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基层管理是一项复杂的、细致性的工作,更是一个长期的、系统性的任务,需要每个员工的积极参与。加油站按照今年公司推出贯穿全年的“我要安全”主题活动的总体部署,通过集中学习、互相交流心得、现场演练等形式,大力做好宣传动员工作,为把全站员工思想统一到强化“安全”工作上来,统一到创建省级十佳管理加油站目标上来,做到“抓员工教育从思想入手,抓思想从基础管理出发。”让每一个员工都清楚地认识到强化基层管理工作的重要性和必要性,坚持在各自岗位上找差距、堵漏洞,转变服务观念、端正服务态度。为提高服务质量,树立服务形象营造了良好的舆论氛围。从而使该站的“三基”、安全管理工作初见成效。
二、以站长为龙头,打造学习型、服务型团队
为充分发挥站长先锋模范带头作用,打造学习型团队,我站以争当“安全卫士”、“岗位标兵”为目标,提出适应新形势,树立新形象。对全站员工提出了“六要六不要”要求,即:政治上要敏锐,不要麻木;服务中要出精品,不要次品;工作上要勤奋,不要懒惰;员工之间要团结,不要内讧;同事间要诚信,不要失信;遵章守纪要自律,不要放纵。要求员工做到的站长必须做好。利用组织学习检查落实,促进员工素质的提高。完善了安全学习制度,为建设一支更加朝气蓬勃、奋发有为的员工队伍打下基础。
三、以服务标兵竞赛活动为依托,提高员工的整体素质
加油站现有工作人员八人,老员工***人,新员工**人,在人员管理上面临管理难度大等问题。为进一步激发全站员工立足本职岗位学技术的热情,推动群众性岗位练兵的开展,在全站开展服务标兵竞赛评比活动,为强化岗位责任的落实,提高职工整体素质起到了促进作用。
四、以hse管理为标准,狠抓安全生产工作。安全为天,人人有责
加油站以hse管理体系为标准,坚持谁主管谁负责的安全责任负责制,使每位员工时刻牢记安全责任重于泰山,并在全站范围内开展了“找隐患、堵漏洞”活动,从点滴小事抓起,从平时抓起,向“低标准、老毛病、坏习惯”发起攻势,坚决杜绝“三违”现象。对重点部位承包到人,责任到人,做到安全生产人人有责。
我们加油站调度室是负责机场日均三百架次出港航班的供油调度和安排和日均三百份油单的检查、录入和分类装订的一个部门。整个架构是由调度员和统计员组成。调度员,通常是整个加油站最早醒来的人。每天清晨,准确地说,应该是每天深夜,调度员就做好了一天加油前的准备工作,等待迎接早高峰的战斗。每天早晨的六点至九点,是一天中航班最密集、工作最紧张的时候。由于机场的百余个机位中只有31个机位设有地井,其余机位都必须依赖罐式加油车进行加油作业,因此,在早间,罐式加油车的排班尤为紧张。而这个时候的调度员,总是精力充沛、高度投入。因为要确定绝不能出现丝毫疏忽和失误。
牵一发而动全身,调度员承受着保障航班正点的巨大压力,他们有的是冷静和智慧,有的是长期磨练形成的良好心理素质、缜密的分析力和准确的判断力。整个国际机场的机位图在他们的头脑里,一架架等待保障的航班的起飞时间和停靠位置在他们的头脑里,每一位外场加油员的作业进度和作业习惯在他们的头脑里,每一辆罐式加油车的剩余油量在他们的头脑里……他们必须在最短时间里综合各类信息,做出最快的分析和判断,第一时间向等待作业的外场加油员发出指令,第一时间对外场的任何突况作出反应。在最忙碌的早间,对讲机持续不断地响着,调度员与加油员靠着这种紧张、紧密的联系,共同完成着加油作业。在最忙碌的早间,调度室中的电话机此起彼伏地响着,调度员在安排作业的间隙,应对着航空公司、指挥中心的各式询问和要求。他们全天都在思考如何优化组合、配置资源,在使航班得到正常保障的同时,通过合理的安排让外场的飞机加油员尽量少跑路、少辛苦,也让飞机加油员按时吃上饭、得到必要的休息。这不仅是一项技术,也是一门指挥的艺术。
