改进计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质改进计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

一．便携榨汁杯的现状

便携榨汁杯的优点：体积小巧易携带、无线榨汁、随榨随喝、满足上班人通勤需要、零部件较少便于清洗

缺点：榨汁不均匀、榨出的果汁不够细腻、无过滤网、功能较少、功率较小

基本特征

1、杯身材质：PCTG、Tritan、PC

PCTG不含双酚A，更耐溶剂、耐摔，但不耐高温

PC不太耐溶剂，但耐高温

Tritan不含双酚A，但比PCTG要更耐高温

2、容量：大多300-450ml

3、刀片转速：15000-20000r/min左右

4、刀片材质：食品级301和304不锈钢

5、刀片数量：2-4叶左右

6、净重：350-500g

7、榨汁时间：基本一次40s

8、充电时间：2-4小时左右

9、电池容量：1500-2500mAh

市面上流通的主要榨汁杯

1、九阳榨汁杯（新款）

2、摩飞榨汁杯

3、小米榨汁杯

4、美的榨汁杯

5、苏泊尔榨汁杯

6、松下榨汁杯

二．改进的内容。

现有的便携榨汁杯大多数是在杯盖上装有刀片，以达到榨汁的目的。但现有的榨汁杯榨出来的果汁残渣、果汁浮沫都较多，影响果汁的口感。所以我们就这一问题准备进行改进。体现在以下三方面：

（1）我们对市面上现有的榨汁杯进行了分析，发现在杯盖上放置刀片榨出来的果汁相对于杯底为电动机的产生的浮沫、残渣较多，所以我们采用了评价最好的中科电S-POW的基底，L六刀片技术，这款马达强力可达700W，可以将果汁榨得更彻底。

（2）由于部分品牌的榨汁杯在榨汁的过程中噪音很大，我们采用了特殊的减速马达，九阳的螺旋杆挤压技术的E6T来减少噪音，并且出汁率高。

（3）对于榨汁中产生的浮沫与残渣，我们还在杯盖上增加了滤网，这款滤网是飞利浦榨汁机的专利特细过滤网，以获得更纯净的果汁。

三、材料的选取：

刀片：食品级304不锈钢材质（此种材质磁铁吸不住、耐腐蚀易清洁、抗菌）

机身：强度高、韧性好的热塑型高分子tritan材料。

四、任务分配。

便携榨汁杯项目进度安排表

序号

任务分解

责任人

任务达成形式

时间起止

备注（达成途径等）

1

了解现状

朱笑月

文档展示

10.8-10.19

上网查资料，淘宝了解现状

2

研究改进方法

杨玲玲

文档展示

10.8-10.13

上网查资料

3

选择材料

杨玲玲

找到合适的改进材料

10.15-10.19

查资料以及淘宝了解相应材料信息

4

设计样图

韦玲琪

CAD图片展示

10.15-10.25

CAD制图技术

五、性能介绍。

我们这款便携式榨汁杯安全可靠，价格实惠，非常适用于上班族、学生党日常想随时随地饮用果汁的人使用。

六、预期结果。

得到样品图。

（1）

便携榨汁杯样品图

瓶身

尺寸：75*75*240

容量：500ml

材料：TRITAN

底座

中科电S-POW的基底，六刀片技术

瓶盖

可拆卸小杯子设计

材料：tritan材料

第2篇

一、 制定绩效改进计划的基本原则

在制定绩效改进计划之前，主管和员工应该对一些问题达成共识，把握住五个基本原则：

1.平等性原则：主管和员工在制定绩效改进计划时是一种相对平等的关系，他们共同为了员工业绩的提高而制定计划。

2.主动性原则：由于员工是最了解自己所从事的工作，因此在制定绩效改进计划时，应该更多的发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见。

3.指导性原则：主管应从组织目标出发，结合员工个人实际，给员工绩效改进提出中肯的建议，实施辅导，并提供必要的资源和支持。

4.“SMART”原则：绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准，因此一定要有可操作性，即做到具体的、可衡量的、可达到的、现实的和有时限的。

