供电服务宣传工作计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质供电服务宣传工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

一、前三季度工作总结  

（一）协调工作

在前三的电力工程建设中，办公室多次深入现场了解建设进度，协调解决施工过程中遇到的各类矛盾和问题。参加和组织召开电力协调会、督办会等专题会议5次。截止目前，我办公室共完成主配网工程建设协调工作30余次，主要为：

1.配合供电分局协调输变电工程、增容工程、及其他项目在建设过程中遇到的青陪、清障及农民阻拦等各种问题。

2.配合供电分局协调变电站建设的前期各项相关工作。

3.配合供电分局协调B级营业所建设过程中遇到的青陪等各种问题。

4.就电力工程项目的有关手续问题，多次与林业局、煤炭局、国土局对接协调。

（二）服务企业工作。

前三季度，我办积极协助10余家企业做好停产后的变压器续停电申请工作；帮助企业做好设备增容后的变压器申报安装工作。

二、第四季度工作安排

（一）做好跟踪服务工作

1.对电网在建项目工程继续做好跟踪服务。

2.对村村通电工程做好跟踪服务工作。

3.全力配合电力部门，做好电力建设项目的前期手续办理及项目推进工作。

（二）继续加强协调工作

加强与各部门和电力部门之间的联系，对在建电力工程项目建设中的出现的问题及时进行沟通，并向领导及时汇报，必要时组织召开电力协调会。

（三）加强电力保护宣传。

协调配合电力部门做好电力法的宣传，加强与电力企业联系，了解电力设施保护工作情况。

三、下一年工作计划

(一 )  进一步建立畅通的沟通协调机制

     充分发挥电力协调办职能，与电业局形成电力工作年度对接制度和月例会制度，对电力建设的重大事项进行积极沟通协调，联系各相关部门及时解决困难，加强实地考察，准确掌握工程进展状况，提高工作效率。

(二)  协调各部门简化办事流程，缩短审批时间。

协助电力部门解决变电站、输电线路走廊的规划选址及土地的征用、清障、青赔等问题。

(三)继续做好电力相关政策法律的宣传工作。

在加强电力法律法规宣传的同时，协同电力部门对电力设施保护区进行全面的排查，及时发现电力设施保护区内的各类隐患，并分门别类地进行了梳理。对电力线路下的违章建筑、违章施工作业、违章植树等隐患，及时向有关部门报告，采取了必要措施进行整改。

第2篇

领导为使帮扶工作取得实效，建立了公司党政主要负责人任组长、分管领导任常务副组长、各部门主要负责人为成员的农电领导小组，下设办公室，由公司总经理助理担任办公室主任。领导小组负责统筹公司资源，管理公司对县供电企业的结对帮扶工作；审批结对帮扶管理办法，审批年度帮扶工作计划；监管帮扶过程，听取结对帮扶工作情况汇报，审定结对帮扶年度评价结果。领导小组办公室承担对县供电公司结对帮扶的日常管理工作。

2.明确帮扶目标

在每年年初制定出明确的帮扶目标：经营业绩提升；新增装备（含生产服务用车、检修试验设备、工器具等）配置；完善基础管理；解决影响企业改革、发展和稳定的突出问题，完成重大安全隐患治理及依法治企突出问题的整改，指导、协调解决影响企业发展外部环境等重大事项；实施专业技术和技能岗位培训；进行带电作业、低压集抄等新兴业务现场培训和实操指导。

3.强化帮扶责任落实

各相关单位（部门）要完善组织机构，明确分管领导和牵头联系人，明确本单位各部门和人员职责，为帮扶工作提供组织保障。各级组织实行例会制度，定期听取下级工作汇报。建立帮扶工作月度、季度通报机制，强化过程跟踪，确保帮扶工作取得实效，真正解决被帮扶单位实际困难，提升员工技术、技能水平。

4.加强帮扶计划制订及执行

科学制订帮扶计划。帮扶计划编制前，帮扶单位（部门）深入现场调研，认真开展诊断分析，结合被帮扶单位实际特点制定针对性的帮扶计划。固化计划的下达流程。按照被帮扶单位上报需求—帮扶单位（部门）核实确认—专业部门会审—被帮扶单位完善修改—领导小组办公室审定—领导小组批准—正式文件下达的流程，做到每个环节信息渠道畅通，确保各方信息对称。实行计划执行的闭环管控机制。建立计划执行月度跟踪反馈机制，纳入部门（单位）月度工作重点，严格按照时间节点推进有关计划执行。

5.拓展管理帮扶资源

建立“帮扶专家库”，在公司层面了解基层单位专业能力强、业务水平高、身体健康且意愿继续发挥余热的退休老同志，组建由管理、技术、技能人员组成的“专家库”，向被帮扶单位“专家库”成员的特长，被帮扶单位个性化选择专家和培训时长，最后由农电工作领导小组办公室统筹安排。