相比调度员的工作,统计员的工作没有那么急迫,但丝毫也不轻松。统计员最基本的工作就是全天油单的检查和录入,他们必须反复核对油单的数目,检查填写的错误,因为错误如果能被尽早发现,就更容易得到更正以避免损失。他们必须熟练地掌握着航班信息、油品信息、加油车信息和加油员信息,一份文字填写的油单进入他们的头脑就会变成一连串的数字和代码。当他们录入油单的时候,会飞快地敲击着数字小键盘,像在钢琴上弹奏着一曲小快板。
录入油单的工作会持续到凌晨,但在录入的间隙,更为重要的工作是审核录入是否有误,以及将油单按航空公司分类并加以检查。统计员的每一步工作都需要谨慎入微,因为很多环节都存在着出现疏漏的可能性,为了避免这些情况,他们必须对每项工作进行反复检查,这往往使他们的隐性工作量成倍增加。因为如果油单的填写、录入有任何错误,都可能造成航空公司拒付的风险,这样不仅会使外场加油员白白辛苦,还会给公司带来不小损失。
所以成都航空加油站根据《中国航空油料有限责任公司油单使用管理暂行规定》的要求,为保证油单的规范填写、准确录入、严格审核,我们制定了《成都航空加油站油单填写规范说明》、《成都航空加油站统计的工序手册》、《统计工作的相关要求》和《》这一系列的管控措施。现将具体的管理流程给大家说明一下:
1、根据公司客户管理部《飞机加油单管理注意事项》中的要求,在油单使用完前的一个月,向客户管理部书面提交领取申请。领回油单后,由分队长检查核对新油单,并将每一捆油单的油单号和数量做好登记,统计员每次领用是需做好领用记录。由加油站存底的“存根”联统一做好标识打捆存放。
2、加油员根据作业需要领取相应的油单数量及类型,并做好《油单发放记录》,作废油单也必须做《油单作废记录》。
3、加油员与调度员两确认,出车前确认密度和温度,加油结束确认机号和航班号。
4、按照《成都航空加油站油单填写规范说明》填写油单。
5、加油员的两检查两确认,加油员在加油结束后,填写完油单后,检查油单的所有项目的无误后交予航空公司代表签字确认;检查航空公司代表的签名字迹清晰并易于识别,确认油单的联数无误和拓印清晰后将油单的“航空公司留存”联交予机组。
6、调度室一确认一复核,调度员回收油单后确认航班号、机号、所属单位、航程无误后,并在《飞机加油值班记录薄》上做好记录,交予统计员。统计员检查复核油单的所有项目和油单联数无误后方可录入ERP。
7、统计员对录入的油单实行一审一复核。统计员对录入的油单按照《中国航油ERP用户手册》对油单进行审核,当日油单录入完毕后按照《成都航空加油站统计的工序手册》、《统计工作的相关要求》对录入数据进行复核。
一、创建省旅游强县工作开展情况自开展创建省旅游强县工作以来,我们始终把开展创建活动作为推动我县县域经济社会健康快速发展的有效载体,本着“以重点带全面、以特色树品牌、以活动求发展、以实干求实效”的原则,坚持政府主导、部门联动、全民参与的创建工作方针,紧紧围绕创建工作的标准和要求,突出重点、狠抓难点,确保创建工作取得扎扎实实的成效。具体做了以下五项工作:
