图书馆问卷调查报告范文

前言：我们精心挑选了数篇优质图书馆问卷调查报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：阅读推广 问卷调查 读者 图书馆评价

1、高校阅读推广活动评价的目的

自中国图书馆学会阅读推广委员会于2009年成立以来，阅读推广活动在全国各地更加系统和全面地开展。高校阅读推广前期积累了不少经验，图书资源丰富，学生阅读需求较广，阅读状态活跃，在阅读推广实践上有着更加蓬勃的发展。但是高校阅读推广活动仍普遍存在两类问题：第一，活动效果不够好。活动的收效相对于花费的人财物力来说，不尽人意。有的活动影响面较小，甚至有的活动强拉学生参与，引起学生的反感；第二，活动缺乏系统性和常规性。活动的形式虽然多种多样，但图书馆在举办活动时比较随意，系统性不够，且常规性不够。因此有必要对现有的高校阅读推广活动进行梳理，探讨这些阅读推广活动的特点和关系，对每一种阅读推广活动进行评价，以及对图书馆整体的阅读推广活动进行评价，以便高校图书馆能够根据大学生的阅读需求，结合自身的特点，一方面打造阅读推广活动的品牌，一方面系统地提升阅读推广活动的效果。

中国图书馆学会网站了《大学生阅读暨高校图书馆阅读推广问卷调查报告（2010）》，该报告由大学生阅读推广委员会、阅读与心理健康委员会联合完成。报告认为：高校图书馆阅读推广活动，主要采取的组织方式有14种：读书征文比赛、图书推介、名家讲座、图书捐赠、读书有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展览、经典视频展播、读书箴言征集、名著影视欣赏、馆徽设计征集、名著名篇朗诵、品茗书香思辩赛、评选优秀读者。经典视频展播，名著影视欣赏可以看做一种活动，馆徽设计征集基本上是一次性的行为，不能算作常规活动，故排除在外。所以该报告指出的活动应该是12种，加上对一些高校图书馆的阅读推广活动的总结，此次要评价的阅读推广活动再加上5种：污损图书展览、书法作品选（展览）、书签设计、校园阅读（风景）摄影比赛（展览）、读书节启动仪式和闭幕仪式，共17种。应该说高校阅读推广活动不限于此17种，名称也不尽相同，本文的评价方法对其他阅读推广活动形式同样适用。

2、高校阅读推广活动评价指标

对阅读推广活动的评价，王波认为，“转换研究视角，从读者的角度，用实证方法来评估和重新设计阅读推广活动的研究几乎没有”。他指出，应该从两方面来设计阅读推广活动的指标体系，即：一是基于图书馆的阅读推广活动评价指标，二是基于读者的阅读推广活动评价指标。杨婵谈到对阅读推广活动的评价，“还没有深入到对活动客体——读者的心理和读者的收获进行研究，没有对活动自身的运动规律进行研究”。笔者认为评价阅读推广活动的效果，最终归结于读者，即读者的阅读收益和满意度。但这两个指标不易量化，仍需要扩展。阅读推广活动的主要参与者为图书馆和读者。因此初步认为：阅读推广活动的效果，与读者认可度、图书馆重视程度、馆藏以及其他因素，如图书馆内外合作程度，整体服务水平，阅读环境的净化与美化等有着重要关系。

因为本文主要对17种阅读推广活动分别评价，为减少问卷调查的复杂性，提高问卷调查的可执行性，在问卷设计时，针对单一的阅读推广活动，分别面向大学生和阅读推广活动负责人，对阅读活动评价指标简化。在大学生方面，评价指标分为3方面，即读者参与广度、读者参与深度、读者满意度，共8个指标。图书馆方面，评价指标为图书馆针对某一个读书活动的重视程度，共6个指标，如表1所示。

3、调查问卷的内容设计

3.1 读者问卷的设计内容

问卷问题分为三部分。第一部分为引入问题，即大学生阅读状况的认识和阅读存在的问题；第二部分为认可态度，即初步了解读者对影响阅读推广活动效果主要因素的认可程度，以及对阅读推广活动的评价；第三部分为探讨内容，即了解读者对阅读推广活动有关形式和方式提出的意见和建议。问题设计内容，如表2所示。

3.2 图书馆问卷的设计内容

主要问题为四个。首先是图书馆对于大学生阅读存在问题的一般看法，即：您认为大学生阅读存在的最大问题（或难题）是什么（同表2问题2）。第二，图书馆对于评价阅读推广活动影响因素的看法（同表2问题3）。第三，是对17种阅读推广活动在上述6个指标的分别评价，最后是图书馆对阅读推广活动的其他建议。

4、基于读者问卷调查的高校阅读推广活动的评价

4.1 问卷调查过程

此次问卷调查，依托中国图书馆学会阅读推广委员大学生阅读委员、河南省图书馆学会阅读推广委员会，对委员所在高校的大学生进行问卷调查，中国图书馆学会阅读推广委员会、阅读与心理健康委员会主任、北京大学的王波先生对问卷的编写和结果分析给予了指导。采取网络问卷形式，问卷地址为：http：///jq/1068913.aspx，开始时间为2011年11月7日，结束时间为2011年12月2日，共有24所高校的2038位学生填写了问卷。

4.2 问卷调查结果

第一个问题，近56%的学生评价当前的大学生阅读现状为“一般”。共2038位大学生对17种阅读推广活动在8个方面进行分别评价，结果如表3所示。

经过对17种活动8个指标的分析和汇总，初步得出结果如下（以下活动选取前三位）。

第2篇

论文关键词：福建师大图书馆,数字资源,建设

数字资源具有功能强大的检索平台，不受时空限制，支持多用户使用，而且容易电子编辑，传递迅速，以便利性和高效性深受广大用户的喜爱。笔者根据多年在信息技术部工作的切身感受，报告了本馆数字资源建设现状，对数字资源的问卷调查进行分析报告。

一、福建师大图书馆数字资源建设现状报告

福建师大图书馆首先购买的清华期刊全文数据库，维普科技期刊数据库，人大复印资料全文数据库，在用户的迫切要求及网络技术的支持下，在仓山校区组建了数字信息检索中心，共有245台电脑,分为三个区，主要是多媒体培训教室、检索区和上网区。在2006年旗山新校区继续组建了540多台电脑的数字信息检索中心。为了吸引用户充分利用图书馆购买的数据库，在数据库电子资源检索区实行优惠收费，并配备资深馆员专门负责解答用户在查询数据库时遇到的疑难问题。在每个区，只要你点击IE都可以弹出我部为用户定做的本信息技术部网页，主要是指引用户进入数据库电子资源、外语、计算机等级考试以及有益的导航等。为了满足用户教学和科研学习的需求，近年来我馆积极购买了各种中外文论文数据库，自建一万多条的随书光盘数据库和本校的硕博士论文数据库。

随着电子资源的进一步发展，图书馆的业务结构发生很大的变化，增加横向联系。开展用户需求为中心的信息资源开发，参考咨询服务，知识领航等项目上。福师大图书馆信息技术部主要由原有的信息部和技术部合并在一起，有专深的信息咨询服务专家，又有图书馆业

务深厚的技术高手，由他们的传帮接代下，并根据图书馆网络的进一步扩充,，招收计算机

网络人才，强大了图书馆网络配置管理能力以及图书馆的数据服务器的配置与维护，并创

造很多机会让他们不断开创很多技术先河，有随书光盘挂接在书目数据库，先压缩再上传上

服务器的书目数据电子资源链接上，对随书光盘的网络化管理做了一个跨越式的进步；对

硕博士论文建库，将论文统一PDF格式，利用清华的TPI技术进行网络提交的改进，使硕

博士论文数据库规范化、标准化和安全保密工作做得更好。要想完全满足读者的需要，我馆积极建立馆际联系，于08年引进馆际合作系统，由计算机网络专家组装馆际合作系统，信息咨询专家负责使用，使馆际互借传递取得规模化的发展。同时积极加入高校馆际合作QQ群，使馆际合作工作实时高效地实现资源共享，如我馆在查找论文被SCI、EI数据库收录的情况时，由于我馆没有这些数据库，需要和厦大联系，这时通过QQ可以实现第一时间获得用户被SCI、EI数据收入的电子资源。图书馆的电子资源主要是通过图书馆主页为用户提供优质服务的，为图书馆的各种电子资源编制指南性资料，并链接到图书馆主页的显著位置，同时放在相应电子资源简介页，积极开展各种电子资源的使用培训，把培训课件放在主页上，开设一个网上课堂的栏目，提供电子资源专题咨询服务，在网页的每个电子资源的入口提供网上咨询的入口链接。

随着大学城联盟建设的发展，一个区域需要建立负责电子资源建设的专门机构，对各成员馆的电子资源配置及达到支持和加强电子资源利用的目的，进行统一指导，统一规划，实现联合保障、利益互补的务实合作，各馆要根据区域内数字资源共建共享的计划来进行本馆的数字资源建设，从网络整体实施数字资源的合理配置，来整体建设区域内高校数字资源保障系统。

二、福建师大字资源利用问卷调查报告

研究用户对图书馆数字资源的利用情况，对于进一步加强校园网上数字信息资源的建设具有重要的现实意义。下面是08年在旗山校区来馆用户对数字资源利用的问卷调查报告。

通过问卷调查，对图书馆目前购买的数据库资源的满意度达到74%，满意度是比较高的，但是还有17.8%的用户对数据库资源不了解，说明有接近两层的用户基本没用过数据库，图书馆对数据库的宣传做的还不够。这主要是因为新生刚入学，对数据库或电子图书没有什么概念，所以要加强对新生的电子资源的利用教育，图书馆通过网上通知、主页宣传、检索培训及学科联络员深入院系宣传等方式积极宣传和推广电子资源及其服务，让他们第一时间认识图书馆有丰富的电子资源，了解电子资源的轻松好用，掌握电子资源的各种基本使用方法，为他们以后的学习、生活带来很大的帮助。

通过问卷调查，用户使用电子资源的主要地点选择在图书馆的占54.6%，说明图书馆是电子资源的主要利用场所。我馆已积极配置七百多台电脑组建数字信息检索中心，提供给来馆的用户检索电子资源，基本每天都会坐满，排队现象常有发生，利用率很高，所以要进一步提高管理人员素质，要加强对网络系统、计算机系统和资源服务器、用户终端的配置等升级改造，加强网络计算机病毒的防控，使读者检索效率更高。

通过问卷调查，读者利用电子资源的主要目的是完成作业、撰写论文和科学研究，三者分别约占三层，所以我们要从这三方面入手，首先从专业教师的教学大纲开始，在新生入学的就有意识的布置利用电子资源完成作业的题目；其次是积极开展毕业生利用电子资源撰写毕业论文的讲座；第三可以选派学科馆员针对某个课题项目开展数字资源的讲座和培训。

通过问卷调查，用户不利用或不常利用电子资源的主要原因是不了解占40%，需要但使用有困难占26.6%，针对这个现象，我们应该加大对电子资源的宣传培训，要充分利用现代技术实现数字资源的宣传培训，不仅每台电脑开机首页设置为图书馆网站，在学校主页的新闻栏目上报道图书馆的数字资源培训、数据库试用信息，在图书馆的主页上提供各种数字资源的导引、使用指南以及各种数字资源的培训课件；也可以通过学科馆员制度来实施针对性的宣传培训，利用学科馆员与具体院系读者直接见面机会多的优势尽心尽责做有针对性的数字资源宣传培训。

参考文献：

[1]张金凤，刘柏嵩.区域数字图书馆的资源整合模式研究.图书馆论坛，2008，（3）

[2]王红.高校图书馆电子文献资源利用率探讨.图书馆论坛，2007，（3）

[3]董文鸳，吴娟仙.高校图书馆电子资源利用现状调查研究—以嘉兴学院图书馆为例.图书馆建设，2008，（9）

[4]刘颖.网络环境下图书馆购买数据库的策略研究.图书馆学研究，2007，（2）

第3篇

【关键词】移动图书馆；西北师范大学；问卷调查

随着网络信息技术的发展，新的电子化传递方式取代了传统的实物运输方式，移动图书馆作为一种新兴的图书馆出现在广大高校的视野中[1]。“移动图书馆”主要是指依托比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充。

《西北师范大学移动图书馆应用现状调研》是在西北师范大学刚推广使用移动图书馆服务时对全校学生进行的一次调查研究。主要调查西北师范大学各院学生对移动图书馆的态度和期望、移动图书馆的应用现状、影响西北师范大学移动图书馆应用的因素以及为了促进西北师范大学移动图书馆的应用所采取的措施。旨在了解西北师范大学移动图书馆的应用现状和学生对移动图书馆的态度和期望，以期为西北师范大学移动图书馆的日后完善建设提出建议。

本次调查主要采用网上问卷的方法，面向西北师范大学22个学院，从每个学院随机抽取10名学生进行问卷作答。在问卷星和SPSS中，以本次调查收集的数据为基础，进行深入分析，最终形成《西北师范大学移动图书馆应用现状调研报告》。

调查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：报告的数据收集和分析主要采用了问卷星网站平台进行在线问卷调查的方法；定性方面：对图书馆管理人员进行深入访谈和研究。两种调查方法结合最终形成调查报告。

1 调查概况

1.1 调查对象、方式和时间

本次问卷调查主要面向西北师范大学在校学生，他们是图书馆最频繁的使用者，也是对新技术反应最为敏感的群体。问卷调查自 2013 年5月12号开始，6月15号结束，采用网上问卷填答的方式，发放问卷241份，收回问卷241份，其中有效问卷236份，有效率为 97.93%。

1.2 调查内容

问卷以选择题形式调查为主，并辅以开放式提问。问卷由四部分组成：（1）调查对象基本信息情况（学院、年级、性别）；（2）调查对象是否了解西北师范大学移动图书馆（是否了解移动图书馆、了解移动图书馆的渠道等）；（3）调查对象对西北师范大学移动图书馆的使用情况（调查对象的选择心理、访问率等）；（4）调查对象对西北师范大学移动图书馆的期望。

1.3 问卷样本属性

调查样本特征：

本次调查有效样本中调查对象年级分布情况如图1：

图1 年级比例分布图

图1反应了本次参加调查的学生所属的年级分布情况。其中大三学生最多，有113人，占有效样本总数的 46.89%，其次是大一和大二学生，分别有 70 人和 34人，占样本总数的 29.05%和 14.11%。

2 调查结果及分析

2.1 用户对移动图书馆知晓度

调查发现，一半以上的调查对象知道移动图书馆，这反映了移动图书馆在学校内的宣传和推广较为成功。从图2的用户知晓移动图书馆的渠道中可以看出，38.71%的学生是通过学校的公告通知知道移动图书馆服务的，其次20%的学生是通过同学介绍知道的。由此我们可以看出，学校网站的公告通知是宣传移动图书馆的最有效的途径。所以，在进一步改进完善移动图书馆后我们采用的宣传方式应当以学校的公告通知为主。通过本次调查可以知道，学生对移动图书馆的知晓率虽然比较高，但真正使用和熟知移动图书馆功能的学生较少，将近1/4的学生仅仅是浏览过移动图书馆。这就告诉我们在宣传移动图书馆时还需加大对移动图书馆功能和作用的宣传力度。

图2 用户知晓移动图书馆的渠道

2.2 用户对移动图书馆使用情况

2.2.1 用户访问移动图书馆时使用的设备情况

调查发现，调查对象大多是使用智能手机访问移动图书馆，其次是通过电脑或上网本访问移动图书馆，仅有极少用户使用普通手机访问移动图书馆。

以调查对象访问移动图书馆时使用的设备为自变量，以影响调查对象使用移动图书馆的因素为因变量做交叉分析，得出影响学生访问移动图书馆的主要因素是无线网络没有覆盖校园，而且使用手机访问移动图书馆是需耗费大量的流量，会给学生造成一定的经济负担。所以，从这方面建议学校在某些教学区域覆盖无线网络。

图3 访问设备与影响因素交叉分析图

2.2.2 用户访问移动图书馆时间段及频率分布情况

图4 用户访问移动图书馆时间段分布图

从图4可以看出，超过1/4的用户集中在晚上9点半到12点访问移动图书馆，为了方便用户快速方便的访问移动图书馆，使用其中的功能，建议在此时间段扩大网络带宽以求提高访问速率。

2.2.3 用户对移动图书馆功能、优势评价及其带来的影响

图 5 用户对移动图书馆的有用功能评价图

大部分学生认为移动图书馆的以下三个功能对他们最为有用：1）馆藏书目查询；2）学术资源下载；3）预约、续借图书。由此看出，学生使用移动图书馆的功能仍然集中于传统图书馆已有的功能，而移动图书馆的特色功能（书签功能、图书收藏等）却极少被使用，这从一定程度上造成了资源的闲置。

