访过程中，必须注重逻辑性与艺术性相结合，利用电视的空间特点，报道偶发性、动态性的新闻事件，从而最大程度地刺激受众参与交流的欲望，使新闻报道充满人的情感与智慧，同时让报道语言自由地流淌。

（3）新闻现场报道过程中，还要表现画面不易传达和理解的内容。现场报道不仅是对新闻现场的简单描述，还应该向受众传达画面不易传达和理解的内容。向受众传递新闻事实只是一个方面，此外还要充分表达人们对该事件的立场和观点。通过新闻记者的采访报道语言，将新闻事件内在事物之间的联系以及新闻背景清晰地呈现给受众。

三、结束语

集对新闻信息的报道和评析于一体是电视媒体现场报道的最大优势所在。它能够突破时空的制约，将新闻评析发挥到极限。只有进一步注重现场记者的作用，才能为提升电视新闻现场采访报道质量提供有力支持。

参考文献：

第14篇

【关键词】信息质量 存货管理

引言

近年来，随着经济的发展，会计失真这句话是国际通弊，并有愈演愈烈趋势。有待引起社会重视以及治理及时的问题。真实性是会计信息的源泉，是会计可靠性的保障，真实的会计信息促使经济和社会各个方面的健康发展。因此，保证会计信息质量是会计工作的必然要求。

一、某药店会计核算现状

该药店属于商品流通企业，参照会计的账务处理进行账务处理。连锁药店的资产管理采取总部与分店分级管理办法。固定资产由总部统一核算，折旧也由总部统一提取，分店不用分摊，分店设置固定资产实物卡，并承担固定资产的修理费用。固定资产的调拨、添置、报废都由总部保管，分店没有权利处置。

该药店的药品存货品种多数量大，同时分店也较多且大多分布在各个镇里，每个分店的需求量也不同，存货的配送由总部统一管理。总部派去的人员会定期对存货进行盘点。

该锁药店成本管理主要是运用费用开支标准及范围、商品毛利率、销售费用等指标进行管理。由总部统一进行管理和成本核算。各分店对各分店实现的购进、销售成本都由各自核算机构按规定程式进行核算。该药店的税金核算及管理都由总部统一核算并缴纳。各个分店应该分别建立台账，台账必须与公司建立的总账相对应，各分店长每周必须将上一周的销售小票及报表交至总店账务管理员手中。总部定期派盘点人员统一到各分店进行商品盘点。

二、该药店存在问题及原因

（一）配送环节比较薄弱，“过票”现象严重

所谓“过票”，指的是业务员借用或租用其他药品经营企业的《药品经营许可证》、《营业执照》，自行组织货源销售给药品经营、使用单位后，再到经营企业开具《销售发票》和《销售清单》，以经营企业提供的条件经营药品。简单地说，就是无证经营者使用有证企业的票据进行的经营行为。

由于近几年该药店规模扩大逐渐加快，企业统一配送机制也就逐渐出现了漏洞，分店越来越多，管理中遇到的问题也越来越多，其中总部难以实现统一送货、配货是最大的隐患，这样的环境导致“过票”现象愈演愈烈。

（二）存货盘点严重失实

该药店是连锁药店，所以存货的处理是个很大的问题，该药店药品，品种多，数量大，同时分店也较多，而各店需求量不同，这就是使总部药品收发次数频繁，计量和计算上发生的错误在所难免，而且仓储保管也容易发生损毁和丢失问题。分店部分柜台有混签、丢签等现象，导致商品不能盘点入账。总部定期派人统一盘点各分店商品，对于总部的盘点人员，不可能做到公私分明，并导致盘点数目不真实。该药店存货数量庞大，难以管理，以上行为，造成存货会计信息质量的严重失实，给总部采购及发货等方面带来很大困难。

（三）有些分店账目账表比较混乱

该药店，近几年内，因为加盟商的逐渐增多，其账务管理方面变逐渐出现松懈，刚加盟的新店，需要店长在一星期内建立起与总公司大账相对应的台账，而新城药店的分店会计人员有些素质偏低，相关财务知识薄弱，会计基础匮乏，会计账簿和会计科目没有严格按财政部相关规定来设置，致使会计缺乏系统的核算、账目混乱，会计核算不规范。如乱设、滥用会计科目，不能很好的与总账相对应，给总部财务带来很大的麻烦，很难保证会计信息质量问题。