一是深入学习,形成共识。自我县开展创建省旅游强县的工作以来,组织旅游强县创建相关部门在认真学习相关文件精神和《省旅游强县(市)标准(试行)》,对全县现阶段旅游业发展的总体情况进行了认真讨论和分析,确定了我县创建省旅游强县的工作重点,使干部和工作人员明确了创建旅游强县的重大意义,统一了全县发展旅游产业的思想,形成了以旅游推动县域经济发展共识。
二是加强领导,制定方案。创建省旅游强县的目标确定后,我们高度重视此项工作,牢固树立创建工作上下“一盘棋”的大局意识,及时召开了创建省旅游强县工作讨论会,讨论如何开展创建工作,初步制定工作方案,申请成立了创建工作领导小组,具体负责对创建工作的组织、指导、督促和落实。结合县直机关的工作职能,经过会议研究初步拟定《扶余县创建省旅游强县工作实施方案》、《省旅游强县(市)标准(试行)》和《扶余县创建省旅游强县责任单位分工表》等文件,对各项创建工作提出了具体目标和要求。
三是广泛宣传,全民动员。为更好地开展省旅游强县创建工作,我们以参加中国国内旅游交易会和其他展会契机,广泛宣传我县创建省旅游强县的产业优势和资源优势。同时,我县在全国百城旅游宣传周暨松原旅游宣传月活动中开展创建省旅游强县相关知识咨询活动、印发了大量的宣传画册、免费派送景区门票。在这基础上,我县还运用省旅游网、扶余县政府网、宣传网和江山度假村景区网等网站对旅游业及创建省旅游强县工作实施有效的宣传。为了在创建活动中有效推介我县辽金历史文化游的特色旅游产品,提升我县大金碑保护区的影响力,我县还将大金碑保护区所在地原伊家店乡更名为“得胜镇”,将保护区内的石碑水库、二道水库、三道水库分别更名为“金太祖湖”、“得胜陀湖”、“龙眼湖”。
同时,在月末举办了大金文化旅游节。通过开展诗歌、散文、民间故事有奖征集、文学艺术人才沙龙、松原农业高新技术开发区“采摘节”、庆祝建国周年书法美术艺术作品展、扶余欢歌颂祖国系列文艺演唱会、大金碑保护区一期工程竣工庆典等多种形式广泛开展创建宣传活动,努力营造全县抓创建、全民齐动员的良好氛围。使“创建我有责、创建我参与、创建我光荣”成为全县人民群众参与创建活动的自觉行动。四是突出特色,打造品牌。我们确立了“旅游立县、旅游兴县、旅游强县”的工作思路,按照“创品牌、抓促销、上台阶”的要求,举全县之力加快发展旅游业。
一是加快旅游相关规划编制工作。我们在《扶余县旅游发展总体规划》的基础上组织相关部门,聘请资历单位重点对旅游区和山旅游度假区进行项目包装,编制项目的控制性详细规划和环境影响评价分析,争取得到省发改委立项。截止目前,规划的编制正在进行中。依据对旅游区编制的《城际皇苑商业计划书》,我们主动地同省旅游投资公司沟通,争取得到一定的项目建设资金支持,推动项目建设快速发展。有效提高旅游资源的整体开发水平。
二是加快旅游区的开发和建设。我们依托大金碑保护区得天独厚的旅游资源优势,在完善景区内旅游公路建设的基础上将逐步完成旅游区的绿化、美化和亮化工程。并使三清宫和三山寺内的基础设施得到改善。开展得胜亭和大金展览馆的建设,现在亭、馆主体框架即将完工,馆内装修工作即将启动。今年,山旅游度假区内慈云寺的扩建工程已经启动。经过多方协调,今年慈云寺投入资金200万元,启动了藏经楼的建设。
截止目前,藏经楼的主体框架已经完成。藏经楼的内饰装修即将开始。预计年末,主体装修工程将完工。五是优化服务,净化环境。一是坚持以人为本,加强旅游从业人员培训。今年,我们多次组织旅游企业经营管理人员参加培训。同时,积极开展旅游相关行业的就业培训,对300余名旅游从业人员进行职业技能培训,培训上岗率达到了95%。二是坚持优化环境,认真开展旅游市场综合检查。