相对于传统图书馆，移动图书馆方便快捷、不受时间和空间限制的优势尤为被用户认可，同时支持资源共享与互借、支持云阅读以及支持收藏家和书签功能也为部分用户接受采纳。

图6 移动图书馆的优势及其带给用户的影响交叉分析图

鉴于移动图书馆的众多优势，带给用户最主要的影响是用户获取信息非常方便，减少了去图书馆的次数，节约了用户的时间，从这一点很好的印证了移动图书馆方便快捷和不受时空限制等优势。

2.2.4 用户使用移动图书馆的目的和资源类型构成情况

图7 用户使用移动图书馆的目的和资源类型交叉分析图

调查表明，调查对象访问移动图书馆的主要目的是文献资料查阅、馆藏书目查询、预约、续借图书以及学术资源下载，这与前面用户对移动图书馆得有用功能评价相吻合。使用的资源类型主要集中在文档和电子书，对于移动图书馆特有的资源类型（有声读物、视频课程以及图片资源等）利用率不高。因此建议在安排移动图书馆资源类型时能够尽可能的将文档和有声读物、视频等结合起来，一方面不会造成资源闲置，另一方面也能够丰富资源类型。

2.2.5 用户对移动图书馆的期望

在移动图书馆已有的功能服务基础上，用户希望进一步获得的服务如图8所示。

从图8中可以看出，个人借阅情况查询、短信提醒服务以及新书通报服务最被用户所期望，在以后移动图书馆的改进与完善中可以优先考虑增加这三项服务，以最大满足用户需求。

3 对移动图书馆建议

根据以上调查和分析结果，结合用户对移动图书馆建设所提出的期望，提出以下改进与完善移动图书馆的策略。

3.1 功能方面

用户需求程度最高的功能便是移动图书馆的核心功能。根据本次调查的结果，用户对移动图书馆的需求主要集中在以下几方面：1）馆藏书目查询；2）学术资源下载；3）预约、续借图书。以上3项是对移动图书馆服务功能的基本要求，所以，我们可以在今后对移动图书馆的建设中，进一步完善上述功能。

从调查中可以看出， 59.35% 的用户认为移动图书馆的最大优势是方便快捷。可见，方便高效性是建设移动图书馆的主要目标之一。因此建议移动图书馆建设能包含以下服务，从而实现更人性化、合理化。

（1）实现短信提醒服务。用户在提供真实姓名和学号的基础上，移动图书馆可以设置借阅到期提醒、预约到馆提醒等功能，对应的短信将会发到用户注册时登记的手机号上，这样避免了忘记还书或不能及时借到自己所急需的书等情况。

（2）提供新书通报服务。在图书馆增加新书时，可以向用户以邮件或者公告的形式提醒用户，这样就会方便用户及时知道自己所需要的图书是否已到。

（3）设置讲座活动通知。包括图书馆举办的各种活动及讲座，这样用户就可以及时的参与这些活动或讲座，进一步增加用户对移动图书馆的了解程度，更好的使用移动图书馆的功能。

3.2 性能方面

移动图书馆的终端设备包括手机、PAD、笔记本等。这些终端设备大多具有屏幕小、传输速率低、耗费流量等特点。终端设备的这些特点对移动图书馆的性能提出了较高的要求。结合用户对移动图书馆的影响因素的评价情况，移动图书馆在今后的完善建设过程中应注重本身的性能及网络建设。

根据调查，40%的用户是通过手机访问移动图书馆，而手机的屏幕小、流量有限，在一个页面上能够显示的内容是非常有限的。所以移动图书馆的页面必须要简洁，用有限的空间呈现尽可能丰富的内容。

通讯费用的增加对用户是否愿意使用移动图书馆服务有一定的影响。根据调查表明，广大用户期望无线网络可以覆盖校园。所以，在建设移动图书馆时，学校应尽量在部分区域覆盖无线网络，减少用户的流量费用。

4 结语

随着信息技术的高速发展，移动图书馆是高校图书馆发展的必然趋势。本次调研以西北师范大学学生对移动图书馆的使用情况和期望为基础，对本校移动图书馆日后的完善建设提出了几点对策和建议，以期移动图书馆在本校能够得到更好的推广与发展，在改进与完善的过程中，逐步满足用户的需求。

第4篇

关键词：医院图书馆；读者服务；电子资源

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-000-01

医院图书馆是医院文献信息服务中心，是为人才培养和科研活动提供文献资源保障。图书馆服务以追求读者满意为目标，一方面要掌握读者的信息行为和信息需求，另一方面要了解图书馆的服务效果和存在的问题，从而找出服务中存在的不足之处，及时调整馆藏文献结构，提供符合读者需求的资源和服务。本文作者对新昌县人民医院的读者进行了相关的调查与分析。

一、对象与方法

1.调查背景

新昌县人民医院图书馆于2014年3月到4月进行了为期1个月的读者调查统计与分析工作，其目的是为了解读者使用图书馆的习惯、需求。图书馆资源及服务对其医学教学科研工作的满足率，读者对图书馆服务的改进要求等，为图书馆今后改进工作方法、思路，为读者提供更贴切、满意的服务提供实证支持。

2.对象

调查全院所有读者

3.调查内容及分析方法

（1）调查内容：在调查问卷中拟定10个有关图书馆资源利用的题目，如利用程度、了解程度、查找水平，主要数据库的使用情况等。（2）调查方式：采取向读者随机发放问卷，来馆读者自愿填写调查问卷的方式进行调查。（3）问卷题目采取选项式回答的方式。（4）分析方法：对调查对象进行细分。

二、结果

本次调查共发放调查问卷100份，回收问卷93份。接受调查的读者中男性为52人，女性读者为48人，从读者的身份来看，本院职工90，其他院校的实习生10人。

读者利用图书馆资源总体情况

1.图书馆的使用频率

调查显示，有50%的读者经常来图书馆，只有10%的读者很少来，说明图书馆作为临床、教学、科研抢救等专业信息获取的主要渠道得到读者的认可。

2.常用的查找信息方式

需要文献资源时，有60%的读者首先想到的是图书馆订购的网络资源，其次是网上免费资源。说明当前的读者已经适应和习惯使用计算机化文献资源，医院图书馆无论在资源采购上和服务内容上都应加强电子资源的额度。

常用的查找信息方式数据表示，78%的读者利用图书馆数据库检索，56%的读者利用互联网自己检索，9%的读者到书刊库里自己找相关的资料。这些数据表明，我们的读者已经习惯用现代化检索工具查找所需信息，而且图书馆数据库资源是大家获取文献的主要渠道。

3.使用电子资源场所

统计数据表明，图书馆或科室、宿舍或家中是读者使用电子资源的主要场所，分别占76%和66%。图书馆或科室能够成为大部分读者获取信息的主要场所，是因能够提供他们所需的相关文献资源的数据资源是一个主要的原因。

4.使用电子资源的目的

通过调查得知，撰写论文有79%，科研需求占57%，临床的占48%，教学需求占9%，另有7%的读者觉得不够用。这些数据从另一方面说明了期刊是医院图书馆读者的主要文献信息来源。

5.对图书馆电子资源的了解情况

在电子资源的了解程度方面，知道大部分资源和了解自己常用的数据库的读者占85%。另有11%的读者不了解相关电子资源。主要原因有两个方面：一是数据库使用复杂，不同的数据库检索界面呈多样性，阅读格式不同，直接影响了读者对数据库的使用。二是读者自身因素：1、读者需求欲不高；2、读者信息淡薄，3、读者上机能力需要加强。

三、结论

本研究的目的是希望通过对新昌县人民医院读者的使用调查及满意度调查，进一步了解新昌县人民医院图书馆读者的使用情况和需求，并为新昌县人民医院图书馆工作的改进提供依据。基于以上调查结果以及对数据的统计分析，本文认为医院图书馆可能通过加强发下几方面工作，来进一步提高大家的服务水平和读者的满意度：

1.提高馆员素质

图书馆要想充分发挥自己的价值和作用，使自己存在的意义和地位得到读者的肯定，必须首先提高图书馆自身的素质，树立良好的社会形象图书馆要树立以读者为中心，一切为读者着想的服务理念。

图书馆工作人员应改变伟统的服务理念，不能被动的等待读者寻求帮助，而应当主动告知图书馆资源的服务的最新进展，利用一切可以利用的条件为读者解决因难和提供帮助。如采取书刊时加强和读者的沟通联系，征求他们的意见后购买更符合大家实际需要的资源；及时新书通报，让大家及时了解最新到馆的图书等。

2.加强电子阅览室维护和馆内秩序管理

丰富的馆藏资源，先进的技术设备，是为读者提供舒适服务的基础。因此，图书馆有必要经常进行软件升级、杀毒，维护网络的正常和高速运行，为读者提供一个快捷高效的信息获取环境。

图书馆是为广大读者解决临床、教学和科研提供答案的文献情报中心。因此，为读者营造一个安静、舒适的阅读学习环境是一个实际而有效的服务措施。

3.加强读者信息素质的培养

（1）深入宣传电子资源。高质量的馆藏资源被读者充分利用是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的数据库要建设更要宣传，否则高价购买的数据库其使用价值得不到利用，也使读者无法获取最新最前沿的文献情报。因此图书馆应该利用各种各样的手段和渠道加强对数据库的有关情况和使用方法的宣传，这是一项长期的而且必须的基础工作。

（2）加大读者培训力度。通过读者的培训不仅可以使读者了解图书馆的各项功能和服务，了解图书馆藏书的基本情况，培养和提高读者书目情报意识和获取文献资料的能力，更可以使读者了解图书馆的最新动态。

参考文献：

[1]许竹萍，姜海，张雁.高校图书馆读者利用电子资源调查分析[J].医学信息学杂志，2010，31（6）：76-78.

第5篇

关键词

ARL

美国研究图书馆协会

高校图书馆

统计工作

如何吸取国外高校图书馆组织在统计工作方面的优点和经验，进一步完善图书馆统计工作，使其更加系统化和科学化，是我国高校图书馆工作长期以来一直关注的一个课题。

研究图书馆协会(Association of Research Li－braries，以下简称ARL)是美国研究型图书馆的专门组织，是美国图书馆协会(ALA)下属21个专门图书馆学会之一.ARL作为一个非营利性组织，共包括123名会员，由大学图书馆、档案馆、博物馆和其他团体组成。其中.大学图书馆占成员总数的92％，美国大学图书馆占成员总数的87％。ARL主要对各成员馆的馆藏数量、新增文献数量、现刊数量、运行经费、专业及支持馆员数量等内容进行问卷调查，并定期出版ARL统计调查报告。笔者认为，ARL统计工作机制为完善我国高校图书馆统计工作提供了有价值的参考依据。

1.ARL统计工作机制的特点

ARL有一套较为科学和健全的统计工作机制，其特点主要表现在以下几个方面：

1.1统计工作的制订有科学的标准依据

ARL统计说明(ARL Statistics Instruction)指出，ARL统计项目的分类和定义均来源于NISOZ39.7－2004。NISOZ39.7为美国国家图书馆统计工作标准，全称是《信息使用和服务；图书馆和信息服务机构统计指标－数据字典》(Informa-tion service and use：Metrics & statistics for librar-ies and information providers-data dictionary)。该标准最初由美国国家信息标准组织(National In-formation Standard Organization，NISO)制订，其后为美国国家标准局(American National StandardInstitute，ANSI)认可。NISO成立于1939年，成员主要来自出版界、图书馆界、互联网界和媒体服务界的70余个机构，是唯一被ANSI认可的制定、维护和出版用于信息服务、图书馆、出版社和其他与信息生产、存储、保存、共享、存取和分发有关业务的标准的组织。由此可见，NISOZ39.7作为一个根据业内大多数相关机构的标准制订，并为国家标准机构认证的图书馆通用统计标准，保障了美国各图书馆协会在统计项目设置和统计数据收集上的一致性。对ARL来说，Z39.7既保证了ARL统计指标设置的科学性和合理性，也保证了统计数据的权威性和有效性，为其后续的统计数据的整理和分析提供了坚实的理论基础。

1.2统计工作有详细的说明和指导

ARL每年都会有数份文件对其统计工作进行概述和详细说明。这些文件包括：ARL给图书馆负责人的说明信、在线提交ARL统计数据的说明、ARL统计说明、ARL统计常见问题等。这些文件基本解答了在统计工作中可能出现的所有问题和盲点，从而减少了统计人员对于统计项目错误理解的可能性，进一步保障了统计数据的真实有效性。

以ARL统计说明(ARL Statistics Instruction)为例。ARL统计说明是一份关于填报内容的详细说明和指导，规定了填报的范围、细则以及注意事项.总体要求包括：(1)对于填报数据值的要求。不能使用小数。所有的数字都应四舍五入到最接近的整数。(2)对于填报问题范畴的要求。要求回答每个问题。如果合适的答案是零或无则填入0。(3)对主校和分校的处理办法。要求统计项目中的数据尽量来自主校的图书馆。对分校进行明确定义，并在填报时对分校的数据是否被包括加以注释。(4)对分馆进行明确定义.(5)规定解释性脚注将被纳入公布的统计数字内。此外，具体说明中对几乎所有的统计项目都有详细的说明，并对一些专用名词如“连续出版物”等给出了明确定义。

1.2统计工作说明和统计项目更新及时迅速

ARL统计项目的设置以NISOZ39.7为标准。NISOZ39.7第一版于1968年颁布，并于1983年、1995年和2004年更新了版本.2002年后，Z39.7根据现代图书馆发展的需要，增加了对电子资源的统计。由此可见，ARL统计工作所依据的统计标准本身就是随着时展而不断完善的，这也决定了其统计项目会随着标准的完善而不断更新。

此外，ARL的统计工作说明文件和统计项目填报表均为逐年，这样便保证了工作说明和填报项目可根据标准的变化或图书馆的具体发展要求及时更新，确保了工作说明和统计项目的与时俱进。例如，ARL统计说明09－10与80－09相比，在大类目名称上做出了调整，由80－09的“概括说明”(General Introduction)和“细节说明”(Specific In－troduction)改为09－10的“总揽”(General Over－view)和“说明”(Introduction)，并增加了页数，使之更便于阅读。

1.4对统计数据进行分析和处理

ARL在完成统计数据的收集后，会对数据进行完整而详细的分析和处理，并定期出版－系列统计调查报告，如医学院图书馆统计调查报告、法学院图书馆统计调查报告、大学图书馆工作的发展性指标等。这些调查报告对了解美国大学图书馆个体发展情况及总体发展趋势提供了极为重要的数据支持。从而真正实现了ARL统计工作的目的和意义。

2.ARL统计工作机制对完善我国高校图书馆统计工作的启示

参考ARL统计工作机制的特点，结合我国高校图书馆的发展需求和实际情况，笔者认为ARL统计机制对于完善我国高校图书馆统计工作的启示如下：

2.1建立科学规范的统计标准体系

2008年7月，由全国文献标准化技术委员会提议，中科院国家科学图书馆、国家图书馆、中国科学信息技术研究所、北京大学图书馆等单位联合制订的国家标准：《信息与文献――图书馆统计标准》(GB／T12191－2008)已完成征求意见稿，它的颁布将取代1991年由国家技术监督局的国家标准《情报和文献工作机构统计标准》(GB／T12191－91)。该标准对于推动我国高校图书馆统计工作的科学化和规范化起到了重要作用，但该标准在实施应用的力度和广度方面仍有欠缺，导致其在高校图书馆统计工作中的权威性未得到充分发挥。

目前我国高校图书馆的统计工作主要通过三个

途径展开.一是在教育部高等学校图书情报工作指导委员会指导下由大连博特软件有限公司研制并开发的高校图书馆数据统计与管理软件“教育部高校图书馆事实数据库”(以下简称事实数据库)。该数据库于2001年起在全国高校图书馆投入使用，是我国目前最权威规范的高校图书馆统计途径，代表我国高校图书馆统计工作的最高水平，笔者以下的论述也多以事实数据库为例。二是由教育部教育管理中心每年进行的高等教育基层统计。该统计不是图书馆专项统计，关于图书馆的部分仅有图书馆建筑面积、馆藏图书量和当年新增图书量(分纸质图书和电子图书)。三是各级图书馆管理组织根据研究需要所做的专项统计调查。由于这三种统计途径并未有一个统一的统计标准，造成了各统计途径在统计项目设置和数据收集上的不一致，导致统计数据在横向比较时缺乏可比性。

综合以上情况，结合ARL及美国图书馆统计标准，笔者建议，以《信息与文献――图书馆统计标准》为基础，借鉴ARL统计工作标准制订情况，以事实数据库为模板，建立一套科学规范的统计标准，并由教育部图工委牵头，逐步推广至各级图工委及图书馆组织。通过对标准体系的推广，规范我国高校图书馆统计工作，确保统计数据的一致性和可比性。