5.发展性原则：绩效改进计划的目标着眼于未来，所以在制定与实施计划时要有长远的、战略性的眼光，要把员工个人的发展与企业的发展紧密结合起来。

二、制定绩效改进计划的准备工作

1.选择合适的时间

选择什么时间制定绩效改进计划是非常关键的，不合适的时间，会影响制定计划的效果。要选择主管和员工双方都有空闲，能够全身心地投入到制定计划中去的时间，这段时间不要被其他事情打断。例如，主管马上要去参加总经理召集的会议，或员工马上要去见客户，在这种情况下，制定绩效改进计划往往心不在焉，草率收场，无法展开细致的讨论。要注意时间不能安排得过于紧凑，有些主管总是在人力资源部门催交绩效改进计划表的时候，才抽出半天时间，与部门中员工走马灯般地进行此项工作，这样就无法保证绩效改进计划的效果。

2.选择适宜的场地

虽然在通常情况下，主管的办公室是最常用的制定绩效改进计划的场地，因为办公室给人一种严肃、正式的感觉。但是办公室作为制定绩效改进计划的场地，也存在一定的局限性，首先，办公室经常会遇到各种各样的打扰，例如电话、来访的客人等等；其次，办公室的情境会给人明显的上下级感觉，容易给员工造成层级的压力。因此主管应选择远离电脑、电话和成堆的文件，到类似于咖啡厅、茶馆等地方，与员工坐在一起，喝一杯茶或咖啡，这样更容易充分表达真实的感受。

3.相关资料的准备

在制定绩效改进计划之前，主管和员工都应准备好制定绩效改进计划所需的各种资料。主管需准备的资料包括：职位说明书、绩效计划、绩效评估表、员工日常表现记录等，主管必须熟悉资料内容，当需要的时候可以随时找到相关内容。员工需准备好个人发展计划，主管除想听到员工对个人过去绩效的陈述和总结外，更希望了解员工对绩效考评中不足的方面，以及如何进一步改善和提高的计划。能够自己提出发展的目标和计划，而不是等待主管为自己制定发展计划，这样的做法本身就能够得到主管的赞赏，是应该鼓励员工具备的行为。

4.主管的心理准备

在制定绩效改进计划之前，主管除了准备时间、场地和资料外，还要对制定计划的员工有所准备。这种准备是一种心理上的准备，也就是要充分估计到员工制定计划时可能表现出来的情绪和行为。要做好这一点，就必须考虑员工的个性特点，既要考虑本次评估对其的影响，又要考虑员工对本次绩效评估可能表现出来的态度等等。在实际中还经常会出现主管与员工意见不一致的情况，对于这种情况，主管应事先考虑好将如何解释和对待。

三、制定绩效改进计划的步骤

1.回顾绩效考评的结果

每个人都有被他人认可的需要，当一个人做出成就时，非常希望得到他人的承认，所以，首先应肯定员工在绩效期间工作的成绩和优点，从而对员工起到积极的激励作用，接下来要对员工绩效中存在的一些不足之处，或者目前绩效表现尚可但仍有需要改进的方面，提出较为中肯的意见和建议，在双方充分进行沟通并达成一致意见后在开始制定绩效改进计划。

2.找出有待发展的项目

有待发展的项目通常是指在工作的能力、方法、习惯等方面有待提高的地方，可能是现在水平不足的项目，可能是现在水平尚可但工作需要更高水平的项目，这些项目应该是通过努力可以改善和提高的。一般来讲，在一次绩效改进计划中应选择最为迫切需要提高的项目，因为一个人需要提高的项目可能很多，但不可能在短短半年或一年时间全部得到改善，况且，人的精力有限，只能对有限内容进行改善和提高，所以应有所选择。

3.确定发展的具体措施

将某种待发展项目从当前水平提升到期望水平，可以采取多种形式，通过多种方法来实现。例如培训，征求他人反馈意见、工作轮换、参加特别任务小组、参加某些协会组织等大部分不需要额外投入费用的方法。

4.列出发展所需的资源

“工欲善其事，必先利其器”，落实绩效改进计划，要有必要的资源支持。这些资源包括工作任务的分担、学习时间的保证、培训机会的提供、硬件设备的配备等等，作为主管，一定要统筹安排，尽量提供帮助，为员工绩效的改进创造良好的内外环境。

5.明确评估期限

工作能力、方法、习惯等方面的提高是一项长期的任务，须在一个较长时间断中才能得到准确评估。如果评估周期过短，可能造成员工的逆反心理，既分散了员工的精力，又影响了工作进度，还有可能使员工疲于应付评估，使评估效果适得其反。通常将评估周期设定为半年到一年，这样的安排也可以与企业半年或年终总结相衔接。