三、该药店信息质量问题的解决对策

（一）完善总部配送机制，杜绝“过票”行为

完善总部配送机制，可以采用连锁管理软件，运用先进的信息技术以及管理系统，及时掌握企业物流、资金流、信息流等动态，使企业实行一体化、协调化管理，包括订单、采购、仓储、配送、销售，以及出纳收支、财务等一系列环节。从而提高各个分药店的监控能力，流动资金占用率减小，从而降低整体库存。

（二）各分店应做好销账工作

销账：店长应该在公司开会时将上一周的销售报表和小票交到账务管理员，账务管理员应在一周内完成对账、销账。报表和小票按规定规范填写，并无错字错码，只要有不规范、填写错误，将视为违章，并接受处罚。

（三） 各分店做好盘点、库存管理、核查与处理工作

1.盘点。各分店货品盘点分为日盘，月盘，日盘即每天交接班时对货品进行盘点，双方一致确认，然后在交接本上签字。月盘即每月由专门财务人员随机对各店铺进行盘点，月盘时应该对明细账。月盘应对出现的混签、丢签商品，绝对不能盘点入账，必须办理退货手续，退回货品部并进行重新核定。店长自己发现混签、丢签，情节不严重的，应及时进行调整和补充。

2.库存管理、核查与处理工作。各分店库存管理应该做到：产品系列和品类分开装袋装箱集中储放，提高销售时的找货速度。产品包装袋必须完整无破损，并对破损的袋子尽早更换，防止因为破袋而发生乱签。不同规格大小的产品应该放在相应大小的包装袋中，来防止商品损坏。对滞销库存商品每月向公司办理一次调货。

（四）建立健全业绩评价体系

该药店应以产品质量，售后服务，客户满意度和真正的一些社会福利的评价指标为基础的前提下努力提高利润、资产收益等财务性指标。不要只强调企业的经营效果是否达到了既定的目标和水平，也应注意到是什么样的过程达到这样的结果。

1.大力提高产品质量，尽量规范产品的购销渠道。

2.提供更为优惠优质的售后服务真正做到让患者舒心的服务，达到产品服务一体销的结果。

第15篇

财务报告作为企业经营发展过程中财务状况与经营成果的直接反应，也是企业的直接利益相关者作出投资决策的主要依据，无论是对企业自身的经营发展，还是对外部投资者等都有着至关重要的影响。然而，管理层作为企业的实际经营者，很有可能在利益的驱动下，出现粉饰财务报告的问题，影响财务会计报告质量，而开展审计管理，尤其是通过注册会计师外部审计，则可以避免这一问题。因此，充分研究审计、管理层权力对财务报告质量影响，进而采取有效措施提高财务报告质量，成为企业经营管理的重要内容，这对于促进企业的长远健康稳定发展也具有非常重要的作用。

二、审计功能、管理层权力及财务报告有关概念分析

审计功能，重点是通过审计监督作用，对我国的资本市场上企业的运作进行规范，以促进提高我国上市公司企业的会计信息透明度。由于近年来我国对审计提出了强制性要求，因此审计结果对于企业的经营发展影响越来越重。但是。目前有的上市公司受到自身利益的影响，出现了内部审计结果不准确，外部审计方面与注册会计师合谋购买审计意见等问题，审计监督作用需要进一步强化和规范。

管理层权力，也就是企业内部高管控制企业的意愿和能力等，按照现阶段有关学术研究，对管理层权力的评估主要从四个方面来评价：结构性权力，主要是指企业内部管理层对下属控制的权力大小，主要通过职务控制和薪酬控制来实现。所有权权力，主要是通过高管所分配的股权或者是相关股权等，对公司管理带来的影响。专家权和声望权，主要是指高管自身的专业技术能力或者是声望等对企业内部经营管理会带来的影响。

财务报告则是企业财务信息的综合体现，现阶段对于企业财务报告质量的要求，则是要求企业除了通过财务报告进行基本的信息披露以外，还应该对企业的实际经营状况与财务状况等进行反映，严禁弄虚作假、粉饰财务报表或者是调整盈余。有的企业在财务报告或者是盈余调整方面，往往会通过更换审计师或者是增加审计费用等来调整审计意见，造成上市公司财务报告失真问题的发生。