2.2建立健全统计工作机制

2.2.1做好填报统计数据前的说明工作

一方面，包括事实数据库在内的我国大部分高校图书馆统计途径并未对其统计项目和统计工作中的常见问题作出详细说明；另一方面，由于我国高校图书馆多采取岗位聘用制，统计人员的流动性较大。这样，容易导致统计人员对统计项目产生误读和误解，也容易由于同一图书馆统计人员的变动而造成数据的不一致。

参考ARL对于统计填报工作的说明，笔者建议在统计项目填报表中附带一份详细的填报指南。以事实数据库为例，在数据库中加入一份详细的填报指南，指南中注明填报要求、填报范围和各填报项目的详细定义，并要求统计人员在填报前先阅读和学习指南.这样，即可有效减少填报人员对统计项目的理解误差。

2.2.2及时完善和更新统计标准体系

我国的《情报和文献工作机构统计标准》于1991年颁布，但直到2008年才对其进行修订和更新并颁布新的版本，这样的速度已经远远落后于现代化图书馆发展的需要。统计标准的更新缓慢也直接或间接地影响了统计项目设置的完整性和先进性。同样以事实数据库为例。该数据库于1999年开发，2001年上线.但直到2006年才由教育部高校图工委对其进行了升级。对比美国NISOZ39.7和ARL统计工作相关内容的更新速度，可看出我国高校统计工作在更新上的落后。

2010年12月，由教育部高校图工委牵头.召集全国图书情报界专家，结合之前统计工作中出现的问题和我国高校图书馆发展的实际情况，参照ARL和香港高校图书馆联盟的统计指标，对事实数据库的统计项目进行修订，并在征求各省、自治区、直辖市高校图工委秘书处和全体图工委委员的意见后完成修订工作。此次修订，有效地优化了事实数据库的项目设置。笔者建议，以此次修订工作为良好开端，结合国际图书情报领域的发展状况和我国高校图书馆的实际情况，对统计标准体系进行及时完善和更新.同时，对包括事实数据库在内的全国高校各具体统计填报途径的项目设置进行相应的完善和更新，以适应现代化高校图书馆的发展需求。

2.2.3分析统计数据并定期出版调查报告

第6篇

【关键词】高校资源 社区 外语教育

本研究以温州市高校资源为指导，以社区教育为依托，开展多层次、多内容、多形式的市民英语教育，促进温州市民外语素质发展。研究主要采取实验与推广相结合，通过文献研究、问卷调查研究、案例分析等方法进行综合研究。

一 国内外相关研究现状和发展趋势

1．国外相关研究

目前，社区教育在西方发达国家已相当普及，并成为教育制度、学习方式和教育事业的重要组成部分。许多学者对此进行了理论研究，1972年联合国教科文组织国际教育发展委员会发表报告《学会生存——教育世界的今天和明天》将学习社会看作是未来的教育模式和社会形态。1992年美国麻省理工学院教授圣吉彼得的《第五项修炼》系统提出了以五项修炼为基础的学习型组织模型理论。在实践方面，不同国家走过不同的历程，体现了不同的特色，形成了对社区教育的不同理解。如北欧的民众教育、日本的社会教育、美国的非正规社区教育服务等。正是这种依托社区来举办的各种教育，在发达国家的实践中已证明了其优越性，对发达国家的国民素质的提高起到了有效的推动作用。

2．国内相关研究

我国自1999年《面向21世纪教育振兴行动计划》提出“开展社区教育试验工作，逐步建立和完善终生教育体系改革”。2004年4月教育部职成教司下发《关于在部分地区开展社区教育实验工作的通知》。随着知识经济时代的到来，终身学习理念的树立，社区教育的重要性在国内也引起了广泛关注。专家学者们从不同角度对此进行了研究，如对定义的研究，对功能的研究，对社区教育与成人教育、文化教育、城市化建设等领域关系的研究等。

所有这些现有的研究为本项目提供了很好的基础，但仍然存在一些不足：（1）通过对文献资料的追踪和讨论可以看出，研究大多还局限在理论上的探讨和分析，缺乏对典型地区的社区教育样板的理论剖析和实证研究。（2）对社区教育与高校资源等领域关系的研究较少。目前仅见谢广生（2004）等研究了社区教育与高校建设的关系。（3）对社区外语教育的研究极为缺乏，目前仅见常芳、张志刚（2008）对大连社区外语教育做了研究。但尚未见有依托高校资源发展市民外语素质的调查报告和研究。

二 研究内容

本研究旨在充分利用高校资源提高市民外语素质，具体内容有五个方面。

第一，在梳理和评述已有关于利用高校资源提高市民素质研究的基础上，横向考察了北京、上海、杭州等城市利用社区教育提高居民素质的实践，提出温州居民外语素质发展方式及建议。

第二，发放1000份问卷调查表，了解温州居民对提高自身外语素质在数量方面的需求和质量方面的要求。以温州市鹿城区安澜、五马、春秋、富荣、墨池等15个社区为实证研究对象，调查对象年龄9～83岁。根据调查相关数据资料，对居民外语学习需求、学习内容、学习形式、希望高校提供的资源等相关问题进行研究。

第三，对高校资源对于居民外语素质提高的方式、有效性等相关问题进行研究。对高校图书馆、在职教师、离退休教师，英语专业学生及非英语专业学生进行访谈。

第四，对温州市高校资源（外语在职师资、离退休外语师资、学生、图书馆等）指导社区教育进行实证研究。开展讲座，授课，联谊活动等多层次、多内容、多形式的市民英语教育，促进温州市民外语素质的发展。

第五，对实验结果进行定量分析（调查问卷）及定性分析（访谈），对研究存在的主要问题进行总结，并从政府、高校等不同层面提出相应对策、措施。

三 研究方法

1．设计问卷调查和访谈

对高校及社区居民设计问卷调查表，对相关部门及人员进行深度访谈，征求他们对问卷设计的意见与建议，在修改和完善问卷设计后，对确定样本进行问卷调查。

2．联系调查单位和对象

选择温州市鹿城区安澜、五马、富荣等社区及居民进行深入的访谈及问卷调查。对温州医学院、温州大学等高校进行可利用资源调查。对温州市高校资源指导社区外语教育的方式及有效性进行研究。

3．数据统计与系统分析

对理论分析、实证检验和统计分析结论进行总结梳理，形成最终的研究结论。撰写调查报告及论文。

四 研究结果

1．调查问卷结果分析

本研究共发放调查问卷1000份，涉及鹿城区15个社区的居民，年龄跨度从9～83岁。回收问卷分三个层次进行分析，以观察各年龄段居民对社区外语需求的不同。年龄段：25岁以下（以学生为主）总人数：497人。年龄段：25～50岁（以在职工作人员为主）总人数：335人。年龄段：50岁以下（以离退休老人为主）总人数：168人。

通过对497名年龄层次在25岁以下的市民调查，我们了解到这个年龄段的市民英语水平一般，能用英语进行简单对话和阅读。无论是出于升学升职的动机，还是日常生活的需求，65%市民对于英语学习有兴趣，89.8%市民认为英语学习对于现代人来说十分必要。

通过对335名年龄在25～50岁市民的调查，显示此年龄段约70%的市民目前的英语水平是会简单的会话和阅读，约15%市民精通英语。该年龄段的市民是参与工作的重心，说明社区市民的英语基础较好，社区本身的人力资源可以得到更大程度的发挥。对该年龄段的市民开展英语活动比较容易。此年龄段市民中认为学习英语有必要和有需要的比例大于90%，说明此年龄段的市民对英语的需求相当大，加强社区的英语教学有很大的必要性。

50岁以上年龄段的市民有76.1%的人表示完全不会英语。该年龄段的温州市民英语大都处于较低水平。63.1%的人认为英语学习完全没有必要，但同时却有高达 76.1%的居民认为外语学习对提高自身素质有一定作用，而他们所在的社区却很少提供给他们学习外语的机会，将近40%的人表示如果社区提供学习外语的机会，他们将会参加。显示了大学外语资源辅助社区外语教育以提高温州市民外语素质研究的可行性和真实意义。

2．高校可供社区外语教育的资源调查

本研究以访谈的方式调查了温州市三所高校的外语在职师资、离退休外语师资、外语专业及非外语专业的大学生、图书馆等，对以温州市高校资源为指导的社区外语教学的可行性、内容、形式等进行实证研究。

离退休及在职外语教师、外语专业及非外语专业的大学生都认为有必要提高温州市民的外语素质。大家认为高校资源进社区可通过讲座、开办兴趣班、聘请小区老师、建QQ群、集中播放外语影片等方式进行。除了离退休老师因身体健康等原因外，其余在职教师和学生们都乐意抽出周末的休息时间为社区外语学习出一份力。

高校图书馆主要有图书，包括考级、考研类书籍，原版和中英对照名著，外语杂志等。图书馆工作人员认为无法替社区的外语教学提供资源，高校外语类图书的难度较大，对于社区一般市民英语学习帮助不大，而且存在流通回收等问题，因此不能提供辅助。

3．社区外语教学的个案研究

在以上调查访谈的基础上，本研究小组与安澜社区、下吕浦安富社区联系，为社区居民提供的外语学习答疑、外语影片欣赏、讲座及社区教学等活动。

本研究小组首先深入社区宣传外语学习的重要性并张贴公告告知居民社区外语教学的时间及方式，鼓励市民自愿报名参与。根据报名市民的年龄、兴趣及英语水平，组成不同小组进行活动。研究发现参与教学活动的多为儿童及青少年，尤其是中小学生非常欢迎高校师生进入社区。每场的教学活动均得到了孩子们的热烈欢迎及积极参与，但成人尤其是老年人的参与积极性不高。老年人由于文化水平的关系比较欢迎英语入门水平的一些初级讲座及双语影片的欣赏。但各年龄段的居民均认同高校资源进入社区的意义，希望能有长期的英语活动以保持居民英语学习的积极性及连贯性，最终达到提高居民素质的目的。

4．存在的问题及对策

（1）高校资源方面。温州市目前退休外语老师较少，而且由于年龄健康等原因，能帮助社区进行外语教学的师资非常缺乏。采访到的在职教师都愿意为提高市民外语素质贡献力量。但因为现在在职教师的工作负担较重，除了周末平时很难抽出时间和精力。尽管调查表明在校的大学生有热情也有精力为提高社区居民的外语素质服务，但由于外语水平等原因仍需要专业教师的指导。

高校图书馆拥有丰富的外语资源如图书，包括考级、考研类书籍，原版和中英对照名著，外语杂志等。但高校图书的难度较大，对于社区一般市民来说难度太大。

（2）社区方面。社区方面也非常认同外语学习提高居民素质的有效性，但由于场地、经费、人员等因素，目前无法为居民提供外语学习的机会。

综上所述，尽管市民对于英语学习热情日益高涨，但是提供外语学习机会的社区却寥寥无几。市民对外语学习饶有兴趣却苦无机会，绝大多数原因是出于居民所在社区极其缺少外语学习资源。如果大学外语学习资源进入社区，将对他们的英语学习有一定的帮助。调查结果还表明，外语图书音像资料和教师讲课，对他们自身的外语学习最为有效，但目前他们的外语学习方式却不固定。在如此匮乏的外语学习资源环境下，大学外语资源辅助社区外语教育对于那些十分渴望提高自身外语水平的居民无异于雪中送炭。

基于此现状，我们提出了以下几个途径来帮助社区英语教育：（1）建议政府部门重视市民提高外语素质的重要性，拨专款为社区设立外语学习点。（2）鼓励离退休以及在职教师进社区讲座，指导居民英语学习。（3）鼓励在校大学生到社区讲课，和居民结对，帮助解决居民日常英语学习的问题。（4）发动高校图书馆及高校师生，为社区捐赠外语学习书籍及音像资料等。（5）高校师生帮助社区办外语角、外语黑板报、送英语电影到社区播放等，营造社区外语学习氛围。（6）社区可充分挖掘本社区外语水平较高的居民参加社区外语学习指导活动。

参考文献

［1］常芳、张志刚.大连社区外语教育的现状与策略［J］.大连民族学院学报，2008（3）：187～189

［2］陈乃林.文化环境建设与社区教育发展［J］.江苏广播电视大学学报，2004（2）：5～10

［3］黄云龙.社区教育管理与评价［M］.上海：上海大学出版社，2000：138

［4］李洁、许放.关注城市社区发展，构建学习型社区［J］.成人教育，2003（12）：17～18

第7篇

关键词： 全民阅读 长株潭 中外文学经典 推广

一、中外文学经典的阅读价值

2015年3月15日，国务院总理的政府工作报告中指出要"倡导全民阅读，建设书香社会"。在知识信息时代，全民阅读已经成为我国提高国民素质和提高国家综合竞争力的重要文化发展战略。高校阅读是全民阅读的重要组成部分，文学经典阅读也是全民阅读的重要一环。经典文学作品具有它独特且必需的存在意义。因此经典文学作品的宣传工作十分重要。要做好经典文学作品的阅读推广工作，首先必须认识了解到当前中外经典文学作品阅读推广研究中所面临的问题，才能有的放矢做好阅读推广工作。现代汉语词典中，“经典”一词的解释是：具有典范性，权威性的著作。中文语境下，通常此类著作的特点在于经久不衰、具有权威性或者典范，且是在经历史的选择后最有价值的书。对比西方语境，在西方语境之下的经典，通常用canon来表示。Canon通常表示对法律或者艺术的一种衡量尺度或者规范。换言之，就是西方语境对于经典的定义在于对其他著作起教导作用的书卷。当代学者龚鹏程在《经学概说》中，说道：“一方面是经典本身的原因，因为经典具有真理，足以启发后人，故为人所尊崇，视为恒经，乃不刊之理论。另一方面，它也形成于圣典崇拜之中。在经典文化及其竞争关系里，某些书虽然也很重要，但未被经典化；某些书，原亦平常，却也在某一历史条件下经典化了 （《读经有什么用》）”。综合而言，中外经典文学作品是指在时间的长度上具有良好的声誉并且在人们的诵读之下，能够形成良好品质的作品，或者成为同一领域作品中的衡量尺度的经典文学作品。

阅读对于人类，是一项重要活动，是人类文明得以传承和延续的重要途径。阅读亦是人类丰富精神生活，提高自我素养的重要方法之一。而阅读经典文学作品更是具有非凡价值。经典文学作品具有重大影响的主要原因为：经典文学作品经过了时间的检验，且其思想具有面向大众的特点。读者能够从它所塑造的人物，表达的感情中学习经典人物的品质，提升道德修养。当代大学生阅读中外经典文学作品，不仅有利于当代大学生思想的延展，且有助于当代大学生人文素养的培养。

二.长株潭高校大学生的调查研究

笔者通过网络征集问卷形式向长株潭的高校大学生随机发放了调查问卷，总结高校大学生对于中外经典文学作品的研读趋势及存在问题。参与问卷调查的高校大学生总计234人，参与者皆来自长株潭高校大学生，分布为大学不同年级。不同专业范围。

问卷中，长株潭高校在校大学生对于阅读的偏好的调查中，爱阅读比例及对阅读感觉一般相对占大比例，分别为46.58%及47.44%。表示感觉讨厌及不喜欢的所占比例极小，只占2.14%及1.28%。

同时在关于自身阅读的目的问卷搜集中，因为喜欢阅读而阅读的占了48.29%。其次比例较高的原因则是心血来潮，打发无聊时光的。侧面可看出，大学生群体，主动性阅读所占比例并不高，也没有特别关注阅读的重要性。功利性直接影响了人们的阅读方式和阅读内容。读者的阅读习惯也从知识型转为消遣型，为丰富情操，提高修养的素质性阅读意识淡化。大学生是具有较高学历的社会群体，丰富情操，提高修养的素质阅读，对社会还是对自身，都显得尤为重要。问卷中，问及大学生心中的喜爱阅读的人们印象，大多认为喜爱阅读的人是一种有内涵，文学素养高，博学多才的形象。M管如此，在假设没有阅读的调研中，67.09%的大学生认为即使没有阅读，生活也没有什么影响。只有16.24%的大学生认为没有了阅读生活会超级无趣。再次体现，相当一部分大学生并没有把阅读当做生活中不可或缺的部分，且主动性阅读意识不强烈。

关于阅读方式，53.85%的大学生选择纸质书籍，39.32%的大学生则是采用电子图书。这表示在高科技的迅速发展下，纸质书阅读在大学生群体中还能占据一定的比例，是难能可贵的。阅读场所的选择上，宿舍居多，为42.31%；图书馆为21.37%，而在教室阅读的只有16.24%。这一比例的形成，与大学没有固定的上课教室，大学生的常往之地为宿舍相关。根据大学生理想阅读环境的调查结果显示：随时随地，喜欢就看的情况占38.89%，选择在安静的图书馆占据28.21%，此两项比例居高。