6.正式签订改进计划

签订非常正规的绩效改进契约，也就是让员工感到自己对绩效改进计划中的内容是做出了公开承诺的，这样他们会倾向于坚持这些承诺，履行自己的绩效改进计划。如果员工的计划只是口头确定，没有进行正式签字，那么就很难保证他们坚持这些承诺的计划。

四、编制绩效改进计划案例

刘先生是公司的一名销售主管，在2011年绩效考核中，他

顺利完成了公司给他下达的销售业绩指标，但工作中还存在着一些问题：一是对销售领域的专业知识还不够熟悉，有时客户咨询相关问题时难免捉襟见肘；二是与客户沟通时不太善于倾听，对客户深层次的需求理解不够；三是对自己的岗位角色认识不够清晰，常常事必躬亲，不善于向下属授权；四是在处理事情的轻重缓急方面不太合理，常常忙得一团糟而任务还是积压。据此现状，刘先生在上级领导的帮助下制订了如下绩效改进计划表。

绩效改进计划表

被评估者：刘×× 职位：销售主管 所属部门：销售部

直接领导：王×× 制定时间：2012年1月5日

有待发展项目 目前水平 期望水平 发展措施 所需资源 评估时间

专业 知识 6分 8.5分 1、阅读有关书籍、资料

2、参加产品举办的培训班

3、多向他人请教 专业书籍

产品介绍

培训时间 2012年6月

客户沟通技巧 7分 9分 1、 参加“有效的客户沟通技巧”培训

2、 注意体会和收集客户的反馈

3、 与优秀的销售主管一同会见客户，观察并学习他们与客户沟通时的好做法

4、 阅读相关的书籍 培训时间

其他部门支持

管理书籍 2012年12月

下属 管理 6分 8分 1、 参加相关培训班

2、 学习上级和其他部门主管管理下属的经验

3、 请上级和下级监督 管理书籍

其他部门支持

培训时间

2012年12月

时间 管理 7分 8.5分 1、参加“时间管理”培训

2、学会使用排序表格

3、利用外部资源满足急件的需要 培训时间

管理软件

其他部门支持 2012年6月

五、实施绩效改进计划的要点

1.保持持续的沟通

员工与主管通过沟通共同制定了绩效改进计划，达成了绩效契约，但这并不等于后序的计划实施过程就会完全顺利，主管就可以高枕无忧了。在绩效改进计划实施过程中，主管与员工必须进行持续的沟通，一方面是计划有可能随着环境因素的变化而变得不切实际或无法实现时，就需要对计划进行调整，使之更加适应内外环境变化的需要；另一方面，员工在改进过程中也会遇到各种各样、层出不穷的困难，他们希望在处于困境、孤立无援的状态下，能够得到主管的帮助，有效的沟通有助于问题及时得到解决。

2、注意正强化的运用

正强化是指给予一种愉快的刺激，促进一些符合期望的行为发生或增加发生的频率，减少或消除不期望出现的行为，以达到绩效改进的方法。按照行为强化原理，人们会根据对行为后果的判断来决定是否采取某个行为，而且人们可以从过去的行为结果中得到学习。在绩效改进过程中，对员工行为改善应及时给予认可和称赞，以鼓励员工取得更大的进步。

第3篇

[关键词] 忠诚计划 顾客忠诚 竞争优势

顾客忠诚的重要性已经毋庸置疑，但是如何培育忠诚的顾客仍然是一个值得深入探讨的问题。虽然忠诚计划已是一种被广泛应用于各行各业的培育忠诚顾客的工具，但是对其的质疑在学术界和企业界也同时存在。顾客忠诚计划是否有存在的必要？忠诚计划是否能够实现预期目的？是否通过采取一些措施就能使忠诚计划绩效得到根本改进？上述问题正是本文所要探讨和回答的内容。

一、对顾客忠诚计划的评价

顾客忠诚计划就是一种基于行为的奖励计划，它给予那些重复购买的顾客一些易于察觉的经济上的利益，如价格折扣、现金返还等。企业试图通过这些物质奖励来建立顾客忠诚和增加销售。忠诚计划的实施能否实现企业的预期目的呢？