三、审计功能、管理层权力及财务报告关系分析

（一）管理层权力对企业财务报告质量的影响分析

当前，我国很多上市公司还未能对管理层权力形成有效的制约，因此管理层权力运作过程中，时常会有影响企业财务报告会计信息质量的问题。整体来说，随着企业管理层权力的不断增加，其自身受到有关的治理权控制以及外部监督的约束力度就会减弱，有的管理层则会选择在不违背企业会计准则以及有关政策法律法规的框架内，采取各种有效措施特别是选择各种有利的会计政策，调整盈余等，这些行为往往会造成企业财务报告质量的下降，甚至会对外部投资者的投资决策造成误导。

（二）审计对财务报告质量的影响分析

审计管理特别是外部监督审计，是提高企业财务报告质量的关键因素，独立性较强的注册会计师开展审计，能够有效地避免企业内外的各种信息不对称问题，对于降低企业的成本非常有利。特别是具有较高专业胜任力的审计师，能够及时修正财务报告中可能出现的各种问题。但是由于企业的外部审计需求主要动因是政府的强制要求，因此有的企业并不喜欢高质量的审计服务，特别是有的企业管理层通过有针对性地选择审计事务所或者是通过审计费用等，会直接影响审计质量，进而出现财务报告质量不高的问题。

四、加强审计，合理控制管理层权力，提高财务报告质量措施研究

（一）优化企业内部的治理结构，强化对企业管理结构性权力的制约

上市公司治理结构对企业的管理层权力有着重要影响，而管理层的权力对会计信息质量又有着直接的影响。因此，提高企业的财务报告质量，首先应该采取措施进一步的优化企业的内部治理结构。特别是上市公司应该逐步改善内部治理环境，重点加强对企业内部管理层的有效监督和制约，避免出现管理层手中权力过度集中的问题，确保企业内的管理层在良好的内部治理机制下，提高财务报告质量。其次，应该注重对企业管理层的所有权权力进行合理的培养，特别是合理的运用股权激励机制，将财务报告质量与管理层的股权激励或者是薪酬激励等直接挂钩，提高企业管理层自觉提高财务报告质量的主动性。此外，在企业管理层的专业权力管理方面，还应该注重提高企业整体经营管理能力，准确认识到高质量的财务报告对企业经营发展的重要性，降低人为操控财务报告的压力和动机。

（二）提高财务报告的标准化规范化水平

进一步的提高企业财务报告质量水平，作为企业的管理层，应该积极主动地健全完善相关的管理制度，督促提高财务报告质量。首先，应该注重加强财务报告中有关数据的管理，确保严格按照会计核算办法认真处理各项业务，保证财务报表的数据从源头上真实、准确、合规，进而确保账表一致，逻辑正确，客观反映。其次，应该对财务报表等进行严格的审核检查，确保报表的严肃性、及时性。此外，还应该注重加强财务报告的分析运用，充分发挥财务报告的实际价值，特别是依据财务报表计算分析各项财务指标，针对重要风险点、关键时间节点等提出合理化建议。

（三）充分发挥好审计监督的作用

保证企业的财务报告质量，重点还应该充分发挥好审计监督尤其是注册会计师审计监督的作用。在审计目标方面，应该重点是对企业的财务报告是否按照适用的会计准则和相关会计制度的规定编制，在重大方面公允反映被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量是否准准确等进行审计，重点是提高财务报表的可信赖程度。同时，应该注重加强对注册会计师审计职业道德的要求，确保注册会计师在审计过程中遵守相关的职业道德规范，恪守独立、客观、公正的原则，保持专业胜任能力，按照审计准则的规定执行审计工作。

（四）完善责任追究机制

提高企业财务报告质量，确保企业信息披露的准确公允，除了加强控制管理以外，还应该针对企业的实际情况等，建立完善的财务会计信息披露责任追究机制。在责任的明确方面，管理层作为企业财务报告起草和披露的主要责任人，对企业财务报告的真实性和完整性具有直接决定权。注册会计师等作为财务报告和内部控制评价审核的直接实施人，也是企业财务报告质量的重要责任人。在充分明确责任主体以及责任人之后，对于出现财务报告信息披露不真实或者是不规范的，应该严格按照有关规定追究责任，督促提高企业的财务报告信息质量。

五、结语