关于阅读内容的择取调查结果显示：中外文学作品都有涉及的比例为35.9%，而中外经典文学作品的阅读比例相对于偏小，分别为14.1%和5.98%，由此反映出大学生阅读经典文学作品趋势偏弱，对外国经典文学作品的阅读比例更是偏低，部分大学生阅读外国原版可能存在困难，但阅读译作也可算作阅读经典，但要注意选择翻译版本，好的翻译版本更能接近原作者的思想。时下流行的网络文的阅读占据21.79%，这对于经典文学作品的阅读是一个不小的冲击，这可能跟经典文学作品的阅读难度有关。

关于阅读类型的问卷调查中，52.56%的大学生选择了小说这一类型。究其原因，可能是小说这一类型的特殊性所致，更能吸引大学生的兴趣。侧面也反映出当代大学生应该扩展自己阅读的文学类型，尤其在中外经典文学阅读这一块。

经过对长株潭大学生经典文学作品阅读研究，可知大学生对于经典文学作品的阅读情况不容乐观，有如下问题：

（1） 当代大学生对于阅读的喜爱程度不是很高，未将阅读形成一种必要的良好习惯；

（2） 当代大学生对于中外经典文学作品的阅读情况不容乐观，尤其是外国文学作品；

（3） 当代大学生的“浅阅读”现象严重，中外经典文学作品的阅读的方式及推广还需要进一步完善。

综上所述，对于大学生关于中外经典文学作品的阅读要进行全方位的宣传，要根据大学生依据的优势及群体特殊性举办适合大学生的阅读活动，扩大宣传与营造良好的阅读环境。时下，科技发展迅速，互联网拥有爆炸性的各类信息。网络是一把双刃剑，对于大学生的互联网宣传要往好的方向去引导。网络上海量信息使人们对网络阅读只能停留在浅层关注上，主要体现在读图文书以及消遣阅读的盛行。浅阅读导致了读者思维方式"碎片化、跳跃式和平面化，语言本质上所带来的主体的批判精神、创造活力、想象力和反思能力逐渐被消解。传统的阅读功能是一种深层次的学习和思考，它是"浅阅读无法代替的。综合言之，笔者针对于大学生群体，搜集整理相应的一些举措来改善此类情况。

三. 高校中外文学经典作品阅读推广对策

（1）倡导新媒体时代读书APP的正确使用：

科技的发展，手机的大量使用，无疑使很多的东西变得简单易行。新媒体下，在书籍的阅读方面，手机里面有许多阅读的APP。例如：QQ阅读APP、百度阅读APP、京东阅读APP、搜狗阅读APP、咪咕阅读APP、熊猫看书APP、掌阅书城APP等。此类APP拥有海量的图书资源，使用方便。这类软件大多为盈利软件，通常页面跳转推荐的最多为时下网络流行文。这对于好奇心重的大学生而言，通常会舍本逐末，追求网络小说另一款在校园内推广的读书App――超星移动图书馆，尽管阅读界面没有前面那一类的完善，但没有此类花哨的推荐，给使用者无形中创造了一个良好的阅读环境。

（2）举办多元化中外经典文学作品读书会：

开展读书会是在大学生中推广阅读的一种较好方式。读书会是自由的、自助的、自主的、自愿的一组人参与互动形态的团体阅读活动。参与者在阅读共同的作品时，可以分享各自的学习心得并一起讨论观点，从而交换思想，激发新的思考，扩大思维空间。学校读书会可以依托师资优势，注重经典阅读。小型读书会可以以一个宿舍或者班级为单位进行组织；中等读书会可以依托学校各文学社团或者一些旧书店进行读书会的开展及学习；再大一点可以依托学校图书馆省图书馆甚至国家图书馆进行开展。虽然读书会不是最好的推行方式，但是读书会的开展在一定程度上是能促进阅读的推广。

（3）利用图书馆图书馆资源进行宣传并开展相应中外经典文学作品阅读活动：

图书馆具有相当丰富的读书资源，有利于读书推广。对在校大学生而言，从图书馆获取图书资源是最直接有利的，因此高校图书馆在宣传的层面上具有重要意x。图书馆可以定期开展经典文学作品征稿活动；评选中外经典文学作品阅读的“图书馆之星”；不定期举办图书馆经典文学作品的赏析研读会；积极发展大学生经典文学作品的阅读志愿者。

（4） 推行关于中外经典文学作品阅读微信公众号：

微信公众平台是深度阅读的一种补充。碎片化的阅读方式是能够让人在空余的稀碎时间中获得知识。纸质书的大部分内容具有系统化的结构，能够深入其中进行思考。大学生的阅读主要是为了获取系统性的、能够引起自身反思的、对事物本质的知识，只有深度阅读书本才能获得。而现实中浅层的、及时的、应用性、短小的信息为微信公众号则起着很好的辅助作用。笔者也创办过关于中外经典文学作品的阅读推送公众号，但是其效果只能做一种引导，推荐，补充的作用。在浩渺无边的网上资源的冲击下，能够通过微信公众号这个平台去帮助大学生客观准确的选择正确的中外经典文学读物，仍然是很重要的推广方式。

四.结语

本文在全民阅读背景下，以长株潭高校大学生的调查报告为辅助，论述全民阅读的必要性，论述全民阅读背景下高校大学生阅读中外经典文学作品的重要性，并根据具体情况给出相应的解决措施。还存在的问题是：调查报告仅是湖南长株潭高校的随机调研，还不具有广泛代表性，今后可以将调研扩大到全省甚至全国。

第8篇

第一天，自从进入南林以来，我们在这所历史百年的学府中感受林木文化的熏陶，如沐春风，以此为荣，引以为傲，民间更甚有言北清华，南林大，显示了我们对自己学校的热爱。然则，与我们学校同在一座城市的南京大学，自古名校，才学之辈层出不穷，在各个时期在各个领域为我国贡献过大量人才，我们火牛队十分感兴趣于南大的秘密，想比较两所学校的学习风气，得到某个可靠的结论，借鉴其中的成果，享受个中过程，来提高自己的见识，于是这次暑期社会实践的主题就这样定下来了，有队员当天就联系了在南大的就读的高中同学，协商具体事宜，而最终我确定以实地考察和问卷调查的方式进行实践。

第二天，兵法有云，知己知彼，百战不殆。我们团队一致认为我校在许多方面较之于南京大学都存在差距，同学们的学习习惯或整体的学习风气也不例外，就是本着这样的态度，我们决定现在校园内观察同学们的学习状况。一般说来，我们学校的学习地点无外以下几个地方：教五楼，主楼，图书馆，宿舍，各有各的代表群体。我们便分头观察，一小时后回来汇报情况。我观察的是9栋宿舍，比较不出乎我意料的是，在宿舍学习的同学一星散分部为主，大家主要集中在宿舍进行休闲娱乐活动，雷林花建淮杜兴剑分别去了主楼教五楼图书馆，而李翔本人正在教五楼学习，队长坐等汇报。这三个地方的学习情况差不多，大约有一半的同学认真学习，心无旁骛。但是另一半的同学多少有玩手机，有吃零食，有聊天，时不时还发出手机各种动听的铃声来告诉别人自己业务很忙。见多不怪，我们做到心中有数，是为了这次的调查的可靠，这样今天的任务就结束了。

第三天，经过昨天在学校各个地方调查同学们的学习情况以后，我们小组经过商议，为了获得更全面的观点，应该在校园内部进行一次小规模的问卷调查，这份问卷也是我们集思广益精心设计的，在问卷的最后还特地想问问同学对上次南大学友来我校向唐骏先生发难一事的看法，可谓用心良苦，问卷不多只一百份，我们很快就完成了任务，然后做了统计，当统计出一份跟之前现场调查相联系的数据，我们一致认为本校这块的任务已经基本完成，可以进行下一部署了。

第四天，昨天我们在校园内部进行了问卷调查，今天的任务很明确，就是前往南京大学进行实地观察那里的同学们是如何进行学习的。怀着有点景仰有点期盼的心情我们小组到达了南京大学，当然以也来过，我们并不算很陌生，当我们找到了图书馆和教室的时候，我们很认真地凝视这所高等学府中学子的一举一动，不得不承认吧，优秀的习惯带来的就是优秀本身，我们发现开小差的同学几乎为零，这虽不出人意料，但也足够让我们震撼，不愧是名校，身在其中，似乎忘返。。。

第五天，本着和在自己学校调查一样的出发点和态度，我们今天带着来到南大进行问卷调查，当然了，在最后一道题的内容上做了改动，其实面对南大莘莘学子，我们觉得这份问卷似乎有点多余，但是任务所致，我们必须好好完成，南大的同学也是相当配合，带过去的一百份问卷也很快就完成了，眼看着暑期社会实践的主要内容告一段落，大家心里也都是感慨良多，各有所思，这难道不是我们最初的希望吗?

第9篇

Abstract The training service of personal finance and investing is well received in the community。The project pays much attention to researching on user demand and fractionizing service object， cooperating broadly with social framework， brings out virtual service by advanced technology tools， organizes and plans cleverly various forms of personal and investing training activities， to help the community public improving personal finance investment literacy。It assess the effectiveness of the project service to provide a basis to improve and enhance the quality of service。Such practices and policies are worth Chinese libraries studying and learning。

Keywords America library； personal finance and investing； training service

随着经济和社会的纵深发展，图书馆已经成为大多数美国人的亲密伴侣，95%的美国人认为图书馆扮演了社区中心的角色，帮助他们提高了社区生活质量，催使图书馆在社区服务方面不断创新，密切关注社区居民的需求，推出有针对性的特色服务并广受好评。本文拟以美国图书馆针对社区的个人理财和投资培训服务情况为例进行解析，以冀窥一斑而知全豹，为国内图书馆界提供借鉴。

1 美国图书馆个人理财和投资培训服务概况

很多美国人的个人理财和投资状况堪忧。据《the National Financial Capability Survey， 2012》调查报告， 56%美国人没有建立应急储存基金以应对经济危机，49%在过去的一年花光了积蓄，19%入不敷出，61%成年人对基础金融知识所知甚少[1]。自2008年世界经济危机爆发以来，美国一直笼罩在经济萧条的阴影中，失业率居高不下，许多美国家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏个人理财投资意识和知识则使家庭经济“雪上加霜”，这种状况亦会延缓社会经济的复苏。

美国金融行业监管局的投资者教育基金会（the Financial Industry Regulatory Authority （FINRA） Investor Education Foundation）和美国图书馆协会（the American Library Association，ALA）联合创办了针对社区的个人理财和投资培训补助项目――Smart investing @ your library，旨在提高社区大众的理财投资素养，为他们收获美好生活保驾护航，促进社会和经济的健康发展，始于2007年，至今已投入820万美元到全美范围的112所公共图书馆和社区大学图书馆的个人理财和投资培训服务，在美国图书馆界颇具影响力。项目提供给每所图书馆的补助为5000～100，000美金不等，时效为12～24个月。获得补助的图书馆须采取各种措施为用户提供有效、无障碍的个人理财和投资培训服务，并和中小学、高等院校、地方政府以及各类非盈利机构广泛合作，扩大影响。该项目的重点受众是青少年、退伍军人、边远地区农民、在校大学生、老人和幼儿以及低收入家庭，用户可根据需要选择参与长期投资或日常金钱管理的理财培训。ALA主席芭芭拉?斯特里普林认为：“该补助计划与图书馆服务不断改革创新的性质相吻合，充分体现了图书馆作为社区创新者的作用，帮助社区家庭理解金融的基本概念，为他们迈向成功奠定基础。”[2]

2 美国图书馆个人理财和投资培训服务解析

2.1 项目管理

在个人理财和投资培训项目的管理模式上，美国图书馆实行民主的团队协作管理。例如，锡康克公共图书馆鼓励馆员对培训项目运作方案踊跃提供意见和反馈，互相分享培训体会，交流思想，项目负责人米歇尔?加里奥深有感触：“团队协作是成功管理运作项目的最有效方法。”[3] Camel Clay公共图书馆每月都会召开项目团队会议，量化考核目标，以明确权责、分享用户反馈意见，并及时修改培训计划[4]。里奇兰图书馆集思广益，注重吸引年轻馆员加盟项目团队，为少年儿童开创生动、活泼、有趣的培训形式，团队成员从中收获了巨大的乐趣，并鼓励少年儿童馆员把个人理财和投资知识嵌入到传统服务中[5]。此外，美国图书馆特别注重和热心用户、当地学校、地方政府、金融机构以及其他非赢利机构展开合作，吸收他们的可取建议，以增强项目管理运营的实效性和社会关注度。

2.2 需求评估

高品质的服务必须建立在对用户需求精细的调查分析之上，美国图书馆非常注重用户需求研究。理财需求评估的重要参数指标是受众，生活层次不同，人生阶段不同，人们的理财需求也不同，另外用户的性别、兴趣、实际需求、教育背景、利用图书馆的习惯、信息接收方式等等都会影响评估结果。图书馆往往通过问卷调查，自由讨论，或与市场调查公司合作进行用户需求研究，深入了解用户的理财投资素质和培训需求（时间、方式、地点、内容等）、利用图书馆的经验、信息获取渠道，依据评估结果确定、细分目标对象，进行培训规划，使个人理财和投资培训更有针对性、实效性。例如约姆堡镇图书馆通过发放线上问卷收集收据，综合分析三个年龄段（14～18岁）、（26～43岁）和（44～62岁）用户的理财素养，认为14～18岁用户的理财需求更接近该馆的个人理财和投资培训目标，同时结合该馆的青少年参考咨询服务优势，将培训的目标对象确定为14～18岁用户[6]。柯蒂斯纪念图书馆通过广泛的调查了解到，87%的女性对图书馆的个人理财和投资培训感兴趣，其中63%迫切希望了解退休金储蓄、退休后的预算编制等知识和技巧[7]。

2.3 实施主体

美国个人理财和投资培训服务的实施主体有3类人员：（1）图书馆教学馆员，这是主体，多是作一些基础性金融知识的培训。为了增强馆员的业务能力和自信心，多数图书馆非常重视馆员金融知识测验和培训。例如，埃姆斯公共图书馆、Timberland 区域图书馆开展问卷调查测定馆员的金融素养，为培训馆员提供依据。圣塔克拉拉县公共图书馆与 “Info people” 网站合作开设了在线自学课程，提升馆员的个人理财和投资知识及.培训技巧[8]。（2）自愿者，锡康克公共图书馆、马特诺莫县公共图书馆由具有资格认证的金融管理培训师自愿讲授部分培训课程；佩勒姆公共图书馆组织的“Reality Check”活动中，杰斐逊社区学院的300多个学生自愿者给予了援助[9]。（3）资深的金融从业者，多数图书馆与专业金融机构携手合作，这些机构的金融专业人士或直接给用户授课，或担任理财顾问，或参与活动策划，使图书馆的理财投资培训更具专业性和权威性。

2.4 服务内容

获得项目补助的图书馆采取各种措施开展个人理财和投资培训计划，运用先进的技术工具提供虚拟服务，同时结合自身的特点和优势巧妙设计和策划丰富多彩的培训活动。马特诺莫县图书馆在其网络门户开设了个人理财网页，除了筛选和集成丰富的免费互联网资源并提供相关链接给读者，提供馆藏理财资源及培训信息以供在线查询，还举办免费的社区个人理财和投资培训活动[10]。Ada社区图书馆为吸引20～30岁用户开辟了“Stash Your Cash”移动门户，在培训活动中进行激励抽奖；同时针对学龄前儿童开展“Money Story”趣味故事活动，并为活动提供点心，吸引了大批小读者[11]。切萨皮克公共图书馆开发了一种个人理财网络游戏“$ave $teve”，幼儿、青少年和成年人均可选择与年龄匹配的游戏等级，成功完成游戏可赢得“钱币”存进“猪形储钱罐”，然后晋入更高的游戏等级，在游戏的过程中获得了金融知识，锻炼了投资眼光[12]。劳伦斯公共图书馆在格拉斯县高级社区中心开辟“金融健康诊所”，开展债务、信用卡、个人消费和攒钱计划等议题的理财咨询[13]。布鲁克林公共图书馆为成年人开设了六个关于个人理财和投资的培训研讨会，研讨会结束后再分组座谈，每个小组均配备金融专家顾问[14]。