1.忠诚计划能否创造竞争优势？很多顾客忠诚计划得以实施的一个主要原因就是竞争。忠诚计划的发展历程显示，一旦一个行业内的革新者引进忠诚计划，其他的竞争公司也在一个较短的时间内迅速制定并实施相似的计划，而且为吸引那些已经加入到其他忠诚计划中的顾客，竞争公司肯定会设计一个更具诱惑力的计划。Gilbert 和Karabeyekian(1995)指出，当行业内大部分公司都实施了忠诚计划时，忠诚计划的效果将减弱，不可能给实施计划的公司带来任何的优势和利益。

最早开展消费者忠诚计划的美国和欧洲零售商，其日用品类忠诚计划第一年平均可以取得1%至3%的销售增长，百货公司的增长为5%至8%。但许多后来者的加入，将这部分不太多的利益蚕食无几。另外，从世界各地的民航公司的发展状况来看，顾客忠诚计划好像没能提供任何竞争优势，而且没有公司领先于它的竞争者。

基于上述分析，如果考虑了竞争因素，忠诚计划创造出可持续竞争优势的可能性不大，也不能为企业赢得更多利润。忠诚计划只代表了一种进入竞争行列的价格。企业为了在行业中立足，不得不推出忠诚计划。

2.忠诚计划能否带来顾客的忠诚？许多研究者都认为，在短时期内忠诚计划确实可以刺激重复购买，但基于奖励的忠诚计划想增加顾客的忠诚是比较困难的。顾客忠诚计划注重可观察的行为结果，不太关注顾客需求、购买动机、个性等其他因素，这样企业吸引到低关系意愿顾客的可能性大大增加。低关系意愿顾客表现出明显的交易行为倾向，他们更为看重的是经济利益，对公司、品牌或渠道缺乏依恋或感情联系。只要转换供应商有利可图，他们就会随时转换；只要忠诚计划能够提供一些额外的奖赏，这些顾客可能会短时期内重复购买计划实施公司的产品和服务。但是，一旦有公司提供的奖赏更有竞争力，他们就会转换供应商。低关系意愿顾客的重复购买行为只是随竞争反应而改变的短暂行为。忠诚计划在公司与低关系意愿顾客之间建立有利可图的、长期的顾客关系非常困难。

相反，高关系意愿顾客与公司建立长期关系的愿望非常强烈，他们不会采取机会主义行为。为了保持与公司之间的关系，他们可能愿意支付更高的价格。如果不遭遇到信任和感情联系方面的重大挫折，他们很少转向竞争公司。像便利、价格等短期的和不稳定的因素很少影响这部分顾客。他们非常渴望与他人互动，需要感受到自己受到了尊重。要使关系更加牢固，公司就应该提供这些东西。然而，目前大多数忠诚计划提供的仅仅是经济上的利益，忽略了与顾客之间的互动和公司给顾客的感受如何。显然，基于奖励的忠诚计划对加强公司与高关系意愿顾客之间的关系没有多大的帮助。

由上述分析可以看出，基于行为奖励的忠诚计划可能会在公司与顾客之间建立某种关系，但是不会创造出公司和顾客之间的真正关系，从而也就不会带来忠诚的顾客。

二、改进忠诚计划的措施

虽然忠诚计划有效性存在诸多的问题，但是这并不意味着忠诚计划已经穷途末路。有研究显示，相对于经济导向的忠诚计划而言，创造与顾客之间紧密的情感联系是更能提升顾客忠诚的战略，如果忠诚计划不能够在顾客与企业或品牌之间建立情感联系，那么实施计划的公司将面临着巨大的机会成本，同时降低了增加顾客保留和钱包份额的潜能。Hallberg（2004）也认为，通过采取有效措施，仍然可以使忠诚计划绩效从根本上得以改进。最重要的是，计划实施公司必须从行为和态度的双重视角重新审视正在实行的忠诚计划，不要再仅满足于重复购买，而是增加顾客对公司或其品牌的情感依恋。虽然一些研究者提出情感因素在建立顾客忠诚过程中的重要性，但没有研究探讨如何将情感因素注入到忠诚计划中去的具体建议。笔者认为，实施忠诚计划的公司可以从以下几方面着手增强顾客对公司或其品牌的情感依恋：

1.考察顾客如何定义顾客关系。公司和顾客对关系的认识与衡量的标准不同，一些被公司认为已经存在的关系，可能在顾客的眼里根本就算不上一种关系。关系存在于何时仅取决于个体顾客对关系的定义和认识。只有当顾客承认，的确是有一种关系存在时，它才存在。相反，如果顾客感觉不到一种关系存在，那么真正的关系就不存在。公司只有从顾客的角度出发，考察顾客如何定义顾客关系，忠诚计划才能支撑和维持公司与其顾客之间的关系，长期的、亲密的顾客关系才能发展并最后建立起来。