6.加强专业管理指导

指导各单位完善帮扶工作闭环管控机制，找准本单位专业薄弱点，明确专业帮扶培训目标，落实人员责任，建立“走出去、请进来”的帮扶培训机制。丰富跟班学习、现场培训、驻点指导、挂职锻炼等培训方式，把帮扶培训与职工岗位培训相结合。提升各单位安全、运检、营销、调控、物资、通信等专业管理水平，实现纵横向对比的逐年提高。

7.实施第三方独立评价

加大帮扶评价力度，有计划有组织开展评价工作，建立了自查、互查、第三方评价的常态机制。结对单位按月自查计划执行情况，按季互查计划执行，第三方评价按计划下达周期开展。依托电力行业协会的专家队伍，公平、客观评定帮扶成效，总结经验与不足，指导下一步工作开展。

8.健全考核激励机制

市公司层面制订、印发了《帮扶工作考核评价办法》，以帮扶评价结果为依据，将结对部门的帮扶成绩纳入本部门年度绩效考核，供电分公司和子公司纳入企业经营责任制专项考核。落地帮扶工作考评办法，各单位（部门）形成自己的帮扶工作考核办法，对接市公司考核和奖励，坚持正向激励，严格计划执行，鼓励帮扶双方教、学的积极性，激励形成的帮扶成果。

9.加强宣传

第3篇

一、2018年工作回顾

强化指标，电费回收大幅提升

为确保完成电费回收年度指标结零，中心对比去年同期数据分析后，将月度指标重新分解制定，前置年底催费压力，截止11月2日中心发行电费1063.76万元，回收电费1057.35万元，电费回收率完成99.4%，比2017年同期提高2.51个百分点，上报2017年核销呆坏账1.9万元，其余11.1万元已在5月底完成陈欠电费结零工作，目前中心已经针对当年往月欠费开展清零工作。

  1、领导重视，目标明确，制度完善，有效保障电费回收工作的顺利开展。

中心把电费回收工作做为重点工作之一，制定《电费回收管理考核办法》、《催费、停电工作流程》，明确电费回收工作目标：新电费保证月清月结，旧欠电费要有计划缩小，年底前消灭欠费。制定了电费回收责任制、电费回收责任人员工作标准及电费回收工作考核制度等一系列行之有效的措施，有计划、有目的、有实效的开展工作，层层分解落实到人，加大考核力度，克服重重困难，掌握欠费用户经营状况，积极为客户排忧解难，保证电费回收工作的顺利开展。

  2、采取有效措施，积极开展电费回收工作。

为进一步加强中心电费及时回收，切实落实电费回收考核责任制，确保电费按时完成回收指标，我们采取有效措施，加大工作力度，主要做了以下工作：

与四个班组签订指标责任状，责任层层分解到人，对拖欠电费的客户实行重点监控，抄表人员充分发扬“三千”（千辛万苦、千言万语、千方百计）精神，采取电话催费、集中粘贴催费通知书、超周期欠费用户夜间上门催费、依法停电催费等手段，累计催费28.3万户，按规定累计采取停电措施催费 +2000户，催收效果显著。与此同时加大宣传力度，强化客户“电是商品”、“用电交钱”的意识。走访用户与用户进行沟通，取得广大用户的理解和支持，保证电费回收工作的有序开展。

延伸服务，精准开展优质服务

不断提升优质服务意识，延伸服务内涵，从被动服务转换为主动服务，通过制定中心催费停电标准，规范催费停电流程，减少因催费停电造成客户投诉事件，制定“零投诉”评比方案，增加组与组之间服务竞争意识，提升中心总体服务水平，优质服务绩效考核常态化。中心采取柔性催费法，大量采取电话催费的方式，提前提醒用户缴费时间以及应交金额，针对老旧计量改造后可以实现预付费功能的小区，开展微信缴费、网上银行缴费等快速便捷的缴费方式宣传工作，对未改造的老旧小区，进行用电安全以及现行电价的宣传，让用户电用的安心，费交的放心。截止10月底95598属实投诉11起，12398投诉1件，共处理95598诉求工单7663件，其中预付费未上电造成的诉求工单6321件。

突出抓好组织建设，中心领导班子从组织建设入手，从自身抓起，根据“大营销、大市场、大服务”的要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员服务示范小区”，以党建带动，明确服务职责，增强服务意识，提高服务水平。征求客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，持续改进，提升供电服务品质。

开展优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让用户了解供电企业特性，营造良好的供电服务环境。中心共发放宣传单近2000余份、“客户联系服务卡”300余张，走访用户60余户，中心根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。

二、2019年工作计划

（一）保持态势，全力保障电费回收指标

根据2018年工作完成情况，继续抓好电费回收指标，全面推进指标按月完，欠费按季清，保证电费按时回收，全面完成2019年的电费回收工作。

（二）提升服务，加速深化优质服务