多数图书馆加盟了ALA和美国联邦储备银行芝加哥分行合作推动，旨在提升个人理财投资能力的公共意识运动――Money Smart Week@ your library，它是Money Smart Week（始于2002年）活动在图书馆领域的扩展，每年4月5～12日期间，全美范围的七百多个图书馆联合金融机构、学校、政府部门和其他金融专家提供海量金融信息和举办形式各样的免费个人理财培训活动，帮助社区大众学习如何较好地管理个人财务，涉及内容包括信用卡和债务管理、小孩和金钱、退休计划、精明购物等[15]。

2.5 项目实施效果

据项目管理机构的调查报告，77.8%图书馆提交过中期评估报告，66.7%提交过项目结果评估报告。评估报告会在管理机构的网站上公布，方便社会成员及时了解相关情况。ALA研究和统计办公室了《数据收集方法菜单》，指导图书馆收集反馈数据进行项目效果评估，在众多方法中，发放反馈表单和调查问卷最常用，此外还有分组座谈、个体访谈、测验、讲师评估等其他方法[16]。

布鲁克林公共图书馆综合运用分组讨论、会议评价、网络调查、用户反馈等多种方式收集数据进行项目中期和结果评估，鉴别个人理财投资培训是否达到预设目标，总结经验，找出存在问题，为改善和提高后续服务提供依据[14]。爱荷华州公共图书馆通过培训前和培训后的用户调查发现，能够约略估计退休储蓄需要的增加了27%，形成投资概念并有投资风险评估意识的增加了36%[17]。柯蒂斯纪念图书馆的项目结果评估显示，95%的女性用户认为如何管理个人财务和生活质素密切相关，个人理财和投资培训非常实用[7]。

2.6 项目推广

获得项目补助的图书馆利用补助资金绞尽脑汁地通过各种途径大力宣传个人理财和投资培训业务，在当地电视台、电台、报纸等媒体做广告，同时非常重视Face book、Twitter、YouTube等社交网络的宣传作用，还发动馆员口头及发电子邮件传达信息，积极与社区居民互动，进行全方位的市场推广，吸引更多社区大众眼球。例如，绍姆堡镇图书馆在当地电视台播放该馆馆员采访金融专家关于如何处理债务、储蓄、日常财务管理等问题的节目[6]。有的图书馆非常注重与当地学校的合作，积极向学生和教师推广个人理财和投资知识。例如切萨皮克公共图书馆帮助当地41所公立学校的教师使用在线培训模块，在中小学推广个人理财和投资知识，带动家长参与其中[12]。里奇兰图书馆组织策划了一部由当地一支儿童摇滚乐队、图书馆用户和金融专业人士联袂表演的理财投资情景剧“Lunch Money”，在当地小学举办读书竞赛活动，即在活动期间，儿童读者每借阅一本投资理财图书且按时归还就可以积“1分”，累加起来积分最多的学校可赢得一次“Lunch Money”的免费表演机会，这个活动获得了很好的反响[5]。

3 美国图书馆个人理财和投资培训服务带给我们的思考

3.1 注重效果反馈，保证服务质量

美国图书馆的个人理财和投资培训非常重视服务效果的用户反馈，在项目申请之初就要求申请机构申明效果评估计划。效果反馈是保证项目服务质量提高和可持续发展的重要措施。该培训项目通过要求用户填写反馈意见、调查问卷，或者其他有效方式了解服务项目的成功经验和存在的问题，为有针对性地改善和提高服务质量提供现实依据。同时，还借助管理机构进行宣传推广，使更多图书馆和社会成员了解和参与进来，提升社会影响力，推动个人理财培训业务精益求精，更上层楼，实现可持续发展。

3.2 服务意识强化，需求引领服务

个人理财和投资素养对其生活质量影响深远，尤其在出现经济危机的时候，若善于理财则令你游刃于困境之外，否则就可能束手无策，甚至陷入泥潭。美国图书馆服务一直非常重视人文关怀，视社区大众的需求为开展服务的引擎，在经历2008年经济危机以后，美国民众的个人理财需求尤为迫切，特别是部分获取理财信息渠道狭窄的弱势群体更加依赖图书馆，图书馆开展的个人理财和投资培训可谓是贴近民心民意，而且在提供服务时进行认真细致的用户需求研究，细分服务对象，巧妙策划有针对性的个人理财计划和活动，增强了培训业务的用户黏度和实效。

3.3 增强合作意识，拓展服务外延

个人理财和投资培训服务是全美范围的图书馆与金融界合作的补助项目，在业务开展过程中，图书馆得到金融机构的资金补助和专业辅助，既弥补了图书馆的资金不足，又增强了服务的实效性。同时，图书馆还和当地中小学、高等院校、各类非赢利机构等实行广泛合作，拓展服务外延。所以，精诚合作是这一项目的亮点和特色。增强合作意识，为图书馆扩宽资金渠道及拓展服务外延，扩大图书馆的社会影响力，是美国图书馆事业繁荣发展的重要法宝。而国内图书馆尤其公共图书馆在以合作为基础拓展特色社区服务方面比较逊色，社区居民需求未被足够重视，如何挖掘这块亟待开垦深耕的“绿草地”，拓展图书馆的工作范围，图书馆人应该担肩重任，责无旁贷。

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OBPE全称OutcomesBasedPlanningandE－valuation，意思是基于成果的计划和评估。它是一种项目成果评估方式，用来策划以服务群体为主体的项目并检验他们是否达到了项目目标的系统方式［1］。近年来，OBPE在美国公共图书馆界广泛应用于小型项目的成果评估，目的是对图书馆小型项目进行策划管理和成果测评，完善项目的工作产品，让项目成果能持续地运用于图书馆的相关业务工作之中。

2运用OBPE对图书馆项目进行管理与评估的意义

图书馆小型项目是图书馆基本服务的一部分，旨在提升对图书馆目标人群的服务质量。OBPE建立的计划工作表和测评表是对项目进行分析、管理和评估的工具，其主要作用是根据目标群体的需要，明确项目中的个人、团体以及各自的使命；为满足需求制定清晰的项目目标；组织项目活动，让目标群体参与其中以达成项目目标；运用适当的方法来检验是否达到了预期的成果，让图书馆了解项目的益处，以及哪些项目成果是可以复制和可持续发展，从而决定哪些项目可以扩大规模，值得复制和推广，并在可能的情况下推广合作。

3运用OBPE进行图书馆项目管理实践运用

OBPE进行项目管理的核心是在项目前期建立项目计划工作表（工作表中制定详细的项目目标和项目成果评估标准），在项目实施过程中对照项目目标认真落实，在项目后期对项目目标进行严格评估。以馆员信息素养培训项目为例，运用OBPE方法建立计划工作表，明确提出了项目目标、项目元素和项目成果评估指标。第一，要明确项目目标，即项目的预期成果，而这个成果必须可以被合理测评。图书馆员信息素养培训项目的目标是增加馆员对信息素养的了解，并提高他们的信息素养技能，即能够确定用户何时需要信息，了解所需信息的范围和性质，并能有效查寻、评价和使用所需要的信息的能力。第二，对服务对象进行需求分析，包括服务对象的选取、服务对象的需求、什么样的项目方案能满足这些需求、哪些项目成果能满足服务对象的需求。图书馆员信息素养培训项目服务对象是不同年龄、不同岗位的馆员，他们希望更加了解必需的信息素养技能，并有机会来练习这些技能。针对这种情况，该项目通过交流座谈、填写调查问卷和回答信息素养水平测试卷等，分析培训对象的需求。第三，基于预期成果制定项目元素，包括为达到项目目标和预期结果设计各项活动，明确哪些项目产品可以用来测量是否达到项目目标。图书馆员信息素养培训项目为使馆员提高信息素养，图书馆选择了本馆参考咨询专家担任授课老师，从馆内选取20名馆员，每周开展一期，共计四期信息素养教育培训；设计互动讨论式的课程，理论讲授与技能练习相结合，小组讨论和课程作业相对应等；通过课程作业、小组讨论总结、学员问卷调查报告、培训满意度测评等检查馆员培训的效果。第四，进行项目成果评估，依据是体现服务对象指标变化的数据和部分项目的工作产品，进行评估，评估数据来源于项目活动。图书馆员信息素养培训项目成果评估包括五项：馆员是否形成了有效提问的能力，是否展示了信息能力，展示了信息分析和综合能力，是否展示了对信息引用的掌握，是否对信息素养的概念和技能有了更进一步的了解。前四项的数据来源于培训作业，第五项来源于学员问卷调查，但各项指标的目标值均为80％。

4基于OBPE的馆员信息素养项目测评表

4．1创建测评表的注意事项

4．1．1注意项目成果的设定和表述设定项目成果时，成果要尽可能的具体，并且涵盖项目的主要方面，相互之间没有重叠，成果表述要清晰、准确、可以测量，确保成果是一个简单的句子，在句子中使用主动动词。如：成果表述用“学生可以识别5种不同的植物”，而不是用“学生应该学习植物知识”。

4．1．2引入“布鲁姆分类法”设定项目成果1956年，美国著名教育心理学家布鲁姆在他的著作《目标教育分类学：认知领域》中提出了认知能力的概念，他把认知领域的目标分为了6个层级。布鲁姆分类法以分类学为依据，具有可测量性和可观察性，对教学目标具有可描述性、可分析性，得到评价专家的一致认可。在创建馆员信息素养项目测评表时，可引入“布鲁姆分类法”设计项目成果。设定成果时，要考虑到这些成果包含的挑战级别，尽量避免成果的低层次重复，在可能的情况下，应该尽可能地朝着等级的顶部去设置学习成果，使项目成果最大化。有的项目成果内容宽泛，不便于测评，这时需要设置合适的测评项对成果进行细分，测评项的定义需要涵盖成果的重要方面并且相互之间没有重叠，以有助于对成果有效测量。

4．2创建项目测评表

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2少儿馆员阅读指导知识储备调查结果及简要分析根据美国于1997年提出，1999年修订的《公共图书馆儿童服务馆员资格》中对公共图书馆儿童服务馆员的专业资格提出的几项条件〔5〕，笔者总结出少儿馆员在阅读指导方面应具备的四个方面的知识，包括“有关用户群的知识”、“沟通技巧”、“策划及组织活动的能力”以及“专业素养与发展潜能”。有针对性地设计了问卷，作为开展调查的主要工具。通过网络调查与实地走访相结合的方式，笔者对100余名公共图书馆青少年阅览部及少儿图书馆读者服务部的馆员们进行问卷调查，调查结果及分析如下:

2．1样本分析被调查的106名少儿馆员来自全国的19个省或直辖市(如北京、上海、江苏、湖南、湖北、安徽等)，覆盖了全国大部分地区，具有较强的代表性。其中，有42位是本科学历，39位是硕士学历，拥有这两类学历的人数占样本总数的76．4%。从学历层次及分布来看，比较符合少儿图书馆阅读指导服务的人才需求。从学历的专业分布来看，拥有图书馆学、情报学、信息管理、教育学、心理学等专业学历的馆员有58位，占被调查人数的54．7%，他们在信息检索策略、信息服务、馆藏发展以及儿童教育与儿童心理学方面具有其中某一领域较为专业的知识，更有在少儿阅读指导方面取得较好服务效果的潜力。

2．2有关用户群的知识用户群的相关知识主要指的是了解少年儿童的身心发展阶段特征、了解并界定少年儿童的阅读需求、为他们创造愉快而便利的阅读环境等。通过调查，我们了解到，被调查者中有38．7%的人认为儿童开始阅读的最佳年龄在2～3岁，34．9%的人认为是4～5岁。而认为0～1岁为开始阅读的最佳年龄者仅占14．2%，也有12．3%的人认为少儿开始阅读的最佳年龄是6～8岁。而在2011年度的中国儿童阅读调查报告中显示，在0～3岁的孩子中，82．18%每天都有阅读需求;4～6岁的孩子中，78．35%每天有阅读需求;7～10岁的孩子中，69．82%每天有阅读需求。通过这个百分比，我们可以发现，孩子年龄越小，“我要读”的阅读愿望愈强烈。〔6〕在国外，科学家们经过科学论证，一致认为，儿童开始阅读的最佳年龄为0～12个月的婴儿期。如英国的“阅读起跑线”(Bookstart)计划是世界上第一个专为学龄前儿童提供阅读指导服务的全球性计划，他们为0～12个月的婴儿专门设计了婴儿包，是印有“阅读起跑线”计划的标志的帆布挎包。这个挎包通常由健康访视员在婴儿出生后的第8个月进行规定检查时带给幼儿的父母。〔7〕德国的教育家也认为，阅读应该从出生开始。从孩子出生，在德国就有诸如塑料书、布之类的书籍，可以带进浴缸，也可以在床上翻阅着柔软的质料来翻看图画。〔8〕在美国，儿童阅读更是受到了政府的极度重视。刚出生的婴儿就可以拥有自己的硬板书(board-books)，在摇篮里培养孩子的阅读兴趣。〔9〕但从这次调查中我们可以看到，大部分少儿图书馆员认为儿童开始阅读应在2～5岁之间，比较起英美等发达国家所倡导的从0岁开始阅读，在认识上呈现相对的滞后性，这种认知不利于馆员们在实践中对少儿的阅读指导发挥正确和积极的作用。被调查对象中，认为少儿最喜欢的读物为童话故事、图画书、益智游戏类有87人，占总被调查人数的82．1%;认为少儿最喜欢的读物是手工类和认知类的有16人，占样本总数的15．1%。持这两种观点的人占被调查人数的97．3%，与2011年度的中国儿童阅读调查报告中“最受少儿欢迎的读物类型”调查结果相比较是非常吻合的。说明对于少儿的阅读喜好，少儿图书馆员的认知是符合现状的。与此同时，倾向于为少儿推荐童话故事、图画书、益智游戏类读物的有62人，占58．5%;推荐手工类、认知类读物的有14人，占13．2%;推荐科普百科类、励志成长类读物的有23人，占21．7%;推荐艺术类、传统文化类的有7人，占6．6%。从这两组数据的对比中可以发现，大部分少儿馆员倾向于为少儿推荐他们喜爱的读物类型。但同时，推荐科普百科类、励志成长类、艺术类、传统文化类则上升到30人，占样本总数的28．3%，从某种程度上表明少儿馆员对于科学文化知识普及以及艺术和传统文化教育的重视。在新型的阅读方式(如数字电视、网络阅读、电子书等)对少儿的影响方面，106位被调查对象中，有7人认为这些对少儿没有任何影响，他们还是爱看传统的纸质图书;有32人认为有一定程度的影响，儿童们也喜欢利用网络进行阅读;有65人认为有很大影响，他们爱看电视胜过看书，有的甚至只看电视而不看书;还有2人表示不了解。调查结果与2011年度少年儿童阅读调查报告中“动画片以35．45%的比例成为孩子们喜欢的阅读形式之首，传统书籍以18．79位居第二，电脑位居第三”的调查结果基本相符。对于少儿图书馆员在少儿阅读指导过程中给予其指导，96位被调查者认为是必要的，也是重要的。87位被调查者曾有意识地去了解婴幼儿及少儿的心智和身体发展情形，以期更好地针对不同年龄阶段及心智发展情况为他们提供优质的阅读指导服务，有19人否认自己有过这样的经历。针对少年儿童身心发展的情况，75人表示会在少儿利用网络阅读时及时对少儿开展相应的网络道德教育，但有31人没有开展过网络道德教育。这表明大部分少儿图书馆员比较清楚地知道少年儿童在阅读过程中容易遇到各种障碍，认为需要根据其身心发展状况提供相应的指导。

2．3沟通技巧良好的沟通技巧在少年儿童阅读指导的过程中有着非常重要的作用。它主要包括界定与传达儿童需求、与他人建立良好的人际关系、是否拥有主动聆听的技巧等等。本次问卷调查中，在“认真聆听或了解少儿阅读需求并以口头或书面形式向图书馆领导或其他工作人员反映”这一问题上，67位被调查者表示他们是这样做的，还有39位表示从未有过这样的行为。在少儿阅读的过程中给予他们必要的协助，回答少儿提出的相关阅读问题，并为不知道如何挑选读物的少儿进行“如何挑选书籍”的指导方面，有82位会给予孩子们帮助。这两组数据表明大部分少儿馆员对于少儿阅读有主动服务和沟通的意识，但在与少儿进行沟通并获知少儿阅读需求方面，少儿图书馆员还需要进一步培养这种主动沟通的意识。另外，有83人表示他们致力于培养少儿从小具备利用图书馆的习惯和态度，为少儿喜欢到图书馆“看书”和“会看书”进行阅读宣传和指导工作，23人则表示没有。这表明大部分馆员比较明确自己在少儿阅读指导中的角色和定位，并正在为之努力。少儿图书馆员的沟通技巧还表现在应尽量避免与少年儿童、家长及同事等发生任何性质的矛盾，以及如果出现矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。当被调查者被问及在阅读指导或其它阅读服务中是否与少儿、家长、工作同仁或社区民众之间发生过矛盾时，106份答卷中有105份该有效答题，有27人表示曾发生过矛盾，78人表示未发生过矛盾。调查结果表明，少儿馆员的沟通技巧在总体上还存在一定程度的问题。