如今市场中很多忠诚计划显示出计划实施公司对顾客的需求和愿望知之甚少，只是通过提供一系列的经济刺激或奖励的方式来锁定顾客，而与顾客之间没有任何情感联系。然而，伴随着商品化的进程和技术的进步，相互竞争的公司在核心产品、服务、系统支持和技术表现等方面相区别的能力很低。在这种情况下，顾客日益看重与公司交往中的情感要素，即感觉与情感的沟通，本质上是公司给顾客的感觉如何，并把情感要素作为与某个特定公司交易的理由。

2.增加与顾客面对面接触的机会。关系是通过频繁、高质量的沟通逐渐建立的。我们不能期望，在没有双方互相交流的情况下，顾客关系能够得到很好的发展。

公司与顾客进行交流和互动的渠道有很多，比如电话、直接人员接触、语音应答系统、电子邮件、互联网等。其中，直接人员接触在相互交流的所有因素中有压倒性的影响。Sheaves 和Barnes（1996）认为，当顾客与公司员工之间有相当多的互动时，容易形成紧密地关系。与员工接触少的顾客和公司之间的关系，明显不如经常与员工接触的顾客和公司之间的关系那样紧密。研究表明，如果顾客与公司之间形成紧密关系，顾客对公司会表现出真诚的感情：一种依恋、喜爱和感激的感情。

从实践看，成功的忠诚计划在提供奖励的同时，也注重和顾客进行长期的、连续的交流。这些计划通过建立俱乐部等组织形态和顾客进行深入交流，使得它们比单纯的积分计划更加易于沟通，并且赋予了忠诚计划更多的情感因素。相反，许多失败了的忠诚计划则很少关注或者考虑顾客在互动中得到的感受。因此，忠诚计划实施公司除了继续通过语音应答系统、电子邮件和互联网等技术手段与顾客互动外，还要增加与他们面对面接触的机会。只要有可能，公司就必须与参加计划的顾客进行面对面的私人接触。

私人接触机会的增加，使得公司能从它与顾客的交流中激发出积极情感，而这能够使得公司在竞争中取得优势地位；同时也有利于公司与顾客间建立真正的关系，因为积极的情感联系是真正的顾客关系的基础，没有顾客的这种情感，就没有真正的顾客关系，而只有一系列交易。

3.使顾客成为公司的合伙人。Barnes (1994)认为顾客使用的描述关系的语言对于理解公司与顾客之间的关系是最重要的。当顾客开始将公司称做“我的公司”时，表明他们对公司感到了某种亲近感和依赖感，与这样的公司交往他们感到相当的舒适。

如何才能让顾客拥有这种“我的公司”的感觉呢？公司可以要求员工对待顾客像合伙人一样；可以聘请顾客做顾问，在忠诚计划实施之前或实施过程中，征求他们的意见，并对这些意见的处理结果及时告知他们，同时对采纳的建议给予奖励；也可以让顾客入主董事会，参与企业的决策。最有效、最直接的办法就是让顾客直接成为企业的主人，即拥有公司的所有权。让顾客成为企业的主人，可以使公司与顾客之间的关系超越传统的购买者―销售者间的关系，从而在顾客与一个单独的服务提供商之间产生出激动人心的情感。

本文以忠诚计划的研究成果为基础，对忠诚计划在理论研究和运作实践中存在的疑问、困惑以及未来发展等问题进行了较为深入的研究。研究表明，以行为结果为重心的忠诚计划确实能够在短期内刺激顾客重复购买，但是不能创造出持续的竞争优势，也不能加强公司与顾客之间的关系；顾客忠诚计划的未来发展重点应是增加顾客对公司或者其品牌的情感依恋；通过增加顾客的情感依恋，忠诚计划绩效可以得到根本的改进，进而使计划实施者的预期目的得以实现。但是，这些建议是否有效，还需要做相应的实证研究。

参考文献:

[1]Garth Hallberg(2004), “Is Your Loyalty Programme Really Building Loyalty? Why Increasing Emotional Attachment, not just Repeat Buying, Is Key to Maximising Program Success”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol 12, 3, 231～241