2．4策划及组织活动的能力开展丰富多彩的各种阅读活动，是激发少年儿童的阅读兴趣、体验阅读带来的成功与喜悦感的一项重要活动形式。少儿图书馆与公共图书馆也常通过组织知识竞赛、阅读经验交流、亲子阅读、征文等活动来推广阅读。在这个过程中，少儿图书馆员策划和组织活动的能力所起的作用是无可替代的，因为优秀的活动策划者和组织者往往能使活动本身更充满吸引人的元素。少儿图书馆员策划及组织活动的能力主要指的是依各年龄层儿童发展兴趣来设计和推广阅读活动、提供符合社区需求及图书馆目标的阅读推广活动等。本问卷主要针对少儿图书馆员策划和组织宣传阅读重要性及方法的活动、阅读推广及阅读经验交流活动、网络阅读基本技能及网络阅读习惯培养等活动的知识和能力而设计。在106位被调查对象中，56人曾策划、组织或参与过符合社区需要及图书馆发展目标的趣味阅读活动、阅读推广活动和阅读经验交流活动。53人曾策划、组织或参与过宣传阅读的重要性以及为少年儿童讲授阅读方法的活动。68位被调查者通过策划和组织活动，让少儿掌握网络阅读所需要的基本技能，如辨别、查找、使用、整理等，并养成良好的网络阅读习惯。从调查结果可以看出，超过一半的少儿图书馆员通过策划与组织各类阅读活动积累了相关的知识与经验，但也有不少少儿图书馆员从未参与过组织与策划阅读活动。因此，少儿图书馆员的组织与策划活动知识和能力还有着较大的提升空间。

2．5专业素养与发展潜能从“专业素养与发展潜能”角度来看，主要考察少儿图书馆员是否具备对阅读发展趋势、新技术使用、儿童发展及教育相关领域的知识，是否能对用户及其阅读要求保持客观的态度，以及是否了解保护用户隐私，个人专业发展生涯中继续教育与相关培训的重要性等。在106位被调查者中，仅42人表示自己浏览过一些较权威的儿童阅读网站以及中国图书馆学会科普与阅读指导委员会推荐的少儿阅读书目，并结合本馆少儿读者的实际需要推荐给他们。表明只有小部分少儿图书馆员会跟随社会的发展为少年儿童提供符合社会主流价值观的书目，而大部分的馆员做得还远远不够，甚至不具备这种意识。在保护用户隐私方面，总体情况较为乐观。91人表示会为与其沟通过的少儿或家长隐私保密，5人表示不会，8人表示也许会保密，2人表示不知道自己是否会为其保密。阅读指导方面的继续教育与相关培训对于少儿图书馆员在个人专业生涯发展中的作用是很大的。但在106位被调查者中，只有21人表示曾接受过有关儿童心理学、少儿早期阅读教育理论等方面的继续教育或培训，而大多数被调查者(86人)表示自己没有接受过此类培训或继续教育。这说明我国的继续教育与培训还处于缺位状态，没有达成规模效应，不利于少儿图书馆员的自身发展和自我实现，更不利于他们在实际工作中对少年儿童阅读作有效的指导。对于“阅读指导知识中，哪几类知识最为重要”这个问题，有76人认为阅读指导方面的“如何教与学”的知识最为重要，48人认为策划和组织活动的知识最重要，89人认为掌握儿童心理学的知识最重要，86人认为沟通技巧方面的知识(包括沟通语言的选择、沟通技巧的使用等知识)最重要，29人认为图书、情报、教育学等专业知识最重要。我们得出结论，大部分少儿馆员认为对于阅读指导，各类知识的重要性从重到轻依次排序如下:儿童心理学知识———沟通技巧方面的知识———阅读指导(如何教与学)的知识———策划和组织活动的知识———图书、情报、教育学等专业知识。对于被调查者最缺乏哪些类型的知识，40人认为自己缺乏阅读指导方面(如何教与学)的知识，48人认为最缺乏策划和组织活动的知识，76人最缺乏儿童心理学方面的知识，43人最缺乏沟通技巧方面的知识(包括沟通语言的选择、沟通技巧的使用等知识)，18人认为自己最缺乏图书、情报、教育学等专业知识。其中，儿童心理学知识是认为自己最欠缺的知识，其次是策划和组织活动的知识、沟通技巧方面的知识、阅读指导方面(如何教与学)的知识、以及图书、情报、教育学等专业知识。有关少儿图书馆员的专业培训可以通过多种方式进行，主要包括正规的大学教育、继续教育、短期培训班、在职培训等。本次调查中，27人表示愿意通过正规的继续教育(如教育学、心理学、文学教育等)来增加其阅读指导技能，44人选择在职的培训(如专业会议、专家讲座等)方式，20人想通过短期培训班的方式来增加其阅读指导技能，有14人愿意通过其它方式，如与其他馆员之间面对面交流等方式来做到这一点，还有1位被调查者未表明自己的态度。这说明在职培训(如专业会议、专家讲座等)是最受大家青睐的培训方式，正规的继续教育与专业短期培训班也较受大家欢迎。

第12篇

调查地点:武汉工程大学

调查时间:2018年11月20日

调查人员：10级动画1班

调查目的：了解当代大学生的道德修养，从而更好的塑造良好的学生形象，创建文明的校园。

调查对象：武汉工程大学全体同学。

调查形式：问卷形式（发放问卷80份，回收有效问卷69份。）

调查内容简介：调查大学生自身的文明礼仪程度和对本院大学生整体文明礼仪的看法。

调查过程：

①确立调查主题

②确定调查人员

③撰写相关调查内容

④向校内发放相关调查问卷

⑤回收调查问卷，并总结调查内容

⑥叙写调查感受

⑦撰写总结性调查报告

人们常说大学校园是“象牙塔”，“净土”，大学生是“社会骄子”、“时代精英”，而一些大学生却因多元文化的“污浊之气”的窒息而感到迷茫和消沉，把一些不文明的行为带进了大学校园。石河子大学举办了一场“污损图书展”活动，共展出了200多册具有代表性的图书，如油浸、水浸、乱涂乱画、撕页、“开窗”等。据介绍，污损图书现象在各大学很普遍。根本原因是缺乏公共意识。面对着眼前一本本破烂不堪的图书，任何人都会问，这种毁书的不文明行为为什么会发生在大学校园中？反省与审视一下自身，应当肯定，我院的绝大多数同学是积极进取、要求上进的，表现出当代大学生应有的可贵品质。但也不可否认，部分学生在思想、品德、言行等方面还存在较为不足，有一些不文明的陋习甚至恶习还存在，与当代大学生应有的素质和修养还有一定的差距。在我们的校园里也确实存在一些不文明行为。因此，我班同学在老师的指导下在全校范围内展开了关于校园文明的调查。

以下是问卷调查统计

1．在图书馆、教学楼等公共场所，你会注意小声说话吗？

（很注意90%，有时会忘记10%，经常忘记0%，从来不在乎0%）。

2．碰到老师会不会主动问好？

（总是35%，熟悉的老师会60%，偶尔会5%，不会0%）。

3．上完课或下自习后自己的垃圾会不会带出教室？

（一直是55%，有时会35%，有人提醒会5%，不会0%）。

4．离开图书馆的座位时会主动将椅子和取下的书放回原处吗？

（总是会80%，记得时会10，有人提醒时会8%，没这个意识2%）。

5．对于大学生普遍的在公共场合的亲密行为，你的看法如何？

（反感，认为不符合大学生的身份25%，无特别感觉，但认为这样做是不对的60%，比较认可他们的行为0%，无所谓15%）。

6．上课你会把手机关机或调静音吗？

（一定会95%，重要的课会0%，老师提醒会0%，经常不会5%）。

7．在食堂中是否会自觉排队打饭？

（当然会85%，人少时会5%，有时着急会插队10%，从不会0%）。

8．宿舍中有同学休息时会不会注意保持安静？

（很注意60%，有人提醒时会5%，兴奋时会忘记35%，不会0%）。

9、看见水龙头及厕所中水流不止会主动让其停止吗？

（会100%，心情好的时候会0%，忙的时候不管0%，不会0%）。

10、看到别人丢失的饭卡你会怎么办？

（尽力找到失主并交还25%，交到失物招领处70%，放到原处不理他5%，占为己有0%）。

关于这次调查，我们想说：

从统计这69份问卷中，我们看到了我校大部分同学的文明礼仪是很好的，但也有一部分同学们的文明礼仪需要改正。

由于教室或自习室内人往往很多，所以如果你是其中的一个，相信这样的经历你不陌生，经常能有手机铃声此起彼伏，而且铃声还都很有个性，比如“老公，接电话”、“宝贝，来电话啦”，要么就是突然冒出一段和弦的歌曲或几声动物的怪叫。手机铃声虽小，但足以打破课堂或自习室里原本的安静，影响正常的教学秩序或学习环境。

如果你常去图书馆自习室，那你是不是了解这样的情形：人没到，有纸条、书本“占”着座位，后来的同学只能“望座兴叹”。有时候晚自习都快结束了，不少被“占”的座位却还一直空着。“占座”事情虽小，但对大学生的学习生活影响较大。很多同学对此感到既窝火却又无可奈何。

如果你经常去上课，相信这样的现象你几乎每堂课都能看到：常有同学迟到、早退、上课中间拎着书包大摇大摆走出教室，也有同学在课堂上大肆睡觉，大声地聊天,收发短信,接打电话,玩游戏，听mp3,吃东西，翻阅与课本无关的读物,更有甚者,堂而皇之地睡大觉。这样很不雅观与有礼的行为对老师和同学都是伤害和不尊重。

有一些宿舍的卫生状况实在不敢恭维，如果你可以做好准备大胆地走进去体验一下，看看那脏乱差的样子，闻闻那莫名其妙的气味，然后你就可以豪不迟钝地想到宿舍的那些主人翁们行为的不作为和不应该的行为了。没准你还能在里面发现一两个很坦然地蒙头大睡的人呢。宿舍“小地方”的卫生虽小，但反映出来的个人素质尚待完善。

如果你是一个有心人，那你会在公共场合看到吸烟的行为，男女过分亲昵的行为，拖拖鞋，穿背心进入的行为，随地吐痰的行为，随手扔弃废物的行为，一样还可以在公共设施上看到被人涂写刻画的文字和图案。

还有讲脏话，打架斗殴，抄袭作业，剽窃论文，考试作弊，浪费水电，恶意占用公共资源，使用违章电器，等等不文明行为发生在我们生活、学习的校园。而这些不文明行为的主语绝大多数就是我们学生自己。

第13篇

本栏目本期所刊发的《美国高校图书馆移动服务现状调查与分析》一文，是根据著名的国际信息技术领域专家、南康涅狄格州立大学刘燕权教授和他的美国硕士学生Sarah Briggss于2014年底所做的一项实证调研而写成的，该文以其原始数据为基础，所涉数据准确、客观、权威、翔实，希望能对我国读者了解美国的最新实践进展给以启迪。本研究的英文报告也已被美国图书馆协会所属、前几年所有英文图书馆情报学杂志中唯一被SCI收录的图情专业杂志《Information Technology and Libraries》（LITA）期刊录取，并与本文同期刊出（2015年6月出版，请见http：//ejournals.bc.edu/ojs/index.php/ital/index，Vol 34，No 2，2015）。

摘 要：文章通过对美国前100名高校网站的访查和问卷咨询，调研分析了每个美国高校图书馆的移动服务状况。调研数据表明，截止2014年秋天，这些受访高校图书馆都均提供了至少一项移动服务，大部分图书馆还提供多项移动服务。服务方式包括移动网站、短信服务、电子书刊、移动数据库及移动图书馆目录等。此外，即时咨询、社交媒体链接和移动应用亦非常普及。调查结果也发现利用网站响应式设计新的模式，即顺应用户移动访问图书馆完整网站的需求提供全方位移动服务，将会是高校图书馆未来的发展趋势。

关键词：高校图书馆；移动网络；移动服务；美国图书馆；数字图书馆

中图分类号： G259.712 文献标识码： A DOI： 10.11968/tsygb.1003-6938.2015067

Abstract What is the current state of mobile services among academic libraries of the country's top 100 universities？ What can the experiences of these libraries teach us about best practices for mobile services at the university level？ This student examined 100 top universities with the two research questions based on the U.S. News & World Report's 2014 Best Colleges rankings. The most common mobile services available were e-books， mobile access to databases， and the catalog， mobile sites， and text messaging services. The survey results also confirmed that mobile services are ubiquitous among these libraries； in addition to e-books， mobile access to databases， mobile access to the catalog， mobile sites， and text messaging， chat/IM services and apps are also very popular mobile services. The biggest challenges in providing such services include time， money and expertise often required to mobilize services， communication among various library departments to create a united effort towards mobilization.

Key words university libraries； mobile internet； mobile service； American Librarianship； digital libraries

1 引言

移动设备，如智能手机、平板电脑、电子书阅读器、手持式游戏工具和便携式音乐播放器等，在当今社会几乎无处不在。相关数据和研究表明“2011年的移动数据流量是2000年全球互联网数据流量的八倍，据预测，移动设备很快将会多于人类数量”。移动设备的使用相当普及，而且其普及性将继续扩大[1]。 我们已经处在一个全球性移动革命进程中[2]。2012年，ACRL研究规划和审查委员会发现美国本科生中55%拥有智能手机，62%拥有Ipod，21%拥有平板电脑，其中超过67%的人将他们的设备用于学术[3]。截至2014年2月， 根据尼尔森行销研究顾问公司的报告，近三分之二的美国人现在拥有智能手机，并随时使用，超过85%的18至29岁的群体拥有智能手机。 Elmore和Stephens认为，“高校图书馆不能忽略这一日益增长的趋势”。对很多学生而言，手机不再只是通讯设备，同时也是一种手持式信息检索工具[4]。

这些数据清楚地表明高校图书馆可以实现他们的用户通过数量日益增长的移动设备接入他们的服务的设想，并需要适应用户确实存在这一功能的现实。然而，市场上移动设备的绝对数量和图书馆可以提供移动服务的各种途径可能会一直相互博弈。 特别是在提供移动服务所需要投入的时间、设备、资金和人员方面会日趋焦灼。面对这种挑战，美国顶级高校学术图书馆如何提供移动服务？特别是美国国内排名前100的高校图书馆的移动服务现状如何，包括提供哪些具体服务，服务被用于哪些方面，以及图书馆在提供移动服务时所面临的问题和解决方案。为此，本文以研究梯队形式，以以上问题为切入点进行实时调研，探究当前美国高校图书馆的移动服务最佳实践，以其为国内图书馆提供参考和借鉴。

2 文献综述

2.1 移动服务在高校图书馆的现状

目前，关于高校图书馆提供移动服务的数据还不多。2010年图书馆研究协会英语语言国家成员中，有35%大学设有在学校、图书馆或二者兼有的移动网站。 Canuel和Crichton于2010年发现加拿大高校和学院的协会13.7%的成员添加了一些移动服务，包括移动网站和移动应用[5]。Li A G 在2013年对中国高校图书馆的研究中显示，有12.8%的受访图书馆只将他们的网页的一部分用于移动图书馆服务[6]。一项美国2010年的调查发现44%的高校图书馆提供某种类型的移动服务，39%提供移动网站，36%提供移动图书馆目录，而50%没有提供移动服务的图书馆正处在计划创建移动网站、移动图书馆目录和文本通知过程中。此外，40%计划实施短信服务，54%想要实现移动设备访问图书馆数据库的功能[7]，认为移动服务在未来将会迅速扩展[8]。2012年关于西北太平洋高校图书馆的调查发现，其中50%拥有移动图书馆网站和/或目录，40%使用二维码，38%拥有短信服务，18%则是提供作为通用产品的数据库的移动端[1]。然而31%的受访图书馆仍然没有任何移动服务[9]。Kaufman 和Osika于2012年调查了美国范围内社区和专科学院图书馆提供哪些移动服务，发现其中73%提供了移动图书馆目录，62%提供了供应商数据库应用，其中有两个图书馆正在创建图书馆移动应用，14.7%拥有移动图书馆网站[10]。

2.2 图书馆移动服务的定义

目前市场上有几十种不同的移动设备，La Polla简洁地将移动设备定义为：“移动设备本质上可以界定为人们在旅途中使用的任何电子设备”[11]。智能手机、上网本、平板电脑、电子阅读器、ipad等都是当今大学校园里普遍存在的移动设备[12]。Barnhart和Pierce这样定义移动设备“…网络化、便携式、手持式…”，并可用于阅读、听音乐和看视频[13-14]。据Lippincott所述，图书馆应该考虑将所有用户群体视为潜在的移动图书馆用户，包括大中小学校学生、远程教育学生、在校生、实习生或其他类型的学生以及校外所有使用移动设备的学生[15]。

很多图书馆网站虽然整改后可服务于移动设备，如提供网站、图书目录和用户账户的移动登录界面，但这些只是简单的传统图书馆服务[16]。其他服务，如为移动设备创建的通过短信和二维码提供的咨询帮助则需专门设计[5]。根据Patterson和Low的定义框架，移动设备可用于图书馆统计数据和热门搜索的访问，可以查看或共享项目；使用GPS类软件检查图书馆的可用电脑、图书馆地图以及位置，在图书馆寻找同学及朋友定位；图书馆数据库、图书目录的移动版本，从移动设备、图书馆信息或服务的短信提醒、摄像头帮助、移动过程储备，以及用户账户的移动终端访问，进行图书预约或请求，访问项目或研究室等[17]。Houghton将增强现实（Augmented reality）加入这一列表，增强现实通常作为通过叠加物理位置上的数据点提供旅游服务的应用程序。Houghton还将移动设备的收费平台作为移动服务包括进来[18]。

Walsh Andrew还补充了以下几项：文本帮助和提醒，在移动设备上搜索阅读期刊文章的能力，移动视频点播、播客以及蓝牙技术。尽管移动服务有着多种类型和显著的差异，相关文献中讨论的最常见的移动服务是移动网站或移动应用，图书馆目录和数据库的移动友好型访问，短信服务，二维码，增强现实，电子书刊以及移动设备支持的信息导引[1]。

3 研究设计

本文采用了网站访查和问卷咨询数据采集综合分析方法，对美国排名前100名的高校图书馆移动服务现状进行调查与剖析。其中，网站访查采集的数据包括高校图书馆提供什么样的移动服务以及如何提供移动服务；问卷调查以电子邮件形式发送，采集的数据包括被调查对象是如何在他们的图书馆使用移动服务，以及遇到的挑战、成功和实践的结果。两类数据经过综合对比分析比较，形成了一份较为全面反映美国高校图书馆移动服务现状调查报告。

3.1 调查对象的选取

选取高校图书馆作为本次调查对象是考虑到大学图书馆的用户使用移动技术频率相对频繁，最具代表性。据Kaufman 和Osika研究表明，年龄在18至29岁，携带可上网手机的人群中45%会用手机完成大部分的网站浏览[10]。Kostruski和Skornia也指出这个年龄段的人“…是传统大学生中移动通信使用的引领者…”[19]。作为美国本科和研究生学术研究项目，对美国前100名的高校图书馆的移动服务的状态调查，能为改善图书馆服务提供有用的模式和基准，以便最终造福学生。基于美国新闻和世界报道美国高校最新排名，本研究选取了2014年获得前1至100名的高校图书馆作为研究对象。

3.2 调研过程

网站访查作为研究的第一步，时间为2014年10月2日到2014年10月16日。仔细浏览每个图书馆的主页，寻找确定带有以下最常见的移动服务信息：（1）移动网站或移动应用；（2）移动图书馆目录和移动数据库；（3）短信服务；（4）二维码；（5）增强现实；（6）电子书刊。为了评估每一个网站，我们首先通过Nexus 7手机访问网站去查看其是否有移动版本。其后，在通过电脑上查看了每个图书馆的完整网站。通过浏览网站的每个网页，寻找上述分类涉及或使用的页面或链接。我们还通过图书馆的网站搜索检索这些服务项，并通过Excel将结果和所建分类中的各项数据编码制成表格。

尽管网站访查可采集大量关于高校图书馆提供哪些移动服务的数据，但这种方法仍有其局限性。首先，它只定位出现在图书馆网站上的这些移动服务，而那些图书馆已提供但没有在网站上显示的服务可能受到忽略。而且移动设备或图书馆导引服务（一种常在文献检索中应用的移动服务）的使用通常不能通过网站访查来确定。此外，网站访查只提供了移动服务现状的快照，高校图书馆可能计划实施的移动服务或者正在实施的移动服务不能通过访查得到。最后，网站访查可以评估公开的内容，但不能通过与高校图书馆用户的直接交流获取信息以评估移动服务的具体内容。为了解决这些缺陷，我们设计了一个问卷调查，去补充网站访查无法提供的数据。通过电子邮件将调查问卷发给了美国排名前100的高校图书馆，时间为2014年10月10日持续到2014年10月24日。

4 结果与分析

4.1 图书馆提供移动服务基本类型

美国高校图书馆最常见的移动服务当前有8项，分别为移动网站，电子书刊，移动图书馆目录，移动数据库，短信服务，移动应用程序，二维码和增强现实。网站访查和问卷调查数据表明几乎所有排名前100的高校的图书馆都提供此8项移动服务中的一项或更多。最常见的服务为移动网站，电子书刊，移动图书馆目录，移动数据库，和短信服务； 其次为而二维码、移动应用程序，尤其是增强现实并不常见 （见表1）。

用具体图书馆个数解析网站访查和问卷调查找到的这八项主要移动服务， 则分别为，所有被调查的图书馆都提供了一至七项这些服务，没有无服务高校，也无提供全部这些服务的高校。 其中，拥有6项服务的为46所高校，拥有7项服务的8所，拥有5项服务的24所，拥有4项服务的13所，拥有4项服务的13所，拥有3项服务的7所，拥有1项服务的1所（见表2）。

这表明不仅移动服务已在高校图书馆非常普及，且绝大多数图书馆提供多项移动服务。换句话说，图书馆提供的移动服务一般是由多项服务内容和项目组成的。事实上，我们检测出，在这八项服务中提供的移动服务的平均数量是5.31。

尽管从这两种研究方法（网站访查和问卷调查）收集来的结果对移动网站和移动图书馆目录两项来说几乎是一致的，对短信服务、二维码来说是非常类似的，而增强现实与移动数据库的网站访查和问卷咨询的结果则有一点差距（网站访查92.9%，问卷调查70.59%），而对此调查作出回应的图书馆可能比所有其它所调查的图书馆更少提供移动数据库服务。

有趣的是，我们发现我们访问的网站100%有电子书刊服务，但只有85.29%的受访图书馆提到他们提供这一服务。这也许存在对此概念认知的差异所造成。我们在寻找可以在线访问的电子书刊时，发现有的受访图书馆只将特定智能手机或平板电脑格式的电子书刊视为移动服务。而且，在之后的调查中一些受访图书馆提到信息相互沟通是提供移动服务过程中的薄弱环节，具体来说就是并不总是知道其他图书馆或相关部门提供哪些方面的移动服务。或者可能由于一些受访图书馆的负责人不负责电子书馆藏，因此没有人认为提供了电子书刊的移动服务。

另外一个差异是关于图书馆网站移动应用程序的结果，即网站访查的结果是20.2%，问卷调查的结果是38.24%， 后者比前者高出12。04%。这项调查差异表明，图书馆网站移动应用程序比我们之前所想的更普遍，其应用不仅限于图书馆网站之内，同时也嵌入在相关移动平台内如为图书馆提供服务的商业数据库中，因此网站访查并不是发现这些服务的最佳途径（两种调查方法结果对比见表3）。

4.2 移动网站提供哪些服务内容

高校图书馆移动网站提供了哪些服务内容即组成特征是本调点之一。 结果显示，100%的图书馆在其移动网站上提供了图书馆开放时间，也使此成为最普遍的服务特点。其后的两个最普遍的服务内容是图书馆联系方式和目录检索功能，两者都占96.67%；数据库查询是其后最流行的服务特点，占70%；书刊续借占56.67%，目前为止馆际互借还是不常见的服务内容，但也有26.67%受访图书馆提供了此功能（见表4）。

这些结果有趣的是，整体上它们反映了调查定移动服务比例，这个比例比提供移动服务的比例高。如88.24%的受访图书馆提供移动图书馆目录（见表1），但96.67%的带有移动网站的图书馆在移动网站上提供目录访问（见表4）。在移动设备上搜索数据库的功能对两组来说几乎相同，即70.59%的受访图书馆提供此功能，70%的受访图书馆将此作为其移动网站的一个组成部分。书刊续借在移动网站图书馆中更加普遍。在所有受访图书馆中，41.18%有此功能，而相比之下，在带有移动网站的受访图书馆中，56.67%有书看续借功能。相比所有受访图书馆（20.59%）而言，带有移动网站的受访图书馆提供馆际互借的比例（26.67%）相对较高。该数据表明，总体上，带有移动网站的图书馆更有可能提供其他移动服务，包括移动图书馆目录，书刊续借以及移动馆际互借等。

4.3 图书馆提供哪些移动咨询服务

虚拟咨询/或移动咨询服务是本次调查的另一个重点。即时通讯最大众化，百分之百的受访图书馆提供了此服务。其次为短信服务（81.25%），通过社交媒体链接提供参考咨询服务是最为创新的一项服务，超过五分之一受访图书馆提供此服务（21.88%）。

这也说明即时通讯显然是提供虚拟/移动参考咨询服务的最普遍易行的方法，受访图书馆都采纳此服务证明了这一点。 包括非常普遍的短信服务，由于其功能上很相近，这表明大多数图书馆看到了提供这两个服务的价值。社交媒体不能媲美短信服务和即通讯询服务的事实很是稀奇，因为大部分社交媒体平台都会有可用的移动版本，这样图书馆就能免费利用。然而，这可能并不作为咨询的最佳媒介方式。如一受访图书馆对此问题作出评论，认为“我们的‘询问图书管理员’服务可以从桌面版Facebook获得，但不能从移动版Facebook获得。”

4.4 图书馆使用或提供哪些移动网络应用程序服务

使用第三方或自行研发的移动网络应用程序提供图书馆的移动服务是美国高校图书馆时新的一个特点。网站访查和问卷调查结果揭示了不同用途的应用程序在受访图书馆的使用情况。最常提及的应用程序是用于访问电子期刊的Thirdiron公司为图书馆专用的BrowZine。 其他第三方或供应商提供的嵌入图书馆网站的应用程序有，用于访问PubMed的APP应用程序、科学指南（ScienceDirect），Naxos音乐图书馆、访问我的图书馆（AccessMyLibrary）获取Gale资源、移动医疗字典和美国化学学会的应用程序等。非嵌入式的通过链接直接提供服务的软件应用程序或平台有：iReaserch（将文章存储在本地），Boopsie（建立图书馆移动应用程序），ebrary（访问电子书）与Safari（访问在线书刊和视频）等。

内部自行开发的用于图书馆移动服务的应用程序大多用于专项服务，比如用于书刊预约续借、校内档案资料查阅，向移动设备发送检索目录的记录等应用程序。

同时有的受访图书馆向用户直接提供预装了流行应用程序的iPad支持学生研究。这些流行应用程序包括EndNote、Notability、GoodReader、Pages、Numbers和Keynote等。

这些结果表明，应用程序的使用在这些图书馆中相当健全和多样。此外，从这些结果可以看出图书馆使用或由第三方提供或创建的应用程序比开发一个内部应用程序更加普遍，原因可能受限于自行开发和维护应用程序的专业技术和费用。

4.5 未来开展移动服务的规划

美国高校图书馆计划未来提供的移动服务大致有9项。 它们分别为：移动图书馆导引，移动网站，馆际互借，书刊续借，移动数据库，移动OPAC， 增强现实，电子书刊，移动网络应用程序等（见表5）。

调查表明，所有图书馆都极力希望继续以移动友好的服务形式扩大和改变传统的图书馆服务。如，61.54%的受访图书馆计划在将来提供移动图书馆导引服务，是因为大多数受访图书馆还未提供这一服务。移动馆际互借应该是移动服务最受重视的项目之一，目前有20.59%的受访图书馆提供移动馆际互借，所以38.46%的受访图书馆想要增加这一服务的事实就意味着一个显著变化。

毫不奇怪，移动网站在未来仍然是一项非常流行的移动服务。82.35%的受访图书馆已经有了移动网站，没有移动网站的受访图书馆中46.15%也希望在不久的将来增加移动网站，这个意味着，至少在美国排名前100的高校中，移动网站正处在通往普及的道路上，或许可以合理地预计，移动网站将成为维持图书馆机构活力的必要服务。此外，一些受访图书馆提到响应式设计，在这个新模式中，不管是通过移动设备还是台式机访问，网站都能充分发挥作用。

计划提供移动数据库和书刊续借服务的受访图书馆仅为每项15.38%，可能与此两项服务已普及有关。受访图书馆计划提供最少的三项服务是增加移动应用程序、电子书刊和增强现实为。有趣的是没有受访图书馆表明近期内增加短信服务或二维码， 说明此两项并非当务之急。

4.6 提供移动服务面临挑战及相应的策略

美国高校图书馆在实施移动服务上面临的挑战有哪些？调查结果概括为时间、专业技术、人员和资金以支持移动服务，尤其是移动网站和移动应用程序。为了解决这一问题，受访图书馆目前主要依靠供应商或第三方提供应用程序去访问他们的资源，但这并没有给图书馆带来内部应用的灵活性和特异性。

另一些常见的问题是技术装备及支撑，如通过服务器在校外访问校内资源的困难，不同浏览器、尤其是不同设备之间的兼容性问题。图书馆的另外一个问题是缺乏学校部门间沟通或支持。其中一个受访图书馆反映移动服务缺乏校园计算中心的支持。还有一个受访图书馆反映其图书馆移动业务部门间缺乏协调，每个部门可能会、或可能不会知道其他部门在做哪些有关移动服务的工作。调查结果揭示，很少有图书馆会制定总体策略去支持移动服务。

部署一个明确的计划去实施移动服务，可以帮助图书馆促进有效沟通和获取部门间的支持。其中一个受访图书馆写道，“最大的挑战是：（1）制定策略；（2）开发一个服务模型；（3）使用系统一体化模型管理移动和非移动两项应用的内容。目前成功完成了前两点，并正在第三点上取得突破。” 有趣的是，一些受访图书馆指出，计划不当是一些移动服务存在的问题。还有一个受访图书馆提到，二维码并不常用。另外一个受访图书馆提到，许多用户并不知道图书馆有手机短信服务，图书馆员个性化服务很大程度上没有被充分利用，因此向图书馆用户宣传推广移动服务是解决这个问题的当物务之及。从有移动服务需求的用户团体寻求定期反馈是另外一种推荐的解决方法。

将更可能多的传统图书馆服务项目移动化，让用户通过移动设备享受更多的图书馆移动服务是众多受访图书馆当前积极寻求解决问题的途径。受访图书馆趋向于开发能够响应所有电子移动设备的网站，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机，以多功能代替单一的移动网站。正如一个受访图书馆陈述的，“目前，我们的图书馆移动网站只提供一小部分通过桌面网站可用的服务。我们正处在将一切转向响应式设计的过程中，期望所有服务在移动端和桌面端将同样可用。”这些也都清楚地反映了移动服务是不可逆转发展趋势。受访图书馆还指出，对移动服务的需求正持续增长。其中一个受访图书馆写道，“尽快开始！我们的分析表明移动使用是大势所趋。”

5 结论

本研究表明，截至2014年秋，移动服务已经在美国前100名的高校图书馆全面普遍应用，并正在持续增长。目前美国图书馆所提供的最常见的移动服务有：移动网站、电子书刊、移动图书馆目录、移动数据库、短信服务、即时通讯，以及网站有向响应式设计发展的趋势。响应式设计使用户能在任何移动设备上访问图书馆的完整网站。

美国这些高校图书馆的移动服务实践为图书馆事业的发展提供了宝贵经验。他们的经验也论证了创建提供移动服务的计划，人员、时间、资金的使用和分配，部门和利益相关者之间的交流，移动业务的相互协调，以及将移动服务推向市场，定期寻求用户反馈价值的做法值得借鉴。然而，我们的调研并没有看到一致共用的移动平台或统一方法提供移动服务，每个图书馆只是通过各自的最佳实践去做出最好的工作。

无论单个图书馆采取什么方法或方式，总结其成功经验和最佳实践，其结果给出的信息很明确：当前是提供移动服务最适时恰当的时间，高校图书馆的移动服务不仅已经被美国图书馆界认同，得到普遍应用，而且正在持续扩大和深入。图书馆移动服务备受各类用户期待，无论何时何地，用户渴望通过手里的各种电子移动设备通过平台访问利用图书馆资源。顺其势则行，不能提供移动服务或不能很好提供移动服务的图书馆将不能满足不断增长的用户需求。

（感谢Sarah Briggss女士在原始数据采集和英文分析写作方面对本文的巨大贡献）

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第14篇

关键词：后示范时期；高职；图书馆；服务创新；成效评价

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）11-0144-02

服务创新是根据图书馆发展的形势和读者不断变化的需求， 更新服务观念、深化服务内涵、拓展服务范围、引进科技新成果、改善服务手段的一个过程。

笔者通过对宁波职业技术学院图书馆在“后示范时期”开展为地方社会服务创新的实践及其成效评价的分析研究，提出高职图书馆今后开展为地方民众延伸服务的改进对策和努力方向，旨在更好地满足地方民众日益增长的精神文化需求。

“后示范时期”宁波职业技术学院图书馆服务创新措施

开展对北仑区文献信息资源的需求调查 针对学院所处的北仑区域经济发展和宁波职业技术学院图书馆资源现状，围绕“为地方服务的最佳模式是什么”等问题，宁波职业技术学院图书馆开展了对北仑区地方社会的科技文献资源用户的需求调查。调查内容涉及北仑区政府、企事业单位的基本情况，信息化建设状况，科技文献的采购经费，现拥有的品种、数量，获取科技信息的渠道，对科技图书情报资源、网络数据库的需求利用等方面的信息。调查采用重点走访与实地考察相结合等方式，调查了北仑区、开发区、保税区部分政府机关、事业单位和学校附近的社区、小学及区内产学研合作重点企业，并与他们一起商讨图书馆与地方文献资源共享服务创新的模式及合作方式等问题。

加大对地方读者免费开放各种文献信息资源的力度 为满足读者用户在调查中提出的信息需求，图书馆在向北仑区企事业单位科技人员免费开放的基础上，加大开放力度，出台了北仑区工作人员凭本人身份证就可来校办借书证的规定，无偿向他们开放馆内所有阅览室、书刊资料等，增设假期开放；针对调查中提出的希望建立“图书流动站”的单位，图书馆有选择地在北仑区向阳民工子弟小学、霞浦街道黄鹂社区、学苑社区、宁波保税区机关党委、宁波联通集团总公司设立了5个图书流动站，定期或不定期地为图书流动站更换图书，流动站如有需要可随时到图书馆调换所需图书，至今图书馆已无偿为流动站提供和交换各种图书10000多册。

与地方政府、企业建立长期稳定的合作关系，开展网上信息服务 针对电子信息资源需求强烈的政府部门、企事业单位，图书馆在与北仑区政府信息中心实行中国知网和万方数据库镜象版信息资源共建共享的基础上，通过利用各种网络平台，向地方单位积极推介浙江省高校和宁波市数字图书馆及图书馆网站自建的专业特色数据库等电子资源远程访问服务，使他们能直接在办公室检索到所需的信息资源。并尝试对校内外实训合作基地和企业开展专业信息特色服务，由图书馆专人代检代查，将结果及时通过电子文献传递给校外用户，方便地方单位对现代信息资源的获取。

“后示范时期”宁波职业技术学院图书馆服务创新成效评价

上述服务创新的措施，一定程度上满足了北仑区企事业单位技术与管理人员终身学习的需求。但实践活动的效果，关键在于社会的认可度和读者的满意度；评价图书馆服务质量的标准应是全面的、可操作的，既要有定性分析，又要有定量评价，但最终应以满足读者需求为重要指标。为此，图书馆通过对服务创新统计数据分析的自我评价，对地方读者进行成效调查分析的评价研究，客观归纳并分析了服务创新成效。

（一）服务创新统计数据分析的自我评价

《科技文献信息资源用户需求调查问卷》统计数据分析：（1）图书馆对北仑区共发放《科技文献信息资源用户需求调查问卷》75份，回收69份，回收率92%。这次调查不但取得了北仑区部分机关、企业的科研人员结构、文献采购经费、特色文献收藏、科技、经济、管理、人才等不同领域的信息以及获取科技信息的途径等第一手资料，而且收到了调查单位对文献信息服务需求建议50多条，为今后图书馆开展服务地方社会活动提供了可靠依据。（2）调查问卷统计分析发现，90%以上的被调查单位在文献信息资源方面的投入严重不足，自己拥有的文献资源数量很少。企业科技信息资源获取的最重要渠道是互联网搜索引擎，比例高达69.57%，但对从Internet搜集到信息的满意度只有34%。由此可见，企业对专业数据库的需求是比较大的，但熟悉使用专业数据库的用户不多。同时，有53.62%的单位提出希望宁波职业技术学院图书馆能对他们开放各种文献信息资源，实行图书情报、数据库等文献信息资源的社会共享。具体建议有合作共建流动图书馆、为他们提供科研项目的免费咨询、查询学术类期刊文献电子文档、建立供企业查询的网上资源索引和在线平台等他们感兴趣的各种科技信息服务。还有59.42%的企业希望图书馆能为他们开展科技信息培训，使企业了解科技信息资源及其价值，为企业发展提供科技信息支撑。（3）针对调查中地方单位提出的共性问题，图书馆相继实施了加大对地方读者的开放力度，在北仑区设立5个“图书流动站”，为地方政府、企业开展网上信息服务等服务创新，应该说图书馆对地方社会文献信息资源的需求调查取得了很好的实际效果。

（二）2008～2010年宁波职业技术学院图书馆校外读者服务统计数据分析

从表1中可看出，校外读者的做证人数每年在增加，借书量相对稳定。阅览、咨询人数每年在增加，2010年比2008年增加了一倍以上。说明宁波职业技术学院图书馆对外开放服务后，已取得了一定的社会效应。

（三）对地方读者进行成效调查的分析评价

宁波职业技术学院“图书流动站”满意度调查 2011年6～7月，图书馆采用重点走访与问卷调查相结合的办法，分别走访了5个“图书流动站”，对 “图书流动站”提供的图书质量、数量、类型、提供图书服务、收集用户的现实需求、用户需求服务的响应性及对服务环境、服务能力、个性化服务等10个方面进行了满意度调查。反馈意见结果显示，5个单位对宁波职业技术学院的图书流动站工作都填了“非常满意”，并给予一致的好评。

《宁波职业技术学院图书馆面向地方社会服务创新成效调查表》反馈情况 2011年9～10月，图书馆对已开展服务的北仑区政府有关单位，如工商局、保税区管委会、人力资源开发服务中心等单位及在北仑区企业工作的毕业班学生，采取分组走访形式，进行了实地调研和书面问卷调查，共发放调查表100份，回收95份。此次面向地方社会服务创新成效调查共分为四个评价项目，包括图书馆提供的信息资源、技术支持、用户需求和服务质量，调查结果见表2。从表2可以看出，首先，各个指标的用户满意度基本达到了80%以上。从四个一级指标评价项目来看，图书馆提供的信息资源满意度最高，其次，是对图书馆的技术支持方面，用户需求和服务质量则相对较低。其中，满意度最高的是获取数据库、电子图书等电子资源方面，达到了87.16%，这反映了图书馆向地方提供的中国知网、万方数据库等电子资源的使用取得了一定的效果。它反映了图书馆对地方的电子资源服务创新取得了较明显的效果，获得了地方的认可，但从中也可找出不足之处。

（四）“后示范时期”宁波职业技术学院图书馆服务创新存在的问题

首先，从《2008～2010年宁波职业技术学院图书馆校外读者服务统计表》可以看出，图书馆从2008年放开校外读者做证后，读者数量有了明显的增加，但读者的借书量没增加。这反映出图书馆向地方社会开放的宣传力度不够，图书馆对社会的吸引力还不够，需要改进。

其次，《科技文献信息资源用户需求调查问卷》的数据显示，有 59.42%的企业要求学校开展科技信息服务的相关培训，有63.77%的企业要求提供专业咨询、个性化查新服务。但由于受馆内人员、工作条件的限制，为企业开展的专业信息培训服务工作没有实质性进展。

再次，校企图书情报资源共享是高校和企业发展的内在要求，但目前仍存在着馆藏资源丰富，但针对性不强；服务方式单一，难以满足企业的多样化需求；沟通渠道不畅，未建立起双向互动平台等问题，极大地制约了校企图书情报资源共享。

从服务创新成效调查表的评价分值可看出，针对不同的用户提供个性化服务、完成用户服务的保证性和服务质量等两项的满意度较低，分别为79.7%、79.4%。分析其原因，一是由于设备、人员配备方面的原因，二是图书馆对电子资源的利用渠道宣传推广不够，加上在技术支持、引导、及时收集用户的现实需求方面做得不够，以致服务质量不高。这说明在下一阶段，图书馆需注重与用户的沟通和对个性化需求的了解，要为不同用户定制不同的服务内容和服务方式，更好地为地方社会服务，提升服务质量。

“后示范时期”高职

图书馆服务创新改进对策

巩固成果，真正实践高职图书馆向地方社会开放服务 高职图书馆怎样吸引更多的地方读者来借阅图书、浏览报刊、查阅资料，使馆藏资源的利用最大化，这是图书馆服务创新、提升知名度和价值的重心所在。因此，高职图书馆在继续敞开大门的基础上，迫切需要解决的是如何扩大高职图书馆在地方的服务宣传，吸引更多的地方单位和学校周边读者到图书馆来，让更多的地方读者进入高校图书馆。放宽条件限制，免费向市民开放，免费为市民举办各类讲座、培训班，市民可与高校师生一样走进学校的图书馆，使图书馆成为区域内文化高地。

搭建方便地方企业使用的网上信息资源共享平台 地方建设需要高校图书馆工作人员主动深入企业，帮助解决其在科技信息资源方面的各种问题。因此，图书馆要有目的地引进图书情报专业人才，通过建立咨询馆员制度，加大对图书馆数据库、网络电子信息等资源的社会共享力度。建设好网上文献传递服务体系和双向沟通平台，努力构建完善的公共服务体系，不断满足地方读者多层次、多样化的信息需求。积极推介专业数据库和省、市数字图书馆各种特色数字资源的原文传递平台等，开展为地方企业的文献信息咨询、情报检索、定题查新等原文传递、代查代检、资源推送服务，方便地方用户的科技信息资源获取。

完善服务体系，开展个性化、专业咨询特色服务 在信息资源日益丰富的今天，面对读者千变万化的信息需求，图书馆仅以一馆之藏来满足读者的所有需求已显得力不从心。因此，高职图书馆开展服务创新应遵循主动性、针对性、灵活性的原则，完善服务体系，积极开展个性化、专业咨询特色服务。如建立网络化学科参考查询服务，以用户提问为出发点，依靠图书馆馆藏资源和馆员、专家等的技术及知识资源，寻求问题答案并将所需知识提供给用户。从用户方面看，只需登陆高校图书馆提交具体问题，等待解答并将咨询效果反馈给图书馆即可。这样通过咨询馆员充满人情味的服务，与地方读者建立深度互动的合作关系，可使地方单位读者在图书馆开放服务中找到可以信赖的信息支撑，提高地方读者利用高校图书馆的兴趣和效率。

总之，示范性高职院校图书馆只有不断更新图书馆发展理念，积极探索与地方政府、社会、企业合作的可持续发展机制，开展对地方社会长期稳定的文献资源共享服务，才能使示范性高职院校图书馆在“后示范时期”向社会民众的开放服务创新持续发展，才能使其具有发展潜能与后劲。

参考文献：

[1]詹福瑞.谈国家图书馆的服务创新[J].国家图书馆学刊，2007（1）：4.

[2]张文芳.图书馆服务质量评价模式和指标体系初探[J].农业图书情报学刊，2008（1）：148.

[3]周萍英.示范院校图书馆与地方文献资源共享的实践与启示[J].温州职业技术学院学报，2011（2）：32.

[4]陈力进.校企深度融合中的图书情报资源共享机制探索——以宁波市北仑区企业需求调查为例[J].宁波职业技术学院学报，2011（3）：103.

[5]周萍英.立足地方社会 服务地方经济——宁职院图书馆构建服务型开放模式的探索[J].宁波职业技术学院学报，2006（4）：96.

[6]张从容，等.大连大学图书馆服务状况的调查报告[EB/OL].[2009-05-19]http：///Introduce/ShowArticle.asp？ArticleID=276.

[7]陈茗君.高校图书馆综合服务模式评价的研究[J].图书情报，2010（10）：75.

第15篇

【关键词】专业阅读；专业发展；文献资料

一、调研对象及方法

1.调研对象

本次调研仅仅围绕高职院校电力系学生专业阅读习惯而进行， 以某所高职院校电力系学生为调查主体，调查对象的构成为男生1253人（占64.3%），女生697人（占35.7%），热门专业学生679人（占34.8%），非热门专业1271人（占65.2%）。

2.调研方法

（1）问卷调查，共选取某高职院校电力系3个年级不同专业的学生发放调查问卷2000份，收回有效问卷1950份，回收率为97.5%，此次调查研究数据有效。

（2）访谈调查法，为了解电力系学生的专业阅读习惯，分别设计了图书资料室馆员及电力系学生、教师、系部领导的访谈提纲。

（3）观察法，采用非参与方式观察对电力系图书资料室环境、学生日常借阅情况，系图书资料室馆员工作情况等进行观察并用文字进行记录。

二、高职院校电力系学生专业阅读习惯的调研结果及分析

（1）系部图书资料室阅读环境差抑制学生阅读习惯的形成。调查结果显示，学生对系部图书资料室的环境条件十分不满意，认为系部图书室几乎没有专职图书管理员，大多数是学科教师进行兼职，人手不够导致开放时间太短，借阅制度不全，学生借阅书籍不方便，借阅室环境太差，简陋拥挤。

（2）专业书籍的质量不高制约着学生阅读习惯的养成。系部阅读资源存在分布不均的现象，据调查，电力系图书资料室的图书达到4.6万册。在所馆藏的书籍当中，一部分是诸如四大名著、中外经典文学小说等一批文学艺术类书籍，一部分专业书籍、一部分为英语、技能考证的书籍，一部分是社科类书籍。调查结果表明：文学艺术类书籍远远大于自然科学类书籍，专业书籍远远大于英语考证类书籍，在调研过程中还发现，教辅类书籍不全、种类少、更新慢等问题。电力系学生的阅读兴趣也多集中在文学艺术类占40.62%，社科类书籍占34.63%，英语、技能考证书籍为11.07%，专业类图书为33.53%。这一现象的产生可能和文学艺术类书籍、生活娱乐类书籍的易读性和趣味性相关。由于该问卷设计是多项选择，也暗示了学生的阅读兴趣广泛，但是也看出学生的阅读趋势没有受到引领。

（3）系部导读服务欠缺影响学生阅读习惯的培养。传统的阅读方式正在受到网络阅读方式的冲击，网络阅读以快速、便捷、信息量大、浅显易懂、不受限制、不需要办理任何手续等优势，在迅速的影响学生的阅读习惯，导致大多数学生的阅读习惯正在发生改变，阅读兴趣转移。调查结果表明有90.2%的学生选择“课余时间上网阅读”，以调查对象为例，系部图书馆藏达到4万多册，面对丰富的藏书品种，读什么书，很多高职学生感到迷茫，甚是在不加以引导的前提条件下，学生在专业书籍的阅读习惯上也会出现“偏读”、“浅读”等不良习惯，这些不良习惯也会影响学生的学习质量和学习成绩。

三、建议与思考

1.突出系部图书室的借阅功能，强化指导

系部图书室就是高职电力系学生的“第二课堂”，应充分发挥其教育宣传阵地的作用，作为系部应该投入资金改善图书资料室的环境、条件，图书资料室的工作人员应该为学生创造良好的专业阅读环境，制作并发放借阅手册，延长借阅时间，特别应该是学生的课余时间，借助吩咐的馆藏资源传播正确的阅读理念，简化学生的借阅手续。

2.以学生阅读需求、以综合素质与技能书籍为藏书重点，突出实用性

高职院校培养的学生就是一批高素质高技能人才，专业建设与课程设置应突出实用性，重视对图书市场的调研，通过对电力专业学生的借阅情况、发放调查问卷及访谈情况进行多方面的了解学生的专业阅读需求和方向。

3.多种资源协调发展，适应高职院校系部网络环境的变化

网络运用作为一种社会现象，它的出现与发展有其历史必然性与客观性，高职院校应顺应形式的发展，也无须全盘否定，根据系部图书室的条件，充分利用媒体的形式，将知识和信息传播给读者，以适应学生越来越个性化的信息需求，围绕高职院校办学方向和人才培养模式，充分利用网络环境和电子文献的优势，采用多种类型资源协调发展的原则，系部应合理分配经费，突出系部重点专业学科文献，积极参与图书馆联盟建设。

参考文献：

[1]赵俊颜.高职院校图书馆数字资源建设现状与发展对策[J].图书馆学刊，2012（2）

[2]王建军.上海大学生阅读状况调查报告[J].当代教育论坛，2013（02）

[3]张炜.影响研究生专业学习效果因素的实证研究[J].中国高教研究，2006（12）